Мотивация и стимулирование персонала на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма

3. Сплочение коллектива путем корпоративных мероприятий. Это один из инструментов регулирования отношений между сотрудниками. Основной целью их проведения в Центре является поддержание коммуникаций между отделами предприятия. Неплохим вариантом могла бы стать организация Дня предприятия. К этому празднику можно приурочить вручение наград, премий, памятных подарков-символов, подвести итоги конкурса на лучшего работника Центра, лучший отдел. Руководители к этому дню могут приурочить подведение итогов деятельности за год: выступить с докладом, рассказать о целях и задачах, выслушать предложения сотрудников.

Также для «Центра туризма и краеведения» можно предложить варианты мотиваторов, не требующих инвестиций предприятия:

Поздравления с днем рождения (список именинников на информационном стенде, теплые слова, поздравления). Важно, чтобы от лица компании именинников поздравлял директор Центра. Поздравления и целом личное, внимательное отношение со стороны коллег и руководства мотивирует сотрудника на личное отношение к предприятию, повышая лояльность.

«Витрина успехов» или «Доска почета». На информационном стенде вывешиваются сообщения о важных достижениях сотрудников предприятия. Здесь также можно вывешивать вырезки из газет и журналов, где упоминается Центр или работа его сотрудников.

Можно также вывешивать «Листок позора» с именами тех, кто плохо работал или допустил ошибки. Это мотивирует на исправление, но имена и фамилии лучше не указывать. Иначе будет слишком сильный удар по самолюбию и следовательно обратный эффект. Задача здесь искоренить неадекватное поведение, а не унизить сотрудника.

Вымпелы и кубки лучшему в должности: заведующему отделом, методисту, ПДО; лучшему отделу и др. Роль вымпела или кубка очень велика. Здесь важен не сам предмет, а тот символический смысл, который он несет. Такого рода мотивирование эффективно, когда критерии присуждения переходящего приза достаточно объективны, достижимы и известны всем.

«Легенды предприятия» - это сотрудники, давно работающие в Центре и внесшие значительный вклад в его развитие. Их фотографии и их легенду (историю успеха) также можно поместить на витрину успеха. У самой «легенды» это мотивирует лояльность, личное отношение к работе и предприятию. Для других сотрудников это будет планкой, ориентиром, эталоном поведения в Центре, на который можно равняться.

Организация обмена опытом и внутриотделочного обучения. Эта форма обучения сотрудников не требует практически никаких затрат от предприятия и, одновременно, замечательный мотивирующий эффект. Обмен опытом и обучение сотрудниками друг друга в рамках отдела работает на сплочение персонала, создание команды.

Включение сотрудников в процесс принятия решений - мощное средство повышения их инициативности и лояльности. Включение может происходить в разных формах: опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов или информирование о сути таковых, рассмотрение их предложений.

Таким образом, полученные рекомендации помогут руководству в решении проблем закрепления персонала, большей заинтересованности работников в качестве и конечном результате труда.

Внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием иных методов управления позволит повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность всей системы управления предприятием.

Заключение

Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком.

Мотивация к труду и связанное с этим состояние организационной культуры являются значимыми факторами успеха любой организации, а особенно организаций индустрии туризма, которые в большей степени зависимы от эффективности межличностных отношений работника и клиента.

В современной науке об управлении мотивации отводится ведущая роль. Существует множество различных теорий и моделей мотивации, которые порой противоречат друг другу. Среди них можно выделить Теорию потребностей Абрахама Маслоу, Теорию человеческих отношений Ренсиса Ликерта, Теорию ожиданий Виктора Врума, Теорию X и Y Дугласа МакГрегора, Теорию двух факторов Фредерика Герцберга и другие. Однако руководителям организаций не стоит искать в этих работах готовых рецептов по мотивированию персонала, но, усвоив для себя их основные положения, необходимо выработать для себя свою программу мотивации персонала. Следует также понять, что на каждом конкретном предприятии должна быть своя специфическая программа, в которой бы учитывались все особенности деятельности компании.

