Понятие логистики. Логистические звенья, каналы, цепи. Концептуальные положения логистики

3. Реализация системы оперативного управления предприятием по ключевым показателям (себестоимость, структура затрат, уровень прибыльности).

4. Обеспечение прозрачности информации об использовании инвестированного капитала для руководства.

5. Предоставление информации для стратегического планирования.

6. Предоставление руководству информации о структуре общих затрат и расходов.

7. Обеспечение возможности своевременного выявления «узких мест».

8. Обеспечение возможности перераспределения ресурсов предприятия.

9. Обеспечение возможности оценки сроков исполнения заказов потребителей.

10. Обеспечение прибыльности предприятия за счет оптимизации логистических бизнес-процессов и др.

43. Логистические информационные системы (ЛИС)

Различные информационные потоки, которые циркулируют внутри и между элементами логистической системы, между логистической системой и внешней средой, образуют логистическую информационную систему.

Логистическая информационная система (ЛИС) - это определенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников и необходимых средств программирования, которая обеспечивает решение тех или иных функциональных задач управления материальными потоками.

Так же само как любая другая система, информационная система должна складываться из последовательно взаимосвязанных элементов и иметь некоторую совокупность интеграционных качеств.

Чаще всего информационные системы делятся на две подсистемы: функциональную и обеспечивающую.

Функциональная подсистема состоит из совокупности решаемых задач сгруппированных по признаку совместной цели.

Обеспечивающая подсистема в свою очередь, включает такие элементы:

- техническое обеспечение, т.е. совокупность технических средств, которые обеспечивают обработку и передачу информационных потоков;

- информационное обеспечение, которое содержит в себе различные справочники, классификаторы, кодификаторы и т.п.

- математическое обеспечение, т.е. совокупность методов решения функциональных задач. Логистические информационные системы, как правило, являются автоматизированными системами управления логистическими процессами. Поэтому математическое обеспечение в логистических информационных системах - это комплекс программ и совокупность средств программирования, которые обеспечивают решение задач управления материальными потоками, обработку текстов, получение справочных данных и функционирование технических средств.

Информационные системы в логистике могут создаваться с целью управления материальными потоками как на микро-, так и на макроуровне.

На уровне отдельного предприятия информационные системы, в свою очередь, делятся на три группы:

- плановые;

- диспозитивные (или диспетчерские);

- исполнительные (или оперативные).

Плановые информационные системы создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений стратегического характера.

Среди решаемых задач могут быть следующие:

- создание и оптимизация звеньев логистической цепи;

- управление редко изменяющимися данными;

- планирование производства;

- общее управление запасами;

- управление резервами и другие задачи.

В плановых информационных системах наиболее высокий уровень стандартизации при решении задач, что позволяет с наименьшими трудностями адаптировать здесь стандартное программное обеспечение.

Диспозитивные информационные системы создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения согласованной работы логистических систем. Здесь могут решаться следующие задачи: - детальное управление запасами (местами складирования);

- руководство внутрискладским и внутризаводским транспортом;

- отбор грузов по заказам и их комплектация, учет отправляемых грузов и другие задачи.

Исполнительные информационные системы создаются на уровне административного или оперативного управления. Обработка информации в этих системах осуществляется в темпе, обусловленном скоростью ее поступления в ЭВМ. Это так называемые режим работы в реальном масштабе времени, который позволяет получать необходимую информацию о перемещении грузов в текущий момент времени и своевременно выдавать соответствующие административные и руководящие влияния на объект управления. Этими системами могут решаться различные задачи, связанные с контролем материальных потоков, оперативным управлением обслуживания производства, управлением перемещениями и т.д.

В целом преимущества интегрированных информационных систем можно сформулировать следующим образом:

- растет скорость обмена информацией;

- уменьшается количество ошибок в учете;

- уменьшается объем непродуктивной, «бумажной» работы;

- объединяются ранее разобщенные информационные блоки.



44. Компьютерные информационно-вычислительные сети

Информационно-вычислительная сеть (ИВС) - два или более компьютеров, соединенных посредством каналов передачи данных (линий проводной или радиосвязи, линий оптической связи) с целью объединения ресурсов и обмена информацией.

Под ресурсами понимаются аппаратные средства и программные средства.

Соединение компьютеров в сеть обеспечивает следующие основные возможности:

* объединение ресурсов - возможность резервировать вычислительные мощности и средства передачи данных на случай выхода из строя отдельных из них с целью быстрого восстановления нормальной работы сети;

* разделение ресурсов - возможность стабилизировать и повысить уровень загрузки компьютеров и дорогостоящего периферийного оборудования, управлять периферийными устройствами;

* разделение данных - возможность создавать распределенные базы данных, размещаемые в памяти отдельных компьютеров, и управлять ими с периферийных рабочих мест;

* разделение программных средств - возможность совместного использования программных средств;

* разделение вычислительных ресурсов - возможность организовать параллельную обработку данных; используя для обработки данных другие системы, входящие в сеть;

* многопользовательский режим.

При объединении компьютеров в сеть система должна сохранять надежность, т.е. отказ какого-либо компьютера не должен приводить к остановке работы системы, и, более того, должна обеспечиваться передача функций отказавшего компьютера на другой компьютер сети.

Тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом причин, таких как:

* необходимость получения и передачи сообщений не отходя от рабочего места;

* необходимость быстрого обмена информацией между пользователями;

* возможность быстрого получения разнообразной информации, вне зависимости от ее местонахождения.

Классификация ИВС:

В зависимости от территориального расположения абонентских систем вычислительные сети можно разделить на три основных класса:

глобальные сети;

региональные сети;

локальные сети.

Глобальная вычислительная сеть объединяет абонентов, расположенных в различных странах, на различных континентах. Взаимодействие между абонентами такой сети осуществляется на базе телефонных линий связи, радиосвязи и систем спутниковой связи. Глобальные вычислительные сети позволят решить проблему объединения информационных ресурсов всего человечества и организации доступа к этим ресурсам.

Региональная вычислительная сеть связывает абонентов, расположенных на значительном расстоянии друг от друга. Она может включать абонентов внутри большого города, экономического региона, отдельной страны. Обычно расстояние между абонентами региональной вычислительной сети составляет десятки - сотни километров.

Локальная вычислительная сеть объединяет абонентов, расположенных в пределах небольшой территории. В настоящее время не существует четких ограничений на территориальный разброс абонентов локальной вычислительной сети. Обычно такая сеть привязана к конкретному месту. К классу локальных вычислительных сетей относят сети отдельных предприятий, фирм, банков, офисов и т.д. Протяженность такой сети можно ограничить пределами 2-2,5 км.

Локальные вычислительные сети.

Локальной вычислительной сетью (ЛВС) называют совместное подключение нескольких отдельных компьютеров к единому каналу передачи данных.

Понятие ЛВС (англ. LAN - LokalAreaNetwork)относится к географически ограниченным (территориально или производственно) аппаратно-программным комплексам, в которых несколько компьютерных систем связаны между собой с помощью соответствующих средств коммуникаций.

ЛВС предоставляет возможность одновременного использования программ и баз данных, несколькими пользователями, а также возможность взаимодействия с другими рабочими станциями, подключенными к сети.

Посредством ЛВС в систему объединяются персональные компьютеры, расположенные на многих удаленных рабочих местах, которые используют совместно оборудование, программные средства и информацию. Рабочие места сотрудников перестают быть изолированными и объединяются в единую систему.

Важнейшей характеристикой ЛВС является скорость передачи информации.

Компоненты ЛВС: сетевые устройства и средства коммуникаций.

В ЛВС реализуется принцип модульной организации, который позволяет строить сети различной конфигурации с различными функциональными возможностями.

Основные компоненты, из которых строится сеть, следующие:

* передающая среда - коаксиальный кабель, телефонный кабель, витая пара, оптоволоконный кабель, радиоэфир и др.;

* рабочие станции - ПК, АРМ или собственно сетевая станция. Если рабочая станция подключена к сети, для нее могут не потребоваться ни винчестер, ни флоппи-диски. Однако в этом случае необходим сетевой адаптер - специальное устройство для дистанционной загрузки операционной системы из сети;

* платы интерфейса - сетевые платы для организации взаимодействия рабочих станций с сетью;

* серверы - отдельные компьютеры с программным обеспечением, выполняющие функции управления сетевыми ресурсами общего доступа;

* сетевое программное обеспечение.

45. Методы доступа и методы управления локальными информационно-вычислительными сетями

Методы доступа:

Метод доступа Ethernet (метод случайного доступа) ((CSMA/CD)) разработан фирмойXerox в 1975 г. и используется в ЛВС с шинной топологией, обеспечивает высокую скорость передачи данных и надежность. Это метод множественного доступа с прослушиванием несущей и разрешением конфликтов (коллизий). Каждая PC перед началом передачи определяет, свободен канал или занят. Если канал свободен, PC начинает передачу данных, осуществляемую пакетами, упакованными в кадры. Изза различных системных задержек могут возникнуть коллизии. В этом случае станция задерживает передачу на определенное время. Для каждой PC устанавливается свое время ожидания перед повторной передачей кадра. Коллизии приводят к снижению быстродействия сети только при сравнительно большом количестве активных PC (до 80--100).

Метод доступа TokenRing (маркерное кольцо) разработан фирмой IBM и рассчитан на кольцевую топологию сети. Это селективный метод доступа в кольцевой моноканал, именуемый «маркерное кольцо». В качестве маркера используется уникальная последовательность битов. Маркер не имеет адреса и может находиться в одном из двух состояний -- свободном или занятом. Если ни одна PC не готова к передаче данных, свободный маркер циркулирует по кольцу. Станция, имеющая кадр для передачи, ждет подхода свободного маркера, захватывает его, изменяет состояние маркера на «занятый» и добавляет к нему кадр. Занятый маркер с кадром перемещается по кольцу и возвращается к станции-отправителю, причем при прохождении через узел назначения снимается копия кадра. Станция-отправитель удаляет свой кадр из кольца, изменяет состояние маркера на «свободный» и передает его дальше по кольцу. С этого момента любая станция может изменить состояние маркера на «занятый» и начать передачу данных. Описанная процедура характерна для сети, в которой все станции имеют одинаковый приоритет. В рамках метода «маркерное кольцо» предусматривается возможность передачи кадров станции с учетом их приоритетов. Тогда станции с низким приоритетом могут захватывать кольцо в случае неактивности станций с более высоким приоритетом.

Метод доступа Arcnet (маркерная шина) разработан фирмой DatapointCorp. и используется в ЛВС с топологией «звезда» и «общая шина». Это селективный метод доступа в моноканал, называемый «маркерная шина». Маркер создается одной из станций сети и имеет адресное поле, где указывается номер (адрес) станции, владеющий маркером. Передачу производит только та станция, которая в данный момент владеет маркером (эстафетной палочкой). Остальные станции работают на прием. Последовательность передачи маркера от одной станции к другой задается управляющей станцией сети. Станции, последовательно получающие маркер для передачи кадров, образуют «логическое кольцо». Станция, получившая маркер (полномочия на передачу информации), передает свой подготовленный кадр в шину. Если кадра для передачи нет, она сразу посылает маркер другой станции согласно установленному порядку передачи полномочий. Так продолжается до тех пор, пока управляющая станция не инициирует новую последовательность передач маркера. Станция назначения, получившая маркер с кадром, «отцепляет» кадр от маркера и передает маркер той станции, которая является следующей в установленной

последовательности передач. При таком методе доступа в моноканал имеется возможность обеспечить приоритетное обслуживание абонентов, например, в течение одного цикла, когда маркер совершает полный оборот по «логическому кольцу». Станции с более высоким приоритетом получают маркер не один, а несколько раз.

Международная организация по стандартизации (ISO) определила следующие пять категорий управления, которые должна включать система управления ЛВС:

1. Управление конфигурацией. В рамках этой категории производится установление и управление параметрами, определяющими состояние ЛВС.

2. Обработка сбоев. Здесь осуществляется обнаружение, изоляция и исправление неполадок в сети.

3. Управление учетом. Основные функции -- запись и выдача информации об использовании ресурсов ЛВС.

4. Управление производительностью. Здесь производятся анализ и управление скоростью, с которой сеть обрабатывает данные.

5. Управление защитой. Основные функции -- контроль доступа к ресурсам ЛВС и защита информации, циркулирующей в сети.

Протоколы управления ЛВС (протоколы SNMP и СМ1Р) специально разработаны и используются для диагностики работоспособности различных локальных сетей.

SNMP (SimpleNetworkManagementProtocol) -- простой протокол для управления вычислительной сетью, предназначен для решения коммуникационных проблем в сетях TCP/IP (в настоящее время область его применения расширена: его возможности позволяют контролировать сетевой трафик и выявлять аппаратные неисправности и узкие места в широком диапазоне не только TCP/IP сетевых устройств).

CMIP (CommonManagementInformationProtocol) -- протокол общего управления информацией, предназначен для решения коммуникационных проблем в сетях модели ISO и является частью этой стандартной модели. Это стандарт управления для сетей, соответствующих модели ISO.

Каждый из этих протоколов имеет свои преимущества, поэтому производители сетевых систем стремятся разработать средства управления ЛВС, объединяющие оба протокола. Сочетая возможности протоколов SNMP и CMIP, можно создавать системы управления ЛВС, которые способны принимать информацию как от SNMP, так и от CMIP, а хранить ее в общем формате.

Основное сходство протоколов SNMP и CMIP (кроме общей цели, состоящей в облегчении задач управления и диагностики при работе в ЛВС) заключается в использовании одной и той же концепции MIB и ее расширения (ManagementInformationBase -- База управления информацией). Концепция состоит из набора переменных, тестовых точек и контрольных параметров, которые поддерживаются всеми устройствами сети и могут контролироваться администратором ЛВС. Расширения MIB вводятся различными производителями с целью увеличения количества служебной информации, собираемой при запросах в ЛВС.

46. Глобальная (всемирная) компьютерная сеть

Всемирная компьютерная сеть (или Интернет) -- это объединение локальных, региональных и национальных компьютерных сетей в одно информационное пространство, которое не имеет никаких территориальных и национальных границ.

В современном мире интернет представляет собой глобальное средство коммуникаций, которое эффективно обеспечивает обмен различной информацией:

текстовые файлы;

изображения и графика;

аудиофайлы;

видеоинформация;

онлайновые службы по всей планете.

На сегодняшний день количество пользователей сети интернет уже давно превысило отметку в 1 миллиард человек.

По оценке Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) сегодня в России количество пользователей интернетом перевалило за 70% всего населения, что является достаточно высоким показателем, учитывая процентное соотношение представителей разных возрастов.

Связь между компьютерами происходит следующим образом:

ПК отправляют друг другу информацию в виде пакетов;

каждый из отправляемых пакетов промаркирован;

каждый пакет имеет свой путь и маршрут доставления адресату и у каждого он индивидуальный;

в пункте назначения все эти пакеты соединяются в установленном порядке;

конечный пользователь получает информацию в готовом виде.

В отличие от телефонной и радиосвязи, интернет-информация осуществляет не только непосредственную передачу, но и имеет свойство сохраняться на жестких дисках. Такие диски называются серверами или узлами связи Интернета (хостами).

Немного истории

Идея объединения нескольких сетей в один единый поток, который переходит во вневедомственное национальное информационное пространство, возникла в Соединенных штатах Америки в 1969 году. Такая сеть получила название ARPANET. Но несмотря на это, датой рождения Интернета таки принято считать 1983 год. Именно в то время технологи устранили проблему устойчивости соединения разнообразных компьютерных устройств -- они разработали и утвердили единый протокол обмена данными TCP/IP. Уточним, что протокол TCP/IP -- это не один тип соединения, а два отдельных самостоятельных протокола.

TransmissionControlProtocol

Первый из протоколов -- ТСР (TransmissionControlProtocol) -- это протокол транспортного уровня. Он отвечает за процесс передачи информации. Так, согласно протоколу ТСР, та информация, которую отправляет пользователь, своеобразным образом «нарезается» на небольшие пакеты. Каждый из таких пакетов маркируется таким образом, чтобы на компьютере получателя все пакеты были собраны правильно (в правильном порядке и правильном соотношении).

В ходе передачи информации пакеты отправляются по разным маршрутам в зависимости от их структуры и загруженности сети. Но отметим, что два соединенных между собой компьютера (физически) могут одновременно поддерживать различные протоколы ТСР-соединения.

Internet Protocol

Второй протокол IP (InternetProtocol) -- адресный. Его главная функция заключается в определении места, куда должна доставляться необходимая информация. Суть этого протокола состоит в том, что каждый пользователь в сети при регистрации получает свой уникальный адрес -- IP-адрес. Он может быть постоянным или временным (только на момент соединения). Сам адрес выражен четырьмя байтами, например, 123.45.67.89. Отсюда следует, что один байт может иметь только 256 различных значений. Значит теоретически число возможных неповторимых IP-адресов -- около 4 миллиардов.

Также задача IP-протокола заключается в определении маршрута, по которому нужно направить конкретный блок (пакет) информации. А оптимизацией маршрута движения (устранения возможных преград и причин разрушения пакета данных) занимаются специальные компьютеры и программы, которые находятся на узловом сервере сети. Такие компьютеры называются маршрутизаторы.

UserDatagramProtocol

Помимо пары TCP/IP, существуют и другие протоколы, например, протокол UDP (UserDatagramProtocol). Применяют его предпочтительно при осуществлении передачи потоковой видео- и аудиоинформации. При транспортировке таких данных с помощью протокола UDP, данные помещают в специальный UDP-конверт, который далее упаковывается в IP-конверт.

Для подключения компьютера к Интернету имеются специальные организации -- провайдеры. Все вопросы, которые возникают в процессе использования ресурсов интернета, решаются непосредственно с вашим провайдером.

Они предоставляют два возможных варианта подключения к сети:

без постоянного соединения с сервером (режим off-line);

в режиме реального времени (on-line).

В первом случае в режиме off-line соединение устанавливается только на момент связи с помощью модемов, коммуникационных и сервисных служб.

В случае соединения on-line пользователь постоянно поддерживает соединение с сервером, а через него, в свою очередь, со всем Интернетом. С точки зрения сетевого потока режим off-line более экономичен, потому что позволяет более детально ознакомиться через Интернет с полученными материалами. Но режим on-line является более мобильным, так как создает эффект присутствия при обмене информацией с другими пользователями или сервером.

Способы подключения к Интернету могут быть различными, но наиболее популярными на настоящий момент являются подключение через спутник и оптоволокно.

Оптоволоконная сеть по сравнению с другими возможностями подключения обладает наибольшей пропускной способностью. Поэтому на сегодняшний день оптоволокно -- наиболее прогрессивное и чаще всего используемое коммуникационное решение. Скорость подключения к интернету через спутниковый провайдер варьируется в рамках 10-1000 Мбит/с. Существует еще один протокол беспроводной связи -- WirelessApplicationProtocol. Он все больше и больше получает распространение на рынке телекоммуникационных услуг, ведь позволяет осуществлять выход в сеть интернет через мобильный телефон. Всем известная технология 3G (третье поколение) -- такая технология мобильной связи третьего поколения, которая объединяет между собой набор услуг, в т. ч. и доступ в Интернет от мобильной связи.

Одним из наиболее распространенных способов получить выход в Интернет через беспроводный доступ является Wi-Fi. На сегодняшний день в каждом городе имеются многочисленные точки доступа, в основном они бесплатные. Через эти точки доступа пользователь может получить выход в интернет через свой девайс, подключившись к определенной сети Wi-Fi.

Подводя итог, можно сказать, что выход в интернет сегодня имеет достаточно разные пути и форматы, их предложение было продиктовано спросом, так как пользователи выставляют свои требования к скорости обмена информации, уровня надежности связи и соответствии получаемых услуг оплачиваемой стоимости.

47. Электронная почта. Интернет-телефония

Электронная почта (e-mail) -- наиболее распространенный сервис Интернета, так как она является исторически первой информационной услугой компьютерных сетей и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных линий связи.

Широкую популярность электронная почта завоевала потому, что имеет несколько серьезных преимуществ перед обычной почтой. Наиболее важное из них -- это скорость пересылки сообщений. Если письмо по обычной почте может идти до адресата дни и недели, то письмо, посланное по электронной почте, сокращает время передачи до нескольких десятков секунд или, в худшем случае, до нескольких часов.

Другое преимущество состоит в том, что электронное письмо может содержать не только текстовое сообщение, но и вложенные файлы (программы, графику, звук и пр.). Однако не рекомендуется пересылать по почте слишком большие файлы, так как это замедляет работу сети.

Кроме того, электронная почта позволяет:

посылать сообщение сразу нескольким абонентам;

пересылать письма на другие адреса;

включить автоответчик, на все приходящие письма будет автоматически отсылаться ответ;

создать правила для выполнения определенных действий с однотипными сообщениями (например, удалять рекламные сообщения, приходящие от определенных адресов) и так далее.

Адрес электронной почты

Для того чтобы электронное письмо дошло до адресата, оно, кроме самого сообщения, обязательно должно содержать адрес электронной почты получателя письма.

Первая часть почтового адреса (user_name -- имя пользователя) имеет произвольный характер и задается самим пользователем при регистрации почтового ящика. Вторая часть (server_name -- имя сервера) является доменным именем почтового сервера, на котором пользователь зарегистрировал свой почтовый ящик.

Адрес электронной почты записывается по определенной форме и состоит из двух частей, разделенных символом @: user_name@server_name

Адрес электронной почты записывается только латинскими буквами и не должен содержать пробелов. Например, почтовый сервер компании МТУ-Интел имеет имя mtu-net.ru. Соответственно имена почтовых ящиков пользователей будут иметь вид: user_name@mtu-net.ru

Интернет-телефония, или IP телефония - это система технологий, направленных осуществление телефонной связи через Интернет. Интернет-телефония позволяет проводить традиционные телефонные переговоры, видеопереговоры по сети Интернет или по любым другим IP-сетям через определенные коммуникационные протоколы. До сих пор многие не понимают, в чем отличие IP телефонии от обычных смартфонов или уходящих в прошлое домашних телефонов - попробуем разобраться в этой статье.

Основная суть IP телефонии состоит в том, что сигналы от абонентов преобразуются в цифровой вид, сжимаются и отправляются к получателю. Голос абонента оцифровывается, превращаясь в пакеты с информацией, в пункте назначения данные распаковываются и преобразуются обратно в аналоговый сигнал. Такая технология избавляет пакеты данных от лишней информации и уменьшает нагрузку на сети, а тем самым обеспечивает высокую скорость и отличное качество коммуникации.

Существует несколько видов IP телефонии

Компьютер - компьютер. Абоненты устанавливают соответствующее программное обеспечение себе на персональный компьютер, планшет, смартфон. Связь устанавливается через сервер программы. Также нельзя исключать возможность осуществления звонков в Телефонные сети общего пользования (ТСОП, в этих сетях зарегистрированы стационарные и мобильные телефоны с присвоенным им номером). В случае связи Компьютер - ТСОП абонент подключается к серверу, который находит прокси-сервер телефонной сети, куда звонит абонент.

Телефон ТСОП - IP-телефон. Здесь происходит следующее: абонент, звонящий с телефона сети общего пользования, сначала соединяется с поставщиком услуг IP-телефонии, проходит проверку по ПИН-коду, а только потом соединяется с целевым номером. В это время прокси-сервер провайдера ищет в интернете прокси-сервер телефонной сети звонящего и устанавливает соединение.

Если в IP-телефон встроен VoIP-шлюз, то он уже напрямую подключен к прокси-серверу своего поставщика услуг связи. Этот прокси-сервер по номеру соединяется с другим прокси-сервером, а последний через шлюз телефонной сети находит и осуществляет соединение с абонентом стационарного или сотового телефона.

Абоненты с IP-телефонами имеют почти такие же номер, как и владельцы устройств, работающих в общественной телефонной сети. Вы наверно и не догадывались, что все номера, начинающиеся на 8-800, являются номерами сетей IP-телефонии. Очень часто вышеупомянутый номер еще и бесплатный, так как использование Интернет-телефонии значительно снижает стоимость звонков.

Чаще всего IP-телефония используется корпоративными клиентами, но заметна тенденция спроса частных пользователей на данные услуги. Все потому, что интернет-телефония осуществляет такие задачи, которые ТСОП либо не под силу, либо будут стоить чрезвычайно дорого.

О больших возможностях IP-телефонии говорят, когда необходимо осуществить безопасный звонок с шифрованием сигнала, интегрироваться с Интернет-сервисами или приложениями, маршрутизировать звонок, использовать другой GSM-роуминг или IVR.

Почему интернет-телефония дешевле?

Система LCR, или «система с минимальной стоимостью маршрутизации звонка», лежит в основе определения цены услуги для абонента. Если конечный номер находится внутри сети, то такой звонок тарифицируется по самой низкой цене. Благодаря этому можно звонить из Санкт-Петербурга в Нью-Йорк всего лишь за 1 цент.



Как устанавливается IP-телефония?

Для частных пользователей IP-телефония доступна как никогда, достаточно скачать приложение провайдера услуг связи, пройти несложную регистрацию, внести деньги на счет - и вы готовы совершить первый звонок.

Неотъемлемой частью организации IP-телефонии в условиях крупной компании является наличие сервера и IP-телефонов. Специалисты разворачивают сеть в офисе на необходимое количество абонентов, настраивают компьютеры или софтфоны и виртуальную АТС. Таким образом, создается многоканальная система связи на основе одного внешнего номера, причем этим номером могут пользоваться все сотрудники одновременно, совершая и принимая звонки. Плюсом организации системы интернет-телефонии в офисе становится возможность простого переезда - в новом офисе нужно будет только собрать всю систему заново, сохранив существующий номер.

В настоящее время услуги IP-телефонии для офисного использования в большинстве случаев поставляются одновременно с CRM-системой. Все телефонные звонки фиксируются в CRM, позволяющей отслеживать их продолжительность, количество входящих и исходящих вызовов, качество обработки звонков.

Для начала использования интернет-телефонии вам понадобится:

Выбрать провайдера и получить номер

Настроить офисную АТС

Виртуальная АТС на сервере в офисе

Виртуальная АТС на удаленном сервере

Приобрести необходимые устройства связи (SIP-телефоны, IP-телефоны).



48. Теле(видео) конференции

Видеоконференция -- это сеанс связи между двумя пользователями или группой пользователей, независимо от их месторасположения, при этом, участники видят и слышат друг друга согласно правилам, определяемым видом видеоконференции.

Видеоконференции проводятся при условии использования специальных средств, которые могут быть реализованы как на основе аппаратных решений и систем, так и в виде программного обеспечения для ПК, мобильных устройств или браузеров.

Для обеспечения участников звуком и картинкой используется различное периферийное оборудование: камеры, экраны, микрофоны, спикерфоны, гарнитуры, конгресс-системы и проекторы. В качестве среды передачи данных может использоваться как сеть предприятия, построенная по различным принципам, так и глобальная сеть интернет.

Виды видеоконференций

Существует два основных типа видеоконференций -- персональная и групповая. Персональная видеоконференция подразумевает сеанс видеосвязи, в котором участвует всего два абонента. Под групповыми же видеоконференциями подразумеваются все остальные виды видеоконференций. Различные устоявшиеся правила отображения участников видеоконференции для каждой из сторон называются видами видеоконференций. Предлагаем разобраться в этом вопросе подробнее!

Видеоконференции 1-на-1

Здесь всё просто: участвуют два абонента, оба видят и слышат друг друга одновременно. Сразу оговоримся, что во время любого сеанса видеоконференции могут использоваться различные инструменты для совместной работы, такие, как обмен текстовыми сообщениями, файлами, презентациями и прочими медиа данными.



Симметричные видеоконференции

Они же видеоконференции с постоянным присутствием, от англ. ContinuousPresence. Так называют сеанс видеоконференции, в котором участвуют более 2 человек и все участники видят и слышат друг друга одновременно. Естественно, видеоконференция подразумевает полнодуплексное общение. Другими словами, это аналог круглого стола, где у всех равные права. Групповая видеоконференция подходит для встреч, где требуется максимальная вовлеченность каждого участника.

Видеоконференции с активацией по голосу

Название такого режима пошло от английского обозначения VoiceActivatedSwitching (VAS). Эта видеоконференция предполагает следующий формат общения: все участники сеанса слышат и видят на своих экранах только выступающего докладчика, в то время, как он сам видит себя, либо предыдущего оратора. Возможны небольшие вариации данного механизма, но суть остаётся следующей: сервер ВКС отслеживает голосовую активность абонентов и переключает транслируемое всем участникам, изображение, на говорящего. У данного режима есть существенные недостатки, например, ложные срабатывания на шум, кашель или звонок мобильного телефона.

Селекторные видеоконференции

Режим, в котором участники делятся на два вида: докладчики и слушатели, где каждый из слушателей может стать докладчиком (с разрешения организатора конференции). Ведущий такой конференции сам назначает докладчиков и может удалить их с видео-трибуны в любой момент.

Этот режим может так же называться ролевой видеоконференцией. Селекторная видеоконференция используется чаще всего при проведении веб-конференций (вебинаров).

Видеоконференции для дистанционного образования

Cпециальный режим, в котором все участники (ученики) видят и слышат только одного вещающего пользователя (преподавателя), а он видит и слышит всех учеников. Ученики не отвлекаются друг на друга, а преподаватель их контролирует.

Видеотрансляция

Вид видеоконференции, в котором докладчик вещает на широкую аудиторию слушателей, при этом, он не видит и не слышит их. Остальные участники видят и слышат только докладчика. Обратная связь возможна только через текстовый чат. Зачастую, для сглаживания изменения сетевых условий, в ходе трансляции вносится значительная задержка до нескольких секунд между вещающим и слушателями.

49. Всемирная паутина WorldWideWeb

Всемирная паутина (англ. WorldWideWeb) -- распределенная система, предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах, подключенных к Интернету. Всемирную паутину образуют миллионы web-серверов. Большинство ресурсов всемирной паутины представляет собой гипертекст. Гипертекстовые документы, размещаемые во всемирной паутине, называются web-страницами. Несколько web-страниц, объединенных общей темой, дизайном, а также связанных между собой ссылками и обычно находящихся на одном и том же web-сервере, называются web-сайтом. Для загрузки и просмотра web-страниц используются специальные программы -- браузеры. Всемирная паутина вызвала настоящую революцию в информационных технологиях и бум в развитии Интернета. Часто, говоря об Интернете, имеют в виду именно Всемирную паутину, однако важно понимать, что это не одно и то же. Для обозначения Всемирной паутины также используют слово веб (англ. web) и аббревиатуру WWW.

Всемирную паутину образуют миллионы веб-серверов сети Интернет, расположенных по всему миру. Веб-сервер является программой, запускаемой на подключённом к сети компьютере и использующей протокол HTTP для передачи данных. В простейшем виде такая программа получает по сети HTTP-запрос на определённый ресурс, находит соответствующий файл на локальном жёстком диске и отправляет его по сети запросившему компьютеру.

Для просмотра информации, полученной от веб-сервера, на клиентском компьютере применяется специальная программа -- веб-браузер. Основная функция веб-браузера -- отображение гипертекста. Всемирная паутина неразрывно связана с понятиями гипертекста и гиперссылки. Большая часть информации в Вебе представляет из себя именно гипертекст. Для облегчения создания, хранения и отображения гипертекста во Всемирной паутине традиционно используется язык HTML (англ. HyperTextMarkupLanguage), язык разметки гипертекста.

Технологии Всемирной паутины

В целом можно заключить, что Всемирная паутина стоит на "трёх китах": HTTP, HTML и URL. Хотя в последнее время HTML начал несколько сдавать свои позиции и уступать их более современным технологиям разметки: XHTML и XML. Для улучшения визуального восприятия веба стала широко применяться технология CSS (англ. CascadingStyleSheets), которая позволяет задавать единые стили оформления для множества веб-страниц.

Популярная концепция развития Всемирной паутины -- создание семантической паутины. Семантическая паутина -- это надстройка над существующей Всемирной паутиной, которая призвана сделать размещённую в сети информацию более понятной для компьютеров. Семантическая паутина -- это концепция сети, в которой каждый ресурс на человеческом языке был бы снабжён описанием, понятным компьютеру. Семантическая паутина открывает доступ к чётко структурированной информации для любых приложений, независимо от платформы и независимо от языков программирования.



Перспективы развития Всемирной паутины

В настоящее время наметились две тенденции в развитии Всемирной паутины: семантическая паутина и социальная паутина.

Семантическая паутина предполагает улучшение связности и релевантности информации во Всемирной паутине через введение новых форматов метаданных.

Социальная паутина полагается на работу по упорядочиванию имеющейся в Паутине информации, выполняемую самими пользователями Паутины. В рамках второго направления наработки, являющиеся частью семантической паутины, активно используются в качестве инструментов (RSS и другие форматы веб-каналов, OPML, микроформаты XHTML). Частично семантизированные участки Дерева категорий «Википедии» помогают пользователям осознанно перемещаться в информационном пространстве, однако, очень мягкие требования к подкатегориям не дают основания надеяться на расширение таких участков. В связи с этим интерес могут представлять попытки составления атласов Знания.

Существует также популярное понятие Web 2.0, обобщающее сразу несколько направлений развития Всемирной паутины.

Способы активного отображения информации во Всемирной паутине

Информация в вебе может отображаться как пассивно (то есть пользователь может только считывать её), так и активно -- тогда пользователь может добавлять информацию и редактировать её. К способам активного отображения информации во Всемирной паутине относятся:

гостевые книги

форумы,

чаты,

блоги,

wiki-проекты,

социальные сети,

системы управления контентом.

Следует отметить, что это деление весьма условно. Так, скажем, блог или гостевую книгу можно рассматривать как частный случай форума, который, в свою очередь, является частным случаем системы управления контентом. Обычно разница проявляется в назначении, подходе и позиционировании того или иного продукта.

Отчасти информация с сайтов может также быть доступна через речь. В Индии уже началось тестирование системы, делающей текстовое содержимое страниц доступным даже для людей, не умеющих читать и писать.

WorldWideWeb иногда иронично называют WildWildWeb (дикий, дикий Web) -- по аналогии с названием одноименного фильма WildWildWest (Дикий, дикий Вест).

50. Программные комплексы, используемые в туризме

Автоматизированные системы управления в туризме обеспечивают управление производственно - обслуживающим процессом в туристических организациях. Они служат для создания туристической структуры, позволяющей обеспечить высокоэффективную работу персонала и при этом существенно снизить материальные издержки. Функциональные возможности данных систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, клиентах, средствах размещения, заявках, производить расчет стоимости туров, контроль оплаты туров, формирование различных видов отчетности и другие. Такие системы представлены в двух вариантах. Для небольших офисов они устанавливаются локально на каждый компьютер и применяются отдельными сотрудниками. Для средних и крупных фирм они устанавливаются в виде распределенной системы на группу компьютеров, при этом все данные сохраняются в единой базе данных. Каждый менеджер индивидуально работает со своими заявками; ковсем данным имеют доступ руководители фирм.

На белорусском туристическом рынке применяются следующие системы: Мастер-тур, Лидер- тур, САМО-тур, ТурМенеджер, Туристический офис и др.

В качестве примера рассмотрим функционирование программных комплексов, разработанных российской компанией «Мегатек»: Мастер- Web и Мастер-тур.

Программный комплекс Macmep-Web предназначен для продажи туров через Интернет в режиме реального времени. Потенциальные туристы или турагенства, подключившись к серверу туроператора, могут просмотреть информацию об интересующих их турах, просчитать их стоимость и забронировать понравившийся тур. Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного браузера.

С помощью Мастер-Web можно организовать работу филиальной и/или агентской сети, а также прямые продажи туристических путевок потенциальным туристам. В этих случаях предусмотрены следующие режимы работы удаленного доступа: режим полного доступа к информации туроператора, режим турагента, режим гостя.

Программный комплекс Мастер-Web позволяет:

* экономить время менеджеров на обработку заявок, так как они напрямую попадают в единую базу данных Мастер-тура;

* предоставлять покупателям туристических услуг (туристам, агентствам, филиалам) реальную информацию о наличии туров;

* экономить средства и время на создание сайта компании, так как вся информация уже имеется в базе данных Мастер-тур (описания отелей, туров, цены и т. п.);

* организовать продажу туров через агентства без установки специальных программных средств;

* туристическим агентствам бронировать туры в режиме реального времени;

* туроператору получать данные на туры и иметь возможность во- время реализовать «горящие» туры.

Мастер-тур - это: программный комплекс, превращающий работу сотрудника туристической фирмы любого уровня в творчество, гарантирующий сотрудникам туристической организации полную информацию о каждом туре, клиенте, партнере и о взаиморасчетах; обеспечивающий точность расчетов калькуляций тура, мгновенное заполнение любых стандартных форм документов, анкет, листов бронирования, ваучеров и др.;

* рабочие места менеджеров по продаже, созданию тура, кассира, визового и чартерного отделов и отдела бронирования, экономиста, бухгалтера, маркетолога, финансового и генерального директора;

* охват всех аспектов деятельности турфирмы - от создания ценовых предложений и каталогов до реализации туристического продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного до управленческого учета. Для того чтобы распечатать множество бумаг (договоры, программы туров, списки туристов, анкеты в посольство и т. д.), менеджеру необходимо только один раз ввести в память компьютера информацию о заявке клиента и его личные данные, все остальное сделает программа.

Мастер-тур позволяет:

* распечатать не только бланки для туристов, но и листы бронирования для поставщиков, создать и распечатать посольские анкеты, страховые полисы, сформировать всевозможные списки: на трансферы, экскурсии, авиаперелет. Все бланки формируются в формате популярных редакторов MS Word и MS Excel, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. С помощью базы данных партнеров (поставщиков и агентств) можно осуществлять целевую рассылку информации по факсу или электронной почте:

* отследить топ-менеджерам и директорам фирм в любой момент ситуацию с продажами, проанализировать тенденции, получить статистические материалы в различных сферах, позволяющие быстро и своевременно принять правильное решение.

Модуль разграничения доступа программы позволяет выборочно предоставить право доступа отдельным менеджерам. Директор фирмы принимает решение, кто будет иметь доступ к ценам, кто к оформлению клиентов, кто к базе данных постоянных клиентов.

С помощью Мастер-тура можно вести базу данных постоянных клиентов, гибко реагировать на их запросы, осуществлять рассылку писем, вести учет дисконтных карт, а также избежать продажи путевок новыми сотрудниками нежелательным клиентам.

В программе ведется база данных партнеров, информация из которой используется мастером рассылки факсов и мастером электронной почты для целевой направленной рассылки.

Возможность распечатки посольских анкет, авиабилетов, страховых полисов облегчает и ускоряет работу менеджеров.

Финансовый модуль программы позволяет контролировать оплату путевок клиентами, вести взаиморасчеты с партнерами, оценивать реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени, распечатывать кассиру приходные и расходные ордера, счета-фактуры. С его помощью директор фирмы в любой момент может оценить задолженность перед поставщиками, рассчитать сумму оборотных и собственных средств.

Предусмотрена возможность экспорта данных из Мастер-тура в офисную программу страховых компаний Мастер-страхование и информационно-поисковую систему «ТАМА».

Мастер-тур - реально работающий в белорусских туристических компаниях программный комплекс, состоящий из ряда модулей: Мастер-авиа, Мастер-страхование, Мастер-прайс, Мастер-чартер, Мастер-статистика и др.

Модуль Мастер-авиа представляет собой комплексную систему автоматизации туристических компаний или их отделов, специализирующихся на реализации авиабилетов.

При внесении данных по реализации предусмотрена возможность автоматической распечатки счетов на продажу, обмен или возврат как индивидуальных, так и групповых авиабилетов. Можно просмотреть список выданных счетов, отредактировать или повторно распечатать какой-либо счет. Реализована возможность возврата частично использованного билета. На основе введенных данных Мастер-авиа позволяет получить большое количество отчетов:

* по движению бланков строгой отчетности;

* отчет агента перед авиакомпанией или субагента перед агентом;

* по реализации перед поставщиками бланков строгой отчетности (реестры продажи, обмена, возврата, расчетные письма) с возможностью настройки параметров отчета (по всем или по одному направлению, включая или не включая чартеры, печать данных только по проверенным или по всем бланкам строгой отчетности, по валютным или по рублевым билетам и т. д.);

* отчеты кассира, руководителя точки продаж или главного менеджера компании по реализации билетов за день или за любой период;

* по истории каждого билета (когда и кем продан, обменен, возвращен, аннулирован и т. д.);

* распечатка счетов, накладных, актов возврата и др.

В модуле Мастер-авиа встроена система разграничения доступа, которая позволяет легко подключать к системе новых пользователей с индивидуальными правами доступа к информации. С комплексом могут работать пользователи, подключенные как локально, так и удаленно через сеть Интернет. Доступ удаленных точек продаж или субагентов к базе данных возможен как через web-проводник (напримерInternetExplorer), так и с помощью выделенных линий связи.

Модуль Мастер-авиа позволяет автоматически распечатывать бланки авиабилетов на основе введенной информации в Мастер-тур, а также сопряжен со стандартным отчетом «Списки на авиабилеты», который позволяет получить консолидированные списки туристов с указанием выписанных на них номеров бланков.

Модуль Мастер-страхование предназначен для департаментов (отделов) страхования туристов (путешественников), автоматической печати страховых полисов и формирования списков застрахованных.

Мастер-страхование позволяет в автоматическом режиме получать данные о застрахованных туристах из модуля Мастер-тур либо импортировать эти данные из файлов формата MS Excel, либо вводить данные вручную. Предусмотрена возможность ввода группы туристов по одному полису.

Настройка модуля Мастер-страхование осуществляется индивидуально в каждой страховой компании с учетом различий в их бланках.

В настоящее время сложилась практика приобретения данного модуля страховой компанией для дальнейшей установки у своего клиента - туристической фирмы.

Работать в программе могут только зарегистрированные менеджеры. Вход в программу осуществляется по паролю. Программа имеет простой, интуитивно понятный интерфейс в стиле MicrosoftOffice.

Модуль Мастер-прайс служит для создания ценовых каталогов на основе введенных цен на туры в модуль Мастер-тур. Вывод прайсов осуществляется в MS Excel (стандартный модуль), в формате html - для сети Интернет (за дополнительную плату с учетом работы по настройке страницы под дизайн сайта заказчика).

Модуль Мастер-чартер служит инструментом расчета реальной себестоимости авиабилета при покупке жесткого блока мест на самолет с учетом планируемых сроков поездок туристов.

Модуль Мастер-статистика позволяет оценить деятельность фирмы в самых различных аспектах, получить информацию о предпочтениях туристов, загрузке отелей, эффективности рекламы, дать полный отчет о работе агентств. Вся статистика может быть показана в разрезе любых временных интервалов - от одного дня до нескольких лет.

Программный комплекс Master-Interlook версии 2.3.5 предназначен для автоматизации работы принимающей стороны, т. е. туроператора, владеющего туристическими продуктами и имеющего разветвленную сеть контрагентов, которым он продает эти тур-продукты. В настоящее время реализована англоязычная версия Master-Interlook. Исходными данными служат цены на туристические услуги и путевки, оформленные контрагентом.

Туристические путевки, оформленные с использованием блока Мастер-тур, могут быть переданы в базу данных комплекса Master-Interlook в автоматическом режиме через сеть Интернет или по электронной почте.

Поисковая система комплекса Master-Interlook позволяет легко найти нужную туристическую путевку и получить подробную информацию по ней, а также найти туриста по фамилии, номеру путевки, названию отеля, дате заезда и т. д. Кроме того, в комплексе предусмотрена возможность просмотра статистической информации, например, числа туристов (номеров) в конкретном отеле на конкретную дату, загрузки отелей и т. п.

Размещено на Allbest.ru