Размещено на http://www.allbest.ru/

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Во введении дана краткая характеристика проблемы, обосновывается актуальность и определяется цель работы; описывается объект, предмет, гипотеза исследования; представлены теоретические и методологические основы работы; описаны методы исследования; научная и практическая значимость проведенного исследования.

Теоретическая глава 1 включает теоретический анализ литературы по теме психологической поддержки руководителя в состоянии стресса: состояние стресса как социально-психологическая категория, особенности стрессовых состояний у руководителя, современные методы психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

Экспериментальная глава 2 содержит научно-исследовательский раздел. Методическая часть второй главы содержит описание структуры исследования стрессовых состояний у руководителя и его характеристику, включающие: изложение плана эмпирического исследования; описание эмпирического объекта; характеристику выборки; краткую характеристику методик практического исследования. Эмпирическая часть раскрывает исследование стрессовых состояний у руководителя

Проектный раздел работы рассматривает основное содержание программы психологической поддержки и определение эффективности программы психологической поддержки

Заключение содержит обобщение основных результатов исследования, рекомендации по конкретному их использованию, перспективы дальнейшей научной работы по психологической поддержки руководителей в состоянии стресса

Библиографический список включает 54 использованных источников. Общий объем работы (без приложений) составляет -- страниц.

ВВЕДЕНИЕ

Профессия менеджера занимает одно из первых мест в рейтинге профессий, тесно связанных с ситуациями стресса. В настоящее время в управленческой деятельности менеджеров высшего звена встречается огромное количество факторов стресса: большой объем информационной нагрузки; деятельность в условиях неопределенности; огромный уровень ответственности за результаты деятельности; дефицит времени; производственные конфликтные ситуации и другие факторы управленческой деятельности. Управленческую деятельность как психологически напряженную и выделить в ее структуре факторы, предъявляющие повышенные требования к мобилизации внутренних ресурсов менеджеров в процессе ее реализации. К ним относятся объективные требования и особенности, присущие содержанию и условиям труда руководителей, в числе которых, основную психологическую нагрузку несут многообразие и разнородность функций и качественные «перегрузки», специфика управленческого взаимодействия и связанный с ней ролевой конфликт, высокая ответственность за результаты труда, организационный контекст выполнения профессиональных обязанностей. Существенными также является разнообразие форм отреагирования стрессовой ситуации и формирование различных проявлений психологической дезадаптации как следствия длительного переживания стресса.

Длительное воздействие стрессовых ситуаций на руководителя приводит к дистрессу, который становится следствием возникновения выгорания управленцев, как следствие и различные болезни: желудка, хронические головные боли, бессонница и невроз - таковы наиболее типичные недуги менеджеров.

Проблема негативных последствий стресса в управленческих видах труда не только остро стоит на практике, но и является предметом специальных психологических исследований. Вопросы сохранения профессионального здоровья и долголетия менеджеров, психологического обеспечения надежности их деятельности, являются необходимыми составляющими в рамках психологического обеспечения деятельности профессионалов управленческих видов труда.

В то же время, исследования стресса в различных видах труда, в основном, проводились в рамках парадигмы соответствия «личность - среда», о чем свидетельствует обширный материал по описанию разнообразных источников управленческого стресса и их возможных негативных последствий.

Таким образом, актуальность данного исследования определяется несмотря на существование исследований, направленных на изучение профессионального стресса, недостаточно разработанной остается проблема психологической поддержки руководителей в состояние стресса.

Теоретической основой исследования явились работы следующих ученых: Г.Селье, А.Н.Занковского, Н.В. Самоукиной, Е.И. Рогова и других.

Объект исследования: состояние стресса у руководителей.

Предмет исследования: психологическая поддержки руководителей в состоянии стресса.

Цель работы: исследовать процесс психологической поддержки руководителей в состоянии стресса.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

1) Провести теоретический анализ литературы по проблеме психологической поддержки руководителей в состояние стресса.

2) Исследовать особенности руководителей в состоянии стресса.

3) На основе полученных результатов разработать и апробировать программу психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

4) Определить эффективность программы психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

Для подтверждения цели исследования выдвинули следующую гипотезу: программа психологической поддержки помогает руководителям освоить методы психологической помощи и самопомощи. Это снижает риск развития стрессовых состояний.

Методы исследования:

1) Теоретический анализ научной литературы;

2) Психологические опросно-диагностические методы, включающие следующие методики:

- Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева).

- Методика «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях» (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев).

- Методика «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров).

- Методика стратегий поведения в конфликтах (автор: К. Томаса адаптирована Н. В. Гришиной).

3) Методы статистической и математической обработки результатов эксперимента (корреляционный анализ, критерий Спирмена и Т-критерий Вилкоксона).

База исследования: ОАО «Ковровская типография», ОАО «ЗиД» и ОАО «Ковровский механический завод». г.Коврова Владимирской области. В исследовании участвовали 17 руководителей в возрасте от 35-55 лет (6 женщин и 11 мужчин).

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты исследования могут быть использованы психологами в целях профилактики и предупреждения развития стресса у руководителей.

