Индивидуальная социальная работа с клиентом (на опыте социальных служб района "Печатники" г. Москвы)

К этическим дилеммам социальной работы относится проблема примирения ответственности клиента за самого себя и влияния социальной среды, препятствующей самоопределению человека.

Противоречие практической социальной работы состоит и в том, что советы, которые дает специалист своему клиенту, могут не приниматься во внимание, поскольку специалист оставляет за клиентом право самостоятельно принимать решения и действовать так, как тот считает для себя необходимым. С другой стороны, специалист должен контролировать развитие событий вокруг клиента, и в случае необходимости предпринять решительные действия, чтобы клиент сгоряча «не прыгнул с моста в реку». Контроль этот весьма относителен, поскольку специалист должен уважать решение клиента прервать процесс работы с ним, даже когда тот, по мнению специалиста, еще не готов к разумным самостоятельным действия себе во благо. Тем не менее, влияние специалиста на клиента, вмешательство в его жизнь всегда имеет место в социальной работе и является, по сути дела, нравственной проблемой социальной работы.

Рассмотрим некоторые принципы в действиях специалиста, направленные на то, чтобы сберечь, сохранить право клиента на самоопределение.

Используй методику участия вместо директивных методов работы. Ранее уже говорилось, что процесс оказания помощи это процесс, в котором принимают активное участие обе стороны: как специалист, так и клиент вносят свой вклад в решение проблемы. Вклад клиента состоит в том, что он постоянно ищет варианты своих самостоятельных действий, а специалист оказывает ему поддержку в этом поиске. Это и есть содействие в повышении степени его самоопределения. Самое главное для специалиста - стремиться не превратить процесс оказания помощи в еще один вид притеснения человека, уже страдающего от гнета государственных структур. Клиенту необходимо помочь найти, взять и использовать собственные властные полномочия в организации своей жизни.

Стань советником для клиента. Специалист по социальной работе может воспринимать себя в качестве советника, которого нанял клиент для того, чтобы тот помог ему выйти из проблемной ситуации и сделал так, чтобы его жизнь стала более гармоничной. Консультанты или советники в сфере бизнеса выполняют множество ролей. Они выслушивают, наблюдают, собирают данные, сообщают результаты своих наблюдений, обучают, проводят тренинги, оказывают поддержку и помощь, критикуют, советуют, высказывают свои предложения, иногда даже выступают в роли адвокатов. Но при этом вся ответственность за то, как идут дела на предприятии или в фирме, лежит на тех, кто нанял консультанта. Даже в отношении некоторых действий консультанта, которые могут казаться вполне директивными, решение принимает менеджер или предприниматель. Консультирование, таким образом, представляет собой процесс, подверженный влиянию социума, однако это процесс сотрудничества, при котором консультант не отнимает право у менеджера принимать собственное решение в отношении проблем, которыми они совместно занимаются. В этом отношении процесс оказания помощи в социальной работе схож с консультированием в сфере бизнеса. Хороший клиент, как и хороший менеджер, учится, как использовать то ценное, что ему предлагает консультант.

Сделай так, чтобы клиент почувствовал себя равноправным партнером. В процессе оказания помощи трудно избежать того, что мы называем социальным влиянием. Если в процессе оказания помощи специалист делает все возможное, чтобы склонить клиента принять свою точку зрения, то он неизбежно понуждает его мыслить и действовать вполне определенным образом. А принуждение, как мы знаем из курса психологии, неизбежно имеет свое обратное действие: на принуждение клиент должен реагировать сопротивлением, которое может быть активным или пассивным. Более того, бывают случаи, когда клиент под влиянием специалиста может невольно принять решение, которое не отвечает его интересам. В идеале влияние в процессе социальной работы означает лишь то, что клиент должен выслушивать, взвешивать, что советует ему специалист, и в зависимости от того, насколько эти советы помогут ему наладить жизнь, самому решать, принять или не принять их. Результативность социальной работы определяется тем, в какой степени клиент самостоятельно использует процесс социального влияния своего окружения, общества, да и социального работника с тем, чтобы контролировать ситуацию и разрешать проблемы в своей повседневной жизни.

Ценности, с которыми работает специалист, - это не просто взгляды кого-то на процесс социальной работы. Это весьма практичные инструменты для специалиста, которые используются для того, чтобы правильно выстраивать поведение и принимать решения.

Таким образом, взаимоотношения между клиентом и специалистом по социальной работе должны протекать, как процесс оказания профессиональной помощи в условиях своего рода рабочего союза. В теории и практике социальной работы распространен миф об идеально совершенных взаимоотношениях между специалистом и клиентом. В реальной жизни совершенных моделей оказания помощи клиенту не существует. Сколько клиентов, столько и потребностей, присущих только конкретным индивидам. А поэтому опытный квалифицированный специалист должен установить такие виды взаимоотношений с клиентом, которые бы как можно лучше соответствовали конкретному случаю. Ценности, которые направляют взаимоотношения между клиентом и специалистом, могут быть сгруппированы по принципам социальной работы. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются такие, как деловитость, или практицизм, компетентность, уважение, искренность и ответственность.

В идеале влияние в процессе социальной работы означает лишь то, что клиент должен выслушивать, взвешивать, что советует ему специалист, и в зависимости от того, насколько эти советы помогут ему наладить жизнь, самому решать, принять или не принять их. Результативность социальной работы определяется тем, в какой степени клиент самостоятельно использует процесс социального влияния своего окружения, общества, да и социального работника с тем, чтобы контролировать ситуацию и разрешать проблемы в своей повседневной жизни.

Глава 3. Опыт индивидуальной социальной работы в районе «Печатники» г. Москвы

Обычно социальные программы реализуют социальные службы. Клиент и социальный работник вступают во временные взаимоотношения под эгидой социальных службы. Социальная служба представляет собой совокупность государственных и негосударственных структур и учреждений, оказывающих населению социальную помощь и услуги, позволяющие преодолеть трудную жизненную ситуацию отдельного человека или социальной группы.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», принятым Государственной Думой РФ в 1995 году, социальные службы - это «предприятия и учреждения независимо от форм собственности, предоставляющие социальные услуги, а так же граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица».

Социальная служба является организационной формой социальной работы, элементы которой отражают основные сферы жизнедеятельности современного российского общества и обеспечивающая реализацию социальной политики государства. Согласно вышеназванному Закону, система социальных служб носит территориально ведомственный характер.

В России система социальных служб включает в себя как старые структуры, основанные на использовании традиционного эмпирического опыта, накопленного в ходе социальной деятельности: в общеобразовательных школах, детских садах, профилакториях, интернатах, больницах, поликлиниках и санаториях, а также в специальных учреждениях, относящихся к ведению МВД; так и новые - территориальные центры социальной помощи семье и детям, социальные приюты, кризисные центры для женщин, подростков, мужчин, центры психолого-педагогической помощи и др.

Внутри этой системы государственных служб развиваются различные направления социального обслуживания, такие как службы семьи, социально - медицинской помощи, социального обеспечения, социально - правовой, социально - педагогической помощи, занятости населения, экологические службы, а также специализированные службы помощи детям, молодежи, женщинам. Одновременно в рамках этой же системы действуют территориальные социальные службы, различающиеся по объем предоставляемых услуг, структуре и функциональному назначению. Как правило, учреждения социального обслуживания подчиняются местным органам власти и ими же финансируются. Одновременно создаются и развиваются социальные службы в рамках отдельных ведомств, например, МВД, образования, здравоохранения и т.д.

Система социальных служб в России пока ещё полностью не сложилась. Продолжается процесс формирования нормативной базы различных социальных учреждений. Сформированное летом 1996 года Министерством труда и социального развития стало преемником Министерства социальной защиты населения Российской Федерации в организации и реформирования системы социальных служб.

Среди различных видов социальных учреждений, занятых социальным обслуживанием (специальные дома - интернаты, дома ночного пребывания, приюты, дома престарелых и пр.), наиболее ускоренное развитие получили социальные приюты, а также центры психолого-педагогической и экстренной помощи, телефоны доверия.

Недостаточное финансирование социальной сферы сказывается на темпах становления системы социальных служб. В основном развитие идет по пути создания небольших отделений социальных служб, оказывающих социальную помощь, прежде всего семье и детям, вместо создания многопрофильных центров социального обслуживания населения.

Основные трудности, препятствующие скорому становлению системы социальных служб, заключается в следующем:

· отсутствие сильной правовой и нормативной базы системы, включая государственные стандарты для социального обслуживания;

· ограниченность финансовых и материальных средств на социальные нужды у местных и федеральных органов управления;

· нехватка квалифицированного персонала;

· слабая координация действий различных министерств и ведомств и территориальных органов исполнительной власти;

· недостаточное использование финансовых, экономических и интеллектуальных возможностей неправительственных организаций;

· низкий социальный статус социального работника (специалиста по социальной работе).

Внешние условия, благоприятный климат чрезвычайно важны для эффективной работы социальных служб. Однако определяющим в этом отношении является так называемый «человеческий фактор», то есть качество специалистов, работающих в социальных службах. В этой главе мы рассмотрим основные параметры профессиональной социальной работы с точки зрения качества специалистов, занимающихся оказанием помощи, ущемленным в социальном отношении людям.

Первейшее качество -- способность к творчеству, артистизм, вдохновение. Артистизм в практике социальной работы - это умение провести беседу с клиентом на одном дыхании, так же, как настоящий актер «в ударе» играет свою роль на сцене, то есть с вдохновением, без запинок, без неоправданных пауз. Творчеству в социальной работе невозможно научиться, хотя каждый человек в той или иной степени наделен этим качеством от природы. Это в определенной степени дар, который сродни чувству интуиции.

Не нужно далеко ходить за примерами, чтобы убедиться, насколько необходимы проявления творчества, артистизм в социальной работе. Оказывая помощь ближнему по велению сердца, от души, даже никогда этому профессионально не учась, можно помочь человеку, как никогда не смогут помочь некоторые специалисты, обладающие глубокими теоретическими знаниями, информированные в области технологий оказания помощи, но не способные к творчеству. Именно природой данная артистичность, усиленная знанием, является одной из предпосылок успешной социальной работы.

На заре профессиональной социальной работы этому качеству социального работника уделялось пристальное внимание, но позднее, когда возникла необходимость доказать ученому миру, что социальная работа строится на четкой системе знаний, это качество вынесли за «скобки профессиональной деятельности, и оно исчезло из перечня навыков и умений социального работника. Однако если мы внимательно посмотрим на практику социальной работы, то заметим, что вне зависимости от сферы приложения, будь то индивидуальные услуги клиенту или разработка социальных программ на разных уровнях, социальный работник не сможет действовать эффективно без достаточно развитой интуиции, артистизма, творческих качеств. Поэтому личные качества социального работника являются ведущими в его успешной практике, они играют значительную роль в характере воздействия на клиента и определяют конечный результат его работы.

Итак, социальная работа должна рассматриваться как творчество, как искусство.

Какие элементы включены в понятие социальной работы как искусства? Основные качества, которыми должен обладать социальный работник в этой связи» - это умение устанавливать такие взаимоотношения с клиентом, которые, в конечном счете, обязательно должны привести к положительному, желание отдавать все свои силы ради достижения успеха, работать вдохновенно, с пониманием относиться к системе ценностей клиента и постоянно держать под контролем ситуацию.

Рассмотрим подробнее эти составляющие творческих начал в практической социальной работе. Первое -- это характер взаимоотношений между социальным работником и клиентом.

Возможно, самое главное условие практики социального работника состоит в умении установить доверительные взаимоотношения с клиентом, которые по» могли бы расположить его к себе, убедить его в необходимости самому активно действовать, чтобы изменить ситуацию, с которой он пришел. Формирование доверительных отношений является первым шагом к достижению успеха в работе с отдельной личностью, семьей, с группами клиентов. Если мы хотим убедить человека начать весьма рискованное для него предприятие - изменить самого себя, чтобы выйти из ситуации, в которую он попал, нам, прежде всего, нужно, чтобы он доверял нам и испытывал к нам симпатию.

Доверительные отношения - это отношения, « которые нельзя измерить количественными параметрами. Нет границ или рамок, в которые их можно заключить. Это именно такие отношения, которые позволяют социальному работнику, ранее совершенно незнакомому клиенту человеку, вторгнуться в его жизнь, увидеть изнутри человека с социальной проблемой, заставить его изменить свое состояние души и попытаться разрешить проблемы. Почему клиенты раскрывают свою душу и готовы поделиться самым сокровенным о себе и своих близких? Что заставляет людей действовать после контакта с социальным работником?

Среди специалистов идет постоянный спор относительно того, что играет первостепенную роль в социальной работе -- профессиональные знания или личные качества самого социального работника, включая его творческие способности.

Многие исследования отечественных и зарубежных ученых доказывают, что на результат социальной работы влияют как качества, свойственные личности социального работника, так и применяемые им технологии. Однако на первом месте стоят личностные качества, и среди многих из них, прежде всего, эмпатия, душевная теплота, искренность.

Таким образом, для успешного функционирования социальных служб является взаимодействие с органами местного самоуправления объединений. В ряде мест социальные службы активно сотрудничают и инициативных общественных с работниками культуры, педагогами, активистами, проживающим в том или ином районе. Получили определенное развитие социальные службы, возникшие на основе Закона о предпринимательской деятельности, то есть частные социальные службы.

Возможно, самое главное условие практики социального работника состоит в умении установить доверительные взаимоотношения с клиентом, которые по» могли бы расположить его к себе, убедить его в необходимости самому активно действовать, чтобы изменить ситуацию, с которой он пришел. Формирование доверительных отношений является первым шагом к достижению успеха в работе с отдельной личностью, семьей, с группами клиентов.

Заключение

Работа социального работника может считаться успешной только в том случае, если клиент сам сможет понять, каковы же причины его затруднительного положения. Социальный работник сам на практике может убедиться в том, что к каждому клиенту должен быть применен сугубо индивидуальный подход, который предполагает отбор форм и методов работы с ним. Однако это не значит, что социальный работник не должен в полном объеме изучить все существующие методики, хотя в какой - то конкретной работе они могут ему и не понадобиться.

В своей деятельности социальный работник, прежде всего, руководствуется потребностями клиента, а потом уже в дело вступает логика модели оказания помощи. Прежде всего, необходимо помнить о том, что не следует тратить излишне большое количество времени на дискуссии и анализ проблем. Следует как можно быстрее переходить к конкретным действиям, направленным на их разрешение. Это - золотое правило для социального работника.

В определении источника своих проблем клиент должен опираться на свой собственный опыт, свои чувства и переживания, а так же проанализировать свое поведение и определить, насколько оно было корректным. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту осознать, что без его активного труда, работы над собой, отказ от того, что мешает достижению поставленных целей, невозможно исправить положение.

К числу внешних факторов, определяющих эффективную практику социальной работы, относятся не только структурные элементы общества, но и средовые, или социетальные, условия. В своем анализе ситуации клиента социальный работник должен учесть всё, что оказывает влияние на качество жизни человека, которому он помогает. Известно, что социальные условия, в которых находится клиент, носят много профильный характер и охватывает широкий спектр событий и явлений, происходящих как на международном, так и местном уровне, где непосредственно и возникла социальная проблема. Главным жизненным фактом является взаимозависимость людей и отдельных личностей, находящихся на различных уровнях социальной жизни общества.

Социальная работа обретает черты профессиональности тогда, когда обучение определенным навыкам и умениям осуществляется в признанных обществом и государством учебных заведениях, когда профессия выполняет необходимую и признанную функцию в обществе, когда существуют профессиональные организации, которые осуществляют контроль над тем, чтобы соблюдались профессиональные принципы в практической деятельности работников, а также когда носители профессии, даже работая в организации, имели бы в определенной степени возможность свободного принятия решений относительно методов и конкретных технических приемов в своей деятельности. Не все эти принципы в полной мере относятся к практике социальной работы. Некоторые из функциональных обязанностей социального работника могли бы выполнять представители других помогающих профессий, например, психологи, педагоги, социологи. Другие функции социального работника могли бы выполнять люди, не имеющие специализированной профессиональной квалификации. Это действительно так, поскольку на практике границы, отделяющие социального работника от других профессионалов социальной сферы, как уже говорилось выше, достаточно размыты, несмотря на попытки очертить рамки практической социальной работы в виде должностных инструкций или других нормативных документов.

В связи с тем, что социальная работа в основном имеет дело с взаимозависимостями между человеком и окружающей средой, то для рассмотрения этих взаимоотношений необходимо овладеть перспективным мышлением. Социальный работник должен быть информирован в общих чертах о факторах, которые оказывают или могут оказывать влияние на качество жизни на планете. Речь идет, прежде всего, об экологических проблемах, таких как загрязнение воздуха, воды и растительности. Сюда же относятся: использование надежных источников энергии и их достаточность для жизнедеятельности человека; снабжение его здоровой пищей и питьевой водой; создание условий стабильного экономического и политического развития во всем мире для удовлетворения потребности человека в личной свободе; реализация принципа социальной справедливости; умение правильно использовать достижения науки и техники для повышения благосостояния человека; стремление к достижению успеха в предотвращении и лечении различных болезней и пропаганде здорового образа жизни.

В центре внимания социального работника всегда находится клиент.

Список использованных источников и литературы

социальная работа с клиентом

Аминов Н.А., Морозова Н.А., Смятских А.Л. Психодиагностика специальных способностей социальных работников // Социальная работа, 1992, вып. 2.

Аминов Н.А., Суслаков Б.А., Федоров М.Е. Компьютерная психодиагностика в процессе подготовки социальных работников / Социальная информатика-93, - М., 1993.

Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. - М., 1983.

Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М., 1994.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник. -- М., 1999.

Билнер Г., Юнсон Л. Теория социально - психологической работы. - М.,1992.

Бурлак Г.Ю. Этические императивы в иновационном процессе формирования профессиональной культуры специалистов социальной сферы //Инновационные и компаративные исследования. - М.,1998

Бернлер Г., ЮнссонЛ. Теория социально-психологической работы. -М., 1992.

Бурлак Г.Ю. Этические императивы в инновационном процессе формирования профессиональной культуры специалистов социальной сферы // Инновационные и компаративные исследования. - М., 1998.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1990.

Бурмянская Г. В. и др. Возрастно-психологическое консультирование. - М., 1994.

Бодалев А. А. Личность и общение. Изд. 2-е. - - М., 1995,

Брушлинский А. В., Поликарпов В. А. Мышление и общение. -- М., 1999,

Брюшинкин В. Н. Практический курс логики для гуманитариев. - М., 1994.

Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. -- М., 1990.

Горелов И. И. Невербальные компоненты коммуникации. - М., 1980.

Гуслякова Л.Г. Социальная работа как научная теория, деятельность и учебная дисциплина. - Барнаул, 1995.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции. Феномены, механизм и защита. - М., 1997.

Доэл М., Шардлоу С. Практика социальной работы. -- М.,1995.

Забадыкина Е. В. Памятка социальному работнику // Социальные работники за безопасность в семье. - М., 1999.

Зимняя И. А. Педагогическая психология. -- М., 1999.

Зарецкий В. К. Если ситуация кажется неразрешимой: Учебное пособие. - М., 1991.

Иванов В.А. Социальные технологии в современном мире. - М . Н.Новгород, 1996.

Иванов В.Н., Лесников Г.П., Зайченко В.Л. Проблемы информатизации и тсхнологизации социального пространства. - М., 1994.

Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. - СПб., 1994.

Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - М., 1999.

Козлов А.А. Социальная работа за рубежом: состояние, тенденции, перспективы, - М., 1998.

Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника. Ростов - на - Дону., 2001

Курбатов В.И. Социальная работа: Учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2006.-480

Лэндерт Г.Л. Игровая терапия: Искусство отношений. - М., 1994.

Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психо профилактика стрессов. - М., 1993.

Маркова А. К. Психология профессионализма. -- М., 1996.

Мясищев В. Ч. Психология отношений. -- Воронеж, 1995.

Методика социальной диагностики взаимоотношений в обществе / Теория и методика социальной работы. - М., 1994.

Марков М. Технология и эффективность социального управления. - М., 1983.

Обучение практике социальной работы. Международный опыт и перспективы /Под ред. М.Доэла и С.Шардлоу. -- М., 1997.

Пинкус А., Минахин А. Практика социальной работы (формы и методы). - М., 1993

Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация. - М., 1993.

Практическая психология образования: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведен /Под ред. И.В. Дубровиной. - М., 1997.

Павленок П.Д. Основы социальной работы. - М., 2004.

Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учебное пособие.-4-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.-476с.

Российская энциклопедия социальной работы /Под ред. А.М. Панова, Е.И.Холостовой. - М., 1997.

Словарь-справочник по социальной работе. - М.: Юристъ, 1997.

Справочное пособие по социальной работе /Отв. ред. А.М. Панов, Е.И. Холостова. - М., 1997.

Социальная работа и социальные технологии: Материалы методологического семинара/Ред.-сост. Т. В. Шеляг. - М.: Институт социальной работы Ассоциации работников социальных служб, 1995.

Толковый словарь по социальным технологиям /Под ред. В.А. Иванова, Г.Д. Никредииа. В.И. Патрушева, И.М. Слепенкова. М., 1995.

Технология социальной работы /Под ред. И.Г. Зайнышева. -- М., 2000. Технологии социальной работы в различных сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. Павленка П.Д.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006,-590с.

Технология социальной работы: Учебник /Под общ ред. проф. Е.И. Холостовой. - М., 2001. Технология социальной работы: Учебник / А.А.Чернецкая и др.- Ростов на/Д: «Феникс», - 2006г.- 400с.

Философия социальной работы / Под ред. В.И. Митрохина. - М.,1998

Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. - М., 2000

Фирсов М.В., Шапиро Б.Ю. Психология социальной работы: Содержание

и методы психосоциальной практики. - М., 2002.

Философия социальной работы / Под ред. В.И.Митрохина. М., 1998.

Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. -- М., 1991.

Холостова Е.И. Социальная работа: Учебное пособие.- 3-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006,-668с.

Шадлоу С. Практика социальной работы. - М., 1995.

Энциклопедия социальной работы: В 3 т. - М., 1993. - Т. 1.

Юнгхолм С.Э. Основы социальной работы. - М., 1996.

Размещено на Allbest.ru