Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агенство по образованию и науке Российской Федерации

«Московский государственный университет леса»

Кафедра технологии машиностроения и ремонта

(отделение заочного обучения)

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: Технология и организация сервисных услуг

Тема

Технология и организация сервиса транспортных и технологических машин в региональном техническом центре

г. Москва

2011 г.

ВВЕДЕНИЕ

Развитие лесопромышленного комплекса в значительной мере определяется технической базой и обеспечением новыми транспортными и технологическими машинами.

Так как новая техника приобретается в малом количестве, предприятия стали меньше ее списывать, потому средний возраст машин и оборудования значительно увеличился. Срок службы машинного парка превышает нормативный. Такое состояние технического обслуживания и ремонта автомобильной техники лесопромышленного комплекса обусловлено несвоевременным и некачественным обслуживанием, отсутствием в нужном объеме средств механизаций обслуживания, запасных частей, смазочных материалов, что приводит к преждевременному износу.

Известно, что при ремонте машин заменяется большое количество деталей и сборочных единиц с остаточным ресурсом. Исследования ремонтного фонда тракторов и других машин, проведение ГОСНИТИ, ГНЦ ЛПК, ЦНИИМЭ, показывают, что только 17-20% деталей машин, требующих капитального ремонта, подлежат выбраковке и сдаче в металлолом; 25-49% являются пригодными для дальнейшей эксплуатации без восстановления, а остальные можно восстановить. Поэтому целесообразность всех видов технического обслуживания и ремонта техники очевидна.

Для повышения технической готовности транспортных и технологических машин и снижения потерь от простоя техники необходимы организационно-технологические мероприятия по повышению эффективности технического сервиса с учетом современных тенденций. Основа организационных мероприятий - создать предприятиями-изготовителями (по примеру зарубежных фирм) фирменный сервис машин. Удаленность и разбросанность лесозаготовительных предприятий затрудняют создание системы фирменного сервиса. Поэтому на основе договоров с заводами-изготовителями на базе существующих ремонтно-механических заводов и мастерских создаются технические центры предпродажной подготовки гарантийного и послегарантийного обслуживания техники для лесопромышленных предприятий.

В основу технологических рекомендаций по созданию таких систем необходимо включить вопросы технологической подготовки производства, информационно-консультационного обеспечения, сертификаций услуг технического сервиса.

1. СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАБОТОСПОСОБНОСТИ МАШИН

1.1 Назначение транспортной машины ЗИЛ-433100, ее технические характеристики и конструктивные особенности

Бортовой автомобиль-тягач ЗИЛ-433100, выпускался Московским автомобильным заводом имени Лихачёва с 1986 г. по 2003 г.

Историческая справка.

Московский автомобильный завод им. И.А. Лихачёва (ЗИЛ), с 1971 головное предприятие крупного производственного объединения автомобильной промышленности СССР, в состав которого входят ещё 9 специализированных заводов, расположенных в Москве и др. городах страны. Выпускает грузовые автомобили (ЗИЛ-130, ЗИЛ-131) и легковые автомобили высшего класса (ЗИЛ-114, ЗИЛ-117), бытовые электрохолодильники, двигатели, запчасти к автомобилям, специальное и нестандартное оборудование, а также все виды оснастки для собственных нужд. Завод основан в 1916 «Товариществом на паях автомобильного московского завода “АМО”». До Октябрьской революции 1917 на заводе производилась сборка автомобилей из импортных частей. 28 июня 1918 был национализирован. В этот день на митинге рабочих завода выступил В. И. Ленин. До 1924 завод осваивал производство автомобильных двигателей, занимался ремонтом автомобилей и проводил подготовку к выпуску грузовых автомобилей. 7 ноября 1924 первые 10 полуторатонных автомобилей АМО-Ф-15, созданных из отечественных материалов, прошли во главе колонны демонстрантов по Красной площади в Москве.

С 1956 завод носит имя И.А. Лихачёва, который был его директором в течение 25 лет.

На заводе проведено несколько технических реконструкций. Большие работы по техническому перевооружению осуществлены в 60-х гг., что связано с организацией производства грузовых автомобилей ЗИЛ-130, массовый выпуск которых начат в декабре 1964. С 1924 по 1964 выпущено большое число различных моделей грузовых и легковых автомобилей и автобусов, в том числе грузовые автомобили ЗИС-5, ЗИС-6, ЗИС-150, ЗИС-151, ЗИЛ-157 и ЗИЛ-164, легковые - ЗИС-101, ЗИС-110, автобусы ЗИС-8, ЗИС-16, ЗИС-154, ЗИЛ-155, ЗИЛ-158. В начале Великой Отечественной войны 1941-45 значительная часть оборудования и кадров завода была эвакуирована на восток страны, где возникли крупные автомобильные заводы. Оставшиеся в Москве рабочие производили боеприпасы и вооружение для фронта, а с июня 1942 возобновили производство грузовых автомобилей.

На заводе работают сотни автоматических линий, что позволило полностью автоматизировать обработку тяжёлых корпусных деталей. Все основные агрегаты автомобилей собираются на конвейерах.

Повышение технического уровня производства и непрерывная работа по совершенствованию конструкции автомобилей и холодильников позволили значительно улучшить качество и увеличить выпуск продукции. В 1973 производство грузовых автомобилей выросло по сравнению с 1965 на 75,2%, запасных частей к автомобилям - более чем в 2 раза. На заводе развито социалистическое соревнование. На 1 сентября 1973 29 цехам и отделам присвоено звание коллектива и 33 тыс. чел. - звание ударника коммунистического труда. Награждён 3 орденами Ленина (1942, 1949, 1971) и орденом Трудового Красного Знамени (1944).

Автомобиль ЗИЛ-433100 4x2.2

Кузов - металлическая платформа с откидными боковыми и задним бортами. Передний борт - высокий, боковые борта состоят из двух частей. Предусмотрена установка каркаса и тента. Кабина - трёхместная, расположена за двигателем, с шумо- и термоизоляцией, оборудована местами крепления ремней безопасности. Подвеска кабины - на четырёх амортизаторах и торсионе (в задней части кабины).Оперение кабины (крылья, капот и облицовка радиатора) объединено в общий блок, откидывающийся вперёд. Сиденье водителя - подрессоренное, регулируемое на массе водителя, длине наклону подушки и спинки.

