Развитие экскурсионного дела в России

По оценкам экспертов, потенциальные возможности России при условии поддержки государством развития туристической инфраструктуры позволят принимать до 40 миллионов иностранных туристов в год, то есть в 6 раз больше, чем сегодня. Несмотря на свой высокий туристский потенциал, Россия пока занимает незначительное место на мировом туристическом рынке - на её долю приходится лишь около 1% мирового туристического потока. Создание необходимых условий для становления туризма в России как высокодоходной отрасли экономики будет способствовать не только развитию туристской индустрии, но и более успешному реформированию всей экономической системы России. В России туризм является относительно молодой отраслью, практически новой, значительно изменившейся с распадом СССР. Поэтому перед российскими профессионалами в сфере туризма стоит много проблем: возрождение внутреннего и социального туризма, реставрация действующих и открытие новых памятников культуры, истории и природы, укрепление и расширение материальной и совершенствование законодательной базы туризма, в том числе и в такой сфере взаимоотношений турфирмы и путешественников, как защита прав и интересов туристов.

У России есть все шансы стать новой туристской Меккой. По оценкам всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel and Tourism Council - WTTC), к 2016 г. мировая индустрия путешествий произведёт товаров и услуг на общую сумму порядка $ 9 трлн. WTTC не использует в своих расчётах данные туроператоров, а опирается на статистику ООН, Мирового банка и МВФ. России в исследованиях WTTC отведено особое место. Эксперты совета считают, что российский туристский рынок будет бурно развиваться, переживёт в ближайшие 10 лет инвестиционный бум и войдёт в тройку мировых лидеров по инвестициям в туристскую отрасль.



Глава 3. Инновационные технологии как способ совершенствования экскурсионной практики

3.1 Инновационные технологии и их роль в экскурсионной деятельности

В современных условиях инновационность является характерным признаком развития общества. В туристический бизнес этот аспект вносит особую значимость. Созданный туристический продукт нельзя оставлять неизменным, его нужно постоянно модернизировать. Растущие потребности граждан, которые, в свою очередь, становятся все более требовательными, обязывают к использованию современных достижений науки и техники, внедрению новых технологий питания и обслуживания. Для эффективного ведения туристского бизнеса необходимо раскрыть сущность понятия «инноваций в туризме» и определить основные направления инновационной деятельности в этой сфере. Экскурсия как особый социально-экономический и культурный феномен возник относительно недавно. В настоящее время путешествие является важным, но далеко не единственным, а зачастую и не главным элементом экскурсии.

К основным функциям инноваций можно отнести следующие:

1. вовлечение в производство новых производительных сил, повышение производительности труда и эффективности производства, сокращение различного рода затрат; удовлетворения потребностей населения;

2. приведение в соответствие структуры производства со структурой изменившихся потребностей, поддержание равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;

3. конечный результат применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности.

В качестве значимых для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки:

- источник идеи (потребности туристов, открытия, изобретения);

- вид инновации (инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта/услуги, управление и т.д.);

- степень новизны (улучшающие, прорывные);

- широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные);

Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализация туристских экскурсий, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и, тем самым, активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения. Инновационный процесс в туризме достаточно специфичен. Он получает свое признание, с одной стороны, через туристский рынок и степень удовлетворенности клиента, а с другой стороны, в основном, благодаря принятию совместных решений туристскими организациями, органами управления отраслью в регионе, органами местного самоуправления и общественными организациями, деятельность которых связана с туризмом, а также благодаря оценке отрасли местным населением.

Термин инновация происходит от англ. «innovation», что означает нововведение, новшество, новаторство и подразумевает внедрение новшеств в виде новейших технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, управления и обслуживания. Понятия «новшество», «нововведение», «инновация» очень часто приравнивают друг к другу, несмотря на то, что между ними есть и существенные различия.

На сегодняшний день, ни в зарубежной, ни в отечественной литературе нельзя найти цельного определения данных понятий. Четкое определение инновации отсутствует, но роль функционирования технических, технологических, управленческих, а также иных инноваций в развитии экономики активно изучают ученые. Новшество представляет собой открытие - продукт фундаментальной науки, когда 9 новшеством может быть установление неизвестных ранее закономерностей, свойств или явлений, то есть изменения в уровне познания; или изобретение нового поколения или модели техники, нового способа ее производства, предложение нового научно-исследовательского решения, рационализаторское предложение и т.д.» При всем при этом «инновация» и «нововведение» используют как близкие по значению. Однако все же небольшое количество авторов считают, что инновация как понятие шире, нежели нововведение

Появление инноваций имеет две отправные точки, и это, в значительной степени, определяет скорость общественного признания инноваций. - как ответ на потребность со стороны общества, то есть, «рыночная» потребность, имеющийся спрос на определенный продукт. Это маркетинговый вариант, который можно также назвать эволюционным. Соответственно и инновации могут обозначаться как эволюционные. К эволюционным инновациям относятся различные изменения в имеющихся на рынке продуктах. Например, приводящие к снижению издержек на производство или приданию продукту более привлекательного вида. Эволюция позволяет в максимальной степени реализовать заложенный в идее существующего продукта потенциал и подготовить условия для перехода к новым идеям. С другой стороны, чрезмерное увлечение эволюционным направлением не может обеспечить качественного сдвига в развитии общества. Каждая успешная инновация (как, впрочем, и не успешная) начинается с творческой идеи. Следствием инновационной деятельности являются новые дизайнерские, относящиеся к художественно-конструкторским решениям внешнего вида изделия - промышленные образцы. Промышленные образцы - это единство технических, функциональных и эстетических свойств изделия. Они входят в состав нематериальных активов, являются предметом лицензионных соглашений и объектом охраны промышленной собственности. Права на изобретения, товарные знаки и другие результаты инновационной деятельности оформляются лицензией. Материальные результаты инноваций заключаются в создании и освоении новых видов машин, аппаратов различного функционала, оборудования, а также приборов и средств автоматизации. Созданные и освоенные образцы машин, оборудования, аппаратов, приборов и средств автоматизации делятся на следующие виды:

новые;

модернизированные;

модифицированные.

Мир изменился. Теперь турист желает Развлечений Впечатлений, живых эмоций Познания нового

Нормой считались экскурсии в виде исторических лекций. Доставит ли Вам сегодня удовольствие прослушивание такой экскурсии в толпе людей? А теперь - запросы изменились.

Рассказчик - гид или экскурсовод является сердцем и душой экскурсии. Но, 90% гидов и экскурсоводов не точно помнят содержание рассказа, отклоняются от сценария и маршрута и, просто импровизируют

Если экскурсии заключаются лишь в сообщениях о том, что находится слева и что справа, то их вряд ли можно отнести к лучшим. Такие «объявления на маршруте» скучны и не оставят ярких впечатлений.

Поможет ли оборудование удовлетворить запросы туристов?

Да, это очень важно, но при условии использования в комплексе с интересных туристов, профессионально подготовленным контентом.

Наше время можно назвать эрой новых технологий. Внедрение навигационных систем и мобильных технологий плотно вошли в нашу жизнь. Безусловно это не могло не отразится на развитие туристической деятельности, улучшение качества и облегчение использования услуг, это касается и экскурсионной деятельности. Буквально несколько лет назад на рынок туристических услуг появились уникальные на тот момент технологии, которые со временем переросли в очень востребованные элементы, без которых сейчас сложно предоставить качественное обслуживание туриста.

Мир меняется, на данный момент насчитывается около 1,5 миллиарда мобильных устройств с навигационным функционалом, 5 миллиардов мобильных устройств, в том числе 1 миллиард смартфонов. с помощью мобильных устройств люди узнают где они находятся и, что их окружает. Что здесь есть интересного, где остановиться, где покушать, в этом вам на помощь всегда придет мобильное устройство с выходом в интернет. Что касаемо экскурсионного обслуживания, устойчивые позиции занимают мобильные путеводители, практически все крупные турфирмы и агентства используют их в своей деятельности, это несомненно облегчает работу экскурсоводу и помогает туристам получать услугу в более комфортной форме. Воспроизводятся эти путеводители н таких устройствах как: системы для транспорта; навигаторы, КПК; смартфоны и планшеты.

Принцип действия этих систем вполне прост в использование, мультимедийные описания комментарии запускаются в ручном или в автоматическом режимах в зонах, заданных на электронной карте GPS-координатами. например, в близи достопримечательностей памятников, объектов показа.

Классической экскурсии привычно считать историческую лекцию, прослушиваемо группой туристов минимум от 10 - 30 человек. Мир меняется, кругозор туристов расширяется и понятия комфорта выходит на новый уровень. Чтобы охватить всю аудиторию туристской группы, заинтересовать каждого туриста, была придумана новейшее устройство. Экскурсионное оборудование поможет гиду заинтересовать туристов. Вы получаете возможность донести до экскурсантов контент, воспринимаемый несколькими органами чувств и вызывающий живые эмоции. Речь идет о ауди-гидах и мульи-гидах. Система, позволяющая охватить большую аудиторию людей. Система проста, гид озвучивает информацию в микрофон, а сигнал передается туристам в их наушники. Очень удобное и инновационное изобретение, облегчающая работу не только с российскими, но и с иностранными, так как с ростом технологий были изобретены аудиогиды с автоматическим переводом речи гида на разные языки мира. они позволят оживить рассказ, экскурсовода. Позволяя включать в экскурсию аудио: озвученные актерами записи театрализованных постановок с рассказом об исторических персонажах, музыка, звуковые эффекты. Изображения и видео для иллюстрации и образности.

Экскурсионные радиосистемы - удобные и практичные системы:

• экскурсовод общается с группой на удалении, не повышая голоса даже в шумном помещении;

• в одном месте можно параллельно вести несколько экскурсионных групп, в том числе на разных языках;

• возможность использования в качестве систем синхронного перевода.

Внедрение таких технологий поможет снизить издержки в работе турфирм, обеспечить удобство и стабильность работы экскурсоводов, существенно облегчит сервис работы с иностранными туристами.

* Внедрение инноваций оказывает экономический эффект на предприятие. Как правило, данное мероприятие быстро окупается, помогает экономить ресурсы, увеличивать валовую прибыль благодаря снижению себестоимости той или иной продукции и расширению рынка сбыта товара, продажи лицензий;

экскурсия маркетинг туризм культурный

3.2 Разработка экскурсии посредством инновационного подхода

Процесс подготовки новой экскурсии довольно сложен. Поэтому для успешного выполнения всех связанных с этих работ подготавливается довольно обширный пакет документов.

При разработке экскурсии с использованием инновационных технологий, необходимо, основываться как на собственный опыт, так и на опыт конкурентов, а также можно прибегнуть к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств. Первоначально необходимо провести исследование туристического рынка, выделив потребности, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную позицию на рынке, предложив инновационную экскурсию.

Требования к проектируемой туристской услуге делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным требованиям относятся требования безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охрана окружающей среды. Рекомендуемые требования - это соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживания, комфортность, эстетичность, эргономичность. С точки зрения туристов, они также очень важны, поэтому рассмотрим их подробнее.

Соответствие назначению - услуга должна отвечать ожиданиям и физическим возможностям потребителей. Трудно себе представить, что люди с ограниченными физическими возможностями, хроническими заболеваниями сумеют совершить восхождение на высокую гору или пройти в день более 20 км по пересеченной местности. Поэтому туроператору необходимо составить список требований к физической подготовке туристов. Точность и своевременность исполнения - предоставляемые услуги по объему и срокам должны соответствовать отраженным в договоре и программе обслуживания, путевке, ваучере и т.д. Это означает, что транспорт, как и еда, должны подаваться во время и соответствовать классу обслуживания, гостиница должна быть установленной в договоре категории и ни звездой меньше, а экскурсии должны быть проведены в полном объеме.

Комплексность - предоставляемые услуги должны обеспечивать возможность получения других услуг, создающих нормальные условия для жизнедеятельности туристов. Например, услуги по размещению обязательно должны включать приготовление пищи, а перемещение туристов по маршруту невозможно без оказания услуги по транспортировке, эвакуации заболевших или пострадавших от несчастного случая.

Этичность обслуживания - туристу должна быть гарантирована вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала и гидов, которые в свою очередь должны быть образцом для подражания.

Комфортность - любой вид туризма, даже экстремальный, это прежде всего отдых. А отдыхать нужно хотя бы с минимальным, но комфортом.

Эстетичность - инновационный маршрут должен быть проложен по наиболее эстетически привлекательным местам, с прекрасных пейзажей и интересными объектами экскурсионного показа. Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта. Наряду с вышеуказанными характеристиками, по нашему мнению, признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

1. качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

2. создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);

3. нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);

4. внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу, что мы можем еще для вас сделать?)

5. забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

6. благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение

При разработке нового турпродукта за основу я взял классический тур по КМВ: исторические места посещение храмов, нац. парки, основания город. Данный тур относится к круглогодичным турам, не требует специальной подготовки и подходит для всех возрастов, в том числе и детей.

День 1 Прилет в город Минеральные Воды. Трансфер в один из отелей Пятигорска. Вечер: за дополнительную плату поездка на обзорную экскурсию

Пятигорск располагает разнообразными природными лечебными ресурсами. Имеется свыше 40 источников минеральных вод, отличающихся по химическому составу и температуре воды; некоторые из них радоновые. Из расположенного близ Пятигорска Тамбуканского озера добывают ценную в терапевтическом отношении сульфидную иловую грязь. Благоприятные климатические условия, которые складываются летом и в начале осени, позволяют использовать их для климатотерапии. В самом городе и его окрестностях, на КавМинВодах, немало замечательных мест, которые привлекают к себе внимание красотой природы, климатом, историческим и эколого-природными памятниками. В эти места людей тянет близость горных вершин, удивительные по красоте межгорные долины с нарядной растительностью, свежие альпийские луга, шумные лазурные водопады, стремительные прозрачные реки с изобилием ключей минеральных источников, исключительно чистый, почти всегда прохладный воздух, насыщенный фитонцидами, с терпким запахом смолы и хвои. Ужин.

День 2 Утро: завтрак шведский стол. Далее осмотр и диагностика у врача, выяснение индивидуальных особенностей пациента перед началом программы лечения. Ужин и свободное время

День 3-12 Начало программы лечения: Примерная ежедневная программа:

7:00 - 8:00 - Зарядка (каждое утро)

7:30 - 09:00 - Завтрак

08:00 - 12:00 - Процедуры, прописанные врачом (Ежедневно проводится примерно 4 процедуры)

12:30 - 14:00 - Обед

14:00 - 17:00 - Процедуры

17:00 - 18:00 - Йога (4 раза в неделю)

18:30 - 20:30 - Ужин

Во время лечения:

Мастер-класс по приготовлению национальных блюд (раз в неделю);

Посещение других городов КМВ на экскурсии (4 раза в неделю).

Вечерние развлечения (дважды в неделю) - культурное шоу, национальная музыка, флейта.

Выбор экскурсии зависит от предпочтений туристов. Во время экскурсии туристам будут предоставлены специальные гаджеты, которые будут передавать речь гида по наушникам, помогут в переводе для иностранных туристов. Так же за эти две недели туристы смогут посетить исторические места, узнать историю так же имея при себе гаджеты, что позволит в полной мере понять суть того что говорит гид, показывая на экране видео. Ведь туристы приехали на отдых и лечение и ничего нет лучше, чем прогулка по лесу и восхождение на горы откуда открывается чудесный вид. При туристах представиться уникальная возможность испробовать свои гаджеты, т.е. во время прогулки или восхождения они могут по опознанию звука узнать какая птица рядом с ними или животное и при помощи воспроизведения могут привлечь это животное, где в дальнейшем гаджет предоставит нужную информацию по определённому типу животного. Это так же касается ягод и растений. Благодаря встроенному навигатору, они смогут узнать заход солнца и где в горах открывается лучший вид на это. Так же за отдельную плату туристы во время экскурсии могут попробовать свои силы в прыжках с парашюта или банджиджапинг, покататься на воздушном шаре. Так же в экскурсию входит и ночная опция, т.е. поездка на гору машук где есть площадка для наблюдения за звездами с помощью телескопа, так же открывается вид на ночной город. Так же есть возможность место машука поехать в планетарий и наблюдать за звездами там.

День 12 Утро: Завтрак шведский стол. Свободная прогулка по городу, посещение развлекательных центров таких как Вершина Плаза, Галерея. Ужин.

День 13 Утро: Завтрак шведский стол. Свободный день. Перед отъездом врач снова проводит осмотр и дает рекомендации на будущее: как сохранять здоровье дома. Ужин.

День 14 Утро: завтрак шведский стол. выезд из отеля. Трансфер в аэропорт Минеральных Вод.

В стоимость тура входит:

- Гаджет

- Проживание в отеле с полным комплексом лечения

- Диагностика у доктора

- Трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская страховка;

- Комиссия согласно договору.

Дополнительно оплачивается:

- Авиаперелет

- личные расходы;

- экскурсионное обслуживание (по желанию).

В стоимость пакета включено:

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт на кондиционированном автомобиле;

- проживание в номере выбранной категории;

питание специальное - полный пансион (завтраки, обеды и ужины);

- выбранная программа и все препараты на время программы;

- регулярные консультации с доктором;

- услуги переводчика на первой и последней консультации с доктором;

- ежедневные занятия йогой.

В результате работы над экскурсией была разработана программа, удовлетворяющая потребностям предполагаемых потребителей, выявленным в ходе анкетирования.

Программа экскурсии достаточно хорошо проработана и является экономически эффективной. Главной целью данного тура является оздоровтельно-позновательная деятельность. Данная цель была выполнена: продолжительность тура составляет 14 дней. Программа позволяет туристской группе достаточно хорошо ознакомиться с преимуществами Кавказких Минеральных Вод.



Заключение

Экскурсия - сердцевина туризма. Лишь сложные спортивные походы да немногочисленные специализированные туры, такие как охотничий и рыболовный, могут обходиться без нее. При организации же остальных видов туризма - культурного, археологического, ботанического, научного, экологического, созерцательного, религиозного, образовательного, учебного - экскурсии обязательно включаются в программы поездок.

Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения.

История становления экскурсионной деятельности насчитывает немногим более ста лет. Экскурсия прошла свой путь развития.

В наши дни экскурсии являются неотъемлемым элементом любого качественного туристического продукта, даже не редко сами составляют его. В современных условиях туристического рынка грамотный менеджмент в экскурсионной сфере не менее важен, чем в любой другой.

Данный инновационный тур, предлагаемый автором относится к круглогодичным турам, не требует специальной подготовки и подходит для всех возрастов, в том числе и детей. На взгляд автора, оздоровительный тур на КМВ будет привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание). фирма предлагаем оптимальную программу лечения и оздоровления. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (оздоровительного туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.

Процесс создания любой инновационной туристической экскурсии начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Встреча инновационного продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта.

По мнению автора, спрос на инновационные туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений. Как и любой товар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.



Библиографический список

· Richards G. (Ed). Cultural tourism in Europe. CAB International. /G. Richards// Oxon, UK. P. 3-18.

· Александрова А.Ю, Международный туризм. М., 2011.

· Бабкин А.В «Специальные виды туризма» - Ростов-на Дону, /А.В. Бабкин// 2008. - 252 с.

· Биржаков М.Б. Введение в туризм. /М.Б. Биржаков// - СПб.: Питер, 2007. - 256 с.

· Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма. / М.Б. Биржаков//- СПб.: Питер, 2006. - 236 с.

· Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма/В.С. Боголюбов, В.П. Орловская//- М.: «Альфа», 2002. - 37-39 с.

· Богословский В.Ф. Лечебные места Европы /В.Ф. Богословский, С. Муравьева. - М., 1894. - 136 с.

· Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие. - М.: изд-во Аспект пресс, 2004. - 123 с.

· Бухалков М.И., Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. И доп. М., 2010.

· Васильева И.Г. Американские методы оценки рекреационных ресурсов. М., 2013.

· Ветитнев А.М., Маркетинг санаторно-курортных услуг/- Москва, 2008 - 23 с.

· Галлеев В.И., Пичугин К.В. Менеджмент процессов в системе качества - от теории к практике// Стандартизация. 2007.

· Голубков Е.П. Основы маркетинга. 3-е изд., - М.: Финпресс, 2008. - 231 с.

· Горбунов В.С. Туристический рынок и тенденции его развития. / В.С. Горбунов// - М.: Юнити, 2007. - 257 с.

· Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта - М.: Феникс, 2008.

· Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. / В.Г. Гуляев// - М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 144 с.

· Джером А., Джулер К., Бонни Л. Креативные Стратегии в рекламе: - М.: Учебник. - Питер, 2002. - 163 с.

· Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции/Ю. Д. Дмитриевский// - М.: Приора, 2007. - 365 с.

· Долженко Г.П. Экскурсионное дело. / Г.П. Долженко// - М.: ИКЦ «МарТ», 2005. - 134 -272 с.

· Емельянов Б.В. Экскурсоведение. / Б.В. Емельянов - М., 2005. - 23-42с.

· Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма // Маркетинг. - 2004. - Ч. 2. - 176 с.

· Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма // Маркетинг. - 2004. - Ч. 2. - 176 с.

· Ефремова М. В., Основы технологии туристского бизнеса. - М., 2009.

· Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2007.

· Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме/ Н.А. Зайцева - М., 2004. - 124 с.

· Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. - М: Академия, 2003. - 165 с.

· Зорин И.В., Энциклопедия туризма/ И.В. Зорин, В.А. Квартальнов - Москва, 2000 - 318 с.

· Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2004. - 186 с.

· Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник" - М.: Юнити, 2008 г.

· Квартальнов В.А., Иностранный туризм. М., 2013.

· Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 232 с.

· Кружилина В.И. Туризм и рекреация на пути устойчивого развития, под ред.- М.: Советский спорт, 2008. - 342 с.

· Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы. / К.В. Кулаев// - М.: Турист, 2004. - 96 с.

· Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм. - М.: Феникс, 2004. - 465 с

· О рекламе ФЗ РФ от 13.03.2006 № 38 Собрание законодательства РФ от 09.02.2007. - № 12, ст. 1232.

· Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.09.2012) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». - Последнее обновление 05.11.14.

· Павлов М. Здравствуй, Пятигорск! / М. Павлов. - Ставрополь: Ставропольское книжное издательство, 1975. - 150 с.

· Правдин Д.И., Непроизводственная сфера: эффективность и стимулирование/ Д.И. Правдин - Москва, 1977 - 296 с.

· Саак А.Э., Яеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для вузов. - СПб: Питер, 2007. - 251 с.

· Сенин В.С. Организация международного туризма. М., 2009.

· Усыскин Г. С. Очерки российского туризма. СПб., 2014.

· Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: изд-во «МарТ», 2004. - 254 с.

· Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ, 2009

· Харрис Годфри, Кац Кеннет, Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М., 2012.

Размещено на Allbest.ru