Організація екскурсійного туру до Франції

Основна характеристика туристичних ресурсів і інфраструктури Франції. Розробка та просування на ринок нового туристичного продукту. Формування ціни тур продукту. Техніка особистого продажу. Організація суспільної думки. Портрет потенційного туриста.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 28.04.2010
Размер файла 61,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Постійна комунікація зі своїми клієнтами - основа створення або підтримки сприятливого іміджу фірми. Репутацію й імідж туристської фірми багато в чому визначають спосіб дозволу спірних ситуацій, що виникають із клієнтами й партнерами, а також порядок урегулювання рекламацій. Турорганізації, що опікуються про збереження своєї позитивної репутації, намагаються не доводити ситуацію до суду, а все розв'язати мирним шляхом. У поширенні сприятливих відомостей про турорганизации необхідно надавати споживачам тільки достовірну й повну інформацію про товар або послугу. Неправильна інформація надовго або навіть назавжди створить у свідомості суспільства несприятливий імідж фірми. Отже, рекламна діяльність багатьох українських туроператорів обмежується рекламою в пресі, тоді як досвід показує, що максимального ефекту приносять такі рекламні кампанії, у яких передбачається комбінація різних засобів реклами й стимулювання попиту. Поки ще маркетингові заходи багатьох українських турфирм носять знеособлений масовий характер, тоді як маркетингова стратегія повинна носити особистісну орієнтацію.

РОЗДІЛ VI: ПОРТРЕТ ПОТЕНЦІЙНОГО ТУРИСТА

6.1 Попит в туризмі

Існує ряд основних факторів, які впливають на туристський попит, а, отже, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів - наявністю в населення коштів і бажанням їх витратити на подорожі. Основними факторами виступають зміни в купівельній поведінці, рівень доходів населення, приналежність до певної раси, рід занять, думки, мода, час, звичаї, звички й традиції, спосіб життя. Цей список не включає безліч різноманітних факторів, що впливають на туризм, але перераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертати увагу при складанні маркетингових планів. Портрет споживача послуг - це портрет типового представника деякої групи (сегмента) людей, які є потенційними або реальними споживачами певного товару (послуги), і якому властиві, крім власних особистих якостей і ознак, якості й ознаки, що спостерігаються в кожного члена зазначеної групи (сегмента). Цими загальними рисами може бути що завгодно: характер, спосіб мислення, інтелектуальний рівень, фінансове становище і т.д., і т.п. Головне, щоб вони впливали на манеру поведінки, на вчинки й були загальними для всієї групи.

Необхідно коротко вивчити всі ті важливі для туризму тенденції в социо- демографічних і психолого-поведінкових характеристиках споживачів, які мали місце в Україні за останній час, параметри, що характеризують структуру туристського попиту.Можна виділити три групи критеріїв:1) географічні;2) соціо- демографічні;3) психолого-поведінкові.Сегментування по географічних параметрах припускає поділ попиту на різні географічні одиниці:внутрішній, в'їзний і виїзний туризм залежно від країни постійного проживання туриста;Соціо-демографічні критерії (характеристика) туриста:

- вік;

- стать;

- професія;

- професія голови сім'ї;

- величина населеного пункту, де постійно проживає турист;

- кількість членів людини, супроводжуючих туриста;

- тип сім'ї;

- національність;

- релігіозні переконання;

- наявність чи відсутність в сім'ї власного транспорту;

- прибуток сім'ї;

- прибуток на одного члена сім'ї .

Психо-графічні чи психолого-поведінкові критерії туристської поведінки:

- мотив поїздки;

- психологічний портрет туриста;

- сезоність;

- організація поїздки (туроператор);

- форма поїздки;

- використані транспортні засоби;

- використані засоби розміщення;

- віддаленість поїздки;

- тривалість поїздки;

- джерела фінансування поїздки;

- консультанти і посередники в прийнятті рішення о здійсненні турпоїздки.

6.2 Психологічний портрет споживача туристичних послуг

Відносини до відпочинку змінювалися поступово зі сторіччя в сторіччя. Новий споживач прагне, як і колись, більше споживати, але тепер - у міру задоволення першорядних потреб. Він більше орієнтується на враження, пізнання, насолоду, самовираження й меншою мірою - на матеріальні цінності. Новий український споживач турпослуг, у своїй більшості, що вже побував за кордоном, що й має вистава про якісне обслуговування, спокушений, більш інформований, вимоглив, що критично ставиться до пропонованих його товарам і послугам, розпещений закордонним достатком, що жадає різноманітності вражень і задоволень, активний, незалежний - змінює свою поведінку й на туристському ринку. Вищезгадані зміни в суспільній психології споживання вплинули на стереотипи поведінки споживача

на ринку туристських послуг.На українському ринку сформувався новий тип споживача, якого відрізняють наступні психолого-поведінкові особливості : - високий рівень проінформованості; - висока вимогливість до комфорту і якості послуг; - індивідуалізм; - экологизм свідомості (усвідомлення крихкості навколишнього середовища і її нерозривної єдності з людиною); - спонтанність розв'язків; - мобільність; - фізична й розумова активність на відпочинку; - прагнення одержувати від життя калейдоскоп вражень. Розташовуючи інформацією про тип особистості людину, можна зробити висновки про його відмітні психологічні характеристики, але не можна довідатися про його діяльності, інтересах і переконаннях. При розробці маркетингової стратегії товару (послуги) менеджери прагнуть розкрити взаємозв'язки між товаром (послугою) і певним чином життя.

РОЗДІЛ VII: РОЗРОБКА ТУРУ У ФРАНЦІЮ

В стандартний турпакет, як правило, входить авіапереліт, віза, трансфер, страховка, розміщення, харчування.

Авіапереліт: Київ - Париж - Київ, «Air France», «МАУ», В-737

Виліт з Києву 1.05.2010г., аэропорт «Борисполь» в 12:55, рейс PS9263

(B-737)

Прибутя в Париж в15:10

Виліт из Парижа 8.05.2010г., аэропорт «Шарль» в 10:05, рейс PS702 (B-737)

Прибуття в Київ в 14:20

В вартість включено:

- проживання 7 ночей / 8 днів в гостиниці;

- харчування - сніданок;

- розміщення в готелі Brebant 3*(885 Евро за розміщення в одномісному номері);

- трансферы: на автобусах туристсбкого класа згідно програмі;

- экскурсійне обслуговування: згідно программі;

- медицинський страховой поліс;

- послуги гіда;

Додатково оплачується:

Авіапереліт Київ - Париж - Київ 500 долларів,

Консульский сбір в посольстві Франції-45 Евро.

Загальна вартість тура- 1290 Евро.

Програма туру

8 днів/7 ночей

1 день:Прибуття в аэропорт «Шарль» Автобусный трансфер і розміщення в гостиниці. Додаткові экскурсії.

2 день: Екскурсія на цілий день в Нормандію з відвідуванням Довиля Онфлера, з дегустацією французських сирів і кальвадоса.

3 день: Вранці - пішоходна екскурсія «Театральний Париж»: Опера-Пале Руаяль - Комеді Франсез .

4 день: Вранці - Автобусна обзорна екскурсія по місту з відвідуванням Собора Парижскої Богоматері. После обіду- пішоходна екскурсія по Латинському кварталу.

5 день: Екскурсия по Замкам Луари.

6 день: Вранці - екскурсія в Версаль. После обеду -экскурсия в Лувр.

7 день: Екскурсії: Фонтенбло; відвідування собора Інвалидов і музея Родена.

8 день: Трансфер в аэропорт. Виліт в Київ.

ВИСНОВКИ

При написанні курсової роботи передомною було поставлено кілька задач:

· охарактеризувати основні характеристики туристичної інфраструктури Франції;

· дослідити розвиток екскурсійного туризму у Франції;

· провести маркетингові дослідження туристичного ринку;

· вибрати найбільш чіткі і повні описання термінів про поняття туристичного продукту;

· описати і проаналізувати підходи до розробки турів і його просування на ринок на прикладі розробки туру у Францію.

У першому розділу я розкрила основну характеристику туристичних ресурсів Франції і дослідила розвиток екскурсійного туризму в цьому регіоні. І можна зробити висновок, що Франція - одна із самих високорозвинутих країн Західної Европи. Згідно прогнозам ВТО, ця країна і в майбутньому залишиться в трійці країн, які являються найбільш відвідуваними. Франція з її багатьма привабливими ландшафтами, різноманіттям пам'ятникам культури і всесвітньо відомою кухнею та винами зуміла перетворити туризм в важливу галузь економіки, де нараховується 1,5 млн. робочих місць.

У Франції розвиваються майже усі види туризма. Крім основних видів туризму, в країні є багато маршрутів для піших прогулянок і походів, а також прекрасні дороги для велотуризма. На Півдні Франції сподобається тим туристам, які віддають перевагу водному відпочинку, тут є добре облаштовані пляжі і можливості взяти в аренду обладнання. Також туристи змогуть знайти у Франції прекрасні можливості для рафтинга, дельтапланеризма, пізнавального туризму.

І взагалі слід сказати, що Франція являеться однією із самих перспективних країн для розвитку туризму.

В наступних розділах я намагалася більш чітко сформулювати поняття, що собою представляє туристичний продукт, і його розробка.

Розробка туру - це складний і дуже трудомісткий процес, оскільки в процесі розробки необхідно враховувати кожну деталь, і кожен майбутній спеціаліст в сфері туризму, повинен знати технологію розробки турів, оскільки кожна туроператорська фірма, потребує гарних спеціалістів, здібних розробити та ввести в роботу конкурентноспроможний продукт, здатний залучати нових туристів.

Найважливішим етапом у діяльності будь-якої турфірми є розробка нового туристичного продукту і його просування на ринок. У діяльності турфірми наступає момент, коли пропонований товар застаріває й втрачає попит. На його зміну повинен прийти новий, який міг би підтримати лідерство фірми на туристському ринку. Це можливо тільки тоді, коли фірмою налагоджена організація маркетингових досліджень туристичного ринку, сформовані конкретні маркетингові стратегії і використовуються різні методики в просуванні турпродукта на ринок.

Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, керівникам і фахівцям туристстичних підприємств необхідно опанувати його методологію й умінням творчо застосовувати її залежно від конкретної ситуації.Найчастіше деякі турфірми на основі свого досвіду самі розробляють методики для виконання того або іншого завдання, але не завжди ці методики бувають ефективні в силу різних причин.

Успіх туристичної фірми в значній мірі залежить і від маркетингових стратегій. Накраща стратегія розвитку турфірми - це сукупність різних стратегій і їх правильне застосування в конкретних ситуаціях.Кожний керівник турфірми повинен бути готовим не тільки переймати досвід інших фірм, але розробляти й розбудовувати свої методики, у цьому випадку - методики просування туристського продукту на ринок.

Список використаної літератури:

1. Азар В.І. Економіка і організація туризму. - М.:Профіздат, 1993

2. Атаєв А.А. Керувальна діяльність. Практика і резерви організіцій. - М.: Єкономіка, 1998

3. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. Підручник. - Одеса, «Чорномор'є»

4. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія. М.: Фінпрес, 2008.

5. Гуляев В.Г. Організація туристичної діяльності. - М.: Нолідж, 1996.

6. Дурович А.П., Копаєв А. С.Маркетинг в туризмі. Посібник. - - Мінськ, Економпрес,1998

7. Зорін І.В., Квартальнов В. А.:Менеджмент туризма. Туризм як вид діяльності /. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 288 с.

8. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація дяяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 256 с.: іл.

9. Квартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Підручник - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 672 с.

10. Котлер Ф. Основи маркетинга, М.: Ростінтер, 2006.

11. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навчальний посібник. - К. «Альтерпрес», 2003. - 104 с.

12. Немоляєва М.Є. Маркетинг міжнародного туризму. - М.: ВШТ, 1991


Подобные документы

  • Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.

    курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013

  • Характеристика туристичних ресурсів та туристичної інфраструктури Франції. Сучасний стан основних туристичних об’єктів Франції. Приморські та гірськолижні, бальнеологічні і кліматичні курорти. Готельне господарство країни. Державна політика галузі.

    курсовая работа [53,3 K], добавлен 09.09.2013

  • Механізм ціноутворення туристичного продукту в регіоні. Аналіз формування ціни окремих туристичних фірм. Рекомендації щодо проведення ефективної цінової політики. Конкурентоспроможність туристичного продукту і доходи туристичної фірми від його реалізації.

    статья [20,4 K], добавлен 10.10.2014

  • Загальна характеристика туристичної діяльності. Державна реєстрація турагента. Базові елементи професійної діяльності агентів. Договірні стосунки в туризмі. Схема доставки продукту до споживача: маркетингова стратегія та організація збутової діяльності.

    курсовая работа [56,4 K], добавлен 20.11.2013

  • Сутність та види технологічних процесів в туризмі. Особливості технології формування гірськолижного туру. Загальна характеристика підприємства "Туртесс Тревел". Технологія розробки та реалізації заходів по просуванню туристського продукту на ринок.

    курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.01.2014

  • Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.

    курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012

  • Сутність і специфіка винного туру. Оцінка попиту на винний туризм. Аналіз туристичних можливостей території. Розробка програми перебування туристів під час туру. Заклади розміщення та харчування. Особливості екскурсійного та транспортного обслуговування.

    курсовая работа [837,5 K], добавлен 21.11.2015

  • Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.

    курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011

  • Визначення умов життєвого циклу туристичного продукту. Формування цінової політики туристичного підприємства. Зміст туристичних послуг Запорізької області. Природно-кліматичні, оздоровчі, історико-культурні, пізнавальні та побутові ресурси території.

    контрольная работа [31,0 K], добавлен 21.10.2013

  • Технологія створення та реалізації туристичного продукту фірми. Організаційно-економічна характеристика компанії ПП "Диліжанс-Тревел". Організація обслуговування клієнтів у турфірмі. Формування та розробка спеціальних заохочень та пропозицій для туристів.

    отчет по практике [87,3 K], добавлен 24.11.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.