Оценка качества услуг автотранспортних перевозок
Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
| Рубрика | Транспорт |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.04.2011 |
| Размер файла | 10,1 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Требования, предъявляемые потребителями к услугам транспорта. Требования, которым должны отвечать показатели качества транспортной услуги. Экономические показатели эффективности грузовых перевозок. Жизненный цикл продукции. Процесс перевозки грузов.
контрольная работа [261,9 K], добавлен 15.12.2010Анализ рынка автосервисных услуг и конкурентов по основным конкурентнообразующим характеристикам. Расчет станции технического обслуживания автомобилей и услуги по оказанию мобильной технической помощи на дорогах. Разработка ее информационного обеспечения.
дипломная работа [671,7 K], добавлен 15.07.2015Понятие транспортной услуги и ее отличительные черты от сферы материального производства. Содержание транспортного процесса и транспортных операций, технология перевозок и доставки груза. Обязанности перевозчика и отправителя при транспортировке грузов.
реферат [29,3 K], добавлен 07.02.2010Понятие, значение, особенности, признаки и классификация услуг транспортного сервиса. Виды сервисного обслуживания. Последовательность формирования системы логистических услуг. Анализ концепций и критериев качества обслуживания на воздушном транспорте.
контрольная работа [169,0 K], добавлен 20.03.2010Конкурентообразующие характеристики предприятия и их влияние на емкость рынка услуг автосервиса. Характеристика описываемого участка. Внедрение новой услуги на СТО (установка пневмоподвески на авто). Расчетный прогноз окупаемости услуги в данном районе.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 03.11.2014Сервисные услуги, предоставляемые воздушным путем. Рынок речных круизов в Европе. Российские речные путешествия. Заключение договоров между пароходствами и туристскими организациями. Экскурсионные, прогулочные услуги, предоставляемые на водном транспорте.
презентация [1,1 M], добавлен 11.03.2014Состояние качества авиаперелетов в России, повышение конкуренции. Понятие о лицензировании авиаперелетов. Повышение качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 17.08.2009Транспортные услуги в мировой экономике, порядок их оказания. Место и роль России на мировом рынке транспортных услуг; качество обслуживания; развитие международных коридоров; проблемы развития экспорта транспортных услуг в РФ, возможности транзита.
курсовая работа [104,4 K], добавлен 06.07.2011Состояние качества авиаперелетов в России, понятие о их лицензировании. Тарифная политика российских компаний. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна, опыт и преимущества воздушных перевозок отечественных авиакомпаний.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 09.08.2009Понятие и сущность управления качеством на основе стандартов ИСО 9000, история их развития, организационная структура и порядок разработки. Применение стандартов качества в судоходстве на отдельных стадиях жизненного цикла продукции ("петли качества").
курсовая работа [167,8 K], добавлен 14.10.2010
