Проектирование автоматизированной системы туристического агентства "Магазин путешествий"
Разработка веб-сайта туристического агентства: определение функциональных требований, проектирование (выбор программы EasyCase, произведение декомпозиции системы, создание базы данных), тестирование портала и оценка экономической эффективности проекта.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 02.03.2010 |
Размер файла | 4,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
- ОГЛАВЛЕНИЕ
- Введение
- Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности. Работа турагентства "Магазин путешествий" и его автоматизация
- 1.1 Понятие и сущность информационых технологий в туризме
- 1.2 Информация - связующее звено туристкой деятельности
- 1.3 Характеристика объекта (ООО"Магазин Путешествий")
- 1.4 Работа турагентства "Магазин путешествий" и его автоматизация
- 1.5 Функциональные требования к системе
- Глава 2. Проектирование автоматизированной системы туристического агентства "Магазин Путешествий"
- 2.1 Обоснование выбора средств разработки программного обеспечения
- 2.2 Схема работы туристического агентства
- 2.3 Постановка задачи по подсистемам
- 2.3.1 Диаграмма вариантов использования
- 2.3.2 Диаграмма классов
- 2.4. Выбор средств проектирования баз данных
- 2.4.1 Проектирование базы данных
- Выводы по главе
- Глава 3. Тестирование электронного портала
- 3.1 Вход в систему
- 3.2 Системные уведомления, их значения и способы устранения ошибок
- 3.3 Выбор направления и типа тура
- Выводы по главе
- Глава 4. Расчёт экономической эффективности проекта
- 4.1 Расчет единовременных затрат на разработку ПО.
- 4.2 Единовременные расходы организации заказчика ПО при внедрении автоматизированных рабочих мест (АРМ).
- 4.3 Источники финансирования проекта.
- 4.4 Текущие расходы пользователя ПО при эксплуатации АРМ.
- Выводы по главе
Введение
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. За быстрые темпы роста туризм -- признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) в XXI в. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц См. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. - М.: Финансы и статистика., 2000. С. 18.
В своем нынешнем виде туризм -- это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, "что там за горизонтом", увидеть своими глазами "живую историю" накопленную тысячелетиями. Это с одной стороны. А с другой -- туризм, есть высокодоходный бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4 триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до 10 триллионов долларов.
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Белгородской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.
Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющих комплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Белгородской области).
Целью настоящей работы является разработка веб-сайта туристического агентства на основе предъявляемых современных требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля, информативность и интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети. Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, на основе изучения конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в интернет Артемия Лебедева (http://www.design.ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.
Новизна проведенного исследования заключается в следующем: а) обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.
Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.
Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности. Работа турагентства "Магазин путешествий" и его автоматизация
1.1 Понятие и сущность информационых технологий в туризме
Информационные технологии -- термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.
Само понятие "информационная технология" возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда -- средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня -- знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма -- "альтернативный туризм" или "электронный туризм" См. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. С. 52 .
Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, -- это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, -- это невидимая, изменчивая и интегрированная услуга. И, наконец, в третьих, -- это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности. Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы См. Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом // Вестник СПбГУ. Серия Экономика. 1995. № 19..
Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.
Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также -- услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.
Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап -- "Создание данных". Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини- компьютеров. Второй этап -- "Информационные системы управления". Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.
В начале 80-х гг. наступил этап "Системы стратегической информации", цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап -- "Этап сетей". На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.
Главные характеристики данного этапа -- это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса Коль О. Информация как реальный производственный ресурс // Газета для путешественников. 2002. июнь. С. 17.
В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям См. Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996. С. 71. В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.
Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.
Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.
Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф, радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.
В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель -- не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно -- вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал -- интернет К настоящему моменту, ряд авторитетных деятелей от филологии сошлись на том, что «интернет» следует писать маленькой буквы. См. напр., Бог, яичница и интернет // Редактор.Ру (http://www.redactor.ru); (И,и)нтернет в Интернете / Там же., приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.
Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет -- это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений По материалам сайта Нетоскоп (http://www.netoskop.ru).
Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг -- электронный.
Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство -- круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж См. Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Конкуренция и рынок. 2002. № 2 (13).
1.2 Информация - связующее звено туристкой деятельности
Как известно основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм -- информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе. - М.: РМАТ, 1999. С. 33.
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент -- физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор -- туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.
Схема 1. Устройство туристической отрасли.
Однако выделяется особенность -- связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице; аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов к турпоставщикам, а комиссионные -- от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).
Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это -- разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это -- комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это -- информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм -- как международный, так и внутренний, -- сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры.
Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе -- здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом -- ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
1.3 Характеристика объекта (ООО"Магазин Путешествий")
Агентство занимается:
· предоставлением туристских услуг
· продажей готовых туров (проезд, питание проживание, экскурсии)
· удовлетворение индивидуальных пожеланий (с комиссией % или стоимостное)
· оказанием консультаций
Деятельность туристического агентства осуществляется на основе лицензии, добровольной сертификации, закона "О туристской деятельности", закона "О защите прав потребителей".
Туристическое агентство было зарегистрировано 14 октября 1998 года, а первый клиент - апрель 1999 года.
Агентство состоит из двух звеньев: директор, менеджмент.
В агентстве работает 9 человек, из них 1 директор, 1 глав. бухгалтер, 4 менеджера, 1 курьер представляет интересы в Москве, 2 системных администратора.
1.4 Работа турагентства "Магазин путешествий" и его автоматизация
Сейчас уже, пожалуй, никто не задается вопросом: Нужно ли автоматизировать работу турфирмы?. Ответ очевиден - да. Ведь не зря именно автоматизированные фирмы в туризме держат первенство по объемам продаж. Слабо автоматизированная или фирма с полным отсутствием автоматизации на сегодняшний день неконкурентоспособна. Ручная работа занимает слишком много сил и времени и как результат - ошибки и нарекания.
Итак, автоматизироваться нужно, но остаются вопросы - Чем? и Сколько это стоит?
В туризме создано немало отдельных программ и программных комплексов, автоматизирующих бизнес-процессы в турфирмах. Остается лишь изучить их и выбрать для себя наиболее приемлемое программное обеспечение.
Давайте рассмотрим какие процессы протекают в турагентской фирме.
1.Поиск туров
Ежедневно в офис ТА обращается множество клиентов с просьбой подобрать им тур. Причем запросы клиентов настолько разнообразны и так сильно отличаются друг от друга, что вряд ли можно иметь под рукой готовые варианты ответов. Здесь на помощь менеджеру агентства приходит "Поисковая система", которая позволяет по любой комбинации параметров в запросе в считанные минуты получить варианты туров, необходимые вашему клиенту. Здесь же менеджер может продемонстрировать клиенту отель с красочными иллюстрациями, подробным описанием и отзывами туристов.
А заглянув на web-страницу, менеджер может более детально рассказать о программе тура, перечислить что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно, дать информацию по авиапререлету.
Т.о. агентство получает доступ к упорядоченным предложениям всего туристического рынка, многократно сокращает время на поиск тура и предоставления информации о нем клиенту.
2. Оформление заявок и документов
Остановившись на наиболее привлекательном для клиента туре, менеджер приступает к оформлению заявки.. Перед вами появляется практически полностью заполненная заявка, где менеджеру остается только внести данные о туристах и оплате. Сохранив их, менеджер отправляет заявку туроператору.
Все введенные данные автоматически переносятся в другие документы: Договор с клиентом, Заказ (прил.к договору), Памятка, Приходный ордер и менеджеру остается только распечатать их.
Т.о. у менеджера агентства полностью отпадает необходимость вводить данные по туру, а данные о туристах вводятся лишь один раз, что значительно сокращает временные затраты и исключает возможность ошибок при многократном заполнении.
3. Общение с туроператорами
Немалую часть своего рабочего времени агентства тратят на переговоры с туроператорами: выясняют судьбу своих заявок, уточняют детали поездки, сообщают о дополнительных пожеланиях клиента и каких-либо изменениях, справляются о подтверждении и т.п. Живое общение - это замечательно, но, к сожалению, не всегда бывает возможным дозвониться туроператору в нужный момент и потом, сказанное по телефону, не доказуемо в случае возникновения каких-либо проблем.
В системе бронирования туроператор и турагент находятся в одном информационном пространстве и каждый из них имееет доступ к предназначенной для него информации. Благодаря этому стало возможным организовать общение непосредственно в самой заявке.
Как это происходит? После заполнения менеджером агентства заявки и нажатия кнопки "Отправить туроператору", заявка становится "видимой" туроператору. С этого момента менеджеры обоих сторон могут менять статус заявки, делать подтверждения, указывать дату и факт оплаты тура, принимающую сторону, обмениваться сообщеними. Все сделанные изменения и сообщения фиксируются - видно кто это сделал и в какое время.
Т.о. "стираются" расстояния между ТО и ТА как бы далеко они не находились друг от друга. Вся история заявки сохраняется и доступна каждой из сторон в любой момент времени. Отпадает необходимость тратить время и деньги на телефонные переговоры.
4. Взаиморасчеты
Стоит ли говорить насколько важно вовремя взять с клиента оплату и вовремя проплатить туроператору за тур. Ведь от этого зависит финансовое благополучие фирмы.
Для того, чтобы агентство могло контролировать свои взаиморасчеты с туристами и туроператором, непосредственно в самой заявке создан блок оплаты тура, где заносятся данные о стоимости тура, сумма предоплаты и последующих доплат туриста, оплаты туроператору, автоматически вычисляется комиссия и размер долга.
Т.о. в любой момент времени агентство может видеть состояние своих взаиморасчетов с туристом и туроператором по каждой заявке и вовремя производить или требовать оплаты.
5. Работа с заявками
Для того, чтобы успешно работать с заявками, ничего не упустить и легко найти то, что нужно -заявки нужно где-то хранить.
При работе в системе бронирования все заявки агентства складываются в его собственный "ОФИС On-line", защищенный паролем. В нем агентство может работать со всеми текущими заявками, а также обращаться при надобности к архиву. В "ОФИСе On-line" видно состояние дел на текущий момент по всем заявкам и по каждой в отдельности - в какой стадии она находится: подтверждение, оплата, долги и т.п.
6. Отчеты
Не последнюю роль в работе турагентства играют отчеты. Ведь именно они позволяют увидеть все ваши достижения или промахи, увидеть ошибки и, по возможности, попытаться избежать их в будущем.
В своем "ОФИСе On-line" агентство может просмотреть отчеты по странам, туроператорам, по количеству заявок и полученной прибыли за любой прошедший период времени. С помощью отчетов руководитель агентства может более успешно строить свою дальнейшую рекламную и кадровую политику.
7. Сайт турагентства
Сайт турагентства - это его визитная карточка. И для того, чтобы сайт был не просто лицом агентства, а еще и приносил прибыль, надо заставить его работать на себя.
8. Реклама
Реклама - двигатель торговли и это неоспоримый факт. Как бы ни хороша была фирма, какие бы замечательные услуги не предлагала - ничего нельзя продать, если об этом не будут знать потенциальные покупатели. Реклама нужная вещь, но дорогостоящая и поэтому здесь очень четко нужно оценивать ее эффективность, т.е. соотношение затрат к полученной прибыли.
Итак, турагентствам для успешного ведения туристического бизнеса необходим комплекс программного обеспечения, который позволяет быстро подбирать туры, оформлять документы, контролировать состояние заявок и взаиморасчетов, вести клиентские БД и получать отчеты. А также организовать работу сайта и привлечение клиентов с помощью портала.
1.5 Функциональные требования к системе
1. Требования к функциональным характеристикам
1.1. Система должна обеспечивать возможность выполнения следующих функций:
· Регистрация в системе;
· Идентификация;
· Отображение, ввод и коррекцию информации о тарифах, об имеющихся туров;
· Отображение, ввод и коррекцию информации о клиентах;
· Ввод и коррекцию информации о заказах, предоставление клиенту его экземпляра договора, вывод на печать экземпляра договора фирмы;
· Обработка заказов и ведение финансового журнала выполнения заказов;
· Предоставление статистики по бухгалтерскому учету для клиента;
1.2. Исходные данные:
· Список туров;
· Цены на туры;
· Информация о клиенте (ФИО, адрес, номер и серия паспорта);
· Информация о заказе (код интересующего договора, дата и срок выполнения заказа).
1.3. Результаты:
· Список договоров;
· Финансовый отчёт руководителю (прибыль и убытки за определённый промежуток времени);
· Электронные и напечатанные экземпляры договоров.
2. Требования к надёжности
· Предусмотреть контроль вводимой информации.
· Предусмотреть блокировку некорректных действий пользователя при работе с системой.
· Обеспечить целостность хранимой информации.
· Обеспечить защиту от несанкционированного доступа к информации.
3. Требования к составу и параметрам технических средств
· Система должна работать на IBM совместимых компьютерах.
3.1. Минимальная конфигурация:
· Тип процессора……………………..…………..Pentium III или Athlon и выше;
· Частота процессора ……………………………….333Mhz и выше;
· Объём оперативного запоминающего устройств……64 Мб и более;
· Объем свободного пространства на жестком диске….5 Mб и выше.
4. Требования к информационной и программной совместимости
Система должна работать под управлением семейства операционных систем Win 32 (Windows 95, Windows 98, Windows Me, Windows 2000, Windows NT, Windows XP). Выход в сеть Internet.
Глава 2. Проектирование автоматизированной системы туристического агентства "Магазин Путешествий"
2.1 Обоснование выбора средств разработки программного обеспечения
Любой проект разработки программного обеспечения в своем развитии проходит определенный жизненный цикл - последовательность этапов и совокупность действий, в результате которых создается первая версия продукта. Реалистичная модель жизненного цикла упрощает выполнение проекта и гарантирует, что в проекте с каждым следующим этапом реализуется все больше запланированных задач. Прежде чем приступить к разработке системы необходимо иметь четкое описание методологии разработки, адаптированной к конкретному проекту. На основе выбранной методологии производится выбор конкретных проектных инструментов и программных средств (Таблица 1.)
Таблица 1.
Средства |
Rational Rose Enterprise Edition |
BPWin 4.0 |
EasyCase 3.1 |
Вес критерия |
|
Критерии |
|||||
цена/доступность |
10 |
9 |
10 |
5 |
|
объектный подход |
10 |
0 |
0 |
5 |
|
функциональный подход |
0 |
7 |
10 |
5 |
|
требования к ресурсам |
7 |
10 |
8 |
3 |
|
Техническая поддержка |
10 |
1 |
10 |
4 |
|
Совместимость с установленным ПО |
10 |
2 |
10 |
4 |
|
Итого |
201 |
122 |
204 |
Основываясь на всем вышеуказанном, было принято решение использовать в качестве инструментального средства разработки проекта Rational Rose Enterprise Edition, который полностью поддерживает объектно-ориентированный подход.
Rational Rose - CASE-средство фирмы Rational Software Corporation (США) - предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации.
Структура и функции
В основе работы Rational Rose лежит построение различного рода диаграмм и спецификаций, определяющих логическую и физическую структуры модели, ее статические и динамические аспекты. В их число входят диаграммы классов, состояний, сценариев, модулей, процессов.
Средства автоматической генерации кодов программ на языке С++, используя информацию, содержащуюся в логической и физической моделях проекта, формируют файлы заголовков и файлы описаний классов и объектов. Создаваемый таким образом скелет программы может быть уточнен путем прямого программирования на языке С++. Анализатор кодов С++ реализован в виде отдельного программного модуля. Его назначение состоит в том, чтобы создавать модули проектов в форме Rational Rose на основе информации, содержащейся в определяемых пользователем исходных текстах на С++. В процессе работы анализатор осуществляет контроль правильности исходных текстов и диагностику ошибок. Модель, полученная в результате его работы, может целиком или фрагментарно использоваться в различных проектах. Анализатор обладает широкими возможностями настройки по входу и выходу. Например, можно определить типы исходных файлов, базовый компилятор, задать, какая информация должна быть включена в формируемую модель и какие элементы выходной модели следует выводить на экран. Таким образом, Rational Rose/С++ обеспечивает возможность повторного использования программных компонент.
В результате разработки проекта с помощью CASE-средства Rational Rose формируются следующие документы:
диаграммы классов;
диаграммы состояний;
диаграммы сценариев;
диаграммы модулей;
диаграммы процессов;
спецификации классов, объектов, атрибутов и операций
заготовки текстов программ;
модель разрабатываемой программной системы.
Последний из перечисленных документов является текстовым файлом, содержащим всю необходимую информацию о проекте (в том числе необходимую для получения всех диаграмм и спецификаций).
Тексты программ являются заготовками для последующей работы программистов. Они формируются в рабочем каталоге в виде файлов типов .h (заголовки, содержащие описания классов) и .cpp (заготовки программ для методов). Система включает в программные файлы собственные комментарии, которые начинаются с последовательности символов //##. Состав информации, включаемой в программные файлы, определяется либо по умолчанию, либо по усмотрению пользователя. В дальнейшем эти исходные тексты развиваются программистами в полноценные программы.
Взаимодействие с другими средствами и организация групповой работы
Rational Rose интегрируется со средством PVCS для организации групповой работы и управления проектом и со средством SoDA - для документирования проектов. Интеграция Rational Rose и SoDA обеспечивается средствами SoDA.
Для организации групповой работы в Rational Rose возможно разбиение модели на управляемые подмодели. Каждая из них независимо сохраняется на диске или загружается в модель. В качестве подмодели может выступать категория классов или подсистема.
Для управляемой подмодели предусмотрены операции:
загрузка подмодели в память;
выгрузка подмодели из памяти;
сохранение подмодели на диске в виде отдельного файла;
установка защиты от модификации;
замена подмодели в памяти на новую.
Наиболее эффективно групповая работа организуется при интеграции Rational Rose со специальными средствами управления конфигурацией и контроля версий (PVCS). В этом случае защита от модификации устанавливается на все управляемые подмодели, кроме тех, которые выделены конкретному разработчику. В этом случае признак защиты от записи устанавливается для файлов, которые содержат подмодели, поэтому при считывании "чужих" подмоделей защита их от модификации сохраняется и случайные воздействия окажутся невозможными.
2.2 Схема работы туристического агентства
Схема 3. - Общая схема взаимодействия поставщика туров, ТА и клиента
Поставщик туров (туроператор) предоставляет турагентству Туры.
Клиент по Интернету запрашивает у туристического агентства информацию об имеющихся турах, оставляя свой e-male. Работник туристического агентства высылает имеющуюся информацию. Так же клиент может лично прийти в ТА и выбрать тур. В зависимости от возможностей клиента, туристическое агентство может предложить сгруппировать желаемые клиентом туры. Если клиенту он подходит (по желаниям и возможностям), он делает заказ путёвки. В свою очередь работник ТА заключает договор с клиентом, занимается оформлением визы и страховки. Клиент может оплатить путёвку наличными деньгами непосредственно в ТА или через банк. При оплате путёвка выдаётся на руки клиенту вместе со страховкой, визой и билетами.
Функции Туристического Агентства:
· Предоставление информации
· Составление договора
· Оформление кредита
· Оформление визы
· Страхование
· Продажа путёвок
Схема 4 - Детализация Туристического Агентства
Туры от поставщика поступают в "Инициализирующую систему". Там они группируются в путёвки. В "Базе данных" хранятся списки туров, готовых путёвок и цены. Из "Обработки информации" информация поступает на E-male-адрес клиента. ТА ведёт учёт продаж путёвок и расчёт с клиентами. Путёвка оплачивается в "Расчёте с клиентом". Информация об оплате поступает в "Учёт продаж путёвок", если от клиента поступил платёж, то путёвка выдаётся клиенту вместе с сопроводительными документами (виза, страховка, билеты).
Схема 5 - Детализация "Майн центр"
Из режима "Ожидание" заявка клиента поступает в "Инициализирующую систему", затем данные о путёвке попадают в "Обработку информации" далее в "Базу данных". Из этой базы в "Учёт продаж путёвок" делается запрос путёвки. Если из режима "Расчёт с клиентом" поступила информация об оплате путёвки, то путёвка выдаётся клиенту из того же режима - "Расчёт с клиентом".
Схема 6 - Детализация блока "Расчёт с клиентом"
Документы клиента попадают в "Работу с клиентом". Вся эта информация поступает в "Расчёт с клиентом". В блоке "Приём денег" производится оплата путёвки.
Схема 7 - Детализация блока "Работа с клиентом"
Клиент вносит оплату в "Приём денег". Если оплата не поступила, то система переходит в режим ожидания. Если же оплата поступила, то в "Расчёт с клиентом" поступает информация об оплате.
2.3 Постановка задачи по подсистемам
2.3.1 Диаграмма вариантов использования
Использование диаграммы Use Case - это возможность увидеть систему с ее функциями и подфункциям с точки зрения пользователя.
Входная информация:
1. Запрос информации о турах предполагает, что клиент может воспользоваться официальным сайтом туристического агентства или прийти лично.
2. Запрос путёвки - клиент может запросить путёвку лично или через Интернет.
3. Перевод денег за путёвку - клиент может оплатить путёвку в ТА или через банковский счёт ТА.
4. Туры - предоставляются поставщиком туров (туроператором) или комплектуются по желанию клиента в ТА.
Выходная информация:
1. Предоставление информации о имеющихся турах.
2. Выдача путёвок.
Схема 8 - Диаграмма вариантов использования
Поставщик туров (туроператор) предоставляет турагентству Туры.
Клиент по Интернету запрашивает у туристического агентства информацию об имеющихся турах, оставляя свой e-male. Работник туристического агентства высылает имеющуюся информацию. Так же клиент может лично прийти в ТА и выбрать тур. В зависимости от возможностей клиента, туристическое агентство может предложить сгруппировать желаемые клиентом туры. Если клиенту он подходит (по желаниям и возможностям), он делает заказ путёвки. В свою очередь работник ТА заключает договор с клиентом, занимается оформлением визы и страховки. Клиент может оплатить путёвку наличными деньгами непосредственно в ТА или через банк. При оплате путёвка выдаётся на руки клиенту вместе со страховкой, визой и билетами.
2.3.2 Диаграмма классов
Диаграмма классов (class diagram) служит для представления статической структуры модели системы в терминологии классов объектно-ориентированного программирования. Диаграмма классов может отражать, в частности, различные взаимосвязи между отдельными сущностями предметной области, такими как объекты и подсистемы, а также описывает их внутреннюю структуру и типы отношений.
Данная диаграмма классов позволяет увидеть взаимоотношения между объектами системы, связи и зависимости.
Диаграмма классов в Туристическом Агентстве (Схема 9) представлена следующими объектами: Клиент, Работник туристического агентства, Путёвка, Туроператор.
Функции клиента:
· Запрос информации о турах
· Покупка путёвки
Работник ТА осуществляет функции:
· Предоставление информации
· Продажа путёвок
· Оформление кредита
· Составление договора
· Оформление визы
· Страхование
"Путёвка" предполагает наличие:
· Билетов
· Договора
· Визы
· Страховки
Атрибуты путёвки:
· Код путёвки
· ФИО
· № договора
· № страховки
· Наименование тура
· Категория тура
· Продолжительность
· Питание
· Цена
"Расчёт с клиентом" включает в себя:
· Расчёт наличными
· Оплата через банк
"Страховка" состоит из:
· Страхование багажа
· Страхование от несчастных случаев
· Страхование от невыезда
"Билеты":
· Автобус
· Авиа
· Поезд (Ж\д)
Туроператор (поставщик туров) осуществляет предоставление готовых туров работникам туристического агентства.
Схема 9 - Диаграмма классов
2.4 Выбор средств проектирования баз данных
Приложение Microsoft Access является мощной и высокопроизводительной 32-разрядной системой управления реляционной базой данных (далее СУБД).
База данных - это совокупность структурированных и взаимосвязанных данных и методов, обеспечивающих добавление выборку и отображение данных.
Реляционная база данных. Практически все СУБД позволяют добавлять новые данные в таблицы. С этой точки зрения СУБД не отличаются от программ электронных таблиц (Microsoft Excel), которые могут эмулировать некоторые функции баз данных. Существует три принципиальных отличия между СУБД и программами электронных таблиц:
· СУБД разрабатываются с целью обеспечения эффективной обработки больших объёмов информации, намного больших, чем те, с которыми справляются электронные таблицы.
· СУБД может легко связывать две таблицы так, что для пользователя они будут представляться одной таблицей. Реализовать такую возможность в электронных таблицах практически невозможно.
· СУБД минимизируют общий объём базы данных. Для этого таблицы, содержащие повторяющиеся данные, разбиваются на несколько связанных таблиц.
Access - мощное приложение Windows. При этом производительность СУБД органично сочетаются со всеми удобствами и преимуществами Windows.
Как реляционная СУБД Access обеспечивает доступ ко всем типам данных и позволяет одновременно использовать несколько таблиц базы данных. Можно использовать таблицы, созданные в среде Paradox или dBase. Работая в среде Microsoft Office, пользователь получает в своё распоряжение полностью совместимые с Access
текстовые документы(Word), электронные таблицы(Excel), презентации(PowerPoint).С помощью новых расширений для Internet можно напрямую взаимодействовать с данными из World Wide Web и транслировать представление данных на языке HTML, обеспечивая работу с такими приложениями как Internet Explorer и Netscape Navigator.
Access специально спроектирован для создания многопользовательских приложений, где файлы базы данных являются разделяемыми ресурсами в сети. В Access реализована надёжная система защиты от несанкционированного доступа к файлам.
Несмотря на то, что Access является мощной и сложной системой, его использование не сложно для непрофессиональных пользователей.
Элементы базы данных.
· Таблицы. В базе данных информация хранится в виде двумерных таблиц. Можно так же импортировать и связывать таблицы из других СУБД или систем управления электронными таблицами. Одновременно могут быть открыты 1024 таблицы.
· Запросы. При помощи запросов можно произвести выборку данных по какому-нибудь критерию из разных таблиц. В запрос можно включать до 255 полей.
· Формы. Формы позволяют отображать данные из таблиц и запросов в более удобном для восприятия виде. С помощью форм можно добавлять и изменять данные, содержащиеся в таблицах. В формы позволяют включать модули.
· Отчёты. Отчёты предназначены для печати данных, содержащихся в таблицах и запросах, в красиво оформленном виде. Отчёты так же позволяют включать модули.
· Макросы
· Модули. Модули содержат VBA-код, используемый для написания процедур обработки событий, таких как например нажатия кнопки в форме или отчёте, для создания функций настройки, для автоматического выполнения операций над объектами базы данных и программного управления операциями, т.е. добавление VBA-кода позволяет создать полную базу данных с настраиваемыми меню, панелями инструментов и другими возможностями. Модули снимают с пользователя приложения необходимость помнить последовательность выбора объектов базы данных для выполнения того или иного действия и повышают эффективность работы.
База данных может содержать до 32768 объектов.
В состав Access входит множество мастеров, построителей и надстроек, которые позволяют упростить процесс создания объектов базы данных.
2.4.1 Проектирование базы данных
Информационные данные, используемые в Базе Данных:
1. Исходные наборы данных.
Данные по клиентам:
ь № З/паспорта
ь Действителен до
ь ФИО
ь Пол
ь Дата рождения
ь Телефон
ь E-male
ь Адрес
ь Пожелания Клиента
Данные по турам:
ь Код тура
ь Страна
ь Курорт
ь Вылет
ь Длительность
ь Отель
ь Категория*
ь Номер
ь Питание
2. Схема данных турагентства "Магазин Путешествий"
Реляционные базы данных состоят из нескольких таблиц, связь между которыми устанавливается с помощью совпадающих полей. Каждая запись в таблицах идентифицирует один объект. Отношение между объектами определяет отношение между таблицами. Существует 4 типа отношений:
1. Отношение "один-к-одному" означает, что каждая запись в одной таблице соответствует только одной записи в другой таблице.
2. Отношение "один-ко-многим" означает, что каждой записи в одной таблице соответствует одна или несколько записей в другой таблице.
Подобные документы
Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.
бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010Теоретические основы оценки эффективности деятельности туристического агентства. Организационно-экономическая характеристика ООО "Колибри–Тур". Обследование сильных и слабых сторон предприятия, мероприятия по повышению эффективности его деятельности.
курсовая работа [79,0 K], добавлен 12.12.2010Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Общая характеристика туристического агентства. Анализ деятельности туристического агентства "Магия путешествий" и пути его совершенствования. Трудовая этика и мотивирование. Анализ причин динамики персонала предприятия. Способы подбора персонала.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 14.04.2014Общая характеристика туристического агентства, рекомендации по совершенствованию его деятельности. Обязанности помощника главного менеджера по работе с клиентами. Консультация клиентов по телефону, разбор электронной почты, работа с базами данных.
отчет по практике [60,8 K], добавлен 13.10.2015Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.
бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017Анализ туристического рынка. Разработанные оператором туристические пакеты. Интерьер помещения агентства, офисное оборудование. Информационное программное обеспечение. База постоянных клиентов. Производственные расходы и фактическая прибыль компании.
бизнес-план [150,6 K], добавлен 12.06.2011Содержание и цели применения PR-деятельности. Организация рекламных поездок. Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма. Особенности пресс-релиза, бэкграундера, пресс-кита. Роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства "Глобус".
курсовая работа [34,2 K], добавлен 20.11.2014Рассмотрение организационно-правовой структуры туристического агентства и характеристика его документационного обеспечения. Ознакомление с договорами-поручениями. Описание основных правил и регламентов оформления туристических договоров с заграницей.
отчет по практике [37,6 K], добавлен 25.09.2014