· комплектующая;

· сервисная;

· гарантийная.

Деятельность всех организаций в сфере туризма в первую очередь основывается на разработанной в этой области нормативно-правовой базе.

Документами, регулирующими взаимоотношения туркомпаний с гостиничными предприятиями, являются: решения «Конвенции МГА» (Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами)-Конвенция МГА/ФУААВ вступила в силу 15 июня 1979 г.

«Международные гостиничные правила», одобренные Советом Международной гостиничной ассоциации и «Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов», одобренная региональными комиссиями ВТО в 1989 г. [24]

«Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами Всемирной Федерации Ассоциацией турагентств и Международной гостиничной Ассоциации»

При организации туров на территории России и во взаимоотношениях с российскими гостиничными предприятиями следует руководствоваться также «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Взаимодействие с предприятиями и организациями гостиничной сферы является одним из важнейших направлений деятельности турфирмы. Это сотрудничество осуществляется на определенных условиях, которые обуславливают различные аспекты совместной деятельности.

Объем продаж номерного фонда в отелях бизнес-класса через турфирмы составляет в среднем 30-40%, а для гостиниц туристского класса этот показатель находится на уровне 70-80%. Однако именно высококлассные отели предлагают турфирмам наиболее гибкие системы скидок.

Групповой тариф, устанавливаемый в настоящее время в отелях, исчисляется от группы в количестве 7-10 человек для гостиниц туристского класса или от количества номеров (например, 10 номеров) для отелей бизнес класса. Разница между ценой «rack rates» и групповыми тарифами в среднем составляет 20%. При заезде значительной по численности группы туристов отелями практикуются чартерные цены, которые на 8-10% ниже группового тарифа.

Применение сезонных тарифов, как правило, практикуется гостиницами уровня «4-5 звезд». В меньшей степени различаются цены на размещение в высокий и низкий сезоны в гостиницах туристского класса. Высококлассные московские отели, ориентированные на бизнес-туристов, особо выделяют тарифы выходного дня, действующие с пятницы по воскресенье. [26]

Кроме того, на получение льготных тарифов при размещении туристов турфирма также может рассчитывать в следующих случаях (если данная договоренность с гостиницей достигнута): гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10-15% в том случае, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукцию (в этом случае фирма не гарантирует заполнить выделенный ей блок мест).

Гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров.

2.3 Анализ конкурентной среды гостиницы «Красноярск»

Основными конкурентными факторами на рынке, имеющих направленность предоставления гостиничных услуг, в настоящее время являются: цена; качество предлагаемых услуг; количество номерного фонда данной категории.

В качестве конкурента была рассмотрена гостиница «Огни Енисея», расположенную по адресу: г.Красноярск, ул.Дубровинского 80.

С целью исследования были применены следующие методы исследования: анализ информации об отелях расположенной в информационных системах, сравнительный анализ наличия услуг, цен на номера, сравнительный анализ номерного фонда гостиницы.

Гостиница «Огни Енисея» имеет 140 гостиничных номеров разделяющихся на 10 видов:

1. Трехкомнатные номера;

2. Двухкомнатные номера;

3. Студия; студия с сауной;

4. Стандартный одноместный номер;

5. Стандартный одноместный номер (евро-стандарт);

6. Одноместный номер второй категории;

7. Стандартный двухместный номер;

8. Стандартный двухместный номер (евро);

9. Двухместный номер второй категории;

10. Номер эконом класса;

Гостиница «Красноярск» в свое время имеет 249 номеров, 322места.

1. Стандартный одноместный (первая категория)

2. Улучшеный одноместный (первая категория)

3. Стандартный номер с большой кроватью (первая категория)

4. Улучшенный номер с большой кроватью (первая категория)

5. Двухместный номер (первая категория)

6. Бизнес (первая категория)

7. Комфорт (первая категория)

8. Комфорт "Плюс" (первая категория)

9. Комфорт "Свадебный" (первая категория)

10. Премиум (первая категория)

11. Делюкс (первая категория)

12. Номер для людей с ограниченными возможностями

Результаты ценового мониторинга среди гостиниц представлены в таблице 1.

Таблица 1. Сравнительная характеристика цен на услуги

Категория номера	«Красноярск»	«Огни Енисея»
Стандарт одноместный	3500	3200
Двухместный стандартный	4500	3700
Бизнес	4800	4200
Комфорт	5100	4800
Комфорт «Плюс»	5700	5200

Как видно из таблицы стоимость проживания в гостинице "Огни Енисея" ниже в номерах, чем в гостинице «Красноярск» [29]. Но благодаря более качественному и комфортному оформлению номерного фонда посещение гостиницы «Красноярск» является более приемлемым для большего круга лиц.

Перечень предоставляемых услуг, как показывает проведенный в работе анализ, достаточно стандартный.

Таблица 2. Перечень предоставляемых услуг.

Наименование услуг	«Красноярск»	«Огни Енисея»
Бесплатная парковка	+	+
Бесплатный Wi-Fi	+	+
Бесплатная кардиозона	+	-
Визовая поддержка	+	-
Сейфы для хранения документов	+	+
Разнообразная экскурсионная программа	+	+
Трансфер	+	+
Доктор	+	-
Стоматолог	+	-
Ремонт одежды	+	-
Организация досуга имероприятий	+	+
Магазин сувениров	+	-
Авиакасса	+	-
Конференц-залы	+	+
Завтрак «Шведский стол»	+	+
Круглосуточная прачечная	+	+
Гладильная комната	+	+

Из таблицы 2 видно, что преимущество по предоставлению гостиничных услуг у отеля «Огни Енисея» отстает.

