Результат санаторно-оздоровительного воздействия, будет зависеть от эффективности санаторно-оздоровительных процедур, то есть показателя, характеризующего улучшение состояния здоровья пользователя и его самочувствия после оказания санаторно-оздоровительных услуг.

Эффективность санаторно-оздоровительных процедур, в данном случае рассматривается как степень достижения положительного медицинского результата, который выражен положительной динамикой здоровья и самочувствия конкретного пользователя санаторно-оздоровительных услуг. Так как услуга направлена на удовлетворение потребностей пользователя, то эффективность санаторно-оздоровительных процедур предлагается рассчитывать как отношение выбывших получателей услуг с положительной динамикой здоровья к общему числу пользователей (коэффициент эффективности санаторно-оздоровительных процедур Ксоп):

Ксоп = Ппд / Н , где

Ппд - пользователи услуг, выбывшие с положительной динамикой;

Н - общее число пользователей услуг.

Значение коэффициента должно стремится к 1.

В то же время, говоря о результатах санаторно-оздоровительного воздействия необходимо учитывать степень достижения индивидуальных целей и удовлетворение в процессе лечения интересов, желаний, ожиданий, потребностей отдыхающих (достойные условия проживания и питания, обслуживание, проведение досуга и т.п.), т.е. качество оказания услуги. Другими словами эмоциональное состояние и достижение индивидуальных целей будут оказывать значительное влияние на результат санаторно-оздоровительного воздействия, т.к. недовольство пользователя качеством оказания услуг может негативно сказаться на состоянии его здоровья и самочувствии.

Качество удовлетворения индивидуальных потребностей в процессе получения санаторно-оздоровительных услуг можно определить при помощи опроса (анкетирования) получателей услуг по бальной системе от 0 до 1, на предмет удовлетворенности питанием, лечением, проживанием, работой персонала и организацией досуга. Поэтому коэффициент удовлетворенности Ку предлагаем рассчитывать по формуле:

Ку = Уп + Ул + Уж + Урп + Уд , где

5

Уп - степень удовлетворенности питанием,

Ул - степень удовлетворенности лечением,

Уж - степень удовлетворенности проживанием,

Урп - степень удовлетворенности работой персонала,

Уд - степень удовлетворенности организацией досуга.

Значение коэффициента Ку 1.

Следовательно, результат санаторно-оздоровительного воздействия для конкретного получателя будет выражен коэффициентом эффективности оказания санаторно-оздоровительных услуг для конкретного получателя - Козд, который включает коэффициент эффективности санаторно-оздоровительных процедур и коэффициент удовлетворенности (качество оказания услуг).

Козд = Ксоп * Ку

Так как Ку 1 и Ксоп1, следовательно Козд1.

Второй составляющей эффективности деятельности санаторно-курортной организации является экономическая эффективность деятельности предприятия оказывающего данные услуги, которую предлагается рассматривать как отношение выручки от реализации путевок к затратам на оказание санаторно-оздоровительных услуг.

На экономическую эффективность санаторно-курортной организации оказывает существенное влияние объем реализации дополнительных услуг.

Следовательно, экономическая эффективность деятельности санаторно-курортной организации за период будет рассчитываться по формуле:

Кэ = (Вп + Вду)

(Зп + Зду) , где

Кэ - коэффициент экономической эффективности деятельности санаторно-курортной организации;

Вп - выручка от реализации путевок;

Вду - выручка от реализации дополнительных услуг;

Зп - затраты на предоставление санаторно-оздоровительных услуг (себестоимость путевок);

Зду - затраты на оказание дополнительных услуг.

Третьей составляющей эффективности деятельности санаторно-курортной организации является социальная эффективность санаторно-оздоровительных услуг, т.е. доступность для их пользователей.

Одним из важнейших показателей оценки благосостояния граждан в нашей стране выступают среднедушевые доходы населения. Поэтому для определения социальной эффективности санаторно-оздоровительных услуг предлагаю использовать соотношение таких показателей, как среднедушевые доходы населения за месяц и цену путевки. Другими словами коэффициент социальной эффективности санаторно-оздоровительных услуг (стоимость путевки) потребитель может приобрести на свой среднедушевой доход в месяц.

В данном случае предлагается использовать показатели среднедушевых доходов населения с учетом местонахождения организации и ее статуса. Например, при проведенной оценки социальной эффективности ОАО санатория «Кульдур» на взгляд автора рационально использовать данные по Дальневосточному региону, так как данная организация хотя и находится в перечне курортов федерального значения, но в основном оказывает санаторно-оздоровительные услуги жителям Дальнего Востока. Если же говорить о черноморских санаторно-курортных организациях (санатории: «Анапа», «Магадан», «Адлер», и др.), то в данном случае необходимо использовать показатели среднедушевых доходов населения европеской части России, которые в основном являются пользователями услуг этих организаций.

Таким образом, социальная эффективность санаторно-оздоровительных услуг, рассматривается по формуле:

Ксоц=СДДн/Цп , где

Ксоц - коэффициент социальной эффективности санаторно-оздоровительных услуг;

Цп - цена путевки;

СДДн - среднедушевые доходы населения.

В соответствии, коэффициент социальной эффективности будет стремится к единицы (Ксоц 1).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что эффективность деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур характеризуется полученным результатом санаторно-оздоровительного воздействия на получателя, экономической эффективностью ее деятельности и доступностью оказываемых услуг населению.

Расчет общей эффективности деятельности санаторно-курортной организации предлагается производить следующим образом:

Кэд = (Козд + Кэ + Ксоц)

3

Если коэффициенты эффективности оказания санаторно-оздоровительных услуг (Козд), экономической эффективности {Кэ), социальной эффективности (Ксоц) стремятся к максимальным значениям, то реальное значение коэффициента эффективности деятельности санаторно-курортной организации, которое можно рекомендовать в качестве

нормативного, будет принимать значение Кэд > 0.9 . Это обосновывается тем, что в мировой санаторно-курортной практике
эффективность лечения считается достаточно хорошей, если она составляет
около 90%, удовлетворенность оказанными услугами, должна составлять не
менее 80%, а прибыльность коммерческой организации как уже отмечалось не менее 10%, доступность должна принимать значение приблизительно равное единице.

Исходя из вышесказанного рассчитаем оценку эффективности деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур. Рассчитаем:

1) коэффициент эффективности санаторно-оздоровительных процедур Ксоп

Ксоп =535 / 800 = 0,7

Ксоп = 0,7 1

2) коэффициент удовлетворенности Ку

Ку = 1+1 +1 +1 +0 = 0,8

5

Ку = 0,81

3) коэффициент эффективности оказания санаторно-оздоровительных услуг

Козд = 0,7 * 0,8= 0,56

Козд =0,561

4) коэффициент экономическая эффективность деятельности

Кэ = (71566 + 42100) = 113666 = 0,5

(192000 + 44000) 236000

5) коэффициент социальной эффективности санаторно-оздоровительных услуг

Ксоц= 3800/23800=0,2

Ксоц = 0,13 1

6) коэффициент общей эффективности деятельности

Кэд = (0,56 + 0,5+ 0,2 + 1) = 0,75

3

Таким образом, коэффициент общей эффективности деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур составил 0,75, в то время как по нормативу он должен составлять Кэд > 0, 9 .

Для того, чтобы повысить эффективность деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур необходимо разработать мероприятия по совершенствованию деятельности.

3.2 Мероприятия по совершенствованию деятельности санатория «Кульдур»

курортный оздоровительный туризм услуга

В результате проведенного анкетирования было выявлено, что санаторию «Кульдур» необходимо повысить качества по обслуживанию клиентов. Для этого необходимо разработать мероприятия по совершенствованию эффективности деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур. К этим мероприятиям относятся:

1. Мероприятия по благоустройству территории, под которыми подразумевает организацию летнего кафе.

2. Разработка программ лечения.

Расчет затрат для организации кафе. Кафе на 64 посетителя.

Стоимость организации летнего кафе, произведем в таблице 10.

Таблица 10

Расчет затрат на организацию летнего кафе

Необходимое оборудование	Кол-во	Цена руб. за ед.	Итого на сумму руб.
Палатка под кафе	1	35000	35000
Прилавок	1	6000	6000
Стеллаж	1	5000	5000
Холодильный ларь под мороженое	1	12000	12000
Холодильный ларь под продукты	1	8000	8000
Холодильник под напитки	2	8000	16000
Скамья на 4 человека	16	1600	25600
Стол на 8 человек	8	4500	36000
Музыкальный центр	1	5000	5000
Компакт диски в ассортименте	15	150	2250
Микроволновая печь	1	5000	5000
Кассовый аппарат	1	3000	3000
Пепельница	16	60	960
Урна под мусор и отходы	2	800	1600
Огнетушитель	1	2000	2000
Аптечка автомобилиста	1	600	600
Фартук и колпак для персонала	4	300	1200
Папка «Меню»	4	250	1000
Набор для уборки: совок, веник, швабра с губкой.	1	400	400
Итого на сумму рублей:	159360

Как видно из расчета затрат на организацию летнего кафе, сумма затрат значительная, но срок службы закупаемого инвентаря и оборудования значительный, и непременно окупится.

В летний период, на курорте в поселке Кульдур, на находящиеся в нем базы отдыха и санатории, приезжает множество отдыхающих (лето - бум курортного отдыха в Хабаровском крае). Отдых курортников сопряжен с вечерним посещением кафе, дискотек, баров.

Минимальная прибыль такого кафе, торгующего в основном напитками, закусками, мороженым, в среднем составляет (стоит помнить что это кафе находится на территории базы отдыха) 9 тыс.рублей в сутки (работа круглосуточная).

Таким образом, ожидаемая валовая прибыль организованного кафе, с учетом работы полных 4,5 месяца - или 130 дней) составит 1170 тыс.руб.

Теперь следует произвести расчет затрат на оплату труда работникам кафе, это 3 кассира, 3 официанту, 3 охранника, с режимом работы 1 сутки через 2 суток.

Кассиру, как материально ответственному лицу, установить заработную плату в размере 900 рублей в сутки, официанту в размере 700 рублей в сутки, охраннику также в размере 700 рублей в сутки.

Всего 130 суток работы кафе, соответственно, расходы на оплаты работы кассирам достигнут за 4,5 месяца суммы в (900Ч130) 117000 рублей. Расходы на оплату труда официантам составят (700Ч130) 91000 рублей. Расходы на оплату труда охранникам также составят (700Ч130) 91000 рублей.

Общая сумма затрат на оплату труда персоналу составит (117000+91000+91000) 299000 рублей.

Также, стоит учитывать отчисления с данных сумм в различные бюджеты и фонды. Общий процент отчислений в ФФОМС, ТФОМС, ФСС, составляет 26,5%.

Таким образом, сумма отчислений от фонда оплаты труда работникам кафе составит (299000Ч26,5%) 79235 рублей.

Общие расходы на оплату труда составят, за 130 дней работы кафе, 378235 рублей.

Теперь следует произвести расчет налоговых отчислений от прибыли полученной от деятельности кафе.

При налогообложении такого вида деятельности применяется налоговая ставка в 13% (при организации кафе под индивидуальным предпринимателем), тогда сумма налогов составит 152100 рублей.

Теперь следует произвести расчет общей суммы расходов:299000+79235+152100 = 530335 рублей.

Получив общую сумму расходов кафе за время его работы, можно найти сумму чистой прибыли, она определяется как разница между валовой прибылью и всеми расходами предприятия, и сумма чистой прибыли кафе составит (1170000 - 530 335) 639665 рублей. Это очень хороший показатель.

Теперь рассчитаем срок окупаемости по формуле:

Т= У затраты на проект / П. где

П - прибыль.

Т=530 335/1170000 = 0,45 года

Срок окупаемости показывает за сколько времени окупятся затраты на проект и деятельность будет приносить прибыль, в данном случае за 0,45 года, то есть за период летнего функционирования кафе будет окуплено. Разработка программ лечения в санатории. В сознании большинства клиентов санаторий ассоциируется с лечением определенного спектра заболеваний, которые перечислены во всех рекламных материалах и специализированных санаторно-курортных справочниках. Клиент приобретает путевку в санаторий, уже имея какое-либо заболевание, его направляет на санаторно-курортное лечение врач или по рекомендациям знакомых, родственников.

Для привлечения в санаторий «Кульдур» покупателей для лечения без направлений врачей можно предложить разработать специальные программы лечения.

Специальные программы лечения - это программы лечения, рассчитанные на определенно количество дней, с четким списком услуг и медицинских процедур, построенные для лечения или профилактики одного вида заболевания. Отличительными особенностями специальных программ лечения от лечения по путевке являются:

программа лечения рассчитана на определенное количество дней,
которое покупатель не вправе изменить;

специальная программа направлена на лечение определенного
(одного) заболевания, когда как по обычной путевке отдыхающему
оказывается лечение по заболеваниям, указанным в санаторно-курортной
карте;

при лечении по специальной программе лечения клиенту будет
оказано определенно количество процедур, указанное в рекламных листовках и утвержденное главным врачом санатория;

оказание лечения по специальной программе закрепляется за
определенными медицинскими работниками.

При разработке пакетов лечения необходимо дать им «яркие» названия, чтобы они привлекали клиентов.

Данные программы организуются за счет имеющихся в распоряжении санатория медицинских работников, оборудования, природных факторов лечения. Следовательно, при организации отдыха клиентов по специальным программам лечения санаторий понесет затраты только на продвижение их на рынок (т.е. на рекламу).

Можно предложить следующие программы (пакеты) лечения:

Программа «Здоровый позвоночник - источник долголетия!»;

Программа «Легкая походка»;

Программа «Счастливая семья»;

Программа «Антистресс»;

Программа «Неделя здоровья и восстановления сил».

Подробная программа, показания и противопоказания для лечения, список процедур, ожидаемый эффект лечения представлены в Приложении 7.

Для доведения информации о новых программах лечения в санатории «Кульдур» необходимо провести следующие рекламные мероприятия:

изготовление (печать) рекламных листовок для распространения их
среди агентов санатория, салонов красоты, поликлиник:

при разработке цен на услуги санатория, указывать все специальные
программы в прайс-листе с подробным описанием каждой;

организовать ознакомительный (рекламный) тур для всех агентов
санатория для представления им специальных пакетов лечения;

на сайте санатория разместить информацию о программах лечения;

5)при печати буклетов, брошюр, распространении рекламной
материалов в СМИ о санатории размещать в них дополнительно
информацию о специальных программах лечения.

Теперь произведем расчет затрат и прибыли от предложенных программ лечения для санатория «Кульдур» описанные в приложении 7.

Для расчета прибыли от предложенных программ лечения, требуется определить спрос на данные программы лечения, установить стоимость программ лечения.

Для комплексного лечения, следует установить общие цены, без конкретного разграничения на питание, услуги и проживание, методом «пакетинг», когда клиент приобретает пакет услуг и оплачивает их одной суммой, либо в кассе предприятия, либо в офисе продавца путевок.

Так, в ходе разработок программ лечения, были предложены следующие программы лечения:

«Здоровый позвоночник - источник долголетия!»;

«Легкая походка»;

«Счастливая семья»;

«Антистресс»;

- «Неделя здоровья и восстановления сил».

Следует установить следующие цены на программы:

«Здоровый позвоночник - источник долголетия!» - 14 дней - 16000

рублей; 21 день - 22000 рублей.

«Легкая походка» - 14 дней - 12000 рублей; 21 день - 17000 рублей.

«Счастливая семья» - 14 дней - 18000 рублей.

- «Антистресс» - 14 дней -- 17000 рублей; 21 день - 23000 рублей.

«Неделя здоровья и восстановления сил» - 6 дней - 10000 рублей.

Далее, следует установить размер заказов на данные услуги, определить валовую прибыль, получаемую от оказания данных услуг.

Так, например, при минимальном объеме заказов на программу «Здоровый позвоночник -- источник долголетия!», в 4 клиента в месяц (на самый маленький срок в 14 дней), на протяжении всего года, валовая прибыль составит (4х12мес.х 16000) 768000 рублей.

При минимальном объеме заказов на программу лечения «Легкая походка» в 4 клиента за месяц, при заказе программ лечения на самый маленький срок, валовая прибыль составит (4х12мес.х 12000) 576000 рублей.

При минимальном объеме заказов на программу лечения «Счастливая семья», в 2 клиента в месяц, валовая прибыль предприятия достигнет суммы в (2x12x18000) 432000 рублей.

При минимальном объеме заказов на услуги программы лечения «Антистресс», при заказе самых коротких путевок в 14 дней, при заказе всего 3 путевок в год, валовая прибыль составит (3х12мес.х 17000) 612000 рублей.

При минимальном объеме заказов путевки по программе лечения «Неделя здоровья и восстановления сил», в 5 путевок, валовая годовая прибыль предприятия составит (5х12мес.х10000) 600000 рублей. Все установленные цены, приведены с учетом надбавки к себестоимости и затратам на обслуживание клиентов, в размере 50%. Произведем расчет годовой валовой прибыли от внедрения программ лечения. Определить валовую годовую прибыль можно путем суммирования предполагаемых прибылей от внедрения программ (768000+576000+432000+612000+600000) и она составит 2 988 000 руб.

От данной суммы стоит отнять затраты на фонд оплаты труда (на санатории «Кульдур» он составляет 3240 тыс.руб.) но он в расчет приниматься не будет, так как все работники санатория являются работниками с окладной системой начисления заработной платы.

Единственным расходом, будет питание, и проживание клиентов.

Из расчета всех человек/дней проживания (определяется суммированием предполагаемых объемов заказов). Срок проживания составит (672+672+672+672+504+360) 3552 человек/дней.

На обслуживания одного клиента/сутки предприятием затрачивается 336,5 рублей. Произведем расчет затрат предприятия на обслуживание клиентов, не связанных с лечением (3552х336,5) и они составят 1195,24 тыс.руб. Получив сумму расходов на реализацию мероприятий по созданию программ лечения, можно произвести расчет суммы прибыли до налогообложения, она определяется как разница между полученными доходами внедрения и всеми затратами полученными в ходе реализации программ лечения, (2988 - 1195,24) 1792,76 тыс.руб. отняв от данной суммы налог на прибыль, получим чистую прибыль, и она составит (1792,76 - 24%) 1362,5 тыс.руб.

Заключение

В ходе данной выпускной квалификационной работы были рассмотрены основные направления лечебно-оздоровительных услуг, предоставляемые ОАО санаторием «Кульдур».

В качестве объекта исследования выступало открытое акционерное общество санаторий «Кульдур», созданное в результате реорганизации в форме выделения из ОАО «Хабаровсккурорт» (до 2004 года санаторий являлся его филиалом). Основное направление деятельности общества - предоставление населению услуг санаторно-курортного лечения.

В первой части работы были рассмотрены теоретические вопросы по организации санаторно-курортного бизнеса в России, курортные факторы и курорты.

Во второй главе работы был проведен анализ состояния ОАО санатория «Кульдур» по следующим направлениям:

1) Характеристика деятельности ОАО санатория «Кульдур».

2) Анализ потенциальных возможностей санатория. По результатам анализа были выявлены, что реальными потребителями санаторно-курортного продукта санатория «Кульдур» являются в основном представители нижнего слоя среднего класса и ядро среднего класса.

3) Анализ потребительского рынка услуг. В ходе проведенного анкетного опроса среди отдыхающих санатория было выявлено, что потребители услуг санатория делятся на несколько групп, такие как: пол, возраст, заболевание, цель приезда, местность проживания. На основании этого резюмируем: наиболее активный возраст потребителей услуг санатория, составляет 25-35 лет, 45-60. Мужчин отдыхает меньше, чем женщин. Основной профиль лечения - заболевания опорно-двигательного аппарата. Основной поток отдыхающих поступает из Хабаровского края.

4) Анализ конкурентной среды. По результатам анализа конкурентов санатория «Кульдур» были выделены следующие его конкурентные преимущества перед другими здравницами:

· вместимость санатория (одновременно может принять на лечение до 800 человек);

· наличие номеров различной комфортности (от простых номеров до апартаментов). Также следует отметить наличие отдельного корпуса для отдыхающих в номерах типа «люкс» и организацию для них отдельно питания и лечения;

· хорошо отлаженную сбытовую сеть (более 50 % всех продаж приходится на ОАО «Хабаровсккурорт», которое на протяжении многих лет оказывает услуги по реализации путевок в санаторий «Кульдур»);

· большой перечень медицинского оборудования для лечения. Ежегодно оно пополняется или модернизируется.

· санаторий «Кульдур» имеет право на добычу кульдурской минеральной воды (запасы которой огромны). Другие санатории курорта приобретают минеральную воду у «Кульдура».

В третьей части выпускной квалификационной работы была проведена оценка эффективности деятельности санаторно-курортного комплекса Кульдур и предложены мероприятия по повышению качества санатория.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. № 132 - ФЗ

2. ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" принят 17 января 2007г., одобрен 24 января 2007 г.

3. Федеральный закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23 февраля 1995 года N 26-ФЗ

4. Федеральный закон «Об особо охраняемых природных территориях» от 14 марта 1995 года № 33-ФЗ

5. Андреевский, Б.П. Роль бальнеологического комплекса Кульдур в региональной экономике [Текст]: учеб./ Б.П. Андреевский, В.Н. Завгородько. - Хабаровск: Приамурское географическое общество; Институт комплексного анализа региональных проблем ДВО РАН; Хабаровского Государственного Медицинского Института, 1997. - 46 с.

6. Барчуков, И.С. Санаторно-курортное дело [Текст]: учеб./ И.С. Барчуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: учеб./ М.Б. Биржаков - СПб.: Герда, 2004. - 448 с.

8. Быстров, С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика [Текст]: учеб./ С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. - СПб.: Издательский дом Герда, 2007. - 464 с.

9. Ветитнев, А.М. Курортное дело [Текст]: учеб./ А.М. Ветитнев, Л.Б. Журавлева. М.: КНОРУС, 2006. - 528 с.

10. Волков, Ю.Г. Социология [Текст]: учеб./ Ю.Г. Волков, В.И. Добреньков, В.Н. Нечипуренко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Гардарики, 2003. - 512 с.

11. Волошин, Н.И. Правовое регулирование в туризме [Текст]: учеб./ Н.И. Волошин. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2004. - 408 с.

12. Вопросы восстановительного лечения. Тезисы докладов науч.-практ. конференции, посвященной 40-летию санатория «Уссури»: Изд-во психиатрической больницы. - Хабаровск, 2001. - 98 с.

13. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий [Текст]: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2006. - 224 с.

14. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пособие / А.П. Дурович. - 2-е изд., испр. и доп. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.

15. Завгорудько, В.Н. Механизм лечебного действия азотно-кремнистых термальных вод [Текст]: учеб./ В.Н. Завгорудько. - Хабаровск: Изд-во Дальневосточного государственного медицинского университета, 1994. - 53 с.

16. Завгорудько, В.Н. Организация медицинской реабилитации в условиях Хабаровского края [Текст]: учеб./ В.Н. Завгорудько, Т.И. Завгорудько. - Хабаровск: Изд-во Дальневосточного государственного медицинского университета, 1998. - 97 с.

17. Завгорудько, Т.И. Санаторно-курортное применение азотно-кремнистых термальных вод Дальнего Востока [Текст]: учеб./ Т.И. Завгорудько. - Хабаровск: Изд-во Дальневосточного государственного медицинского университета, 1998. - 256 с.

18. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Н.А. Зайцева. - М.: Академия, 2003. - 224 с.

19.Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма [Текст]: учеб./ И.В. Зорин, В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

20. Индустрия туризма. Правовые акты: Туристская деятельность [Текст]: / сост. Г.М. Дехтярь. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

21. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма [Текст]: учеб./ Н.И Кабушкин. - 4-е мзд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2004. - 409 с.

22. Калиновская, Н.А. Туризм и экономика региона [Текст]: монография / Н.А. Калиновская, В.А. Чернов. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001. - 144 с.

23. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма [Текст]: учеб./ В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

24. Кисилевич, Т.И. Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях [Текст]: учеб./ Т.И. Кисилевич. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 128 с.

25. Кисилевич, Т.И. Бухгалтерский учет в санаторно-курортных организациях [Текст]: учебное пособие / Т.И. Кисилевич, О.М. Шарыпова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

26. Ковынева, Л.В. Региональный туризм [Текст]: монография / Л.В. Ковынева; ДВГУПС, Каф. «Социально-культурный сервис и туризм». - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2005. - 111 с.

27. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учеб./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер.. с англ. под. ред. Р.Б. Ноздревой - М.:ЮНИТИ, 1999. - 787 с.

28. Кусков, А.С. Курортология и оздоровительный туризм [Текст]: учеб./ А.С. Кусков, О.В. Лысикова. - Ростов -н/Дону: Феникс, 2004.- 324 с.

29. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учеб./ под. ред. проф. В.А. Алексунина. -5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2007. - 716 с.

30. Менеджмент туризма. Основы менеджмента [Текст]: учеб./ В.А. Квартальнов [и др. ]. - М.: Финансы и статистика. 2002. - 352.

31. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы [Текст]: учеб./ И.В. Зорин [ и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 272 с.

32. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности [Текст]: учеб./ В.А. Квартальнов, И.В. Зорин. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288 с.

33. Менеджмент туризма: Финансы и бухгалтерский учет в туризме [Текст]: учеб./ О.И. Солодухина [ и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

34. Менеджмент туризма: Экономика туризма [Текст]: учеб./ В.А. Козырев [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

35. Морозов, В.А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями в национальной экономике [Текст]: учеб./ В.А. Морозов. - М.: ТЭИС, 2004. -192 с.

36. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. для студентов высш. учеб. заведений / М.А. Морозов. - М:. Академия, 2004. - 288 с.

37. Огурцов, А.Н Санаторно-курортный комплекс в механизме социальной защиты населения [Текст]: учеб./ А.Н Огурцов, В.И. Сигов. - СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000. - 113 с.

38. Организация туризма [Текст]: учеб. пособие / А.П. Дурович; под. общ. ред. Н.И. Кабушкина. - Мн.: Новое знание, 2003. - 632 с.

39. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб./ И.И. Ополченов. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 246 с.

40. Проблемы развития медицинской реабилитации на Дальнем Востоке [Текст]: мат. регион. научно-практ. конф. (Хабаровск, 5 октября 2001 г.) / под. ред. В.Н. Завгородько. - Хабаровск, 2001. - 295 с.

41. Санаторно-курортное лечение [Текст]: справочник / под. ред. проф. Г.Н. Понамарева. - СПб.: Издательство Человек, 1999. - 210 с.

42. Санатории России. Лечение и отдых [Текст]: справочник / сост. А.Н. Разумов, В.С Шинкаренко. - М.: МЦФЭР, 2005. - 125 с.

43. Самойленко, А.А. География туризма [Текст]: учеб. пособие для вузов / А.А. Самойленко. - Ростов н /Д: Феникс, 2006. - 368 с.

44. Семеняк, Н.Г. Стратегическое управление развитием санаторно-курортного комплекса [Текст]: монография/ Н.Г. Семеняк. - СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1999. - 107 с.

45. Социология: Курс лекций [Текст]: учеб. пособие / Ю.Г. Волков. - 2-е изд., испр. и доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 509 с.

46. Телечева, Е.Г. Основы организации туристской деятельности [Текст]: монография / Е.Г. Телечева. - Хабаровск: ХТГУ, 2007. - 180 с.

47. Тян, А.В. Санаторий «Санус» - центр здоровья [Текст]: учеб./ А.В. Тян. - М.: Экелибрис - Пресс, 1998. 48 с.

48. Шамшурина, Н.Г. Экономика лечебно-профилактического учреждения [Текст]: учеб. / Н.Г. Шамшурина. - М.: МЦФЭР, 2001. - 278с.

49. Шеметов, П.В. Теория организации [Текст]: курс лекций / П.В. Шеметов, С.В. Петухова. - М.: Изд-во Омега-М, 2006. - 282 с.

50. Алексеев, А. Миллионы в гости и в бюджет [Текст] / А. Алексеев // Отель. - 2002. - № 2. - С. 65-72.

51. Ветитнев, А. Как не оставить лечение на обочине туризма [Текст] / А. Ветитнев // Туризм: практика, проблемы и перспективы. - 2006. - № 10. - С. 76-77.

52.Ветитнев, А. Некоторые подходы к оценке рынка санаторно-курортных услуг [Текст] / А. Ветитнев // Корпоративный менеджмент. - 2002. - № 11. - С. 24-35.

53. Горпенко, Л.П. Туризм как важнейший фактор оздоровления нации [Текст] / Л.П. Горпенко // Туристские фирмы. - 2006. - № 40. - С. 146-148.

54. Игнатьев, А.В. Современное состояние и тенденции развития внутреннего туризма в России [Текст] / А.В. Игнатьев // Туристские фирмы. - 2007. - № 42 (10). С. 99-103.

55. Крошнин, С.М. Экономическая оценка эффективности деятельности лечебно-профилактических учреждений [Текст]/С.М. Крошнин // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. - 2003. - № 5. С. 41-42.

56. Курортно-туристический сезон - 2007 в России [Текст] // Туристический бизнес.- 2006. - № 18. - С. 48.

57. Лимонов, В.И. Управленческий учет санаторно-курортной организации: методологические аспекты учета затрат [Текст] / В.И. Лимонов // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. - 2001. - № 2 С. 43-47.

58. Лимонов, В.И. Некоторые методы управления стоимостью затрат в некоммерческих санаторно-оздоровительных учреждениях [Текст] / В.И. Лимонов // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. - 2001.- № 3. С. 35-39.

59. Лисин, С.П. Добровольное медицинское страхование - лечение или социальная защита? [Текст] / С.П. Лисин // Налоги. Инвестиции. Капитал. -2002. - № 1-2.- С. 30-32.

60. Липец, Е. Формирование эффективной политики продаж гостиничный услуг или как выиграть битву за клиента [Текст] / Е. Липец // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1999. -№ 10. - С. 12-15.

61. Хачатарян, А. С заботой об инвалидах и ветеранах [Текст] / А. Хачатарян // Социальная работа. 2005. - № 2. - С. 40-41.

62. Хряков, В. Санаторно-курортный комплекс: социально-экономические аспекты функционирования и развития [Текст] / В. Хряков // Человек и труд. - 2007. - № 1.- С. 18-21.

63. Баранник, И. Край вулканов и озер Удалянчи амурчанам показали во всей красе [Электронный ресурс] / И. Баранник // Амурская правда. - Хабаровск, 16 июня 2005. - Режим доступа: http://www.amurpravda.ru/articles/2005/06/16/

5.html

64. Маневич, Т. Деньги у меня не клянчи - собираюсь в Удалянчи [Электронный ресурс] / Т. Маневич // Тихоокеанская звезда. - Хабаровск, 14 мая 2007. - Режим доступа: http://www.faifstar.ru/default.aspxpid=22&cid=3

65. http://www.amurasso.ru/art54.htm

66. http://kuldur-06.narod.ru/simple3.html

67. http://www. kurortmag.ru/region/56569/

68. http://www.castelfranco.ru/kuldur/index.htm

Размещено на Allbest.ru