Мотивация и стимулирование как методы управления персоналом противоположны по направленности: первая направлена на изменение существующего положения: второе - на его закрепление, но при этом они дополняют друг друга.

Несмотря на приоритет заработной платы, исследования показали, что для современного работника сферы обслуживания важны и другие мотивы, поэтому материальное стимулирование обязательно должно быть в комплексе с применением других видов вознаграждения. Во время экономического кризиса, когда все предприятия экономят, в том числе и на персонале, значимость нематериальных способов мотивации возрастает. В связи с этим были предложены рекомендации именно нематериального стимулирования персонала.

Основными слабыми сторонами системы стимулирования труда работников «Центра туризма и краеведения» являются следующие аспекты:

· на предприятии меньше всего удовлетворены первостепенные потребности работников, тогда как наименее значимым аспектам наоборот уделяется большое внимание;

· отсутствие чётко разработанной программы мотивации и стимулирования кадров;

· персонал недостаточно мотивирован в материальном и моральном плане;

· вознаграждение не зависит от результатов труда;

· низкое использование способностей работников, отсутствие проработанной системы продвижения по службе и развития карьеры.

Система стимулирования труда в «Центре туризма и краеведения» может быть дополнена:

1. Созданием специального отдела по управлению и организации труда в Центре, который отвечал бы за основные аспекты работы с персоналом.

2. Усовершенствование социально-психологических методов мотивации: поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, развитие системы управления конфликтами, формирование и развитие организационной культуры.

3. Внедрение мотиваторов, не требующих инвестиций предприятия.

Вместе с тем, следует иметь ввиду, что в любом случае эффективная система стимулирования персонала предприятия должна отвечать таким принципам, как:

- комплексность;

- системность;

- регламентация;

- специализация;

- стабильность;

- целенаправленное творчество.

Придерживаясь данных принципов руководство Центра в силах сформировать эффективную систему стимулирования труда своих работников.

Библиографический список

1. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]: [федер. закон: принят Гос. Думой 21 дек. 2001г.: по состоянию на 20 нояб. 2006г.]. - М.: Омега-Л, 2006. - 272 с.

2. Аксененко, Ю. Н. Социология и психология управления [Текст]: Учебное пособие/ Ю. Н. Аксененко. - Ростов н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ, 2006. - 153с.

3. Бухалков, М. И. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие для вузов / М. И. Бухалков. - М.: Инфра-М, 2005. - 368 с.

4. Варданян, И. В. Новые тенденции к мотивации персонала [Текст] / И. В. Варданян // Управление персоналом. - 2005. - № 9-10. - С. 93-95.

5. Веснин, В. Р. Управление персоналом. Теория и практика [Текст]: учебник/ В. Р. Веснин. - М.: ТКВелби: Проспект, 2008. - 688с.

6. Ветлужских, Е. Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика [Текст] / Е. Н. Ветлужских. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 132с

7. Волнухина, Е. Г. Модель "Мотивация - стимул" является системой индивидуального подхода к каждому работнику [Текст] / Е. Г. Волнухина, Ю. М. Мельник // Служба кадров и персонал. - 2005. - № 11. - С. 61-64.

8. Гагаринская, Г. П. Мотивация трудовой деятельности персонала на предприятиях [Текст]: Моногр./ Г. П. Гагаринская// М-во образования Рос. Федерации. Гос. ун-т упр. - Самара: Самар. Дом печати, 2000. - 188 с.

9. Григорьева, Н. Г. Социально-психологические основы стимулирования и мотивации труда персонала [Текст]/ Н. Г. Григорьева, А. М. Дрюцкая// Современные технологии железнодорожного транспорта и промышленности: труды 44-й Всерос. науч.-практ. конф. учебных трансп. вузов. 25-26 ноября 2006г./ под ред. Ю. А. Давыдова; ДВГУПС. - Хабаровск, 2006. - Т.6. - С. 70-73

10. Гурина, М. А. Регулирование процессов мотивации и стимулирования труда на предприятиях [Текст]: Автореф. дис…. канд. экон. наук: 08. 00. 05/ М. А. Гурина; [Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина; Липец. гос. техн. ун-т]. - Тамбов, 2001. - 22 с.

11. Гусева, Н. Н. Как преодолеть различия? Практика мотивации персонала на современных предприятиях и в международных организациях [Текст] / Н. Н. Гусева // Служба кадров и персонал. - 2005. - № 3. - С. 28-33.

12. Давыдов, А. В. Мотивация и оплата труда в рыночной экономике [Текст] / А. В. Давыдов, А. С. Овсянников, И. М. Маложон. - Новосибирск: Наука, 2003. - 213с.

13. Добреньков, В. И. Методы социологического исследования [Текст]: Учебник для вузов / В. И. Добреньков, А. И. Кравченко. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 768 с.

14. Доронина, И. В. Мотивация трудовой деятельности: практикум [Текст] / И. В. Доронина// Сиб. акад. гос. службы. - Новосибирск: СибАГС, 2004. - 210с.

15. Еникеев, М. И. Общая психология [Текст] / М. И. Еникеев. - М.: ПРИОР, 2000. - 382 с.

16. Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: Учебное пособие / М. А. Жукова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2008. - 192 с.

17. Зайцев, Л. Г. Организационное поведение [Текст]: Учеб./Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. - М.: Экономистъ, 2006. - 665с.

18. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / Н. А. Зайцева. - М.: Академия, 2003. - 224 с.

19. Занковский, А. Н. Организационная психология [Текст]: Учеб. пособие для вузов / А. Н. Занковский. - М.: Флинта, 2000. - 648 с.

20. Иванова, Н. Г. Мотивация трудовой деятельности: учеб. - метод. комплекс [Текст] / Н. Г. Иванова// Ульян. гос. техн. ун-т, Ин-т дистанц. образования. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 164с.

21. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы [Текст]: Учеб. пособие / Е. П. Ильин; Гл. ред. В. Усманов. - СПб.: Питер, 2000. - 512с.

22. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644с.

23. Каверин, С. Б. Мотивация труда [Текст]/ С. Б. Каверин// Рос. акад. наук, Ин-т психологии, Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина. - М.: Ин-т психологии, 1998. - 223 с.

24. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304с.

25. Клочков, А. Мотивация персонала на стратегию компании [Текст]/ А. Клочков// Управление персоналом. - 2008. - №9. - С. 32-35

26. Комаров, О. К. Стимулирование труда как фактор подъема и устойчивого развития экономики в условиях рынка [Текст] / О. К. Комаров. - Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2001. - 488с.

27. Краснова, Е. В. Трудовые отношения: мотивация и стимулирование работников [Текст]: научное издание/ Е. В. Краснова// Современ. технологии - железнодорожному транспорту и промышленности: Сб. науч. тр./ Под ред. Ю. А. Давыдова; ДВГУПС. - Хабаровск, 2003. - Т.4. - С. 74-79

28. Круден, Г. Дж. Зарубежный опыт управления персоналом [Текст] / Г. Дж. Круден, А. У. Шерман. - М.: ИПК госслужбы, 2000. - 112 с.

29. Крюков, С. В. Организационное поведение: теория и практика [Текст]/ С. В. Крюков. - Ростов н/д: Феникс, 2006. - 272 с.

30. Кунц, А. Х. Влияние внешних систем стимулирования на внутреннюю мотивацию [Текст] / А. Х. Кунц // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 1. - С. 91-97.

31. Лазарева, Н. В. Социально-экономические механизмы мотивации трудовой деятельности [Текст]: Автореф. дис….кан. экон. наук: 08. 00. 05/ Н. В. Лазарева; [Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ]. - М., 2001. - 24 с.

32. Логвинов, С. А. Управление персоналом фирмы [Текст]: Учебно-практическое пособие: В 2 ч. / С. А. Логвинов, А. И. Кочеткова. - М.: ФА, 2000. - 152с.

33. Лунин, В. А. Поощрение и наказание: инструкция по созданию системы мотивации персонала [Текст] / В. А. Лунин // Управление компанией. - 2005. - 03 (№ 46). - С. 33-35.

34. Мамаева, Л. Н. Индивидуальное состояние как основа мотивации трудовой деятельности [Текст]: Автореф. дис….канд. экон. наук: 08. 00. 01/ Л. Н. Мамаева; [Сарат. гос. соц.-экон. ун-т]. - Саратов, 2002. - 22 с.

35. Маслова, Е. В. Управление туристской фирмой [Текст]: Учеб. пособие. / Е. В. Маслова, Т. В. Широкова. - СПб.: Издательство С. - Петербургского ун-та, 2003. - 152 с.

36. Макарова, И. К. Управление персоналом: схемы и комментарии [Текст] / И. К. Макарова. - М.: Юриспруденция, 2002. - 229 с.

37. Мельникова, М. Н. Мотивационный менеджмент [Текст]: Учебное пособие / М. Н. Мельникова. - Хабаровск: ДВГУПС, 2001. - 81 с.

38. Мотивационный менеджмент [Электронный ресурс]: - Электрон. журн.: Топ-менеджер. - 2002. - №22. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_48/article_2455/

39. Мотивация в психологии управления [Текст]: сб. материалов Второй межвуз. науч. - практ. конф., 4-5 окт. 2003г., Самара / Самар. гуманитар. акад.; редкоп.: А. В. Капцов (отв.ред) [и др.]. - Самара: Самар. гуманитар. акад., 2003. - 101 с.

40. Мотивация, оценка и удовлетворенность персонала [Текст]: науч.-техн.сб./ гл. ред. и сост. Г. Е. Герасимова. - М.: НТК Трек, 2004. - 96с.

41. Музыченко, В. В. Управление персоналом [Текст]: учеб. для вузов/ В. В. Музыченко. - М.: Академия, 2003. - 528с.

42. Мясоедова, Т. И. Мотивация молодого специалиста. Как она формируется и как ею управлять [Текст] / Т. И. Мясоедова // Служба кадров и персонал. - 2006. - № 7. - С. 67-71.

43. Нефедов, Ю. В. Природная мотивация: усиливать или не дать снизиться? [Текст]/ Ю. В. Нефедов// Управление персоналом. - 2006. - №17. - С. 32-35

44. Организация производства и управления предприятием [Текст]: Учеб. / Под ред. О. Г. Туровца. - М.: ИНФРА-М, 2003. 528 с.

45. Полянина, А. Исследования и научно-практические статьи [Текст]/ А. Полянина// Управление персоналом. - 2008. - №1. - С. 41-43

46. Прошкин, Б. Г. Принуждение как метод трудовой мотивации [Текст]/ Б. Г. Прошкин// Управление персоналом. - 2008. - №11. - С. 42-45

47. Прошкин, Б. Г. Стимулирование труда как социальный обмен [Текст]/ Б. Г. Прошкин// Управление персоналом. - 2008. - №9. - С. 42-44

48. Психология [Текст]: Учебник для гуманитарных вузов / Под общей ред. В. Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2003. - 656 с.

49. Резник, С. Д. Управление персоналом. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации [Текст]: Учебное пособие / С. Д. Резник, И. А. Игошина, К. М. Кухарев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 198 с.

50. Ричи, Ш. Управление мотивацией [Текст]: учеб. пособие для вузов: Пер. с англ./ Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 399с.

51. Рогожин, М. Ю. Управление персоналом [Текст]/ М. Ю. Рогожин. - М.: ИндексМедиа, 2006. - 304с.

52. Руденко, А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст] / А. М. Руденко, М. А. Довгалёва. - Растов-на-Дону : Деникс, 2005. - 248 с.

53. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: Учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007. - 512с.

54. Садовникова, Г. Д. Комментарий к Конституции Российской Федерации: Постатейный / Отв. ред. И. А. Конюхова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2006. - 188 с.

55. Травин, В. В. Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2000. - 312 с.

56. Туровец, О. Г. Организация производства и управление предприятием [Текст]: Учебник / О. Г. Туровец, [и др.]; Под ред. О. Г. Туровца. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 528 с.

57. Управление персоналом [Текст]: Учеб./ Под ред. А. И. Турчинова. - М.: РАГС, 2003. - 488с.

58. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 326 с.

59. Управление персоналом организации [Текст]: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 637 с.

60. Утукина, В. Н. Менеджмент в туризме [Текст]: Учебное пособие / В. Н. Утукина. - Калининград: Изд-во КГУ, 2005. - 51 с.

61. Феннето, Э. Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты [Текст] / Э. Феннето. - СПб.: Питер, 2004. - 160 с.

62. Фёдорова, Н. В. Управление персоналом организации [Текст] / Н. В. Фёдорова, О. Ю. Минченкова. - М. : Кнорус, 2005. - 415 с.

63. Фосис, П. 30 минут для овладения методами мотивации персонала [Текст] / П. Фосис. - СПб.: М, 2001. - 80 с.

64. Хлопова, Т. Г. Без личного интереса нет трудовой активности [Текст] / Т. Г. Хлопова // Служба кадров и персонал. - 2002. - № 1. - С. 38-41.

65. Цветаев, В. М. Управление персоналом [Текст] / В. М. Цветаев. - СПб.: Питер, 2001. - 338 с.

66. Чернова, Н. В. Системный подход к управлению трудовой мотивацией [Текст]: Автореф. дис….канд. экон. наук: 08. 00. 05/ Н. В. Чернова; [Ин-т труда М-ва труда и соц. развития РФ]. - М., 2002. - 23 с.

67. Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма [Текст] / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. - М.: Ф и С, 2003. - 288 с.: ил.

68. Шапиро, С. А. Мотивация и стимулирование персонала [Текст] / С. А. Шапиро. - М.: Гросс Медиа, 2006. - 223 с.

69. Шаповалов, Д. Ю. В поисках "золотого ключика", или особенности национальной мотивации [Текст] / Д. Ю. Шаповалов // Управление компанией. - 2006. - №1 (№ 56). - С. 59-62.

70. Шаховой, В. А. Мотивация трудовой деятельности [Текст]: Учебное пособие / В. А. Шаховой, С. А. Шапиро. - М.: Вершина, 2003. - 233 с.

71. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам [Текст]: учебник / В. И. Шкатулла. - 2-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2000. - 560 с.

72. Экономика предприятия (фирмы) [Текст]: практикум / Под ред. О. И. Волкова, В. Я. Позднякова. - М.: Инфра-М, 2003. - 331 с.

Приложения

Приложение 1

Таблица. Анкета для предложения сотрудникам

№	Вопрос	Ответ
1	2	3	4	5
Организационная структура	Отражены в полной мере	Отражены в неполной мере	Отсутствуют
1	Наличие в организации должностных обязанностей по управлению мотивацией трудовой деятельности		v
2	Закрепленность должностных обязанностей за отдельным работником			v
Система стимулирующих средств	Применяется эффективно	Применяется не эффективно	Не применяется
3	Заработная плата (номинальная)	v
4	Заработная плата (реальная)			v
5	Бонусы	v
6	Планы дополнительных выплат			v
7	Стимулирование свободным временем	v
8	Трудовое или организационное стимулирование			v
9	Стимулирование, регулирующие поведение работника на основе выражения общественного признания			v
10	Оплата транспортных расходов или обслуживание собственным транспортом	v
11	Программы обучения персонала	v
12	Программы медицинского обслуживания		v
13	Программы жилищного строительства			v
14	Программы, связанные с воспитанием детей			v
15	Гибкие социальные выплаты			v
16	Страхование жизни			v
17	Программы выплат по временной нетрудоспособности			v
18	Медицинское страхование			v
19	Льготы и компенсации, не связанные с результатами		v
20	Отчисления в пенсионный фонд			v

Приложение 2

Таблица. Структура «Центра туризма и краеведения»

		Заведующий Центром (1 ст.)
		Кацупий М.В.
				Зам. заведующего (1ст.)
				Барбалюк Н.Е.
Отдел туризма и спортивного ориентирования	Отдел краеведения и музейной работы	Отдел экскурсий и путешествий
Заведующий отделом (1 ст.)	Заведующий отделом (1 ст.)	Заведующий отделом (1 ст.)
Методисты (2 ст.)	Методисты (3 ст.)	Экскурсовод (1 ст.)
ПДО - 204 час. (11 ст. + 6 час)	ПДО (12 час.)
Леонтюк Т.Н.	Зав. отделом + 12ч пдо	Ходжер Е.Г.	Зав. отделом	Изотова О.И.	Зав. отделом
Хабло Г.К.	ПДО (1 ст.) + 0,5 метод	Каячкова С.Г.	Методист (1 ст.)	Коваль С.В.	Экскурсовод
Ткач А.А.	ПДО (1 ст.) + 0,5 метод.	Навдуш Е.В.	Методист (1 ст.) + 6ч пдо
Виноградов А.В	ПДО (1 ст.) + 0,5 метод.	Зубок Т.А.	Методист (1 ст.)
Митяков А.Я.	ПДО (1 ст.) + 2 час.	Донкан В.Л.	ПДО (6 час.) - совмест.
Савега А.Я.	ПДО (1 ст.) + 2 час.
Гаращук Т.Я.	ПДО (1 ст.) + 8 час			Обслуживающий персонал (3 ст.)
Деминов А.А.	ПДО (1 ст.)			Рухляда О.А.	Секретарь
Плюснин В.В.	ПДО (1 ст.)			Железов Ю.В.	Дворник
Проценко Т.Н.	ПДО (1 ст.) + 9 час.			Хабло Г.К.	Кладовщик (вн.совм)
Иванова Л.А.	ПДО (0,5 ст.) - совмест.
-----------------------	0,5 метод. - вакансия
		Гостиница
		Главный администратор	(1 ст.)
		Дежурный администратор	(3 ст.)
		Горничная	(1 ст.)
		Уборщица	(2 ст.)

Приложение 3

Анкета

Уважаемые респонденты! Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является изучение существующей системы мотивации и стимулирования труда, мнений сотрудников, работающих в компании для выявления направлений развития компании и сотрудников. Заранее благодарим Вас!

1. Удовлетворены ли вы в целом своей нынешней работой?А) Вполне удовлетворен(а)Б) Скорее удовлетворен(а), чем нет.В) Не могу сказать, удовлетворен(а) или нет.Г) Скорее не удовлетворен(а).Д) Совершенно не удовлетворен(а).

2. Присутствует ли в Вашей компании система поощрений и наказаний?

А) Да

Б) Нет

3. Если «Да», то какие:

Наказания____

Поощрения______

4. Укажите, какие условия труда Вас не удовлетворяют (выберите и подчеркните не более 3 факторов):

- Неудовлетворительная заработная плата;

- Система наказаний и правил;

- Отсутствие продвижения по службе;

- Система контроля деятельности;

- Методы управления, в общем;

- Отсутствие обучения;

- Отсутствие корпоративных мероприятий, повышающих сплоченность и корпоративный дух;

- Неудобный режим работы;

- Отсутствие социальных благ (мат. помощь, мед. страховка, питание, отпуск и т.д.);

- Другое (укажите) _

5. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы (соответствующий квадрат зачеркните).

Таблица

В какой мере Вы удовлетворены	Удовлетворен	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	Не удовлетворен
	1	2	3	4	5
1. Размер заработка
2. Режим работы
3. Разнообразие работы

Таблица

4. Необходимость решения новых проблем
5. Самостоятельность в работе
6. Соответствие работы личным способностям
7. Возможность должностного продвижения
8. Санитарно-гигиенические условия
9. Уровень организации труда
10. Отношения с коллегами
11. Отношения с непосредственным руководителем
12. Уровень технической оснащенности
13. Возможности решения жилищно-бытовых проблем

6. В какой степени и как действуют на Вашу трудовую активность следующие факторы (зачеркните необходимый квадрат)?

Таблица

	Совершенно не действует	Действует незначительно	Действует существенно	Действует очень существенно
		Снижает	Повышает	Снижает	Повышает	Снижает	Повышает
1. Материальное стимулирование
2. Моральное стимулирование
З. Меры административного воздействия
4. Трудовой настрой коллектива
5. Экономические нововведения в компании
6. Общая социально-экономическая ситуация в стране
7. Боязнь потерять работу
8. Элементы состязательности

7. Выберите, пожалуйста, из перечисленных ниже характеристик работы 5 самых важных для Вас. Напротив самой важной для Вас характеристики поставьте цифру 1, менее важной 2, затем 3, 4, 5.

Таблица

Характеристика работы	Балл
1. Обеспеченность оргтехникой
2. Возможность профессионального роста
3. Возможность должностного продвижения
4. Разнообразие работы
5. Сложность работы
6. Высокая заработная плата
7. Самостоятельность в выполнении работ
8. Престиж профессии
9. Благоприятные условия труда
10. Низкая напряженность труда
11. Благоприятный психологический климат
12. Возможность общения в процессе работы
13. Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
14. Участие в управлении компанией

8. Возникала ли в Вашей фирме за последние полгода необходимость сверхурочных работ?

А) Да, довольно часто.

Б) Возникала, но редко

В) Нет, не возникала

9. Приходится ли работникам фирмы выполнять работы (функции), не входящие в должностную инструкцию?

А) Да, приходится

Б) Нет, не возникала

10. Считаете ли Вы, что существующий размер оплаты труда и нематериальные поощрения побуждает персонал предприятия эффективно работать?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Затрудняюсь ответить

Г) Скорее нет, чем да

Д) Нет

12. Представьте себе, что Вам пришлось бы выбрать новую работу, какой из перечисленных вариантов Вы бы выбрали.

А) Спокойную, размеренную, без большого напряжения, работу на постоянном рабочем месте, где заранее известно, что и как надо делать, а заработок в основном стабилен.

Б) Интенсивную работу на постоянном рабочем месте, где, если выкладываешься, то и зарабатываешь.

В) Разнообразную работу с неожиданными ситуациями, из которых надо самому искать выход, при гарантированном уровне оплаты.

Продолжение приложения 3

Г) Работу, связанную с риском, где если плохо соображаешь - прогоришь, а если повезет - получишь весомый результат.

13. Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

А) Да

Б) Нет

В) Затрудняюсь ответить

Ваша должность__

Пол (подчеркните): - мужской

- женский

Возраст (подчеркните): 20 - 30 лет;

31 - 40 лет;

41 - 50 лет;

51 - 60 лет.

Образование (подчеркните): Среднее специальное;

Незаконченное высшее;

Высшее.

Стаж работы по специальности___

Ваша среднемесячная заработная плата: от 5 до 10 тыс. руб.

от 10 до 15 тыс. руб.

от 15 до 20 тыс. руб.

от 20 до 25 тыс. руб.

Выше

Размер премии, надбавок, полученных Вами:

в прошлом году___

в текущем году___

Размещено на Allbest.ru