Деятельность туристической фирмы ООО "Империя Отдыха"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ -

УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС

ФАКУЛЬТЕТ ПИЩЕВОЙ БИОТЕХНОЛОГИИ И ТОВАРОВЕДЕНИЯ

Кафедра "Технология и организация питания,

гостиничного хозяйства и туризма"

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики на ООО «Империя Отдыха»

с 31.01.12 по11.03.12

Студент

М.В.Сагань

Руководитель

Н.В.Глебова

Орел 2012

Введение

Туризм - это не только долгожданный отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития, туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. По оценкам Всемирной туристской организации, число путешествий во всем мире будет увеличиваться на 3,5% ежегодно. И в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 миллиард человек. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое шестнадцатое рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Увлечение людей Спа туризмом растет с каждым годом. По некоторым оценкам, на долю этого сегмента приходится более 10% туристского рынка в мире, а темпы роста Спа поездок превышают средние темпы роста туризма в целом.

К Спа туризму приобщаются люди разных возрастов и профессий, имеющие разное семейное и общественное положение, существенно отличающиеся уровнем культуры и физического развития.

Сейчас все больше и больше людей посещают Spa, чтобы снять стресс и усталость, расслабиться, просто поухаживать за собой, и, уезжая заграницу, также предпочитают отель, при котором есть SPA - центр. Действительно, буквально за последние несколько лет очень быстро вырос спрос на Spa-услуги, о Spa везде пишут и говорят, позиционируя такой спрос как Spa-бум, хотя, по сути, отдых в Spa практикуют вот уже как около трех тысяч лет.

Инфраструктура туррынка является наиболее важной его составляющей, позволяющей формировать качественный продукт. Орловский рынок туризма развивается динамично, с каждым годом увеличивается количество туристических агентств, туристов, пользующихся их услугами. Поэтому в данной работе рассматривается деятельность одного из таких предприятий - ООО «Империя отдыха», работающего с 2009 года. Фирма предлагает весь спектр туристских услуг (визовая поддержка, выездной туризм, внутренний туризм, экскурсионное обслуживание, продажа авиабилетов и так далее).

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО «Империя Отдыха», а также закрепление и углубление теоретических знаний, приобретение практических навыков самостоятельной работы, научиться применять их при решении конкретных экономических, управленческих и организационно-производственных вопросов, подготовка материал для написания дипломной работы.

Для достижения цели выделяются следующие задачи: ознакомление с функциями и структурой подразделений турфирмы; изучение материалов, касающихся организационно-управленческой формы и структуры предприятия и связанных с ними экономических показателей работы; приобретение практических навыков плановой, аналитической, маркетинговой, финансовой, управленческой деятельности в области организации и технологии обслуживания клиентов; изучение технологии проведения организационно-управленческой, социально-экономической работы в турфирме; самостоятельная практическая работа в сложных организационных процессах обслуживания клиентов; получение навыков

налаживания хороших отношений с клиентами предприятия и коллегами из обслуживающего персонала; сбор материалов по теме дипломной работы.

1. Современное развитие Спа туризма

туристический фирма водолечение

1.1 Классификация Спа туризма

Spa - модное название, которое наверняка известно поклонникам красоты и здоровья. SPA - клиника, Spa - курорт, Spa - центр, Spa - отель, Spa - косметика, Spa hotel resort, Spa - туры - эти термины сейчас мы слышим везде.

Что же означает слово «спа»? Проведя исследование с помощью современных словарей, можно сделать следующие выводы. В происхождении термина существуют две версии. Одна утверждает, что он произошел от названия города-курорта Спа в Бельгии, известного своими минеральными водами. По другой версии -- это сокращение от латинского выражения «Salus Per Acquam» что в переводе означает «Быть в здравии через воду (или при помощи воды)».

В туризме в настоящее время слово «спа» имеет пять основных значений: источник минеральной воды или место, где вода естественным образом поступает из почвы и благодаря ее медицинским качествам используется для питья или купаний; курорт с источниками минеральной воды; модный, роскошный курорт или отель -- чаще всего высококлассный и предназначенный для клиентуры, стремящейся к уединенному, частному отдыху (он может располагаться около минерального источника или же предлагать различные процедуры -- горячие ванны, гидромассаж и т. д.); центр здоровья и физических упражнений в гостинице; приспособление для приема горячих ванн с устройством для водного массажа.

Здесь нужно пояснить различие между оздоровительным и SPA-туризмом. Оздоровительный туризм больше относится к тем клиентам, которым действительно прописано лечение. SPA-туризм относится к тем, кто здоров, но хочет поддерживать себя постоянно в хорошей форме. Оздоровительный и SPA-туризм сегодня подразумевают улучшение таких жизненных аспектов как физическое состояние, питание, эмоциональное и душевное состояние таким образом, чтобы обеспечить хорошее самочувствие и поддержать высокое качество жизни. Многие видят именно Spa как великолепное решение данной проблемы.

Само СПА течение началось несколько десятков лет назад. Одни источники указывают, что прародителями СПА курортов были бальнеоисточники -- источники термальных вод. Другие считаю основателем СПА Элизабет Арден, открывшую «Ферму красоты»; а еще есть в Бельгии деревенька с названием Спа.

Более 4000 лет назад греческий поэт Эврипид признал целебную и восстанавливающую силу моря, написав «море исцеляет болезни человека». В 1867 году французский врач Боннардье дал начало новой отрасли медицины талассотерапии -- thalassa -- море, а therapea -- лечение.

СПА отдых это комплекс процедур, которые реально решают проблемы здоровья, улучшают внешний вид и восстанавливают гармонию души и тела. В СПА уходе участвуют пять чувств человека -- вкус, осязание, слух, обоняние и зрение. Там, где комфортно душевно, там комфортно и физически. И наоборот. СПА подразумевает особую атмосферу, где человек расслабляется и отключается. Его с первой минуты окружает только комфорт: тихая музыка, приятный полумрак, волшебные ароматы и отсутствие любых неприятных факторов. Существуют специальные СПА программы: для похудения, послеродовые, восстановление после пластических операций, антицеллюлитные, омоложение организма и поддержание здоровья и прочее.

1.2 Направления Спа

СПА имеет три направления -- медицинское, (восстановление здоровья и профилактика заболеваний) встречается в санаторно-курортных комплексах, центрах реабилитации, загородных отелях.

Классическое направление (водолечение и использование даров моря) построено на водных процедурах и на климатотерапии (термальные источники, соляные пещеры, горный, морской и лесной воздух, грязи, торф, водоросли, соль). Направлено на восстановление физического и психического здоровья с использованием природных лечебных ресурсов или их исскуственных аналогов.

Этническое направление построено на местном колорите. Это тайский массаж, восстановительная иглорефлексотерапия, турецкий хаммам, русская баня, сауна и т.д. Например, в аювердическом СПА используются масла, ароматы, массажи, а в русском СПА - бани, кедровые бочки, массаж вениками, холстами, травами, обертывание из кедровых орешков, листьев брусники и т.д. Во Франции невероятно популярны винотерапевтические уходы для коррекции фигуры и омолаживания. В Германии -- обертывания из пивной барды для улучшения качества кожи. Ниже приводятся некоторые международные СПА маршруты для более полного представления СПА туризма в мире.

Модным, престижным и перспективным направлением в современной индустрии оздоровления, который в последнее время получил очень широкое развитие, стал SPA-туризм. Во многих регионах возводятся современные SPA-центры и SPA-отeли, модернизируются лучшие санаторно-курортные базы. Отельный SPA-пакет предлагает гостям пользование крытым или открытым бассейнами, банями и саунами разной температуры и влажности (русская баня, турецкий хамам, финская сауна), тренажерным залом, салоном красоты; используются различные ванны, гидромассаж, стоун-терапия; талассотерапия, уже традиционно включающая обертывания водорослями, массажи и пилинги.

Показаниями для SPA-процедур считают избавление от простуд, переутомления, стресса, бессонницы; частые респираторные заболевания; реабилитация после травм; целлюлит, небольшой избыточный вес, чувство тяжести в ногах; восстановление в послеродовой период (через 2-3 месяца после родов).

Противопоказания: острые инфекционные заболевания, острые воспалительные заболевания кожи и внутренних органов, некоторые заболевания сердечно-сосудистой системы, онкологические заболевания.

SPA - одно из самых востребованных направлений в современной индустрии отдыха, для которого важнейшим приоритетом является сохранение и восстановление здоровья. Профессионализм, новые технологии и творчество позволяют осуществлять желания самых требовательных клиентов.

Посещение SPA-салона - это всегда праздник для души и тела, возможность отключиться от городской суеты рабочих будней, активного ритма жизни, стрессов и погрузится в атмосферу покоя и гармонии.

1.3 Спа туризм в России и За рубежом

Ежегодный рост числа спа-объектов в США составил 20%, а всего мирового рынка за 4 года -- 400%, что сегодня ни один отель класса «люкс» не обходится без комплекса спа. На современном рынке действуют спа-салоны, центры и клиники. Именно последние представляют элитарный сегмент этого рынка. В связи с этим наиболее перспективным направлением эксперты считают создание загородных спа-центров в России на базе санаториев и других учреждений. Растет и сегмент городских спа, куда люди приходят в целях профилактики, для снятия стресса и улучшения внешнего вида. В Москве таких салонов уже более 300, по России -- около 5000 (в Италии -- 160 000).

Потенциальная емкость российского рынка спа-услуг -- более $900 млн в год, при этом емкость только московского рынка -- около $127,3 миллионов. Уже сейчас россиянин готов потратить на разовое посещение салона в среднем около $30.

В Крыму появились новые объекты, предоставляющие спа-услуги: отели «Море» и «Пальмира Палас». Но первые шаги в этом направлении сделала фирма «Сезоны-2000» совместно со специалистами санаториев «Нижняя Ореанда» и «Сосновая роща». Способствовали этому и возможности их материальной базы, и «продвинутость» здравниц, понимание со стороны руководителей, которые побывали в разных странах, посмотрели и узнали, как это делается. Благодаря высокой профессиональной подготовке врачей этих санаториев были созданы специальные комплексные программы, которые включают спа-процедуры, диету и другие лечебные факторы. Развитие спа-услуг -- это расширение границ сезона. В июле и августе нагрузка на персонал самая высокая, поэтому предлагать их эффективнее именно в межсезонье, когда персоналу легче заниматься своевременным и качественным отпуском процедур, требующих особого внимания и соответствующих подходов (например, когда клиенту каждые три часа надо готовить и подавать травяной чай).

Спрос на эти программы будет расти из-за ухудшающейся экологической обстановки, необходимости снятия стресса и очистки организма от шлаков, ускорения темпов жизни и постепенного роста благосостояния. Уже сейчас в одну важнейшую целевую группу, которая чувствует необходимость таких спа-программ, подбираются женщины. Это зачастую не домохозяйки, а деловые дамы, которые интенсивно работают и при нехватке времени за 10--12 дней хотят получить весь комплекс услуг, чтобы, восстановившись, молодыми и красивыми, эффективно продолжать работу дальше. Из тенденций рынка -- появление специализированных спа-программ для мужчин, подростков и для всей семьи.

Два года назад совместно с американскими специалистами проводилось исследование туристического сектора Крыма с целью определения наиболее конкурентоспособного направления его развития. Специалисты-консультанты пришли к выводу, что крымский спа-туризм не может быть конкурентоспособным, так как «его практически нет». Однако имеется большая база постсоветских санаториев, оздоровительных учреждений, которые в летнее время предоставляют в основном отдых (пляж--море--солнце) и лечение в виде различных процедур. В России существует множество спа-центров, за четыре года мировой рост спа-индустрии доходит до 400%, у нас это все -- на начальной стадии. Если выйти на улицу и спросить, что такое спа-туризм, то вряд ли кто-то ответит на этот вопрос.

Что касается слова «санаторий», то россияне хотят отказаться от него, потому что одно из его значений в английском языке -- место, больница, госпиталь для людей, страдающих нарушениями здоровья, в частности психическими. Вот почему, когда иностранных гостей в наших санаториях встречают люди в белых халатах, им хочется оттуда убежать.

Для развития этого направления требуется множество разных факторов, прежде всего изучение западного опыта и опыта близлежащих стран. По их примеру в Крыму создано Региональное объединение спа-отелей и спа-центров, проведен отдельный семинар по этому направлению.

Профессиональные спа-программы очень важны как еще одно направление работы: туроператоры мобильны и будут продавать этот продукт, но сформировать его должны сами здравницы.

Новой тенденцией для нашей страны стало появление мини-отелей, позиционирующих себя в нише СПА. В качестве примера можно привести южноуральский отель FonGrad Resort SPA Hotel, расположенный на берегу известного озера Тургояк.

В СПА-центре работают мастера, владеющие восточными видами массажа (тайским, таиландским, мексиканским). Также применяются экзотические техники массажа: стоун-терапия, коррекционная (антицеллюлитная) программа, классический шведский массаж, рефлекторно-сегментарный (воздействие на определенные зоны), пост-изометрическая релаксация (мягкая мануальная терапия). В косметическом кабинете проводятся процедуры для лица и тела: SPA-капсула вибродуши, инфракрасная сауна и лимфодренажные души. Кроме того, в отеле есть комплекс Термо-СПА включающий турецкий хамам, финскую сауну и бассейн, пользование которым для владельцев СПА-пакетов бесплатное. А для любителей попариться в русских традициях имеются две русские бани, одна из которых расположена непосредственно на берегу озера Тургояк.

И здесь на успех работает сразу несколько факторов: расположение в экологически благоприятном районе, на озере, окруженном Уральскими горами. Сами по себе тишина, чистый воздух и красивая природа дают отличную возможность для релаксации. Но главное преимущество, позволяющее избежать закономерных при нашем месторасположении сезонных колебаний, - наличие собственного SPA-центра и адресных СПА программ, максимально проработанных под определенного клиента.

Одним из наиболее значимых событий российской СПА-индустрии в текущем году стало открытие в Санкт-Петербурге 5-звездочного отеля Holiday Club St. Petersburg, принадлежащего финской компании «Сокос». Многие эксперты признали его первым СПА-отелем международного класса.

В Петербурге это первый СПА-комплекс такого масштаба. Его общая площадь составляет около 3 тысяч кв. м. Изюминка нашего предложения - 8 различных саун. Так, наш гость может посетить финскую сауну, русскую баню, калдариум, хамам, парную, снежный рай, бревенчатую и сауну-пещеру. Уникальная возможность - посещение после русской бани крио-сауны («Снежный рай») - комнаты, где генерируется искусственный снег и поддерживается температура -100С. В состав СПА-комплекса входит большой бассейн общей площадью около 25 м3 в стиле древнеримских терм. Также здесь можно найти 3 маленьких гидромассажных бассейна. В аква-зоне находится большое количество душевых и в качестве альтернативы - ушаты с холодной водой.

1.4 Прогнозы развития Спа туризма в России

Об удовлетворенности или неудовлетворенности спроса на СПА-услуги сегодня говорить еще рано. Ниша СПА-отелей в России находится в стадии формирования, впрочем, как и рынок СПА-услуг в целом. К примеру, загрузка СПА-салонов и СПА-центров в Москве сегодня колеблется от 20 до 70%. По моему мнению, эта цифра зависит от правильности разработанной концепции и четкости ее реализации. Кстати, выше 70% загрузку СПА-комплекса поднимать вообще противопоказано во избежание очередей и антирекламы. Если же сравнивать рынок СПА и розницу в нашей стране, то мы находимся в палаточно-ларечной эре середины 90-х, когда только начинают появляться окультуренные павильончики и магазины и вот-вот откроется первый супермаркет.

Заполняемость существующих в стране СПА-отелей сегодня уже находится на высоком уровне, даже в межсезонье. Все это говорит о том, что формат СПА-отелей сегодня уже довольно популярен среди российских туристов и является очень перспективным направлением развития гостиничного рынка. Об этом, в том числе, говорит и увеличение числа СПА-проектов в России. Плюс к этому, на мой взгляд, можно прогнозировать активное развитие СПА-туризма в России, предпосылками к чему являются общий рост благосостояния населения, готовность увеличения расходов на отдых, а также рост популярности российских курортов.

По данным специалистов, рынок СПА-отелей в России растет на 5-10% в год. Например, в текущем году было объявлено о реализации более чем десятка проектов строительства СПА-отелей в разных регионах России. Наиболее активный интерес инвесторы проявляли к Подмосковью.

Так, компания «РосИнвестОтель» объявила о своих планах построить новый СПА-отель на 240 номеров в районе города Руза. Открытие многофункционального гостиничного объекта проводится в рамках проекта по развитию сети гостиниц категории 4 звезды под управлением «РосИнвестОтель».

Коттеджный поселок, SPA-отель и тематическая деревня будут построены в Подмосковье, на берегу Озернинского водохранилища, в 1,5 км от трассы, соединяющей Минское и Новорижское шоссе. Концепцию освоения земельного участка разработала компания BECAR REALTY GROUP MOSCOW по заказу ООО «Мегалюкс». В четырехзвездочном СПА-отеле будет предложен широкий спектр медицинских и оздоровительных услуг. Тематическая деревня задумана из альпийских домиков по типу бунгало. На территории комплекса откроются плавучая баня, ресторан, три кафе-бара на пляже, культурно-развлекательный центр с бильярдной и теннисным кортом.

В Репино (Ленобласть) недавно состоялось открытие первого клубного отеля из сети гостиничных комплексов Casablanca. Общий стиль номеров напоминает оформление пятизвездочных отелей Арабских Эмиратов: итальянская мебель, кровати под балдахинами, картины из Доминиканы и Марокко, балконы с живыми цветами. В ближайших планах владельцев - открытие на территории отеля СПА-центра и русской бани.

Еще один проект в Репино реализует «БФА-Девелопмент». Гостиничный комплекс с воднооздоровительным центром -- Destination SPA Hotel «Villa» - откроется на участке площадью 10,38 га. Проект включает в себя реконструкцию бывшего дома отдыха им. Горького под гостиницу класса четыре звезды на 68 номеров, а также строительство нового корпуса площадью 5,6 тыс. кв. м, где разместятся бассейны, рестораны и конференц-залы.

Российские предприниматели также взяли на заметку успешный опыт горнолыжных курортов, которые в летнее время успешно функционируют как СПА-курорты. В качестве примера можно привести проект строительства к 2012 году горнолыжного курорта международного уровня в районе полуострова Спасская Губа, что в 55 км от Петрозаводска и в 10 км от санатория «Марциальные воды». Объем инвестиций оценивается в 10 млрд рублей. Проект предполагает комплексное развитие территории площадью 24 тыс га, на которой разместятся SPA-отели, горнолыжная трасса на 300 спусков, бары, рестораны и т.д.

Юг России, курорты которого остаются по-прежнему хорошо посещаемыми, остается одной из ключевых точек на карте будущего СПА-отелей. Так, у подножья горы Юца (Кавказские Минводы) планируется создание перспективного курорта «Гранд-Спа-Юца». Стоимость этого проекта - 15 млрд руб. Под строительство рекреационного комплекса отведено 840 га земли. Проектом предусматривается создание круглогодичного курорта с термальным центром, гостиничными комплексами, СПА-отелями, конференц-отелем, спортивным комплексом, центром дельта- и парапланеризма, полем для гольфа и тенниса, центром верховой езды, бунгало и апартаментами.

Российско-иорданская инвестиционная компания «Эттлборо Холдинг Лимитед» подготовила проект «Прибрежный развлекательный СПА-отель «Черноморец Парк» в Сочи». Его стоимость составляет 250 миллионов долларов, а реализация планируется к 2012 году. В рамках проекта будет построен SPA-отель класса 5 звезд, состоящий из высотного корпуса (до 25 этажей), прибрежных малоэтажных строений и СПА-центра.

Также стоит упомянуть проект Versailles, предполагающий создание СПА-отеля класса люкс на 53 номера в рамках реконструкции исторического здания в кисловодском парке и нового строительства рядом с ним. Проект реализует девелоперская компания Льва Леваева AFI DEVELOPMENT.

Байкал остается еще одним важным районом на карте российских инвестиций. Например, недавно был представлен проект реконструкции санатория «Электра», расположенного на Байкальском тракте. В ближайшие два года на свободной площадке построят СПА-отель на 70 мест. Помимо номерного фонда, в новом комплексе будут созданы три СПА-зоны - европейская (включающая ИК-сауну, гидромассажный и массажный кабинеты), восточная (турецкая баня «хамам», массажные кабинеты) и русская (баня, бассейн). Но это не единственный проект СПА отеля на Байкале. Совсем не подалеку от этого места вскоре откроется СПА отель Аквамарин, работу над которым ведут специалисты по созданию салонного и СПА бизнеса из все того же консалтингового объединения Фабрика Бизнеса, которые известны созданием ряда удачных проектов в Подмосковье.

2. Общая характеристика ООО «Империя отдыха»

2.1 Цели и задачи деятельности турагентства

ООО «Империя отдыха» функционирует на Орловском рынке туризма с 2009 года. Оно было организовано 20 января 2009 года и зарегистрировано по адресу: город Орел, переулок Воскресенский, 14 (Приложение В).

Лицензия на осуществление турагентской деятельности фирме была выдана Лицензионной палатой Аппарата губернатора Орловской области 17 июля 2009 года, а Сертификат соответствия туруслуг ООО «Империя отдыха» требованиям безопасности - в ноябре 2008 года. Турагентство учреждено Т.Н. Рязановой, которая и является генеральным директором, с Уставным капиталом в размере 1120 тысяч рублей. Несмотря на непродолжительное существование фирмы, она успела зарекомендовать себя как надежное предприятие. Это еще связано и с тем, что многие сотрудники турагенства имеют опыт работы в турбизнесе более 3 лет. Постоянные клиенты «перешли» в ООО «Империя отдыха» вместе с директором и менеджерами из турагенства «ВСК-тур», являющегося филиалом московской фирмы в городе Орел. ООО «Империя отдыха» работает как с физическими, так и юридическими лицами по оказанию туруслуг. Фирма только набирает силу и находится в стадии становления. Но широкий спектр предоставляемых услуг, а также большой опыт работы сотрудников фирмы в сфере бизнеса и качественное обслуживание, планирование дальнейшего развития предприятия должно изменить в лучшую сторону положение ООО «Империя отдыха» по финансовым показателям. Анализ сильных и устранение слабых сторон фирмы позволит ей занять достойное место на

Орловском рынке. Предмет деятельности турагентства устанавливается Уставом, разработанным в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 14.01.1998 года, и представляет собой:

- организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории России и за рубежом;

- деятельность по организации отдыха и развлечений;

- продажа билетов на транспорт;

- организация производства сувениров и продукции с фирменной символикой (календари, ручки, плакаты, блокноты и так далее);

- проведение маркетинговых исследований в сфере туризма;

- рекламная деятельность;

- разработка собственных туристических маршрутов и так далее.

Кроме того, ООО «Империя отдыха» оказывает услуги по оформлению виз, загранпаспортов, занимается организацией индивидуальных туров, деловых поездок, осуществляет VIP обслуживание.

Преобладающими видами туристских услуг, приобретаемых клиентами фирмы, являются отдых на море (среди зарубежных стран выбора доминируют Турция, Испания, Италия, Кипр, Греция, ОАЭ, Египет, а внутри страны - города Черноморского побережья), а также экскурсии (по европейским странам - Чехия, Франция, Германия, Финляндия, и по России - Санкт- Петербург, города Золотого кольца России).

По каждому направлению ООО «Империя отдыха» имеет множество партнеров в различных городах России и за рубежом (например, по Турции это «Coral», «Beentour», «Anex», «Pegas Touristik», «Deeptour», «Diva Travel», «GTI», «Sunrais Tour»; по Испании - «Natalie -Tours», «Время-тур»; по экскурсионным турам в Европе - «TourtransVoyuage», «Интерс», «DSBV - tour», «ДВМ-тур», «Travelland»; по Греции - «Villar Tour», «Mouzenidis Travel», «Mouzenidis Tour»; по Кипру - «Библио Глобус», «Zeus Travel», «Libra Tour», «Capital-tour»;по Италии - «Neva», «Lanta Tour Voyage», «ICS Travel»; по России - «Ориент», РБВ «Алеан», «СКО Здоровье», «АНО СКО», «Раена», «Дельфин», «Аврора Интур», «Ванд интенешнл»; по Украине - «Ласпи тур», «Тур-Этно», «Кандагар», «Криптон», «КРиСТ» и так далее).

Сотрудничество и информирование фирм друг друга о различного рода изменениях, новых предложениях происходит посредством общения по телефону, по e-mail, почтовой переписке.

Как и в любом другом предприятии, в турагенстве целью деятельности является получение максимальной прибыли при минимальных затратах.

В сущности, работа финансовой службы в фирме заключается в умелом и правильном планировании движения финансов и составлении бюджета. При этом необходимо исходить из анализа двух направлений:

внешних воздействий (внешней среды);

внутренних ресурсов (внутренней среды).

К факторам внешней среды прямого воздействия относятся туроператоры, конкуренты, потребители, контактные аудитории, организации и лица, напрямую не связанные с турагентством, однако имеющие возможность оказывать воздействие на его деятельность (СЭС, СМИ, банки и тому подобное.). Данный комплекс факторов регулируется предприятием. Например, фирма может выбирать для себя наиболее приемлемых в финансовом плане туроператоров, влиять на деятельность конкурентов, проводя соответствующую ценовую политику и удерживая постоянных клиентов, может формировать рынок потребителей.

Таким образом, если учитывать влияние всех факторов в совокупности, то возможно правильно спланировать деятельность фирмы, выявить сильные и слабые стороны ее функционирования, а значит, устранить недостатки и повысить эффективность деятельности.

2.2 Технологическая схема обслуживания клиентов

Работа с клиентами, техника ведения беседы, понимание психологии посетителя - важные этапы работы любой туристической фирмы. Порой от незначительных, на первый взгляд, деталей может зависеть дальнейший успех всей деятельности. Ведь, как известно, довольный клиент - лучшая реклама.

Работниками турагенства просматриваются все спецпредложения туроператоров по интересующему клиента направлению, сравниваются цены и содержание турпакета, а затем выбирается несколько оптимальных вариантов, которые в последствии и предлагаются потребителю.

Также при подборе тура специалисты используют возможности информационно-поисковых систем «Туры.ру» «Spayglass», в которых отображаются в режиме реального времени предложения многих туроператоров по заданным параметрам (например, по продолжительности тура, его цене, курортам, датам заезда и так далее). Затем турист выбирает из всего предложенного наиболее интересный для него тур.

Продолжается работа менеджеров заключением с клиентом договора на оказание туристских услуг с информированием об особенностях пребывания в стране, правилах въезда и выезда, таможенном контроле и тому подобное, а затем бронированием тура у фирм-партнеров.

Для туров в страны, требующих получения въездной визы, менеджерами турагенства подготавливаются документы, требующиеся в Посольство страны отдыха. Для такого путешествия, во избежание денежных затрат, в связи с возможным отказом Посольства в получении визы в фирме оформляется страховка от невыезда (страхование невозможности совершить заранее запланированную поездку), так как при наступлении страхового случая страховой компанией возмещается сумма стоимости тура клиенту за вычетом Консульского сбора и оформления данной страховки.

Тем не менее, ориентация в целом на среднестатистического клиента города Орла нужна только при выборе туров для рекламы и основного направления деятельности. Гораздо важнее работа с конкретным клиентом по его запросу и возможностям. Уделение потребителю достаточного количества времени - важная составляющая подбора интересующего его тура.

Для удобства и учета предпочтений постоянных клиентов в фирме сформирована база данных, содержащая информацию об особенностях отдыха (предпочтительные места, средняя стоимость тура и так далее) того или иного потребителя. Это дает возможность сотрудникам турагенства сразу же сориентироваться в предложении клиенту подходящего именно для него путешествия.

2.3 Кадровый состав ООО «Империя отдыха» и его структура

Структура управления ООО «Империя отдыха» типична для большинства турагентств и представляет собой линейно-функциональную организационную структуру, которая предполагает специализацию управленческого процесса по функциональным подсистемам предприятия.

Во главе структурного подразделения находится руководитель - единоличник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. На такой основе строится иерархия руководителей системы. Данная организационная структура управления обеспечивает прямое воздействие на объект управления (исполнителей) и в полной мере реализует принцип единоначалия. Наличие подобной структуры представляет очень высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное управление по всем функция управления.

Такую организационную структуру можно считать успешной и удачной для туристского предприятия, поскольку она обеспечивает единство и четкость распорядительства, простоту управления, четко выраженную ответственность и оперативность в принятии решений. В целом она является, возможно, наилучшим вариантом для небольшого туристского предприятия, позволяя эффективно решать важнейшие стратегические и текущие вопросы его деятельности.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Штатный состав ООО «Империя отдыха» представлен генеральным директором Рязановой Татьяной Николаевной, заместителем генерального директора Блажевич Ириной Викторовной, бухгалтером Шелякиной Татьяной Ивановной, руководителем отдела продаж Рязановой Светланой Александровной, менеджерами по продажам Рязановой Ириной Александровной и Сидоровой Еленой Евгеньевной.

Во главе организации стоит руководитель - генеральный директор Рязановой Татьяной Николаевной, который:

без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки;

выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;

обеспечивает выполнение решений Общего собрания;

утверждает штатные расписания, а также филиалов и представительств Общества;

принимает решения о командировках, утверждает договорные цены на продукцию и тарифы на услуги, организует бухгалтерский учет и отчетность, представляет на утверждение Общего собрания годовой отчет и баланс.

Главная цель директора обеспечить фирму всем необходимым для достижения максимума эффективности и доходности.

Сотрудники предприятия имеют высшее образование, в том числе экономическое, юридическое, техническое и гуманитарное. Заместитель генерального директора Блажевич И.В. работает в сфере туризма 5 лет и фактически осуществляет руководство всем предприятием. В ее обязанности входит предложение вышестоящему руководству о применении мер поощрения и дисциплинарного взыскания по отношению к подчиненным менеджерам, занимается регулированием труда и зарплаты сотрудников, организует набор и обучение кадров. Она несет также ответственность за правильность и своевременность оформления документов, сохранность принятых от клиентов документов, хранение и использование выданных бухгалтерий бланков строгой отчетности. В случае заявления клиентом претензии принимает меры к ее рассмотрению и, если она оправдана, удовлетворению.

Помимо координации работы подчиненных, распределения нагрузки и направлений среди менеджеров заместитель директор изучает ситуацию на рынке туруслуг, обобщает результаты работы сектора, организует рекламные мероприятия и мероприятия по продвижению турпродуктов, при необходимости выполняет работу менеджера.

Руководитель отдела продаж и менеджеры работают непосредственно с клиентами. В обязанности менеджера входит изучение предложений туроператоров и особенности турпродукта по своему направлению. Кроме того, он обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие на его направлении.

Важная задача, стоящая перед менеджером по работе с клиентами, - помочь посетителю выбрать путешествие, правильно организовать отдых, разъяснить условия туробслуживания, представить полную информацию о туре, о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания, убедить и направить клиента на совершение сделки купли-продажи выбранного турпродукта. Здесь очень важно знание этикета ведения переговоров. Человек высказывает свои пожелания относительно своего планируемого отдыха, а квалифицированный персонал подбирает путешествие согласно его требованиям. В данной части работы турагенства происходит сотрудничество с различными туроператорами на основании заключенного Агентского договора.

При получении документального подтверждения от туроператоров о наличии у них брони на указанных туристов и счета на оплату тура сотрудниками ООО «Империя отдыха» оформляются документы на приобретение тура для туристов (Туристская путевка формы ТУР-1, Полетные данные или Данные о выезде, Безопасность туриста, являющиеся приложениями к Договору на оказании туристских услуг). При оплате клиентом путевки бухгалтером ему выдается отрывной талон к Приходному кассовому ордеру. Далее происходит оплата тура фирме-партнеру за исключением комиссионного вознаграждения, которое и является выручкой турагенства. Для клиентов - юридических лиц оформляются также накладная и счет-фактура. А оплата ими производится по счету, выставленному ООО «Империя отдыха» на получателя туруслуг через расчетный счет в Орловском филиале ОАО «Москомбанк».

Все операции регистрируются бухгалтером турагенства в Книге учета. Выбранный, но еще не оплаченный клиентом тур относится на забалансовый счет № 04. Когда же он приобретает статус «оплачено», выручку от его продажи проводят по счету № 90.

Все результаты деятельности фирмы сводятся в бухгалтерскую отчетность по итогам каждого квартала и в конце года. Из суммы выручки уплачиваются налоги, делаются отчисления в Пенсионный Фонд РФ, ФОМС и тому подобные, выплачивается заработная плата сотрудникам, перечисляется арендная плата арендодателю, тратятся средства на общехозяйственные нужды, а оставшиеся средства относятся на прибыль.

При ведении бухгалтерского учета используются возможности программного обеспечения «1С-Бухгалтерия», где формируется весь документооборот.

Также для удобства на предприятии используется информационно-правовая система «Гарант», содержащая все правовые акты Российской Федерации, а также региональное законодательство.

Таким образом, использование компьютерных технологий происходит в ООО «Империя отдыха» непосредственно при осуществлении всех процессов и во всех структурных подразделениях предприятия. Данные программные продукты позволяют экономить время рабочего персонала турагенства и автоматизировать многие трудовые процессы.

3. Анализ финансового состояния ООО «Империя отдыха»

Финансовое состояние ООО «Империя Отдыха» представлено в Таблице 6. Общая стоимость имущества предприятия в 2010 году составила 2824,1 тысяч рублей. В 2011 году общая стоимость имущества увеличилась на 5,2 % и составила 2979,8 тысяч рублей. Стоимость иммобилизованных средств, равная итогу раздела I баланса «Внеоборотные активы», в 2010 году увеличилась на 6,5 % или 103 тысяч рублей, а в 2011 году на 3,8% и составила 1655,4 тысяч рублей. Стоимость мобильных активов, равная итогу раздела II баланса «Оборотные активы», также увеличилась в 2010 году на 9,6 % или 118,7 тысяч рублей, а в 2011 году на 6,9 %, что составило 1324,4 тысяч рублей. Стоимость материальных оборотных средств, включающих запасы и налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям в 2010 году увеличилась на 5,5 %, а в 2011 году на 3,8 % и составила 610,7 тысяч рублей. Величина собственного капитала, равная итогу раздела III баланса «Капитал и резервы» увеличилась в 2011 году по отношению к 2010 году на 34,5 тысяч рублей или 1,9 % и составила 1770,5 тысяч рублей. Величина заемного капитала, равная сумме итогов разделов IV «Долгосрочные обязательства» и V «Краткосрочные обязательства» баланса в 2010 году увеличилась на 185,2 тысяч рублей или 17,1 %, а в 2011 году на 121,2 тысяч рублей или 10,1 % и составила 1209,3 тысяч рублей. В результате этого величина собственных средств в обороте снизилась в 2010 году на 66,5 тысяч рублей или 31,5%, в 2011 году на 29,2 тысяч рублей или 20,2 % и составила 115,1 тысяч рублей.

Величина рабочего капитала снизилась в 20010 году на 0,3 % и составила 981 тысячу рублей, а в 2011 году увеличилась на 26,7 тысяч

рублей или 2,6 % и составила 1007,7 тысяч рублей.

Таблица 6 - Оценка финансового состояния ООО «Империя Отдыха» за 2009-2011 года

Показатели	2009	2010	Абс.откл.	%	2011	Абс.откл.	%
Общая стоимость имущества организации (стр. 190+290)	2602,4	2824,1	221,7	7,9	2979,8	155,7	5,2
Стоимость иммобилизованных (внеоборотных) средств (стр. 190)	1488,7	1591,7	103	6,5	1655,4	63,7	3,8
Стоимость мобильных (оборотных) средств (стр. 290)	1113,7	1232,4	118,7	9,6	1324,4	92	6,9
Стоимость материальных оборотных средств (стр.210 + стр.220)	555,1	587,2	32,1	5,5	610,7	23,5	3,8
Величина собственного капитала организации (стр.490)	1699,5	1736	36,5	2,1	1770,5	34,5	1,9
Величина заемного капитала (стр.590 + стр.690)	902,9	1088,1	185,2	17,1	1209,3	121,2	10,1
Величина собственных средств в обороте (стр.490 - стр.190)	210,8	144,3	-66,5	-31,5	115,1	-29,2	-20,2
Рабочий капитал (стр.290 - стр.690)	984,1	981	-3,1	-0,3	1007,7	26,7	2,6

Признаками «хорошего» баланса являются следующие факты:

1) валюта баланса в конце отчетного периода увеличилась по сравнению с началом. В 2010 году валюта баланса увеличилась на 7,9 %, а в 2011 году на 5,2 %.

2) темпы прироста оборотных активов выше, чем темпы прироста внеоборотных активов. Темп прироста оборотных активов в 2011 году

составил 6,9 %, а внеоборотных активов 3,8 %;

3) собственный капитал организации превышает заемный и темпы его роста выше, чем темпы роста заемного капитала. Собственный капитал в 2011 году превышает заемный на 31,7 %, но темпы роста заемного капитала составляют 10,1 %, что на 8,2 % больше темпа роста собственного капитала.

4) темпы прироста дебиторской и кредиторской задолженности примерно одинаковы;

5) доля собственных средств в оборотных активах превышает

10 %. В 2010 году доля собственных средств составила 11,7 %, но в 2011 году снизилась до 8,7 %

6) в балансе отсутствуют статьи «Непокрытый убыток».

Рассчитаем коэффициент роста валюты баланса и коэффициент роста выручки от реализации:

(1)

где Бср1, Бсро - средняя величина итога баланса за отчетный и предыдущий периоды.

Кб2010 = (2713,3 - 2422,7)100 / 2422,7 = 11,9%

Кб2011 = (2901,9 - 2713,3)100 / 2713,3= 6,9%

Коэффициент роста выручки от реализации продукции Кv рассчитаем по формуле:

(2)

где V1, Vo - выручка от реализации продукции за отчетный и предыдущий периоды.

КV2010 = (2559,7-2225,8) 100/2225,8 = 15%

КV2011 = (2866,9-2559,7) 100/2559,7 = 12%

Средняя величина валюты баланса к концу года по сравнению с предыдущим периодом в 2010 году увеличилась на 11,9%, а в 2011 году на 6,9 %, при общем увеличении выручки от реализации продукции в 2010 году на 15 %, а в 2011 году на 12 %. Увеличение валюты баланса свидетельствуе7т, как правило, о росте производственных возможностей предприятия и оценивается как положительный фактор развития предприятия.

Для анализа основных средств необходимо рассчитать следующие показатели: коэффициент реальной стоимости основных средств в имуществе предприятия, фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность и фондорентабельность.

, (3)

Крс2009=709,4/2422,7=0,29

Крс2010=845,2/2713,3=0,32

Крс2011=894,4/2901,9=0,31

, (4)

Фо2009=2225,8/709,4=3,14

Фо2010=2559,7/845,2=3,03

Фо2011=2866,9/894,4=3,21

, (5)

Фе2009=709,4/2225,8=0,32

Фе2010=845,2/2559,7=0,33

Фе2011=894,4/2866,9=0,31

, (6)

Фв2009=709,4/3=236,5

Фв2010=845,2/3=281,7

Фв2011=894,4/3=298,1

, (7)

Рф2009=476,2/709,4*100%=67%

Рф2010=586,9/845,2*100%=69%

Рф2011=688,9/894,4*100%=77%

Значение коэффициента реальной стоимости основных средств в 2010 году увеличилось на 1 % и составило 0,32, но в 2011 году величина коэффициента незначительно снизилась. Фондоотдача характеризует размер реализованной продукции, приходящийся на 1 рубль собственных средств. Таким образом, у предприятия 3 рубля 3 копейки реализованной продукции приходится на 1 рубль вложенных средств в основные средства в 2010 году и 3 рубля 21 копейка - в 2011 году. Фондоёмкость является обратным показатель фондоотдачи. Он показывает размер основных средств, приходящихся на 1 рубль реализованной продукции. Этот показатель на данном предприятии составляет 0,33 в 2010 году и 0,31 - в 2011 году. Фондовооруженность характеризует оснащенность работников предприятий основными средствами. В 2010 году показатель увеличился на 45,2 и составил 281,7, а в 2011 году значение увеличилось на 16,4 и составил 298,1. Фондорентабельность показывает эффективность использования основных средств. Фондорентабельность повысилась, что свидетельствует о том, что основные средства используются эффективно. 

Ликвидность баланса предприятия - степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств. В Таблице 7 представлен анализ показателей ликвидности.

Таблица 7 - Анализ ликвидности баланса за 2011 год

Актив	2010	2011	Пассив	2010	2011	Платежный излишек или недостаток
						2010	2011
1	2	3	4	5	6	7	8
1.Наиболее ликвидные активы А1=стр.260	77,9	85,7	1. Наиболее срочные обязательства П1=стр.620	147,8	187,2	-69,9 47,3%	-101,5 54,2%
2. Быстрореализуемые активы А2=стр.240	309,1	343,1	2.Краткосроч-ные пассивы П2=стр.610	103,6	129,5	205,5 66,5%	213,6 62,3%
3. Медленнореа-лизуемые активы А3=стр.210+ стр.220+стр.230+стр.270	845,4	895,6	3. Долгосроч-ные пассивы П3=стр.590	836,7	892,6	8,7 1,1%	3 0,3%
4. Труднореали-зуемые активы А4=стр.190	1591,7	1655,4	4. Постоянные пассивы П4=стр.490	1736	1770,5	144,3 8,3%	115,1 6,5%

Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения:

А1>П1, А2>П2, АЗ>ПЗ, А4<П4 , (8)

Баланс ООО «Империя Отдыха» имеет следующие соотношения:

А1<П1, А2>П2, АЗ>ПЗ, А4<П4

85,7<147,8; 343,1>129,5; 895,6>892,6; 1655,4<1770,5

В балансе не соблюдается одно неравенство - наиболее ликвидные активы меньше наиболее срочных обязательств, поэтому баланс нельзя назвать абсолютно ликвидным. Совокупность первых трех групп активов больше суммы первых трех групп пассивов баланса (т.е. [А1+А2+А3] > [П1+ П2+П3]). Совокупность трех групп активов составляет в 2010 году 1324,4 тысяч рублей, а сумма трех групп пассивов - 1209,3 тысяч рублей. Четвертая группа пассивов перекрывает четвертую группу активов (т.е. А4<П4). Четвертая группа пассивов в 2011 году составила 1770,5 тысяч рублей, а четвертая группа пассивов - 1655,4 тысяч рублей, что говорит о наличие у предприятия собственных оборотных средств, обеспечивающих бесперебойный воспроизводственный процесс. Так как сумма первых трех групп активов больше суммы первых трех групп пассивов и как следствие четвертая группа пассивов перекрывает соответствующую группу активов, то можно сделать вывод о том, что предприятие платежеспособно.

Эффективность использования ресурсов предприятия и его стабильность во многом зависят от его деловой активности. Оценка деловой активности представлена в Таблице 8.

Таблица 8 - Оценка деловой активности ООО «Империя Отдыха»

Показатели	2009	2010	%	2011	%
Коэффициент общей обарачиваемости капитала (ресурсоотдача)	0,92	0,94	2,1	0,99	5,1
Коэффициент оборачиваемости оборотных (мобильных) средств	2,05	2,18	5,9	2,24	2,7
Коэффициент отдачи нематериальных активов	22,17	25,91	14,4	27,38	5,4
Фондоотдача	3,14	3,03	-3,5	3,21	5,6
Коэффициент отдачи собственного капитала	1,31	1,49	12,1	1,64	9,1
Оборачиваемость материальных средств (запасов)	62,27	69,88	10,9	65,21	-6,7
Оборачиваемость денежных средств	13,25	10,46	-21,1	10,27	-1,8
Коэффициент оборачиваемости средств в расчетах	9,49	8,93	-5,9	8,79	-1,6
Срок погашения дебиторской задолженности	37,91	40,32	5,9	40,95	1,5
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	26,53	23,74	-10,5	17,2	-27,5
Срок погашения кредиторской задолженности	13,57	15,16	10,5	21,03	27,9

Коэффициент общей оборачиваемости капитала отражает скорость

Оборота (количество оборотов за период) всего капитала за период. На

данном предприятии он составил в 2010 году 0,94, а в 2011 - 0,99. Это говорит о том, что деловая активность турфирмы к отчётному периоду незначительно возросла. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов также возрос с 2,18 в 2010 году до 2,24 в 2011 году. Коэффициент отдачи нематериальных активов в 2011 году увеличился на 5,4 % и составил 27,38. Фондоотдача в 2010 году снизилась на 3,5 %, в 2011 году увеличилась на 5,6 % и составила 3,21. Увеличение фондоотдачи говорит об эффективном использовании основных средств. Коэффициент отдачи собственного капитала в 2011 году увеличился на 9,1 % и составил 1,64. Оборачиваемость материальных средств снизилась на 6,7 % и составила 65,21 дней. Оборачиваемость денежных средств уменьшилась в 2011 году на 1,8 % и составила 10,27 дней. Коэффициент оборачиваемости средств в расчетах снизился на 1,6 % и составил 8,79. Срок погашения дебиторской задолженности увеличился на 1,5 % и составил 40,95 дней. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности в 2011 году снизился на 27, % и составил 17,2, что говорит о снижении коммерческого кредита, предоставляемого предприятию. А срок погашения кредиторской задолженности увеличился на 27,9 % и составил 21,03 день.

С помощью показателей рентабельности определяются суммы прибыли с одного рубля вложенного капитала. Основные показатели деятельности представлены в Таблице 9.

Таблица 9 - Основные показатели деятельности ООО «Империя Отдыха», (в тыс.руб.)

Показатели	2009	2010	%	2011	%
1	2	3	4	5	6
1 Общая величина имущества (средняя величина)	2422,7	2713,3	10,7	2901,9	6,5
2 Капитал и резервы (средняя величина)	1703,2	1717,8	0,8	1753,3	2,1
3 Долгосрочные обязательства (средняя величина)	514,5	805	36,1	864,7	6,9
4 Средняя величина текущих активов	1081,2	1173,1	7,8	1278,4	8,2
5 Выручка от реализации продукции	2225,8	2559,7	13,1	2866,9	10,7
6 Прибыль отчетного периода	476,2	586,9	18,9	688,9	14,8
7 Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия	122,8	173,3	29,1	219,2	20,9
8 Рентабельность активов (стр. 7 : стр. 1) 100%	5,1	6,4	1,3	7,6	1,2
9 Рентабельность текущих активов (стр. 7 : стр. 4) 100%	11,4	14,8	3,4	17,1	2,3
10 Рентабельность инвестиций [(стр.6 : (стр. 2 + стр. 3)] 100%	21,5	23,3	1,8	26,3	3
11 Рентабельность собственного капитала (стр. 7 : стр. 2) 100%	7,2	10,1	2,9	12,5	2,4
12 Рентабельность продукции (стр. 7 : стр. 5) 100%	5,5	6,8	1,3	7,6	0,8

Общая величина имущества предприятия в 2010 году увеличилась на 10,7 % и составила 2713,3 тысяч рублей, а в 2011 году на 6,5 % и составила 2901,9 тысяч рублей. Капитал и резервы составили в 2010 году 1717,8 тысяч рублей, а в 2011 году 1753,3 тысяч рублей. Долгосрочные обязательства в 2010 году увеличились на 36,1 %, а в 2011 году увеличились на 6,9 % и составили 864,7 тысяч рублей. Средняя величина текущих активов в 2010 году увеличилась на 7,8 % и составила 1173,1 тысяч рублей, а в 2011 году на 8,2 % и составила 1278,4 тысяч рублей. Выручка от реализации в 2011 году увеличилась на 10,7 % и составила 2866,9 тысяч рублей. Прибыль отчетного периода увеличилась в 2011 году на 14,8 % и составила 688,9 тысяч рублей. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия в 2011 году увеличилась по отношению к 2010 году на 20,9 % и составила 219,2 тысяч рублей. Рентабельность активов в 2011 году выросла на 1,2 % и составила 7,6. Рентабельность текущих активов увеличилась на 2,3 % по отношению с 2010 годом. Рентабельность инвестиций в 2011 году увеличилась на 3 % и составила 26,3. Рентабельность собственного капитала в 2011 году на 2 ,4 % больше по сравнению с 2010 годом и составила 12,5, а рентабельность продукции увеличилась на 0,8 % и составила 7,6. Как видно из таблицы, все показатели рентабельности имеют тенденцию к увеличению, что говорит о повышении эффективности деятельности предприятия.