Рекламная деятельность туристической компании "Спутник"

SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы при проведении стратегического аудита. После проведения аудита накапливается большое количество информации разной степени важности и надежности. SWOT-анализ очищает данную информацию и выделяет наиболее важные результаты внутреннего и внешнего аудита. Небольшое количество опорных пунктов позволяет компании сосредоточить на них свое внимание.

Данные SWOT-анализа компании «Спутник» приведены в (Таб. 4).

В Таблице 4. оценивается предприятие по пятибалльной шкале. Для сравнения были взяты следующие туристические компании: ООО «Спутник»; ООО «Авианик»; ООО «АВС»; ООО «Вавилон»; ООО «Врена Года».

Из анализа данных Таблицы 4. видно преимущество предприятия по большинству позиций, по сравнению с конкурентами.

Таблица 4. SWOT-анализ ООО «Спутник» и его основных конкурентов

В туристической компании «Спутник» используются следующие средства рекламы: интернет-реклама; печатная реклама; директмейл; реклама на радио.

В туристической компании «Спутник» для поддержания обратной связи с клиентами используется анкетирование. Анкета - это своего рода лист-опросник, по которым отделы, непосредственно обслуживающие клиентов, изучают их мнение о качестве обслуживания, уже давно применяются во многих турфирмах. Устанавливаемая с их помощью обратная связь заставляет обновлять информацию на основе оценки получаемых ответов. Здесь руководитель туристической компании получает возможность непосредственно на месте из уст самого клиента получить информацию: похвалу или упреки за работу по приему и обслуживанию туриста.

Службой маркетинга и рекламы туристической компании проводилось анкетирование туристов.

В 2008 году был рассчитан процент заполненных анкет-опросников от общего количества клиентов туристической компании «Спутник» воспользовавшихся услугами, которое составило 0,5%. Тогда, как в мировой практике сферы туризма, среднестатистический процент заполняемости анкет-опросников туристами приблизительно равнялся 1% от общего количества людей, обратившихся в туристическую компанию.

В связи с этим, служба маркетинга и рекламы в 2009 году провела мероприятия, направленные на стимулирование туристов к оценке предоставляемых турагентством услуг, а, следовательно, к повышению их качества. Были разработаны и введены в действие анкеты-опросники нового образца, в которые были включены новые вопросы, доработаны предыдущие. Главной особенностью новых анкет является присвоение порядкового номера каждой, что позволило усилить контроль в отношении сбора анкет. Все перечисленные меры привели к увеличению процента заполняемости анкет-опросников на 1,78% и в 2009 году этот показатель составил 2,28%.

Таблица 5. Частота обращения туристов в туристическую компанию

По данным, приведённым в таблице 5., можно увидеть, что увеличилась доля постоянных клиентов обращающихся в турфирму чаще 1 раза в год по сравнению с предыдущим кварталом на 1,48%. Уменьшилось количество клиентов обращающихся в турфирму нечасто на 2,73%, что говорит о росте числа постоянных клиентов. Большая часть туристов (39,31%) впервые обратились в турфирму, что является показателем хорошего сервиса в турфирме, а также об отличном соотношении цены, качества и сервиса.

Данные Таблицы 6. показывают, что большинство туристов, обращающихся в туристическую компанию, получают информацию о турфирме в основном по рекомендации людей, из справочника либо из предыдущего опыта.

Таблица 6. Источники получения информации о туристическом агентстве клиентами

Сайт туристической компании, расположенный в сети Интернет, предоставляет информацию о турфирме 15,94% туристам.

Анкетирование туристов и SWOT-анализ хозяйственной деятельности выявил следующие основные проблемы предприятия:

- недостаточное выделение средств на рекламу.

- руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Исходя из вышеперечисленного, на основании результатов SWOT-анализа и анкетирования клиентов ООО «Спутник» были выяснены основные недостатки рекламной деятельности предприятия.

3.2 Оптимизация деятельности маркетинга и рекламы туристической компании «Спутник»

Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга и сбыта Туристическая компания «Спутник», на наш взгляд, необходимо предпринять следующие действия.

Следует отказаться от используемого линейного способа управления службой маркетинга и рекламы, «руководитель-исполнители». При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.

Должностная инструкция начальника службы маркетинга и сбыта будет заключаться примерно в следующем.

В обязанности начальника службы маркетинга входит:

- планирование, руководство и осуществление контроля за подготовкой, расширением и реализацией программ маркетинга с целью осуществления продажи туристических услуг при получении максимального уровня доходов и прибылей;

- проведение исследований, анализа и оценки нужд комплекса и услуг, предоставляемых туристической компанией;

- планирование, разработка комплекса маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование туристической компании;

- организация, руководство, управление и контроль поступления заявок от различных местных, региональных, государственных, корпоративных и религиозных групп посредством внешних и личных контактов, разговоров по телефону и переписки в целях их стимулирования, следуя при этом стандартам качества и обслуживания;

- осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;

- осуществление руководства рекламной деятельностью;

- осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.

Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:

- готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;

- вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;

- получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;

- осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений.

Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:

- за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;

- за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;

- за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;

- за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.

Далее необходимо оптимизировать рекламную деятельность компании. Методы оптимизации заключаются в следующем: создание рекламного ролика, для продвижения готовых «горящих» туров, на каналах местного телевидения, таких как «Городской Телеканал», «НТМ», «ГТРК Ярославия»; проведение следующих мероприятий директмейл, таких как поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения; усовершенствование Интернет-сайта туристической компании «Спутник»; продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через интернет; участие в специализированных туристических выставках в качестве туроператора по санаториям и здравницам Ярославкой области; проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.

Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления: Дубай - ОАЭ; Банско, Сандански, Пампорово - Болгария; Черногория.

Активная и успешная работа компании хорошо просматривается на примере маркетинга и рекламы туристической компании «Спутник». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристической компании «Спутник» основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

На основании проведенного анализа были выявлены следующие основные проблемы предприятия:

- недостаточное выделение средств на рекламу;

- руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Были предложены следующие пути решения этих проблем:

- оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

- введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

- проведение рекламных туров для турагентов.

Рассмотренные меры в 2009 году будут активно применяться в дальнейшей деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представленная дипломная работа является комплексным исследованием рекламной деятельности ООО «Спутник».

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Во введении была обоснована актуальность исследуемой темы, была сформулирована цель дипломной работы, выделился объект и предмет исследования, а также теоретическая и методологическая база исследования.

Так в качестве цели написания дипломной работы было заявлено изучение теоретических основ и методологических аспектов исследования рекламной деятельности и выявление направлений ее совершенствования на примере туристического агентства «Спутник».

В работе был обобщен теоретический материал по формированию рекламной деятельности в сфере туризма.

На основании изучения основных понятий рекламной деятельности, было установлено, что реклама является массовой коммуникацией, воздействующей на формирование мнений и настроений, способствующих закреплению привычек, навыков покупателя.

Было отмечено, что эффективная реклама - это такая реклама, которая при минимально возможных расходах обернется необходимым ростом объемов продажи товаров или предоставления услуг или содержанием их на существующем уровне, - в зависимости от плана маркетинга на предприятии. Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений.

Особое внимание было уделено в теоретическом исследовании изучению специфики рекламной деятельности организаций туристического бизнеса, рассмотрены различные виды рекламы в этом виде услуг и установлено, что турпродукт не имеет четко установленного срока «службы» - длительности использования в туристической практике и после однократного использования турпродукта для поддержания его качества и уровня безопасности при последующей реализации на рынке туристических услуг также необходимы материальные, трудовые и финансовые затраты.

Более подробно были рассмотрены основные методы рекламной деятельности в туристическом бизнесе, которыми являются организация выставок, ярмарок и презентаций.

Таким образом, было выяснено, что реклама является инструментом коммуникационной политики, основанным на использовании различных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц осуществляющих посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют и поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам идеям или начинаниям и способствуют их реализации.

Следующая часть дипломной работы начинается с краткой характеристики исследуемой организации.

Было установлено, что ООО «Спутник» существует более десяти лет, имеет свои традиции, тесно взаимодействует с крупными организациями России и дальнего зарубежья. Все это время он коммерческой организацией, предоставляющей услуги в сфере туризма. Была рассмотрена организационная структура ООО «Спутник», его финансово-экономическая характеристика и кадровый состав.

Далее проводился анализ действующей системы рекламной деятельности ООО «Спутник» на современном этапе.

Мы рассмотрели цели маркетинговой службы, состав и деятельность этого отдела в ООО «Спутник», а также предоставляемые фирмой услуги. Особенно были отмечены такие услуги, как прием иностранных граждан в России, сотрудничество с гостиницами и санаториями города и области, а также дополнительные методы привлечения клиентов.

Были приведены данные социологического опроса населения г. Ярославля, пользующегося услугами туристических фирм. На их основании были выявлены слабые и сильные стороны конкурирующих фирм, которые были использованы в деятельности ООО «Спутник».

Анализ финансовых показателей туристической фирмы «Спутник» и позволил сделать вывод, что, несмотря на финансовый экономический кризис, в 2009 году доходы фирмы выросли, повысилась прибыль. Также наблюдался рост по всем показателям эффективности, что свидетельствует о правильно выбранной менеджментом фирмы стратегии и тактики в этот период, а именно продажа более дорогостоящих туров в экзотические и развивающиеся страны.

Далее в дипломной работе были выявлены основные недостатки деятельности фирмы, а именно - недостаточное выделение средств на рекламу и прямое руководство службой маркетинга и рекламы генеральным директором.

Выявлено, что причинами являются продолжающийся экономический кризис в России и, как следствие, низкая платежеспособность населения, пользующегося услугами фирмы. Руководство ООО «Спутник», пытаясь сократить издержки и увеличить чистую прибыль, жестко контролирует деятельность службы маркетинга и рекламы, что ограничивает сотрудников фирмы в принятии решений и поисков новых путей своего развития. Из-за этого турфирма становится менее конкурентоспособной по сравнению с другими предприятиями этой сферы.

Особое внимание было уделено рекомендациям по улучшению деятельности туристического бизнеса в фирме «Спутник».

Была предложена оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы, введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы, а также проведение рекламных туров для турагентов в экзотические и развивающиеся страны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. - М.: Экономика, 2006.

2. Алексушин В.Г. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.: Данилов и К^., 2009.

3. Александрова А.Ю. География туризма. - М.: КНОРУС, 2009.

4. Антипов К.В., Багленов Ю.К. Паблик Рилейшнз. - М.: Дашков и К^., 2006.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Ани Х. Маркетинг. - М.: «Экономика», 2008.

6. Богданова С.С. Коммуникативные технологии в туризме//Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - №11.

7. Веселкова М.Ю. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама. - М.: Фаир-ПРЕСС, 2007.

8. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. - М.: Эксмо, 2008.

9. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. - Спб.: Андреевский издательский дом, 2009.

10. Головлева Е.Л. Основы рекламы. - М: Академический проект, 2008.

11. Гольдман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Гелла-принт, 2007.

12. Дашкова Л.П., Сережина Т. К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе. - М.: Маркетинг, 2005.

13. Двоскин С.Г. Этапы жизни фирмы и человека //Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - № 11.

14. Джугенхаймер Г.И. Основы рекламного дела. - Самара: Федоров, 2005.

15. Екшилов А.К. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристических маршрутах. - М.: МарТ, 2007.

16. Жилкина М.С. Психология рекламы и поведения потребителей: индивидуально- типологический подход: монография. - М.: Спутник +, 2009.

17. Зиновьева Т.Г. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - Рыбинск: РГАТА, 2007.

18. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005.

19. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2007.

20. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2009.

21. Колюжнивая Н.Л., Якопсона А.Я. Маркетинг: общий курс. - М.: Омега-Л, 2009.

22. Маслова Т.Д., Божук С.П., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб: Питер, 2006.

23. Моисеева Н.К. Философия рекламы. - М.: Гелла-принт, 2009.

24. Моров Д.С. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2006.

25. Мурашова Е.Г. Рекламное медиа-планирование. - Спб.: Питер, 2008.

26. Мухин Е.В. Рекламная деятельность. - М.: Гелла-принт, 2006.

27. Овруцкогий А.В. Анатомия рекламного образа. - Спб.: Питер, 2005.

28. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. - М.: ЮНА, 2005.

29. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009.

30. Симонов В.А. Самоучитель по рекламе. - М.: ЮНА, 2005.

31. Старобинский А.Г., Соколова М.В. История туризма. - М.: Академия, 2008.

32. Сулакшин С.С. Союз рекламы //ЭКО. - 2008. - № 7.

33. Христов Т.Т. Религиозный туризм. - М.: Акакдемия, 2008.

34. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. - М.: Кнорус, 2008.

35. Шереметьева Е.Н. Прямой маркетинг: теория, методология и практика. - Самара: Самар. Гос. экон. ун-т, 2006.

36. hhtp://www.turizm.ru.

37. hhtp://www.travel. ru.

ПРИЛОЖЕНИЕ

33

Рис. 1. Организационно-управленческая структура туристической компании «Спутник»

Таблица 1. Штатное расписание туристической компании «Спутник»

Таблица 2. Должностные обязанности главного бухгалтера

Таблица 3. Должностные обязанности юриста

Таблица 4. Перечень туристических фирм города Ярославля