Управление вокзальными комплексами

Система управления железнодорожными вокзалами России. Особенности управленческой деятельности на вокзальном комплексе. Характеристика и организационная структура вокзала. Повышение эффективности использования имущества на железнодорожном комплексе.

Рубрика Транспорт
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 22.05.2013
Размер файла 209,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Объективные мероприятия:

1. Необходимо реально внедрить управление на основе целей. Это означает через постоянные постановки целей достижение общей цели предприятия. Для каждого уровня предприятия, каждого отдела, подразделения, каждого конкретного работника должна быть поставлена цель, причем цели должны быть как долгосрочные, так и текущие. Такое управление позволяет каждому сотруднику точно понимать, что он делает, для чего он это делает, и более точно оценивать свои действия с точки зрения приближения к цели. Достижение цели определяется получением конкретного результата. Работать необходимо на результат. При достижении поставленного результата, ставится новая цель и результат, определяющий ее достижение. Причем мотивация труда делает упор именно на достижение цели как текущей, так и долгосрочной.

2. В обязательном порядке внедрить внутренние отношения клиент-поставщик. Необходимо создать единый процесс, в котором каждый работник ощущал бы свою ответственность не только за свой участок работы, но и за весь процесс в целом. Основа такого процесса - это внутренняя цепочка: процесс - клиент - поставщик. Каждый работник в процессе является поставщиком работы-продукта следующему по цепочке сотруднику-клиенту. В то же время этот же работник является клиентом предыдущего в цепочке работника. Работники передают друг другу работу, и каждый вносит в нее свою лепту. Каждый одновременно является и клиентом и поставщиком. В основе такой модели лежат следующие принципы:

- каждая деятельность - это процесс, в конце которого находится продукт, причем продукт: это не только материальные объекты - детали, машины и т.д., но и информация, сообщения и т.д.;

- получатель этих продуктов - это клиент, то есть каждый продукт на предприятии имеет своего получателя, который работает с ним дальше;

- для каждой деятельности необходимы поставки. Поставщик - это тот, чей продукт находит получателя - клиента. Поставщик обязан действовать так, чтобы получатель-клиент был доволен;

- между клиентами и поставщиками происходит обмен информацией относительно пожеланий и результатов работы;

- каждая деятельность подвержена влиянию окружения или даваемых указаний;

- отношения «клиент-поставщик» протекают в обоих направлениях;

- пожелания и замечания внутренних клиентов должны восприниматься, так же как и пожелания и замечания внешних клиентов.

Субъективные мероприятия. Необходимо создать дружественную доброжелательную атмосферу в коллективе, каждый член организации должен чувствовать себя в большой семье. Для этого все работники, задействованные в технологическом процессе, должны хорошо знать друг друга, знать характер работы своего коллеги и т.д. Для этого очень эффективно создание кружков качества, общие встречи вне рабочей обстановки и т.д.

2.3 Особенности управленческой деятельности вокзального комплекса «Калининград-Южный»

Корпоративная интегрированная система менеджмента качества вокзала, как составная часть КИ СМК РДЖВ, базируется на применении процессного подхода. Цель КИ СМК РДЖВ - повышение эффективности и результативности процессов для повышения удовлетворённости потребителей и постоянного улучшения деятельности вокзала.

На вокзале «Калининград-Южный» определены и идентифицированы процессы КИ СМК.

Определены 3 группы процессов КИ СМК:

1) процессы управления;

2) обеспечивающие процессы;

3) бизнес-процесс «Оказание услуг на вокзалах».

Состав процессов, основные виды деятельности, отнесённые к каждому процессу, а также закрепление ответственности за процессы КИ СМК представлены в Приложении В «Матрица ответственности по процессам КИ СМК вокзала».

Рассмотрим процессы управления на вокзале «Калининград-Южный Северо-Западной РДЖВ.

Описание процессов управления

Процесс «Маркетинг и развитие»

Цель процесса

Цель процесса - привлечение потребителей услуг, развитие новых услуг, формирование спроса на существующие и новые услуги, оказываемые на вокзале, соответствие услуг обязательным требованиям, получение прибыли.

Ответственность

Ответственность за процесс определена в матрице ответственности.

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Оперативное планирование маркетинговых мероприятий

0

У

Информирование пассажиров и посетителей об услугах, предоставляемых на вокзалах

О

У

Проведение анкетирования пассажиров и посетителей

О

У

Организация и проведение мероприятий по повышению имиджа вокзала

О

У

Представление отчётов о выполненных мероприятиях

О

У

Подготовка предложений по совершенствованию предоставляемых услуг и ценовой политике.

О

У

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание процесса

Начальником вокзала осуществляется оперативное планирование маркетинговых мероприятий по указаниям начальника сектора маркетинга РДЖВ. Данный процесс включает в себя следующие элементы:

1. Реклама предоставляемых на вокзале услуг. Даная деятельность осуществляется с использованием средств громкоговорящей связи и рекламных материалов (буклетов, брошюр, листовок и иной печатной продукции, предоставляемой сектором маркетинга РДЖВ).

2. Участие в проведении анкетирования пассажиров и посетителей вокзала. По указанию начальника сектора маркетинга (телефонограмма) на вокзале проводится анкетирование пассажиров и посетителей вокзала. Формы анкет предоставляются сектором маркетинга РДЖВ. Для соблюдения условий анкетирования и формирование отчета по его результатам начальником вокзала назначается ответственное лицо. В ходе проведения анкетирования осуществляется информирование о проводимом опросе через средства громкоговорящей связи с просьбой принять в нем участие пассажиров и посетителей вокзала.

3. Участие в организации и проведении мероприятий, способствующих повышению имиджа вокзала. В предпраздничные дни на вокзале проводятся мероприятия (украшение вокзала, оркестр и т.д.). Проведение данных мероприятий может планироваться централизованно на уровне РДЖВ, так и по заявке вокзала. На вокзале могут проводиться культурно массовые мероприятия, такие как выставки, конференции и т.д.

4. Подготовка предложений по совершенствованию существующих услуг, введению новых услуг и формированию цен на данные услуги. В рамках данного направления деятельности, начальник вокзала, по указанию РДЖВ или по собственной инициативе, может представлять в РДЖВ предложения связанные с усовершенствованием предоставляемых услуг, введением новых видов услуг и дифференциации цен на оказываемые услуги.

Показатели процесса

Показатель

Значение

Выполнение заданий по маркетинговой деятельности

Не менее 90%

Освоение выделенного бюджета

100%

Количество новых услуг, внедрённых на рынок за отчётный период

По отношению к плану

Отношение потребителей к уровню обслуживания на вокзале

Положительное

Соблюдение сроков предоставления отчетов и информации

Не менее 90%

Процесс «Общее планирование и бюджетирование»

Цель процесса

Цель процесса - обеспечение результативного вклада вокзала в достижение целей в области качества СЗРДЖВ, определение/доведение плановых показателей, мероприятий по достижению целей до руководителей, специалистов, структурных подразделений вокзала, а так же обеспечение эффективного расходования ресурсов при поддержании и развитии КИ СМК, процессов и услуг вокзала.

Ответственность за процесс определена в матрице ответственности.

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Формирование плана деятельности вокзала на год

О

У

Организация выполнения плановых мероприятий

У

О

Формирование годового бюджета вокзала

О

У

Формирование плана доходов и расходов вокзала

О

У

Мониторинг выполнения запланированных мероприятий

У

О

Анализ и принятие решений

О

У

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание процесса

В рамках планирования деятельности на год начальник вокзала формирует проект годового плана работы вокзала, передаёт его на согласование руководителям подразделений, заместителям начальника СЗРДЖВ, после его утверждения, организует выполнение запланированных мероприятий, осуществляет мониторинг выполнения и представляет отчёты в ФЭО СЗРДЖВ.

К проекту годового плана работ вокзала пишется пояснительная записка с обоснованием включенных в план мероприятий (ссылки на нормативные документы, требующие выполнения тех или иных мероприятий, ссылки на программы развития, результаты обследования или анализа и т.д.).

Начальник вокзала при участии своих специалистов представляет предложения по выделению средств для выполнения запланированных мероприятий, требующих финансовых средств, участвует в формирования бюджета вокзала на год.

Начальник вокзала представляет свои предложения по ежемесячному плану доходов и расходов вокзала и получает утверждённый план доходов.

Оперативное планирование работы вокзала осуществляется посредством суточных заданий. Суточные задания доводятся начальником вокзала до дежурного помощника начальника вокзала, который в соответствии с суточным заданием, устанавливает сменные задания для бригадира и остального дежурного персонала. Суточные и сменные задания доводятся на планерках в устном виде.

Показатели процесса

Показатель

Значение

Выполнение сроков представления проектов годовых планов вокзалов

Не позже 2х дней от уст. срока

Степень выполнения годового плана работы вокзала

Не ниже 97%

Выполнение месячных планов доходов и расходов

100%

Процесс «Организация работы вокзалов»

Цель процесса

Цель процесса - обеспечение стабильной работы вокзала, эффективного внутреннего и внешнего взаимодействия подразделений и специалистов вокзала со сторонними организациями при предоставлении услуг, эксплуатации и обслуживании инфраструктуры вокзального комплекса.

Ответственность

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Обеспечение эффективного взаимодействия с органами власти и местного самоуправления, надзорными, инспектирующими и контролирующими органами (обмен информацией, ведение официальной переписки, участие в совещаниях и т.п.)

О

У

Подготовка и актуализация проектов регламентов взаимодействия со структурными подразделениями РЖД при предоставлении услуг пассажирам и посетителям

О

У

Подготовка пакета документов для сертификации услуг вокзала, обеспечение успешного прохождения сертификации услуг и КИ СМК вокзала

О

У

Организация пассажиропотоков, привокзальных и внутренних функциональных зон вокзала, условий билетно-кассового обслуживания пассажиров

О

У

Организация приема и рассмотрения жалоб и обращений потребителей (пассажиров, посетителей)

О

У

Составление и предоставление отчетов вышестоящим структурам, инспектирующим и контролирующим органам, анализ и оценка работы вокзала

О

У

Описание процесса

Вокзал руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации, уставом ОАО «РЖД», приказами и другими нормативными документами ОАО «РЖД», а также Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала ОАО «РЖД», региональной дирекции и Положением о вокзале.

Основным документом, определяющим порядок управления работой вокзала, в том числе и по предоставлению обязательных и дополнительных услуг, является Технологический процесс работы вокзала. Технологический процесс работы вокзала разрабатывается на основании «Типового технологического процесса работы вокзалов».

По каждой услуге, на основании «Технологического процесса оказания услуги», спускаемого с уровня СЗРДЖВ, разрабатывается «Технологический процесс оказания услуги» вокзала, в котором детально описывается технология оказания конкретной услуги с учетом специфики вокзала.

Ответственными за разработку услуг и технологических процессов на них являются специалисты ДЖВ, СЗ РДЖВ, вокзала или рабочие группы (далее-разработчики).

Услуги и технологические процессы на них разрабатываются на основании технического задания или плана мероприятий. Техническое задание содержит требования к разрабатываемой услуге или процессу. В Плане мероприятий по разработке услуги/процесса определяются этапы работ, мероприятия, ответственные лица, сроки окончания работ, требуемые отчетные данные.

При разработке нового технологического процесса услуги на уровне вокзала техническое задание/план мероприятий утверждает начальник вокзала СЗРДЖВ или главный инженер СЗРДЖВ. Ответственность за регистрацию, тиражирование, ознакомление исполнителей работ несет назначаемый приказом начальника вокзала ответственный работник.

Анализ разработки услуги/процесса осуществляется на совещаниях у начальника вокзала. При необходимости внесения изменений производится корректировка технического задания/плана работ в рабочем порядке.

Верификация разработки производится путем согласования подготовленного технологического документа, оказания пробной услуги.

Письменные замечания согласующих лиц, подписи согласователей, хранятся вместе с оригиналом технологического документа в течение одного года после введения документа, а затем уничтожаются. Отчёт по результатам испытания услуги хранится в течение трех лет.

Валидация разработки услуги/тех. процесса производится путем анализа и утверждения технологического документа.

Вокзал осуществляет свою работу во взаимодействии со структурными подразделениями филиалов ОАО «РЖД», а также в установленном порядке с органами государственной власти и организациями, на основе «Регламентов взаимодействия», Положений о подразделениях, распорядительных документов. Общие требования к планированию, выполнению, мониторингу, анализу качества и услуг, предоставляемых на вокзале, определены в СТК.ДЖВ.1.02.005 «Управление процессами оказания услуг».

Показатели процесса

Показатель

Значение

Наличие Перечня услуг

100%

Наличие актуализированных «Технологических процессов оказания услуг» на все услуги, предоставляемые на вокзале

100%

Наличие Типового технологического процесса работы вокзалов

100%

Наличие на вокзале Технологического процесса работы вокзала

100%

Удовлетворенность потребителей качеством услуг

75%

Удовлетворенность потребителей номенклатурой услуг

90%

Процесс «Имущественное управление»

Цель процесса

Цель процесса - повышение эффективности использования имущества вокзального комплекса, обеспечение роста поступления доходов за счет привлечения арендаторов, соблюдения правил технологической эксплуатации имущества службами вокзала и арендаторами.

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Подготовка необходимой документации для государственной регистрации объектов недвижимости

О

У

Анализ площадей не занятых под технологические нужды и своевременное формирование лотов

У

О

Подготовка документов для проведения конкурсного отбора арендаторов

О

У

Осуществление контроля за соблюдением договоров арендаторами, на предмет целевого использования арендованных объектов недвижимого имущества

У

О

Взаимодействие с арендаторами по вопросам договорной деятельности

О

У

Подготовка, обобщение и представление отчетов, материалов и документов по вопросам использования объектов недвижимого имущества

О

У

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание процесса

К объектам недвижимого имущества вокзала относятся земельные участки, здания и сооружения. Документы для государственной регистрация прав на объекты недвижимости готовятся в СЗ РДЖВ и предоставляются представителем вокзала по доверенности, выдаваемой ДЖВ.

Технические характеристики объектов недвижимого имущества и оборудования установлены в технических паспортах. Общая площадь земель, занятых объектами недвижимого имущества, устанавливается в кадастровых паспортах.

Технические паспорта на объекты недвижимости и кадастровые паспорта подлежат актуализации по истечении пяти лет с момента оформления и при проведении реконструкции, перепланировок объектов.

Основанием для актуализации паспортов является договор, заключаемый СЗ РДЖВ со специализированной организацией.

Передача площадей вокзала в аренду осуществляется по акту приема-передачи на основании договоров аренды, заключаемых ОАО «РЖД» в лице начальника ДЖВ или начальника СЗ РДЖВ.

Начальник вокзала осуществляет контроль соблюдения условий договоров, целевого использования арендованных площадей и взаимодействие с арендаторами.

Начальник вокзала осуществляет контроль за соблюдением договоров арендаторами, на предмет целевого использования арендованных площадей.

Начальник вокзала вправе инициировать проверку арендатора органами государственного надзора в случае выявления несоответствия действующему Законодательству РФ.

Контроль за соблюдением правил технической эксплуатации при использовании арендованных помещений осуществляется начальником вокзала, или назначенным им лицом.

Начальник вокзала отвечает за анализ наличия площадей не занятых под технологические нужды вокзала и своевременное формирование лотов и сопроводительной документации к ним.

Требования к заключению договоров установлены в Приказе ОАО «РЖД» №150 от 07.11.08 «О порядке распоряжения недвижимым имуществом ОАО "РЖД".

Требования к действиям вокзала по участию в процессе ДЖВ по управлению имуществом установлены в СТК. ДЖВ.1.02.011 «Имущественное управление».

Показатели процесса

Показатель

Значение

Коэффициент использования площадей

Не менее 70%

Коэффициент использования рекламных мест

Не менее 70%

Описание бизнес - процесса «Оказание услуг на вокзалах»

Цель процесса

Цель процесса - предоставление обязательных и дополнительных видов услуг пассажирам и посетителям вокзала, соответствующих требованиям нормативной базы и ожиданиям потребителей.

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)

Начальник вокз.

Главный инженер

Ведущий инженер

Подразд. вокзала, сторон. организ.

Планирование и обеспечение качества услуг

И

О

У

У

Доведение объемов оказания услуг до подразделений

И

У

О

И

Согласование режимов работы и порядка обслуживания пассажиров и посетителей

О

У

И

У

Информирование потребителей об услугах и их стоимости

У

У

О

И

Предоставление услуг на вокзале

О

У

У

У

Контроль процессов оказания услуг

О

У

И

И

Мониторинг, сбор данных о качестве услуг

У

О

У

У

Анализ качества услуг, подготовка и направление в СЗ РДЖВ отчета о результативности процесса

О

У

И

И

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание процесса

Настоящий процесс устанавливает требования к управлению услугами, оказываемыми персоналом вокзала и к услугам, оказываемым на вокзале сторонними организациями (аутсорсинговыми услугами) в рамках области распространения СМК.

К услугам, оказываемым персоналом вокзала «Калининград-Южный» относятся следующие услуги:

- справочно-информационные услуги на вокзале для пассажиров и посетителей

- услуги по предоставлению комнат отдыха

- услуги по временному хранению багажа и ручной клади пассажиров (камеры хранения)

- услуги по размещению пассажиров на железнодорожных вокзалах (зал ожидания).

