Анализ деятельности турфирмы ООО ТК "Планета"

Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательные правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом и туристский бизнес в частности.

2) Экономический фактор.

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристских фирм, предлагающих свои услуги.

Следует отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно сориентироваться в множестве фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании.

Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

3) Правовые факторы.

Для организации своей деятельности компании вправе нанимать работников. Трудовые отношения оформляются договором найма и регулируются Законодательством РФ о труде. Время работы в компаниях засчитывается в общий и непрерывный трудовой стаж на основании записей в трудовой книжке работников компаний. Работники компаний имеют права и несут обязанности установленные законом или Уставом. Права и обязанности работника компании, не оговоренные Уставом и не установленные законом, определяются договором, заключаемым с работником при его вступлении в компанию.

4) Социально-демографические факторы.

В независимости от пола, возраста, демографического положения страны, услугами туристских компаний начинают пользоваться все больше людей - все это открывает новые перспективы для развития сферы туризма. Турфирма должна отслеживать социальные изменения и использовать их в практике маркетинга.

В независимости от пола, возраста, демографического положения страны, услугами туристских компаний начинают пользоваться все больше людей. Население нашего региона стало понимать, что можно вне зависимости от времени года хорошо и не дорого отдохнуть в любом уголке мира. Все больше людей может позволить себе такое удовольствие. А все это открывает новые перспективы для развития сферы туризма. Предприятие должно отслеживать социальные изменения и использовать их в практике маркетинга.

Проблемы нехватки витаминов и солнца в нашем регионе с появлением туристских компаний теперь можно решить намного быстрее.

Выявление отмеченных и других тенденций в социально-культурной среде дает нужную ориентацию деятельности фирмы на них.

5) Факторы научно-технического прогресса.

Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг. Особо следует подчеркнуть внедрение в индустрию туризма компьютерной техники, без чего в настоящее время немыслима организация массовых туристских путешествий. Многие туристские фирмы уделяют большое внимание компьютеризации системы бронирования в режиме реального времени. В сфере обслуживания информационные технологии помогают преуспевающим фирмам разработать конкурентоспособную стратегию. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000 С.54

Развитие информационных технологий может быть использовано турфирмой для внедрения более совершенных систем автоматизации, а это, в свою очередь упростит ведение отчетности, повысит скорость обслуживания посетителей, будет способствовать оптимизации процессов оформления заказа. Современные системы автоматизации усилят контроль над действиями персонала, перечнем оказанных услуг, повысят точность и объективность расчетов, что ускорит принятие управленческих решений.

Высокий уровень ручного труда и т. п. могут воспрепятствовать включению турфирмы в ряд ведущих лидеров, поэтому необходимым является внедрение современных технологий.

2. Изучение непосредственного окружения ТК «Планета»

1) Услуги ТК «Планета»

В настоящее время туристский рынок в Мурманской области представлен тремя продуктами (услугами):

1. отдых в Мурманской области;

2. отдых в России;

3. отдых за рубежом.

Отдых в Мурманской области включает в себя все санатории, турбазы, музеи. На Мурмане возможны практически все виды туризма, кроме, разве что «пляжного» - спортивная рыбалка, охота, водный, горный туризм, альпинизм, горнолыжный спорт, кайтинг, пешие, лыжные и велосипедные походы. Наиболее привлекательными направлениями туризма в Мурманской области считаются: горнолыжный туризм, а также рыбалка. Перспективными направлениями для Мурманской области являются: арктический туризм, минералогический, а также экологический.

Следующий продукт на рынке это отдых в России. Отдых в России включает в себя отдых на Черноморском побережье, экскурсии в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кольцу и в другие города.

И, наконец, наиболее привлекательный для турагентов отдых, это отдых за рубежом. В настоящее время на рынке не существует какого-то определенного списка стран, в которые можно съездить. Как правило, любая турфирма предлагает поездку в любую страну в зависимости от желания туриста.

ТК «Планета» занимается организацией индивидуальных и групповых туров.

«Планета» занимается бронированием авиабилетов, гостиниц, коттеджей.

Предлагает туры по России и за рубежом.

Туры по России:

- Золотое кольцо: Владимир, Суздаль, Боголюбово, Кострома, Ярославль, Ростов Великий, Переславль Залесский, Углич, Мышкин, Сергиев Посад, Александров, Муром, Гусь Хрустальный, Дивеево и др.

- Северо-западный регион: Санкт-Петербург, Псков, Пушкинские горы, Изборск, Печоры, Великий Новгород, Валдай

- Средняя полоса России: Вологда, Кириллов, Ферапонтово, Калуга, Серпухов, Поленово, Оптина пустынь, Шамордино, Таруса, Тула, Ясная поляна, Самара, Тверь, Торжок.

Туры в страны ближнего зарубежья: Украина, Казахстан, Абхазия, Прибалтика.

Туры за рубеж:

- Западная Европа: Франция, Нидерланды, Бельгия, Германия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Португалия.

- Восточная Европа: Чехия, Венгрия, Польша, Румыния, Черногория, Хорватия.

- Азия: Турция, Таиланд, ОАЭ, Шри-Ланка, Индия.

- Африка: Египет, Тунис, Марокко.

Наибольшей популярностью пользуются туры за рубеж.

Среди зарубежных туров предпочтения распределяются следующим образом (рис.).

Рис. 2.1. Популярность зарубежных направлений

Таким образом, наиболее популярными направлениями являются туры в Африку и Азию.

2) Потребители туруслуг ТК «Планета»

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента.

Основными потребителями являются клиенты города Мурманска и Мурманской области.

Сегментацию потенциальных потребителей можно провести по социальному критерию, а именно по возрасту. Можно выделить две основные группы туристов, пользующихся услугами ТК «Планета»:

1. молодежь (от 20 до 35 лет);

2. туристы зрелого возраста (от 36- 60 лет).

Сегментацию по доходу, конечно, тоже можно провести, но результат этой сегментации можно предугадать, исходя из сегментов спроса.

Так, например, за рубежом отдыхают люди с высоким уровнем дохода и реже со средним уровнем, а люди с низким уровнем дохода вообще не ездят отдыхать за рубеж, т.к. у них совершенно другие потребности. В России же отдыхают хотя бы один раз почти все люди.

Предпочтения туристов, пользующихся услугами ТК «Планета» (по данным, предоставленным, директором турфирмы), можно выразить следующим образом:

- отдых за рубежом ? 67 %

- отдых по России ? 33 %

Портрет потенциального потребителя:

– житель Мурманска/ Мурманской области

– возраст 25 - 55 лет

– мужчина / женщина

– среднемесячный доход от 13 - 16 тыс. рублей

– семейное положение - не имеет значения

– мотив - отдых.

Страны, пользующиеся наибольшей популярностью в летний период: Таиланд, Египет, Турция, Испания, Италия, Тунис, Греция, Хорватия.

Страны, популярные в зимний период: Египет, ОАЭ, страны Скандинавии.

Также у молодежи пользуются популярностью туры в страны Европы:

- Западная Европа: страны Бенилюкс

- Восточная Европа: Чехия, Венгрия, Польша

По мотиву путешествия клиенты разделяются на людей с:

- желанием отдохнуть с семьей,

- желанием отдохнуть за границей,

- желанием получить лечение за границей,

- желанием посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)

Так как компания имеет приблизительно одинаковый уровень цен с другими агентствами города, то она пытается привлечь туристов индивидуальным подходом, исчерпывающей консультацией, скидками постоянным клиентам, большим выбором

3) Конкурентная среда ТК «Планета»

Сегодня в Мурманской области существует 55 фирм. Лицензии на турагентскую деятельность имеют 49 фирм, на туроператорскую - 32 фирмы. Большинство турфирм - 39 из 55 (73%) находятся в областном центре - г. Мурманске, 4 - в г. Апатиты, по 2 в городах Кировск и Полярные Зори, по 1 в Никеле, Умбе, Кандалакше, Мончегорске, Коле.

16 крупнейших турпредприятий области объединились в региональную ассоциацию «Баренц- туризм».

Можно сказать, что практически все турфирмы являются потенциальными конкурентами ТК «Планета».

Тем не менее, необходимо выделить главных конкурентов. Итак, главными конкурентами ТК «Планета» будут являться турфирмы, располагающиеся в непосредственной близости, а именно в ГДЦ «Меридиан» (место расположения и самой турфирмы «Планета»), а также в гостинице «Арктика».

Турфирмы, расположенные в ГДЦ «Меридиан»:

1) Турагентство «Натали», офис 730. предлагает туры по России и за рубежом. Главные направления по России: отдых в Подмосковье (гостиницы, дома отдыха, пансионаты, санатории, отели), отдых в России от доступного до элитного- лечебные туры, корпоративный отдых, детские туры,. За рубеж - Египет, Испания, Таиланд, Турция, ОАЭ, Швеция, Финляндия, Норвегия.

2) Турагентство «Парадиз-Турне», офис 410. Виды деятельности: еженедельно трансфер из Мурманска через Санкт-Петербург со скидкой 50% - Болгария, Греция, Кипр, Израиль; Турция, Болгария, Тунис, Марокко, Хорватия, Испания; санаторно-курортное лечение в России и за рубежом; шоп-туры в Греции + туры в Греции; автотуры с отдыхом по Европе из Санкт-Петербурга; продажа билетов на ежедневный автобус Мурманск - Киркенес.

3) Турфирма «Арктик - Сов», офис 727. Данная турфирма работает рынке туризма более 5 лет. Сфера деятельности охватывает различные направления, как по России так и за рубежем. Принимает российских и иностранных граждан на Крайний Север. Занимается оформлением загранпаспортов, виз, страховок.

Турфирмы, расположенные в гостинице «Арктика»:

1) Туроператор ЗАО «Эвриком Тур» (офис 1309). Организует туры по России и за рубежом.

2) «Магазин Горящих Путевок» (офис 1141). Предлагает как индивидуальные туры, так и групповые по всем направлениям.

3) Турфирма «Океан». Основные направления деятельности: Египет, Турция, Болгария, ОАЭ, Чехия, Испания. Данная турфирма располагается в гостинице «Арктика» (офис 1506).

4) Турфирма «Дюна» (туроператор/турагент), офис 1224. Предоставляет следующие услуги:

- подбор туров на любые направления;

- визовая поддержка, страхование, «зеленые» карты;

- экскурсионное обслуживание по городу и области;

- работа со школьными группами;

- перевод и нотариальное заверение документов;

- бронирование авиабилетов на любые направления.

5) Турагентство «Арт-Тур». Располагается в здании гостиницы «Арктика», офис 1009. Предлагает туры за рубеж и по России. Основные направления за рубеж: Египет, Турция, Испания, Италия, ОАЭ, Таиланд.

6) Турфирма «Коста». Турфирма находится в гостинице «Арктика», офис 1515. Основные направления туризма: индивидуальные и групповые экскурсионные туры для школьников и студентов, спортивные и событийные туры. Турпакеты за рубеж, отдых в России, на Черноморском побережье, в Средней полосе, Калининградской области, санаторно-курортное лечение в Карелии. А также туры в Таиланд, Грецию, Турцию, Финляндию, Швецию.

Таким образом, в качестве главных конкурентов турфирмы «Планета» можно определить 9 турфирм, большинство из которых являются турагентами. Практически все вышеназванные турфирмы предлагают аналогичный набор услуг, что и ТК «Планета».

5) Посреднические предприятия.

ТК «Планета» является фирмой- турагентом. То есть компания продает туры и туристские услуги, при этом сама не производя их. Она заключает договора комиссии с фирмами-поставщиками услуг и с фирмами-операторами. Компания сотрудничает с московскими и питерскими операторами при реализации пакетных туров. В случае продажи отдельной услуги «Планета» сотрудничает как со столичными, так и с местными предприятиями.

Выбор того или иного поставщика определяется:

1) наличием с его стороны договора комиссии;

2) размером агентского вознаграждения;

3) стоимостью поставляемого товара;

4) гарантиями качества;

5) надежностью поставщиков.

ТК «Планета» сотрудничает со следующими туроператорами: BENTOUR, SUNRISE TOUR, РОЗА ВЕТРОВ, ТЭС, ТУРТРАНСВОЯЖ, ANEX TOUR, DEEPTOUR, СОЛВЕКС ТРЕВЕЛ, МУЛЬТИТУР, ART TOUR, SOLMAR, НАТАЛИ ТУРС.

В основном ТК «Планета» покупает туры у московских или питерских туроператоров на выставках:

- MITT, Москва (март). Проводится с 1994 г.

- ОТДЫХ, Москва (октябрь). Проводится с 1994 г.

- INVETEX, Санкт-Петербург (октябрь). Проводится с 1992 г. Главные турвыставки России [www.ratanews.ru/news/news_19032001_1.stm]

Также турфирма сотрудничает со страховыми компаниями: «РЕСО ГАРАНТИЯ», «Медэкспресс».

Авиакомпании: «КОЛА ТАВС», «Аэрофлот».

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами. ТК «Планета» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов, а также специалистов по ИТ.

2.2 Исследование внутренней среды ООО ТК «Планета»

1) Кадровая политика ТК «Планета»

Штат компании составляет всего два человека: директор и менеджер в одном лице и бухгалтер.

Сотрудники ТК «Планета» имеют высшее образование:

- Директор - два высших образования (в том числе и по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» );

- Бухгалтер - высшее образовании, а также дополнительное образование - курсы по специальности «менеджер по туризму».

Свободно владеют двумя языками (английский, норвежский).

Прием на работу ведется на основании трудового договора. Испытательного срока в компании нет.

Обязанности директора ТК «Планета» , в связи с совмещением с должностью менеджера по туризму, включают в себя следующее: контакты с туристическими агентствами, туроператорами, маркетинг рынка, в ходе которого директор находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Директор проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы.

Кроме безупречных знаний предмета продаж, менеджер по туризму должен обладать определенными качествами. Вот несколько основных:

- коммуникабельность;

- терпеливость, невозмутимость;

- необходимо быть психологом в общении, уметь угадывать желания клиента, предлагать именно те условия отдыха, какие ему подойдут. Надо уметь рассказать и подать материал, чтобы человек загорелся, ему сразу же захотелось отправиться в то или иное путешествие;

- обаяние. При общении с людьми это качество необходимо.

Основными обязанностями бухгалтера ТК «Планета» является ведение бухгалтерского учета, в то же время бухгалтер может замещать и менеджера по туризму.

Специфика работы в туризме заключается в том, что работа менеджера представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства туристской фирмой, поскольку туризм от других систем управления отличается вероятностным характером туристских явлений и процессов.

Так как в штате исследуемой компании два человека, и они находятся в дружеских отношениях, это определило специфику стиля руководства данного коллектива. Директор ТК «Планета» использует преимущественно демократический стиль, стремится как можно больше вопросов решать коллегиально, правильно реагирует на критику. Он требователен, но справедлив. При таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

2) Организационная культура

В ТК «Планета» дружеская атмосфера. К новым сотрудникам относят доброжелательно, стараются помочь. В ТК «Планета» неформальный стиль общения - персонал обращается друг к другу и по имени. Все решения принимаются в составе группы. Работают допоздна, чтобы завершить начатое дело. Основными ценностями являются качество услуг и обслуживания, а также профессионализм сотрудников.

Особенностью обслуживания в любой турфирме, в частности ТК «Планета», является то, что клиент часто приходит не один, поэтому сотрудник компании должен быть готов общаться сразу с несколькими типами людей. В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами.

Главная цель менеджера ТК «Планета» заключается в удовлетворении потребностей клиента, уважении его целей. Извлечение прибыли при таком подходе, безусловно, важно, но оказывается второстепенным: клиент рассматривается как целеполагающее начало, а не как средство для решения финансовых проблем турпредприятия.

Этика поведения с посетителями в ТК «Планета»:

– персонал приветлив и доброжелателен;

– начинает диалог с приветствия;

– приветливо улыбается;

– терпелив и вежлив;

– проявляет уважение к посетителю;

– имеет располагающий вид;

– умеет слушать;

– сводит к минимуму ожидание посетителей, способствует тому, чтобы время ожидания не было утомительным;

– в присутствии посетителя не ведутся личные телефонные переговоры.

3) Комплекс маркетинговых коммуникаций в ТК «Планета»

В комплекс маркетинговых коммуникаций включают: рекламу, пропаганду, личную продажу, стимулирование сбыта.

Рекламная информация о деятельности ТК «Планета» размещается, преимущественно на Мурманском Туристском Портале, редко - в газете «Все объявления».

Пропаганда ТК «Планета» не используется.

Процесс личной продажи в ТК «Планета» происходит следующим образом. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет директор. Также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

После того как турист определился с выбором тура, его знакомят с правилами предоставления услуг. Затем при клиенте делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Директор посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Выдается путевка, заключается договор между турфирмой и клиентом. Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности).

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Стимулирование сбыта в ТК «Планета» осуществляется преимущественно с помощью скидок, в основном, это скидки сезонных распродаж.

4) Финансовое состояние ТК «Планета»

На финансовое состояние фирмы действует именно количество заказов, т.к. закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п. Поэтому «Планета» должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.

Основными формами финансовой отчетности, которые используются для анализа, являются:

– Бухгалтерский баланс;

– Отчет о прибылях и убытках;

– Отчет о движении капитала;

– Отчет о движении денежных средств;

– Приложение к бухгалтерскому балансу.

В связи с конфиденциальностью информации, связанной с финансовой деятельностью исследуемого предприятия, представленный финансовый анализ, произведен с точки зрения максимального приближения к реальным показателям.

Итак, в таблице 2.3. представлены затраты ТК «Планета» за 2005 г.

Таблица 2.3 Примерные затраты ТК «Планета»

Затраты	2005 г.
Зарплата работников	276000
Расходы по аренде помещения	180000
Налоги и отчисления	600000
Прочие расходы	41000
Услуги связи	23000
Затраты на рекламу	10000
Итого:	1130000

Таким образом, затраты в месяц составляют примерно 94167 руб. (1130000/12 = 94167)

5) Техническое и технологическое оснащение офиса.

Офис ТК «Планета» компьютеризирован и снабжен различной офисной оргтехникой - телефонами, факсом, принтером. Имеется выделенный доступ в глобальную сеть Интернет, посредством которого осуществляется быстрая и недорогая связь со смежными структурами. Прием электронной почты осуществляется ежедневно с помощью почтовой программы «The Bat».

Для повседневной работы применяется системное (операционная система Windows 98) и прикладное (Excel, Word, PowerPoint, Outlook ExПРess) стандартное программное обеспечение.

Данный набор прикладного программного обеспечения позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет.

Возможности Интернета используются при поиске предложений для клиентов, бронирования туров, авиабилетов и для многих других целей, как, например, ознакомление с последними новостями, касающимися туристского бизнеса или информацией о курсе ЦБ в отношении конкретной валюты.

Что же касается рекламы, то следует обратить внимание ТК «Планета» на возможные выгоды более широкого использования сети Интернет, в связи с глобальным развитием Интернет-технологий в регионе. В частности имеется в виду создание собственной странички в сети, с возможностью для пользователей ознакомления со всеми предлагаемыми услугами турагентства, а так же возможностью он-лайн заказа тура.

6) SWOT-анализ

SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы. В таблице 2.4. представлен SWOT-анализ ТК «Планета».

Таблица 2.4. SWOT-анализ ТК «Планета»

Сильные стороны	Слабые стороны
- Удачное месторасположение (центр города) - Высококвалифицированный персонал - Сотрудничество с надежными туроператорами - Сплоченный коллектив - Многообразие туров - Использование системы он-лайн бронирования	- Низкий уровень известности на рынке туристских услуг Мурманской области - Отсутствие Интернет- сайта - Высокая нагрузка на персонал (в связи с небольшим штатом)
Возможности	Угрозы
- Использование Интернет -технологий в туристской деятельности - Применение ПР-технологий - Рост благосостояния общества - Рост числа иностранных туристов в Мурманском регионе	- Ужесточение конкуренции - Изменение потребностей клиентов - Изменение визовых формальностей - Политическая и экономическая обстановка в стране - Угроза терроризма

Таким образом, в качестве рекомендаций по улучшению деятельности для ТК «Планета» можно отметить следующие:

1. Развитие Интернет-технологий, а именно: разработка собственного сайта ТК «Планета».

Во-первых, сайт привлечет больше потенциальных клиентов - это будет способствовать повышению уровня известности турфирмы не только на рынке услуг Мурманской области.

Во-вторых, создание сайта благоприятно скажется на имидже турфирмы «Планета».

В - третьих, наличие сайта упростит работу менеджеров. Клиента, в первую очередь, интересует цена и сервис, предоставляемые турфирмой. Здесь желательно быть максимально точным и подробным. Есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Положительные отзывы вызывают подробно описанные программы туров. По опыту клиентов (турфирм, имеющих сайты), человек посетивший сайт, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже все знает и ему долго рассказывать, чем 4 звезды отличаются от 3 звезд, с ним гораздо меньше работы.

2. Применение в деятельности ТК «Планета» ПР-технологий.

Данные технологии будут способствовать созданию благоприятного имиджа компании на рынке туруслуг Мурманской области, что будет способствовать привлечению клиентов.

2.3 Изучение направлений деятельности для ТК «Планета» в области связей с общественностью

Технологии ПР - стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве ПР-технологий, как правило, могут использоваться:

устное сообщение (пресс-конференции, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства);

паблисити (в том числе через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации);

написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также любых технических материалов и описания продукции;

издательская работа;

специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни»открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;

имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);

спонсорство;

аналитические и консалтинговые технологии.

Можно выделить следующие основные направления деятельности ТК «Планета» в области связей с ощественностью:

1) Работа со средствами массовой информации.

Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными. Информация, полученная потребителем из третьих рук, воспринимается более благосклонно, чем просто прямая реклама. А если информация доносится авторитетным лицом в данной сфере деятельности, то она приобретает еще большее влияние на потенциального потребителя.Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М.: Финансы и статистика, 2003. С. 404

2) Проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент ПР-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

3) Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4) Работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы - это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма - от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2006 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

Таким образом, по второй главе можно сделать следующие выводы.

ТК «Планета» является небольшим турагентством. Работает исследуемая компания на рынке туруслуг Мурманской области с 2004 года.

Основной вид деятельности - выездной туризм.

ТК «Планета» предлагает туры по России и за рубеж (Африка, Азия, Европа).

Главными потребителями турулуг ТК «Планета» являются жители города Мурманска и Мурманской области.

Основными конкурентами ТК «Планета», являются следующие турирмы: «Парадиз», «Натали», «Аркти-Сов». Они располагают практически аналогичным набором услуг и расположены в том же здании, что и ТК «Планета».

Относительно внутренней среды компании можно отметить следующее. Персонал ТК «Планета» имеет высшее образование в сфере туризма, а также опыт работы. В коллективе благоприятная психологическая обстановка, что способствует расположению клиентов.

При изучении применения комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности ТК «Планета» было выявлено, что кроме стимулирования и личной продажи больше ничто не используется.

По результатам проведенного SWOT- анализа было выявлено, что туфирма ТК «Планета» недостаточно известна на рынке туруслуг, поэтому в качестве рекомендаций по совершенствованию ее деятельности в сфере международного туризма, было предложено реализовать ряд ПР- мероприятий.

3 Перспективные направления по совершенствованию деятельности ТК «Планета» в сфере международного туризма

В качестве рекомендаций по улучшению деятельности ТК «Планета» в сфере международного туризма были выбраны связи с общественностью.

Связи с общественностью - это деятельность, направленная на оптимизацию отношений между организацией и ее общественностью, а также между членами самой организации посредством эффективной системы информации и коммуникаций. Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. - М.: ИТРК РСПП, 2000. С. 3

В качестве частных целей ПР - деятельности можно выделить следующие:

– установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристским предприятием и общественностью;

– обеспечение фирме известности;

– создание и подтверждение имиджа предприятия;

– популяризация туристского продукта и туризма в целом;

– опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации;

– обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Подготовка и проведение мероприятий состоят из четырех этапов:

1) Анализ, исследование и постановка целей.

2) Разработка программы и бюджета мероприятий.

3) Осуществление программы.

4) Анализ и оценка результатов. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд. Мн.: Новое знание, 2001. С. 360

3.1 Разработка ПР - кампании для ТК «Планета»

Главной целью ПР- кампании для ТК «Планета» можно определить увеличение спроса на туристские услуги и повышение конкурентоспособности, а также занятие устойчивой позиции на рынке туристских услуг.

Для реализации данной цели поставлены следующие задачи:

1. Исследовать рынок СМИ региона;

2. Разработать ПР- мероприятия для исследуемой турфирмы.

Решение данных задач в конечном итоге способствует:

- увеличению объема продаж;

- повышению имиджа фирмы;

- захвату доли рынка.

1) Предварительный анализ

Для грамотного и действующего создания плана ПР- кампании для «Планета», рекомендуется провести предварительный анализ.

Предварительный анализ - основа общей стратегии ПР- кампании. Его данные учитываются при составлении планов ПР- кампаний.

В первую очередь турфирме «Планета» необходимо провести основное подготовительное мероприятие ПР- кампании - анализ исходной ситуации, изучение ее своеобразия и особенностей.

Изучение общественного мнения включает поиск ответов на такие вопросы, как:

- что входит в круг поведенческих интересов целевой аудитории?

- кто лидер мнений целевой аудитории?

- каковы стереотипы восприятия рекламных и ПР- обращений?

- какова ожидаемая реакция целевой аудитории на планируемую ПР- кампанию?

Далее необходимо провести анализ средств массовой информации, который касается изучения следующих аспектов:

- общая система СМИ, находящаяся в распоряжении целевой аудитории;

- наиболее популярные издания, ТВ - и радиопрограммы;

- лидеры мнений из числа журналистов;

- наиболее подходящие каналы доставки ПР- обращений;

- эффективность отдельных средств массовой информации и т. п.

Следующим шагом рекомендуется изучить объединения людей, входящих в целевую аудиторию, по профессиональным и иным интересам, подобный анализ требует предварительного исследования с точки зрения их авторитетности, представительности, численности, регулярности собраний и т.п.

Предварительные варианты ПР- обращения рекомендуется опробовать на части аудитории, чтобы устранить из него явные слабости и ошибки.

Наиболее популярными СМИ Мурманского региона являются телевидение, радио, печатные СМИ, Интернет.

Для реализации ПР- мероприятий ТК «Планета» был выбраны печатные СМИ, радио и Интернет в связи с их относительно невысокой стоимостью. Наиболее популярные радиостанции и печатные издания города Мурманска представлены в таблицах 3.1 и 3.2.

Рейтинг популярности СМИ был предоставлен Мурманским бизнес - порталом www.b-port.com.

Таблица 3.1. Наиболее популярные радиостанции Мурманска Средненедельная реальная аудитория радиослушателей, тыс. чел. (на 01.11.2005)

[www.b-port.com/info/smi/research-2005-11-23/radio/auditory/]

Радиостанция	Количество слушателей (тыс. чел.)
Русское радио	60,4
Love радио	44,9
Power Hit Radio	34,6
Европа Плюс	34,1

Таким образом, наиболее популярными радиостанциями были определены «Русское радио» и «Love радио».

Таблица 3.2. Среди печатных СМИ наиболее популярными оказались следующие Популярность газет среди населения г. Мурманска [www.b-port.com/info/smi/research-2005-11-23/papers/popularity/]

Газета	Количество читателей (тыс. чел.)
Комсомольская правда	33
Вечерний Мурманск	32,4
Комсомольская правда (толстушка)	24,4
Ва-Банк	23,0

Таким образом, наиболее популярными печатными СМИ в регионе определены газеты «Комсомольская правда» и «Вечерний Мурманск».

Знание наиболее востребованных СМИ в регионе будет способствовать безошибочному внедрению ПР-кампании исследуемой компании.

ероприятия

ПР-кампания для ТК «Планета» может выглядеть следующим образом:

Розыгрыш призов и спонсорская поддержка программ в определенных предварительным исследованием СМИ (рекомендуемы компании, по результатам предварительного исследования: радио - «Русское радио», «Love - радио»).

Создание тур-рубрики в печатных СМИ. Периодичность выхода принципиального значения не имеет (рекомендуемые печатные СМИ: «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск»).

Проведение различного рода семинаров, с целью освещения проводимых турфирмой мероприятий.

Размещение информации о скидках и «горящих» предложениях на Мурманском Туристском Портале.

Создание и предоставление постоянным клиентам накопительных именных дисконтных карт, с обозначением максимального процента возможной скидки, например, 7%.

ПР-мероприятия:

1. Предложения по поддержанию связей с клиентами.

В большинстве случаев, клиенты, которых все устраивает - не распространяются относительно того, насколько «прекрасна» турфирма, но они порекомендуют ее, если к ним обратятся за советом.

Однако, неудовлетворенный клиент, напротив, не может утерпеть, чтобы не сообщить всем и каждому о том, с каким обращением он столкнулся в турфирме. Таким образом, необходимо придерживаться следующих рекомендаций при формировании и поддерживании связей и клиентами:

1) Обеспечивать добросовестное обслуживание, а если и происходят задержки, то оповещать клиента немедленно, объясняя ему их причины. На вопросы и просьбы клиента давать быстрые, исчерпывающие и вежливые ответы.

2) Необходимо быстро обрабатывать жалобы клиентов и корректировать свою работу.

Как известно, лучшая реклама в России - люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее.

Таким образом, с целью привлечения клиентов, ТК «Планета» может поводить акции следующего характера.

Постоянным клиентам предлагаются по сниженным ценам поездки на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить такую поездку клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

2. Предложения по установлению контакта с обществом в целом.

1) Необходимо следить за тем, чтобы ТК «Планета» была представлена и активно участвовала в программах по улучшению социальной обстановки, даже если при этом не имеется никакой личной выгоды.

В качестве примера работы с общественностью можно назвать перечень ряда социальных дней, устанавливаемых государством, международными организациями:

1 октября - День пожилого человека - к примеру, можно организовать скидки на туры для людей пожилого возраста.

10 ноября - День молодежи

13 ноября - Международный день слепого человека

16 ноября - День отказа от курения

17 ноября - Международный день студента - скидки для студентов на экскурсионные туры

19 ноября - Всемирный день иммигранта

20 ноября - Всемирный день приветствий

3 декабря - День инвалидов

10 декабря - День прав человека

16 декабря - Всемирный день детского телевидения

22 декабря - День беременных женщин

По каждому из этих событий может быть разработана специальная программа, которая призвана обеспечить усиление внимания общества к конкретной социальной проблеме, услуге и к организации.

2) Необходимо следить за тем, чтобы компания участвовала в благотворительных программах и актах, устраиваемых в регионе.

3) Проведение совместных акций с крупными торговыми центрами, сетевыми магазинами, спортивными клубами, салонами красоты, кросс-маркетинговые акции.

4) Маркетинговые акции, позволяющие активно расширить аудиторию потенциальных клиентов. Примером такого рода могут служить мероприятия в ночных клубах города - все пришедшие в клуб получали бы рекламные листовки и участвовали в розыгрыше путевок.

5) Проведение встреч для обыкновенных людей, в ходе которых ТК «Планета» знакомит их различными возможностями отдыха.

Например, ТК «Планета» может опубликовать объявление о том, что каждую субботу во второй половине дня сотрудники ТК «Планета» проводят бесплатные консультации относительно следующих аспектов: получение заграничного паспорта, визового режима той или иной страны.

Также у сотрудников ТК «Планета» можно будет узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне.

Конечно идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже если и не получилось заключить договор, это не считается неудачей. Ведь человек может вернуться в данную компанию в следующий раз, а также посоветовать ее свои знакомым. Главное, что компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

3. Предложения по взаимоотношению с прессой.

Необходимо узнать все, что может заинтересовать редакторов местных газет и выяснить то, какие у них есть потребности в данный момент. Темы могут быть самыми разнообразными:

- Специальные события;

- Продвижение;

- Новости из мира туризма;

- Специальные услуги фирм;

- Информация для потребителей.

Принципы успешного освещения и хорошей подачи материала в СМИ:

- Главная цель - познакомить общество с ТК «Планета» и дать ему привыкнуть к ее появлению и названию.

- Необходимо сконцентрироваться на работе с газетами, радиостанциями и телевидением.

- Для того, чтобы на ТК «Планета» обратила внимание пресса, надо самим создавать новости. Например, это может быть проведение лекционных занятий в институтах на факультетах, имеющих отношение к деятельности социально-культурного сервиса и туризма.

- Освещение в прессе не конкурирует и не заменяет необходимость рекламы. Реклама, напротив, расширяет продвижение продукта. Вся информация должна быть «реальными» новостями.

Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут.

Поэтому для тТК «Планета» можно предложить публикацию статей о туризме, на правах рекламы, в различных печатных СМИ для ознакомления потенциальных туристов с различными странами. Например, сделать цикл статей о следующих странах: Тунис, Хорватия, Греция, Индия и т.д.

Пример такой статьи может выглядеть следующим образом:

Почему отдых в Хорватии?

«Охота» за трюфелями

Многочисленные любители сбора трюфелей (грибы, которые растут под землей) используют осенние дни и ночи, чтобы вместе со своими специально обученными псами и свиньями пойти на «охоту» за этим всемирно известным лакомством. Истра богата необыкновенно вкусными белыми трюфелями. Цена за килограмм «Истринского золота» достигает десятков долларов. Трюфели подают с макаронными изделиями, устрицами, отбивными из мяса, яйцами или на десерт - с сыром и медом.

Сельский туризм и велосипедные прогулки

Континентальная часть Истры - это средневековые каменные городки, окруженные деревенскими домами и беседками. Сельские именья готовы к приему гостей, желающих отдохнуть на природе вдали от городской суеты и спешки. Здесь много способов расслабиться, а самый любимый из них - велосипедные прогулки по живописным, специально проложенным дорожкам мимо памятников старины и маленьких сел.

Для любителей спорта

Кроме занятия альпинизмом, рафтингом, полетами на парашютах, любителям спорта предлагаются: подводное плавание, серфинг, гребля на каяках, верховая езда, теннис, пляжный волейбол, настольный теннис и многое другое.

В Хорватии есть два поля для игры в гольф: на островах Бриюни (9 лунок) и в долине Кардинала близ Загреба. Планируется строительство новых гольф-полей на побережье.

Рай для мореплавателей

Побережье Хорватии это море с тысячью островами. Там находится 47 оборудованных причалов для яхт, где имеется около 12500 мест на море и около 7200 мест на берегу. Большие причалы (марины) оборудованы подъемными кранами, бензозаправками, техсервисом, гостиницами и торговыми центрами. В большинстве марин можно взять яхту напрокат, в некоторых организованы школы по обучению хождения на яхтах.

«Робинзонский» туризм

Дикий архипелаг Корнати (национальный парк), состоящий из 170 островов, предлагает бегство от современной жизни и отдых на «Вашем собственном» острове. Возможности варьируются от полной изоляции от людей до маленькой рыбачьей деревни или хижины. Максимальная удаленность от моря - 20 метров. Не беспокойтесь, если Ваш улов сегодня будет небольшим. Судно с продуктами приходит через день.»

Также ТК «Планета» следует разработать пресс-релиз и разослать его в различные СМИ г. Мурманска.

3.2 Пресс - релиз как условие эффективной ПР-кампании

Пресс-релиз - это официальное заявление для прессы.

Основными целями написания пресс-релиза могут быть: - передача информации о произошедших или предстоящих событиях в жизни ТК «Планета», представляющих определенный общественный интерес; - разъяснение необходимости и сущности отдельных решений руководства ТК «Планета»;

- краткое изложение речи или доклада официального лица на предстоящем мероприятии по поводу определенного события в жизни ТК «Планета» или общественности (презентации, торжественной церемонии открытия какого-либо офиса или представительства).

Многие редакции, издательства и информационные агентства ежедневно получают большое количество пресс-релизов, конкурирующих между собой и претендующих на своевременное опубликование. У руководителей различных СМИ существует возможность выбора тех пресс-релизов, которые вызывают наибольший общественный интерес, актуальны и соответствуют профилю издания.

Сам пресс-релиз должен обязательно содержать какую-либо новость или полезную информацию для потенциального читателя. В противном случае он может быть не опубликован в СМИ.

При этом большое значение при выборе пресс-релиза для публикации имеет не только его содержание, но и правильность написания.

Заголовок пресс-релиза должен раскрывать его основную тему, быть ярким, выразительным, запоминающимся и по возможности кратким. Автор пресс-релиза должен быть готовым к тому, что заголовок может быть изменен получателем пресс-релиза.

Над заголовком пресс-релиза целесообразно размещать специальную «шапку», содержащую все необходимые реквизиты турфирмы для быстрой связи с отправителем данного документа: официальное название компании, ее организационно-правовая форма, юридический адрес, телефон, телефакс, дата отправки пресс-релиза и др. В отдельных случаях могут быть указаны номера государственной регистрации имеющейся лицензии на занятие определенным видом деятельности. Полезно также указывать контактные телефоны менеджеров турфирмы, уполномоченных в случае необходимости предоставить дополнительную информацию получателям пресс-релиза.

Суть сообщения необходимо сконцентрировать в первом абзаце пресс-релиза. Остальные абзацы дополняют, раскрывают и комментируют передаваемое сообщение. Все необходимые подробности, содержащиеся в тексте пресс-релиза, рекомендуется располагать в порядке их значимости.

При написании пресс-релиза необходимо стремиться к максимальной ясности и конкретности формулировок, давать информацию без искажений и преувеличений, использовать хорошо проверенные источники информации и только достоверные данные. Недопустимым считается неправильное написание в тексте пресс-релиза фамилий и имен сотрудников, а также названий занимаемых ими должностей или возглавляемых подразделений.

Объем пресс-релиза не должен превышать одну - две страницы машинописного текста, напечатанного через два интервала с достаточно широкими полями для пометок работников СМИ. Если текст сообщения превышает установленный объем, то целесообразно дополнительную информацию разместить в специальном приложении к пресс-релизу. В это приложение можно также поместить дополнительные информационные материалы, относящиеся к теме пресс-релиза (схемы, таблицы, фотографии).

Пресс-релиз рекомендуется печатать на плотной белой бумаге. В отдельных случаях для размещения текста пресс-релиза может быть использован официальный фирменный бланк турфирмы.

Пресс-релиз может быть отправлен адресату обычной почтой или передан лично менеджером туристского предприятия. Для более оперативной передачи информации могут быть использованы каналы телеграфной, телетайпной, телефаксной и компьютерной связи.

Пресс-релизы могут направляться в газеты, журналы, на радиостанции и в телевизионные компании. Менеджерам необходимо составлять и периодически обновлять списки адресатов - получателей пресс-релизов.

Названные списки для удобства работы с ними могут быть систематизированы по видам получающих пресс-релизы СМИ, регионам распространения сведений и типам пресс-релизов.

Подготовленный к отправке пресс-релиз обычно подписывается директором турфирмы или специально назначенным ответственным за связь с прессой. Перед отправкой пресс-релиза адресату необходимо точно определить приемлемую для турфирмы дату его публикации и проставить соответствующую отметку на самом документе. Это особенно важно сделать в том случае, если публикация пресс-релиза должна быть приурочена к какому-либо крупному, знаменательному событию. Необходимо передавать в СМИ полный текст подготовленного пресс-релиза, учитывая при этом возможность публикации лишь его части или сокращенного варианта. В подобных случаях необходимо контролировать обязательное сохранение в сокращенном варианте пресс-релиза его основного смысла, а также соблюдение точности в комментариях и пояснениях к опубликованной информации. Кроме указанных общих правил написания и распространения пресс-релизов, существуют также общепринятые в деловой практике специальные правила и особенности, связанные с использованием сокращений, аббревиатур, числительных, имен собственных, дат, кавычек, заглавных букв. Строгое соблюдение технологии написания пресс-релиза может быть обеспечено только в том случае, если сотрудники те фирмы или лицо, ответственное за связь с прессой, прошли соответствующее обучение, овладели необходимыми навыками и имеют достаточный опыт подготовки подобных информационных материалов. Далее представлен пресс-релиз о предстоящем дне рождении ТК «Планета» для СМИ г. Мурманска.

Пресс-релиз о дне рождении TK «Планета»

Рис.

Разработанный пресс - релиз направлен на привлечение потенциальных клиентов для приобретения предлагаемых компанией «Планета» услуг.

Основная тема пресс - релиза - информация о праздновании дня рождения ТК «Планета».

Далее, для ТК «Планета» будет разработана программа мероприятий по связям с общественностью.

3.3 Программа ПР-мероприятий для ТК «Планета»

Цель представленной программы - увеличение потребительского спроса на услуги, предлагаемые ТК «Планета».

Примерный план ПР - мероприятий представлен в таблице 3.1

Таблица 3.1. План реализации ПР-кампании

Задача	Сроки	Мероприятия
Мероприятия, осуществляемые к летнему сезону, 2006 г.
1. Формулирование основных рекламных обращений	Июнь - Июль	- сбор вариантов обращений, придуманных сотрудниками Туристической Компании «Планета» - отбор наиболее подходящих обращений
2. Ознакомление потенциальных клиентов с услугами предлагаемыми турфирмой	Август - Сентябрь	- Работа со средствами массовой информации: радио, газеты. - Рассылка пресс-релизов и информационных сообщений. - Работа с электр. средствами массовой информации. Рассылка информации.
Мероприятия, осуществляемые в осенний сезон
1. Мероприятия для поддержания и развития благоприятных взаимоотношений с аудиторией

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Анализ деятельности турфирмы ООО ТК "Планета"" скачать

Подобные документы

• Характеристика турфирмы "Планета-Вижн"

  Основные виды деятельности ООО "Планета-Вижн", структура управления. Функции руководителя (генерального директора) туристического агентства. Учредительные и иные разрешительные документы. Условия продвижения и реализация турагентом туристского продукта.
  
  отчет по практике [33,3 K], добавлен 02.06.2014
  

• Повышение уровня конкурентоспособности туристической компании ООО ТК "Планета"

  Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. Конкурентные стратегии в туристическом бизнесе. Характеристика деятельности агентства "Планета". Анализ внешней и внутренней среды турфирмы. Конкурентные позиции турфирм г. Мурманска.
  
  дипломная работа [591,4 K], добавлен 23.11.2012
  

• Разработка рекомендаций повышения эффективности менеджмента круизного маршрута "Кронштадт-Котка-Кунда"

  Исследование современного состояния и проблем круизного туризма в России. Изучение финансово-хозяйственной деятельности турфирмы ООО "Планета Трэвел". Анализ менеджмента предприятия и его трудовых ресурсов. Оценка экономической эффективности маршрута.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 06.11.2012
  

• Развитие сферы туризмы в Краснодарском крае

  Сущность, цели и сферы деятельности паблик рилейшнз на современном этапе. Главные функции и приемы PR. Направления PR-деятельности в сфере туризма. Рекреационные ресурсы Краснодарского края. Продвижения Краснодарского края как круглогодичного курорта.
  
  курсовая работа [49,2 K], добавлен 12.01.2011
  

• Учет психологии потребителя туруслуг в работе турфирмы

  Психологические типы клиентов турфирм. Характеристика клиентов турфирмы как потребителей туруслуг. Специфика деятельности турфирмы "Планета" с учетом психологии ее клиентов. Разработка мероприятий по совершенствованию работы турфирмы с клиентами.
  
  дипломная работа [254,2 K], добавлен 23.11.2012
  

• Рекламная деятельность в туризме

  Концепция развития туризма в России. История рекламной деятельности. Особенности мирового рынка рекламы. Структура системы маркетинговых коммуникаций. Сейлз промоушн. Паблик рилейшнз. Директ маркетинг. Понятие фирменного стиля, бренда и брендинга.
  
  курсовая работа [69,7 K], добавлен 08.10.2004
  

• Проблемы формирования и развития рынка международного образовательного туризма

  Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия. Комплексная характеристика деятельности турфирмы "Палитра": показатели эффективности, конкурентные преимущества. Маркетинговые мероприятия по развитию зарубежного образовательного туризма.
  
  дипломная работа [100,5 K], добавлен 24.12.2012
  

• Оптимизация деятельности турфирмы

  Средства и приемы, используемые туристическими фирмами в своей деятельности. Современные тенденции развития маркетинга турпредприятий. Привлечение в регион иностранных туристических партнеров. Влияние факторов макросреды на деятельность турфирмы.
  
  контрольная работа [43,4 K], добавлен 08.04.2014
  

• Организация туризма как вида предпринимательской деятельности

  Изучение основных видов и характеристика форм туризма как непроизводственной предпринимательской деятельности. Характеристика деятельности и разработка бизнес-плана турфирмы "Агентство необычайных путешествий". Государственное регулирование туриндустрии.
  
  курсовая работа [33,5 K], добавлен 30.07.2013
  

• Экономическое значение туризма

  Динамика развития международного туризма. Роль глобального туристского рынка в современной экономике. Характеристика современного международного туризма в экономическом аспекте. Современное состояние туристического рынка в России и его проблемы.
  
  курсовая работа [54,2 K], добавлен 18.01.2011
  

Другие документы, подобные "Анализ деятельности турфирмы ООО ТК "Планета""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам