Організація екскурсійного туру до Франції

Основна характеристика туристичних ресурсів і інфраструктури Франції. Розробка та просування на ринок нового туристичного продукту. Формування ціни тур продукту. Техніка особистого продажу. Організація суспільної думки. Портрет потенційного туриста.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 28.04.2010
Размер файла 61,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

ВСТУП

У Франції зосереджена величезна кількість культурних цінностей, практично кожне місто, а іноді й невеликі деревеньки, являють собою справжні музей історії й культури. Крім незліченних пам'ятників культури й прадавніх цивілізацій, країна має прекрасні природні умови - білосніжними схилами альпійських гір, прекрасними пляжами атлантичного й середземноморського узбереж, середньовічними замками, великими виноградниками й чарівними старими винокурнями, а також безліччю місць, пов'язаних з життям і діяльністю різних історичних діячів. Ця країна має величезні можливості для розвитку майже всіх видів туризму. Актуальність даної роботи укладуться в тому, що Франція є самою відвідуваною країною миру й у ній зосереджена величезна кількість культурних визначний пам'яток, які становлять інтерес для екскурсійного туризму.

Метою даної курсової роботи є розробка екскурсійного туру у Францію. Виходячи з мети роботи, були визначені наступні завдання: - визначити особливості розробки екскурсійного туру у Францію.

- розглянути практичну організацію туризму у Францію і зробити висновки.

Об'єктом вивчення є виїзний туризм у Францію. Предметом вивчення стала його практична організація.

Розділ I: ОСНОВНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧНИХ РЕСУРСІВ І ТУРИСТИЧНОЇ ІНФРАСТРУКТУРИ ФРАНЦІЇ

1.1 Туристичні ресурси Франції

Францію відвідують більш ніж 70 міліонів іноземних туристів щорічно. Франція являеться найбільш відвідуюмою країною світу.

У Франції більш ніж 1 млн. км автодоріг, 32 тыс. км залізних доріг. Довжина берегової лінії складає 5,5 тис. км( найбільш великий пляж Европи). У Франції знаходиться 90 гірнолижних курортів.

В цій країні більш ніж 20 тисяч гостиниць, близько 4 тисяч музеїв, приблизно 1,5 тисячи замків, 40 тисяч історичних пам'ятників.

Морські узбережжя, простягнувши на 3120 км, омиваються Північним та Середземноморними морями, проливами Па-де-Кале, Ла-Манш і Біскайським заливом. Західний та північні райони Франції равнинні, в центрі та на сході - середньовисотні гори Центрального Французського масива, Вогезов та Юри. Південно-західну границю образують высокі Піренеи, а на південно-сході - Альпи, найбільш високі гори Захіної Європи. Загальна площа країни (з островами) складає 551,6 тис. кв.км.

Клімат - помірний морський, на сході перехідний к континентальному, на Середземномор'ї - субтропічний. Літо достатньо тепле (в червні-липні від +20 С до +25 С), зима м'яка (в січні від 0 С до +3 С) та достатньо сира, але сніг випадає рідко. Найбільш підходящий час для поїздки до Парижу - травень і вересень-листопад, Рив'єри - вересень. Гірські райони мають свій мікроклімат.

Види туризма, які найбільш розвинуті у Франції:

экскурсійний,

пляжний,

гірськолижний,

лікувально-оздоровчий,

спортивний

До найбільш популярних визначних пам'яток Парижа відносять Эйфелеву вежу (близько 6 млн відвідувачей у год), Центр Помпіду (5 млн), Лувр (5 млн), музей д'Орсе (2 млн), Триумфальна арка (1 млн). Париж входить в число найбільш відвідуйомих країн світу (25 млн туристів у прошлому році).Серед інших популярних экскурсійних об'єктів можно виділити Євродіснейленд, Собор Парижської богоматері, замки Луари, пригороди Парижа (Версаль, Фонтенбло, Шартр), Бургундія, Прованс, Марсель, Бордо.

Французські Альпи - найбільш високі гори Западної Європи, найбільший у світі центр зимового спорту. Популярні курорти регіону - Шамони и Куршевель, Валь д'Изер и Тінь в Валь-Торансе, Ле-Дез-Альп, Ля-Плань, Межев, Мерибель та ін.

Морські узбережжя Франції простягнулись на 3120 км. Сумрачні скали Бретані, довгі гряди дюн Атлантики, пляжі та бухти Середземномор'я, прекрасне узбережжя Корсики та Лазурний берег ("Рів'єра"), привертаютьувагу до себе міліони туристів. Саме тут виділяють такі курорти як: Кани, Ніцца, Ментона, Антіб, Сен-Тропе та інші.

У Франції також розвинут лікувально - оздоровчий туризм. Популярними являються такі курорти, як Ля Боль, Віши, Вітель, Йєр, Кеброн, Сен Гадан, Дарс.

У Франції немає категорій готелей 5*, тільки 1*, 2*, 3*, 4* і "4* luxe.

Крім готелей, на французських гірськолижних курортах є часні апартаменти, котрі не мають "зірковості", від самих простих до класу "de luxe". Є і резіденції, котрі мають офіціальну категорію. У багатьох резиденціях 4* є басейни, джакузі, сауна, фітнес-центр та ін. Також існують готели-резиденції, які складаються з двух корпусів: в одному -- гостиничні номера, в іншому -- апартаменти. Гості, які проживають в апартаментах можут користуватися усіма послугами готелю. Є варіанти проживання в окремих шале різного класу -- від скромних до VIP-шале з прислугою.

Коло туроператорів у Франції представлен відомими високо професіональними компаніями, давно давно працюючих на цьому ринку: "Джет Тревел", «Асент-тревел»,"Ланта-тур вояж", "Мондо турс", "Нева", "Французський дім", "Інна-тур", ВАО "Інтурист", "Болеро тур", KMP group и др. Всі ці туроператори пропонують різні варіанти парижських програм, а також в сезон - різноманітні экскурсіонні програми по французським провінціям, поєднуючи знайомство зі стариними замками та древніми городами з дегустацією блюд і вин, якими так славиться Франція. В останні сезони високим попитом також користувались авторские туроператорські програми Париж - Руан - Мен - Мішель - Нормандія (BSI Group), Париж - замки Луари - Бретань - Нормандія ("Мондо турс"), "Дванадцать французських міст" і Париж - Ніца - Венеція ("Туртрансвояж") та ін.

1.2 Экскурсійний туризм Франції

Париж та його околиці Версаль, Фонтенбло, Шартр, Живерні складають один із самих популярних районів серед туристів. Париж, до того ж, являється одним із найгарніших міст планети. Эйфелева вежа, собор Нотр-Дам-де-Парі (1163 рік), церква XIII століття Сен-Шапель, Триумфальна арка, Пале-Рояль, Елисейский дворець (резиденція президента республіки), Монмартр - один із самих відомих місць Парижа.

Культурні та історичні богатства Парижа безмежні - 134 музея, 137 театрів і концертних залів, 435 парків. Гостинична база Парижа нараховує 1146 готелей на 75 тис. місць, причому 75% з них - гостиниці туркласу.

Західна територия Франції знаходиться впродовж Атлантичного узбережжя. На півночі Нормандії і Бретані переважають холмиста місцевість, песчані пляжі і маленькі портові міста. Тут досі відчуваються кельтські корені цього регіону та його жителів. Найбільш великі міста на ззахідному узбережжі - Нант і Бордо, останній знаменитий своїми винами і архітектуройXVIII ст. Країна французьських басків займає південну частину Атланттичного узбережжя, курортне місто Біарріц відноситься до числа найбільш фешенебельних, яскравих і привабливих океанських курортів.

Схід країни включає області Эльзас, Лотарингія, Франш-Конте і Бургундія. Пейзаж холмистий, найбільш красиві міста - Мец, Страсбург, Нансі і Дижон - знаходяться в цьому регіоні, знаменитий своїми винами, - такими, як Пино Нуар, Шардоне і Жолті вина, вироблені на виноградниках гір Юра.

Центр Франції - в багатьох відношеннях найбільш тиха частина країни. Настоящим скарбом являється долина Луари, з численними замками і чудесними містечками. В Шартре знаходиться один із самых відомих і красивихготичних соборів Франції. Область Овернь, знаходиться в сердці Центрального гірного масива - одна з прекраснішиху Франції. Більшу її частину складають возвишеності, які пересічні річними долинами, де природа зберігається в своїй первохданності. Столица региона Клермон Ферран та містечко Пюи зі своїми историчними церквами, збудованими на височені вулканічного походження, відноситься до числа самих чудесних міст Франції.

Відомі туроператори по Франциії пропонують набір із кількох програм, пропонуючи схожі розміщення і переліт, но різне число стандартних экскурсій (обзорні по місту, подорож на кораблі по Сені, відвідування Лувра, "комерційні" відвідування музею парфюмерії та ювелірного центра та ін.) та кілька додаткових програм, серед яких найбільш популярна экскурсія на весь день в Євродіснейленд та відвідування російського кладовища Сент-Женевьєв-де-Буа.

Розділ II: ТУР ЯК ОСНОВНИЙ РИНКОВИЙ ПРОДУКТ

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

Тури поділяють на види відповідно до мети подорожі та форми щодо організаційних заходів, класифікуються за кількістю учасників, сезоном та терміном перебування. Залежно від комплексу послуг та комфортності подорожування тури поділяються на класи обслуговування. Мотивація подорожі та решта її параметрів визначають програму тура. За формою тури поділяються на комплексні і індивідуальні. Індивідуальний тур передбачає забезпечення подорожування відповідно до побажань туриста. Комплексний тур формується туристичною фірмою, включає певний набір попередньо узгоджених з туристом послуг, вартість яких сплачується в повному обсязі.

Тур є ринковим продуктом туристичних підприємств, формою, яку набуває споживання послуг, матеріальних і нематеріальних благ, заходом, який реалізує мету подорожування і в той же час результатом діяльності тур фірми, джерелом її прибутку. Складовими туру є маршрут, програма та комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програму забезпечують мету подорожування, а міроприємства з життезабезпечення туриста під час подорожування - безпеку та комфортність при реалізації цієї мети.

Тури, які розробляються туроператорами, повинні відповідати таким принципам:

-Безпека ( всіх складових і на всіх етапах проходження туру );

-Комфортність ( задоволення життевих потреб в проживанні, харчуванні, транспортуванні та інших послугах на рівні, по можливості не нижчому ніж в постійному місці проживання ), тобто забезпечення якісного обслуговування під час подорожування;

- Ергономічність ( відповідність турпродукта та його складових фізіологічним та психологічним потребам туриста );

- достатність послуг, що пропонуються для задоволення потреб туриста під час подорожі, для реалізації мети подорожі;

- категоріальна відповідність ( всі складові тура повинні відповідати заявленому класу обслуговування );

- конкурентоздатність ( забезпечення прибутковості в діяльності турфірми )

Вибір форми турпродукту визначається метою та видом подорожі. Відповідно тури поділяють на рухомі, що передбачають інтенсивне пересування з максимально можливим охоплюванням об'єктів показу та стаціонарні, що передбачають більш спокійний відпочинок з обмеженими виїздами. За цим критерієм тур може формуватися в формі маршрутно - транспортного чи маршрутно - стаціонарного.

Здебільшого маршрутно - стаціонарну форму мають рекреаційні тури з метою відпочинку в певному місці або курортно - лікувальні тури, коли рухомість обмежена режимом лікування. Вибір схеми маршрутно - транспортного туру передбачає динамічні форми проведення дозвілля і більше підходить для пізнавальних, молодіжних програм.

Туристичний продукт характеризує діяльність туристичного підприємства, направлену на формування дружніх відносин з клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод. Це може бути досягнуто шляхом високого рівня якості, швидкості обслуговування, консультаціями, інформацією і неформальним спілкуванням.

Тур - первинна одиниця туристського продукту, реалізована клієнтові як єдине ціле, продукт праці туроператора на певний маршрут, у конкретний термін і з певним комплексом послуг. Залежно від виду заявки туриста й від способу організації продажу тури можуть бути:

1. Індивідуальні (замовлені) тури - це тури, що формуються за бажанням і при особистій участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у передбачуванім місці відпочинку. Обрані туристом послуги формуються в програму тура. Звичайно такі замовлення формуються в агентствах і надходять потім для реалізації до туроператора.

2. Групові тури припускають продаж заздалегідь спланованого стандартного набору послуг, зорієнтованого на певний вид відпочинку, а також па соціальний клас туристів і їх вік і продаваного туристам в одному пакеті. Особливості підготовки й проведення такого виду тура (єдина для всіх програма, строго зв'язана зі строками й графіком подорожі) не дозволяють вносити які-небудь зміни до складу пропонованих послуг, тому турист може або купити його цілком, або взагалі відмовитися від його придбання.Такий вид комплексного обслуговування зветься пекидж- тури (від англ. package tour - пакетний тур). Готові пакетні тури дають можливість туроператорам використовувати спеціальні тарифи, і їх вартість звичайно нижче сукупних роздрібних цін на окремі послуги, що входять у пакет. Туроператори, що пропонують їх, повинні задовольняти певним вимогам і бути зареєстрованими в ІАТА (International Air Transport Association - Міжнародна асоціація повітряного транспорту). Серед інших вимог, висунутих IATA до таких тур, що випливають:

1. переліт повинен здійснюватися па рейсі однієї з авіакомпаній членів IATA 2. у вартість тура повинне бути включене розміщення в готелях на всьому протязі тура; 3. у вартість тура повинна бути включена хоча б одна з перерахованих нижче послуг: трансфер, екскурсії або оренда автомобіля.Усі зареєстровані тури одержують від IATA спеціальний номер (Itnumber), от чому ці тури ще іноді називають інклюзив- турами (inclusive tours), звичайно публикуемый у брошурі або повідомлюваний згодом турагенту оператором. У більшості випадків наявність у тура цього номера дає можливість туристичним агентствам одержати більшу суму комісійних при бронюванні й продажу квитків, пов'язаних з участю пасажира в такому турові.Більша частина вартості інклюзив- турів припадає на послуги з розміщення й транспортні послуги, менша - на оплату харчування. Витрати на інші послуги становлять невелику частку в загальній вартості.

Такого роду тури є головним предметом діяльності більшості туристських підприємств. Туристський пакет є основним (обов'язковим) комплексом послуг, надаваних у подорожі по індивідуальному або груповому плану, і має серійний характер, може пропонуватися в широкий продаж.Іноді туристський продукт асоціюють із поняттям туристський пакет, який включає чотири обов'язкові елементи: туристський регіон, транспортні послуги, послуги засобів розміщення, трансфер. Цей пакет обов'язкових туристських послуг і відрізняє туристський пакет від туристського продукту, тому що туристський пакет - це тільки частина туристського продукту, точніше, обов'язкова частина тура. Залежно від виду тура в ньому можуть бути відсутні ті або інші елементи.

Туристський маршрут - це заздалегідь спланований шлях пересування туристів протягом певного періоду часу з метою надання ним передбачених програмою обслуговування послуг.Комплекс послуг на маршруті - це ті умови, які не входять у туристський пакет, по які клієнт побажав включити в програму, а туроператор повинен обов'язково виконати.Додаткові туристсько-екскурсійні послуги - послуги, не передбачені ваучером або путівкою й відповідно не вхідні в основну вартість путівки й надавані але місцю відпочинку в міру виникнення потреби в них. До них відносяться: прокат, телефон, пошта, обмін валюти, додаткове харчування , та ін.Поряд з основними й додатковими послугами, різниця між якими полягає в їхньому відношенні до спочатку придбаного туристом комплексу послуг (турові), у структуру туристського продукту входять також супутні послуги, до яких відносять товари.Товари як елемент туристського продукту становлять його матеріальну частину й можуть включати карти міст, листівки, буклети, сувеніри, туристське спорядження й ін., а також товари, які є дефіцитними або більш дорогими в місцях постійного проживання туристів, тобто, що фактично здобуваються в місці відпочинку.

Останнім часом спостерігається помітна тенденція до переходу від методів масового маркетингу - "конвеєрного" туристського продукту до продукту диференційованому. Фірми змушено враховувати психологію споживачів- туристів, які прагнуть до досягнення максимальної волі у виборі послуг і усе більше віддають перевагу індивідуальним поїздкам, обраним по власному смакові. Групові тури па загальновідомі і явно "перенаселені" курорти багатьох уже не задовольняють. Загальною тенденцією є також скорочення набору послуг, що включаються в тур, за рахунок чого створюється ілюзія дешевих поїздок. Деякі підприємства формують туристський продукт тільки з обов'язкових послуг, які дозволяють їм одержати у виробників пільгові тарифи: проїзд, розміщення й трансфер. Інші необхідні послуги туристи здобувають у ході подорожі за додаткову плату.

РОЗДІЛ III: ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ

Звертаючись до поняття ринок, можна виділити два основні підходи до його визначення:Перший заснований на виділенні політико-ідеологічного й філософського змісту, коли в якості основних характеристик ринку розглядаються: - ринок як спосіб організації суспільного виробництва; - ринок як спосіб поведінки господарських об'єктів; - ринок як спосіб мислення. У практичному маркетингу абстрактне поняття ринку не застосовується. Ринок завжди конкретний. Тому перш ніж приступитися до його дослідження, необхідно визначити, на якому ринку працює підприємство. Для цього необхідно виділити конкретні товарні ринки, до яких належить і ринок туризму. Ринок туризму можна визначити як суспільно-економічне явище, що поєднує попит та пропозиція для забезпечення процесу купівлі- продажу туристського продукту тепер і в певному місці.При характеристиці ринку туризму необхідно враховувати наступні моменти: - основним предметом купівлі- продажу є послуги; - крім покупця й продавця в механізм туристського ринку включається значна кількість посередницьких ланок, які забезпечують зв'язок попиту та пропозиції;

попит на туристські послуги відрізняється рядом особливостей: більшою різноманітністю учасників поїздок по матеріальних можливостях, віці, цілям і мотивам; - еластичністю: індивідуальністю й високим ступенем диференціації; великій замещаемостю: віддаленістю за часом і місцем від туристської пропозиції; - туристська пропозиція також характеризується рядом відмітних характеристик: товари й послуги в туризмі мають потрійний характер (природні ресурси, створені ресурси, туристські послуги); висока фондомісткість галузі; низька еластичність; комплексність.Як і всякий інший товарний ринок, ринок туризму неоднорідний. У його структурі виділяються більш дрібні по своїх масштабах ринки. У зв'язку із цим існує досить багато ознак класифікації туристського ринку. Відзначимо лише найбільш важливі, які мають першорядне значення для маркетингових досліджень.З погляду просторових характеристик (територіального охоплення), виділяють ринки: - приміського туризму (поїздки городян за місто в період відпусток або у вихідні дні); - внутрішнрегіонального туризму (подорожі в рамках якого-небудь регіону); - внутрішньодержавного туризму (подорожі, обмежені рамками державних кордонів країни); - міжнародного туризму (поїздки за межі країни).З погляду особливостей і змісту маркетингової діяльності, виділяються наступні ринки: - цільовий, тобто ринок, на якім фірма реалізує або збирається реалізовувати свої цілі; - пошук, тобто ринок, що не має перспектив для реалізації певних послуг; - основний, тобто ринок, де реалізується основна частина послуг підприємства; - додатковий, продаж деякого обсягу послуг; - зростаючий, тобто ринок, що має реальні можливості для росту обсягу продажів; - прослоєний, тобто ринок, на якому комерційні операції нестабільні, але є перспективи перетворення в активний ринок за певних умов.

Тим часом, одного лише бажання явно недостатньо. Необхідно мати у своєму розпорядженні засоби для покупки. Платоспроможні ж споживачі повинні мати доступ до туристських послуг, здатних задовольнити їхні потреби. Якщо всі перераховані умови дотримуються, є підстава говорити про так званий дійсний ринок. Подібна класифікація корисна для планування маркетингу: будучи незадоволеної розмірами продажів, фірма розглядає перспективи й вибирає інструменти розширення ринку й насамперед за рахунок його частини, що обслуговується. Загальна мета дослідження ринку полягає у визначенні умов, при яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в туристських послугах і створюються передумови для ефективного їхнього збуту. відповідно до цього першочергового завдання вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попиту та пропозиції на туристські послуги, тобто кон'юнктури ринку. Поточне спостереження за розвитком кон'юнктури припускає збір, зберігання, перевірку, коректування, систематизацію й первинну обробку одержуваних даних про стан досліджуваного ринку.

Ціль аналізу кон'юнктурної інформації - виявлення закономірностей і тенденцій формування кон'юнктури досліджуваного ринку.за допомогою розглянутих показників можна дати оцінку рівню конкурентоспроможності підприємства з погляду освоєного їм ринкового потенціалу. Очевидно, що з ростом ринкової частки позиції підприємства виглядають усе більш стійкими. Справа в тому, що частка фірми на ринку найбільшим образом впливає на норму одержуваного прибутку.

РОЗДІЛ IV: РОЗРОБКА І ПРОСУВАННЯ НА РИНОК НОВОГО ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ

4.1 Стадії розробки туристичного продукту

Ситуація на українському ринку туристських послуг складається сьогодні таким чином, що спостерігається насиченість його турфірмами, що веде до жорсткості конкуренції. При цьому більшість туристських підприємств мають обмежені фінансові, трудові й інші ресурси. Отже, турфірмы не можуть розпорошувати свої зусилля з метою задоволення всіх клієнтів. Тому для ефективної й прибуткової діяльності беруть на озброєння концепцію цільового маркетингу, в основі якої лежить сегментація ринку й вибір цільових сегментів ринку. Після того, як туристське підприємство визначається у виборі найбільш перспективного цільового ринку, ухвалюється рішення про розробку конкретного туристського продукту для обраного сегмента ринку. Розробка будь-якого нового туристського продукту починається з пошуку ідей. Пошук ідей припускає визначення об'єкта подорожей. У якості джерел ідей для створення новинок можуть виступати: 1. споживачі, потреби й потреби яких можна виявити за допомогою опитувань, групових обговорень, що надходять пропозицій і скарг;

2. продукти конкурентів; 3. персонал фірми, що перебуває в повсякденному контакті із клієнтами; 4. статистика поїздок українських туристів за рубіж, яка показує самі популярні на сьогоднішній день напрямку.

Другим етапом розробки турпродукта є відбір ідей. Відбір ідей - це обґрунтування виду розроблювального продукту, головна мета такого відбору - знайти гарні ідеї і як можна швидше позбутися поганих.Після того як центральна ідея визначена й схвалена, наступає етап розробки концепції турпродукта і його перевірки. Слід розрізняти ідею продукту і його задум. Ідея продукту являє собою загальна вистава про можливий продукт, який фірма могла б запропонувати ринку. Задум продукту - пророблений варіант ідеї, виражений значимими для споживача поняттями (споживчими властивостями турпродукта). Споживчі властивості турпродукта визначаються корисністю й функціональністю вхідних у нього товарів і послуг, їх надійністю й здатністю задовольнити потреби покупця.Для того щоб розробити маркетингову стратегію слід провести докладний аналіз цільового ринку, планування позиції турпродукта, обсягу збуту, частки ринку й цільовому прибутку. Після цього можна приступати до аналізу маркетингових можливостей. Вони аналізуються по трьом основним критеріям: 1. аналіз ринкових можливостей, що відкриваються продуктом- новинкою 2. аналіз можливостей туристського підприємства 3. співвідношення наявних перспектив із цілями підприємстваЯкщо аналіз усіх зазначених основних частин маркетингових можливостей пройшов успішно, можна приступати безпосередньо до розробки турпродукта. Фірма визначає зміст свого продукту, куди входить: країна подорожі, вид туризму, сезон і тривалість поїздки, маршрут проходження, класність послуг. При розробці турпродукта необхідно вміти правильно скомпонувати пропозицію. Розроблений турпродукт підлягає економічній оцінці й доцільності впровадження його на ринок. Фактично даний етап припускає розробку бізнес-плану по виведенню продукту на ринок. Необхідно провести техніко-економічне обґрунтування тура:

- оцінити реальні витрати на розробку й реалізацію;

- визначити загальну вартість, норму прибутки, верхні й нижні границі прибутки;