- услуги по посадке и высадке пассажиров (в том числе групп детей).

- санитарно-бытовые услуги.

К услугам, оказываемым на вокзале «Калининград-Южный» сторонними организациями, относятся следующие услуги:

- услуги по оказанию доврачебной и первой врачебной помощи пассажирам

- услуги по организации охраны общественного порядка, обеспечению личной безопасности и сохранности имущества пассажиров и посетителей.

- кассовое обслуживание.

Процесс управления услугами, оказываемыми на вокзале, регламентирован в документе ОАО «РЖД» «Корпоративный стандарт услуг на вокзалах». На его основе разработаны в СЗРДЖВ и конкретизированы в технологических процессах на услуги требования к услугам, оказываемым на вокзале.

Требования к оказания услуги определены с СТК.ДЖВ.1.02.005 «Управление процессами оказания услуг».

Условия взаимодействия по аутсорсинговым услугам (кроме кассового обслуживания) предусмотрены договорами, в которых установлены требования по контролю качества услуг, порядок рассмотрения претензий.

Кассовое обслуживание осуществляется смежными структурными подразделениями ОАО «РЖД». Порядок взаимодействия со смежными СП определен в соответствующих регламентах взаимодействия.

Регламентами взаимодействия со смежными структурными подразделениями ОАО «РЖД» определен порядок действий персонала вокзала в случае сбойных ситуаций при оказании услуг и ЧС.

Материально- техническое обеспечение услуг осуществляется в соответствии с СТК. ДЖВ.1.08.006 «Порядок обеспечения материально-техническими ресурсами».

Планирование расходов и доходов по услугам осуществляется в рамках процесса «Планирование и бюджетирование».

Услуги по предоставлению комнат отдыха.

Цель: предоставление платных услуг длительного отдыха пассажиров и граждан РФ в комнатах отдыха вокзала.

Матрица ответственности услуги

Элемент услуги (вид деятельности) комнат отдыха

Начальник вокзала

Главный инженер

Ведущий инженер

Дежурный комнат отдыха

Дежурный помощник нач. вокзала

Прием заявок на проживание (лично, по телефону, по факсимильной связи) резервирование мест

И

-

-

О

-

Подготовка комнат отдыха

И

У

И

О

И

Регистрация проживающих, ознакомление с правилами проживания и правилами пожарной безопасности, оформление подтверждающих документов

И

-

-

О

И

Предоставление дополнительных услуг (утюг, фен, чайник, душ, телефон, подзарядка телефонов, вызов такси, прием заказов питания в номер, дополнительные постельные принадлежности и т.)

-

-

-

О

И

Предоставление бесплатных услуг КДО при длительном перерыве движения поездов по вине железной дороги

О

У

-

О

У

Сдача в стирку и камерную обработку белья и мягкого инвентаря, приемка

-

-

-

О

И

Уборка помещений комнат отдыха

-

-

-

О

-

Ежесменный контроль соблюдения требований (правила внутреннего трудового распорядка, чистота и порядок, правила проживания, регистрация, инкассация, график уборки)

И

О

У

У

У

Контроль соблюдения технологических требований требований (чистота и порядок, правила проживания, регистрация, инкассация, график уборки)

У

О

У

У

У

Подготовка и сдача кассового отчета и выручки кассиру производственного участка по оформлению проездных документов СПЖА ОП

И

У

И

О

-

Анализ данных и предоставление отчетов по услуге (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой и годовой отчет по работе КДО; еженедельный, ежемесячный отчет по проживанию в КДО работников ж.д. и локомотивных бригад)

И

У

О

У

И

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание услуги

На вокзале «Калининград-Южный» предоставляются для длительного отдыха пассажиров и кратковременного проживания граждан (сроком не более, чем трое суток.) один одноместный, один двухместный, один трехместный, один четырехместный, один пятиместный номера.

Прейскурант цен на услуги проживания и дополнительные услуги определяет СЗ РДЖВ на основании предложений вокзала. Информация о стоимости услуг размещается на информационных стендах вокзала и КДО.

Оформление проживания осуществляется при наличии паспорта, удостоверения личности (военный билет для военнослужащих), свидетельства о рождении (для детей до 14 лет) регистрации РФ.

Регистрация проживающих осуществляется в журнале регистрации пассажиров в комнатах отдыха.

Уборка номеров производится один раз в сутки согласно утвержденного графика уборки и по необходимости в течение дня.

Претензии, предложения и отзывы проживающих регистрируются в Книге жалоб и предложений, которая находится у дежурного комнат отдыха и предъявляется по первому требованию проживающего. Информация о месте нахождения Книги жалоб и предложений размещена на информационном стенде КДО.

Стирка и обработка белья и мягкого инвентаря осуществляется сторонней организацией на основании заключаемого СЗ РДЖВ договора.

Контроль качества уборки осуществляется каждую смену дежурным по комнатам отдыха. При проведении контроля качества оказываемых услуг начальник вокзала обязательно проверяет записи в Книге жалоб и предложений КДО. При наличии зафиксированных обращений производится служебное расследование и дается письменный ответ заявителю. Копия ответа хранится в деле у начальника вокзала. Отметка о принятых мерах фиксируется в Книге жалоб и предложений КДО.

Показатели услуги

Показатель

Значение

Количество проживающих (за день, месяц, квартал, полугодие, год)- чел

По отн. к пред. периоду в %

Количество жалоб, претензий со стороны потребителей услуг

Нет

Количество предложений, предложения

Есть

Сумма выручки за оплату проживания (за день, месяц, квартал, полугодие, год)- тыс. руб.

По отн.к пред. периоду в %

Сумма выручки за предоставление дополнительных услуг (за день, месяц, квартал, полугодие, год), тыс. руб.

По отн. к пред. периоду в %

Рентабельность оказания услуги (показатель рассчитывается на уровне СЗ РДЖВ)

В соотв.с планом

Прибыль от услуги(показатель рассчитывается на уровне СЗ РДЖВ)- тыс. туб

В соотв.с планом

Услуги по размещению пассажиров на железнодорожных вокзалах (зал ожидания)

Цель услуги: предоставление пассажиром комфортных условий для ожидания поездов

Матрица ответственности услуги

Элемент услуги (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Дежурный помощ.

Выделение зон для ожидания поездов, инвалидов и организованных групп

И

О

У

Обеспечение местами для сидения

У

О

Организация проходов, размещение схем расположения помещений вокзала

У

О

Размещение указателей обозначения выходов и входов, плана эвакуации

У

О

Поддержание комфортного температурно-влажностного режима

У

О

У

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание услуги

Зал ожидания площадью на 200 сидячих мест.

Нормы площади зала ожидания, ширина проходов, размеры индивидуальных сидений с учетом требований уборки помещений и др требования определены санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на ж.д. транспорте от 03.06.2003 года

Показатели услуги

Показатель

Значение

Комфортность

Жалобы

Нет

Благодарности

Есть

Нарушения техпроцесса

Нет

Услуги по посадке и высадке пассажиров (в том числе групп детей).

Цель услуги: оказание помощи по посадке и высадке пассажирам с ограничением способности к самостоятельному передвижению, организованным группам детей и воинским командам.

Матрица ответственности услуги

Элемент услуги (вид деятельности)

Начальник вокзала

Дежурный

Ведущий инженер

Прием заявок от руководителей групп, инвалидов на размещение в зале ожидания

О

У

Оповещение сотрудников ЛОВДТ для обеспечения безопасности нахождения на территории вокзала

У

О

Назначение приказом состава посадочных групп

О

И

У

Сопровождение при посадке и высадке, принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций, связанных с оформлением проездных документов (посадочные группы)

У

О

Регистрация детских групп и сопровождающих их лиц в журнале учета/отправления/прибытия детских групп

И

О

У

Оповещение работников медпункта о следовании пассажира с ограничением способности к самостоятельному передвижению (при необходимости)

И

О

У

Анализ качества услуги, предоставление отчетности СЗ РДЖВ

У

У

О

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание услуги

Требования к обеспечению посадки и высадки, порядок взаимодействия работников вокзала, с работниками ЛБК (линейные билетные кассы), билетными кассами С-З РДОП и работниками станции Калининград НОД-5, утвержденный С-З РДЖВ 11.06.2007 года.

Показатели услуги

Показатель

Значение

Ежемесячный контроль за количеством организованных групп детей по прибытию / отправлению.

Соответствие графику

Составление ежедекадного (на 10, 20, 30 и 31 число) отчета по обеспечению организованных групп детей с указанием количества групп, детей, количество сопровождающих.

Наличие и качество отчета

Составление отчета при отправлении организованных групп детей более 100 человек.

Наличие и качество отчета

Травмы пассажиров и встречающих при посадке и высадке

Нет

Жалобы, заявления.

Нет

Благодарности.

Есть

Кассовое обслуживание

Цель услуги: контроль за организацией продажи проездных документов на поезда дальнего и пригородного сообщения

Матрица ответственности услуги

Элемент услуги (вид деятельности)

Начальник вокзала

Главный инженер

Дежурный пом. нач. вокзала

Предоставление и содержание помещений для организации работы билетных касс

У

О

Согласование режима работы билетных касс

О

И

Проведение совместных совещаний по организации продажи проездных документов со смежными СП (в дальнем и пригородном сообщении)

О

У

У

Контроль наличия очередей и количества открытых кассовых окон

И

О

Контроль и предотвращение случаев перепродажи проездных документов

И

О

Анализ качества услуги и предоставление отчетов СЗ РДЖВ

О

У

Примечание - О - несет ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание услуги

Кассовое обслуживание на вокзале осуществляется, смежным структурным подразделением ОАО «РЖД»: в дальнем сообщении - Калининградского филиала ОАО «ФПК», в пригородном сообщении-Пригородная пассажирская кампания. Требования к кассовому обслуживанию услуги установлены Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте- утверждены приказом МПС РФ от 26.07.2002 №30 и Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 года № 111.Контроль осуществляется в соответствии с Регламентом взаимодействия ДЖВ с Федеральной пассажирской дирекцией, железными дорогами, Главным вычислительным центром и перевозчиками № 527 от 08.05.2007 года, приказами и распоряжениями СЗ РДЖВ.

Показатели услуги

Показатель

Значение

Соблюдение технологии работы билетного кассира при оформлении проездного документа

100%

Наличие жалоб

Нет

Наличие благодарностей

Есть

Достаточность билетных касс

100%

Достаточность информации о наличии мест на поезда

100%

Четырех часовой мониторинг работы билетных касс

Наличие записей

Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по повышению экономической эффективности вокзального комплекса

3.1 Скрытые резервы и возможности в управленческой системе вокзального комплекса

В условиях рыночной экономики усиливается конкурентная борьба между различными видами транспорта за привлечение пассажирпотока. При этом определяющим фактором в выборе способа передвижения становится уровень качества транспортного обслуживания населения.

Важная роль в повышении качества пассажирских перевозок и уровня культуры обслуживания пассажиров отводится работе вокзалов. Сегодня на сети РФ дорог функционирует более 800 вокзалов и их число с каждым годом продолжает увеличиваться.

В настоящее время в работе железнодорожных вокзалов наблюдаются значительные перемены: проводятся работы по реконструкции пассажирских устройств, модернизации оборудования вокзалов, внедрению прогрессивных технологий, механизации и автоматизации производственных процессов, расширению перечня услуг, оказываемых пассажирам на вокзале.

За последнее время значительно обновились вокзалы во многих городах страны, они становятся многофункциональными комплексами с бизнес- и сервис- центрами, оказывающими пассажирам более 30 видов услуг.

Но следует отметить, что использование имущества железнодорожных вокзалов осуществляется неэффективно. Так, например, не в полной мере реализован потенциал железнодорожного вокзала по предоставлению пустующих помещений в аренду, а сами процессы управления сдачей в аренду помещений до конца не упорядочены. До настоящего времени в практику управления имуществом железнодорожных вокзалов не внедрены единые принципы обязательного применения рыночной ставки арендной платы и ее регулярного пересмотра на основании результатов независимой оценки ее размера в соответствующем регионе. Не определены принципы конкурсного отбора арендаторов, учитывающие, в том числе предварительную оценку качества представляемых арендаторами услуг и их влияния на имидж железнодорожного вокзала.

Неиспользуемое имущество железнодорожного вокзала «Калининград-Южный», в том числе потенциально пригодное для сдачи в аренду составляет около 22%.

Таким образом, существующая система управления железнодорожными вокзалами и практика использования имущества не в полной мере реализует имеющийся экономический потенциал железнодорожных вокзалов, что отрицательно сказывается на развитии железнодорожных вокзалов и финансовых результатах деятельности вокзального хозяйства в целом.

Полномочия руководителей филиалов ОАО "Российские железные дороги" по принятию решений о совершении сделок ограничены случаями передачи в аренду зданий, строений, сооружений, помещений и территорий, расположенных в населенных пунктах с численностью населения менее 100 тыс. человек железнодорожных вокзалов II, III класса и не имеющих классности.

Решения о совершении иных сделок принимаются Президентом или старшим вице-президентом ОАО "Российские железные дороги", в ведении которого находятся вопросы стратегического планирования.

Указанные ограничения значительно удлиняют срок заключения соответствующих договоров, что требует разработки и внесения соответствующих изменений в локальные нормативные акты ОАО "Российские железные дороги", способствующих упрощению процедур вовлечения имущества железнодорожных вокзалов в хозяйственный оборот, в том числе в инвестиционную деятельность.

3.2 Предложения по эффективному управлению имуществом вокзального комплекса

В феврале 2009 года было ликвидировано предприятие общественного питания, входившего в состав железнодорожного комплекса «Калининград - Южный». Эта мера была принята в виду значительной убыточности этой деятельности. Вместе с тем вполне ясны причины, повлекшие за собой такую низкую результативность предприятия общественного питания на вокзале Калининград - Южный. Рассматриваемый нами вокзал является конечной тупиковой станцией прибытия поездов, чем и следует объяснить малочисленность посетителей.

После закрытия предприятия общественного питания и торговли поступили многочисленные жалобы от клиентов на отсутствие торговых точек в пределах железнодорожного комплекса. Проведённый опрос пассажиров показал, что для большинства граждан является немаловажным иметь возможность пользоваться услугами общественного питания на территории вокзала.

Компромиссный вариант решения данной проблемы я вижу в сдаче свободной площади комплекса в аренду сторонним организациям. В настоящее время доступна для сдачи площадь размером в 2444,1 кв. м.

При удачно заключённой сделке и соблюдении условий договора предприятию гарантирована стабильная прибыль.

В настоящее время железнодорожный комплекс «Калининград - Южный» располагает следующими помещениями для сдачи в аренду:

1) нежилые помещения №№ 8-14 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 211,2 кв.м; нежилые помещения №№ 31-33 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 229,4 кв.м, общей площадью 440, 6 кв.м.

2) нежилые помещения №№ 121-125 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 77, 8 кв.м.

3) нежилое помещение № 6 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный» площадью 78,2 кв.; нежилые помещения №№ 3-18 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 360 кв.; нежилые помещения №№ 56-60 в подвале здания в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 60, 2 кв. м., общей; нежилые помещения №№81-91 на 3-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 198, 8 кв. м, общей площадью 697, 3 кв. м.

4) нежилые помещения №№ 15-27, 29-30 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 174 кв. м.

5) нежилое помещение № 19 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 65, 9 кв. м.

6) нежилые помещения №№ 45-46 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 32, 8 кв. м.

7) нежилые помещения №№ 35, 37 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 35, 2 кв. м.

8) часть нежилого помещения № 13 в тоннеле здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 55, 7 кв. м.

9) часть нежилого помещения № 13 в тоннеле здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 55, 7 кв. м.

10) нежилые помещения №№ 4-4а, 5-5а, 6, 6а-6д, 11а, 13, 13а на 3-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 129,4 кв. м; нежилые помещения №№ 5, 7 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 14, 8 кв. м; нежилое помещение № 1 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 18, 1 кв. м.; нежилое помещение № 1 на 3 -м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 18,2 кв. м; нежилые помещения №» 1, 21-30 на 4-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью164, 5 кв. м., общей площадью 345 кв. м.

11) нежилые помещения №№ 38, 39, 44 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 127, 8 кв. м.

12) нежилые помещения №№ 21-24 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 186, 6 кв. м.

13) нежилые помещения №№ 115, 116 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 39, 0 кв.м; нежилые помещения №№ 101, 102, 104 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 16,0 кв. м., нежилые помещения №№ 71, 72, 73 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 12, 9 кв.м; нежилые помещения №№ 90, 91, 94-96, 99, 100 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 81,0 кв. м., общей площадью 148, 9 кв. м.

Конечно, не каждую группу помещений можно использовать в качестве арендной сдачи под предприятие общественного питания и продовольственные павильоны, но есть возможность выделить максимально удобную для этого площадь.

Поиск арендатора и последующее заключение с ним договора является многоступенчатым процессом, этапы которого взаимосвязаны и коррелируют друг с другом.

