Развитие экскурсионного дела в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения экскурсионной деятельности

1.1 Экскурсия как вид туристских услуг

1.2 Виды экскурсий и их специфика

Глава 2. Анализ особенностей организации и проведения экскурсий в России и за рубежом

2.1 Технологические приемы, используемые для организации и проведения экскурсий за рубежом

2.2 Современное состояние экскурсионной деятельности на российском рынке туристских услуг

Глава 3. Инновационные технологии как способ совершенствования экскурсионной практики

3.1 Инновационные технологии и их роль в экскурсионной деятельности

3.2 Разработка экскурсии посредством инновационного подхода

Заключение

Библиографический список



Введение

Актуальность темы исследования. Со словом экскурсия у каждого из нас связаны разные воспоминания о туристских поездках, новых местах, эмоциональных переживаний. Трудно представить себе человека, который за свою жизнь ни разу не участвовал в экскурсиях. Экскурсия сопровождает нас всю жизнь. Она прекрасный учитель, соблюдающий незыблемое познавательное, правило: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Впервые экскурсии стали внедряться в учебный процесс прогрессивными педагогами Западной Европы и России, выступавшими против схоластики в преподавании, в конце 18 - начале 19 вв. Постепенно они стали органической частью учебного процесса в школе. В 1910 в Москве была создана Центральная экскурсионная комиссия, обслуживавшая школьников и педагогов. Параллельно развивались экскурсии культурно-просветительского направления, проводимые экскурсионными организациями, например, «Экскурсии по России», основанная в 1907 при Российском обществе туристов (РОТ).

Советская власть также рассматривала экскурсию как обязательный элемент учебного процесса. Экскурсии культурно-просветительского характера стали составной частью туризма в конце 20 - начале 30-х гг. прошлого века. В 1928 создано акционерное общество «Советский турист», преобразованное в 1930 во Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ). Во многих городах были открыты экскурсионно-туристские станции Наркомпроса. С 1936 руководство развитием туризма и экскурсий было возложено на ВЦСПС и его организации.

В настоящее время экскурсионная деятельность регулируется в России Федеральным законом N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и другими нормативно-правовыми актами. Экскурсия стала полноценным элементом туристической деятельности, что придает актуальность выбранной теме.

Степень научной разработанности: Теоретической базой исследования являются работы таких авторов, как Н.М. Хуусконена, Т.М. Глушанок, Г.М. Дегтяря Г.П. Долженко, К.В. Кулаева, П.С. Пасечного, Н.В. Савиной, которые обращают особое внимание проектированию экскурсионной документации; М.Б. Биржакова, В.Г. Гуляева, Ж. Дгорана, М.М. Маринина, В.С. Сенина, Ю.М. Чеботаря, которые в своих трудах рассматривают экскурсионную деятельность как неотъемлемую часть турпродукта; Б.В. Емельянова, М.М. Илюхина, Б.Ф. Омельченко, А.В. Тарзавиной раскрывающих основные вопросы экскурсоведения, дающих достаточно полное представление об основах экскурсионной теории, методологии и методики, о профессиональном мастерстве экскурсовода; Г.А. Аванесовой, И.П. Павловой, Ю.П. Свириденко, рассматривающих экскурсию как элемент сервисной сферы.

Объект исследования: развитие экскурсионного дела в России.

Предмет исследования: экскурсия как элемент человеческого досуга.

Цель дипломной работы: изучение феномена экскурсионного менеджмента на конкретном примере создания новой экскурсии.

Задачи дипломной работы:

* Рассмотреть теоретические аспекты экскурсионного менеджмента и экскурсионного дела;

* Разработать примера экскурсии на основе теоретического материала;

* Рассмотреть теоретические особенности разработки экскурсионных туров;

* Разработать технологию экскурсионного маршрута;

* Обосновать новизну экскурсионного маршрута;

* Разработать технологическую документацию программы;

* Провести маркетинговое обоснование разработки;

* Наметить пути продвижения нового экскурсионного маршрута. Методологическая основа исследования: в работе были использованы общенаучные методы и приемы исследования, такие как анализ, синтез, систематизация и классификация. Исследования проводились на основе материала, собранного в результате изучения и систематизации данных, полученных из книг, периодических изданий, справочной литературы, нормативно-законодательных актов, а также информации из глобальной сети Интернет.

Теоретическая и практическая значимость: На данном этапе развития туристического рынка процесс создания, утверждения и проведения экскурсий является важнейшим показателем, отвечающим за их качество, адаптированность и разнообразие, а значит и за качество предоставляемых услуг

Поэтому является важным как организованно проведение подготовки экскурсии и экскурсионного материала, динамика создания новых экскурсий, а также правильное руководство процессом.



Глава 1. Теоретические основы изучения экскурсионной деятельности

1.1 Экскурсия как вид туристских услуг

Экскурсия как процесс наглядного познания окружающего мира неразрывно связана с туризмом. Продвижения с различными целями у древних народов, которые историки туризма традиционно рассматривают как истоки современных путешествий, способствовали развитию торговли, установлению религиозных и межкультурных связей. Возможности познания особенностей исторического пути и культуры других народов могли появиться у путешественников только в результате наглядного изучения ими материалов памятников, образа жизни, повседневной культуры другого народа во время пребывания в этой местности, личного общения с представителями этой культуры.

Таким образом, экскурсии, как и туризм, рассматриваются с древнейших времён

В России первым экскурсоводом признаётся император Пётр Первый, который любил сам собственно демонстрировать постройку Санкт-Петербурга своим гостям и говорить им о своих планах сотворения новейшего столичного городка

Слово «экскурсия» латинского происхождения переводится В.И. Далем как «прогулка, проходка» Экскурсия должна содержать в себе три элемента: экскурсант, предмет показа, гид. Последний проводит экскурсанта по заблаговременно выбранному маршруту и своим рассказом, и объяснениями способствует усвоению экскурсантом визуального образа объекта показа. Рассказ и объяснения приготавливаются экскурсоводом заблаговременно и тесновато увязываются с последовательностью показа, при этом акцентируя интерес экскурсанта на отдельных долях объекта.

Во 2-ой половине 19-20вв. конкретно экскурсия как процесс намеренного исследования мира в ходе странствия делается обязательным элементом последнего. Притягательность процесса экскурсионного познания, его широкие способности употреблял Томас Кук при организации странствий и экскурсий. В России экскурсионисты 20в., делая упор на утилитарный эксперимент проведения экскурсий для разных слоёв населения, и, до этого только, для учащихся школ, высших учебных заведений, закладывают базу экскурсионной теории и методики. В 1920-1930гг. достоинства живого, приятного общения с миром, вероятность вести через экскурсию сильную идеологическую пропаганду образа и достижений русского строя быстро оценили большевики.

При рассмотрении понятия «сущность экскурсии» необходимо иметь в виду обусловленность экскурсионного процесса объективными требованиями. Каждая экскурсия -- это определенный процесс деятельности, которая обусловлена определёнными правилами (тематичность, целеустремленность, наглядность, эмоциональность, активность и др.). Впервые о закономерности экскурсий было сказано на научной конференции, проведенной в 1978 г.

Экскурсия - это:

1) процесс наглядного познания окружающего мира: особенностей природы, современной и исторической ситуации, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона - заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения;

2) тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей.

Экскурсия имеет свои признаки (элементы):

Временной интервал (от одного часа до суток);

наличие туристов (группы или индивидуалов);

наличие гида, проводящего экскурсию;

показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений;

передвижение участников экскурсии по заблаговременно составленному маршруту; целенаправленность показа объектов, рассказа экскурсовода, наличие определенной темы.

Экскурсант - это:

1) временный посетитель, находящийся менее 24 часов в стране или на объекте посещения;

2) субъект, участник экскурсии.

Под методами проведения экскурсии подразумевается совокупность приемов, составляющих главную работу экскурсовода во время экскурсии.

Методы или приемы:

анализ - мысленное разделение предмета, вычленение из целостной части с целью более глубокого познания объекта;

синтез - мысленное соединение частей предмета в одно целое;

ассоциация по времени;

ассоциация по единству;

словесный метод (беседа, объяснение, пересказ, цитирование, чтение);

наглядный метод (рекомендации объектов в натуральном виде или изображении);

осмотр объекта;

метод наблюдения.

Экскурсия как процесс познания мира, его предметов, свойств опирается на две формы познания: чувственное и логическое мышление.

Чувственное основывается на ощущениях, воздействиях на органы чувств; то есть представление в сознании человека образа предмета;

Логическое - это мышление, в процессе которого человек сравнивает, анализирует и синтезирует. Результатом является образование понятий - совокупности суждений о наиболее существенных признаках объекта.

Экскурсионный процесс и задачи экскурсии

В ходе экскурсионного процесса гид способствует экскурсантам узреть объекты, на базе которых открывается содержание (первая задача), услышать об этих объектах нужную информацию (вторая задача), почувствовать достоинство геройского поступка, смысл исторического действия (третья задача), овладеть практическими навыками наблюдения и анализа объектов (четвертая задача). В решении последней задачи огромное место занимает создание способность видеть.

Способность видеть, как эстетическое восприятие сводится к умению понимать архитектурные красоты, краски, и их комплексы в условиях перспективы.

Способность видеть, как историческое понятие заключается в следующем: 1 способность находить в экскурсионном объекте типичные черты и особенности историко-культурного характера; 2 способность определять наслоения в экскурсионном объекте, сделанные временем, и его эволюцию; 3 умение узреть исторические факты в музейно-исторических памятниках -- задача, всегда требующая больших знаний и навыков.

Некоторые экскурсионисты, рассматривая сущность экскурсии, относят к ней такие понятия, как композиция, сюжет и фабула.

Композиция -- построение, соединение, составление отдельных частей в целое. Этот термин связан с понятиями «структура» и «конструкция».

Сюжет -- событие или несколько событий, связанных друг с другом.

Фабула -- цепь событий, о которых повествует произведение. В изложении фабулы различают композицию, завязку, развитие действия, кульминацию, развязку.

Первоначально экскурсия была прогулкой, преследующей практические задачи, например, поиск лечебных трав. Затем перед ней встали научные задачи, такие как выявление экспонатов для краеведческого музея.

В краткой форме сущность экскурсии можно определить так: экскурсия -- сумма знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, и определенная система действий по их передаче.



1.2 Виды экскурсий и их специфика

В настоящее время экскурсии можно разделить по: 1) содержанию; 2) составу и количеству участников; 3) месту проведения; 4) способу передвижения; 5) продолжительности; 6) форме проведения

У каждой группы есть то, что ее отличает от другой. По содержанию экскурсии подразделяются на обзорные и тематические. Обзорные экскурсии, как правило, многотемные. В них используется исторический и современный материал. Строится такая экскурсия на показе самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т.д.)

В обзорные экскурсии дают общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. Временные рамки такой экскурсии - время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и его будущее развитие. Обзорная экскурсия отличается от тематической своей сложной формулировкой темы. Независимо от места, и подготовки они схожи по своей структуре. В каждой из них рассказывается определенное количество тем (история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.).

У обзорной экскурсии есть определенная черта. План экскурсии зависит от истории определенного города, области. К примеру, военно-историческую под тему включают в обзорные экскурсии те города, на местности которых происходили боевые схватки. Литературные - включаются в экскурсии городов, связанных с жизнью и деятельностью писателей и т.д. План тематической экскурсии -- это раскрытие определенной темы, если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой Если это экскурсия на архитектурную тему, то предметом изучения становятся самые интересные памятники и достопримечательности города.

Такие экскурсии подразделяются на исторические, производственные, экологические, литературные, архитектурные. По своему содержанию исторические экскурсии подразделяются на следующие подгруппы:

- историко-краеведческие (например, "История возникновения г. Москвы".);

- археологические (например, в Ставропольском крае с показом древних захоронений);

- этнографические рассказывающие о нравах и обычаях разных наций и народностей;

- экскурсии в исторические музеи.

Классификация экскурсий на архитектурные темы:

- Обзор древних памятников города в ту или иную эпоху;

- Получение полного представления о творчестве одного архитектора;

- Ознакомление с застройкой городов по генеральным планам;

- экскурсии с демонстрацией образцов современной архитектуры;

- экскурсии по новостройкам.

Следует отметить, что тематические экскурсии того или иного вида редкосуществуют изолированно друг от друга. Например, исторический материал используется в экскурсиях на архитектурно-градостроительные темы

элементы природоведческих экскурсий находят свое место в экскурсиях почти каждой группы тематических экскурсий. Все зависит от конкретных условий проведения экскурсии, от ресурсов познавательного плана того или иного города или региона.

Разделение экскурсий на верно определенные группы на практике носит несколько условный характер, однако имеет огромный смысл для деловитости экскурсионных учреждений. Верное классифицирование экскурсий гарантирует условия для наилучшей организации работы экскурсовода с клиентами, упрощает квалификацию, формирует базу для деятельности методических секций. Внедрение закономерностей проведения экскурсий для конкретной группы содействует тому, что любая экскурсия приготавливалась и была действенной. При разработке новейших тем экскурсий с большей полнотой и целенаправленностью употребляются заслуги отдельных отраслей познания.

В последующей главе мы рассмотрим наглядное создание и использование тех либо других технологий в экскурсионной практике как в России, так и за рубежом.



Глава 2. Анализ особенностей организации и проведения экскурсий в России и за рубежом

2.1 Технологические приемы, используемые для организации и проведения экскурсий за рубежом

Технологические приемы для организации и проведения экскурсии, используемые в России и за рубежом во многом похожи, но также у каждой есть свои особенности. За рубежом при проведении экскурсии за частую используют анимационные программы, можно сказать, что это их особенности. Далее мы рассмотрим эти техники, но для начала мне бы хотелось рассказать о стандартных техниках создания и проведения экскурсии

Создание экскурсии - сложный процесс, требующий от организаторов экскурсионного дела больших творческих усилий. Подготовка экскурсии - это всегда разработка новой темы экскурсии, обусловленной предполагаемыми запросами потенциальных клиентов туристского предприятия и определяемой экскурсионными возможностями своего города, региона. Процесс подготовки новой экскурсии включает определение темы, постановку цели и задач экскурсии, изучение и отбор экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, изучение литературных источников по теме экскурсии, экспозиций и фондов музеев, консультации у специалистов, написание контрольного текста экскурсии, комплектование «портфеля экскурсовода», выбор методически приемов проведения экскурсии, составление технологической карты экскурсии и др. Для разработки новой экскурсионной темы создается творческая группа экскурсоводов в составе обычно 3 6 человек. Наиболее опытный и знающий из них становится руководителем. Наиболее целесообразно обязанности в процессе подготовки экскурсии распределить в соответствии с определенными пoдтемами.

Каждый член творческой группы должен подготовить свой материал, который далее объединяется и редактируется руководителем. При выборе подтем для более качественной подготовки экскурсии необходимо учитывать интересы и профессиональную подготовку экскурсоводов. Каждая экскурсия имеет свою определенную тему то, что положено в ее основу. Она является критерием для отбора экскурсионных объектов, определяет содержание рассказа экскурсовода, особенно при показе многоплановых объектов, которые имеют обширную информацию и могут включаться в несколько различных экскурсий.

При определении названия экскурсии следует избегать: применения различного рода штампов, обезличивающих тему; использования сокращений слов, аббревиатур; применения иностранных, заимствованных слов, которые могут вызвать нежелательные ассоциации. Общими требованиями к названию экскурсии считаются следующие: индивидуальность, точность, образность, легкость запоминания и воспроизведения, благозвучие, отсутствие отрицательных ассоциаций, содержательный смысл. Нельзя браться за создание экскурсии, предварительно не обозначив ее цели. Цель - это то, к чему стремятся, чего хотят достичь. Правильно сформулированная цель имеет важнейшее значение как при создании экскурсии, так и при дальнейшем ее проведении. В экскурсии можно пропустить по разным причинам один из объектов показа, а вместе с ним не осветить и целую подтему, но нельзя проводить экскурсию, не стремясь достигнуть какой-либо цели.

Описание объекта. Назначение и использование объекта Прогнозируемые изменения. Сохранность объекта. Дата составления карточки экскурсионного объекта, фамилия и должность составителя. Вышеназванные пункты карточек экскурсионных объектов могут быть дополнены или несколько видоизменены, особенно если это касается объектов природы. Изучение экскурсионных объектов целесообразно завершить составлением крупномасштабной картосхемы территории, по которой пройдет будущий маршрут экскурсии, с нанесением на нее в условных знаках всех выявленных достопримечательностей. Общепринятых условных знаков экскурсионных объектов не существует. Они должны быть разработаны самими участниками творческой группы. После изучения экскурсионных объектов и составления картосхемы наступает этап отбора экскурсионных объектов. Он производится на основе определения значения каждого из них для раскрытия экскурсионной темы с заранее намеченной целью. При отборе необходимо учитывать силу зрительного воздействия объекта на экскурсантов, его известность, местоположение, наличие удобных подъездных путей, состояние окружающей территории и др. Объекты подразделяют также на основные и дополнительные. Основные - это те, без которых невозможно раскрыть тему экскурсии. Как правило, на показе основных объектов раскрываются подтемы экскурсии. Дополнительные объекты помогают рассказать об отдельных эпизодах, фактах, локальных событиях, обогащающих экскурсию конкретными деталями.

Разработка маршрута заканчивается составлением схемы маршрута экскурсии с названиями всех улиц и площадей, по которым должна следовать группа, с нанесенными на нее объектами показа и местами выхода экскурсантов из автобуса, с указаниями, на каких участках рассматривается та или иная подтема экскурсии. На схеме еще может быть указана скорость движения автобуса: «медленная» (около 30 км/ч), «средняя» (40 50 км/ч), «быстрая» (около 60 км/ч). Чтобы экскурсия отличалась научностью, современностью, совершенно необходимо при подготовке новой темы получить консультации у научных работников и специалистов по спорным, не до конца ясным проблемам содержания экскурсии.

Изучение источников сопровождается ксерокопированием, конспектированием необходимых материалов, касающихся отдельных объектов показа и подтем экскурсии, выпиской цитат, составлением таблиц со статистическим материалом, отражающим, например, динамику различных сторон экономики края. После утверждения маршрута экскурсии творческая группа начинает работу над созданием текста экскурсии. В экскурсионной практике его принято называть контрольным текстом, или текстом бюро. В него вносится необходимыми материал для проведения разрабатываемой экскурсии, подготовленный членами творческой группой. Отбирается самое главное, намечается логический ход изложения, формируются обобщения, формулируются выводы.

Совершенно необходимо в контрольном тексте сохранить указания на источники используемых материалов. Излагаться текст может как в хронологическом порядке, так и согласно расположению экскурсионных объектов на маршруте, т.е. по очередности раскрываемых подтем. В контрольном тексте приводятся также материалы, которые могут составить содержание вступления, заключения и логических переходов между подтемами. Вступление не должно занимать более 5 минут, и его рекомендуется проводить до начала движению по маршруту. Вступление должно быть ярким, лаконичным. На этом этапе устанавливается контакт с экскурсантами, они получают первое представление об экскурсоводе. Вступление - ответственный момент экскурсии, который может предопределить как успех, так и неудачу экскурсовода. Уже во время вступления опытный экскурсовод может нащупать точки взаимопонимания с группой, вызвать к себе интерес как к знающему специалисту и интересному человеку, что способствует успешному проведению экскурсии.

Основная часть экскурсии строится на сочетании показа и рассказа и состоит из отдельных раскрываемых на различных объектах подтем, соединенных между собой логическими переходами. Они должны вытекать из содержания предыдущей подтемы и помочь перейти к изложению следующей. Логические переходы могут носить характер обобщения, сравнения, дополнения и т.д. Удачный логический переход свидетельствует о высоком профессиональном мастерстве и хорошей методической подготовке экскурсовода.

В заключении экскурсовод подводит итоги, делает выводы по теме экскурсии, отвечает на вопросы экскурсантов. «Портфелем экскурсовода» принято называть в профессиональной среде комплект наглядных пособий для экскурсии, который должен дополнять и восстанавливать недостающие звенья зрительного ряда. Это особенно важно в тех случаях, когда объекты показа дошли до нас в измененном виде или не сохранились вовсе. Тогда фотографии, рисунки, чертежи помогут восстановить первоначальный вид объекта. После обсуждения экскурсии творческой группе дается время на ее доработку и затем устраивается повторная сдача.

При положительной оценке комиссии руководителем туристско-экскурсионного учреждения издается распоряжение о приеме экскурсии и включении ее в план работы организации.

Техника ведения экскурсии объединяет вопросы, связанные с организации экскурсии. Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой. К технике относится следующие: знакомство экскурсовода с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус, использование экскурсоводом микрофона; соблюдение времени на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т.д.

Знакомство экскурсовода с группой - экскурсовод, во-первых, знакомится с группой, здоровается, называет свою фамилию, имя; туристическую фирму, которую он представляет; знакомит с водителем автобуса. Экскурсовод не должен сразу же начинать сою речь: должна быть пауза в 10 20 секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависит дальнейшие контакты экскурсовода с группой. Экскурсанты постепенно замолкают, поудобнее располагаются. Их внимание переключается на экскурсовода. Экскурсанты оценивают, на что способен экскурсовод, что интересного им расскажет. А экскурсовод о том, как заинтересовать этих людей, как привлечь их внимание. Отношение экскурсовода должно быть доброжелательным, уважительным. Экскурсовод должен позаботиться о хорошей видимости и слышимости для всех экскурсантов. У экскурсовода для каждой группы экскурсантов должен быть свой вариант вступления, но если состав группы разновозрастный, то и тут следует найти «золотую середину». Выход экскурсантов из автобуса - следует заранее готовить экскурсантов к выходу. Если этого не делать, некоторые люди остаются сидеть в автобусе не выходят для просмотра объектов: тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом. Поэтому еще во время вступления рекомендуется называть количество остановок, заинтересовать экскурсантов, экзотичностью необычностью объекта.

При остановках первым должен выходить экскурсовод, показывать экскурсантам пример, определяя направления ее движения к объекту. В тех случаях, когда в экскурсиях устраиваются другие остановки - санитарные или для приобретения сувениров - экскурсовод сообщает точное время (час и минута) отправления автобуса, экскурсовод должен требовать от экскурсантов соблюдения регламента. Если время стоянки в загородной экскурсии, по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом экскурсантом. Расстановка группы у объектов - технологическая карта предусматривает несколько вариантов расположения групп у экскурсионных объектов, т.к. у одного объекта может находиться несколько экскурсионных групп. В этом случае следует расположить группу несколько поодаль. Также место расположения может быть изменено в зависимости от поставленной цели. Если нужно увидеть объект вместе с фоном, то для размещения выбирается дальняя точка. А если предусматривается увидеть детали объекта, отдельные его части, то группа располагается вблизи от объекта. В жаркое время используется возможность для расположения группы по возможности в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей или кроной деревьев. Передвижение экскурсантов - при передвижении группы от автобуса к объекту и от объекта к автобусу осуществляется группой. Экскурсовод при этом находится в центре группы. Важно чтобы группа не растягивалась. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при движении не нарушалась ее целостность, т.к. при растянутости не все услышат рассказ экскурсовода, его пояснение и логические переходы, которые излагаются в пути.

Опытные экскурсоводы умело руководят передвижением группы на маршруте. Темп движения зависит от состава группы от рельефа местности, благоустроенности дороги и т.д. Более сложно установить необходимый темп при выходе из автобуса. Экскурсовод, выходя первым, движение начинает не сразу, особенно если объект расположен в отдалении. Он дает возможность большинству экскурсантов выйти из автобуса и затем, не торопясь, но не слишком медленно, во главе группы направляется к объекту.

Подойдя к объекту, начинает рассказывать не сразу, а после сбора группы. Если экскурсия пешеходная, то темп движения экскурсантов медленный, неторопливый, т.к. объекты показа расположены рядом.

Возращение экскурсантов в автобус - во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Но делает это не заметно

Для экскурсовода в автобусе типа «Турист» имеются впереди кресла трансформеры. Если же подается автобус без специализированного кресла, то экскурсоводу приходится часть экскурсии вести стоя. Хотя стоять экскурсоводу при движении автобуса не разрешается, но иногда экскурсовод вынужден стоять, особенно при работе с детской группой, иначе контакта не будет. Нередко перед экскурсоводом стоит задача - снять напряжение с экскурсанта: вызывается обычно напряжение обстоятельствами, независящими от экскурсовода (автобус не пришел вовремя, не начал работать микрофон, неожиданно изменился маршрут из за ремонта дороги или аварии на проезжей части). В такой момент уместна шутка, приподнятость вступления, доверительный тон обращения к аудитории. Возможно сразу же заинтересовать экскурсантов, увлечь. Методика рекомендует избегать сложностей при изложении, излагать материал просто, популярным языком. Важную роль играет умение экскурсовода предупреждать и избегать конфликтных ситуаций. Все это способствует установлению хорошего «психологического климата» во время экскурсии. Это то, что касалось стандартных техник и правил создания экскурсии. Теперь рассмотрим использование современных анимационных технологий в той или иной экскурсии за рубежом.

Технология и организация проведения тематических анимационных вечеров Специфика анимационных тематических вечеров и их классификация. Событийность и основные направления тематики анимационных вечеров. Жанры и виды тематических анимационных вечеров. Вечер портрет как театрализованная биография туриста. Вечер рассказ, вечер хроника, вечер репортаж как ожившая история и драматическая обработка информации о злободневных проблемах. Вечер митинг как оперативная, мобилизующая форма, отражающая события международной и внутренней жизни страны, в трудовом коллективе. Соотношение событийной основы с жанровой разновидностью митинга (митинг призыв, митинг солидарности, митинг реквием, зонг митинг и т. п.). Специфика драматургии анимационных вечеров разговорного шоу. Вечер интервью как разновидность вечера общения туристов. Режиссерская экспозиция и постановочный план тематического анимационного вечера. Работа с реальными героями и туристами. Поддержка инициативы туристов в подготовке и проведении тематического анимационного вечера. Приемы театрализации, иллюстрирования, игры в тематических анимационных вечерах.

Технология и организация проведения массовых праздников Массовый праздник как социально эстетический феномен. Характеристика системы массовых советских праздников. Особенности сценарно-режиссерской работы по постановке праздника. Драматургическая обработка жизненного материала. Документальный и публицистический характер массового праздника. Обрядовая, поэтическая 24 и символистическая природа массового праздника. Основные компоненты массового праздника: театрализованное представление, митинг, спортивное состязание, шествие, торговля, конкурсы, игры, аттракционы, бал, карнавал, фейерверк. Программирование в сценарии праздника смены различных видов праздничного общения. Виды сценарных разработок праздника. Работа режиссера над постановкой праздника. Режиссерская документация. Характерные особенности сценарной разработки праздников (революционных, трудовых, военно-патриотических, гражданских, семейно-бытовых, календарных, религиозных, детских, юношеских, молодежных).

Технология и организация проведения анимационных обрядов Культура и формы передачи анимационных обрядов новым поколениям. Специфика анимационного обряда и его отличие от обычая. Знак как символ в анимационном обряде. Игра в обряде. Эстетическая сторона обряда. Турист и его роль в обряде. Действующие лица в обряде. Структура обряда и особенности его организации на туристском маршруте. Методика работы над реализацией обряда. Традиции и новаторство в драматургии и режиссуре обряда. Использование народных традиций и фольклора в обряде. Классификация обрядов на современном этапе. Требования к менеджеру аниматору организатору анимационного обряда. Специфика сценария индейского обряда заключения мира. Структурные составляющие: Вождь племени, племя, соглашение, праздник, застолье, ритуал заключения мира, посиделки у костра, индейская символика. Роли и действующие лица на обряде. Зрители на обряде. Индейская одежда. Ведущий торжества. Вовлечение туристов в действие.

Как было видно то организаторы экскурсии за рубежом в большей степени опираются на анимацию. Т.к. это им помогает полностью занять туристов в той или ной деятельности. По моему мнению анимация должна присутствовать в любой экскурсии, но так же иметь свои характеристики.

Хоть различия и не сильно видны, в том, что в России так же используется анимация, но не так сильно, как за рубежом. но это и есть современные техники и особенности, применяемые при проведении экскурсий за рубежом

2.2 Современное состояние экскурсионной деятельности на российском рынке туристских услуг

Состояние материально-технической базы въездного туризма в РФ Для успешного развития въездного туризма в нашей стране необходима адекватная туристская индустрия с хорошо развитой материально-технической базой. Иными словами, это средства производства туристских услуг и необходимая для них производственная инфраструктура, а также, безусловно, специально подготовленные профессиональные кадры и прогрессивные технологии, которые обеспечивают высокое качество обслуживания туристов, соответствующее мировым стандартам.

Во многих странах, например, Западной Европы, въездной туризм является высокодоходной отраслью, обеспечивающий странам огромный приток валюты. В ситуации отрицательного баланса, т.е. превышения выездного туризма над въездным, складывающегося в России с начала 90х годов прошлого века, государство вынуждено покрывать эту разницу за счет других высокодоходных отраслей, таких как, например, нефтедобывающая промышленность.

Но, как известно, ничто не вечно, запасы нефти и газа скоро иссякнут, причем произойти это может, учитывая темпы добычи наших полезных ископаемых, уже в этом столетии. А вот путешествовать люди будут стремиться всегда. На мой взгляд, очень грамотно в этом отношении поступают арабские страны, которые уже давно учли эту «маленькую» особенность полезных ископаемых, и вкладывают огромные денежные средства в развитие в своих странах туризма, преимущественно рекреационного.

Причем делают это они весьма прогрессивно, если вспомнить, хотя бы, их шикарные отели, которым скупо будет присвоить даже «шесть звезд», или искусственно созданные «Пальмовые острова» в Дубаи. Для того, чтобы в полной мере представить себе картину современного состояния въездного туризма в нашей стране, рассмотрим характеристику каждого объекта материально-технической базы.

Средства размещения.

К средствам размещения относятся отели, гостиницы, пансионаты, туристские базы и лагеря, автокемпинги. Большинство гостиничных предприятий сконцентрировано в Москве и Санкт- Петербурге (25% всех гостиничных мест в России), в то время как другие туристские регионы испытывают серьезный недостаток со средствами размещения при приеме туристов. Кроме того, значительная часть предприятий гостиничной индустрии эксплуатируется с советских времен и не может похвастаться техническим оснащением и планировкой, отвечающей современным стандартам.

Многие гостиницы, особенно, на периферии еще не овладели в достаточной мере методами и приемами качественного обслуживания клиентов, поэтому проблемы гостиничного сервиса тесно сопряжены с квалификационной подготовкой обслуживающего персонала. Для развития массового туризма при строительстве приоритет должен быть отдан гостиницам туристского типа, что для нашей страны тоже является проблемой.

Ситуация стала меняться только в последнее время. Не случайно сегодня в Москве развернута крупномасштабная программа строительства трех- и четырехзвездочных гостиниц. По заявлению мера Москвы, новые гостиницы эконом-класса будут располагаться в радиусе Садового кольца. За период с 2007 года по 2015 год было введено в эксплуатацию 50 гостиниц на 11,530 тыс. мест.

Большой критике со стороны иностранных туристов подвергаются цены на гостиничные и другие услуги, которые не соответствуют предоставляемому качеству. Более того, московские гостиницы не просто часто повышают цены, но делают это в сезон, когда туроператоры уже подтвердили заявки партнеров по старым ценам.

Такая обстановка совершенно не стимулирует массовый въездной туризм в РФ.

Предприятия общественного питания. Они включают рестораны, кафе, кафетерии, бары, входящие в состав гостиничных предприятий и других средств размещения или в качестве самостоятельных предприятий.

В большинстве туристских центрах РФ открыто много небольших предприятий различного уровня в достаточной мере удовлетворяющих спрос на услуги питания, а также кейтеринговые услуги. Следовательно, иностранные туристы имеют возможность выбирать различные по своей форме предприятия общепита. Например, наиболее частой формой организации дневного рациона для иностранных туристов является их обслуживание завтраком в гостинице, а обедом и ужином - в различных городских кафе или ресторанах.

Основной недостаток практически подавляющая часть предприятий общественного питания не способна обслуживать клиентов по кредитным картам, что отрицательно сказывается на уровне генерации налогооблагаемой базы.

Средства пассажирских перевозок. Наибольшее число иностранных туристов прибывает к нам по средством автомобильного транспорта (41,1%), железнодорожного, авиационного (15,5%), морского (4,1%), пешком (5,3%)

Широкая транспортная сеть на территории РФ позволяет создавать различные варианты маршрутов для путешествий иностранных туристов

Большое количество терминалов в различных регионах страны помогают разгрузить Москву и Санкт-Петербург от чрезмерного потока туристов.

Соответствующая конкурентная борьба должна проводиться и российскими автобусными предприятиями. К сожалению, из-за отсутствия современного автобусного парка российские предприятия потеряли не только рынок иностранных пассажиров, но и очень выгодный рынок российского выездного автобусного туризма. Более завидное положение занимают российские железные дороги, так как они являются монополистами пассажирских перевозок между Россией и странами СНГ. Кроме того, разница в ширине железнодорожной колеи сильно затрудняет проникновение иностранных железнодорожных компаний на рынок международных перевозок в нашу страну.

Острыми проблемами для перевозки иностранцев по внутренним маршрутам являются: Непрекращающийся рост тарифов на всех видах транспорта, что ведет к общему повышению стоимости путешествия в Россию. Большая изношенность техники (авиационной, железнодорожной, автобусной), из-за чего очень сильно страдает качество перевозки. Не благоустроенность многих пассажирских терминалов (вокзалов), что также отрицательно влияет на качество транспортных услуг. Низкое по сравнению с западными образцами качество обслуживания пассажиров в пути. Культурно- зрелищные предприятия

Работа музеев является также проблемой сервиса. Сегодня в Москве функционируют более ста музеев, и в большинстве из них выходные дни приходятся на понедельник и вторник, но туристы приезжают и в эти дни. Музей предпринимательства и меценатства, который находиться в запущенном состоянии, требует ремонта. Необходимо, чтобы правительство уделяло больше внимание работе музеев, взяло их под свою опеку.

Одна из важнейших проблем - недостаточное количество экскурсоводов. Сегодня работают экскурсоводы, средний возраст которых 45-50 лет. Это люди высокопрофессиональные, с энциклопедическими знаниями, получившими образование в советское время. Кто придёт им на смену

Информационно-справочная служба. Ещё одной проблемой сервиса является информационное обеспечение. Сегодня выпускаются всевозможные сборники, справочники, буклеты в основном только на английском языке. Тогда как, исходя из статистики, больше всего в Россию приезжает граждан Китая, а на их родном языке информация отсутствует. Наблюдается дефицит полноценных карт и буклетов, содержащих сведения не только о маршруте следования, но и пояснения к объектам и достопримечательностям. А европейцы любят самостоятельно путешествовать. Нет элементарных музейных карт однодневных трёхдневных, в мире они продаются во всех киосках, в метро. Так же экспертами отмечалось, что обычные туристы не имеют возможности хорошо ориентироваться по городу и чувствуют себя зачастую потерянными. Они ловят такси, но водитель не говорит даже на английском; они хотят купить карту или путеводитель на родном языке, но по близости такой возможности нет.

Эту ситуацию можно было бы изменить, если уже в аэропортах, можно было бы бесплатно получить, а вернее просто взять такую карту. И это не из области фантастики: сколько мы видим красочных рекламных листовок на глянцевой бумаге, разбросанных по всему городу - они бесплатны потому что выгодны рекламодателю.

А теперь можно представить, что если бы какое-нибудь издательство запланировало выпуск таких карт с информационными указателями, которые в последствие попадут в руки туристов - потенциальных покупателей, так как они на отдыхе и соответственно будут тратить деньги, то ему бы не стоило и труда заключить контракты на печатанье на полях этой карты рекламы ресторанов, кафе, магазинов, служб такси, заказа билетов и т.д. Тем самым, реклама купила бы расходы, и эти карты были бы доступны всем туристам и лежали бы повсюду, как и простые рекламные буклеты. И иностранец, попав в город уже имел бы какой-то ориентир, которым мог бы воспользоваться, показывая пальцем таксисту, куда ему нужно.

Но не всё так безнадёжно и уже предпринимаются шаги по изменению сложившейся ситуации. Так в Москве создан туристский информационный центр - прекрасная задумка. В целом, очевидно, что развитие въездного туризма невозможно без инвестирования в материально-техническую базу индустрии туризма, в реконструкцию и строительство дорог, в объекты сферы развлечений, в учреждения культуры, памятники истории. Регионы и виды туризма, пользующиеся популярностью у иностранных граждан

Кто же приезжает к нам в гости, какие программы и маршруты пользуются сегодня успехом сегодня у иностранцев как выяснилось в результате бесед с представителями компаний, занятых приёмом иностранных туристов, основные их клиенты - европейцы. «Франция, Италия, Германия, Испания - вот четыре страны, которые обеспечивают основной туристский поток в Россию, - На второе место условно можно поставить Великобританию, Северную Европу, Грецию». В данном случае речь идёт об экскурсионном и деловом туризме. Зарубежными туристами считаются граждане дальнего зарубежья.

Жители бывших союзных республик, ставших суверенными государствами, не учитываются. В отношении делового туризма картина складывается иная. Как отмечают руководители принимающих фирм, в последнее время увеличился поток туристов из Китая. Основными регионами, куда возят иностранцев, были и остаются столица, Санкт-Петербург и города Золотого кольца России. Это 70-75% въездного туризма. Здесь сосредоточены наиболее известные иностранцам объекты показа и существует почти отвечающая их требованиям инфраструктура туризма. Дело вовсе не в том, что зарубежных гостей интересуют исключительно эти турцентры. Просто другие населённые пункты пока ещё не в состоянии принимать у себя заграничные группы.

Большой интерес у зарубежных туристов вызывает регион Сибири. Есть интерес к другим регионам, но развитие туризма сдерживается нехваткой средств размещения и транспорта, неоправданно высоким уровнем цен при низком пока качестве услуг. Стоит ли говорить о том, что знакомство с вышеназванными городами не даёт туристам возможности до конца понять, что такое Россия. На территории России проживают народы многих национальностей. У каждой - своя культура. И лучше всего знакомиться с ней в глубинке. Но как раз туда путь массовому туризму заказан…Использовать для туризма природные богатства России тоже не всегда получается.

Известно, что за рубежом есть интерес к охоте и рыбалке у нас в стране. В данном случае наша «дикость» играет нам на руку. В лесу можно беспрепятственно развести костёр, поставить палатку.

У иностранцев наиболее популярны туры - продолжительностью в 7-10 дней. Крупные компании - ВАО «Интурист», «Академсервис ДМС» и «Тари-тур» делают оригинальные программы. Что называется, на любителя. Такие туры повторяются не больше двух раз, в них участвует мало туристов, и они значительно дороже стандартных, регулярных. У нас были разные заказы. Например, профессиональные туры: для полицейских, для архитекторов, медиков, военных. Последние летали на реактивных самолётах, ездили на танках.

Архитекторы заказывали посещение городов, где сохранились здания интересующего их периода постройки. Они часто выбирают те населённые пункты, которые не входят ни в один из наших маршрутов. Чтобы разнообразить стандартные туры, фирмы дополняют их развлекательными программамии. За разработку новых программ взялись музеи Москвы, Санкт- Петербурга и областные музеи- заповедники.

ВАО «Интурист, например, включает в свои программы весенний праздник Масленицы и летний «Фестиваль пива». Вместе с гидами-переводчиками здесь работают над обновлением экскурсионных туров и внимательно отслеживают появление в регионах интересных предложений. Получается, что недостатка в оригинальных программах для интуристов нет. По запросам клиентов туристские фирмы обеспечат путешествие в любую точку России. Но организовать массовые туры они не могут. Снова всё упирается в проблему с развитием инфраструктуры.

Государственное регулирование в сфере въездного туризма. В течение последнего времени в России были созданы правовые, экономические и социальные условия для развития туризма.

Впервые в организационном плане туризм занял свое место в экономическом блоке - Комитете по экономической политике, предпринимательству и туризму, где был создан соответствующий подкомитет.

Внесены изменения в законодательство, обеспечивающие права потребителей турпродукта, их безопасность во время путешествия. Удалось, так же, сохранить безвизовый въезд и пребывание на территории РФ в течение 72 часов для пассажиров иностранных круизных судов, так как его отмена ни в экономическом, ни в социальном, ни в политическом смысле абсолютно не оправдана. Благодаря внесенным Комитетом по экономической политике, предпринимательству и туризму поправкам, теперь, согласно Федеральному закону «О концессионных соглашениях», объектами таких соглашений могут быть предприятия, осуществляющие лечебно-профилактическую, медицинскую и туристскую деятельность, организующие отдых граждан.

Практически в шести раз с 2013 года увеличилось ежегодное финансирование санаторно-курортного лечения льготных категорий граждан до суммы в 10 миллиардов рублей.

В 2010 году на эти цели отводилось 1,7 миллиарда. Столь значительное увеличение государственного социального заказа на этот вид услуг - хорошая основа для развития социального туризма. Созданы благоприятные условия для инвестиций в индустрию туризма: особые экономические зоны туристско-рекреационного типа (ОЭЗ ТРТ), где предусмотрены налоговые и другие льготы. Необходимо отметить, что регионы, не выигравшие конкурс на создание таких зон, в любом случае получат в будущем преимущество. Они ведь провели своеобразную инвентаризацию своего туристско-рекреационного потенциала, разработали программы развития туризма, бизнес планы, привлекли инвесторов, которые не откажутся от своих намерений. А идея создания ОЭЗ туристско-рекреационного типа поможет властям выработать систему льгот для развития отрасли в целом.

Это говорит о том, что российский рынок формируется и развивается, мы активно интегрируем в мировое сообщество, и объективные экономические законы, действующие на международном уровне, применимы и в России. Но при этом государство и сам турбизнес не должны быть сторонними наблюдателями, а должны активно формировать как государственную политику, так и предпринимательскую среду. Поэтому объективные процессы укрепления бизнеса должны сопровождаться поддержкой малого и среднего бизнеса. Для этого Госдума и приняла Закон о поддержке малого и среднего предпринимательства. Их прерогатива - осуществление контроля за качеством и безопасностью услуг своих членов, выступление гарантом их деятельности перед потребителем, органами государства и местного самоуправления.

А также разработка и принятие корпоративных кодексов поведения членов саморегулируемых организаций. При этом нужно отметить, что такие организации не отменяют и не заменяют действующих отраслевых объединений профобъединений при решении корпоративных проблем. Сделано немало, но пока заложены лишь основы. Новой Госдуме предстоит всерьез подумать о стратегии развития туризма в стране, обеспечить целостную общегосударственную политику.

Россия занимает 9-е место в прогнозе самых популярных туристских направлений к 2020 г. (на 1-м месте Китай). Более того, у России есть все шансы стать новой туристской Меккой. И хотя в стране достаточно проблем с туристской инфраструктурой, что, безусловно, замедляет развитие рынка, здесь есть то, что в ближайшее десятилетие будет пользоваться наибольшим спросом у путешественников, а именно экстремальность и своеобразие.

Въездной сектор туристского рынка считается сейчас самым перспективным. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока остается нехватка приличных гостиничных мест. Туроператоры уверены, что в этом году проблема решена точно не будет. Туристический потенциал России сильно вырастет, если регионы будут себя рекламировать, а также начнут строить приличные гостиницы.

Активность регионов сейчас особенно важна, потому что, прежде всего России следует предлагать туристам сельский, экологический и приключенческий туризм. Именно эти направления особенно популярны в Европе. Спросом у иностранцев также может пользоваться организация лечебно-оздоровительных туров, которые у нас будут стоить как минимум на 30% меньше, чем за границей. Осознание человеком, что он является гражданином не только своей страны, но и мира, ведёт к расширению рынка туристских поездок. Перспективы развития туризма во многом зависят от политической стабильности в мире. Туризм может развиваться только в мирных условиях.

Страх туриста за свою безопасность - серьёзный сдерживающий фактор при выборе страны путешествия. Турист должен быть уверен в своей безопасности во время поездки. «Россия должна двигаться в направлении облегчения визового режима. «Российскими туристами вывезено из страны, по различным оценкам, от $11 до $12 миллиардов, при этом зарубежными туристами ввезено в Российскую Федерацию немногим более $4 миллиардов». Среди других факторов, сдерживающих приток туристов в Россию можно назвать низкую безопасность туристов, а также то, что туризм, как отрасль экономики, не имеет в России законодательной поддержки со стороны государства. Влияние политических факторов можно проследить на примере визовых формальностей - чем сложнее эти формальности, тем сдержаннее темпы туризма.