Новейшие виды средств массовой коммуникации и возможности их использования для нужд PR-практики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС (ОМИИТ))

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

Курсовая работа

По дисциплине «Социология массовых коммуникаций»

На тему: «Новейшие виды средств массовой коммуникации и возможности их использования для нужд PR-практики»

Автор: студент гр. 54 с

Я.С. Купчинская

Руководитель: доцент кафедры СОСТ

Г.В. Малыгина

Омск, 2016

Содержание

Введение

1. Виды и формы новейших средств массовой коммуникации

1.1 История развития средств массовой коммуникации

1.2 Виды и функции средств массовой коммуникации

1.3 Влияние средств массовой коммуникации на общественность

2. Виды новейших средств массовой коммуникации в связях с общественностью

2.1 Понятие связей с общественностью и их функционирование в современных условиях

2.2 Новейшие средства массовой коммуникации в практике связей с общественностью и эффективность их применения

2.3 Интернет как основной коммуникационный канал в СО

Заключение

Библиографический список

Введение

Стремительное развитие науки и техники за последние два десятилетия привело к появлению новых цифровых и информационно-компьютерных технологий, которые активно и успешно внедряются по многим направлениям общественной жизни, в том числе и в сфере коммуникации. Их использование привело к изменению традиционных средств массовой коммуникации (СМК) и способствовало появлению новых, ранее не существовавших каналов распространения информации.

Известно, что особую роль в PR-процессе играют средства массовой коммуникации. В наши дни, в эпоху информационного общества, в достижении деловых целей особенно значим фактор благоприятного отношения общественности к продвигаемому объекту.

Актуальность темы заключается в том, что массовая коммуникация - это одно из тех важных явлений общества, которое заметно сказывается, на развитии общественных отношений, она активно участвует в процессе становления общественного мнения.

Основными СМК в современном обществе, являются СМИ - это газеты, радио, телевидение. Информационная революция изменила их, а также формы и содержание медиапродукции и медиа-среды, способствовала появлению принципиально нового канала коммуникации - Интернета.

Объектом данной курсовой работы являются новейшие средства массовой коммуникации

Предметом являются принципы функционирования и применения средств массовой коммуникации в связях с общественностью и их эффективность.

Степенью изученности курсовой работы является выявление общей концепции средств массовой коммуникации и их использование в связях с общественностью. В изучении этого мне помогли такие книги как «Введение в Интернет-технологии», «Связи с общественностью. Теория и технологии», «Массовая коммуникация и массовое сознание.», а также множество научно-популярной литературы, специфика которой направлена на изучение средств массовой коммуникации.

Цель данной курсовой работы - определить характеристики новейших средств массовой коммуникации, способствующие их эффективному применению в PR практике.

Все вышеизложенное предопределило следующие задачи курсовой работы:

1) изучить историю средств массовой коммуникации;

2) рассмотреть виды и функции средств массовой коммуникации;

3) изучить влияние средств массовой коммуникации на общественность;

4) изучить понятие связей с общественностью и их функционирование;

5) рассмотреть применение средств массовой коммуникации в связях с общественностью.

6) рассмотреть Интернет как основной коммуникационный канал в связях с общественностью

Методы исследования, примененные в курсовой работе, включают методы системного и общенаучного исследования, методы работы с текстами, такие как анализ научной литературы и периодических изданий, контент-анализ, сравнительный анализ, дифференциация, метод обобщения и описание.



1. Виды и формы новейших средств массовой коммуникации

1.1 История развития средств массовой коммуникации

Коммуникация - процесс обмена информацией между системами. Массовая коммуникация - исторически сложившийся и развивающийся во времени технически опосредованный процесс создания, хранения, распределения, распространения, восприятия информации и обмена его между социальным субъектом (коммуникатором) и объектом (коммуникантом) [1].

Средства массовой коммуникации (СМК) -- технические средства (печать, радио, кинематограф, телевидение, компьютерные сети), с помощью которых осуществляется распространение информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) на количественно большие рассредоточенные аудитории.

Более 60 лет тому назад, а точнее в тридцатые годы в Москве начали действовать две первые автоматические телефонные станции АТС. В настоящее время автоматической и полуавтоматической связью практически охвачен весь земной шар. Передача информации на расстояние - одно из самых замечательных достижений человечества. Виды связи различны.

Это телефон, телеграф, радиовещание, телевидение, передача различного рода данных для обработки их вычислительными центрами. А средства связи - это проводная связь в основном кабельная и беспроволочная, т.е. радиосвязь, будь то через специальные спутники Земли, по радиорелейным линиям или просто длинно средне или коротковолновая. Современная сеть передачи информации базируется во-первых на абонентских устройствах телефоны, телевизоры, телеграфные аппараты, во-вторых на станциях, обеспечивающих соединение абонентов между собой, распределение потоков информации по направлениям в-третьих на линиях связи, соединяющих абонентов со станциями и станции между собой.

В наиболее первоначальном периоде формирования общества люди использовали разнообразные средства коммуникации и связи. Человек, как социальное существо постоянно стремился и всегда пытался развиваться и взаимодействовать с другими людьми. С целью интенсификации сферы коммуникаций требовалось преодолевать крупные дистанции и он должен был находить средства передвижения, применяемые с целью нормализовать коммуникации с людьми, сосредоточенными на конкретном расстоянии.

Пожалуй, одним из первых, абсолютно результативным и вполне эффективно эксплуатируемым средством, содействующим более своевременному установлению массовых коммуникаций являлась лошадь. Наездник, преодолевая относительно крупные дистанции, устанавливал коммуникации с довольно огромным числом людей. Изобретение колеса и использование его в системе телеги разрешило совершить больше число субъектов, стремящихся нормализовать внешние публичные коммуникации. Желание к совершенствованию средств коммуникации привело к созданию всевозможных транспортных средств, летательных аппаратов, включая космические системы.

В последующем для интенсификации коммуникаций понадобилось внедрение и изобретение средств связи, которые помогли бы осуществлять требуемые коммуникации и без публичного соприкосновения. Так, через систему знаковых сигналов (флажки, костры - в пределах видимости; звуковые сигналы - в пределах слышимости) коммуникации стали осуществляться на расстоянии. Для увеличения расстояния, в пределах которого необходимо установить целевые разовые коммуникации использовались такие индивидуальные средства коммуникации как гонец, посыльный. В целях же расширения сфер дистанционных коммуникаций и превращения их в массовые была изобретена почтовая связь, которая обеспечивала достаточно массовую адресную связь между сообщающимися элементами общественной системы.

Телеграф, придуманный в XIX веке обозначал начало новой эпохи массовых коммуникаций. С формированием концепции телеграфных коммуникаций тысячекратно увеличился темп коммуникаций, а главное стремительно увеличелось количество участников коммуникативных взаимосвязей - коммуникантов. С открытием радиовещания и внедрением его во всемирную коммуникативную линию скорость передачи информации в коммуникативном обмене достигла скорости света, а главное - информация и данное средство коммуникации стали массовыми. Практически всеобщая телефонизация урбанизированных регионов по мнению К. Штейнбуха в 333 раза увеличивает пропускную способность информации, а логически вытекает, что соответственно во столько же раз возрастает интенсивность коммуникаций. Повышение мобильных свойств (нестационарность, беспроводность аппаратов) телефонных аппаратов по крайней мере еще в 5-6 раз увеличивает эту возможность. Телевидение, сразу став массовым явлением, сделало новый прорыв в увеличении скорости передачи информации массовой аудитории и пропускной способности канала коммуникации в 550 тысяч раз по сравнению с телеграфом. Резко увеличился и объем информации, передаваемой от источника коммуникации к реципиентам коммуникативной системы. Обратная связь от реципиента к источнику информации осуществляется через систему писем, телеграмм, телефонных звонков, факсов, поступаемых на телевидение.

Вплоть до последнего периода компьютеры считались индивидуальным средством обработки и рассмотрения данных. На сегодняшний день с включением в глобальную информационную сеть Internet, компьютеры стали считаться наиболее сильным инструментом включения в систему массовых коммуникаций [2].

Введение сети Интернет позволяет открыть новую эпоху в формировании и развитии коммуникации. Всемирная «информационная паутина» сегодня не имеет ни физических, ни географических, ни административно-государственных, ни цензурных границ. Информационное пространство «захлестывает» «четвертая волна», которая одновременно повышает интенсивность коммуникаций и приступает ограничивать межличностные коммуникации и переводить их в виртуальную плоскость.

В 1909 году Чарльз Кули акцентирует коммуникацию как средство актуализации человеческой мысли. В 1931 году Дж. Герберт Мид отмечал, что в содействии человек берет на себя роль другого, а собранный населением Земли навык становится известным и легкодоступным. Массовая коммуникация представлялась в виде общения коммуникатора и аудитории, которые придают коммуникативной информации одну и ту же роль.

Таким образом, история развития коммуникаций претерпела три коммуникационные революции: изобретение письменности; изготовление печатного станка; внедрение электронных масс-медиа. И это позволило человеку встать на путь развития, получать больше информации, изучать новое даже на расстоянии. Общение с помощью средств массовой коммуникации стало незаменимо в жизни общества и все больше занимает одно из главных мест в нашей жизни.

1.2 Виды и функции средств массовой коммуникации

Выделяют три вида средств массовой коммуникации:

1) печатные (книги, журналы, газеты);

2) электронные (радио, телевидение, Интернет);

3) химические (кино, фото).

Основные виды СМК в их взаимосвязи хорошо показывает звездная модель. Средства МК располагаются в определенном порядке по принципу взаимодополнения. Любое из этих средств наиболее похоже и близко по свойствам к двум близкорасположенным и способно нести некоторую часть функций соседнего, но в то же время представляет собой самостоятельное средство коммуникации сидивидуальными, только ему присущими свойствами. В центре этой звезды можно поместить компьютер как новое средство, интегрирующее функции всех других [3].

Современные СМК насчитывают всего несколько сотен лет - начиная с XV в., когда И. Гутенбергом был изобретен печатный станок с железной платой, а в XVI в. начался процесс массового производства книг и газет. Новая технология печати была подготовлена всем предыдущим развитием - созданием алфавита и фонетического письма, распространением грамотности народа, переходом от пергамента к бумаге, вытеснением свитка кодексом, т. е. сложенными один к одному листами.

На примере печатных СМИ видна общая закономерность развития массовых коммуникаций - производство все большего количества информации для все большего числа людей на все более дешевых носителях.

Телефон и телеграф дали возможность повысить скорость передачи информации на все более дальние расстояния. Коммуникационные спутники позволили развить мобильную телефонную связь, которая сегодня органично дополняет стационарные телефоны, а скоро и заменит их совсем.

Благодаря фотографии, вышедшей в свет еще в 1837 г., расширилось и увеличилось понятие о мире. В конце XIX в. она стала средством массовой информации через репродукции. Далее появились фотожурналистика и кинематограф, которые усилили визуализацию информации.

Киноискусство, возникшее в 1895 г., овладело абсолютно всеми слоями населения уже в 20-е годы XX в. Вначале обществу был интересен сам процесс перемещения, а затем стало проявляться желание смотреть истории о жизни. Родились звезды, как воплощение массовой мечты о человеческом идеале красоты. Благодаря кино актеры стали известны и любимы всеми.

Увеличение заработка, рост свободного времени людей и разнообразия их потребностей стимулировали развитие рекламы, которая связала массовое общество с образами. В начале XX в. главными их носителями были газеты, затем журналы. В конце 20-х годов радио стало упоминать своих спонсоров. Распространение рекламы привело к необходимости введения ограничений ее объемов и содержания [4].

Радио сформировало необходимость в таких формах популярных развлечений, как драма, комедия, спорт, музыка. Радионовости, в отличие от новостей в газетах, создали эффект присутствия. Радио начало проявлять колоссальное воздействие на мир, на формирование духовных и материальных потребностей больших масс людей.

Телевидение вначале копировало радио. Затем стало показывать комедии и приключения. В семье возникла любовь к телевизору, особенно по вечерам и выходным. Производство и просмотр телепередач стало важнейшей технологией социальной жизни. Телеэкран позволяет зрителям воспринимать книгу, историю через изображение, которое действует на людей сильнее, чем текст. Разнообразие программ ведет к формированию собственной точки зрения телезрителя.

Телевидение воплощает в себе два принципа. Во-первых, это мозаичность изображения, представляющего весь мир в качестве набора сообщении из всевозможных областей жизни. Во-вторых, это резонанс (взаимное усиление) поступающих в сознание телезрителей сообщений, который преодолевает их мозаичную раздробленность, объединяя работой сознания целостное смысловое единство [5].

Огромный интерес к анализу телевидения как знаку революции аудиовизуальных средств проявил М. Маклюэн. Главная концепция Маклюэна, которая стала афоризмом, состоит в том, что средство общения становится самим сообщением. Когда говорят: «По телевизору показали или сказали? - в этом и проявляется сообщающая роль телевидения. Роль телевидения в XX в. можно выразить словами; «Я мыслю с помощью массмедиа, следовательно, существую». Однако Маклюэн представлял и небезопасные стороны телевидения, сопоставляя его с наркотиком, который уничтожает чтение. Это демиург глобальной деревни ее порождающий, конструирующий и формирующий. Глобальная деревня - это и глобальный театр, где все стали актерами. Но главное в идее «глобальной деревни» - это ее функция объединения людей.

В третьей четверти XX в. значимость основного героя начинает выполнять персональный компьютер. Начали стремительно совершенствоваться компьютерные сети - корпоративные интранеты, мировая сеть Интернет. Современный способен сохранять и подвергать обработке большие объемы различных данных.

Исполняется соединение компьютерных и коммуникационных технологий. Начала осмысливаться основная значимость информации в обществе. Появляется теория информативного общества.

Ряд развитых стран вступил в стадию информационного общества. Для них свойственен выход на самые первые позиция численности информационно-коммуникативных работников и объема продаж информационных продуктов. Стремительно развиваются информационно-коммуникативные потребности людей и организаций, включая и средства массовой коммуникации, которые связаны с обработкой крупных массивов данных и необходимостью мобильных коммуникаций.

Российский социум, невзирая на отставание от развитых стран и характерные проблемы реформенных преобразований, активно продвигается по дороге развития информационно-коммуникативного общества. Создает оптимизм то, что информационно-коммуникативный сектор услуг нашего общества развивается наиболее динамично.

Функции массовых коммуникации можно разделить на три основные группы:

1) удовлетворяющие потребности человека как индивида, как личности;

2) удовлетворяющие потребности определенных социальных групп и человека как члена группы;

3) удовлетворяющие потребности общества в целом как целостной социальной системы и соответственно человека как члена общества.

Выделяют три основные потребности человека, заставляющие его обращаться к СМК.

1) потребность в информационной связи с окружающим миром;

2) потребность в развлечениях;

3) потребность в отвлечении (уходе от повседневных дел и обыденности окружающей жизни).

Функции массовой коммуникации связаны с удовлетворением социально ориентированных потребностей индивидов:

Информационная функция-проявляется в определении информации о фактах и условиях жизни непосредственного окружения индивида, общества, мира в целом; удовлетворении единых заинтересованностей и любознательности; обучении и самообразовании; поиске рекомендаций, нужных данных с целью принятия решения. Владение некой информацией представляет вероятность прогнозировать свои действия, позволяет не тратить много времени. При этом значительно увеличивается мотивация к общим и совместным действиям [6].

Функции личностной идентификации- регулирование личных ценностей, приобретение данных о моделях поведения. Идентификация с ценностями других, результат понимания самого себя. Основной аспект -умение массовой коммуникации мотивировать человека и социальные группы к включенности в работу общества.

Функция интеграции и социального общения- понимание и представление положения другого, волнение и переживания; развитие основных принципов с целью формирования диалога, социального общения; поддержка в осуществлении социальных ролей; возможность общения с семьей, товарищами, обществом.

Функция развлечения-чувственное снятие напряжения, заполнение свободного времени, уход от трудностей и проблем, приобретение эстетического наслаждения.

Культурологическая функция, с помощью которой осуществляется познавательная цель - изучение и ознакомление с достижениями культуры, науки, искусства. Данная функция представляет собой знакомство индивидов, социальных групп со спецификой культурных традиций, культурами и субкультурами. Она содействует осознанию обществом необходимости преемственности культуры, сохранения культурных традиций. Формирует и развивает эстетический вкус, способствует взаимопониманию, снятию социальной напряженности, в конечном итоге, содействует интеграции общества. С данной функцией сопряжено понятие общественной культуры.

Подводя итог, можно сделать вывод, что своей функциональной сущностью массовая коммуникация и средства массовой коммуникации внедрены в систему и организацию общества, в его политические, экономические, социальные, социально-культурологические структуры. Это все дает возможность огромным массовым аудиториям взаимодействовать друг с другом, с государством, и даже с другими государствами на межнациональном уровне.

1.3 Влияние средств массовой коммуникации на общественность

В случае если средства массовой коммуникации оценивать в точности как фактор социализации, следует учитывать, что непосредственным объектом воздействия потока сообщений считается сознание и действие достаточно объемных групп людей, составляющих аудиторию какого-либо определенного средства массовой коммуникации -- читателей одного печатного издания, слушателей какой-то конкретной радиостанции, публику тех или иных телеканалов, юзеров тех или иных компьютерных сетей. В связи с этим проблема о том, к какой группе факторов социализации принадлежат ресурсы массовой коммуникации, никак не содержит определенного и конкретного решения.

Воздействие средств массовой коммуникации на естественную социализацию обуславливается некоторыми условиями. Средства массовой коммуникации, в первую очередь в целом, играют рекреативную значимость, потому что во многом определяют досуговое времяпрепровождение людей, как групповое, так и индивидуальное. Она реализуется по отношению ко всем людям так, как отдых на досуге с книгой, в кино, перед телевизором, с компьютером отвлекает их от повседневных забот и обязанностей [7].

С рекреативной сопряжена релаксационная значимость СМК. Для существенных компаний людей просмотр телевизора, прослушивание музыкальных записей, работа с компьютером, а для некоторых и чтение становятся своего рода компенсацией недостатка межличностных контактов, орудием отвлечения при возникновении каких-либо трудностей и непониманий в общении со сверстниками. Зачастую ребенок, находясь один в квартире, включает магнитофон, телевизор, видео, компьютер для того, с целью подавления чувства тоски и одиночества. Значительную роль играют СМК в формировании и развитии индивида.

Возникновение каждого кардинально нового вида коммуникации порождает дискуссии о благе или вреде для человека. С возникновением кинематографа, радио, а далее телевидения и видео всегда связывали снижение заинтересованности к чтению. Изучения демонстрируют , что влияние СМК на формирование индивида несмотря на то и неопределенно, но в полной мере благоприятно.

Так, американские эксперты Шрам, Лайл и Паркер в 1961 г. подошли к заключению о том, что телесмотрение активизирует формирование ребенка почти на целый год, особенно к тому времени, когда он идет в школу, поскольку обучает его анализировать, дает знания, расширяет круг интересов. Исследования, проводившиеся во Франции, выявили то, что просмотр телевизора оказывает большое влияние на представления и кругозор малообразованных слоев населения.

Особенную важность в социализации растущего поколения представляют компьютерные сети. Деятельность с пк, с одной стороны, приводит к расширению контактов, способностей размена социокультурными ценностями, порождению и осуществлению новейших конфигураций условного навыка, развитию процессов воображения, интенсификации исследованию зарубежных языков и ряду других положительных результатов. Однако, с другой стороны, она способна послужить причиной к "синдрому зависимости" от компьютерной сети, содействуя сужению интересов, уходу от действительности, поглощенности компьютерными играми, общественной обособленности, снижению психологических взаимодействий и иными отрицательными результатами.

СМК, будучи одним из социальных институтов, в той или иной мере осуществляют заказ общества и отдельных людей на определенное воздействие на социум в целом и на единичные социальные слои. Это и предоставляет вероятность понять, что СМК проявляют относительно направляемое воздействие на социализацию. Подчеркнем только лишь два нюанса данного влияния. Во-первых, СМК существенно проявляет огромное воздействие на освоение обществом широкого диапазона общественных общепризнанных мерок и на развитие у них ценностных ориентаций в области политический деятельности, экономики, идеологии, права и пр. Во-вторых, ресурсы массовой коммуникации по сути представляют собой теорию неофициального создания, просвещения разных жителей нашей планеты. Как источник информации и просвещения СМК наиболее интенсивно используют люди более старших возрастных групп. Но, все без исключения юзеры СМК обретают весьма разнообразные несовместимые с чем-либо, несистематизированные данные по самым разнообразным проблемам социальной и общественно-политической жизни [8].

Согласно суждению С. Болл - Рокич и М. ДеФлюер, возможно сказать о последующих итогах влияния на персональное и глобальное сознание: поведенческий эффект, деактивация (прекращение некоторых действий), чувствительный результат - воздействие на влечения человека, возникновение боязни и обособленности, информировано-познавательный (когнитивный) эффект, содержащий разрешение неопределенности (посредством массовой коммуникации поставляются вспомогательные сведения, дающие возможность сформировать понимание о новейших, спорных явлениях и действиях);развитие направлений, т.е. концепции когнитивных, эмоциональных и поведенческих реакций в отношении объектов наружной сферы(физических, социальных, политических и др.); задание набора обсуждаемых людьми тем; продвижение новейших концепций мнений (идеологических, религиозных, экономических); уточнение ценностных ориентаций населения

Общественные учреждения и СМИ, взаимодействуя с обществом, вырабатывают у людей различные необходимости, интересы и желания. Сформировавшись, эта мотивационная концепция приступает в свою очередь воздействовать на то, где, в какой области человек будет находить список источников удовлетворения потребностей. Подобрав те или иные источники, человек может в дальнейшем оказаться в определенной зависимости от них.

Таким образом, можно сделать вывод, что средства массовой коммуникации в корне поменяли жизнь общества. Влияют на подрастающее поколение в особенности. Люди стали зависимы от всех гаджетов, социальных сетей и большую часть своего времени проводят именно за этим занятием. Однако, по мнению многих ученых это повышает коммуникативную способность и расширяет кругозор. И в будущем средства массовой коммуникации будут стремительно развиваться, как и на сегодняшний день, и заменят многие вещи, которые сейчас кажутся необходимыми. Влияние на человека средств массовой коммуникации в век новейших технологий - это неотъемлемая часть жизни общества, что помогает ему развиваться, расти и достигать новых результатов в работе, учебе, досуге и многом другом.

Реализации целей субъекта управления на основе честного и уважительного отношения к общественности.

массовый коммуникация общественность интернет



2. Виды новейших средств массовой коммуникации в связях с общественностью

2.1 Понятие связей с общественностью и их функционирование в современных условиях

Вопрос связей с общественностью -- один из основных, на сегодняшний день, в деятельности субъектов и объектов коммуникационно-управленческих отношений. Значимость данных связей в общественной жизни людей можно сравнить со значением процесса кровообращения для работы человеческого организма. Связи с общественностью представляют собой процессы передачи, обмена разными данными и принятия каких-либо решений, которые структурируют данные взаимоотношения. Безусловно, связи с общественностью это не единственный фактор, который определяет процесс деятельности субъектов и объектов коммуникационно-управленческих отношений. Наравне с ними значительную роль играют финансовое развитие, политические отношения, духовные ценности и многое другое. Однако, связи с общественностью на данном этапе своего развития изучены не полностью и имеют необходимость изучения в подробном исследовании.

Связи с общественностью представляют собой специфическую часть управленческих коммуникаций. В иностранной практике они именуются «PR» - (PublicRelations - PR). Мы также будем использовать этот термин и его обозначение для идентификации понятий.

Институт общественных отношений Великобритании определяет PR как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью» [9].

Классическое определение PR дал С. Блэк: «PR-- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [10].

В нынешнее время есть огромное количество определений связей с общественностью. Еще в 1975 г., когда один из американских фондов начал масштабное исследование проблемы PR, было составлено около 500 определений этого понятия [11].

Российские ученые А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров считают, что «PR - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта» [12, c.24].

Приведенные выше определения акцентируют внимание на том, что без знания PR просто невозможно устанавливать сотрудничество с населением. Связи с общественностью представляют собой систему информационно-аналитических действий, отличительной чертой которых является обеспечение направлений, каждое из которых имеет личные коммуникативные технологические свойственные черты: формирование подходящего и благоприятного образа руководителей, создание взаимоотношений с общественными группами, процесс работы с кадрами, проведение презентационных мероприятий, руководство и управление кризисными ситуациями и т.д.

Любое из данных направлений подразумевает под собой определенную теорию управления, которая связана с теми или иными способами производства информационных поводов, привлечения интереса к каким-то определенным действиям, интерпретации кризисов. В целом аналогичная коммуникативная методика должна побуждать желание к стремлению руководства организации не навязывать гражданам тех или иных позиций, а покорять, завоевывать их понимание и сознание идейными методами. В данном случае связи с общественностью преобразуются в механизм уважительного отношения к менеджменту, с поддержкой которого должны достигаться согласие, утверждаться консенсус между субъектом управления и общественностью [13].

Как правило, работа в сфере связей с общественностью исполняется в определенной последовательности. Для начала, изучается и проводится анализ какой-то конкретной социально-экономической обстановки, на данной основе разрабатывается проект программы действий, который выражает интересы групп общественности, затем программа реализуется и оцениваются достигнутые результаты. В случае если итоги оказываются не вполне такими, какими их представляли, то тогда осуществляются дополнительные меры.

Создание и реализация программ связей с общественностью напоминают процесс принятия и осуществления управленческих решений: здесь также проблемная ситуация решается посредством подбора более результативных действий ее преодоления [14].

Для того чтобы правильнее понять специфику связей с общественностью, для начала уточним, какие задачи находят решение в ее рамках.

Укрепление авторитета менеджмента. Авторитет, престиж для менеджеров -- это важность в глазах общественности, взаимодоверие и поддержка среди адресных групп, успех и положительный результат в бизнесе, возможность осуществлять разного рода задачи.

Создание благоприятных условий. Каждая компания, государственное учреждение, национальная организация заинтересованы в том, чтобы общество видело в них компетентные органы управления. Только тогда их управленческие решения станут восприниматься в обществе как важные, требующие исполнения [15].

Воздействие на конкурентов, а также на соперников в различных конфликтах. Конфликт выделяется непримиримостью сторон, враждебностью и явным отказом играть по общим правилам. Конфликты подрывают общественные группы, создают вражду среди участников. Именно поэтому значим поиск путей разрешения конфликтов. В этом вопросе требуется применение технологий связей с общественностью для урегулирования конфликтных ситуаций.

Оказание воздействия на лиц, принимающих социально-экономические и политические решения. Современные общества чрезвычайно дифференцированы, в них представлены разные общественные категории, которые стремятся любыми способами защитить свои интересы. Одним из способов отстаивания групповых интересов является организация давления на органы государственного управления и должностных лиц. Формы и приемы такого давления многообразны, они постоянно совершенствуются. И как бы мы ни относились к этому феномену современной общественной жизни, это -- реальность, с которой нельзя не считаться [16].

Мобилизация групп общественности для поддержки тех или иных начинаний. С целью решения определенных задач субъектам управления нередко требуется демонстрация массовой поддержки, например сбор подписей, митинги, шествия и т.п. В демократическом обществе людей невозможно заставить выйти на улицы, но ведь можно убедить, побудить это сделать. Вот почему эта задача относится к сфере связей с общественностью [17].

Значимость перечисленных задач для различных субъектов связей с общественностью, которые действуют в поле общественных отношений, очевидна. В современном социуме невозможно добиться хороших результатов, если в каждодневной практике не решать хотя бы часть из этих задач.

Функции связей с общественностью

«Большинство исследователей выделяет четыре функции институтов связей с общественностью:

1) аккумуляция и выражение социальных интересов;

2) определение планов и программ;

3) мобилизация и социализация групп общественности в пределах системы;

4) контроль за ходом выполнения принятых решений.

Главным условием успешной реализации функции аккумуляции и выражения социальных интересов является способность служб связей с общественностью проводить широкое обсуждение, сбор и обобщение предложений, конструктивных инициатив по практическому устройству жизни организации и групп общественности. Именно в процессе этой работы налаживаются горизонтальные связи с другими институтами связей с общественностью, отражающими интересы различных социальных групп, объединяются силы и средства, учитываются внешние и внутренние факторы, мешающие реализации задуманного.

Результатом этого процесса становится выработка всесторонних решений в виде планов или комплексных целевых программ PR-взаимодействия. После принятия решения кто-то может оказаться в меньшинстве, но задействованное в его выработке большинство становится неформальным проводником принятой программы.» [18, с.97].

Главные функции связей с общественностью сводятся к следующим:

1) исследовательская -- выявление и учет интересов различных групп общественности;

2) аналитическая -- разработка планов и программ, конкретных мероприятий по связям с общественностью, постоянный критический анализ программ конкурирующих корпораций;

3) идеологическая -- широкомасштабное информирование групп общественности обо всей деятельности организации, смысловое, конструктивное проведение всех пропагандистских мероприятий;

4) организационная -- осуществление гармоничного взаимодействия элементов связей с общественностью по всем функциональным направлениям, налаживание связей по горизонтали

и вертикали, решение вопросов стратегии и тактики с учетом внешних и внутренних факторов.

5) контрольная -- постоянное отслеживание хода реализации программ связей с общественностью, его соответствие намеченным планам.

Вышеперечисленные функции деятельности служб связей с общественностью не охватывают всех сфер их работы, но без выполнения этих ключевых позиций трудно рассчитывать на коммуникационную связь, как с группами общественности, так и органами управления [19].

Таким образом, мы выяснили, что связи с общественностью являются неотъемлемой частью в жизни общества. Функция связей с общественностью помогает связывать организацию и общественность, информирует общество о чем-либо и способствует разрешению различных проблем.

2.2 Новейшие средства массовой коммуникации в практике связей с общественностью и эффективность их применения

В настоящее время значимость и возможности средств массовой коммуникации при взаимодействии с общественностью чрезвычайно велики. PR-специалист должен уметь пользоваться компьютером Для печатания, хранения, отправки и получения информации и иллюстраций, должен быть в курсе новых разработок в сфере технологий массового общения, новых спутниковых технологий передачи информации, кабельных видеотехнологий, должен уметь пользоваться программами графического дизайна и делать многое другое.

Рассмотрим основные виды средств массовой коммуникации и то как они используются в практике связей с общественностью:

1) пресса;

2) телевидение;

3) pадио;

4) интернет;

5) связь с аудиторией посредством личного общения

Итак, основная значимость средств массовой коммуникации в создании социального взгляда отражается в их определении как "четвертой власти". Приблизительно четвертую долю времени бодрствования человек испытывает влияние средств массовой коммуникации. Каждое средство массовой коммуникации содержит свою знаковую систему. Печать, или пресса - письменное слово или визуальный образ. Радио использует устную речь и музыку. Телевидение синтезирует устное слово, движущееся изображение и музыку. Коммуникации посредством сети Интернет используют письменную речь в интерактивном режиме, гипертекст, звуки речи и музыки, а также анимацию.

Пресса - это многочисленные периодические печатные издания - газеты и журналы. Газета публикует в главную очередность сведения о текущих событиях, а кроме того обзорно- аналитические материалы. Размер и объем печатного издания составляет от двух до ста и более полос.

Газеты систематизируются согласно последующим показателям: по периодичности выхода их делят на ежедневные, еженедельные, воскресные, утренние и т.д.;

По масштабам выделяют международные, национальные, региональные, местные, корпоративные; Существуют профильные, а именно массовой ориентации, специализированные.

На 2014 год в России насчитывали более 4000 газет и журналов. Наиболее крупные по тиражам газеты - "Московский Комсомолец" (около 3млн экземпляров), "Аргументы и факты" (более 2 млн. экземпляров). Обширен диапазон тематических изданий, в котором несколько печатных изданий имеют не плохой потенциал за счет целевой аудитории.

Газета может оказать помощь человеку, чтобы ощущать себя гражданином, членом той или иной общественной категории. Газеты и журналы можно сохранить, обратиться к ней еще раз, собирать подшивку. Сведения в журнале менее оперативны, но дольше сохраняются читателем, имеют больше обзорно-аналитического, чем событийного материала в сравнении с газетой.

Создание и поддержание позитивной известности - паблисити - через газету - критическая задача PR-специалиста. В российской практике в среднем материалов, присылаемых редакторам PR-специалистами, пока мало, в т.ч. из-за недостатка квалификации специалистов по работе со СМИ.

Телевидение. Синтезируя звучание и картинку, телевидение гарантирует наиболее обширные возможности. Для зрителя наблюдающего прямую трансляцию с места события, телевидение правомочно сформировать "эффект присутствия" - больший, чем радио или газета. "Эффект личностного общения" сводит телевизионную коммуникацию с формами межличностного общения. Телезритель понимает, что передачу в то же время с ним смотрят огромное количество людей, и тем не менее никак не меньше воспринимает информацию с экрана как обращение непосредственно к нему. Телевещание обладает обширным охватом аудитории (примерно 25% времени человек смотрит телевизор). Огромным минусом считается дороговизна производства видеоматериалов и необходимость обладать высокими способностями для этого.

Массовая коммуникация постоянно вынашивает опосредованный вид. Данное нередко создает дистанцию - пространственную и / или временную. На телевидении данную дистанцию допустимо осуществить только лишь пространственной, так как транслирование правомочно реализовываться и происходить в режиме прямого вещания. Характерной чертой работы телевидения также считается формирование эффектов присутствия, доверительности, диалогичности. Таким методом, публика принимает телевещание как близкое к непосредственному личностному общению. Это считается большим плюсом данного средства массовой коммуникации. В наше время в России зарегистрировано около 2,5 тысяч телестанций и телекомпаний, только около ста из них государственные [20].

Радио. Неповторимость радиовещания состоит в его вездесущности и общедоступности. Радио по большому счету является фоном при выполнении работы, бытовых дел и т.д., что, однако, никак не уменьшает его эффективности.

Значимым минусом данного средства массовой коммуникации является невысокая длительность существования сообщения (также как и телевизионные сообщения) - длительность радиопередачи. Характерной чертой радио также является применение устной речи, что позволяет дать ощущение прямого обращения к слушателю. Радио дает возможность охватить крупные массы аудитории, учитывая ее этнические, социально- демографические ипрочие характерные черты.

Интернет - это огромная сеть компьютеров, размещенных по всему миру и сопряженных друг с другом, которая формирует новейшее информационное пространство. Это дает возможность огромному числу людей одновременно обмениваться информацией за секунды, иметь доступ к отдаленным базам данных, совершать обмен информацией в интерактивном режиме, получать новости и другую информацию. Количество юзеров сети Интернет растет в геометрической прогрессии, что говорит о приобретении ею свойств средств массовой информации. Развитие WWW (World Wide Web) многообещающие тенденции для PR, так как на серверах размещается все больше PR информации различных организаций. Одно из перспективных направлений PR становятся электронные рассылки сообщений [21].

Одним из главных инструментов пиар в сети Интернет являются непосредственно корпоративные сайты организаций и конечно же социальные сети, которые способствуют быстрому и качественному распространению информации по продвижению товаров или услуг. В настоящее время это новейшее средство стремительно развивается и позволяет прибегнуть к новейшим интерактивным возможностям в сети Интернет [22].

Использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами PR скажется самым лучшим образом на достижениях поставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании. Таким образом, сеть Интернет является электронным средством коммуникации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR в сети [23].

Появляются новые профессии, связанные именно с направлением работы в сети Интернет. Это еще раз доказывает, что средства массовой коммуникации прогрессируют и во многом изменяют концепцию ведения менеджмента организации и продвижения организации. Позволяет более быстро и прогматичнее распространить нужную информацию и получить желаемый результат. Ведь это так просто, с помощью новейших технологий и гаджетов человечество передает информацию на дальние расстояния, ведет переговоры, многие бизнесмены организовывают онлайн конференции и ведут переговоры не выходя из собственного кабинета. Это экономит время, средства и обеспечивает переговоры ничем не хуже чем на обычных встречах.

В получении какой-либо информации многие средства массовой коммуникации полагаются на информационные агентства, так как самостоятельный сбор информации является процессом дорогостоящим и занимает много времени и трудным в организации. Журналисты информационного агентства собирают информацию для агентства, которое в своей очереди направляет новости подписчикам - газетам, журналам, государственным органам, телекомпаниям, коммерческим и другим структурам. Некоторые информационные агентства имеют специализацию. Например, ИТАР-ТАСС - крупнейшее государственное агентство - специализируется на сборе новостей делового характера. Крупнейшими информ. агентствами России являются РИА "Новости", ИТАР-ТАСС, Интерфакс. На мировом информационном рынке самыми крупными являются такие агентства как Associated Press, Reuters. Информ. агентства могут фи С точки зрения ориентации СМИ можно классифицировать: "желтая пресса", публикующая дешевые сенсации, скандалы и т.п.; "демократические СМИ", существующие за счет финансовых "акул" или политических группировок; коммунистическая пресса, отстаивающая интересы прокоммунистических партий и движений [24].

Основными функциями своершенно всех средств массовой информации являются: приобретение данных; предотвращение небезопасных моментов; роль общественной взаимосвязи - разные части общества несвязанные между собой приобретают данные друг о друге; создание ценностей - СМИ передают в сознание людей социальные ценности и нормы поведения, создают и распространяют ролевые модели; функция развлечения.

Приемы работы со СМИ. Для эффективной работы со СМИ необходимы систематизированные и постоянно обновляемые сведения о них, которые фиксируются в медиа-карте (пресс-карте). Медиа-карта составляется на основе двух принципов: вертикального и горизонтального. В вертикальный список СМИ включаются узкоспециализированные и отраслевые СМИ. Горизонтальный список включает СМИ, которые обслуживают широкую общественность нужного региона. Медиа- карта обязательно содержит: базовый перечень СМИ, с которыми фигурант намерен работать; специализированные списки СМИ по целевым аудиториям, владельцам или группам влияния (правительственные, принадлежащие медиа-холдингам и т.д.), по отношению к власти (конформистские, оппозиционные, независимые); реальный тираж и состав аудитории СМИ; графики выхода изданий и программ; структура по полосам (дням недели) и рубрикам; внутренняя структура редакции: главный редактор, ответственный секретарь, редакторы отделов или направлений, ключевые корреспонденты [25].

Одним из основных принципов работы со СМИ, помимо доверительных и корректных отношений, является достоверность, а, главное, новостной характер информации.

Помимо всего вышесказанного в деятельности связей с общественностью широко используют такие средства массовой коммуникации как проведение всевозможных конференций, круглых столов, презентаций, фестивалей, флешмобов, семинаров, мастер-классов и другое. Это позволяет людям коммуницировать между собой лично, передавать важную информацию, а также эмоции и чувства. Для деятельности связей с общественностью этот вид коммуникации является эффективным, вызывает у аудитории больше доверия и располагает общество в целом к тому, что предлагает какая-либо организация [26].

Подведем итог того, что средства массовой коммуникации выполняют очень важную роль в практике связей с общественностью, делают работу пиар-специалиста проще и эффективнее, позволяют донести до аудитории максимум информации и получить обратную связь [27].

2.3 Интернет как основной коммуникационный канал в СО

В 1997 г. российский Интернет вышел за рамки профессионального использования. Подтвердилась тенденция роста числа пользователей из среды бизнеса, культуры, образования. На информационном рынке России появился новый, динамично развивающийся сектор. По оценкам Российского регионального центра Интернет-технологий, общий оборот данного сектора рынка в 1997 г. превысил 50 млн долл. Увеличилось общее число провайдеров услуг Интернет. Более 300 больших компаний и маленьких фирм подключали клиентов к сети Интернет. Интернет вышел за пределы Москвы и Санкт-Петербурга. В любом крупном городе можно подключиться к Интернет. Развитие связной инфраструктуры в Москве и регионах, реклама и пропаганда возможностей Интернет в средствах массовой информации, уменьшение стоимости доступа, внедрение альтернативных средств доступа к сети (радио и кабельные модемы, цифровые каналы и даже электрическая сеть), развитие отечественных средств поиска и доставки информации пользователю, разработка специализированных деловых приложений - все эти меры, без сомнения, привлекает в российскую часть сети Интернет большее число пользователей. Когда Интернет набрал «критическую массу пользователей», стало очевидно, что бизнес по подключению к сети может стать прибыльным. В Москве существенно расширился круг фирм, предлагающих эти услуги. Помимо первичных и вторичных провайдеров появлялись дилеры, для которых данная услуга - такой же предмет торговли, как модем, обеспечивающий физическую связь клиента с провайдером. Компании-провайдеры, впрочем, как и сейчас, отличались по легкости дозвона, стоимости услуг, качеству модемных окончаний, скорости работы в сети и прочим показателям. Большинство из них, как правило, пока предлагало стандартный набор услуг (почтовый ящик, место на WWW-сервере для размещения персональной страницы и т.д.), позволяющий удовлетворить первичный спрос на доступ в Интернет.

Когда конкуренция между провайдерами обострилась, многие компании начали задумываться о более развитых услугах. Примером такого подхода может служить созданная в январе 1998 г. компания «Бизнес-Интернет-Система» (ее учредителями, в частности, являлись холдинг «Анкей» и корпорация «Российская сеть делового сотрудничества»). Помимо функций вторичного провайдера по предоставлению высококачественных услуг доступа компания предлагало хранение больших объемов информации, шифрование данных и электронную торговлю. В целом можно сказать, что благодаря конкуренции в российском секторе Интернет складывалась обстановка, которая способствовала развитию самых современных технологий, связанных с обслуживанием этой глобальной сети [28].

Новый этап развития сети Интернет связан с внедрением коммерции в сети и наполнением сети ресурсами, представляющими интерес для предпринимателей и потребителей товаров и услуг. Процесс коммерциализации сети Интернет активно пошел с 1995г.

Таким образом, в США использование сети в военных целях сменилось ее активным внедрением в научную и образовательную среду. До того как сеть Интернет стала объектом коммерческого интереса, в нее были вложены значительные государственные средства. Сейчас громадные инвестиции крупнейших операторов связи и производителей программных средств и оборудования стимулируют коммерческое развитие сети Интернет.

Хотя Россия имела доступ в Интернет с 1991 г., его практическое освоение активизировалось лишь в 1995-1996 гг. Силами ведущих коммерческих провайдеров к 1997 г. было привлечено заметное количество корпоративных пользователей. Снижение цен на коммуникационное оборудование способствовало росту числа российских провайдеров и уменьшению стоимости онлайнового соединения. Увеличивалось число индивидуальных пользователей.