1) турпредприятие втратило деяких своїх покупців (зменшення ступеня проникнення на ринок);

2) покупці стали здобувати менше послуг турфирмы (ослаблення споживчої лояльності);

3) покупці, що залишилися, здобувають менший обсяг послуг (зменшення споживчої селективності);

4) ціна, що стягує компанія, у порівнянні із цінами конкурентів зросла (зменшення ціновий селективності).[34]

3.4.3 Аналіз маркетингових видатків і обсягів продажів нової продукції АТ «Укрпромсільхозтехєкспорт»

Аналіз щорічних планів вимагає контролю над здійснюваними для досягнення поставлених цілей видатками.

Основними управлінськими показниками є коефіцієнт маркетингових витрат / обсяг продажів. Маркетингові витрати можуть складатися з декількох окремих показників: видатки торговельного персоналу, витрати на рекламу, витрати на стимулювання збуту, видатки на маркетингові дослідження, адміністративні видатки й ін.

Необхідно контролювати всі ці показники маркетингової діяльності і їхнє співвідношення з обсягом продажів. У нормальній ситуації вони можуть коливатися, тому деякі їхні зміни не є приводом для вживання термінових заходів. Але є відхилення, що виходять за рамки припустимих величин, можливо, є ознаками серйозних проблем і залишати їх без уваги не можна.[1]

3.4.4 Фінансовий аналіз

Маркетологи найчастіше користуються фінансовим аналізом розробки ефективних не тільки з погляду продажів, але й показників прибутковості стратегій.

Фінансовий аналіз дозволяє визначити фактори, що впливають на норму доходу на власний капітал, що обчислюється як відношення чистого прибутку до чистої вартості (власний капітал).

Норма повернення Чистий прибуток

по чистої =________________ ( 3.8.)

вартості Чиста вартість

Для виділення числа нових факторів використовують прийом множення чисельника й знаменника моделі на те саме число

Помноживши чисельник і знаменник на те саме значення, наприклад, величину, що характеризує активи підприємства, ми одержуємо, що норма доходу на власний капітал обчислюється як добуток двох фінансових коефіцієнтів - доходу на активи й фінансовий важіль (левереджа).

Щоб підвищити норму доходу на власний капітал, компанія повинна домогтися збільшення або коефіцієнта «чиста прибути / активи», або коефіцієнта «активи / власний капітал».

= = *

Чистий прибуток Активи Чистий прибуток

________________ _____________ ______________________

Чиста вартість Чиста вартість Активи

Однією з умов цього виступає аналіз менеджментом структури активів компанії (тобто коштів до одержання, матеріальних запасів, споруджень і встаткування).

У свою чергу, показник доходу на активи можна також, помноживши чисельник і знаменник на чисту вартість продажів, представити як відношення величини прибутку й показника оборотність.

= *

Чиста вартість

Чистий прибуток Чистий прибуток продажів

_______________ _________________ ________ ( 3.9.)

Активи Чиста вартість Активи

продажів

Зрівнявши значення величини прибутку розглянутої компанії й оборотності активів із плановими величинами, можна знайти способи поліпшити ситуацію. Наприклад:

1) підвищити прибуток за допомогою збільшення обсягу продажів і зниження витрат;

2) збільшити оборотність, умовою чого виступає підвищення прибутку й зниження поточної вартості активів (обсяг запасів, дебіторська заборгованість).[17]

3.4.5 Маркетинговий оцінний аналіз

Описані вище методи контролю носять в основному фінансовий характер. Однак багато системних оцінок, застосовувані в компаніях, мають

скоріше якісну, ніж кількісну спрямованість. Розглянемо дві такі системи ринкових оцінок, які будуть найбільш застосовні в роботі нашого підприємства.

Найбільше значення для туристичного підприємства має маркетингова оцінка покупців, що ґрунтується на аналізі наступних показників:

- число нових покупців;

- число незадоволених споживачів;

- загублені покупці;

- поінформованість цільового ринку;

- переваги цільового ринку;

- відносна якість продукції;

- відносна якість сервісу.

По кожному показнику повинні бути встановлені норми, і коли поточні величини виходять за припустимі рамки, керівництво компанії повинне почати коригувальні впливи.

В основі вивчення задоволеності / незадоволеності споживачів лежить концептуальна модель, що припускає проведення аналізу в три етапи:

1) оцінка ступеня інтегральної задоволеності продуктом або фірмою;

2) оцінка задоволеності за окремими показниками й визначення їхньої відносної важливості.

Для цього використовується одна зі шкал вимірів, наприклад 10-бальна, до якої додають можливість відповіді «не знаю»;

3) визначення кількості споживачів, що наміряються зробити повторну покупку.

Типові питання, які можна використовувати при дослідженні, представлені в табл.3.10.

Аналіз відносини споживачів до фірми (поінформованість про продукт, знання основних характеристик, оцінка продукту, визначення її іміджу) вимагає розробки системи оцінних критеріїв, які досить повно характеризують всі аспекти її діяльності.

У якості базових оцінних критеріїв для туристичного підприємства можуть бути використані наступні:

- компетентність;

- надійність;

- чуйність;

- доступність;

- довіра;

- безпека;

- увічливість.

Після того як визначили перелік показників, можна буде приступитися до формування репрезентативному виробленню клієнтів фірми, серед яких проводиться анкетування. Респонденти повинні оцінити рівень досягнення кожного показника.[23] Дослідження ступеня задоволеності / незадоволеності споживачів табл.3.10.

Отримані оцінки за всіма показниками дозволяють виявити сильні й слабкі сторони діяльності туристичного підприємства.

Оцінки й висновки виглядають набагато убедительнее, коли є можливість зіставити їх для різних періодів часу або для одного періоду часу, але для ряду конкуруючих фірм.

Одним з основних напрямків аналізу споживачів для туристичного підприємства представляється аналіз причин скорочення клієнтів. При цьому велике значення має організація моніторингу рівня відмов.

Якщо рівень відмов росте, виходить, фірма не в змозі задовольнити споживачів.

Оцінка за результатами зацікавлених груп.

Компанія повинна постійно стежити за настроєм різних груп, зацікавлених у нашій діяльності або здатних впливати на її операції: персоналу, постачальників, банків, дистриб'юторів і акціонерів. Тут також необхідно встановити норми для кожної групи й вживати заходів, як тільки одна з них доходить висновку, що її інтересами зневажають.

Таблиця 3.10.

Дослідження задоволенностi споживачів

Загальна оцінка ступеня задоволеності У якому ступені Ви в цілому вдоволені придбаним туром (фірмою)? Задоволеність 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (потрібну цифру обвести) Оцінка окремих показників Наскільки важливий для Вас даний показник, і в якому ступені Ви їм задоволені? Важливість 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Задоволеність 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (потрібну цифру обвести) Намір зробити повторну покупку Чи звернетеся Ви до послуг нашої фірми наступного разу? Так______________ Немає___________________ Поки не знаю _______________ Чому? ____________ Чому? _________________ Чому? _______________

Наступного складового контролю результатів є контроль над прибутковістю.

Контроль над прибутковістю починається з визначення рентабельності діяльності фірми, основними об'єктами при цьому виступають:

- продукт;

- споживач;

- сегмент ринку;

- канал збуту;

- територія й т.д.

Найчастіше аналізують рентабельність своїх збутових дій по товарах.

Інформація із цих об'єктів дозволяє керівництву фірми визначити доцільність розширення виробництва (надання послуг), скорочення або припинення підтримки конкретних товарів (послуг) і різних маркетингових дій.

Основні етапи аналізу маркетингової прибутковості:

- Вивчення бухгалтерської звітності, головним чином звіту про прибутки й збитки, порівняння надходжень від продажів і валового прибутку з поточними статтями видатків.

- Перерахування видатків по функціях маркетингу: маркетингові дослідження, планування, контроль, реклама, особисті продажі.

Складається складна таблиця розрахунків, підмет якої - загальні статті видатків, присудок - їхня розбивка по цілям витрат на маркетинг.

- Розбивка функціональних видатків маркетингу по окремих товарах, формам реалізації, збутовим територіям, ринковим сегментам.

І ще одним немаловажним елементом контролю результату є контроль над ефективністю діяльності служби маркетингу

Питання про оцінку ефективності діяльності служби маркетингу, через відсутність єдиної методики, на кожному підприємстві вирішується самостійно. У

більшості випадків головним критерієм оцінки роботи служби вважається фактичне надходження коштів на рахунок підприємства в конкретний період. Така оцінка не повною мірою відображає мети й завдання, що коштують перед службою маркетингу.

Основними напрямками оцінки ефективності діяльності служби маркетингу є:

Оцінка ефективності торговельного персоналу.

Менеджери служби збуту повинні відслідковувати наступні показники діяльності торговельних працівників:

- середнє число телефонних дзвінків (із пропозицією укласти угоду) на один працівника в день;

- середній час одного телефонного контакту;

- середній дохід на один дзвінок;

- середні витрати на один дзвінок;

- витрати на прийом відвідувачів, що доводяться на один дзвінок;

- відсоток замовлень на 100 дзвінків;

- число нових покупців за період;

- число загублених покупців за період;

- витрати персоналу на утримання торговельного персоналу у відсотках від обсягу продажів.

Коли компанія починає вивчати ефективність торговельного персоналу, вона завжди знаходить області, що бідують в удосконаленнях.

Оцінка ефективності реклами.

Багато менеджерів уважають, що виміряти дієвість проведеної рекламної кампанії практично неможливо. Однак вони повинні як мінімум контролювати динаміку наступних показників:

- витрати на досягнення тисячі цільових споживачів за допомогою даних коштів реклами;

- відсоток аудиторії, що помітила, що переглянула, що прочитала або почула більшу частину рекламного обігу;

- думки споживачів про втримування й ефективність реклами;

- відношення до продукту до й після реклами;

- число запитів товару, викликане рекламним обігом;

- видатки на один запит (покупку).

Аналіз ефективності стимулювання збуту.

Необхідно відслідковувати динаміку наступних показників:

- частка продажів, зроблених у рамках заходів щодо стимулювання, загалом, обсязі збуту;

- сума витрат на подання товару на кожну грошову одиницю від продажів;

- відсоток відшкодованих купонів (квитків);

- число запитів (покупок), викликаних демонстрацією продукту.

Якщо в компанії є менеджер по стимулюванню збуту, він може проаналізувати результати різних заходів і видати рекомендації менеджерам по продуктах про те, які з товарів (послуг) є найбільш ефективними.[39]

Ефективність розподілу.

При оцінці каналу розподілу тур операторові варто враховувати можливість контролю над діяльністю його учасників, які в більшості випадків прагнуть лише до максимізації свого прибутку.

Стратегічний контроль маркетингу, або ревізія маркетингу - це комплексне, системне, безстороннє й регулярне дослідження маркетингового середовища фірми (або її організаційної одиниці), її завдань, стратегій і оперативно-комерційної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються, для вироблення рекомендацій з удосконалювання маркетингової діяльності фірми. Метою ревізії маркетингу є виявлення наявних проблем в організації маркетингової діяльності й розробка відповідних заходів щодо їхнього подолання.

Основою ревізії маркетингу є маркетинговий аудит - це

незалежне періодичне всебічне дослідження компанією маркетингового середовища, цілей, стратегій і діяльності з погляду виявлення проблем і схованого потенціалу, а також розробки плану по поліпшенню маркетингу.

Основні риси маркетингового аудита.

- Широта охоплення. У маркетинговому аудиті розглядаються всі основні напрямки маркетингу компанії, а не тільки «проблемні місця».

Якщо проводиться дослідження персоналу, ціноутворення або інших напрямків маркетингової діяльності, такий аудит називається функціональним, основний недолік якого - це неправильно інтерпретувати результати.

Великий аудит, як правило, виявляється більше діючим у плані виявлення щирих джерел проблем компанії.

- Системність. Аудит має на увазі впорядковане вивчення макро - і мікро маркетингового середовища компанії, її маркетингових цілей і стратегій, систем маркетингу й окремих заходів.

- Періодичність. Звичайно до маркетингового аудита звертаються тільки після зниження обсягу продажів або виникнення інших проблем. Однак компанії попадають у кризові ситуації почасти тому, що не змогли проаналізувати достоїнства й помилки маркетингу.

Таблиця 3.11.

Сильні й слабкі сторони внутрішнього й зовнішнього аудита

Переваги Недоліки Внутрішній аудит Швидке й оперативне рішення проблем; обходиться дешевше; доступність для ревізорів-співробітників всієї без обмеження службової інформації, у тому числі й конфіденційному характері Ефект «внутрішньої сліпоти»: не завжди можлива об'єктивна і безстороння оцінка положення справ на підприємстві Зовнішній аудит Більше глибоке пророблення проблем; виходи на об'єктивні й безсторонні результати обстеження маркетингової діяльності; комплексний підхід экспектов-аналітиків до рішення проблем Обходиться значно дорожче

- Незалежність. Туристичне підприємство може проводити ревізію маркетингу як власними чинностями (внутрішній аудит), так і залучаючи для цієї роботи незалежних експертів (зовнішній аудит).

У кожного із цих методів є свої переваги й недоліки табл.3.11..

Ще одним елементом ревізії маркетингу є переоцінка якості маркетингу - методика оцінки діяльності своєї компанії, заснована на порівнянні з найбільш ефективними підприємствами галузі.

Складається таблиця, у трьох колонках якої перераховані «погані», «гарні», і «відмінні» принципи маркетингу. По кожному показнику керівництво відзначає позицію своєї фірми.

Отриманий у такий спосіб профіль показує сильні й слабкі сторони компанії. При цьому визначаються напрямки, яким повинна випливати компанія, якщо вона прагне перетворитися в дійсно серйозного «гравця».

Немаловажним напрямком ревізії маркетингової діяльності останнім часом стала переоцінка етичної й соціальної відповідальності маркетингу й принципів, на яких ґрунтується його діяльність.

Успіх у бізнесі й постійній роботі, спрямована на задоволення потреб покупців (і інших зацікавлених груп), тісним образом пов'язані з відповідністю високих стандартам ділового й маркетингового поводження. Публіка захоплюється компаніями, які залишаються вірними інтересам суспільства.[33

3.5 Конроллинг у системі маркетингу туристичного підприємства

У керуванні туристичним підприємством велике значення мають такі функції, як планування, облік, аналіз і контроль, реалізація яких тісно связанна з існуючим в індустріально розвинених країнах напрямком теорії керування, називаним контроллинг.

Джерела контроллинга простежуються з 15-18в.в., однак для практики нашого підприємництва поняття контроллинг ще не стало звичним. У наукових колах України їм оперують із початку 1990-х років.

Слово «контроллинг» відбулося від англ. to control - контролювати, управляти, що у свою чергу походить від французького слова, що означає «реєстр, перевірочний список»,

Контроллинг є новою концепцією керування.

Контроллинг забезпечує методичну й інструментальну базу для підтримки основних функцій менеджменту:

планування, контролю, обліку й аналізу, а також оцінки ситуації для прийняття управлінських рішень, тобто дозволяє реалізовувати всі функції у комплексі.

Робота контроллинговых служб складається в розробці й економічному обґрунтуванні варіантів перспективного - «стратегічний контроллинг» - і оперативного - «оперативний контроллинг» - планів розвитку фінансової й господарської діяльності компанії на основі правильно розроблених методик бухгалтерського обліку, аналізу фінансової й господарської діяльності й планування діяльності фірми.

Для малих і середніх підприємств (не мають спеціальних контроллинговых служб) функції контроллинга виконуються головними менеджерами, які самі або за допомогою функціональних підрозділів провадять всі роботи з обліку, аналізу й плануванню перспективного й оперативного розвитку й самі ухвалюють рішення щодо цих питань.

В умовах розвитку туристкою фірми, залежно від її розміру цей процес може здійснюватися або спеціальною людиною (або навіть відділом) або головним бухгалтером.

У найбільш загальному виді, контроллинг визначається як інтегрована система керування, що охоплює планування й контроль, керівництво й менеджмент табл.3.12.. Всі ці складові перебувають у нерозривній єдності й взаємозв'язку.

Контроллинг дозволяє керівникові, опираючись на надані йому цифри про діяльність фірми, зробити висновок про ефективність роботи й спланувати її найближчу й довгострокову роботу.

Контроллинг - це інструмент менеджера, але сам по собі він не може забезпечити успіх підприємства й не може звільнити менеджерів від функцій керування.

Структура й утримування контроллинга являє собою:

Установлення цілей - визначення кількісних і якісних критеріїв діяльності підприємства.

Планування - перетворення цілей у плани.

Управлінський облік - основний елемент контроллинга, відбиття всієї фінансово-господарської діяльності в ході виконання плану. Управлінський облік принципово відрізняється від бухгалтерського, тому що орієнтовано на інформаційні потреби керівників, а не на зовнішніх користувачів.

Організація інформаційних потоків - збір інформації, забезпечення інформаційної підтримки керування.

Моніторинг - відстеження процесів, що протікають на підприємстві, у реального часу.

Контроль - фіксування й оцінка фактів, що вершились.

Основними інструментами контроллинга є:

Таблиця 3.12.

Функції контроллинга

Контроллинг Планування Облік Контроль Керівництво Планування інвестицій Фінансове планування Бюджетування Планування прибутку Звіти Показники Індикатори Внутрішня система контролю Внутрішня ревізія Прийняття рішень Відповідальність

GAP-Аналіз - у контексті контроллинга означає аналіз відхилень фактичного розвитку ситуації від запланованого;

портфельний аналіз - підхід до керування фінансами підприємства з позиції оптимального сполучення ризику й прибутковості;

розрахунок маржинальной прибутку дозволяє провести аналіз ефективності заходів в області маркетингу, ціноутворення й фінансів;

порівняльний аналіз - аналіз причин і факторів, що впливають на результати господарської діяльності.

Завдання контролинга - це координація системи керування, пов'язана з управлінськими функціями. Численними труднощами її розмежування з поняттям «керування підприємством», а також іншим.[33]

3.6 Рекомендації з безпеки життєдіяльності

3.6.1 Аналіз шкідливих і небезпечних факторів на території офісу АТ «Укрпромсельхозтехєкспорт»

У цей час будь-який офіс оснащений комп'ютером, що значною мірою спрощує процес діловодства. Але перш ніж оснащувати цією технікою свій офіс, непогано було б довідатися про нього трохи більше: Дст, стандарти, рекомендації, сумісність, екологічну безпеку.

Оператори ЕОМ, програмісти, особи, допущені до роботи з комп'ютерною технікою, зіштовхуються із впливом багатьох небезпечних і шкідливих факторів.

- Особливо небезпечно підвищена напруга електричної мережі, що подається на блок живлення системного блоку.

- Рівень шуму в приміщенні;

- Електростатичне поле притягає пил, сміття й інші частки, що є присутнім у повітрі навколо, що також погіршує стан здоров'я.

Результати обстеження людей, що працюють в умовах впливу ЭМП, показали, що нервова й серцево-судинна системи найбільш піддано шкідливому впливу. Виявлені також функціональні зрушення з боку ендокринної системи, центральної нервової системи, що веде до гальмування в корі головного мозку, у результаті чого різко знижується працездатність.

Шум.

Для забезпечення нормованих рівнів шуму у виробничих приміщеннях і на робочих місцях застосовуються шумопоглинальні кошти, вибір яких обумовлений спеціальними инжинерно-акустичними розрахунками. Для програмістів рівень шуму в приміщенні не повинен перевищувати 65 дб, на робочих місцях у приміщеннях з гучними агрегатами обчислювальних машин -75 дб. По можливості відгородити робочий персонал високого рівня шуму.

Електрична напруга мережі.

Електричні установки, до яких ставляться практично всі встаткування ПЭВМ, становлять потенційну небезпеку для людини, як у процесі експлуатації, так і при проведенні профілактичних робіт. Тому велике значення для запобігання электротравматизма має правильна організація обслуговування діючих електроустановок, проведення ремонтних і інших профілактичних робіт.

Системний блок комп'ютера повинен підключатися до мережі змінного струму за допомогою спеціальної розетки із заземлюючим контактом і підключеної до заземлення. Заземлюючі контакти розеток для з'єднання із заземлюючими контактами мережних вилок повинні бути надійно з'єднані з контуром захисного заземлення приміщення. Перед підключенням устаткування до мережі необхідно перевірити ланцюг захисного заземлення в мережних розетках.

У приміщенні, де одночасно експлуатується більше п'яти персональних ЕОМ, на помітному місці встановлюється аварійний резервний вимикач, що може виключити все електричне харчування приміщенні, крім висвітлення. Після закінчення роботи користувач повинен відключити ПЭВМ, упорядкувати робоче місце. Не рідше одного разу у квартал необхідно провадити чищення від пилу агрегатів і вузлів, кабельних каналів і межпольного простору.

Електричний струм.

Електричний струм вражає раптово, коли людина виявляється включеним у ланцюг його проходження. Перша допомога при електротравмі - негайне звільнення потерпілого від контакту з електричним струмом

Електростатичне поле.

Вологе збирання необхідно проводити щодня, протирати робоче місце, монітор, системний блок, провітрювати приміщення. Для ліквідації електростатичного поля системний блок комп'ютера повинен підключатися до мережі змінного струму за допомогою спеціальної розетки із заземлюючим контактом і підключеної до заземлення.

Відсутність або недолік природного світла вважаємо для даного приміщення , як найбільш істотний шкідливий фактор.

3.6.2 Розрахунок системи природного висвітлення

При проектуванні будинків розрахунок природного висвітлення зводиться до визначення площ світлових прорізів.

Необхідна площа світлових прорізів So, у відсотках від площі статі приміщення Sn , що забезпечує нормування значення КЕО, визначається при бічному висвітленні приміщень по формулі:

Sо lн * Ю * Kз

100 ---- = ------Ї * Кзg (3.10)

Sn ф * r

де lн - нормоване значення КЕО у відсотках з урахуванням характеру зорової роботи, виду висвітлення й світлового клімату в районі розташування будинку:

lн = lн * c * m = 1 * 0,75 * 0,9 = 0,675

де lн =1(значення КЕО з урахуванням характеру зорової роботи й виду висвітлення);

с = 0,75(коефіцієнт сонячності клімату);

m = 0,9 (коефіцієнт світлового клімату);

Ю = 11 (св.ітлова характеристика вікна);

Кзg = 1 (коэффициент. враховуюче затінення вікон конфронтуючими будинками);

Кз = 1,2 (коефіцієнт запасу);

ф = 0,448(загальний коефіцієнт светопропускания)

r = 1,05(коефіцієнт, що враховує вплив відбитого світла при бічному висвітленні);

Sn = 2 * 3 = 6 м ? (площа статі приміщення).

Підставляємо значення у формулу

100 * So 0,675 * 11 * 1,2 * 1

_______ = ___________________

6 0,448 * 1,05

So = 1,14

Площа світлових прорізів повинна бути не менш 1,14 мІ.

3.6.3 Аналіз можливих надзвичайних ситуацій у приміщенні офісу

Виробниче приміщення. Д ін = 2м (довжина), Ш ін = 3м (ширина). Виконано зі стандартних будівельних елементів. Стіни й потовкли приміщення пофарбовані негорючими фарбами.

Стать площею S = Д ін * Ш ін = 6мІ,

приклеєна до залізобетонних плит (в1 = 0,5), і робочим місцем ДП ( площею S2 = 1,2 мІ), в2 - 1,0, виготовлено з дерева Нт = 18* 106Дж/кг; швидкість згоряння V ваг = 0,015 кг / мІ*з; гранична величина густоти теплового загоряння, що приводить до загоряння I возгор (3хв) = 20,6кВт/мІ, I возгор (5хв)= 17,5 кВт/мІ, Iвозгор(15хв) = 12,9кВт/мІ, величина «завантаженості» горючими матеріалами статі - g стать = 8кг/мІ, робочих місць gрм = 13,3кг/мІ; значення пораметров , що характеризують процеси горіння деревини - tфак -1100 С, Wпов(1кг) =4,2мІ/кг, Wдым.газ(1кг) = 4,9 мІ/кг. У приміщенні розміщено одне робоче місце, обладнано сертифікованої ПЕОМ, оргтехнікою, засобами зв'язку. Электроподача на робоче місць здійснюється з використанням электрощита- ДП1, електрокабеля - ДП2.

Згідно з «Положенням про класифікацію надзвичайних ситуацій» у досліджуваному приміщенні можуть виникнути :

пожежа ( наявність горючих матеріалів), що може привести до ЧС - 10201(деревина - 6мІ * 0,5 + 1* 1,2мІ*1,0);

повне знищення будинку, що може привести до ЧС -10602.

Відомо що на зовнішній границі ЗМОСВП густота напруженості теплового запалення первинної пожежі 30 кВт/мІ ( Iтеплзмсвп = 30 кввт/мІ) ,а на зовнішній границі ЗМОВП - 10 кВт/мІ ( Iтеплзмовп = 10кВт/мІ). Для зображення зовнішніх границь ЗМОВП і ЗМСВП використовують концентричні криві із центром ЦЗ, напису «10» і «30» відповідно.

R30 = ( K * S2 * в2/4? * Iтеплзмсвп) * 0,5 ( 3.11.)

R10 = (K * S2* в2/4? * Iтеплзмовп) * 0,5 (3.12.)

де R30 і R10 - радіуси концентричних кіл , у які «уписуються» зовнішні границі ЗМСВП і ЗМОВП, відповідно;

К - коефіцієнт рівний 233000Вт/м?.

Отже

R30 = (233*103Вт/мІ*1,2мІ*1,0/12,56*30*103Вт/мІ)*0,5 = 0,85м,(3,5див)

R10 = (233*103Вт/мІ*1,2мІ*1,0/12,56*10*103Вт/мІ)*0,5 = 1,47м,(5,9див).

Значення R30 і R10 геометричними розмірами й позначення зовнішніх границь ЗМСВП і ЗМОВП рис..3.6.

Величина втрат основних фондів (Втрати ОФ):

Втрати ОФ = 0,7*(Wпр. пом +?Wмебл. +...+ ?WПНЕОМ) / МЗП ( 3.13.)

Wпр.пом. = W(1мІ)*Sпом.,

?Wмебл. = n * Wмебл.РМ,

?WПЕОМ = n * WПНЕОМ.ПМ,

де,Wпр.пом. -вартість виробничого приміщення тис. грн;

W(1мІ) - вартість адміністративного будинку тис. грн;

Sпом.- площа виробничого приміщення мІ;

?Wмебл.- сумарна вартість меблів робочих місць тис. грн.;

n - кількість робочих місць у приміщенні шт.;

Wмебл.РМ - вартість одного комплекту меблів для робочого місця тис. грн.;

?WПНЕОМ - сумарна вартість комп'ютерів і оргтехніки, розміщеному на робочому місці тис. грн.;

WПНЕОМ.ПМ -вартість комплекту ПНЕОМ і оргтехніки для одного робочого місця тис. грн.;

МЗП - розмір мінімальної заробітної плати тис. грн.

Втрати ОФ = 0,7*(2000грн/мІ*6мІ+ 1*1500грн.+1*4000грн.)/350грн. = 35мпз

До санітарних втрат (Мсан, осіб) відносять тих осіб виробничого персоналу, які в наслідку ЧС одержали травми, поранення, опіки, отруєння й т.д.

Мзаг =Nпр =1ос.,

Мсан = 1ос.

де N ін. -кількість виробничого персоналу досліджуваного приміщення.

Збитки в результаті ЧС (Зб, мпз)повинні враховувати ОФ, і витрати на лікування потерпілих, похорони загиблих і на соціальне забезпечення їхніх родин.

Зб = Втрати ОФ + 18Мсан + 288( Мзаг-Мсан)

Зб = (35+ 18*1+288*0) мпз = 53 мпз

3.6.3 Прогнозування наслідків і забезпечення пожежної безпеки

Як відомо, пожежа або неконтрольований процес горіння може виникнути при взаємодії горючих речовин і джерел запалювання. До горючих речовин ставляться будівельні або оздоблювальні матеріали, перегородки, двері, статі, шнури, дискети. Джерелами запалювання можуть бути електронні схеми комп'ютерів, устрою електроживлення, кондиціювання повітря, у яких через різні порушення можуть перегріватися елементи, або виникати електричні іскри й дуги, здатні викликати загоряння горючих матеріалів.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Карта очікуваної пожежної обстановки, що може виникнути в приміщенні маркетингового відділу в результаті загоряння на РМ1,що може привести до надзвичайної ситуації-10201 (деревина - 6мІ*0,5+1*1,2м*1,0) (рис.3.6)

Rнсграм.кокр = 2,15*10і за рік

Втрати ОФ = 35мпз, Мзаг = 1ос, Мсан - 1 ос

Рис.3.6. Карта очікуваної пожежної обстановки

Умовні позначки:

1 - стать;

2 - робоче місце;

3 - вікно;

4 - двері;

5 - электрощиток;

6 - електрокабель.

Щільність розміщення елементів електронних схем у комп'ютерах висока, а сполучні проведення й кабелі розташовуються в безпосередній близькості друг від друга. При протіканні по них електричного струму виділяється значна кількість теплоти, що може привести до оплавлення ізоляції. Для відводу надлишку теплоти від плат комп'ютерів служать системи вентиляції й кондиціювання повітря.

Приміщення, де встановлені комп'ютери й де немає необхідності устрою автоматичного пожежегасіння, для локалізації невеликого загоряння варто оснащувати переносними вуглекислотними вогнегасниками з розрахунку 2шт. на кожні 20м2, і піском.

Правила пожежної безпеки в кабінеті відділу по маркетингу:

1. Кабінет повинен перебувати в чистоті.

2. Евакуаційні шляхи й виходи повинні бути постійно вільні.

3. Приміщення повинне бути оснащене переносним вуглекислотним вогнегасником.

Забороняється:

- установлювати электророзетки на горючій підставі;

- користуватися електронагрівальними приладами для обігріву й готування їжі;

- захаращувати шляхи евакуації;

- користуватися відкритим вогнем;

- допускати паління;

- залишати без нагляду включену в електромережу апаратуру.

При виникненні пожежі необхідно :

- повідомити про пожежу по телефоні 01;

- знеструмити електроживлення;

- вжити заходів по гасінню пожежі.

Висновок до розділу 3

1. Розрахували обсяг збуту пропонованої продукції методом прогнозування по середніх темпах росту зниження й методом експонентної середньої.

2. Розрахували зразкові ціни одного квитка на пропоновані туристичні послуги.

3. Розглянули різні способи реалізації туристичних послуг. Визначили функції каналу розподілу й організацію каналів збуту.

4. Розробили комплекс маркетинг - микс для нашого підприємства (тобто набір маркетингових інструментів які будуть використовуватися підприємством для рішення маркетингових завдань).

5.Оцінили ефективність і доцільність впровадження туристичних послуг на підприємстві АТ «УПСТЭ».

6. Виділи питання на які необхідно звернути увагу при організації нового туристичного продукту.

7. Розрахували витрати й прибуток при організації екскурсійних маршрутів.

8. Розробили туристичну документацію.

9. Розробили анкету причин відмови від подорожі.

10. Визначили імідж підприємства.

11. Визначили систему маркетингового контролю на підприємстві.

12. Проаналізували систему збуту нової продукції сфери послуг АТ «УПСТЭ»

13. Провели аналіз частки ринку для нової продукції, аналіз маркетингових видатків і обсягів продажів, фінансовий аналіз, маркетинговий оцінний аналіз.

14. Розглянули контроллинг у системі розподілу й функції контроллинга.

15. Провели аналіз шкідливих і небезпечних факторів, аналіз можливих надзвичайних ситуацій на досліджуваному підприємстві, аналіз наслідків надзвичайних ситуацій і визначили рекомендації зі зниження втрат при виникненні ЧС.

ЗАКЛЮЧЕННЯ

Маркетингові дослідження є найважливішим інструментом планування підприємницької діяльності. Навчитися проводити маркетингові дослідження, виходить, опанувати цим незамінним інструментом.

Розроблений проект проведення маркетингових досліджень по організації й розвитку туристичної діяльності узагальнив мої теоретичні знання в сфері маркетингу й менеджменту. Були використані методичні рекомендації різних фінансових інститутів по побудові маркетингових досліджень (Маркетинг у соціально-культурному сервісі й туризмі), а також методична література різних авторів по підприємництву.

Розробили новий туристичний продукт, визначили стратегію для впровадження цього продукту на ринку, що розвивається, туристичних послуг у Херсонській області. Розробили різні анкети для просування нового продукту на досліджуваній території. Розрахували обсяг збуту пропонованої продукції методом прогнозування по середніх темпах росту зниження й методом експонентної середньої. Розрахували зразкові ціни одного квитка на пропоновані туристичні послуги, а також розрахували витрати й прибуток в організації екскурсійних маршрутів. Розробили туристичну документацію й імідж підприємства. Визначили систему маркетингового контролю.

Даний проект маркетингових досліджень дає можливість розгорнути власна справа, не маючи більших початкових матеріальних ресурсів. Обрана стратегія розвитку компанії - орієнтована політика бізнесу спрямована на обслуговування широкого кола користувачів різними туристичними послугами, дозволять підприємству ввійти на ринок зі своїм туристическимким продуктом. І надалі істотно розширювати не тільки обсяг зроблених послуг, але й види послуг, затребувані із часом.

Досвід, придбаний у процесі навчання й розробки дипломного проекту, плюс практичний досвід дозволять мені втілити даний проект у життя після закінчення університету.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Александрова А.Ю. Структура туристкого ринку. - М.: Пресс - Соло, 2002. - 125 с.

2. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм: Учеб. допомога для вузів. - М.: Аспект Пресс, 2001.- 231 с.

3. Армстронг Г. Введення в маркетинг / Г. Армстронг, Ф.Котлер. - 5-е изд. - М.: Вільямс, 2000. - 405с.

4. Балабанів И.Т., Балабанів А.И. Економіка туризму: Учеб. допомога. - М.: Фінанси й статистика, 1999. - 133 с.

5. Биржаков М.Б. Введення в туризм. - М: Спб, 2001. - 87 с.

6. Богалдин-малих В.В. Маркетинг і керування в сфері туризму й соціально-культурного сервісу: туристичні, гостинично-ресторанні й розважальні комплекси: Учеб. допомога - М.: Изд. Московського психолого-соціального інституту; Воронеж: Изд. НПО «МОДЭК», 2004. - 505с.

7. Булатова М., Сєдова И. Діяти по-діловому //Турбизнес, - 2004.- № 9.

8. Бун Луїс. Сучасний маркетинг: Підручник для студентів вузів, що навчаються по спеціальностях «Економіка й керування»: Пер. с англ.[В.Н.Єгорова]. - 11-е изд.- М.: ЮНИТИ - Дана, 2005.-600 с.

9.Вавилова Е.В. Основи міжнародного туризму: Учеб. допомога.- М.: Гардаки, 2005. - 134 с.

10. Вахмістрів В.П., Вахмистрова С.И. Правове забезпечення туризму: Учеб. допомога. - Спб.: Изд. Михайлова В.А. 2005. - 479 с.

11. Велединский В. Туристкий ринок сьогодні: Тенденції й перспективи // Туризм: практика, проблеми, перспективи. - № 4. - 2002.

12. Ветитнев А.М. Курортна справа: Учеб. допомога. - м.: КНОРУС, 2006. - 441с.

13. Восколович Н.А, Маркетинг туристичних послуг. - М.: Економічний факультет МГУ. ТЕИС, 2001. - 89с.

14. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегічне керування: Підручник. - М.: Омега-Л, 2004. - 371 с.

15. Голубків Е.П., Голубкова Е.Н. Маркетинг: вибір кращого рішення. - М.: Економіка,1993. - 265 с.

16. Гольдштейн Г.Я., Катаєв А.В. Маркетинг: Учеб. допомога. - Таганрог: Изд. ТРТУ,1999. - 435 с.

17. Двоскин С. Наскільки вигідно займатися турбизнесом? // Туризм: практика. проблеми, перспективи. - 2001. - № 1.

18. Двоскин С. Як вивести фірму із кризи й домогтися успіху // Туризм: практика, проблеми, перспективи. - 2001. - № 5.

19. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в індустрії гостинності: Учеб. допомога. - М.: Академія, 2003. - 507 с.

20. Дроздів А.В. Екологічний імператив і рекреаційна географія // Вісник МГУ.Сірий.5. Географія. - 1987. № 4.

21. Дурович А. Маркетингові дослідження в туризмі6 Учеб. допомога. - М.: Нове знання,2001. - 487 с.

22. Дурович А. Реклама в туризмі: Учеб. допомога. - Мінськ: БГЭУ, 2000. - 192 с.

23. Дэй Д. Стратегічний маркетинг. - М.: Эксмо-Пресс, 2002. - 67 с.

24. Єфремова М.В. Основи технології туристкого бізнесу: Учеб. допомога. - М.: Вісь 89, 1999 - 331 с.

25. Ерохина Л.И. Підприємство в сфері сервісу. Керування прогнозованими процесами (теорія й практика): Учеб. допомога. - М.: МПСПИ, 2005. - 607с.

26. Жукова М.А. Індустрія туризму: менеджмент організації. - М.: Фінанси й статистика, 2002. - 341с.

27. Жукова М.А. Менеджмент у туристком бізнесі: Учеб. допомога. - М.: КНОРУС, 2005. - 182 с.

28. Запесоцкий А.С. Стратегічний маркетинг у туризмі. Теорія й практика. - Спб.: Спбгуп, 2003. - 431с.

29. Здоровий А.Б. Економіка туризму6 Підручник. - М.: Фінанси й статистика, 2004. - 475 с.

30. Исмаев Д.К. Основна діяльність туристкою фірми:Учеб.-практ. допомога. - М.: ТОВ «Книгодел»: МАТГР, 2005. - 105 с.

31. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризму: Учеб. допомога. 2-е изд. - Мінськ: Нове знання, 2001. - 453 с.

32. Каурова А.Д. Організація сфери туризму: Учеб. допомога. - Спб.: Герда, 2004. - 210 с.

33. Карминский А.М., Оленев Н.И., Фалько С.Г. Контроллинг у бізнесі. Методологічні й практичні основи побудови контроллинга в організаціях. - М.: Фінанси й статистика, 1998. - 493 с.

34. Квальтанов В.А. Туризм: Підручник. - М.: Фінанси й статистика, 2000. - 221 с.

35. Квальтанов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі: Сучасний досвід керування. - М.: Фінанси й статистика, 1999. - 225 с.

36. Кирилов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризмі: Учеб.-метод. допомога. - Спб., - 2002. - 109 с.

37. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. с англ. - Спб.:Питер, - 2002. - 605 с.

38. Менеджмент і маркетинг у соціально-культурному сфері: Учеб. допомога. - Спб.: Книжковий будинок, 2003. - 433 с.

39. Менеджмент туризму: Туризм як вид діяльності: Підручник. - М.: Фінанси й статистика, 2004. - 257 с.

40. Минаев Д. В. Маркетинг у схемах і моделях. - Ростов н/Д: Фенікс, 2004. - 435 с.

41. Моисеева Н.К. Стратегічне керування туристкою фірмою: Підручник. - М.: Фінанси й статистика, 2000. - 221 с.

42. Ополченов И.И. Маркетинг у туризмі: Забезпечення ринкової позиції: Учеб. допомога. - М.: Радянський спорт. 2003. - 251с.

43. Орлів А.И. Менеджмент: Підручник. - М.: Знання, 1999. - 247 с.

44. Песоцкая Е.В. Маркетинг послуг. - Спб.: Питер, 2000. - 369 с.

45. Рубанова И.Н. Керування ринком туристких послуг: Учеб. допомога. - М., 2004. - 421 с.

46. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сфери послуг: Учеб. допомога. - М.: Експертне бюро, 2002. - 411 с.

47. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент теризма: Підручник. - М.: Фінанси й статистика, 2002. - 371 с.

48. Храбовченко В.В. Екологічний туризм: Учеб.-метод. допомога. - М.: Фінанси й статистика, 2003. - 301с.

49. Юркина Н.А. Введення в спеціальність: соціально-культурний сервіс і туризм. - М.: ГИНФО, 2002. - 439 с.

50. Яковлев Г А. Економіка й статистика туризму: Учеб. допомога. - М.: РДЛ, 2002. - 302 с.

51. Янкеия В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг у готельній індустрії й туризмі: міжнародний досвід. - М.: Фінанси й статистика, 2002. - 529 с.

додаток 1

Тематичний опис екскурсійного маршруту

«Аскания - Нова. Заповідний мир»

Тип і тематика екскурсії:

Автомобільна. Природно-пізнавальна.

Хронометраж екскурсії:

Переїзд Залізний порт - Аскания-Нова (більше 130 км., час у дорозі біля двох з половиною годин). Видова площадка «Північно-Кримський канал» (час перебування до 15 хв.). Екскурсія по заповіднику Аскания ­ Нова 2,5 - 3 години. Вільний час на обід і особисті потреби біля години. Переїзд Аскания-Нова -

Залізний порт ( більше 130 км., час у дорозі біля двох з половиною годин). Загальна тривалість екскурсії - 9 -10 годин.

Рекомендації з екіпірування:

Особливих рекомендацій немає. Але переважніше спортивний стиль в одязі.

Фото й відео:

Ніяких обмежень немає.

Об'єкти відвідування обов'язкової програми:

Видова площадка «Північно-Кримський канал», зоологічний і дендрологічний парк.

Доступні об'єкти для відвідування в обов'язкову програму не вхідні:

У дендропарку - магазин з насіннями й саджанцями высокодекоративных рослин, стійких до посушливих умов півдня України. Усілякі кафе у вільний час.

Медичні протипоказання:

Особливих протипоказань немає. Людям, що погано переносять дорогу, варто вжити профілактичних заходів.

Сполучені екскурсії:

Оглядова екскурсія в дендрологічний парк і до табунів диких тварин у загони Великого Чапельского поду.

Особливі зауваження:

Екскурсія може бути скасована по погодних умовах.

м.п. Директор:____________/________/

додаток 2

Тематичний опис екскурсійного маршруту

«Скіфські купальні»

Тип і тематика екскурсії:

Автомобільна. Природно-історична.

Хронометраж екскурсії:

Переїзд Залізний порт - скіфські кургани ( 15 км., час у дорозі близько 30 хв.). Відвідування курганів (час перебування біля години). Переїзд Скіфські кургани - Гейзерне джерело ( 20 км., час у дорозі близько 30 - 40 хв.). Відвідування гейзерного джерела, купання в ньому (час перебування біля двох годин). Переїзд Гейзерне джерело - Залізний порт (ледве більше 15 км., час у дорозі 30 - 40 хв.). Загальна тривалість екскурсії 5 - 6 годин.

Рекомендації з екіпірування:

Спортивний стиль в одязі, при собі мати речі для купання (плавки й купальники).

Фото й відео:

Ніяких обмежень немає.

Об'єкти відвідування обов'язкової програми:

Скіфські кургани й гейзерне джерело.

Доступні об'єкти для відвідування в обов'язкову програму на вхідні:

Відсутні.

Медичні протипоказання:

Особливих протипоказань немає. Але при наявності серцево-судинних захворювань необхідно бути особливо акуратним. Людям, що погано переносять дорогу, варто вжити профілактичних заходів.

Особливі зауваження:

Екскурсія може бути скасована по погодних умовах.

м.п. Директор:_____________/___________/

РЕФЕРАТ

Основною метою й завданням дипломної роботи було з'ясувати наскільки ймовірна й результативна організація нової діяльності в сфері послуг для підприємства «Укрпромсільхозтехєкспорт».

Для рішення поставленої мети проведений огляд літератури з 51 найменування в результаті чого були розроблені три глави дипломної роботи.

У першому розділі вирішувалися теоретичні питання маркетингу в туризмі.

Проведено порівняльний аналіз різних підходів у теорії й практиці маркетингу. Розглянули сутність і специфіку маркетингу в туризмі, яка індустрія туризму і її структура. Розглянули різні форми маркетингових досліджень. Провели сегментацію туристичного ринку. Визначилися з основними етапами ціноутворення туристичного продукту.

Другий розділ - аналітично^-дослідницький, основна мета якого - це розробка й проведення маркетингового дослідження.

Зібрали загальні відомості про АТ «Укрпромсільхозтехєкспорт». Визначили завдання які будуть вирішуватися при проведенні маркетингового дослідження для організації туристичної діяльності на досліджуваному підприємстві, а також зібрали первинну інформацію про можливість впровадження цієї сфери послуг. Провели дослідження конкурентів АТ «Укрпромсільхозтехєкспорт» у сфері туризму. Розробили й розглянули можливості впровадження нового туристичного продукту.

У третьому розділі розробили стратегію маркетингу для впровадження нового туристичного продукту АТ «Укрпромсільхозтехєкспорт». Проведено аналіз цільового ринку, позицію туристичного продукту, частку ринку й обсяг збуту пропонованої продукції. Розрахували плановану ціну продукту й сформували систему розподілу туристичного продукту. Провели оцінку ефективності й доцільності впровадження туристичних послуг для АТ «Укрпромсільхозтехєкспорт». Розробили туристичну документацію й імідж підприємства. Розглянули й розробили систему маркетингового контролю в сфері туризму. Зроблено рекомендації з БЖД.

Размещено на Allbest.ru