Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Оценка привлекательности г. Санкт-Петербург как туристического направления для стран юго-восточной Азии
• 1.1 Анализ туристическо-рекреационных ресурсов г. Санкт-Петербург
• 1.2 Анализ туристического рынка г. Санкт-Петербург
• 1.3 Анализ факторов привлекательности г. Санкт-Петербурга как туристического направления в странах Юго-Восточной Азии (на примере КНР)
• 2. Анализ деятельности компании "Таис" на туристическом рынке г. Санкт-Петербург
• 2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности компании
• 2.2 Анализ клиентов компании
• 2.3 Оценка маркетинговой деятельности
• 3. Разработка рекомендаций по развитию деятельности туристической компании "Таис"
• 3.1 Привлечение туристов Китая как основной вектор развития компании
• 3.2 План реализации практических рекомендаций
• 3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций
• Заключение
• Список использованных источников


Введение

Последнее десятилетие в России ознаменовалось законодательным признанием туризма как одного из приоритетных направлений развития национальной экономики и культуры. Это следует из утверждения ряда нормативных актов, регулирующих отрасль: Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, распоряжения от 19 июля 2010 г. № 1230-р О Концепции федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)".

Одним из наиболее значимых культурных центров России является г. Санкт-Петербург. Удачное расположение, наличие культурных и исторических памяток, "белые ночи" делают данный регион поистине привлекательным для потенциальных туристов. Нестабильность экономической среды стимулировала рост не только внутреннего туризма, но и сформировала благоприятные условия для посещения города иностранными туристами. Данный факт вызван нестабильность курсов валют и снижением стоимости туристической поездки для иностранных туристов.

Для повышения значимости регионов в глазах потенциальных туристов необходимо понимание основных факторов, которые стимулируют к повторному приезду. Здесь необходимо учитывать целевые ориентиры приезда туристов, анализировать динамику спроса, инфраструктуру города.

Генеральной целью рыночной экономики России является ускорение темпов экономического роста. Осуществления экономических реформ, интеграция национальной экономики в мировое хозяйство, что требует выбора адекватных моделей дальнейшего развития и применения инновационных механизмов и методов изучения рынка. Туристическая сфера обеспечивает рост ВВП на 1,6 %, в то время как в странах Европы данный показатель достигает 10 %.

Актуальность темы исследования обосновывается важностью оценки влияния факторов привлекательности туристического региона в глазах туристов с целью формирования эффективных механизмов привлечения туристических потоков в регионы.

Целью дипломной работы является анализ факторов привлекательности г. Санкт-Петербург и разработка рекомендаций по привлечению туристического потока из стран Юго-Восточной Азии.

Исходя из цели дипломной работы, были сформированы следующие задачи:

- Провести анализ туристско-рекреационных ресурсов региона;

- Рассмотреть туристический рынок г. Санкт-Петербург

- Проанализировать основные факторы привлекательности региона для туристов из стран Юго-Восточной Азии;

- Проанализировать деятельность туристической компании "Таис" на внутреннем рынке;

- Проанализировать клиентов компании;

- Провести оценку маркетинговой деятельности компании на рынке;

- Разработать мероприятия по привлечению туристов из стран Юго-Восточной Азии;

- Сформировать план реализации предложенных мероприятий;

- Провести оценку эффективности предложенных проектных рекомендаций.

Объектом исследования дипломной работы является туристический рынок г. Санкт-Петербург.

Предметом исследования являются факторы выбора туристического региона для туристов из стран Юго-Восточной Азии

Информационной базой для написания проекта явились законодательные и нормативные акты, учебная и специальная литература, материалы статистики, публикации в периодической печати, практические материалы деятельности туристической компании "Таис".

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников.



1. Оценка привлекательности г. Санкт-Петербург как туристического направления для стран юго-восточной Азии

1.1 Анализ туристическо-рекреационных ресурсов г. Санкт-Петербург

Одними из основополагающих факторов, которые обеспечивают привлекательность туристической сферы являются туристско-рекреационные ресурсы.

Туристско-рекреационные ресурсы можно разделить на:

- природные;

- культурно-исторические;

- материально-технические;

- трудовые

Проанализируем подробнее туристско-рекреационные ресурсы г. Санкт-Петербург.

Природные ресурсы.

Г. Санкт-Петербург имеет удачное расположение: город расположен на берегу Балтийского моря, что открывает перспективные возможности для развития внутреннего туризма и крупной портовой инфраструктуры.

Климат Петербурга умеренный, переходный от умеренно-континентального к умеренно-морскому, что объясняет преобладание пасмурной, облачной погоды с рассеянным освещением. Данный факт несколько снижает привлекательность региона для потенциальных туристов в летнее время. Присутствует потенциал для развития зимнего туризма.

Одним из достоинств г. Санкт-Петербург являются "белые ночи" (с 25-26 мая по 16-17 июля), когда солнце заходит за горизонт не более чем на 9 градусов, и вечерние сумерки практически сливаются с утренними.

Основу рекреационных ресурсов составляют поверхностные и подземные воды. Основной водоток формирует р. Нева. В районе Сестрорецка эксплуатируются хлоридно-натриевые минеральные воды (на их базе возник курорт общероссийского значения), в северной части города - железистые минеральные лечебно-столовые воды месторождения "Полюстрово".

Культурно-исторические ресурсы.

Санкт-Петербург по праву считается культурной столицей России. В списке Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включен 36 комплексными объектами, объединяющими около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. По количеству архитектурных памятников и музеев город занимает третье место в мире после Парижа и Рима.

На территории г. Санкт-Петербург действует более 50 музеев, наиболее известным является Эрмитаж - одна из величайших в мире собраний шедевров искусства. В городе представлено наибольшее количество филармоний, театров, концертных и выставочных залов. Статистика относительно наличия объектов культурного наследия представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Количество учреждений культуры в г. Санкт-Петербург, 2017 г.

Наименование	Количество, шт.
Музеи	147
Библиотеки	271
Театры	124
Концертные организации	14
Культурно-досуговые учреждения	53
Учебные заведения	71
Парки	5
Кинотеатры	62

По состоянию на 2017 г. Санкт-Петербург вошел в список самых посещаемых городов мира и занял 70 место. По данным исследования Финансового университета при Правительстве РФ г. Санкт-Петербург занимает первое место в рейтинге культурных городов России, что подтверждает его статус культурной столицы РФ.

Согласно рейтингу, 94 % жителей Северной столицы оказались довольны количеством театров, кинотеатров, галерей и библиотек. Второе и третье место заняли Казань (93 %) и Грозный (92 %). Пятерку лидеров замыкают Новосибирск и Москва.

Относительно количества проводимых культурных мероприятий, то г. Санкт-Петербург уступает только Москве: в городе на постоянной основе проходят мероприятия, фестивали, конкурсы, традиционные праздники и соревнования. Организаторами данных мероприятий выступаю государственные, международные, частные организации. Наличие большого количества образовательных учреждений актуализирует проведение научных семинаров, конференций. Промышленные и торговые предприятия инициируют проведение выставок и ярмарок.

Статистика событий культурной жизни города показывает увеличение количества проводимых мероприятий (таблица 2).

Таблица 2 - Статистика событий культурной жизни города, 2014-2016 гг.

Мероприятия	2014	2015	2016
Выставки	1764	2246	2252
- современного искусства	1076	1388	1565
- из фондов музеев	688	858	687
Премьеры	162	154	197
Фестивали	605	674	757

Среди наиболее значимых мероприятий города можно вделить:

- День города - День основания Санкт-Петербурга (27 мая);

- Международный фестиваль балета "DANCE OPEN" (апрель);

- Всероссийский кинофестиваль "Виват кино России!" (май);

- Международный фестиваль "Радуга" (май);

- Международный фестиваль "Опера - всем" (июль);

- Международный кинофестиваль документальных, короткометражных

- анимационных и экспериментальных фильмов "Послание к Человеку" (сентябрь);

- Международный театральный фестиваль "Балтийский дом" (Театр-фестиваль "Балтийский дом" (октябрь);

- Фестиваль современного балетного искусства "Дягилев. Постскриптум".

Материально-технические ресурсы.

Относительно материально-технических ресурсов, обеспечивающих туристическое развитие региона, следует выделить количество гостиниц и других средств размещения туристов, объектов общественного питания.

Динамика изменения номерного фонда показывает прирост показателя в 2017 г. на 2 % (рисунок 1).

Рисунок 1 - Динамика изменения номерного фонда г. Санкт-Петербург, 2007-2017 гг.

Показатель загрузки гостиниц Санкт-Петербурга в 2017 году достиг 73 %. Средний тариф в течение прошлого года поднялся и составляет 6800 руб./сутки. Увеличение показателя загрузки говорит о популярности данного туристического направления.

Рынок общественного питания показывает прирост показателей (рисунок 2).

Рисунок 2 - Оборот рынка общественного питания, 2016-2017 гг.

Увеличивается и количественный состав заведений общественного питания: на конец 2017 г. в городе насчитывалось 5423 заведения, из них новых - 312 заведений. При этом количество закрытых предприятий общественного питания составляет 184 шт., фактическое увеличение сети петербургского общепита составило по итогу 2017 гг. 128 заведений. Сдерживающим фактором роста рынка общественного питания является низкий уровень платёжеспособности населения. Рост рынка наблюдается в период роста туристических потоков в регион.

Проведенный анализ показал, что для развития туристического рынка в регионе присутствует ряд благоприятных факторов: наличие историко-культурного потенциала, благоприятные природные ресурсы, культурная жизнь города служат стимулом для развития туристической деятельности.

1.2 Анализ туристического рынка г. Санкт-Петербург

Проанализируем туристический рынок г. Санкт-Петербург.

Развитию туристического рынка г. Санкт-Петербург стимулирует рост количества туристов (рисунок 3).

Рисунок 3 - Динамика изменения туристического потока, 2006-2016 гг.

Отметим преобладание туристических потоков из России перед зарубежным гражданами. В 2017 г. количество туристов в Санкт-Петербург увеличилось на 4,1 % (по данным Комитета Федеральной статистики). Структура туристического потока из зарубежных стран представлена на рисунке 4.

Количество иностранных туристов в 2017 г. составило 1,9 млн. из них наибольшее количество приходится на китайцев - приблизительно полмиллиона туристов, на втором месте находятся туристы из Финляндии (26 % от общего туристического потока).

В десятку крупнейших зарубежных групп туристов в Санкт-Петербурге в 2017 году входят также посетители из Великобритании, Италии, Франции, Испании и Израиля. Растут турпотоки из стран Южной Америки.

Рисунок 4 - Структура туристического потока иностранцев, 2017 г.

Одной из важнейших точек прибытия иностранных туристов в г. Санкт-Петербург является специализированный пассажирский порт. Количество туристов, прибывших в город на морских судах и паромах составляет приблизительно 25 % от общего количества туристов. В 2016 г. данный показатель несколько снизился (таблица 3).

Таблица 3 - Количество иностранных туристов, прибывших в Санкт-Петербург на морских круизных судах и паромах, 2012-2016 гг.

Год	2012	2013	2014	2015	2016
Количество иностранных туристов, прибывших в Санкт-Петербург на морских судах и паромах тыс. чел.	452,2	514,7	502,4	504,7	487,6
из них через Пассажирский порт Санкт-Петербург	422	503	483	492	456

Значимость данного направления при развитии туризма города объясняется введением с 2004 г. безвизовый въезд на 72 часа в страну для пассажиров круизных судов. Введение данного закона несколько активизировало пассажиропоток круизных судов, динамика изменения которых представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Динамика изменения количества пассажиров круизных судов, 2008-2017 гг.

На фоне увеличения количества пассажиров круизных судов за период 2008-2017 гг. увеличилось количество пассажироопераций и пассажирооборот.

Анализируя динамику туристического потока в зависимости от целей приезда, можно сделать вывод, что основным ориентиром осуществления поездок является туризм (в 2016 г. данный показатель увеличился на 22 % по сравнению с 2015 г.). 10 % от общего туристического потока в г. Санкт-Петербург приходится на деловые поездки. Общее количество иностранных граждан, поставленных на учет миграционной службой, в 2016 г. составило 2048 тыс. чел., по сравнению с 1522 тыс. чел. в 2015 г.

Соотношение по целям въезда иностранных граждан в г. Санкт-Петербург представлено на рисунке 4.

Рисунок 4 - Распределение туристического потока иностранных граждан в зависимости от целей приезда, 2014-2016 гг.

Анализируя структуру туристического потока с разбивкой по регионам за 2016 г. можно увидеть, что наибольшее количество туристов путешествует с целью туризма, только туристы из Европы в большинстве осуществляют деловые поездки (50 % от общего количества поездок).

Таблица 4 - Распределение целевых ориентиров туристического потока иностранных граждан по регионам, 2016 г.

Всего	АТР	СНГ	Европа	Латинская Америка	БРИКС
2 048 224	Чел.	% от общего кол-ва по данному региону	Чел.	% от общего кол-ва по данному региону	Чел.	% от общего кол-ва по данному региону	Чел.	% от общего кол-ва по данному региону	Чел.	% от общего кол-ва по данному региону
Всего	222 775	100 %	265 265	100 %	640 103	100 %	12 084	100 %	525 295	100 %
С целью туризма	186 480	84 %	31 759	12 %	375 501	59 %	10 744	89 %	481 423	92 %
С деловой целью	9 208	4 %	133 678	50 %	59 619	9 %	88	1 %	7397	2 %

На фоне увеличения туристических потоков из стран Азиатско-Тихоокеанского региона (в частности Китая), гостиничные операторы стали повышать цены на проживание в отелях. Средняя цена продажи номера увеличилась на 27 % за 2016 г. Динамика изменения средневзвешенной цены на номер представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Динамика изменения средневзвешенной цены на номер, 2016 г.

На фоне увеличения цен на продажу гостиничных номеров Ростуризм выступил с заявлением относительно того, что повышение цен приведет к снижению конкурентоспособности нашей страны на мировом туристском рынке, что идет вразрез со стратегическими национальными интересами в части развития въездного туризма в Российской Федерации. Увеличение количества туристов с КНР является положительной тенденцией, поскольку доход для экономики страны от их пребывания достигает порядка 2 млрд. долларов США ежегодно.

На основании проведенного анализа можно выделить основные тенденции развития туристического рынка г. Санкт-Петербург:

- Увеличение количества туристов в г. Санкт-Петербург;

- Преобладание туристов из России перед иностранными туристами в структуре поездок;

- Увеличение количества туристов из КНР;

- Основной точкой прибытия иностранных туристов в г. Санкт-Петербург является специализированный пассажирский порт, количество пассажиропотока которого ежегодно увеличивается;

- На фоне увеличения туристического потока гостиничные операторы повышают цены на проживание, что негативно отражается на экономике региона.

Основными проблемами развития туристического рынка г. Санкт-Петербург являются:

- Сезонность туристического потока в регион (природные и климатические условия не могу обеспечить стабильный рост туристического потока);

- Неоднородность номерного фонда отелей г. Санкт-Петербург и преобладание в структуре мини-отелей, гостиниц категории 2 и 3 звезды;

- Повышение цен на услуги заведений общественного питания и продажу номеров на фоне увеличения туристического потока;

- Недостаточная маркетинговая поддержка туристических фирм региона;

- Недостаточный уровень развития инфраструктуры города по сравнению с городами Европы.

Наличие данных факторов формирует угрозы для обеспечения конкурентоспособности региона. Для поддержания имиджа культурной столицы России и привлечения большего туристического потока необходимо стимулировать рост туристического потока за счет проведения культурных мероприятий, стимулировать иностранных туристов к повторным поездкам в город, сформировать эффективную законодательную базу развития туристической сферы.

1.3 Анализ факторов привлекательности г. Санкт-Петербурга как туристического направления в странах Юго-Восточной Азии (на примере КНР)

По состоянию на 2017 г. лидирующие позиции относительно посещения г. Санкт-Петербург занимают туристы из КНР (более 50 % от общего туристического потока). Туристическое направление является одним из наиболее перспективных в г. Санкт-Петербург, а туристы из Китая формируют его основной доход.

С целью изучения основных направлений повышения привлекательности туристической отрасли и роста туристического потока необходимо сформировать благоприятные условия. Для этого проанализируем основные факторы, которые влияют на привлекательность г. Санкт-Петербург для туристов из Юго-Восточной Азии.

Туристический поток в г. Санкт-Петербург в конце 2017 г. увеличился на 4,5 %, при этом наибольшую активность проявили туристы из Китая, их количество увеличилось на 67 %. Увеличению туристического потока из Китая поспособствовали ряд первопричин.

Плацдармом для развития туризма г. Санкт-Петербург относительно привлечения туристических потоков из Китая являются следующие факторы:

- Направление групп туристов в рамках "Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках" от 29 февраля 2000 г.

- Разработка и реализация мероприятий по повышению безопасности туризма. Эти вопросы регулярно обсуждаются на двусторонних встречах и форумах, посвящённых развитию сотрудничества.

- Проведение конференций, совещаний, переговоров по вопросам развития туризма.

- Развитие выставочной деятельности.

Г. Санкт-Петербург признан самым привлекательным городом для туризма в Европе в 2017 году. В борьбе за данный титул были заявлены такие города, как Амстердам, Барселона, Лондон, Париж и Рим. Награждение города данным титулом подтверждает его статус, как лидирующего культурно-туристического направления мира.

В силу совместного развития процесса двухсторонней торговли формируется потребность в наличии высококвалифицированных кадров в разных сферах, имеющих не только профессиональное знание, но и многоязычную способность. Данный факт формирует привлекательность для увеличения количества китайских студентов в г. Санкт-Петербург. В городе представлено ряд передовых университетов, которые известны своими научными разработками во всем мире. При этом расходы на обучение значительно ниже, чем в европейских странах, что привлекает потенциальных студентов.

Китай отличается строительством высотных зданий, развитой промышленностью и перенаселением, поэтому г. Санкт-Петербург привлекателен для китайцев наличием культурно-исторических памяток, натуральной природой. Жители города ведут разнообразную культурную жизнь, поэтому для студентов и иммигрантов данный город имеет особую привлекательность.

После распада СССР началось широкое введение китайской продукции легкой промышленности на российский рынок. Все больше и больше предпринимателей начали заниматься торговлей между Китаем и Россией. Импорт в Россию из Китая показывает положительный баланс в торговле (рисунок 6). Увеличение объемов импорта продукции из Китая в Россию обуславливает рост деловых поездок.

Рисунок 6 - Объем импорта товаров из Китая в Россию, 2016-2017 гг.

В целом г. Санкт-Петербург является привлекательным в первую очередь туристическим направлением: наличие историко-культурного и природного потенциала, комфортный климат формируют благоприятные условия для увеличения туристических поездок в город. В Китае привлекательность приобретает так называемый "красный туризм", что предполагает посещение мест боевой и революционной славы. Данный вид туризма в первую очередь привлекателен для возрастных туристов, которые путешествуют по подобным местам, вспоминая события минувших лет.

Наибольшее количество туристов из провинции Гуандун посещают Россию, это вызвано тем, что именно здесь 4 года назад был открыт визовый центр и налажено авиасообщение между Китаем и Россией. Рост количества туристов в 2017 г. обусловлен упрощением визового режима между Китаем и Россией. Снижение курса рубля повлияло на стоимость туристических поездок: по сравнению с странами Европы поездка в г. Санкт-Петербург для китайских туристов обойдется значительно дешевле. Платежные карты китайских туристов принимают практически везде, что позволяет без лишних трат производить расчеты.

Благоприятное отношение населения также влияет на туристические потоки из Китая: жители России стали все больше интересоваться культурой и традициями.

Не смотря на явную привлекательность города существует ряд недостатков, которые формируют барьеры для увеличения туристических потоков из Китая:

- Экономическая нестабильность;

- Высокая цена на проживание в средствах размещения (гостиницы, хостелы);

- Недоступность некоторых туристических объектов из-за ярко выраженной сезонности;

- Небольшое количество гидов, которые в совершенстве владеют китайским языком;

- Небольшое количество "эко" продуктов;

- Низкое качество сервиса;

- Отсутствие релевантной информации о культурном наследии г. Санкт-Петербург в средствах массовой информации в Китае.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что для увеличения туристических потоков из Китая существует ряд возможностей: культурный и исторический потенциал, развития инфраструктура, государственная поддержка развития туристической деятельности. Основными направлениями повышения привлекательности региона для туристов должны стать: пересмотр стратегии продвижения города, информационное наполнение интернет-сайтов относительно актуальной информации о существующих туристических направлениях, государственная поддержка туризма.



2. Анализ деятельности компании "Таис" на туристическом рынке г. Санкт-Петербург

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности компании

Туристическая компания "Таис-СПБ" действует на туристическом рынке с 2004 г. Компания предоставляет услуги для индивидуальных туристов и для туристических групп. Основным направлением деятельности компании является развитие туристического бизнеса на рынке г. Санкт-Петербург.

Юридический и фактический адрес организации: г. Санкт-Петербург, ул. Казанская, д. 8/10, оф. 83.

Турфирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов: устав и учредительный договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании туристического агентства стал для нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал был создан путем внесения равных вкладов участниками общества. Как юридическое лицо, турфирма ООО "Таис-СПБ" имеет свидетельство о государственной регистрации.

Основная цель деятельности туристической компании состоит в привлечении туристов в г. Санкт-Петербург и организация их качественного отдыха.

Компания имеет статус туристического оператора, что предполагает самостоятельное планирование и организацию туристических продуктов. Основными направлениями деятельности являются внутренний и внешний туризм.

Спектр деятельности ООО "Таис-СПБ" включает следующие направления:

- Продажа туристических пакетов

- Экскурсионные туры

- Визовая поддержка

- Бронирование жд и авиабилетов;

- Организация трансфера.

Основными туристическими направлениями являются:

- Прием в Санкт-Петербурге

- Экскурсии для школ Санкт-Петербурга

- Ленинградская область

- Tуры в Москву

- Туры по России

- Один день в Москве

- Скандинавия

- Речные круизы.

Компания формирует свою деятельность с ориентацией не только на потребности клиента, но и на существующие тенденции рынка. В связи с этим сформированы основные ценности:

- Формирование индивидуального подхода к каждому клиенту;

- Разработка туристического продукта в соответствии с запросами и потребностями клиентов;

- Предоставление высокого качества обслуживания клиентов.

Среди клиентов компании правительственные организации, банки, телекоммуникационные компании, крупные торговые дома, большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных фирм. Благодаря высокому профессионализму сотрудников, наличия постоянных партнеров, опыту деятельности на туристическом рынке, техническому обеспечению офиса, благоприятному имиджу компания смогла достичь высоких результатов деятельности на рынке. Современный комплекс программ автоматизации позволяет оперативно бронировать туристические продукты и обрабатывать заказы клиентов, что является немаловажным при реализации предпринимательской деятельности.

Проанализируем структуру управления компании ООО "Таис-СПБ" (рисунок 7).

Рисунок 7 - Структура управления ООО "Таис-СПБ"

Структура управления имеет линейно-функциональную форму. Оперативное и стратегическое управление компанией осуществляет Генеральный директор. В случае его отсутствия обязанности выполняет заместитель Генерального директора.

Коммерческий директор реализует процесс продаж и заключения договоров. Он координирует работу отдела продаж и отдела договорных отношений.

Финансовый отдел формирует бухгалтерскую отчетность компании, начисляет заработную плату сотрудникам, участвует в процессе проектирования туристических продуктов, ведет расчеты с поставщиками и партнерами, отвечает за финансовую стабильность и устойчивость компании.

Отдел по управлению персоналом и социальным вопросам участвует в процессе методического обеспечения планирования туристической деятельности, ведет работы по управлению персоналом туристической компании. туристический рекреационный азия петербург

Главный маркетолог координирует деятельность отдела маркетинга, в его задачи входит: планирование маркетинговой деятельности, продвижение компании на внутреннем и внешнем рынках.

Директор по туризму координирует работы по планированию туристических продуктов, проведению переговоров относительно расширения степени влияния дальнего и ближнего зарубежья.

Количество сотрудников составляет 29 чел. Проанализируем качественные показатели работников компании. Показатели качественного состава трудовых ресурсов представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Показатели качественного состава работников

Критерии	Количество сотрудников
Возраст	• 20-30-9 чел. • 30-40-13 чел. • 40 и более - 7 чел.
Образование	• Среднеспециальное образование - 4 • Незаконченное высшее - 7 • Высшее - 18
Трудовой стаж	• 1-5 лет - 14 • Более 5 лет - 15

Большинство сотрудников компании молоды, 18 сотрудников из 29 имеют высшее образование, большая половина сотрудников (15 из 29 имеет трудовой стаж более 5 лет).

Оценка финансовых результатов деятельности туристической компании за 2016-2017 гг. представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Финансовые результаты деятельности ООО "Таис-СПБ" за 2015-2017 гг. (тыс. руб.)

Наименование показателя	2015	2016	2017	Абсолютная разница 2016 от 2015	Абсолютная разница 2017 от 2016
Выручка	40 942	41 623	49115	681	7 492
Себестоимость продаж	23 169	41 503	43044	18 334	1 541
Валовая прибыль (убыток)	17 773	120	6071	-17 653	5 951
Прибыль (убыток) от продаж	17 773	120	6071	-17 653	5 951
Прочие доходы	543	1 330	1977	787	647
Прочие расходы	689	1 527	1199	838	-328
Прибыль (убыток) до налогообложения	17 627	77	6849	-17 550	6 772
Текущий налог на прибыль	330	435	1369	105	934
Чистая прибыль (убыток)	17 297	512	5480	-16 785	4 968

Оценка финансовых результатов показала, что в 2016 г. показатели компании снизились: чистая прибыль снизилась на 16785 тыс. руб. Несмотря на это, уже в 2017 г. на фоне увеличения выручки (на 7492 тыс. руб.) увеличилась чистая прибыль на 4968 тыс. руб.

Динамика изменения выручки показывает сезонность (рисунок 8).

Рисунок 8 - Динамика изменения финансовых показателей, 2015-2017 гг.

Наибольший объем выручки приходится на 4 квартал, а наименьший на 1 квартал.

Можно сделать вывод, что компания смогла в 2017 г. выйти из кризиса и увеличить свои финансовые возможности, что говорит об успешной реализации коммерческой деятельности.

2.2 Анализ клиентов компании

Проанализируем клиентскую базу компании.

Основными клиентами туристической компании ООО "Таис-СПБ" являются иностранные туристы, присутствует тенденция к увеличению их количества (рисунок 9).

Рисунок 9 - Структура клиентской базы компании ООО "Таис-СПБ", 2016-2017 гг.

В структуре клиентской базы наибольший удельный вес занимают туристы из России (38 % от общего количества клиентов), в 2017 г. их количество не изменилось. Присутствует положительная динамика изменения количества из Китая (+2 %) и Германии (+1 %).

Клиентами компании являются индивидуальные туристы, туристические группы и организации (рисунок 10).



Рисунок 10 - Структура клиентской базы компании, 2016-2017 гг.

Основные направления реализации туристических поездок туристов из России являются: экскурсии в г. Санкт-Петербург, экскурсии в г. Москва, поездки для школьников, экскурсии по Ленинградской области, фестивали (рисунок 11).

Рисунок 11 - Структура направлений туристических поездок

Основные направления реализации туристических поездок иностранных туристов являются: экскурсии в г. Санкт-Петербург, экскурсии в г. Москва, поездки для школьников, речные круизы (рисунок 12).

Рисунок 12 - Структура направлений поездок иностранных туристов

В структуре направлений туристических поездок иностранных туристов преобладают экскурсии в г. Санкт-Петербург (39 %) и речные круизы (24 %). Присутствует тенденция к увеличению удельного веса данных направлений.

Рассмотрим возрастную структуру индивидуальных туристов из России (рисунок 13). Наибольший удельный вес составляют туристы от 45 до 55 лет (27 % от общего туристического потока).

Среди туристов из России преобладают туристы от 35 лет и старше. При этом туристы от 55 лет и старше составляют 7 % от общего туристического потока. Присутствует тенденция к увеличению количества туристов до 18 лет (+1 % в 2017 г).



Рисунок 12 - Возрастная структура туристов из России

Возрастная структура иностранных туристов компании представлена на рисунке 13.

Рисунок 13 - Возрастная структура иностранных туристов

Среди иностранных туристов преобладают школьники (30 %) и туристы в возрасте от 55 лет (22 %). Присутствует тенденция к увеличению количества туристов старше 45 лет.

Основными источниками получения информации о деятельности компании и ее туристических продуктах являются данные глобальной сети Интернет (рисунок 14).

Рисунок 14 - Источники получения информации

Увеличивается количество туристов, которые получают информацию из Интернет-источников, 22 % туристов узнали о компании благодаря совету знакомых или друзей. Это говорит о так называемом "сарафанном радио", таким образом, компания должна заботиться о своем имидже для увеличения количества положительных отзывов.

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы относительно клиентской базы компании:

- Основными клиентами туристической компании ООО "Таис-СПБ" являются иностранные туристы, присутствует тенденция к увеличению их количества;

- В структуре иностранных туристов преобладают жители Китая;

- Клиентами компании являются индивидуальные туристы, туристические группы и организации. Присутствует тенденция к увеличению количества туристических групп;

- Основными направлениями реализации туристических поездок туристов из России являются: экскурсии в г. Санкт-Петербург, поездки для школьников;

- В структуре направлений туристических поездок иностранных туристов преобладают экскурсии в г. Санкт-Петербург (39 %) и речные круизы (24 %). Присутствует тенденция к увеличению удельного веса данных направлений;

- Существуют различия относительно возрастной категории туристов из России и иностранных туристов;

- Основными источниками получения информации о деятельности компании и ее туристических продуктах являются данные глобальной сети Интернет и советы знакомых.

Вышеизложенные факторы необходимо учитывать при реализации маркетинговой деятельности компании.

2.3 Оценка маркетинговой деятельности

Анализ маркетинговой деятельности предполагает оценку следующих составляющих: товарная политика, ценовая, коммуникационная, сбытовая. Рассмотрим их подробнее на примере туристической компании ООО "Таис-СПБ".

Компания является туристическим оператором, имеет необходимые возможности для создания собственных туристических продуктов. Товарная политика представлена набором услуг, которые предоставляет компания для клиентов:

- Продажа туристических пакетов

- Экскурсионные туры

- Визовая поддержка

- Бронирование ж/д и авиабилетов;

- Организация трансфера.

Основным направлением деятельности компании является проектирование туристических поездок в г. Санкт-Петербург. Компания имеет сформированный имидж и опыт работы на рынке.

В своей деятельности организация придерживается стратегии дифференцированного маркетинга, что предполагает формирование комплекса маркетинговых инструментов в зависимости от потребностей целевых групп клиентов.

При реализации ценовой политики учитывается себестоимость туристических продуктов.

Для постоянных клиентов компания предоставляет скидки в размере 5 % от суммы заказа. При заказе групповых туристических поездок предоставляется бесплатное место на 1 человека (при бронировании поездки от 10 человек)

Основными факторами установления цен на слуги туристической компании являются:

- Себестоимость

- Цены конкурентов;

- Сезонные акции и скидки;

- Скидки для постоянных клиентов

- Скидки для туристических групп.

Сбытовая политика формируется на основании продаж туристических пакетов непосредственно в офисе компании. Для стимулирования продаж туристических продуктов действует мотивационная система: при выполнении плана продаж сотрудники получают премию в размере от 5 % до 15 %.

Компания сотрудничает с другими туристическими агентствами в рамках продажи туров. Для партнеров предоставляется скидка в размере 15 % от стоимости туристического пакета.

Коммуникационная политика представлена следующим набором инструментов:

- Реклама в сети Интернет

- Наружная реклама

- Реклама на радио

- Печатная продукция

- Сувенирная продукция

В структуре управления есть отдел маркетинга в задачи которого входит планирование маркетинговой деятельности, составление маркетингового бюджета, реализация рекламной деятельности. Структура управления отдела представлена на рисунке 15.

Рисунок 15 - Структура управления отдела маркетинга

Бюджет на реализацию маркетинговых мероприятий формируется на основании затрат предыдущего периода и утверждается Генеральным директором при подаче соответствующего документа на согласование главным маркетологом.

Структура бюджета затрат на маркетинг компании ООО "Таис-СПБ" за 2017 г. представлена на рисунке 16.



Рисунок 16 - Структура затрат на маркетинг, 2017 г.

В структуре затрат на маркетинг наибольший удельный вес занимает реклама в сети Интернет (55 %).

Для понимания позиций компании на рынке проведем анализ конкурентоспособности. Основными критериями определения позиции компании относительно ее конкурентов являются:

- Имидж

- Ассортимент услуг

- Туристические направления

- Цены на услуги

- Отзывы

- Скорость предоставления услуг

- Наличие системы онлайн бронирования туристических пакетов

- Реклама

- Наличие уникальных партнеров

- Акции и скидки

- Наличие постоянной клиентской базы.

Рассмотрим подробнее процесс критериальной оценки конкурентоспособности предприятия на основании выделенных характеристик (таблица 7).

Таблица 7 - Оценка конкурентоспособности

Критерии конкурентоспособности	Туристическая фирма Арина	Туристическая фирма Созвездие	Туристическая фирма Мир	Туристическое агентство "Семь морей"	Туристическая фирма Акватория	Туристическая фирма Таис
Опыт работы на рынке	3	7	5	2	2	9
Ассортимент услуг	6	7	4	3	3	7
Ценовая политика	4	9	9	4	6	9
Отзывы о работе предприятия	4	4	3	4	4	9
Скорость предоставления услуг	5	5	5	5	5	7
Наличие системы онлайн бронирования	4	7	10	7	5	5
Рекламная активность	4	5	5	6	5	4
Уникальность предложения	8	4	4	4	4	9
Наличие акций и скидок	5	9	9	6	4	9
Наличие постоянной клиентской базы	7	5	5	3	2	9

Оценка конкурентоспособности проводилась на основании 10-бальной шкалы, сотрудников предприятия просили оценить параметры компании и ее конкурентов. Для участия в данной оценке были привлечены: директор, коммерческий директор и директор по туризму. Усредненные оценки представлены в таблице 7.

На основании полученных данных сформируем многоугольник конкурентоспособности (рисунок 17).



Рисунок 17 - Многоугольник конкурентоспособности

Проведенный анализ показал, что позиции компании на туристическом рынке Санкт-Петербурга устойчивы. Несмотря на это, существуют следующие недостатки, которые необходимо устранить:

- Расширить ассортимент услуг

- Повысить скорость предоставления услуг

- Рассмотреть возможность создания системы онлайн бронирования

- Расширить рекламную деятельность

Для оценки возможных стратегических альтернатив деятельности туристической компании проведем оценку внешней и внутренней среды ее деятельности.

Для начала рассмотрим анализ внешней среды предприятия на основе PEST-анализа.

PEST - это аббревиатура четырех английских слов:

- Р - Policy - политика;

- Е - Economy - экономика;

- S - Society - общество (социум);

- Т - Technology - технология.

С помощью этого метода проводится анализ четырех указанных групп факторов (таблица 8).

Таблица 8 - PEST-анализ предприятия

Политические факторы 1. Снятие визового режима для внутреннего туризма для КНР 2. Государственное регулирование данной отрасли 3. Введение новых нормативных актов (классификация гостиниц) 4. Межгосударственные конфликты 5. Государственная поддержка развития внутреннего туризма	Экономические факторы 1. Развитие туристической отрасли 2. Нестабильность курсов национальной валюты (повышение цен на туристические пакеты в иностранной валюте) 3. Повышение себестоимости туристических пакетов 4. Повышение темпов инфляции 5. Снижение туристических пакетов для внутреннего туризма из-за повышения курсов валют 6. Снижение реальных доходов целевых групп потребителей
Социальные факторы 1. Демографические изменения 2. Переориентация потребителей на самостоятельное бронирование номеров, авиабилетов 3. Интерес к посещению мест боевой славы 4. Рост популярности России, как туристического направления среди жителей КНР 5. Национальные особенности 6. Требования к безопасности туристических поездок	Технологические факторы 1. Появление новых технологий управления туристическими компаниями 2. Появление новых продуктов 3. Развитие технологий глобальной сети Интернет

Из таблицы 8 можно сделать вывод, что на работу компании влияют ряд экономических, политических, технологических и социальных факторов:

- Политические факторы оказывают, как сдерживающее, так и благоприятное влияние на развитие туристической отрасли: отмена визового режима для жителей КНР способствует привлечению туристического потока, а введение новых законодательных актов сдерживает ее развитие;

- Экономические факторы ставят под угрозу развитие внешнего туризма из-за повышения цен на туристические пакеты и их привязке к валюте, при этом снижение цен на услуги внутри страны открывает возможности для привлечения туристического потока из зарубежных стран;

- Социальные факторы оказывают благоприятное влияние на развитие внутреннего туризма: для жителей КНР становится популярным посещение мест боевой славы;

- Развитие технологий глобальной сети Интернет открывает новые возможности для продвижения туристических компаний на потенциальных рынках сбыта.

Проведем анализ микросреды туристической компании на основании следующих элементов:

- Поставщики - поставщиками выступают гостиничные предприятия, транспортные организации, заведения общественного питания, которые предлагают туристам дополнительные услуги.

- Посредники - это организации, которые помогают реализовать финансовые операции, проводить маркетинговые мероприятия (рекламные агентства).

- Клиенты - клиентами являются частные лица и отдельные предприятия, которые приобретают туристические пакеты.

- Конкуренты - предприятия, которые предоставляют туристические услуги в г. Санкт-Петербург: туристические операторы, агентства, частные агенты.

Проведем оценку сильных и слабых сторон организации, для этого составим матрицу SWOT-анализа (таблица 9).

Таблица 9 - SWOT-анализ

Сильные стороны предприятия	Слабые стороны предприятия
1. Опыт работы в данной сфере руководящего состава 2. Наличие уникальных поставщиков услуг 3. Сформированный благоприятный имидж 4. наличие свободных денежных средств 5. наличие постоянных клиентов	1. Недостаток маркетинговой деятельности в сети Интернет 2. Зависимость от существующих поставщиков 3. Предоставление услуг осуществляется в рамках офиса
Возможности во внешней среде	Угрозы внешней среды для бизнеса
1. Подъем в развитии данной отрасли 2. Развитие и проникновение сети Интернет 3. Увеличение количества туристов в г. Санкт-Петербург; 4. Преобладание туристов из России перед иностранными туристами в структуре поездок; 5. Увеличение количества туристов из КНР; 6. Основной точкой прибытия иностранных туристов в г. Санкт-Петербург является специализированный пассажирский порт	1. Нестабильность курса валюты 2. Повышение себестоимости туристических пакетов 3. Инфляция 4. Рост безработицы 5. Требования к безопасности туристических поездок 6. Сезонность туристического потока в регион (природные и климатические условия не могу обеспечить стабильный рост туристического потока); 7. Неоднородность номерного фонда отелей г. Санкт-Петербург и преобладание в структуре мини-отелей, гостиниц категории 2 и 3 звезды; 8. Повышение цен на услуги заведений общественного питания и продажу номеров на фоне увеличения туристического потока; 9. Недостаточная маркетинговая поддержка туристических фирм региона; 10. Недостаточный уровень развития инфраструктуры города по сравнению с городами Европы.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что во внешней и внутренней среде предприятия существует ряд возможностей и угроз для дальнейшего развития. Туристическая компания "Таис-СПБ" должна рассмотреть существующие возможности для повышения своей конкурентной позиции на рынке:

- Увеличение количества постоянных клиентов

- Расширение рынков сбыта

- Привлечение иностранных туристов для посещения г. Санкт-Петербург

- Использование возможностей глобальной сети Интернет для привлечения иностранных туристов.

Данные направления позволят устранить существующие угрозы во внешней среде и сделать положение туристической компании на рынке еще более стабильным.



3. Разработка рекомендаций по развитию деятельности туристической компании "Таис"

3.1 Привлечение туристов Китая как основной вектор развития компании

На основании проведенного анализа были сделаны выводы, что компания "Таис-СПБ" находится в стабильном положении, несмотря на это, существует ряд угроз во внешней среде, которые могут негативно отразиться на ее деятельности в будущем. Для устранения данных угроз необходимо использовать возможности внешней среды и конкурентные преимущества предприятия.

Снижение курса национальной валюты сформировало благоприятные возможности для привлечения иностранных туристов к посещению г. Санкт-Петербург: цены в рублях на услуги стали выше, но в эквиваленте иностранной валюты являются ниже, чем были ранее. Также отмена виз для граждан КНР формирует благоприятные условия для повышения туристического потока.

Количество туристов в г. Санкт-Петербург из Китая с каждым годом увеличивается, а в 2017 г. их доля от общего количества туристического потока в город составила 50 %. В соответствии с этим туристические компании города должны рассмотреть возможность привлечения туристов из КНР, использовать свои конкурентные преимущества для продвижения своих услуг в данном регионе.

Проведенный анализ внешней и внутренней среды показал, что для туристической компании "Таис-СПБ" существуют следующие возможности для повышения своей конкурентной позиции на рынке:

- Увеличение количества постоянных клиентов

- Расширение рынков сбыта

- Привлечение иностранных туристов для посещения г. Санкт-Петербург

- Использование возможностей глобальной сети Интернет для привлечения иностранных туристов.

Оценка статистических данных показала, что г. Санкт-Петербург остается одним из самых привлекательных городов для отдыха туристами, поэтому у туристических компаний региона есть все шансы для развития своей предпринимательской деятельности. Для граждан КНР г. Санкт-Петербург привлекателен историческими и культурными ценностями, наличием рекреационных и природных ресурсов, поэтому туристическая компания "Таис-СПБ" должна усилить свое положение на данном рынке.

Для разработки практических рекомендаций сформируем дерево целей туристической компании "Таис-СПБ" (рисунок 18).

Рисунок 18 - Дерево целей

Основная цель деятельности туристической компании "Таис-СПБ" состоит в привлечении туристов из КНР для посещения г. Санкт-Петербург.

Основными направлениями привлечения туристов из Китая должны стать:

- реализация рекламной кампании в сети Интернет

- поиск партнеров для реализации совместных поездок.

У компании есть определенные финансовые ресурсы для реализации проектных мероприятий по привлечению туристов из Китая, поэтому для реализации данных мероприятий будут использованы внутренние средства компании.

3.2 План реализации практических рекомендаций

На основании проведенного анализа был сделан вывод, что деятельность туристической компании "Таис" должна быть направлена на привлечение туристов из КНР для посещения г. Санкт-Петербург.

Рассмотрим особенности реализации предложенных рекомендаций.

1) Реализация рекламной кампании в сети Интернет

Для реализации рекламной кампании в сети необходимо понимание наиболее актуальных инструментов среди пользователей глобальной сети и знание особенностей национальной культуры.

Решения о покупке товаров в большинстве принимаются мужчинами, независимо от потребителя, поэтому в рекламе должны фигурировать мотивы, которые заинтересуют мужскую аудиторию.

В основе культуры Китая лежит уважение к традициям достижение душевного спокойствия, единение с природой, духовная эволюция (долгосрочная перспектива). Поэтому при продвижении туристического агентства необходимо делать акцент на опыте компании, на уважении собственных традиций, популяризации культуры России. Это способствует формированию интереса населения к реализации туристических поездок.

Цветовое восприятие: красный - доброта, желтый - процветание (наиболее популярен в Китае), зеленый - роскошная жизнь, голубой - траур, черный - честность. В соответствии с данными цветовыми восприятиями необходимо разрабатывать макеты рекламной кампании.

Использование языка жестов (значение цифр, эмоции собеседника) является актуальным при разработке рекламной кампании (дизайн-макетов, видеороликов).

Рекламный текст должен ориентировать потребителя на успех, получение власти. В то же время рекламные тексты должны обладать чувствительностью. В китайском языке присутствует более 20 диалектов, которые необходимо учитывать при разработке рекламного текста.

За период 2008-2016 гг. отмечен рост количества интернет-аудитории, в большей степени жители Китая пользуются мобильным интернетом (рисунок 19).

Рисунок 19 - Увеличение количества пользователей мобильным Интернетом в Китае, 2008-2016 гг.

В среде интернет-пространства более предпочтительна медийная реклама. Продвижение в социальных сетях осуществляется в эквивалентах западных. Реклама товаров и услуг использует яркие заголовки и картинки

Основными инструментами продвижения компании на туристическом рынке Китая должны стать:

- Разработка версии официального сайта на Китайском языке

- Оптимизация сайта

- Работа в социальных сетях

- Таргетинг

- Медийная реклама

Сформируем бюджет реализации рекламной кампании сроком на 1 год (таблица 10).

Таблица 10 - Бюджет реализации рекламной кампании

Инструмент	Сумма (тыс. руб).
Разработка версии официального сайта на Китайском языке	90
Оптимизация сайта	240
Работа в социальных сетях	240
Таргетинг	180
Медийная реклама	180
Итого	930

Бюджет на реализацию мероприятий составлен исходя из граничных затрат предприятия.

2) Поиск партнеров для реализации совместных поездок

Для продвижения компании на рынке необходимо заручиться поддержкой иностранных партнеров. Туристические компании, которые представлены на рынке Китая знают рынок, особенности потребителей туристических услуг. Поддержка иностранных партнёров позволит быстрой выйти на рынок и нейтрализовать возможные угрозы.

Для поиска партнеров предлагаем для начала проанализировать компании, которые представлены на рынке, провести с ними переговоры в телефонном режиме. После предварительного согласования представители компании должны лично познакомиться с предполагаемыми партнерами, обсудить условия соглашения.

Данный процесс можно представить схематически (рисунок 20).

Рисунок 20 - Процесс поиска партнеров

Предполагаемые затраты на реализацию проекта заключаются в затратах на телефонные переговоры, оплата услуг переводчика на время переговоров и личной встречи, оплата транспортных услуг сотрудников компании для приезда в Китай и обсуждения условий сотрудничества, командировочные выплаты, затраты на проживание сотрудников и переводчика. Граничные затраты предприятия на реализацию данного мероприятия составляют 200 тыс. руб.

Для партнеров будут предложены следующие условия для сотрудничества: с каждой продажи туристических пакетов партнеры получают 15 % выручки. Это сформирует интерес для продвижения туристических продуктов компании на рынке.

3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций

В предыдущем параграфе были предложены проектные мероприятия для реализации стратегической направленности компания "Таис-СПБ" и составлен план их реализации. Важным этапом принятия решения о необходимости их реализации является оценка целесообразности их применения на практике деятельности предприятия.