Изучение и анализ основных направлений и перспектив развития делового туризма в г. Хабаровске

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ

1.1 Понятие делового туризма и его видовая структура

1.2 Особенности организации делового туризма

1.3 Развитие делового туризма в России

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В Г. ХАБАРОВСКЕ

2.1 Характеристика ресурсов г. Хабаровска для развития делового туризма

2.2 Состояние и проблемы развития делового туризма в г. Хабаровске

ГЛАВА 3 ПРОГРАММА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРУКТУРЫ ОАО «ХМЯ» И КОМПЛЕКСА ВЫСТАВОЧНОГО СЕРВИСА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Туризм - это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью. В последнее время он приобрел колоссальные темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества в целом, а во многих странах является базовой отраслью экономики.

Сегодня деловой туризм - один из ведущих и динамично развивающихся видов мирового турбизнеса.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др;

Во-вторых, он менее всех страдает от изменяющейся в настоящее время политической обстановки в мире. В имеющейся литературе в качестве примера приводятся такие актуальные события, как межнациональные конфликты. Чем опаснее ситуация, тем более активные меры принимаются для ее ликвидации - проводятся политические переговоры и консультации; в «горячую точку» направляются международные наблюдатели и гуманитарные миссии. При этом, естественно, об обычных туристических поездках в опасный регион нет и речи.

В-третьих, отличительной чертой бизнес - программ является их независимость от сезона. Проведение деловых мероприятий не зависит от времени года, как это происходит в путешествиях с целью досуга, рекреации и отдыха с ярко выраженным сезонным характером, с пиками в определенный период года и спадами в остальные месяцы, где основными туристскими сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь-март). Где также выделяют «межсезонье» (апрель-июнь, сентябрь) и «мертвый сезон» (октябрь-декабрь)». В деловом туризме понятия «мертвый сезон» нет.

В-четвертых, обычно деловые поездки планируются задолго - как минимум за полгода, что делает их динамику прогнозируемой и стабильной.

Индустрия деловых встреч и связанных с ними поездок за последние десятилетия выросла в самостоятельную сферу бизнеса. Объем средств, расходуемых ежегодно во всем мире на проведение деловых встреч, научных конференций, учебных семинаров, выставок, корпоративных совещаний и инсентив - программ, оцениваются в сотни миллиардов долларов, и емкость этого рынка постоянно растет.

Актуальность данной выпускной квалификационной работы (В дальнейшем: ВКР) обусловлена тем, что деловые, культурные и научные связи между регионами и странами с каждым годом становятся все более тесными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR-акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование.

Также данное направление является важным фактором повышения рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики.

Гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив - путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим должно объясняться заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя данные мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Не секрет, что привлекательность для делового туризма того или иного региона напрямую связана с уровнем активности бизнеса. Бизнесмены едут туда, где, потраченные ими средства и время в скором времени окупятся. Следовательно, развитие инфраструктуры и создание благоприятных условий для бизнес - туризма - задача, дающая синергетический эффект: это и рабочие места, и наполняемость регионального и федерального бюджетов, и, как итог, стимулирование деловой активности и привлечение инвестиций.

Целью настоящей ВКР является изучение и анализ основных направлений и перспектив развития делового туризма в г. Хабаровске. Изучение одного из направлений делового туризма как поездки на выставки, осуществлялось на примере деятельности ОАО «Хабаровская Международная Ярмарка» (В дальнейшем: ХМЯ).

В соответствии с поставленной целью в настоящей работе необходимо решить следующие задачи:

· Проанализировать понятие деловой туризм, рассмотреть его видовую структуру;

· Изучить особенности организации делового туризма;

· Проанализировать развитие делового туризма в России;

· изучить состояние делового туризма на территории г.Хабаровска

· Разработать предложения по совершенствованию работы ХМЯ.

Объектом исследования выступает деловой туризм.

Предметом исследования являются основные направления и перспективы развития делового туризма.

Методы исследования. Для проведения настоящего исследования были использованы опрос, анкетирование, статистический анализ, анализ документов.

Среди работ посвященных рассмотрению теоретических и практических аспектов делового туризма можно выделить следующие группы источников:

- специализированные журналы;

- статьи в области делового туризма;

- монографии;

- электронные ресурсы;

- учебники и учебные пособия по туризму;

- словари - справочники.

Структура ВКР определена в соответствии с целью и задачами исследования. Включает введение, три главы, 5 разделов, заключение, библиографический список, выполнена на 75 страницах, имеет 2 диаграммы, 4 графика, 2 схемы, 3 приложения.

ГЛАВА 1 ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ

1.1 Понятие делового туризма и его видовая структура

Деловой туризм - явление сравнительно новое. Он начал бурно развиваться с 1980-х гг. на волне глобализации и связанной с ней интенсификации деловых, научных и культурных обменов, а также изменения доли среднего класса. За то время в индустрии делового туризма сложилась устойчивая организационная структура, появились и оформились ассоциации, научные и образовательные учреждения, специализированные печатные издания.

Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участие в их работе, бизнес - курсы, бизнес - тренинги, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов. Обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной программой.

В настоящее время не существует единого однозначного мнения по вопросам, что такое деловой туризм? Что он включает? Многие считают, что он не является туризмом. До начала 90-х годов эта категория называлась «командировочные». В английском языке термин Tourism не применяется в сфере делового туризма, для этого явления существует специальный термин Business Travel [8, с.182].

В его структуре выделяется два сегмента - классические деловые поездки (КДП) и сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MICE, который специалисты используют вместо понятия «бизнес - туризм» (см. рис.1). Аббревиатуру составляют первые буквы английских слов: Meetings - M (встречи), Incentives - I (инсентив - мероприятия), Conventions - C (конференции), Exhibitions - E (выставки).

Рис. 1 Видовая структура делового туризма

Два сегмента индустрии делового туризма различаются как по существу, так и по формальным признакам. По целевым установкам КДП - это «собственно работа на выезде» (командировки с конкретными служебными целями - реализацией бизнес - функций компаниями и фирмами), либо поездки для заключения новых контрактов в сфере бизнеса. MICE - мероприятия - это, как правило, «обслуживание» собственно бизнес - деятельности фирм (обмен опытом, презентация товаров и услуг, подготовка будущих договоров и т.п.), т.е. работа на перспективу, либо осуществление вспомогательных функций (поощрение сотрудников и т.п.). целевые различия отражаются в специфике организации КДП и MICE - поездок. Концепция поездки в сфере MICE значительно сложнее, чем концепция КДП. Для ее разработки приглашаются специальные компании - организаторы. В отличие от КДП, рассчитанной на небольшое число участников (ее можно назвать индивидуальной), MICE - мероприятие собирает, как правило, широкий круг лиц [16, с.478].

В целом структура делового туризма многогранна: деловые поездки принимают самые разные формы, сочетаются между собой (одна поездка может преследовать несколько целей), комбинируются с общепринятыми формами классического туризма, с рекреацией. Иногда очень трудно отделить один сегмент делового туризма от другого.

Рассмотрим внутреннюю структуру MICE - сегмента индустрии делового туризма. Она включает три вида поездок: для участия в работе конгрессов, конференций, саммитов и симпозиумов; выставок и торговых ярмарок; в инсентив - мероприятиях.

1. Поездки на конгрессы, конференции, саммиты, симпозиумы.

В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия.

Например, конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов.

Средняя продолжительность конгрессов составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает пребывание туристов в стране или городе до 4-5 дней.

Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрании для обсуждения каких-либо вопросов или проблем. Конференция классифицируется: в зависимости от статуса участников (правительственные, неправительственные); по охвату участников (универсальные - в работе может принять участие любая страна мира, региональные - участники - страны определенного региона); в зависимости от целей созыва (мирные, политические, экономические, экологические, дипломатические, смешанные) [36].

Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств [18].

Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы [8, с.183].

Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом [8, с.184].

Следует отметить, что встречи имеют одну отличительную особенность - у них должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения.

Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляемой встречу.

На рынке могут использоваться различные средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс - центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, музеев, теплоходов. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

Данные поездки выделяются особым составом участников:

- корпоративные участники - крупные, средние или мелкие компании, чьи основные мотивы носят коммерческий характер. Это могут быть встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам, тренинги менеджеров и т.д. Корпоративный сегмент - самый емкий (по числу мероприятий) сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы (73-75%). Корпораторы часто прибегают к услугам профессиональных компаний - организаторов деловых встреч;

- ассоциации и их члены. Ассоциации имеют две формы: профессиональные (объединения по профессиональному признаку) и добровольные (люди объединяются по интересам вне работы, например, хобби, этические соображения и др.). По уровню ассоциации могут быть местными, региональными, национальными или международными. Ассоциации проводят мероприятия для решения «цеховых» проблем, часто торгово-экономического или научного (и иного творческого) характера. Член ассоциации имеет право выбора и, в отличие от корпоративных мероприятий, может отказаться от участия в нем. Все расходы, связанные с поездкой он берет на себя. На некорпоративный сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы приходится около 14-15% всех мероприятий. Эти встречи объединяют широкий круг участников - в среднем 200-250 делегатов. Около 8% встреч собирают аудиторию в 2000 и более делегатов. Место проведения некорпоративного делового мероприятия выбирается на конкурсной основе (тендер). Инициатива исходит от местного члена ассоциации. Решение о проведении мероприятия принимается не менее чем за 2-3 года до начала мероприятия. Для проведения мероприятия ассоциация создает оргкомитет, который определяет время и место его проведения, бюджет, заключает договор с поставщиками услуг либо с организаторами встреч [16, с.479];

- правительственные структуры, образовательные организации, органы здравоохранения, а также экипажи международных рейсов. На этот сектор приходится около 12% общего числа проводимых мероприятий. Иногда эту группу участников объединяют с ассоциациями.

2. Поездки на выставки и торговые ярмарки.

Выставки - это регулярно организуемые оптовые рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где экспоненты предоставляют услуги и товары одной или нескольких отраслей на основе демонстрации выставочных образцов [17].

Ярмарки - это регулярно организуемые оптово-розничные рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где значительное количество экспонентов реализует характерные услуги и товары одной или нескольких отраслей [12].

Эти мероприятия проводятся для презентации продуктов и услуг в целях информирования гостей и стимулирования продаж. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучить визуально, на ощупь, а в некоторых случаях и попробовать. Как средство рекламы выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так за рубежом. В качестве сектора делового туризма организация и проведение выставок генерируют денежные средства для местной экономики за счет местных и иностранных гостей.

Вместе с тем выставки считаются частью индустрии делового туризма, так как они стимулируют путешествия двух различных категорий людей:

· обслуживающих выставку, путешествующих с целью рекламы и продажи своей продукции;

· гостей выставок, которые посещают их с разными познавательными целями, например, для ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики или осуществления покупок и заключения договоров.

По разным оценкам, торговые выставки имеют для их участников различные последствия:

1. в рамках выставок проводятся целевые встречи, четко нацеленные на определенные сегменты рынка и сопровождающиеся продвижением продуктов и услуг;

2. большая часть гостей выставок наделена полномочиями осуществлять покупки;

3. выставки собирают большое количество лидеров в области продаж и трансформируют многие устаревшие нормы продаж.

Участников выставок и торговых ярмарок можно разделить на две категории: экспоненты, рекламирующие и продающие свою продукцию, и посетители, которые приезжают с целью ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики, науки, искусства, для заключения сделок и подписания договоров. Эти участники, по сути, являются представителями корпораций. Выставки и торговые ярмарки проходят на площадях экспозиционных центров, к их организации привлекается большое число профессионалов.

Выставки и ярмарки классифицируются: по составу участников (международные - не менее 10% экспонентов и не менее 5% посетителей и специалистов различных государств; национальные - проводятся внутри страны и за рубежом и характеризуются принадлежностью экспонентов к одной стране; межрегиональные - состав экспонентов из различных регионов; местные - принадлежность участников и продукции к одному региону); по предмету экспозиции (универсальные; тематические; отраслевые и межотраслевые); по критерию значимости в мировом обществе (всемирные; международные; национальные; региональные; местные; частные); по способу проведения (постоянное место проведения; переменное место проведения (+ передвижные)); по признаку частоты проведения (периодические - организуемые с частотой 2, 3, 5 лет; ежегодные; сезонные; единовременные); по целям (осуществление оптовых и розничных заказов - продаж; для предоставления информации о достижениях; коммуникационные) [8, с.185].

Участники ярмарок являются активными потребителями широкого набора услуг как непосредственно связанных с мероприятием, так и выходящие за его рамки. Доходы от проведения выставок складываются не только из поступлений от продажи экспозиционной площади, но и от предоставления сервисных услуг участникам и посетителям (туристские услуги, входные билеты, клубные мероприятия и презентации, общественное питание и т.п.). Дополнительные услуги обеспечивают более половины всей суммы поступлений от данного вида туризма.

3. Инсентив - путешествия.

Появление инсентив - туризма относится к 1960-м гг., а его расцвет на 1970-1980-е гг. Понятие «incentive» переводится с английского, как «побудительный, поощряющий». Под этим видом туризма подразумевают поездки применяемые компаниями для награждения своих работников за высокие показатели в работе и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании [9, с.72].

Компании участвуют в инсентив - мероприятиях по двум причинам. Во-первых, для поддержания внешнего имиджа фирмы: 50% компаний во всем мире проводят их, чтобы внедрить новый продукт, 35% - для увеличения объемов продаж, и с этой целью приглашают на мероприятие дилеров и партеров. Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного климата путем поощрения сотрудников (15% компаний) [16, с.480].

Поскольку инсентив - путешествие имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма.

Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита - туристы, совершающие инсентив - туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

В-третьих, на работников, награжденных инсентив - туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.

В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив - элементами попадает в категорию инсентив - путешествий.

Инсентив - мероприятия проводятся в разных формах: организация совещаний и конференций «без галстуков», презентаций и продвижения продукции, поездок на отдых, поощрения, обучения сотрудников, тренингов, выявления творческих личностей. В них принимают участие сотрудники, дилеры и партеры компании.

Средняя продолжительность инсентив - тура составляет 6-7 дней. В составе инсентив - групп доминируют руководящий персонал (31%) и менеджеров по продажам (26%), на партнеров приходится около 29% и дистрибьюторов - 14% [16, с481].

Рост числа инсентив - туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно - выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д.

Эксперты отмечают, что инсентив - туризм ждет большое будущее. В XXI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

Согласно статистике ВТО, объемы реализации услуг делового туризма распределяются следующим образом: 70% продаж приходится на индивидуальные деловые туры, 13% - на конференции и семинары, 11% - на посещение выставок и участие в них, 3% - на конгрессный и инсентив - туризм. [16, с.481].

1.2 Особенности организации делового туризма

Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами - профессионалами деловых поездок, т.е. по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма.

В нем задействовано шесть групп участников:

1. туристы;

2. поставщики туристских услуг (средства размещения и питания, предприятия транспорта, объекты проведения мероприятий, развлечений);

3. распорядители или планировщики встреч, которые планируют мероприятие и решают организационные вопросы: определяют цели и содержание встречи, ведут переговоры, осуществляют финансовый контроль, принимают решения о непредвиденных расходах. Эти функции могут выполнять внутренние департаменты какой-либо корпорации, независимые специализированные компании или туристские фирмы;

4. менеджеры направления, или профессиональные устроители встреч, организующие прием и обслуживание делегаций на месте;

5. профессиональные организаторы MICE - мероприятий - специализированные компании по организации разного рода встреч (конгрессов, выставок, конференций), которые формируют пакет услуг поставщиков и посредников - «конференц - пакет» и предлагают деловому туристу. Они являются центральной фигурой процесса создания продукта делового туризма;

6. разного рода посредники, которым отводится большая роль в организации делового туризма. Посреднические операции выполняют классические посредники в индустрии туризма (туроператоры и турагенты) и специализированные MICE-посредники. К ним относятся мелкие посредники, обеспечивающие техническую поддержку делового мероприятия, а также подрядчики: рекламные агентства, застройщики стендов на выставках.

Особую роль в развитии делового туризма играют конвеншн - бюро - специализированные маркетинговые компании, которые представляют и продвигают туристскую территорию на рынке путешествий. Эти MICE-посредники обладают полной информацией об инфраструктуре делового туризма, индустрии гостеприимства, компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых туристов, и всех мероприятиях, проходящих в данном месте. Спектр их деятельности очень широкий: консалтинг, обучение персонала, продвижение и реклама продуктов, маркетинг, выставочная деятельность, а также привлечение инвестиций. Конвеншн - бюро, как правило, являются некоммерческими организациями. Они работают на разных уровнях: городском (70% бюро), региональном (17%) и национальном (13%). Наиболее активны на мировом рынке конвеншн - бюро США, Дании, Австрии, Бельгии, Германии, Японии, Нидерландов, Сингапура, Филиппин [16, с.482].

Все участники индустрии делового туризма тесно взаимодействуют друг с другом посредством разных технологий и обмениваются потоками информации (см. рис. 2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

связи первого порядка; связи второго порядка

Рис. 2 Схема информационных потоков между группами участников в деловом туризме

Тесное и качественное взаимодействие между субъектами индустрии делового туризма обеспечивается благодаря инновационным решениям, широкому использованию достижений в области информационных технологий и системы связи.

Современные информационные технологии и системы связи неодинаково внедрены в разных секторах индустрии делового туризма. В секторе инсентив - путешествий они используются профессиональными организаторами, менеджерами направления и поставщиками услуг, которые с помощью веб - сайтов и электронной почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами - деловыми туристами и их представителями.

Серьезные фирмы, специализирующиеся на деловом туризме, берут на себя урегулирование протокольных вопросов, составляют расписание всех поездок, согласовывают место и время проведения деловых встреч; занимаются они и организацией культурной программы. У туристической компании должны быть налажены контакты с интересующими клиента партнерами. В этом турфирмам помогают отраслевые объединения, торгово-промышленные палаты и другие государственные и негосударственные организации, ориентированные на продвижение продукции и услуг своих национальных предприятий.

При планировании инсентив - мероприятия нельзя упустить из виду ни одной детали, чтобы гости не забыли о главной цели поездки и ее организаторе. В то же время рекламный момент должен быть подчеркнут очень тонко и ненавязчиво. Справиться с такой задачей, не показавшись бестактным, по силам лишь высококвалифицированному специалисту.

Инсентив - туры разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного клиента - заказчика и, как правило, предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте. Также это, прежде всего туры с эксклюзивными программами, учитывающими отраслевые, кадровые и другие особенности клиентов.

Основные специфичные требования для инсентив - путешествий можно объединить в следующие группы.

1. Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.

2. Фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета, связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, «Хаят Редженси Уайколоа» на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам.

3. Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.

4. Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др. [9, с.72].

Однако перед организаторами возникает ряд проблем при работе с рынком инсентив - путешествий. Например, из-за того, что эти путешествия имеют групповой характер, организаторы должны рассматривать и вопрос ревности между награжденными в одной и той же группе. Поэтому они должны выбирать гостиничные номера одинаковых размеров, даже с одинаковой мебелью, чтобы участники ни в коем случае не чувствовали ущемленность в своих правах.

При выборе местности организаторам инсентив - путешествий рекомендуется обращать особое внимание на следующие критерии.

· Размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах. Наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч.

· Эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок.

· Доступность, подразумевающая возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами. Возможность совершения путешествий вокруг туристского центра даже с инструктором также важна.

· Достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив - путешествий.

Для организации индивидуальных деловых поездок, встреч, переговоров очень важно хорошо знать протокольный регламент: каким классом нужно лететь участнику этой поездки, какой автомобиль его должен ждать в аэропорту, в каком отеле следует остановиться, чтобы соответствовать как собственному социально-профессиональному статусу, так и статусу планируемою мероприятия.

В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые площади, а деловые туристы - зарегистрироваться в режиме реального времени. Ряд веб - сайтов содержит обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб - сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы, например, заключить сделку.

В обязанности организаторов входит также разработка маркетингового плана для выставки. Вначале организатор должен выпустить брошюру с исчерпывающей информацией о продаваемых выставочных площадях (о видах стендов, статистике соответствующей индустрии или рынка и ее потенциальной динамике, а также о ценах) и распространить ее среди потенциальных участников. Затем копии брошюр отправляют в соответствующие издания и сопровождают их пресс-релизом, определяющим цели выставки и ее потенциальные возможности. Организатор также должен распространять периодические новости о выставке, освещать ее достижения и стремиться привлечь к участию в выставке как можно больше желающих.

Индустрия выставок включает также оформление стендов, электро- и водоснабжение, оснащение информационными и телекоммуникационными средствами, соблюдение техники безопасности, обеспечение безопасности, соблюдение чистоты и т. д. С этой целью организаторы выставки часто привлекают подрядчиков или сами выполняют эти работы, исходя из предыдущего опыта.

Специфика турпродукта конгрессного туризма состоит в необходимости предоставления большого объема разнообразных услуг, выходящих за рамки традиционных. Основные трудности при организации конгрессного обслуживания связаны с необходимостью выпуска значительного количества печатной продукции (тезисы докладов, приглашения, информационные письма и т.д.), необходимостью предоставления такого рода услуг как: регистрация участников конгресса, переговоры, техническое обеспечение, специальные мероприятия, деловые встречи и т.д., а также организации до - и после конгрессных туров.

Одним из наиболее ярких примеров новых разработок в области информационных технологий является конференц - связь, главным образом, организация видео - конференций - общения двух и более сторон с передачей видеоряда и голоса. Эта система нашла применение в секторе индивидуальных встреч и конференций. Как правило, финансовые взаимоотношения между участниками отсутствуют, как при телефонном разговоре (осуществляется оплата только телефонного или Интернет - трафика). Видеоконференция предоставляет ряд преимуществ инициаторам проведения встреч: возможность привлечения более широкого круга участников, экономию затрат на их перевозку, размещение и питание.

С появлением виртуальной связи поставщики туристских услуг и организаторы деловых поездок опасались, что деловые туристы перестанут перемещаться в реальном географическом пространстве. Однако повышение роли виртуального офиса лишь подтвердило важность контактов между людьми в ведении коммерческой деятельности. С увеличением изоляции людей друг от друга более мотивированными становятся посещения торговых ярмарок, конференций, полезных для обмена мнениями и личных деловых контактов при решении разного рода вопросов.

Деловой туризм формирует особые потоки путешествующих лиц, которые имеют вполне определенные направления и пространственное распределение. Эти потоки зарождаются в странах Европы, Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и одновременно тяготеют к ним.

1.3 Развитие делового туризма в России

В России под «деловым туризмом» подразумевают то же самое, что и во всем мире, а именно: деловые поездки, встречи с партнерами, участие или посещение выставок, обучение, участие в конгрессах, семинарах и конференциях. Российские и зарубежные компании понимают этот термин одинаково, тем более в последнее время усиливается интеграция операторов, специализирующихся на подобных программах.

Рынок делового туризма в России только начинает развиваться - 80% мероприятий связано с организацией командировок (оформление виз, билетов, гостиницы) и только 20% с MICE-мероприятиями.

Согласно статистике ВТО, объемы реализации услуг делового туризма в России распределяются следующим образом: индивидуальные деловые туры составляют 45% продаж деловых туров, участие в выставках - 40%, участие в конференциях - 10%, интенсив - туры - 5%. (рис.3) [65, с.71].

Рис. 3 Российский бизнес - туризм по целям посещения

Деловой туризм значительно и постоянно растет в течение последних лет. Не случайно прогрессивные страны уделяют ему пристальное внимание. Для экономики России этот вид туризма принципиально важен, поэтому его удельный вес будет неуклонно возрастать.

По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1,6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз - с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн.

Что касается доходности делового туризма, то, по данным отчета выпущенного ABARUS Market Research, один деловой турист в среднем расходует в три раза больше обычного туриста, направляющегося на пляжный отдых, и в 11 раз больше активных туристов, путешествующих по миру с рюкзаками. Средний неделовой иностранный турист тратит у нас в стране на гостиницу, рестораны, сувениры, музеи и т.д. около 150 долларов в день. Европеец или американец, приехавший на конференцию, - порядка 350-500 долларов в день. Именно на поступления от иностранных гостей приходится сейчас две трети российского рынка делового туризма [19].

Внутрироссийский деловой туризм заключает в себе большой потенциал. По некоторым оценкам, число лиц, совершающих поездки по России с деловыми целями, составляет до половины всех путешественников. Также можно сделать вывод, что индивидуальные деловые поездки у нас все еще менее развиты, чем за рубежом, что, вероятно, связано с высокой стоимостью тура. К тому же в России пакет услуг формируется по заказу клиента строго индивидуально, в них могут отсутствовать те или иные составляющие, например проживание, которое может быть предоставлено иностранным партнером.

По мнению экспертов, организация командировочных направлений востребована в связи с текущей деятельностью любой компании. В то время как MICE-мероприятия проводятся компаниями раз в год, в основном это вызвано желанием организовать тимбилдинг, провести ребрендинг компании, или представить новый продукт на рынок.

Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании.

Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. По экспертной оценке - $1,5 миллиарда составляет ежегодный объем рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России [14, с.67].

Точно же оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок наших сограждан довольно непросто, поскольку командировки россиян внутри страны статистика фактически не отслеживает, а за рубеж подавляющее большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным туристическим визам. Тем не менее, можно утверждать, что с каждым годом деловой туризм охватывает все больше жителей России.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю. При этом, если в мировом тур - потоке доля бизнес - туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и Санкт - Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60% [20].

Деловой туризм в России имеет четко определенную региональную специфику. Основная доля деловых поездок и мероприятий приходится на две столицы - Москву и Санкт - Петербург - и некоторые крупные промышленно-экономические центры Урала, Сибири и центральной части России. Это связано с отсутствием в остальной части России минимально необходимой инфраструктуры для организации деловых мероприятий и с низкой деловой активностью многих регионов России.

В создании инфраструктуры въездного бизнес - туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги - в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес - отели и бизнес - центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой тур.индустрии.

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: можно столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация Интернет и мобильной связи.

Следовательно, основная проблема сферы российского делового туризма - неразвитость рынка специализированных деловых услуг. За пределами двух столиц возможности для организации полноценных деловых туров вообще практически отсутствуют, мало бизнес - отелей, нет должной инфраструктуры.

Еще одна российская проблема - аэропорты, большинство из которых не приспособлены к приему деловых делегаций и быстрому прохождению контроля при вылете.

Таким образом, даже столицы еще не достигли того уровня делового сервиса, который позволил бы обеспечить надлежащий прием иностранным корпоративным клиентам. Так, журнал «Fortune» поместил Москву и Санкт - Петербург лишь в конец третьей десятки среди 35 бизнес - городов Европы, хотя в обеих наших столицах в сравнении с другими городами России деловой туризм развивается очень неплохо и приносит значительный доход. Например, доля деловых туристов в общем объеме прибывающих в Санкт - Петербург (67,5%) намного выше числа тех, кто посещает город с другими целями (лечение - 1,7%, отдых - 20,3%, другое - 11,5%). В Москве доля деловых туристов в общем объеме приезжающих составляет 20%, но на эти 20% приходится 60% всех расходов гостей столицы. Из центров делового туризма в России, кроме Москвы и Санкт - Петербурга, можно отметить Екатеринбург, Новосибирск, Иркутск и Владивосток, но в целом они являются скорее исключением на почти белой карте делового российского туризма [49].

По итогам 2006 года ICCA (International Congress and Convention Association - Международная Ассоциация конгрессов и съездов), поставила Россию по количеству проводимых конгрессов на 42-е место. Среди городов мира Москве досталось 63-е место, а Петербургу - 100-е [14, с.70].

Что касается основных направлений бизнес - туризма в России, то это прежде всего Европа и Америка, хотя в последнее время внимание отечественных бизнесменов все больше привлекает Азиатско-Тихоокеанский регион, где многие государства переживают экономический подъем и рассматривают Россию как очень интересный рынок сбыта.

По итогам статистики за 9 месяцев 2008 года число россиян, выехавших за рубеж, составило 1493313 человек. Об этом свидетельствуют данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат). По сравнению с 2007 годом эта цифра уменьшилась на 6 %. Это позволяет говорить о том что, снижение темпов выезда российских туристов в зарубежные страны напрямую связано с быстро растущей популярностью отдыха в России. Также нет риска отказов в визе, нет языкового барьера, никакого пересчета валюты, да и вообще возник интерес к своей стране.

Данная тенденция не случайна, так как растет инвестиционная привлекательность нашей страны, ее активность в развитии индустрии MICE (деловых форумов, конференций, инсентив и событийных мероприятий).

Самыми посещаемыми, согласно данным Росстата, оказались Китай, Финляндия, Германия и Турция. Первое место занял Китай, оттеснивший, Финляндию неизменного лидера в течение последних лет, на второе место. Китай за первые девять месяцев 2008 года посетило 403264 тыс. российских туристов, хотя за аналогичный период прошлого года их было чуть более 350568 тыс., то есть рост составил более 15%. Финляндию за это время посетили 187698 тыс. (в прошлом году - 211833 тыс.). Германия, занимающая пока третье место, - почти 750 тыс. (в прошлом году - 119606 тыс.). На четвертом месте Турция, которую посетили 51884 тыс. россиян. Затем идет Франция, в которой за девять месяцев 2008 года посетило 38547 тыс. россиян, что на 9% меньше, чем за то же время прошлого года (см. Приложение 2) [66].

Рис.4 Выезд граждан РФ зарубеж



Рис. 5 Выезд граждан РФ с деловыми целями за 2008г.

Основными проблемами выездного туризма, которые тормозят его развитие являются:

· общая высокая стоимость поездок;

· сложности визового оформления;

· отсутствие дешевых чартерных перелетов на групповые поездки сроком 3-5 дней.

За девять месяцев 2008 года в Россию приехало 3110844 иностранных граждан. Заметим, что по сравнению со статистикой 2007 года за 9 месяцев эта цифра увеличилась на 32%.

Наиболее большой поток иностранных туристов въехавших в Россию по деловым целям от всего потока по деловым целям: Финляндия (13%), Китай (5%), Германия (4%), Турция (3%), Великобритания (2%), США (2 %), Франция (1%) (см. Приложение 1) [66].

Рис. 6 Въезд иностранных граждан в РФ

Рис. 7 Страны с наибольшими потокам иностранных туристов в РФ за 2008 г.

Если говорить о въездном туризме, то его развитие тормозят:

· высокие цены на офисную площадь, гостиницы, транспорт. Соотношение «цена-качество» оставляет желать лучшего;

· качество услуг (наличие постоянного доступа в Интернет, хорошо оборудованных бизнес - центров);

· очереди для прохода через паспортный контроль в аэропортах;

· автомобильные пробки;

· имидж России в целом. Страна до сих пор считается криминальной;

· отсутствие на мировых туристических выставках проспектов о деловой инфраструктуре города, индустрии MICE;

· отсутствие статистики.

В последнее время в России наблюдается интерес ко всем подвидам делового туризма. Например, если раньше внимание российского бизнеса было приковано только к масштабным широкорекламируемым международным отраслевым выставкам, то сегодня оно направлено на форумы с очень узкой тематикой.

Потихоньку растет интерес к посещению российских внутренних выставок, увеличивается и количество конгрессов в стране. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.

Российский рынок конгрессного туризма сегодня является развивающимся, ненасыщенным рынком, где конкуренция пока еще недостаточно велика в связи с малым количеством его участников - компаний, предлагающих услуги по организации совещаний и конференций международного уровня. Для компаний это является перспективным направлением бизнеса. Еще одним фактором растущего спроса на данные услуги является то, что экономика России идет по пути устойчивого развития, что в свою очередь инициирует деловую активность различных отраслей бизнеса и общественных организаций внутри страны, а также привлекает внимание иностранных корпораций и компаний к российским рынкам и его участникам в части партнерства и инвестирования.

Необходимо отметить, что конгрессный туризм - достаточно непростой вид бизнеса, и российским компаниям необходимо накапливать опыт прогрессивных технологий организации мероприятий высокого уровня и расширять диапазон высококачественных услуг, соответствующих международным стандартам, чтобы обеспечить весь цикл обслуживания мероприятия - от предварительной подготовки к конференции до постсобытийного обслуживания - и полностью отвечать запросам требовательной и опытной клиентской аудитории, каковой, безусловно, являются инициаторы конференций, в том числе и иностранные. Только при выполнении этих условий компании смогут эффективно функционировать и конкурировать на данном рынке.

Деловые поездки все чаще становятся поощрительной мерой для сотрудников, то есть во главе угла стоит не решение каких-то задач по бизнесу, а премирование работников путешествием. Ну и еще один мотив - чисто имиджевый. Отправляя без особой надобности сотрудника в другой город или страну, крупные поставщики стараются произвести впечатление на будущих дилеров.

Если на Западе этот подвид делового туризма развивается динамично, без скачков, то в России можно говорить о резком всплеске интереса к нему в последние два года. Все большее количество компаний выбирает выезд на родную природу или за рубеж для активного отдыха, совмещенного с работой или обучением. Главными заказчиками инсентив - программ являются отечественные компании: банки, строительные, компьютерные, продовольственные и фармацевтические холдинги, торговые дома, а отнюдь не представительства зарубежных компаний, как это было в начале 90-х. Экскурсионно-развлекательная часть инсентив - туров становится все более насыщенной, а география все более обширной. В предложениях можно найти все что угодно: от банальных экскурсионных программ и отдыха в подмосковных пансионатах до джип - сафари по российскому бездорожью, фотоохоты на львов в джунглях. Кстати, бюджеты инсентив - туров в России вполне впечатляющи: они колеблются от 600 до 8000 евро на человека.

По прогнозам специалистов, в скором времени в России, как и на Западе, начнут преобладать непродолжительные инсентив - путешествия, причем с экологическим уклоном. То есть бизнесмены отдадут предпочтение новым направлениям, где можно совмещать два вида туризма в одном: приключенческий с деловым.

Деловой туризм давно признан всем цивилизованным миром как перспективный и доходный бизнес. Во всех развитых странах уже много лет существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. В России деловой туризм в качестве бизнеса существует сравнительно недавно - речь идет только о последнем десятилетии, когда после распада СССР-«Интурист» и «Спутник» потеряли свою монополию на организацию поездок за рубеж и их место заняли коммерческие структуры. Соответственно, только в последние годы в стране появились организации, содействующие развитию делового туризма. Так, лишь в январе 2000 г. была учреждена Ассоциация делового туризма. Сама идея создания такой ассоциации возникла в середине 1990-х гг., и многие предприниматели активно ее поддерживали, но дефолт 1998 г. отодвинул эту задачу на задний план. Однако с оживлением российской экономики число деловых поездок росло, что, в конечном счете, и привело к созданию этой организации. Основная ее цель - развитие делового туризма в России, и в первую очередь создание современной инфраструктуры отрасли. Именно она со временем позволит увеличить объем и качество услуг на рынке делового туризма. Кроме того, в задачи Ассоциации делового туризма входят защита интересов членов ассоциации, их консалтинговая, маркетинговая и юридическая поддержка, содействие в привлечении инвестиций, анализ рынка делового туризма, его законодательной и практической базы. Круг членов ассоциации - их около 40 - разнообразен: турфирмы, гостиницы, круизные, страховые, авиа- и железнодорожные компании, юридические, консалтинговые и охранные фирмы, конгресс - центры, курорты, банки, учебные заведения, СМИ. И главное: крупные корпорации - потребители услуг отрасли, т.е. все, кто, так или иначе, причастен к сфере делового туризма.

Кроме того, в целях содействия развитию делового внутреннего и выездного туризма, а также для расширения рынка услуг в сфере приема иностранных деловых людей в Российской Федерации в рамках Российского союза тур.индустрии (РСТ) 24 апреля 2002 г. создан также Комитет по деловому туризму (РАТАДЕЛТУР). Среди многих задач, которые он ставит перед собой, следует особо отметить распространение информации о важнейших событиях в сфере международного и российского туризма и помощь в налаживании связей между российскими предприятиями делового туризма и их зарубежными партнерами.