Экскурсионно-познавательный туризм в Италии

Помимо модернизации и улучшения условий для туризма, итальянские власти почти каждого города стремятся создать все необходимое для туризма каждый у себя. Предпринимаются меры по борьбе с преступностью в крупных городах (сами итальянцы заинтересованы в этом). Создается мощная информационная сеть, как в городах, так и в стране в целом: везде есть надписи на английском языке, каждый полицейский также владеет этим интернациональным языком - потеряться в итальянском городе так же сложно, как в своем родном.

В Италии существует государственная организация ENIT, которая имеет отделения в каждой области. Основная цель ENIT - пропаганда туристических возможностей Италии: выпускаются и бесплатно распространяются в Италии, на всех международных туристических выставках (кстати, в Италии проходит один из 4-х крупнейших туристических форумов BIT (Borsa Italiano Turismo) специальные брошюры, карты, схемы, рекламные материалы. В каждом городе существуют бесплатный информационный туристический офис, где можно получить любую информацию, забронировать гостиницу, заказать экскурсию, получить карты и.д.). Более того, некоторые области оказывают дополнительную финансовую поддержку туристической отрасли: Сицилия, Кампания, Калабрия, Фриули-Венеция-Джулия. Примером их деятельности являются специальные туры для журналистов, специалистов турбизнеса из зарубежных стран (потенциальных поставщиков туристов), реклама на телевидении, радио, наружная реклама, публикация рекламных материалов, организация специальных выставок и work-shop, участие в туристических биржах и выставках, специальные акции (например, неделя музеев - в течение которой входные билеты в музеи бесплатны).

Нельзя забывать и об экологической программе в стране. Дело в том, что гордость страны - альпийские озера с каждым годом становятся все грязнее и грязнее, но так, как это центр массового пребывания туристов, государство совместно с экологами принимает все возможные меры по спасению флоры и фауны этих озер. Так же ведутся очистки других центров массового отдыха - побережий морей. [15]



2. Особенности продаж экскурсионно-познавательных туров в Италию

2.1 Формирование турпакета

Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:

· удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя)

· соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим (услуги и товары должны отражать специфику маршрута и соответствовать цели путешествия);

· быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соответствовать рекламе;

· обеспечивать наибольший эффект для туристов при наименьших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого;

· быть целостным, завершенным, полностью соответствующим программе обслуживания;

· быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;

· быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания.

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

· проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;

· определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;

· анализ реальных затрат на разработку и реализацию предлагаемого к продаже турпродукта;

· оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Главная особенность формирования экскурсионно-познавательных туров в Италию состоит в том, что экскурсионно-познавательный туризм можно комбинировать с любым другим видом отдыха - пляжным, горнолыжным, шоп-туризмом и др.

Туры в Италию формируются на базе как регулярных рейсов, так и чартерных программ. Регулярные прямые рейсы «Аэрофлота» и Alitalia летают в Рим и Милан ежедневно, в Венецию - по средам и воскресеньям. Чартеры в Римини прибывают по субботам (до семи бортов летом и три - зимой). Чартеры в Верону, Бергамо и Турин поднимаются еженедельно по субботам с конца декабря до конца марта. Дополнительные рейсы вводятся на период новогодних праздников.

Основными туроператорами по Италии являются:

«ItaliaTour» - работает на туристическом рынке с 1995 года и за это время приобрела репутацию надежного партнера, внесена в Единый федеральный реестр туроператоров под номером МТ3 001992. [12]

Предлагает широкий спектр экскурсионных туров по Италии.

Особенности туров данной компании состоит в том, что почти все туры по продолжительности 8 дней/7 ночей. Не во все туры включена медицинская страховка.

«Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России. [10]

Продолжительность туров этой компании составляет от 3 до 10 дней.

«Natalie tours» - была основана в апреле 1992 года.

В 2009 году компания обслужила 405 тыс. человек, а ее оборот составил 485 млн. долл. "Натали Турс" находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. [11]

«Natalie tours» предлагает широкий ассортимент экскурсионно-познавательных туров в Италию, продолжительностью 7-8 дней, а также комби-туры, сочетающие в себе экскурсионно-познавательный тур и отдых на морском побережье Италии.

«CityTravels» - компания основана в 2003 году. Специализируется на автобусных турах. Предлагает разнообразные автобусные туры по Италии, продолжительностью от 8 до 18 дней. Транспортная основа туров в основном ж/д + автобус. Как правило, подобные туры начинаются с ж/д переезда Москва - Брест, далее автобусом через Польшу и Австрию туристов доставляют в Италию. Стоимость таких туров от 400 до 900€. [13]

Если тур в авиаперелетом, то туристы вылетают из Москвы и прилетают в Болонью или Римини. Стоимость таких туров от 500 до 1100€.

Анализируя предлагаемые туры, можно сделать вывод, что в основном, все туроператоры предлагают практически одинаковые автобусные экскурсионно-познавательные туры в Италию.

Стандартный турпакет включает в себя:

· Проживание в гостиницах 2-4* с завтраком или полупансионом

· ж/д переезд Москва - Брест - Москва или авиабилеты Москва - аэропорт назначения - Москва

· медицинская страховка

· экскурсионное обслуживание

· виза (не все туроператоры включают визу в стоимость тура)

· страховка от невыезда (по желанию туриста)

В автобусных турах обычно предлагаются гостиницы «туристического класса» и отели 2-4*, все номера -- обязательно «с удобствами». Питание -- «континентальные завтраки» (в «двушках») или «шведский стол» (в отелях уровнем повыше). Важный нюанс: операторы-автобусники часто бронируют отели не в центре города. Это связано (помимо стоимости размещения) с тем, что гостиницы на окраинах более вместительные, в них много «твинов» -- номеров с отдельными кроватями (именно это размещение наиболее популярно в автобусных турах), есть просторные столовые для одновременного завтрака всей группы и несколько лифтов (важное условие быстрого расселения). Наконец, к таким отелям проще подогнать автобус -- прямо к дверям.

Все автобусы для туров снабжены кондиционером, биотуалетом и умывальником. Плюс, в подавляющем большинстве случаев, ещё и мини-кухней, прибором для подачи кипятка, аудио- и видеосистемами. У автобусных туров всегда ярко выраженный экскурсионный «уклон», поэтому туристов обеспечивают немалым количеством информационных материалов -- путеводителями, картами, разговорниками, схемами музеев и т.п. Вообще, в автобусных турах основной упор всегда делается на насыщенность экскурсионной программы, а не «звёздность» отеля (в отличие от «пляжных» туров), а также качество транспорта, профессионализм гида, объём и качество подаваемой информации.

2.2 Продвижение турпродукта

Первой стадией продвижения турпродукта на рынок является формирование сбытовой сети.

Профессиональный туроператор по специфике своего предпринимательства генерирует туристский продукт, издает общий фирменный генеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах. Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, - это обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации, о которой речь пойдет далее.

Американские исследователи рынка, проводившие изучение посредников в туризме, определили три основные категории каналов распространения: туроператоры, турагенты и специализированные каналы распространения. В категории специализированных каналов включены инсентив - турфирмы; лица, занимающиеся планированием встреч и конкуренцией; представители отелей, исполнительные работники ассоциаций; корпоративные турбюро и другие. Турагенты могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют. В некоторой степени они контролируют, какой процент бизнеса получат авиакомпании, отели, круизные компании или фирмы по аренде автомобилей. Даже среди трех основных категории посредников встречаются различные комбинации и взаимодействия, результатом которых является широкий набор конфигураций каналов распределения.

Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, является основной функцией турагента, поэтому каждая турфирма заинтересована в конечной реализации турпродукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристского продукта.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д. Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:

· туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

· услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

· специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины;

· реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

2.3 Особенности взаимоотношений с клиентами при продаже экскурсионно-познавательных туров в Италию

В экскурсионно-познавательные туры в Италию едут абсолютно разные категории туристов. Кто-то едет с детьми, кто-то собирается небольшой компанией. Путешествуют молодежь, пенсионеры и студенты. Общее у них то, что это любознательные, энергичные и получающие удовольствие от всего нового и интересного люди -- независимо от возраста. Если взглянуть более детально, то возраст туристов, которые отправляются в такие путешествия, зависит от сезона. В период школьных каникул: октябрь, январь и март клиентами фирм становятся юные путешественники. А в сезон отпусков, с мая по сентябрь, за впечатлениями отправляются труженики офисов и предприятий, то есть туристы среднего возраста. В последнее время из-за растущей «авиафобии» к потенциальным клиентам автобусных туров прибавляется и более солидный контингент. Разный уровень доходов туристов, разумеется, влияет на их предпочтения в выборе тура. Однако стоимость тура не всегда является показателем достатка туриста.

Для того, чтобы успешно продавать экскурсионно-познавательные туры в Италию, менеджер должен быть хорошо подготовлен.

Для того, чтобы продать экскурсионно-познавательный тур в Италию менеджер должен:

· Знать основные документы Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.

· Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

· Знать иностранный язык в объеме, соответствием выполняемой работе.

· Знать методы управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

· Знать особенности визового режима и туристские формальности Италии.

· Уметь дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

· Владеть информацией, необходимой для потребителя.

· Повышать свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно- информационные туры.

Пример продажи экскурсионно-познавательного тура в Италию.

В офис турагенства ООО «Центр Туризма Меридиан» входит мужчина средних лет. Одет в костюм, в руке кейс. Происходит диалог с менеджером, который приглашает клиента присесть. По внешнему виду и манерам клиента менеджер делает вывод, что данный индивид относиться к типу «предприниматель», что означает, что менеджер должен внимательно слушать все его пожелания, т.к. данный тип клиента обычно точно знает, чего хочет от поездки. В его присутствии не следует отвлекаться на посторонние дела и оказывать на него давление. «Предприниматель» ценит собственное время, поэтому менеджер должен быть собран и краток.

Менеджер начинает задавать клиенту вопросы, выясняет, что он уже неоднократно был в Турции, Египте, Таиланде, на острове Хайнань и некоторых других странах, ориентированных на пляжный отдых.

Так как этот клиент относится к типу «новаторы» и хочет «не выпадать из моды», менеджер предлагает клиенту обратить внимание на экскурсионно-познавательные туры. Клиент начинает задавать вопросы, интересуется популярными направлениями экскурсионно-познавательного туризма, и менеджер предлагает ему посмотреть туры по Италии, объясняя, что «кто не был в Италии, тот не видел мир», и рассказывая, что отдыхать в Италии сейчас очень модно и престижно. Клиент интересуется ценами, говорит, что поедет с женой, что хотел бы побывать в нескольких городах Италии, и что тур должен быть не длиннее 10 дней и что желателен авиаперелет, т.к. ехать до Италии на автобусе через несколько стран у него нет желания. Менеджер подробно рассказывает, из чего складывается цена на туры, почему цены на индивидуальные туры намного выше групповых, чтобы предупредить возможные возражения по поводу цены тура, показывает примеры туров, которые должны удовлетворить потребности клиента, рассказывает об условиях страховки. Клиент выбирает тур «Вся Италия Эконом» туроператора «ИталияТур». Менеджер интересуется, наличными или безналичными клиент хочет оплатить тур, клиент отвечает, что оплатит по безналичному расчету. Менеджер распечатывает договор, клинт подписывает. Менеджер отправляет туроператору заявку на бронирование тура, и информирует клиента, что после прихода подтверждения заявки, он должен будет оплатить тур в течение 3 дней.

Далее менеджер дает клиенту информацию об Италии, памятку туриста, информацию о необходимых документах для получения шенгенской визы и т.д. Клиент прощается, менеджер дает ему свою визитную карточку и обещает позвонить, когда придет подтверждение бронирования.

2.4 Примерная программа экскурсионно-познавательного тура в Италию

Групповой трансфер предполагает заезд во все отели на курортах, где у туристов забронировано проживание.

Что входит в стоимость тура

· перелет Кемерово-Москва-Кемерово

· Перелет Москва-Бергамо-Москва

· Размещение в отелях 3*: зона Бергамо (1 ночь), Монтекатини-Терме (1 ночь) или Флоренция (для тура Special) (1 ночь), Рим - до исторического центра города, 8-10 км (3 ночи) (для тура Special - центральная часть Рима), зона Римини (1 ночь), зона Венето - Местре, Лидо ди Езоло, Понте ди Пьаве или аналогичные (1 ночь);

· Питание: полупансион;

· Экскурсии, кроме дополнительных

· Посещение с сопровождающим Сан-Марино

· Все трансферы - по программе;

· Профессиональный сопровождающий постоянно с группой;

· Медицинский страховой полис;

· обязательный сбор от невыезда, 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);

· консульский сбор за визу: 75 евро, ребенок до 6-ти лет - 25 евро.

· сборы и таксы авиакомпании: 30 евро;

Оплачивается на месте

· Дополнительные экскурсии на месте.

· Встреча в аэропорту Генуи с русскоговорящим сопровождающим группы с табличкой

· трансфер из аэропорта в отель. По дороге гид рассказывает об истории Италии его курортах.

«Вся Италия». Бергамо - Милан-Флоренция - Сиена-(Пиза)- Рим - Ватикан - (Неаполь - Помпеи) - Сан-Марино-Венеция - Бергамо

1 день	Вылет в Бергамо. По прибытии в зале прилета встреча с сопровождающим под табличкой PAC-GROUP. Сбор группы, посадка в автобус. Отъезд и размещение в отеле 3* в зоне Бергамо. Ужин
2 день	Завтрак. Отъезд в Милан. По прибытии в Милан пешеходная экскурсия с русскоговорящим гидом по Милану. Размещение в отеле 3*. Свободное время.
3 день	Завтрак. Отъезд во Флоренцию. Обзорная экскурсия с русскоговорящим гидом по Флоренции. Свободное время во Флоренции или дополнительная поездка в Пизу (с ассистентом) (~30€). Отъезд в Рим. По дороге остановка в Сиене, прогулка по Сиене с сопровождающим. Факультативно - дополнительная экскурсия по Сиене с гидом (~25-30€). По прибытии в Рим размещение в отеле 3* в Риме (до центра 8-10 км). За дополнительную плату возможно размещение в центре Рима. Ужин.
4 день	Завтрак. Обзорная пешеходная экскурсия по Риму с гидом. Экскурсия с гидом в Музеи Ватикана и Собор Св. Петра (входной билет 21€ оплачивается на месте). Дополнительная экскурсия «Римские замки», ~30€ или свободное время. Ужин. Дополнительная экскурсия Ночной Рим, ~30€ .
5 день	Завтрак. Свободный день в Риме. Дополнительная экскурсия с гидом в Неаполь и Помпеи (65€ + входной билет в Помпеи 13€.) Ужин.
6 день	Завтрак. Отъезд в зону Римини. По дороге остановка в Сан-Марино, прогулка с сопровождающим по Сан-Марино. Прибытие в зону Римини и размещение в отеле 3*. Ужин.
7 день	Завтрак. Отъезд в Венецию (автобус до пристани Пунта Саббьони или Тронкетто), далее на катере по каналам до Пьяцца Сан-Марко ~30 мин, проезд на катере 15-25€ оплачивается на месте (для тура Special проезд на катере по каналу Джудекка входит в стоимость). Обзорная экскурсия по Венеции с гидом с посещением собора Св. Марка. Для желающих дополнительная экскурсия во Дворец Дожей (~20€ + входной билет ~12Е). Дополнительно катание на гондолах за доплату или прогулка на катере по Большому каналу (~30€). Отъезд в зону Венето и размещение в отеле 3*. Ужин.
8 день	Завтрак. Отъезд в аэропорт Бергамо. Вылет в Москву.

Стоимость на человека в рублях из Москвы без учета визы

Дата заезда	DBL	SNGL
26.12.2010	24668 руб	29939 руб.

Смета расходов для тура из Кемерово (DBL)

Статьи расходов	Цена на 1 человека, руб
1 (S7 Airlines) Кемерово- Москва (DME) - Бергамо (MAD) (Iberja) - Москва (DME) (S7 Airlines) Москва (DME) - Кемерово	12890
2. Медицинская страховка	300
3. Страховка от невыезда	450
4. Проживание (за 8 суток)+HB+авиаперелет	17493
5. Стоимость экскурсий	6875
6. Консульский сбор за визу	3375
ИТОГО:

Расчеты показателей, входящие в тур, на 1 человека.

Медицинская страховка:

Из расчета 30 рублей в сутки (по данным СК «Москва»):

30 * 10 = 300 рублей

Стоимость проживания на одного человека в номере DBL + HB в отеле + авиаперелет Москва-Бергамо-Москва составляет 17493 руб.

Консульский сбор за визу составляет 75 евро

Страховка от невыезда составляет 15 евро

Конкурентоспособность и анализ тура

Конкурентные преимущества данного тура заключаются в том, что в тур уже включено все самое лучшее и интересное. Отдыхающие не тратят времени на самостоятельные поиски развлечений. Экскурсии, включенные в стоимость путевки, обходятся туристам на 25 % дешевле, чем, если бы они приобретали их на месте. Туристическое агентство делает скидку 5% на групповые туры. В стоимость экскурсий уже заложены услуги гида. За время пребывания на отдыхе турист сможет в сопровождении гида посетить одни из самых интересных экскурсий. Так же у туристов остается достаточно много свободного времени, которое они могут проводить самостоятельно.



Заключение

В числе наиболее привлекательных регионов экскурсионно-познавательного туризма одно из первых мест стабильно занимает Италия. В современном мире Италия прочно является туристической Меккой, куда приезжают туристы из самых разных стран.

В первой главе данной работы были выявлены основные факторы привлекательности Италии для российских туристов, такие как:

· Благоприятный климат

· Высокая концентрация памятников историко-архитектурного наследия в стране

· Большое количество экскурсионно-познавательных туров на рынке

· Хорошее отношение итальянцев к русским туристам

Самыми привлекательными для туристов городами Италии являются Рим, Милан, Венеция, Неаполь, Флоренция, Верона, Пиза и Сиена.

Также было описано, что туристская инфраструктура Италии постоянно улучшается, строятся новые средства размещения и ремонтируются старые.

Были проанализированы особенности формирования туров в Италию, визовые и таможенные формальности, особенности итальянского менталитета и правила поведения в стране.

Во второй главе представлен анализ предложений на рынке экскурсионно-познавательных туров в Италию, и был сделан вывод, что в основном, все туроператоры предлагают стандартные 7-8 дневные автобусные туры, сформированные на базе ж/д перевозок или авиаперелетов. Большинство туров предполагает посещение нескольких городов Италии.

Также были описаны методы продвижения турпродукта на рынок. Самым эффективным методом, по-прежнему является реклама в печатных изданиях и туристские каталоги туроператоров.

Далее во второй части были представлены необходимые навыки менеджера турагентства для продажи экскурсионно-познавательных туров в Италию:

· Умение определить тип клиента и выстроить правильную модель поведения при общении с ним

· Общие знания о стране, правилах поведения, географии

· Знание визовых и таможенных формальностей

· Знание закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

В данной работе также представлена примерная программа экскурсионно-познавательного тура по городам Италии, на основе авиаперелета.

В последние годы Россия занимает первое место по прибытиям в Италию с целью туризма, и, по прогнозам специалистов, популярность отдыха в Италии в нашей стране в дальнейшем будет только расти.



Список литературы

1. Ильина Е.Н. «Основы туристской деятельности» - М: Советский спорт, 2004

2. Квартальнов В.А. «Теория и практика туризма» - М: Финансы и статистика, 2003

3. Турбизнес, №4, Апрель 2010

4. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект-Пресс, 2002. - С. 29-30.

5. Сергеева Т.М. Организация туризма: учебно-практическое пособие / Т.М. Сергеева. - Минск: БГЭУ, 2007

6. World Tourism Organization - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.unwto.org -

7. Рекреационная география и туризм - [Электронный ресурс], режим доступа: http://polyanskij07.narod.ru/rekreacia/rekrklassy.html

8. Полезная информация об Италии - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.turizm.ru/italy/p-144.html

9. Все краски Италии - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.italy.ru

10. «Роза Ветров», туристическая компания - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.roza-v.ru

11. «Натали турс» - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.natalie-tours.ru

12. Туроператор по Италии - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.italiatour.ru

13. Автобусные туры - [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.citytravels.ru

14. Тонкости продаж - [Электронный ресурс], режим доступа:

http://tonkosti.ru/orgnews/index.phtml?org=474016&c=&page=7

15. Национальное Агентство Италии по Туризму - [Электронный ресурс], режим доступа: www.enit-russia.ru

16. Коллективный блог, посвященный проблематике культурного наследия и менеджмента культуры - [Электронный ресурс], режим доступа: http://pro-nasledie.blogspot.com/2009/03/blog-post_20.html

Размещено на Allbest.ru