Основные прицепы - ГКБ-8328 и ГКБ-8350.

Автомобили могут поставляться без платформы в виде шасси ЗИЛ-433102.

Автомобиль ЗИЛ 4331 - оснащается восьмиступенчатой трансмиссией, включающей четырехступенчатую коробку передач с планетарным демультипликатором. Уменьшенное количество точек смазки шасси и автоматическая регулировка тормозов способствуют сокращению временных и денежных затрат на сервисные работы.

Технические характеристики автомобиля:

Колесная формула	4x2
Полная масса автомобиля ЗИЛ-4331, кг	11000
Полная масса автопоезда, кг	19000
Нагрузка на дорогу через шины, кг:- передних колес- задних колес	30008000
Внутренние размеры платформы:- длина, мм- ширина, мм- высота, мм	37522326575
Максимальная скорость ЗИЛ-4331, км/ч:	90
Радиус поворота, м	6,9
Контрольный расход топлива при V=60 км/ч (л/100 км)	25,8
Время разгона до V=60 км/ч (сек):	37
Грузоподъёмность, кг	6000
Двигатель	ЗИЛ 508.10

Грузоподъемность 6000 кг.

Макс. преодолеваемый подъем автомобилем 25 %.

Снаряженная масса 5500 кг.

То же автопоездом 18%,

В том числе:

на переднюю ось 3000 кг.

на заднюю ось 2500 кг

Выбег автомобиля с 50 км/ч 800 м.;

Тормозной путь автомобиля с 60 км/ч 36,7 м.

Полная масса 11725 кг

В том числе:

на переднюю ось 3725 кг.

на заднюю ось 8000 кг.

Контрольный расход топлива автомобиля:, л/100 ем

при 60 км/ч 18,4 л. кг.

при 80 км/ч 22,9 л

Допустимая полная масса прицепа 11500 кг.

Допустимая полная масса автопоезда 23500 кг.

Максимальная скорость автомобиля 95 км/ч.

То же, автопоезда 85 км/ч.

Радиус поворота:

по внешнему колесу 8,0 м.

габаритный 8,6 м.



Массы агрегатов (в кг).

Силовой агрегат - 960;

двигатель - 720:

коробка передач - 200;

кабина - 550;

задний мост без колес - 520;

передний мост без колес - 290:

рама с буфером и буксирным устройством - 540;

оперение - 90:

задняя рессора - 75;

передняя рессора - 60:

дополнительная рессора - 27:

карданный вал - 60;

платформа - 860:

радиатор - 20;

колесо с шиной - 93.

Двигатель

Мод. ЗИЛ-645 (ЯМЗ-236), дизель, V-o6p. (90°), 8-цил., 110x115 мм, 8,74 л, степень сжатия 18,5, порядок работы 1-5-4-2-6-3-7-8, мощность 136 кВт (185 л.с.) при 2800 об/мин, крутящий момент 510 Н-м (52 кгс-м) при 1400-1600 об/мин. Форсунки - закрытого типа, ТНВД- рядный, 8-секционный, золотникового типа, с топливоподкачивающим насосом низкого давления, муфтой опережения впрыска топлива, двухрежимным регулятором частоты вращения. Воздушный фильтр - сухой, со сменным бумажным фильтрующим элементом и индикатором засоренности. Двигатель оснащен электрофакельным устройством (ЭФУ) и (по заказу) подогревателем мод. 151.8106 для подогрева двигателя и отопления кабины.

Трансмиссия. Сцепление - однодисковое, с периферийными пружинами, с пневмогидравлическим усилителем в приводе выключения сцепления. Коробка передач - 9-ступ., с планетарным демультипликатором, с синхронизаторами на всех передачах, кроме I и заднего хода. Передаточные числа: I-11,4; II-8,26; III-6,10; IV-4,52; V-3,33; VI-2,48; VII-1,83; VIII-1,355; IX-1,00; ЗХ-8,00. Карданная передача - из двух последовательных валов с промежуточной опорой. Главная передача - одинарная гипоидная, передат. число 5,29. Может устанавливаться ведущий мост с передаточным числом 6,33.

Колеса и шины

Колеса - дисковые, обод 7,0-20, крепление на 8 шпильках. Шины 9,00R20 (260R508) моделей И-Н142Б-1 или 0-40БМ-1. Допускается установка шин ЕХ-12 (для экспорта). Давление воздуха в шинах передних колес 6,0; задних - 6,5 кгс/см. кв.

Подвеска. Передняя - на двух полуэллиптических рессорах с задними скользящими концами, два амортизатора; задняя - на двух основных и двух дополнительных полуэллиптических рессорах, концы дополнительных рессор и задние концы основных - скользящие.

Тормоза. Рабочая тормозная система - с барабанными механизмами (диаметр 420 мм, ширина передних накладок 100, задних - 140 мм, разжим , - кулачковый), двухконтурным пневматическим приводом, с регулятором тормозных сил. Тормозные камеры: передние - типа 20, задние - с пружинными энергоаккумуляторами, типа 24/24. Стояночный тормоз - на тормоза задних колес от пружинных энергоаккумуляторов, привод - пневматический. Запасной тормоз совмещен со стояночным. Привод тормозов прицепа - комбинированный (двух- и однопроводный). Давление воздуха в пновмосистеме 6,5-8 кгс/см. Имеется спиртовой предохранитель против замерзания конденсата.

Рулевое управление

Рулевой механизм - винт с шариковой гайкой и поршень-рейка, зацепляющаяся с зубчатым сектором вала сошки, гидроусилитель - встроенный, передат. число 20. Рулевое колесо с "утопленной" ступицей, регулируемое по высоте и углу наклона.

Электрооборудование. Напряжение 12 В, система пуска двигателя - 24 В, ак. батарея 6СТ-190ТР (2 шт.), генератор 3822.3701 с регулятором напряжения РР-132А, стартер СТ142-Б.

Заправочные объемы и рекомендуемые эксплуатационные материалы.Топливный бак - 170 л, диз. топливо; система охлаждения (с подогревателем) - 26,5л, тосол А-40; система смазки двигателя (с масляным радиатором) - 18 л, летом М-10Г (к), зимой М-8Г (к), всесезонно масло М-6/10В; гидроусилитель рулевого управления - 3,2 л, всесезонно масло марки Р; коробка передач - 10,5 л, всесезонно ТСп-15К, при температурах нижеминус 30°С масло ТСп-10 или ТСз-9гип; картер главной передачи - 10,5 л всесезонно ТСп-14гип; амортизаторы- 2x0,47 л, жидкость АЖ-12Т; гидропривод механизма выключения сцепления - 0,4 л, всесезонно тормозная жидкость "Нева", заменитель - жидкость "Томь"; бачок омывателя ветрового стекла - 2,7л, жидкость НИИСС-4 в смеси с водой; предохранитель против замерзания конденсата - 0,2 л, этиловый спирт.

Номенклатура сервисных услуг и их краткая характеристика

Виды и периодичность технического обслуживания автомобильной техники (для 2-й категории дорожных условий эксплуатации автомобилей) приведены в табл. 1.

Таблица 1. Виды и периодичность технического обслуживания грузовых автомобилей

Виды технического обслуживания	Периодичность технического обслуживания, км пробега
Ежедневное (ЕТО)	Раз в смену, по окончании работы подвижного состава на линии или перед выездом на линию
Первое (ТО-1):	2500
Второе (ТО-2):	10000
Сезонное (СО)	Два раза в год, перед началом весенне-летнего и осенне-зимнего периодов эксплуатации

Текущий ремонт автомобилей не регламентируется определённым пробегом и выполняется для обеспечения или восстановления их работоспособности. Замена или восстановление работоспособности отдельных составных частей производится преимущественно по результатам диагностирования.

Капитальный ремонт - это вид ремонта, выполняемого для восстановления исправности и полного (или близкого к полному) восстановления ресурса машины с заменой или восстановлением любых составных частей, в том числе базовых. Соответственно различают капитальный ремонт машины и капитальный ремонт составных частей. Наибольшее распространение получили следующие методы ремонта машин:

необезличенный метод ремонта, сохраняется принадлежность восстанавливаемых составных частей определённой машине;

обезличенный метод ремонта, не сохраняет принадлежность восстанавливаемых составных частей к определённой машине;

агрегатный метод ремонта - разновидность обезличенного, неисправные агрегаты заменяют новыми или заранее отремонтированными. Суть его состоит в том, что при потере машиной работоспособности ремонт проводится заменой отдельных неисправных или изношенных агрегатов и узлов отремонтированными или новыми из числа обменного фонда. В результате такого ремонта восстановление работоспособности проходит при меньших затратах.

Агрегатным методом ремонтируют машины, конструкции которых позволяют расчленить их на составные части.

Механизм формирования рынка сервисных услуг

Емкость рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту машин

Объём работ по техническому обслуживанию автомобилей:

где: - объём работ по техническому обслуживанию автомобилей, тыс. усл. рем.;

- прогнозируемый годовой пробег автомобиля, тыс. км. ;

- норматив удельного объёма работ по техническому обслуживанию на 1000 км пробега автомобиля, усл. рем. Нормативы удельного объёма работ по техническому обслуживанию на 1000 км пробега автомобиля ЗИЛ (табл. 7 [1]);

- поправочный коэффициент, характеризующий состояние дорог в регионе. По табл. 8 [1] для 2-й категории дорожных условий эксплуатации автомобилей (дороги с твёрдым покрытием и грунтовым) ;

- количество автомобилей в регионе, шт. .

Объём услуг по техническому обслуживанию автомобилей:

Распределение объёмов работ по техническому обслуживанию автомобилей производится на основе процентных соотношений между владельцами автомобилей и сервисными предприятиями - станциями технического обслуживания автомобилей (СТОА).

Принимаем, что 40 % объёма работы выполняют владельцы, а 60 % - сервисные предприятия (СТОА).

Объём работ по текущему ремонту автомобилей:

где: - объём работ по текущему ремонту автомобилей, тыс. усл. рем.;

- норматив удельного объёма работ по текущему ремонту на 1000 км пробега автомобиля, усл. рем. Нормативы удельного объёма работ по техническому обслуживанию на 1000 км пробега автомобиля ЗИЛ (табл. 7 [1]);

- поправочный коэффициент, учитывающий природно-климатические условия региона. По табл. 9 [1] для умеренно-тёплых, тёплых влажных климатических условий .

Объём услуг по текущему ремонту автомобилей:

При распределении объёмов работ принимаем, что 25 % объёма работ по текущему ремонту выполняют владельцы автомобилей, а 75 % - сервисные предприятия (СТОА).

Объём работ по капитальному ремонту автомобилей:

где: - коэффициент охвата капитальным ремонтом автомобилей. (табл. 7 [1]).

Объём услуг по капитальному ремонту автомобилей:

Так как в большинстве лесозаготовительных и лесохозяйственных предприятиях отсутствует необходимая база для проведения капитальных ремонтов автомобилей.

Поэтому обычно их проводят на специализированных сервисных предприятиях - авторемонтных заводах.

Таким образом, объём услуг по капитальному ремонту автомобилей составит:

Результаты расчёта объёма услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей сводим в табл. 2.

Таблица 2. Результаты расчёта ёмкости рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей в Тверской области

№п/п	Наименование услуги	Марка базового автомобиля	Кол-во технических воздействий
1.	Техническое обслуживание, усл. рем.	ЗИЛ-433100	8860
2.	Текущий ремонт, усл. рем.	ЗИЛ-433100	7860
3.	Капитальный ремонт, усл. рем.	ЗИЛ-433100	582,27

Емкость рынка запасных частей

Годовая ёмкость рынка запасных частей для автомобиля ЗИЛ:

где: - ёмкость рынка деталей i - го наименования, шт.;

- ожидаемое количество машин в регионе в расчётном году, шт.;

- норматив расхода деталей i-го наименования на 100 машин, шт. (табл. 11 [1]).

Результаты расчёта годовой ёмкости рынка запасных частей сводим в табл. 3.

Таблица 3. Годовая ёмкость рынка запасных частей автомобиля ЗИЛ-433100

№ п/п	Наименование запасной части	Количество (шт.) по маркам базового автомобиля
1.	Блок цилиндров	46
2.	Головка цилиндров	184
3.	Вал коленчатый	72
4.	Шатун	386
5.	Комплект поршневых колец	2530

Выбор расположения сервисного предприятия

При выборе пункта расположения сервисных предприятий используем графический способ.

Рассматривается конкретный регион с предполагаемым сосредоточением машин в пунктах А, Б и В:

пункт А - город Осташков;

пункт Б - город Бологое;

пункт В - город Кашин.

Для каждого пункта определена общая масса объектов технического сервиса, подлежащих транспортировке на сервисное предприятие:

- 1,8 тыс. машин;

- 1,4 тыс. машин;

- 1,4 тыс. машин.

Спроектировав точки (пункты на оси координат), находим их значения:

- 270 км;

- 339 км;

- 675 км;

- 243 км;

- 450 км;

- 288 км.

Определяем координаты сервисного предприятия:

точки :

точки :

Предприятие по сервису машин создают в ближайшем от полученной точки населенном пункте, где имеются необходимые для его создания условия.

По полученным координатам принимаем город Вышний Волочек (

ТЕХНОЛОГИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

Основными операциями капитального ремонта автомобилей являются наружная очистка, разборка на агрегаты и детали и их очистка, дефектация деталей, восстановление деталей, сборка агрегатов, обкатка и окраска автомобиля.

Технологическая карта и технология капитального ремонта

№ п/п	Операция	Технические параметры, состояние агрегатов	Оборудование
	Доставка автомобиля в мастерскую, на ремзавод
	Очистка, промывка узлов и агрегатов	Очистка автомобиля от пыли и грязи	Машины: ОМ-22616, ОМ-14259
	Разборка на узлы и детали, мойка	Разборка автомобиля, промывка деталей	Стенды: ОР-12632, ОР-21995, ОРГ-8926, ОР-12540, Р-660, Р-203; установка 70-7856; комплект ОР-12601
	Дефектация деталей	Обеспечение выполнения технических требований на капитальный ремонт автомобиля	Устройство ОР-12565 или ОР-12516
	Определение деталей, узлов, агрегатов подлежащих замене новыми или ремонту		Шкаф дефектовщика КИ-5776
	Восстановление и упрочнение ремонтируемых деталей
	Сборка силовой передачи, ходовой и тормозной систем, гидропривода	Обеспечение выполнения технических требований на капитальный ремонт автомобиля	Оборудование для сборки, установки ОР-12565 или ОР-12516
	Сборка электрооборудования	Обеспечение выполнения технических требований на ремонт электрооборудования	Стенд КИ-11500; автотестер КИ-5928
	Обкатка, окраска, испытание, выдача сертификата	Мощность и удельный расход топлива должны соответствовать паспортным данным; дымность отработавших газов дизелей не более 25 % при максимальной частоте вращения коленчатого вала на холостом ходу; содержание СО для карбюраторных двигателей не более 1,5 %; СН не более 1200 для четырёхцилиндровых и 3000 -более четырёх	Стенды, установки
	Окраска, сушка		Агрегат 43-Ж-000, ОР-12625; установка УСПО-1
	Обеспечение технической и экологической безопасности	Обеспечение нормативов экологичности и безопасности	Комплект «Агроэко-тест» КИ-5919

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

Виды услуг, оказываемых техническим центром и его структура

Основные функции технического сервисного центра: изучение конъюнктуры рынка, потенциальных покупателей, реклама; приобретение и реализация машин, запасных частей и материалов; предпродажное обслуживание машин.

Кроме того, центр осуществляет доставку машин потребителям собственными силами, их техническое обслуживание и ремонт в гарантийный и послегарантийный периоды; обеспечивает исправность машин в период работы, их хранение, а также представительство перед потребителями и машиностроителями. Он организует сбор информации о качестве машин - производительности, экономичности, надёжности, приспособленности к условиям и т. д. - с целью формирования программ совершенствования выпускаемой продукции и разработки новой. Он также обобщает заявки на машины, организует их продажу, запасных частей, ремонтно-технологического оборудования, обеспечивает технической документацией и рекламными материалами.

В состав технического центра, кроме служб прогнозирования, учёта, бухгалтерии, финансирования, диспетчерско-информационной, рекламы, маркетинга и обобщения заявок, входят производственные подразделения: цехи (участки) досборки и предпродажного обслуживания, технического обслуживания и ремонта в гарантийный и послегарантийный периоды; склады (площадки) машин, запасных частей, материалов; пункт проката машин; класс обучения и консультаций.

Структура регионального центра технического сервиса

Схема производственного процесса выполнения сервисной услуги

Под производственным процессом (ПП) сервисного предприятия понимают совокупность организационных и технологических действий, направленных на приведение (или поддержание) машины в работоспособное состояние. Основной частью ПП является технологический процесс.

Услуги технического сервиса сервисного предприятия подразделяются на предпродажные и послепродажные.

Предпродажные:

1. Сервисное предприятие на основании договора получает машины(трактора)с завода-изготовителя и доставляет их на предприятие.

2. Полученные машины (трактора) размещаются на площадке(складе) хранения машин, где проводится их технологическое обслуживание.

3. Перед продажей машин потребителем, сервисное предприятиепроводит предпродажное обслуживание.

Послепродажные:

1. После продажи машины и доставки ее потребителю, сервисное предприятие организует подготовку и ввод машин н эксплуатацию.

2. В гарантийный период машина находится на гарантийном обслуживании сервисного предприятия.

3. После гарантийного срока, сервисное предприятие организуетпослегарантийное обслуживание, текущий и капитальный ремонт техники, а также обеспечивает потребителей техники запасными частями определённой номенклатуры, организует технические консультации, учёбу и обеспечивает технической документацией, проводит техническое диагностирование систем, механизмов машин и модернизацию техники.

Объём, периодичность, состав работ и технология их выполнения регламентируется соответствующей документацией согласно системы технического обслуживания и ремонта машин.

Производственный процесс выполнения сервисных услуг

Получение и доставка машин, сборочных единиц и деталей на пост приемки
Проведение входного контроля:
а) распаковка упаковочных мест и проверка комплектности согласно упаковочной ведомости
б) расконсервация сборочных единиц и деталей
в) проверка технического состояния сборочных единиц и деталей
г) устранение обнаруженных дефектов и неисправностей
Доставка на рабочее место досборки, раскладка и комплектация сборочных единиц и деталей
Досборка составных частей и машины
Проверка и регулирование сборочных единиц и собранной машины
Смазывание и заправка машины
Контроль качества проведенного обслуживания
Обкатка рабочих органов и машины
Предпродажное техническое обслуживание, технологическое регулирование, устранение неисправностей
Транспортирование и передача машины потребителю
Диагностирование и техническое обслуживание
Гарантийное обслуживание

Карта организации труда на рабочем месте рабочего при выполнении работ

Рабочим местом называют определенный участок производственной площади предприятия, который закреплен за рабочим (или группой рабочих) и оборудованный для выполнения технологической операции производственного процесса.

Под организацией рабочего места понимают создание условий, способствующих выполнению предусмотренных технологическим процессом работ с обеспечением их необходимого качества, рационального использования рабочего времени и средств труда, а также безопасности рабочих.

На создание таких условий влияют оснащённость рабочего места необходимым оборудованием, оснасткой, нормативно-технической документацией, планировка рабочего места и размещение оборудования на нем, и другие факторы.

Планировка рабочего места характеризуется размещением оборудования, приспособлений и инструмента и других предметов по площади и пространстве, что должно влиять на удобство и безопасность выполнения работ. Основные требования к планировке рабочего места заключается в соблюдении оптимальности рабочей зоны и в рациональном размещении оборудования, оснастки и объектов труда.

Карта организации труда на рабочем месте мойщика

1. Исходные данные:

1.1. Предмет труда:

Подготовка автомобиля к кратковременному хранению и к ремонту. Наружная мойка автомобиля.

1.2. Перечень основных требований к рабочему месту и исполнителю:

1.2.1. Техническая характеристика рабочего места:

- площадь - 168 м²;

- количество постов - 1;

- количество смен - 1;

- количество рабочих - 1.

1.2.2. Требования к исполнителю:

- профессия - слесарь по ремонту дорожно-строительных машин;

- образование - начальное профес сиональное, общее среднее;

- разряд - 2-й

1.3. Технологическая связь:

- предмет труда поступает с площадки ремонтного фонда;

- предмет труда направляется на рабочее место № 2 (разборка автомобиля)

1.4. Характеристики условий труда:

Нормальные.

1.5. Система оплата труда:

Сдельно-премиальная.

1.6. Показатели материального стимулирования:

Условия и показатели размера премии устанавливаются по действующему на предприятии положению о премировании.

2. Пространственная организация рабочего места.

2.1. Схема планировки рабочего места.

Оборудование, оснастка, инструмент, документация:

№ п/п	Наименование	ГОСТ, ТУ, модель	Кол-во
1) Подъемно-транспортное
	Кран мостовой однобалочный с электрической талью Q=3т.	ГОСТ 7532-73	1
	Конвейер напольный для транспортировки автомобилей	Н-109	1
2) Технологическое
	Установка насосная для наружной мойки машин	ОМ-830	1
	Эстакада для осмотра автомобиля	ОРГ-14-68-18-430	1
	Очиститель пароводоструйный	ОМ-3360	1
	Установка передвижная для зачистки топливных баков и сбора масел	ОЗ-3501	1
	Моечная установка	01-КМ	1
3) Оргоснастка
	Тумбочка инструментальная	СД-3715-02	1
	Емкости для сбора ТСМ	-	3
4) Технологическая оснастка
	Пробки-заглушки деревянные	-	1 комп
	Схватка для подъема автомобиля в сборе	ПИМ-1468-18-400	1
	Шланг резиновый - 20 м	B-1819-42	1
5) Инструмент
	Ключи гаечные с открытыми зевами двусторонние:
	7811-0021 (12х14мм) 7811-0023 (17х19мм)	ГОСТ 2839-71	1
	7811-0041 (27х30мм)Хим.Окс.прм	-	1
	Спецключ под пробки 11мм	А-244-57	1
	Ключ квадратный 10 мм	ГОСТ 18828-73	1
	Набор торцовых ключей с цилиндрическими головками	2336-1	1
	Ключ гаечный 7811-0147 (50мм) Хим. Окс. Прм	ГОСТ 2839-71	1
	Молоток слесарный стальной 7850-0053 (500г) Хим.Окс.прм	ГОСТ 2310-70	1
	Зубило слесарное 2810-0155 (10x60°) Хим. Окс. Прм	ГОСТ 7211-72	1
	Отвертка слесарно-монтажная 7810-0318 (1,0х200мм) Хим.Окс.прм	ГОСТ 17199-71	1
	Плоскогубцы комбинированные 7814-0098 (200мм) Хим.Окс.прм	ГОСТ 5547-75	1
6) Инвентарь
	Ведро V=10л	OPT-1468-18	1
	Совок	538-93-119	1
	Скребок	-	1
	Противень	-	1
	Щетка металлическая	АРГ-ХК11-107-117	1
	Щетка капроновая	АРГ-3181	1
	Урна для мусора	902-053.000.00А	1
7) Материал
	Ветошь обтирочная	ГОСТ 5354-74	-
8) Документация
	Карта технологического процесса	-	1
	Карта организации труда	-	1
	Технические требования на мойку	-	1
	Инструкция по технике безопасности	-	1

Трудовой процесс

Укрупнённые элементы трудового процесса:

№п/п	Укрупненные элементы трудового процесса	Разряд работы	Норма времени, чел-ч
	Установить автомобиль на площадку для приемки своим ходом	2	0,45
	Установить автомобиль на место наружной мойки, произвести мойку автомобиля	2	0,23
	Установить автомобиль на площадку ремфонда своим ходом, слить воду, топливо, масло.	2	0,20
	Доставить автомобиль буксиром на место мойки	2	0,03
	Произвести обогрев автомобиля я пропарить внутренние полости автомобиля	2	0,20
	Произвести мойку автомобиля в моечной камере	2	0,14
	Итого: на такт	2	1,28

Обслуживание рабочего места.

1) форма обслуживания - централизованное;

2) выдача сменного задания - 8.00-8.06 мастером по наряду;

3) обеспечение предметами труда - с 8.00 в зависимости от такта производства мастером по наряду;

4) обеспечение всеми видами энергии - в течение смены службой энергетики по наряду;

5) приём готовой продукции - в зависимости от такта производства службой технического контроля по техническим требованиям на электрооборудование;

6) ремонт оборудования - по графику ППР и при необходимости службой энергетики, по инструкции эксплуатации и графику ППР.

Условия труда

Факторы по санитарным нормам:

№п/п	Факторы	Показатели
		Оптимальные	Допусти-мые
	Освещение, ЛК	300	150
	Температура,С	17…19х 20…23	15-20 х на 3 выше наружной, но не более 28
	Относительная влажность воздуха в рабочей зоне, %	60…30	Не более 75
	Скорость движения воздуха, м/с	Не более 0,3х 0,2…0,5	Не более 0,5х 0,3…0,7
	Уровень звука, ДБА	50	До 90

Средства защиты, спецодежда, обувь:

1) Костюм мужской (куртка и полукомбинезон), ГОСТ 12548-67;

2) Перчатки резиновые, ГОСТ 9502-60;

3) Очки защитные, ГОСТ 9496-60;

4) Сапоги резиновые формовые кислото-щелочестойкие, ГОСТ 5375-70;

5) Берет;

6) Цвета сигнальные и знаки безопасности, ГОСТ 15548-70;

2.2. Режим труда и отдыха.

1) время смены - с 8.00 до 17.00;

2) продолжительность - 8 часов 12 мин.;

3) режим труда - пятидневная неделя;

4) обед - с 12.00 до 12.48,

5) отдых в течение смены 20 минут.

Организация материально-технического обеспечения сервисного предприятия

где: - число ремонтов в год;

- норма расхода материалов на ремонт одной машины в год, кг. (прил. 11 [1]).

Определение годовой потребности в материалах (моющих средствах, эпоксидных смол, клея, лаков, красок, электродов, необходимых для выполнения капитального ремонта машин):

моющих средств:

эпоксидных смол:

клея:

лаков:

красок:

Оформление сертификационных документов (декларация-заявка на проведение сертификации услуг, решение по декларации-заявке, сертификат соответствия, лицензия)

К основным сертификационным документам на выполнение услуг технического сервиса являются заявка на проведение сертификации услуг, решение по заявке, сертификат соответствия, лицензия на применение знака соответствия системы сертификации ГОСТ Р.

Составление договоров на выполнение услуг технического сервиса в регионе

Договор о фирменном обслуживании машин в регионе имеет следующую структуру: цель договора, обязанности «заказчика» (завода изготовителя машин), обязанности «исполнителя» (технический центр), экономическое взаимоотношение сторон, особые условия договора, ответственность сторон, сроки договора, реквизиты сторон.

Дилер по заявкам потребителей, на основании заключенного между ними договора, выполняет техническое обслуживание, все виды ремонта и обеспечение запасными частями реализуемых им машин (оборудования) в послегарантийный период их эксплуатации.

Техническое обслуживание и ремонт машин дилер может проводить самостоятельно или, при необходимости, с привлечением (по договору) ремонтно-технических предприятий и организаций, имеющих лицензии на право проведения обслуживания и ремонта техники.

Обо всех проведенных работах технического обслуживания и ремонта машин (оборудования) в паспорте (формуляре) должна быть сделана соответствующая запись по ГОСТ 2.601-95.

После выполнения работ по ремонту техники дилер или ремонтная организация устанавливает гарантийный срок.

За соблюдение сроков и качества проведения обслуживания и ремонта дилер или ремонтная организация несет материальную ответственность.

Декларация-заявка на проведение сертификации услуг:

Декларация-заявка

на проведение сертификации услуг по

_____________________________________________________________

(вид услуг)

1.____________________________________________________________

(наименование предприятия-исполнителя (далее - заявитель)

_______________________в лице_____________________________________

(адрес, код ОКПлУН ) (Ф.И.О. руководителя)

заявляет, что _______________________________________________________

(наименование вида услуг, код ОКПлУН)

соответствует требованиям безопасности, установленных в_______________________________________

(наименование и №№ стандартов и другой НТД)

и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной НТД по схеме______________________________________________________

(номер схемы сертификации услуг)

2. Проверку (испытания) в целях сертификации прошу провести (проведены) в _________________________________________________________________

(наименование аккредитованной испытательной лаборатории, адрес)

_____________________________________________________________

3.Заявитель обязуется:

- выполнять все условия сертификации;

- обеспечивать стабильность характеристик сертификационных услуг;

- оплатить все расходы по проведению сертификации

4.Дополнительные сведения

_____________________________________________________________

Руководитель предприятия _________________ ___________________

(личная подпись) (расшифровка подписи)

Гл. бухгалтер _________________ ___________________

(личная подпись) (расшифровка подписи)

Печать дата

Решение по декларации-заявке на проведение сертификации:

ГОССТАНДАРТ РОССИИ

УТВЕРЖДАЮ

Начальник отраслевого управления

Госстандарта России

_____________ __________________

(подпись) (Фамилия, И.О.)

РЕШЕНИЕ

по декларации-заявке на проведение сертификации

Рассмотрев декларацию-заявку

_______________________________________

(наименование предприятия)

сообщаем:

1. Сертификация будет проведена по схеме____________________________

(номер схемы сертификации услуг)

2. Проверку для сертификации следует провести в ______________________________________________________________

(наименование аккредитованной испытательной лаборатории, адрес)

3. Сертификация будет проведена на соответствие требованиям________________________________________________

(наименование и обозначение нормативных документов)

4. Инспекционный контроль будет осуществляться____________________________________________________

(наименование организации, адрес)

с периодичностью______________________________________

5. Работы производятся на основе _______________________________________________________________________________________________________

(хозяйственного договора, другие варианты оплаты)

Руководитель органа

по сертификации __________________ __________________________

(личная подпись)

Сертификат соответствия:

КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ,

МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ГОССТАНДАРТА РОССИИ

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ

Зарегистрирован в Государственном

реестре Системы сертификации услуг"_____"____________________200 г.

№______________________________

Действителен по "___"_______200 г.

ВЫДАН

_____________________________________________________________

(наименование предприятия-исполнители услуг)

НАСТОЯЩИЙ СЕРТИФИКАТ УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГ _________________________________________________________

(наименование вида услуги) (код ОКПлУН)

ПРОВЕРЕН И СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ БЕЗОПАСНОСТИ, УСТАНОВЛЕННЫМ В____________________________________________

(обозначение стандартов или иных нормативных документов)

Инспекционный контроль проводится__________________путем проверки

(периодичность)

отремонтированных изделий, взятых_________________________________

(у исполнителя услуг)

и проверки процесса предоставления услуг (оценки системы качества и (или) аттестации исполнителя услуг)

НА ОСНОВАНИИ НАСТОЯЩЕГО СЕРТИФИКАТА ПРЕДПРИЯТИЕ- ИСПОЛНИТЕЛЬ УСЛУГ МАРКИРУЕТ ЗНАКОМ СООТВЕТСТВИЯ ДОКУМЕНТАЦИЮ НА КАЖДУЮ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ, ЧТО УДОСТОВЕРЯЕТ ИХ СООТВЕТСТВИЕ УКАЗАННЫМ СТАНДАРТАМ

СЕРТИФИКАТ ВЫДАН_____________________________________________

(наименование органа по сертификации услуг, выдавшего сертификат, адрес)

_______________________

(номер Госреестра)

Руководитель органа

по сертификации __________________ __________________________

Форма разрешения о применении знака соответствия:

ЛИЦЕНЗИЯ

Регистрационный номер ________________ от ”_____” __________________________________________________________________

(наименование органа, выдавшего лицензию)

разрешает применение знака соответствия системы сертификации ГОСТ Р

Лицензия выдана___________________________________________________

(полное и сокращенное наименование держателя сертификата)

______________________________________________________

Юридический адрес ________________________________________________

Телефон_________________ факс ___________________Телекс____________

на основании сертификата соответствия рег. номер______________________

Действителен с_____________________________________________________

Срок действия лицензии до __________________________________________

Место нанесения знака соответствия___________________________________

Условия проведения данного вида работ: в соответствии с правилами

системы сертификации ГОСТ Р (в т. ч. см. на обороте).

Руководитель органа по сертификации

М.П. ______________________ _________________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

Лицензия продлена до

“______”________________________________________________

Руководитель органа по сертификации

M.П. ______________________ _________________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

Составление договоров между техническим центром и заводом-изготовителем машин, и техническим центром и потребителем на проведение фирменного технического сервиса в регионе

Договор о фирменном обслуживании машин в регионе имеет следующую структуру: цель договора, обязанности «заказчика» (завода изготовителя машин), обязанности «исполнителя» (технический центр), экономическое взаимоотношение сторон, особые условия договора, ответственность сторон, сроки договора, реквизиты сторон. Формы договоров между техническим центром (дилером) и заводом-изготовителем, дилером и потребителем машин на проведение технического сервиса машин в регионе приведены в приложении.

Стороны, заключившие дилерский договор, должны принимать все необходимые меры по его выполнению. В этих целях стороны вправе применять имущественные санкции за нарушение обязательств, предусмотренных законодательством и договором.

За просрочку поставки или недопоставку продукции изготовитель или дилер уплачивает потребителю неустойку в размере, установленном договором.

Если поставленная продукция не соответствует по качеству стандартам, техническим условиям, иной документации, образцам (эталонам) или условиям договора, а также если поставлена некомплектная продукция, изготовитель или дилер несет материальною ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации. Убыток, причиненный потребителю в связи с возвратом (отзывом) некачественного изделия, подлежит возмещению изготовителем или дилером в полном объеме.

Типовой договор изготовителя с дилером:

ТИПОВОЙ ДОГОВОР

изготовителя с дилером

г.___________________ "_______"________________200___г.

_____________________________________________________________

(наименование машиностроительного предприятия)

именуемое в дальнейшем" Изготовитель", в лице

_____________________________________________________________

действующего на основании__________________________, с одной стороны,

и____________________________________________________________

(наименование дилерского предприятия)

именуемое в дальнейшем "Дилер", в лице

_____________________________________________________________ действующего на основании________________________________________,

с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В целях создания необходимых условий для эффективного использования потребителями________________________________________ производства___________________________________ и обеспечения на этой основе устойчивого спроса на эту и другие виды продукции. Изготовителя и услуги по ее сервису Изготовитель поручает, а Дилер принимает на себя функции по реализации и обеспечению эффективного использования и исправности_______________________________________________________ в продолжении всего срока эксплуатации.

Реализация и обеспечение эффективного использования и исправности ____________________________в продолжение всего срока эксплуатации включает:

- информирование потенциальных и действующих потребителей о продукции и услугах изготовителя,

- доставку продукции от изготовителя потребителю,

- досборку и предпродажную подготовку изделий и продуктов

- выполнение или организацию монтажа, пусконаладочных работ, ввода в эксплуатацию,

- обучение покупателя правилам эксплуатации изделий, потребления (хранения) продуктов;

- обслуживание изделий в гарантийный период (контроль состояния, выполнение регламентного обслуживания, устранение последствий отказов по вине изготовителя); затраты на это обслуживание включены в цену;

- организация обслуживания изделий в послегарантийный период (обеспечение запасными частями, ремонт, техническое обслуживание, утилизация); работы выполняются по самостоятельному договору с заказчиком за плату;

- организация и осуществление продажи материалов и изделий, необходимых потребителю для повышения эффективности и удобства эксплуатации изделий (сопутствующие приспособления, ремонтно-технологическое оборудование, рекомендации и т. п.).

- сбор, накопление и первичная обработка информации о качестве изделий (машин, оборудования), в отказах, достоинствах изделий с периодической передачей ее изготовителю;

- сбор и накопление информации о потенциальных покупателях продукции изготовителя, прогноз потребности в продукции для района;

- представление заявки на продукцию изготовителя на планируемый период (на год).

Дилер является официальным представителем Изготовителя по ________________________________________________________________

(зона обслуживания)

с момента завершения подготовительных работ по созданию центра, указанных в пункте 2.2.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ДИЛЕРА

2.1. Начиная с "____ "______________200__г. Дилер обязуется обеспечить предоставление потребителям в закрепленной зоне обслуживания комплекса обязательных услуг по сервису ______________________________________________________, указанной в _______________________________________________________________

(наименование документа,определяющего требования к техническому сервису)

с соблюдением установленных в нем норм и правил.

2.2. Провести к указанному в п. 2.1 сроку следующие работы поподготовке центра к выполнению функций по сервису машиностроительнойпродукции: работы по созданию площадки и складских помещений дляхранения продукции, формирование склада запчастей, приобретениенеобходимого специализированного оборудования, обучение персонала и т.п.

2.3. Изучать платежеспособный спрос потребителей на_____________________________ и запасные части и ежеквартально информировать Изготовителя о ситуации на рынке по их реализации.

При наличии платежеспособного спроса представлять Изготовителю письменную заявку (письмо, телеграмма, факс) на поставку_______________ и запасных частей и банковскую гарантию, выданную с учетом сроков реализации, установленных п. 4.2. договора, на сумму не ниже стоимости заявленной продукции.

После получение от Изготовителя уведомления о возможности поставки и отпускной цене на заявленную Исполнителем продукцию в _______________ срок дать ответ (телеграммой, по факсу).

2.4.Подтвердить (телеграммой, по факсу) в 3-дневный срок после получения от Изготовителя продукции дату ее получения.

Обеспечить сохранность продукции с момента ее получения и до реализации. Нести материальную ответственность перед Изготовителем за эту продукцию.

В случае, если продукция не будет продана в течение установленного для реализации срока, она может быть оставлена Дилеру на повторный срок реализации, по ценам, действующим на его начало, переадресована по указанию Изготовителя другому потребителю или возвращена в исправном состоянии Изготовителю в течение 1 месяца со дня получения требования о возврате. Датой возврата является момент сдачи продукции органу транспорта. Расходы по переадресовке в порядке предоплаты несет получатель продукции.

2.5. Проводить все виды обслуживания ____________________согласно нормативно-технической документации Изготовителя. При передаче___________________потребителю оформляют сервисную книжку.

2.6. Заключать договоры с потребителями на обслуживание______________________в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации.

Дилер имеет право для выполнения работ по сервису ________________________________привлекать на договорной основе специализированные ремонтные предприятия, районные ремонтно-технические и другие предприятия и организации.

2.7. Создавать комиссию для рассмотрения в срок претензии потребителей по качеству _________________ в гарантийный период эксплуатации с оформлением рекламационного акта в установленном порядке и устранять последствия отказов в кратчайшие технически возможные сроки, но не более дней.

Оформленные рекламационные акты в недельный срок после завершения гарантийного ремонта направлять Изготовителю.

Хранить в течение одного месяца с момента представления Изготовителю рекламационного акта дефектные детали, которые Изготовитель имеет право затребовать для проведения технической экспертизы. Расходы по доставке в этом случае относятся на счет виновной стороны.

2.8. Представлять интересы Изготовителя в регионе (районе) и оказывать ему помощь в получении материалов и комплектующих в соответствии с заключенными Изготовителем (Поставщиком) договорами (соглашениями) с предприятиями региона, а также решать вопросы об оплате указанной продукции на основе взаимозачетов.

2.9. Организовать учет неисправностей и недостатков изделий,выявленных в процессе доставки, предпродажной подготовки и в ходе эксплуатации _________________________ и ежеквартально перечни неисправностей направлять Изготовителю в месячный срок по истечении квартала. Информация может быть дополнена выявленными достоинствами изделий.

2.10. Ежеквартально в месячный срок по истечении кварталаинформировать Изготовителя о результатах работы центра по реализации исервису________________________ по согласованной сторонами форме.

2.11. Не продавать______________________________ в другие регионы (районы) без предварительного согласования с Изготовителем.

2.12. Организовать в регионе (районе) рекламу продукции Изготовителя и сервисных услуг, предлагаемых потребителю.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗГОТОВИТЕЛЯ

3.1.Обеспечить Исполнителя технической документацией, необходимой для выполнения обязательных функций Центра.

3.2.На основании ежегодного заказа на поставку продукции, согласно заявкам Дилера в___________дневный срок после их получения производить отгрузку ______________________и запасных частей по согласованным ценам, железнодорожным транспортом по указанным в договоре реквизитам или в порядке самовывоза.

Качество и комплектность поставляемой_________________________ должны соответствовать ГОСТу__________________ (ТУ)____________________. Приемка поступившей______________ производится Дилером в соответствии с инструкциями о порядке приемки продукции и товаров по количеству и качеству.

В одной партии отгружается не более __________________продукции.

Следующую отгрузку продукции и запасных частей производить после поступления на счет Изготовителя (Поставщика) денежных средств за предыдущую партию продукции, сроки оплаты по которым истекли.

3.3. Уведомить Дилера телеграммой или по факсу о количестве отгруженных______________________, общей стоимости отгруженной продукции по согласованным отпускным ценам с последующей высылкой платежных документов на эту продукцию в течение дней после отгрузки.

3.4. Продукция, отгруженная Изготовителем без заявки Дилера,принимается им на ответственное хранение с оплатой Изготовителем затрат на основании калькуляции затрат, но не ниже 5% от стоимости продукции,принятой на ответственное хранение.

3.5.Оказать Дилеру необходимую консультационную и методическуюпомощь в подготовке производства для выполнения функций Центра,оснащении его ремонтно-техническим оборудованием, приборами и инструментом по отдельным договорам. Проверить готовность Центра к выполнению своих функций.

3.6.Создать у Дилера за свой счет резервный фонд узлов, агрегатов и деталей для проведения гарантийного ремонта__________________________ в соответствии с нормативами.

В случае отсутствия в резервном фонде необходимых узлов, агрегатов и деталей отпускать их в 3-х дневный срок по заявке Дилера с оплатой Изготовителем транспортных расходов по их доставке.

3.7. Принять на обучение согласованное количество специалистов Дилера, командируемых на завод, с оплатой за счет Дилера______% общих затрат на обучение и переезды.

3.8. Восполнять израсходованные Дилером при проведении гарантийный ремонтов по принятым Изготовителем (Поставщиком) актам рекламаций запасные части путем пополнения резервного фонда одновременно с плановыми поставками запасных частей, но не реже, чем______________раз в _______________________________

(месяц, квартал)

3.9.По вызовам Дилера направлять в _______ срок своих представителей для участия в рассмотрении особо сложных претензий потребителей в гарантийный период эксплуатации ____________________

3.10. В срок, не превышающий ______________дней после получения от Дилера акта об устранении неисправностей, произошедших в гарантийный период эксплуатации по вине Изготовителя, оплачивать Дилеру затраты, связанные с устранением неисправностей, при наличии документов, подтверждающих вину Изготовителя.

В случае неоплаты в указанный срок Изготовитель сплачивает Дилеру пени в размере 0,5 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

3.11.В случае невыполнения Дилером пунктов 2.10, 2.11 и 4.3Изготовитель имеет право приостановить отгрузку продукции.

3.12.Оказывать помощь Дилеру в организации рекламы продукции исервисных услуг, предлагаемых потребителю.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