Особенности продвижения туристского продукта на Иркутском рынке

Размещено на http://allbest.ru

Областное государственное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования

ИРКУТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ СЕРВИСА И ТУРИЗМА

Курсовая работа

На тему: «Особенности продвижения туристского продукта на Иркутском рынке»

Студент: Мельничук А.

Специальность: туризм

Преподаватель: Татакин А.

г. Иркутск 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ И СОСТОЯНИЕ СФЕРЕ ТУРИЗМА В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ И ГОРОДЕ ИРКУТСКЕ

1.1 Туристический потенциал Иркутской области

1.2 Состояние туристической инфраструктуры

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ИРКУТСКОМ РЫНКЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УВЕЛИЧЕНИЮ

2.1 Рекомендации жителей города

2.2 Рекомендации туристов

2.3 Вывод

ГЛАВА 3. МЕРЫ ПО РАЗВИТИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРОСЛИ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

3.1 Сезонные колебания туристической отрасли и меры их сглаживания в иркутском регионе

3.2 Областные программы по развитию туристического комплекса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Туристский продукт - совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

· обоснованность - предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

· надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

· эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

· целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;

· ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

· простота в эксплуатации;

· гибкость - способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

· полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

По причине своего географического положения Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов, например, с целью летнего пляжного отдыха, лыжного или водного спорта и т.д. Тем не менее, рекреационные возможности России безграничны. Это отдых в различных климатических зонах, оздоровление с использованием уникальных возможностей курортологии, интереснейшие экскурсионные маршруты, речные и морские круизы, охота и рыбалка, спортивный, экстремальный, приключенческий, экологический туризм и многое другое. Так же, исторический потенциал страны огромен.

Однако, не смотря на высокий туристский потенциал и рекреационные возможности, страна пока занимает незначительное место (около 1%) на мировом туристском рынке. Высокий туристский потенциал России подтверждают оценки Всемирной Туристской Организации, по которым к 2020 году Россия станет одной из самых посещаемых стран мира.

Данная тема интересна тем, что исследование проблем в существующей системе управления продвижения российского туристского продукта поможет разработать новый комплексный подход к управлению продвижением национального туристского продукта, который позволит учесть влияние ряда наиболее значимых факторов и значительно повысить эффективность государственной политики в данной сфере.

Разработка комплексного подхода к продвижению туристского продукта на международный рынок, выполненная на основе критического анализа действующей политики продвижения российского туристского продукта и оценки рекреационных возможностей страны имеет важное практическое значение, для совершенствования национальной системы продвижения туристского продукта за рубежом.

1. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ И СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Туристический потенциал Иркутской области

Туристско-рекреационный потенциал Иркутской области сформирован следующими факторами: удобным географическим расположением, природно-ресурсным потенциалом, богатым историко-культурным наследием, сформированной туристской инфраструктурой, имеющимся многолетним опытом приема на территории Иркутской области туристов и наличием кадровой базы. туристический международный сезонный

Туристско-рекреационные ресурсы неравномерно распределены по территории Иркутской области. По результатам проведенных исследований на территории Иркутской области выделено шесть зон, в разной степени готовых к развитию современной туристской отрасли:

1. «Прибайкалье» - районы этой группы (Слюдянский, Иркутский и Ольхонский районы Иркутской области) имеют прямой выход к озеру Байкал уникальному природному феномену, занесенному в список всемирного наследия ЮНЕСКО и являющемуся основой туристского потенциала Иркутской области.

2. «Культура коренного населения» - Усть-Ордынский Бурятский округ - район компактного проживания коренного населения Иркутской области - бурят. С туристической точки зрения данная территория интереснасохранившейся самобытной культурой и традиционным укладом жизни.

3. «Нетронутая природа» в группе представлены уникальные природные ресурсы: заповедники («Витимский» в Бодайбинском районе Иркутской области и «Байкало-Ленский» в Качугском районе Иркутской области), источники лечебных минеральных вод (Казачинско-Ленский район Иркутской области), обширные охотничьи угодья (Жигаловский район Иркутской области), системы рек и озер, горные хребты.

4. «Южные промышленные районы» - районам этой группы относительно сложно конкурировать на туристическом рынке. Концентрация промышленности, неблагоприятная экологическая обстановка, отсутствие заметных туристско-рекреационных ресурсов, а также значимых проектов развития, дружественных к окружающей среде - существенно ограничивают возможности развития туризма.

5. «Северные промышленные районы» - основными туристско-рекреационными ресурсами выступают Братское и Усть-Илимское водохранилища, в силу своих больших размеров предоставляющие возможность организации большого числа мест отдыха и водных развлечений в летний сезон. При должной разработке уникальных туристических предложений районы данной группы могут стать центрами событийного туризма.

6. «Районы отложенного туристического освоения»- в силу значительной удаленности, низкого уровня развития экономики и базовой инфраструктуры ряд районов отнесен к группе отложенного туристического освоения. Развитие туризма на данных территориях возможно при развитии конкретных экономических проектов. Вместе с тем, на территории районов этой категории имеются значительные туристско-рекреационные ресурсы (в частности Нижнеудинский район, Тофалария), использование которых может служить дополнительным источником для экономического развития района.

Иркутская область специализируется на развитии следующих видов туризма:

1. Экологического туризма на озере Байкал и других нетронутых природных территориях, в том числе особо охраняемых (Прибайкальский национальный парк, заповедники («Байкало-Ленский» и «Витимский»), заказники, памятники природы).

2. Культурно-исторического туризма, на основе богатой истории Иркутской области и при наличии более 1500 объектов экскурсионно-познавательного значения, наиболее известными из которых являются город Иркутск, включенный в список исторических городов России, имеющих значимые памятники архитектуры, инженерно-архитектурный комплекс мирового значения,- Кругобайкальская железная дорога, архитектурно-этнографический музей «Тальцы».

3. Активного туризма. В последнее время значительно возрос интерес к активному отдыху на озере Байкал: зимняя подледная рыбалка, фото-видео сафари, буерный спорт, пешие переходы, подводные погружения, мото- и автопробеги, конные маршруты, сплавы по рекам Утулик, Иркут и Снежная.

Хребты Хамар-Дабан, Приморский, Северо-Байкальский, отроги Саян, Олхинское плато - уникальные места не только для альпинизма, но и для занятия горнолыжным спортом.

Все горнолыжные комплексы в Иркутском и Слюдянском районах Иркутской области создадут единые зоны катания более 120 гектаров, то есть увеличение зон катания составит более двух раз в зимний период и зоны спорта и отдыха в летний период.

4. Бизнес-туризм, делового туризма, научно-познавательного туризма на базе имеющегося научно-производственного потенциала Иркутской области. Необходимо отметить, что ближайший крупный деловой центр к озеру Байкал - город Иркутск, имеющий богатый историко-культурный и научно-исследовательский потенциал.

В Иркутской области действует Иркутский научный центр Сибирского отделения Российской академии наук, крупные высшие учебные заведения, отраслевые институты, работают крупнейшие в стране промышленные комплексы - топливно-энергетический, горнодобывающий, лесопромышленный, нефтехимический. Мощное развитие получили машиностроение и цветная металлургия.

5. Лечебно-оздоровительного туризма. На территории Иркутской области расположены 6 озер с ценными запасами лечебной грязи, выявлены 230 скважин и родников, 25 месторождений лечебных минеральных вод, функционирует 46 санаторно-курортных организаций на 5589 мест. Санаторно-курортный комплекс Иркутской области позволяет эффективно лечить и осуществлять профилактику актуальных и проблемных для Иркутской области заболеваний: органов кровообращения, нервной системы и органов движения, органов пищеварения и мочеполовой системы, органов дыхания, женской и мужской половых сфер.

Развитие туризма в Иркутской области началось уже более 50 лет назад, но наиболее активно и массово этот процесс происходил, начиная с 2002 года. За все это время сформировалась туристская инфраструктура, культура обслуживания, кадры, экскурсионные и туристские маршруты и т.д.

В основном вся туристская инфраструктура расположена на территориях, прилегающих к озеру Байкал (Иркутский, Слюдянский, Ольхонский районы Иркутской области), а также в городе Иркутске - основном транзитном туристском центре, где происходит перераспределение туристских потоков, следующих с Запада на Восток и обратно.

В настоящее время в Иркутской области находится 411 коллективных средств размещения, с единовременной вместимостью порядка 19842 мест.

Таблица № 1

Емкость средств размещения

Средства размещения	Количество	Общее число мест
Гостиницы	214	8453
Дома отдыха, базы отдыха, турбазы	151	5800
Санатории, пансионаты с лечением	46	5589
Итого:	411	19842

В последнее время появилась тенденция размещения туристов у частных лиц, которые переустраивают свои усадьбы в частные заезжие дома, что может способствовать развитию так называемого «сельского туризма».

В крупных городах Иркутской области развивается деятельность по оказанию дополнительных туристских услуг (рестораны, клубы, развлечения, кинотеатры, боулинги и др.).

Всего в Иркутской области осуществляют деятельность 240 туристических фирм, из них тур операторскую деятельность осуществляют 49 туристических фирм, включенных в Единый Федеральный реестр туроператоров. Из них около двух десятков туристских фирм имеют опыт работы в сфере туризма свыше 10-15 лет.

Таким образом, на территории Иркутской области уже сформировано несколько туристско-рекреационных кластеров: город Иркутск и пос. Листвянка (Иркутский район Иркутской области), побережье Малого моря озера Байкал (Ольхонский район Иркутской области), а также продолжается формирование кластерных площадок в городе Байкальске (Слюдянский район Иркутской области), на острове Ольхон (Ольхонский район Иркутской области) и городе Братске.

Развитие туристской и сопутствующей инфраструктуры способствовало увеличению туристского потока в Иркутскую область, росту объемов потребления туристских услуг и числа занятых в данной сфере.

За последние шесть лет туристический поток Иркутской области демонстрирует стабильный и высокий рост, при этом Иркутская область входит в число лидеров Сибири и Дальнего Востока по количеству принятых туристов. В 2009 году количество туристов, посетивших Иркутскую область, увеличилось на 38% по сравнению с 2006 годом, а объем потребления туристов увеличился более чем в два раза. Численность занятых в сфере туризма увеличилась с 3,4 тыс. чел. до 18 тыс. чел.



Таблица № 2

Показатели развития туристской отрасли

Основные показатели	Единица измерения	Годы
		2006	2007	2008	2009
Общее количество туристов, посетивших область*	Тыс. чел.	480,9	529	677,9	657,5
	В % к предыдущ. году	120	110	128	97
В том числе, количество иностранных туристов**	Тыс. чел.	54,5	51,8	58,5	45
	В % к предыдущ. году	112	95	113	77
Объемы потребления туристских услуг***	Млн. руб.	4590,3	5648,1	8901,2	11037
	В % к предыдущ. году	134	123	157	124
Численность занятых (чел.) ****	Тыс. чел.	16	17	18	18

*, ** По данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Иркутской области.

***, **** По данным агентства по туризму Иркутской области.

Одним из положительных моментов для развития туризма является то, что в Иркутской области представлены все виды транспорта:

1. Железнодорожный. Через Иркутскую область проходит Транссибирская железнодорожная магистраль, служащая основным транспортным средством для передвижения большинства европейских туристов на озеро Байкал. Одним из наиболее популярных направлений является туристский маршрут по Кругобайкальской железной дороге с использованием специальных туристских поездов (например, «Байкальский круиз»), заполненность которых летом составляет до 93%.

2. Водный. Основные перевозки в туристских целях осуществляются по акваториям озера Байкал, Иркутского и Братского водохранилищ.

В Иркутской области существует катерно-яхтенный туризм в виде предоставления судов в аренду для прогулок и круизов. По данным Восточно-Сибирского управления государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, всего 63 судна имеют лицензию на осуществление пассажирских перевозок.

3. Воздушный.В Иркутской области расположено 2 аэропорта международного значения (города Иркутск, Братск), работает 22 авиакомпании, осуществляющих авиарейсы в 42 города различных стран мира и стран СНГ. Через города Иркутск и Братск обслуживаются международные рейсы в Таиланд, Турцию, КНР, Монголию, Болгарию, страны СНГ (Украина, Таджикистан).

4. Автомобильный. Транспортное обслуживание осуществляется коммерческими организациями, индивидуальными предпринимателями и муниципальными автотранспортными. По данным Управления государственного автодорожного надзора по Иркутской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, выдано 6800 лицензий на пассажирские автоперевозки.

В настоящее время на территории Иркутской области 4 организации предоставляют услуги по прокату автомобильного транспорта и обслуживанию индивидуальных автотуристов.

Правительством Иркутской области уделяется внимание развитию туристско-рекреационной отрасли в Иркутской области.

В рамках финансирования текущей деятельности агентства по туризму Иркутской области проводятся работы по формированию и продвижению туристского продукта Иркутской области на внутренний и международный туристские рынки. С целью увеличения туристского сезона на территории Иркутской области проводятся крупные туристские мероприятия, оказывается содействие в подготовке профессиональных кадров и многое другое.

Основными проблемами, сдерживающими развитие туристской отрасли, являются:

а) недостаточное развитие базовой инфраструктуры, что является основным препятствием для привлечения частных инвестиций в объекты туристской инфраструктуры;

б) расположение привлекательных для развития туризма и отдыха мест в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории, где введен запрет на ведение хозяйственной деятельности, за исключением мест расположения особой экономической зоны туристско-рекреационного типа;

в) невысокий уровень обслуживания во всех секторах туристской индустрии вследствие недостаточного количества высококвалифицированного младшего и линейного персонала;

г) недостаточная узнаваемость Байкальского региона на внутреннем и международном туристском рынках;

д) короткий туристский сезон в Иркутской области;

е) недостаточное количество зарезервированных земель рекреационного назначения в районах, привлекательных для развития туризма;

ж) высокие транспортные тарифы на пассажирские перевозки на авиационном и железнодорожном транспорте из центральной части России до г. Иркутска и обратно.

Учитывая, что вышеуказанные проблемы носят комплексный характер, их решение невозможно за счет предпринимаемых отдельных точечных шагов, которые не сопровождаются адекватными усилиями по другим направлениям.

Сложившаяся ситуация, а также отсутствие возможности в полном объеме оказать поддержку субъекта малого и среднего предпринимательства в сфере туризма в период мирового финансового кризиса, приводит к тому, что Иркутская область начинает терять лидирующие позиции на туристском рынке Сибири и Дальнего Востока.

Для осуществления эффективного взаимодействия между всеми заинтересованными сторонами (органы государственной власти, организации туристской отросли, научные и общественные организации) на основе принципов государственно-частного партнерства разработан комплекс мероприятий с применением кластерного подхода.

Туристские кластеры предполагают концентрацию на одной территории ключевых туристических активов и состоят из организаций различных секторов, связанных с обслуживанием туристов: туроператоров, тур агентов, гостиниц, организаций сектора общественного питания, производителей сувенирной продукции, транспортных предприятий и т.д.

1.2 Состояние туристической инфраструктуры

Иркутск - прекрасный город Сибири, насчитывающий огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. Иркутск - ворота на озеро Байкал, которое мечтают увидеть тысячи туристов со всего мира.

Но следует учитывать туристские предпочтения зарубежных туристов, которые связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества.

Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут являться предпочтительными при выборе туристских поездок.

В настоящее время в Иркутске значительная часть материальной базы туризма нуждается в обновлении, так как большинство гостиниц являются некатегорийными, туристская инфраструктура в целом неразвитой.

В последнее время на туристском рынке города Иркутска наметились некоторые качественные изменения, которые касаются, главным образом, внутренних направлений. Это связано с удорожание туристских путевок за рубеж из-за увеличения стоимости авиа и ж/д билетов.

Во-первых, интерес иркутян сместился в сторону более дешевого отдыха. Во-вторых, туристы все чаще предпочитают ехать отдыхать на собственном автотранспорте. Наконец, иркутяне все чаще пытаются организовать отпуск самостоятельно: турагентства отмечают снижение спроса на свои услуги по внутреннему туризму, в то время как туристские базы практически заполнены.

Эти тенденции говорят о том, что иркутяне пытаются сэкономить на отпуске. Но их могут учесть и туроператоры, и агентства, придумывая новые программы, соответствующие спросу. Причем, учитывая, данные опроса туристских фирм, туристы проявляют интерес к зимним и весенним турам уже с июля.

К наиболее значимым проблемам, требующим пристального внимания и серьезного подхода к их решению, относятся недостаточное развитие туристской инфраструктуры.

Вместе с тем предложения по развитию туристской инфраструктуры не могут ограничиваться только созданием нового и реконструкцией существующего гостиничного фонда. Следует отметить важность комплексного развития туристской инфраструктуры, включающей в себя не только широкомасштабное строительство новых средств размещения, но и сопутствующую инфраструктуру (транспорт, предприятия питания, индустрии развлечений, объекты туристского показа и др.).

Размещение вновь возводимых туристских комплексов должно учитывать как параметры туристского спроса по видам туризма, так и характер туристского предложения - наличие туристских ресурсов, условий для кадрового обеспечения, в соответствии с экологическими требованиями и экономической целесообразностью.

Значительная удаленность от стран Европы сильно влияет на удорожание туристского продукта города Иркутска. Конкуренция на основных направлениях между авиаперевозчиками будет способствовать снижению цен и соответствующему увеличению туристского потока. В отличие от многих зарубежных стран в России практически отсутствуют низкобюджетные перевозчики с современным авиапарком.

Основные направления развития туризма в городе Иркутске:

1) г. Иркутск - Байкал. На протяжении многих лет большой популярностью у иностранных и российских туристов пользуются круизы по озеру Байкал.

2) центр великого наследия деревянного зодчества. Для этого необходимо глобальная реставрация всех деревянных построек центральной части города Иркутска.

3) г. Иркутск - Байкальский тракт - п. Листвянка. В поселке Листвянке появилась интереснейшая экспозиция в музее Лимнологического института и открылся подъемник на пик Черского. Это повысило привлекательность туристической деревни.

4) Иркутск - о. Ольхон. За последние несколько лет здесь произошли серьезные перемены. Увеличивается количество туристических баз в п. Хужир. Иркутские туроператоры связываются с местным населением, которое понимает, что прием гостей может приносить стабильный доход. Правда, и здесь существует своя специфика.

В частности, если пройти по улице поселка, нигде не встретишь ни одной вывески турбазы. Только адрес или фамилия владельца помогут отыскать нужный забор и калитку, открыв которую, увидишь -- несколько домиков, построенных внутри хозяйского двора.

Сервис здесь тоже разный -- у кого-то имеются спутниковые телефоны для связи с Иркутском, у кого-то нет. Кто-то заставляет работать свою мини-электростанцию, а кто-то экономит, и тогда туристы вынуждены обходиться свечками.

5) Иркутск - Кругобайкальская железная дорога.

Работа по прогнозированию развития туризма в городе базируется на множестве факторов. Среди них определяющими являются: выгодное географическое расположение Иркутска, экологическое состояние территории, и др.

2. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ИРКУТСКОМ РЫНКЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УВЕЛИЧЕНИЮ

Результаты анкетирования жителей, гостей и туристических фирм города Иркутска.

Услугами туристских фирм

в том числе услугами турфирм, названных самими известными

- S7 Airlines - 2 %

- Турагентство Море Трэвел - 2 %

- Турагентство Байкал-Интер-Турс - 4 %

- Турагентство Золотой век - 2 %

- Кругобайкальский экспресс, ООО «Новая Сервисная Компания» - 2 %

- Турфирма Арготур - 4 %

- Турфирма Байкальские горизонты - 2 %

- Турагентство Сибирский кедр - 2 %

- Турфирма Гилон-групп - 2 %

- Турагентство Сибирь-Трэвел - 2 %

- Турфирма Лавли-тур - 6 %

- Турфирма Вояж и К - 4 %

- Турфирма ЭкзотикАзияТур - 2 %

- Рамэс, Авиагенство - 2 %

- Туристкая компания Гранд Байкал - 4 %

- Турфирма Вислав - 2 %

- Турфирма Иркутсктурист - 4 %

- Турфирма Вита-турс - 2 %

- Предпочитают пользоваться услугами московских турфирм - 2 %

32 % опрошенных предпочитают путешествовать самостоятельно, что свидетельствует о недостатке предложений на рынке от туристских предприятий города, а также остром недостатке тур программ, предусматривающих посещение нескольких мест, размещения на нескольких объектах. Учитывая востребованность услугами турфирм, названных самими туристами, первое место занимает - туристская фирма Лавли-тур.

Предпочтения жителей в выборе мест отдыха в Иркутске (предложены самими респондентами):

Анализ предпочтений показывает, что наибольшим спросом у жителей города пользуются следующие места отдыха: на первом месте - Цесовская Набережная, втрое место - о. Юность и скв.им. Кирова. Тем не менее 36 % опрошенных отметили, что предпочтения в выборе мест отдыха в городе отсутствуют.

Низкая востребованность мест отдыха в Иркутске среди жителей города мотивируется в основном отсутствием пунктов сбора бытовых отходов, общественных туалетов, оборудованных мест для отдыха, загрязненностью р. Ангара и ее пляжной зоны, неразвитостью системы обеспечения безопасности, а также чрезмерным скоплением отдыхающих, т.е. недостатком мест для уединенного отдыха.

Основные мотивы участия в туристских поездках:

Главным мотивом путешествий по мнению опрошенных горожан является - семейный отдых. Второе место занимают познавательный и активные отдыхи.

Прежде всего горожане предпочитают путешествовать семьей. Это, как правило, короткие пребывания, чаще всего в выходные дни в пределах Иркутской области и Бурятии. Также стоит отметить, что культурный аспект имеет преимущественное значение у горожан. Респонденты, предпочитающие активный туризм, чаще всего не являются клиентами туристских фирм и организуют путешествия самостоятельно. Это связано с тем, что предложения туристских предприятий, организующие активный отдых, достаточно дорогие.

Определение видов туризма, которые можно развивать в Иркутске:

По мнению жителей города в Иркутске можно развивать культурно-познавательный и экскурсионный виды туризма. Это объясняется исторической особенностью расположения города, историей декабристов и Колчака, а также кварталами деревянной кружевной застройки. 20 % опрошенных также отметили целесообразность развития на территории Иркутска делового туризма. Это связано с увеличением числа проводимых деловых мероприятий в Иркутске.

2.1 Рекомендации жителей города

Сделать открытый плавательный бассейн, летом без подогрева - зимой с подогревом у р. Ангары с проточной водой, по примеру г. Москвы.

Определение бренда Иркутска:

В качестве бренда города жители Иркутска отдали предпочтение бренду - Иркутск - ворота Байкала - 78 %.

Это неслучайно, т.к. город действительно ассоциируется у многих и гостей и жителей города с оз. Байкал.

Второе место занимает бренд - Иркутск - декабристы, которые внесли немалый вклад в развитие города как культурного центра. Третье место - Иркутск - памятник деревянного зодчества, деревянная застройка придает особый колорит городу и хранит его историю в каждом кружеве.

Услугами туристских фирм

Анализ предпочтений показывает, что большинство туристов пользуются услугами турфирм, это связано с тем, что при организации отдыха самостоятельно, турист обеспечивает себя сам всем необходимым для отдыха, что делает отдых менее комфортабельным и безопасным, т.к. туристы совмещают отдых с выполнением функций по подготовке, доставке к месту отдыха, несут за себя ответственность и т.д. Тем не менее 34 % опрошенных предпочитают самостоятельно организовывать свои поездки, отмечая недостаток предпочтений на рынке от туристских предприятий, а также недостаток турпрограмм.

Оптимальная длительность пребывания в городе (по определению самих туристов):

Средняя продолжительность пребывания туристов в Иркутске составляет от 1 до 3 дней. Это связано с действием ряда факторов, оказывающих влияние на длительность пребывания.

Короткое пребывание - до 3-х суток преимущественно относится к категории иностранных туристов, а также к подавляющему большинству туристов, направляющихся на о. Ольхон. Более длительное пребывание - 1-2 недели относится к категории туристов, пребывающих в Иркутск по путевкам, использующих часть отпуска на посещение города и ознакомления с его окрестностями. Увеличение длительности пребывания происходит в основном у категории туристов самостоятельно организующих свой отдых.

Анализ показывает, что большинство опрошенных туристов в качестве рекомендаций по организации полноценного отдыха в г. Иркутске делают акцент на доступность информации о культурных памятниках, экскурсионных программах, предлагаемых услугах и др., а второе место занимают рекомендации по благоустройству городской среды (реставрация или замена ветхих домов на современные, ремонт дорог, реставрация памятников).

Рекомендации по организации полноценного отдыха в городе Иркутске, предложенные самими туристами:

Среди востребованных тем экскурсий первое место занимает оз. Байкал, что не случайно, туристы со всего мира приезжают увидеть его воочию и узнать как можно больше о его культуре, традициях, насладиться его природой.

Второе место среди респондентов занимают темы экскурсий, касающихся истории и культуры столицы Восточной Сибири. Также немалый интерес у туристов к истории декабристов в Иркутске и Кругобайкальской железной дороге.

Интересующие туристов темы экскурсий (по определению самих туристов):

Особый интерес у туристов в Иркутске занимают памятники деревянного зодчества и архитектура, Цесовская Набережная и скв.им. Кирова, т.к. это наиболее часто посещаемые места у туристов, в связи с сосредоточением в центральной части города большого количества достопримечательностей.

Анализ показывает, что респонденты отмечают уровень туруслуг Иркутска на среднем уровне, это означает, что город существенно движется вперед. Также отмечается работа Информационно-туристской службы города, предоставляющей всю необходимую информацию.

Нужно отметить, что ни одним из опрошенных туристов туруслуги, предлагаемые в Иркутске, не были отмечены на низком уровне. Конечно, есть еще достаточно моментов, на которые необходимо обратить внимание - это высокие цены в гостиницах, дорогие услуги, чаще всего не соответствующие качеству.

Что больше всего понравилось туристам в Иркутске (по определению самих туристов):

Оценка туристских и иных услуг, предлагаемых в городе (по определению самих туристов):

Оценка стоимости полученных услуг (по определению самих туристов):

Соотношение цена-качество отражает тенденцию мирового рынка, которая состоит в снижении необоснованных расходов на отдых, экономии и более рациональном использовании средств, а также в поиске наилучшего сочетания цены и качества услуг.

Тем не менее, данный анализ показывает высокий процент респондентов, отметивших средние, приемлемые цены, это говорит о том, что на местном рынке укрепляются достаточно стабильные цены.

2.2 Рекомендации туристов

- Размещать больше бесплатных или недорогих карт, брошюр о городе в отелях, хостелах и иных местах пребывания туристов.

Какие сувениры собираются приобрести туристы в городе (по определению самих туристов):

Затруднились ответить - 30 %

Картины с изображением Байкала и Иркутска, диски, постеры, карты, книги о городе и озере, омуль в бочонке, фигурки нерп и различные сувениры из бересты, камня, стекла в память о путешествии - 70 %

Анализ показывает, что мнения туристов по поводу приобретения сувениров можно обобщить в одну группу - сувениры местных мастеров с изображением Иркутска и оз. Байкал.

Основные мотивы участия в туристской поездке в город Иркутск (по определению самих туристов):

Главный мотив посещения - желание увидеть новые места, познавательный туризм. Это говорит о том, что среди туристов, пребывающих в Иркутск, культурный аспект имеет большое значение, а также о том, что на туррынке широко представлены историко-культурные ресурсы Иркутска.

Среди прочих мотивов следует отметить интерес к оз. Байкал, являющемуся по своему характеру достаточно романтическим, эмоциональным мотивом, связанным с представлением о необычности и уникальности озера, нежели прагматичным желанием приобрести качественные услуги. Наряду с интересом к Байкалу преимущественную позицию занимает семейный отдых, это следует учесть при планировании рекламно-информационной деятельности и разработке туристских программ обслуживания.

Перечень учреждений и мест города, которые предпочли посетить туристы (по определению самих туристов):

В качестве наиболее предпочтительных учреждений и мест города туристы называют музеи, театры, центральную часть города. Это указывает на тот факт, что высокий процент опрошенных интересует культурная и историческая жизнь города.

Определение видов туризма, которые можно развивать в Иркутске:

Анализ определения видов туризма, которые можно развивать в Иркутске, показывает что наибольшее предпочтение отдано респондентами культурно-познавательному и экскурсионному видам туризма, третье место занимает деловой туризм.

Выбор в качестве перспективных видов туризма культурно-познавательный и экскурсионный, подтверждает высокий образовательный уровень респондентов, которым интересна история и культура города.

Развитие делового туризма в Иркутске можно рассматривать на перспективу, в связи с увеличением в последние три года количества деловых мероприятий и строительством отелей мировой величины, увеличением и модернизацией по новейшим технологиям конференц-залов.

64 % респондентов отдали предпочтение бренду - Иркутск- ворота Байкала. Анализ показывает, что Иркутск у туристов ассоциируется с Байкалом, тем самым является транзитным пунктом их путешествий на озеро, а соответственно воротами.

Определение бренда Иркутска:

2.3 Вывод

В результате проведения опросов среди жителей Иркутска и гостей города выявлены устойчивые тенденции рынка туризма города, учет которых необходим при планирования его развития, а также в практической деятельности субъектов туристской деятельности.

Наиболее четко определившимися тенденциями являются:

- преобладающий интерес к городу Иркутску как объекту туризма, интересному культурному центру Восточной Сибири, воротам на озеро Байкал;

- рост интереса к семейному туризму;

- рост интереса к культурно-познавательному, экскурсионному и активному видам туризма;

- увеличение потребности в недорогих объектах размещения туристов с малым или средним количеством мест;

- увеличение потребности в развитии инфраструктуры туризма в зонах отдыха;

- увеличение потребности в благоустройстве зон отдыха и памятников архитектуры;

- увеличение требований рынка туризма к экологическому состоянию зон отдыха.

Полученные в ходе исследований результаты позволяют определить состояние, в котором находится туристско-рекреационный комплекс города Иркутска, выявить наиболее важные проблемы, препятствующие его эффективному функционированию и наметить пути решения этих проблем.

В целом состояние комплекса можно охарактеризовать как переходное, когда на процесс его функционирования оказывают влияние последствия прежних подходов и нерыночных методов управления, которые пока не утратили своего значения, а также действия новых, рыночных факторов.

Тем не менее, беря во внимание три последних года, Иркутск сделал значительный рывок в развитии города как туристского центра Байкальского региона.

Исходя из вышеприведённого можно сделать следующие рекомендации

Муниципальному образованию:

1) Предпринять меры по упорядочению застройки зон отдыха.

2) Принять меры по развитию материальной базы туризма и инфраструктуры в соответствии с потребностями рынка.

3) Разработать меры по защите местного рынка.

4) Активизировать процесс создания и благоустройства уже имеющихся рекреационных местностей. Организовать очистку и экологическое благоустройство зон отдыха, создать на них условия для развития сферы услуг.

5) Разработать меры по вовлечению населения в туристский бизнес и созданию квалифицированной кадровой базы туристской отрасли.

6) Разработать меры по привлечению инвестиций в развитие туристско-рекреационного комплекса.

Структура респондентов по сфере туристской деятельности:

Большинство опрошенных туристских фирм работает на рынке внутреннего и въездного туризма. Это позволило выявить наиболее актуальные проблемы и перспективы развития туристского рынка города Иркутска. Данные опроса подтверждают, что туристские фирмы города Иркутска будут и дальше развивать внутренние направления отдыха. Так, многие туристские фирмы города отмечают, что благодаря интенсивному развитию в городе уличной навигации, строительству новых объектов туристской инфраструктуры международных стандартов, таких как деловой центр Sayen, отель сети Mariott, повышается туристская привлекательность города Иркутска как центра деловой активности.

По мнению представителей туристских компаний города Иркутска, в структуре внутреннего туризма не обошлось без изменений. По данным проведенного опроса туристских фирм города Иркутска количество дней проведенных туристами на отдыхе сократилось с 7-8 до 3-4. Из-за того, что россияне не могут позволить себе длительный отдых, выросла популярность туров выходного дня.

Рекомендации: Возникает необходимость в позиционировании города Иркутска как полноценного и развитого центра туристской привлекательности, а не транзитного пункта. Данное направление возможно развивать через планомерное развитие комплекса туристских услуг.

Муниципалитету необходимо способствовать:

- реставрации и восстановлению памятников культурного наследия;

- развитию туристской инфраструктуры: гостиницы, рестораны, развлекательные центры и т.п.

Индустрии туризма: - необходим переход на международные стандарты обслуживания.

Муниципалитету и индустрии туризма: Необходимо активно позиционировать город Иркутск как центр туристской привлекательности через публикации в СМИ и участие в российских и международных выставках и ярмарках. К данным мероприятиям необходимо привлекать иркутских туроператоров. Город Иркутск должен стать полноценным объектом туристского показа.

Чего не хватает в городе Иркутске, по мнению туристских фирм города, для успешного развития туризма:

Что вызывает наибольший интерес туристов в городе Иркутске:

Для развития города Иркутска необходимо улучшить качество предлагаемых услуг организациями индустрии туризма, поддерживать чистоту города Иркутска и озера Байкал.

Несомненно, город Иркутск может являться полноценным центром туристской привлекательности, учитывая историко-культурную ценность города. Но, необходимо учесть, что позиционирование города Иркутска невозможно без озера Байкал. Поэтому выводить на международный туристский рынок город Иркутск необходимо с помощью раскрученного бренда - таинственное озеро Байкал.

Цели визита туристов в город Иркутск:

Познавательный, семейный туризм и туры выходного дня являются целями путешествия большинства туристов в город Иркутск. Обладая большим потенциалом уникальных природных ландшафтов, существует необходимость в развитии фототуризма и экотуризма в городе.

Также позиционирование города Иркутска как центра деловой активности, будет способствовать привлечению на территорию инвестиций.

3. МЕРЫ ПО РАЗВИТИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИМ

3.1 Сезонные колебания туристической отросли и меры их сглаживания в Иркутском регионе

Сезонные колебания. Величина потока въездного, внутреннего и выездного туризма сильно зависит от времени года. Лето -- наиболее благоприятное и самое популярное время для путешествий. В этот период наблюдается пик туристской активности, когда внутренний и въездной туризм достигает своего максимума. При этом активность выездного туризма невысокая. На три летних месяца приходится около 60% всех годовых туристских поездок (июнь -- 15%, июль -- 24%, август -- 22%).

Осенью туристская активность снижается в 2-4 раза. Наступает мертвый сезон. Спад происходит из-за вполне объективных причин -- приближаются холода, заканчиваются период отпусков и дачный сезон, у детей начинается учеба, идет подготовка к зиме, в разгаре работа на приусадебных участках и т.д. Наблюдается спад выездного туризма, особенно в Европу, где становится прохладно. Небольшой поток выезжающих сохраняется лишь на крупные и недорогие европейские курорты (такие как Карловы Вары, где происходит сезонное снижение цен), а также на туры в район Красного моря (где спадает жара) и в Юго-Восточную Азию (где заканчивается сезон тропических дождей).

Зимой туристская активность вновь повышается, прежде всего вследствие роста выездного туризма. С декабря увеличивается спрос на «пляжные» туры в страны Юго-Восточной Азии (Таиланд, Сингапур, Индонезию, Китай, Вьетнам). Эти туры дают возможность сибирякам совершать экзотические путешествия из зимы в лето, они пользуются спросом у жителей крупных промышленных городов Иркутской области. Достаточно популярны и новогодние туры в европейские столицы (Париж, Вену, Прагу и др.). В зимний период активизируется и внутренний туризм. Это происходит за счет зимнего спортивно-оздоровительного отдыха в выходные и праздничные дни и роста числа экскурсионно-познавательных и развлекательных туров.

Весна характеризуется невысокой активностью. В этот период выездной «пляжный» туризм идет на спад. Приезжающих туристов еще немного. Внутренний туризм ограничивается в основном небольшими экскурсионно-познавательными турами.

Проблема сглаживания сезонных колебаний и увеличения туристской активности в осенне-весенний и зимний периоды очень актуальна для Сибири с ее резко континентальным климатом.

Опыт таких стран, как Финляндия, Швеция, США (Аляска) и Канада, свидетельствует, что сгладить воздействие фактора сезонности можно. Для этого необходимо развивать зимние виды туризма и создать соответствующую инфраструктуру (комфортабельные гостиницы, крытые бассейны с зимним садом и т.д., в которых можно отдыхать и поправлять здоровье круглый год).

Способствовать интересу к зимнему туризму должно то, что на фоне других территорий Иркутская область имеет не только большой потенциал для развития зимних видов спорта (горные лыжи, сноубординнг и т.п.), но и обладает экологически чистой, нетронутой человеком природой. Кроме этого, в настоящее время, для развития зимнего туризма оказывают влияние следующие факторы:

ь уникальные по красоте и притягательности северные ландшафты, которые не доступны в повседневной жизни, а человеку свойственно стремиться к неизвестности, приключениям;

ь развитие техники, транспорта, инфраструктуры, что способствует быстрым и безопасным путешествиям;

ь возможность охоты, рыбалки, занятия экстремальными видами туризма.

В сибирских регионах для зимнего туризма имеются привлекательные брэнды: сибирская зима, пельмени, русская баня, зимняя охота и рыбалка, участие в зимниадах и традиционных русских и сибирских праздниках -- рождественско-святочных гуляньях, Масленице и др. Кроме зарубежного опыта можно использовать и конкретную региональную специфику, учитывать потребности клиентов. Например, в Иркутской области перспективными в межсезонье являются школьные туры, когда региональные фирмы организуют для школьников поездки в Листвянку с посещением музеев и отдыхом на природе. Кроме того, туроператоры предлагают во время осенних и зимних каникул школьникам и их родителям семейный отдых на Байкале.

Достаточно популярными в межсезонье могут быть так называемые корпоративные туры, когда предприятия организуют для своих сотрудников в выходные дни выезд на природу, отдых в санаториях и профилакториях. Проводятся выездные совещания, семинары, конгрессы. Подобные туры включают в себя переезд до места отдыха (как правило, до Байкала) и обратно, питание, размещение, кофе-брейк, пейнтбол, экскурсии, пикник или банкет, другие услуги.

Осень -- это пора свадеб. Ряд фирм уже организует свадебные туры, прежде всего на Байкал, к истоку Ангары, с венчанием в церкви и предоставлением новобрачным номеров в гостинице на берегу озера.

Сгладить сезонные колебания и повысить туристскую активность можно за счет системы льгот и скидок (до 20% и более), а также за счет более короткого периода путешествия или пребывания в оздоровительных учреждениях. Подобные меры повышают загрузку мало используемой в зимний период инфраструктуры, дают возможность за меньшую плату осуществлять путешествия или посещать санаторно-курортные учреждения региона менее состоятельным гражданам.

3.2 Областные программы по развитию туристического комплекса

2 декабря 2010 года была утверждена долгосрочная целевая программа «Развития внутреннего и въездного туризма в Иркутской области(2011-2016)» Задачи и ожидаемые результаты этой программы приведены в таблице №3.

Таблица №3

Задачи Программы	1. Повышение качества туристских услуг. 2. Повышение уровня использования туристического потенциала Иркутской области. 3. Формирование условий для привлечения инвестиций в сферу туризма.
Ожидаемые конечные результаты реализации Программы и показатели социально-экономической эффективности	Реализация Программы позволит к 2016 году по отношению к 2009 году: а) увеличить общее количество туристов, посещающих Иркутскую область, с 657,5 тыс. человек до 1365,5 тыс. человек; б) увеличить объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения с 5917500 тыс. рублей до 12289450,2 тыс. рублей; в) увеличить объем платных туристских услуг, оказанных туроператорами и тур агентами, с 1100000 тыс. рублей до 2438020,2 тыс. рублей; г) привлечь инвестиции в объекты туристской инфраструктуры в размере 6934800,0 тыс. рублей; д) эффективно вовлечь в хозяйственный оборот основные туристические активы Иркутской области; е) создать конкурентоспособный туристический комплекс, привлекательный для туристов и инвесторов из Иркутской области, других субъектов Российской Федерации и стран мира. К концу реализации мероприятий Программы (к 2016 году) объем дополнительных доходов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации от туристской отрасли Иркутской области и смежных отраслей составит около 3 млрд. руб. к 2016 году, в том числе 589,1 млн. рублей только от туристской деятельности.

Целью Программы является повышение конкурентоспособности и эффективное использование регионального туристского продукта, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах, ориентированного на: организованный активный отдых на природе, деловой и познавательный туризм.

Реализация Программы предусматривает проведение работ в 2 этапа:

1 этап (2011-2012 годы). В целях оптимизации использования бюджетных средств на данном этапе предполагается проведение работ по созданию необходимой базовой инфраструктуры на уже сложившихся туристских территориях (Иркутский, Слюдянский и Ольхонский районы Иркутской области, город Иркутск), а также на территории формируемого туристского кластера в городе Братске, где уже реализуются готовые крупные туристские проекты и имеются инвесторы;

2 этап (2013-2016 годы). Предусматривает окончательное формирование и реализацию качественного туристского продукта на территориях туристских кластеров, где будут сконцентрированы организации, занимающиеся туристской деятельностью и смежными услугами (развлечения, питание, сувенирное производство и т.д.).

Необходимо отметить, что на территории Иркутской области существуют районы, где также возможно формирование и развитие туристско-рекреационных кластеров, например на территории Усть-Ордынского Бурятского округа, где возможно развитие этнографического, активного и лечебно-оздоровительного туризма.

В соответствии с проведенным анализом, при реализации инвестиционных туристских проектов Усть-Ордынского Бурятского округа на территории Иркутской области возможно увеличение количества туристов до 2 млн. туристов к 2016 году. Существенным ограничением для развития туристского кластера в Усть-Ордынском Бурятском округе является отсутствие проработанных бизнес-планов и инвесторов, готовых вложить не менее 450 млн. рублей в развитие туристской инфраструктуры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом можно констатировать недостаточное развитие большинства видов туризма в городе и области. Только текущее состояние познавательного и культурного туризма оценивается выше среднего. За последние годы в Иркутске были отмечены положительные изменения в ряде сегментов, это в первую очередь относится к познавательному и конгрессному туризму. Снижение влияния факторов, препятствующих развитию туризма в городе и области, должно осуществляться путем проведения администрацией города и правительством области комплексных мероприятий. Представляется, что работа должна вестись в двух направлениях. Первое относится к улучшению инфраструктурной составляющей развития туризма, в том числе туристско-рекреационной, гостиничной, транспортной инфраструктуры. Второе направление включает в себя меры по формированию в городе и области узнаваемого туристского продукта. При этом особое внимание должно быть уделено подготовке и повышению квалификации кадров, задействованных в сфере туризма.

Представляется, что одним из наиболее перспективных и востребованных сегментов туризма в городе Иркутске является деловой туризм. В городе уже на протяжении трех лет отмечается значительный рост деловой и инвестиционной активности, строятся новые и реконструируются старые объекты деловой индустрии (бизнес-центры, офисные и гостиничные комплексы). В целях формирования комплексного и диверсифицированного туристского продукта в городе должно уделяться повышенное внимание развитию сегментов туризма, имеющих наибольший потенциал, таких как: познавательный (историко-культурный), развлекательный, оздоровительный туризм и др. В большинстве своем туристские предпочтения связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия являются предпочтительными при выборе туристских поездок. Общей тенденцией является поляризация туристских предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся укреплением позиций массового туризма в развитых туристских странах, а с другой, увеличением спроса на индивидуальный или специализированный туристский продукт.

К конкурентным слабостям можно отнести такие до сих пор сохраняющиеся и сдерживающие развитие въездного и внутреннего туризма факторы, как:

- недостаточно развитая туристская инфраструктура, т.е. малое количество гостиничных средств размещения туристского класса с современным уровнем комфорта;

- высокая стоимость проживания в гостиницах, питания, транспорта и иных услуг, предлагаемых туристам;

- в целом сохраняющийся дефицит квалифицированных кадров, что определяет невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии, несмотря на некоторое изменение ситуации к лучшему за последние 2-3 года;

- сохранение негативных стереотипов восприятия образа России.