Основными принципами управления недвижимым имуществом ОАО "РЖД" являются:

1) Основополагающий принцип - обеспечение потребностей государства, юридических и физических лиц в железнодорожных перевозках, работах и услугах, оказываемых железнодорожным транспортом: при совершении сделок с недвижимым имуществом обязательно учитываются производственные и оперативно-хозяйственные нужды структурных подразделений ОАО "РЖД", дочерних и зависимых обществ ОАО "РЖД", негосударственных (частных) учреждений ОАО "РЖД", а также условия обеспечения безопасности производственного процесса;

2) Принцип полноты учета недвижимого имущества: по общему правилу не допускается совершение сделок с недвижимым имуществом ОАО "РЖД", не прошедшим учет в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество ОАО "РЖД" (ЕГРП);

3) Принцип обоснованности принимаемых решений: распоряжение недвижимым имуществом ОАО "РЖД" должно осуществляться на основании полной и всесторонней информации, необходимой для достижения наиболее эффективного результата от сделки (об объекте сделки, его стоимости, о состоянии производственно-технологического комплекса, в состав которого входит объект, характере использования объекта в производственной деятельности, перспективных планах его развития), в том числе с привлечением, в случае необходимости, сторонних специалистов;

4) Принцип наилучшего использования: распоряжение недвижимым имуществом ОАО "РЖД" при соблюдении основополагающего принципа должно обеспечивать извлечение максимального дохода для ОАО "РЖД", вовлечение в гражданский оборот объектов, используемых в производственном процессе, возможно, если в результате совершения сделок с ними обеспечивается непрерывность этого процесса и одновременно получение ОАО "РЖД" и, в частности, Дирекции необходимых экономических благ;

5) Принцип возмездности: совершение сделок с недвижимым имуществом ОАО "РЖД" осуществляется по общему правилу на возмездной основе, при этом цена сделки определяется с учетом отчета независимого оценщика

6) Принцип гласности: в случае совершения сделок с недвижимым имуществом ОАО "РЖД" на торгах информация о намерении доверенности совершить сделку должна доводиться до сведения максимального количества потенциальных контрагентов и отвечать требованиям достоверности, полноты и своевременности.

7) Принцип конкурентного распоряжения недвижимым имуществом: совершение сделок с недвижимым имуществом ОАО "РЖД" осуществляется по общему правилу на торгах.

В первую очередь нужно провести мониторинг организаций торговли и общественного питания, а так же конкурентных фирм, выяснить среднюю стоимость аренды в схожих по роду деятельности предприятиях. Далее установить связь с наиболее подходящими кандидатами, обсудить возможность и начальные условия заключения договора аренды, желательно вести переговоры с несколькими организациями, дабы на общем фоне, была виднее единственно приемлемая альтернатива.

В следующем этапе надлежит провести опрос пассажиров на предмет желаемых особенностей и качеств потенциальной организации общественного питания. Затем соотнести полученные результаты с характеристиками предполагаемого арендатора. Провести анализ площадей не занятых под технологические нужды и формирование лотов. После проведения работы по подготовке, обобщению материалов и документов начальник вокзала вносит предложение о сдаче в аренду помещений в отдел управления имуществом региональной Дирекции железнодорожных вокзалов. Заключительной стадией является проведение торгов и подписание договора аренды недвижимого имущества.

В проведённом мною опросе приняли участие 100 человек, вопрос был сформулирован следующим образом: «Испытываете ли вы неудобства из-за отсутствия на территории вокзала организации общего питания?» Дожидавшиеся прибытия поезда в зале ожидания, 70 из опрошенных выразили желание пользоваться услугами предприятия общественного питания на территории вокзала «Калининград-Южный». И даже если допустить вероятность того, что для половины, опрошенных, выказавшей неравнодушие к отсутствию такой сферы услуг, проблема не стоит остро, то оставшаяся треть пассажиров от общего числа, является значительной частью клиентуры железнодорожного комплекса и поэтому нуждается в скорейшем обеспечении необходимых условий для благоприятного пребывания на вокзале.

Следует обратить внимание, что внушительная часть пассажиров путешествует с детьми, что также нужно учесть при обзоре возможных организаций - арендаторов.

Я исследовал прилегающую к вокзалу «Калининград-Южный» территорию на наличие потенциальных конкурентов. Оказалось, что вблизи комплекса практически ни одного качественного, комфортного предприятия общественного питания. Из этого можно сделать вывод, что целевой аудиторией кафе, расположенного на территории изучаемого нами железнодорожного комплекса могут стать не только пассажиры, но и любой житель Калининграда. В качестве привлечения большего числа посетителей, можно было бы использовать рекламные вывески, газетные объявления и т.п. Предыдущее предприятие общественного питания мало заботилось о рекламе, что тоже, по всей вероятности, сказалось на отрицательном результате.

По-моему мнению нет надобности стремиться сдать в аренду помещение зарекомендовавшим себя в регионе брэндам ресторанного бизнеса, консенсус в переговорах с такого калибра организациями скорее всего будет достигнут немалыми жертвами и грозит в будущем разногласиями. Куда более удобно заключить договор, пускай ещё с не растиражированной, но перспективной и последовательной в исполнении договорённостей командой.

Так как организация в железнодорожном комплексе «Калининград - Южный» базируется на процессном подходе, мои предложения я могу наглядно представить в виде процесса управления.

Услуги общественного питания и предприятий торговли

Назначение услуги: предоставление пассажирам комфортабельных условий пребывания на вокзале «Калининград - Южный», реализация экономических возможностей с целью получения прибыли, посредством сдачи площади сторонним организациям в аренду.

Матрица ответственности услуги

Элемент услуги (вид деятельности)

Начальник вокзала

Дежурный пом. нач. вок.

Вед инженер

Предоставление информации организациям торговли и общественного питания о возможности аренды помещений для оказания услуги порядке предоставления услуг

О

У

Взаимодействие с организациями, предоставляющими услуги торговли и общественного питания на вокзале, согласно договоров аренды

О

У

У

Контроль совместно с инспектирующими и контролирующими органами за ассортиментом и качеством продукции и предоставляемых услуг, за целевым использованием арендуемых площадей

О

У

Рассмотрение жалоб и обращений потребителей на качество услуг торговли и общественного питания

О

У

У

Анализ качества оказываемых услуг торговли и общественного питания, предоставления отчётности

И

О

Примечание - О - несёт ответственность, У - участвует, И - информируется

Описание услуги:

Услуги торговли и общественного питания на вокзале оказываются сторонними организациями в соответствии с условиями договоров аренды, заключаемыми ДЖВ, СЗ РЖДВ.

Контроль целевого использования арендуемых площадей производится в соответствии с условиями договоров. Совместно с инспектирующими и контролирующими органами осуществляется контроль соответствия услуг торговли и общественного питания, оказываемым на вокзале требованиям потребителей, законодательным и обязательным требованиям.

В предприятии общественного питания запрещается реализация алкогольной продукции с содержанием спирта более 15%, в соответствии с постановлением санитарного главного государственного санитарного врача по железнодорожному транспорту от 12.04.2007 г. №58 «Об усилении надзора за оборотом алкогольной продукции».

Результаты контроля отражаются в актах проверок. При наличии претензий арендаторам направляются письма для принятия мер реагирования. При невыполнении требований, непринятии мер реагирования в СЗ РДЖВ направляются предложения о расторжении договора.

Показатели услуги

Показатель

Значение

Удовлетворённость потребительского спроса

100%

Жалобы, заявления

Отсутствие

Благодарности

Наличие

Соблюдение санитарно - гигиенических норм

100%

Отравления клиентов

0

Глава 4. Финансово-экономическое обоснование предлагаемых рекомендаций

Расчет величины арендной платы помещений, пригодных к сдаче в аренду на вокзале «Калининград-Южный».

1) нежилые помещения №№ 8-14 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 211,2 кв. м; нежилые помещения №№ 31-33 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 229,4 кв. м., общей площадью 440, 6 кв.:

за 1 кв. м. в месяц составляет - 210,00рублей в месяц

2) нежилые помещения №№ 121-125 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, общей площадью 77, 8 кв. м.:

за 1 кв. м. в месяц составляет - 340,00рублей в месяц

3) нежилое помещение №6 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный» площадью 78,2 кв.; нежилые помещения №№ 3-18 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 360 кв. м.; нежилые помещения №№ 56-60 в подвале здания в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 60,2 кв. м, общей; нежилые помещения №№81-91 на 3-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 198, 8 кв. м, общей площадью 697, 3 кв. м.:

за 1 кв. м. в месяц составляет - 125,00рублей в месяц

4) нежилые помещения №№ 15-27, 29-30 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, общей площадью 174 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -185,00 рублей в месяц

5) нежилое помещение № 19 на 2-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, общей площадью 65, 9 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет - 70,00рублей в месяц

6) нежилые помещения №№ 45-46 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 32, 8 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет - 615,00рублей в месяц

7) нежилые помещения №№ 35, 37 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 35, 2 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -310 ,00рублей в месяц

8) часть нежилого помещения № 13 в тоннеле здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 55, 7 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -460 ,00рублей в месяц

9) часть нежилого помещения № 13 в тоннеле здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 55, 7 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -620 ,00рублей в месяц

10) нежилые помещения №№ 4-4а, 5-5а, 6, 6а-6д, 11а, 13, 13а на 3-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 129, 4 кв. м; нежилые помещения №№ 5, 7 на 1-м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 14, 8 кв. м; нежилое помещение № 1 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 18, 1 кв. м; нежилое помещение № 1 на 3 -м этаже здания вокзала Калининград - Южный, площадью 18, 2 кв. м; нежилые помещения №» 1, 21-30 на 4-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», площадью164, 5 кв. м, общей площадью 345 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -425,00 рублей в месяц

11) нежилые помещения №№ 38, 39, 44 на 1-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 127, 8 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -275,00рублей в месяц

12) нежилые помещения №№ 21-24 на 2-м этаже здания вокзала «Калининград-Южный», общей площадью 186, 6 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -135,00 рублей в месяц

13) нежилые помещения №№ 115, 116 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 39,0 кв. м.; нежилые помещения №№ 101, 102, 104 в подвале здания вокзала Калининград - Южный, площадью 16,0 кв. м., нежилые помещения №№ 71, 72, 73 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 12,9 кв. м.; нежилые помещения №№ 90, 91, 94-96, 99, 100 в подвале здания вокзала «Калининград-Южный», площадью 81,0 кв. м., общей площадью 148, 9 кв. м.

за 1 кв. м. в месяц составляет -118,00 рублей в месяц

Стоимость арендной ставки определена в результате анализа рынка, в том числе:

анализа рынка сопоставимых и аналогичных объектов;

характеристики сегмента рынка, к которому относятся объекты оценки с учетом технического состояния помещений.

Таблица 1. Ставки арендной платы

№ п/п

Наименование вокзала

Наименование арендатора/вид деятельности

Арендуемая площадь, кв.м.

Место размещения арендуемой площади

Ставка арендной платы за 1 кв.м. в месяц

Итоговая ставка арендной платы за 1 кв.м. в месяц

1

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

440,6

Вокзал «Калининград-Южный», № 8-14

210

92 526,00

2

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

77,8

Вокзал «Калининград-Южный», №121-125

340

26 452,00

3

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

697,3

Вокзал «Калининград-Южный», №3-18,56-60,81-91

125

87 162,50

4

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

174,8

Вокзал «Калининград-Южный», №15-27,29-30

185

32 338,00

5

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

65,9

Вокзал «Калининград-Южный», подвал, № 19

70

4 613,00

6

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

32,8

Вокзал «Калининград-Южный», № 45-46

615

20 172,00

7

Вокзал «Калининград-Южный»

Общественное питание

35,2

Вокзал Калининград-Южный, №35-37

310

10 912,00

8

Вокзал «Калининград-Южный»


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.