Совершенствование услуг сферы гостиничного бизнеса

Взаимодействие туристического и гостиничного бизнеса. Сотрудничество гостиницы с корпоративными клиентами, зарубежный опыт. Анализ деятельности гостиницы "Красноярск", повышение эффективности взаимодействия с турфирмами и корпоративными клиентами.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 14.05.2021
Размер файла 98,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

4.3. Под «открытой ценой» Стороны понимают цены любых общедоступных аналогичных тарифов Принципала, опубликованных, например, в официальном прейскуранте, на собственном сайте, на сайтах различных систем резервирования (бронирования), в печатных или электронных каталогах, а также в других публичных носителях информации и/или каналах продаж.

4.4. «Минимальная цена» Услуг, устанавливаемая Принципалом для обеспечения их реализации Агентом в отношении определенной группы клиентов, определяется отдельным соответствующим приложением к Договору или по отдельному запросу.

4.5. Под «минимальной стоимостью заказа» Стороны понимают общую стоимость Услуг Принципала, входящих в состав конкретного заказа, рассчитанную, исходя из применения «минимальных цен» на Услуги, установленных настоящим Договором.

4.6. Понижение Принципалом «открытых цен» влечет за собой автоматическое пропорциональное изменение «минимальных цен», установленных для Агента, в соответствии с условиями п. 4.2. Договора.

4.7. Принципал обязуется письменно уведомлять Агента о любом изменении цен (в том числе в результате изменение системы (размера) налогообложения Принципала) не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до ввода новых цен в действие. При этом в отношении всех Запросов Агента, полученных Принципалом до момента оповещения об изменении цен, Принципал обязан действовать по прежним «минимальным ценам».

4.8. «Минимальные цены» на прочие Услуги Принципала, не упомянутые в Приложении №1 к Договору, определяются утвержденными прейскурантами Принципала.

4.9. В случае если клиент Агента воспользовался дополнительными услугами Принципала, не указанными в Запросе Агента, клиент и Принципал самостоятельно за свой счет и на свой риск производят расчеты за оказанные дополнительные услуги.

СТАТЬЯ 5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Агент обязан перечислить денежные средствав размере «минимальной стоимости заказа (заказов)» на основании реестра не аннулированных бронирований, с датой окончания обслуживания клиента (клиентов) Агента в Отчетном периоде Агента в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения счета от Принципала, но не ранее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты начала обслуживания клиента(ов) Агента. Агент имеет право задержать перечисление денежных средств Принципалу в случае не поступления от Принципала подписанного Отчета Агента до момента соответствующего предоставления подписанного Отчета Агента.

5.2. Агент имеет право реализовать Услуги Принципала по ценам не ниже «минимальных цен», установленных Принципалом, при этом Агенту, действующему в качестве предпринимателя, предоставляется право по своему усмотрению отступать от указаний Принципала при обеспечении реализации Услуг Принципала по цене, превышающей «минимальную цену», установленную Принципалом, без каких-либо предварительных запросов, уведомлений и согласований Принципала.

5.3. Агент не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода обязан составить и направить Принципалу Отчет Агента по форме, установленной в Приложении № 2.

5.4. Принципал обязан не позднее 3 (трех) рабочих дней оформить и подписать со своей стороны поступивший Отчет Агента (разделы Приложения № 2, предусмотренные для заполнения Принципалом) и незамедлительно направить его Агенту.

В случае если Агент не получит от Принципала подписанный с его стороны Отчет Агента до 10 (десятого) числа (включая выходные и нерабочие праздничные дни) месяца, следующего за Отчетным периодом, то такой Отчет считается письменно утвержденным Сторонами (без претензий, возражений, замечаний и дополнений) и является основанием и обязанностью Агента самостоятельно осуществить действия, предусмотренные пунктом 5.1. Договора, а результаты осуществления указанных действий считаются принятыми Принципалом.

5.5. Вознаграждение Агента за выполнение Поручения по настоящему Договору составляет разницу между фактической ценой реализации Услуг клиенту (клиентам) в данный Отчетный период и «минимальной ценой» на данные Услуги, установленные Принципалом.

Выплата вознаграждения осуществляется в порядке и срок, установленные пунктом 5.1. Договора.

5.6. В случае если после подписания/утверждения (п.5.4. Договора) документов, указанных в п.5.3. Договора, Агент получит информацию от клиентов или Принципала, из которой станет очевидно, что объем реально оказанных клиентам Агента Услуг отличается от указанного в подписанных/утвержденных документах, то Стороны обязаны произвести учет соответствующей корректировки Отчета агента в текущем периоде.

5.7. Стороны обязаны производить сверку расчетов. На основании сверки расчетов любая из Сторон погашает возникшую кредиторскую задолженность в течение 5 (пяти) банковских дней с даты её обнаружения/утверждения (подписания акта сверки) Сторонами.

СТАТЬЯ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с условиями последнего, а в части, не урегулированной Договором - в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (война, стихийные бедствия, решения органов государственной власти и управления, а также другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон и не поддающиеся их контролю).

6.3. Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы не позднее 3 (трех) рабочих дней с того момента, когда информирующая сторона узнала об их возникновении.К уведомлению о возникновении обстоятельств непреодолимой силы должна быть приложена справка компетентного органа (торгово-промышленной палаты места возникновения обстоятельств непреодолимой силы), подтверждающая наличие таких обстоятельств.

6.4. Стороны несут ответственность за правильность, достоверность и сроки оформления первичных учетных документов по настоящему Договору, а также за их соответствие требованиям, установленными статьей 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».

В случае правомерного письменного отказа налоговых органов в признании (применении) первичного учетного документа по настоящему Договору для целей налогообложения любой из Сторон Договора (в том числе непризнания ее расходов, понесенных по Договору) по причине неправильного и/или недостоверного оформления другой Стороной Договора такого первичного документа, Сторона, предоставившая неправильно и/или недостоверно оформленный первичный документ обязана возместить другой Стороне связанные с этим убытки в полном объеме.

СТАТЬЯ 7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения, состоявшегося путем составления и подписания Сторонами настоящего текста Договора в дату, указанную в правом верхнем углу первой страницы Договора, и действует до «___»_____ 20__г.

В дальнейшем срок действия Договора будет продлеваться на очередной календарный год на тех же условиях, если непозднее чем за один месяц до окончания срока действия Договора одна из Сторон письменно не заявит другой Стороне о его прекращении, изменении, либо о заключении нового договора.

7.2. Любая из Сторон имеет право в случае нарушения другой Стороной два и более раз условий настоящего Договора и/или положения любого дополнительного соглашения к настоящему Договору, в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор при письменном уведомлении второй Стороны не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.

7.3. Во всех случаях истечения срока действия Договора или его расторжения Стороны сохраняют все свои обязательства по настоящему Договору в период с даты объявления одной Стороной другой Стороне о расторжении Договора до даты собственно расторжения Договора по отношению к прибывающим клиентам, а также ко всем поступившим и продолжающим поступать в течение указанного периода Запросам Агента.

7.4. В том случае, если на момент истечения срока действия Договора между Сторонами будут существовать незавершенные расчеты, либо другие неисполненные обязательства Сторон по Договору, последний будет действовать до даты надлежащего исполнения таких неисполненных обязательств, либо до другой даты, установленного соглашением Сторон.

СТАТЬЯ 8. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В части отношений, не урегулированных Договором, Стороны будут руководствоваться нормами законодательства Российской Федерации.

8.2. Стороны будут стремиться к разрешению споров, связанных с Договором, путем проведения переговоров. Такое стремление должно быть реализовано в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения одной из Сторон письменной претензии другой Стороны

8.3. Споры, не разрешенные путем переговоров в порядке, установленном в п. 8.2. Договора, могут быть переданы для разрешения в Арбитражный суд города Москвы.

СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Стороны заявляют и гарантируют, что каждая из них, а также подписывающие Договор представители Сторон имеют легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие им заключить Договор.

9.2. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои обязательства и права по Договору третьей стороне без предварительного письменного согласия другой Стороны.

9.3. Все изменения, приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и в соответствии с п.2 ст. 434 ГК РФ могут быть заключены путем составления одного документа, подписанного Сторонами, а также путем обмена документами посредством телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по Договору, без последующего обмена Сторонами оригиналами таких документов

9.4. Датой получения Стороной электронного сообщения считается дата отправления электронного сообщения второй Стороной по электронному адресу получающей Стороны. Отправление сообщения подтверждается соответствующим письмом в электронном формате (с файлом вложения или без него), сохраненным в архиве электронной почты отправляющей Стороны, с наличием в сохраненном электронном письме времени и даты отправки, а также электронного адреса получающей Стороны.

9.5. В случае изменения информации, указанной в Статье 11. Договора, Стороны обязаны уведомить друг друга незамедлительно, путем направления соответствующего уведомления другой Стороне.

9.6. В течение 15 (пятнадцати) дней с даты заключения Договора Принципал обязан предоставить Агенту информационно-справочные материалы, в том числе рекламные проспекты, каталоги и другие материалы, способствующие формированию у Агента полного представления об услугах Принципала.

9.7. При необходимости Принципал самостоятельно осуществляет регистрацию паспортов иностранных клиентов Агента в соответствии с законодательством Российской Федерации с оплатой этой услуги самим клиентом по ценам, утвержденным Принципалом.

9.8. Документы, направляемые Сторонами в рамках настоящего Договора посредством факсимильной, электронной или иной связи имею юридическую силу до даты получения оригинала документа на бумажном носителе.

9.9. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность настоящего Договора, а также информации, касающейся деятельности друг друга и корпоративно связанных с ними лиц, которая стала известна их работникам или представителям в ходе исполнения Договора.

9.10. Договор подписан в двух экземплярах равной юридической силы по одному для каждой из Сторон.

СТАТЬЯ 10. ПРИЛОЖЕНИЯ К ДОГОВОРУ

1. Приложение № 1 - на 2 л., из них:

- Лист А - Стоимость услуг Принципала Для индивидуальных клиентов Агента (Форма) - на 1 л.;

- Лист В - Стоимость услуг Принципала Для групп клиентов Агента (Форма) - на 1 л.;

2. Приложение № 2 - Отчет Агента (Форма) - на 1 л.

ДОГОВОР № ____

на подбор и приобретение туристского продукта для юридического лица

г. Москва«____» _________________200_ г.

Общество с ограниченной ответственностью «ЮККА-ТРАВЭЛ» в лице Генерального директора Арзумановой Е.М., действующей на основании Устава, в дальнейшем именуемое «Агентство», с одной стороны, и _________

______________________________________________ ОГРН

в лице _________, действующего на основании ___________________ именуемое в дальнейшем «Фирма»,с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Фирмы, юридические и иные действия, направленные на подбор и приобретение в интересах Фирмы туристского продукта, характеристики которого указанны в Заявке на бронирование. Агентство, исполняя поручение Фирмы, заключает с Туроператором договор на приобретение туристского продукта или отдельных туристских услуг за счет Фирмы. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами -туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

1.2. Фирма приобретает туристский продукт, предназначенный для использования физическими лицами - туристами, указанными Фирмой в Заявке на бронирование туристских услуг (далее по тексту «Сотрудники Фирмы»).

1.3. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание сотрудникам Фирмы услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Фирмой ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Сведения о Туроператоре и финансовом обеспечении Туроператора содержаться в Приложении №2 к настоящему договору.

1.4. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить:

- услуги по размещению;

- услуги по перевозке, трансфер;

- экскурсионные услуги;

- медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;

- содействие в оформлении въездной визы;

иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.

1.5. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения его наличия у Туроператора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Агентство обязуется:

2.1.1 Совершить юридические и иные действия, направленные на подбор и приобретение в интересах Фирмы туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным Фирмой в Заявке на бронирование. Заключить с Туроператором договор на приобретение туристского продукта или отдельных туристских услуг за счет Фирмы.

2.1.2 По требованию Фирмы предоставить ей необходимую и достоверную информацию:

- о характеристиках туристского продукта, о составе услуг, входящих в туристский продукт;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об опасностях, с которыми сотрудники Фирмы могут встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые сотрудники Фирмы могут обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности их жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда их имуществу или имуществу Фирмы;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о порядке и сроках предъявления Фирмой требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора.

В целях исполнения указанной в данном пункте договора обязанности, Агентство, помимо прочего, предоставляет Фирме Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение и Памятку.Подписанием договора Фирма подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

2.1.3. Представить Фирме отчет в порядке и сроки, установленные договором.

2.2. Агентство вправе:

2.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Фирмой порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Фирмой сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Фирмой иных обязанностей установленных договором с применением последствий, установленных п. 6.4. договора.

2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2.2.3. В исключительных случаях осуществлять замену услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Фирмы.

2.3. Фирма обязуется:

2.3.1. В соответствии с установленными Агентством сроками, произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы.

2.3.2. В установленный Агентством срок, но не позднее ___ дней до начала путешествия предоставить Агентству комплект необходимых документов, в объеме, необходимом для исполнения договора (в том числе заграничные паспорта сотрудников Фирмы, их фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию сотрудников Фирмы), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Заявке на бронирование и в договоре.

2.3.3. Предоставить Агентству точную информацию об адресе и телефоне Фирмы, необходимую Агентству для оперативной связи с Фирмой.

2.3.4. Довести до сведения Агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности сотрудников Фирмы осуществить поездку, к которым, в том числе, но не только, относятся:

- различного рода заболевания сотрудников Фирмы и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации сотрудников Фирмы с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- ограничения на право выезда из РФ, наложенные на сотрудников Фирмы Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;

- иностранное гражданство сотрудников Фирмы, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является сотрудник Фирмы, в случае если он не российский гражданин;

- необходимость получения Фирмой и (или) сотрудниками Фирмы специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

2.3.5. Своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные.

2.3.6. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения сотрудниками Фирмы путешествия, в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта документы могут быть переданы сотрудникам Фирмы в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства). Осмотреть указанные документыи известить Агентства без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

2.3.7. Обеспечить своевременное прибытие сотрудников Фирмы в аэропорт (на вокзал) к установленному Агентством месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению сотрудников Фирмы по любым причинам приравнивается к отказу Фирмы от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентством, при отсутствии которого сотрудникам Фирмы не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.8. Обеспечить соблюдение сотрудниками Фирмы правил перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленных договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.9. Обеспечить соблюдение сотрудниками Фирмы правил выезда из РФ и въезда в РФ, правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правил пребывания там, а также соблюдение указанных правил в странах транзитного проезда.

2.3.10. Обеспечить соблюдение сотрудниками Фирмы законодательства страны (места) временного пребывания, уважительное отношение к ее социальному устройству, обычаям, традициям, и религиозным верованиям.

2.3.11. Обеспечить соблюдение сотрудниками Фирмы во время путешествия правил личной безопасности.

2.3.12. Обеспечить соблюдение сотрудниками Фирмы установленных третьими лицами правил пользования имуществом.

2.3.13. Незамедлительно информировать Агентство, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

2.3.14. Ознакомить сотрудников Фирмы с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Агентством Фирме.

2.4. Фирма вправе:

2.4.1. Получить информацию, предоставляемую Агентством на основании запросов Фирмы в соответствии с п. 2.1.2. договора.

2.4.2. Отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 6.4. договора.

2.4.3. Потребовать возмещения убытков в случае невыполнения Агентством условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

3.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или договором.

6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения сотрудниками Фирмы поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь сотрудников Фирмы, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении договора по инициативе Фирмы или отказа от забронированного туристского продукта, Фирма обязана возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Агентством третьим лицам до момента получения от Фирмы письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Фирмы от исполнения договора и (или)отказе Фирмы от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Фирмой. К расходам Агентства, подлежащим возмещению Фирмой, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Агентством

6.3. третьим лицам. Агентство вправе по своему выбору вместо указанных в настоящем пункте последствий применить к Фирме альтернативную неустойку, размер которой указан в п. 6.4. договора.

6.4. В случае отказа Фирмы от исполнения договора и (или) отказа Фирмы от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Фирмой, в случае нарушения Фирмой условий договора, в иных случаях, предусмотренных договором, Фирма по требованию Агентства уплачивает Агентству неустойку размер которой, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки составляет:

- в срок свыше 30 дней до начала путешествия - __ % цены туристского продукта;

- в срок от 21 до 15 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта;

- в срок от 15 до 08 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта;

- от 07 до 04 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта;

- менее 3 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта.

В случае если туристский продукт содержит одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (период с 20 декабря по 15 января, с 10 апреля по 10 марта, с 25 апреля по 15 мая, с 25 июля по 31 августа), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания, размер неустойки, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки составляет:

в срок от 60 до 30 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта;

в срок менее 30 суток до начала путешествия - __ % цены туристского продукта.

6.5. Несвоевременная или неполная оплата Фирмой денежных средств по договору, непредставление истребуемых Агентством документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Фирмы от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 6.4. договора.

6.6. Агентство вправе удержать причитающееся ему вознаграждение, сумму расходов, понесенных Агентством при исполнении договора и сумму подлежащей оплате неустойки из денежных средств, оплаченных Фирмой Агентству во исполнение договора.

6.7. Любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к договору.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Ответственность перед Фирмой за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Фирмы, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в приложении к настоящему договору. Туроператор отвечает перед Фирмой за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Фирмой (сотрудниками Фирмы) несет третье лицо.

7.2. Агентство не несет ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, а также за действия третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, перед сотрудниками Фирмы. Сотрудники Фирмы не являются стороной в договоре и не вправе требовать от Агентства исполнения обязательств в свою пользу.

7.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Фирме услуги, Агентство рекомендует Фирме (сотрудникам Фирмы) незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах и связаться с Туроператором по телефонам, указанным в приложениях к договору.

7.4. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Фирмой Туроператору в письменной форме и с приложением необходимых доказательств в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

7.5. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в Арбитражном суде г. Москвы.

7.6. Сведения о порядке и сроках предъявления Фирмой требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему договору.

7.7. Агентство не несет ответственности перед Фирмой запонесенные Фирмой расходы и иные негативные последствия возникшие:

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Фирмой сведений и документов, необходимых для исполнения Договора,

- в случае, если Фирма (сотрудники Фирмы) не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

АГЕНТСТВО:

ООО «ЮККА-ТРАВЭЛ»

Место нахождения: 123436, г. Москва, ул. Маршала Рыбалко, д. 18, корп. 1

Почтовый адрес: 119261, г. Москва, ул. Вавилова, д. 66, стр. 1

Тел./Факс: 7 (495) 739-49-89/739-87-37

e-mail: info@yukka-travel.ru

www.yukka-travel.ru

Р/с: 40702810700330005416

в КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО), г. Москва

ИНН: 7734558306

КПП: 773401001

БИК: 044585184

к/с : 30101810600000000184

ФИРМА:

______ «_____________________________»

Место нахождения:

Почтовый адрес:

Тел./Факс:

e-mail:

www.

Р/с:

в

ИНН:

КПП:

БИК:

к/с:

/ ........................................ /М.П.

М.П.

/ ............................................... /

М.П.М.П./

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Роль гостиничного бизнеса в экономике. Современное состояние гостиничного бизнеса в России. Понятие о сегментации рынка. Потребители гостиничных услуг. Анализ рынка гостиничных услуг. Способы удержания потребителей гостиницы "RadissonСлавянская".

    курсовая работа [35,5 K], добавлен 03.06.2015

  • Активное развитие гостиничного бизнеса. Состав гостиничной услуги. Повышение конкурентоспособности гостиницы и ее гостиничных услуг. Формирование в отеле корпоративной культуры. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Реклама в гостиничном бизнесе.

    курсовая работа [258,2 K], добавлен 15.03.2015

  • Роль животных в жизни человека. Специфика путешествий с ними, особенности их перевозки различными видами транспорта, туристские формальности. Зарубежный и российский опыт создания зоогостиниц. Разработка бизнес-плана гостиницы для животных в Саратове.

    дипломная работа [89,0 K], добавлен 07.11.2010

  • Особенности управления устойчивым развитием предприятий гостиничного бизнеса. Экономическое обоснование предложенной стратегии развития гостиницы "Останкино", меры по расширению ассортимента услуг для повышения рентабельности и конкурентоспособности.

    дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.09.2015

  • Эволюционные особенности и история развития гостиничного хозяйства, анализ его функционирования в РФ и материально-техническое состояние гостиничного комплекса Екатеринбурга. Ключевые тенденции развития гостиничного бизнеса Уральского федерального округа.

    дипломная работа [262,7 K], добавлен 13.05.2012

  • Качество как основной фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг. Особенности позиционирования гостиничного продукта для гостиничных предприятий. Управление качеством услуг. Формирование спроса и стимулирование сбыта услуг гостиницы.

    курсовая работа [57,3 K], добавлен 25.03.2013

  • Эффективность деятельности средств размещения. Влияние сезонности на объем реализации услуг. Анализ конкурентов и финансово-экономических показателей хостела. Использование информационных технологий для эффективной работы гостиничного предприятия.

    дипломная работа [809,9 K], добавлен 14.06.2015

  • Общие элементы концепции гостиничного бизнеса. Особенности гостиничного маркетинга. Основы гостиничного бизнеса - ценообразование и учет. Технический анализ некоторых факторов ценообразования на рынке гостиничных услуг. Рынок Москвы, С-Петербурга.

    курсовая работа [269,8 K], добавлен 20.10.2004

  • Размеры и категории номеров на примере туристской гостиницы "Курск". Общие требования к персоналу, оказывающему гостиничные услуги. Эффективность финансово-хозяйственной деятельности гостиницы. Корпоративный имидж и образ гостиничного предприятия.

    отчет по практике [31,6 K], добавлен 17.02.2012

  • Общая характеристика гостиничного комплекса. Классификация гостиниц по различным критериям. Специфика гостиничного сервиса. Экономическая база гостиничного производства. Экономическая структура гостиницы. Основные показатели гостиничного предприятия.

    курсовая работа [49,7 K], добавлен 03.11.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.