Цели и задачи исследования определили структуру работы. Она состоит из введения, теоретической главы, экспериментальной главы, проектного раздела, заключения и библиографического списка и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА

1.1 Состояние стресса как социально-психологическая категория

Стресс на рабочем месте имеет многофакторную природу и рассматривается как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию. Понятие стресса можно отнести к одной из базовых научных категорий, которая стала предметом изучения целого комплекса дисциплин: от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой - социальным характером последствий производственных (или рабочих) стрессов.

Родоначальником концепции стресса являлся Г. Селье, который определял стресс как «состояние, проявляющееся в характерном синдроме неспецифических изменений в биологической системе» [36, с. 89-92].

Г. Селье показал, что «способность организма к приспособлению, или адаптационная энергия, не беспредельна» [36, с. 89-92]. Он также предложил различать стресс и дистресс. Первый, соответственно, как положительный фактор, источник повышения активности, радости. Дистресс это чрезмерный стресс, когда преобладает чувство беспомощности, безнадежности, сознание чрезмерности требуемых усилий.

Г. Селье писал: «У лиц, занятых типичной для современного общества работой главный источник дистресса в неудовлетворенности жизнью, неуважении к собственным занятиям» [36, с. 119].

Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи вскоре перешли к рассмотрению влияния социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В.Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Олпорт) [36, с 119].

С первых шагов психологии на «производстве» особое внимание уделяется вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности [43, с.12].

Внимание современных исследований (Е.И. Рогова, Ю.В.Щербатых, P.M. Грановской и других) стресса сконцентрировано на его трех основных аспектах:

- стресе как ситуация или присущие ей факторы риска, требующие дополнительной мобилизации и изменений в поведении человека;

- стресс как состояние, включающее целую палитру специфических физиологических и психологических проявлений;

- стресс как отсроченные негативные последствия острых переживаний, нарушающих дееспособность и здоровье человека.

Реакция выгорания профессионалов начинается в большей степени как результат (следствие) требований, включающих стрессоры межличностного характера. Таким образом, оно представляет собой следствие профессионального стресса, в котором модель эмоционального истощения, деперсонализации и редуцированных персональных достижений есть результат действия разнообразных рабочих требований (стрессоров), особенно межличностной природы [43, с. 31].

Рассмотрим понятие «профессиональный стресс (дистресс)». Н.В. Самоукина понимает под профессиональным стрессом - напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Автор выделяет основные виды профессионального стресса [45, с. 63]:

- информационный стресс, который возникает в условиях жесткого ограничения времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания; часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации и быстрой переменой информационных параметров;

- эмоциональный стресс, возникающий при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.); нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией;

- коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения [145, с. 84].

Б. Перлман и Е. А. Хартман предложили модель, которая определяет личностные и организационные переменные, связанные со стрессом. Согласно их модели, три измерения отражают три основных класса реакций на стресс (симптоматические составляющие стресса): физиологические реакции, аффекивно-когнитивные реакции в виде асоциальных или иррациональных установок, неконструктивных переживаний и чувст; поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах поведения (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная рабочая мотивация и продуктивность) [28, с. 78-82].

Данная модель рассматривает профессиональные деструкции как следствие взаимодействия личностных факторов стрессогенности рабочего и социального окружения (среды) работником, его индивидуальных характеристик и типов преодолевающего поведения [28, с. 84].

Модель представляет четыре стадии стресса: [28, с. 84-96]

- Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям (работа может не соответствовать ожиданиям, потребностям

и ценностям субъекта труда, навыки и умения

работника недостаточны) .

- Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживания стресса (конструктивное когнитивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации). Движение от первой стадии ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

- Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие реакции) в индивидуальных вариациях.

- Четвертая стадия представляет собой выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. «Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоционально-мотивационное истощение, неконструктивная когнитивная и психологическая защита, как переживание субъективного неблагополучия определенного физического и психологического дискомфорта. Четвертая стадия сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива» [28, с. 94].

Неравновесные состояния возникают в особых условиях жизнедеятельности (в критические, сложные и трудные периоды и ситуации) и часто обусловливают возникновение пограничных и патологических нарушений. Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет к выгоранию. Таким образом, выгорание не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса.

В.А. Бодров, рассматривая стресс как основу профессионального выгорания, брал во внимание, что интенсивность стрессового состояния зависит не только от условий воздействия стрессоров, но и от мотивационных и социальных характеристик человека, которые являются ведущими в его поведении при стрессе [13, с.23].

В современных исследованиях выделяется несколько подходов в понимании стресса (А.Н.Занковский, В.А. Бодров, А.Б. Леонова и другие). Стресс рассматривается как стимул, как ответная реакция и как трансакция (взаимодействие) [32, с. 67-74]. В соответствии с этими подходами существующие модели стресса разделяются на стимульные, ответной реакции, трансактные и интегративные модели.

а) Стимульные модели. К стимульным относят те модели, которые рассматривают стресс как психологическое требование, приводящее к личностному напряжению (Р.А. Андерсен, М. Шин, Т.Хальмес и другие). Стресс в них рассматривается как независимая переменная, как некоторое объективное свойство окружающей среды.