Местоположение - фундаментальный вопрос для формирования стратегических и тактических задач гостиничного предприятия.

Удачное расположение гостинцы обеспечивает ему устойчивое конкурентное преимущество. Местоположение является одним из основных критериев выбора места размещения туристом. Удобное расположение отеля вполне может стать весомым критерием выбора.

Табл

Гостиница «Красноярск»
Ближайшие достопримечательности
· Красноярский государственный Театр Оперы и Балета 0,1 км
· Красноярский Краеведческий Музей 0,3 км
· Красноярский Драматический Театр им. А,С. Пушкина 0,3 км
· Литературный Музей им. В.П. Астафьева 0,4 км
· Свято-Покровский Кафедральный Собор 0,6 км
· Музей-усадьба В. И. Сурикова 0,6 км
· Дом-музей П. А. Красикова 0,6 км
· Красноярский Музейный Центр 1,4 км
· Триумфальная Арка 1,5 км
· Часовня Параскевы Пятницы 1,6 км
Самые популярные достопримечательности
· Мемориал Победы 1,9 км
· Железнодорожный вокзал Красноярск Пассажирский 2,8 км
· Эйфелева Башня Красноярска 4,1 км
· Сибирский федеральный университет 6,4 км
· Центральный Стадион "Енисей" 7 км
· Культурный центр "Дом Ученых" 7,9 км
· Государственный Природный Заповедник "Столбы" 9,6 км
Рестораны, магазины, рынки
· Супермаркет “Красный Яр” 0,1 км
· Ресторан “Бангкок” 0,1 км
· Ресторан домашней кухни “Boho” 0,1 км
· Кафе-бар “New York” 0,1 км
· Ресторан "Фон Барон" 0,3 км
Транспорт
· Остановка общественного транспорта 0,1 км
· Железнодорожный вокзал 2,1 км
· Аэропорт Красноярск Емельяново 9,7 км
Огни Енисея
Популярные места
Государственный Природный Заповедник Столбы 9,8 км
Дом-музей П.А.Красикова 1,8 км
Железнодорожный вокзал Красноярск Пассажирский 2,9 км
Красноярский государственный Театр Оперы и Балета 0,5 км
Красноярский Драматический Театр им. А.С. Пушкина0,8 км
Красноярский Краеведческий Музей0,2 км
Красноярский Музейный Центр1,1 км
Культурный центр Дом Ученых8,3 км
Литературный Музей им. В.П.Астафьева0,8 км
Мемориал Победы1,9 км
Музей-Усадьба В.И.Сурикова1,1 км
Свято-Покровский Кафедральный Собор0,6 км
Сибирский федеральный университет6,8 км
Триумфальная Арка1,3 км
Центральный Стадион Енисей6,6 км
Часовня Параскевы Пятницы2,1 км
Эйфелева Башня Красноярска4 км
Природа
река Енисей Река0 км

Исходя из выше представленных данных, можно сделать вывод о том, что гостиница «Красноярск» не смотря на довольно тесное расположение с конкурентом, имеет преимущество расположения к основным достопримечательностям, а также к ближайшим услугам питания.

При проведении оценки конкурентоспособности необходимо руководствоваться принципом, что мнение клиента о предоставляемых гостиничных услугах является основополагающим.

Для выявления потребительских предпочтений в оказании гостиничных услуг использовались отзывы гостей. Полученные данные были обработаны и объединены.

По отзывам гостей гостиница «Красноярск» имеет положительную оценку исходя из данных сайта www.rtipadvisor.ru.

152 отзыва имеют оценку «Отлично», предоставлю некоторые из них:

1. Хороший, дорогой отель! Останавливался в данном отеле. Дорого.

Но 3 свои звёзды отрабатывает в полном объеме. Замечаний по проживанию нет.

• Хороший отель! Не первый раз останавливаюсь в этом отеле. И отзыв этот - не первый. На сей раз плюсов значительно больше чем минусов.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 1.1Особенности взаимодействия туристического и гостиничного бизнеса
• 1.2Корпоративные клиенты гостиничного предприятия: виды и специфика взаимодействия
• 1.3Опыт взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами
• Глава 2 Анализ взаимодействия гостиницы «Красноярск» с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 2.1 Анализ деятельности гостиницы «Красноярск»
• 2.2 Этапы взаимодействия гостиницы «Красноярск» с корпоративными клиентами и туристскими фирмами
• 2.3 Анализ конкурентной среды гостиницы «Красноярск»
• 2.4Рекомендации по совершенствованию взаимодействия гостиницы «Красноярск» с туристскими фирмами и корпоративными клиентами

2. Завтрак -- плотный но не очень разнообразный. Хорошо - брусника, облепиха, творог. Номер очень неплох, отдельное спасибо- прачечная. В первый день конференции я пролил кофе на пиджак и рубашку. Сразу пришел в отель и сдал эти предметы в прачечную. Вечером все было в порядке

3. Хороший отель! Отель очень хороший. Хоть и три звезды, но можно поставить и четыре. Удобное расположение отеля. При заселении попросил номер с видом на Енисей и мост, как на десятирублевой купюре, девушка администратор попросила подождать пока уберут номер. И дала номер на 5 этаже. Завтрак на 4 этаже- очень сытный и вкусный. Три вида морсов, два вида каши, что удобно для путешествия с детьми. Был в апреле, действительно в номере тепло, я привык спать в прохладе, поэтому открыл на проветривание и было очень комфортно. Погладить вещи можно на 6 этаже в гладильной комнате, там три гладильные доски и три утюга и стиральная машина (все в очень хорошем состоянии)

246 отзывов имеют оценку «Очень хорошо»:

1. Все очень неплохо! Первый раз останавливался в этой гостинице! Это здание советских времён, такие гостиницы есть в каждом городе! Отличное расположение, прям на набережной Енисея! Номера старенькие, с точечными обновлениями! В номере чисто, кровать удобная, завтраки вкусные.

2. Соответствует классу 3*Удобное расположение - недалеко от Енисея и на одной из главных площадей города. Необычный момент - к входу сложно подъехать на частном автомобиле или такси, т.к. один из въездов заблокирован бетонными ограждениями. Приходилось прогуливаться.

3. Интерьер общественных зон и номеров вполне соответствует европейским 3*. В номере есть все - фен, телевизор, электронный сейф, холодильник, набор для приготовления кофе и чая, гигиенический набор, халат и тапочки. Размер номера небольшой, но для одного вполне хватает. WiFi работал абсолютно нормально. Мне достался номер с видом на Театральную площадь и Енисей. Это было приятно, хотя вид частично закрывала крыша пристройки этажом ниже. По зимнему времени окно не открывал, поэтому в номере было тихо.

4. Хорошее соотношение ЦЕНА - КАЧЕСТВО Здравствуйте! Гостиница "Красноярск" - визитная карточка города! Отличное месторасположение - в самом центре. Вполне приличные номера, хороший и разнообразный и полноценный завтрак, бесплатный WI-Fi по всей территории гостиницы. Сувенирный магазин, банкоматы, парикмахерская - все это есть в главном фойе гостиницы [30].



Исследования показывают, что при принятии решения о предпочтении той или иной гостиницы наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемой услуги, следующим фактором является уровень обслуживания, затем скорость предоставления услуги, учет индивидуальных особенностей, и лишь самая малая часть включили стоимость услуги в ряд наиболее значимых факторов.

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Привлекательное расположение гостиницы 2. Устойчивые связи с туроператорами, обеспечивающими въездной туризм вКрасноярск 3. Один из лидеров рынка гостиничных услуг Красноярска 4. Высококвалифицированный персонал 5. Высокий уровень загрузки номерного фонда 6. Хорошая репутация у гостей 7. Обслуживание на высоком уровне	1. Недостаточный спектр дополнительных услуг, что влияетна классность гостиницы 2. Цены выше, чем у конкурентов

Анализ деятельности гостиницы Красноярск, а также оценка конкурентоспособности позволили определить сильные и слабые стороны, а также определить существующие угрозы и возможности.

Угрозы	Возможности
1. Нестабильная экономическая обстановка 2. Сокращение располагаемых доходов населения 3. Рост курсов валют	1. Улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание 2. Популяризация со стороны государства внутреннего туризма Внедрение и доступность новых технологий

Самой большой проблемой гостиницы «Красноярск» являются довольно высокие тарифы на гостиничные услуги, но они компенсируются широким и качественным спектром услуг на современном уровне, предоставляемой гостиницей.

Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить характер и качество предоставляемых услуг. Исходя из анализа информации об отелях расположенной в информационных системах, сравнительного анализа наличия услуг, цен на номера, и различий номерного фонда гостиницы видно, что гостиница Красноярск, преобладает достаточными преимуществами в сравнении с гостиницей «Огни Енисея», а именно:

1. Более быстрая доступность общественного питания, а также достопримечательностей города Красноярска.

2. Большое количество отличных и хороших отзывов клиентов.

3. Большее количество услуг и мероприятий развлекательного характера.

4. Огромная разница номерного фонда, а значит возможность принять большее количество клиентов.

Из минусов гостиницы «Красноярск» можно выделить цену на номера, но согласно отзывам клиентов, эта цена более чем оправдана, благодаря отличным показателям в области комфорта и взаимодействия персонала с клиентом. Учитывая угрозы и используя вышеперечисленные возможности можно добиться улучшения в работе ОАО «Гостиница Красноярск» с корпоративными клиентами и туристскими фирмами.

К конкурентным преимуществам гостиницы «Красноярск» относятся:

· месторасположение -центр города, вблизи административных, коммерческих и торговых предприятий, центров досуга, набережной;

· из окон номеров открывается панорамный вид на реку Енисей;

· удобная транспортная развязка;

· крупный номерной фонд, благодаря которому есть возможность размещения групповых заездов, связанных со спортивными мероприятиями, конференциями, съездами и прочими масштабными событиями;

· развитая инфраструктура отеля и широкий спектр дополнительных услуг, позволяющие гостю не выходя из гостиницы воспользоваться всем необходимым (круглосуточное кафе, бары, салон красоты, сауна, медицинский, стоматологический кабинеты, круглосуточная прачечная, ж/д и авиа кассы, бюро путешествий и экскурсий, сейфы на стойке администратора и в номерах повышенной комфортности, камера хранения, сувенирный киоск, бизнес услуги, доступ в Интернет, в т.ч. по технологии WI-FI, банкоматы и терминал приема платежей, свежая пресса на этажах и в холле гостиницы) [29].

Учитывая угрозы и используя вышеперечисленные возможности можно

Добиться улучшения в работе ОАО «Гостиница Красноярск» с корпоративными клиентами и туристскими фирмами.

2.4 Рекомендации по совершенствованию взаимодействия гостиницы «Красноярск» с туристскими фирмами и корпоративными клиентами

Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое обслуживание гостей обеспечивается коллективными усилиями работников оказания туристических услуг.

Особенно актуальными эти вопросы становятся для всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию технологий и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.

Для своевременного, качественного и полного удовлетворения потребностей населения в туризме необходимы прогрессивные технологии и эффективное взаимодействие предприятий туризма с предприятиями инфраструктуры, ориентированное на высокие конечные результаты.

Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании.

Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута.

Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Для достижения целей правильного позиционирования и завоевания прочных позиций в конкурентной борьбе гостиничному менеджменту необходимо уметь проводить дифференциацию своих продуктов и услуг для выявления характеристик, способных отличать их от конкурирующих.

Персонал сервисных служб, определяющий в конечном итоге имидж и успех фирмы, должен постоянно изучать передовые методы повышения корпоративной культуры, способы адаптации предприятия к факторам постоянно меняющейся внешней среды, принимать непосредственное участие в маркетинговой деятельности фирмы. [27]

Основной характерной особенностью гостиницы «Красноярск» является индивидуальный подход к каждому клиенту.

За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в гостинице, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора.

Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет.

Корпоративное обслуживание может включать:

Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компании, а также обслуживание иностранных партнеров:

· визовое обслуживание,

· ж/д и авиабилеты,

· бронирование отелей,

· встреча/проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта,

· информационная поддержка,

· организация экскурсий и культурной программы.

· Бизнес-переговоры, бизнес встречи:

· выбор помещения для переговоров и встреч,

· дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами,

· организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.

Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них:

· информационное обслуживание по всем выставкам мира,

· подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку,

· для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.

Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов:

· выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе,

· подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия,

· выбор, подготовка и дизайн залов,

· рекламная поддержка мероприятия,

· подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты),

· подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.

Бизнес-стажировки за рубежом:

· информационная и консалтинговая поддержка,

· переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки,

· проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.

Обучение за рубежом:

· краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,

· академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах,

· профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.)

· интернатура.

Инсентив-туры:

· инсентив-туры - поощрительная коллективная поездка сотрудников Компании,

· инсентив-туры могуг быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики,

· выбор места и составление программы поездки,

· разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

Для дальнейшего развития взаимодействия между турфирмами и гостиницей «Красноярск» необходимо предпринять следующие действия:

- разработка четких правил и организационных методов отправки больших потоков туристов

- отлаженная система реализации и гибкой агентской политики

- совместная работа с высококвалифицированными юристами, что обеспечивает безупречность при составлении договоров

- проведение маркетинговых исследований

- система скидок на гостиничные номера для турфирмы и система скидок на экскурсионную программу для гостиницы

- высокий уровень обслуживания

- Подготовка, переподготовка и повышение квалификации сотрудников, наличие международных систем бронирования

- участие в туристских мероприятиях в России и за рубежом

- создание благоприятных условий для развития внутреннего туризма

- разработка четких правил и организационных методов отправки больших потоков туристов;

- отлаженная система реализации и гибкой агентской политики;

- совместная работа с высококвалифицированными юристами, что обеспечивает безупречность при составлении договоров;

- провидение маркетинговых исследований;

- система скидок;

- высокий уровень сервиса;

- подготовка, переподготовка и повышение квалификации специалистов;

- мотивация сотрудников;

Важной задачей взаимодействия меду гостиницей и турфирмой является достижение высоких стандартов обслуживания. Роль кадров в решении поставленной задачи является определяющей.

Для реализации данной цели применяется широкий набор методов и инструментов. К их числу относят подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров.

Обучение персонала может осуществляться как на предприятии, так и в других учебных центрах.

1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения.

Программа проведения тренинга включает:

- изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;

- изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;

- совершенствование индивидуального стиля общения;

- оценку профессиональных качеств продавца;

-изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;

- обучение искусству презентации услуг;

- рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;

- обучение самостоятельному анализу результатов продаж;

- изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

Повышение квалификации персонала основано на необходимости повышения качества и количества знаний, умений и навыков персонала для эффективного исполнения возложенных на них обязанностей.

При этом не происходит радикального изменения профиля деятельности обучающегося сотрудника, поскольку основной повышения квалификации поставлен на увеличение эффективности его настоящей трудовой деятельности.

2. Бухгалтера гостиницы и турфиры пройдут повышение квалификации в учебном центре

Цель программы:

- поддержание и повышение уровня специальных знаний и профессиональных навыков, которыми обладают профессиональный бухгалтер;

- помощь бухгалтеру в применении новых методов бухгалтерского учета и в изучении специальных дисциплин;

- разъяснение сути экономических процессов и оценка их воздействия на клиентов, работодателей, на работу бухгалтера, а также на выполнение им своих обязанностей в соответствии с предъявляемыми к бухгалтеру требованиями;

- обеспечение для общества в целом разумных гарантий того, что бухгалтеры обладают специальными знаниями и профессиональными навыками, необходимыми для предоставления услуг.

Итак, для подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов всех видов деятельности необходимо создание в туристической компании четко работающей, многоступенчатой системы образования в области туристской индустрии.

Система образования должна быть непрерывной, т.е. фактически в течение всей профессиональной деятельности специалисты должны постоянно повышать свой профессиональный уровень.

В противном случае не будет прогресса в управлении, обслуживании, не будет внедрения новых технологий и т.д.

3. Применение системы скидок между гостиницей «Красноярск» и турфирмой.

Для удовлетворения потребностей туристов по классической схеме предоставления туристских услуг: «транспорт + размещение + развлечения», необходимо обеспечение туристов следующими услугами:

- проживанием, что должно удовлетворяться несколькими типами основных и дополнительных средств размещения;

- питанием, что связано с необходимостью обеспечения разнообразным, качественным питанием;

- туристскими впечатлениями;

- транспортом.

Заключение

Сфера туризма и гостеприимства, является частью не только экономической, но и социокультурной системы общества.

Рассматривая туристскую и гостиничную индустрию, можно сделать вывод о том, что эти отрасли характеризуются наличием в них большого числа субъектов, которые взаимодействуют между собой и с другими сферами человеческой деятельности.

Это взаимодействие строится на принципах системности и целенаправленности, имеет свою структуру и методологию сотрудничества.

Технология туристского обслуживания представляет собой совокупность методов, форм производства и реализации туристского продукта, а также способов воздействия на процесс продвижения туристского продукта на туристском рынке.

Реализуя услуги размещения, отель выбирает пути продвижения и сбыта своих продуктов на рынке. Прямые продажи и продажи через посредников, являются основными каналами сбыта. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

Гостиничные предприятия туристского класса как правило, реализуют большую часть мест через туристские фирмы.

Вступая во взаимоотношения с гостиничным предприятием, турфирма заключает договор о сотрудничестве. Условия этого контракта, оговаривают различные аспекты совместной деятельности.

На этапе обсуждения договорных условий важно учитывать индивидуальные особенности договаривающихся субъектов и их возможности.

Форма договора в основном диктуется гостиничным предприятием, только крупные туристские фирмы, предоставляющие отелям гарантированный большой объем загрузки, способны выбирать приемлемую для них и более выгодную форму договора.

Некоторые фирмы заключают с гостиницами сразу два соглашения, что упрощает порядок обслуживания туристов и порядок расчетов по договору.

Таким образом, договор является основной формой урегулирования правовых и финансовых отношений между турфимой и гостиницей в сфере предоставления гостиничных услуг.

Под сферой предоставления услуг в данном случае подразумевается добросовестное исполнение взятых на себя обязательств по договору, каждой из договаривающихся сторон.

Правоотношения, не урегулированные договором, должны рассматриваться в соответствии с действующим Законодательством.

Туристкие и гостиничные предприятия, вступая во взаимодействие, рассматриваются как партнеры в деятельности по оказанию услуг клиентам.

Исследование в области услуг размещения имеет огромное значение, как в процессе выбора партнерских организаций, так и в выработке ценовой и сбытовой политики.

В ходе работы, были решены следующие задачи:

- Выявлены особенности взаимодействия туристического и гостиничного бизнеса.

- Описан зарубежный опыт взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами.

- Проведен анализ деятельности гостиницы «Красноярск».

- Выделены этапы взаимодействия гостиницы «Красноярск» с корпоративными клиентами.

- Изучена эффективность взаимодействия гостиницы «Красноярск» с туристскими фирмами.

- Даны рекомендации по совершенствованию взаимодействия гостиницы «Красноярск» с туристскими фирмами и корпоративными клиентами.

Список использованных источников

• 1.Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. - М.: Закон и право, 2009. - 274 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 2. Антикризисный PR и консалтинг. / Под ред. А. Ольшевского. - СПб: Питер, 2011. 309 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 3. Архипов В.С. Ветошникова Ю.М. Стратегии выживания предприятий на конкурентном рынке // Вопросы экономики. - 2012.- № 12. - С. 16 -
• 4. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства. М.: Дело, 2013. - 231 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 5. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / Ашманов И., Иванов А. - 3-е издание; СПб.: Питер, 2011. - 464 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 6. Баканов А.С. Эргономика пользовательского интерфейса: от проектирования к моделированию человеко-компьютерного взаимодействия / Баканов А.С., Обознов А.А. - М.; Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. - 176
• 7. Безрукова Т.Л., Бусарина Ю.В. Концепция маркетинговой модели взаимоотношений с потребителями - “3p-3c” в системе управления на мебельном рынке // Современная экономика: проблемы и решения. 2011. № 9. С. 45-53.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 8. Беленков С. В поисках формулы «философского камня» // Советник. - 2011. - №7. - С. 18-19Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 9. Беленкова А.А. PRостой пиар / А.А. Беленкова. - М.: НТ Пресс, 2009. - 256 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 10. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2012. с. 145Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 11. Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта: практическое пособие М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 148 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 12. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие/ Б.Л.Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. - 624 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 13. Браун О.С. Стратегический подход к формированию репутации / О.С. Браун // Руководитель автономного учреждения. - 2010. - № 8. - С.8.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 14. Варшавская Е. О тенденциях развития Паблик Рилейшнз/ Е.Варшавская //Маркетинг. - 2012. - № 5.- 62-69с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 15. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2011. с. 285Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 16. Глазов М.М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Андреевский издательский дом, 2011. - 159 Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 17. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2003. 544 с.; Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. 752 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 18. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. Изд-во: Дашков и К, 2012. С.82.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 19. Запесоцкий А.С. Реклама и PR в России. Современное состояние и перспективы развития. / А.С. Запесоцкий. - Санкт-Петрбург,2013. - 324с.
• 20. Захарова В.В., Рекламная деятельность. Учебное пособие / В.В. Захарова. - Владивосток: Экономика, 2011. - 185 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 21. Зимин В.А. Лояльность клиентов по системе «Brand-to-Brand», или Что делать, если дисконтные карты уже переполняют кошелек // Новости маркетинга. - 2012. - № 2. - С. 20-36.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 22. Зозуля Д.М. Формирование механизма устойчивого развития экономики предприятий на основе инженерного маркетинга. Автореф. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. Ростов-на-Дону: Московский государственный технический университет «МАМИ», 2010Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 23. Казаков С.П. Проблемы измерения эффективности мероприятий маркетинга// Российское предпринимательство. - 2011. - № 8 Вып. 1 (189). - c.
• 24. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга и продаж: методические аспекты// Российское предпринимательство. - 2011. - № 12 Вып. 2 (198). - c. 73-78.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 25. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Под общ. Ред. С.Д. Резника. - Изд. 6-е, испр. и доп. - М.: Академический проект, 2009. - 511с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами
• 26. Коник Н.В., Малуев П.А., Пешкова Т.А. Товарные знаки и бренды. - М.: ООО «Управление персоналом», 2011. - 326 с.Теоретические аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристскими фирмами и корпоративными клиентами

27. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. С.59.

28. Официальный сайтгостиница «Красноярск» https://www.hotelkrs.ru/ [Эл.ресурс] Дата обращения: 03.06.2020

29. Официальный сайтгостиница «Огни Енисея» http://www.oe-hotel.ru/ [Эл.ресурс] Дата обращения: 03.06.2020

30. Отзывы и сравнение ценhttps://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review-g298525-d305191-Review Krasnoyarsk_ Hotelм Krasnoyarsk_ Krasnoyarsk_ Krai_ Siberian_ District.html [Эл.ресурс] Дата обращения: 03.06.2020

Приложение

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ____

Россия, г. ________«___»_________20___ г.

__________________________«_________________», далее именуем___- «Принципал», в лице _________________________________, действующего на основании ______________, с одной стороны,

и __________________________«_________________», далее именуемое - «Агент», в лице _________________________________, действующего на основании ______________, с другой стороны далее совместно именуемые - «Стороны», а по отдельности - «Сторона», заключили настоящий Агентский договор (далее по тексту - Договор) о нижеследующем:

СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

1.1. На условиях настоящего Договора Агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия, от своего имени, но за счет Принципала, направленные на обеспечение реализации гостиничных и иных услуг (далее по тексту - Услуги), предоставляемых Принципалом (далее по тексту - Поручение), которые будут оказаны в гостинице(ах) ______________.

1.2. Стоимость и иные существенные условия (основные характеристики) оказываемых гостиницей(ами) Услуг указаны в Приложении № 1 к Договору.

1.3. Стороны Договора не отвечают по обязательствам друг друга, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором или отдельными письменными cоглашениями Сторон. Полномочия Агента по выполнению Поручения ограничиваются положениями настоящего Договора.

1.4. Агент выполняет Поручение Принципала используя (или создавая) свою агентскую сеть продаж, интернет-ресурсы, собственную базу клиентов. Под клиентами в настоящем Договоре понимаются лица, которым Принципал непосредственно оказывает или намеревается оказать гостиничные и иные услуги, и с которыми Агент непосредственно или через своих субагентов заключил договор на оказание им Услуг Принципалом.

1.5. Агент предоставляет Принципалу доступ к Личному кабинету. Доступ предоставляется бесплатно на весь период действия Договора. Под Личным кабинетом понимается программное обеспечение, размещенное на официальном сайте Агента в сети Интернет по адресу ______________ и предназначенное для просмотра, создания, изменения, удаления информации, относящейся к Договору.

1.6. Агент предоставляет Принципалу доступ к Личному кабинету путем направления сообщения с данными учетной записи по E-mail на электронный почтовый ящик Принципала. Используя полученную учетную запись, Принципал самостоятельно добавляет, изменяет и удаляет учетные записи остальных сотрудников Принципала, которым для исполнения служебных обязанностей требуется доступ к Личному кабинету. Принципал несет полную ответственность за конфиденциальность учетных записей, сохранность паролей, регламент изменения паролей, своевременность удаления учетных записей в случае увольнения сотрудников Принципала, а также за иные действия, направленные на повышение информационной безопасности

1.7. Агент не имеет доступа к действующему паролю учетной записи Принципала, а также не имеет технической возможности сообщить пароль Принципалу в случае его утери. В случае утери Принципалом данных учетной записи Агент, после получения соответствующего обращения Принципала, может присвоить новый пароль учетной записи Принципала и направить его на E-mail.

1.8. Все действия Принципала в Личном кабинете протоколируются и сохраняются в базах данных Агента. Наличие соответствующей записи в протоколе работы является необходимым и достаточным подтверждением факта совершения Принципалом указанных действий.

СТАТЬЯ 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Принципал обязан:

1) в соответствии с условиями Запроса Агента обеспечивать размещение клиентов Агента в соответствии с категорией гостиницы и требованиями, предъявляемыми к качеству оказания гостиничных услуг. Принципал обязан оказывать клиентам Агента только те Услуги, которые непосредственно указаны в Запросе;

2) предоставить Агенту полную и достоверную информацию о предоставляемых Услугах, в т.ч. категории гостиницы, правилах заезда, проживания в гостинице, видах и категориях номеров, порядке и сроках освобождения номеров, условиях питания, дополнительных услугах, стоимости проживания и услуг гостиницы и т.д.;

3) нести полную ответственность в соответствии с Договором за всю информацию, представленную в Личном кабинете, за своевременность и/или несвоевременность ее изменения, а также обязуется компенсировать Агенту документально подтвержденные убытки, которые Агент может понести по искам третьих лиц, вызванным предоставлением Принципалом недостоверной информации, либо не предоставлением/несвоевременным предоставлением Принципалом достоверной информации, необходимой для исполнения настоящего Договора.

Принципалнесет полную ответственность за изменения, внесенные самостоятельно в Личном кабинете и отвечает за все возникшие вследствие этого последствия.4) обеспечить надлежащее качество предоставляемых Услуг в соответствии с требованиями действующих в Российской Федерации стандартов, применяемых к гостиничным услугам, услугам по предоставлению питания и иным услугам. Принципал обязан обеспечивать полную готовность гостиничных номеров до заезда клиентов Агента;5) незамедлительно в письменном виде уведомлять Агента о проведении ремонтных работ, возникновении аварий и неполадок, решениях государственных органов, как в непосредственной близости к гостинице(ам), так и в самой гостинице(ах), препятствующих их работе и/или оказанию Услуг;

6) по требованию Агента направить ему копии документов, подтверждающих факт потребления клиентом Услуг, с подписью самого клиента.

7) уведомлять Агента о применении (изменении) налогового режима с обязательным предоставлением подтверждающих документов.

2.2. Принципал имеет право:

1) давать конкретные поручения Агенту, путем подписания соответствующего дополнительного соглашения к настоящему Договору.

2) предоставлять Агенту дополнительную информацию в отношении Услуг.

3) По своему усмотрению использовать для просмотра, создания, изменения, удаления информации, относящейся к Договору, не только Личный кабинет Агента, но и любое стороннее программное обеспечение, имеющее технический интерфейс с системой бронирования Агента. При этом все правила и условия работы, приведенные в Договоре, продолжают действовать и при работе через подобное стороннее программное обеспечение.

4) В случае нарушения Агентом срока направления Принципалу письменного уведомления об аннуляции бронирования, указанного в Подтверждении бронирования, Принципал оставляет за собой право взыскать с Агента сумму в размере 100% «минимальной цены» номера за одни сутки проживания, установленной для Агента.

5) Если неоказание услуг Принципалом произошло по вине клиента Агента или клиент Агента выехал из гостиницы раньше срока, указанного в Подтверждении бронирования, при отсутствии уведомления Агентом об этом Принципала, Принципал вправе удержать сумму в размере 100% «минимальной цены» номера за одни сутки проживания, установленной для Агента.

2.3. Агент обязан:

1) своевременно предоставлять Принципалу необходимую информацию для выполнения условий настоящего Договора, Приложений к нему и дополнительных соглашений, на основании которой Принципал будет исполнять свои обязательства по Договору;

2) своевременно информировать Принципала обовсех изменениях и/или аннуляциях в произведенных ранее заказах согласно условиям настоящего Договора;

3) производить перечисление денежных средств за Услуги после получения денежных средств от клиента, согласно условиям настоящего Договора.

2.4. Агент имеет право:

1) проверять ход оказания Услуг, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Принципала;

2) запрашивать у Принципала дополнительную информацию об Услугах;

3) по своему усмотрению и без предварительного уведомления Принципала совершенствовать существующие функции и возможности Личного кабинета, добавлять в него новые функции и возможности, удалять устаревшие или вышедшие из употребления функции и возможности, а также производить любые другие изменения в Личном кабинете, направленные на повышение удобства работы и качества обслуживания. При этом, Агент обязан разместить в Личном кабинете инструкцию по его использованию, а также поддерживать ее актуальность по мере внесения изменений в функции Личного кабинета;

4) по своему усмотрению модерировать информацию, представленную Принципалом в Личном кабинете, а также изменять и/или удалять ее в случае обнаружения заведомо некорректной, оскорбительной, запрещенной действующим законодательством, не относящейся к Договору.

СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ СТОРОН ПО ДОГОВОРУ

3.1. Агент обеспечивает реализацию Услуг, права на которые принадлежат Принципалу и которые оказываются в гостинице(ах) посредством использования их номерного фонда, в каждый отчетный период (далее - Отчетный период).

Отчетным периодом по настоящему Договору Стороны установили каждый календарный месяц, в котором Агентом была обеспечена реализация Услуг Принципала и за который Агент обязан отчитаться перед Принципалом путем предоставления письменного отчета Агента (далее - Отчет Агента) в порядке и сроки, установленные Договором. При этом, в Отчете Агента отражается реализация Услуг Принципала с датой окончания обслуживания в Отчетном периоде.

3.2. В каждый Отчетный период Агентом обеспечивается реализация Услуг Принципала в 2 этапа.

3.2.1. Первый этап состоит из следующих действий:

1) приемка Агентом Запроса клиентов на Услуги, предоставляемые Принципалом;

2) направление Агентом Принципалу Запроса на бронирование гостиничных услуг для клиента(ов);

3) получение Агентом от Принципала подтверждения предоставления Услуг клиентам (Подтверждение бронирования);

4) отправка Агентом клиентам подтверждения на Запрос (Подтверждение бронирования).

3.2.2. Второй этап состоит из следующих действий:

1) направление Агентом Принципалу Отчета Агента;

2) получение Агентом от Принципала подтверждения Отчет Агента или обоснованных замечаний к нему;

3) перечисление Агентом денежных средств, причитающихся Принципалу за вычетом агентского вознаграждения.

3.3. Агент обеспечивает реализацию Услуг Принципала индивидуальным клиентам на условиях «free sale» (свободная продажа) или «оn request» (предоставление Услуг по предварительному Запросу). Обеспечение реализации Услуг Принципала группам клиентов всегда осуществляется Агентом на условиях «on request».

3.4. Условия «free sale» (свободная продажа) предполагает немедленное удовлетворение Принципалом Запроса Агента и означает, что Принципал предоставляет Агенту право самостоятельно подтверждать Запрос(ы) клиентов так же, как если бы Агент направил Запрос Принципалу на бронирование гостиничных услуг и получил от Принципала Подтверждение бронирования. При этом:

-Агент гарантирует направление Принципалу уведомления о прибытии клиента(ов) до момента прибытия клиента(ов) в гостиницу(ы);

-Принципал гарантирует предоставление Услуг клиентам в соответствии с полученным от Агента уведомлением.

3.5. Условия «оn request» (предоставление Услуг по предварительному Запросу) означает направление Принципалом Агенту подтверждения предоставления Услуг клиентам (Подтверждение бронирования) или отказ в подтверждении в срок 24 часа с момента получения от Агента Запроса на обслуживание индивидуальных клиентов и в срок 72 часас момента получения Запроса на обслуживание группы клиентов. При этом:

- в случае получения Агентом Подтверждения бронирования от Принципала, Принципал гарантирует предоставление Услуг клиентам в соответствии с условиями Запроса.

3.6. В отдельных случаях, Принципал имеет право при обязательном письменном уведомлении Агента изменить условия реализации Услуг определенного типа или приостановить реализацию Услуг («stop sale») на определенный период времени, а Агент обязан исполнить требование Принципала в соответствии с уведомлением.

3.7. Принципал обязан предварительно письменно проинформировать Агента о любых изменениях (дополнениях)условий и порядка предоставления Услуг Принципала не позднее чем за два рабочих дня до даты вступления их в силу. При этом в отношении всех Запросов (уведомлений) Агента, полученных Принципалом до вступления в силу новых (измененных/дополненных) условий предоставления Услуг, Принципал обязан руководствоваться прежними условиями и порядком предоставления Услуг.

3.8. Агент имеет право по своему усмотрению и без уведомления Принципала в определенные периоды времени приостанавливать реализацию Услуг Принципала.

3.9. Подтверждение бронирования является письменным полным и безоговорочным обязательством Принципала оказать Услуги клиенту Агента, указанные в таком Подтверждении.

3.10. Агент имеет право изменить ранее направленный Принципалу Запрос или аннулировать его, направив Принципалу соответствующее письменное уведомление об изменении или аннулировании Запроса на условиях настоящего Договора.

3.11. Принципал не имеет права отказаться от предоставления Услуг клиентам Агента по подтвержденным заказам.

3.12. При отсутствии свободного номерного фонда Принципал обязан по Подтвержденным бронированиям Агента обеспечивать за собственный счет перемещение клиентов Агента в номерной фонд категории, не ниже забронированной, или в другую гостиницу категории, не ниже забронированной. Принципал обязан заранее уведомить Агента о планируемом изменении условий предоставления Услуг по подтвержденному заказу.

3.13. В случае систематического нарушения Принципал правил и условий пользования Личным кабинетом, Агент вправе в одностороннем порядке прекратить доступ Принципала к Личному кабинету. Прекращение доступа к Личному кабинету не влечет, и не будет считаться расторжением Договора.

3.14. Формы Запросов, уведомлений и аннуляций, направляемых Агентом Принципалу, устанавливаются Агентом.

3.15. Информационный и документарный обмен производится Сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) Сторонами.

Реквизиты Агента для оперативной работы (e-mail, факс, тел.):

- Отдел бронирования

- Финансовый отдел - - Отдел договоров - Реквизиты Принципала для оперативной работы (e-mail, факс, тел.):

- Отдел бронирования - - Финансовый отдел -

- Отдел договоров - СТАТЬЯ 4. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ПРИНЦИПАЛА

4.1. По настоящему Договору Агент обязан в соответствии с Поручением Принципала организовывать реализацию Услуг Принципала своим клиентам по цене не ниже «минимальной цены», указанной в Приложении № 1 к Договору.

4.2. Под «минимальными ценами» Стороны понимают цены, установленные Принципалом, не ниже которых Агент имеет право обеспечивать реализацию Услуг Принципала. Принципал обязан устанавливать «минимальные цены», по которым Агент обеспечивает реализацию Услуг Принципала не менее чем на ____ % (____) меньше, чем «открытая цена» на его Услуги.