Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский институт психологии и акмеологии

Факультет психологии личности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

"ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ САМООЦЕНКИ И УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ У СОЗАВИСИМЫХ РОДИТЕЛЕЙ"

Работу выполнила студентка

Амелина Людмила Тимофеевна

Научный руководитель канд.пс.н.

Булгакова Ольга Сергеевна

Санкт-Петербург 2014



Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретический анализ литературы по теме взаимосвязь уровня самооценки и уровня конфликтности у созависимых родителей
• 1.1 Теоретический анализ литературы по самооценке
• 1.1.1 Самооценка как свойство личности
• 1.1.2 Формирование самооценки
• 1.1.3 Виды самооценки
• 1.2 Теоретический анализ литературы по конфликтности
• 1.2.1 Конфликтность как личностная характеристика
• 1.2.2 Типы конфликтных личностей (по С.М. Емельянову)
• 1.3 Теоретический анализ литературы по созависимости
• 1.3.1 Понятия созависимости
• 1.3.2 Причины, способствующие формированию деструктивных отношений
• Выводы по главе 1
• Глава 2. Организация и методы исследования
• 2.1 Описание методов исследования
• 2.2 Описание объекта и базы исследования
• Выводы по главе 2
• Глава 3. Описание и интерпретация результатов исследования
• 3.1 Средние данные возраста и семейного положения испытуемых в группе
• 3.2 Результаты исследования уровня самооценки у созависимых родителей
• 3.3 Результаты исследования уровня конфликтности у созависимых родителей
• 3.4 Результаты корреляционного анализа
• Выводы и практические рекомендации
• Заключение
• Литература
• Приложение 1. Проверка нормальности распределения по Колмагорову-Смирнову
• Приложение 2. Таблица диагностических показателей общей группы испытуемых
• Приложение 3. Корреляционная матрица
• Приложение 4. Критические значения коэффициентов корреляции r-Спирмена
• Приложение 5. Тест "Опросник для определения уровня самооценки", С.В. Ковалева
• Приложение 6. Тест "Оценка уровня конфликтности" В.И. Андреева
• Приложение 7. Тест "Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации", К. Томаса


Введение

Актуальность: Во всем мире проблеме девиантного поведения и деструктивным отношениям уделяется огромное внимание.

Зависимость и созависимость - это психологические причины всевозможных личных катастроф, разрушений и заболеваний. Они представляют собой самые прочные цепи, удерживающие человеческий разум в плену. Обществу зависимости его членов обходятся значительно дороже, чем эпидемии и стихийные бедствия. Согласно данным медицинской статистики, зависимости убивают намного больше людей, чем все войны и преступники вместе взятые. Они похищают у людей время полноценной жизни и энергию здоровья, мешают развиваться, препятствуют осуществлению заветных желаний реализовать себя как личность, также представляют собой серьезную социальную проблему, поскольку в выраженной форме могут иметь такие негативные последствия, как утрата работоспособности, конфликт с окружающими, совершение преступлений.

В последнее время проблема отклоняющегося поведения является весьма актуальной для российского общества и исследуется в широком контексте медицинского и психологического познания. Деструктивные отношения, понимаемые как нарушение социальных норм, приобрели в последние годы массовый характер и поставили эту проблему в центр внимания социологов, психологов, медиков, работников правоохранительных органов, которые изучают ее с разных сторон.

За последние годы, после перестройки, как в стране, так и нашем городе открылось много медицинских центров и общественных организаций в помощь гражданам с отклоняющимся поведением.

Одна только общественная организация РБОО "Азария" имеет более 10 групп, с различными названиями, в зависимости от вида отклоняющего поведения или деструктивных отношений, где можно бесплатно получать помощь как от психологов, так и в группах поддержки.

Данная работа производится по заказу научного руководителя.

Цель: Найти и оценить взаимосвязь уровня самооценки и уровня конфликтности у созависимых родителей.

Объект исследования: Созависимые родители - 1 группа из 30 человек, мужчины и женщины в возрасте от 40 до 55 лет, находящиеся в группе поддержки РБОО "Азария".

Предмет исследования: Уровень самооценки и уровень конфликтности 10 мужчин и 20 женщин, которые являются созависимыми родителями.

Гипотеза: Чем выше уровень самооценки, тем выше уровень конфликтности у созависимых родителей.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ литературных источников по теме "Взаимосвязь уровня самооценки и уровня конфликтности и у созависимых родителей".

2. Подобрать методики для исследования.

3. Провести исследования самооценки и уровня конфликтности в группе.

4. Провести обработку и анализ полученных результатов исследования.

Методы и методики исследования:

1. Тест "Опросник для определения уровня самооценки." С.В. Ковалев.

2. Тест "Оценка уровня конфликтности" В.И. Андреева

3. Тест "Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации", К. Томаса.

4. Критерий Колмогорова-Смирнова на нормальность распределения.

5. Корреляционный анализ. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

База исследования: Исследования проводились в РБОО "Азария" г. Санкт-Петербурга, участвовало 30 человек, созависимых родителей, (10 мужчин и 20 женщин), в возрасте от 40 до 55 лет, по запросу научно-практического центра "Психосоматическая нормализация".

Научная новизна: Получены новые данные о взаимосвязи уровня самооценки и уровня конфликтности у созависимых родителей РБОО "Азария".

Практическая значимость: Полученные данные могут быть использованы в практической деятельности психологов и преподавании дисциплин "Общая психология", "Психология личности", "Психодиагностика".



Глава 1. Теоретический анализ литературы по теме взаимосвязь уровня самооценки и уровня конфликтности у созависимых родителей

1.1 Теоретический анализ литературы по самооценке

1.1.1 Самооценка как свойство личности

Проблеме развития самооценки посвящено множество исследований, как в отечественной психологии, так и зарубежной. Западноевропейские и американские психологи подходят к рассмотрению самооценки в основном как механизма, обеспечивающего, согласованность желаний индивида к себе с внешними условиями, т. е. высокую уравновешенность личности с окружающем его внешним миром. При этом внешний мир рассматривается как враждебный индивиду. Данный подход характерен как для 3игмунда Фрейда, так и для его последователей-неофрейдистов (К. Хорни, Э. Фромма и др.). В работах данных психологов самооценка расценивается как функция личности и рассматривается в связи с аффективнопотребностной зоной личности.

Самооценка относится к центральным образованиям личности, ее ядру. Хотя, конечно, следует отдавать себе отчет в том, что самооценка не есть нечто данное, изначально присущее личности. Само формирование самооценки происходит в процессе деятельности и межличностного взаимодействия. Социум в значительной степени влияет на формирование самооценки личности. Отношение человека к самому себе является наиболее поздним образованием в системе его мировосприятия. По мере формирования и укрепления самооценки возрастает способность к утверждению и отстаиванию своей жизненной позиции [9, С. 226].

Истоки умения оценивать себя закладываются в раннем детстве, а развитие и совершенствование его происходит в течение всей жизни человека.

Особый вклад в изучение самосознания и самооценки был внесен Б.Г. Ананьевым, А.Н. Леонтьевым, C.Л. Рубинштейном, И.С. Коном, B.C. Мерлиным и др., Э. Эриксоном, К. Роджерсом, У. Джеймсом.

По мнению этих ученых, в психологической жизни личности, в ее структуре самосознание наряду с сознанием является необходимым условием ценности и преемственности формирования внутреннего мира.

Б.Г. Ананьев высказал мнение, что самооценка является наиболее сложным и многогранным компонентом самосознания (сложный процесс опосредованного познания себя, развёрнутый во времени, связанный с движением от единичных, ситуативных образов через интеграцию подобных ситуативных образов в целостное образование - понятие собственного Я.

Шибутани Т. - Я-концепция и чувство собственного достоинства, являющимся прямым выражением оценки других лиц, участвующих в развитии личности [36, С. 105].

Личность, по Роджерсу, возникает в процессе развития, и ее сущностью является знание индивида о себе и самооценка. Самооценка возникает в результате взаимодействия с окружающей средой, оценочного взаимодействия с другими людьми. Поведение ребенка и его дальнейшее развитие, прежде всего, согласуется с его самооценкой.

В индивидуальном развитии, как говорит Роджерс, между представлением человека о себе и реальным опытом, включающим в себя и оценки окружающих, и моральные ценности, может возникнуть конфликт. В одних случаях причиной конфликта является расхождение между самооценкой и оценками окружающих, в других - расхождение между самооценкой и тем идеальным представлением о себе, отвечать которому человек стремится. Но не всегда это расхождение является патогенным. Роджерс считает, что выход в большей мере зависит от того, как сложилась самооценка в индивидуальном опыте человека.

По Джемсу, наша самооценка зависит от того, кем мы хотели бы стать, какое положение хотели бы занять в этом мире, это служит точкой отсчета в оценке нами собственных успехов или неудач. В конечном счете, мы сами создаем свои притязания и связываем их с определенными уровнями личностного развития. То, что для одного является безусловным успехом, другой воспринимает как неудачу [28, С. 48].

А.Н. Леонтьев предлагает осмыслить самооценку через категорию "чувство" как устойчивое эмоциональное отношение, имеющее "выраженный предметный характер, который является результатом специфического обобщения эмоций [8, C. 76].

Обобщая представления о самооценке, И.С. Кон пишет, что она "является общим знаменателем, итоговым измерением "Я", выражающим меру принятия или непринятия индивидом самого себя, положительное или отрицательное отношение к себе, производное от совокупности отдельных самооценок" [16, С.116].

С точки зрения советской психологии роль самооценки не ограничивается приспособительной функцией; самооценка становится одним из механизмов, реализующих активность личности.

Изучение самооценки предполагает раскрытие специфики самосознания как особого процесса человеческой психики направленного на саморегулирование личностью своих действий в сфере поведения деятельности на основе самопознания и эмоционально-ценностного отношения к себе.

1.1.2 Формирование самооценки

Самосознание (как особая форма познания человека) направлено на самого себя. Развитие самосознания идет от простого к сложному. Младенцы поначалу не способны отделить себя от окружающего мира. Первое, что осознает ребенок в возрасте до года, границы своего тела. Это очень важное завоевание самосознания. Тело для нас - это система координат, относительно которой мы воспринимаем верх, низ, правую или левую сторону и т.д. Постепенно ребенок развивает свое телесное "Я". Следующий этап развития связан с формированием у ребенка способности к самостоятельным действиям с предметами. К трем годам у него появляется местоимение "Я", что окончательно закрепляет осознание им своей личности (идентификация). После чего начинается длительный период развития самооценки. Дети начинают сравнивать себя со своими родителями, сверстниками и родственниками, узнают, что они младше своих старших братьев и сестер, что у них более темные или светлые волосы, что они более упитанные или более худощавые.

В дошкольном возрасте самооценка ребенка основывается на чужих мнениях, преимущественно родителей и воспитателей, постоянно оценивающих его. Представления о себе у дошкольников весьма ситуативны, неустойчивы и эмоционально окрашены.

В школьные годы у ребенка складывается логическое мышление, в это время начинает возрастать роль друзей и их мнений, расширяется круг общения. Дети могут демонстрировать свои способности, а также заявлять о своих предпочтениях и правах. Их знания о себе расширяются настолько, что уже включают целый ряд оценок собственных качеств. Пятиклассник может охарактеризовать себя личностно. Он характеризует себя и в социальном плане "хороший ученик", "неважный спортсмен", "сын", "верный друг", "хороший товарищ". Эти качества логически обоснованы и организованы. Сопоставление младшим подростком разных мнений о себе позволяет ему вырабатывать свое собственное мнение. Оценки становятся все более обобщенными, стабильными и рациональными.

Следующий этап - старший подростковый возраст связан с развитием моральной самооценки, которая строится на основе его способности подростка к выяснению моральных суждений о чужих и собственных поступках. Именно в этот период они начинают задумываться над тем, что представляет собой окружающий мир и каким ему следует быть. Обнаружение в себе новых способностей в юношеском возрасте приводит к целостному, связному представлению о себе к формированию "Я - концепция".

"Я - концепция" - совокупность всех представлений о различных сторонах своей личности и организма. Она состоит из многочисленных образов "Я". Выделяют: "Я", в настоящем, "Я", в прошлом, "Я", в будущем, или еще более детально: "Я", в 5 лет, "Я", в 10 лет, 15 лет и т.д. По содержанию можно выделить образы: "Я", - физическое, "Я", - умственное, "Я", - эмоциональное, "Я", - социальное. По источнику информации можно выделить разные зеркальные "Я": "Я", глазами мамы, "Я", глазами друга и т.д. Все эти образы служат регуляторами поведения человека и взаимодействия с другими людьми. Поэтому наряду с отражением информации о самом себе самосознание выполняет еще и функцию саморегуляции. На протяжении всего взрослого периода жизни "Я - концепция" человека одновременно стремится сохраниться и претерпевает изменения. Важные события жизни - поступление учебное заведение, женитьба или развод, рождение детей, потеря или смена работы, война, личные трагедии, заставляют пересматривать отношение к себе [21, с. 240-241].

"Я - концепцию" впервые научно описал американский психолог У. Джемс (1890). Он предложил весьма простую формулу, которая стала потом классической, где самооценка определяется как математическое отношение реальных достижений индивида к его притязаниям: самооценка = успех/притязания [17, C. 78].

Одному человеку невыносимо стыдно, что он - вторая, а не первая перчатка мира, другой радуется победе на районных соревнованиях. Чем выше уровень притязаний, тем труднее их удовлетворить. Правомерность формулы Джемса доказывается не только житейским опытом, но и множеством специальных экспериментов, показывающих, что удачи и неудачи в какой-либо деятельности существенно влияют на самооценку индивидом своих способностей.

Самооценка выступает как относительно устойчивое структурное образование, компонент "Я - концепции", самопознания, и как процесс самооценивания.

Понимание "Я - концепции" как совокупности установок "на себя" отчетливо зафиксировано, например, Р. Бернсом.

Лучше всего представить "Я - концепцию" в виде иерархической структуры.

На ее вершине располагается "Я - концепция", включающая всевозможные грани индивидуального самосознания. Это - "поток сознания", о котором писал Джемс. Он выделил в нем два элемента - "Я" - сознающее и "Я" - как объект. "Я" - как объект существует лишь в процессах сознавания и является содержанием этих процессов постольку, поскольку человек может сознавать самого себя. Точно так же образ "Я" и самооценка поддаются лишь условному концептуальному различению, поскольку в психологическом плане они неразрывно взаимосвязаны. Образ и оценка своего "Я" предрасполагают индивида к определенному поведению; поэтому глобальную "Я - концепцию" мы можем рассматривать как совокупность установок индивида, направленных на самого себя. Существует, по крайней мере, три основные модальности самоустановок.

Реальное "Я" - установки, связанные с тем, как индивид воспринимает свои актуальные способности, роли, свой актуальный статус, то есть, с его представлениями о том, каков он на самом деле.

Зеркальное (социальное) "Я" - установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие.

Идеальное "Я" - установки, связанные с представлениями индивида о том, каким он хотел бы стать.

Идеальное "Я" складывается из целого ряда представлений, отражающих сокровенные чаяния н устремления индивида. Эти представления бывают оторваны от реальности. Как показала Хорни (1950), большое расхождение между реальным и идеальным "Я" нередко ведет к депрессии, обусловленной недостижимостью идеала. Помочь человеку отказаться от неосуществимых устремлений, продиктованных идеальным "Я", чрезмерно оторванным от реальности, является, по ее мнению, одним из величайших облегчений, которые может принести человеку психотерапия. Олпорт (1961) считает, что идеальное "Я" отражает цели, которые индивид связывает со своим будущим. Комбс и Соупер (1957) рассматривают идеальное "Я" как образ человека, которым индивид хочет или надеется стать, то есть, как набор черт собственной личности, которые необходимы, с его точки зрения, для достижения адекватности, а иногда и совершенства. [6, с. 13-14]. самооценка конфликтность деструктивный личность

В соответствии с этим пониманием, три традиционно выделяемых элемента установки (когнитивный, эмоциональный и поведенческий) применительно к "Я - концепции" конкретизируются следующим образом:

1. Образ "Я" - представление индивида о самом себе.

2. Самооценка - аффективная оценка этого представления, которая может обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа "Я" могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением.

3. Потенциальная поведенческая реакция, т.е. те конкретные действия, которые могут быть вызваны образом "Я" и самооценкой.

При этом самооценка как аффективная составляющая установки на себя существует в силу того, что ее когнитивная составляющая не воспринимается человеком безразлично, а пробуждает в нем оценки и эмоции, интенсивность которых зависит от контекста и от самого когнитивного содержания.

Предметом самовосприятия и самооценки индивида может быть его тело, его способности, его социальные отношения и тожество других личностных проявлений. В соответствии с этим выделяется система частных самооценок. Однако предполагается, что эти частные самооценки, взятые в их динамической совокупности, интегрируются в некоторое обобщенное переживание, связанное с целостным образом "Я". Именно эта обобщенная и относительно устойчивая самооценка и является предметом психологического анализа, в большинстве исследовании.

Так, Куперсмит называет самооценкой отношение индивида к себе, которое складывается постепенно и приобретает привычный характер; оно проявляется как одобрение или неодобрение, степень которого определяет убежденность индивида в своей самоценности, значимости [24, С. 206].

Самооценка способствует автономной мотивации деятельности и увеличивает ее эффективность. У личности вырабатывается потребность достижения стандарта референтной микрогруппы. Если этого не происходит, включается когнитивный диссонанс и личность уходит от негативных переживаний [45, с. 224-234].

Источниками самооценки могут быть близкие друзья, товарищи по учебной группе, сравнение себя с другими малознакомыми или незнакомыми людьми, реальные возможности личности, реакция авторитетных старших и другие [38, с. 139-146].

1.1.3 Виды самооценки

Самооценка может быть устойчивой и неустойчивой. Многие исследователи, такие как Е.И Савонько, Н.А. Гульянова, рассматривают факторы, влияющие на устойчивость самооценки: сложность выполняемого задания, значение успеха, ориентация на оценку окружающих. Но эти факторы могут быть недостаточно точными, так как у одних людей повышения уровня трудности задачи и значимость неуспеха снижают устойчивость собственной оценки, а у других - нет. Также, чем стабильнее самооценка, тем меньше склонность к депрессивным состояниям.

Неустойчивая самооценка может быть связана с выраженной ориентацией на социум и неуверенностью в себе [46, с. 35 - 36].

Самооценка характеризуется по следующим параметрам:

по уровню - высокая, средняя, низкая;

по соотношению с реальной успешностью - адекватная и неадекватная; по особенностям строения - конфликтная и бесконфликтная.

по характеру временной отнесённости - прогностическая, актуальная и ретроспективная.

В психологическом словаре говорится: "Самооценка развитого индивида образует сложную систему, определяющую характер самоотношения индивида и включающую общую самооценку, отражающую уровень самоуважения, целостное принятие или непринятие себя, и парциальные, частные самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей личности, поступкам, успешности отдельных видов деятельности. Самооценка может быть разного уровня осознанности" [13, С. 343].

Например, установлено, что у людей, ориентированных на успех, чаще преобладают реалистические, а у индивидов, ориентированных на избегание неудач, - нереалистические, завышенные или заниженные самооценки. От чего зависит самооценка? Уровень самооценки в значительной степени связан с удовлетворенностью или неудовлетворенностью человека собой, своей деятельностью, возникающей в результате достижения успеха или появления неудачи. Сочетание жизненных успехов и неудач, преобладание одного над другим постоянно формируют самооценку личности. В свою очередь, особенности самооценки личности выражаются в целях и общей направленности деятельности человека, поскольку в практической деятельности он, как правило, стремится к достижению таких результатов, которые согласуются с его самооценкой, способствуют ее укреплению [20, C. 529].

Выделяют три вида самооценки и соответствующие им функции: прогностическую - оценка своих возможностей, своё отношение к ним; актуальную - оценка и основанная на ней коррекций действий; ретроспективная - оценка достигнутых уровней развития, итогов деятельности [39, С. 35].

"Трезвое и объективное отношение к себе составляет основу нормальной самооценки" [32, С. 230].

Отличительной чертой адекватной самооценки является дифференцированная самооценка: человек четко осознаёт и выделяет те сферы жизни, в которых он силен, может достигнуть высоких результатов, и те, где возможности его ограничены. Уровень самооценки влияет на все совершаемые поступки [42].

Человек с высокой адекватной самооценкой четко верит в определенные ценности и принципы, готов отстаивать их, и не стесняется придавать их изменению на протяжении жизненного опыта; способен действовать относительно того, что он считают правильным, доверяет своим суждениям и не испытывает чувства вины, когда другим это не нравится; особо не тратит время и не переживает о том, что произошло или что может произойти в будущем. Он учится у прошлого, строит планы на будущее, но при этом живет по большей мере в настоящем; в полной мере доверяет своей способности решать проблемы, не зацикливаясь после неудач или трудностей. Он просит других о помощи, если в ней нуждается; ставит себя наравне с другими, нежели ниже или выше других, принимая различия в определенных способностях, престиже или финансовом положении; воспринимает за само собой разумеющееся тот факт, что он интересен и ценен для других, по крайней мере, для тех, с кем налажены дружеские отношения; не поддается манипуляции, сотрудничает с другими, только если это уместно и удобно; признает и принимает разные внутренние чувства и мотивы, будь они положительными или отрицательными, уведомляя о них других, когда посчитает нужным; способен наслаждаться разными вещами; чувствителен к переживаниям и потребностям других; уважает общепринятые социальные правила и не жаждет процветать за счет других; может работать в направлении решения задач и озвучивать неудовлетворение, не унижая ни себя, ни других, когда возникают трудности.

Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь собственные интересы, потребности, переживания. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном "Я", себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. "Эгоизм ненавистен, - говорил Паскаль, - и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти". Заниженная самооценка может возникнуть от разных факторов, включая генетические факторы, внешность или вес, психическое здоровье, социально-экономический статус, давление со стороны окружающих.

Человек с заниженной самооценкой может проявлять такие черты характера, как: чрезмерная самокритика и неудовлетворение; сверхчувствительность к критике, сопровождаемая возмущением и обидой на критику и чувством, что на него нападают; хроническая нерешительность и чрезмерная боязнь допустить ошибку; страстное желание угодить и нежелание расстроить каждого, кто его о чем-либо попросит; идеализм, который может привести к досаде, когда идеал не достигнут; невротическое чувство вины, возникшее из-за неправильного восприятия прошлых ошибок; постоянная враждебность, всеобщая защитная позиция и раздражительность без каких-либо на то причин: пессимизм и всеобщее негативное мировоззрение; зависть, пристрастность или всеобщее возмущение.

Он относится к временным неудачам как к постоянным и недопустимым.

Если дать человеку с низкой самооценкой отрицательную обратную связь, велика вероятность, что он воспримет её близко к относятся к себе и зависят от признания и поощрения других. Они верят, что их признание другими напрямую зависит сердцу и будет сокрушен ею. Это ранение может быть еще более жестким для него, если эта обратная связь подастся в грубой форме или прямо будет критиковать его достоинство, моральную репутацию или достижения. Люди с низкой самооценкой очень критично от их результатов на работе, в учебе, отношениях и т.д. То есть человеку с заниженной самооценкой кажется, что уровень любви окружающих к нему будет возрастать по мере его успехов, а в случае неудачи, окружающие попросту отвернутся от него [25, C. 11].

Люди с низкой самооценкой имеют высокую степень внушаемости, особенно склонны верить тому, что говорят им другие.

Данная категория людей отличается чрезмерной доверчивостью, что заставляет их быть более уверенными в окружающих, чем в самих себе. Учитывая это обстоятельство, становится вполне объяснимым, что, стремясь поддерживать взгляды, точно отражающие действительность, такие люди в значительно меньшей степени полагаются на собственное мышление, чем на мнения окружающих.

В результате таких людей оказывается гораздо легче ввести в заблуждение, сообщив им ложную информацию и даже предоставив им искаженный отчет о тех событиях, свидетелями которых они сами являлись. Так, участникам одного исследования показали фильм об ограблении банка, после чего представили им письменное изложение показанных в фильме событий, которое не вполне соответствовало увиденному ими на экране. Те участники, которые на основании ранее проведенного тестирования были отнесены к категории внушаемых, значительно чаще поддавались влиянию неверной информации и начинали верить не тому, что они действительно видели, а письменному сообщению о том, что они якобы видели [35, C. 196].

Низкая самооценка может быть обусловлена многими причинами: её можно перенять в детстве у своих родителей, не разобравшихся со своими личными проблемами; она может развиться у ребёнка из-за плохой успеваемости в школе; из-за насмешек сверстников или чрезмерного критицизма со стороны взрослых; личностные проблемы, неумение вести себя в определённых ситуациях также формируют у человека нелестное мнение о себе.

Таким образом, самооценка является ядром самопознания, входит в структуру "Я - концепция". Самооценка связана с потребностью в самоутверждении, стремлением человека найти себя в этой жизни. Она зависит от уровня развития способностей и притязаний. Самооценка может быть высокой и низкой, адекватной, неадекватной. Были выделены три вида самооценки: прогностическая, актуальная, ретроспективная. Самооценка, как составляющая "Я" - образа способна оказывать огромное влияние на весь жизненный путь того или иного человека.

1.2 Теоретический анализ литературы по конфликтности

1.2.1 Конфликтность как личностная характеристика

Конфликт, конфликтность, конфликтное поведение - научные категории, которые наполняются конкретным психологическим содержание в конфликтологии только в настоящее время. Заявив о необходимости изучения конфликтного поведения еще в 1944 году, Миллер разработал модель "стремление - избегание", главные идеи которой были заложены еще в трудах К. Левина (Levin, 1935). В дальнейшем между исследователями данной проблематики возникли противоречия, связанные с тем, насколько устойчивыми, стабильными или же, наоборот, зависимыми от конкретных ситуаций взаимодействия рассматриваются детерминанты проявления конфликта [30, С. 37].

В зарубежной психологии поиски индивидуально-психологических детерминант конфликтного поведения обусловлены тем, к какому направлению в психологии принадлежит автор. Э. Берн с позиций трансактного анализа пытается изучить и объяснить механизм конфликтов, возникающих в процессе общения людей. Среди различных теорий и концепций согласования, сохраняющих актуальность и в настоящее время, представляет интерес теория структурного баланса Ф. Хайдера.

В отечественной психологии, где господствующим был деятельностный подход в изучении психологических феноменов, были получены также интересные данные в работах Т.А. Полозовой, Н.В. Гришиной. Исследования Н.В. Гришиной - яркий пример реализации системного подхода в исследовании конфликтов. Разрабатывая проблему посредничества в разрешении конфликтов, она отстаивает ситуационный подход. Еще в 1968 году У. Мишел высказал идею о том, что на основе личностных черт трудно предсказывать поведение человека и предположил, что мы можем видеть однородность поведения там, где ее нет, благодаря когнитивным, перцептивным и мотивационным влияниям. При этом он предложил объяснять поведенческие акты не в терминах черт, а в терминах стратегий обработки информации, субъективных ожиданий и т.п. [19, С. 12].

Конфликтность личности - степень готовности человека к развитию и завершению проблемных ситуаций социального взаимодействия путем конфликтов, а также относительная частота участия человека в реальных конфликтах по сравнению с другими людьми. По своей психологической природе является сложным интегральным образованием и определяется тремя составляющими компонентами: экстраиндивидуальной (внешней) характеристикой человека со стороны других людей или

представленностью конфликтности личности в метаиндивидуальном мире через разные показатели социальной перцепции; индивидуальными свойствами, симптомокомплексы которых способствуют проявлению разных форм конфликтности личности; метаиндивидуальным влиянием на др. людей или воплощенностью конфликтности личности, во внутреннем мире других субъектов (Т.И. Марголина, 1995). Количественная и содержательная представленность этих трех компонентов определяет вариативность проявления конфликтности личности, степень ее выраженности, направленности, стабильности или ситуативности. При высокой конфликтности личности индивид становится частым инициатором напряженных отношений, независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации [4, С. 197).