А. Андерсен, развивая стимульный подход в понимании механизмов образования стресса, писал: «стресс это то, что происходит с человеком, а не внутри него, это набор причин, а не набор симптомов» [24, с. 84].

Дж. Вайц, в рамках рассматриваемого подхода выделил 8 типов ситуаций, классифицируемых им как «стрессогенные»: высокая скорость переработки информации, вредные внешние воздействия, переживаемая угроза, нарушение физиологического функционирования, изоляция, препятствия, групповое давление, фрустрация [7, с. 46].

Стимульные модели стресса особо подчеркивают роль таких факторов окружающей среды, как жизненные события. Считается, что любое событие есть стресс, а телесный ответ на него выражается напряжением или усилием. Стимульные модели утверждают, что стресс в виде группы жизненных событий приводит к симптомам стресса таким, как болезнь.

В стимульных моделях основное внимание уделяется исследованию стресс-факторов или стрессоров. В отличие от моделей ответной реакции в них не учитываются физиологические аспекты мобилизации организма для управления стрессовыми ситуациями. Кроме того, из анализа исключаются индивидуальные особенности личности, специфика протекания психологических процессов, индивидуальные психологические ресурсы совладания со стрессом, что является характерным для трансактных моделей стресса [28, с. 18-19].

2. Модели ответной реакции рассматривают стресс как физиологическую ответную реакцию на требование окружающей среды (В. Конн, Г.Селье и другие).

Модель Г.Селье основана на представлении о человеке как активной деятельной силе, формирующейся в определенных условиях и воздействующей на эти условия. Когда старые установки, привычки и т.п. становятся не эффективными, не соответствующими требованиям этих условий может произойти кризис (стресс) и необходимы новые стимулы. Различие между кризисом и прогрессом зависит от готовности и способности индивида перестроить свои представления на основе прошлого опыта [16, с. 34].

По мнению Т. Кокса, оба описанных выше подхода имеют ряд недостатков. Они механистичны, поскольку рассматривают человека как пассивный объект воздействия стресса. Также они чаще всего не учитывают индивидуальных особенностей и специфики протекания психологических процессов. Кроме того, в этих моделях не исследуются индивидуальные психологические ресурсы совладания со стрессом [16, с. 32-34].

в) Трансактные модели стресса в свою очередь видят стресс как взаимодействие между личностью и окружающей средой (Ф.Б.Березин, Т. Кох).

Ф.Б.Березин, анализируя характеристики стресса с точки зрения различия между стрессом системным (физиологическим) и психическим, приходит к выводу, что «основной чертой, различающей эти состояния, является необходимое для возникновения психического стресса восприятие угрозы. Введение этого звена обусловливает участие когнитивных процессов оценки стимула как угрожающего, возможность предвидения будущей угрозы и зависимость ощущения угрозы в определенной ситуации от особенностей личности и предшествующего опыта» [5, с. 19].

Важным понятием в модели стресса Т. Кокса является «совладание», которое означает поддержание баланса за счет психологических ресурсов человека. Первая стадия процесса совладания связана с выбором и формированием соответствующих реакций, а вторая - с их исполнением.

Таким образом, данная модель Т.Кокса, с одной стороны, напрямую связана с когнитивными моделями, так как включает в себя когнитивную оценку индивидом требований ситуации и своих возможностей справиться с нею. С другой стороны, в этой модели уже учитываются индивидуальные особенности человека, привычные для него поведенческие паттерны, а также личностные психологические ресурсы, стратегии реагирования и возможность получения поддержки от внешней среды [26, с. 21].

Создатели трансактных моделей стресса подчеркивают кардинальную роль когнитивной способности человека в определении его активности. Стресс заключен не в ситуации, не в личности, но во взаимодействии между окружающей средой и личностью.

Во-первых, способность человека справляться с проблемой, в основном, зависит от его отношения к ситуации. Сложная или опасная ситуация (реальная или воображаемая) порождает попытку решить или смягчить проблему (проблемно-ориентированное преодоление), тогда как ситуация, содержащая вред или потерю, скорее всего, вызовет решение, уменьшающее или смягчающее негативные эмоции от стрессора.

Во-вторых, когнитивные подходы предполагают, что люди могут прибегать к различным стратегиям преодоления, меняя их под влиянием требований конкретной проблемы.

В-третьих, действия по преодолению включают и проблемно-ориентированные, и направленные на эмоции стратегии. Контроль над эмоциями может оказывать благоприятное действие на решение или на совладание с проблемой, то есть является одним из лучших способов управления эмоциями и поведением в конкретной стрессовой ситуации.

В-четвертых, когнитивисты придерживаются эмпирического подхода, полагая, что содержанием задачи определяется, какие стратегии будут, а какие не будут способствовать успешной адаптации [14, с. 30].

В отечественных работах, посвященных механизмам возникновения, регуляции и саморегуляции стресса (Л.Г.Дикая [9], А.О. Прохоров [36] и другие) выделяются следующие уровни исследований: психофизиологический, когнитивно-деятельностный, поведенческий, эмоционально-мотивационный. В рамках системно-деятельностной концепции саморегуляции психических состояний выделены стили саморегуляции, в частности, предопределяющие и регулирующие поведение человека в стрессогенных ситуациях.

г) Интегративная модель стресса. Авторы модели (A. Ховард, Р. Лазарус) исходят из положения, что «...каждый человеческий организм стремится к развитию характерного для него уровня деятельности и стимуляции, при котором он наиболее комфортно функционирует» [23, с. 53]. Центральное место в их модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения. Принятие такой проблемы они определяют как появление, воздействие на человека стимулов или условий, требующих от него превышения либо ограничения обычного уровня деятельности. В зависимости от источников стимулов или условий эти проблемы могут быть связаны с внутренней или внешней физической средой, личным физиологическим статусом и социально-культурным окружением [23, с. 54-57].

По мнению авторов способности человека в решении возникающих перед ним проблем зависят от ряда факторов: 1) ресурсы человека - его общие возможности по разрешению различных проблем, 2) личный энергетический потенциал, необходимый для решения конкретной проблемы, 3) происхождение проблемы, степень неожиданности ее возникновения, 4) наличие и адекватность психологической и физиологической установки на конкретную проблему, 5) тип выбранного реагирования - защитный или агрессивный [23, с. 59].

Индивидуальные различия в реагировании на требования обусловлены не только отличиями в способах оценивания требований и ресурсов, но также и индивидуально привычным стилем отношения к событиям и структурирования жизни.

П.Б. Зильберман характеризует стрессоустойчивость, как «...интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимально успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке» [11, с.138-172].

С.В. Субботин в свою очередь отмечает, что устойчивость к стрессовым факторам является индивидуально- психологической особенность индивида, которая заключается в специфическом взаимодействииразноуровневыхструктур, обеспечивая адаптивность личности и оптимальность его существования в различных условиях деятельности и жизни [45, с. 64].

Таким образом, исходя из вышесказанного, стрессоустойчивость необходимо рассматривать с не только с функциональной точки зрения, определяющую продуктивность (успешность) деятельности, но и как деятельностная (внешняя) и личностная (внутренняя) характеристика.

Личностный уровень стрессоустойчивости проявляетсяпри несоответствии возможностей и усилий личности условиям трудовой деятельности. Личностные компонент необходим длявыработки системы защиты индивида от стрессовых воздействий, обеспечивающихзащищенность индивида от последствий их воздействия [45, с. 64].

Поэтому устойчивость к стрессам нельзя рассматривать только как способность к поддержанию определенных состояний, она охватывает всю последовательность состояний во времени. Характерной особенностью стрессоустойчивости является её активный характер.

Следовательно, стрессоустойчивость это и «процесс и как результат, она является неотъемлемой частью психического развития личности, играет важную роль в процессе адаптации»[50, с. 89].

О.В. Лозгачёва под стрессоустойчивостыо рассматривает «комплексное свойство человека, которое характеризуется необходимой степенью адаптации индивида к воздействию экстремальных внешних и внутренних факторов в процессе жизнедеятельности, обусловленное уровнем активации ресурсов организма и психики индивида, проявляющееся в показателях его функционального состояния и работоспособности» [15, с.96-102].

Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это "свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности" [50, с.130-133].

Наиболее полное определение стрессоустойчивости даёт П. Б. Зильберман. Он определял стрессоустойчивость как "интегративное свойство личности, характеризующееся взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке" [11, с.145-147].

Под устойчивостью к стрессам также подразумеваютустойчивость контроль эмоциональных проявленийЕ.А. Милерян [14]; способность преодоления эмоциональных напряжений в экстремальных условиях,В.Л. Марищук[20].

Один из ведущих современных специалистов в области изучения психологического стресса В.А. Бодров под стрессоустойчивостью понимает «интегративное свойство человека, которое, во-первых, характеризует степень его адаптации к воздействию экстремальных факторов внешней и внутренней (личной) среды и деятельности. Во-вторых, оно определяется уровнем функциональной надежности субъекта деятельности и развития психических, физиологических и социальных механизмов регуляции текущего функционального состояния и поведения в этих условиях. И, в-третьих, это свойство проявляется в активации функциональных ресурсов организма и психик» [4, с.8].

Таким образом, стрессоустойчивость является очень сложным, разноуровневым и содержательным качеством личности. В нём объединяется целый комплекс способностей и широкий круг различных явлений.Стрессоустойчивость - это динамическая структура, характеризуемая основными компонентами:

1) эмоциональным компонент характеризуется уверенностью, чувствомудовлетворенности и воодушевления достижения цели;

2) волевой компонент осуществляет контрольно-оценочную функцию регуляции деятельности, характеризуется личностными качествами: самообладанием, самоконтролем, сознательной саморегуляцией действий

3) интеллектуальная подструктура отражает когнитивные способности личности [9, с.132].

Ю.Н. Гурьянов, С.А. Козлов дифференцируют дополнительные структурные элементы устойчивости к стрессам: «мотивационный, отражающий устремленность личности на выполнение поставленной задачи; физиологический компонент, определяющий запас энергетических возможностей организма; познавательный, характеризующий степень осознания и понимания служебной задачи; операциональный (моторный), обеспечивающий владение способами и приемами деятельности, необходимыми навыками и умениями; коммуникативный компонент, характеризующий социально-психологический аспект деятельности личности, состояние готовности к взаимодействию» [9, с.62].

Высокий уровень психического напряжения в стрессогенных ситуациях

отражает взаимозависимость внутриличностных компонентов: направленности, локуса контроля, тревожности, эмоций обиды, вины, зависти, стыда, страха неудачи, адаптационных реакций стресса, тренировки, и защитной рефлексии.

Также были выделены личностные качества субъекта, способствующие повышению стрессоустойчивости: самооценка, уровень субъективного контроля; тревожность: оптимальный баланс мотивации достижения и избегания

При адаптации к требованиям человек обращается к своим ресурсам. Они выражаются в: когнитивных навыках; социальной поддержке для удовлетворения эмоциональных нужд; здоровье, как гарантии высоких уровней энергии и выносливости; предыдущем успехе в совладай и со стрессорами; оптимизме или ожидании, что все будет хорошо; чувстве контроля над требованиями; настойчивости, упорстве, состоящими из трех частей - обязательство, контроль, вызов; самооценке; жизненных навыках таких, как самоуверенность, настойчивость и родительских навыках. Относительная важность ресурсов зависит от природы требования.

Таким образом, нами были рассмотрены модели формирования стресса: стимульные, ответной реакции и трансактные и интегративные. Главный акцент стимульных моделях стресса приходится на изучение стресс-факторов. Модели ответной реакции подчеркивают важность физиологической мобилизации организма при столкновении со стрессорами.

В нашем исследовании мы больше придерживаемся трансактной модели стресса, в которой стресс рассматривается как взаимодействие между личностью и средой. Эта категория позволяет объединить не только модели, где на первый план выводится процесс когнитивной оценки требований текущей ситуации и возможности справиться с ними, но и динамические и ресурсные модели психологического стресса, в которых учитываются также личностные особенности индивида и его психологические ресурсы. Кроме того, для трансактной теории процесса преодоления стресса характерно представление о человеке не как пассивно реагирующем на окружающую среду, а как активно взаимодействующем.

1.2 Особенности стрессовых состояний у руководителя

Руководителю организации в своей профессиональной деятельности осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. В управленческой деятельности менеджеров высшего звена встречается огромное количество факторов стресса: большой объем информационной нагрузки; деятельность в условиях неопределенности; огромный уровень ответственности за результаты деятельности; дефицит времени; производственные конфликтные ситуации и другие факторы управленческой деятельности.

Причины, вызывающие стресс, сами по себе достаточно разнообразны, и большинство факторов, обсуждаемых при анализе управленческого стресса, применимы к трудовой деятельности в целом, но к наиболее характерным стресс-факторам управленческой деятельности относят (Л.А.Китаев-Смык, А.Б.Леонова) [44, с. 41-13]:

- повышенную ответственность за качество работы подчиненных и результаты деятельности организации в целом;

- высокие требования к надежности собственной деятельности;

- большой объем работы и связанные с ним перегрузки, многие руководители реагируют на перегрузки увеличением продолжительности работы (работы по вечерам и в выходные), частыми последствиями перегрузок являются пьянство, прогулы, низкая трудовая мотивация и др.;

- необходимость принимать большое количество решений;

- необходимость работать быстро и в условиях лимита времени;

-взаимоотношения на работе (с вышестоящим руководством, подчиненными, клиентами);

-развитие карьеры и перспективы ухода - профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки, медленное или слишком быстрое продвижение по службе, фрустрация из-за достижения предела своей карьеры;

-внеорганизационные факторы это те стороны деятельности руководителя, которые находятся между жизнью внутри и за границами организации проблемы семьи, жизненные кризисы, финансовые проблемы, ценностные конфликты.

Длительное воздействие данных факторов профессиональной и организационной среды приводит к развитию различных форм дезадаптации, которые можно интерпретировать как негативные последствия стресса для психического благополучия и физического здоровья руководителей.

К основным формам дезадаптации, проявляющихся на личностном и поведенческом уровнях и снижающих стрессоустойчивость руководителей, Л.А.Китаев-Смык часто относят астенизацию, синдром выгорания [32, с. 44].

А.Б.Леонова подчеркивает, что описание деятельности руководителя с такими поведенческими особенностями как напряженная борьба за достижение успеха, соперничество, легко провоцируемая раздражительность, сверхобязательность по отношению к профессии, повышенная ответственность, агрессивность, чувство постоянной нехватки времени. Эти стрессоры профессиональной среды превращаются в явное стрессогенное переживание с тяжелыми последующими заболеваниями, усиливающими последствие стресса. Состояние хронической усталости или астенизации в большей степени связано с физическим недомоганиями и снижением работоспособности [18, с. 76 ].

Н.Е.Водопьянова отмечет что специфика данных профессий заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от руководителя значительного личного вклада в ежедневные профессиональные дела. Данный синдром включает не только симптомы неблагополучного физического и психического здоровья, но и признаки профессиональной деформации - неудовлетворенность профессиональной деятельностью, обезличивание других людей [5, с. 36].

В модели К. Маслах синдром выгорания включает в себя три группы признаков [19, с. 23-26]:

a) эмоциональное истощение, под которым понимается комплекс проявлений «эмоциональной усталости» или «выпотрошенности» от постоянно переживаемого напряжения и возникновения стрессовых ситуаций в процессе работы с людьми;

б) деперсонализация, которая проявляется в повышении негативизма, отчужденности, циничности установок и чувств по отношению к окружающим людям и попытках свести общение к формальным взаимодействиям;

в) умаление собственного достоинства или редукция личных достижений, когда человек утрачивает чувство собственной значимости в профессиональном плане, не видит перспектив своего дальнейшего развития [19, с. 23-26].

В.А.Бодров выявил, что поскольку специфичность реагирования на стресс, формирование его синдромов обуславливается не только характером внешней стимуляции, но и психологическими особенностями руководителя, представляется необходимым остановится на тех индивидуально-психологических факторах, которые выделяются как наиболее существенные модераторы стрессового воздействия. Стрессовая реакция имеет целостный характер и затрагивает все уровни жизнедеятельности человека. Поэтому стрессоустойчивость руководителя является сложной системной характеристикой человека и понимается современными авторами как «стабильность функций организма и психики при воздействии стресс-факторов, их резистентность (сопротивляемость) и толерантность (выносливость) к экстремальным воздействиям, функциональную приспособляемость (адаптированность) человека к жизни и деятельности в конкретных экстремальных условиях и, наконец, способность компенсировать чрезмерные функциональные сдвиги (нарушения) при воздействии стрессоров» [13, с. 62-68].

Таким образом, в современных исследованиях индивидуальной предрасположенности руководителя к стрессу внимание исследователей все больше смещается от индивидных и частных психологических характеристик к системным личностным свойствам и качествам управленцев. Поэтому необходимо исследовать проявления стресса у руководителей, что позволило бы в перспективе обосновывать выбор эффективных психопрофилактических и коррекционных средств для осуществления процесса поддержки оптимальной управленческой деятельности руководителя.

1.3 Современные методы психологической поддержки руководителя в состоянии стресса

стресс руководитель труд управленческий

Психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса предполагает: проведение психологических тренингов для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

Психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса включает в себя несколько взаимосвязанных направлений:

- психодиагностика, позволяющая выявить индивидуально-личностные характеристики развития руководителей, факторы детерминирующие выраженность их профессионального стресса. Разработка программы психологической коррекции исходя из результатов психологической диагностики руководителей;

- апробация программы коррекции для снижения стресса у руководителей путем овладения новыми способами взаимодействия с миром и самим собой, выработкой конструктивных копинг-стратегий (умения выражать эмоции, переоценки ситуации, осуществление целенаправленных действий на снижение стрессора);

- определение эффективности программы психологической коррекции путем измерения психологического содержания и динамики реакций руководителей, выявление проявлений их позитивных поведенческих реакций и переживаний и стабилизации позитивной адекватной самооценки.

Одним из наиболее эффективных способов психологической поддержки руководителя в состоянии стресса являются тренинговые занятия. Тренинг как область практической психологии, направлен на психологическую помощь людям с использованием групповых методов работы психологической коррекции. [9, с.123].

В процессе реализации просвещения осуществляется знакомство профессионалов с понятием стресса, методами и способами регуляции психоэмоционального состояния, снижения и устранения стрессогенных факторов.

Психопрофилактика включает в себя: индивидуальное консультирование, психодиагностику, профилактику стрессовых состояний, оказание экстренной психологической помощи, лекционная подготовка. Психокоррекция предполагает: проведение тренингов для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, личностного роста, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.

Психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса - это процесс поддержки личности: получение опыта осознаваемого переживания, осознание возможностей конструктивного взаимодействия в межличностных отношениях, повышение уровня психологической компетенции, самопознание и самовыражение, рост аутентичности (умение быть собой).

Таким образом, психологическая поддержка руководителя в состоянии стресса предполагает: проведение комплексной работы, для формирования коммуникативной компетентности и повышения стрессоустойчивости, уверенности в себе, так как именно через различные виды и формы практического взаимодействия субъектов проявляется и развивается индивидуальность и личность индивида, как субъекта деятельности.



ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ РУКОВОДИТЕЛЯ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА

2.1 Структура и методики исследования

Проанализировав научные источники по проблеме исследования, осуществим экспериментальную работу по исследованию психологической поддержки руководителя в состоянии стресса, которое будет состоять из двух этапов: констатирующего и проектного.

Объект исследования: состояние стресса у руководителей.

Предмет: психологическая поддержка руководителей в состоянии стресса.

Цель исследования: исследовать процесс психологической поддержки руководителей в состоянии стресса.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

1) Определить особенностей стресса у руководителей.

2) На основе полученных результатов разработать и апробировать программу психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

3) Определить эффективность программы психологической поддержки руководителя в состоянии стресса.

Для подтверждения цели исследования выдвинули следующую гипотезу: программа психологической поддержки помогает руководителям освоить методы психологической помощи и самопомощи. Это снижает риск развития стрессовых состояний.

Методы исследования: в соответствии с поставленной целью, задачами, объектом, предметом и гипотезой исследования были использованы следующие методы:

1. Психологические опросно-диагностические методы, включающие следующие методики:

- Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева).

- Методика «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях» (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев).

- Методика «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров).

- Методика стратегий поведения в конфликтах (автор: К. Томаса адаптирована Н. В. Гришиной).

2.Методы статистической и математической обработки результатов эксперимента (корреляционный анализ, критерий Спирмена и Т-критерий Вилкоксона).

Рассмотрим описание выше перечисленных методик подробней.

а) Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (авторы: И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева) для определения стрессогенных факторов у руководителя.

Тест-опросник состоит из 12 пунктов, позволяющий диагностировать факторы (организационный, личностный поведенческий), детерминирующие стресс у руководителя, по 3 уровням выраженности: «низкий», «средний», «высокий». Прочитав внимательно каждое из приведенных двенадцати предложений, руководитель оценивал их по пятибалльной системе: «никогда», «редко», «иногда», «часто», «всегда», давая соответствующий ответ. Затем суммируются результаты ответов: минимальный 12 баллов, максимальный - 60 баллов [25, с.162]. Методика представлена в Приложении А.

б) Методика «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях (авторы: М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев).

«Методика позволяет определить возможность руководителя проявлять психическую устойчивость по четырем психологическим компонентам: интеллект, воля, эмоции и личностно-профессиональные качества. Именно они, интегрируясь в системное психическое образование, составляют основу психической устойчивости руководителя. Предлагается руководителю ответить на вопросы искренне и однозначно и занести свои ответы в бланк опросника. При ответе на каждый вопрос необходимо указывать определенное отношение к проблеме, содержащейся в вопросе, выражая согласие или отрицание - «да» или «нет».

Если определение в опроснике соответствует представлению руководителя о себе, на бланке перечеркните номер этого определения. Обработка и интерпретация результатов теста. Если по «шкале лжи» 4-6 баллов, то полученные результаты считаются недействительными. Затем определяется процентный уровень положительных ответов. Для этого их количество делится на константное число 49 и умножается на 100. Высокий уровень психической устойчивости соответствует от 70% - 100% положительных ответов, стабильный уровень психической устойчивости - 50%-69% положительных ответов, удовлетворительный уровень психической устойчивости - 30-49% положительных ответов, низкий уровень психической устойчивости - 0-25% положительных ответов» [25, с.168]. Методика представлена в Приложении Б.

в) Методика «Диагностика состояния стресса» (автор: А.О.Прохоров). Методика представлена в Приложении В.

«Методика позволяет выявить особенности переживания стресса: степень самоконтроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях. Методика предназначена для людей старше 18 лет без ограничений по образовательным, социальным и профессиональным признакам.

Обработка результатов. Подсчитываете количество положительных ответов по всем 9 вопросам. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл (ответ «нет» оценивается в 0 баллов). Результаты оцениваются по трех вариационной шкале:

- 0-4 балла означает высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях;

- 5-7 баллов умеренный уровень;

- 8-9 баллов слабый уровень» [18, с. 42-43].

г) Методика стратегий поведения в конфликтах (автор: К. Томаса адаптирована Н. В. Гришиной). Методика для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Опросник К. Томаса направлен на оценку склонности индивида к следующим тенденциям поведения в конфликтной ситуации: соперничество (конкуренция) как стремление добиться своего в ущерб интересам другого; приспособление (противоположность соперничеству) - принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого; компромисс - взаимные уступки участников конфликта; избегание, для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и к достижению собственных целей; сотрудничество - объединение, совместный поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы сторон.

Перечисленные стратегии взаимодействия К. Томас называет также способами регулирования конфликтных ситуаций. В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации.

В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения Обработка и интерпретация результатов теста. За каждое совпадение ответа с ключом испытуемому начисляется один балл, затем суммируются баллы в каждой колонке. Эти показатели определяют предпочитаемый тип (стратегию) поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Доминирующим считается тип/типы поведения, набравший максимальное количество баллов, согласно ключу:

- 8-13 баллов доминирующая стратегия поведения в конфликтной ситуации);

- 1-7 нетипичная стратегия поведения в конфликтной ситуации [52, с. 256].

Экспериментальное исследование проводилось на базе предприятий: ОАО «Ковровская типография», ОАО «ЗиД» и ОАО «Ковровский механический завод». г.Коврова Владимирской области. В исследовании участвовали 17 руководителей в возрасте от 35-55 лет (6 женщин и 11 мужчин).

2.2 Определение особенностей стресса у руководителей

2.2.1 Диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителей предприятий г. Коврова

Диагностика особенностей выраженности стрессогенных факторов была проведена с помощью методики «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева).

Полученные данные были сведены в таблицу 1, Приложение Г. Результаты анализа представлены на рисунке 1.

На рисунке 1 видно, что организационные и поведенческие причины у большинства обследуемых не вызывают стресс: преобладает низкий уровень выраженности этих факторов (у 64% и 60% соответственно).

Организационные и поведенческие стрессогенные факторы у руководителей в меньшей мере способствуют появлению у них состояния стресса, так как эти факторы руководители могут нивелировать благодаря своей профессиональной деятельности.

Согласно рисунку 1, из показателей стрессогенных факторов преобладают личностные причины возникновения стрессовых ситуаций у руководителей: у 54% руководителей высокий уровень личностных стрессогенных факторов, у 36% - средний уровень.

Рисунок 1. Результаты методики «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева), (в %).

Значит у 90 % руководителей, имеющих высокий (у 54% респондентов) и средний уровень (у 36% респондентов) личностных стрессогенных факторов, состояние стресса формируется под влиянием их индивидуально-психологических особенностей, то есть из-за наличия негативных эмоциональных состояний (гнева, страха, обиды и т.п.), низкой психологической устойчивости к стрессовым производственным ситуациям, сниженных навыков межличностного взаимодействия в конфликтах, высокой агрессивности, тревожности и других.

Организационные и поведенческие стрессогенные факторы у руководителей в меньшей мере способствуют появлению у них состояния стресса, так как эти факторы руководители могут нивелировать благодаря своей профессиональной деятельности.

2.2.2 Исследование психической устойчивости руководителей предприятий г. Коврова

С помощью методики «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев) определялась психическая устойчивость руководителя в межличностных отношениях. Данные, полученные в ходе проведенного тестирования с респондентами, были сведены в таблицу 1 Приложение Г. В зависимости от результатов были выделены 4 уровня выраженности: высокий, стабильный, удовлетворительный и низкий уровень. Результаты анализа представлены на рисунке 2.

Как видно из рисунка 2, у 36 % руководителей оптимальный (высокий, стабильный) уровень психической устойчивости, т.е. уровень развития эмоционально-волевых обеспечивают успешность в преодолении состояний стресса и адаптации к ним, устойчивость в межличностных отношениях с подчиненными в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.

Рисунок 2. Показатель психической устойчивости руководителя в межличностных отношениях методики «Самооценка руководителя психической устойчивости в межличностных отношениях (М.В.Секач, В.Ф.Перевалов, Л.Г.Лаптев), (в %)

У 64 % руководителей сниженный уровень психологической психической устойчивости, т.е. они не могут противодействовать внешнему негативному воздействию, быть стойкими к вредному воздействию стрессоров и эффективно адаптироваться и справляться с окружающей и требовательной средой уровень развития эмоционально-волевых качеств не обеспечивают успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.

Таким образом, на формирование стрессовых ситуаций в деятельности руководителя большое влияние оказывают стрессогенные факторы, которые определяются успешность их противостояния состояния стресса в процессе осуществления управленческой деятельности.

Руководители с недостаточным уровнем психологической устойчивости не могут эффективно снимать нервно-психическое напряжение и сопротивляться негативным последствиям особенностей профессиональной деятельности, используя активные стратегии преодоления стресса и все свои психические, физические и эмоциональные ресурсы.

Поэтому для повышения психической устойчивости и личностных компетенций руководителей в состоянии стресса необходима разработка и реализация программы психологической поддержки руководителей в состоянии стресса.

2.2.3 Исследование стратегий поведения руководителей в конфликтах

Проводилось определение стратегий поведения руководителей в конфликтах с помощью теста «Поведение в конфликтной ситуации» (К. Томаса, адаптирована Н. В. Гришиной). Данные, полученные в ходе проведенного тестирования с респондентами, были обработаны, проанализированы и сведены в таблицу 1. Приложения Г. Результаты анализа представлены на рисунке 3.

Как видно из рисунка 3, что руководителям преимущественно характерны такие формы неконструктивные, как соперничество (54%), избегание (34%). Это говорит о том, что руководители чаще используют неконструктивный способ разрешения конфликтов - соперничество, действуют не в ущерб себе, а в большей степени с учетом своих интересов и с учетом субъективной позиций. Стратегия соперничество у руководителей выделяется особой напористостью и эгоизмом. Улаживание конфликта при помощи данной модели поведения допустимо начальнику только в исключительных случаях, когда требуется «жесткая рука руководителя» и другого способа нет.

Рисунок 3. Стратегии поведения руководителей в конфликтах по методике Методика стратегий поведения в конфликтах (автор: К. Томаса адаптирована Н. В. Гришиной), (в баллах)

В меньшей степени управленцы используют в конфликтах приспособление (10%). Это означает, что руководитель избегает конфликтов. Ему легче уступить оппоненту, чем спорить с ним и доказывать что-то. Как правило, у таких руководителей занижена самооценка и они не считают, что их интересы могут быть важны. Кроме того, хорошие взаимоотношения с оппонентом для них важнее, нежели решение спора, но это не решение проблемы, а только откладывание ее.