Таймшер как сектор туристской индустрии
Понятие таймшера как системы владения клубным отдыхом и история его развития. Организация отдыха по таймшер-системе. Условия приобретения таймшера, основные риски при его покупке. Юридические и экономические аспекты таймшерной деятельности в России.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.01.2011 |
| Размер файла | 76,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Таймшер как сектор туристской индустрии
- 1.1 Понятие таймшера и его история развития
- 1.2 Особенности клубного отдыха
- Глава 2. Таймшер: условия приобретения, риски
- 2.1 Условия приобретения таймшера
- 2.2 Риски при покупке таймшера
- Глава 3. Особенности развития таймшера в России
- 3.1 Современное состояние таймшера в России
- 3.2 Юридические и экономические аспекты таймшерной деятельности в России
- Заключение
- Список литературы
- Приложение
Введение
Актуальность темы. В последние десятилетия наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма - системы владения клубным отдыхом, более известной как таймшер.
Система клубного отдыха существует уже много лет и до сих пор является одним из наиболее прогрессивно развивающихся секторов туристического бизнеса. Каждый год все новые клубы вводятся в эксплуатацию, и все большее количество семей предпочитают этот вид отдыха любому другому.
К сожалению, в России распространенность рынка таймшеров развита плохо. На данный момент очень важным является вопрос о законодательной базе, регулирующей этот вид отдыха. Но именно ограниченность знаний в этой области позволяет мало уделять внимания этой проблеме. Важным составным элементом использования таймшера является знание о преимуществах, недостатках и возможных рисков при его покупке, владении и распоряжении.
Организация отдыха российских и иностранных граждан по таймшер-системе несомненно имеет большое значение для увеличения числа дополнительных рабочих мест, так как в ее работе участвуют банки, страховые, трастовые и туристские компании, авиакомпании, юридические агентства, гостиницы, строительные компании и т.д.
Объектом исследования является туристская индустрия.
Предметом - клубный отдых.
Целью данной работы является изучение особенностей развития таймшера.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:
изучить историю развития и особенности таймшера;
изучить условия приобретения таймшера;
изучить преимущества и недостатки таймшера как в России, так и во всем мире;
изучить юридические и экономические аспекты таймшерной деятельности в России.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Общий объем исследования - 37с. машинописного текста. Приложения составляют 10 с. Список использованной литературы включает 18 наименований на русском и иностранных языках.
Глава 1. Таймшер как сектор туристской индустрии
1.1 Понятие таймшера и его история развития
В переводе с англ. Timeshare означает "разделение времени" - т.е. разделение между многими владельцами времени использования какого-то имущества. Чаще всего применяется в недвижимом бизнесе, отчасти как международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа [1].
Система владения отдыхом является быстрорастущим сектором мирового туристского бизнеса:
ь она получила свое развитие в 81 стране;
ь существует более 4500 курортов - туркомплексов, работающих в данной системе;
ь владельцы системы отдыха живут в 174 странах мира;
ь более 3,14 млн. семей в мире владеют системой отдыха;
ь объем продаж составил приблизительно 4,76 млрд. долл.
Таймшер как способ продавать гостиничные номера придумали европейцы в 60-х годах. По одной версии впервые идея продажи в собственность по типу Таймшер (разделенного времени) родилась в Англии лет 50 тому назад на конференции гостиничных магнатов. Тогда была проблема с заполняемостью гостиничных номеров, и англичане нашли оригинальный выход из положения. По другой версии мысль о таймшере зародилась у торговцев недвижимостью на курортах Швейцарии, а затем Франции в 60-х годах. А уже американцы сделали из него популярный продукт, когда в середине 70-х на американском рынке недвижимости начался кризис. Пустующие во времена нефтяного кризиса в США квартиры и курортные площади нужно было пристраивать, и вот тогда во Флориде впервые применили формулу “совместного владения отдыхом”. Клиент мог выкупить право проживания в отеле одну-две недели в году на 20-30 лет вперед. Для покупателя это получалось дешевле, а владелец отеля получал гарантированное количество клиентов. Так появился новый продукт, который назвали "таймшер".
Идея была признана революционной: покупателю теперь предлагали не только время отдыха на постоянном курорте, но и возможность обменять это время на другое и на другом курорте. Сначала идея, которая нуждалась еще в тщательной разработке, прижилась в США. Там, в Индианаполисе, в 1974 году бала создана международная обменная компания RCI (Resort Condominiums International), а через два года - вторая подобная фирма, II (Interval International). Система вернулась в Европу в начале 80-х годов. [12]
Европейский офис RCI был открыт в 1977 году. Начиналось все с восьми человек, помещавшихся в одной комнате и в ручную справлявшихся с обменной работой. Теперь офис связан компьютерной линией с Индианаполисом. В 1997 году здесь было оформлено 1,7 млн. обменов, зарегистрировано уже 300 курортов в 81 стране мира и 2,2 млн. семей, владеющих отдыхом.
После того как люди получили возможность проводить отпуск не только на своем курорте, но и в любом другом месте, популярность таймшеров начала быстро расти. Сегодня услугами RCI ежегодно пользуются примерно 6 миллионов человек во всем мире. [13]
В Европе более известна компания RCI, в которую вовлечено около трех тысяч клубов в более чем 85-ти странах мира. Во всем мире миллионы людей становятся "владельцами недель отдыха". Таймшеpы в системе RCI подразделяются на несколько категорий в зависимости от времени года и выражаются в трех цветах: "красном" (разгар сезона), "белом" (межсезонье) и "синем" (наименее популярное время года для отдыха). Понятно, что "красная" неделя - наиболее дорогая и выгодная при обмене. Есть ещё очень важный, но не особо афишируемый фактор - фактор "качества" курорта, это своего рода градация курортов, напоминающая общепринятую "звёздную" классификацию. Бывают клубы "стандартные", "международной категории" и "золотой короны". Эти категории не являются постоянными, клуб, входивший в "золотую корону" два года назад, на момент прибытия клиента может оказаться похожим на подмосковный пансионат, но это скорее исключение из правил. Клубы очень дорожат этим званием и с гордостью вывешивают сертификаты "золотой короны" на самых видных местах.
Немаловажным фактором является общая площадь апартаментов и время нахождения недели. Жители стабильных стран планируют свой отдых на годы и поэтому имеют возможность поднять обменный рейтинг своих недель. Не отягощённые проблемами виз и авиарейсов, они имеют возможность осуществлять поздние обмены, при которых, имея не самую лучшую неделю, получают взамен более лучшую, от которой кто-то отказался в последний момент.
Плюсы клубных систем оценили и крупные гостиничные компании - Marriott, Hilton, Hyatt, Radisson, Western и др.,a также ведущая компания в области туризма и развлечений Disney.
Хронология мирового развития рынка таймшера:
1974г. - Появление первого присоединенного курорта.453 члена RCI.
1975г. - Опубликован первый каталог курортов. Подтверждено 236 обменов.
1976г. - Открыт первый международный офис в Мехико.
1977г. - Открыт первый европейский офис в Лондоне. Система обмена автоматизирована.
1980г. - Открыт офис в Австралии.
1981г. - Открыты офисы в Японии и Флориде.
1982г. - Открыты офисы в Аргентине и Калифорнии.
1983г. - Открыты офисы в Южной Африке.
1984г. - Открыт офис во Франции.
1985г. - Присоединение тысячного курорта.
1986г. - Начался выпуск журнала RCI "Holiday". Открыты офисы в Италии и Германии.
1987г. - Открыт офис в Португалии.
1988г. - Открыт офис в Дании.
1989г. - Зарегистрирован 1000000 член RCI.
1990г. - Открыты офисы в Испании, и на Канарских островах, в Греции и Венесуэле.
1991г. - Открыты офисы в Финляндии и Канаде.
1992г. - Открыты офисы в Индии, Сингапуре и Бразилии. Подтвержден миллион ежегодных обменов.
1993г. - Открыт офис в Турции.
1994г. - Открыты офисы в Израиле и Египте.
1995г. - Зарегистрирован 2000000 член RCI.
1996г. - Открыт офис в России. Приобретение RCI компанией HFS Inc., впоследствии корпорацией Cendant.
1997г. - Российская семья стала 600000 членом RCI в Европе.
1998г. - Создание "Организации совместного владения временем отдыха" - общеевропейской ассоциации. [10]
1.2 Особенности клубного отдыха
Клубный отдых - это приобретенное законное и исключительное право ежегодно проводить 1 или более недель своего отпуска на выбранном курорте или группе курортов. Он дает право владельцу и его семье пользоваться всеми преимуществами клубного вида отдыха пожизненно или в течение всего времени действия устава клуба - в среднем 30 - 80 лет.
Клубный отдых - это один из наиболее экономичных способов проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха, поэтому особенно привлекателен он для людей, которые желают в полной мере воспользоваться преимуществами системы обмена курортами и путешествовать по всему миру, будучи уверенными в качестве сервиса, обслуживания и условий проживания в любом из выбранных 4700 курортов.
Так же это выгодно семьям, состоящим из более чем 2 человек и имеющим возможность каждый год проводить свой отпуск на курортах уровня 4-5* в более удобных и просторных апартаментах по сравнению с обычными отелями. [12]
В клубах будут себя прекрасно чувствовать как молодые семейные пары, которые найдут массу возможностей для развлечений, так и люди пожилого возраста, предпочитающие спокойствие и комфорт. Клуб - это закрытая территория с ограниченным доступом для посторонних лиц.
Ежегодный отдых в клубах дает значительную экономию средств при условии правильной покупки. Вложенные средства окупаются уже через 4-5 поездок по сравнению с отдыхом в гостиницах и приносят ощутимую экономию семейного бюджета. [3,23]
В финансовом отношении затраты семьи по приобретению недель клубного отдыха подразделяются на 2 части:
1) сумму, уплачиваемую непосредственно при приобретении недель отдыха (в среднем по России от 1500 долларов США за 1 человека за студию) и
2) сумм, выплачиваемых впоследствии ежегодно в качестве оплаты управленческих взносов (примерно от 150$. за студию на 2-х человек до 400$ за 3х комнатный апартамент на 6-8 человек за неделю пребывания на курорте) и выплачиваемых непосредственно клубу либо его управляющей/доверенной компании. [5,121]
Стандартные клубные апартаменты по своей площади (до 200 кв. м) обычно в несколько раз превосходят гостиничные номера, они имеют кухню, гостиную и спальню, обычно полностью укомплектованы всей необходимой бытовой техникой (холодильники, плиты, микроволновые печи, чайники, тостеры, TV…) В клубах имеются магазины, в отличие от гостиничного номера, который обычно представляет из себя, стандартное однокомнатное помещение с санузлом, TV и мини баром, наполненным напитками, имеющими ресторанную цену.
Из этого пункта вытекает возможность очень сильно сэкономить на расходы, связанные с питанием. Клиент покупает в крупном супермаркете раз, два в неделю полуфабрикаты, соки, воду, вино и т.д. А продуктов там такое разнообразие и обилие и очень хорошего качества. Помещает это все в холодильник. Остается только подогреть. При этом он не теряет возможности посетить ресторан, бары, воспользоваться услугами шведского стола.
Ему не надо прерывать своих планов, чтобы попасть в строго отведенный интервал времени на завтрак, обед и ужин. К тому же в отелях часто запрещено приносить с собой воду и еду в номер, так как вода в гостинице дорогая и является одним из источников дохода.
Стоимость проживания в клубных апартаментах составляет 220-270 долл. за неделю на четверых, при обмене в другой клуб необходимо доплачивать от 135 до 169 долл. за четырёх человек, эти цены действительны для любой страны, когда как в гостиницах, в европейских странах средняя цена двухместного (а не четырёхместного) номера в гостинице колеблется в пределах 300-400 долл. за сутки.
Если у клиента двуспальные апартаменты, то он имеет право поселиться в них со своими друзьями. В каталоге RCI указано в пункте о проживании две цифры, например 6/4. Первая цифра означает максимальное количество проживающих, вторая - комфортное проживание. Одним из достоинств системы стало то, что, единожды вложив деньги, люди получили возможность ежегодно менять место отдыха. Система превосходно зарекомендовала себя и даже стала неким символом разумного и эффективного вложения средств. Стоимость апартаментов постоянно растет. Клиент может сдавать в аренду свои недели (~ 1000долл.), а сам будете отдыхать по бонусным неделям (~ 400долл.). За одну неделю на Канарских островах можно получить две недели в Америке.
Система таймшер пожизненна и передается по наследству. Однажды вложив деньги, клиент и его дети пользуются этим навсегда.
Владение клубными неделями - показатель финансовой состоятельности и гарантия того, что соседями по отдыху будут достойные люди.
Получение карточки, дающей право весьма значительной скидки в обычных сетевых отелях.
Возможность пользования услугами RCI Travel - подразделения, которое возьмёт на себя услуги по приобретению билетов, получению виз и страховок, бронированию автомобиле. Желающие поменять свои недели на другие должны позвонить в офис обменной компании, чтобы "забанковать" свою неделю, то есть поместить ее в банк обмена. После чего можно оформлять запрос на понравившийся курорт из каталога фирмы. Деятельность компании этим не ограничивается. В дополнительные услуги входит бронирование билетов, прокат автомобилей, страхование туристов, программы туров и круизов и т.п. Все услуги RCI, разумеется, платные. Ежегодные взносы в клуб отдыха - от150долл. Отдельная плата за авиабилеты, трансферы, питание, услуги по обмену и т.п., и все это как правило по дорогим тарифам.
В действительности система обменов работает несколько сложнее, чем описано выше. Так как ею пользуются сотни тысяч семей (например только в 1995 году обменом воспользовались 1,5 млн семей только в системе RCI), разработана система приоритетов, которая включает в себя набор показателей, характеризующих уровень обменного потенциала депонируемых недель. Эти показатели включают в себя время депонирования недель, тип апартаментов, время года, расположение курорта, рейтинг курорта и т.д. и чем выше общий показатель, тем большим обменным потенциалом обладают депонированные вами недели. [7, 9]
Таким образом, наибольшим обменным потенциалом обладают:
· Курорты "Золотая Корона " в RCI и 5* в II
· Красная неделя в пиковый сезон
· Категории апартаментов от 2-х комнатных на макс.6 человек и выше
· Курорты, расположенные в районах и городах, пользующихся повышенным спросом (например, на морском побережье Испании, Италии, юге Франции, в Лондоне, Париже и т.д.)
Возможность отдыхать практически в любой части света.
Члены клуба избавлены от необходимости каждый год раздумывать над тем, какую турфирму выбрать, их не терзают сомнения о ее надежности. Все определено заранее.
Владельцы клубного отдыха приобретают недели в том клубе, который наиболее подходит им по расположению, условиям проживания и комфорту.
У владельцев таймшера есть возможность:
переносить недели своего отпуска на последующие годы путем депонирования своих недель и таким образом увеличивать период отдыха;
направить на курорт своих родителей, взрослых детей, бабушек и дедушек с внуками, родственников или просто знакомых;
передать за согласованную сумму свои недели во временное пользование (аренду) маркетинговым компаниям;
подарить свои недели или передать по наследству;
продать свои недели в будущем.
Но как и у всякой системы, у таймшера тоже есть недостатки. Самым существенным недостатком такой системы являются большие первоначальные вложения. [15]
Оплата приобретаемых недель осуществляется чаще всего по 100% предоплате.
Несмотря на уверения продавцов, таймшер вовсе не бесплатен. Первоначально оплачивается вступительный взнос, затем необходимо платить ежегодные взносы: независимо от того, воспользовался ли клиент поездкой или нет. За обмен также необходимо каждый раз платить сумму, установленную компанией. Кроме того, в цену таймшера входит только проживание. Питание, авиабилеты, визы, медицинскую страховку, визовой сбор необходимо оплачивать отдельно.
Следующая проблема, с которой сталкивается член клуба, это приобретение так называемого транспортного пакета, куда входят билеты, визы, страховка, трансфер, питание. Обычная туристическая фирма таких услуг оказывать не будет - она работает по другой системе и организует отдых целиком, а не его отдельные части. Таким образом, член клуба либо самостоятельно приобретает авиабилеты, получает визу, оформляет страховку, на месте решает вопрос с питанием, либо обращается к компаниям, специализирующимся на продаже транспортных пакетов. Как правило, это обходится значительно дороже.
Возможны злоупотребления со стороны реализатора, дающего недостоверную информацию об условиях отдыха.
Полное время оформления сделки занимает в среднем два - три месяца, что связано с необходимостью оформления клубных сертификатов, внесения новых собственников в реестр клуба и юридическое оформление всех документов.
Если отдыхающему по разовой путевке туристу что-то не понравилось, больше к услугам такой турфирмы он не обратится. Иная ситуация с таймшером, ведь клиентом оплачено право пользования отдыхом в течение 60 или более лет. Продать таймшер очень сложно, т.к. число компаний реально работающих на вторичном рынке продаж ограничено.
Впрочем, если владелец таймшера не хочет из года в год отдыхать в одном и том же месте, к которому "прикреплен", он может поменять купленное место на другое, выбрав по каталогу курорт в другой стране. Вариантов много: чуть ли не две тысячи гостиниц, но необходимо за несколько месяцев сделать заявку в компанию, занимающуюся обменом, и нет гарантии, что компьютер подберет место там, куда хочется поехать.
таймшер клубный отдых россия
Безусловно, каждый выбирает для себя: кому-то такая система отдыха нравится, кто-то раскаивается в приобретении и желает продать свое "право на отдых". К сожалению, это достаточно сложно. В России вторичный рынок таймшеров развит плохо. Не лучше дела обстоят и за рубежом. В любом случае получить при перепродаже ту же сумму, которая была заплачена при приобретении таймшера, практически невозможно. [3]
Глава 2. Таймшер: условия приобретения, риски
2.1 Условия приобретения таймшера
Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями является клубный сертификат (иногда его называют сертификат отдыха, сертификат члена клуба, сертификат владения), выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой.
Существует несколько способов приобретения недель клубного отдыха в России.
Первый способ наиболее дешевый, а значит экономически наиболее выгодный - это приобретение недель в новых, только построенных курортах или курортах после капитального ремонта и расширения. Обычно в этом случае наиболее выгодны цены предложения в начальный период продаж. Если курорт хороший и продажи идут достаточно быстро, цена начинает повышаться. Чем больше заполняемость курорта - тем выше продажные цены.
Второй способ - приобретение недель на самих курортах. Для этого достаточно посетить курорт по программе Fly-Buy (Посетите - Купите). В этом случае существует значительная вероятность приобретения недель по достаточно высоким ценам, ведь клиенту показывают товар лицом профессионально подготовленные специалисты.
Третий способ - приобретение недель у профессиональных маркетинговых компаний или компаний по перепродажам. В этом случае цены, скорее всего, будут ниже (иногда до 20-30%), чем цены, предлагаемые на самих курортах. Если покупать у тех же компаний, но в индивидуальном порядке следует требовать скидку с первоначально объявляемой цены.
Четвертый - на вторичном рынке у существующих собственников. В этом случае цены могут быть и высокие и низкие, но покупатель точно приобретет товар такого же качества, как и предыдущий собственник. Здесь существует наибольшая вероятность совершить ошибку, так как достаточно трудно проверить правдивость информации продавца. Лучше всего воспользоваться услугами торговых посредников (тех же маркетинговых компаний и компаний по перепродажам), если они занимаются вторичным рынком продаж и по своим каналам проверят достоверность сведений у управляющей компании (или у самого курорта), ведущей реестр собственников. Примерная стоимость проверки достоверности данных составляет в разных компаниях в среднем от 150 до 300 долл. США.
В любом случае, одним из наиболее надежных способов приобретения недель клубного отдыха является обращение к услугам профессиональной компании, которая должна:
ь подробно информировать клиента о ситуации на рынке продаж, предложить те курорты и недели, которые обладают лучшим обменным потенциалом,
ь предоставить клиенту полную информацию о самом курорте и имеющихся в продаже средств размещения (студий и апартаментов),
ь может оказывать услуги по проверке достоверности информации по неделям, приобретаемым на вторичном рынке,
ь предоставить возможность обдумать несколько предложенных вариантов для принятия правильного решения,
ь не будет требовать принятия молниеносного решения с немедленной оплатой,
ь может принять заказ и подобрать курорт исходя из ваших конкретных пожеланий,
ь должна выступать гарантом легальности сделки и правильности юридического оформления документов и перед покупателем и перед продавцом. [17]
2.2 Риски при покупке таймшера
Не только в России, но и за рубежом клубный отдых считается дорогим удовольствием. Поэтому продавать его трудно. Да и количество продавцов, жаждущих быстрой прибыли, явно превышает спрос. Поэтому таймшерщики часто используют так называемые агрессивные маркетинговые технологии. По мнению многих такие технологии граничат с обычным обманом. Потенциального покупателя заманивают на презентацию продукта при помощи уловок - участия в социологическом опросе с заполнением анкет, телефонных звонков домой в самое неподходящее время (вечером, когда человек расслаблен и умиротворен) с предложением прийти в офис и получить какой-нибудь неожиданный выигрыш и т.п. [11]
Никогда не следует оставлять на презентации никакого залога. Всяческие уверения о том, что скидки действуют "только сейчас и только для Вас" не должны интриговать, нужно спокойно взять предлагаемый контракт домой, если есть возможность, посоветоваться с юристом и, если есть замечания, добиваться внесения их в текст договора.
Желательно покупать недели в хороших клубах, действующих Золотых коронах, и конкретные недели, если две, то обязательно идущие рядом. Плавающее время обрекает на постоянные контакты с клубом с целью определения точных сроков недели в текущем году. Никто не отдыхает по одной неделе, и недели не идущие подряд, обрекают либо на дополнительные траты на обмен через систему RCI, либо на проблемы, связанные с внутренним обменом, где нет никаких гарантий на то, что возможно получить примерно то, чем владеешь.
Покупая неделю в клубе, клиент страхует себя от возможности оказаться жертвой мошенников, собравших с людей деньги и растаявших как мираж. От этого не защитят никакие государственные лицензии.
Обычно при покупке недели, фирма-продавец оплачивает и членские взносы RCI на срок от одного года до трёх, следует это уточнять, а то фирма может и "забыть".
Нельзя заработать, покупая таймшер. Можно сэкономить много денег, купив хорошую неделю, через какое - то время можно вернуть свои деньги, можно сдавать свои недели в аренду, но это не размещение капитала с целью заработка.
Покупая недели в клубах, нужно стараться покупать их в клубах системных, что помимо показателя общей стабильности позволяет осуществлять и внутренние обмены между клубами минуя RCI. Посещая один из клубов, можно пользоваться инфраструктурой всех остальных. Если надо изменить качество своих апартаментов, при таких клубных системах действуют маркетинговые отделы.
Если нужно продать свою неделю, никогда не следует отдавать ни в какую фирму оригинал сертификата, только ксерокопию. Никогда не следует платить никаких денег за проверку сертификата, ни срочную, ни обычную. Обычно только в этом и заключается цель этих фирм, и никто не собирается ничего продавать, а перед законом они чисты.
Наиболее правильный путь продажи таймшера таков - первоначально стоит обратиться в клуб, владельцем сертификата которого является клиент, до него доведут координаты трастовой компании, с которой этот клуб сотрудничает, и уже эта компания поможет с продажей или переоформлением сертификата. Стоит быть осторожным, если и в этой компании предложат заранее оплатить какой-нибудь сбор. Самый предпочтительный вариант - вариант, когда владелец сам найдёт покупателя, а эта организация просто заверит сделку.
Запись на обороте сертификата о новом владельце сама по себе ничего особо не значит, сделка должна быть осуществлена под надзором трастовой компании. [6]
Стоит обратить внимание на размер управленческих взносов, не всегда они соответствуют классу клубов. Бывает, что управленческие взносы в среднем клубе с плавающим временем равны взносам в "золотой короне" со значительно - большими апартаментами и прекрасной инфраструктурой. Размер управленческих взносов зависит от управляющей компании.
Не следует забывать и о таких типичных ошибках, после их совершения могут возникнуть вполне серьезные последствия:
Клиент забыл оплатить управленческие взносы. Согласно устава клуба, собственником недвижимости которого он является, он обязан своевременно оплачивать управленческие взносы. Следствием неуплаты этих взносов является отказ от возможности использования апартаментов в этом году, а также информирование клубами системы RCI о недопущении произведения обменов с использованием этих недель.
Клиент забыл продлить членство в RCI. Помимо штрафа в 270долл. за возобновление членства, он лишается возможности произведения обменов до полного восстановления членства.
Клиент забыл вовремя сдать недели в обменный банк RCI. Необходимо стараться этого не допускать - неделя, которую не использовали и не сдали в обменный банк RCI, аннулируется.
Клиент пропускает время окончания двухгодичного депонирования недель в обменном банке RCI. Если не запросили обмен через RCI, или не дали согласие ни на один из курортов или дат, предложенных RCI в течение 24 месяцев с начала задепонированной недели, теряется право на получение обмена по такому депозиту.
Клиент забыл уточнить сроки плавающего времени. Некоторые договоры о покупке клубных недель подразумевают покупку не конкретных недель, а приобретение плавающего времени. В этом случае необходимо заранее связаться с клубом для определения конкретных сроков недели в текущем году. После этого можно использовать эти недели для проживания или депонирования в обменный банк RCI.
Нарушение размеров вместительности апартаментов. Общее количество людей, не должно превышать вместимость, указанную в подтверждении обмена. Клуб может отказать в приёме, либо взыскать дополнительную плату.
Необходимо вернуть свою неделю из обменного банка RCI. Это возможно, если эта неделя ещё никому не передана.
Прибытие не в день и не в час официального заезда. В этом случае следует заранее связаться с клубом и предупредить о возможных изменениях сроков заезда. В клубе возможно отсутствие свободных мест.
Несоответствие владельцев сертификатов. Если уже имеется клубная неделя, и есть возможность купить ещё, необходимо, чтобы во втором сертификате были указаны те же фамилии, что и в первом. Например: первая неделя оформлена на одного из супругов, а вторая на двух и как следствие - невозможность объединения этих недель под одним номером RCI и двойная нагрузка по оплате членства в этой организации.
Покупка двух и более недель, разделённых временными промежутками. Хотя основная ценность системы клубного отдыха заключается в возможности произведения обменов между клубами, иногда хочется отдохнуть в собственных апартаментах. Поэтому, если не хочется платить за обмен в системе RCI, или решать вопросы внутреннего обмена (бесплатного обмена внутри клуба или локальной клубной системы), лучше приобретать недели, идущие друг за другом.
Не предупреждение администрации клуба о прибытии. Дополнительно предупредив администрацию клуба о времени прибытия, есть дополнительная гарантия резервирования удачных апартаментов.
Если двухлетний срок недель, положенных в Банк RCI истекает, можно, оплатив небольшой сбор, произвести обмен с отсрочкой до шести месяцев.
Если владеть апартаментами в клубе со статусом "Золотая корона", можно бесплатно получить в представительстве RCI отдельный каталог по клубам золотым коронам.
Можно заказать за 20долл. большой американский каталог в котором можно найти информацию по клубам, не входящим в каталог RCI Europe. [14]
Глава 3. Особенности развития таймшера в России
3.1 Современное состояние таймшера в России
В России существует стойкое предубеждение против таймшера. И дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний-дилеров, представляющих интересы тех или иных курортов в стране и продающих их товар, то есть право проживания в отелях.
Таймшерный бизнес у нас все еще осваивает новый рынок, соответствующей правовой базы у него еще нет. Поэтому маркетинговые компании, продавая таймшеры, действуют не всегда корректно. Они часто используют прямое давление на покупателя. В любой цивилизованной стране обязательным элементом продажи таймшера является "период охлаждения". То есть после того, как потенциальный покупатель ознакомился с предложением маркетинговой компании и внес депозит, должно пройти некоторое время (от 3 до 14 дней), прежде чем он сможет оформить покупку. Даже если покупатель готов сразу оплатить полную сумму, он не может сделать это раньше, чем пройдет "период охлаждения". Если же клиент передумал, в течение этого периода он может вернуть обратно всю сумму депозита.
Многие маркетинговые компании, работающие в России, по сути, пришли на пустой рынок. О методах цивилизованной продажи таймшера (например, о том же "периоде охлаждения") они даже не слышали, не говоря о том, чтобы его применять на практике. Кроме того, многие из них искажали при продаже информацию о качестве предлагаемых апартаментов и при этом обдирали покупателей, продавая товар за двойную цену.
Помимо некорректных действий компаний-дилеров доверие россиян к таймшеру подорвали также сами методы агрессивного маркетинга. Дело в том, что на Западе эти методы все воспринимают как должное - к ним привыкли. В Европе и Америке многие товары продаются с помощью агентов, которые без стеснения стучатся в любую дверь и предлагают все что угодно (начиная от сковородок и заканчивая услугами страховых компаний). При хорошем настроении могут выслушать и даже что-то купить. В России такие методы продаж вызывают пока резкую неприязнь, и только из-за этих психологических причин человек может отказаться даже от очень хорошей и крайне нужной ему вещи.
Система таймшера во многих странах, где он существует уже сравнительно давно, заслуженно пользуется хорошей репутацией. В России дела обстоят пока по-другому. Первый и пока единственный бум продаж клубного отдыха отмечен в 1994-1998 годах, и связан он, к сожалению, был не только с желанием россиян отдыхать за границей. В октябре 1994 года Евросоюз принял директиву 94/47/ЕС по таймшеру, призванную защитить потребителей этой услуги.
Сейчас в России практически не осталось компаний, работающих на первичном рынке клубного отдыха. Львиную долю оборота в этой сфере составляют перепродажи таймшера. Здесь есть много своих тонкостей. После таймшерного бума середины 90-х, а в особенности после кризиса 1998 года, в России появилось очень много желающих продать свои сертификаты. Этим и занимаются компании по перепродаже. Есть даже целая Российская туристическая биржа. Их, по некоторым оценкам, немалая прибыль формируется за счет комиссионных сборов с продавца. С каждого желающего избавиться от сертификата они могут брать совсем немного - 2-5% от стоимости сертификата. Но цена одной недели заграничного таймшера не опускается ниже 3-4 тысяч долларов. Средняя цена недели в Испании, например, держится на уровне 5-7 тысяч долларов, а отдых класса luxe в центре Парижа стоит от 40 тысяч долларов. Комиссионные в абсолютном выражении при этом получаются немалыми.
Есть, впрочем, и вполне нормальная торговля клубными сертификатами, когда клиенту обеспечивают ознакомительную поездку, если он оплатит стоимость билетов и визы, договор дают домой на несколько дней и т.п. Но агрессивные продажи фактически задавили ее в России. После „таймшерного бума”, который смог прекратить только августовский кризис 1998 года, никто в России, кажется, и не представляет, что таймшер может продаваться цивилизованно.
Ниже приведена информация, которая показывает ситуацию на рынке недель клубного отдыха в России:
· цена от 4.000долл. является средней ценой для студии (обычно 2 спальных места) на Канарских островах, в Испании и Португалии. Обменная способность очень низкая и возможность вернуть в будущем все затраченные средства практически нулевая. Однако, использование такой покупки в течение 4 - 8 лет с лихвой оправдывает вложенные средства.
· От 6.000долл. дает возможность приобрести 1 комнатный апартамент в красном сезоне или 2 комнатный апартамент в среднем сезоне на большинстве курортов Испании, Турции, Кипре и меньшей вместимости во Франции, Италии и Великобритании. Принадлежит в основном к группе "международного обмена" системы RCI. Обменный потенциал средний. Является очень неплохим вложением капитала.
· От 8.000долл. - более высокий ценовой уровень подразумевает улучшенные условия проживания, но не дотягивает до уровня 5* по системе обмена II, или системы "Золотая корона" в сети обменов RCI. Обычно это начальная цена для хороших апартаментов на хороших курортах в хороший сезон. Ликвидный товар, который в значительной степени позволит возвратить вложенные средства.
· 9.500долл. начальная цена для 2-х комнатного апартамента, на первоклассном курорте уровня 5* или "Золотая корона" для семьи из 4 и более человек (максимум 6). Обладает очень высоким обменным потенциалом и гарантирует возврат вложенных средств при условии их правильного приобретения.
· От 12.000долл. можно приобрести 3-х комнатные апартаменты с 2 ванными комнатами, иногда в 2-х уровнях с повышенным комфортом проживания. Дорогой товар, но не имеющий больших проблем в покупателях, особенно имеющими 3 и более детей и не стесненных в средствах. Обменный потенциал, естественно, очень высокий.
· Более 15.000долл. платятся за пентхаусы, 3-х комнатные апартаменты уровня люкс. Престижный дорогостоящий товар, имеющий наибольшую ценность в пиковые периоды школьных каникул. [9]
3.2 Юридические и экономические аспекты таймшерной деятельности в России
В странах, законы уважающих, таймшерная деятельность регламентируется. Первый законодательный акт по этому поводу был подписан Её Величеством королевой Елизаветой II 16 марта 1992 г. За Великобританией последовали Соединенные Штаты, Франция, Германия и прочие законопослушные государства. Таймшер в зарубежных странах - категория правовая.
В России cущественным недостатком является риск быть обманутым из-за отсутствия опыта работы с таймшером, нет в России и законодательной базы. Кроме того, риск увеличивает необходимость больших первоначальных вложений. Репутация таймшера в России сильно "подмочена" [8]. В судах рассматриваются сотни гражданских дел по искам людей, пострадавших от недобросовестных действий туристических компаний, занимающихся таймшером [7].
Суть понятия “таймшер” довольно туманна - владение отдыхом, собственность на каникулы, разделение времени… Зато схема таймшера отработана до мелочей. Клиенту предлагают в собственность шикарные апартаменты на прекрасном курорте с правом пожизненного наследуемого владения (от 1 до 51 недели в году), которые можно к тому же продать, обменять, сдать в аренду, завещать и т.д. Поддавшись привлекательным обещаниям менеджера, клиент платит за эту возможность всего-то несколько тысяч долларов и… обнаруживает, что выбранный курорт не соответствует обещанному уровню, а иногда находится только в стадии строительства, что обменять свою “мечту” на что-нибудь иное невозможно, а продать ее нереально. И на каждом этапе “прозрения” он теряете деньги.
Гениальная система опустошения кошельков доверчивых граждан отточена десятилетиями, а юридическая защита от взыскания построена почти неуязвимо. Когда наступает момент озарения и несостоявшийся “турист" осознает, что его обманули, он (в большинстве случаев) обращается в органы милиции с заявлением о мошенничестве. Но данный состав преступления трудно доказуем в суде, поэтому дело, как правило, не возбуждают.
Возврат таймшерных денег - дело нелегкое, а иногда практически невозможное. Но существует положительная судебная практика, множество прецедентов по взысканию денежных средств с фирм, являющихся дилерами и продающими таймшер. В первую очередь, сложность взыскания состоит в том, что обязательства, возникающие у фирмы, принимающей ваши деньги, не имеют ничего общего с оказанием туристической услуги. Это лишь обязательство передать ваши деньги и заявку на вступление в клуб (например, RCI или CSV). Как правило, поручение от клиента получает физическое лицо - сотрудник фирмы. По такому договору поручения при его расторжении деньги можно требовать только с этого менеджера, а не с фирмы, что, в принципе, бесполезно. Таким образом, получается, что фирма, продающая таймшер, вроде бы и денег не получала и никаких обязательств на себя не принимала.
Попытки продать сертификат, подтверждающий ваше вступление в клуб, повлекут за собой новые затраты на проверку его подлинности (от 200 до 400 долл). В результате покупатель снова теряет деньги и, как правило, получает сообщение о том, что он недействителен. Отвечать за это некому, так как клиент сам, будучи в здравом уме и трезвой памяти, заплатили за красивую бумажку энную сумму денег. Отдых по такому сертификату связан с солидными денежными затратами, несопоставимыми ни с реальными ценами, ни с суммой, которую вы уже заплатили за таймшер.
Чем раньше клиент остановится, тем лучше для него. Возврат денег, в первую очередь, зависит от активной позиции клиента и правовой обоснованности требований. Добившись в суде признания заключенного вами договора по сути договором на туристическое обслуживание, можно требовать от продавца в соответствии с Законом “О защите прав потребителей” расторжения договора вследствие недостаточной информации о потребительских свойствах продукта и возврата уплаченных средств. Это единственная возможность вернуть хотя бы часть затраченных средств.
Во многих странах, где действуют законы о таймшере, контракт можно расторгнуть в течение 3, 5 или даже 15 дней. К сожалению, в России пока нет механизма защиты от необдуманной покупки. Таймшерные фирмы, исчерпав московский рынок и кошельки доверчивых граждан, перебираются в провинцию, где недостаток правовой информации обеспечивает им безмятежное существование и большие доходы. [11]
Заключение
Таймшер является перспективным сектором экономики для многих развитых и развивающихся стран Европы, Азии, Северной Америки, Новой Зеландии, Австралии. В последнее десятилетие темпы роста этой индустрии туризма превышали темпы роста индустрии туризма в целом и достигали 10-12% ежегодного прироста.
Экономическая выгода для регионов России, где таймшер получит свое развитие, очевидна, и доказуема на примерах других стран. На данный момент в России нет ни одного таймшерного курорта. Однако, раз клубный отдых распространен во всем мире, то почему бы ему не быть и у нас в России? Просто, нужно правильно подойти к организации этого дела. Должен быть создан хорошо продуманный с юридической точки зрения, четко действующий механизм. А перспективы у внутрироссийского таймшера интересные.
Но что касается выездного клубного отдыха, то пока он вызывает очень много вопросов и жалоб.
В таком контексте работу по лицензированию и регулированию таймшера в России скорее стоит рассматривать как работу с прицелом на будущее. В конце концов, российская экономика отстает от мировой лет на 20. Так не означает ли это, что настоящий расцвет клубного отдыха в России еще впереди? [12]
Продажа таймшерных услуг клиентам, желающим приобрести этот вид отдыха, является значительной статьей доходов местных бюджетов. Пополнение бюджетов происходит за счет предоставления услуг по аренде автотранспорта и туристического инвентаря, продажи продуктов питания и сувениров, оплате экскурсий и многих других услуг. По международным оценкам, владельцы отдыхом тратят в течение отпуска в среднем на 20% больше, чем постояльцы отелей или другие типы туристов.
На основе проанализированного материала по теории и практике таймшера можно сделать следующие выводы:
Развитие тайшерного рынка в России напрямую зависит от уровня развития экономики и доходов населения.
Необходимость материальной базы для развития таймшерных услуг на региональном уровне.
В силу определенных субъективных и объективных причин, в России потребитель фактически не имеет представления о данном виде услуг. В связи с этим существует необходимость проведения маркетинговой политики в отношении клубного отдыха.
Создание таймшерных курортов в России ограничит экспорт валюты за рубеж, и тем самым позволит не только сохранить деньги внутри страны, но и привлечь иностранный капитал.
Данная тема представляет большой интерес для изучения, поскольку в рынке таймшера скрыт огромный потенциал для развития в российских условиях, способный серьезно изменить индустрию туризма как в России в целом, так и отдельных ее регионов. Богатые рекреационные ресурсы края позволяют создать серию апартаментов по таймшерному типу и предполагают интенсивный рост этой сферы.
Список литературы
1. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. - М.: "Тандем " - Издательство "Эксмос", 2000.
2. Дайджест мировой таймшер-прессы // Клубный отдых. - 2000.
3. Кислинская И. Путешествие в Страну дураков. Перепродажа сертификатов таймшера - афера, от которой в России пострадали тысячи.
4. Ковалев Д.А. Развитие таймшера в России. Ч.I. Изд.2-е, испр. и доп. - М.: "Научная книга", 1999.
5. Мак И.В. Что упало, то пропало // Иностранец №9, 1997.
6. Русакевич С.Н. Осторожно: таймшер // Лицензионное обозрение №1, 2000.
7. Сенин В.С. Организация Международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.
8. Точка А. Таймшер. Сертификат в страну дураков. - M. Гелиос, 2006
9. Файбисович С. Лохотрон. Возвращаясь к разговору о таймшерах…
10. Филиппова Т.И. Второе пришествие таймшера.: Деловые люди. - М.: Знание, 1998.
11. www.aferizm.ru
12. www.inet-tury.ru
13. www.news. made.ru
14. www.pingwin.ru
15. www.rci.ru
16. www.shkolazhizni.ru
17. www.sovsekretno.ru
18. www.students.ru
Приложение
ФЗ "Об особенностях туристской деятельности в сфере организации клубного отдыха".
Принят Государственной Думой РФ 24 июня 1999 года
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в сфере организации клубного отдыха как одной из разновидностей туристкой деятельности и направлен на защиту прав и законных интересов граждан, а также на создание благоприятных условий для развития и рационального использования в Российской Федерации объектов туристской индустрии.
Статья 1. Основные понятия
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
клуб отдыха - коммерческая или некоммерческая организация, созданная в целях организации отдыха членов указанного клуба, осуществляющая туроператорскую и турагентскую деятельность, являющегося составной частью туристской индустрии;
средство размещения - гостиница, или любое иное помещение, используемые клубом отдыха в целях размещения членов указанного клуба;
клубный отдых - вид отдыха в принадлежащих клубу отдыха средствах размещения на условиях и в сроки, которые определяются указанным клубом;
клубный отдых в режиме разделенного времени (таймшер) - клубный отдых в определенный период каждого года, продолжительность которого составляет не менее одной недели;
клубный отдых в режиме реального времени - клубный отдых, продолжительность которого зависит от количества принадлежащих члену клуба отдыха баллов, кредитных очков или иных применяемых указанным клубом единиц измерения (далее - единицы измерения), определяющих также и выбор средства размещения;
право на клубный отдых - предварительно оплаченное право на пользование в течение определенного времени средствами размещения и услугами клуба отдыха, являющееся разновидностью туристского продукта;
член клуба отдыха - физическое или юридическое лицо, внесенное в реестр членов клуба отдыха, обладающее правами и обязанностями, которые определяются указанным клубом;
продавец - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в том числе и клуб отдыха, в рамках предпринимательской деятельности осуществляющие реализацию права на клубный отдых как турагент;
организатор продаж - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в рамках предпринимательской деятельности продвигающие на рынке право на клубный отдых любым не запрещенным законом способом, за исключением его продажи;
покупатель - физическое или юридическое лицо, выразившее намерение приобрести либо приобретающие право на клубный отдых в целях, не связанных с извлечением прибыли.
Статья 2. Заключение и вступление в силу договора на клубный отдых
1. Отношения между продавцом и покупателем регулируются соответствующим договором. Договор, заключенный в целях реализации права на клубный отдых (далее - договор на клубный отдых), оформляется на русском языке либо по требованию покупателя на государственном языке республики в составе Российском Федерации, на территории которой проживает покупатель.
Если клуб отдыха, членом которого после включения договора на клубный отдых становится покупатель, зарегистрирован на территории иностранного государства, то вместе с указанным Договором продавец обязан передать покупателю его легализованный в установленном порядке перевод на официальный язык государства, на территории которого зарегистрирован клуб отдыха.
2. Договор на клубный отдых может быть заключен только после того, как покупатель будет ознакомлен со средствами размещения и услугами, оказываемыми клубом отдыха, членом которого он становится. Расходы на посещение в целях ознакомления со средствами размещения возмещаются покупателю в день вступления в силу договора на клубный отдых. Размер указанных расходов заранее согласовывается между продавцом и покупателем.
Заочное ознакомление покупателя со средствами размещения допускается только в случаях отказа покупателя от их посещения, о чем делается соответствующая запись в договоре на клубный отдых, или заключения договора на клубный отдых через специализированные организации, которые формируют оптовый рынок прав на клубный отдых путем организации регулирования публичной торговли по установленным правилам в соответствии с Федеральным законом.
3. Перед заключением договора на клубный отдых продавец имеет право дополнить ранее предоставленную покупателю информацию, если это продиктовано обстоятельствами непреодолимой силы. Продавец и организатор продаж несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за достоверность информации, предоставленной покупателю как в письменной, так и в устной форме.
4. При заключении договора на клубный отдых продавец, если он не является клубом отдыха, обязан передать покупателю копии документов, дающих продавцу право на заключение указанного договора.
5. Отношения между клубом отдыха и членом указанного клуба регулируются правилами, установленными клубом отдыха.
Продавец обязан передать покупателю документы, регулирующие отношения между клубом отдыха и членом указанного клуба, определяющие права и обязанности членов указанного клуба отдыха. Об этом в договоре на клубный отдых делается соответствующая запись.
6. Информация, предоставляемая покупателю, и передаваемые ему документы должны быть оформлены на русском языке либо по требованию покупателя на государственном языке республики в составе Российской Федерации, на территории которой проживает покупатель.
7. Договор на клубный отдых вступает в силу на следующий день после истечения срока, в течение которого покупатель имеет право расторгнуть договор на клубный отдых в одностороннем порядке без объяснения причин в соответствии со статьей 4 настоящего Федерального закона, если покупатель не направил продавцу уведомление о расторжении указанного договора.
Подобные документы
Понятие клубного отдыха, способы его приобретения в России, ситуация на российском рынке. Анализ хронологии развития рынка таймшерских услуг. Преимущества и недостатки таймшера. Юридические и экономические аспекты таймшерной деятельности в России.
презентация [1,1 M], добавлен 18.11.2010Содержание и правовое регулирование таймшера. Характеристика услуг в системе таймшера в России и за рубежом. Деятельность туристических фирм, предлагающих обслуживание по системе таймшер. Структура отношений между клубом-таймшером и его участниками.
контрольная работа [25,7 K], добавлен 17.03.2013Отдых по системе all inclusive в турецких и египетских отелях. Таймшер в системе отдыха, современная концепция. Клубный отдых, система Resort Condominiums International. Отличие отдыха в клубной системе от отдыха в гостинице. Основные недостатки Таймшера.
контрольная работа [18,4 K], добавлен 01.03.2011Сущность таймшера – права использования собственности одним из владельцев многовладельческой собственности в отведённые ему или ей участки времени. Таймшер, как уникальная клубная система отдыха, вобравшая в себя лучшее из сферы туристического бизнеса.
реферат [25,6 K], добавлен 30.01.2011Классификация гостиниц по характеру взаимоотношений между владельцем (собственником) гостиницы (группой гостиниц) и управленческим звеном гостиницы. Преимущества таймшера, особенности его развития в России. Обзор рынка гостиничных услуг в Швейцарии.
контрольная работа [19,6 K], добавлен 10.11.2010Значение туризма в жизни людей. Сущность туристской индустрии и её составляющие. Особенности развития гостиничной индустрии. Современное состояние индустрии транспорта и развлечений. Рекомендации по совершенствованию сегментов туристской индустрии в РФ.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 04.01.2016Социально-культурная среда как фактор развития туристской деятельности. Сравнительная характеристика развития туристской индустрии в Великобритании и России. Туристские образы, традиции и обычаи стран. Анализ предпочтений русских и британских туристов.
дипломная работа [423,0 K], добавлен 17.02.2014Экономические основы туристской деятельности. Прямое и косвенное влияние туризма на экономику: положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Экономическая эффективность туризма. Экспорт или импорт. Перспективы развития туризма в России.
реферат [246,2 K], добавлен 25.12.2007Оценка развития внутреннего туризма в России, понятие безопасности туристской деятельности. Ключевые аспекты организации системы безопасности в российском туризме. Условия расторжения договора между туристом и туроператором о реализации турпродукта.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 15.06.2014Возникновение предприятий общественного питания в России. Становление ресторанного дела Санкт-Петербурга. Услуги предприятий питания как составная часть туристской индустрии. Организация гастрономического туризма. Проектирование тура для гурманов.
дипломная работа [130,0 K], добавлен 12.12.2013
