Особенности и специфика организации туров

Агентское соглашение с авиакомпанией. Некоторые авиакомпании считают своими агентами все туристские фирмы, имеющие с ними договор на квоту мест. Однако в чистом виде агентское соглашение - это работа по реализации авиабилетов, т.е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже билетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов. Туристская фирма сама выступает в качестве кассы по продаже билетов авиакомпании, т.е. сама выписывает билеты и имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании.

В этом случае авиакомпания имеет дополнительный пункт продажи (одним из условий агентского соглашения является продажа под туры билетов именно этой авиакомпании). Агентское соглашение с авиакомпанией оговаривает следующие моменты:

- кто и на каких условиях обеспечивает наличие оборудования для оформления билетов и их бланков;

- вопросы подготовки кадров для обслуживания этого оборудования;

- объемы продаж (чаще всего по количеству билетов за период или по размеру выручки);

- пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей);

- по чьей цене продаются билеты (чаще по цене компании);

- цены и тарифы продаж билетов;

- условия оплаты авиабилетов - предоплата или оплата по мере продажи (предоплата устанавливается для групп туристов);

- размер комиссионного вознаграждения за продажу билетов (до 9 % от проданного тарифа);

- сроки и регулярность предоставления отчетов, их форма и прилагаемая документация;

Чартер (аренда самолета). При организации чартерных перевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса, которая включает стоимость аренды самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту.

Затем заключается специальный чартерный договор, в котором оговариваются:

- вид (марка) самолета;

- число мест, подлежащих продаже;

- стоимость аренды самолета;

- маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия;

- сроки действия договора (сезон, год и т.д.);

- регулярность совершения рейсов;

- возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции.

Особенность чартерных авиарейсов состоит в том, что на 10 туристских заездов приходится 11 авиарейсов, т.е. действует формула N + 1. Таким образом, наибольшее число полетов за период действия авиачартерной программы снижает затраты на "выпадающий" рейс, а значит снижает и перевозочный тариф.

20. Договор с гостиницами и его особенности

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 % По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

- стоимость номеров и бронирования;

- тип номеров и их число;

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

- свободные периоды;

- графики заезда туристов;

- сроки и продолжительность разового обслуживания;

- набор входящих услуг;

- количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

- языки, на которых необходимо говорить персоналу;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

- штрафные санкции по величине и срокам отказа;

- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение).

Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

21. Договор между турО и турА

Обычно между туроператором и турагентом заключается посреднический (агентский) договор, в рамках которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора либо от своего имени. Такой договор не предусматривает перехода права собственности на туристский продукт от туроператора к турагенту.

В связи с отменой лицензирования туристской деятельности Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав туристов требует, чтобы туроператоры предоставляли покупателю туристского продукта финансовое обеспечение.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

- условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

- полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

- взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

22. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж

Индивидуальный паспорт или запись в паспорте родителя. Для пересечения российской границы ребенок, так же как и взрослый, должен иметь при себе удостоверение личности. Исторически сложилось, что личность ребенка удостоверяется либо его индивидуальным паспортом (его можно получить ребенку любого возраста), либо записью в паспорте одного или обоих родителей (при условии, что ребенку нет еще 14 лет).

На самом деле, согласно действующему законодательству, выезд детей, не имеющих индивидуального паспорта, из страны недопустим. С формальной точки зрения, единственную функцию, которую несет запись о ребенке в заграничных (а равно и во внутренних) паспортах - это удостоверение наличия российского гражданства у малыша, но не его личности.

Фотография ребенка в паспорте родителя. В индивидуальный паспорт фотография всегда вклеивалась независимо от возраста ребенка. До недавнего времени, при внесении сведений о ребенке в родительский паспорт, фотографию малыша надо было вклеивать в обязательным порядке только для детей старше 6 лет. Причем для забывчивых родителей существовала вилка длиной в год - у ребенка сохранялась возможность пересекать российскую границу без вклеенной фотографии, пока ему не исполнялось 7 лет. К сожалению, это не гарантировало беспрепятственного въезда ребенка на территорию иностранного государства. Так, например, прибалтийские республики требовали наличия фотографии ребенка независимо от его возраста.

В начале 2009 года ФМС внесло изменения в свою инструкцию, и теперь все новые записи о детях обязательно должны сопровождаться их фотографиями.

Доверенность на выезд ребенка за границу. Доверенность на вывоз ребенка требуется только в одном случае - если ребенок выезжает без родителей, например с другими родственниками или в составе группы. Доверенность пишется любым родителем и заверяется нотариально, форма доверенности есть у любого нотариуса.

Требование нотариально заверенного согласия на выезд ребенка от отца в случае, если ребенок выезжает в сопровождении матери (и наоборот), является всего лишь неподтвержденными слухами. В такой ситуации согласие на выезд от второго родителя не нужно (если только он не написал заявление о своем несогласии на выезд ребенка - тогда вопрос решается в судебном порядке).

Зато, если ребенок имеет индивидуальный паспорт, не лишним будет захватить свидетельство о рождении ребенка, особенно, если его фамилия отличается от фамилии матери или отца и записи о ребенке отсутствуют в их паспортах - пограничники не имеют иной возможности удостовериться в том, что вы - действительно родители малыша.

Документы для выезда ребенка за границу. Резюмируя все вышесказанное, для выезда ребенка за рубеж потребуются следующие документы:

0-7 лет - запись в паспорте родителей с фотографией (только если этого требует страна назначения), либо индивидуальный паспорт ребенка; доверенность на вывоз, если ребенок едет в сопровождении посторонних, без родителей; свидетельство о рождении ребенка.

7-14 лет - запись в паспорте родителей с фотографией, либо индивидуальный паспорт ребенка; доверенность на вывоз, если ребенок едет без родителей; свидетельство о рождении ребенка.

14-18 лет - индивидуальный паспорт ребенка; доверенность на вывоз, если ребенок едет без родителей.

23. Международный характер современного туристического рынка

В региональном смысле туристский рынок развивается неравномерно. Обычно выделяют следующие туристские регионы: Европа, Америка, Восточная Азия и район Тихого океана, Африка, Ближний Восток, Южная Азия. Почему такое непропорциональное разделение мира на регионы? Неравные территории выделяемых районов не позволяют проводить сравнительную характеристику. Этой цели и не преследуется, так как нельзя сравнивать столь разные по ресурсам и развитию регионы. Можно сравнивать только развитие туристского движения. Отдельной строкой выделяются значимые по туристскому приему и росту туристского движения регионы. Например, в последние 10 лет прирост туристских прибытий и рост туризма неизменно и с большим успехом показывают такие регионы, как Ближний Восток и Южная Азия. При своей сравнительно небольшой территории у них довольно серьезные объемы туристского обслуживания, что вызывает интерес статистиков, специалистов по туризму, маркетологов и предпринимателей.

В настоящее время другие туристские регионы развиваются также достаточно активно и показывают высокие темпы роста туристского движения.

Согласно статистическим данным Всемирной туристской организации на протяжении последних десятилетий наблюдается постоянный рост объемов международного туризма. В среднем мировой туристский бизнес возрастает на 3-4 % в год, несмотря на происходящие время от времени мировые и региональные кризисы.

В целях привлечения дополнительных потоков туристов каждый регион, курорт старается создать для туристов наилучшие условия для отдыха и путешествий, чтобы туристы чувствовали себя, «как дома». Немаловажную роль здесь играет доступность информации для туристов как в каталогах, так и в местах отдыха и путешествий (стенды, указатели, обозначения объектов и т. д.).

24. Нормативно-правовая база туризма в РФ

Федеральный закон от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. № 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

3. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "туристская путевка" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

В соответствии с Федеральным законом "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации;

форму заявления иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства;

форму уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания.

2. Настоящее Постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.

25. Особенности проектирования экологических туров

- это целевые поездки в места с относительно нетронутой природой и хорошо сохранившимся культурно-историческим наследием.

ЭКО туризм не носит массового характера, что обусловлено удаленностью и труднодоступностью посещаемых объектов.

Условия функционирования рынка ЭКО туризма:

· Обеспечение транспортной доступности объектов.

· Наличие уникальных и привлекательных объектов не только для узкоспециализированных туристов, но и обычных временных посетителей.

· Проведение разумной ценовой политики.

· Хорошая комфортная организация поездок.

ЭКО туризм - это путешествие по паркам, зеленым насаждениям, национальным паркам с целью наслаждения природой и добровольной помощи по охране природы.

26. Особенности проектирования деловых туров

Доля делового туризма в мире составляет около 20% .

1. индивидуальные деловые поездки (командировки);

2. конгрессное обслуживание (поездки на конгрессы, конференции, семинары);

3. выставочное обслуживание (выставки, ярмарки, биржи);

4. инсентив туризм (поощрительный туризм);

5. обслуживание делегаций

деловой туризм является одним из самых высокодоходных видов путешествия, которое характеризуется высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических и др. факторов.

При организации делового туризма особое внимание уделяется гостиницам.

Требования клиентов:

· местонахождение;

· Сочетание домашней обстановки с предметами офиса;

· Удобная и надежная система резервирования;

· Быстрое оформление по прибытии и выезде;

· Приемлемая цена:

· Удобная форма платежа (предоставление копий счета для отчета);

· Круглосуточное обслуживание.

Конгрессное обслуживание наиболее выгодный вид туризма:

1. Он дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или в не сезон.

2. бронирование мест для участников конгресса осуществляется задолго до проведения мероприятия.

27. Инсентив туризм и его особенности

Особенности:

1. тур согласовывается с турфирмой за 1-2 года до начала поездки, т.к. система поощрения рассчитана на длительный период.

2. участник поездки не имеет проблем с приобретением тура и оформлению документов.

3. наиболее требовательны в качеству обслуживания.

4. организация поездок в не сезон (промежуток времени, с октября по апрель).

5. большинство сотрудников едут вместе с супругами.

6. в программу тура часто включаются деловые мероприятия.

28. Особенности проектирования развлекательных туров

- это туры на выходные > 2-4 дня.

Основные программы - экскурсионные и развлекательные.

Экскурсия предоставляется только обзорная. Участие в фестивальных программах, праздничных мероприятиях, посещение тематических парков, вечерние мероприятия развлекательного характера, как правило, обязательные (рестораны, кафе и т.д.).

Питание - полупансион.

Развлекательные туры могут быть 2х разновидностей:

1. периодические или разовые туры (карнавалы, рождественские туры);

2. регулярные или постоянно действующие туры к специально созданным местам постоянно действующих развлечений (Дисней Лэнд, Лас Вегас).

29. Особенности проектирования лечебно-оздоровительных туров

Курортная местность - это территория с хорошими и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной местности с присутствием лечебных природных факторов.

Для туристов необходимо: экскурсионная программа (не должна быть слишком насыщенной), деловые программы, спортивные программы.

Курортные программы в зависимости от места проведения тура могут предусматривать специальные морские оздоровительные процедуры, грязе и водо лечение, принятие минеральных вод.

Питание в оздоровительных турах должно иметь варианты (диетические столы).

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления пространства (любым способом), подчиненное одной цели, побудившей клиента к решению собственных проблем с помощью путешествия.

Программа обслуживания - набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм - это работа над программами обслуживания. Основой туристской программы является цель путешествия.

Рекреационная деятельность - это деятельность по расширенному производству человеческих сил.

Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, соответствующим типу потребителя и цели путешествия гарантирующего содержательную деятельность, в соответствии с рекреационными потребностями.

Для успешного внедрения программного обслуживания, необходимо следующее:

1. специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации.

2. разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий.

3. активное развитие туристской инфраструктуры.

4. государственная поддержка частных предпринимателей.

5. гарантия защиты прав потребителей.

6. организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха.

7. дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов.

8. специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

тур виза договор обслуживание

30. Программа обслуживания и особенности его составления

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления пространства (любым способом), подчиненное одной цели, побудившей клиента к решению собственных проблем с помощью путешествия.

Программа обслуживания - набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм - это работа над программами обслуживания. Основой туристской программы является цель путешествия.

Рекреационная деятельность - это деятельность по расширенному производству человеческих сил.

Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, соответствующим типу потребителя и цели путешествия гарантирующего содержательную деятельность, в соответствии с рекреационными потребностями.

Для успешного внедрения программного обслуживания, необходимо следующее:

1. специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации.

2. разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий.

3. активное развитие туристской инфраструктуры.

4. государственная поддержка частных предпринимателей.

5. гарантия защиты прав потребителей.

6. организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха.

7. дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов.

8. специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

Размещено на Allbest.ru