Социально-психологические аспекты менеджмента в туризме

Ценностные ориентации, то есть устойчивые мотивы поведения менеджера, являются ведущими психическими элементами, свойствами личности, лежащими в основе ее повседневной деятельности, и сознательно или бессознательно определяющими поведение менеджера в каждый период времени. Выделяют внешние и внутренние ценностные ориентации; внешние - на дело, результат работы, на людей, взаимоотношения и взаимопонимание; внутренние - на деньги, славу, творчество и т.д. Каждый из видов ориентаций редко проявляется в поведении менеджера в чистом виде. Они пересекаются, взаимно дополняют друг друга и вместе образуют совокупность устойчивых мотивов деятельности, присущих конкретному менеджеру [30.С.31].

Наиболее показательными для характеристики менеджера и его деятельности являются организаторские способности. Среди них в первую очередь выделяют социальную наблюдательность, точность ориентировки во взаимоотношениях людей, дальновидность, настойчивость в достижении цели, гибкость ума, инициативность, социальная чувствительность - способность понимать людей, причины их поступков, роль каждого человека в группе и взаимоотношения между ними.

Менеджер - организатор имеет хорошую память на лица, имена и фамилии, на типовые социальные ситуации и их развитие. Он быстро усваивает и придерживается принятых в обществе, туристской фирме норм поведения.

Перечисленные качества и способности просто необходимы работнику туристской сферы. Эта необходимость особенно отчетливо видна в общении с клиентами, в демонстрации, рекламе и продаже туров; также для эффективного общения с коллегами, вышестоящими менеджерами.

Итак, рассмотрены и проанализированы основные профессионально важные качества менеджера туристской деятельности, но эти качества присущи и профессиональному менеджеру любой другой сферы деятельности, так как эффективный и успешный менеджер обязательно должен обладать такими качествами, а если нет, то всячески стремиться к этому. Профессия менеджера в сфере туризма требует для эффективной профессиональной деятельности некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества.

Проведенный психологический анализ деятельности профессионально важных качеств менеджера туризма выявил следующие компоненты:

- психологические реакции и свойства личности при активном взаимодействии менеджера туризма с социальной средой (с коллегами, с клиентом, его умение общаться);

- протекание психоинтеллектуального отражения действительности, а также формирования и функционирования общественного сознания, мнения и настроения и их влияния на психоэмоциональное состояние и на социальное поведение человека или крупных социальных групп. (как менеджер туристской фирмы управляет конфликтами, если они возникают, как с другими менеджерами, так и разрешение конфликтов, и их устранение с клиентами с фирмы; управление стрессами, самоконтроль);

- психологические качества личности самого менеджера, необходимые для эффективной деятельности и успешного развития фирмы, необходимые для конкурентоспособности туристической фирмы;

- психоэмоциональное состояние, а также психоинтеллектуальные (рассудочные) ценности и их влияние на личность (для менеджера туристской фирмы очень важно его психологическое здоровье, как он чувствует себя, так его будет чувствовать и его клиент, так его будут чувствовать и коллеги). Если менеджер работает без энтузиазма, ему неинтересен ни туристский объект, который он продает, ни сам клиент, то клиент это почувствует, и здесь ни выйдет так называемой привязанности именно к этому менеджеру, клиент не будет «бояться» рискнуть пойти к другому менеджеру и работать с ним. А в туристском бизнесе именно знание клиента «своего» менеджера, «своей» экскурсионной фирмы является самым важным для успешного существования на рынке туристских услуг [18.С.29].

Размещено на Allbest.ru