Создание и анализ деятельности туроператора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Туризм становиться одним из самых динамичных явлений в современном мире. Он приобрел колоссальные масштабы и темпы роста, которые влияют на уровень развития мирового сообщества. Туризм - это крупный сектор экономики. Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

Является базовой отраслью экономики во многих странах. Туризм - это эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, сочетание разных видов деятельности (познание, оздоровление, восстановление производственных сил человека) делает его таким уникальных. Есть много определений, но главная мысль в том, что туризм стал неотъемлемой частью жизни человека.

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ как вид туризма нельзя назвать новым и современным, т.к. ещё с глубокой древности в основном богатые люди позволяли себе ездить на лечение в другие страны, чтобы укрепить своё здоровье или для профилактики различных заболеваний. Так, в XIX веке, многие отдавали предпочтение поехать «на воды» на побережья Италии или Франции, популярностью пользовались греческие острова. Среди тех, кто страдал анемией, нервными расстройствами или же заболеваниями дыхательной системы, многие отдавали предпочтение поездкам в горы Австрии или Швейцарии. Ведь именно там можно было оздоровиться и подышать горным воздухом.

Термином «медицинский туризм» чаще всего называют организацию медицинского обслуживания пациентов за пределами страны их постоянного проживания. К тому же в контексте хозяйственной деятельности такое медицинское обслуживание должно осуществляться постоянно, а основными потребителями медицинских услуг являются именно иностранные граждане.

Еще одной отличительной особенностью медицинского туризма является возможность совместить высококвалифицированные медицинские услуги и отдых в странах с уникальным климатом.

Необходимо отметить, что медицинский туризм ни в коем случае не стоит путать с обычными оздоровительно-лечебными поездками, даже если они включают отдельные медицинские услуги в оздоровительных центрах или отелях. Понятие «медицинский туризм» подразумевает, прежде всего, основное и полноценное медицинское облуживание, лечение за границей, а не дополнительные процедуры. Большинство пациентов едут за границу, чтобы пройти серьезную операцию, такую как замена тазобедренного сустава или сердечного клапана.

На сегодняшний день в мире уже сформировался глобальный рынок медицинских услуг со своей специфической структурой -- медицинским менеджментом, аккредитирующими органами, агентствами медицинского туризма, туроператорами, юристами, специализирующимися в этой сфере и др.

Медицинский туризм побудил не только пациентов, но и врачей по-новому подойти к организации системы медобслуживания. Девиз современной медицины «Здоровье без границ!» поистине оправдывает себя. Ведь не имея возможности по тем или иным причинам решить проблему со здоровьем, пациент выбирает на свое усмотрение страну, медицинское или оздоровительное учреждение и даже конкретного специалиста, который может предложить необходимое обследование, лечение или оздоровление.



Медицинский туризм вчера и сегодня: общие тенденции развития

конкурентный туристический медицинский прибыль

Первоначально медицинский туризм был открыт лишь для обеспеченных слоёв населения, как, в принципе, и все другие виды туризма. Это связано с тем, что стоимость передвижения до начала 50-х годов 20-го века была довольно высока и большая часть людей могла позволить себе путешествовать лишь в исключительных случаях.

АНАЛИЗ РЫНКА

Сегодня область лечебно-оздоровительных путешествий динамично развивается практически везде. Лечение за рубежом стало реальностью, и, как показали результаты исследования консалтинговой компании McKinsey & Company, годовой оборот бизнеса в этой сфере в 2012 году будет расти от 40 до 100 млрд. долларов, притом общее количество клиентов составит примерно 800 млн. человек.

С точки зрения спроса и предложения, целевой клиентуры, специализации и качества предоставляемых услуг, лечебный туризм развивается в высшей степени неравномерно. Имеются значительные отличия между странами и группами стран, которые проявляются, в первую очередь, в том, каким источником спроса или предложения является тот или иной регион. Немаловажными являются также представления жителей определённой страны о хорошем медицинском обслуживании. Такие факторы, как средний доход и преобладающий уровень жизни, играют также большую роль при анализе развития лечебного туризма.

Неизменно в качестве факторов спроса рассматриваются сервис высокого стандарта, присутствие комфортабельных условий проживания и возможность получения качественных медицинских услуг. Важным фактором считается также возможность хорошего отдыха, поэтому наличие живописной природы, морского побережья, гор, а также интересных и известных мест для посещения с экскурсиями представляются необходимыми для развития медицинского туризма.

Что касается предложения, то в нём лидируют сегодня страны Западной Европы, например, Германия, Франция и Швейцария, среди которых наибольшей популярностью пользуется Германия. Уже в 2007 году эту страну, которая славится своей диагностикой, реабилитацией, а также общей медициной, с лечебными целями посетило более 60 тысяч человек. Характерный для европейской медицины паритет цены и качества, удачное сочетание комфортных для жизни и лечения природных условий, богатое культурно-историческое наследие имеют большой потенциал для привлечения клиентов лечебного туризма.

На уровень высокого медицинского обслуживания выходят также страны Восточной и Южной Европы, такие как Польша и Сербия, готовые предложить международному клиенту качество медицинского персонала и обслуживания не худшее, а порой даже лучшее, чем в вышеупомянутых странах-лидерах медицинского туризма. В этих странах постоянно увеличивается количество аккредитованных больниц и врачей, обладающих международной репутацией.

Тем не менее, сегодня европейский регион постепенно начинает уступать азиатскому региону, который в настоящее время принимает около 1,3 млн. медицинских туристов в год, пополняя ежегодно свою казну более чем на 4 млрд. долларов.

Израиль, имеющий репутацию страны, в которой проводятся самые сложные хирургические операции в мире, в период с 2007 по 2008 год увеличил доход от медицинских учреждений на 60 млн. шекелей, притом 65% от этого дохода приносят указанные операции, проводящиеся хирургами-виртуозами.

Сингапур, Вьетнам, Малайзия и Таиланд также сегодня пользуются спросом и многое могут предложить иностранным клиентом. Сегодня эти страны - «тигры» не только экономики в общем понимании этого слова, но также и туризма. Предлагая сравнительно недорогой, но качественный отдых, эти страны вышли в мировые лидеры лечебного туризма: Сингапур ежегодно принимает у себя около 1 млн. путешествующих с целью получения медицинских услуг, Таиланд - более 600 тысяч, большая часть из которых - американцы, Малайзия - около 120 тысяч. Сегодня эти страны работают на качество и расширение своего предложения, в частности и в сфере международной медицины.

Согласно исследованию, проведённому компанией McKinsey & Company, высоким спросом у медицинских туристов пользуются такие страны, как Панама, Бразилия, Коста-Рика и Индия, которые также объединяет принцип высокого качества за умеренную стоимость. Первые три страны наибольшим спросом пользуются у клиентов из США, что вызвано географической близостью ее к вышеуказанным странам.

В Индии, ежегодно принимающей больше 150 тысяч медицинских туристов, цены на лечебные услуги на 65-85 % ниже, чем в США. Бразилия пользуется мировым признанием в сфере пластической медицины, принесённое ей хирургом Ivo Pitanguy, благодаря которому сегодня Бразилия занимает второе место после США по количеству проведённых пластических операций.

Выделяют четыре основных побудительных мотива медицинского туризма:

· низкая стоимость;

· современные медицинские технологии;

· высококвалифицированная медицинская помощь;

· временной фактор (при долгом ожидании медицинского лечения в своей стране).

Могут быть и другие побудительные мотивы. Например, отдельных людей интересует возможность совмещения лечения с туристской программой в другой стране (фактор добавленной стоимости). В отдельных случаях пациентов интересует полная анонимность лечения. По данным исследований McKinsey and Company [27] мотивация туристов медицинского сегмента имеет структуру представленную на рис. 1. Однако, это усредненные цифры, которые могут существенно отличаться от страны к стране.

Рис. 1. Мотивация медицинского туризма

Медицинских туристов в можно разделить на четыре группы.

К первой группе отнесём клиентов из англосаксонских стран: США, Великобритании, Канады, а также Австралии и Новозеландии. В этих странах медицинский туризм давно стал для большого количества людей обычной практикой. Связано это, в первую очередь, с высокими страховыми выплатами (наиболее релевантно для США) и необходимостью ожидания - в некоторых случаях весьма длительного - непосредственного проведения процедуры (релевантно для Великобритании). Посему возможность недорого пройти качественное лечение в удобное время, а заодно и попутешествовать представляется неплохой альтернативой лечению в своей стране.

Ко второй группе отнесём клиентов из арабских стран, в основном ОАЭ, излюбленной целью для медицинского туризма которых является Европа. Основным фактором, который ценит данная группа клиентов, является качество медицины по соответствующим отраслям. Одной особенностью этой группы клиентов является тот факт, что они предпочитают арендовать частные аппартаменты, в отличие от прочих групп, для которых больничный стационар и гостиница также являются приемлемыми вариантами.

К третьей относятся клиенты из стран- членов Евросоюза. В отличие от вышеперечисленных трёх групп клиентов, языковой барьер, как правило, не представляет для них существенной проблемы, а их страховка покрывает значительную часть возможных медицинских услуг, притом как в их собственной стране, так и в других странах, для которых действует Европейская карта медицинской страховки (EHIC).

Рис.2

Четвертой группой являются клиенты из стран СНГ . Количество их, в среднем, составляет 15 - 20 тысяч человек в год, притом данный показатель постоянно растёт, увеличиваясь ежегодно на 30 - 35 %, что обусловлено важной особенностью данной группы клиентов: согласно совместному опросу компании Ipsos и агенства Reuter в 2010 году, более 70 % недовольны работой национальной системы здравоохранения. Является ли данная оценка объективной или нет, не относится к данной статье. Важен непосредственно сам вывод, который напрашивается из данной статистики: граждане РФ, которые могут это себе позволить, предпочитают лечиться за границей

У клиентов данного типа отсутствуют жёсткие регионально-территориальные предпочтения и скорее существенным является фактор репутации и известности того или иного медицинского учреждения либо врача. Тем не менее или, скорее, вследствие данного предпочтения, большинство россиян выбирает западноевропейские страны, такие как Германия, Швейцария, Франция и Англия.

Кроме того, важный фактор, характеризующий эту группу клиентов, который часто не учитывается, заключается в том, что они требуют нисколько не меньшего, а даже большего внимания, заботы и более качественного сервиса, чем остальные, поскольку чаще всего клиенты медицинского туризма из стран СНГ - очень влиятельные люди. Обеспеченные граждане Украины сейчас выбирают другие страны, обеспечивающие высокий уровень надежности оказываемых медицинских услуг. Лидирующие позиции в списке стран, популярных среди этой категории российских туристов, занимают Израиль (45%) и Германия (20%). Повышенный интерес и доверие к медицине этих стран обусловлен, по мнению экспертов, отсутствием языкового барьера, относительно близким географическим расположением, а также высоким статусом, закрепившимся за медицинскими успехами этих стран. Далее по популярности идут Турция, Сингапур, Швейцария, Франция и страны Восточной Европы такие, как Польша, Венгрия, Чехия, Литва и другие.

Наиболее востребованными на протяжении многих лет остаются услуги в таких областях, как кардиология и кардиохирургия, трансплантология, глазная хирургия, онкология, ортопедия, пластическая хирургия, нейрохирургия, то есть все те области, которые требуют наличия современного оборудования и актуальных технологий аппаратного лечения и диагностики. Часто востребованными оказываются родовспомогательные услуги, всевозможная диагностика и программы check-up (диагностика одного дня), медицинская реабилитация.

Среди зарубежных оздоровительных курортов предпочтениями украинцев и др.жителей СНГ пользуются страны Центральной и Восточной Европы, в том числе Балканы и Прибалтика (66%), Западная и Северная Европа, включая Исландию (44%), государства Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии (40%). По данным опроса, при посещении оздоровительных курортов украинцы отдают предпочтение лечению с использованием естественных природных ресурсов: лечение термальными водами, целебные источники минеральной воды и целебные грязи предпочитают 63%, 61% и 46% респондентов соответственно; общее терапевтическое лечение, косметические процедуры, обертывания и ингаляции выбирают 35%, 32%, 26% и 18% соответственно. Лидером среди процедур является оздоровительный массаж, который предпочитают 67% опрошенных

По их данным, а также по информации представителей европейских клиник, за последние три года вчетверо больше украинцев прошли лечение и оздоровление за границей, 480000тыс чел. За 3 года Наиболее популярными странами медтуризма являются Израиль, Турция, США, Таиланд, Германия.

Если среди европейцев популярны медвояжи, потому что они позволяют значительно экономить на медицинском обслуживании, то украинцы едут за границу в первую очередь для того, чтобы получить квалифицированную помощь врачей.



Рис.3

В Украине ведущими компаниями по предоставлению услуг медицинского туризма являются "МедВояж", "Медасист-Украина" и "Кросс-Мед-Тур" «ИНТЕРМЕДТУРИЗМ» занимают они 70 % рынка оставшиеся 30% делят между собой все остальные . На рис.3 предоставлена сегментация рынка потребителей туристических медицинских услуг. Многие туроператоры и турагенства предоставляют одной из услуг мед туры в основном это туры check up в различные страны и клиники .

Представительства основных конкурентов находятся в Киеве. В Одессе так же есть конкуренты, которые сугубо не работают с медтуристами, только предложением Check up туров. В Одессе основными конкурентами будут:

-Фиеста-Тур одно из направлений, нет четкого описания туров и услуг.

- Импала -Тревел одним из направлений является медтуризм .

Конкурентным преимуществом является то:

1. что мы будем напрямую работать с клиниками по договоренности.

2. Представительство в Одессе.

3. Несколько направлений оказания услуг.

4. Специализация на медтуризме.

Бизнес-план - это документ, описывающий все основные аспекты будущего коммерческого предприятия, анализирующий все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяющий способы решения этих проблем. Целью бизнес-плана является изучение конкретного направления деятельности агентства на рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, определение стратегии развития агентства, подробная разработка экономического и финансового аспекта стратегии, технико-экономическое обоснование конкретных мероприятий.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач.

Основными из них являются следующие:

- обоснование экономической целесообразности направлений развития туроператора;

- расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов прибыли, доходов на капитал;

- определение намечаемого источника финансирования и реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

- подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Кроме того в бизнес-плане, основное внимание сосредоточено на маркетинговых и финансово-экономических аспектах проблемы достижения успеха. Бизнес-план является одним из ключевых элементов стратегического планирования.



ОБОСНОВАНИЕ И АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА АГЕНСТВО МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА «ВИТАМЕД»

Организационный план.

Определение сферы и направления деятельности предприятия

Описание организуемого предприятия

Для создания туроператора необходимо осуществление следующих этапов:

1. Возникновение и обоснование идеи о занятии определенным видом предпринимательской деятельности. Постановка ближайшей и перспективных целей осуществления предпринимательской идеи.

2. Поиск ресурсов для создания данного предприятия. Выбор формы собственности. Поиск партнеров начальной стадии. Поиск инвесторов.

3. Формирование основного фонда. Создание устава.

4. Определение конкурентов и политики деятельности предприятия. Направленность деятельности туроператора.

5. Выбор названия, слогана и эмблемы для туроператора.

6. Выбор и поиск места для расположения главного офиса туроператора. Договор аренды. Ремонт здания, техническое обеспечение. Выполнение требований к зданию, обеспечение пожарной безопасности.

7. Планирование организационной структуры. Расписание должностных функций отделов. Планирование персонала. Составление должностного расписания и должностных инструкций.

8. Поиск, подбор высококвалифицированного персонала. Обучение персонала.

9. Поиск партнеров по бизнесу ( клиниким,транспортные компании, отели, туроператоры). Сбор портфеля документов. Регистрация предприятия.

10. Проектирование и формирование медтуров.

11. Заключение договоров с партнерами.

12. Реклама открытия нового медтуроператора в СМИ.

13. Открытие медтуроператора. Начало деятельности.

ВИТАМЕД («Компания») является агентством медицинского туризма, которое оказывает полный комплекс услуг по организации оказания медицинской помощи пациентам в зарубежных странах на основе сотрудничества с медицинскими компаниями и учреждениями в Израиле, Германии и других странах с передовой медициной. Учредителями компании определены факторы, указывающие на возможность выйти на международный глобальный рынок медицинского туризма..

Поскольку сфера будущего предприятия - медицинский туризм , то наиболее подходящим названием для него является "ВИТАМЕД».

Для продвижения туроператора необходим слоган. Слоган -- рекламный лозунг, девиз, содержащий сжатую, легко воспринимаемую, эффектную формулировку рекламной идеи. При открытии нового предприятия он просто необходим и должен быть связан с названием и направлением деятельности. Для данного предприятия был выбран слоган: "ВИТАМЕД - ПАЦИЕНТЫ БЕЗ ГРАНИЦ"

При создании предприятия необходимо также разработать логотип. Поскольку направление деятельности - медицинский туризм, то на логотипе можно изобразить наглядным образом планету и в центре человека который согласно слогану , олицетворяет собой пациента . Предназначенный для туристов любого возраста в любой стране.

Компания принимает все необходимые меры для организации лечения в Израиле и других странах. Компания организует предварительные консультации между пациентами и иностранные врачи, график процедуры и ньюансы поездки. Для конкретного лечения за рубежом, пациент будет заключать контракт непосредственно с поставщиком медицинских услуг на месте (клиника в Израиле ,Германии ,Белоруссии, Литве,Южной Корее,Австрии ). Предварительно с пациентом обсуждаются финансовые механизмы, в том числе необходимые депозиты, которые в некоторых случаях могут быть внесены до поступления пациента в медицинское учреждение. Компания будет работать непосредственно с международным отделом зарубежной клиники, чтобы определить заранее примерный план лечения и связанные с ним расходы.

Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке

В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке оператор должен выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура, для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений, эту процедуру в маркетинге называют дифференциацией.

Дифференциация необходима в проектной деятельности оператора по нескольким причинам:

· она позволяет потребителям реально оценивать преимущества предложений различных операторов;

· она является дополнительным фактором повышения привлекательности тура;

· она демонстрирует ориентированность тура на тех или иных потребителей.

Определение уникальных и отличающих его от конкурентных предложений качеств тура проводится на основе анализа потребительских свойств фокусгруппы. Так, например, нельзя выделить в разряд преимуществ дешевизну предлагаемого тура, если сам тур изначально ориентировался на удовлетворение потребностей элиты или VIP-клиентов.

Основаниями для дифференциации туров могут стать:

· уникальные возможности мест лечения и отдыха

· дополнительные или скрытые возможности тура (экскурсии ,комфортное проживание)

· высокие гарантии того, что тур состоится

· уникальность сервисных услуг туроператора ("Подтверждаем заявки мгновенно!", "Бесплатный вызов консультанта на дом");

· уникальные качества персонала туроператора ("Мы торгуем тем, что видели своими глазами");

· положительный имидж туроператора;

· уникальная цена предлагаемых пакетов.

Позиционирование туров .

Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный успех. В теории стратегического маркетинга позиционирование рассматривается как главная маркетинговая стратегия фирмы. Однако, несмотря на важность этого вопроса, в практике туристических фирм чаще встречается "стихийное" позиционирование турфирмы или ее турпродуктов - по принципу "как получится".

Если фирма занимается производством и продажей услуг, то есть, в том случае, когда качество "неосязаемого товара", как, например, тура, можно определить только после его потребления, позиционирование фирмы облегчает покупателям выбор производителя услуг, а производителю позволяет отличиться от конкурентов.

Позиционирование - это представление о товаре или фирме (соответственно речь идет о позиционировании товара или позиционировании самой фирмы), которое имеется в умах ее покупателей относительно товаров/фирм ее конкурентов. В туристической отрасли особое значение имеет также позиционирование места - позиционирование страны, региона в сознании ее покупателей.

Наиболее частая ошибка менеджмента турфирмы - отсутствие систематической работы по позиционированию фирмы и/или ее турпродуктов.

Независимо от того, занимается ли туристическая фирма регулярным маркетингом, или руководство фирмы не имеет вообще никакого представления о сущности маркетинга, если предприятие существует на рынке уже несколько лет, наверняка у покупателей уже сложилось о ней определенное представление. Имидж турфимы, составная часть позиционирования, часто играет определяющую роль в решении туристов иметь или не иметь дело с данной турфирмой.

Позиционировать свои услуги мы будем по направлениям медтуризма:

Диагностический туризм

для уточнения диагноза и обследования

· Общий Check Up

· Диагностика заболеваний

Непосредственно Медицинский туризм обращения за конкретными видами лечения.

По направлениям лечения и диагностики:

· Репродуктивная медицина

· Роды

· Офтальмогия

· Кардиология и кардиохирургия

· Онкология

· Ортопедия

· Пластическая хирургия

· Гематология

· Хирургия

· Нейрохирургия

· Реабилитация

· Урология

· Эндокринология



Основные типы потребителей сервисов медицинского туризма

Предполагается, что основными категориями клиентов агентства «ВИТАМЕД» будут:

-- дети от 5 до 15 лет, имеющие специфические заболевания, по которым лечение в Украине затруднено в силу определённых причин;

-- родители детей, сопровождающие их на лечение (или постоянно находящиеся при больных в условиях стационара);

-- женщины от 17 до 60 лет, предъявляющие спрос на пластическую (эстетическую) хирургию за рубежом;

-- мужчины и женщины от 35 до 70 лет с доходами выше средних, нуждающихся в лечении по широкому спектру заболеваний;

Мы будем представлять такие услуги:

- Консультации по оформлению и подготовке документов для подачи в консульство и прохождению собеседования

- Предоставление полного списка необходимых документов для подачи в консульство для каждого индивидуального случая

- Запись на прием в консульство, либо визовый центр

- Оказание помощи в заполнении анкеты

- Переводы документов на иностранные языки, при необходимости заверение переводов у нотариуса

- Помощь в оформление апостиля и легализации документов

- Оформление страхового полиса на время поездки

- Бронирование авиабилетов и отелей

- Проверка пакета документов перед подачей в консульство, либо визовый отдел

- Подача документов в консульство или сопровождение клиента в визовый центр

- Подача/получение документов по доверенности.

-Сопровождение опытным переводчиком

Все услуги будут поделены по пакетам .

Пакеты будут иметь разную стоимость и кол-во оказываемых услуг будет завесить от стоимости.

Туроператор будет размещаться в городе Одесса по ул.Преображенской 59 . Выбор обусловлен по нескольким факторам: пользуется популярность у широкой аудитории; расположен не далеко от проезжей части, следовательно, хорошо виден из окон проходящего мимо транспорта.

Планируем заключить договора с ведущими клиниками(в соизмерении цена качество ):

Германия

- клиника Шарите (Берлин)

- Клиника университета Гете (Франкфурт-на-Майне)

- Клиники Университета имени Людвига Максимилиана( Мюнхен)

- Диагностическая клиника (Мюнхен)

-Клиники Оснабрюк(Мюнстер)

Израиль

-Медицинский центр «Шиба»

-Медицинский центр «Сураски» (Тель-Авив)

-Клиника «АССУТА»( Тель-Авив)

Австрия:

- Больница Hanushplatz, Вена, Австрия

- Больница Святого Сердца, Вена, Австрия - эндопротезирование, ортопедия

-Частная клиника «Верле» Зальцбург, Австрия

-Центральный клинический госпиталь Вены (АКН)

Литва

-Медицинский центр диагностики и лечения (МЦДЛ) (Вильнюс)

-Кардиолита - частная многопрофильная клиника в Литве(Вильнюс)

Белоруссия:

-РНПЦ Онкологии и медицинской радиологии(Минск)

-Белорусский Республиканский центр «Кардиология» Минск

-Республиканский научно-практический центр детской онкологии и гематологии Министерства здравоохранения Республики Беларусь (Минск)

-Центр вспомогательной репродукции «Эмбрио» (Минск)

Швейцария

-Университетская клиника Цюриха

-Группа частных клиник «Хирсланден» включает:

· Hirslanden Klinik Aarau в Аарау

· Beau-Site в Берне

· Permanence в Берне

· Salem-Spital в Берне

· AndreasKlinik Cham Zug в Цуге

· Am Rosenberg в Хайдене

· Bois-Cerf в Лозанне

· Cecil в Лозанне

· St. Anna в Люцерне

· Birshof в Базеле

· Belair в Шаффхаузене

· Stephanshorn в Санкт-Галлене

· Hirslanden в Цюрихе

· Park в Цюрихе

Турция:

-Клиника Esteworld(Алтунизад)

-Клиника «Мемориал»

-Медицинский центр «Анадолу»

Южная Корея:

-Госпиталь Северанс при университете Ёнсе г. Сеул-

-Медицинский центр Самсунг-

-Медицинский центр Ханянг при университете Ханянг

Выбор организационно-правовой формы

Организационно-правовая форма компании ВИТАМЕД -общество с ограниченной ответственностью. Акционеры такого общества имеют преимущественное право на приобретение акций, продаваемых другими акционерами. Число участников закрытого акционерного общества ограничено законом. Как правило, закрытое акционерное общество не обязано публиковать отчётность для всеобщего сведения, если иное не установлено законом. Для юридической организации перечень документов, необходимых для заведения контрагента юридические лица-резидента (ООО):

* Выписка из Единого государственного реестра о регистрации юридического особи3, которая содержит информацию о:

* дату, номер записи о постановке на учет, наименование органа Государственной налоговой службы (в случае отсутствия нужной информации в Выписке - предоставляется форма 4-ОПП);

* дату, номер записи о постановке на учет, наименование органа статистики;

* дату, регистрационный номер плательщика единого взноса, наименование органа Пенсионного фонда Украины (в случае отсутствия нужной информации в Выписке - предоставляется копия уведомления, подтверждающего регистрацию юридического лица в соответствующем органе Пенсионного фонда Украины, как плательщика единого взноса);

Период выдачи выписки должен быть не более 30 дней с даты выдачи до даты представления в банк.

* Справка или Извлечение (Извлечение предоставляется с 2014 года Государственной службой статистики Украины) из Единого государственного реестра предприятий и организаций Украины (ЕГРПОУ) (предоставляется Государственной службой статистики Украины) 3

* Паспорт гражданина Украины или другой документ, удостоверяющий личность (для лиц, имеющих право 1-го и 2-го подписей) 1;

* Справка о присвоении идентификационного номера (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика) (для лиц, имеющих право 1-го и 2-го подписей) 2;

* Копии документов (приказы / протоколы), подтверждающие полномочия лиц распоряжаться счетом;

* Копия надлежащим образом зарегистрированного учредительного документа (устава / учредительного договора) 5;

* Копия свидетельства о регистрации плательщика ПДВ3;

* Опросник клиента

* Карточка с образцами подписей и оттиска печати

Учредительным документом ООО является Устав, утвержденный его учредителями. Также в случае учреждения ООО двумя и более учредителями, они обязаны подписать Договор о создании, который регулирует и отношения при создании ООО, но не является учредительным документом.

В Уставе общества должно быть указано:

· полное и сокращенное фирменное наименование общества;

· сведения о месте нахождения общества;

· тип общества ;

· количество, номинальная стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом;

· права акционеров -- владельцев акций каждой категории (типа);

· сведения о структуре и компетенции органов управления общества и порядок принятия ими решений;

· порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, в том числе перечень вопросов, решение по которым принимается органами управления обществом квалифицированным большинством голосов или единогласно;

· сведения о размере уставного капитала общества;

· сведения о филиалах и представительствах общества;

· сведения о размере дивиденда и (или) стоимость выплачиваемая при ликвидации общества (ликвидационная стоимость) по привилегированным акциям каждого типа;

· сведения о порядке конвертации привилегированных ценных бумаг.

Перечень документов, необходимых для открытия туроператора

Для открытия туроператора необходимо предоставить следующие документы:

· заявление о государственной регистрации;

· устав - 1 оригинал и 1 копия;

· договор об учреждении - 1 оригинал и 1 копия;

· документ об оплате государственной пошлины за регистрацию (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

· запрос на получение копий устава и договора об учреждении - 1 экземпляр;

· документ об оплате пошлины за выдачу копий устава и договора об учреждении (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

· паспорт;

· свидетельство о присвоении ИНН физическому лицу (при наличии);

· название банка, в котором планируется открытие счета.

Рекомендуется приложить гарантийное письмо собственника помещения по которому производится регистрация и копию свидетельства о праве на собственность.

Если регистрируемое Общество планирует применять упрощенную систему налогообложения, к указанному комплекту требуется приложить 2 экз. заявления на право применять упрощенную систему налогообложения.

Заявление на регистрацию составляется и подписывается уполномоченным лицом (заявителем). Заявителем может выступать:

- учредители - физическое лицо;

- руководитель учредителя - юридического лица.

Подпись заявителя на заявлении должна быть заверена у нотариуса. Ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных в заявлении, а также за соответствие учредительных документов действующему законодательству, несет заявитель.

· Наименование ООО.

· Адрес местонахождения организации ООО.

· Сведения об учредителях - физических лицах ООО:

o копии паспортов;

o почтовый индекс прописки;

o телефон;

o размер вклада в уставный капитал.

· Сведения об учредителях - юридических лицах ООО:

o справка из банка об открытии счета;

o свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

o размер вклада в уставный капитал.

· Сведения об исполнительном органе - Генеральном директоре ООО:

o копия паспорта;

o почтовый индекс прописки;

o телефон.

· Сведения о Главном бухгалтере ООО:

o копия паспорта;

o почтовый индекс прописки;

o телефон

· Сведения о банке, в котором планируется открыть расчетный счет:

o наименование;

o адрес;

o телефон.

· Основные виды деятельности ООО.

Расходы на юридическую организацию приведены в таблице №1

Таблица №1

№	Название	Стоимость грн.
1.	Регистрация ООО	2500
2.	Лицензия	2500
3.	Банковская гарантия на 5 лет
	итого	15000

Разработка организационной структуры управления предприятием

Производственный план.

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

В широком смысле под структурой управления понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, т. е. функционирование их как единого целого. Структура фирмы зависит от целей и задач, стоящих перед ней, и определяется пространственным размещением видов деятельности, которые расположены на одной территории и объединяются в единое целое, подчиняясь общему руководству. Кроме этого структура может формироваться выпуском определенного продукта, ориентированностью на конкретного потребителя, использованием тех или иных технологий. Управлять структурой -- значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности. В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи -- горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией.

Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Если говорить об общих требованиях, то любая оргструктура, несомненно, должна быть:

· прозрачной, т. е. понятной владельцам, менеджерам и сотрудникам;

· хорошо управляемой: все административные воздействия осуществляются и анализируются точно и своевременно;

· гибкой, чтобы при необходимости компания могла быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде;

· рентабельной: затраты на поддержание такой структуры должны находиться в известном соответствии с финансовыми результатами хозяйственной деятельности компании.

Во главе предприятия стоит генеральный директор компании - должность руководителя коммерческой организации, единоличный исполнительный орган управления организацией.

В задачи генерального директора входят:

· руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;

· организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений,

· повышение эффективности работы предприятия;

· обеспечение роста объемов сбыта продукции (услуг) и увеличения ее прибыли, качества и конкурентоспособности

· контроль выполнения предприятием всех обязательства перед всеми внешними организациями: федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

· контроль процесса обеспечения предприятия квалифицированными кадрами,

· создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья работников условий труда;

· соблюдение всех требований законодательства, касающихся работы предприятия;

· защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

По мимо генерального директора в туристической компании находится заместитель главного директора отвечающий:

· обеспечение внешней и внутренней безопасности Компании;

· оформлять необходимые документы для получения заключения о соответствии объектов компании правилам пожарной безопасности;

· представлять по требованию должностных лиц Государственной противопожарной службы сведения и документы о состоянии пожарной безопасности на объектах компании, а также о происшедших пожарах и их последствий.

· осуществлять руководство промышленной эксплуатацией систем обработки данных и производственным отделом;

· организовывать контроль по своевременности и полноте представления данных, правильности их составления, за сохранностью и целостностью информации, эффективностью применяемых методов защиты;

· оперативное и стратегическое финансово-административное управление компанией;

· планирование и управление финансовыми потоками, регулярная отчётность в соответствии со стандартам

· разработка системы ценообразования, оплаты труда, регламентирования;

· организация системы управления продающим персоналом (мотивация, критерии эффективности, контроль);

· организация системы тренингов по технике продаж;

· организация договорной работы, подготовка новых видов договоров, соответствующих правовым основаниям, создание структуры, разработка обязанностей сотрудников, набор компетентных специалистов;

· проведение переговоров с крупными корпоративными клиентами, подготовка индивидуальных коммерческих предложений

за правильность по юридическим законам составления туров, составлением различных юридических бумаг, необходимых для туроператора.

Отдел бухгалтерии, где главный бухгалтер и по совместительству замдиректора по финансово-аналитической части выполняет обязанности:

· осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;

· формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;

· возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота;

· обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, а также разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины;

· организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций;

· обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия;

· осуществляет контроль соблюдения порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия;

· участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат;

· принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы;

· принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия;

· ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

Отдел по проектированию туров занимается основной деятельностью, то есть составляет основные проекты новых туров, которые впоследствии и будет предлагать данный медтуроператор.

Курьер-водитель является работником вспомогательного производства. Его основные функции и задачи заключаются в следующем:

· доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем в соответствии с указанием выше стоящего работника, а так же их получение и доставка от других организаций;

· закупка канцелярских товаров для туристической компании;

· закупка оргтехники для предприятия;

· связь с другими партнерами по вспомогательным производствам;

· доставлять сотрудников фирмы в места назначения.

Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций

Требования к менеджеру по туризму.

Менеджер по туризму - специалист, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента.

Требования:

· высшее или н\высшее образование;

· опыт работы от 2-х лет ;

· хорошее знание направлений туризма;

· понимание конъектуры туристского рынка;

· грамотная речь;

· аналитический склад ума;

· активная жизненная позиция;

· стрессоустойчивость;

· готовность к командировкам.

Требования предъявляемые к бухгалтеру.

Бухгалтер -- это специалист, работающий по системе учёта в соответствии с действующим законодательством.

Требования:

· возраст 25-45 лет;

· опыт работы бухгалтером от 3-х лет;

· знание специфики бухгалтерского учета в некоммерческой организации; взаимодействие с банком по системе "банк-клиент";

· практический опыт ведения валютных операций;

· интерактивность и способность оперативного общения по e-mail/скайпу;

· базовое владение английским языком обязательно (письменный и разговорный).

Требования, предъявляемые к курьеру-водителю.

Курьер-водитель должен соответствовать следующим критериям:

· возраст - 18-35 лет (желательно мужчина);

· среднее специальное образование;

· порядочность;

· энегичность;

· отличное знание города;

· личный автомобиль;

· презентабельный вид;

Штатное расписание.

Штатное расписание - это организационно-распорядительный документ, отражающий структуру организации. В нем содержится полный перечень должностей с указанием их количества и размеров окладов и различных премий и надбавок, которые существуют в данной организации по отношению к той или иной должности. Штатное расписание подписывает главный бухгалтер и руководители структурных подразделений фирмы. Штатное расписание туроператора ВИТАМЕД представлено в таблице 1.

Таблица 2 - Штатное расписание туроператора

Наименование должности	Генеральный директор	Управляющий директор	Бухгалтер	Менеджеры по направлениям	Курьер
График работы в день	11.00-18.30	11.00-18.30	10.00-18.00	10.30-18.30	12.00-19.00(в зависимости от объема работы)
Рабочие дни в неделю	Вт.-Пт.	Вт.-Сб.	Пн.-Пт	Пн.-Сб	Пн.-Сб (в зависимости от объема работы)
Всего рабочих часов в месяц	140ч.	168ч.	160ч.	192ч.	В зависимости от объема работы
Перерывы, в том числе на обед	1 час	1 час	30 минут	30 минут	30 минут

Успешная деятельность любого предприятия во многом зависит не только от управляющего компанией, но и от персонала, а для того, чтобы он хорошо работал, необходимо подумать о хорошем оснащении помещения.

Агенство имеет помещение площадью 65 кв.м в центральной части города(3 кабинета , сан.узел, подсобное помещение)с уже сделанным ремонтом .

Помещение арендовано на договорной основе по согласованию сторон 6000 грн в месяц(с учетом ком.услуг) сроком на 3 года с фиксированной ценой, которая не будет меняться на протяжении всего периода.

Также необходимо подключение телефонных аппаратов (междугородняя и международная связь) - 500грн. в месяц (в год 6000 грн), выделение Интернет- линии - 150грн. в месяц (в год 1800грн.), канцелярские принадлежности - 100грн. в месяц (в год 1200грн.)

Итого за год на оплату телефона, интернета и на приобретение канцелярских принадлежностей будет уходить 9000грн.

Организационный план.

Первоначальные затраты на оснащение предприятием.

Таблица № 3 Оргтехника

Наименование	Компьютер	Принтер	Принтер 3 в 1	Факс	Телефон
Количество	5	2	1	1	5
Затраты на единицу	5000	1000	2500	4000	350
Затраты, в грн.	25000	2000	2500	4000	1750

Итого: 35 250 грн.

Таблица № 4 Мебель

Наименование	Шкаф	Стол	Стулья	Тумбочка	Диван	Стеллаж	Сейф	Кресла
Количество	2	6	10	4	2	4	1	2
Затраты на единицу	3000	1500	250	250	4000	300	5000	600
Затраты, в грн	6000	9000	15000	2400	8000	1200	5000	1200

Итого: 47 800 грн.

Таким образом, объем первоначальных капитальных вложений на оснащение предприятия 83050грн.

Начисление амортизации.

В соответствии со Статьей 145. Классификация групп основных средств и других необоротных активов., начисление амортизации осуществляется на основе средств со сроком полезного использования более 12 месяцев и со стоимостью более 2500грн. таким образом, в данном бизнес-плане амортизация будет начисляться только на оргтехику компьютер, принтер 3 в 1и факс (2 года эксплуатации) , мебель диван и шкаф (4 года) линейным способом

Амортизационных отчислений за год 11500\2= 5750 грн

12000\4=3000грн

Итого 8750грн в год

Амортизационных отчислений за месяц: 8750/12=729 грн.

Таким образом на амортизацию будет отчисляться 8750грн. в год

План по труду и заработной плане Таблица №5

Должность	Генеральный директор	Управляющий директора	Менеджеры по направлениям	Бухгалтер	Курьер
Обязанности	*разработка имиджа фирмы *маркетинг *представительские функции *взаимодействие с партнерами *получение необходимых лицензий *набор и обучение персонала *составление программ пребывания туристов *деловая переписка	*оперативное управление *юридические аспекты деятельности фирмы *взаимодействие с транспортными фирмами *организация проживания и питания туристов *все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов	*работа с клиентами *оформление договоров с клиентами на туристическое обслуживание *информирование туристов о туристических формальностях	*работа с финансовыми делами фирмы *ведение книг записей	*доставка разного рода документации
дополнительно	Является учредителем фирмы	Является учредителем фирмы	Работают по договору	Работает по договору	Работает временно по договору

Годовой фонд оплаты труда персонала Таблица № 6

Должность	Генеральный директор	Управляющий директор	Менеджер	Бухгалтер	Курьер
Количество	1	1	3	1	2
Заработная плата в месяц на 1 человека (в грн)	9 000	8000	5000	3000	2000
Заработная плата в год на 1 человека ( в грн.)	108 000	96000	60000	36000	24000



Итого на оплату труда на общее количество человек за год: 324000грн.

Помимо ежемесячной заработной платы сотрудники будут получать премии, например за производственные результаты или надбавки к окладам за профессиональное мастерство.

Расчет отчислений на социальные нужды:

Единый социальный налог (ЕСН) составляет 36.83%. т.к медтуроператор входит в группу

Сумма отчислений на социальные нужды:

Соц., мес = фонд оплаты труда, месс * (ЕСН/100%);

Соц., мес =27000*(36,83%\100%)= 9944,1грн.

Соц., за год = фонд оплаты труда, за год *(ЕСН/100%)

Соц.,за год = 324000*(36,83%/100%)=119329,2грн.

Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальные нужды равен 443329,2грн.

Штатное расписание работников Таблица № 7

Наименование должности	Генеральный директор	Управляющий директор	Бухгалтер	Менеджеры по направлениям	Курьер
График работы в день	11.00-18.30	11.00-18.30	10.00-16.00	10.30-18.30	12.00-19.00(в зависимости от объема работы)
Рабочие дни в неделю	Вт.-Пт.	Вт.-Сб.	Пн,Пт	Пн.-Сб	Пн.-Сб (в зависимости от объема работы)
Всего рабочих часов в месяц	140ч.	168ч.	48ч.	192ч.	В зависимости от объема работы
Перерывы, в том числе на обед	1 час	1 час	30 минут	30 минут	30 минут

Финансовый план

Расчет суммы первоначальных капитальных вложений Таблица № 8

Наименование	Аренда помещения	Первоначальные затраты на оснащение предприятия	Организационные затраты	Затраты на рекламную компанию

Подобные документы

• Организация деятельности туроператора СlearTour

  Этапы создания туроператора "ClearTour". Перечень документов, необходимых для открытия туроператора. Требования к персоналу, разработка штатного расписания и должностных инструкций. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном рынке.
  
  курсовая работа [209,1 K], добавлен 11.01.2014
  

• Особенности продаж экскурсионных услуг на примере туроператора внутреннего туризма

  Механизм организации экскурсионных услуг внутреннего туроператора. Сравнительный анализ экскурсионных предложений внутренних туроператоров России. Рекомендации по повышению эффективности технологии продаж экскурсионных услуг в ООО "Владинвесттур".
  
  курсовая работа [210,6 K], добавлен 20.10.2014
  

• Работа туроператора с турагентом

  Виды, функции и задачи турагентств. Роль туроператорской и турагентской деятельности на туристическом рынке. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров. Договор туроператора с турагентом. Работа туроператора с Meet-компаниями.
  
  курсовая работа [80,1 K], добавлен 22.11.2013
  

• Разработка тура для украинских потребителей на горнолыжные курорты Австрии

  История развития и значение горнолыжного туризма, его география и особенности в странах Западной Европы и Украине. Изучение предложений туроператоров и потребительских предпочтений. Разработка программы и расчет стоимости горнолыжного тура в Австрию.
  
  дипломная работа [4,8 M], добавлен 31.07.2013
  

• Свадебный туризм на примере России

  Классификация свадебного туризма, технология и схема его организации. Особенности свадебного туризма в России. Анализ организации и предложений свадебных туров на туристском рынке России. Сравнительная характеристика свадебных туров ведущих туроператоров.
  
  курсовая работа [214,5 K], добавлен 27.03.2014
  

• Тенденции развития мировых туристских центров. Гостиничное хозяйство России

  Внутренний и международный туризм. Прогноз распределения объемов въездного туризма по регионам мира. Конкуренция на рынке туристического предложения как одна из значимых тенденций развития мирового туризма. Емкость российского рынка выездного туризма.
  
  контрольная работа [1,0 M], добавлен 11.05.2010
  

• Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия

  Организационно-правовые основы работы туристских предприятий. Анализ факторов развития туризма, его классификации. Технология разработки маршрутов и формирования туров. Методы обслуживания клиентов. Тенденции взаимоотношений туроператоров и турагентов.
  
  дипломная работа [698,7 K], добавлен 09.01.2017
  

• Стоматологический туризм как перспективное направление деятельности российских туроператоров (на примере Ярославской области)

  Стоматологический туризм как особый вид рекреационного туризма. Специфика развития стоматологического туризма в регионах мира и в России. Анализ состояния туристского рынка Ярославской области для организации и осуществления стоматологических туров.
  
  дипломная работа [85,5 K], добавлен 26.11.2014
  

• Договорные отношения туроператора с поставщиками услуг

  Виды туроператоров и их поставщики услуг. Инициативные и рецептивные туроператоры. Основные задачи турагентства. Схема взаимодействия участников рынка международных туров. Сущность договора с авиакомпанией, гостиничным и автотранспортным предприятием.
  
  курсовая работа [154,2 K], добавлен 26.09.2010
  

• Совершенствование системы управления санаторно-курортными зонами Республики Беларусь

  Система управления предприятием рекреационной сферы. Специфика рекреационного предприятия. Система управления и анализ аспектов деятельности санатория "Сочи". Анализ целей, миссия санатория, разработка предложений по совершенствованию системы управления.
  
  дипломная работа [188,1 K], добавлен 13.07.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам