Автоматизация гостиничных комплексов с возможностями использования интернет-технологий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Кавминводский институт сервиса (филиал)

«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»

(ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Работа допущена к защите

Курсовая работа

тема: Автоматизация гостиничных комплексов с возможностями использования интернет-технологий

Пятигорск, 2010

Содержание

Введение

1. Проектирование и создание Web-страниц

1.1 Проектирование Web-страниц

1.2 Создание Web-страниц

2 Автоматизация гостиничных комплексов с возможностями использования интернет технологий

2.1 Функционирование ОАО ГК «Жемчужина» в рамках рекреационного комплекса экономики России

2.2 Структура управления гостиницей

2.3 Описание информационного отдела в гостинице

2.4 Информационное наполнение Web-узла

Выводы и рекомендации

Библиографический список

Приложения

страница информационный узел

Введение

Содержание Web-страниц может быть разным и посвященным совершенно произвольным темам, но все они используют одну и ту же основу - язык HTML.

Web-страница - основная информационная единица WWW. Она содержит отдельный документ, хранящийся на Web-сервере. Страница имеет свое имя (подобно номеру страницы в энциклопедии), по которому к ней можно обратиться.

Информация на Web-странице может быть самой разной: текст, рисунок, фотография, мультимедиа. На Web-страницах помещают рекламу, справочную информацию, научные статьи, последние новости, иллюстрированные издания, художественные каталоги, прогноз погоды и многое, многое другое. Проще сказать - на Web-страницах есть все.

Один Web-сервер содержит множество страниц (можно сказать, что это один том многотомной энциклопедии под названием WWW). У каждого такого сервера есть главная страница, которая называется домашней (Home page). Доступ осуществляется с помощью специальных программ-просмотрщиков или браузеров (Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator и др.).

Цель курсового проекта рассмотреть подходы к созданию Web-страниц. Программное обеспечение является инструментарием создания Web-страниц и его эффективность использования.

Задачи:

В работе рассмотрены основы языка программирования Web-страниц - HTML, который является общепринятым стандартом WWW. Это даст возможность ознакомиться со структурой Web-страницы и приемами ее правильного оформления.

Рассматривается ОАО «ГК «Жемчужина», который является визитной карточкой города и олицетворяет собой ту планку уровня сервиса, к которой следует стремится всем остальным сочинским санаторно-курортным учреждениям.

1. Проектирование и создание Web-страниц

1.1 Проектирование и возможности Web-страниц

Структурирование и создание Web-документов - совсем не простая задача. Необходимо быть готовым постоянно вносить изменения. Удобнее планировать весь документ, исходя из предположения, что в первую очередь читатели попадут на главную страницу. Если на всех остальных страницах предусмотреть ссылку на домашнюю страницу, то для читателя не будет иметь значения, откуда начать изучение вашего Web-узла. В следующих разделах рассматриваются способы определения структуры документа в соответствии с поставленными целями и создания таких Web-страниц, которые привлекут внимание той аудитории, которой они адресованы.

Одновременно с созданием наброска структуры необходимо определить цели, для достижения которых создастся документ. Документ, который просто предоставляет информацию, может не содержать ничего, кроме указателей на узлы Web где найдется что-либо интересное для читателя. Однако, например, страница компании должна содержать информацию о ее продуктах или направлениях деятельности.

После отбора материалов, которые нужно разместить в Web-публикации, остается множество требующих уточнения деталей. Документ должен хорошо выглядеть, и быть предназначенным для четко определенной аудитории. Также важно учесть те ограничения, которые могут налагать на читателей имеющееся у них оборудование и программы просмотра Web.

1.2 Создание Web-страниц

Web-страницы могут существовать в любом формате, но в качестве стандарта принят Hyper Text Markup Language - язык разметки гипертекстов, предназначенный для создания форматированного текста, насыщенного изображениями, звуком, анимацией, видеоклипами и гипертекстовыми ссылками на другие документы, разбросанные как по всему Web-пространству, так и находящиеся на этом же сервере или являющиеся составной частью этого же Веб-проекта.

Можно работать на Web без знания языка HTML, поскольку тексты HTML могут создаваться разными специальными редакторами и конвертерами. Но писать непосредственно на HTML нетрудно. Возможно, это даже легче, чем изучать HTML-редактор или конвертер, которые часто ограничены в своих возможностях, содержат ошибки или проводят плохой HTML код, который не работает на разных платформах.

Язык HTML существует в нескольких вариантах и продолжает развиваться, но конструкции HTML скорее всего будут использоваться и в дальнейшем. Изучая HTML и познавая его глубже, создавая документ в начале изучения HTML и расширяя его насколько это возможно, мы имеем возможность создавать Web-страницы, которые могут быть просмотрены многими браузерами Web, как сейчас, так и в будущем.

Работа по HTML - это способ усвоить особенности создания документов в стандартизированном языке, используя расширения, только если это действительно необходимо.

HTML был ратифицирован World Wide Web Consortium. Он поддерживается несколькими широко распространенными браузерами, и, возможно, станет основанием почти всего программного обеспечения, которое имеет отношение к Web.

Для того чтобы различные программы Web-обозревателей правильно отображали одну и ту же Web-страницу, язык HTML должен быть стандартизирован. Его стандартизацией (а также множеством других стандартов Интернета) занимается особая организация, называемая World Wide Web Consortium или, сокращенно, WWWC. Это название можно перевести как «Комитет Всемирной паутины»

WWWC издает весьма увесистые труды, описывающие различные версии стандарта HTML. Последняя версия этого языка -- 4.01 -- вышла в конце 90-х годов прошлого века. Все современные версии Web-обозревателей поддерживают эту версию HTML.

Наряду с тегами HTML, стандартизированными WWWC (стандартные теги), Web-обозреватели поддерживают множество нестандартных тегов. Эти теги были введены разработчиками той или иной программы Web-обозревателя, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Они надеялись, что эти фирменные расширения впоследствии войдут в стандарт HTML, но этим надеждам так и не суждено было сбыться. Однако теги остались, и они все так же поддерживаются. Опишем эти теги наряду со стандартными, но предупреждаем вас, что они поддерживаются не всеми программами.

Не только и не столько Web-страницы прославили Интернет. Свою роль внесло еще одно замечательное изобретение, буквально связавшее разрозненные документы в настоящую паутину. Она так и называется -- Всемирная паутина, а по-английски -- World Wide Web или WWW. (Вы уже встречали это название в наименовании World Wide Web Consortium -- организации, ответственной за стандартизацию Интернета.) Благодаря этому изобретению вы можете с легкостью перемещаться по страницам, ведь любой уголок Всемирной сети находится от вас на расстоянии щелчка мыши.

Это гиперссылки -- особые связи, ведущие от одной Web-страницы к другой. Именно по ним вы щелкаете мышью, если хотите перейти на другую страницу.

Web-страницы сохраняются в текстовых файлах с расширением htm или html. Графические изображения, аудио- и видеоролики и прочие внедренные нетекстовые элементы сохраняются в виде отдельных файлов; их расширение зависит от формата файла. Web-обозреватель, загрузив страницу, содержащую внедренные элементы, загружает также нужные графические, звуковые и видеофайлы и формирует окончательный вид страницы.

Все программы для Интернета делятся на две большие группы: клиенты и серверы. Программы-серверы предоставляют те или иные ресурсы для доступа программам-клиентам. Клиенты, если им понадобится какой-то файл или вообще какие-либо данные от сервера, формируют специальный клиентский запрос и посылают его на сервер. Сервер обрабатывает этот запрос и высылает серверный ответ, содержащий запрашиваемые данные или сообщение об ошибке, если нужные данные почему-то не доступны.

Такая компьютерная архитектура, иначе говоря, принцип построения вычислительной системы или сети, называется архитектурой "клиент-сервер" или двухзвенной. Этим она отличается от однозвенной или одноранговой архитектуры, когда все объединенные в сеть компьютеры равны между собой и могут, как разделять, так и использовать сетевые ресурсы. Именно на основе двухзвенной архитектуры функционируют почти все сервисы Интернета. В том числе, и WWW.

В случае WWW клиентами выступают программы Web-обозревателей (или аналогичные программы, обрабатывающие Web-страницы, например, программы закачки Web-сайтов). Серверами же являются так называемые Web-серверы, обрабатывающие запросы Web-обозревателей и высылающие им нужные файлы.

С термином «Web-сервер» (как и термином '"сервер") существует определенная путаница. Во-первых, так называют компьютер, подключенный к Сети по быстрому каналу и хранящий на своих жестких дисках файлы Web-страниц. Во-вторых, так называется программа, работающая на этом самом компьютере, принимающая от Web-обозревателей запросы и выдающая им соответствующие файлы. Но чаще и компьютер, и программу объединяют в единое целое и называют одним словом -- Web-сервер.

Когда вы набираете в поле адреса Web-обозревателя какой-либо интернет-адрес, обозреватель обращается к соответствующему Web-серверу. Сервер же извлекает со своих дисков нужные файлы (сама Web-страница, изображения, внедренные объекты, архивы, исполняемые файлы) и отправляет их Web-обозревателю. А уж он-то знает, как с ними поступить.

Люди, для того чтобы понимать друг друга, должны разговаривать на одном языке. Это же относится и к компьютерам. В их случае в качестве такого "языка общения" выступает протокол -- набор правил обмена данными. Web-сервер и Web-обозреватель используют для обмена данными протокол HTTP (HyperText Transfer Protocol -- протокол обмена гипертекстом). Этот высокоуровневый протокол работает «поверх» обычного низкоуровневого протокола TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol -- протокол управления обменом/протокол Интернета).

Установкой и настройкой Web-сервера, а также устранением проблем и наблюдением за его работой занимается особый человек -- администратор Web-сервера. От действий (или бездействия) администратора зависит, какие возможности поддерживает Web-сервер и насколько надежно он работает. Как правило, вы не можете повлиять на действия администратора (тем более, если он администрирует бесплатный общедоступный сервер), если, конечно, сами не являетесь администратором своего собственного Web-сервера.

Одна из Web-страниц, хранящихся на диске серверного компьютера, при настройке Web-сервера задается в качестве страницы по умолчанию или главной страницы. Она будет загружена, если пользователь наберет в строке адреса Web-обозревателя только интернет-адрес сайта (например, «http:// www.site.ru»), без указания имени файла страницы. Как правило, такая страница имеет имя default или index.htm и расширение htm или html, хотя, опять же, все это в руках администратора.

После получения файлов Web-страницы Web-обозреватель сохраняет их на жестком диске клиентского компьютера в особой папке, называемой КЭШем для того чтобы впоследствии просмотреть эту страницу, не подключаясь к Интернету. Все современные Web-обозреватели поддерживают так называемый автономный режим (по-английски -- offline mode), когда они отображают только те страницы, что находятся в кэше. Если попытаться просмотреть страницу, которой нет в кэше, Web-обозреватель предложит вам подключиться к Интернету и загрузить ее.

Самым популярным среди них, настоящим королем виртуальных просторов, является Microsoft Internet Explorer. Он установлен на любом компьютере, работающем под управлением Windows, что, как говорят злые языки, и обусловило его популярность. Однако это очень мощная, быстрая, весьма нетребовательная к ресурсам и исключительно удобная программа, что бы там ни говорили его критики.. В настоящее время доступна версия 10 и, по всей вероятности, разрабатывается новая версия, хотя фирма Microsoft, по своему обыкновению, хранит по этому поводу молчание.

Второе место по популярности занимает норвежская разработка Opera, выпускаемая одноименной фирмой. Эта достаточно мощная и очень быстрая программа, тем не менее, весьма охоча до системных ресурсов, особенно при отображении сложных Web-страниц. Кроме того, она является платной; в бесплатной версии она показывает рекламу. Последняя имеющаяся у автора версия носит номер 10.53

Некогда властелин WWW Netscape Navigator в настоящее время им пользуются от силы 2% интернетчиков. Хотя последняя версия Navigator -- 9 поддерживает все стандарты WWWC, корректно отображает большинство Web-страниц и не очень требовательна к системным ресурсам. Но все равно Navigator по многим параметрам проигрывает и Internet Explorer, и Opera.

Не очень давно был наконец-то выпущен в свет новый Web-обозреватель - Mozilla. Эта программа распространяется бесплатно, более того, ее исходные тексты открыты для изучения и модификации. Она построена на том же программном ядре, что и Navigator 9, точнее, наоборот, Navigator 9 построен на основе Mozilla. (Собственно, Mo/ilia и создавался для обкатки нового программного ядра Navigator, но в дальнейшем вырос в самостоятельный продукт.) Этот новичок весьма неплох, поддерживает все Web-стандарты, нетребователен к системным ресурсам, довольно быстр и имеет множество интересных и весьма полезных возможностей, которыми пока не может похвастаться ни один из его конкурентов. Пока что он не очень популярен, но в дальнейшем, возможно, еще себя покажет.

Существует еще некоторое количество программ Web-обозревателей, но они малопопулярны. Так что в настоящее время WWW принадлежит четверке перечисленных нами программ. Есть также некоторое количество Web-обозревателей, построенных на основе Internet Explorer и расширяющих его возможности. Но поскольку это не самостоятельные продукты, они рассматриваться не будут.

2. Автоматизация гостиничных комплексов, с возможностями использования интернет-технологий

В современном мире гостиничное дело развивается такими темпами, что первостепенной задачей по управлению отелем становятся высокий сервис в гостиничном бизнесе: качественные гостиничные услуги и грамотный гостиничный менеджмент. Гостиничные услуги, предъявляют все больше требований к управлению отелем. Комплексная автоматизация гостиниц, включающая в себя автоматизацию процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными для предприятий гостиничной индустрии. Современные системы автоматизации гостиниц (pms системы для гостиниц) включают в себя множество функций, среди которых:

- автоматизация баров и ресторанов;

- автоматизация систем управления гостиницей pms (property management system);

- системы он-лайн бронирования гостиниц;

- система безопасности гостиницы;

- системы контроля доступа для гостиниц;

- система управления персоналом гостиницы.

При очевидной необходимости использования решений в области автоматизаций гостиниц и ресторанов, на рынке существует лишь несколько решений, которые способны удовлетворить всем требованиям заказчика. Идеальная программа для гостиниц (АСУ) должна учитывать особенности управления гостиницей, включая в себя не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и особенности управления персоналом отеля и управление гостиничным хозяйством.

Автоматизированная система управления отелем обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы «ЖЕМЧУЖИНЫ»для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

При интеграции с другими системами, например, системой управления рестораном или бухгалтерской программой, информационная система гостиницы выступает центральным элементом, аккумулируя все потоки данных и управляя всеми процессами (Приложение А)

Основные возможности системы:

Номерной фонд:

-выставление счетов клиентам, резервирование, бронирование номеров и интернет-продажи;

-планирование заездов с учетом текущей и перспективной загрузки;

-планирование проведения семинаров, встреч, конференций;

поэтажный план отеля;

-работа с "шахматкой" (сводной таблицей заселения этажа) деятельности отеля за любой промежуток времени.

Клиенты:

-работа с клиентами: поселение, корректировка, переселение, продление;

-ведение "черного" и "белого" (VIP) списков гостей;

-регистрация российских и иностранных граждан;

-выселение гостей с возможностью выставления счетов по любому виду оплаты и т.д.

Персонал:

-разграничение прав доступа;

-формирование нарядов горничным, постановка/снятие с ремонта;

-учет рабочего времени;

-журнал действий пользователя;

-назначение новых задач и рабочих мест.

Документооборот:

-формирование любых сводок и отчетов по различным показателям;

-единая система расчетов через фискальный регистратор;

-работа по технологии внутреннего кредита/депозита.

2.1 Функционирование ОАО ГК «Жемчужина» в рамках рекреационного комплекса экономики России

Одной из быстро развивающихся функций информационной сети стала реклама и торговля товарами и услугами, в том числе в области курортного сервиса и туризма.

Основное назначение узла - реклама города Сочи в целом с целью привлечения отдыхающих и гостей курорта.

Поскольку эта рекламная информация должна оказать положительное влияние на работу всех учреждений Сочи в целом, то, по-видимому, финансироваться она должна большей частью из бюджета города, росту наполнения которого эта реклама и должна способствовать.

Безусловно, реклама Сочи в глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ является составной частью общей всеохватывающей рекламной компании города-курорта и должна координироваться Администрацией города.

Сочи как основная составляющая рекреационного комплекса России является одним из бальнеологических курортов мирового масштаба и самым популярным рекреационным и оздоровительным центром России.

Географически курорт Сочи состоит из 145 километровой полосы Черноморского побережья Кавказа. Сочи самый южный город России, расположенный во влажной зоне субтропиков. Уникальность естественных климатических условий заключается в умеренном климате, никогда не замерзающем теплом море, живописных горах, великолепной флоре и разнообразной фауне. Более 80% территории Сочинского курорта покрыто лесами, которые составляют основу Государственного биосферного заповедника и Национального природного парка. Кроме климата, всемирную славу имеют минеральные воды Мацесты, достаточно редкие и обладающие уникальным составом и повышенной медицинской ценностью. Прекрасным дополнением к водам Мацесты служат большие запасы йодо-бромных, хлоридных, гидрокарбонатных и иных вод, а также иловых грязей. Развитие города как курорта всегда находилось по контролем правительственных органов. В 30-е годы темп строительства на курорте Сочи был столь же приоритетным, как возведение индустриальных гигантов.

Так или иначе, все виды деловой активности в Сочи замкнуты на доминирующей, определяющей жизнедеятельность города отрасли - санаторно-курортной. В городе существуют более 200 санаторно-курортных учреждений, гостиниц и туристических баз, совокупная мощность которых составляет 85 тысяч мест летом и 58 тысяч мест зимой. На долю 53 санаториев приходится 24 тысячи мест, 33 пансионатов - 19 тысяч мест, 37 домов отдыха - 7 тысяч мест, 17 туристских центров - 10 тысяч мест, 70 детских оздоровительных лагерей - 14 тысяч мест, 15 гостиниц - 11 тысяч мест.

ГК «Жемчужина», наряду с отелем «Radisson-Lazurnaya» и санаториями «Сочи» и «Русь», является визитной карточкой города и олицетворяет собой ту планку уровня сервиса, к которой следует стремится всем остальным сочинским санаторно-курортным учреждениям.

Гостиничный комплекс «Жемчужина»(Приложение Б) - это 19-ти этажное здание в самом центре г.Сочи, в нескольких метрах от берега моря, среди пальм, экзотических персидских акаций и магнолий. Гостиничный комплекс относится к разряду «Высший А», что по мировому стандарту соответствует квалификации 3 звезды ***, а по предоставляемым услугам соответствует гостиницам 4 звезды ****. К услугам отдыхающих в гостинице имеется 982 номера, 41 люкс, включая 2 апартамента и президентский номер, 62 реконструированных номера категории ****, а также номера 1 класса. Все люксы и 62 номера категории **** имеют кондиционеры. Во всех номерах есть цветные телевизоры и телефоны, кабельное телевидение, принимаются различные телепрограммы, в том числе Евроньюз, а также ведется 3-х программная радиотрансляция. Гостям предлагается широкая сеть различных видов услуг и развлечений. В гостинице имеется: 6 ресторанов (от 50 до 200 посадочных мест), с большим выбором блюд европейской, грузинской, кубанской кухонь;15 баров, киноконцертный зал на 450 мест, бильярдный зал, казино, 3 сауны, 2 бассейна с морской водой, теннисные корты, автомобильная

стоянка, на территории гостиничного комплекса находится прекрасно оборудованный пляж (предлагаемые услуги: водные велосипеды и лыжи, скутера и прогулочные катера, надувные матрацы, катание на «бананах», полет на парашюте и ныряние с аквалангом, все принадлежности для рыбной ловли и купания), предлагается экскурсионная программа. В гостиничном комплексе имеется медицинская служба с терапевтическим, стоматологическим и массажными кабинетами

Гостиничный комплекс специализируется на проведении симпозиумов, выставок, ярмарок, семинаров. Для этого есть все, необходимые условия, площади и оборудование: выставочный центр, где ежегодно проходят около 30 выставок, конференц-залы, бизнес-центр, этажи с номерами повышенной комфортности для деловых людей и др. На базе гостиницы «Жемчужина» ежегодно проводится Международный кинофестиваль «Кинотавр»/ а также проводят интенсив-туры, такие крупные иностранные фирмы как «Филипс», «Ямаха», «Фа» и др.

2.2 Структура управления гостиницей

Текущее управление гостиничным комплексом осуществляется Президентом гостиницы (Приложение В) и аппаратом его заместителей в ранге вице-президентов, которым в свою очередь подчинены подразделения, возглавляемые руководителями среднего звена.

Управление предприятием основано на линейно-функциональной системе, то есть функциональные руководители имеют подразделения, непосредственно им подчиненные, а также осуществляют управленческую деятельность, в рамках своей компетентности взаимодействуя с другими подразделениями.

Цены рассчитываются планово-экономическим отделом с учетом издержек и рентабельности. Далее данная информация поступает директору по коммерческим и финансово-экономическим вопросам, возглавляющему коммерческую службу.

Коммерческая служба осуществляет расчет цен для иностранных туристов, причем, что интересно, данные планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в основе, по-видимому, используется общемировой уровень цен гостиниц подобного класса.

Коммерческий директор в конечном итоге и является лицом,, который на основании информации планово-экономического отдела устанавливает цены для групп туристов, повышая их или понижая. Именно он осуществляет учет информации о спросе, поступающей от еще одного подразделения - службы размещения. Таким образом, можно говорить о том, что специалистами коммерческого отдела практически выполняются функции отдела маркетинга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном случае носит в большей степени интуитивный характер, поскольку экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-экономическим отделом, ни коммерческой службой. Кроме того, нужно отметить, что исследования спроса носят периодический, а не постоянный характер, и проходят в основном в форме устных опросов.

Недостаточное внимание уделяется отысканию потенциальных возможностей повышения эффективности предприятия. Информационные ограничения в данном процессе представлены затрудненным учетом фактора инфляции при ценообразовании. К слабым местам большинства российских предприятий вообще, а не только сферы туризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную гибкость при использовании информации обратной связи, то есть затрудненный процесс корректировки уже принятого решения.

Эти факторы, несомненно, являются резервами предприятия, резервами, реализация которых не требует значительных капитальных вложений, но в то же время способна реально улучшить деятельность гостиницы.

2.3 Описание информационного отдела в гостинице

В структуре гостиниц включён отдел информации Web-узла сети Интернет, который является связующим звеном гостиницы с субъектами экономических связей как внутри города, так и за его пределами. Это обусловлено тем, что в отделе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности гостиницы и организации его контактов по системе Интернет. Основными задачами отдела информации являются:

* Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов гостиницы при организации и осуществлении учреждениями города с другими гостиницами, фирмами, организациями;

* Организация работы по созданию банка информационных данных;

* Координация и анализ состояния работы с потребителями рекреационных услуг;

* Подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

* рекомендует изменения в работе служб;

* Осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности гостиницы;

* Проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей, для их использования в деятельности различных подразделений;

* Осуществляет анализ туристических услуг в городе и за рубежом по направлениям представляющих практический интерес в области туризма и отдыха.

В гостиничном комплексе информация по вопросам общего характера способствует адекватным решениям.

Отдел информации ведет работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных подразделений гостиницы.

Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяется по структурным подразделениям гостиницы. Информация, предназначенная для широкого использования, предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой основе.

В гостиничной практике приняты следующие формы информационных материалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т.д.

Структура управления информационным отделом Web-узла выглядит следующим образом:

Информационный отдел будет тесно взаимодействовать с планово-экономическим отделом, службой по приему и обслуживанию и отделом маркетинга, и другими службами гостиницами(Приложение Г)

Информационный отдел будет тесно взаимодействовать с планово-экономическим отделом, службой по приему и обслуживанию и отделом маркетинга, и другими службами гостиницами.(Приложение Д)

2.4 Информационное наполнение web-узла

Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о городе-курорте Сочи, позволяющая потенциальным гостям города получить информацию о городе в целом, его расположении, видах города, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха/ .../., и специальная справочная информация о гостиничном комплексе «Жемчужина»

Общая информация о городе включает в себя:

* ежедневная сводка погоды в Сочи (температура воздуха, воды в море, ...);

* приветствие-обращение Администрации города к гостям курорта (с гарантиями безопасности отдыха);

* карта города с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гостиницы, санатории, рынки, ...);

* виды города Сочи;

* музеи, выставочные и концертные залы;

* экскурсионные маршруты;

* культурная программа на неделю (месяц);

* проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки,...

* транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов,...) и т.п.

Специальная справочная информация о гостинице:

* местонахождение гостиницы, санатория, дома отдыха;

* внешний перечень услуг, предоставляемых тем или иным объектом отдыха;

* внутренний вид номера (интерьер);

* стоимость проживания и лечения;

* наличие свободных мест;

и т.п.

Вся информация на Web-страницах оформлена в формате HTML (гипертекстовый язык описания документов) и содержать как графическую (изображения формата GIF с 256 цветами), так и текстовую информацию.

Все страницы имеют исполненный со вкусом, художественно привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа городского Web-узла.

Выводы и рекомендации

Таким образом были рассмотрены проектирование м создания Web-страниц в организации на примере гостинице «Жемчужин Web-страница - это лицо той фирмы, того учреждения, человека, который разместил ее в WWW. Именно поэтому сегодня Web-дизайну уделяется такое огромное внимание, ибо от него на прямую зависит популярность того или иного информационного ресурса Сети, также в курсовом проекте рассмотрели возможности языка HTML для создания Web-страниц, рассмотрели популярные веб обозреватели.

Рассмотренные Web-страниц в работе являются частью широкой рекламной компании ГК «Жемчужина» и города Сочи. В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство у нас в стране используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Web-узла ИНТЕРНАТ «СОЧИ» позволяет пользователям, как в России, так и за рубежом легко находить информацию об условиях отдыха в г. Сочи, ценах, предоставляемых услугах, ..., что повысит заполняемость курорта.

. Реклама Сочи в глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ является составной частью общей всеохватывающей рекламной компании города-курорта и должна координироваться Администрацией города.

Администрацией города должна установить контакт с производителями рекламы в других средах (радио, телевидение, печать и т.п.) с целью добиться обязательного указания в этих видах рекламы ссылок на сетевой адрес Web-узла «СОЧИ» сети ИНТЕРНЕТ для повышения эффективности рекламной компании в целом.

Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли в Черноморском регионе, способствуя повышению привлекательности туризма и отдыха на российских курортах Черноморского побережья Краснодарского края

Библиографический список

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности [текст] /В.Г.Гуляев.- М,2006.-199с.

2. И.В. Пещажжая. Экономика информационного общества. [текст]/ И.В. Пещажжая //РЭЖ. -№5-6/2007,-С. 103

3. Зарубежный опыт рынка «малых гостиниц». // Пять звезд. № 2005. -с.14

4. Широкова Л.Н. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом [текст]/Л.Н. Широкова - СПб, 2005.

5. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте [текст]/ В.И. Алексеев. - М.2008

6. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. [текст]/Г.А. Папирян. - М, 2006. - 160 с.

7. Кудряев В.А. Организация работы с документами. [текст]/В.А. Кудрявцев. - М, 2005. - 42с.

8. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. [текст]/В.Г. Гуляев.- М, 2007.

9. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. [текст]/М.А.Гуляев. - М, 2004.

10. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме. [текст]/Н.И.Плотникова. - М , 2008.

11. Родигин Л.А., Информационные технологии в туристическом и туристическом менеджменте. [текст]/ Л.А. Родигин. - М, 2006

12. Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере [текст]/И.В. Калашников.-М, 2007. - № 9.

13. Калашников И.В. Как автоматизировать работу туристского агентства [текст]/ И.В. Калашников. - М, 2007. - № 7.

14. Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. -- 2006. - № 3.

15. Широкова Л.Н. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом [текст]/ Л.Н.Широкова. - СП6,2006. - № 19.

16.Сайт рефератов [электронный ресурс]/ . www.astt.ru

17.Официальном сайте гостиничного комплекса «Жемчужина». [электронный ресурс]/ info@zhem.ru

18. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство[текст]/А.Д. Чудновский. - М., 2007. - 400с.

19. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]/ http://www.etis.ru.

20. Официальный сайт департамента туризма минэкономразвития России [Электронный ресурс] / http://www.russiato

Приложение А

Информационная система гостиницы «жемчужина»

Приложение Б

Территория гостинице «Жемчужины»

Приложение В

Схема управления ОАО ТК «Жемчужина»

Приложение Г

Информационная структура управления информационным отделом Web-узла

Размещено на Allbest.ru