- розробити стратегію й тактикові ціноутворення. Новий розроблений тур не відразу стає продуктом для продажу. Попередньо необхідно його експериментальне впровадження. Що найбільше часто зустрічаються формами експериментальної перевірки - апробації туристських продуктів є рекламні й навчальні тури, пробні продажі.Рекламні тури призначені для інформування цільової аудиторії про існування нового продукту, наочна демонстрація його споживчих властивостей, гідностей і конкурентних переваг. Звичайно рекламні тури проводяться для представників засобів масової інформації, авторитетних для цільових груп споживачів людей, а також турагентств, які згодом будуть здійснювати продаж даного продукту. Інфо- тури (навчальні тури) - це поїздки, органзовані туроператором, спрямовані на формування вистави про характеристики нового туристського продукту в співробітників відділу продажів самого туристського підприємства й представників турагентств. Основна мета інфо- турів - популяризація маршруту й ріст обсягу продаж у даному напрямку за допомогою:

1. ознайомлення з усіма елементами туристського продукту (розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування) 2. вивчення технології надання тих або інших послуг їх виробниками демонстрації переваг співробітництва з туроператором - організатором інфо-тура. Пробні продажі проводяться для відносно невеликих груп туристів (як правило, постійних клієнтів підприємства) до початку сезону масових продажів. У цьому випадку новий продукт одержує реальну оцінку споживачів, що дозволяє внести необхідні корективи як у перелік послуг, так і в процес їх надання. Таким чином, етап випробування продукту в ринкових умовах дозволяє на практиці перевірити якість туристського продукту, потреба в ньому, доступність, ціни. У випадку позитивних результатів ринкового випробування туристське підприємство ухвалює остаточний розв'язок про виведення туристського продукту на ринок. Пробний маркетинг дає керівництву компанії необхідну інформацію для ухвалення остаточного рішення: випускати або не випускати новий продукт. Реалізація тура - це складна система операцій, що включає висновок договорів з постачальниками послуг і товарів, підготовку путівок і договорів, інформаційне забезпечення тура, бронювання й забезпечення туристів проїзними квитками, оформлення страховки, підготовку кадрів для тура, властиво організація тура.

4.2. Формування ціни турпродукту

Одним з найбільш важливих маркетингових розв'язків є розв'язок щодо встановлення ціни на товар. Ціна відбиває те, як споживачі сприймають продукт. Термін "маркетинг" є похідним від слова "ринок". Процес розробки специфічних стратегій, що сприяють досягненню цілей фірми на основі підтримки стратегічної відповідності між ними, її потенційними можливостями й шансами в області маркетингу називають маркетинговою стратегією. Попит - показник, що відбиває обсяг продажів визначеного тур продукту на обраному сегменті ринку. Попит буває: нееластичний, стабільний (незалежно від коливання цін), еластичний (мінливий у ту або іншу сторону, залежно від зміни цін). Туристський попит підтверджується платоспроможністю рекреаційних потреб людей, виражених у певній кількості турпродукта й послуг, які споживачі можуть придбати при певних цінах на турпродукт. Основою туристичного попиту є потреба людини у відпочинку, пізнанні, спілкуванні, яке й спонукує його до подорожі. Будучи елементом туристського ринку, попит формується на основі багатьох факторів об'єктивного й суб'єктивного характеру. Динамічний розвиток обумовлений дією комплексу демографічних, природно-географічних, соціально-економічних, науково-технічних факторів. Поряд з ними виділяється група суб'єктивних факторів, що включає смаки, переваги, національні традиції.

Пропозиція турпродукта - кількість турпродуктов (туристсько-екскурсійних послуг), яке виставлено на ринок при певному рівні цін. Якщо попит відбиває можливу місткість ринку, то пропозиція - це фактичний обсяг туристсько-екскурсійних послуг, пропонованих споживачеві на ринку. Співвідношення між попитом та пропозицією залежить від багатьох факторів, одним з яких є ціна. Завищені ціни приводять, за винятком одиничних випадків, до падіння попиту, а занижені - до втрати прибутки й нерентабельності підприємства. Тому кожне турпредприятие, що працює на ринку, повинне приділяти увагу політиці ціноутворення.Ціна - захід і регулятор рівноваги між попитом та пропозицією на туристському ринку. Це основний критерій вибору турпродукта для більшості споживачів і тому в першу чергу вона впливає на обсяг продажів. Витрати, пов'язані з виробництвом, просуванням і продажем турпродукта, а також норма прибутку звичайно включені в ціну. З метою встановлення правильної ціни на турпродукт необхідно проаналізувати такі фактори як:

1. ціни на послуги постачальників; 2. ціни на послуги, надавані конкурентами на ринку; 3. коливання в попиті; 4. сезонність; 5. психологічні фактори, пов'язані з модою, престижем.У туризмі застосовують диференційовані ціни. Диференціація цін може проводиться залежно від часу (сезон, несезон, проведення конгресів, Олімпіада), сегмента ринку й форми оплати (при оплаті в мінімальний строк - знижки). Конкуренція - взаємна боротьба підприємств за монопольне/краще положення на туристському ринку. Взаємодія елементів ринку приводить до його циклічності, тобто з ростом попиту збільшується пропозиція, що веде до підвищення цін і ця ситуація стимулює виробництво конкретного продута на ринку. У зворотному випадку, якщо пропозиція перевищує попит, відбувається зниження підприємницької активності по виробництві продукту. Після певного коливання цін наступає період рівноваги попиту та пропозиції, ринок приходить у рівноважний стан. "У сучасній економіці й маркетингу виділяють три методи встановлення ринкової ціни, що також актуально й серед туроператорів".У зв'язку із цим існують три методи ціноутворення:1. на основі витрат або витратний метод (сукупність повної собівартості турпродукта - використовується турфирмами, які прагнуть у першу чергу дістати прибуток від інвестицій)2. с орієнтацією на рівень конкурентів - метод характерний для тур-організацій. Ціни встановлюються нижче, вище або на рівні ринкових, залежно від вимогливості клієнтів, наданого сервісу, реальної або передбачуваної реакції конкурентів. Відмінна риса - відсутність постійної залежності між цінами й витратами. У цьому випадку для певної ціни розраховується середній рівень цін на ринку на основі каталогів, рекламних проспектів турфирм і готелів.3. с орієнтацією на попит - метод, заснований на вивченні бажань споживачів і встановленні цін, прийнятних для цільового ринку. Застосовується, якщо ціна є вирішальним чинником у придбанні продукту клієнтами. При розробці цінової стратегії турфирма повинна використовувати три методи у взаємозв'язку, інакше це може привести до непрямих або прямим збиткам. Необхідно врахувати особливості ціноутворення:

1. висока еластичність цін на різних сегментах туристського ринку. 2. розрив у часі між моментами встановлення ціни й купівлі - продажу турпродукта.Ціни на турпродукт є роздрібними, тому що вони призначені безпосередньо для споживання. Нездатність туруслуг до зберігання, внаслідок чого роздрібні продавці не розділяють із виробниками ризику, пов'язаного з утворенням нереалізованих запасів.Ціни треба орієнтувати на типові групи, а не на середнього клієнта. Собівартість турпродукта включає: візи й страховки, проживання, харчування, транспортні послуги (проїзд до країни, від аеропорту до готелю й назад), екскурсійне обслуговування, тобто включає ті послуги, які входять в обов'язкову програму тура. Непрямі витрати - витрати на керування й зміст турфірм (витрати на організацію набору груп, оренду, зміст офісу, зарплата). Ціна на турпродукт визначається методом нормативної калькуляції (це визначення вартості однієї одиниці послуг/товару) і включає витрати на людей, що супроводжують групу по маршруту.

Особливості ціноутворення: 1. ціни на певні види послуг туризму не входять у вартість турпродукта 2. груповий тур: чим більше людей, тем менше вартість тура розраховуючи на одну людину 3. ціна тура залежить від вікового складу туристів, тому що, наприклад, для дітей, школярів існують знижки.Прибуток закладається в ціну турпродукта, установлюється турфирмой у відсотках собівартості витрат (від 5 до 100 %, залежить від попиту).

РОЗДІЛ V: ПРОСУВАННЯ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ

5.1. Реклама

Реклама може бути визначена як форма неособистої комунікації із клієнтами за поданням товарів, ідей і послуг, здійснюваному через платні засоби поширення інформації, із чітко зазначеним джерелом фінансування. У туристському маркетингу ці звертання до подорожуючої публіки складаються для знайомства з певним туристським напрямком, щоб у такий спосіб залучити покупців. Подібні обіги передаються потенційним покупцям за допомогою основних засобів інформації, таких, як газети, журнали, прямі поштові відправлення, телебачення, радіо, а також зовнішня реклама.Основними напрямками рекламно-інформаційної діяльності турпредприятий є:* реклама, спрямована на туристські райони;* реклама, спрямована для роботи із суміжними галузями й підприємствами;* реклама для роботи з посередниками;* реклама для роботи зі споживачами (реальними й потенційними).У якості потенційних споживачів реклами виділяються три категорії партнерів і груп населення:1)ті, хто відчуває потребу в предметі реклами й шукає інформацію про нього;2) ті, хто перебуває в стані байдужності або невизначеності стосовно предмета реклами;3) ті, хто відчуває потребу , але за якимись причинами негативно ставиться до предмета реклами.Завданням рекламодавців є перетворення цих трьох категорій з потенційних споживачів у реальні. У першому випадку необхідно просто проінформувати (підтримуюча реклама); у другому - сформувати думку (стимулююча реклама); у третьому - впливати з найбільшою силою, щоб зломити сложившийся стереотип (конверсійна реклама).Реклама повинна бути спрямована на певні сегменти ринку. Це приводить до мінімізації витрат і економії засобів. Для проведення вдалої рекламної кампанії необхідні сегментація ринку й виділення цільової групи людей, на яку буде спрямований рекламний обіг. При виборі засобів, часу, змісту, тривалості й періодичності обігу ознаки сегментації ухвалюються за ключові. При великім охопленні сегментів ринку вибираються різноманітні види й форми реклами.

Кожна туристична фірма заздалегідь вибирає форму звертання й навіть тоді, коли рекламна кампанія проводиться на замовлення рекламними агентствами або співробітниками засобів масової інформації.Розрізняють торговельну й комунікативну ефективність реклами. Торговельна ефективність реклами визначається збільшенням відсотка обсягів продажів до й послу початку рекламних заходів. Комунікативна ефективність реклами визначається методами досліджень і анкетированных опитувань. Кожний засіб реклами має свої переваги й недоліки. У процесі розробки стратегії просування продукту важливим є правильний вибір потрібного засобу реклами з метою одержання бажаного ефекту від вкладених на просування турпродукта засобів. Тому необхідно за допомогою досліджень одержати повну інформацію про споживача, його інтереси, захоплення, запити.Основними рекламними засобами є газети, журнали, радіо, телебачення, вивіски, каталоги, буклети, стенди, листівки, рекламні щити, оголошення на транспортних засобах. Вони мають наступні гідності й недоліки. Газети. Газета подає вичерпну інформацію про місцевий ринок. У порівнянні з іншими рекламними засобами розміщення реклами в газеті вимагає менших витрат. Крім того, газети більш часто видаються, є більш гнучкими в тому розумінні, що інформація постійно обновляється. Газети виходять у певний час, мають широку аудиторію й викликають швидку реакцію в споживачів на рекламне повідомлення. Багато газет мають рубрику, присвячену туризму, а також рекламні секції. Але в газети як туристської реклами є недоліки: низька друкована якість, короткий життєвий період і незначна аудиторія "вторинних" читачів. Журнали. Основна перевага реклами в журналах -це їх друкована й графічна якість, що залучає увага читачів. Перевагами журналу є вірогідність, престиж, тривалий життєвий період повідомлень, значне число "вторинних" читачів і невисока вартість. Багато повідомлень журналів успішно досягають спеціалізованих сегментів ринку й уможливлюють повідомлення цих повідомлень до цільових ринків. Негативним моментом реклами в журналі є те, що вони видаються не так часто, як газети, і неможливо оперативно внести необхідні зміни в повідомлення, як це можна зробити при рекламі по радіо й телебаченню.При виборі друкованого засобу реклами необхідно враховувати, кому вона адресована, чи охоплюється територія проживання цільового споживача. Її читачами є в основному керівники й співробітники туристичних агентств і організацій, пов'язаних з туризмом. Книжкова реклама. Реклама міститься у виданнях книжкових новинок. При цьому необхідно враховувати відповідність реклами змісту й оформленню книги. Розміщати рекламу туристського агентства коштує лише в книгах, пов'язаних із програмами, включеними в путівники, довідники про країну, у художні книги про країни. Оплата за таку рекламу висока й наближається до спонсорства (участь у витратах по виданню й поширенню книги).

Буклети. Це спеціальні видання, присвячені однієї фірмі і її товарам. У буклетах поруч із рекламним текстом розміщають фотографії й короткі біографії осіб фірми, називають її спонсорські й благодійні акції. Розкривається в буклетах участь фірми в міжнародних виставках, у політичнім житті країни. Буклети звичайно бувають багатобарвними й друкуються на папері високої якості, на відміну від листівок, які друкуються на звичайному папері й в один колір. Вони видаються при відвідуванні фірми, на презентації, виставці або при висновку контрактів. Каталог. Це друковане видання, що рекламує великий перелік напрямків подорожей, турпакетов і супутніх послуг з короткими поясненнями й цінами. Каталоги поширюються при покупках або висновках договорів між туроператорами, турагентами й іншими турорганизациями.Іншими друкованими рекламними засобами є прайс-лист, прес-реліз (звіт про проведену акцію в рекламних цілях), календарі, аплікації, ярлики, ручки й ін.Прямі поштові відправлення. Хоча витрати на поштові відправлення високі, прямі рекламні повідомлення поштою являють собою найбільшу значимість для підприємців у туризмі. Поштова реклама носить особистий характер, адресована певній групі людей. Таким чином, вона є найбільш ефективним рекламним засобом, тому що дозволяє скоротити витрати на розсилання повідомлень людям, які не зацікавлені в даному продукті. Пряма поштова реклама адресована людям, готовим піти на контакт, і від них можна чекати відповіді. По кількості отриманих відповідей можна оцінити ефективність цього засобу реклами. Іншої позитивною рисою є відсутність реклами конкурентів.

Шляхом прямого поштового розсилання поширюється реклама турів, розрахованих на діловий туризм. Пряме розсилання поштою буває ефективна при наявності в турфирмы широкому зв'язку з туроператорами в різних країнах і певного кола потенційних і реальних клієнтів - фірм ділові тури, що регулярно використовують.Недоліком тут є придбання й постійне відновлення списку людей, яким буде адресовано дане повідомлення. Подібні списки можна придбати за певну плату у фірмах, що спеціалізуються в їхньому складанні.У туристській індустрії основним джерелом складання таких поштових списків є клієнти, раніше пользовавшиеся послугами фірми. Поштові списки повинні втримуватися в комп'ютері й завжди бути доступні. Радіо. Рекламні повідомлення по радіо можуть постійно обновлятися. Вони відносно дешеві. Недоліком такої реклами є те, що рекламні обіги сприймаються тільки на слух і не можуть передати барвисто оформлених рекламних обігів, як це може зробити телебачення. Типовими слухачами рекламних обігів по радіо є люди, що ведуть автомобіль. Багато туристських напрямків уважають радіо найбільш ефективним засобом реклами. Телебачення. Телебачення представляє повідомлення, які можна сприймати як на слух, так і візуально. Телевізійна реклама не вимагає від аудиторії особливих зусиль у сприйнятті повідомлення. Вона впливає на різноманітні почуття людей. Телебачення здатне охопити широку аудиторію й має високий ступінь залучення уваги. Телевізійна реклама більш дорога в порівнянні з іншими засобами. Однак, незважаючи на високу вартість телевізійної реклами, при рекламуванні багатьох туристських напрямків використовується телебачення, тому що ефективність телевізійних обігів виправдовує високі витрати.

Поширення рекламних обігів через засоби масової інформації характерно для великих фірм, які мають досить фінансових коштів на рекламу й маркетинг. Зовнішня реклама. Суть зовнішньої реклами полягає в нагадуванні. Її особливість полягає в миттєвім сприйнятті. Зовнішня реклама не може почати рекламну кампанію, вона може її тільки продовжити або закінчити. Головним при розміщенні зовнішньої реклами є територіальне місце розташування. Зовнішня реклама використовується з більшим успіхом багатьма туристськими організаціями. Цей засіб є досить гнучким, низкостоимостным і охоплює фактично все населення. Недоліком зовнішньої реклами є те, що повідомлення повинне бути по можливості коротким, хоча воно з найбільшою ймовірністю дійде до потенційних туристів.Складові зовнішньої реклами: неон, білборд, брандмауер, реклама на міському транспорті, ротафиши, електронні табло рядок, що біжить. Виставки. Туристські експозиції, виставки і ярмарку незамінні для вистави й реклами нових програм і напрямків турів, а також для залучення більшого числа відвідувачів - потенційних туристів.На виставках міжнародного рівня просуваються національний турпродукт, турпродукты окремих регіонів, а також турпродукты окремих турфирм. Отже, туристська реклама може мати безліч форм і видів. Обмеження у виборі реклами можуть виникнути тільки при плануванні рекламного бюджету й спрямованості. Для визначення рекламного бюджету не існує певної формули. Показниками, що визначають його, можуть бути відсоток продажів минулого року й відсоток потенційних продажів. Ці показники потрібно брати до уваги, тому що роль реклами полягає в піднятті попиту на продукцію підприємства. Воно буде витрачати стільки грошей, скільки це абсолютно необхідно для досягнення їм намічених показників збуту. Найкращий метод для встановлення рекламного бюджету полягає у визначенні бажаної мети й у засобах розміщення, що сприяють досягненню цієї мети.

Послуги рекламного агентства. Для успішного ведення бізнесу професійні менеджери по рекламі повинні не тільки знати основи маркетингу, рекламної діяльності, зв'язків із громадськістю, техніку особистого продажу, але й використовувати послуги спеціалізованих агентств, що мають досвід в області реклами. При плануванні програми по проведенню рекламної діяльності в першу чергу повинна бути поставлена чітко певна й реально досяжна мета (чого ми очікуємо від реклами). Рекламне агентство може допомогти у визначенні цієї мети. При виборі рекламного агентства необхідно враховувати досвід його роботи. Необхідно перевірити попередні рекламні кампанії, проведені цим агентством, а також розпитати клієнтів про ефективність його роботи. Рекламна програма повинна відповідати пропонованому продукту й очікуванням споживачів. Позитивне відкликання клієнтів є найбільш переконливою формою особистої реклами. Туристи, які на відпочинку одержали задоволення від обслуговування,не тільки ще раз повернуться на відпочинок у даний турцентр або готель, але й порекомендують їх як місце відпочинку своїм друзям. Матеріальна база, послуги, гостинність і цінова політика - усі повинне бути зосереджено на досягненні однієї мети - задоволений, щасливий клієнт. Дослідження. Успішний туристський маркетинг у великому ступені залежить від досліджень. Діяльність по стимулюванню туристського попиту без проведення відповідного дослідження - тільки даремна витрата зусиль і часу. Витрати на рекламу не будуть продуктивними, якщо попередньо не відомі: контингент клієнтів, їх адреси й переваги щодо подорожей і відпочинку, їх інтереси; якому туристичному напрямку напрямку вони віддають перевагу. Відповіді на дані питання можна одержати тільки за допомогою проведення досліджень.

5.2. Техніка особистого продажу

Це найдавніший і широко використовуваний метод створення купівельного попиту, самий переконливий і ефективний тип стимулювання продажів, тому що продавець у цьому випадку має безпосередній контакт із покупцями. На відміну від реклами, яка не є лич- ным засобом комунікації, особистий продаж являє собою індивідуальну, особисту комунікацію продавця й споживача. У багатьох організаціях на метод особистого продажу виділяється більше засобів (від 8 до 15 % продажів), чому на рекламу. Широке використання техніки особистих продажів пояснюється тим, що продавець може швидше пристосуватися до покупця, його запитів і швидко поміняти тактикові, виходячи з певної ситуації. Продавець може визначити, які підходи в роботі із клієнтами ефективні, а які не спрацьовують і, отже, можна прийняти відповідні корективи.Однак особистий продаж - дорогий засіб зв'язку з потенційними клієнтами, і не завжди можна знайти людину з необхідними для продавця характеристиками. Усі продавці повинні бути спеціально навчені, щоб уміти представити турпродукт у вигіднім, привабливім для покупців світлі. Привітний і співчутливий продавець є важливою частиною процесу продажів, тоді як його недружелюбна поведінка може відіпхнути клієнтів і не буде стимулювати продажу.

5.3. Стимулювання збуту

Стимулювання збуту - це використання різноманітних засобів стимулюючого впливу, покликаних прискорити або підсилити відповідну реакцію ринку.Засобу стимулювання (конкурси, купони, премії, комісії) мають трьома характерними якостями:1) привертають увагу й містять інформацію, яка може вивести споживача на товар;2) припускають поступку, пільгу, сприяння, які являють цінність для споживача;3) містять чітка пропозиція негайна здійснити операцію або покупку.Фірми прибігають до стимулювання збуту, яке містить у собі стимулювання споживачів і посередників. Стимулювання споживачів здійснюється через поширення на виставці купонів для покупки турпродуктов фірми зі знижками (таким чином, збільшується відсоток обігу споживачів у турорганизацию), а також через конкурси й безкоштовне поширення рекламно-інформаційної продукції, сувенірів. Застосовуються дисконтні системи для розширення кола постійних клієнтів фірми. Стимулювання агентів здійснюється за допомогою високих комісій, премій, спільних маркетингових заходів (досліджень, рекламних кампаній).

5.4 Організація суспільної думки (public relations)

Перед діяльністю по організації суспільної думки коштують кілька завдань, у тому числі забезпечення фірмі доброзичливої популярності, формування вистав про неї як про організацію з високою громадянською відповідальністю, а також протидія поширенню про неї несприятливих слухів і відомостей. Зв'язок із громадськістю може бути визначена як соціальна свідомість фірми, де в процесі прийняття будь-якого розв'язку пріоритетними є суспільні інтереси. Зв'язки із громадськістю пронизують усю туристську організацію, включаючи відносини з багатьма структурами, такими, як клієнти, працівники фірми, постачальники й місцеві жителі. Визнання й схвалення суспільства досить важливо для діяльності будь-якої туристської організації. Саме туризм більш, ніж які-небудь інші сфери бізнесу, заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи й зневага іншої, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків із громадськістю. І навпаки, організовані усередині фірми зв'язку із суспільством ґрунтуються на повазі до людей. Фірма повинна опікуватися про своїх працівників, і вони повинні бути впевнені в цілості свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливій і поважній поведінці стосовно клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Відношення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що вживають у створенні сприятливого іміджу туристської організації в очах суспільства.


Подобные документы

  • Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.

    курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013

  • Характеристика туристичних ресурсів та туристичної інфраструктури Франції. Сучасний стан основних туристичних об’єктів Франції. Приморські та гірськолижні, бальнеологічні і кліматичні курорти. Готельне господарство країни. Державна політика галузі.

    курсовая работа [53,3 K], добавлен 09.09.2013

  • Механізм ціноутворення туристичного продукту в регіоні. Аналіз формування ціни окремих туристичних фірм. Рекомендації щодо проведення ефективної цінової політики. Конкурентоспроможність туристичного продукту і доходи туристичної фірми від його реалізації.

    статья [20,4 K], добавлен 10.10.2014

  • Загальна характеристика туристичної діяльності. Державна реєстрація турагента. Базові елементи професійної діяльності агентів. Договірні стосунки в туризмі. Схема доставки продукту до споживача: маркетингова стратегія та організація збутової діяльності.

    курсовая работа [56,4 K], добавлен 20.11.2013

  • Сутність та види технологічних процесів в туризмі. Особливості технології формування гірськолижного туру. Загальна характеристика підприємства "Туртесс Тревел". Технологія розробки та реалізації заходів по просуванню туристського продукту на ринок.

    курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.01.2014

  • Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.

    курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012

  • Сутність і специфіка винного туру. Оцінка попиту на винний туризм. Аналіз туристичних можливостей території. Розробка програми перебування туристів під час туру. Заклади розміщення та харчування. Особливості екскурсійного та транспортного обслуговування.

    курсовая работа [837,5 K], добавлен 21.11.2015

  • Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.

    курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011

  • Визначення умов життєвого циклу туристичного продукту. Формування цінової політики туристичного підприємства. Зміст туристичних послуг Запорізької області. Природно-кліматичні, оздоровчі, історико-культурні, пізнавальні та побутові ресурси території.

    контрольная работа [31,0 K], добавлен 21.10.2013

  • Технологія створення та реалізації туристичного продукту фірми. Організаційно-економічна характеристика компанії ПП "Диліжанс-Тревел". Організація обслуговування клієнтів у турфірмі. Формування та розробка спеціальних заохочень та пропозицій для туристів.

    отчет по практике [87,3 K], добавлен 24.11.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.