Анализ исследований в области психологии труда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Глава 1. Анализ исследований в области психологии труда

1.1 Зарождение психологии труда как прикладной науки. Ранние международные исследования

Психология труда зародилась в конце девятнадцатого века как прикладное ответвление психологической науки. Причина этому усилившийся интерес к психологическим и физиологическим возможностям работающего человека. Прежде всего исследователей интересовали способы повышения эффективности и производительности труда.

Ранние исследователи чаще всего использовали метод эксперимента и различные приборные методики. К ним относятся французский исследователь Ж. Марей, который в 1878 году разработал методику графической регистрации движений человека в процессе ходьбы и труда, итальянский ученый А. Моссо который в 1893 г. изобрел эргограф - прибор для записи работы и утомления.

К началу XX в. было выполнено несколько крупных исследований в области психологии и физиологии труда. И. М. Сеченов впервые в истории выявил и научно доказал, что при активном отдыхе человек восстанавливается быстрее и эффективнее в отличие от пассивного.

Американские инженеры-рационализаторы Ф. Тейлор и Ф. Гилбрет рассматривали организацию труда как науку. Они сделали много работ, в которых было описано как опираясь на логику, анализ, здравый смысл и расчеты можно рационализировать многие производственные процессы, то есть как при меньшем количестве движений, затрат энергии и времени произвести больше полезного действия. Другими словами, они доказали, что при научной организации труда КПД работы значительно увеличивается.

В последствии появилось такое научное направление как «психотехника». Теоретическое обоснование данное направление получило в работах немецких психологов В. Штерна и Г. Мюнстерберга. Её основными задачами и направлениями были: рационализация трудового процесса, профотбор и консультация, профессиональное обучение и упражнение, производственное утомление и травматизм, исследование феномена монотонии и т.д.

1.2 Отечественные исследования в области психологии труда

Психология труда в России начала развиваться в 20-30-е гг. Основоположниками этого направления психологии были ученые И. Н. Шпильрейн и С. Г. Геллерштейн.

Психолог Ю. В. Котелова выделила два этапа развития отечественной психотехники в раннем периоде:

1. 1921 г. - середина 1930-х гг. Отечественная психология не имела собственных научных исследований в этой области. Российские ученые изучали психотехнику на основе зарубежных материалов. В Москве создается Центральный институт труда.

2. 1930-1936 гг. Отечественные ученые начали активно проводить собственные исследования. Психотехника рассматривалась как важный элемент науки и должна была соответствовать марксистко-ленинской философии. На этих принципах и в этом направлении велись работы. Этот период характеризуется идеологическим противопоставлением «передовой» советской психотехники и «ошибочной» буржуазной.

Наиболее выдающимися отечественными учеными в области психотехники были А. К. Гастев, А. И. Колодная, М. Ю. Сыркин, М. А. Юровская, О. П. Кауфман, Н. Маркир, Н. А. Бернштейн, Г. Н. Скородинская, Е. Э. Менделева, Н. В. Зимкина и др.

Несмотря на политику партии направленную на противопоставление советской науки западной отечественные ученые поддерживали связь с зарубежными учеными. Это было необходимо для развития науки, т.к. в закрытой системе любая наука развиваться не будет, или будет очень медленно и неэффективно. Связь с западной буржуазией раздражало высшее советское руководство, что стало причиной гонения на педологию и психотехнику. В 1936 году все лаборатории по промышленной психотехнике и психофизиологии труда были расформированы, психотехническое общество ликвидировано, а журнал «Советская психотехника» - закрыт, психотехника была провозглашена лженаукой. Впоследствии некоторые ученые были репрессированы, некоторые расстреляны.

В конце 50-х гг. психотехника и психофизиология труда вновь получила жизнь. Высшие партийные руководители осознали психологической науки в решении задач развития советского общества.

В 60-70-е гг. психология труда как наука значительно расширила сферы своей исследовательской деятельности (промышленность, транспорт, авиация, космонавтика, управленческий труд и т. д.), появился новый раздел психологии труда - инженерная психология. Кроме того, психология труда стала более связанна с другими науками, в частности, с эргономикой, физиологией труда. Такие психологи как В. П. Зинченко, В. М. Мунипов, М. И. Виноградов, С. А. Косилов, 3. М. Золина и др. несомненно внесли огромный вклад в развитие этой комплексной научной дисциплины. [5, 6].

1.3 Современные исследования в психологии труда

Согласно Т. Куну, развитие науки идет не путем постепенного наращивания новых знаний на сложившийся «базис», а через периодическую коренную трансформацию и смену доминирующих представлений, или через периодически происходящие научные революции [7].

Современная психология труда активно развивается. Развитие сопровождается появлением новых подходов и направлений, которые зачастую выделяются в самостоятельные дисциплины. Перечислим лишь некоторые из них:

- развитие субъекта деятельности и психология профессионализма;

- развитие человека в труде, психологическое пространство профессионального и личностного самоопределения;

- профессиональное обучение и перенос навыков;

- теория, методология и методы определения профессиональной пригодности;

- информационные технологии и человеческие факторы в компьютерных системах.

На сегодняшний день можно выделить шесть компонентов психологии труда:

1. Психология труда (в узком смысле).

2. Инженерная психология.

3. Эргономика.

4. Организационная психология.

5. Профессиональная ориентация.

6. Профессиональное обучение.

Каждая из них характеризуется доминированием учитываемых условий труда, состояний и качеств субъекта, ключевых параметров деятельности [8].

С развитием общества меняются и условия труда, меняются потребности в том или ином виде трудовой деятельности, что несомненно диктует возникновение новых направлений и компонентов рассматриваемой науки.

В настоящее время ученые склонны к предложенному советскими учеными-психологами А. Н. Леонтьевым и Б. Ф. Ломовым антропоцентрическому подходу [8]. Это принципиально новый подход в психологии труда, рассматривающий человека в качестве главного звена системы «человек-машина», а машину - как орудие его труда. Антропоцентрическая позиция ориентируется на приспособление машины к человеку, предпочитает установку на гуманизацию техники и условий труда.

Необходимо отметить что в современных условиях глобализации и жесточайшей конкуренции в дополнение к стандартному набору профессиональных заболеваний и производственного травматизма все большую распространенность набирают психические заболевания и расстройства поведения. «Стресс на рабочем месте» стал предметом повышенного внимания политиков и исследователей с 1990-х годов.

Производственные факторы, вызывающие стресс, называются «психосоциальными рисками». Они представляют собой «взаимодействие, с одной стороны, между производственной средой, содержанием труда и его организационными условиями, а, с другой стороны, между способностями, потребностями, культурой и личными внепроизводственными соображениями работников, которое может через восприятие и опыт влиять на состояние здоровья, производительность и удовлетворенность работой». - МОТ, 1984 год. [9].

1.4 Психологические факторы как причина травматизма на рабочем месте.

психология труд стресс рабочий

1.4.1 Статистические данные

По данным Всемирной Организации Здравоохранения, смертность от несчастных случаев в наше время занимает третье место после сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний. Однако если от этих заболеваний умирают, главным образом, люди старшего возраста, то от несчастных случаев гибнут преимущественно трудоспособные люди молодого и среднего возраста. Так, статистика показывает, что у мужчин в возрасте от 15 до 36 лет наиболее распространенной причиной смерти является несчастный случай.

По оценкам МОТ, ежегодно в мире более 2,3 млн. мужчин и женщин гибнут в результате несчастных случаев на рабочем месте или профессиональных заболеваний, четыре процента мирового валового внутреннего продукта теряются в результате плохих условий труда и несчастных случаев. В странах СНГ ежегодно около 12 миллионов человек становятся жертвами несчастных случаев на производстве. По данным правительства России, в стране 190 тыс. человек ежегодно погибают из-за работы в опасных условиях, из них 15 тысяч - в результате несчастных случаев. Кроме того, 180 тыс. человек вынуждены досрочно выходить на пенсию из-за несчастных случаев на производстве и профзаболеваний. В то же время российская официальная статистика регистрирует менее 4 тыс. несчастных случаев на производстве и профзаболеваний в год. Одна из причин в том, что действующая система отчетности не принимает во внимание малый и средний бизнес и неформальную экономику. [10]. И эти данные не являются на 100% достоверными, одна из причин в том, что действующая система отчетности в Российской федерации не принимает во внимание занятых в теневом секторе экономики.

1.4.2 Анализ причин производственного травматизма

Можно с уверенностью утверждать, что проблема снижения травматизма разного рода у нас в стране, как, впрочем, и во всем мире, чрезвычайно актуальна и заслуживает самого большого внимания. Основным общепризнанным методом охраны труда уже многие годы является использование технических средств безопасности. При этом решаются две основные задачи: а) создание машин, инструментов, технологий, при использовании которых опасность возникновения несчастного случая снижается до минимума; б) создание специальных средств защиты, охраняющих человека от опасности в процессе труда. Однако по данным статистики, по крайней мере, в двух из трех несчастных случаях главным виновником является ни техника, ни технологический процесс, а сам работающий человек, который, по тем или иным причинам, не соблюдал правила безопасности, нарушал нормальное течение трудового процесса, не использовал предусмотренные средства защиты и т.п. Возникает принципиально важный вопрос: почему люди, которым от рождения присущ инстинкт самосохранения, столь часто становятся виновниками своих травм? Ведь если человек психически нормален, то он без повода никогда не станет стремиться к травме. Такие случаи происходят либо по независящим от человека причинам, либо тогда, когда его побуждают к нарушению правил определенные обстоятельства. Очевидно, чтобы предупредить появление подобных происшествий нужно, прежде всего, выявить эти побудители и по возможности уменьшить их воздействие.

Самое общее рассмотрение закономерностей технологического прогресса позволяет заметить, что обстоятельства, способствующие возникновению несчастных случаев и аварий, возникают по вполне объективным причинам:

- Первая причина. С развитием орудий труда расширился диапазон воздействия человека на окружающий его мир, как по разнообразию, так и по интенсивности. Достижения науки позволяют при разработке техники делать ее менее опасной, создавать соответствующие средства защиты от опасности, выбирать способы действия с учетом опасности и т.д. Однако, несмотря на эти предупреждающие меры, с развитием техники опасность растет быстрее, чем противодействие ей.

- Вторая причина, делающая условия труда и жизни человека более жесткими и опасными, это рост цены ошибки. Теперь люди чаще гибнут от тока высокого напряжения, калечатся при использовании все более мощных грузоподъемных и транспортных средств, падают с высоты многоэтажных домов, и падают не на землю, а на асфальт, бетон.

- Третья причина - привыкание человека к опасности. Используя блага, даваемые техникой, и привыкая к ним, человек зачастую забывает, что техника обычно является еще и источником высокой опасности, а интенсивное использование ее повышает возможность реализации этой опасности. Городской житель в наше время больше боится мирно пасущейся лошади, чем бешено вращающегося вала машины или мчащегося навстречу автомобиля. Постоянное взаимодействие с опасным оборудованием и неосведомленность о массовости несчастных случаев ведут к тому, что человек перестает бояться того, что на самом деле является очень опасным. К счастью, далеко не каждое нарушение влечет за собой несчастный случай. Но это, к счастью, имеет и оборотную сторону. Люди, однажды безнаказанно нарушив правила и получив за счет этого какую-то мелкую выгоду, повторяют подобные нарушения. Постепенно происходит адаптация не только к опасности, но и привычка к нарушениям правил. [11].

- Четвертая причина - это неадекватная психосоциальная производственная среда и стресс на работе. Данный фактор как причину производственного травматизма начали исследовать относительно недавно. Современные исследователи считают, что когнитивные или физические симптомы стресса могут повысить вероятность того, что работник будет недостаточно внимателен, сконцентрирован при совершении травмоопасных производственных операций [9].

Помимо общих причин, обнаруживается много разнообразных чисто индивидуальных факторов, главным образом психологического порядка, способствующих преднамеренным нарушениям правил безопасности труда и росту числа несчастных случаев (показная смелость, недисциплинированность, склонность к риску и многие другие). Следовательно, одним техническим путем проблема безопасности не решается. Более того, с совершенствованием техники, повышением ее надежности и безопасности недостатки человеческого фактора становятся более заметными, поскольку в общей массе происшествий ошибки человека приобретают все большую значимость. [11].

1.4.3 Психологические аспекты трудовой деятельности

Принципиальное отличие человека от животного - способность к целенаправленной деятельности.

Деятельность - это вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования. Различают четыре вида деятельности:

1) общение;

2) игра;

3) учение;

4) труд.

Труд - это деятельность человека по созданию материальных или духовных ценностей, или оказанию услуг, удовлетворяющих потребности общества или отдельных людей. Труд (трудовая деятельность) человека характеризуется целью, предметом, содержанием, средствами труда, условиями труда. Цель трудовой деятельности - ее продукт. Предмет труда - материальные или интеллектуальные, предметы или отношения, с которыми связана данная деятельность.

Рассмотрим общие черты трудового процесса рабочего, занятого, например, на промышленном предприятии. Труд такого работника характеризуется условиями и содержанием, которые принято называть производственными факторами. При этом под термином «производственные факторы» понимается весь комплекс производственных условий: здания, технологические процессы, оборудование, коммуникации, рабочие места, микроклимат и другие объекты производственной среды. Применительно к конкретному работнику, выполняющему конкретную работу, решающим производственным фактором является его рабочее место. Рабочее место, в широком понимании этого термина, собственно и диктует требования к работнику. Именно на рабочем месте работник осуществляет трудовые функции и подвергается воздействию всей совокупности производственных факторов. Но, кроме того, рабочее место как физическое пространство, в котором находится и выполняет трудовые функции работник, формирует комплекс специфических производственных факторов, влияющих на его психику, самочувствие, здоровье и работоспособность в целом. Имеются в виду пространственные размеры рабочего места, микроклимат, освещенность, эргономические параметры оборудования, организация и кооперация труда, содержание рабочих операций, темп работы и другие.

Производственные факторы влияют не только на психику работника. Многие из них представляют реальную или потенциальную угрозу для жизни. Реально опасные факторы, по крайней мере, ограждены, обозначены, наблюдаемы. Намного сложнее оценить скрытые потенциальные опасности как, например, наличие метана в атмосфере на рабочем месте горнорабочего или электрического потенциала на корпусе двигателя. Поэтому для обеспечения безопасности трудовой деятельности работник должен в процессе исполнения трудовых функций непрерывно или периодически отражать в своем сознании определенную часть производственных факторов, оценивать их опасность и адекватно реагировать (действовать).

Любой трудовой процесс можно рассматривать как цепь психомоторных актов (операций). Большинство операций содержит три фазы:

1. Ощущения и восприятие рабочего пространства, элементов производственной среды, в том числе предмета и орудий труда. Иначе говоря, прежде чем начать что-то делать, необходимо осмотреться. Ощущения - психофизиологический процесс приема сигналов (внешних и внутренних раздражителей) через органы чувств. Восприятие - психический процесс анализа и синтеза ощущений, в результате которого наступает целостное отражение в мозге предметов и явлений, действующих в данный момент на органы чувств человека.

2. Мышление - психический процесс осмысливания воспринятого, постижение его сущности, связей и отношений. В ходе мышления образы, созданные в мозге как результат восприятия, анализируются, оцениваются по ряду критериев, после чего принимается (или не принимается) соответствующее оценке решение. В ходе принятия решения делается выбор (поиск) приемлемого (на взгляд работника) варианта действий. Но не только: вырабатывается модель (проект), каким образом, в какой последовательности будет реализовано это действие, каков должен быть его результат. Таким образом, мышление - это непрерывная переработка и синтез поступающей извне информации и информации, хранящейся в оперативной и долговременной памяти человека, в целях принятия решения о необходимых действиях.

3. Действие. Действие может выражаться в форме физического воздействия на орудия труда, рычаги управления и другие предметы труда. Эти воздействия характеризуются величиной усилия, скоростью, точностью, координацией, темпом. В то же время, действие может быть в форме перемещения работника в пространстве рабочего места, в речевой форме, в форме жестов. В практической деятельности рассмотренные три фазы при многих операциях протекают слитно, как непрерывный сенсомоторный акт.

Такова, в общих чертах, структура трудовой деятельности, протекающей на рабочем месте при нормальном течении производственного процесса.

Как отмечено выше, современное промышленное производство, энергетика, транспорт, строительство и ряд других сфер человеческой деятельности содержат в себе высокую потенциальную опасность для человека, общества, окружающей среды. В силу многообразных причин (организационных, технических и/или личностных) нормальный рабочий процесс может быть нарушен нештатным событием - опасной ситуацией, которая, по определению, создает повышенную угрозу для работника; опасная ситуация может перейти в инцидент, аварию, несчастный случай. В подобных ситуациях работник, кроме профессиональных знаний, навыков, способностей к оперативному мышлению и др. (необходимых при нормальном течении рабочего процесса), должен владеть специальными знаниями и навыками действий применительно к данной опасной ситуации, не впадать в панику, проявлять волю и т.д. К сказанному следует добавить, что определенную часть рабочего времени работник находится вне рабочего места: передвигается по территории предприятия, административному, бытовому комбинату, посещает столовую, медпункт. Несоблюдение установленных требований безопасности работником (или другими лицами) также может создавать угрозу его жизни или здоровья.

Таким образом, труд, трудовая деятельность человека - это непрерывная цепь целенаправленных сенсорных, умственных и моторных действий. Естественно, что цель, нужный результат труда, безопасность будут достигнуты, если в цепи не произойдёт разрывов, сбоев, отклонений.

1.4.4 Опасные действия работников в процессе труда

В реальных производственных условиях, где участвует человек, обеспечить идеальное протекание трудовой деятельности пока не удаётся. В силу уже обозначенных и более детально рассмотренных ниже причин, человек допускает неправильные (неточные, ошибочные, несвоевременные) действия, пропуск необходимых действий, опрометчивые поступки и т.д. Часть из них не оказывает заметного влияния на показатели труда; другая часть сказывается на качестве продукции; третья - создаёт опасную ситуацию, от которой до несчастного случая или аварии один шаг. Эту часть неправильных действий будем называть: опасные действия.

Анализ материалов расследования несчастных случаев и аварий позволяет выделить и сгруппировать по фазам психомоторных актов характерные опасные действия работников. При этом установлены определенные различия в “наборе” и содержании этих действий у рабочих и должностных лиц (руководителей и специалистов), что объясняется различием задач и функций, выполняемых названными категориями работников (таблицы 1 и 2).

Таблица 1. Опасные действия рабочих

Фазы психомоторных актов	Виды опасных действий
1. Восприятие объекта, ситуации.	1. Невосприятие или неправильное (ошибочное, замедленное) восприятие сигнала, признаков опасности.
2. Мышление: а) анализ и оценка ситуации; б) принятие решения.	2. Неправильная оценка ситуации. 3. Неправильное или несвоевременное решение. 4. Непринятие решения.
3. Действие (психомоторный акт).	5. Пропуск (невыполнение положенного действия, операции). 6. Неправильное (неточное, ошибочное) выполнение действия (операции). 7. Несвоевременное действие. 8. Применение опасного приема; запрещенное действие. 9. Импульсивные (аффективные, панические) действия 10. Прострация (ступор).

Таблица 2. Опасные действия руководителей и специалистов

Стадии деятельности	Виды неадекватных действий
1. Восприятие (при обследовании производственных объектов, рабочих мест).	1. Невосприятие или неправильное (ошибочное, замедленное) восприятие признаков опасности.
2. Мышление - “осмысливание” ситуации, состояния объекта, поступившей информации: - анализ ситуации, состояния объекта, информации; - оценка ситуации, состояния объекта; - формулировка проблемы; - прогноз.	2. Некачественный анализ 3. Неправильная оценка ситуации, состояния объекта 4. Неправильная формулировка проблемы. 5. Некачественный прогноз, отсутствие прогноза.
3. Выработка и принятие решения (плана мероприятий, графика работ, порядка действий, регламента и др.).	6. Неправильное решение. 7. Несвоевременное решение. 8. Непринятие решения.
4. Реализация решений (плана мероприятий, графика работ, порядка действий, регламента и др.).	9. Отсутствие или несвоевременная выдача соответствующих распоряжений. 10. Неправильные, ошибочные распоряжения. 11. Неисполнение, некачественное или несвоевременное исполнение распоряжений.
5. Контроль за выполнением решения (плана мероприятий, графика работ, порядка действий, регламента и др.).	12. Некачественный или несвоевременный контроль. 13. Несвоевременная (неточная, ложная) информация о результатах контроля. 14. Отсутствие или несвоевременная реакция по результатам контроля.

Таким образом, выделено 10 видов опасных действий у рабочих и 14 видов у руководителей и специалистов, которые характерны для определенных фаз трудового процесса.

1.4.5 Причины опасных действий

Любое опасное действие, как показали исследования, может быть следствием одной или группы причин. Например, неправильная оценка состояния обслуживаемой установки может быть результатом недостатка профессиональных знаний или болезненного состояния работника, или отсутствия нужного времени для этой операции, или просто игнорирования работником требований о проверке состояния установки. Обобщение материалов расследований производственных несчастных случаев и аварий позволяет все многообразие непосредственных причин опасных действий свести к 4-м группам (классам) причин:

1. Не умеет - это означает, что работник не владеет необходимыми для данной работы знаниями; не овладел соответствующими навыками, методами, приемами, способами.

2. Не хочет, то есть работник умеет качественно и безопасно выполнять данную работу (операцию), однако у него нет желания соблюдать требования безопасности, иначе говоря, - нет мотивации, не развита психологическая установка на соблюдение этих требований.

3. Не может - это означает, что работник находится в таком физическом или психологическом состоянии, что, несмотря на умение, несмотря на желание, допускает опасное действие.

4. Не обеспечен. Работник не исполняет предписанное действие из-за необеспечения его необходимыми условиями - инструментами, материалами, приборами, информацией и т.д. Первые три группы причин (А, Б, В) обусловлены индивидуальными и личностными особенностями (качествами) работника. В целом, эти причины именуются человеческим фактором. Четвертая группа непосредственных причин является внешним по отношению к работнику фактором, иначе говоря, - это производственная среда, в которой протекает деятельность работника. Все четыре выделенные группы непосредственных причин опасных действий, в свою очередь, следствие причин более высокого уровня, который следует отнести к сфере организации и управления производством. Обычно эти причины определяют как организационные.

В таблицах 3 и 4 приведена классификация непосредственных и организационных причин опасных действий рабочих и руководителей (специалистов). [бжд].

Таблица 3. Причины опасных действий рабочих

Классы причин	Непосредственные причины	Причины более высоких уровней (организационные причины)
Не умеет	Не владеет необходимыми (для данной профессии, работы) профессиональными знаниями. Не владеет специальными методами, приемами, навыками. Не способен к обучению, самообучению, запоминанию.	Неэффективная система обучения, инструктажа, тренировок, контроля знаний и умений. Неэффективная система профессионального отбора.
Не хочет	Негативная установка на выполнение требований безопасности. Недобросовестность. Безответственность. Недисциплинированность. Пассивность. Предрасположенность к риску. Мотивация, побуждающая к нарушениям требований безопасности.	Неэффективная система профессионального отбора. Неэффективная система стимулирования. Неэффективная система пропаганды, воспитания. Ненормальный психологический климат в коллективе (в семье). Неэффективная (по критериям безопасности) система организации и оплаты труда. Низкая культура производства.
Не может	Временное или хроническое недомогание, усталость, нервный срыв и т.п. Эмоциональная неустойчивость. Импульсивность. Боязнь. Растренированность. Рассеянность. Алкогольное (наркотическое) опьянение. Физическая слабость. Замедленность психомоторных реакций. Недостатки зрения Неразвитый глазомер. Дальтонизм. Тугоухость. Не способен дифференцировать звуки. Слабая память. Слабое оперативное мышление.	Неэффективная система профессионального отбора. Неэффективная система лечебнопрофилактических и реабилитационных мероприятий. Ненормальный психологический климат в коллективе (в семье).
Не обеспечен	Необеспеченность инструментами, материалами и др. средствами. Несоответствие условий на рабочем месте санитарно-гигиеническим требованиям. Недостаток времени. Необеспечение информацией об обстановке на рабочем месте, об опасностях предстоящей работы и т.п.	Неудовлетворительная организация труда. Неэффективная система обеспечения и контроля за состоянием рабочих мест. Неэффективная система обеспечения оперативной информацией.

Таблица 4. Причины опасных действий специалистов

Классы причин	Непосредственные причины	Причины более высоких уровней (организационные причины)
Не умеет	Недостаточные профессиональные знания. Не владеет специальными методами, приемами, навыками. Не способен к обучению, самообучению.	Некачественное профессиональное образование. Неэффективная система профессионального образования. Неэффективная система повышения квалификации Неэффективная система профессионального отбора.
Не хочет	Негативная психологическая установка. Недостаточная мотивация. Недобросовестность. Безответственность. Недисциплинированность. Пассивность. Предрасположенность к риску. Мотивация, побуждающая к нарушениям требований безопасности.	Неэффективная система стимулирования. Неэффективная система пропаганды, воспитания. Неэффективная система профессионального отбора. Неэффективная (по критериям безопасности) система организации и оплаты труда.
Не может	Временное или хроническое недомогание, усталость, нервный срыв и т.п. Эмоциональная неустойчивость. Импульсивность. Нерешительность, боязнь, безволие. Алкогольное (наркотическое) опьянение. Недостаточный уровень интеллектуальных способностей и волевых качеств.	Неэффективная система профессионального отбора. Неэффективная система лечебно-профилактических мероприятий. Ненормальный психологический климат в коллективе (в семье).
Не обеспечен	Не обеспечен необходимой информацией, нормативными или технологическими документами. Не обеспечен оргсредствами и средствами коммуникации. Недостаток времени. Несоответствие условий труда санитарно-гигиеническим требованиям.	Неудовлетворительная организация труда специалистов. Неэффективная система управления производством, в частности, не определены (или неправильно определены) обязанности, права и ответственность. Неэффективная система обеспечения и контроля за состоянием рабочих мест.

1.4.6 Безопасный труд работника. Человеческий (психологический) фактор безопасного труда

Первоначально рассмотрим, что понимать под термином «безопасный труд». Не является ли это понятие синонимом понятия «безопасные условия труда»? «Безопасные условия труда - условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и (или) опасных производственных факторов исключено, либо уровни их воздействия не превышают установленных нормативов» [ТК РФ]. Как видно, это определение не исключает наличия на рабочем месте потенциально опасных факторов и не содержит каких-либо требований к работнику. Становится очевидно, что этого недостаточно чтобы предупредить несчастный случай (аварию) по ряду причин:

1. Во-первых, как отмечено, в силу ряда причин, сам работник может совершить опасное действие, в результате которого последует несчастный случай или авария.

2. Во-вторых, потенциальная опасность производства при определенных условиях может перейти в реальную, при которой создается опасная ситуация или аварийная обстановка, требующая от работника адекватных действий, поведения.

3. Возможны ситуации, когда тяжелые последствия наступают не из-за воздействия опасного фактора, не из-за опрометчивого поведения работника, а в связи с его состоянием.

Представим, что на идеальном (по критерию безопасности) рабочем месте, у работника из-за сильных переживаний (которые имели место до начала рабочего дня) произошел сердечный приступ, он потерял сознание, упал и получил черепно-мозговую травму. Таким образом, следует признать, что безопасные условия труда являются необходимыми, но недостаточными для безопасного труда. Многое зависит от работника: от его квалификации, поведения, физического и психического состояния. Основываясь на приведенных выше суждениях, дадим определение понятию «безопасный труд». Безопасный труд - это деятельность, при которой обеспечиваются безопасные условия труда; работник целесообразно и безопасно действует как при выполнении рабочих операций, так и при возникновении опасных ситуаций; физическое и психическое состояние работника соответствует норме.

Выше рассмотрены четыре группы причин опасных действий работников: 1) не умеет; 2) не хочет; 3) не может; 4) не обеспечен. Очевидно, что для безопасного труда эти причины должны быть устранены. Тогда формулу необходимых и достаточных условий для безопасного труда конкретного работника можно представить в следующем виде:

Безопасный труд работника = Умеет + Хочет + Может + Обеспечен

В свою очередь:

Умеет: а) обладает профессиональными знаниями + б) владеет соответствующими профессии (должности, выполняемой работе) навыками, методами, приемами, способами.

Хочет: а) выработана психологическая установка на выполнение требований безопасности + б) сформирована положительная мотивация.

Может: а) способен физически + б) в состоянии психически.

Обеспечен: санитарно-гигиенические и материально-технические условия труда соответствуют требованиям охраны труда и научной организации труда. [бжд].

Первые три элемента в своем единстве - то, что называют “человеческий фактор”, который преимущественно состоит из психологических факторов, формируют безопасное поведение (действия, деятельность) работника. Стоит отметить, что психологические факторы нельзя разъединить с остальными человеческими факторами, т.к. они неразрывно связаны и одни являются причиной и следствием других. Например, рассмотрим третий элемент формулы: способен физически + в состоянии психически, очевидно, если вынуждать человека выполнять работу, которую он не может выполнять по своим физическим характеристикам, высока вероятность быстрого утомления, притупления сенсорных и психомоторных реакций, нервного срыва и т.д. Что с высокой долей вероятности приведет к инциденту, аварии (как преднамеренным, так и непреднамеренный), как следствие травме, в тяжелых случаях гибели. В некоторых случаях хроническая утомляемость, постоянные нервные срыва приводят к психическим заболеваниям и расстройствам поведения, что можно отнести к заболеванию вызванными неблагоприятными условиями труда. Четвертый элемент формулы (“обеспечен”) относится к области организации и управления производством и выходит за рамки настоящей темы. Поэтому далее мы рассмотрим только те психологические методы (мероприятия), которые направлены на обеспечение безопасного поведения работника.

1.5 Вредные условия труда как причина психологичиских, психических расстройств, расстройств поведения

1.5.1 Общий обзор проблемы

По определению ВОЗ Психическое здоровье -- это состояние благополучия, в котором человек реализует свои способности, может противостоять обычным жизненным стрессам, продуктивно работать и вносить вклад в свое сообщество. В этом позитивном смысле психическое здоровье является основой благополучия человека и эффективного функционирования сообщества. (https://www.who.int/ru/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-strengthening-our-response).

Учитывая этот факт, укрепление, защита и восстановление психического здоровья трудящихся сегодня является одной из актуальных задач ВОЗ и всего международного сообщества.

13-14 апреля 2016 г. в Вашингтоне, округ Колумбия, состоялось совещание Группы Всемирного банка и Международного валютного фонда с участием руководства ВОЗ. Заинтересованные стороны в области финансов и развития обсудили способы включения вопросов охраны психического здоровья в качестве приоритетных направлений «Повестки Дня в области устойчивого развития» в глобальных масштабах и на уровне отдельных стран.

Всемирная организация здравоохранения и Всемирный банк представили министрам финансов, представителям агентств по развитию, научным экспертам и политическим деятелям результаты совместных исследований, которые убедительно свидетельствуют в пользу расширения инвестиций в службы по охране психического здоровья в странах с любым уровнем дохода.

Президент Группы Всемирного банка г-н Джим Ён Ким заявил: «Несмотря на то, что сотни миллионов людей во всем мире страдают от депрессий и психических расстройств, проблемы психического здоровья до сих пор остаются в тени. Эти проблемы касаются не только общественного здравоохранения. Они напрямую касаются интересов экономики. Экономика просто не может себе позволить снижения производительности труда из-за ухудшения психического здоровья трудящихся, вызванного стрессовыми ситуациями».

Генеральный директор ВОЗ заявила: «Мы знаем, что профилактика и лечение депрессии и психических расстройств приносит большую пользу для здоровья и благополучия. Об этом свидетельствует новое исследование, проведенное под руководством ВОЗ, которое впервые оценивает преимущества инвестиций в профилактику и лечение наиболее распространенных форм психических болезней в глобальных масштабах не только для здоровья, но и для экономики».

В совместном докладе ВОЗ и Группы Всемирного банка представлены следующие результаты исследований:

Доказано, что депрессия и психические расстройства ежегодно обходятся глобальной экономике в один триллион долларов США.

Показано, что существующие инвестиции в охрану психического здоровья сегодня не позволяют обеспечить необходимый уровень финансирования данного направления. Результаты исследований ВОЗ, представленные в «Атласе психического здоровья» (2014 г.) свидетельствуют, что на охрану психического здоровья правительства расходуют в среднем 3% от бюджета, выделенного на здравоохранение, причем страны с низким уровнем дохода тратят менее 1%, а страны с высоким уровнем дохода - 5% своих бюджетов на здравоохранение.

1. Обосновано, что инвестиции в лечение депрессии и психических расстройств в размере одного доллара США возрастают до четырех долларов США в результате улучшения здоровья и повышения работоспособности трудящихся, т.е. окупаются в четырехкратном размере.

2. Представлены расчеты запланированных расходов на лечение депрессии и психических расстройств, а также доходов от повышения производительности труда и улучшения здоровья трудящихся на период с 2016 по 2030 годы в 36 странах с низким, средним и высоким уровнем дохода. Прогнозируется, что:

· расходы на лечение депрессии и психических расстройств, в основном за счет психосоциального консультирования и лечения антидепрессантами, будут составлять 147 миллиардов долларов США;

· запланированные доходы должны значительно превысить расходы за счет 5% увеличения трудоспособного населения и повышения производительности труда, которое оценивается в 399 миллиардов долларов США, а также за счет улучшения здоровья работающих, которое оценивается еще дополнительно в 310 миллиардов долларов США.

Сегодня профилактика и лечение психоневрологических расстройств, вызванных стрессовой ситуацией, является приоритетной задачей глобального развития.

Расширение служб по охране психического здоровья населения будет способствовать выполнению одной из задач в рамках целей в области Устойчивого Развития, принятых на Генеральной Ассамблеи ООН в сентябре 2015 г., а именно: «К 2030 г. снизить на одну треть уровни преждевременной смертности от неинфекционных заболеваний путем профилактики, лечения и укрепления психического здоровья и благополучия всех граждан». [ВОЗ, Инвестиции в лечение депрессии и тревожных расстройств окупаются в четырехкратном размере (http://www.whogis.com/mediacentre/news/releases/2016/depression-anxiety-treatment/ru/)] .

Во всем мире более 300 миллионов человек страдает от депрессии - ведущей причины инвалидности, а некоторые из этих людей также страдают от симптомов тревожности. Согласно недавнему исследованию, выполненному под руководством ВОЗ, по оценкам снижение производительности труда, связанное с депрессией и тревожными расстройствами, ежегодно обходится глобальной экономике в 1 триллион долларов CША. Хорошо известным фактором риска развития нарушений психического здоровья является безработица, тогда как возвращение к трудовой деятельности или ее начало является защитным фактором. Неблагоприятные условия труда могут привести к нарушениям физического и психического здоровья, злоупотреблению алкоголем или психоактивными веществами, прогулам и снижению производительности.

Создание условий труда, способствующих сохранению психического здоровья и благоприятных для людей с нарушениями психического здоровья, скорее всего, позволит снизить число прогулов, повысить производительность труда, что, в свою очередь, даст экономическую отдачу.

Основные факты:

1) Трудовая деятельность полезна для психического здоровья, однако неблагоприятная обстановка на рабочем месте может привести к физическим и психическим расстройствам.

2) Депрессия и тревожные расстройства наносят серьезный экономический ущерб; по оценкам, связанное с ними снижение производительности труда ежегодно обходится глобальной экономике в 1 триллион долларов CША.

3) Притеснение и запугивание - часто встречающиеся проблемы, которые могут оказывать серьезное негативное воздействие на психическое здоровье.

4) Существует множество мер, которые организации могут принять для охраны психического здоровья своих сотрудников; это также может положительно сказаться на производительности труда.

1.5.2 Факторы стресса на рабочем месте (психосоциальные риски)

Стресс на рабочем месте - это болезненная физическая и эмоциональная реакция, вызванная нарушением равновесия между сознаваемыми требованиями и имеющимися ресурсами, и способностями людей удовлетворять этим требованиям. Стресс зависит от организации труда, трудовых отношений и механизмов взаимодействия. Он возникает в том случае, если требования к работнику не соответствуют или превосходят его возможности, ресурсы или потребности, или если знания или способности работника (группы работников) не удовлетворяют ожиданиям, предъявляемым культурой предприятия.

Анализируя исследования, были выявлены психосоциальные риски, которые можно разделить на две группы:

1. Содержание труда - включает в себя психосоциальные факторы, связанные с условиями и организацией труда. Одним из первых изучаемых аспектов было влияние нагрузки на здоровье работников. Со стрессом связаны как количественные (объем выполняемой работы), так и качественные аспекты нагрузки (сложность выполняемой работы). Нагрузку следует рассматривать во взаимосвязи с темпом труда, то есть, скоростью выполнения работы, а также характером контроля этого темпа (самостоятельный или автоматический). Содержание труда (или характер функций) включает в себя ряд опасных аспектов, например, низкую ценность труда, низкую степень использования навыков, монотонность и повторяемость работы, неопределенность, отсутствие возможностей учиться, высокие требования к вниманию, противоречие между требованиями и объемом выделяемых ресурсов. Неопределенность может выражаться различным образом, в том числе в форме отсутствия обратной связи, неясности в отношении желательного поведения (неопределенности роли) и неопределенности в отношении будущего (негарантированная занятость). Большинство литературы на тему графика работы посвящено сменной и ночной работе и продолжительности рабочего дня. Эти факторы являются причиной нарушений суточных биоритмов, сокращения и ухудшения качества сна, равновесия между профессиональной и семейной жизнью, что способствует росту уровня стресса и усталости. Наконец, предметом целого ряда исследований было влияние физических факторов на стресс. Как показывают факты, неадекватность физических условий труда и производственной среды, включая планировку рабочих мест и подверженность действию вредных веществ, может оказывать влияние на состояние стресса, психологическое и психическое здоровье работников.

2. Контекст труда - касается психосоциальных факторов, присущих организации труда и трудовым отношениям, таких как корпоративная культура и функции, роль на предприятии, карьерный рост, степень участия в процессе принятии решений и контроле за их исполнением, влияние работы на частную жизнь, межличностные отношения на работе. Особенно важны аспекты организационной культуры и функций - организация как среда с точки зрения выполнения функций, решения производственных проблем и развития личности. Как показывают факты, если организация считается неблагополучной с этих точек зрения, то это может быть связано с повышенным уровнем стресса. Кроме того, были выявлены опасные аспекты организационных ролей, в том числе их неопределенность и конфликт между ними, ролевая перегрузка, ролевая недогрузка и ответственность за других людей. При этом ролевая недогрузка (ситуация недоиспользования навыков и способностей человека) также связана с низким уровнем удовлетворенности своим трудом и лояльности организации.

В том, что касается карьерного роста, были выявлены следующие четыре источника опасных ситуаций:

- слияние и поглощение;

- сокращение штатов и бюджета;

- неопределенность и отсутствие гарантий занятости;

- профессиональная замкнутость.

Участие в процессе принятия решений и контроле за их исполнением является важным позитивным аспектом распределения функций и организации труда. Согласно теоретической модели, разработанной Робертом Карасеком и его коллегами, участие в процессе принятия решений снижает воздействие факторов стресса, вызванных должностными требованиями, и сокращает психологическую нагрузку.

Данные были обобщены и сведены в таблице 5.

Таблица 5. Факторы стресса на рабочем месте (психосоциальных рисков)

КАТЕГОРИЯ	УСЛОВИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ РИСК
СОДЕРЖАНИЕ ТРУДА
Производственная среда и оборудование	Проблемы надежности, наличия, пригодности и обслуживания (ремонта) оборудования и помещений
Характер функций	Монотонная или повторяющаяся, фрагментированная или бессмысленная работа, а также работа, характеризующаяся недоиспользованием навыков и высокой степенью неопределенности
Нагрузка / темп работы	Перегрузка или недозагрузка, неконтролируемый темп, крайне сжатые сроки
График работы	Сменная работа, жесткий график работы, непредсказуемая продолжительность рабочего дня, работа длительное время без возможности общаться.
КОНТЕКСТ ТРУДА
Организационная культура и функция	Неадекватная коммуникация, практическое отсутствие помощи в решении производственных проблем и развитии личности, отсутствие определения организационных задач.
Роль в составе организации	Неопределенность и конфликт функций, ответственность за других людей.
Карьерный рост	Отсутствие роста, его неопределенность, недостаточное или избыточное продвижение по службе, низкая оплата труда, негарантированная занятость, низкая общественная ценность труда.
Степень свободы и автономии	Низкая степень участия в принятии решений, отсутствие автономии (автономия, особенно в форме участия, также является проблемой контекста труда и его организации в целом)
Межличностные отношения	Социальная или физическая изоляция, плохие отношения с начальством, межличностные конфликты, отсутствие социальной поддержки.
Баланс трудовой и личной жизни	Противоречие потребностей на работе и дома, низкая степень поддержки со стороны семьи, проблема противоречий карьерных потребностей супругов

Масштаб и последствия проблемы стресса на работе.

Объем и качество информации о масштабах распространения психосоциальных факторов и стресса зависит от страны и региона. Большая часть исследований такого рода отмечается в Европе и Северной Америке и развитых странах в целом, меньшая - в странах Азиатско-тихоокеанском региона и Латинской Америки, и лишь незначительная часть - в странах Африки и Ближнего Востока.

В Северной и Южной Америке, по данным 1-го центральноамериканского обследования условий и охраны труда (2012),90 каждый десятый респондент постоянно испытывает серьезный стресс или напряжение (12-16%), чувство тоски или депрессию (9-13%) или потерю сна (13-19%) по причине условий труда [доклад мот]. Более чем в 120 миллиардов долларов в год оценили ученые США потери, связанные с влиянием стресса на здоровье человека [рг].

В Европе региональные данные собирают и анализируют, в основном, организации Евросоюза (ЕС). По результатам 4-го обследования условий труда в странах ЕС (EWCS, 2007), стресс на работе испытывают примерно 40 миллионов человек. Согласно докладу Европейской обсерватории рисков (2009), от 50 до 60 процентов всех потерь рабочего времени приходятся на стресс. В докладе также отмечается, что в среднем стресс испытывают двадцать два процента работников, причем его уровень заметно выше в новых государствах-членах ЕС (30%), чем в старых (20%).

Наиболее значительная группа страдающих тревожным синдромом - это работники образования и здравоохранения государственного управления и обороны, сельского, лесного, охотничьего хозяйства и рыболовства. Доля постоянно испытывающих стресс связанный с работой в процентном соотношении приведена в диаграмме 1.

Диаграмма 1

Специалисты сети фактических данных в отношении здоровья провели обзор и мета-анализ по 1822 статьям из баз данных Medline и PubMed, и пришли к выводу что психосоциальные факторы оказывают большое влияние на последствия в виде развития ССЗ и онкологических болезней (хотя фактических данных о связи между психосоциальными факторами и онкологическими заболеваниями не настолько много, как о связи с ССЗ). Эти факторы являются факторами риска возникновения данных групп неинфекционных заболеваний, действующими независимо от других факторов риска. В частности, доказательства связи депрессии и социальной изоляции с ССЗ убедительны и последовательны [доклад СФДЗ].

1.5.3 Выгорание персонала, выгорание личности

Синдром профессионального выгорания -- самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, -- всех, чья деятельность невозможна без общения.

В 1974 г. был замечен неожиданно высокий рост жалоб на работников службы психологической и социальной поддержки, рабочей обязанностью которых было налаживать рабочие контакты и облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в беду. Из-за этих жалоб и обид консультирующие организации и психотерапевтические клиники стали терпеть убытки. Причиной была обозначена особая форма стресса, или, как ее некоторое время называли, «болезнь общения», далее термин изменили на «выгорание персонала» и «выгорание личности». Если брать само построение термина на английском языке, то оно звучит как «staff burned-out». Дословный перевод примерно означает «персонал сгорел (выгорел)» и подразумевает окончание процесса, его финальную точку. Первые работы касаемо этой проблемы принадлежали американскому психиатру Х. Дж. Фрейденбергеру, который ввел новый термин для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Более подробно проблему эмоционального выгорания затронула уже К. Маслач, предложив новый термин: «burnout» («выгорание»), своего рода английскую аббревиатуру, подразумевающую процесс. Этот термин обозначал состояние истощения и изнеможения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.

Первая статья К. Маслач на эту тему была опубликована в журнале «Human Behavior» в 1976 г. и получила достаточно широкую огласку и заинтересовала множество людей абсолютно разных профессий. В течение 10 лет проблема эмоционального выгорания углублялась, и если первоначально речь шла об описании проблем только работников медицинской сферы, то дальнейшие исследования в этой области распространились на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т.д.