Особенности и специфика организации туров

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Технологические этапы разработки тура

Определение туристического продукта.

- Туристический продукт (турпродукт) - это совокупность вещественных (предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникших во время их путешествия.

- Тур -- это комплексная программа обслуживания туристов, состоящая из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые будут включаться в тот или иной тур в зависимости от цели путешествия туриста.

Этапы планирования тура:

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

- поведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;

- определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;

- анализ реальных затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

-заполнения договоров.

- транспортное обслуживание и гостинечное обслуживание

- сезонность тура

- цена тура .

- программа обслуживания.

- численность человек в туре

2. Классы туробслуживания и их характеристика

Нормативных стандартов по установлению классности туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и за рубежом, однако общепринято, что более высокий класс обслуживания отличается более высоким качеством предоставленных туристских услуг. Разделение на классы обслуживания возможно благодаря тому, что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои собственные внутренние градации. Например, услуги размещения - мотель или пятизвездочный отель, услуги питания - кафе или престижный ресторан с национальной кухней и так далее.

В настоящее время уровень обслуживания по туру условно делят на следующие категории: «люкс», первый класс, туристский и экономический классы.

Класс «люкс». При организации тура по этой категории обычно привлекают услуги самого высокого класса. Это могут быть отели высшей категории и даже внекатегорийные, питание в роскошных ресторанах с обязательным индивидуальным обслуживанием, перелеты первым классом или самолетами бизнес-авиации, индивидуальный трансфер на машинах класса «лимузин», индивидуальный гид-переводчик и так далее.

Первый класс. Достаточно высокий уровень обслуживания.

Предусматривает размещение в гостиницах категорий «четыре - пять звезд», перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, индивидуальный трансфер и кураторство гида (18, 30). Туристский класс. Самый массовый вариант обслуживания. Предусматривает размещение в гостиницах категорий «две-три звезды», перелет экономическим классом регулярных авиарейсов, питание по типу шведского стола, трансфер на заказном автобусе в составе группы.

Экономический класс.

Самый дешевый вариант обслуживания. Обычно этим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Размещение в гостиницах «одна-две звезды», в хостелях, общежитиях, в малых частных гостиницах, предусматривающих сервис по типу самообслуживания, питание может не предоставляться или предоставляться завтрак по типу шведского стола; перелет, как правило, чартерными рейсами; встречи и проводы могут быть организованы на общественном транспорте

3. Функции туроператора и тур агента

Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называ­ют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Туроператор -разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент- реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Турагент- занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

4. Технологическая документация по туру

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- значение характеристик процесса обслуживания туристов;

- количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение туров.

К технологической документации по туру относятся Технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия , информационный листок к туристской путевке и др.

В документации по контролю качества должны быть уста-новлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

5. Поставщики услуг в туризме. Договорной план туроператора

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов.

Процесс продвижения туристских услуг до конечного потребителя - процесс не прямой, часто не предусматривающий их непосредственной связи. В процессе продвижения туристские услуги комплектуются в так называемый туристский продукт (через туроператора) и через систему дистрибьюции (через турагентства) доводятся до потребителя.

Поставщики услуг- Музеи, Рестораны , гостиницы,транспорт, Туристически агенства.

Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности поставщика услуг;

- права и обязанности туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

При разработке новых маршрутов и составлении договорного плана используются:

- путеводители;

- справочники маршрутов, достопримечательностей;

- календари местных событий и т.п.

6. Технологическая документация по туру

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- значение характеристик процесса обслуживания туристов;

- количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение туров.

К технологической документации по туру относятся Технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия , информационный листок к туристской путевке и др.

В документации по контролю качества должны быть уста-новлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

7. Паспортные формальности

Перечень документов, необходимых для оформления загранпаспорта:

1 Заявление о выдаче паспорта в двух экземплярах.

-- Фотография ребенка наклеивается в графе 14 и заверяется печатью.

-- Фотография родителя наклеивается в верхнем правом углу и заверяется печатью.

-- На обратной стороне заявления в графе 15 необходимо указать:

вверху -- последнее место работы родителя,

внизу -- сведения о месте пребывания ребенка или об учебе за последние 10 лет с адресами учебных учреждений.

-- Заявления заверяются печатями на фотографиях и на подписи руководителя по последнему месту работы родителя.

-- Для неработающих граждан заявления заверяются по месту жительства.

2 Старый загранпаспорт (если таковой имеется)

3 Фотографии (свои и ребенка) в количестве 4 шт.,

4 Для мужчин призывного возраста необходимо предоставить ксерокопию военного билета или справку из военкомата Формы 32.

5 Свидетельство о рождении ребенка.

6 Общегражданский паспорт родителя.

7 Ксерокопия свидетельства о рождении ребенка.

8 Ксерокопия общегражданского паспорта родителя.

9 Ксерокопия трудовой книжки родителя.

При оформлении загранпаспртов обязательно необходимо иметь штамп о прописке. Если же при обмене общегражданского паспорта эта информация не была перенесена в новый, -- Вам необходимо обратиться в РЭУ по месту прописки и получить выписку из домовой книги, подтверждающую информацию о Вашем проживании по данному адресу.

Для внесении данных ребёнка в паспорт -- обратите внимание на соответствие фамилий родителей. Если фамилия родителя (мамы) не совпадает с фамилией ребёнка, то необходимо предоставить копию свидетельства о браке. В случае, если брак не зарегистрирован -- копию установления отцовства.

Срок оформления паспортов -- от 10 рабочих дней (срочные) до 21 рабочего дня.

ВНИМАНИЕ: в предпраздничные дни (Новый год, 8 марта и т.п.) и период летних отпусков из-зарезкого увеличения количества заявлений, -- срок оформления паспортов может увеличиваться в два раза.

ПОЭТОМУ, убедительно просим Вас заранее озаботиться оформлением выездных документов!

ЕСЛИ ВЫ ЕДЕТЕ С РЕБЕНКОМ, то Вам необходимо знать, что:

1. Начиная с 6-летнего возраста, в загранпаспорт должна быть вклеена фотография ребенка (если ребенок вписан в паспорт родителей)

2. Начиная с 14-летнего возраста, ребенок должен иметь собственный загранпаспорт.

3. Порядок выезда несовершеннолетних граждан (до 18 лет) Российской Федерации за пределы РФ регулируется статьми 20, 21 и 22 Федерального Закона О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию.

Для внесения данных ребенка до 13 лет (включительно) в паспорт необходимы следующие документы:

1. Свидетельство о рождении ребенка с подтверждением гражданства -- обязательно + копия.

2. 4 фотографии на ОЗП, для детей от 5/6 лет. Требование к фотографиям: в блоке (не разрезанные), черно-белые в светлой одежде, не цифровые. Детям до 5/6 лет фотографии не требуются.

3. Форма № 9 о прописке ребенка

Внесение данных детей до 13 лет (включительно) и вклеивание фотографии детей (после 5 лет) в действующий заграничный паспорт родителя, осуществляется в срок от 2 до 8 рабочих дней

8.Особенности визового и безвизового режима. Шенгенское соглашение.

Виды виз, их назначение, а также порядок их оформления и выдачи, в каждой стране отличен, однако, основная типология виз остаётся практически неизменной для всех стран, въезд в которые основан на визовом режиме. И так, визы на въезд в страну и пребывание в ней подразделяются на 5 основных категорий:

1. Авиа - транзитная виза, эта виза даёт право на пребывание в зоне нейтральной посадки, с целью пересадки с одного самолёта международного назначение, на другой. Срок действия данной визы составляет от 12 до 48 часов, при этом пассажир имеет право на свободное передвижение по территории нейтральной зоны страны, но не выходить за её пределы. Обладатель данного вида виз имеет право на остановку в гостинице, но, только в том случае, если гостиница также находиться на территории нейтральной зоны.

2. Транзитная виза. Для получения данной визы необходимо обозначить в качестве цели прибытия в стране, перемещение на территорию другой страны. Транзитная виза даёт право свободно перемещаться по территории страны пребывания, а так же останавливаться на ней на короткий промежуток времени, для каждой страны срок действия транзитной визы различен, ну а крайний срок пребывания на территории данной страны не должен превышать 3-х дней. Для получения транзитной визы необходим пакет документов, состоящий из :

- Заграничный паспорт, срок действия которого должен составлять не менее 3-х месяцев после окончания действия выдаваемой визы.

- Копия страниц, содержащих информацию о личности получателя визы, заверенную должным образом.

- Копия визы страны, которую получатель транзитной визы намеревается посетить.

- Заверенная копия медицинской страховки.

- Оригинал и копии авиабилетов и транспортных документов на всём протяжении маршрута.

3. Однократная въездная виза, данная виза даёт права её обладателю на однократное посещение, пребывание на территории зарубежной страны, и свободного перемещение по ней, сроком от 3-х до 90 суток.

Документы, необходимые для оформления однократной въездной визы:

- Заграничный паспорт

- До 4-х цветных фотографий установленного размера

- Документы, подтверждающие отсутствие иммиграционных намерений

- Приглашение, или бронь гостиничного номера.

- Заполненное заявление на получение визы

4. Многократная въездная виза даёт право на многократное посещение страны, многократная въездная виза может быть ограниченной, дающей право на посещение страны до 10-ти раз, а также, неограниченной, дающей право на неограниченное число посещений страны. На многократную неограниченную визу некоторые страны устанавливают ограничения в количестве дней, на протяжении которых обладатель визы может безвыездно находиться на территории данной страны.

5. Не туристическая виза. Данная виза даёт права её обладателю не только на пребывание и свободное перемещение на территории определённой стран, но, также и на трудоустройство, заключение трудовых контрактов с работодателями - гражданами страны пребывания. Данный тип виз подразделяется ещё на 2 подтипа, это

* Рабочая виза, которая даёт право на временное трудоустройство её обладателя на территории зарубежной страны.

- Заграничный паспорт, срок действия которого должен составлять не менее 3-х месяцев после окончания действия выдаваемой визы.

- Копия страниц, содержащих информацию о личности получателя визы, заверенную должным образом.

- Договор на трудоустройство в стране пребывания

- Оригинал и заверенная копия медицинской страховки.

- Оригинал и копии транспортных документов

* Иммиграционная виза, которая даёт право на постоянное жительство на территории зарубежной страны, свободное передвижение по ней и трудоустройство, в рамках законодательства страны пребывания.

Так, туристы должны предъявить подтверждение бронирования гостиницы и обратный билет. В некоторых безвизовых странах вместо обратного билета достаточно предъявления денег для его покупки и оплаты аэропортового сбора. Есть страны безвизового въезда для россиян, где необходимо предъявить миграционным властям данные о количестве собственных денег в наличии, которых будет достаточно для существования. Где-то визы в аэропорту оформляют бесплатно, где-то необходимо заплатить 10-50 долларов. Самая дорогая виза в Иране, за полмесяца Вы должны уплатить около 50 долларов. Помните, что Иран (как, впрочем, и Ливан) и Израиль - вещи несовместимые, поэтому если Вы сначала посетили Израиль, то попасть в Иран и Ливан Вам будет достаточно сложно - виза практически не выдается лицам, имеющим в паспорте израильские отметки.

Иногда при оформлении виз на границе требуется фотография, а для поездки в другие страны условно безвизового режима визу можно оформить через Интернет, оплатив услуги пластиковой картой. Будете на Кубе, не забудьте оставить деньги на оплату аэропортового сбора при отъезде.

Есть страны, например, Ливан, где таможенники с подозрением относятся к незамужним женщинам, подозревая их в намерении въехать в страну с целью определенного смертного греха. Поэтому, чтобы избежать волнений и недопонимания, молодым и красивым рекомендуется все-таки приезжать сюда с заранее оформленной визой.

Выбрав безвизовую страну для посещения, поинтересуйтесь накануне отъезда, не нужно ли будет зарегистрироваться в ближайшем к месту проживания отделении полиции. Еще одно немаловажное условие, поставленное правительствами некоторых безвизовых стран, например, Таиланда, - при въезде нужно предъявлять загранпаспорт, в котором есть чистые страницы, и срок действия которого заканчивается не ранее шести месяцев до окончания поездки.

То есть, посещая популярные безвизовые страны, всегда обращайте внимание на особенности пограничных правил. Ниже представлены правила одних из самых популярных у наших соотечественников стран.

Антигуа и Барбуда(1 мес без визы),

Багамские острова (90 дней без визы),

Барбадос (28 дней без визы),

Босния и Герцеговина (90 дней без визы),

Ботсвана (90 дней без визы),

Венесуэла (90 дней без визы),

Вануату (30 дней без визы),

Вьетнам (15 дней без визы),

Гватемала (3 мес. без визы),

Гондурас (3 мес. без визы),

Гренада (3 мес. без визы),

Доминика (21 день без визы),

Доминиканская республика (30 дней без визы),

Израиль (90 дней без визы),

Куба (30 дней без визы),

Лаос (15 дней без визы),

Македония (ряд условий без визы),

Малайзия (1 мес. без визы),

Мальдивские острова (30 дней без визы),

Марокко (3 мес. без визы),

Микронезия (30 дней без визы),

Намибия (3 мес. без визы),

Никарагуа,

Ниуэ (30 дней без визы),

Острова Кука (31 день без визы),

Перу (90 дней без визы),

Самоа Западное (60 дней без визы),

Сальвадор (90 дней без визы),

Свазиленд (1 мес. без визы),

Сейшельские острова (1 мес. без визы),

Сербия (90 дней без визы),

Таиланд (30 дней без визы),

Теркс и Кайкос (30 дней без визы),

Фиджи (4 мес. без визы),

Филиппины (21 день без визы),

Хорватия (до 90 дней; ряд условий),

Черногория (1 мес. без визы),

Эквадор (90 дней без визы),

Южная Корея (ряд условий на безвизовый въезд)

На сегодняшний день в Шенгенское соглашение входят:

Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швеция, Эстония

На сегодня четко и однозначно определены внешние границы Шенгенского соглашения, введены единые консульские правила, нормы и порядок пересечения внешних границ стран Шенгенской группы. Детально разработан порядок въезда в страны Шенгенской группы лиц, являющихся и не являющихся субъектами права Европейского Союза. Члены семей граждан стран Шенгенского соглашения, являющиеся выходцами из третьих стран, а также граждане государств, заключивших соответствующие соглашения с Шенгенской группой, имеют те же права, что и граждане стран Шенгенского соглашения. Эти категории граждан получили право безвизового пересечения внешних границ Шенгенского пространства и свободного передвижения через внутренние границы в самих странах-членах группы.

Данное соглашение имело большое значение не только для граждан стран-участниц, но и для всех остальных, т.к. после вступления его в силу отпала необходимость в оформлении множества виз при поездках в Европу. Например, если у Вас есть шенгенская визы выданная посольством Германии, то для поездки из Германии во Францию или Италию Вам больше не надо обращаться за визой во французское или итальянское посольства. Вы можете с одной визой в Германию свободно пересекать границы стран-участниц Шенгенского соглашения.

Существует ряд ограничений, которые полезно знать:

Во-первых, виза должна запрашиваться в посольстве той страны, которая является основной страной пребывания.

Во-вторых, въезжать в Шенгенское пространство желательно через ту страну, которая Вам выдала визу. Транзит допустим, но при этом будьте готовы ответить на вопросы пограничников о цели и маршруте поездки.

В-третьих, в Страсбурге создан единый компьютерный банк данных по учету и контролю въезжающих в страны Шенгенской группы иностранцев. В этот постоянно обновляемый список "нежелательных лиц" закладываются полные данные на иностранцев, нарушивших паспортный и визовый режим, либо правила пребывания в стране, а также совершивших какие-либо противоправные действия и т.д. Поступают сведения, что таким лицам въезд в страны, подписавшие Шенгенское соглашение, будет закрыт на срок до десяти лет - в зависимости от серьезности правонарушения.

Какие документы нужны для оформления шенгенской визы?

В первую очередь, документы для оформления шенгенской визы требуют наличия загранпаспорта, срок действия которого должен распространяться еще на три месяца после вашего возвращения. Кроме того, если вы являетесь владельцем двух действующих загранпаспортов, то требования, затрагивающие документы для шенгенской визы требуют предъявления и второго. Если у вас есть старый загранпаспорт, в котором отмечена виза шенген документы надо сдавать вместе с этим паспортом. Также, когда оформляется шенгенская виза необходимые документы должны содержать справку с места работы, выполненную на бланке предприятия, со всеми необходимыми печатями и подписями. Некоторые страны требуют также дополнительной справки с места работы о предоставлении отпуска на период отъезда. Это следует учитывать, когда оформляется шенгенская виза необходимые документы перечень целиком для конкретной страны можно также найти на нашем сайте. Также необходима и копия трудового договора.

Кроме этого, документы на получение шенгенской визы предусматривают и наличие двух цветных фотографий, выполненных на матовой бумаге, без овалов и углов, размером 3,5 на 4,5.

Когда вы собираете документы для оформления шенгенской визы, не забудьте также, что вы должны предоставить и подтверждающие документы о наличии у вас финансовых средств. Помимо этого, в документы для шенгенской визы обязательно входит и полис медицинского страхования, который должен действовать на весь ваш период пребывания. Некоторые страны шенгена также требуют и дополнительных справок, подтверждающих наличие собственности, родственников и т.д. Это следует учитывать, когда оформляется шенгенская виза необходимые документы списокцеликом для конкретной страны можно также найти у нас на сайте. Таким образом, вы сами видите, что документы для шенгенской визы имеют весьма внушительный список, который еще может и дополняться.

9. Порядок оформления визы

Минимальный срок обращения за визой - это количество дней (календарных или рабочих) необходимых посольству для рассмотрения визового вопроса (от 3 дн. До 30 дн.)

Перечень документов для оформления визы:

1. Заполнение анкеты

2. Фотографии (3*4) у посольства

3. Копия паспорта одного из родителей где вписаны дети до 16 лет. Или копия паспорта ребенка, доверенность от второго родителя.

4. Для мужчин от 17 до 28 копия военного билета

5. Справка о медицинском освидельствовании туриста, при въезде на длительный срок.

6. Ксерокопия страниц внутреннего паспорта

7. Справка о доходах на фирменном бланке

8. Для пенсионеров: копия пенсионного, выписка из банка о наличии счета или справка о з\п родственника являющимся спонсором поездки

9. Копия студенческого билета, справка с места работа родителей или спонсора

10. Таможенные платежи и формальности

ТАМОЖЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ -- при перемещении через таможенную границу Российской Федерации и в других установленных Таможенным кодексом Российской Федерации случаях уплачиваются следующие таможенные платежи: таможенная пошлина; налог на добавленную стоимость; акцизы; сборы за выдачу лицензий таможенными органами Российской Федерации и возобновление действия лицензий; сборы за выдачу квалификационного аттестата специалиста по таможенному оформлению и возобновление действия аттестата; таможенные сборы за таможенное оформление; таможенные сборы за хранение товаров; таможенные сборы за таможенное сопровождение товаров; плата за информирование и консультирование; плата за принятие предварительного решения; плата за участие в таможенных аукционах.

Таможенные формальности

При въезде:

Турист может вывести без заполнения декларации 10 т. Евро. Запрещен ввоз в ЕС мясных и молочных продуктов, вводятся ограничения по ввозу продуктов содержащих яичный белок.

Запрещен ввоз во все страны нарко содержащих препаратов

Таможенная пошлина - обязательный взнос взымаемый таможенными органами РФ при ввозе товара на территорию РФ или вывозе товара с этой территории к являющийся неотлемыми условиями такого ввоза или вывоза.

Таможенный тариф РФ - Свод ставок таможенных пошлин применяемых к товарам перемещаемых через таможенную границу РФ и систематизированы в соответствии с товарной номенклатурой

Цели таможенного тарифа:

1. Рационализация товарной структуры ввоза товаров

2. Подержание рационального соотношения ввоза и вывоза товаров, валютных доходов и расходов на территории РФ

3. Создание условий для прогрессивных изменений в структуре производства и потребления товаров

4. Защита экономики РФ от неблагоприятного воздействия иностранной конкуренции

5. Обеспечение условий для эффективной интеграции РФ в мировую экономику

Существует отдельно импортный таможенный тариф

Ставки таможенных пошлин начисляемых в процентах в процентах таможенной стоимости товаров называются адвалорными. Начисляемые в определенном размере за единицу товаров специфическими. Сочетающее оба вида таможенного облажения называются комбинированными.

Режим наиболее благоприятствования РНБ - это условие закрепленное в международных торговых соглашениях предусматривающие предоставление договаривающимися государствами друг другу всех прав, преимуществ и льгот в отношении таможенных пошлин, налогов и сборов, которыми пользуются и-или будет пользоваться любое третье государство.

Тарифная льгота или преференция - это предоставляемая на условиях взаимности или в одностороннем порядке льгота, в отношении товара или транспортного средства перемещаемых через таможенную границу, в виде возраста ранее уплаченной пошлины снижение ставок пошлины, установление определенного количества товаров ввоз (вывоз) которого в пределах этого количества освобождается от пошлин или облагается понижение пошлинами.

11. Медицинские формальности: понятие, цели и задачи

Санитарные (медицинские) формальности -- процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках). Контроль соблюдения этих формальностей осуществляется санитарными службами в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны, и состоит обычно в проверке у туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации.

Сертификат о вакцинации -- удостоверение, подтверждающее вакцинацию его владельца против некоторых эпидемических заболеваний (чумы, холеры, лихорадки, оспы и т.д.). Сертификат выдается официальными медицинскими органами страны по форме, установленной Всемирной организацией здравоохранения. Он необходим туристам, направляющимся в страну, посещение которой разрешается только при наличии у туриста данного документа.

В необходимых случаях санитарные (медицинские) формальности предусматривают вакцинацию туристов и путешественников на месте или их временную изоляцию в карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные сертификаты.

Соблюдение установленных санитарных (медицинских) правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туристов.

На десятой ассамблее Всемирной туристской организации в октябре 1995 г. было заявлено, что ВТО будет добиваться поддержки мер, касающихся охраны здоровья туристов, безопасности поездок, санитарного контроля за пищевыми продуктами.

В свою очередь, Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу. Эти требования являются практическим руководством для туристских организаций и самих туристов. ВОЗ выпускает также «Эпидемиологический ежегодник» и рекомендации, призванные уменьшить возможность распространения опасных инфекций, в том числе через туризм. ВОЗ имеет рабочие соглашения с ВТО, в соответствии с которыми текущая информация о санитарных (медицинских) формальностях публикуется в ежегодном издании ВТО «Зарубежный туризм -- пограничные формальности».

Международные санитарные (медицинские) правила Все-мирной организации здравоохранения действуют с 1951 г.

Существуют определенные санитарные (медицинские) правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться туристскими предприятиями до сведения клиентов до начала поездки в информационном листке к туристской путевке. В типовой форме туристской путевки содержится напоминание о том, что турист обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней до оплаты путешествия, что подтверждается его подписью.

В заключение необходимо отметить, что туристские формальности являются неотъемлемым элементом международных путешествий, связанных с выездом людей за границу своей национальной территории. Интересы развития международного туризма в различных государствах определяют необходимость разработки национальной политики в этой сфере с учетом максимально возможного «упрощения» туристских формальностей, так как их чрезмерный характер ограничивает туристские потоки и отрицательно сказывается на доходах стран пребывания. Туристские предприятия в своей деятельности должны организационно способствовать разрешению всех формальностей путем своевременного информирования клиентов и обеспечения визовой и другой поддержки.

12. Процедура получения свидетельства на право вывоза культурных ценносте

При принятии решения о возможности ввоза культурных ценностей выдается свидетельство на право вывоза культурных ценностей, которые являются основанием для пропуска указанных ценностей через таможенную и гос-ую границу РФ. Ввоз без свидетельства запрещается.

При ввозе культурных ценностей заявители (физические и юридические лица) обращаются в территориальное управление «министерства культуры РФ по сохранению культурных ценностей»

С заявлениями установленного образца и прилагают к нему необходимые документы.

Разрешение на вывоз от искусствоведа - эксперта. Подать заявление с приложением в 2-ух экземплярах, списка и их фотографий (13*18) каждого предполагаемого вывоза предмета, а также документы подтверждающие установленную законом форму отчуждения данного предмета от прежнего владельца и удостоверяющие их стоимость.

Вывоз произведений владельцами, которых является сам автор, может быть разрешен при предъявлении соответствующего творческого союза.

Разрешение на вывоз культурных ценностей является действительным в течении 3-х месяцев со дня его выдачи.

При оформлении разрешения эксперт на каждом листе списка и на обороте их фото проставляет штампы установленного образца с указанием номера, разрешения, даты его выдачи и на последнем листе общую оценку, на каждом листе подпись.

На обороте разрешения к вывозу художественных произведений - штампы, а на музыкальных инструментах - пломбы (искл. Временно ввозимые).

На основании оценки предметов в соответствии с действующим законодательством взыскивается таможенная пошлина.

13. Формирование цены турпродукта

Соотношение между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых является цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а заниженные - к потере прибыли и нерентабельности предприятия. Поэтому каждое турпредприятие, работающее на рынке, должно уделять внимание политике ценообразования.

Цена - мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на туристском рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. Издержки, связанные с производством, продвижением и продажей турпродукта, а также норма прибыли обычно включены в цену. С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо проанализировать такие факторы как:

1. цены на услуги поставщиков;

2. цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;

3. колебания в спросе;

4. сезонность;

5. психологические факторы, связанные с модой, престижем.

В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада), сегмента рынка и формы оплаты (при оплате в минимальный срок - скидки).

Конкуренция - взаимная борьба предприятий за монопольное/лучшее положение на туристском рынке. Взаимодействие элементов рынка приводит к его цикличности, то есть с ростом спроса увеличивается предложение, что ведет к повышению цен и эта ситуация стимулирует производство конкретного продута на рынке. В обратном случае, если предложение превышает спрос, происходит снижение предпринимательской активности по производству продукта. После определенного колебания цен наступает период равновесия спроса и предложения, рынок приходит в равновесное состояние. «В современной экономике и маркетинге выделяют три метода установления рыночной цены, что также актуально и среди туроператоров».

В связи с этим существуют три метода ценообразования:

1. на основе издержек или затратный метод (совокупность полной себестоимости турпродукта - используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций)

2. с ориентацией на уровень конкурентов - метод характерный для тур-организаций. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная особенность - отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц.

3. с ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами.

При разработке ценовой стратегии турфирма должна использовать три метода во взаимосвязи, иначе это может привести к косвенным или прямым убыткам. Необходимо учесть особенности ценообразования:

1. высокая эластичность цен на различных сегментах туристского рынка.

2. разрыв во времени между моментами установления цены и купли - продажи турпродукта.

Цены на турпродукт являются розничными, так как они предназначены непосредственно для потребления. Неспособность туруслуг к хранению, вследствие чего розничные продавцы не разделяют с производителями риска, связанного с образованием не реализованных запасов.

Цены надо ориентировать на типовые группы, а не на среднего клиента. Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят в обязательную программу тура. Косвенные расходы - затраты на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду, содержание офиса, зарплата). Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции (это определение стоимости одной единицы услуг/товара) и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту.

Особенности ценообразования:

1. цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость турпродукта

2. групповой тур: чем больше людей, тем меньше стоимость тура в расчете на одного человека

3. цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как, например, для детей, школьников существуют скидки.

Прибыль закладывается в цену турпродукта, устанавливается турфирмой в процентах себестоимости затрат (от 5 до 100 %, зависит от спроса).

14. Турпродукт и его потребительские свойства

Очень часто турпродукт путают с туристкой услугой. Основное различие между ними заключается в том, что турпродукт является не услугой, а товаром. И если туруслуга может быть приобретена и использована только в месте ее производства, то турпродукт можно приобрести в любом месте (чаще всего по месту жительства), но потреблять его можно только в месте производства.

Также, турпродукт часто ассоциирует с туристским пакетом (пэкидж-туром). Стоит заметить, что тур-пакет содержит только четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения и трансфер.

Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают разным людям. Чаще всего массовым турпродуктом является тур-пакет, который заказчик может расширить, необходимыми для него товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации. Кроме того, турпродукты можно классифицировать по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно-курортный, рекреационный, экологический, спортивный etc.), по транспорту (автобусный, автомобильный, etc.), по массовости, по временной продолжительности и т. д.

Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

· обоснованность - предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

· надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

· эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

· целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;

· ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

· простота в эксплуатации;

· гибкость - способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

· полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

15. Программный туризм

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.

Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:

- проживание;

- досугово-развлекательные услуги;

- питание;

- спортивные программы;

- экскурсионное обслуживание;

- курортные услуги;

- транспортные услуги;

- бытовые услуги и др.

Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.

Данное определение включает три основных принципа:

1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;

2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;

3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо следующее:

- специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских кадров;

- разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;

- активное развитие туристской инфраструктуры;

- государственная поддержка частных предпринимателей;

- гарантия защиты прав потребителей;

- организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;

- дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;

- специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

16. Классификация видов туризма

1) Автомобильный туризм:

Путешествие на личном автомобиле в одиночку, либо небольшими группами. Особенно популярно в Европе, но и у нас не редко встречаются люди, которым нравится съездить отдохнуть на собственном транспорте.

2) Активный туризм:

Путешествие, способ передвижения, в которых легкий бег или спортивная ходьба делаются в основном для оздоровительных и спортивных целей.

3) Бизнес-тур:

Вид туризма созданный для деловых людей, включающий в себя особый персонал (переводчики, секретари), помещения (рабочий кабинет, комната для переговоров) и многое другое, без чего трудно себе представить жизнь делового человека.

4) Внутренний туризм:

Туризм по своей стране. Благо наша страна располагает огромным количеством мест для различного вида отдыха.

5) Водный туризм:

Путешествие по воде: поездка по морю на теплоходе, сплав по рекам на лодках и т.д.

6) Въездной туризм:

Путешествие по стране в которой мы не проживаем постоянно и не занимаемся оплачиваемой работой.

7) Гастрономический туризм:

Отличный вид туризма для гурманов и всех любителей вкусно поесть. Посещение городов прославившихся своими блюдами или винами, экскурсии по заводам и винодельням, дегустация их продукции.

8 ) Горный туризм:

Туризм с маршрутом пути, предусматривающим преодоление возвышенностей выше 3500 метров (ледников, скал и т.д.), с использованием специального снаряжения.

9) Групповой туризм:

Путешествие группой людей (с семьей, друзьями). Отличный способ отдыха для людей любящих веселей компании и общение.

10) Дальний туризм:

Вид туризма, требующий значительных затрат времени на путь до места назначения.

11) Детский туризм:

Путешествие для детей школьного возраста, организованное туристическими фирмами или детскими учреждениями в сопровождении руководителя.

12) Инвалидный туризм:

Путешествие организованное туристическими фирмами для инвалидов с соответствующим персоналом (врачи, мед. сестры). Посещаются места отдыха с использованием транспорта, учитывающего возможности таких людей.

13) Индивидуальный туризм:

Туристическая поездка человека по собственному плану посещений достопримечательностей, мест ночлега и т.д. или с помощью туристической фирмы. Фирмы специализирующиеся на туризме выполняют заказы индивидуалов в соответствии с их пожеланиями.

14) Интенсив-туризм:

Деловой вид туризма, предоставленный администрацией предприятия на льготных условиях.

15) Караванинг:

Поездка на отдых на караване либо с прицепом или кузовом, оборудованным для жилья.

16) Конный туризм:

Один из видов спортивного туризма. Большая часть пути проделывается верхом на лошади.

17) Круиз:

Вид путешествия, когда транспортное средство используется как для перемещения так и в качестве самого место отдыха, питания и обслуживания.

18) Культурный туризм:

Поездка связанная с посещением исторических памятников, изучения обычаев и традиций местных жителей.

19) Лечебно-оздоровительный туризм:

Вид туризма, предусматривающий курорты, которые специализируются на лечебно-оздоровительных процедурах.

20) Лыжный туризм:

Еще одна разновидность спортивного туризма. Предусматривает посещение специальных мест, адаптированных для лыжников.

21) Молодежный туризм:

Туризм для юношей и подростков с учетом интересов для этого возраста.

22) Музейный туризм:

Туризм с посещением музеев и исторических мест различных стран.

23) Образовательный туризм:

Путешествие совмещающее в себе отдых и обучение (иностранные языки, архитектура и т.д.)

24) Организованный туризм:

Путешествие по обозначенному маршруту, составленному туристической фирмой.

25) Паломнический туризм:

Поездка верующих к святым местам.

26) Пешеходный туризм:

Путешествие осуществляемое пешком (”поход”).

27) Приключенческий туризм:

Организация фирмами туров в экзотические места на необычных видах транспорта с проведением сафари, рыбалки и пр.

28) Свадебный туризм:

Туристические поездки для молодоженов.

29) Сельский туризм:

Агротуризм. Посещение деревень, проживание в сельской местности вместе с людьми, которые работают на земле или разводят животных.

30) Событийный туризм:

Достаточно молодой вид туризма, когда поездка приурочена к определённому событию (культурному, спортивному и т.п.)

31) Студенческий туризм:

Молодежный туризм для учащихся и студентов. Часто совмещается с образовательным видом туризма.

32) Экотуризм:

Экологический туризм. Посещение мест, нетронутых человеческой деятельностью.

33) Экстремальный туризм:

Разновидность спортивного и/или приключенского туризма. Подразумевает отдых, связанный с тем или иным риском для жизни.

34) Этнический туризм:

Туризм на места своего старого места жительства. Предполагает ошбирную экскурсионную программу для изучения особенностей этнического населения выбранной местности.

17. Качество обслуживания и способы его регулирования

Проблема качества обслуживания в туризме - одна из самых актуальных в развитии этой отрасли народного хозяйства. На международном туристском рынке качество обслуживания - самое сильное оружие в конкурентной борьбе. Туристы, которые довольны обслуживанием в гостиницах, ресторанах, бюро услуг, туристских комплексах определенных стран, становятся их активными пропагандистами. Они многократно посещают эти места, способствуя увеличению потоков туристов, создавая высокую репутацию понравившимся им туристским районам. Качество обслуживания в конечном счете способствует повышению экономической эффективности туризма.

Комплексный характер туристской деятельности затрудняет установление единого показателя оценки качества обслуживания. Влияние ряда факторов экономического, организационного, технического и т.д. характера не позволяет измерить качество обслуживания в различных видах туристской деятельности по одному и тому же показателю. Многоплановый характер туризма предполагает применение всеохватывающего критерия оценки, который объединил бы в себе общее, специфическое и единичное процесса обслуживания. В этом отношении немало сделано в разных странах.

Качество как экономическая категория выражает производственные отношения, возникающие при создании и использовании полезных свойств предметов и услуг, и возможности удовлетворения общественных потребностей при общественно необходимых затратах труда. Если продукты и услуги общественно не необходимы, то качество не проявляется. Из этого следует, что качество есть экономическая категория, проявляющаяся в непосредственной связи с потребительной стоимостью.

18. Роль туроператора на туристическом рынке. Виды туроператоров

Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости.

Туроператоры массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.

Туроператоры специализированного сегмента рынка специализируются на предоставлении определенного направления.

Туроператоры внутреннего рынка (местные) продают турпакеты внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.

Туроператоры внешнего рынка (въездные) продают турпакеты в разные страны. Они организуют различные услуги для зарубежных туроператоров.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с поставщиками услуг. Отличие их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, в том, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивая проезд к месту начала путешествия и обратно и организуя предоставление внутримаршрутного транспорта.

Внутренние (рецептивные) туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

19. Договор с авиакомпанией. Агентское соглашение. Чартерное соглашение

Договоры с авиа компаниями могут быть трех видов:

- договор на квоту мест на регулярных авиа рейсах;

- агентское соглашение;

- чартер (аренда самолета).

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

- график функционирования туров в направлении туда и обратно с указанием мест назначения;

- количество туристов в каждой группе (квота мест);

- сроки подачи заявок и выкупа билетов;

- сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

- виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия их предоставления;

- скидки и льготы на квоту мест;

- порядок и сроки возврата выкупленных, но не использованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок).