Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

Глава 1.Теоретические основы делового туризма

1.1 Деловой туризм как один из видов туризма

1.2 Классификация делового туризма и основные центры

1.3 Инсентив-туры

Глава 2. Развитие делового туризма в США

2.1 Туристический потенциал развития делового туризма

2.2 Основные районы развития делового туризма в США

Глава 3. Разработка программы делового тура в США. Проблемы развития делового туризма в мире и в США

3.1 Описание объектов входящих в тур по США

3.2 Составление и анализ программного обслуживания делового тура

3.3 Проблемы развития делового туризма в мире и в США

Заключение

Список используемой литературы

Приложения



Введение

Туризм в традиционном смысле этого слова возник в середине XIX века. Его популярность росла вместе с созданием и развитием транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства -- строительством железных дорог, морских лайнеров, гостиниц, открытием электричества и появлением телеграфной и телефонной связи.

До появления всех этих достижений туристические поездки были практически невозможны, ведь еще в первой половине ХIX века самый скоростной в те годы вид транспорта -- почтовые тройки -- предназначались только для «путешествующих по казенной надобности», чей статус подтверждался специальным документом -- так называемой «подорожной».

Настоящий туристический бум начался в 50-х годах ХХ века. К жизни его вызвало развитие реактивной авиации, позволившей резко сократить время на дорогу и открывшей «широким массам трудящихся» ранее не доступные имэкзотическиеуголкимира.

У делового туризма «биография» более солидная. Она восходит еще к временам Ветхого Завета, когда изгнанные из рая Адам и Ева отправились на поиски своего места под солнцем. Практически вся дальнейшая история человечества напрямую связана с деловым туризмом.

Добрая половина знаменитых арабских сказок посвящена описанию путешествий купца Синдбада. А кто проложил путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь? Кто сделал Великие географические открытия? Зачем отправлялись в путь Марко Поло и Афанасий Никитин, Васко да Гама, Христофор Колумб и многие-многие тысячи других энергичных и отважных представителей человеческого рода? Мы привычно называем их искателями приключений, но не надо забывать, что большинство из них отравлялись в путь для достижения конкретной цели. То есть, выражаясь современным языком, они совершали самые настоящие деловые поездки.

Общеизвестен тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласиться или не согласиться с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.

С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.

Проблемы ведения деловых совещаний являются ключевыми для достижения организационной эффективности и побуждение людей к достижению общих целей. Поэтому данная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом предела совершенствованию технологии ведения деловых совещаний нет.

Целью курсовой работы является изучение развития делового туризма в США. В рамках поставленной цели решались следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы делового туризма.

- выявить критерии классификации делового туризма.

- охарактеризовать инсентив-туризм как вид делового.

- составить и проанализировать программу делового тура.

- оценить потенциал делового туризма в США.

- выявить проблемы делового туризма в мире и в США.

Объектом данной работы является деловой туризм.

Предмет - деловой туризм в США.

Методы исследования: аналитический, описательный, сравнительный, статистический.



Глава 1.Теоретические основы делового туризма

1.1 Деловой туризм как один из видов туризма

В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки -- ближние и дальние, краткосрочные и длительные, -- делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

Любопытно, что в английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие -- businesstravel.

Специалисты вместо понятия "бизнес-туризм" часто используют английский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Meetings/Incentives/Conferences/Exibitions -Деловые встречи/ Инсентив- туризм/ Конференции/Выставки.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporatetravel) -- как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive -- стимул) -- поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара. деловой туризм отдых ярмарка

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

И, наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза -- с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз -- с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Стоит отметить, что ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

В качестве примера можно привести такие актуальные события, как межнациональные конфликты. Чем опаснее ситуация, тем более активные меры принимаются для ее ликвидации -- проводятся политические переговоры и консультации; в «горячую точку» направляются международные наблюдатели и гуманитарные миссии. При этом, естественно, об обычных туристических поездках в опасный регион нет и речи.

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса

1.2 Классификация делового туризма и основные центры

Деловой туризм - это и поездки за рубеж на выставки и конференции и т.д., для других - это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новых местах.

Business - туры принято делить в зависимости от целей и пакета востребованных услуг, на несколько видов. Это собственно индивидуальные деловые поездки, на долю которых в среднем в мире приходится 70-78% от общего объема деловых поездок; участие в конференциях и семинарах (12-14%); посещение выставок (10-12%). Примерно по 3% составляют конгрессные туры и инсентив-туризм. Все виды деловых поездок могут тесно переплетаться между собой, как, например, выставочно-конгрессные и инсентив-поездки.

Инсентив-туры - поощрительные (мотивационные) поездки для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и т.п. - являются неотъемлемой частью корпоративной культуры западных, а также и многих российских компаний. Установление более тесного контакта между персоналом компании, обмен опытом и новыми идеями, подведение итогов, - вот лишь краткий перечень задач, которые решают во время инсентив-поездок.

Сектор индивидуальных деловых поездок в последние годы переживает подъем, занимая около 25% всего рынка бизнес-путешествий. Если раньше под частной деловой поездкой (ее средняя продолжительность составляет 2-3 дня) понималось просто желание поехать за рубеж и отдохнуть, то сейчас практически все клиенты, заказывая деловой тур, действительно планируют деловые переговоры, установление контактов, обмен идеями, покупку технологий и т.д.

Еще одна особенность этого сектора - рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы и 1-3 дня поощрительного отдыха. Экскурсионно-развлекательная часть инсентив-туров становится все более насыщенной и разнообразной. География наиболее популярныхинсентив-направлений очень обширна. Среди наиболее востребованныхинсентив-стран можно назвать Австрию, Великобританию и Германию.

Конгресс - довольно масштабное деловое мероприятие. В Америке или Азии подобное мероприятие может собирать по 5-7 тыс. участников. Конгрессный туризм для индивидуалов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении, - ведь предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Практически все запросы на посещение конференций, конгрессов поступают от частных клиентов, уже имеющих приглашения и заинтересованных лишь в оформлении стандартного турпакета (виза, перелет, трансферы, проживание и т.п.)[2]

В сфере организации конгрессных мероприятий компании чаще всего предпочитают популярные туристические страны, такие как Турция, Испания, Кипр, Греция .

Семинары и тренинги организуются для специалистов самых различных отраслей. Они могут проходить в форме лекций, круглого стола и т.п. Возможно посещение профильных предприятий. Например, семинар “Производство шампанских вин” предполагает ознакомление с производством шампанских вин во Франции, посещение заводов, а также дегустацию. По окончании семинаров как правило выдаются дипломы, сертификаты.[3]

Деловые встречи - мероприятия по привлечению потенциальных партнеров, инвесторов, поставщиков и др. в различных сферах бизнеса и науки.

Цели встреч могут быть разными: поиск партнера, изучения опыта работы, переговоры и т.д.

Спрос на деловые выставочные поездки или ярмарки в последние годы устойчиво растет. Крупные бизнес-операторы, организуют посещение более 100 выставок ежегодно. Среди наиболее востребованных по тематике ярмарок - строительные, мебельные, продовольственные, компьютерные, общеотраслевые и военные.

В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам. В частности, специалистов интересуют не просто строительные выставки, а те из них, что посвящены определенным видам стройматериалов, обработке камня и т.д.

Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес поездок. Их территориальное распределение характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив туры для служащих фирм.[6]

Занимая первое место в мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа тем не менее постепенно утрачивает лидирующие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается.

Особенно наглядно эта тенденция проявилась в начале 1990 х гг. В условиях экономического спада фирмы перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой.

В отличие от европейских американские фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, они увеличили расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнесменов[7].

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основной "поставщик" деловых туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн немцев отправляются в командировки, из них 3 % выезжают за рубеж, 21 % путешествует и за границу, и по своей стране, 76 % совершают служебные поездки по Германии.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12- 13 дней, внутри региона - 5- 6 дней, а по своей стране - 3- 4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются (кроме Германии) Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС. Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, в Великобритании - каждое третье

Заметную роль на рынке бизнес туризма играют страны Центральной и Восточной Европы. С началом перестройки в общественной и экономической жизни они стали предметом интереса для деловых кругов Запада.

В первой половине 1990 х гг. на постсоциалистическом пространстве этот сегмент туристского рынка развивался особенно динамично.

Если общее число туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличилось с 1992 по 1995 г. на треть, то со служебными целями - на 60 %. В результате доля бизнес поездок в туристском потоке в регион была самой высокой в мире - около 30 % в 1995 г. Исключение составили две страны: Румыния, где падение объемов делового туризма в середине 1990 х гг. происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяжной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение национального производства. Во второй половине 1990 х гг. в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом прошла и уступила место ровным деловым контактам.

Темпы роста бизнес поездок замедлились. Их доля во въездных туристских потоках сократилась. Несмотря на это, ВТО прогнозирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Европы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.[8]

Стремительно развивается бизнес туризм на американском континенте. Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, которые лидируют на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии.

В этих странах в первой половине 1990 х гг. число бизнес поездок неуклонно росло, но разными темпами. В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы делового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке. С подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается число прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, КостаРику. В Перу в первой половине 1990 х гг. число прибытий росло особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому это число по прежнему остается незначительным.

В Юго Восточной Азии первая половина 1990 х гг. характеризовалась ростом числа служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес поездок за 1990- 1995 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн. Эта позитивная тенденция была прервана в 1997 г., когда Сянган перешел под юрисдикцию Китая. В течение первых трех месяцев после перехода, с июля по сентябрь 1997 г., число туристских прибытий в бывшую британскую колонию, в том числе со служебными целями, сократилось на 32 % по сравнению с показателем за тот же период предшествующего года. Снизился процент загрузки отелей.[9]

Подлинный бум делового туризма в середине 1990 х гг. произошел в Индонезии. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. по числу бизнес поездок обогнала Тайвань и Сингапур. Конец "индонезийскому чуду" положил финансовый кризис, разразившийся в Юго Восточной Азии. Он особенно сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокие экономический и политический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые беспорядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов - все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны. Трагические события осени 2002 г. повлекли за собой дальнейший отток туристов.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе.

Начало 1990 х гг. было относительно спокойным как на африканском континенте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность.

В последние несколько лет политическая обстановка на Ближнем Востоке накалилась до предела. С осени 2000 г. Израиль живет на пороге полномасштабной войны. Естественно, это повлекло за собой спад не только познавательного, лечебно оздоровительного и религиозного туризма, но и делового.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсолютном выражении лидировали Египет, Южно Африканская Республика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки деловых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовскую Аравию и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 1990 х гг. политическая ситуация обострилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламских фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перспективы его развития в обоих регионах неясны.



1.3 Инсентив-туры

Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий.

Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью Йорк за отличные результаты вработе.Начало регулярногоиспользования поездок в виде поощрения было положено в 60егг. ХХ в. Благодаряначалу полетов гражданских реактивных самолетов.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

- презентация и продвижение нового продукта или услуги;

- повышение производительности и качества;

- создание дилерской и агентской сети;

- формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды (teambuilding).

Инсентив-программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Доля инсентив в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, "премированные" туристы занимают не более 5- 7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше.

Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств[6, с. 60].

Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США.

Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.

География инсентив туризма с тех пор практически не изменилась. США по прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.

Итак, в инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.

Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентивтуры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром.

В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.

По данным Европейской ассоциации по инсентив туризму, среди основных стран - поставщиков поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив - посетителей из Японии. Что касается российских инсентив - групп, то их в Европе единицы.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив - туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х гг. Число туристов в инсентив - группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).

С расширением рынка инсентив - туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива.

По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозны убеждениям и личным интересам.

Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Мариц Трэвел Компани" и "Топ ВэльюИнтерпрайзис"[6, с. 40].

В простейшем случае инсентив-тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы.

Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой то главной идеей. Инсентив - операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз смузыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост числа инсентив-туровпослужил толчком к расширению тематики конгрессно выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ ит. д.

Одним из них является Общество должностных лиц в сферепоощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее.

В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

Программы инсентив-туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. В качестве примера можно привести инсентив-тур, организованный финансовой корпорацией ТКБ в Гонконг.



Глава 2. Развитие делового туризма в США

2.1 Туристическое развитие и туристический потенциал развития делового туризма

Центром делового туризма в Новом свете является США. Они генерируют и одновременно принимают основные международные туристские потоки с деловыми целями в Американском регионе.

Около трети туристов США путешествуют с деловыми целями. География их поездок обширна, маршруты половины из них пролегают внутри страны, около 10% в Канаду, 8% - в Мексику, 7%- в Карибский регион.

Традиционно тесные деловые связи в США поддерживают со странами Западной Европы (10% отбытий). Расширяются их контакты со странами Азиатско- Тихоокеанского региона (5%отбытий). Во въездном потоке США бизнес поездки составляют 25-30%. Иностранные, деловые туристы направляются на северовосток, юго-восток, юго- запад и юг страны.

Индустрия встреч- одна из самых быстро растущих сегментов туристской отрасли США. По данным Ассоциации конвеншн-бюро США, в 2003 г в стране прошла свыше 1 млн встреч на разном уровне. В них принимали участие как внутренние, как и иностранные деловые туристы. Особенно развит в США внутренний туризм с деловыми целями.

Основу национального рынка делового туризма составляют корпорации и ассоциации, исло членов которых заметно увеличилось за последние годы. Они проводят подавляющую часть деловых мероприятий . Стремление к объединению для решения каких-либо проблем в США сложилось исторически и идет от английских колонистов, начиная с XVII века.

По данным специализированного американского журнала «Встречи и конвенции», в 2002 г в США прошло 866 тысяч корпоративных встреч. В каждом из них принимали участие в среднем 67 человек. Расходы на их подготовку и составление составили 10 млрд$. Встречи корпоративных деловых туристов организуются на самые разные темы, чаще всего для обсуждения профессиональных вопросов и проблем менеджмента. Новые компании используют встречи для презентации новых продуктов. Эти мероприятия обычно проходят в виде тренингов, встреч с дистибьюторами и представителями филиалов.

Широкое распространение получили инсентив - поездки. Большая часть корпоративных встреч проводятся весной и осенью. В летние и зимние месяцы деловая активность снижается. Около 70% корпораторов выбирают место для проведении встреч внутри страны. Самые популярные штаты- Калифорния, Иллинойс, Флорида. Техас и Нью-Йорк. За рубежом предпочтение отдается Европе.

Организация встреч является одним из важных направлений работы американских ассоциаций. В США принято делить эти встречи на малые (до 500 человек) и крупные (свыше 500 человек).

По данным журнала «Встречи и конвенции» в 2002 году ассоциации провели более 180 тыс малых и около 12.6 тыс крупных встреч. На их организацию было потрачено 30 млрд$ , в том числе делегаты израсходовали 27 млрд дол, ассоциации- 3млрд дол.

Участие во встрече обошлось делегату от 650-990дол. Как и в корпоративном секторе, большинство встреч членов ассоциаций приходится на осенние и весенние месяцы. Их география, особенно встреч с большим числом участников, значительно шире, чем география корпоративных мероприятий.

При выборе места проведения встречи устроители отдают предпочтение США, таким городам как Нью-Йорк, Вашингтон, Филадельфия, Детройт, Чикаго, Атланта, Новый Орлеан. Хьюстон, Даллас. Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Орландо, Майами-Бич.

Планировщики встреч членов американских ассоциаций руководствуются рядом критериев при отборе городов при проведении мероприятий. Они сведены в таблицу.

США- страна, где о государственном регулировании тур-индустрии говорить почти не приходится.

Это отличный пример того, как хорошо отлаженная индустрия туризма находится не в руках государства и даже не под контролем 2-3 крупных компаний, но под сильным воздействием мелкого бизнеса. Коло 95% предприятий, работающих в этой индустрии, относятся к сфере малого предпринимательства- это небольшие турагенства, семейные мотели, фирмы по аренде автомобилей, сувенирные лавки, местные туроператоры. Всего количество таких предприятий превышает 1 миллион.

Более того, раздается даже критика в адрес федеральных властей, за то, что они не уделяют должного внимания развитию туризма. Основное обвинение - правительственные чиновники обходят туризм при принятии бюджета, выделяя на его развитие крайне скудные средства. В итоге по объемам средств, затраченным на стимулирование туризма, США пропускают вперед Бермудские острова, Коста-Рику, Малайзию и Тунис.

Особое беспокойство это вызывает в тех частях США, где туризм является основной статьей дохода.

Например, принадлежащие США Виргинские острова основным видом своей деятельностью считают именно туризм, однако ни местные власти, ни федеральные власти не предпринимают адекватных мер по развитию туристского маркетинга.

В результате, по мнению местных туроператоров, острова проигрывают соседним дестинациям Карибского бассейна битву за американского туриста.

Как отмечают Г. Харрис и К. Кац, туризм обычно воспринимается как должное, поэтому в программах государственного финансирования он либо отсутствует, либо к нему относятся не так серьезно, как, например, к индустрии высоких технологий. Хотя содействие туризма должно входить в обязанности федерального правительства, как и поддержка любой другой экономической деятельности.

Основной недостаток индустрии, по их же мнению, в отсутствии централизованного управления, координационного механизма, который мог бы регулировать совместную работу сотен тысяч мелких предприятий для достижения лучших экономических показателей. Прежде всего, он поможет привлечь иностранных туристов

В принципе такая организация уже существует. Это уже упоминавшаяся ТИА - созданная в 1941 г. независимая, некоммерческая организация, которая представляет и защищает интересы всех компонентов индустрии путешествий и туризма в США. Сегодня она представляет интересы ведущих авиакомпаний, гостиничных цепей, компаний по прокату автомобилей и тур-операторов страны. ТИА базируется в Вашингтоне, поэтому ее основная задача - лоббирование интересов тур-индустрии в Конгрессе США

На сайте ТИА www.tia.org можно ознакомиться с результатами ее работы - здесь подробно расписано, что именно сделала очередная сессия Конгресса для развития индустрии туризма.

Кроме того, ТИА - признанный лидер по сбору и анализу туристической статистики, а также проведению исследований и составлению прогнозов по развитию тур-индустрии. Другой основной задачей ТИА видит развитие и координацию туристского маркетинга, направленного на развитие США как дестинации как для внешнего, так и для внутреннего туриста.[15]

Однако федеральным уровнем государственное влияние на индустрию туризма не ограничивается. США - федерация, поэтому самые широкие права имеют власти штатов, способные стать самостоятельными игроками на туристическом рынке.

Власти штатов и действующие по многих штатах страны туристические ассоциации штатов не раз также подвергались серьезной критике за пассивное поведение, слабую бюджетную базу. Однако в последнее время все большее количество штатов, прежде всего Калифорния, Флорида, Гавайи, Невада, Нью-Йорк, Массачусетс, начинают собственные рекламные кампании, приглашающие туристов посетить их штат

Некоторые штаты даже пытаются рекламировать себя за рубежом, однако там они сталкиваются со спецификой (иностранный язык, различие в менталитете), которая часто требует совершено иного нежели на Родине. Так рекламная кампания I loveNY («Я люблю Нью-Йорк») в материковой Европе провалилась

В целом же, США не достает некого координационного органа (не обязательно государственного), который бы отвечал на совместное проведение рекламных кампаний, прежде всего за рубежом, рекламирующие США в целом или отдельные ее регионы (скажем, Американский Запад) как туристические дестинации. Конечно для этого необходимо выделение федеральных средств, тогда как сегодня расходы на туристическую рекламу в США за рубежом гораздо ниже, чем аналогичные расходы во многих развивающихся странах, ориентированных на туризм.[11].

2.2 Основные туристические районы развития делового туризма в США

Туристическое районирование США в общих чертах совпадает с общественным районированием, которое делит страну на Северо-Восток, Юг, Средний Запад и Запад. Легко выделить и аналогичные 4 туристических макрорайона.

Густо заселенный Северо-Восточный макрорайон обладает как богатым культурно-историческим наследием, так и привлекательными для туриста достижениями современной американской культуры. Кроме того, здесь очень развит деловой туризм. Ядром макрорайона является мегалополис Бос-Ваш, а столицей - город Нью-Йорк.

Южный макрорайон привлекает, в первую очередь, морскими пляжами и курортами, фестивалями и тематическими парками, и, уже во вторую, культурно-историческими памятниками. Последних здесь, правда, куда больше чем первых, поэтому для иностранных туристов (да и для большинства американцев) макрорайон не столь аттрактивен как Западный или Северо-Восточный.

Однако есть одно исключение. Это Флорида - апофеоз пляжно-развлекательного туризма. Район, давно ставшей мировой туристической меккой. Именно здесь находится столица макрорайона - Майами.

Район «Хартленд» (от англ. HeartLand - земля-сердцевина) - это внутренние США, удаленные от морских пляжей и густонаселенных территорий, культурно-исторических памятников здесь не так много, как на Юге и Северо-Востоке, а ландшафты не так драматичны, как на Западе. Поэтому макрорайон, в целом, является туристической периферией. Иностранные туристы рассматривают его больше как транзитный регион, а местные жители отвечают на это равнодушием к поездкам за границу.

Единственное исключение - цепочка крупных агломераций Кливленд-Чикаго-Детройт с развитым деловым туризмом. Это ядро макрорайона - генератор тур-потока в окружающие территории, прежде всего, в район Приозерье, знаменитого своими природными красотами. Столица макрорайона - Чикаго.

Западный макрорайон всемирно известен своими природными памятниками, национальными парками и необыкновенным разнообразие ландшафтов.

На первый план выходит экологический и спортивный туризм. Однако неоновым восклицательным знаком после многоточия природных красок стоит ядро макрорайона - штат Калифорния, где царствуют Голливуд, Диснейленд и перебежавший за границу соседней Невады Лас-Вегас. Экологичский туризм здесь уступает дорогу развлекательному, пляжному и деловому туризму. Столицей макрорайона, безусловно, является Лос-Анджелес

Особняком стоят тропические острова, в которых туризм является основным источником дохода экономики. Это, прежде всего, Гавайи, а также Виргинские острова и остров Гуам.

Туристические макрорайоны делятся на районы.

Всего в США можно выделить 14 туристических районов.

В составе Северо-Восточного макрорайона это Мегалополис и Янкиленд; в Южном макрорайоне выделяется Южно-Атлантический район, Галф и Флорида; в Хартленде - Приозерье, Центральные равнины и Великие равнины; и в Западном - Внутренний Запад, Северо-Запад, Калифорния и Аляска. Тропические острова также идут отдельным районом - Гавайи .



Глава 3 Разработка программы делового тура в США. Проблемы развития делового туризма в мире и в США

3.1 Описание объектов входящих в деловой тур по США

В данной работе представлена примерная программа делового тура по США.

В этой программе предлагается список объектов входящих в данный тур. Вот некоторые из них:

Главный символ Нью-Йорка - статуя Свободы- является одной из самых знаменитых скульптур в мире. Работа французского мастера Фредерика Огюста Бартольди была установлена в гавани Нью-Йорка в 1886 году, и стала подарком американскому народу в честь освобождения. Высота статуи Свободы от земли до кончика факела составляет 93 метра. Для того, чтобы дойти до короны статуи нужно преодолеть 354 ступени. Семь лучей, исходящих от короны символизируют семь морей и семь континентов. В 1986 г. статуя Свободы была капитально отреставрирована. Теперь факел ее покрыт сусальным золотом 24-й пробы. Для всех желающих по заливу ходит паром до Либерти Айленд, где со Статуи открывается изумительный вид на город.

Эмпайр-стейт-билдинг - 102-этажный небоскреб, построенный в Нью-Йорке в1934 году. Его высота составляет 381 метр. Это был первый небоскреб в мире с такой высотой. Здание имеет стальной каркас, который несет основную нагрузку. Вес 365000 тонного здания удерживают более 200 опор из бетона и стали. Всего строители использовали 60000 тонн стали и 10 млн. кирпичей. В здании Эмпайр-стейт-билдинг насчитывается 65000 окон. Вестибюль входа в здание отделан мрамором. Его стены украшает рельефное панно с изображением небоскреба на фоне карты штата Нью-Йорк. Ежедневно знаменитый небоскреб посещают тысячи туристов. Поднявшись с помощью скоростного лифта на смотровую площадку, расположенную на 86 этаже, можно увидеть великолепную панораму Нью-Йорка.

Ниагарский водопад-Река Ниагара, по которой проходит граница между США и Канадой, в среднем своем течении образовывает три водопада. Их названия - Американский, Канадский (часто его именуют Подковой) и Фата невесты. Высота водопадов около 53 метров. По ширине лидирует водопад Подкова - он размахнулся на целых 792 метра, Американский уступает ему более чем в два раза - всего 323 метра. Объем падающей воды оценивается в 5 720 кубических метров в секунду. Летом объем сокращается и вовсе до 2 832 м³/с, а часть ее в летние месяцы используется электростанцией. Как видите, есть водопады и помощнее, и повыше. Достаточно вспомнить бразильско-аргентинскийИгуасу.

Русло реки и водопады образовались, скорее всего, 10 000 лет назад, в период Висконсинского оледенения, когда с территории Канады двигался мощный ледник. Он сглаживал старые русла рек, образовывал новые озера, перемещал горные породы.

Свое звучное название водопад приобрел благодаря, конечно же, индейцам. Имя Ниагара связывают со словом языка ирокезов Onguiaahra, которое можно перевести как «Гром воды»

НАЦИОНАЛЬНАЯ ГАЛЕРЕЯ ИСКУССТВ в Вашингтоне, одно из богатейших художественных собраний США. Создана в 1937 г. в структуре Смитсо-новского института, открыта в 1941 г. Основу ее собрания составили крупные частные коллекции Меллона, Кресса, Розенвалда, Честера, Дейла и др. Галерея хранит шедевры западноевропейской живописи и скульптуры (работы Рафаэля, Джорджоне, Тициана, Донателло, Дж. Л. Бернини, Ф. Клуэ, Эль, Греко, Рембрандта, Я. Вермера, П. Рубенса, Т. Гейнсборо, Э. Мане, Э. Дега и др.), произведения американских художников (Дж. С. Копли, Г. Стюарта и др.), богатые коллекции графики и декоративно-прикладного искусства.

Лос-Анджелес - город «американской мечты» с Голливудским бульваром и районом Беверли Хиллс, где живут голливудские звезды. Киноиндустрией и законодательством мод для фото моделей и звезд, кинокомпаниями Парамаунт и Юниверсал. Музеем Современного искусства, где ежегодно происходит вручение премии "Оскар". Музеями Восковых фигур и рекордов Гинесса. Это пляжи Санта-Моники и Малибу и пригороды: Санта Барбара и Пасадена.

Национальный парк "Брайс Каньон" (шт. Юта) - огромная котловина, заполненная колоннами, шпилями, "пальцами" самых невероятных форм и нежнейших расцветок.

Красные, розовые и белые песчаники, изрезанные до невероятности.

Переплетение цветов, наложенное на нереальные фигуры.

Длина Каньона 443 км., ширина в среднем 16 км. (максимальная - 29 км.), глубина 2103 м.

3.2 Составление и анализ программного обслуживания делового тура

В данной курсовой работе предлагается следующая программа делового тура по США и последующий её анализ.

ТУР" Большое кольцо Атлантики".

Нью-Йорк - Вашингтон - Ниагарские водопады - Торонто-Монреаль - Квебек - Бостон - Нью-Йорк

1 день.

Вылет из Москвы. Прилет в Нью-Йорк. Встреча в аэропорту русскоговорящим гидом. Трансфер в город. Размещение в отеле выбранной категории. Отдых после перелета, Вечерняя прогулка по городу.

2 день.

Обзорная экскурсия с осмотром основных достопримечательностей города. Вы увидите: панорама Нью-Йоркской бухты, статуя Свободы, международный финансовый центр и панорама строительной площадки на месте разрушенного международного торгового центра. Прогулка по Уолл-стрит - знаменитой финансовой улице с ее банками и фондовой биржей, осмотр комплексов зданий ООН, Рокфеллер центра, Эмпайрстейтбилдинга, Крайслер-билдинга, Линкольн центра, Колумбийского университета, музея Метрополитен, экзотических районов Гарлема, основных площадей города - Таймс сквер, Медисон сквер, основных улиц города - Бродвея, 5-ой авеню. Вечером посещение одного из музыкальных спектаклей в бродвейском театре.

3 день.

Выписка из отеля. Переезд в г. Вашингтон. Размещение в отеле выбранной категории. Обзорная экскурсия по городу с осмотром основных достопримечательностей города. Прогулки вокруг зданий Капитолия и Белого дома, проезд по основным улицам города - Пенсильвания авеню, Массачусетс авеню. Осмотр зданий Библиотеки Конгресса США, правительственных учреждений, музеев, посольств, Вашингтонского национального собора. Пешеходные прогулки для осмотра мемориалов президентам Вашингтону, Линкольну, Джефферсону, Ф.Д. Рузвельту, Кеннеди.

4 день.

Продолжение ознакомления с городом. Посещение Арлингтонского кладбища, музея Хиллвуд - музея русского и французского искусства (Малый Эрмитаж). Посещение Вашингтонской Национальной Галереи, Музея Авиации и Космонавтики. Вечером посещение музыкального спектакля или концерта в центре Кеннеди.

5 день.

Выписка из отеля. Переезд на Ниагарский водопад. Пересечение границы с Канадой. Размещение в отеле. Вечерняя прогулка вдоль водопада.

6 день.

Круиз на кораблике к Ниагарской струе. Съемки видов на водопад с различных смотровых площадок. Выписка из отеля. Переезд в Торонто, размещение в отеле выбранной категории. Обзорная экскурсия по городу Осмотр достопримечательностей. Подъем на смотровую площадку телевизионной башни.

7день.

Выписка из отеля. Переезд в Монреаль. По дороге остановка для круиза на корабле по реке Св. Лаврентия в месте под название "Тысяча островов". В Монреале размещение в отеле. Вечерняя прогулка по городу.

8 день.

Обзорная экскурсия по Монреалю. Осмотр исторической части города с собором Нотр-Дам, прогулки по современным кварталам города и подземному городу. Экскурсия в католический собор "Оратория Св. Джозефа". Осмотр олимпийского комплекса и подъем на Королевский холм. Вечером - свободное время.

9 день.

Выписка из отеля. Переезд в Квебек. Размещение в отеле. Поездка на водопады Монморанси, в церковь Сент-Анн-де-Бапре, в циклораму Иерусалима. Прогулки по старому городу. Вечером свободное время.

10 день.

Выписка из отеля. Переезд в Бостон. По дороге пересечение границы с США. Размещение в отеле.

11 день.

Обзорная экскурсия по городу с осмотром основных достопримечательностей города. Проезд по главным улицам Даунтауна, прогулки по местам исторической памяти об американской революции, старинные по американским масштабам времени церковные здания, созданные известными архитекторами, посещение территории Гарвардского университета.

12 день.

Выписка из отеля. Переезд в Нью-Йорк. Размещение в отеле выбранной категории. Свободное время в городе.

13 день.

Выписка из отеля. Трансфер в аэропорт в сопровождении русскоговорящего гида для отлета в Москву.

Нью-Йорк - 350 км - Вашингтон - 600 км - Ниагарские водопады - 100 км - Торонто - 250 км - Монреаль - 200 км - Квебек - 600 км - Бостон - 350 км - Нью-Йорк.

Проведём анализ данного тура:

Мотивы при выборе тура.

цель путешествия	В одном случае познавательный туризм, знакомство с культурным наследием страны, знакомство с архитектурой, искусством.
достаток	Это тур предназначен как для людей обеспеченных, так и для тех кто имеет средний достаток (в зависимости от размещения, питания, трансфера, количества экскурсий.
возраст	Возраст не ограничен
Семейное положение	Такие туры предназначены как для людей семейных, так и для одиноких.

Данная программа позволяет удовлетворить потребности даже самого взыскательного туриста. Данный тур может быть интересен своей познавательной направленностью. Туристы могут больше узнать о культурном наследии страны, насладиться великолепной архитектурой, открыть для себя что то новое из истории.

В данной программе представлена рекреационная деятельность не только познавательного характера, но она так же направлена на повышение культурного уровня туриста. Рекреационной деятельности организаторов отдыха представлена в подготовке туристской программы, представлением туристско- рекреационных услуг, и конечно же удовлетворением указанных потребностей туристов.

В данной программе к основным услугам относятся: проживание в гостинице экскурсионная программа, трансфер , завтраки кроме дня заезда, входные билеты в музеи, гид-экскурсовод.

К дополнительным услугам относятся: встреча туристов по прибытии, экскурсии по заказу туристов, проживание в другой гостинице (за отдельную плату).

3.3 Проблемы развития делового туризма в мире и в США

деловой туризм трансфер рекреационный

Понятие деловой туризм даже по международным меркам достаточно новое. Его создали американцы. Основной бум делового туризма пришелся на 1940-е годы, когда начали часто летать самолеты из Америки в Европу и наоборот. В мировом туристическом бизнесе понятие бизнес-туризм применительно к новому высокодоходному сегменту туриндустрии появилось в конце 1970-х - начале 1980-х гг.

В нашей стране развитие делового туризма началось в середине 1990-х гг., но еще до сих пор этот сегмент туристического рынка окончательно не сформировался и продолжает развиваться. В январе 2003 года создана Ассоциация Делового Туризма как независимая неправительственная организация. Ее цель - объединение фирм, организаций, компаний, учебных заведений, профессиональных изданий, являющихся субъектами рынка делового туризма и индустрии MICE в России.

Миссия - развивать деловую инфраструктуру Москвы и России в целом и привносить на российский рынок основные положения Международной концепции индустрии MICE, которые уже приняты на Западе.

Главная проблема делового туризма России - это отели, а поскольку почти все гостиницы, располагающие уровнем комфорта самого высокого класса, находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, то, соответственно, основные участники рынка делового туризма: турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в этих городах. Большинство же гостиниц на периферии не соответствуют по уровню комфорта даже одной звезде согласно требованиям действующих стандартов.

Число фирм, специализирующихся на предоставлении полного комплекса услуг путешествующим бизнесменам сравнительно невелико - около 15-20 компаний. Это, во-первых, представительства западных сетевых корпораций, таких как AmericanExpressTravelServices, CarlsonWagonlitTravel, RosenbluthInternational, BTIRussia. Во-вторых, собственно операторы по деловому туризму - «Аэро Клуб», AndrewsTravelHouse, InfinityTravel, UTS, Aerotour, группа компаний «Конкорд», «МОСКО», «Эпик Тревел», «ЭлиосТревел» и некоторые другие. В последнее время собственные отделы для обслуживания бизнесменов и корпоративных клиентов стали формировать крупные компании, основная деятельность которых связана с организацией отдыха.