Технология и организация туроператорских и турагентских услуг

- учет социально значимых объектов социальной инфраструктуры;

- учет организаций, оказывающих услуги, в том числе для инвалидов, с привязкой к объектам недвижимости;

- оценка пригодности объектов социальной инфраструктуры для доступа инвалидов и других маломобильных групп населения;

- отображение сведений об объектах социальной инфраструктуры и организациях, оказывающих услуги инвалидам и другим маломобильным группам населения.

Управление развития туризма и музейной деятельности проводит работу во всех сферах туристской деятельности. В том числе и в сфере инклюзивного туризма.

В 2016 г. был проведен мониторинг с целью определения доступности объектов показа, гостиничных предприятий и аналогичных средств размещения для людей с ограниченными возможностями.

Результаты мониторинга показали, что часть доступных для людей с ограниченными физическими возможностями предметов показа в общем объеме объектов показа Вологодской области составляет 38,2 %, а гостиничных предприятий и аналогичных средств размещения в общем объеме гостиничных предприятий и аналогичных средств размещения региона составляет 4,2 %.

Важной социальной разработкой стала инклюзивная туристская карта городов Вологодской области, где находятся объекты, доступные для туристов с ограничениями по здоровью (мобильными, визуальными, слуховыми и когнитивными) (приложение 2) [15]. Она была создана в 2017 году. Информация для составления условных обозначений на карте была взята из реестра государственных учреждений, которые находятся на территории Вологодской области, туда входят 30 учреждений [15].

Кроме того, работники управления развития туризма и музейной деятельности принимают участие в российских семинарах и конференциях, на которых поднимаются вопросы, связанные с проблемами развития разных видов туризма, в том числе и инклюзивного. Например, в семинаре, который был проведен в 2017 г. в г. Костроме.

В рамках семинара участники обсудили вопросы, касающиеся разработки концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма РФ на 2019-2025 годы», системы классификации гостиниц и коллективных средств размещения, разработки и внедрения корпоративных стандартов туристского обслуживания и другие актуальные вопросы.

Кроме того, обсуждался вопрос о выделении дополнительных средств на развитие отдельных социально значимых отраслей туризма: детского туризма, туризма для людей старшего поколения и инклюзивного туризма; обсуждался вопрос и грантовой поддержки туроператорской деятельности [15].

14 августа 2017 г. на базе санатория «Новый источник» в г. Вологде открылся летний лагерь для детей с аутизмом и другими нарушениями развития. Организатором лагеря выступила череповецкая общественная организация «Будущее есть!». Лагерь посетили 11 детей, все они приехали из г. Череповца. Работа с детьми в этом лагере осуществлялась по американской методике «Восемь стратегий». Основной регион реализации проекта _ Вологодская область. Миссия проекта заключается в доступности отдыха детям с ограниченными возможностями здоровья. Цель - организация лагеря для детей с аутизмом и другими особенностями в развитии, без родителей, с волонтерами, прошедшими специальную подготовку. Целевой аудиторией этого проекта являются дети с аутизмом и другими особенностями в развитии, их родители и волонтеры.

Проект состоит из нескольких этапов. В июне 2017 года прошла стажировка в США, в штате Нью-Мексико в лагере для американских детей с аутизмом и изучение методики «8 стратегий поддержки». В июле того же года прошел конкурсный набор волонтеров через собеседование и их трехдневный тренинг «8 стратегий поддержки». Прошел набор детей и подбор этим детям волонтеров, у детей, имеющих тяжелые нарушения, было по два волонтера. Проведение лагеря на базе санатория «Новый источник» было в августе 2017 года.

Волонтеры в течение 24 часов находились с детьми и сопровождали и поддерживали их на всех активностях. У детей был каждый день расписан по минутам - бассейн, катание на лошадях, музыкальные и занятия творчеством, батуты и гамаки, соляная пещера, походы, дискотеки. Большое количество детей поучаствовали в активной деятельности впервые в своей жизни.

Самая главная ценность лагеря в том, что дети учились общаться и взаимодействовать друг с другом и волонтерами. Потому что для ребенка с аутизмом самая большая сложность в коммуникации.

В сентябре 2017 года прошла организация такого же лагеря в Грузии, п. Аспиндза. В октябре было выступление на форуме «Каждый ребенок достоин семьи» в Москве по реализации проекта. Результатом проекта стало то, что 12 детей с аутизмом впервые в жизни выехали в лагерь и впервые остались без родителей.

Управление по развитию туризма и музейной деятельности запрашивает у руководителей управлений (отделов, комитетов) муниципальных образований области, курирующих сферу культуры и туризма, информацию доступности объектов туристской инфраструктуры и объектов туристского показа в целях информирования в интернет-ресурсах области о возможностях посещения Вологодской области для граждан с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов (детей-инвалидов).

Доступная среда для лиц с ограниченными возможностями решающее значение, возможность беспрепятственного посещения объектов материальной базы и инфраструктуры, спортивных и экскурсионных объектов, различных средств транспорта характеризует степень доступности среды. Возможность дискомфорта при путешествии не только для человека с ограниченными возможностями по здоровью, но и для обычного человека, является отталкивающим фактором при выборе дестинации или страны. Помимо фактора доступности среды, особенным критерием выступает доступность квалифицированного медицинского обслуживания. Характер медицинской помощи для инвалида зависит от многих факторов, среди них: физическое состояние, потребности, привычки и т. д. Такая персональная помощь может быть предоставлена со стороны, как членов группы, так и специально выделенного лица или волонтера. Следовательно, для обслуживания туристов с ограниченными возможностями требуется не только специальная подготовка персонала, но и архитектурные решения для обеспечения доступности инфраструктуры для лиц с ограниченными возможностями.

В Великоустюгском районе в услугах гостиничного бизнеса представлены отель «Гледен», гостиница «На Валге» и Отель «Чайка», которые оборудованы для людей, которые передвигаются на креслах колясках. В лечебно-оздоровительном корпусе «Дружба» можно отметить наличие двух специально оборудованных номеров на 16 человек для проживания инвалидов-колясочников, наличие пандуса, наличие входной двери с проемом не менее 90см и свободные пути передвижения в здании. В сфере услуг общественного питания можно выделить кафе «Золотая рыбка» и кафе «гостиный дворик», которые оборудованы необходимым для людей, которые передвигаются на креслах колясках. В культурно-досуговой деятельности можно выделить Муниципальное бюджетное учреждение культуры (далее МБУК) «Великоустюгский культурно-досуговый центр», состояние доступности услуг которого, направленно на людей с нарушениями зрения, нарушениями слуха и нарушениями умственного развития.

В Верховажском районе МБУК Верховажский историко-художественный музей оборудован кнопкой вызова сотрудника. Внесение изменений во входную группу не возможно по причине то, что здание относится к объектам культурного наследия. МБУК Терменгский ДК Зона обслуживания находится на 1 этаже, поэтому лица с нарушением слуха, зрения, умственного развития могут самостоятельно зайти в помещение, переоборудование не требуется. Для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата или передвигающихся на колясках - есть пандус, но без перил; кнопки вызова сотрудника нет. По словесной просьбе поможем зайти и оказать какую-либо услугу на месте.

В МБУК Климушинский ДК Зона обслуживания находится на 1 этаже, поэтому лица с нарушением слуха, зрения, умственного развития могут самостоятельно зайти в помещение. Проход широкий, без порогов. В МБУК Верховажский районный Дом культуры зона обслуживания находится на 1 этаже, поэтому лица с нарушением слуха, зрения, умственного развития могут самостоятельно зайти в помещение. Здание оборудовано пандусом. В 2019 году будет произведён ремонт входной группы. В МБУК Верховажский районный «Центр традиционной народной культуры» лица с нарушением слуха, умственного развития могут самостоятельно зайти в помещение. Для людей с нарушением зрения, опорно-двигательного аппарата или передвигающихся на колясках здание оборудовано кнопкой вызова сотрудника. МБУК Чушевицкий Дом культуры оборудован пандусом.

В Вожегодском районе МБУК находятся «Вожегодский районный краеведческий музей», МБУ «Районный Дом Культуры» МБУК «Центр традиционной народной культуры» и МБУК «Кадниковский Дом культуры», где проводятся разнообразные тематические мероприятия, экскурсии, мастер-классы концерты, праздничные мероприятия, вечера-встречи, оборудованы необходимым для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и для тех, которые передвигаются на креслах колясках. Также можно выделить МБУК «Вожегодская централизованная библиотечная система», которая оборудована для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Санаторно-курортное лечение в Бабаевском районе представлено санаторием «Каменная гора», который оборудован всем необходимым для людей с ограниченными возможностями всех категорий. В сферах услуг общественного питания и услуг культурно-досуговой деятельности представлены кафе «Пельмешка» и Бабаевский «Центр культурного развития» соответственно, которые также оборудованы всем необходимым для людей с ограниченными возможностями всех категорий. Центр здоровья и детского спорта «Спутник», в котором осуществляется спортивно-оздоровительная деятельность, направленная на укрепление здоровья и всестороннее физическое развитие, не оборудован только для людей, имеющих нарушения зрения.

«Центр традиционной народной культуры» филиал МБУК «Информационно-методический центр культуры и туризма Никольского муниципального района», где проходит обучение по народным ремёслам, экскурсии, мастер-классы, изготовление бытовой и сувенирной продукции, оборудован лестницеходом. МБУК «Историко-мемориальный музей А.Я. Яшина Никольского муниципального района оборудован лестницеходом и входной дверью с проемом более 90 сантиметров. Гостиница «Рубин» оборудована пандусом, входная дверь с проемом более 90 сантиметров. В МБУ «Детский оздоровительный лагерь им.А.Я. Яшина» все корпуса оборудованы пандусом и входной дверью с проемом не менее 90 сантиметров. МБУК «Районный Дом культуры Никольского муниципального района» оборудован пандусом и входной дверью с проемом не менее 90 сантиметров.

В Кичменгско-городецком районе в сфере услуг размещения можно выделить гостиный дом «СоВа», который оборудована пандусом, а так же доступна для людей с нарушениями слуха и нарушениями умственного развития. Услуги питания предоставляются в кафе, которое находится в гостином доме. В Филиале Центра традиционной народной культуры «Пересвет» оказываются культурно-досуговые услуги, он также оборудован пандусом и доступен для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и нарушениями умственного развития. В БУК «Кичменгско-Городецкой центральной межпоселенческой библиотеке» оказывается информационно-библиотечное обслуживание, она доступна всем категориям людей с ограниченными возможностями. БУК «Кичменгское СКО» и БУК «Енангское СКО», где проводятся концерты и спортивные мероприятия, оборудованы пандусами для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

В Кадуйском районе МБУК «Кадуйский районный центр народной традиционной культуры», в котором проводятся экскурсии, игровые программы, организация, проведение и участие в народных праздниках, выставках и ярмарках, доступен для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. МБУК «Кадуйский Дом культуры», в котором проходит организация культурно-массовых мероприятий, организация работы коллективов народного творчества, любительских объединений, клубов по интересам, выездных выступлений коллективов дома культуры, также оборудован всем необходимым для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. В сфере общественного питания можно выделить ресторан «Маршал», который доступен для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

В Кирилловском районе в ФГБУК «Кирилло-Белозерском историко-архитектурном и художественном музее заповеднике» экспозиции расположенные в Казенной палате, Поварне, Подклете, Трапезной палате и Успенском Соборе доступны для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и для тех, кто передвигается на креслах колясках. Все объекты и мероприятия доступны для людей с нарушениями умственного развития. Кафе «Пир горой» доступно для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и для людей, которые передвигаются на инвалидных колясках. Центр культурного развития, в котором организуют и проводят мероприятия, оборудован для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, для тех, кто передвигается на креслах колясках и для людей с нарушениями умственного развития.

В Сокольском районе Вологодской области среди учреждений культуры можно выделить БУК СМР ЦНКиХР "Сокольский", БУК СМР ДК "Солдек", которые оборудованы всем необходимым для людей с ограниченными возможностями здоровья всех категорий. БУК СМР "Культурный центр" не доступен только для людей с нарушениями зрения. Из учреждений общественного питания можно выделить ресторан «Ладья» и ресторан «Эдем», которые оборудованы всем необходимым для всех категорий людей с ограниченными возможностями.

В Усть-Кубинском районе МУК «Усть-Кубинский районный краеведческий музей», где проходит публичный показ музейных предметов и музейных коллекции, формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов и коллекций, ограниченно доступен для людей с ограниченными возможностями. Районный дом культуры структурное подразделение АУ «Центр культуры, библиотечного обслуживания и спорта Усть-Кубинского района», в котором проходит организация мероприятий, организация деятельности клубных формирований и формирование самодеятельного народного творчества. Районная библиотека им. К.И. Коничева структурное подразделение АУ «Центр культуры, библиотечного обслуживания и спорта Усть-Кубинского района» также ограниченно доступны для людей с ограниченными возможностями.

В Тарногском районе среди объектов туристского показа можно выделить БУК «Тарногский музей традиционной народной культуры», где проходят выставки, оборудован для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и для людей, передвигающихся на креслах колясках. Среди учреждений культуры: БУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система», БУК «Тарногский центр традиционной народной культуры», БУК «Тарногский центр культурного развития» оборудованы для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и для людей, передвигающихся на креслах колясках.

В Тотемском районе среди объектов туристского показа можно выделить МБУК ТМО «Краеведческий музей», который оборудован всем необходимым для людей с ограниченными возможностями всех категорий. МБУК ТМО «Музейно-выставочный центр «На Большой Садовой»(1 этаж) и МБУК ТМО «Музей церковной старины», в которых проводятся экскурсии, интерактивные программы, мастер-классы и выставки, не доступны только для людей с нарушениями зрения и слуха. МАУ ДОЛ «Школа путешественников Федора Конюхова», в которой проходит отдых и оздоровление взрослых и детей, в том числе с особыми потребностями, оборудован всем необходимым для людей всех категорий ограничений по здоровью. Санаторий «Зеленый Бор», в котором проходит лечение детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, доступен только для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Из учреждений общественного питания можно выделить ресторан «Сияние Севера» и кафе «Калифорния», которые не доступны только для людей с нарушениями зрения и слуха. МБУК «Центр развития культуры «Тотьма» и МБУК «Тотемская централизованная библиотечная система», в которой проводятся выставки, презентации, организация литературных, интерактивных программ, встречи с писателями, поэтами, интересными людьми, оборудованы только для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, умственного развития и для людей, передвигающихся на креслах колясках.

МБУ «Харовский историко-художественный музей» в Харовском районе предоставляет услуги для всех категорий людей с ограниченными возможностями - экскурсии, различные интерактивные мероприятия, уроки, мастер-классы. МБУ «ГДК «МИР», где проводятся концерты, фестивали, творческие вечера, развлекательные программы, имеет пандус, нескользкое при намокании покрытие, ширина дверного проема не менее 90 сантиметров, пандус, пути движения внутри здания (в том числе пути эвакуации). МБУ «Центр традиционной народной культуры» имеет входную дверь с проемом не менее 90 сантиметров. МБУК «Харовская централизованная библиотечная система имени В.И. Белова». Библиотека предоставляет библиотечно-информационные, библиографические, издательско-полиграфические, культурно-массовые и сервисные услуги. Для людей с ограниченными возможностями, детей-инвалидов по зрению приобретается литература со шрифтом Брайля, «говорящие книги» на электронных носителях, производится обслуживание на дому. По их просьбам ведётся подбор литературы по различным темам. Библиотека сотрудничает с Вологодской областной специализированной библиотекой для слепых. От них получают книги с укрупнённым шрифтом и «говорящие книги» на электронных носителях. Библиотека доступна для всех категорий людей с ограниченными возможностями. Городской библиотечный филиал № 2 МБУК «Харовская ЦБС им. В.И. Белова» имеет пандус с ограждением, дверь с проёмом не менее 90 сантиметров, пути эвакуации.

В Шекснинском районе среди учреждений культуры можно выделить Районный дом культуры и МБУК «Молодежный культурный центр «Энергия». Они оборудованы пандусом с поручнями на входе в учреждение и концертный зал, приспособленные входные группы и санитарно-гигиенические помещения. Из сферы услуг общественного питания кафе «Оскар», в котором имеется пандус с поручнями, пассажирский лифт, оборудованные входные группы, приспособленные санитарно-гигиенические помещения.

В городе Вологде БУК Вологодской области «Вологодский государственный историко-архитектурный и художественный музей заповедник» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием. Отдел «Природа и история Родного края» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Юго-западная башня доступна для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением и первый этаж для людей, которые передвигаются на креслах колясках. Софийский собор доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Колокольня только для посещения людей с нарушениями слуха. Музей кружева доступен для посещения всех категорий людей с ограниченными возможностями. Дом-музей Петра I доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Музей «Мир забытых вещей» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Музей «Дом купца Самарина» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. «Литература. Искусство. Век XX» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Музей «Вологодская ссылка» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Дом-музей А.Ф. Можайского доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением, первый этаж экспозиции для людей, которые передвигаются на креслах колясках. Архитектурно этнографический музей Семенково доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением, территория музея без экспозиции доступна для людей, которые передвигаются на креслах в колясках.

Бюджетное учреждение культуры Вологодской области «Вологодская областная картинная галерея» МТЦ «Дом Корбакова», «Дом Шаламова», Мемориальная мастерская им. А.В. Пантелеева, где проходят экскурсионное обслуживание по действующим выставкам, выездные занятия, пешеходные экскурсии, мастер-классы, творческие встречи, интерактивные программы доступны для людей с нарушениями слуха и нарушениями умственного развития. Интерактивный музей сказок «Небылица», где проходят интерактивные театрализованные постановки и МАУК «Центр народных промыслов и ремесел «Резной Палисад», где проводится Экскурсионное обслуживание, мастер-классы НХП, доступны для людей с нарушениями умственного развития. Интерактивный музей сказок «Поляна сказок» и Музей занимательных наук Эйнштейна оборудованы пандусом и доступны для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и нарушениями умственного развития. Музей открытий и изобретений «Эврика» оборудован пандусом и доступен людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, нарушениями умственного развития и для людей, которые передвигаются на креслах колясках. Из сферы услуг размещения и питания можно выделить гостиницу и ресторан «Атриум», которые оборудованы для всех категорий людей с ограниченными возможностями.

Таким образом, в Вологодской области проводятся мероприятия по развитию инклюзивного туризма. Однако, их не достаточно для того, чтобы сказать, что инклюзивный туризм развит в нашем регионе. Малое количество мероприятий и проектов, направленных на людей с ограниченными возможностями, не позволяют в полной мере социализироваться и адаптироваться этим людям в обществе.

2.3 Проблемы в организации инклюзивного туризма в Вологодской области

Можно констатировать, что Вологодская область перспективный регион для развития туристской отрасли, обладающий достаточным потенциалом для внутреннего и въездного туризма, в том числе, безусловно, для туризма и отдыха людей с ограниченными возможностями здоровья, включая реабилитационный. Этому способствуют богатые природно-географические, историко-культурные, этнографические и другие ресурсы, позволяющие включать ранее не относящиеся к сфере туризма объекты культурно-исторического, досугового, оздоровительного назначения, создавать новые направления туризма. Постоянно разрабатываются туристские проекты и целевые программы, новые маршруты, увеличивается число туристских предприятий.

В Стратегии развития сферы туризма Вологодской области до 2020 года определено, что в регионе недостаточно развита как собственно туристская (средства размещения, общественного питания, придорожный сервис, развлекательные и торговые центры, объекты историко-культурного и природного наследия), так и транспортная инфраструктура [55]. В данном документе приведены данные исследований, по результатам которых как слабая сторона в SWOT-анализе туристско-рекреационного комплекса региона и проблема для существенного укрепления позиций сферы туризма в экономике региона фиксируется недостаток мест в гостиницах области и их несоответствие мировым стандартам; слабое развитие придорожного сервиса и объектов общественного питания; ограниченная транспортная доступность и некомфортабельность поездок; необходимость разработки стандартов качества обслуживания туристов и создания условий для привлечения инвестиций в туристскую инфраструктуру, а также подчеркивается, что неразвитая транспортная инфраструктура затрудняет развитие новых туристских проектов и объектов показа в отдаленных районах области.

Одной из причин низкого уровня развития инклюзивного туризма в регионе является недостаточная финансовая обеспеченность людей с ограниченными возможностями здоровья, а также отсутствие социальной поддержки со стороны государства и помощи бизнес-структур на нужды их туристического отдыха и путешествий.

Чрезвычайно значимым является информационное обеспечение инклюзивного туризма. Во всех информационных продуктах, популяризирующих наш регион как туристский, необходимы особые обозначения, объясняющие доступность того или иного объекта для людей с ограниченными возможностями здоровья. Также требуется адаптация интернет-ресурса туристско-информационного центра Вологодской области под их потребности: информация о возможностях отдыха и путешествий, включающий сведения о транспорте, туристических ресурсах, местах размещения и питания, дополнительных службах (медицинские центры, техническая помощь и т. п.), его техническое обеспечение должно позволять людям с ограниченными возможностями здоровья (включая слабовидящих) самим, без посторонней помощи, иметь полный доступ к информации (более контрастное изображение, специальные приспособления для облегчения чтения с экрана, аудиовариант и т. п.).

В настоящее время все больше внимания уделяется проблемам обеспечения прав людей с ограниченными возможностями здоровья и их социализации.

Следует отметить, что проблема развития инклюзивного туризма в Вологодской области актуальна. Несмотря на то, что законодательно развитие туризма в области обеспечивается в полном объеме, инклюзивный туризм развит слабо и чаще всего организуется самими людьми с ограниченными возможностями здоровья.

Важной составляющей городской инфраструктуры, обеспечивающей самостоятельное и безопасное перемещение людей с ограниченными возможностями по городу, является:

? высокое качество дорог (проезжая часть, тротуары);

? широкие съезды с тротуаров;

? наличие пандусов в организации общественного питания; образовательные и культурно-досуговые учреждения и т.д.;

? поручни, удобные в использовании;

? светофоры, оборудованные звуковым сигналом;

? тактильные дорожки;

? видеоэкраны / аудиооповещения в социально значимых объектах, таких как вокзалы, медицинские центры, центральные городские площади.

Оценивая европейский опыт создания инженерной инфраструктуры для инвалидов можно отметить, что почти во всех странах западной Европы: оборудованы специальные заезды во все виды общественного транспорта; множество зон для колясочников; обеспечение информационными табло (аудио, видео); в учреждениях культурно-досуговой направленности для колясочников сооружаются специальные места с подъездами к ним.

В областной столице также учитываются нормы при строительстве новых объектов (пандусы, звуковые светофоры, удобные съезды с тротуаров, парковочные места и т. д.) [54]. Но их объем невелик и в большей степени концентрируется в центральной части города. Для людей с инвалидностью данные изменения полноценно не позволяют не только воспользоваться различными туристическими маршрутами, но и просто пройти по городу.

На сегодняшний день существует большое количество проблем с адаптацией инвалидов через инклюзивный туризм, таких как: недостаточная развитость технической и транспортной системы инфраструктуры; малая информированность; финансовая доступность и т. д.

Таким образом, инклюзивный туризм в Вологодской области представляет собой важнейшее направление социально-культурной деятельности, которое позволяет людям с ограниченными возможностями здоровья стать туристами, разнообразить свой досуг и позволяет расширить целевую аудиторию туристской сферы.

3.Разработка туристского продукта для людей с ограниченными возможностями здоровья

3.1 Карта доступности объектов туристской инфраструктуры для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Значимой социальной разработкой Управления развития туризма и музейной деятельности в 2017 г. стала туристская инклюзивная карта городов Вологодской области, где располагаются объекты, доступные туристам с ограниченными возможностями (мобильной, визуальной, слуховой и когнитивной). Информация для составления условных обозначений на карте была взята из реестра государственных учреждений, которые находятся на территории Вологодской области. Она включает в себя 12 санаторно-курортных учреждений по всей Вологодской области и 28 культурно-досуговых предприятий в четырех городах: Вологда, Череповец, Великий Устюг и Белозерск.

В целях проведения системной работы по осуществлению социальной политики в отношении инвалидов, направленной на создание условий доступности получения услуг, формирования доступной среды, совершенствования социального обслуживания в Вологодской области с 2010 года реализуется долгосрочная целевая программа «Безбарьерная среда». В 2014 году в рамках данной программы создана интерактивная карта образовательных, спортивных, культурно-досуговых учреждений, а также учреждений здравоохранения. Однако на этой карте не размещаются средства размещения и общественного питания.

Для актуализации и наглядности данных, автором выпускной квалификационной работы обновлена карта доступности учреждений размещения, общественного питания и культурно-досуговых учреждений в Вологодской области (Приложение 3).

На данной карте представлены 65 объектов в 14 районах Вологодской области

Таким образом, карта отображает сведения о том, кому доступны те или иные объекты социальной и туристской инфраструктуры. Она обеспечивает людей с ограниченными возможностями и маломобильные группы населения предоставлением актуальной информацией о доступности объектов Вологодской области. Кроме того, карта позволит разрабатывать туры в разные районы и города региона для людей с ограниченными возможностями.

3.2 Создание инклюзивного тура «Вологда без барьеров»

3.2.1 Теоретическое обоснование инклюзивного тура «Вологда без барьеров»

Инклюзивный тур «Вологда без барьеров» является культурно-познавательным, радиальным, двух дневным туром.

Целью этого тура является ознакомление туристов с историко-культурными объектами города Вологды и города Кириллова, адаптация и социализация людей с ограниченными возможностями.

Основные задачи тура «Вологда без барьеров»:

? ознакомление туристов с культурным наследием города;

? приобщение туристов и жителей к истории города Вологды;

? содействие социальному, экономическому и культурному развитию области;

? вовлечение инвесторов в развитие туристской индустрии;

? организация отдыха и рекреации;

? привлечение нового потока туристов;

Особенностью безбарьерного туризма является постановка вопроса доступности объекта туристской и городской инфраструктуры для человека с ограниченными возможностями здоровья. Таким образом, разработка того или иного туристского продукта, в первую очередь предполагает знание целевой аудитории, ее потребностей, и что немаловажно количество потенциальных потребителей.

При обслуживании лиц с ограниченными возможностями здоровья необходимо обратить особое внимание на следующее:

1. Наличие проработанной программы и маршрута для них.

2. Подбор квалифицированного персонала, который будет сопровождать туристов в путешествии.

3. Грамотный подбор гостиниц, предусматривающих наличие номеров для проживания туристов с их недугами.

4. Учет соответствия требованиям транспорта для подъема и спуска, а также транспортировки туристов с ограниченными возможностями, особенно если в группе туристы, которые передвигаются на колясках.

5. Оценка туристских объектов на наличие всего необходимого для посещения туристами с ограниченными возможностями должны быть сделана заблаговременно.

Данный тур предназначен для группы туристов из 4 человек с нарушениями опорно-двигательного аппарата, которые передвигаются на колясках, а так же четырех сопровождающих.

Программа рассчитана на 2 дня. Проживание в гостинице «Атриум». Микроавтобус арендуется на сайте vologda-obl.tiu.ru. Стоимость микроавтобуса 11 рублей за километр. Завтраки включены в стоимость номера.

Потребности туристов с ограниченными возможностями в целом схожи с обычными потребителями. Главное отличие состоит лишь в том, что этот сегмент рынка в первую очередь руководствуется степенью доступности и уровнем медицинской помощи. Для людей с ограниченными возможностями здоровья туризм оказывает большое влияние на физическое, психологическое и моральное оздоровление, создает среду полноценного общения, устраняет чувство потери достоинства, неполноценности и помогает интеграции в общество, предоставляет возможности для развития личности.

Тема туристического продукта: это ознакомление с городом Вологдой и городом Кириллов, с его историей, архитектурой, а так же знакомство с уникальными объектами природно-парковой архитектуры. Необходимо сделать акцент на наиболее известных и посещаемых музеях Вологды, так как туристы, находясь в Вологде, стараются посетить их в первую очередь. В силу того что тур предназначен для лиц с ограниченными возможностями здоровья, необходимо подобрать места, доступные для этих туристов.

3.2.2 Условия для реализации инклюзивного тура «Вологда без барьеров»

Для создания инклюзивного тура, необходимо проанализировать учреждения размещения, питания и объекты показа на наличие доступности для людей с ограниченными возможностями. Далее представлены объекты, которые доступны для туристов с ограниченными возможностями.

В городе Вологда БУК Вологодской области «Вологодский государственный историко-архитектурный и художественный музей заповедник» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием. Отдел «Природа и история Родного края» доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Юго-западная башня доступна для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением и первый этаж для людей, которые передвигаются на креслах колясках. Софийский собор доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением. Колокольня только для посещения людей с нарушениями слуха. Музей кружева доступен для посещения всех категорий людей с ограниченными возможностями. Дом-музей Петра I, Музей «Мир забытых вещей» и «Дом купца Самарина» доступны для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением.

Дом-музей А.Ф. Можайского доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением, первый этаж экспозиции для людей, которые передвигаются на креслах колясках. Архитектурно этнографический музей Семенково доступен для людей с нарушениями зрения только с экскурсионным обслуживанием и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата с сопровождением, территория музея без экспозиции доступна для людей, которые передвигаются на креслах колясках.

Бюджетное учреждение культуры Вологодской области «Вологодская областная картинная галерея» МТЦ «Дом Корбакова», Дом Шаламова, Мемориальная мастерская им. А.В.Пантелеева, где проходят экскурсионное обслуживание по действующим выставкам, выездные занятия, пешеходные экскурсии, мастер-классы, творческие встречи, интерактивные программы доступны для людей с нарушениями слуха и нарушениями умственного развития.

Интерактивный музей сказок «Небылица», где проходят интерактивные театрализованные постановки и МАУК «Центр народных промыслов и ремесел «Резной Палисад», где проводится Экскурсионное обслуживание, мастер-классы НХП, доступны для людей с нарушениями умственного развития. Интерактивный музей сказок «Поляна сказок» и Музей занимательных наук Эйнштейна оборудованы пандусом и доступны для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и нарушениями умственного развития.

Музей открытий и изобретений «Эврика» оборудован пандусом и доступен людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, нарушениями умственного развития и для людей, которые передвигаются на креслах колясках.

Из сферы услуг размещения и питания можно выделить гостиницу и ресторан «Атриум», которые оборудованы для всех категорий людей с ограниченными возможностями здоровья.

Объекты показа, размещения и питания Кирилловского района, доступные для людей с ограниченными возможностями представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Объекты туристской инфраструктуры Кирилловского района

Название объекта/учреждения/организации	Виды оказываемых услуг	Состояние доступности объекта для различных категорий людей с ограниченными возможностями*
Музеи/объекты туристского показа
ФГБУК «Кирилло-Белозерский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник»	Информационные, консультативные услуги, экскурсионное обслуживание, организация мероприятий	1. Все объекты и мероприятия - У; 2. Экспозиции в Казенной палате, Поварне, Подклете Трапезной палаты, Успенский собор - К, О
Гостиницы/объекты размещения
-	-	-
Объекты общественного питания
Кафе «Пир горой»	Услуги общест. питания	К, О
Учреждения культуры
Центр культурного развития	Организация и проведение мероприятий	К,О,У

Таким образом, проанализировав данные и учитывая целевую аудиторию инклюзивного тура «Вологда без границ», можно выделить такие объекты: размещения - гостиница Атриум, общественного питания - ресторан Атриум и кафе «Пир горой», объекты туристского показа - Музей кружева, Дом-музей А.Ф. Можайского и «Кирилло-Белозерский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник».

3.2.3 Программа тура «Вологда без барьеров»

Первый день.

11.30 - Прибытие в Вологду.

11.40 Трансфер в гостиницу «Атриум».

Трансфер совершается микроавтобусом, который специализирован для перевозки людей с ограниченными возможностями.

12.30 Обед в ресторане «Атриум».

13.00 Посещение Музея Кружева

Здание музея доступно для всех категорий людей с ограниченными возможностями здоровья.

13.10 Тематическая экскурсия в Музее Кружева.

14.00 Трансфер в Дом-музей А. Ф. Можайского.

14.30 Просмотр экспозиции на первом этаже.

15.00 Трансфер в гостиницу «Атриум».

15.30 Свободное время.

18.00 Ужин в ресторане «Атриум».

Второй день.

9.00 Завтрак в ресторане «Атриум». Завтрак включен в стоимость номера.

10.00 Выселение из гостиницы. Переезд в город Кириллов.

12.00 Обед в кафе «Пир горой»

13.00 Посещение Успенского Собора Кирилло-Белозерского историко-архитектурного и художественного музея-заповедника. Входной билет стоит 150 рублей.

Успенский собор является выдающимся памятником художественной культуры древней Руси, вернее целым комплексом памятников, сложившимся в течение веков. За века существования Кирилло-Белозерского монастыря Успенский собор превратился в настоящую сокровищницу древнерусского искусства: памятников станковой и монументальной иконописи XV-XVII вв. и произведений декоративно-прикладного искусства.

13.30 Посещение подклета Трапезной палаты. Входной билет стоит 60 рублей.

14.00 Посещение Казенной палаты. Входной билет стоит 80 рублей.

Казенная палата - одно из древнейших каменных строений Кирилло-Белозерского монастыря. История ее сооружения восходит к 1523 году. Тогда палата представляла собой квадратное в плане здание, примкнувшее к западной стене Святых ворот. Позднее, во второй половине XVI века, к этому ядру был пристроен вытянутый корпус, в XVII столетии над ним появился второй этаж - сушило. Кроме казны в здании хранились облачения, церковная и хозяйственная утварь, а также остатки монастырского арсенала.

14.30 Выезд в город Вологду

16.00 Обед в ресторане Атриум.

17.00 Трансфер до вокзала.

3.2.4 Ожидаемые результаты инклюзивного тура «Вологда без барьеров»

Разработанный тур имеет насыщенную экскурсионную программу, которая будет предоставляться группе туристов. Благодаря возможности общения, в рамках тура будет осуществляться социализация туристов с ограниченными возможностями. Возможность общения, совместного проживания будет способствовать психологическому развитию личности. Расчет стоимости тура представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Расчет стоимости тура

Статья затрат	Цена на одного человека	Цена на всю группу
Проживание в номере	3800	30400
Питание	1700	13600
Транспорт	3142	25136
Экскурсионные услуги	540	4320
Всего	9182	73456

Возможна частичная компенсация стоимости тура за счет региональных и федеральных средств, направленных на развитие туризма и социальную реабилитацию людей с ограниченными возможностями здоровья.

Таким образом, реализация предлагаемых нами мероприятий приведут к развитию разнообразной и сложной туристкой индустрии, возможности которой в сочетании с туристскими ресурсами региона позволят формировать конкурентоспособный туристский продукт для людей с ограниченными возможностями здоровья и других маломобильных групп населения. Данный тур поможет в социализации туристов познакомит с историей и культурой Вологодской области и будет содействовать социальному, экономическому и культурному развитию области.

3.3 Разработка инклюзивного тура «Кино для всех»

3.3.1 Теоретическое обоснование инклюзивного тура «Кино для всех»

Вологодская область обладает значительным ресурсным потенциалом для развития здесь такого, сравнительно нового вида культурно-познавательного туризма, как кинотуризм. Любителям киноискусства можно предложить ретроспективный тур, основой которого станет история кинематографа Вологодской области. Выбор названия тура определяется спецификой его программы.

Целевая аудитория: люди с ограниченными возможностями здоровья, которые способны передвигаться самостоятельно. Инклюзивный тур рассчитан на 6 человек с ограниченными возможностями и 2 сопровождающих.

Так как туристский маршрут тесно связан с историей российского кинематографа, то он будет привлекательным, прежде всего для отечественных потребителей туристского продукта.

Вид туристского маршрута - культурно-познавательный, экскурсионный.

Тур призван удовлетворить культурно-познавательные запросы туристов и их потребности в познании нового, получении ярких впечатлений, отдыхе и рекреации.

Тип тура - групповой.

Цель и задачи тура:

- духовно-нравственное воспитание общества средствами кинематографа;

- продвижение и популяризация российского киноискусства;

- создание условий для проведения активного культурного досуга жителей города Вологды;

- развитие инклюзивного туризма в регионе;

- развитие культурно-познавательного туризма в регионе;

- созданию платформы для развития инфраструктуры туризма и культуры, новых направлений деятельности в регионе, новых рабочих мест;

- расширение представление туристов о кино культуре, кино искусстве Вологодской области;

Маршрут рассчитан на два дня. Обслуживание туристической группы начинается с момента прибытия на вокзал г. Вологда в 10.00 первого дня и заканчивается в 21.00 третьего дня, когда туристы отправляются с вокзала г. Вологды домой. Возможности для реализации и данные об инфраструктуре объектов размещения, питания и показа в городе Вологда и в городе Кириллов были представлены выше.

3.3.2 Условия реализации тура

Множество популярных российских кинокартин снимались в Вологодской области. Только в Вологде и ее окрестностях было произведено 12 фильмов, в Череповце - 3, в Кирилловском районе - 8, в Харовском и Великоустюгском по три, в Грязовецком районе - 2 и по одному в Шекснинском, Тотемском и Белозерском районе.

Первым фильмом, снятым в Вологде, стал немой фильм режиссеров братьев Васильевых «Личное дело». В 1966 году в Вологде по одноименной повести Ф.М. Достоевского был снят фильм «Дядюшкин сон». В настоящее время многие места съемок сохранились и могут стать объектами показа. В 1977 году в Вологде режиссером С. Никотенко был снят фильм «Целуются зори» по одноименной повести вологодского писателя В. Белова. В мае 1991 года в Вологде проходили натурные съемки фильма «Воля». Съемки фильма «Мелкий бес», режиссером которого был Н. Досталь, проходили в Вологде в 1994 году. Чтобы отразить атмосферу жизни русской провинции XIX века, местом съемки стали памятники деревянного зодчества. На основе пьесы А. Островского были сняты несколько эпизодов фильма «Банкрот», режиссером которого был И. Масленников. В деревне Ирхино Вологодского района были сняты фильмы «Спокойный день в конце войны» и «Красный обоз» в 1970 году. На базе музея деревянного зодчества в деревне Семенково был снят фильм «Полумгла» режиссера А. Антонова.

В Кирилловском районе Вологодской области прошла часть съемок фильма «Достояние республики» режиссера В. Быкова в 1970 году. Главным местом, где снимался фильм был Кирилло-Белозерский монастырь. В 1975 году в окрестностях Кириллова был закончен фильм И. Тарковской «Крестьянский сын», где главным местом съемок стала деревня Погорелово. В Кирилловском районе в 1987 году был снят трех серийный фильм «Земляки» режиссера Б. И. Савченко. В 1997 г. в Кириллове и Кирилловском районе снималась мелодрама «Грешная любовь» режиссера А. Полынникова с участием А. Назарьевой и С. Никоненко. Съемки происходили на территории Кирилл-Белозерского монастыря. В 2006 году на территории Кирилло-Белозерского монастыря был снят двенадцати серийный фильм «Апостол», режиссером которого был О. Антонов. В Кирилловском районе в 2008 году были снят фильм «Пелагия. Белый бульдог» по роману Б. Акунина и сериал «Гармония. Город счастья».

В Череповце были сняты такие фильмы, как «Нюркина жизнь» в 1972 году, «Я тебя никогда не забуду» в 1983 году и «Груз 200» режиссера А. Балабанова в 2006 году.

В Белозерском районе была снята картина «Калина красная» режиссера В. М. Шукшина, которая вышла на экраны в 1974 году. Белозерский областной краеведческий музей в 2009 году через 35 лет после выхода фильма открыл выставку и туристский маршрут «По местам съемок фильма «Калина красная».

В Великоустюгском районе было снято три фильма: «Нечистая сила» в 1988 году, «Где живет Пер Ноэль?» и «Завещание Ленина» в 2006 году.

В Харовском районе были проходили съемки фильма режиссера Ю. Егорова «Время странствий» в 1977 году. В 1989 году проводились съемки фильма «По 206-й» режиссера В. Кольцова по одноименной пьесе В. Белова.

В Грязовецком районе были проведены съемки фильма «Своя земля» режиссера Т. Тодоровского в 1972 году. Режиссером К. Шахназаровым был снят фильм «Город Зеро» в 1989 году.

В Шекснинском районе прошли съемки триллера «Шизофрения» режиссера В. Сергеева в 1995 году.

В Тотемском районе было произведено несколько предварительных съемок фильма «Белый Бим Черное ухо» в 1974 году.

Таким образом, проанализировав данные об объектах, можно выделить Вологодский и Кирилловский районы, так как в них расположено достаточно много тематических объектов показа, которые имеют доступность для людей с ограниченными возможностями.

3.3.3 Программа тура «Кино для всех»

Первый день

10.00 Сбор туристской группы на вокзале. Трансфер в гостиницу «Атриум». Заселение в гостиницу. Завтрак в гостинице.

12.00 Экскурсия «Кино в Вологде» (Автобусная).

В 1977 г. В Вологде режиссером С. Никоненко был снят фильм «Целуются зори» по одноименной повести вологодского писателя В. Белова. Туристская группа проедет рядом с местами, где снимался фильм: Площадь Революции, Набережная VI Армии и бывший Дом культуры, улица Мира, мост по улице Чернышевского, каменный кирпичный дом у стадиона «Динамо», здание на углу ул. Мира и проспекта Победы, где в настоящее время находится одно из зданий ВоГУ, Кремлевская площадь с Софийским собором, средняя школа №  1 и Красный мост.

14.00 Экскурсия по местам съемок кинофильмов (пешеходная).

Экскурсанты пройдут по Кремлевской площади, увидят храм Александра Невского, дом на Набережной 6ой Армии, 101, напротив Соборной горки. Это двухэтажный каменный особняк адмирала Барша. Именно в этом особняке «жила» с семьей героиня М. Москалева.

15.30 Трансфер в гостиницу.

16.30 Обед.

17.00 Свободное время.

Второй день

9.00 Завтрак в гостинице. Выселение из гостиницы.

10.00 Выезд в Кириллов.

12.00 Обед в кафе «Пир горой»

13.00 Автобусная обзорная экскурсия по городу: «Кино в Кириллове»

Автобусная обзорная экскурсия по городу: «Кино в Кириллове» рассказывает о городе Кириллове, о его достопримечательностях, которые связанны со сферой кино. Экскурсия по территории Кирилло-Белозерского монастыря включает в себя места съемок фильмов, снятых в стенах Кирилло-Белозерского монастыря. Экскурсия обзорная в стенах монастыря. Рассказ о фильмах: Достояние республики, Грешная любовь, Апостол.

15.00 Экскурсия по территории Кирилло-Белозерского монастыря: Фильмы, снятые в стенах Кирилло-Белозерского монастыря.

16.00 Выезд в город Вологда.

18.00 Приезд в Вологду. Ужин в ресторане «Атриум».

19.00 Трансфер до вокзала.

3.1.1 Ожидаемые результаты тура «Кино для всех»

Разработанный тур имеет насыщенную экскурсионную программу, которая будет предоставляться группе туристов с ограниченными возможностями по здоровью. Расчет стоимости данного тура представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Расчет стоимости тура

Статья затрат	Цена на одного человека	Цена на всю группу
Проживание в номере	3800	30400
Питание	1700	13600
Транспорт	3323	26584
Экскурсионные услуги	700	5600
Всего	9523	76184

Возможна частичная компенсация стоимости тура за счет региональных и федеральных средств, направленных на развитие туризма и социальную реабилитацию людей с ограниченными возможностями здоровья. Таким образом, данный инклюзивный тур по местам Вологодской области, где снимались фильмы имеет большой потенциал в будущем. Так как популярность инклюзивного туризма возрастает, как и популярность кинотуризма, вследствие чего тур «Кино для всех» будет пользоваться большим спросом.

3.4 Разработка инклюзивного тура «Отдыхай вместе с нами»

3.4.1 Теоретическое обоснование инклюзивного тура «Отдыхай вместе с нами»