Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Великолепие Средиземноморья

Содержание

туристский дестинация италия экскурсионный

Введение

1. Описание туристской фирмы "Верано Тур"

2. Структура компании "Верано Тур"

3. Обязанности сотрудников

4. Работа туристской фирмы "Верано Тур"

5. Общая характеристика региона туристской дестинации

6. Определение туристского продукта

7. Описание фокус-группы

8. Выбор поставщиков услуг

9. Программа обслуживания

10. Цель тура "Вся Италия"

11. Тур "Вся Италия"

12. Краткое описание экскурсионных объектов

13. Экономические показатели. Калькуляция тура на группу 20 человек

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Целью работы является проектирование туристского направления стран средиземноморья для внутреннего туристского рынка России.

В рамках этой цели нам предстоит выполнить следующие задачи:

- описать туристическую фирму "Верано Тур";

- разработать туристский продукт для туристской фирмы "Верано Тур", включая:

- общую характеристику региона туристской дестинации;

- описание туристского продукта и обоснование выбора его составляющих;

- экскурсионные программы;

- экономические показатели.

Работа состоит из трех частей - введения, основной части и заключения.

В конце работы приводится список использованной литературы.

1. Описание туристской фирмы "Верано Тур"

Фирма "Верано Тур" является обществом с ограниченной ответственностью. Компания является достаточно крупным предприятием, так как имеет штат из более чем 20 квалифицированных сотрудников. Учредителями ООО "Верано Тур" являются одно юридическое лицо и два физических лица. Фирма основана в 2008 году.

Офис ООО "Верано Тур" расположен в районе станции метро "Лубянка" по адресу Бол. Черкасский переулок 6, то есть расположение офиса достаточно удобно потенциальным клиентам в транспортном отношении. Режим работы офиса ООО "Верано Тур": с 10.00 - до 22.00 часов.

Фирма "Верано Тур" занимается:

бронированием мест в отелях и иных баз размещения, автомобилей;

заказом экскурсий;

оформлением въездных, выездных документов;

реализацией кредитных, расчётных, дисконтных карт.

Фирма оказывает услуги по организации групповых и индивидуальных туров в различные страны мира. Также компания "Верано Тур" занимается приемом групп и индивидуалов в Москве и имеет высококвалифицированных гидов.

Но главной специализацией турфирмы является организация экскурсий с целью изучения истории стран средиземноморья.

Туристская фирма "Верано Тур" занимается как туроператорской, так и турагентской деятельностью.

Зарубежными партнерами ООО "Верано Тур" являются такие всемирно известные круизные компании как Costa cruises,MSC cruises, Sokos и др.

Компания имеет аккредитацию в посольствах и консульствах следующих государств: Испании, Греции, Италии, Кипр, Хорватия.

Задачи "Верано Тур":

- получение максимальной прибыли при минимальных затратах;

- реализация любых потребностей клиентов.

Ниже представлен логотип "Верано Тур", который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.

Рядом с логотипом фирменный лозунг "Верано Тур":

2. Структура компании "Верано Тур"

Рассмотрим организационную структуру компании "Верано Тур".

Стратегическое направление деятельности определяет совет Учредителей, состоящий из четырех человек. Один из учредителей является генеральным директором предприятия, и он единолично решает все оперативные вопросы.

На предприятии "Верано Тур" действует линейная структура управления, представленная на рисунке 1.



Рисунок 1. Организационная структура компании "Верано Тур"

3. Обязанности сотрудников

Во главе компании стоит генеральный директор, являющийся одним из учредителей, который определяет стратегию развития фирмы. Финансовый директор ответственен за финансовую деятельность предприятия и ему непосредственно подчиняется вся бухгалтерия, так же он ответственен за проведение рекламных кампаний. Исполнительный директор занимается работой, непосредственно связанной с формированием туров, разработке и уточнению маршрутов, питания туристов и т.д. поскольку клиентами фирмы являются также и иностранные туристы, то в штат фирмы входят гиды-переводчики, владеющие иностранными языками (английский, испанский). Директор транспортного отдела ведет курс работ, связанных с обеспечением администрации и непосредственно туристов транспортом.

Директор (генеральный директор, управляющий):

1.1 Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия

1.2 Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

1.3. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

1.4 Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда

1.5 Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства.

1.6 Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

1.7 Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях.

1.8 Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Финансовый директор:

1.1 Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (товаров, работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

1.2 Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия

1.3 Непосредственно ведет переговоры с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями. 1.4. Координирует работы по проведению анализа финансово-экономического состояния предприятия (анализа бухгалтерской отчетности, горизонтального и вертикального анализа, трендового анализа, расчета финансовых коэффициентов).

1.5 Осуществляет управление активами предприятия (финансирование текущей производственной деятельности; инвестиции, направляемые предприятием на техническое развитие (реконструкцию, обновление и ремонт оборудования, выпуск новых видов продукции).

1.6 Организует исследование и анализ затрат на закупку сырья и материалов, потребление электроэнергии, транспортных издержек, торгово-комиссионных и иных расходов, затрат на амортизационные отчисления, процентов за кредит, арендной платы, затрат на содержание аппарата управления, на текущий ремонт оборудования и других издержек с целью определения политики управления издержками.

1.7 Организует работы по разработке разделов бизнес-плана (раздела основных показателей финансово-экономического состояния предприятия; раздела оценки финансового и производственного рисков и способов их страхования; раздела прогноза прибыли и убытков, прогноза движения (потока) наличных средств; пр.).

1.8 Организует и обеспечивает контроль: за исполнением финансовых планов (в т.ч. плана по прибыли); за правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств.

1.9 Определяет инвестиционную политику предприятия с учетом: состояния рынка продукции, объемов ее реализации.

1.10 Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации; контролирует правильность составления и оформления отчетной документации.

1.11 Организует работы по подготовке отчетов для руководителя предприятия.

Бухгалтер:

2.1 Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных.

2.2 Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

2.3 Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

2.4 Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

2.5 Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению.

2.6 Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.

2.7 Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.

2.8 Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов.

2.9 Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации.

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

-- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

-- о порядке и сроках оформления виз;

-- о валютном и таможенном контроле;

-- об обычаях местного населения;

-- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

-- о состоянии окружающей природной среды;

-- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

-- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

-- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

-- программа пребывания и маршрут путешествия;

-- обеспечение безопасности туристов;

-- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

-- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

-- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

-- минимальное количество туристов в группе;

-- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует выполнение обязательств:

-- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

-- по размещению, проживанию и питанию туристов;

-- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

-- по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

11.Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки "Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)"; "Профилактика малярии".

14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб "скорой помощи", спасателей.

12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

4. Работа туристской фирмы "Верано Тур"

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка.

Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Шереметьево-2 все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).

Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

5. Общая характеристика региона туристской дестинации

Страны Средиземноморья. Туризм. Рассмотрим туры в Италию Население - около 58 млн. человек, из них 94% - итальянцы. В стране проживают представители местных этнических групп (сицилийцы, сардинцы, тосканцы, калабрийцы, лигурийцы и др.), а также немцы, французы, албанцы и др. Около 3 млн. итальянцев проживает за пределами страны. Государственный язык - итальянский. В туристических центрах понимают английский и французский языки. Государство на юге Европы, на Аппенинском полуострове. На севере граничит со Швейцарией и Австрией, на востоке - со Словенией, на северо-западе - с Францией. Омывается на западе Лигурийским и Тирренским морем, на востоке - Андриатическим, на юге - Ионическим и Средиземным морями. Италии также принадлежат осттрова Эльба, Сицилия и Сардиния. Это преимущественно горная страна - через весь полуостров протянулись Аппенины, на севере южные склоны Альп. В Италии расположены высшая точка Европы - г. Монблан (4807 м) и самый большой действующий вулкан Европы - Этна (3340 м). Общая площадь - 301 тыс. км². Привлечению таких потоков туристов в Италию способствует ряд факторов, и прежде всего разнообразие ее рельефа и природных ландшафтов, а также богатое культурное наследие. Транспорт Обширная национальная сеть железных дорог связывает города страны; на севере более развит железнодорожный транспорт, на юге сильнее развит автотранспорт. В Италии используется шесть типов поездов: "Pengolino", "Eurocity", "Inter City", "Expresso" (останавливаются на главных станциях), "Directto" (останавливается на большинстве станций) и "Locale" (останавливается на всех станциях). Билеты можно приобрести заранее, максимум за 2 месяца до поездки, на центральном вокзале или в агентствах под вывеской FS ("Ferrovie dello Stato" - Государственные железные дороги). Приобретая билеты через туристические агентства, можно избежать очередей. Зарезервировать места можно за один день в туристическом агентстве и за 3 часа на вокзале. Билеты на поездки в пределах 100 км от Рима можно приобрести в табачных киосках или в автоматах на станциях. Все билеты необходимо отметить в специальных машинах на платформе. Автобусы не слишком популярны, так как поездки на поезде значительно дешевле.

В городах все остановки междугородного автобуса делаются по требованию. Оранжевые автобусы и трамваи работают с 6 утра до полуночи. Ночные автобусы обозначены буквой "N". Входить в автобус следует в заднюю дверь, а выходить - в середине салона. Билеты на автобусы и трамваи стоят около 0,7 евро и действительны для двух поездок в течение 90 минут. Существуют так называемые "time-limite" билеты, позволяющие за ту же самую цену (около 1 евро) сделать три поездки на городском транспорте в течение 1 часа 15 минут. Билеты на городской автобус можно приобрести в газетных или табачных киосках, а в автобусе их необходимо компостировать. Большинство городов предлагают однодневный проездной примерно за 2,35 евро. По отметке компостера определяется начало действия билета. Книжечка из 11 билетов стоит около 7 евро. В зависимости от города расценки на транспорт меняются. Туристический билет на один день (BIG) стоит около 3-5 евро и дает право на неограниченные поездки на любом виде общественного транспорта. Билет на неделю ("Settimanale" или CIS) стоит 12 евро. Купить его можно только в киосках ATAC.

Такси можно заказать по телефону из гостиницы, бара, ресторана или телефона-автомата, по пейджеру (тел. 06-3570, 06-4994, 06-4157 или 06-5551), но придется заплатить и за время, которое такси потратит на проезд к месту вызова. Римское такси берет за посадку и первые 3 километра около 4,06 евро (поэтому короткие поездки на такси в Риме невыгодны), далее - по 0,7 евро за километр. С 22.00 до 07.00 действует наценка за километр пробега - 1,76 евро, в обычное время по воскресеньям и государственным праздникам - 0,59 евро. В каждом официальном такси есть специальная табличка на английском языке, которая разъясняет дополнительные расценки за багаж, за ночной проезд, в воскресные дни и праздники или за дорогу до аэропорта. Метро Рима состоит всего из двух пересекающихся линий. Цена около 0,65 евро за билет или 5,8 евро за блок из 10 билетов. Однодневные проездные, действительные для метро, трамваев и автобусов, стоят около 2,35 евро, а недельные - 10,59 евро. Единственное средство общественного транспорта Венеции - речные трамвайчики. Билет на одну поездку на маршруте №1 стоит 1,47 евро, на остальные маршруты - 2,06 евро. Суточный проездной стоит 8,24 евро. Италия - классическая страна туризма, необычайно популярна во всем мире. С годами она не утратила своей притягательной силы. И хотя местные жители требуют весьма внушительной платы за свое южное гостеприимство, в этой солнечной стране царит атмосфера, располагающая к веселью и общению. Темпераментные, подчас неуправляемые итальянцы по складу своему жизнелюбы, знают толк в еде и всегда готовы поддержать разговор. Италия предлагает отдых на любой вкус. Не только красивые разнообразные ландшафты, обширные пляжи, но и многочисленные памятники культуры этой страны неизменно очаровывают путешественников. Здесь каждый камень, каждая улочка, сам воздух пропитаны магией творчества. Италия - музей под открытым небом.

6. Определение туристского продукта

Туристский продукт включает:

· туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.д.);

· туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.);

· товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, проспекты, сувениры и т.д.).

Тур "Вся Италия":

1) По типу: познавательный, экскурсионный.

2) По длительности - средней продолжительности. Продолжительность тура "Вся Италия" 7 дней.

(Большое значение для привлекательности туров имеет их продолжительность. Рекламируются, например, краткосрочные туры конца недели - "сити-брейк". Самыми массовыми являются туры продолжительностью 7-10 дней, поездки продолжительностью 14 дней и более занимают уже значительно меньшую долю в общем ассортименте предлагаемых зарубежных поездок).

3) По цели деятельности: экскурсионный. Он подразумевает под собой поездку с познавательной целью и развлечения;

4) По степени мобильности: смешанный тип, так как в программе пребывания туриста на маршруте предусматривает экскурсионную и культурно-массовую программы;

(Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов.

5) По форме участия: групповой. Маршрут подходит для групп туристов;

По возрасту: смешанный тип. Данные экскурсии будут интересны как взрослым, так и детям;

6) По использованию транспортных средств: комбинированный тип.

7) По сезонности: весна - осень.

В состав тура "Великолепие средиземноморья" входит: бронирование услуг, включая перевозку и размещение туристов, оформление разрешительных документов и части других формальностей, все виды перевозок, встречи, проводы и трансфер, размещение, питание, экскурсии и абстракции, медицинское сопровождение и страховку, услуги гидов-переводчиков и иное обеспечение. Также в состав услуг включен гид-переводчик, который выполняет роль экскурсовода.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализацией на рынке.

Для начала разработки тура необходимо определить и выделить главные особенности и достопримечательности региона, которые с наибольшей вероятностью смогут привлечь и заинтересовать туристов.

Для определения "туристского интереса" необходимо:

составить календарь событий происходящих в месте дестинации;

перечислить музеи историко-архитектурные объекты, имеющие мировую известность и играющие роль "визитной карточки" дестинации;

выделить уникальные природные объекты;

определить конкурентную среду создаваемой туроперейтинговой программы;

составить портрет потенциального потребителя;

составить девиз туристской программы. Он должен быть кратким и четким, понятен не только специалисту, но и обыкновенному туристу.

Обязательные требования к качеству туристского продукта:

- безопасность жизни и здоровья

- гарантия предоставления услуг, согласно путевке

- сохранность имущества туристов

- охрана окружающей среды

При составлении туристского продукта, также, необходимо учитывать страхование. Так как страхование является, практически, неотъемлемой частью туристского продукта.

7. Описание фокус-группы

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники "Верано Тур" определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

§ Возраст - 25-45лет

§ Уровень дохода - средний и выше среднего

§ Образование - обычно высшее, но роли не играет

§ Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

§ Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

§ География

§ Жизненный стиль - энергичный, активный человек.

§ Мотив путешествия

- желание отдохнуть с семьей,

- желание отдохнуть за границей,

- желание увидеть максимум достопримечательностей в минимум времени

- туризм с целью изучения культуры - познавательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран.

Продукт фирмы ориентирован на граждан со средним достатком и выше среднего. Каждые полгода "Верано Тур" проводит розыгрыши бесплатных путёвок на экскурсии среди постоянных клиентов. Также для них существует система накопления баллов. При определённом количестве баллов, клиент получает возможность на бесплатную услугу.

Так описан основной сегмент, на котором работает "Верано Тур". Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

8. Выбор поставщиков услуг

Мы выбрали компанию "Alpha Tour" (итальянский туроператор), потому что на сегодняшний день она является одним из крупнейших поставщиков туристских услуг на туристском рынке Италии. С этой компанией заключили договор с января 2007 года. Работая именно с этим поставщиком, наша компания "Верано Тур" получила максимальную прибыль, при минимальных затратах.

Поставщик услуги размещения

Расположение гостиницы:

Отель "Каравель"3*, Via Cristoforo Colombo 124/c, Rome, Italy.

Находится на улице Коломбо, одной из основных улиц Рима, в нескольких минутах езды от вокзала Термини и от исторического центра города, близко к Эуру и выставочному комплексу. Расположен между историческим центром и международным аэропортом Рима, в нескольких минутах от самых красивых достопримечательностей города, таких как: археологические области Circus Massimo, Palatino.

9. Программа обслуживания

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплачиваемый и распределенный по времени проведения тура.

При заключении договора между туроператором и турагентом (либо между отправляющими и принимающими туроператорами) сначала составляется и утверждается предварительная программа обслуживания туристов в виде набора услуг без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловлено тем, что заранее трудно определить конкретные дни работы музеев, проведения экскурсий, даты интересующего туристов спектакля, концерта и др.

В ходе переговоров между принимающей и отправляющей фирмами обсуждаются маршрут тура, его программа, пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия:

даты прибытия и отъезда;

перечень городов, длительность и последовательность их посещения;

вид и класс размещения туристов в каждом городе;

питание;

вид транспорта при перемещении между городами;

перечень экскурсий и прочих зрелищно-развлекательных мероприятий.

Проект мероприятий по совершенствованию деятельности компании "Верано Тур" в условиях конкуренции

Проект мероприятий по совершенствованию деятельности компании "Верано Тур" в условиях конкуренции состоит из:

Проведения мониторинга деятельности конкурентов.

Проекта мероприятий по расширению ассортимента предприятия за счет внедрения туров событийного и делового туризма.

Проекта мероприятий по расширению рыночной ниши предприятия за счет: разработки рекламной кампании; внедрения новой системы скидок; внедрения on-line бронирования туров; разработки фирменного стиля компании.

Проекта мероприятий по повышению качества обслуживания.

Проекта мероприятий по продвижению услуг фирмы.

Так как именно эти направления по совершенствованию деятельности непосредственным образом повлияют на конкурентные преимущества фирмы и, следовательно, повысят ее конкурентный статус.

Мониторинг конкурентов. Мониторинг - (от лат. Monitor) в широком смысле это специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов (в нашем случае конкурентов) с целью их оценки, контроля или прогноза.

Руководству турфирмы "Верано Тур" просто необходимо провести детальный мониторинг конкурентов, так как уровень конкуренции на рынке туристических услуг Москвы очень высокий, особенно большое количество фирм, занимающихся аналогичным видом деятельности, находится в центре города, в непосредственной близости от нашего предприятия.

Что нам даст мониторинг конкурентов?

Мониторинг конкурентов позволит оперативно отслеживать складывающуюся ситуацию в нашем секторе рынка, быть в курсе как общерыночных новостей, так и новостей конкурентов. Помимо этого исторические данные, накапливаемые и включаемые в отчет о конкурентах, позволят прогнозировать дальнейшее развитие и рынка и, особенно, действия основных конкурентов.

Благодаря мониторингу конкурентов, руководство компании будет знать:

Как изменилось положение конкурентов за определенное количество времени;

Что стало причиной этих изменений;

Какой стратегии продвижения продукта или услуг придерживаются основные конкуренты;

Как изменяется ценовая и товарная политика конкурентов;

Как часто появляются новые конкуренты на рынке;

Ценовая политика в туристской компании "Верано Тур"

Правильная ценовая политика во многом определяет успех маркетинга, но в настоящее время решающее значение имеют неценовые методы конкурентной борьбы. И, в первую очередь, качество туристского продукта, разработка новых интересных туристских продуктов, модернизация существующих, рекламная компания и т.д.

Стоимость туров колеблется в достаточно широком диапазоне. Так, например путевка в Финляндию на 2 дня стоит около 200 у.е. (шоп-тур), и в тоже время стоимость путевки в Таиланд может быть свыше 3000 у.е.

Следовательно, можно сделать вывод, что компания "Верано Тур" готова обслуживать значительный сегмент рынка туристских услуг по организации туров по разнообразным маршрутам.

10. Цель тура "Вся Италия"

Культурно- историческое и природное наследие является фактором привлекательности для многих людей и широко используется в турбизнесе для формирования туров, основной целью которых будет знакомство с культурой посещаемой страны. Большой спрос на такие туры заставляет специалистов изучать потребности и предпочтения потребителей этого вида услуг и, особенно, причины, влияющие на выбор культурно - познавательных туров. Исследование потребностей туристов показывают, что любой турист, будь то любитель природы, скалолаз или бизнесмен, отдыхающий или пребывающий с деловыми интересами, хотел бы познакомиться с культурным достоянием и национальными традициями той страны, куда он приехал. Именно поэтому в тур "Вся Италия" включено множество экскурсий и посещений интересных мест.

Сделать для туристов поездку в Италию - незабываемой, вот основная цель тура "Вся Италия".

Обеспечить безопасную, увлекательную программу посещений музеев, театров, исторических мест Италии. Надежность в самых мелких деталях, начиная с встречи и поездки из Аэропорта, заканчивая кондиционерами, и свежими полотенцами в отелях. Любая просьба туриста, клиента компании, будет выполнена в кратчайшие сроки.

Экскурсионно-познавательные туры являются самым популярным и массовым видом туризма.

Тур "Вся Италия". Это тур для тех, кто ожидает от отдыха оптимального сочетания всех компонентов и желает получить дополнительные услуги в виде экскурсионных программ, более комфортных условий проживания, лечебных процедур или развлечений.

Отдых в Италии навсегда оставит неизгладимое впечатление. Максимальное количество человек в группе 20.

11. Программа тура

Накануне вылет из аэропорта Домодедово г. Москвы, в 3.45 утра. По способу передвижения тур представляет собой комбинированный маршрут, включающий в себя перелет на воздушном судне и автобусный маршрут с познавательными и развлекательными моментами.

Стоимость туров включает:

· авиаперелет - Москва- Римини - Москва;

· переезды по программе тура на комфортабельном автобусе;

· русскоговорящий сопровождающий;

· проживание в отелях 3*: Римини (или близлежащий город) -1 н; Рим - 3н, Монтекатини - 1н; Лидо ди Езоло (или район Падуи) - 1 н; Ровиго (или окрестности г. Римини) - 1н;

· выбранный тип питания - BB или HB;

· экскурсионная программа: посещение республики Сан-Марино (посещение республики Сан-Марино является бесплатным и предоставляется в случае своевременного прилета самолета), обзорная экскурсия по Венеции (2 часа); обзорная экскурсия по Флоренции (2 часа); посещение Сиены; обзорная экскурсия по Риму (3 часа); экскурсия по Музеям Ватикана (3 часа);

Дополнительно оплачивается:

· оформление итальянской визы - 60€;

· страховка от невыезда;

· дополнительные экскурсии:

o экскурсия "Ночной Рим" - 20 €;

o ужин в театре - ресторане с концертом оперных певцов (напитки включены) - 45€;

o экскурсия "Неаполь / Помпеи" - 55€ + входные билеты в археологический комплекс "Помпеи" -12€;

o экскурсия в галерею Уффици либо Палаццио Питти (гид, бронирование времени начала экскурсии, наушники) - 25 €;

o поездка в Пизу - 20€;

o катание на гондолах в Венеции - 20 €;

o экскурсия по Дворцу Дожей (гид, входные билеты, наушники) - 25,50€;

· входные билеты в Музеи Ватикана - 14 €;

· билеты на катер в Венеции - 13 €;

· наушники для удобства проведения экскурсий в Риме, Музеях Ватикана, Помпеях, Флоренции, Венеции - 13 €; ОПЛАЧИВАЕТСЯ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ

· напитки за ужином, чаевые и услуги носильщика.

Программа тура:

1 день. Суббота. Римини Перелет в Римини. Встреча в аэропорту с русскоговорящим сопровождающим группы. Переезд в Римини. В зависимости от времени прибытия или обратного перелета посещение республики Сан-Марино (в первый или последний день) Размещение в отеле. Ужин в отеле.

2 день. Воскресенье. Римини - Рим Завтрак. Переезд в Рим. Размещение в отеле. Во второй половине дня - обзорная пешеходная экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом. (Римский Форум, Колизей, Арка Константина, Палатинский холм, Капитолий, Площадь Народа, Фонтан Треви, Площадь Испании, площадь Навона, Пантеон, Дворец Венеции, Замок Святого Ангела, Площадь и Собор Святого Петра и др.) Ужин. Вечером - факультативная автобусно-пешеходная экскурсия по Ночному Риму (за доп. плату ~20€).

3 день. Понедельник. Рим - Ватикан

Завтрак. Экскурсия по Музеям Ватикана с русскоговорящим гидом (оплата входных билетов на месте ~ Eu 14). Свободное время. Ужин (по желанию - ужин в театре-ресторане Thalia, за доп. плату ~Eu 45 (стоимость ужина в отеле при этом не возвращается).

4 день. Вторник. Рим - Неаполь/ Помпеи - Рим Завтрак. Свободное время. Для желающих за доп.плату (55€) организуется автобусно-пешеходная экскурсия в Неаполь/Помпеи с русскоговорящим гидом. Входные билеты в Помпеи оплачиваются дополнительно ~ Eu 12. На полпути между Римом и Неаполем находится Аббатство Монтекассино. Въехав в Неаполь, поднимаемся на на холм Позилиппо, откуда открывается одна из красивейших панорам неаполитанского залива. Спускаясь на автобусе с панорамной площадки, попадаем в порт Мерджеллина и далее по набережной въезжаем в один из старейших кварталов - квартал моряков Санта Лючия, расположенный неподалеку от Замка Дель Ово, где делаем небольшую остановку. Панорамная обзорная экскурсия по городу включает посещение Площади Плебесцито, пл. Королевского дворца, Собора Св. Франциска ди Раола, Театра Св.Карла, Галереи Умберто Первого и величественный Маскио Анджиоино. Посещение раскопок города Помпеи, пересекаем долину Везувия, небольшие городки: Эрколанум, Торре дель Греко, Торре Анунциата. Прогулка по городу (погребенный под слоем пепла и лавы во время извержения Везувия в 79 г., он увидел свет почти через 1700 лет и остался, как будто заколдованный, таким его создали 2 тысячелетия назад) Возвращение в отель в Риме. Ужин.

5 день. Среда. Рим - Сиена - Пиза - Монтекатини /Флоренция Завтрак. Переезд в Монтекатини - (пригород Флоренции). По пути - остановки и осмотр с сопровождающим группы г. Сиена. Для желающих за доп. плату организуется автобусно-пешеходная экскурсия в Пизу (20€). Размещение в отеле в Монтекатини. Ужин.

6 день. Четверг. Монтекатини - Флоренция - Лидо ди Езоло Завтрак. Переезд из Монтекатини во Флоренцию (30 минут). Обзорная пешеходная экскурсия по Флоренции с русскоговорящим гидом. Факультативная экскурсия в Галерею Уффици или Палаццио Питти (за доп. плату - 25 €). Переезд в Лидо ди Езоло (пригород Венеции) или район Падуи. Размещение в отеле. Ужин.

7 день. Пятница. Лидо ди Езоло - Венеция - Римини Завтрак. Переезд в Венецию - (билеты на катер за доп. плату ~ Eu 13). Обзорная пешеходная экскурсия по Венеции с русскоговорящим гидом (Дворец Дожей, пл. Св. Марка, Колокольня Дей Мори, мост Вздохов, мост Риальто). Факультативная экскурсия во Дворец Дожей (25 €) или катание на гондолах (20€). Свободное время. Переезд в Римини. Размещение в отеле. Ужин.

8 день. Суббота. Римини - Сан Марино - аэропорт Римини Завтрак. Переезд в республику Сан Марино (посещение республики Сан-Марино является бесплатным и предоставляется в случае своевременного прилета самолета). Самостоятельный осмотр республики. Переезд в аэропорт Римини. Вылет.

12. Краткое описание экскурсионных объектов

Колизей.

Самая известная в мире развалина, фирменный знак античного Рима, Колизей (Colosseo), возможно, никогда бы не был построен, не реши Веспасиан изничтожать следы правления своего предшественника Нерона. В рамках этой программы на месте пруда с лебедями, украшавшего Золотой дворец, возвели грандиозный амфитеатр на 70 000 зрителей - самый большой цирк Империи.

Игры в честь его открытия (в 80 году н.э.) продолжались безостановочно 100 дней; за это время друг друга растерзали и перерезали 2 000 гладиаторов и 5 000 диких зверей. Правда, память об императоре-поджигателе оказалось не так просто вытравить: официально новая арена именовалась амфитеатром Флавиев, однако в истории она осталась как Колизей - название, судя по всему, отсылающее не к ее собственным габаритам, а к колоссальной (35 м в высоту) статуе Нерона в виде бога Солнца.

Пантеон

Пантеон (Pantheon, 27 г. до н.э., пн-сб 09.00-19.30, вс и празд. 09.00-18.00, вх. св.) - храм, посвященный всем богам (греч. pan - все, theos - боги), уникален вдвойне: кажется чудом и то, что зодчие древности сумели построить такой храм, и то, что он дошел до нас не в руинах. Храм построен при Марке Агриппе, а при императоре Адриане (118-128 гг. н.э.) круглый храм был перестроен, предположительно, по проекту Аполлодора Дамасского. Пантеон представляет собой ротонду, перекрытую полусферическим кессонированным куполом (диаметр свыше 43,4 м, по этому показателю он больше, чем купол собора Св. Петра, но купол собора значительно выше) с отверстием (диаметр 9 м), через которое храм освящается дневным светом и проветривается. Толщина стен - 6 м. Нетипичное для римской архитектуры того времени здание должно было явитьвсему миру незыблемость Римской империи. Под сводами Пантеона человеку легко ощутить себя в центре Вселенной: сверху на него смотрит "око Пантеона". Возведение купола такого размера - задача, над решением которой и в последующие века бились величайшие зодчие.

Римский форум

Сердце античного Рима билось здесь. Здесь выбирали консулов, решали судьбу Карфагена, принимали законы, чествовали триумфаторов и меняли деньги. Здесь стояли императорские дворцы с мраморными статуями, бассейнами и фресками. Выступали гладиаторы, судьба которых решалась одним движением императорского пальца. Разгуливали люди в пурпурных тогах. Здесь нанесены на карту все легендарные, мифические названия, какие только фигурируют в книжках по истории: вот, пожалуйста, Тарпейская скала, откуда сбрасывали предателей, - к ней ведет романтичная, засаженная олеандром Via di Monte Tarpeo. Когда Империя пала, форумы вымерли. Точнее, превратились в гигантскую каменоломню, откуда все кому не лень тащили строительный материал для дворцов, церквей и оборонительных башен. То, что оставалось, постепенно уходило под землю и зарастало травой - к началу Ренессанса места эти были известны исключительно как Campo Vaccino, коровье поле, любимый сюжет меланхолических пейзажей. Охотники за древностями, которые постепенно вытеснили пастухов, не изменили ситуации: на месте коров появились люди с лопатами, да и только. Жизнь исчезла отсюда, будто ее и не было, - остался гигантский музей, скопление обломков, нещадно разрезанное при Муссолини улицей Фори-Империали. Кроме туристов, тут не бывает никого - разве что позируют за €5 люди в костюмах гладиаторов да лоточники предлагают одноразовые камеры. По ночам исчезают и они - остаются только развалины за забором. Просочиться сюда ночью почти нереально - все лазы заделаны; надеяться можно только на торжественные мероприятия - литературные чтения в базилике Максенция или какой-нибудь концерт трех теноров на арене Колизея.

Дворец Дожей

Для большинства этот небольшой (едва ли 500 м в диаметре) район и есть вся Венеция. Это и вправду она: со всем своим богатством и тщеславием, с болезненным избытком красоты, с вечным праздником. Здесь резиденция власти, главная реликвия, главная площадь (пьяцца Сан-Марко, которая даже не требует названия: другие называются скромно - кампо, то есть поле). На избыток туристов бессмысленно жаловаться - это часть Венеции (уже в XIII веке здесь существовало нечто вроде туристической полиции). Но к нему надо быть готовым. Если вы в Венеции летом, имеет смысл прийти сюда до восьми утра, к полудню залечь в окоп и снова появиться нежным розовым вечером, когда улетят попрошайки-голуби, уплывут туристы-однодневки, и вновь будет радостно и легко жить. Одним из укрытий может послужить Музей Коррер с прекрасной коллекцией живописи. Обедать в этом квартале было бы, за редким исключением, крупной финансовой и жизненной ошибкой. Район организован серией кампо, которые вытекают одно из другого и складываются в треугольник путей между пьяццей Сан-Марко, мостом Академии и мостом Риальто. По этим трем линиям днем и ночью движутся целые армии. В центре треугольника - кампо Сан-Фантин с театром Ла Фениче - аристократический центр Сан-Марко, его вечерняя интимная гостиная.

Галерея Уффици

Самая лучшая коллекция работ Боттичелли находится в главном музее его родного города. Столь же естественно, что эти работы собраны в здании, принадлежавшем некогда семье Медичи, с которой была тесно связана жизнь знаменитого художника. Долгая история Уффици началась в 1559 году, когда Козимо I де Медичи решил воздвигнуть грандиозное здание, где он замыслил собрать все административные учреждения Флоренции под одной крышей. Торжественно объявили, что здание строится для "удобства жителей города", хотя понятно, что истинная мотивировка появления этого проекта была другой -- новый дворец был призван еще более возвеличить род Медичи. Название "Уффици" ("Офисы") подчеркивает изначальную функцию здания.

Галерея Уффици расположена в самом сердце Флоренции. На севере здание граничит с Палаццо Веккьо и Пъяцца делла Синьория, а его южная сторона выходит на набережную реки Арио и Поите Веккъо.

Галерея Уффици немало повидала и пережила на своем веку. Серьезной опасности она подверглась во время вторжения Наполеона в Италию. В годы Второй мировой войны галерея пострадала от фашистов. Самым трагическим инцидентом последних лет стал террористический акт, унесший жизни пяти человек и повредивший само здание. Но все это не мешает галерее Уффици расширяться. В 1988 году, когда ранее обитавший в галерее Государственный архив перебрался на новое место, она получила в свое распоряжение весь первый и второй этажи, втрое увеличив свои выставочные площади.

Палаццо Питти

Здание служило резиденцией сначала великим герцогам Медичи, затем династии Лотарингских герцогов и, наконец, итальянской королевской фамилии. Сегодня это один из самых крупных музейных комплексов Флоренции. Здесь размещены Палатинская галерея, Галерея современного искусства, Музей серебра и Музей карет. Четыре века правители Флоренции не жалели средств на оборудование помещений дворца.

Арка Константина (Рим)

На P.Colosseo сохранилась великолепно декорированная триумфальная арка Константина (Arco di Costantino). Это единственная арка в Риме, которую установили в честь победы не в войне с внешним врагом, а в гражданской войне. Арка была сооружена в 315 году в ознаменование победы императора Константина над Максенцием. При постройке арки использовались элементы других римских мемориальных сооружений. Например, восемь мраморных статуй даков были взяты из форума императора Траяна.

Фонтан Треви. Дворец Поли. Церковь Сан-Винченцо-э-Анастасио (Рим)

Фонтан Треви (арх. Н.Сальви, 1732-1751) - самый знаменитый римский фонтан, построенный по эскизам Бернини, увлекавшегося созданием театральных эффектов. Оттого небольшая площадь напоминает постоянно заполненный зрителями амфитеатр, а сам фонтан - великолепную сцену, в центре которой бог Океан в раковине-повозке, запряженной двумя морскими коньками. Путь между скалами им указывают тритоны. Дно фонтана усыпано монетами: по древнему поверью, туристы, желающие вернуться в Рим, должны, стоя спиной к фонтану, бросить монетку правой рукой через левое плечо. После реставрации фонтана (1991) городские власти запретили туристам сорить деньгами, но на запрете не настаивали, и вскоре ритуал возродился: подсчитано, что в день желающие вернуться оставляют здесь более 1500 евро. Другая туристическая традиция - выпить воды из "трубочек влюбленных". Они расположены в правой части фонтана. Ориентируйтесь на каменную шляпу, лежащую на скале. Фонтан Треви - фасад дворца Поли (Palazzo Poli), второй этаж которого в 1830-х гг. снимала княгиня З.А.Волконская. Напротив фонтана Треви находится церковь Сан-Винченцо-э-Анастасио (Chiesa di SS. Vincenzo e Anastasio, арх. М.Лонги-мл., 1650, ежедн. 07.00-11.00 и 16.00-19.00), В этой церкви покоится прах княгини З.А. Волконской.

Замок Кастель дель Ово

Одна из основных достопримечательностей города - старинный замок Кастель дель Ово, "замок яйца", названный так из-за своей конфигурации, стоит на туфовом острове вулканического происхождения. Его история восходит ко временам Древнего Рима: здесь находилась вилла Лукулла, знаменитого своими обильными пирами. В раннем Средневековье здесь была монашеская пустынь, а в XII веке появились первые варяжские фортификации, расширенные в XIV веке анжуйскими правителями. В конце XV века замок, поврежденный во время боев, был полностью перестроен. Его желтоватые суровые стены остро контрастируют с мирными кварталами Санта Лючия. Внутри Кастель дель Ово находится древняя капелла Спасителя, а также располагается Музей древнейшей истории.

Внизу крепости, под воротами Порта Санта-Лючия расположено множество рыбных ресторанчиков.

13. Экономические показатели. Калькуляция тура на группу 20 человек

¦ Авиа билеты Москва - Римини - Москва - 310 Евро/1 чел. * 20 = 6200 Евро. (Бронируем сразу 20 мест)

¦ Проживание в гостинице "Каравель" - 85 Евро/1 чел.*20*6 = 10200 Евро. (Бронируем сразу 20 мест)

Питание: Гостиница "Каравель" завтрак включен в стоимость проживания.

¦ Услуги гида - 100 Евро/день * 7 дней = 700 Евро.

¦ Аренда автобуса (трансферт + экскурсии) - 37,5 Евро/час * 44 часа = 1650 Евро.

¦ Обзорная экскурсия по Флоренции - 200 Евро/час * 3 часа = 600 Евро

ИТОГО________ 19 350 Евро на 20 человек

¦ Виза - 60 Евро/1 чел.*20 = 1200 Евро

¦ Страховка 10 Евро/на человека * 20 = 200 Евро

¦ Экскурсии с оплачиваемыми входными билетами - 195Евро/1 чел.*20 = 3900 Евро

P.S. Сумма в 195 Евро складываются из стоимости всех экскурсий, которые входят в наш тур на 1 человека

¦ Обед в ресторане "Старые традиции" - 50 Евро/1 чел.*20 = 1000 Евро

ИТОГО________ 6 300 Евро на 20 человек

ВСЕГО: 19 350 + 6 300 = 25 650 Евро

Калькуляция тура на группу из 20 человек составляет 25 650 Евро.

Подсчет себестоимости тура.

Для подсчета себестоимости тура необходимо просуммировать все затраты на одного человека.

Итак, нам известно:

- виза стоит 60 Евро на 1 человека

- страховка 10 Евро на человека

- экскурсии на 1 человека стоят 195 Евро (билеты покупаются гидом непосредственно перед экскурсией, исходя из количества человек)