Особенности применения автоматизированных систем управления в туристском бизнесе

Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году.

Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных кассах. Кроме того, внедрение такой системы в определённой степени решало вопросы максимальной заполняемости мест на внутренних линиях.

«СИРЕНА» использовалась в течение длительного времени как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «СИРЕНА 2». Но вскоре для удовлетворения нужд возросшего пассажиропотока на внутренних линиях «СИРЕНА 2» уже не годилась, и было принято решение её замены и модернизации. Было разработано несколько альтернативных проектов: «СИРЕНА 2М», «СИРЕНА 2.3», «СИРЕНА 3», «СИРЕНА 2000».

«СИРЕНА 2М» была запущена в 1994 году. «СИРЕНА 2.3» ориентирована на региональные центры (Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск, Ростов, Минеральные Воды и др.) [73].

«СИРЕНА 2000» - система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год.

На смену этим системам пришла распределительная система «СИРЕНА -Трэвел», основным разработчиком которой является ЗАО «Комтех-Н».

Автоматизированная распределительная система (АРС) «СИРЕНА -- Трэвел» -- это программно-аппаратный комплекс, взаимодействующий с инвенторными системами бронирования авиаперевозчиков («СИРЕНА-2000», «СИРЕНА -2.3.», «GABRIEL», «SABRE», «AMADEUS») и посредством такого взаимодействия обеспечивающая «нейтральное» отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах авиаперевозок, а также бронирование авиатранспортных услуг для населения через агентов-абонентов системы (агентств по продаже авиаперевозок и туристских агентств).

Система «СИРЕНА-- Трэвел» :

· позволят бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);

· собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. С центрами бронирования «Сирена -- 2000» осуществляется автоматическая поддержка данной информации;

· формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы «СИРЕНА -- Трэвел» с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги;

· осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах «GABRIEL», «SABRE», «AMADEUS» в интерактивном режиме.

Существующая версия системы обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети «СИРЕНА» к ресурсам авиакомпаний, размещенных в центрах бронирования авиабилетов «СИРЕНА-3» и «СИРЕНА-2000».

Распределительная система СИРЕНА-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ [50,с.105].

Глава 2. Анализ приобретения и использования автоматизированных систем управления в туристском бизнесе

2.1 Анализ зарубежного рынка производителей АСУ в туристском бизнесе

Разработка специализированных программных средств для автоматизации внутрифирменной туристской деятельности на Западе началась примерно в 1970-е гг. Например, такая система, как DPAS, автоматизирует расчетные процедуры и пригодна для небольших агентств. Она является собственностью фирмы Travicom и доступна в ее основной системе. Значительным событием был ввод в действие системы TAB (Thomson Automatic Banking) и подключение к ней агентов фирмой Thomson Holiday в 1988 г. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale -- электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Система Continent-ANT

Программный комплекс Continent-ANT, разработанный компанией ANT-Group, использует нестандартный подход к автоматизации работы туроператора и турагента. За основу взяты три возможных варианта организации коммуникаций между туроператором и его турагентами, при которых программное обеспечение, устанавливаемое у турагента, предназначено для автоматизации операций обслуживания клиентов:

· программное обеспечение является неотъемлемой частью единой автоматизированной системы, объединяющей туроператора и его агентов;

· для взаимодействия с туроператором используется некоторая сеть передачи данных, работа в которой ведется автономно от внутриофисной деятельности;

· программное обеспечение содержит в себе функции, необходимые для обмена информацией с туроператором через некоторую сеть передачи данных [9].

Программа Jack

Программный комплекс Jack, разработанный компьютерной компанией Bewotec (Германия), появился на российском рынке недавно. Это одна из немногих зарубежных разработок программного продукта для турфирм, представленная на российском рынке. Jack является back-office-программой для турагентства.

Главной отличительной особенностью данной программы является ее совместимость со всеми ведущими глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования (GDS) -- Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и др. Выполненное в GDS резервирование автоматически импортируется в программу Jack, и выписываются авиабилеты, готовятся счета, счета-фактуры, ваучеры, подтверждения, отчеты в авиакомпании и другие документы.

Совместимость этих программных продуктов обеспечивает доступ к справочным базам информации об авиарейсах, гостиницах, прокате автомобилей.

Программный комплекс Jack поддерживает все основные функции, характерные для агентских программ, в том числе ведение справочников и поиск необходимой информации по различным критериям, подготовка отчетов, статистики, бухгалтерии. Основное меню программы содержит следующие пункты -- клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.

Эта программа позволяет вести план счетов, журнал операций, кассовую Книгу, выполнять проводки (в том числе и ручные), контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженности. Имеется возможность экспорта данных в распространенные европейские бухгалтерские программы Abacus, BMD, Taylorix и др. Планируется создание интерфейса с популярным российским комплексом «1С-Бухгалтерия».

Статистический раздел Jack предлагает подготовку более 50 различных выходных отчетов.

Система Jack насчитывает более 1500 пользователей в Европе (в основном в Германии и Австрии). В России с ней пока работают только несколько турфирм (SVO Travel, «Тесис» и др.). В силу функциональных возможностей программы основными ее пользователями в России, видимо, станут агентства, работающие с КСБ [7,с.78].

Западные автоматизированные системы управления в туристском бизнесе, отличаются высокой функциональностью и «зрелостью». За относительно высокой ценой таких систем стоят годы разработки и развития программного продукта, а также значительный опыт успешного внедрения и эксплуатации в сотнях, а то и тысячах туристских фирмах по всему миру. Заложенная гибкость настройки таких систем позволяет им адаптироваться к особенностям российских требований.

На западе, также широко используются, программные продукты российских фирм разработчиков, а именно компании «Мегатек» и «САМО-СОФТ».

Использование на зарубежном туристском рынке, программных продуктов российских фирм - разработчиков, в основном представлено в следующих странах:

Рисунок 1. Использование на зарубежном туристском рынке, программных продуктов российских фирм разработчиков

В настоящее время программные комплексы компаний «Мегатек» и «САМО-СОФТ», используют такие зарубежные туристские фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и др [70] [48].

2.2 Анализ отечественного рынка производителей АСУ в туристском бизнесе

В России, попытки создать универсальное программное обеспечение, удовлетворяющее разнообразным потребностям любой фирмы - от небольшого турагентства до крупного туроператора, приходятся на начало 90-х годов. Некоторые, фирмы разработчики, не удержались на рынке, а другие же зарекомендовали себя, как надежного, удобного производителя программных продуктов для туристского бизнеса.

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров (турагентов), созданы компаниями «Мегатек» («МАСТЕР-Тур» и «МАСТЕР-Web»), «Аримсофт» («TurWin»), «САМОСОФТ» («САМО-Тур»), а также, программные продукты, созданные на базе «1С:Предприятие», российскими компаниями «РАРУС» и «ИМПУЛЬС».

Фирма «Мегатек» (Москва)

Существующая с ноября 1996 г. компания стала лидером продаж своих программных комплексов «МАСТЕР-Тур» и «МАСТЕР-Web». Около 400 фирм закупили и используют ее программное обеспечение, при этом 80 % продаж составляют туроператоры, 20 % - турагенты.

Основные направления деятельности компании:

*разработка программного обеспечения;

*консалтинг в области информационных технологий в туризме;

*внедрение;

*гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Разработки компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Клиентами «Мегатек» являются фирмы «Инна-Тур», «КМП», «BSI», «Мегаполюс-Тур», «Дельфин», «Евротурсервис», «Вокруг Света(WWTC), «Санаторно-курортное объединение Русь», «Бюро путешествий Ори-ент», «Светал», «Скайтер», «Норд», «Саквояж», «Мегапо-люс-Турс», «Академтур», «DSBW-Tours-Континент» и др [48].

Компания «Аримсофт» (Москва)

Это первая из московских компаний, которая серьезно и комплексно занялась разработкой программ для автоматизации деятельности турфирм, используя дружелюбный, понятный способ общения пользователя с программой (интерфейс Windows). Сегодня распространяется версия 2.0 основного программного продукта - программы «TurWin», доступны и программы «TourPilot», «Avia Reports», «Тур Анкета», «Business Tour».

Клиенты компании «Аримсофт»: туристские фирмы «Асент Трэвэл», «Олимпия-трансфер», «Интерпульс», газета «Туринфо» и др.

Фирма «САМО-СОФТ» (Москва)

Работает для турбизнеса с 1991 г. Разработки компании для туристских фирм - «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент». Программные комплексы предназначены для комплексной автоматизации работы туристской фирмы (туроператора и турагента).

Технологии «САМО-СОФТ» используют крупнейшие турагентства и туроператоры в России и за ее пределами, среди них: «Спектрум», «ДЕТУР», «Тройка», «Coral», «Bentour», «Ekfun Travel», «Южел», «Минатур», «Кенгуру», «Музенидис-Турс» и др.

Фирма «САМО-СОФТ» успешно реализовала ряд индивидуальных и тиражируемых проектов:

* информационно-поисковую систему «СОЮЗ» (для Верховного Совета СССР (далее - России);

* информационно-аналитическую систему для Информационного агентства «Интерфакс»;

* программный комплекс «САМО-Инвест» для автоматизации компаний, ведущих реестры акционеров. Его пользователи - крупнейшие российские чековые инвестиционные фонды: «Ветеран», «Первый Чековый», «Первый Народный», «Нефть-Алмаз-Инвест», «РосЗолото» и др. В рамках этого проекта разработана программа для автоматизации проведения собраний акционеров. С использованием этой программы проводятся собрания акционеров таких эмитентов, как РАО «ЕЭС России», «КАМАЗ» и др. В 1994 г. «САМО-Инвест» победил в тендере по внедрению фондовых технологий на российском рынке, который проводился Европейским банком реконструкции и развития; программный комплекс принят для внедрения в качестве пилотной технологии в ряде регионов России [70].

Компания «1С-РАРУС»(Москва)

Компания «1С-РАРУС» на рынке автоматизации работает с 1994 года. На сегодняшний день компания имеет 6 офисов: в Москве, Нижнем Новгороде, Рязани, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеренбурге, Хабаровске. Штат сотрудников составляет более 900 квалифицированных специалистов [61].

Шесть направлений деятельности компании:

· Комплексная автоматизация предприятий на платформе «1С: Предприятие»

· 1С: Франчайзинг

· Авторизованный учебный центр фирмы «1С»

· 1С: Дистрибьюция

· Типовые отраслевые решения

· Компьютеры и сетевые решения

Фирма «ИМПУЛЬС-ИВЦ»(Москва)

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» - системный интегратор стройкомплекса, госсектора и туризма. Предоставляемые услуги - от создания структурированной кабельной системы до внедрения делового программного обеспечения - гарантируют комплексный подход при разработке информационных систем управления для предприятий среднего бизнеса. Четко прописанная схема реализации проектов позволяет свести к минимуму возможные риски, добиваясь максимального результата в работе с клиентами.

Фирма «ИМПУЛЬС-ИВЦ» была основана 3 марта 1999 года и за время своей деятельности приобрела репутацию надежного и профессионального партнера на рынках информационных технологий и строительства [37].

Компания «ИМПУЛЬС-ИВЦ» является разработчиком специализированных программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 7.7» и «1С:Предприятия 8.0» для стройкомплекса, госсектора и туризма: «1С:Подрядчик строительства 4.0», «1С:Смета», «ИМПУЛЬС:Турагент», «ИМПУЛЬС:Туроператор» [38].

Использование специализированного программного обеспечения туристскими фирмами, на российском рынке, сосредоточено в основном в центральной части России в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Новосибирске, Екатеринбурге.

Региональное распределение использования туристскими фирмами специализированного программного обеспечения в России на 01.01.2009, можно представить следующим образом: [48],[69],[70].

Рисунок 2. Региональное распределение использования туристскими фирмами специализированного программного обеспечения в России

Таким образом, наглядно показано, что большинство туристских компаний, использующих в своей работе специализированное программное обеспечение находится в Центральном районе России, а именно, в Москве и Московской области, на их долю приходится 622 фирмы.

На втором месте, по использованию специализированного программного обеспечения турфирмами находится район Европейского Севера России, это Мурманская, Архангельская, Вологодская, Ленинградская области, Карелия и Республика Коми, на их долю приходится 130 фирм.

Третье место, делят Уральский и Обско-Алтайский район, это Пермская, Екатеринбургская, Челябинская области, Башкирия и Удмуртия, а также Тюменская, Томская, Омская, Новосибирская, Кемеровская области и алтайский край, на их долю приходятся соответственно 41 и 39 фирм.

Это объясняется, тем, что основные производители, специализированного программного обеспечения, находятся в основном в столице России Москве, и некоторые компании имеют свои представительства, в крупных городах России, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. То есть, программные продукты, в этих частях России являются более доступными, как в приобретении, так и в обслуживании, технической поддержке и обучении.

Также, доля использующего специализированного программного обеспечения в туризме, приходится на Верхневолжский район России, это Тверская, Ярославская, Ивановская, Костромская, Нижегородская, Кировская области, Республика Чувашия, Удмуртия, Марий Эл, всего 36 фирм.

Западный, Енисейский, Прибалтийский и Кавказско-Черноморский районы, находятся примерно на одинаковом низком уровне, использования автоматизированных систем управления в турбизнесе, от 24, до 15 турфирм.

Самыми, необеспеченными туристскими фирмами, специализированным программным обеспечением в России, являются фирмы Дальнего Востока, Северо-Кавказского района и Азиатского севера России, на долю каждого из районов, приходится всего около 5-6 фирм. Это в значительной степени определяется, отдаленностью от центральной части России.

Использование туристскими фирмами Дальневосточного региона, специализированного программного обеспечения, на 01.01.2009, можно представить следующим образом:

Рисунок 3. Использование туристскими фирмами Дальневосточного региона, специализированного программного обеспечения, по данным на 01.01.2009 [48],[70].

Таким образом, наглядно показано, что на Дальнем Востоке, использование туристскими фирмами специализированного программного обеспечения, находится в равных долях, в Хабаровском, Приморском краях и Сахалинской области. Туристские фирмы в Амурской области не используют специализированное программное обеспечение в туризме.

В городе Хабаровске, две фирмы используют специализированное программное обеспечение в туризме, фирм разработчиков «Мегатек» и «САМО-СОФТ». Во Владивостоке, туристская фирма «Бархатный сезон», использует программное обеспечение «Само-тур». В городе Находка, туристская фирма «Интурист-Находка», также использует программное обеспечение «Само-тур». На Сахалине, две фирмы используют программное обеспечение «Само-тур», это «Сахалинское агентство воздушных сообщений» и «Тройка-Тревел».

Распределение занимаемого туристского рынка России, компаниями разработчиками, можно представить следующим образом: [48],[70],[69],[71],[37],[38].

Рисунок 4. Распределение занимаемого туристского рынка России, компаниями разработчиками, по данным на 01.01.2009

Лидирующей компанией по продаже специализированных программных продуктов, для туристского бизнеса, на сегодняшний день является компания «САМО СОФТ», на её долю приходится 46 % продаж.

Доля рынка компании «Мегатек», составляет 20%, от общего числа использования специализированного программного обеспечения фирмами.

Доля рынка компании «Аримсофт», составляет 14 % продаж.

Доля продаж, программных продуктов, созданные на базе «1С:Предприятие», российскими компаниями «РАРУС» и «ИМПУЛЬС», составляет 9 и 11 % соответственно.

Доля рынка, занимаемая компаниями, объясняется тем, что компании «Само-Софт» и «Мегатек», успели зарекомендовать себя, на рынке находятся уже давно, с 1991 и 1996 годов, и ежегодно разрабатывают и совершенствуют свои программные продукты.

2.3 Анализ регионального рынка производителей АСУ в туристском бизнесе

Программный комплекс «МАСТЕР-Тур»

Вопросами разработок, приобретения, внедрения, гарантийного и послегарантийного обслуживания программного комплекса «МАСТЕР-Тур», в России, занимается компания «Мегатек», основанная в 1996 году, офис находится в Москве.

В городе Хабаровске представительства компании «Мегатек», к сожалению нет.

Приобрести программное обеспечение для туристских фирм города Хабаровска, можно через Интернет, зайдя на сайт компании, либо в офисе компании в Москве.

Программный комплекс «МАСТЕР-Тур», в городе Хабаровске, использует одна фирма, «Санта-Авиа».

Программный комплекс «САМО-тур»

Разработчиком программного обеспечения для предприятий туристской отрасли, занимается компания «САМО-СОФТ», основанная в 1991 году.

В городе Хабаровске представительства компании «САМО-СОФТ», к сожалению нет.

Приобрести программное обеспечение для туристских фирм города Хабаровска, можно через Интернет, зайдя на сайт компании либо, в офисе компании в Москве.

Программный комплекс «Само-тур», в городе Хабаровске, использует одна туристская фирма, «Эль-тур».

Программный комплекс «TURWIN MULTIPRO»

Разработчиком программного комплекса TurWin является компания «Arim Soft». Компания находится в Москве, представительств в нашем городе нет.

Приобрести программный продукт TurWin, можно через Интернет на сайте компании «Arim Soft», либо на сайте самого программного продукта, либо в офисе компании.

1С РАРУС:Турагенство 1С РАРУС: Туроператор

Продажей программных продуктов 1 С Бухгалтерии, (1С Туроператор и 1С Турагентство), в городе Хабаровске занимаются несколько фирм.

«Франчайзи», «Эксперт», «Софт-Сервис», «Инфолайн», «Автоматизация - ДВ». Также, эти программные продукты, можно преобрести практически в любой компьютерной фирме города, занимающейся поставкой программных продуктов.

База данных поставщиков программного продукта для туристского бизнеса в городе Хабаровске, представлена в приложении 2 [57,с 50] [58,с 30].

Таблица 1 Цены на программные продукты, для регионального рынка туристских компаний (руб)

Производитель. Версия.	Количество рабочих мест
	1	2	3	4	5	10	15	неограниченно
Компания «Мегатек»:
Мастер-Тур Light	-	30400	-	-	48000	69000	-	-
Мастер-Тур Standard	-	55000	-	-	102000	149400	192700	430540
Мастер-Агент версия 2008	5700	8000	11400	15600	-	-	-	24700
Компания «САМО-СОФТ»:
САМО-ТурАгент версии 6.0.	8900	-	-	18900	-	-	-	22900
САМО-Тур	35000	59000	83000	107000	11900 0	191000	-	-
Компания 1С Рарус:
Туроператор 1.0	-	-	-	-	31200	64400	-	124800
Турагентство 1.0.	7500	-	-	-	10500	20500	-	-

При приобретении программных продуктов, клиенты получают от 3 месяцев до года (в зависимости от приобретенного продукта) бесплатного абонентского обслуживания, в которое входит консультирование по телефонам, e-mail и icq, исправление ошибок, обновления в рамках версии.

Абонентское обслуживание можно поддерживать и после окончания срока гарантии, что удобно для хабаровских туркомпаний, с фиксированной оплатой каждый месяц.

Стоимость в месяц (фиксированная оплата 380 рублей + 0,5 % от стоимости программного комплекса). (Например, версия Мастер-Тур Light на 2 пользователя, 0,5%, 1700 руб + 380 рублей =2080 рублей).

Обучение и Техническая поддержка

Для проведения обучения сотрудников фирмы, организовывается выезд специалистов в офис турфирмы, либо проводится обучение в самой компании.

Так как в Хабаровске нет представительства компаний «Мегатек» и «Само Софт» нет, то обучение сотрудников можно проводить в Москве, отправляя своих сотрудников в командировку.

Стоимость обучения, варьируется от 15 000 рублей, в зависимости от версии программного продукта и времени обучения.

Обучение программным продуктам компании 1 С РАРУС в Хабаровске, проводится фирмой «Софт-Сервис», по адресу Шевченко 16, офис89, по окончанию курса выдаётся свидетельство. Стоимость от 13 500 рублей.

Сопровождение программных систем «1С: Предприятие» заключается в выполнении определенного набора работ, определяемых выбранным тарифным планом, за фиксированную ежемесячную абонентскую плату.

За предприятием, закрепляется специалист, который осуществляет техническую поддержку по программным продуктам. Стоимость от 900 рублей в час.

2.4 Анализ использования автоматизированных систем управления туристскими фирмами города Хабаровска

турфирма информационный бронирование автоматизированный

Исследование туристского рынка города Хабаровска, на предмет применения автоматизированных систем управления, проводилось путем опроса руководителей туристских фирм города (образец опросного листа -приложение 1).

Согласно данным администрации Хабаровского края на 1.07.08 г. в крае зарегистрировано 227 организаций, оказывающих туристско-экскурсионные услуги, 126 из которых включены в Единый федеральный реестр туроператоров [67].

Выборочная совокупность опрошенных предприятий составила 25%, это 56 туристских фирм города Хабаровска. Из всего числа опрошенных, 21 % - предприятия внесенные в Единый федеральный реестр туроператоров, 4 % - предприятия являющиеся турагентами Хабаровского края.

Все опрошенные туристские фирмы города Хабаровска, используют в своей работе стандартные офисные программные продукты, такие как Word, Excel, Power Point, Outlook, а также бухгалтерские программные продукты, такие как 1С Бухгалтерия.

12% из всех опрошенных фирм, также в дополнении к офисным программам использует специализированное программное обеспечение в туризме. В основном это программы фирмы-разработчика 1С РАРУС: Турагентство и Туроператор, а также программы собственных разработок, например, туристская фирма Бизнес Плюс, на протяжении 6 лет, эффективно использует собственно разработанную под них программу АСТМ.

Использование программ разработчика фирмы 1С, объясняется тем, что эти программные продукты, сопряжены с программой 1С «Бухгалтерия», легко доступны на Хабаровском рынке программных продуктов и отпускаются по относительно недорогой рыночной цене.

Рисунок 5. Использование специализированного ПО в туристском бизнесе

Хабаровские фирмы использующие в своей работе специализированное программное обеспечение 1 С РАРУС: Турагентство, туристская компания ООО «Мандарин», ООО «Вояж», ООО «Акфа тур».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6. Использование специализированного ПО туристскими агентствами города Хабаровска

Туристские фирмы использующие в своей работе специализированное программное обеспечение 1 С РАРУС: Туроператор, ООО «Вояж», ООО «Вокруг Света», ООО «Даль Инвест Тур».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 7. Использование специализированного ПО туроператорами г. Хабаровска

В некоторых фирмах, таких как «Мандарин», «Вокруг Света», эти программные продукты появились сравнительно недавно, полгода назад (год), и еще полностью не апробированы и изучены персоналом.

Также, опрос сотрудников показал, что функциональное использование этих программ, в большинстве случаев ограничивается использованием функций по ведению баз клиентов, партнеров, формированию туристских групп и в некоторых фирмах используются для разработки новых туристских продуктов.

Причин, по которым руководители Хабаровских туристских фирм не используют в своей работе специализированного программного обеспечения в туризме, оказалось несколько.



Рисунок 8. Основные причины по которым турфирмы не используют специализированное ПО

Таким образом, большинству опрошенных туристских фирм города Хабаровска не известно о назначении и функциях специализированных программных продуктов в туризме, а также многие не считают нужным использование специализированного программного обеспечения, для работы им хватает обычных офисных программ. А также, у руководства турфирм не хватает времени, компьютерной грамотности и толковых специалистов.

Как правило, это объясняется тем, что большинство Хабаровских фирм, по масштабу деятельности, находятся на уровне небольшого семейного бизнеса. Внедрение же информационных технологий стоит денег и требует времени. С тем информационным потоком, который есть, справляются «подручными» средствами. А когда фирма вырастает до такого размера, что справляться уже не получается, только тогда и покупают или изобретают технологии.

Также 6 опрошенных фирм, из 50, к сожалению вообще не знают, что такие программы существуют, некоторым кажется, что на внедрение этих программ, потребуется большая часть затрат. А другим респондентам, этот вопрос был мало интересен либо явились другие не известные причины.

В основном, туристские фирмы города Хабаровска, работают через глобальную сеть Интернет. Осуществляют бронирование гостиниц, транспорта, туров и работают в основном с западными партнерами.

Турфирмы сотрудничают с известными и надежными туроператорами, такими как «Тез Тур», «Натали Турс», «Лана Тур», «Пак», «Дельфин»

Но, глобальной сети Интернет, даже для работы маленькой туристской фирмы, сегодня не совсем достаточно.

Программа необходима как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристской фирмы.

При использовании специализированного программного обеспечения вероятность совершения ошибок снижается до минимума, качество обслуживания возрастает, упрощается труд отдельных менеджеров и существенно снижаются расходы на средства коммуникации.

С внедрением же автоматизированной системы управления в деятельность фирмы, предоставляется возможность в кратчайшие сроки получения сведений о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией.

Также, к сожалению, до сих пор сохраняется еще одна причина повальной не автоматизации туристских фирм города Хабаровска -- сложность использования предлагаемого на рынке софта. Программы для турфирм должны быть простыми в применении, логичными. На их внедрение и работу с ними не должна тратиться большая часть времени менеджеров.

Также, если к этому прибавить еще и низкий уровень компьютерной грамотности, так как персонал в основном с гуманитарным образованием боится компьютера. Руководители не верят, что деньги, вложенные в программное обеспечение, снизят затраты. Впрочем, это относится преимущественно к турагентствам. Туроператоры в основном уже поняли, что программное обеспечение необходимо.

Таким образом, основными же причинами не использования автоматизации на сегодняшний день, является не знание о возможностях, функциях данных программ, а также причина затраты времени на их внедрение.

Исследование Хабаровского туристского рынка, на предмет использования глобальных компьютерных систем бронирования показало, что 16 %, из всех опрошенных используют глобальные компьютерные системы бронирования.

В основном, это крупные фирмы, которые давно находятся на рынке и имеют свои авиа и железнодорожные кассы по продаже билетов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9. Использование глобальных компьютерных систем бронирования

К сожалению, использование глобальных компьютерных систем бронирования, на туристском рынке города Хабаровска, ограничивается лишь бронированием авиа и железнодорожных билетов, бронирование мест в гостиницах фирмами не осуществляется.

На Хабаровском рынке лидирует глобальная система бронирования авиабилетов «AMADEUS» - 28 %, «GABRIEL» используют 20 % опрошенных, 16 % - «СИРЕНА-Тревел», 12 % - используют «SABRE» и «Abacus», 8% используют систему бронирования железнодорожных билетов - «Экспресс», и 4 % пользуются системой бронирования железнодорожных билетов РЖД.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 10. Использование глобальных компьютерных систем бронирования, туристскими фирмами г. Хабаровска

Техническим обслуживанием программного обеспечения в фирмах города Хабаровска, в основном занимается системный администратор, работающий по совместительству, в редких случаях в крупных фирмах имеется свой работник в фирме или работник, из обслуживающей компьютерной фирмы («Апрель», «R-stail»).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 11. Техническое обслуживание программного обеспечения в турфирмах г. Хабаровска

Также, исследование туристского рынка города Хабаровска, показало, что в основном, все фирмы, имеющие специализированное программное обеспечение, проводят обучение своих сотрудников этим програмам, без отрыва от производственного процесса. Обучение проводится системным администратором работающим в фирме, либо специалистом из обслуживающей компьютерной фирмы, через которых был приобретен данный программный продукт.

Все приобретенные программные продукты работают достаточно эффективно, сбоев или недочетов, сотрудники компаний не заметили.

На данный момент, туристские фирмы прекрасно понимают, что без технического обеспечения офиса уже не обойтись. Они активно оснащают свои офисы компьютерами и используют стандартные программы. Что касается автоматизации туристской деятельности, всех пугает процесс установки и освоения программ -- толстые инструкции, длительный процесс изучения и подготовки персонала. Активному внедрению программ автоматизации может способствовать простота и удобство программного обеспечения, отсутствие специальной подготовки и особых знаний.

В Европе, например применяется уже проверенный жизнью способ организации продажи через GDS. Программное обеспечение подразделяется на так называемые бэк-офисные системы (обеспечивают внутренний документооборот и взаиморасчеты), инвенторные системы (обеспечивают формирование и управление продуктом) и дистрибьюторные системы (обеспечивают продажу турпродукта). Все они работают в тесной взаимосвязи. Единственная проблема, характерная для туризма в России, как отрасли, -- это отсутствие единых стандартов.

Более активному внедрению программ автоматизации мешает неразвитость туррынка. У руководства турфирм не хватает времени, компьютерной грамотности и толковых специалистов. К этому добавляются отсутствие технических возможностей: интернет, оптоволоконная связь (быстрые каналы), материальных возможностей и.т.д. Необходимость в автоматизации возникает у туроператоров при увеличении их оборота и становится жизненно необходимой при достижении ими определенного объема продаж.

Ситуация с автоматизацией туристских фирм, постепенно начинает изменятся, уже многие фирмы осознали необходимость внедрения специализированного программного обеспечения, и вскоре, в связи с высокой конкуренцией, без него уже просто невозможно будет выжить на рынке.

Глава 3. Проект внедрения эффективной автоматизированной системы управления в туристскую организацию ООО «Транс-Тур-Восток»

3.1 Использование автоматизированных систем управления в туристской фирме ООО «Транс-Тур-Восток»

Туристская фирма «Транс-Тур-Восток», образовалась в 2006 году, в качестве общества с ограниченной ответственностью, в соответствии с учредительным договором от 10 марта 2006 года.

Туристская фирма «Транс-Тур-Восток», создана, на базе авиационного агентства по продаже авиа билетов «Транс-Тур». На данный момент времени, фирмы взаимосвязаны в работе, находятся в одном офисном здании, но юридически существуют отдельно.

Несмотря на то, что компания «Транс-Тур-Восток», образовалась сравнительно недавно, она уже успела зарекомендовать себя, как надежный поставщик высококачественных туристских услуг.

Туристская фирма ООО «Транс-Тур-Восток», расположена по адресу г. Хабаровск., ул. Дзержинского 60. Директор фирмы Варфоломеева Ольга Андреевна.

«Транс-Тур-Восток», в туристской деятельности выступает турагентом и туроператором. Оператор по странам: Вьетнам, Сайпан, Индонезия, Китай, Южная Корея, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Япония. Агент по странам: Франция, Германия, Испания, Турция, Куба, США и др.

Согласно штатному расписанию, штат фирмы составляет 5 человек: директор компании, руководитель туристического отдела, бухгалтер, и два офис-менеджера (за каждым закреплены определенные направления). Компания «Тран-Тур-Восток» структурно организована таким образом, что за каждое выездное направление отвечает определенный менеджер, который в курсе состояния работы по каждой конкретной заявке. В то же время, проконсультировать по ценам на турпакеты, по наличию мест и деталям вылета может любой сотрудник компании.

Все отделы (подразделения) турфирмы непосредственно взаимодействуют между собой в вопросах практической деятельности. В данном случае генеральный директор выступает и в исполнительного директора, и линейного руководителя менеджеров.

Сотрудники туристической компании в своей деятельности подчиняются непосредственно директору.

Цель деятельности предприятия: получение прибыли от незапрещенной законом деятельности. Предмет деятельности: продажа туристского продукта (туристских туров), предлагаемых туроператорами, на российском рынке.

Основные задачи, деятельности турфирмы:

· Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам;

· Продвижение этой информации с помощью рекламы;

· Организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса;

· Информирование туристов о графиках поездок, программах туров, условиях проживания в отелях, трансферов;

· Инструктирование клиентов по правилам пребывания в выбранной стране, разъяснение условий, изложенные в туристической путевке;

· Доведение до сведения туристов установленных правил прохождения таможенного и пограничного контроля, правил проезда, установленных компанией-перевозчиком;

· Информирование клиентов о необходимости страхования, если таковое не входит в стоимость путевки;

· Осуществление бронирования туристических услуг;

· Бронирование и покупка авиабилетов

· Бронирование и покупка ж/д билетов

· Бронирование гостиниц по всему миру по льготным тарифам

· Визовые услуги.

Туристическая компания «Тран-Тур-Восток» предлагает:

- групповые экскурсионные туры: Китай (Далянь, Вэйхай, Санья, Харбин, Пекин, Шеньчжень, Бэйдайхэ, Циндао и др.), Южная Корея, Франция, Россия (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России) и другие;

- пляжный отдых: Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Сайпан, Индонезия, Турция, Куба;

- лечебно-оздоровительные туры: Китай (Далянь и Удаляньчи), Израиль.

- образовательные туры: Мальта, Канада, Америка, Новая Зеландия, Китай и другие.

Турфирма «Транс-Тур-Восток», характеризуется наличием широкого спектра туристских услуг, высоким качеством обслуживания, наличием квалифицированного персонала, гибким уровнем цен, а также удобным месторасположением фирмы.

Туристская фирма ООО «Транс-Тур-Восток» достаточно перспективная организация, несмотря на то что существует на рынке туристских услуг сравнительно недавно. Кроме того, зарекомендовала себя как успешное предприятие, имеющее достаточно большую клиентскую базу.

Туристская фирма ООО «Транс-Тур-Восток», одна из первых фирм, которая впервые стала предлагать пляжные, экзотические туры на остров Сайпан. Туристская фирма ООО «Транс-Тур-Восток», разработала новый тур - чартерный Сайпан, который на данный момент, пользуется широкой популярностью, у Хабаровских туристов.

Турфирма активно разрабатывает новые туры как по России, так и по зарубежным странам. Необходимо отметить, что практически ежеквартально компания разрабатывает новые туры, расширяя географию предлагаемых маршрутов и заключая договора о взаимном сотрудничестве с международными туристическими компаниями, имеющих отличную репутацию на мировом рынке. Тем самым, достигая основную цель компании - удовлетворить любую потребность клиента, выбрать подходящий тур, как по цене, так и по предоставляемым услугам.

Расширяя географию предлагаемых маршрутов, компания, стремится к тщательной проработке туристического продукта на каждом этапе его формирования, связанного в основном с гарантированными квотами мест в отелях и на авиарейсах. Опытные и внимательные менеджеры хорошо знают свои направления, знакомы со всеми отелями и знают все их достоинства и недостатки.

Как правило, качество предоставляемых туристских услуг достаточно высокое, поскольку компания работает с туроператорами, давно работающими на международном рынке туруслуг, производящими только качественный турпродукт и имеющими отличную репутацию.

В перспективах развития предприятие ставит перед собой решение ряда определенных проблем, и некоторых задач, способствующих расширению туристской деятельности фирмы, выходу ее на новые рынки, расширению уже имеющейся доли на рынке и конечно же увеличению прибыльности.

Финансово-экономическая деятельность предприятия:

Анализ объема и структуры финансовой деятельности (объем реализации продукции, объем оборота, выручка от предоставляемых услуг), анализ текущих расходов предприятия, анализ прибыли и эффективности деятельности представлены в приложении 3.

Динамика объема реализации услуг туристской фирмы ООО «Транс-Тур-Восток»:



Рисунок 12. Динамика объема реализации услуг туристской фирмы ООО «Транс-Тур-Восток»

Анализ прибыли и эффективности деятельности туристской фирмы ООО «Транс-Тур-Восток»:

Рисунок 13. Анализ прибыли и эффективности деятельности туристской фирмы ООО «Транс-Тур-Восток» (в рублях)

Характеристика техники, используемой на предприятии

На предприятии имеется 5 компьютеров, соответственно у каждого работника фирмы. На базе Intel Pentium E, фирм производителей Samsung, Acer.

Все рабочие места оснащены жидко кристаллическими мониторами.

Имеется соответствующая оргтехника, принтеры, сканеры, 2 факса (у руководителей).

Также каждое рабочее место оснащено телефонным аппаратом, и соответственно, подключен Интернет.

В качестве автоматизации в туристской фирме «Транс-Тур-Восток», используется стандартное программное обеспечение, т.е. использование программ пакета Microsoft Office - Word, Excel, Outlook.

Эти программы используются в основном менеджерами компании, для создания новых туристских продуктов и для оформления документации.

В работе по бронированию туров широко используются ресурсы сети Интернет.

В качестве локального программного обеспечения для ведения бухгалтерского учета используется программа «1C: Предприятие 7.7».

Специализированное программное обеспечение для туристского бизнеса не используется.

Применение глобальных систем бронирования и Интернета

Туристская фирма «Транс-Тур-Восток», в своей работе не использует глобальных систем бронирования.

Фирма, бронирует авиабилеты через компанию, по продаже авиа билетов «Транс-Тур», которая находится в этом же офисе компании, но юридически эти фирмы существуют раздельно. В то же время, для клиента, очень удобно, приобретая путевку в турфирме, сразу же, знать информацию о бронировании мест на самолет.

Бронирование гостиниц, баз отдыха, фирма осуществляет через Интернет, и партнеров.

Компания по продаже авиабилетов «Транс-Тур», в своей работе использует глобальные системы бронирования авиабилетов. Такие как: «AMADEUS», «Габриэль»,«Сирена-Тревел», «Abacus».

В основном работа туристской фирмы в большей своей части конечно связана с использованием Интернета. Фирма, бронирует туры через Интернет, осуществляет взаимосвязь с партнерами и работает с туроператорами поставщиками услуг.

На данный момент работы, в компании используется новейшая техника, оборудование, что не вызывает сбоев в работе.

Программное обеспечение Бухгалтерия «1C: Предприятие 7.7», не совсем устаревшая версия, и не вызывает ошибок либо каких-то препятствий в работе, применяется достаточно эффективно, для ведения бухгалтерского учета всего предприятия.

Не использование специализированного программного обеспечения в фирме, на сегодняшний день, можно объяснить несколькими причинами. Во-первых, фирма довольно новая, и образовалась сравнительно недавно. Во-вторых, это объясняется также сменой руководства компании, и небольшой степенью осведомленности о данных программных продуктах.

Но, все-таки руководство компании заинтересовано в будущем, к внедрению специализированного программного обеспечения в туризме.

3.2 Целесообразность внедрения эффективной автоматизированной системы управления «РАРУС: Туроператор»

В соответствии с ростом объема продаж туристской фирмы «Транс-Тур-Восток», в качестве автоматизации туристской фирме «Транс-Тур-Восток», предлагается к внедрению специализированное программное обеспечение на базе 1С Предприятия, прикладная программа «РАРУС: Туроператор».

Необходимость внедрения именно этого программного обеспечения, объясняется несколькими причинами.

Во-первых, программное обеспечение фирмы РАРУС, имеет представительство, в городе Хабаровске, что позволит без проблем приобрести программу, осуществлять техническую поддержку и обучение сотрудников, в городе, не отправляя в командировку сотрудников компании.

Во-вторых, данное программное обеспечение, по сравнению с другими производителями не слишком дорогое. Например, аналогичная программное обеспечение производителя Мегатек, «МАСТЕР Тур» стоит 102 000 рублей, а РАРУС Туроператор 31 200 рублей.

В-третьих, данное программное обеспечение сопряжено с программой 1С Бухгалтерия, что удобно и позволяет сделать бизнес более прозрачным и избежать финансовых ошибок.

В-четвертых, данное программное обеспечение успешно используют туристские фирмы города Хабаровска, что позволит улучшить взаимодействие и обмен данными между фирмами.

Прежде чем приступить к автоматизации необходимо рассчитать экономическую целесообразность и эффективность затрат на приобретение программного обеспечения, внедрения, обучение работы персонала и т.д. Автоматизация коренным образом изменяет условия профессиональной деятельности в сторону расширения «информационной оснащённости рабочих мест».

В выпускной квалификационной работе экономический эффект рассчитывается затратным методом, то есть затраты от внедрения программы вычитаются от стоимости затрат до внедрения программного продукта. Если эта разница положительна, то внедрение новой технологии обработки данных целесообразно, а если отрицательна, то нет.

Внедрение специализированного программного обеспечения позволит фирме увеличить производительность труда на предприятии, повысить качество и достоверность получаемой информации, привести оперативное планирование сотрудников предприятия в порядок, расширить диапазон услуг, предоставляемых клиенту, повысить оперативность работы и снизить издержки, более эффективно взаимодействовать с партнёрами, а также получить доступ к обширным информационным ресурсам. Снизится количество ошибок пользователей в связи с тем, что функции контроля возлагаются на программу.

Таблица 2 Расчет затрат на внедрение программного обеспечения 1С РАРУС: Туроператор

Наименование затрат	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	итого
Покупка 1С РАРУС:Туроператор	31200												31200
Внедрение	2000												2000
Обучение	13500	13500	13500										40500
Техническая поддержка				900			900				900		2100
Итого:													75800

Таким образом общая сумма затрат на внедрение программного обеспечения составит 75 800 рублей.

3.3 Расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной системы управления в туристскую организацию

Общим критерием целесообразности автоматизации решения экономических задач является достигаемое повышение эффективности производства за счет совершенствования процессов управления. При этом снижение затрат на обработку информации не является доминирующим. Тем не менее эти затраты входят в издержки производства, и чем они будут ниже, тем выше общая эффективность. Следовательно, выбор более экономичных вариантов автоматизации, требующих меньших капитальных затрат и эксплуатационных расходов, является важным фактором проектирования решения экономических задач.

Внедрение программного обеспечения 1С РАРУС: Туроператор дает эффект двух типов. Первый тип - это количественный эффект, который можно посчитать в цифрах. Это прибыль предприятия, производительность труда сотрудников, количество ошибок в работе и т.д. Второй тип эффекта - качественный эффект, который косвенно влияет на количественные показатели работы предприятия и может быть частично выражен через эти показатели (См. рисунок 14).

Рисунок 14. Эффект от внедрения программного обеспечения 1С Туроператор.

Абсолютными показателями экономической эффективности разрабатываемого проекта являются снижение годовых стоимостных и трудовых затрат на обработку информации по сравнению с базисным вариантом технологического процесса обработки информации или способом решения задачи.

Базисным вариантом обработки информации является переход от одного способа обработки информации (ручного, с использованием ПВМ или ЭВМ устаревшего типа) к другому.

Пусть годовая стоимость обработки информации при базисном варианте - С_о, а при проектируемом - С₁ тогда:

(1)

определяет величину снижения затрат на обработку всей информации в отделе контроллинга, что определяет экономичность разрабатываемой автоматизированной системы.

Общая сумма затрат на внедрение программного продукта составляют 75 800 рублей.

Скрытая экономия по формуле 1 равна 3 185 515,25 (3 261 315,25 - 75 800 = 3 185 515,25).

Внедрение специализированного программного обеспечения, для туристской фирмы, предназначено для автоматизации выполняемой работы менеджера, поэтому необходимо рассчитать экономию затраченного времени каждого менеджера.

В туристской фирме, помимо руководителя туристического отдела, работают два офис-менеджера.

Рассмотрим, время работника фирмы, затраченное на выполнение работы до автоматизации:

Таблица 3 Время работника фирмы, затраченное на выполнение работы до автоматизации

Вид работ	Доля рабочего времени (часы/проценты)
Разработка нового направления (тура)	56/80
Работа с клиентами По телефону: Личный контакт:	1.5/20 3/40
Работа с документами, формирование отчетности	4/50
Исправление ошибок, допущенных при основной работе	1/10
Поиск документов, необходимых данных	2.5/30

Рассмотрим, время работника фирмы, затраченное на выполнение работы с автоматизацией (Приложение 4):

Таблица 4 Время работника фирмы, затраченное на выполнение работы с автоматизацией

Вид работ	Доля рабочего времени (часы/проценты)
Разработка нового направления (тура)	24/40
Работа с клиентами По телефону: Личный контакт:	1/10 1.5/20
Работа с документами, формирование отчетности	2/25
Исправление ошибок, допущенных при основной работе	0.5/5
Поиск документов, необходимых данных	1/10

Таким образом, с внедрением специализированного программного обеспечения, экономия времени составит 50 %. Что позволяет фирме сократить расходы предприятия, сократив одного сотрудника, без ущерба производительности.

После внедрения программного обеспечения функции менеджера будут автоматизированы, тем самым снизится время на выполнения его ежедневных обязанностей. За счет снижения времени обработки информации менеджер по планированию деятельности основное внимание будет уделять более качественному выполнению своих обязанностей. Кроме того, с автоматизацией процесса возможно увеличение обязанностей менеджера, что тем самым будет способствовать увеличению его заработной платы и косвенно скажется на прибыльности предприятия в целом.

Увеличивается вероятность получения прибыли. Своевременность получения руководством необходимой информации улучшает его информированность. Работа становится более эффективной, становятся видны ранее скрытые закономерности, решения руководства становятся более обоснованными, а, следовательно, более надежными и менее неопределенными по последствиям. Все это косвенно влияет на аспекты работы фирмы и может повысить доходы или снизить издержки.

Косвенно можно прогнозировать экономическую эффективность внедрения программного обеспечения двумя способами: