Усовершенствование технологий Аутрич-работы с молодежью

Размещено на http://allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РАДИОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра политологии и социальных наук

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ

по дисциплине: «Социальная работа с молодежью и этика социальной работы»

Усовершенствование технологий Аутрич-работы с молодежью

г. Рязань 2014 г.



Оглавление

Введение

1. Исследование проблем молодежи группы риска

1.1 Уличная работа с молодежью, как перспективная технология работы с детьми девиантного поведения

1.2 Методики проведения уличной социальной работы

1.3 Влияние проблем молодежи группы риска на развитие общества

1.4 Актуальные проблемы становления этических принципов социального обеспечения и обслуживания в России

2. Анализ опыта работы Аутрич-служб с подростками группы риска за рубежом

2.1 Голландский опыт в сфере Аутрич-работы в Украине

2.2 Аутрич на улицах Камбоджи

2.3 «Мобильная школа» как форма социально-педагогической деятельности с подростками девиантного поведения во Франции

3. Усовершенствование технологий Актрич-работы

3.1 Рязанский опыт работы с молодежью

3.2 Социальная квартира как технология работы с «уличной молодежью»

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В настоящее время эффективно использование технологии уличной работы с молодежью. Специально разработанная консультативная работа на улице используется во всем мире в различных вариациях и под различными названиями. В Великабритании он известен как «Detached Youthwork», в Нидерландах «Street Courner Work», в Германии «Street Work», или Мобильная работа.

Клиентами аутрич-работника могут стать бездомные, секс-работники, потребители наркотиков, потребители алкоголя, мигранты, цыгане…Чаще всего аутрич-работники работают среди маргинализованных групп (уязвимых, социально исключенных) и групп с различными социальными и медицинскими рисками (например, с потребителями клубных наркотиков), одним словом с лицами ведущих девиантный образ жизни.

Актуальность данного курсового проекта заключается в том, что в современном мире много детей с девиантным поведением. Так, среди несовершеннолетних правонарушителей заметно (на 46%) увеличилась доля школьников, возрастает вероятность рецидивов: двое из трех подростков после возвращения из мест заключения вскоре вновь преступают закон. Среди подростков появились новые виды преступности, в частности рэкет. Все большее распространение получают половая распущенность, детская проституция, извращения. В стране среди молодежи растет число алкоголиков, наркоманов. Опросы учащихся (возраст 14-17 лет, половина - девочки) показали, что 52,8% достаточно часто употребляют спиртные напитки, 10,2% хотя бы раз в жизни пробовали наркотические, а 9,8% - токсические вещества. Фактически каждый десятый из них рискует стать хроническим алкоголиком, нарко или токсикоманом.

Об аутрич работе написано очень мало, и поэтому главными источниками являются статьи из газет и журналов, Интернет и документальные фильмы. Аутрич работа является объектом исследований зарубежных учёных в научных сборниках: Дж.Брунер, Т. Сарбин, Майкл Уайт, Дэвид Эпстон, Мэгги Кэри, Сара Уолтер, Шон Рассел. В научных статьях отечественных ученых: Вакало Е.О., Дроновой Е.Н., Сапегиной Ю.А.

Объект: Аутрич работа с молодежью.

Предмет: Усовершенствование технологий Аутрич работы с молодежью.

Цель: усовершенствовать технологии Аутрич-работы с молодежью.

Достижение данной цели предполагает следующие задачи:

- выявить особенности современных подходов к обоснованию Аутрич-работы;

- проанализировать проблемы уличной молодежи;

- усовершенствовать технологии Аутрич-работы с молодежью;

Нормативно-правовая основа курсового проекта составляет ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».



1. Исследование проблем молодежи группы риска

1.1 Уличная работа с молодежью, как перспективная технология работы с детьми девиантного поведения

Аутрич-работа (уличная социальная работа) является особой формой социальной работы. В переводе с английского outreach - «обращение вовне». То есть вне офиса, вне больничного учреждения - непосредственно в месте «обитания» целевой группы. Не существует единого определения «аутрич». Ниже рассмотрены определения и понимание аутрич-работы различными авторами/исследователями, а также практиками социальной работы. Европейский центр по мониторингу наркотиков и наркозависимости (EMCDDA) в своем оценочном докладе предложил следующее определение аутрич-работы.

«Как правило, под «аутрич» понимается деятельность, направленная на установление контакта с клиентами в привычных для них условиях - на улице, дома, в клубах или в других местах».

«Аутрич важен, так как он позволяет работать с теми целевыми аудиториями, которые не обращаются в обычные службы. Подобная работа часто апеллирует к ценностям развития и укрепления общества. Так, например, она помогает установить связи между работниками, клиентами, их друзьями и семьями. Как правило, не существует стандартизированной работы. Людьми движет желание помочь данным группам приемлемым для них способом».

Ричард Хартнолл дал следующее определение аутрич: «Это общественно ориентированная деятельность, направленная на установление контакта с теми целевыми аудиториями, с которыми не проводится эффективной работы ни существующими службами, ни посредством традиционных каналов информирования об охране здоровья».

В обзоре Всемирной организации здравоохранения психолог Эрнст Бунинг пишет: «Аутрич-работники имеют дело с неохваченными группами, помогают им выжить, становятся связующим звеном между этими группами и общественными организациями и проводят исследования на местах… Аутрич направлен на предоставление услуг, ориентированных на клиентов и направленных на пользу обществу. Здесь используется подход, при котором индивидуальные права соблюдаются, а к потребностям относятся с пониманием и не осуждают. Мы работаем с клиентами, чтобы помочь им расширить спектр возможностей, позволяя им таким образом раскрыть свой потенциал».

Таким образом, перед аутрич-работником стоит две группы задач. С одной стороны, - установление открытых и доверительных отношений с представителями целевых групп, оказание экстренной помощи представителям закрытых целевых групп, направление клиентов к необходимым для удовлетворения различных потребностей социальным и медицинским сервисам. С другой стороны, - представительство интересов закрытых социальных групп в обществе. Аутрич-работа является своеобразным «мостом» между закрытыми, маргинализованными группами и обществом.

Аутрич-работа может выполняться как врачами, психологами, специалистами по социальной работе, так и специально подготовленными представителями уязвимых групп.

Сегодня в нашей стране аутрич-работа проводится практически во всех регионах. Услугами аутрич охвачены различные закрытые группы: потребители наркотиков, работницы коммерческого секса, мужчины, практикующие секс с мужчинами. Одной из самых сложных групп, среди которых проводится аутрич-работа, являются «дети улиц».

Опыт уличной работы международной ассоциации «Врачи без границ» (MSF), работающей с детьми улиц, позволяет сделать заключение о том, что, например в Москве в течение года может пребывать около двух тысяч беспризорных детей и подростков, а единовременно на улице в столице России может находиться от 250 до 500 «истинных» беспризорников.

Понятие «уличные дети» трактуется нами в узком смысле - это дети и подростки в возрасте до 17 лет включительно, для которых улица представляет основную социальную и экономическую среду и которые лишены гарантированного доступа к жилью. Фактически, это бездомные дети. От прочих групп детей, проводящих значительное время на улице (членов молодежных субкультур, подростков - членов уличных компаний и т. д.), их отличает необходимость самим находить средства к существованию. Тем самым они фактически лишаются детского статуса, в соответствии с которым взрослые должны о них заботиться, и становятся более или менее равноправными членами неформальных уличных сообществ, наравне с другими городскими маргиналами.

Количество уличных детей точно не определено. Это происходит из - за постоянного передвижения уличных детей, а также от того, что уличные дети избегают представителей власти. Неопределённое количество вытекает также из того, что никакое государство не хочет показывать свою статистику об уличных детях. Явление стремятся скрыть. Отчасти по этой причине данные, полученные от представителей власти и неофициальных гражданских организаций о количестве уличных детей, значительно отличаются друг от друга.

Так как общее количество детей в России составляет сейчас 26 миллионов, и так как безнадзорным можно с небольшой натяжкой считать любого двоечника, можно особо не кривя душой заявить, что в России 2-3 миллиона безнадзорных детей. После чего, изменив три буквы, опять-таки получаем 2-3 миллиона уличных беспризорников.

Эффективность уличной социальной работы была доказана во многих странах мира. Самостоятельно беспризорные дети не могут или боятся налаживать контакт со «взрослым» обществом. Кроме того, они не всегда бывают информированы о возможностях получения медицинской и социальной помощи, которая часто остается для них, недоступна. Проектов работы с беспризорниками, немного, они инициируются и проводятся общественными организациями (НПО), иногда при поддержке государства.

В своей работе команда опирается на следующие принципы:

- оказывать неотложную помощь и постоянную поддержку детям улиц,

- гарантировать каждому ребенку без исключения необходимую помощь в соответствии с его личными обязанностями, в соответствие с обязанностями каждого участника Аутрич-команды,

- сохранить и вернуть детям человеческое достоинство.

Ежедневно две команды уличных работников выезжают в места скопления уличных детей. Сотрудники SSM знакомятся с детьми на улицах, вокзалах, подземных переходах. В машине всегда есть еда и необходимые для оказания первой медицинской помощи медикаменты. Основная задача команды - установить связи и взаимопонимание с беспризорниками. Команды SSM являются своеобразным «мостиком» между беспризорниками и социальными, медицинскими службами. Сотрудники SSM помогают сориентироваться своим подопечным в жизни, сделать первые шаги по решению собственных проблем. Во время бесед сотрудники опираются на те внутренние и внешние ресурсы, которые есть у подростков, стараются воодушевить их на изменения.

социальный аутрич молодежь девиантный

1.2 Методики проведения уличной социальной работы

Рассмотрим несколько методов решения трудных жизненных ситуаций в уличной социальной работе.

Написание терапевтических писем - это практика, нарративного подхода. Нарративные практики часто используют письма, как инструмент преодоления временных границ терапевтических сессий. Джоэл Глен Уиксон в своей статье «Письма на улице. Нарративный подход к аутрич-работе с бездомными» описал свой опыт общения письмами в уличной социальной работе. Написание писем может быть способом продолжить общение, даже если оно не продолжается физически. Можно использовать письма, чтобы документировать некоторые аспекты жизни людей, которые находятся вне отчаяния и безнадежности, которые они, вероятно, испытывают…

Стиль написания писем включает исследование истории проблемы, рассказ людям о том, как обсуждение их историй повлияло на жизнь самого аутрич-работника, а также внимание к уникальным эпизодам (исключениям) из проблемной истории. С этим последним принципом связана и идея свидетельствования о тех областях жизни людей, в которых они сохраняют важные для них способы жить. Это аспекты жизни, с которыми они остаются в контакте, несмотря на воздействие проблем».

В начале письма обычно описываются те фразы, идеи, впечатления, феномены, которые больше запомнились после встречи. Цитируя слова, которые клиенты говорили, аутрич-работник должен быть в контакте с их опытом по этой теме, не перебивать и не перефразировать на свой лад. Далее идет эмоциональный отклик на содержание встречи. Часто используется селективное самораскрытие, описывая с какими темами из собственной жизни, аутрич-работник соприкоснулся в ходе разговора. В конце письма аутрич-работник задает вопросы, которые не успел задать во время сессии, или вопросы, которые возникли в ходе написания письма. Письма доставляются клиентам разными способами: лично в руки, через сотрудников или друзей клиентов. Содержание писем зачастую становилось темой бесед последующих встреч. Аутрич-работник расспрашивал клиентов о том, как письма повлияли на них.

Вот пример одного письма из дневника аутрич-работника: «Этот случай произошел в марте 2007 года. Это короткий опыт моей работы с девушкой Юлей. Впервые я увидел Юлю у нас в машине, когда мы стояли у Павелецкого вокзала. Она обратилась за медицинской помощью к врачу SSM. Юля довольно долго разговаривала с врачом в присутствии своих друзей и меня. Врач расспрашивала ее о том, как она попала на вокзал, откуда она, есть ли у нее близкие. Юля говорила очень мало. Стало ясно, что в Москве она примерно полгода. Приехала из Брянской области. Работала, но на работе ее обманули, потеряла паспорт, живет на вокзале. Пока Юля была в Москве, у нее умерла мать. В Брянской области есть брат, но она с ним в ссоре.

Когда речь заходила об эмоционально-насыщенных событиях, Юля замолкала, практически переставала двигаться, лицо напрягалось, глаза наполнялись слезами. Я заподозрил в этом «ретрофлексию», если говорить в терминах гештальт-терапии. Но как только кто-то начинал говорить на другую тему, она сразу же «размораживалась», оживала, начинала улыбаться. Меня чрезвычайно заинтересовал этот феномен, но пообщаться в тот момент с Юлей я не смог.

И я решил написать ей письмо, в котором описал увиденное, использовал селективное самораскрытие, написав о том, что из ее рассказов во мне отозвалось наиболее сильно. И задал ряд вопросов.

Ознакомившись с такой методикой можно сделать вывод о том, что письма могут присвоить опыт, полученный в сессии. Также письма могут помочь расширить уровень осознания. На мой взгляд, письма положительно сказываются на развитии доверия между аутрич-работником и клиентами. Постепенно письма приобретают все большую ценность для подростков. Многие их хранят месяцами, перечитывают в сложные для себя времена и очень дорожат ими.

Экстернализация - это процесс размещения проблемы вовне человека. Цель практики экстернализации в нарративном подходе состоит в том, чтобы дать людям возможность осознать, что они и проблема - не одно и то же. Это достигается разными средствами. Один вариант - переформулировать прилагательные, которыми человек описывает себя, в существительные. Например, на фразу «Я депрессивный человек» мы можем ответить «Как давно депрессия начала влиять на вашу жизнь?» или «Что депрессия говорит вам о том, что вы за человек?». Другой способ экстернализовать проблему - задавать вопросы о ней таким образом, как если бы она была живым существом с определенными намерениями, уловками, стратегиями поведения, привычками и, что немаловажно, слабостями.

Такой подход позволяет создать пространство, дистанцию между человеком и проблемой, и в этом пространстве можно исследовать, создавать и менять отношения человека с проблемой, - появляется выбор и возможности для маневра.

Когда становится понятно, что взаимоотношения людей с проблемами обусловлены культурными и историческими условиями и процессами, становится возможным исследовать, каким именно образом вопросы принадлежности к тому или иному полу, расе, культуре, экономическому классу и пр. повлияли на создание и поддержание проблемы. В результате становится возможным новое отношение к проблеме и жизненной ситуации в целом, менее насыщенное самообвинениями и парализующим стыдом, что в свою очередь, открывает новые возможности для действия.

Наиболее мощное воздействие экстернализация оказывает, когда она направлена на само собой разумеющиеся положения доминирующего интернализирующего дискурса. На присутствие этого дискурса и его воздействие на человека нам указывают такие чувства, как обида, гнев, возмущение, смущение, стыд и вина.

Экстернализации подвергаются не только проблемы. Мы часто описываем самих себя и других на языке «черт характера» и «личностных качеств», и эти описания тоже являются интернализирующими. Когда человек говорит: «Я справился с этим, потому что я храбрый», можно экстернализовать «храбрость», чтобы создать более насыщенное описание взаимоотношений между человеком и этой способностью, проследить ее историю.

Экстернализацию можно использовать в групповой работе с людьми, имеющими общие проблемы. Она помогает объединиться людям в решении проблемы, найти ресурсы для решения проблемы, вместо того, чтобы тратить силы на поиски виноватых.

Отрывок описанной ситуации - из опыта работы с детьми с Курского вокзала. На этом вокзале живет очень сплоченная группа подростков, употребляющих буторфанол (опиоидный анальгетик). Наша организация уже довольно давно контактировала с ними. Между подростками и сотрудниками SSM выстроились доверительные отношения. Это позволило нам довольно продуктивно работать как с отдельными подростками, так и с сообществом в целом.

В один из вечеров в машине ребята начали разговаривать о том, как употребление буторфанола сказывается на их жизни. В беседе участвовали три парня: Валентин (17 лет), Володя (15 лет) и Макс (19 лет). Я решил, что это неплохой момент для использования экстернализации.

Далее состоялся разговор о том, что он хочет изменить. Макс рассказал о своем желание уехать, в родной город к отчиму, который обещал его поддержать первое время. Макс сказал, что самое основное препятствие - это злоупотребление буторфанолом: «Стыдно близким на глаза показываться, в таком состоянии». Я обсудил с ним возможность лечения от зависимости в одном из реабилитационных центров Москвы.

Таким образом, экстернализация помогает прояснить актуальные проблемы клиента, расширить уровень осознания относительно этой проблемы и перейти к реальным действиям по преодолению этой проблемы.

1.3 Влияние проблем молодежи группы риска на развитие общества

В последнее время увеличилось число подростков и молодежи, которые проводят свой досуг неподобающим способом, такими как употребление наркотических, алкогольных и иных вредных веществ, бродяжничество, курение. Под их воздействием, а также из-за отсутствия досуга, подростки и молодежь совершают кражи, портят чужое имущество. В последнее время увеличились случаи вандализма, совершенных подростками и молодежью в нетрезвом состоянии.

Наиболее часто хулиганство совершают лица в возрасте от 18 до 24 лет. В этом возрастном интервале находится в среднем 28,6 % лиц, совершивших хулиганство, в то время как по таким возрастным группам, как 14-15 лет - 2,4 %; 16-17 лет - 8,7 %; 25-30 лет - 14,7 %. Реже всего совершают хулиганство лица старше 50 лет.

Имеющиеся статистические данные групп социальной активности распределились таким образом. Основное место среди хулиганов занимают субъекты, не имеющие источника дохода - 49,8 %; доля преступников-рабочих среди хулиганов составила - 19,4 %; учащихся - 7,1 %; студентов - 3 %; служащих - 2,3 %; предпринимателей -1,6 % собственников - 0,2 %.

1.4 Актуальные проблемы становления этических принципов социального обеспечения и обслуживания в России

Социальные службы осуществляют свою деятельность в социальном контексте государственных и общественных организаций и институтов. Поэтому наряду с этическими стандартами взаимодействия социальных работников между собой и с клиентами встает вопрос об этике взаимодействия социальных служб между собой и со сторонними организациями и структурами, вопрос об этике взаимодействия системы социальной защиты с обществом и государством.

В этом случае целесообразно говорить об универсальных этических нормах взаимодействия, применяемых с учетом специфики социальных служб и системы социальной защиты как единого института, представляющего интересы как собственные, так и миллионов своих клиентов.

Социальная работа является одним из социальных механизмов, обеспечивающих нормальное социальное функционирование личности. Более того, ее деятельность направлена, в конечном счете, на то, чтобы расширить круг социального общения клиента, активизировать его самостоятельность, т. е. на то, чтобы клиент социальной службы перестал им быть. Следовательно, в этом смысле конечным результатом социальной работы может являться только результат внешний - нормализация социального функционирования клиентов. Этот результат не может не интересовать как конкретного социального работника, так и представляемую им социальную службу и институт социальной работы в целом.

Замкнутость в рамках собственных этических стандартов может также привести к тому, что социальные работники будут чувствовать себя «белыми воронами», людьми «не от мира сего», причем не в самом лучшем смысле этих выражений; так же они будут восприниматься и социальным окружением. Такая ситуация может привести к падению авторитета института социальной работы в глазах общества, к тому, что за социальными службами и их работниками закрепится «слава» людей оторванных от жизни, ничего не знающих о социальной повседневности, обычаях и нравах реального общества. Это, в свою очередь, может привести к пренебрежению нуждами социальной работы со стороны общества и государства, что первым делом отразится на положении клиентов, чьи интересы представляют социальные службы.

Тем не менее, отказ от собственных этических стандартов может привести к тому, что социальная работа утратит своеобразные, специфические для нее ценности, что особенно опасно в период всеобщего падения нравственности. Перейдя на ставшие расхожими в последние годы утилитарные отношения, в ущерб собственным ценностным ориентациям, институт социальной работы, прежде всего, начнет заботиться о собственном благополучии и процветании, т. е. будет решать преимущественно вопросы, связанные с повышением престижа и статуса профессии в обществе, вопросы финансирования социальных служб.

Поскольку на государство в плане финансирования надеяться не приходится, эти вопросы могут быть решены в основном за счет предоставления платных услуг населению. Это значит, что клиенты, имеющие возможность оплатить услуги, будут приоритетными и желанными для социальных служб, в то время как неимущее население, более других нуждающееся в помощи всех видов, станет обузой. В результате произойдет переориентация деятельности с оказания помощи тем, кто наиболее остро в ней нуждается, на оказание услуг тем, кто в состоянии их купить. В этом случае социальная работа может стать институтом по преимуществу элитарным, ориентированным на платежеспособное население, институтом, утратившим свою доступность для населения в целом. Несомненно, это трудная этическая проблема.

Такой же проблемой является и определение направлений деятельности социальных служб, ранжирование их по приоритетам. Подходы к решению данной проблемы могут быть различными.

Первый и наиболее распространенный подход основывается на том, что социальная работа рассматривается как социальный институт, неотъемлемая часть структуры государства. В этой связи именно государству (или местным органам власти) предоставляется право определять направления деятельности структур системы социальной защиты в соответствии с направлениями государственной или региональной социальной политики. В таком случае учреждения социальной защиты становятся бюрократизированными исполнителями воли государства, которое в своей политике далеко не всегда руководствуется интересами слабозащищенных слоев населения.

Второй подход заключается в том, что органы и учреждения системы социальной защиты и отдельные социальные работники принимают активное участие в формировании социальной политики. Это наиболее целесообразный подход, поскольку, работая непосредственно с клиентами, они имеют не теоретическое представление о проблемах, но и сталкиваются с ними на практике. Следовательно, в этом случае социальные работники в своей деятельности органично сочетают интересы отдельных клиентов и всего общества, что является предпочтительным. С этической точки зрения такой подход также является оптимальным, так как позволяет учитывать интересы не только клиентов различных по видам деятельности социальных служб, но также и граждан, не нуждающихся в социальных услугах и поэтому выпадающих из поля зрения социальных служб.

Третий подход заключается в предоставлении системе социальной защиты значительной автономии и самостоятельности на основании того, что социальные работники, чья деятельность проходит в непосредственном общении с населением, действительно знают, что и как нужно делать. Однако в этом случае социальная работа может зайти в тупик, поскольку предоставленная автономия может привести к отрыву от общественных интересов. Социальная работа не может быть автономной уже в силу того, что она существует не на собственные средства, а на средства государственного и местного бюджетов, и в этом случае логично ожидать от государственных и местных органов власти вмешательства с целью координации деятельности социальных служб с основными направлениями развития общества.

То же можно сказать и о профессиональной деятельности отдельного социального работника: он представляет учреждение социальной защиты и поэтому зависим от общих установок данной службы, ее целей и задач. Но в решении конкретной проблемы конкретного клиента или в решении проблем социальной службы он в границах, определенных нормативными документами, самостоятелен, и единственным критерием его деятельности является, в конечном счете, благо клиента.

Наиболее характерными и типичными видами деятельности социальных работников, требующими адекватной этической регламентации, являются научные исследования (проблем клиентов и их групп, деятельности социальных служб, социальных проблем общества и т. д.), непосредственная работа по оказанию всесторонних услуг клиентам и деятельность по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров на всех уровнях.

Оказание социально-бытовых услуг - наиболее распространенный на сегодняшний день вид социальной работы. В этой сфере деятельности проявляются все закономерности социальной работы, в соответствии с которыми и осуществляются действия социального работника. Деятельность социального работника, как и любая целесообразная деятельность, направлена на преобразование предмета деятельности, в данном случае - на преобразование условий жизнедеятельности личности (клиента) и положительную трансформацию самой личности, которая выступает наравне с социальным работником как активное начало, субъект деятельности.

В этой сфере деятельности социального работника также действуют специфические этические нормы и правила.

1. Работая с людьми, социальный работник несет ответственность не только за свое поведение и деятельность, но и за поведение, действия, условия жизнедеятельности и здоровье своих клиентов.

2. Деятельность социального работника включает в себя непосредственное общение с клиентом и его ближайшим окружением, вследствие чего требует полного напряжения сил и отдачи.

3. Несмотря на то, что деятельность социального работника, в профильном учреждении социальной защиты связана, как правило, с одной категорией клиентов, имеющих общие проблемы, ему следует учитывать конкретные особенности обстоятельств жизни и индивидуальные черты личности каждого из них.

4. В отличие от представителей многих профессий, также работающих с людьми, социальный работник имеет дело не с какой-либо одной стороной жизнедеятельности или личности клиента, а с целостностью, совокупностью его личностных свойств и жизненных обстоятельств и в своей работе обязан учитывать все факторы.

5. Эффективность деятельности социального работника сложно оценить по конкретным результатам работы (например, можно ли сказать, что результат работы положителен, если разводящаяся семья отозвала из суда заявление о разводе - иногда большим благом является расторжение брака, нежели его формальное сохранение), хотя определенные критерии оценки имеются. Результаты деятельности социального работника зависят не только от него самого, но и от усилий и желания клиента, от деятельности всего коллектива учреждения социальной защиты, от возможностей системы социальной защиты населения.

Приступая к работе по социально-бытовому обслуживанию клиента (пожилого человека или инвалида, семьи и т. п.), социальный работник обязан ознакомить его с перечнем тех услуг, которые клиент может получить от данной социальной службы, и с порядком их предоставления. Памятка, содержащая перечень оказываемых услуг, как правило, разрабатывается социальной службой в расширение федерального перечня и может быть предоставлена клиенту. Если у клиента возникают вопросы о его правах на количество и качество услуг (бесплатных, полностью или частично оплачиваемых), следует дать ему соответствующие разъяснения; в противном случае клиент имеет право предъявить претензии социальной службе.

Принимая от клиента поручение на доставку продуктов, медикаментов, товаров повседневного спроса, следует уточнить, что именно и какого качества хочет получать клиент. При этом целесообразно вести особую тетрадь заявок клиента, в которую в присутствии клиента с последующей его росписью или самим клиентом заносится перечень товаров, которые должен приобрести социальный работник. Такая мера не является неэтичной по отношению к клиенту - она необходима для того, чтобы впоследствии между ним и социальным работником не возникло разногласий по поводу ассортимента и количества заказанных, и приобретенных товаров (клиент может забыть, что поручил приобрести, а свою забывчивость приписать невнимательности социального работника). Следует также заранее предупредить возможность возникновения разногласий по поводу цен на приобретаемые продукты и товары, сообщив клиенту примерную стоимость каждого из них примерную стоимость всех покупок.

Социальный работник оказывает помощь и в соблюдении клиентом требований личной гигиены. Выполняя эту работу, он не должен демонстрировать свое отвращение к внешнему виду и особенностям телосложения или состояния здоровья клиента, неприязнь к такого рода услугам, хотя объективно они не всегда могут выглядеть эстетично. В таком случае социальный работник должен руководствоваться сознанием, что это - его обязанности, а в каждой профессии имеются служебные обязанности, выполнение которых не доставляет удовольствия. Клиент же ни при каких условиях не должен почувствовать негативного отношения к нему социального работника.

Социальные услуги в соответствии с Законом1 могут предоставляться пожилому человеку или инвалиду, проживающему в семье. Отношения социального работника с близкими клиента должны быть доброжелательными, в этих людях следует видеть своих союзников, единомышленников. Если же клиент страдает от невнимания к себе, то с его согласия следует начать работу с родными, выяснить причины такого отчуждения и постараться наладить между ними нормальные человеческие отношения.

Довольно часто (и это входит в обязанности социального работника) клиент просит написать письмо родным или близким. Если клиенту трудно сформулировать свои мысли, следует деликатно предложить ему собственный вариант и узнать его мнение; в случае одобрения написать, а затем прочитать клиенту все письмо. Не следует прибавлять что-либо от себя, описывая бедственное положение своего клиента и требуя внимания к нему и выполнения по отношению к нему родственного, дружеского или просто человеческого долга - это можно сделать только по поручению или с разрешения клиента.

В случаях, когда пребывание в домашних условиях становится для клиента невозможным, социальный работник оформляет его в пансионат, для престарелых или аналогичное стационарное учреждение. Следует помнить при этом, что для человека самыми тяжелыми и мучительными оказываются первые полгода пребывания в стационаре: оказавшись в непривычной обстановке, он тяжело переживает по поводу этих перемен. В этот период социальный работник - единственное связующее звено с прошлой, домашней жизнью, единственный близкий человек для клиента. Несмотря на то, что в стационаре имеется свой персонал, учитывающий специфику периода адаптации клиента к новым условиям и принимающий меры к тому, чтобы это время прошло как можно менее болезненно для клиента, социальному работнику следует продолжить посещения своего бывшего клиента хотя бы в течение первого полугодия.

Оказывая психологическую помощь клиенту, социальный работник выступает в роли консультанта, советчика, старшего товарища своего клиента. Прежде чем приступить к рекомендациям, ему следует изучить клиента и его жизненные обстоятельства, приведшие к необходимости консультации у специалиста. Давая конкретные рекомендации, специалист не вправе задавать вопросы, не имеющие отношения к необходимой информации. Следует избегать штампов, рутинного подхода к работе.

В обязанности социального работника входит также оказание ритуальных услуг. Порой оказывается так, что социальный работник - единственный, кто провожает человека в последний путь. Средства на ритуальные услуги выделяются в небольшом объеме и перечень бесплатных услуг невелик, но, тем не менее, по возможности, все пожелания клиента в части организации похорон и выполнения ритуала должны быть исполнены - этого требует не только нравственность, но и обычай.

Таким образом можно сказать, что суть аутрич-работы заключается в своеобразных взаимоотношениях между социальными службами и клиентами, например, когда существующие организации не могут установить эффективного контакта с клиентами или когда услуги, предлагаемые этими организациями, не основываются на реальных нуждах клиентов. Важной частью удачной аутрич-работы является привлечение «равных консультантов», людей из сообщества, которые работают в парах с профессионалами - чаще всего, на добровольных началах. Участие равного консультанта - как знатока реальной ситуации жизни целевой группы - делает работу более осмысленной и эффективной, обеспечивает возможность работы с сообществом.



2. Анализ опыта работы Аутрич-служб с подростками группы риска за рубежом

2.1 Голландский опыт в сфере Аутрич-работы в Украине

Общественная организация «Мэйнлайн» (Mainline) была создана в Амстердаме в 1990 году усилиями трех человек, обеспокоенных проблемами здоровья потребителей наркотиков. Сейчас в ней работают восемнадцать человек, и организация является одной из крупнейших в Голландии среди НПО, действующих в русле стратегии снижения вреда. «Мэйнлайн» реализует тридцать проектов как локального, так и международного значения. Одно из ведущих направлений организации - аутрич-работа.

На момент начала работы организации в Голландии по программе снижения вреда уже работали государственные и общественные структуры, существовала система обмена и раздачи чистого инструментария, но недостаточно внимания уделялось информационному просвещению потребителей. Они увидели, что такая проблема существует, и решили взять информационную сферу под свой контроль. Начали с выпуска журнала «Мэйнлайн» для потребителей тяжелых наркотиков в Амстердаме. Целью издания было освещение вопросов здравоохранения, повышение уровня жизни людей, употребляющих наркотики.

Аутрич-работу в «Мэйнлайне» вначале проводили, чтобы собрать информацию для журнала. В издании публиковали истории и рассказы потребителей, также был раздел, посвященный вопросам сохранения здоровья. Давали рекомендации тем, кто не мог прекратить употребление, как безопаснее использовать наркотики. Сейчас, как и ранее, в журнале публикуют довольно сенсационные материалы, которые раскрывают скрытые моменты наркопотребления.

Кроме издания журнала, информационная работа «Мэйнлайна» состоит в публикации тематических брошюр, консультационной поддержке других организаций, работающих в сфере снижения вреда. У организации есть автобус, который ездит по городу и раздает чистые шприцы, но основной целью его маршрута всетаки является информационное обеспечение потребителей.

«Сущность аутрич-работы с использованием автобуса заключается в том, что клиенты могут пообщаться с людьми, которые проявляют к ним искренний интерес, выпить чашечку кофе или чая. Потребителей привлекает дружественная обстановка».

Несколько лет назад перед организацией встал вопрос: расширять ли свою деятельность в других странах? Потому что цели по просвещению потребителей и, следовательно, повышению уровня их здоровья и улучшения качества жизни, которые «Мэйнлайн» ставил перед собой в Голландии, были достаточно успешно достигнуты. Появилась реальная возможность провести подобные мероприятия в других странах. В 1997 году в Москве стартовал совместный с «Врачами без границ» (Голландия) пилотный аутричпроект. Положительные результаты работы в России побудили «Мэйнлайн» принять решение распространять свою деятельность и на другие страны бывшего СССР.

В 2001 году стартовал совместный проект голландской и украинской организаций по аутрич работе в Одессе. Он закончился в 2002 году, но уже в феврале 2003 года «Мэйнлайн» не только продолжил сотрудничество с этой украинской НПО, но и привлек к работе Клуб взаимопомощи «Жизнь+ (Одесса), Клуб «Эней» (Киев), Фонд «Благодійність» (Николаев).

Целью работы, естественно, является снижение вреда прежде всего в отношении ВИЧ/СПИД. Но также Европейская комиссия, финансирующая проект, желает оказать помощь в развитии некоммерческих организаций, их укреплении изнутри. Только в этом году в рамках проекта были проведены пять двухдневных тренингов, в том числе по экспресс оценке, группам самопомощи, информационному обеспечению. Последний тренинг для тренеров прошел в Николаеве в конце октября 2003 года.

Различия в данной деятельности в Голландии и на Украине были. в Украине одной организации приходится заниматься сразу несколькими направлениями: обменом шприцев, выдачей дезсредств, информационным обеспечением, в то время как в Голландии этим занимаются разные организации. Такая комплексность требует от украинских аутрич-работников гораздо больше знаний и умений. Во-вторых, чтобы пообщаться с потребителями в Николаеве, их нужно было привлечь шприцами, спиртом и жгутами. В Голландии все происходит по другому. Если наркопотребитель знает, что вы работник «Мэйнлайн», он легко идет на контакт и достаточно открыто общается без материальной заинтересованности. В-третьих, украинские потребители хотя и получают чистые шприцы, но не уверены, что дилер наполняет наркотиком именно этот стерильный инструментарий (Саймон назвал это «русской рулеткой»).

2.2 Аутрич на улицах Камбоджи

Организация KHANA - является крупнейшей негосударственной организацией в Камбодже, работающей в сфере профилактики, ухода и поддержки в связи с ВИЧ. Изначально созданная в 1996 как проект Международного Альянса по ВИЧ/СПИД, уже в 1997 году KHANA стала самостоятельной организацией, а в 2000 официально оформила регистрацию. KHANA является одной из ведущих организаций, работающих в сфере профилактики ВИЧ в стране. Ее главный офис находится в Пномпене, и штат только этого офиса насчитывает почти 80 человек (включая волонтеров).

Социальный центр Mondul Meanchey (MMC) - один из проектов KHANA по профилактике ВИЧ среди ПИН в Пномпене. MMC был открыт в 2010 году, а по действующему адресу он работает с 2012 - ММС переехал на место другого центра, который был закрыт, для того, чтобы обеспечить непрерывность доступа людей к сервисам в этом районе. Работа центра в основном финансируется из средств AusAID, и его годовой операционный бюджет составляет 100 000 USD. К сожалению, в связи с рядом обстоятельств, на данный момент у центра есть гарантированное финансирование только до конца 2014 года, и его дальнейшее будущее под вопросом.

Основной штат MMC состоит из четырех сотрудников: менеджер центра, менеджер аутрич, врач и медсестра. Менеджер аутрич руководит аутрич командой из 10 внештатных сотрудников - представителей сообщества. Социальный центр размещается в частном двухэтажном здании, расположенном на огороженной территории. График работы центра - 5 дней в неделю с 7.30 утра до 5 вечера. Каждый день ММС посещают в среднем 30 человек. На первом этаже расположен большой зал, где проводят время клиенты. Здесь они могут получить еду, отдохнуть, посмотреть телевизор и даже принять душ. На этом же этаже находится офис сотрудников центра, кабинет врача и процедурная, где постоянно дежурят доктор и медсестра, к которым посетители могут обратиться при необходимости. Врач может проконсультировать, оказать первую медицинскую помощь, проделать простые хирургические процедуры, но, т.к. у ММС нет лицензии на деятельность в качестве медицинской клиники, то пациентов с более серьезными проблемами направляют в дружественные государственные медицинские учреждения. Иногда организация вынуждена платить клиникам за оказание медицинской помощи своим клиентам. Но в Камбодже существует такая вещь, как ID Poor - специальный документ, который выдается людям с очень низким уровнем дохода в рамках национальной Программы идентификации бедных семейств. В рамках данной программы определяется, какие семьи, в том числе в сельской местности, являются бедными, а также их уровень бедности. Цель программы - обеспечить этим семьям прямой и бесплатный доступ к необходимым социальным и медицинским сервисам, а также помочь подняться выше черты бедности.

И вот в рамках данной программы ВИЧ - положительные потребители наркотиков после постановки на учет автоматически получают соответствующий документ, который обеспечивает им бесплатный доступ почти ко всем необходимым медицинским сервисам. Единственным (и, к сожалению, для многих актуальным) препятствием является бездомность, т.к. для того, что бы стать участником программы и получить ID Poor, необходимо иметь постоянную регистрацию. Т.к. KHANA имеет соответствующее разрешение от Минздрава на проведение экспресс-тестов на ВИЧ и сифилис, то этот сервис доступен для клиентов ММС, а также тестирование проводится во время аутрич выходов. На втором этаже центра находятся комната для консультирования и комната для проведения встреч и семинаров. ММС проводит различные семинары для своих клиентов, в том числе по передозировкам, по профилактике ВИЧ, снижению вреда при употреблении наркотиков, о том, как получить ID Poor и как им пользоваться и т.д. Есть даже компьютерные курсы.

Во дворе центра сбоку от здания установлен специальный металлический ящик, в который аутрич работники складывают использованные шприцы, собранные во время аутрич выходов, или принесенные клиентами центра. ММС имеет договоренность с одним государственным медицинским учреждением на утилизацию шприцев. Поэтому раз в неделю из этого учреждения приезжает сотрудник и забирает содержимое ящика на утилизацию. Отсутствие такого партнерского учреждения, которое могло бы помочь ФАР с утилизацией использованного инъекционного инструментария - основная причина, по которой ФАР не собирает использованные шприцы на улицах города в рамках своего проекта «Снижение вреда - Москва».

Ознакомясь с такой организацией работы и рассмотрев трудности, с которыми сталкивается организация в своей работе, можно невольно сравнить их ситуацию с ситуацией в России - та же репрессивная наркополитика, отсутствие финансовой поддержки со стороны государства для НПО, эпидемия ВИЧ среди ПИН и всего несколько проектов снижения вреда на всю страну. Но есть одно важное отличие - хотя государство в Камбодже и не финансирует деятельность НПО, занимающихся профилактикой ВИЧ, в том числе среди потребителей наркотиков, но при этом оно и не препятствует их деятельности на законодательном уровне, а также не мешает использовать средства внешних доноров, раз само не дает ни копейки. Поэтому у них есть доступ к заместительной терапии, программам игл и шприцев, работает программа ID Poor, а также существуют социальные центры для потребителей наркотиков. И это дает надежду, что когда экономическое положение страны улучшится, государство начнет поддерживать всю это деятельность из бюджетных средств. В России в данный момент такой надежды, к сожалению, нет.

2.3 «Мобильная школа» как форма социально-педагогической деятельности с подростками девиантного поведения во Франции

Рассмотрим сущность и содержание «мобильной школы» как инновационной формы социально-педагогической деятельности с подростками девиантного поведения. Опыт реализации такой формы описан в работе Д.-П. Янг «Мобильная школа (мобильный интернат): французский опыт работы с подростками в трудной ситуации». Мобильная школа во Франции была создана в 1996 г. супружеской парой Жан Мишель и Франсуаз Курк как «бродячая» форма воспитания для подростков с отклоняющимся поведением. В «Мобильной школе» все подростки равны.

Это школа для девочек и мальчиков в возрасте от 13 до 17 лет, у которых наблюдаются:

1. серьезные трудности в поведении, обычно связанные с условиями социальной и семейной жизни;

2. дефицит эмоциональной, психологической, социальной и профессиональной ориентации;

3. недостаток самообладания: неустойчивость, приводящая к жестокости, физическое или психическое расстройство;

4. неспособность строить положительные отношения с окружающим миром, с другими людьми и, как следствие воровство, проституция, наркомания;

5. отставание в школе или отказ посещать школу, провокации, побеги.

Ограничения по зачислению в мобильную школу существуют, они обусловлены тяжелыми отклонениями в характере или серьезными умственными нарушениями.

«Мобильная школа» - это форма путешествия подростков девиантного поведения по Африке вместе с педагогами на протяжении десяти месяцев на внедорожниках.

Во время поездки, условия жизни не имеют ничего общего с привычным западным комфортом. Ребятам предстоит путешествовать по узкой дороге в тысячу километров, усеянной минами с двух сторон, терпеть бесконечные придирки полицейских и таможенников при каждом пересечении границы, болеть малярией, избегать змей и скорпионов, им предстоит познакомиться с нищетой, проходить десятки километров, чтобы добыть воды и на обратном пути нести 10 литров воды на голове. Задача выжить стимулирует подростков для пересмотра своего смысла жизненной позиции, своих поступков на родине.

Последствия пребывания в «Мобильной школе» положительны.

Вдали от родного квартала, подростки мобильной школы не воспринимаются как трудные подростки. В Африке к ним относятся как к ответственным лицам, которым можно без ограничения говорить всё прямо в лицо. Там подростки больше не страдают от семейных конфликтов, излишней материнской опеки и поэтому у них образуется новый взгляд на семью, их место в семье.

«Мобильная школа» дает возможность пересечь политические, социальные и культурные границы, покинуть свои привычные места.

В социально-педагогической деятельности с подростками в «Мобильной школе» используются новые методы обучения, обучение становится социальным. «Вместо стен родного дома - три машины и палатки, в качестве школьного класса - пустыня, лес, река, деревня, рынок. Вместо учителей - мужчины, женщины, молодежь, говорящие на разных языках. Курс математики проходит на рынке, где спорят о ценах, на кухне, где надо взвешивать и соблюдать пропорции, с рулеткой плотника или с землемером в полях и на пирогах вместе с рыбами.

Они изучают географию, гоняя по дорогам, вдоль берегов рек, по дюнам, а также глядя на небо. Три раза в год по 15 дней подростки проходят сеансы в «Терапевтический мастерской», цель которой - психокоррекционная помощь личности. Здесь подростки вместе с психопедагогом осознают свои трудности, школьные, семейные, физические, психологические. Эта индивидуальная работа длится каждый раз по два часа и включает: работу над собственным телом; работу над развитием воображения и творческих навыков; самовыражение с помощью рисунков и слов; работу над ориентацией в пространстве; работу над личностью и разными видами отношений; работу по развитию памяти и логики; работу над жизненными ситуациями и ценностями.

Финансирование этой программы полностью обеспечивается Генеральным Советом Департамента Франции. На каждого подростка ежедневно выделяется 220 евро. Сюда входят: заработная плата обслуживающего персонала, питание, покупка инвентаря, транспортные расходы, расходы на медицинское обслуживание, расходы, связанные с оформлением документов, покупка и содержание машин и палаток, расходы по размещению (в том числе в семьях, в которых подростки временно проживают), расходы на досуг, расходы на почтовые и телефонные связи.

Результаты мониторинга социального сопровождения подростков, проводимого после возвращение во Францию, показывают, что длительное путешествие позволяет подросткам осознать свои отклонения и «возвратиться в семью, школу», «подростки чаще стремятся к реализации социально активной позиции», «становятся более уравновешенными и принимают обдуманные решения», «снижается число антиобщественных поступков».

В заключении можно отметить, что учитывая тенденции развития института ювенальной юстиции, перспективным направлением исследования «Мобильной школы» как формы социально-педагогической деятельности с подростками девиантного поведения может стать оценка возможностей её внедрения в систему профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в России.

Рассматривая аутрич в разных странах можно сказать, что везде такая технология работы с молодежью проявляется со своими особенностями и имеет свои специфические черты. Такая технология работы активно развивается за рубежом, но все же будем надеяться, что и в нашей области такой метод будет практиковаться.



3. Усовершенствование технологий Актрич-работы

3.1 Рязанский опыт работы с молодежью

В Рязанской области уже есть центры, занимающиеся с детьми ведущих девиантный образ жизни и с безнадзорными детьми. Рассмотрим, чем занимаются эти центры.

Реабилитационный центр для наркоманов в Рязани «Центр Здоровой Молодежи» принадлежит к числу многих организаций, имеющих положительный опыт в борьбе с химической зависимостью.

Реабилитация наркозависимых предусматривает:

1. достижение наркозависимым устойчивой психологической свободы от приема наркотиков;

2. консультативную помощь родственникам больного;

3. ресоциализацию человека (помощь психолога и др. специалистов) при повторном прохождении;

4. гарантию полного выздоровления.

Центр социальной помощи семьи и детям «Истоки» основными направлениями деятельности отделения психолого-педагогической помощи являются:

- оптимизация детско-родительских отношений.

-создание условий для реализации внутреннего потенциала ребенка.