Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев города Бологое. Разработка услуги по тюнингу салона автомобиля ВАЗ-2107

3.4 Информационное обеспечение процесса оказания услуг

Управленческо - учетное программное обеспечение (ПО). К этому классу относится бухгалтерское ПО, ПО автоматизации бизнес-процессов, ПО ведения складского учета, ПО учета рабочего времени, ПО подготовки и учета заказ-нарядов и др. Многие из программных продуктов обеспечивают интеграцию с каталогами запасных частей (для автоматической загрузки цен и моделей деталей в бухгалтерско-учетные документы), информационными базами нормо-часов (для автоматизации загрузки номенклатур работ и расчета их стоимости).

ПО специализированного оборудования -- программное обеспечение сканеров, мотор-тестеров, ПО для работы с газоанализаторами и дымомерами, ПО для чип-тюнинга, ПО для измерительных систем кузовного ремонта и т.п. Как правило, такое ПО поставляется вместе с самим оборудованием. Зачастую программное обеспечение этого класса выполняет не только свои основные (диагностические и пр.), но и справочные, обучающие функции.

Основное справочное ПО -- информационно-справочные базы данных по диагностике и ремонту, электронные каталоги запчастей, справочники нормо-часов, справочники по геометрическим размерам автомобилей и т.п. Такие базы, как и оборудование, делится на два больших класса дилерские (авторизованные, оригинальные, первичные) и неавторизованные (вторичные, неоригинальные, как правило мультимарочные).

Дилерские базы данных включают в себя информацию по одной или нескольким родственным маркам автомобилей и подготовлены самим автопроизводителем. Информация в них по отдельной Марке наиболее полная и достоверная.

Неавторизированные (мультимарочные) базы включают информацию сразу по многим маркам автомобилей.

Мультимарочные базы могут быть неспециализированными (включают информацию практически обо всем содержит и регулировочные параметры, и нормо-часы и информацию по диагностике электронных систем управления, и электросхемы) и специализированными (касаются информации по отдельным системам автомобиля).

Дополнительное (вспомогательное) справочное ПО. К нему можно отнести уже упоминавшиеся словари, программы для расшифровки VIN-кодов.

Обучающее ПО. Некоторые производители включают обучающие подсистемы в поставляемое со специальными стендами ПО.

Компьютерное обеспечение

Для эффективного управления автосервисом или сетью сервисных станций необходимо следующее информационное обеспечение (базы данных):

База данных знаний для логистического управления знаний ведутся для обеспечения логистического управления главным образом для оперативных целей, а не для непосредственного обслуживания экономических расчетов. Оперативность и разумная точность предпочтительнее высокой точности, это позволяет избежать большой задержки информации.

База данных объема работ и портфель заказов. Эта база данных содержит оценку будущих запасов и потребности во времени обработки, свойственных имеющимся в наличии заказам; текущую работу и прогноз спора. Она является основной для контроля обязательств перед покупателями, а также основной для планирования использования рабочей силы и оборудования.

База данных состояния производственных процессов. База данных выполняемых заданий содержит текущее состояние любого товаров или заказа. Она содержит информацию о завершенных операциях, сроках исполнения, числе выполненных операций и оставшихся операциях.

База данных требуемых для процесса операций и товаров. Эти записи называют файлами маршрутизации, или перечнем операций и ведомостью товаров. Файлы операций должны содержать ожидаемые или стандартные сроки исполнения процесса, а ведомость товаров должна содержать количества всех товаров для данного процесса. Этот файл необходим для разбиения заказов на потребности в товарах и загрузку персонала и оборудования.

База данных поставок закупленных товаров. Записи должны поддерживаться для каждого товара, отображая имеющиеся в наличии количества, расходы, поступившие заказы, контрактные обязательства и записи о поставках в соответствии со сроками, оговоренными с поставщиками. Эта информация используется для поддержки принятия решений о закупках и ассигнованиях, прогнозирования потребности в поставках закупок и расчета производственных запасов.

База данных активности спроса на товары. Эта БД накапливает данные о спросе на товары в зависимости от периода времени и размещения. Она используется для анализа спроса и для периодической проверки прогнозов для управления запасами.

База данных активности клиентов. Эта БД накапливает данные спроса по каждому покупателю для анализа маршрутов, издержек распределения, ценообразования и прочих маркетинговых исследований. Она может быть совмещена с БД активности спроса на товары, но обычно содержится отдельно из-за ограничений размера.

База данных состояния товарных запасов и размещения по единицам хранения на складах. Она должна показать имеющиеся в наличии, свободные, включенные в заказ и отправленные изделия. Запись содержит критические параметры, используемые в правилах принятия решения о восполнении производственных запасов. Товары в пути являются дополнительной частью файла о состоянии запасов.

Приложение 1

Размещено на Allbest.ru