Роль когнитивных процессов в деятельности оператора

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ДГТУ)

Факультет «Психологии Педагогики и Дефектологии»

Пояснительная записка

К курсовой работе по дисциплине Психология труда, инженерная психология и эргономика.

На тему: «Роль когнитивных процессов в деятельности оператора»

Автор работы

Прима София Бердыева

Руководитель работы

Д.Ф. Даутов

Ростов-на-Дону 2019



Задание

К курсовой работе по дисциплине Психология труда, инженерная психология и эргономика

Студент Прима София Бердыевна ДЗП-32

Обозначение курсовой работы 37.03.01.1685568 ДЗП32

Тема «Роль когнитивных процессов в деятельности оператора»

Срок представления работы к защите « » 2019г.

Исходные данные для курсовой работы

Исходные данные для курсовой работы: для написания курсовой работы были использованы источники психологической литературы, в частности литература организационной психологии.

Содержание пояснительной записки



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретический анализ когнитивных процессов человека

1.1 Общая характеристика когнитивных процессов

1.2 Виды когнитивных процессов

1.3 Когнитивные нарушения и расстройства

1.4 Развитие когнитивных процессов

Глава 2. Исследование специфики влияния информационно-телекоммуникационных технологий на когнитивные процессы оператора ПК

2.1 Роль и влияние ИКТ на когнитивные процессы в деятельности оператора ПК

2.2 Когнитивные технологии, как замена оператору ПК

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Человек является единственным сознательно действующим существом и прежде чем совершить какое-либо действие, какой-то поведенческий акт, он должен воспринять ситуацию, оценить ее, проанализировать, вспомнить свои цели и принять решение. А приняв решение, он продолжает сопровождать свою практическую деятельность целым набором психически - познавательных процессов. Все эти процессы получили название когнитивных.

Когнитивные процессы охватывают весь диапазон психических процессов - от ощущения до восприятия, нейронауки, распознавания паттернов, внимания, сознания, научения, памяти, формирования понятий, мышления, воображения, запоминания, языка, интеллекта, эмоций и процессов развития; они касаются всех сфер поведения.

Разнообразные электронные устройства и сетевые технологии прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Интернет повсюду, и без него уже невозможно представить жизнь современного общества. Однако последствия такого повсеместного вторжения информационных технологий в повседневную жизнь человека в полной мере не осмыслены. Широкое распространение электронных устройств и информационно-коммуникационных технологий побуждает исследователей обратить особое внимание на изучение тех изменений, которые возможны и уже происходят под их влиянием. К наиболее значимым из них следует отнести трансформации в сфере когнитивных процессов, то есть психических процессов, выполняющих функцию рационального познания. Обычно к когнитивным процессам относят память, внимание, восприятие, понимание, мышление, процессы принятия решений.

Актуальность указанной темы возрастает в связи с тем, что идея о негативном воздействии современных технологий на мышление активно муссируется в прессе.

Наиболее известными отечественными исследователями в этой области являются Г.В. Шукова, Е.П. Белинская, Е.Е. Пронина, Ю.О. Годик и др., наиболее известные зарубежные исследователи - Н.С. Барон, Н. Карр, Б.Л. Уорф и др.

Целью работы является изучение роли когнитивных процессов в деятельности оператора ПК.

В задачи работы входит:

· Характеристика когнитивных процессов;

· Виды когнитивных процессов;

· Описать когнитивные нарушения и расстройства;

· Рассмотреть развитие когнитивных процессов;

· Изучить роль и влияние ИКТ на когнитивные процессы в деятельности оператора;

· Когнитивные технологии, как замена оператору ПК;

Основываясь на теме курсовой работы, название которой «Роль когнитивных процессов в деятельности оператора», были выделены её объект и предмет.

Объектом исследования является оператор ПК.

Предметом исследования выступают когнитивные процессы человека.

Курсовая работа состоит из двух глав:



Глава 1. Теоретический анализ когнитивных процессов человека

1.1 Общая характеристика когнитивных процессов

Каждый день мозг решает огромное количество задач посредством умственных процессов. Это процессы, отвечающие за обработку всей информации, которую получает человек из окружающей среды. Когнитивность даёт человеку возможность познать мир вокруг себя.

Когнитивные процессы - психические процессы, выполняющие функцию рационального познания (от лат. cognitio - знание, познание, изучение, осознание) [6].

Лингвистика, социология, неврология, антропология, эргомике и философия - все эти науки изучают познавательные процессы. В психологии исследованием когнитивных процессов и способов их улучшения занимается когнитивная психология.

Понятие «когнитивное»: когнитивные процессы, когнитивная психология и когнитивная психотерапия - получило распространение в 60-е годы XX века, во время увлечения кибернетикой и электронным моделированием интеллектуальных процессов, переросшим в привычку представлять человека как сложный биокомпьютер. Исследователи пытались моделировать все психические процессы, происходящие в человеке. Что получилось смоделировать - назвали когнитивными процессами. Что не получилось - аффективными.

В психологии умственные процессы очень глубоко изучаются. В настоящее время эти исследования находятся на подъеме: полученные знания применяются в психотерапии или маркетинге. Например, техники нейрорисования очень помогают понять то, как мы обрабатываем информацию.

Таким образом, по факту понятие «когнитивные процессы» получило похожее, но несколько иное значение. На практике «когнитивными» называют психические процессы, которые возможно представить как логичную и осмысленную последовательность действий по переработке информации.

Или: которые можно разумно промоделировать в терминах переработки информации, где в переработке информации можно разглядеть логику и рациональность.

Рациональное восприятие - это восприятие аналитическое, критическое, отличающееся от интуиции и живого впечатления [4]. «Мороженое вкусное, но для больного горла это не вовремя. Откладываем!».

Рациональное понимание - понимание с помощью понятий и логики, в противоположность сопереживанию, эмпатии и вчувствованию, то есть эмоциональным, телесным и переживательным способам понимания.

Рациональное влияние - это объяснение и убеждение, обращающиеся к разуму человека. Внушение, эмоциональное заражение, якорение и другие средства, влияющие на человека не разумным путем, относят к иррациональным средствам влияния.

Рациональное мышление - мышление логическое и понятийное, или хотя бы направленное в эту сторону. Люди в процессе жизни и общения мыслят не всегда, вполне успешно обходясь чувствами, привычками и автоматизмами, но когда человек включает голову, он мыслит (по крайней мере пытается мыслить) рационально [17].

К когнитивным процессам обычно относят память, внимание, восприятие, понимание, мышление, принятие решений, действия и воздействия - в той мере или в той части, в какой они заняты познавательными процессами, а не чем-то другим (влечениями, развлечениями и др.). Сильно упрощая, можно сказать, что это компетентность и знания, умения и навыки.

Гармоничное взаимодействие умственных процессов необходимо для адекватной оценки действительности и нашей ответной реакции на неё. Благодаря этому мы можем гибко адаптироваться к различным ситуациям. Исполнительные функции нашего мозга координируют эти процессы.

Несмотря на то, что умственные процессы взаимодействуют между собой, они могут проходить и по отдельности. Например, можно увидеть, как люди с нарушениями речи или памяти могут прекрасно воспринимать сигналы или решать математические задачи [7].

Таким образом, можно сделать вывод, что когнитивный процесс - это действие, в ходе которого человеческим сознанием производится обработка и фильтрация происходящей извне информации. Также происходит отсеивание и усвоение актуальных данных, отдельно сравнимое с работой современного компьютера.

1.2 Виды когнитивных процессов

Базовые или низшие когнитивные процессы:

Ощущение и восприятие

Ощущения возникают в результате действия различных стимулов и сигналов в нашем окружении. Человек принимает их посредством своих чувств, познавая таким образом информацию из окружающего мира. Эти данные мы получаем непосредственно из окружающей среды или от нашего собственного тела. Базовый процесс восприятия, напротив, предполагает определённую интерпретацию полученной информации.

Человек постоянно и безо всякого усилия воспринимает различные события. Он осознает движения людей вокруг себя, сообщения, получаемые на мобильный, вкус поглощаемой пищи, расположение мебели в комнате, свои собственные позы и т.д., принимает эти сигналы и придаёт им смысл [18].

Гештальт-психологи внесли большой вклад в изучение восприятия. Они посчитали, что «единое целое больше, чем сумма его частей». Другими словами, по их мнению, человек активен в процессе восприятия своей действительности. Таким образом были разработаны законы Гештальта, которые объясняют феномен восприятия с помощью оптических иллюзий.

Внимание

Несмотря на огромное количество информации, которая нас окружает, люди способны принять большое количество сигналов и стимулов, а также направить свое внимание на то, что интересно.

Некоторые действия, например, ходьба или жевание, не требуют внимания. Однако необходимо максимально концентрироваться на словах, которые мы говорим, и языке тела, если представляем важный проект требовательной аудитории.

К счастью, определённые процессы, которые человек повторяет, он научился делать автоматически. Например, несмотря на то, что при обучении вождению поначалу приходится одновременно координировать множество действий, в дальнейшем это делается уже «автоматически», прилагая гораздо меньше усилий [21].

Память

Какой город является столицей Франции? Кто был лучшим другом в школе? Как играть на флейте? Память человека имеет ответы на эти и множество других вопросов. Она позволяет шифровать получаемые из внешней среды данные, хранить их и в дальнейшем восстанавливать.

Человек обладает различными видами памяти, например, сенсорная память, краткосрочная память, рабочая память, семантическая память, автобиографическая память и т.д. Эти виды памяти взаимодействуют между собой, но не все зависят от одних и тех же частей мозга. Например, люди, страдающие амнезией, могут помнить как нужно ходить и при этом не помнить кто является их супругом или супругой.

Высшие или сложные когнитивные процессы

Ум или интеллект

Ум или интеллект - это совокупность способностей, позволяющих нам решать различные задачи. Сейчас очень популярна теория множественного интеллекта Гарднера. Гарднер утверждает, что единого вида интеллекта не существует, и что предпочтительнее использовать различные способности в зависимости от ситуации и сферы деятельности [17].

Внутриличностный, лингвистческий, логико-математический, музыкальный интеллект - примеры этого высшего когнитивного процесса. В настоящее время также подчёркивается важность эмоциального интеллекта, так необходимого человеку для того, чтобы справляться в повседневными ситуациями.

Существуют совершенно определённые признаки, характеризующие умных людей. Тем не менее, есть и специальные стратегии для развития интеллекта. Этот высший мозговой процесс не является статичным и не может быть ограничен только результатом, полученным в тесте на измерение интеллектуального коэффициента.

Мышление

Сложность и разнородность наших мыслей завораживает. Этот высший умственный процесс отвечает за решение проблем, рассуждение, принятие решений, творческое мышление, дивергентное мышление и т.д.

Чтобы упростить осуществление этих функций, мозг создает мысли и суждения. Человеку необходимо сгруппировать идеи, предметы, людей и т.п. Это помогает ускорить умственные процессы. Однако в стремлении быть логичными люди игнорируют тот факт, насколько иррациональными они являются на самом деле [23].

Мы используем ярлыки, чтобы думать быстрее и не анализировать всю информацию. Это приводит к когнитивным предубеждениям, которые являются отклонением от нормального рассуждения. Например, иногда мы верим, что можем предугадать исход азартной игры.

На самом деле, зачастую когнитивные предубеждения приводят к когнитивным искажениям, крайне негативным и иррациональным мыслям, как, например, «весь мир меня ненавидит». Однако мы сами в состоянии остановить наши навязчивые мысли.

Речь

Это удивительно, но человек можем производить и понимать различные слова и звуки, комбинировать бесчисленное множество букв и предложений, точно выражать то, что он хочет сообщить и т.д. Так мы дополняем словами наш язык тела. Люди даже могут владеть несколькими языками.

Развитие речи происходит на протяжении всего нашего жизненного цикла. Коммуникативные навыки каждого человека различны и могут улучшаться при практике. Некоторые нарушения речи могут особенно затруднять общение по различным причинам, однако людям с такими проблемами также можно помочь [6].

Итак, когнитивные способности это: восприятие; внимание; память; мышление; интеллект и речь. Если человек на протяжении всей жизни развивает эти когнитивные характеристики, то его можно считать умным и интеллектуальным. Поскольку он способен воспринимать информацию из разных источников в большом объеме и длительное время; помнит её, воспроизводит; делает выводы; имеет логическое мышление; может представить самые яркие образы на основе увиденного или услышанного.

1.3 Когнитивные нарушения и расстройства

Чем больше человек занимается интеллектуальным развитием, тем больше возникает связей между нейронами, которые тоже, в свою очередь, развиваются. Это создаёт когнитивный резерв.

Если какой-то участок головного мозга перестанет адекватно работать из-за травмы или старения, то другой возьмёт на себя ответственность за выполнение важных функций.

В Гарварде провели эксперимент, где на протяжении многих лет наблюдали за 824 людьми. Они были разного уровня воспитания, социального обеспечения и интеллектуального развития.

Результат показал, что люди, которые активно развивали свои когнитивные способности, смогли и в старости логически мыслить, помнили малейшие детали, вели себя адекватно [21].

Когнитивные расстройства возможны по такой причине:

- травма;

- инфекционные заболевания непосредственно головного мозга (менингит);

- инфекционные заболевания других систем, при которых выделяются токсины и повреждаются клетки нервной системы (сифилис);

- онкологические образования;

- диабет;

- инсульт;

- психические заболевания (шизофрения);

- старение.

В зависимости от того, что послужило фактором возникновения дисфункции, будут разные симптомы и дефициты когнитивных способностей. Рассмотрим на примере старческой и сосудистой деменции.

Деменция, которая появляется после 65 лет, называется болезнью Альцгеймера. Основным симптомом выступает развитие забывчивости. В дальнейшем прогрессирует ухудшение памяти вплоть до того, что человек может не помнить своего имени, и где живёт. Также начинаются проблемы с ориентацией в пространстве. Поэтому за такими пациентами нужен постоянный присмотр.

Нарушается речь. Человеку сложно произносить слова, повторяет их. Дальше появляются проблемы с логическим мышлением, которое также заметно при разговоре с больным. Они становятся озлобленными на всё вокруг, очень чувствительными и плаксивыми.

Сосудистая деменция развивается из-за недостаточного кровообращения в головном мозге, ишемии, инсультов. Нарушение памяти не выходят на передний план, как при Альцгеймере. Сразу заметно снижение внимания, его концентрации. Пациентам сложно выделять сходство и различия между объектами, замедленное мышление, сложно произносить слова.

Лечение прописывается только после тщательной диагностики причины. Если это последствие таких болезней, как инфекционные, онкологические, сахарного диабета, то терапия направлена на избавление или корректирование основного заболевания.

При болезни Альцгеймера выбирают ингибиторы ацетилхолинэстеразы. При сосудистых нарушениях внимание врачей направлено на улучшение кровообращения: ингибиторы фосфодиэстеразы, блокаторы кальциевых каналов, блокаторы a2-адренорецепторов.

Для того чтобы улучшить состояние интеллекта при заболеваниях, часто используют препараты с метаболическими и антиоксидантными свойствами. Экспериментами также был доказан позитивный эффект ноотропов. Но стоит помнить, что они помогают только тогда, когда есть проблема. Не улучшают когнитивные способности здоровым людям [6].

Когнитивный диссонанс - это не просто мудреное словосочетание, которое имеет отношение только к учёным и профессорам. Мы сами в повседневной жизни часто с этим сталкиваемся.

Это состояние, при котором возникают противоречия:

1. знаний;

2. мнений;

3. убеждений.

Во время когнитивного искажения человек испытывает смятение, тревогу, неловкость, стресс, чувство стыда и вины, или даже злость -психологический дискомфорт. Например, в пешеходном переходе сидит человек, просящий милостыню, которой прохожий дал немного денег. Она тянется за ними, а на руке показываются дорогие часы.

Прохожий сначала сбит с толку, поскольку думал, что человек нуждается в финансовой поддержке. А выходит, что он может быть богаче, чем он сам. Сначала оказываетесь в ступоре, который потом может перейти в агрессию, поскольку его одурачили [18].

Диссонанс возникает по таким причинам:

1. несоответствие между знанием человека о предмете, явлении, других людях и действительно тем, что они собой представляют;

2. несовпадение между обретённым опытом и ситуаций, которая повторилась, только по-другому;

3. несоответствие личного мнения с точкой зрения окружающих, которое всплывает случайным образом;

4. поддерживание традиций и верований, если сам их искренне не почитаешь и не веришь;

5. логическое несоответствие фактов [4].

Если произошёл этот когнитивный диссонанс, для начала нужно уменьшить значимость этого состояния. Ведь всему есть объяснение, которое просто на данный момент недоступно.

Для этого нужно поискать новую информацию о предмете когнитивного искажения. Изучить более детально, или поговорить об этом с другими людьми. Возможно, это просто был небольшой кусочек познаний, и выпала отличная возможность его расширить.

Не стоить иметь очень скованных убеждений. Нужно впитывать и замечать информацию различного формата, изучать всё вокруг. При таком подходе к жизни вряд ли что-то сможет удивить или сильно задеть. Просто можно наткнуться на новые знания, которые тут же взять себе на заметку [7].

Таким образом, умственные процессы анализируются с целью содействия в улучшении нашего качества жизни. Важно, чтобы мы учились развиваться и управлять собой с рождения. В жизни мы сталкиваемся с различными проблемами и трудностями, которые испытывают наши способности усваивать знания, слушать наших товарищей или решать непредвиденные задачи.



1.4 Развитие когнитивных процессов

Сразу после рождения ребенок начинает воспринимать и изучать мир. Но делает это на своём уровне в зависимости от возраста и того, занимаются ли с ним родители.

Различают такие виды когнитивного мышления:

1. Наглядно-действенное (до 3 лет) - ребёнок рассматривает всё вокруг, пробует на ощупь, иногда даже пытается лизнуть. То есть, использует все простейшие способы узнать об объектах вокруг. Роль мамы и папы на данном этапе заключается в том, чтобы показывать чаду разные интересные предметы, называть их, рассказывать доступным языком об их свойствах и способе применения, давать изучать самому.

2. Наглядно-образное (до 7 лет) - ребёнок учится выполнять поставленные задачи, решать задания с помощью логики. Родители должны играть с ним в развивающие игры на мелкую моторику, память, внимание и воображение. Также учить правилам поведения, что тоже развивает когнитивное мышление.

3. Отвлечённое (после 7) - школьник учится понимать, представлять абстрактные вещи, которые невозможно увидеть или потрогать.

Но что делать взрослому человеку? Неужели тот уровень развития памяти или мышления, который есть на данный момент - это предел? Нет, даже в 40 или 60 лет можно продолжать заниматься своими когнитивными способностями [18].

Любовь к познанию окружающего мира и себя способствуют усовершенствованию этих функций головного мозга.

Предложим несколько общих рекомендаций как достичь желаемого.

1. Беречь своё здоровье

Физическое и психическое здоровье человека неразрывно связаны с когнитивными процессами. Существуют различные вредные привычки, угрожающие психическому здоровью и снижающие производительность человека в различных жизненных сферах. Например, привычка подолгу не отрываться от мобильного телефона перед сном, недооценивать себя, не беречь свои отношения с другими людьми или неправильно питаться негативно влияют на умственные процессы.

2. Пользоваться технологическими достижениями

Сегодня существуют различные упражнения, например, интеллектуальные игры, с помощью которых можно тестировать и тренировать мозг просто и увлекательно.

CogniFit («КогниФит») является лидером когнитивной оценки и стимуляции. Благодаря увлекательным упражнениям, которые предлагает эта платформа, можно улучшить такие способности, как память, планирование, узнавание или зрительное восприятие. «КогниФит» предлагает упражнения для когнитивного развития как взрослых, так и детей.

Платформа по итогам начального тестирования автоматически подбирает программу тренировок, необходимую определенному человеку, с учётом его слабых и сильных когнитивных сторон. Таким образом, когнитивная тренировка CogniFit («КогниФит») является персонализированной.

3. Отмечать свои успехи

Регулярное использование инструментов самооценки или самотестирования позволяет отмечать человеку прогресс, слабые стороны и продолжать совершенствоваться. Важно понимать, что развить свои когнитивные процессы, такие как ум или речь, возможно. Это вопрос практики и доверия к самому себе.

4. Развивать критическое мышление

Задавать вопросы и не принимать любой ответ - это помогает стать более самостоятельными и компетентными. Критическое мышление позволяет улучшить способность к размышлению, устанавливать взаимосвязи между мыслями, развивать речь, глубоко анализировать свое окружение и т.д. Любопытство крайне важно для максимального использования потенциала человека.

Существует множество способов развить критическое мышление у детей. Можно спросить у них, какие мотивы побудили человека вести себя определённым образом, попросить привести аргументы, которые они использовали для принятия того или иного решения или предложить поспорить с человеком, занимающим противоположную позицию по какому-либо вопросу. Данная методика предназначена и для взрослых людей.

5. Читать

Как мы упомянули раньше, при чтении задействовано множество когнитивных процессов. Кроме того, что чтение доставляет удовольствие и приносит новые знания, чтение - это отличный способ научиться решать единственную задачу или улучшить наши коммуникационные навыки.

6. Уделять время творчеству

Рисовать, писать рассказы, сочинять песни, придумывать танцы, участвовать в театральной постановке. Неважно, что именно выбрать, важно найти время на творчество. Каждый человек рождается со способностью творить, а начать творить - это уже вопрос практики и доверия самому себе.

Творческие задачи крайне полезны для познавательных процессов. Они помогают развить интеллект, концентрацию, способность находить оригинальные способы решения проблем, фиксировать внимание, расслабиться и т.д.

7. Избегать мультизадачности

Иногда человек не понимает, как справиться со всеми своими обязанностями. Логично, что мы пытаемся всё делать одновременно, чтобы поскорее всё закончить. Однако эта привычка контрпродуктивна. Это очень вредно, особенно для детей, которые одновременно занимаются разными делами и не поглощены полностью чем-то одним [18].

Это удивительно, что люди могут координировать сразу несколько умственных процессов. Но когда мы одновременно пытаемся смотреть фильм, ответить на электронную почту, написать доклад по работе, вспомнить записи дел в ежедневнике и следить за приготовлением еды, скорее всего не выполним качественно ни одну из поставленных задач.

Необходимо концентрироваться на настоящем, чтобы насладиться моментом и быть более эффективным. Это лучший способ правильно выполнить и дальнейшие задачи. Если трудно сосредоточиться на конкретной задаче, если постоянно что-либо отвлекает - можно попробовать осознанную медитацию Mindfulness.

8. Чтобы помочь детям - необходимо позволить им справиться с трудностями самостоятельно.

Важно поддерживать детей, чтобы они знали, что всегда могут рассчитывать на взрослую помощь. Но если ребёнок привыкнет к тому, что окружающие его люди поспешат решить все его проблемы по первому зову, сам он не начнёт решать задачи, улучшающие его интеллект, и не будет искать альтернативы, способствующие развитию его базовых когнитивных способностей.

Здесь нужно действовать только в случае необходимости. Можно что-то подсказать ребёнку, чтобы он приложил усилия и двигался в правильном направлении при решении проблемы, одновременно понимая, что может рассчитывать на поддержку [6].

В психотерапии существует много направлений, которые индивидуально подбираются для клиента в зависимости от его типа личности и актуальной проблемы. Одним из часто применяемых методов является когнитивно-поведенческая терапия.

Суть направления заключается в том, что причина проблемы, скорей всего, находится в самом человеке, а не в окружающем мире. В его мышлении в частности.

Поэтому психолог вместе с клиентом пытаются изучить его, узнать, на каких утверждениях построено и какой опыт лёг в основу проблемы.

Психотерапевт находит ложную установку, которая вызывает негативные чувства у человека, ощущение невозможности одолеть сложившиеся трудности. И показывает это со стороны. Объясняет, почему она неправильная, и как стоит мыслить более эффективно. Но при этом специалист не навязывает свою жизненную позицию [4].

Таким образом, как в детском, так во взрослом и даже пожилом возрасте можно развивать когнитивные процессы и способности. Для этого существует большое количество методик, основными из которых считаются: беречь здоровье, пользоваться технологическими достижениями в виде различных программ, отмечать свои успехи, развивать критическое мышление, читать, уделять время творчеству и избегать мультизадачности. Также можно обратиться к специалисту - психотерапевту. Все методы развития когнитивного мышления эффективны, важно только найти и выделить время на их реализацию.



Глава 2. Исследование специфики влияния информационно-телекоммуникационных технологий на когнитивные процессы оператора ПК

2.1 Роль и влияние ИКТ на когнитивные процессы в деятельности оператора ПК

Профессия оператора ПК главным образом связана с работой на компьютере. Специалист должен хорошо знать компьютер, быть усидчивым, склонным к монотонной работе и уметь долгое время концентрировать свое внимание на выполняемом деле.

Оператор ПК занимается набором текста, обработкой информации, составлением таблиц, форматированием документов, занесением информации в базу данных, проведением расчетов и т.д.

В должностные обязанности оператора ПК входит:

· ведение базы данных;

· обработка информации - сообщений электронной почты, клиентских заявок, корреспонденции, накладных, счетов и прочих документов;

· ведение документации и ее архивирование;

· работа с оргтехникой (факс, ксерокс, принтер и др.);

· составление и оформление отчетов.

И практически все рабочие операции оператор ПК проводит в сети интернет, поскольку существует огромное количество различных виртуальных баз хранения и получения информации.

Но для того, чтобы стать оператором, он прежде всего должен знать, как профессионально выполнять свою работу. Знания об этом могут быть получены как из книг, так и из личного опыта и опыта других. Недопустимо сначала получить должность, а потом узнавать, как выполнять свою работу, поскольку цена ошибок может быть очень велика.

В этой связи к оператору ПК предъявляются особые требования понимания сущности познавательных процессов, составляющих основу его деятельности.

Разнообразные электронные устройства и сетевые технологии прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Уже никого не удивляет наличие различных гаджетов и компьютеров в офисных зданиях. Интернет повсюду, и без него уже невозможно представить жизнь современного общества. Однако последствия такого повсеместного вторжения информационных технологий в жизнь человека в полной мере не осмыслены. Широкое распространение электронных устройств и информационно-коммуникационных технологий побуждает исследователей обратить особое внимание на изучение тех изменений, которые возможны и уже происходят под их влиянием. К наиболее значимым из них следует отнести трансформации в сфере когнитивных процессов, то есть психических процессов, выполняющих функцию рационального познания.

Воздействие информационно-коммуникационных технологий на когнитивные процессы стало объектом изучения исследователей лишь в последние годы. В настоящее время указанная проблема активно исследуется специалистами Института будущего мышления при Оксфордском университете под руководством С. Гринфилд (Oxford University's Institute for the Future of the Mind) [23], а также Лаборатории коммуникации человека и интерактивных медиа Стенфордского университета (Communication between Humans and Interactive Media Laboratory - CHIMe Lab at Stanford University) [33]. Специалисты указанных центров занимаются преимущественно прикладными междисциплинарными исследованиями на стыке когнитивной психологии, неврологии и интерактивных технологий. В отечественной науке также предпринимаются первые шаги экспериментального изучения влияния информационных технологий на когнитивные процессы. На современном этапе важной задачей является теоретическое осмысление полученных в ходе прикладных исследований результатов и определение дальнейших перспектив изучения воздействия информационно-коммуникационных технологий на когнитивные процессы.

Основными факторами, влияющими на когнитивные процессы оператора ПК в настоящее время, являются гипертекстуальность современной культуры, постоянно увеличивающееся количество информации, которой вынужден оперировать работник, распространение электронной коммуникации и связанные с ней языковые трансформации. Коротко остановимся на специфике указанных факторов.

Как известно, по мере распространения компьютерных сетей гипертекст как особая форма представления информации начинает доминировать над текстовой формой. Сам термин «гипертекст» был введен в научный оборот в 1965 г. Т. Нельсоном для описания документов, которые выражают нелинейную структуру идей, в противоположность линейной структуре традиционных книг, фильмов и речи. «Под «гипертекстом», - писал Т. Нельсон, - я понимаю непоследовательную запись. Обычно процесс письма осуществляется последовательно по следующим двум причинам. Во-первых, потому, что он является производным от речи, которая не может не быть последовательной (так как у нас для этого только один канал), и, во-вторых, потому, что книги неудобно читать иначе как последовательно. Однако мысли образуют структуры, которые не являются последовательными - они связаны многими возможными переходами» [27]. Гипертекстовая информационная модель основана на гипотезе о том, что переработка и генерация идей человеческим мозгом происходит ассоциативно, а не линейно. В компьютерных сетях информация представлена в формате гипертекста со множеством ссылок, благодаря которым текст в самом себе несет указание на то, в какие контексты он включен. Гипертекст ризомоподобен (от греч. rhiza - корень), в нем нет четкой структуры. Композиция такого текста упрощается до простого перечня фактов, мнений, цитат, деталей, сведений о персоналиях и т.п. Как, в какой последовательности будет знакомиться читатель с информацией, зависит только от него самого. По ризоморфному гипертексту можно передвигаться по множеству путей. Чтение гипертекста - это не диалог читателя с автором, а полилог, в котором, порой, авторство вторично, как вторична и тема. Начав читать материал на определенную тему, человек может перейти к другой, потом - к третьей, четвертой и так - до бесконечности. когнитивный информационный умственный оператор

Характерной особенностью современного Оператора ПК является постоянное увеличение количества информации, которой он вынужден оперировать. В настоящее время в течение месяца один оператор ПК получает и обрабатывает столько же информации, сколько обычный человек в XVIII в. в течение всей жизни. Кроме того, развитие информационных технологий приводит к постоянному дублированию информации, в которой все сложнее ориентироваться. Постоянно увеличивается количество интернет-сайтов и различных виртуальных баз данных. Если в 2007 г. их было около 105 млн., то в феврале 2018 г. по данным компании Netcraft, занимающейся интернет-мониторингом, количество функционирующих сайтов превысило 840 млн. Общий мировой объем созданных и реплицированных человечеством данных в 2017 г. составил более 3,4 зеттабайт (3,4 трлн. Гб). По прогнозам американской International Data Corporation (IDC), количество данных на планете будет удваиваться каждые два года вплоть до 2020 г. Причем доля полезной информации составит всего 35 % от всей сгенерированной [15].

Следующим фактором, влияющим на когнитивные процессы оператора ПК, является распространение электронной коммуникации. По мере развития информационно-коммуникационных технологий общение все больше переносится в виртуальную среду. Значительное число работающих в данной сфере (возможно даже все) ежедневно общаются между коллегами и необходимыми ресурсами с помощью электронной почты или телеконференций. Интернет становится не только источником получения информации, но и коммуникативной площадкой, предоставляющей возможность свободно получить нужную информацию по любым вопросам, принимать участие в публичных дискуссиях, общаться с широким кругом лиц. Все большую популярность в настоящее время приобретают социальные сети, такие как Facebook, Twitter, «В контакте», «Инстаграмм» и др., чаты, форумы, область комментариев в блогах и новостных сайтах. На всех этих виртуальных каналах и сетях уже давно разместились многие компании и предприятия. А оператор ПК непосредственный участник данного процесса. Виртуализация общения позволяет современным исследователям говорить о формировании «кнопочной культуры» и о появлении особого типа человека - «человека кликающего», для которого более привычным становится взаимодействие с другими людьми посредством информационных технологий, а не при непосредственном личном контакте [19].

Хотя современные технологии позволяют общаться в голосовом режиме, основным способом общения Оператора ПК посредством Интернета является письменный текст. Поскольку написание текста требует больших временных затрат, чем устное высказывание, компьютерные сети формирует особый интернет-язык, именуемый также в русскоязычной традиции «электронным языком», «компьютерным языком», «киберязыком», а в англоязычной - «e-language», «netlingo», «e-talk», «netspeak», «weblish». Большинство исследователей определяют компьютерный язык как функциональную разновидность любого естественного человеческого языка, имеющего письменность, как «подъязык» [3]. Лингвистами выявлены такие специфические особенности компьютерного языка как отказ от принятых норм правописания, упрощенность и краткость грамматических конструкций, использование сокращенных словесных форм, доминирование «сленговых», «разговорных» форм языка, соединение слов различных языков [20]. Поскольку интонационное выделение и использование невербальных средств коммуникации при интернет-общении затруднено, для обозначения эмоционального состояния в виртуальный дискурс вводятся «смайлики» (от англ. smile - улыбка), для компенсации тембра голоса и акцентирования части высказывания используется так называемый «капс» (от англ. Caps Lock) - написание фразы или части ее заглавными буквами и т.п.

Языковые трансформации в интернет-среде активно изучаются лингвистами, исследование же их влияния на когнитивные процессы только начинается. Как известно, язык включен в сложную систему познания человеком мира, в информационно-когнитивную систему, основным назначением которой является обеспечение процессов восприятия информации извне, переработки этой информации, ее сохранения и трансляции другим индивидам. Еще в 50-е гг. XX в. американский лингвист Б.Л. Уорф сформулировал гипотезу, согласно которой основа языковой системы любого языка (т. е. грамматика) - это не просто инструмент для воспроизведения мыслей, а средство их формирования, программа и руководство мыслительной деятельности индивидуума, средство анализа впечатлений и их синтеза. На основании анализа языков американских индейцев он пришел к выводу, что те или иные категории люди выделяют в мире явлений совсем не потому, что эти категории самоочевидны. Наоборот, языковая система, усвоенная сознанием человека, структурирует окружающий мир и систематизирует те или иные впечатления [22]. В начале XXI в. эта гипотеза получила распространение и подтвердилась новыми данными, согласно которым развитие познавательных способностей у нормального человека протекает в когнитивной области языковых взаимодействий, составляющих естественную среду бытия человека и принимающих самое непосредственное участие в формировании концептуальной системы [10]. И хотя это утверждение имеет статус гипотезы, можно предположить, что речевые трансформации способны оказать воздействие на специфику протекания когнитивных процессов.

Для характеристики изменений мыслительных процессов, происходящих под влиянием информационных технологий, ряд современных исследователей предлагают использовать понятия «Net-мышление» [9, 16], или «клиповое мышление». В отечественной науке одним из первых термин «клиповое мышление» стал употреблять философ Ф.И. Гиренок, полагая, что понятийное мышление перестало играть важную роль в современном мире и на смену ему пришло клиповое [5]. Отечественный психолог Т.В. Семеновских предлагает понимать под клиповым мышлением «процесс отражения множества разнообразных свойств объектов без учета связей между ними, характеризующийся фрагментарностью информационного потока, алогичностью, полной разнородностью поступающей информации, высокой скоростью переключения между частями, фрагментами информации, отсутствием целостной картины восприятия окружающего мира» [32]. Именно этот тип мышления приходит на смену мышлению рациональному. Действительно, общение в сети, сетевой способ представления текста способны оказать определенное влияние на специфику мышления тех, кто проводит значительную часть времени в Интернете - операторы ПК в том числе. Однако прикладные исследования влияния информационно-коммуникационных технологий на изменение когнитивных процессов не позволяют утверждать, что эти изменения только негативны. Также нет оснований полагать, что «клиповое» или «сетевое» мышление свойственно лишь работникам за компьютером или подросткам и молодежи.

Рассмотрим возможные трансформации когнитивных процессов под влиянием развития современных технологий на операторов ПК. Большинство исследователей отмечают, что изменения затрагивают, прежде всего, внимание, память и аналитическое мышление. К таким выводам приходят как пользователи Интернета на основе самоанализа их деятельности, так и психологи, исследующие указанные процессы. Так, американский писатель и публицист, автор нашумевшей книги «Пустышка: Что Интернет делает с нашими мозгами» Н. Карр, являющийся интенсивным пользователем Интернета, заметил, что стал утрачивать способности концентрации и анализа [11]. По его мнению, Интернет приводит к тому, что люди теряют способность к восприятию объемных текстов, требующих длительной концентрации внимания и самостоятельного выделения главных мыслей. Те, кто проводят много времени в сети, с трудом могут фокусировать внимание, выделять главное, они некритически соединяют куски информации, полученной из разных источников. Сеть делает людей рассеянными и поверхностными. Они испытывают постоянную потребность в получении новой информации, не успевая, а зачастую и не стремясь ее осмысливать. Американский лингвист, профессор Н. Барон считает, что быстрое распространение компьютерных технологий способствует росту синдрома дефицита внимания, прежде всего у более молодых работников [2]. Постоянное использование компьютерных технологий приводит к тому, что снижаются устойчивость, концентрация и сосредоточенность внимания.

Процессы концентрации внимания исследовались специалистами Лаборатории коммуникации человека и интерактивных медиа Стенфордского университета и Института будущего мышления при Оксфордском университете. Исследователями анализировался феномен многозадачности и ее влияние на когнитивные процессы работников, которые напрямую связаны с компьютером и мировой глобальной сетью Интернет. Под многозадачностью понимается одновременное восприятие информации из нескольких источников и попытки выполнять несколько действий одновременно или непосредственно друг за другом. Исследователи Лаборатории коммуникации человека и интерактивных медиа Э. Офир и К. Насс, изучавшие людей, выполняющих одновременно от двух до шести действий (просмотр электронной почты, чтение и написание коротких отчетов, сканирование документов и т. п.), пришли к выводу, что только 3 % испытуемых удавалось успешно совмещать многочисленные потоки информации. Остальные испытывают трудности в осуществлении интеллектуальной деятельности. Так, участники экспериментов не могли в большинстве своем абстрагироваться от несущественной информации, им требовалось больше времени, чтобы переключиться с одного задания на другое. Они предпочитали постоянно искать новую информацию и испытывали затруднения в ситуациях, когда требовалось обратиться к уже известным им сведениям. Исследователи пришли к выводу, что люди, практикующие многозадачность, испытывают проблемы с концентрацией внимания, часто отвлекаются, не могут отделить главное от второстепенного, не способны сосредоточиться на выполнении одного действия, им сложно отказаться от привычки одновременного выполнения нескольких задач даже в тех случаях, когда этого не требуется [34]. По мнению Л. Стоун, под влиянием многозадачности формируется частично-непрерывное внимание [2]. Профессор С. Гринфилд отмечает, что у активных пользователей ПК (операторов) может развиться синдромом дефицита внимания [24]. Однако это предположение нуждается в дальнейшем обосновании.

В настоящее время сложно сказать, к каким следствиям может привести снижение концентрации внимания. Возможно, распределенное внимание негативно сказывается на репродуктивной деятельности и позитивно - на творческой. Так, известный британский психолог Г. Айзенк считал, что внимание креативных субъектов является более дефокусированным (распределенным) в сравнении с вниманием некреативных субъектов, которое является более фокусированным. Наряду с этим Г. Айзенк отмечал определенное сходство в дефокусированном внимании между креативными субъектами, с одной стороны, и больными шизофренией и людьми с умеренно высоким уровнем психотизма - с другой [25]. По мнению С. Мартиндейл, напротив, креативные субъекты более вариативны и способны дифференцировать широту фокуса внимания, т.е. их внимание может быть и более дефокусированным, и более фокусированным - в зависимости от требований задачи [26].

Широкое распространение информационно-коммуникационных технологий может оказать воздействие на процессы запоминания. Возможно снижение произвольной (т. е. требующей волевых усилий) словесно-логической памяти. Как отмечает российский специалист по теоретическим основам информатики К.К. Колин, «память будет все меньше использоваться для запоминания фактографической и другой информации, поскольку ее «кибернетическими протезами» станут персональные компьютеры, смартфоны и электронные базы данных сети Интернет» [13]. По его мнению, люди, вероятнее всего, будут запоминать не саму информацию, а метаинформацию, т. е. информацию о том, в какой папке компьютерной памяти она хранится или в какой электронной библиотеке ее можно найти. Возможно также, что под влиянием общей визуализации культуры будет развиваться образная память. Изменения процессов запоминания может рассматриваться как защитная реакция организма в условиях постоянного увеличения общего объема информации, которой приходится оперировать современному человеку.

Под влиянием информационно-коммуникационных технологий изменяется мышление человека, однако эти изменения еще не изучены до конца и оцениваются исследователями диаметрально противоположно. Так, известный ученый-книговед Е.И. Коган отмечает, что под воздействием информационных технологий мышление становится бессистемным [14], философ А.Д. Еляков пишет, что погружение людей в мир технологий и интернет-технологий может привести к деградации мышления, «омертвению» творческих способностей, приближению человеческого интеллекта к «интеллекту зомби или высокоразвитых интеллектуальных автоматов» [8]. У ряда экспертов вызывает тревогу тот факт, что все чаще операторы ПК (да и люди, не занимающиеся данной профессией) не стремятся самостоятельно извлекать необходимые им сведения из первоисточников, а обращаются к представленным в сети дайджестам, синопсисам, кратким изложениям. Такие виды деятельности как реферирование, конспектирование постепенно уходят в прошлое. Человек утрачивает навыки оперирования большими целостными текстами, он испытывает существенные затруднения при выделении основной мысли текста, причинно-следственных связей [29]. Следствием этого становится упрощение мыслительной деятельности, снижение аналитического мышления. Операторы ПК испытывают трудности при выполнении таких операций, как анализ и синтез, сравнение и обобщение.

Наряду с этим, информационная среда, формируемая новейшими технологиями, может способствовать развитию интуитивного и творческого мышления. Как известно, интуитивное мышление основано на свернутом восприятии проблемы сразу, ее схватывании. Клиповое мышление предполагает упрощение, однако оно же придает динамизм познавательной деятельности, так необходимый в современном мире. Зачастую операторы ПК мыслят не сложными речевыми конструкциями, а образами, а ведь именно образное мышление является основой творческой деятельности. По мнению американских исследователей Дж. Палфри и У. Гассера, людям, много времени проводящим за компьютером, свойственны «тотальная креативность», инновационность, подразумевающая отказ от традиций [28]. Влияние информационно-коммуникационных технологий на развитие образного мышления нуждается в экспериментальной проверке, однако бесспорно то, что оно не менее важно, чем мышление логическое. Творческая мысль, как правило, основывается на интуитивном ощущении единства идеи. Многие выдающиеся ученые отмечали, что они не пользуются словами в процессах абстрактного мышления, оперируя некоторыми более или менее ясными знаками или образами. Так, А. Эйнштейн, писал, что элементы его мыслительного процесса обычно бывают визуального или двигательного типа, к логическим построениям в словах он переходит лишь для того, чтобы объяснить мысль другим. Французский математик Ж. Адамер мыслил пятнами неопределенной формы [1]. Мир компьютерных технологий дает богатый материал для образного мышления, однако без развития аналитического, логического мышления невозможна передача, трансляция уже полученных знаний другим людям.

Таким образом, абсолютизация негативного влияния информационно-коммуникационных технологий на когнитивные процессы недопустима. В настоящее время прикладные исследования не позволяют сделать таких выводов, а часто встречающиеся в научной и публицистической литературе утверждения подобного рода основаны, в подавляющем большинстве, лишь на личном убеждении их авторов. Следует обратить особое внимание на изучение и имеющихся позитивных изменений. Так, использование информационно-коммуникационных технологий приводит к развитию функций правого полушария головного мозга, отвечающего за пространственно-образное мышление, что может способствовать становлению креативности. Дефокусированное внимание и подвижность мышления, порождаемые работой в компьютерных сетях, также могут стать импульсом для творческой деятельности. Именно эти аспекты воздействия информационно-коммуникационных технологий на когнитивные процессы нуждаются в дальнейшем изучении.

2.2 Когнитивные технологии, как замена оператору ПК

Предприятия полным ходом приступили к освоению решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), но это лишь вершина айсберга, которую подпирает куда более мощная технология - когнитивные вычисления (cognitive computing), которыми ранее занимался оператор.

В отличие от «обычных» ИИ-платформ, которые для подсчетов применяют алгоритмы, когнитивные системы учатся думать как человек.

В настоящее время наиболее известной когнитивной платформой является суперкомпьютер IBM Watson. Известность ему принесла победа в интеллектуальной викторине «Jeopardy», но его реальное применение куда шире - суперкомпьютер задействуется для обработки больших данных в здравоохранении, сфере финансов и высокотехнологичном производстве [31].

Пока что рано говорить о том, что когнитивный компьютинг прочно прописался на рынке. Скорее, это экспериментальная технология, которая к тому же грешит неточностями. Подобное случалось и с Watson - машину ставило в тупик огромное количество разнородных, порой конфликтующих между собой наборов данных, однако она, как и все интеллектуальные системы, обладает способностью учиться на ошибках и адаптироваться к изменяющимся условиям. Таким образом когнитивная платформа неуклонно улучшает свою производительность, не требуя ручного кодирования.

С точки зрения перспективы это значит, что высококвалифицированная работа оператора ПК (обычно по анализу и обработке информации всех типов) будет проводиться автономными, самообучающимися платформами. Однако между ними есть разница. По словам Джоэл Ханса из RTInsights, ключевое различие между обычным и когнитивным ИИ заключается в том, что последний обладает возможностями познания.