Людей, создающих вокруг себя проблемные ситуации и конфликтные отношения, причем в любых обстоятельствах и при любых условиях, психологи называют конфликтными или конфликтогенными личностями. Как правило, конфликтность - это неосознаваемая или частично осознаваемая установка личности.

Конфликтная личность обладает индивидуальными и характерологическими особенностями, которые влияют на ее статус (положение) в группе и социальные роли. Убеждения такой личности основываются на уверенности в том, что "все люди злы", "мир опасен", "вселенная недружественна", все для них являются потенциальными врагами, которых следует либо обвести вокруг пальца, либо победить. Человек понимается такими личностями как изначально плохой, а низменные инстинкты стремятся взять верх. Интересы такой личности связаны, прежде всего, с удовлетворением эгоистических потребностей в самоутверждении и вытеснении внутренних страхов (например, страх возможных ошибок, общения и т.п.). Как отмечается в книге "Социальная психология" под редакцией В.А. Лабунской, конфликтная личность часто характеризуется негативным самоотношением и неадекватной самооценкой (завышенной либо заниженной), самоуверенностью (неуверенностью в себе), избеганием изменений (отказ от работы над собой). Межличностные отношения характеризуются неприятием других людей такими, какие они есть, стремлением изменить окружающих, недоверием, отрицанием, неуважением, закрытостью, стремлением победить, доминированием, напористостью, полярностью оценок и интерпретаций в процессе общения [18, с. 88-92].

Р. Кеттелл считал, что личностные черты составляют основание личности и ответственны и за ее поведение.

Указывая на суперчерты, он не говорит прямо о конфликтных чертах, а рассматривает внутреннюю дисгармонию, анализируя черты личности и выделяя эмоционально негативно окрашенные: замкнутость, эмоциональную нестабильность; тревожность (робость, ранимость, страх, неуверенность в себе, склонность к депрессиям, чувство вины и недовольство собой); высокую нормативность (склонность к морализированию, повышенная ответственность); консерватизм (неприязнь к новшествам, склонность к нравоучениям); конформизм (зависимость от мнения группы, низкая самостоятельность); психология социального развития, доминантность; подозрительность.

В отличие от Р. Кеттелла, Ч. Спилбергер делает акцент на одной черте - "личностной тревожности", которая рассматривается как диспозиция. Она проявляется в склонности воспринимать значительное число ситуаций как угрожающие "Я". Угроза жестко связана с переживанием тревожности, эмоциональной напряженности. Личностная тревожность представляет сквозную характеристику человека, её высокий уровень является предиктором невротического конфликта и психосоматических заболеваний.

Учёный полагает, что личностная тревожность не является негативной чертой: определенный её уровень - важная психологическая характеристика личности. При этом существует оптимальный для конкретного индивида уровень "полезной тревоги", которая необходима для социальной адаптации личности.

В двухфакторной модели (интроверсия - экстраверсия и нейротизм - эмоциональная стабильность) Г. Айзенк также рассматривает черты личности как диспозиции.

Он связывает их с генетическими, наследственными факторами: невротические расстройства и конфликты возникают у эмоционально неуравновешенных и тревожных лиц, а комбинация нейротизма и интроверсии приводит к многочисленным внутриличностным конфликтам. Исследователь считает, что следует различать невроз как заболевание и нейротизм как предрасположенность к невротическим конфликтам. По его мнению, экстраверты более подвержены истерическим внутренним конфликтам, а интроверты - дистимическим [40].

Конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

Психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.); социальных (особенностей условий жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры и др.).

Личностные предпосылки возникновения и развития конфликтов могут иметь ситуативную или характерологическую основу.

К ситуативным предпосылкам возникновения конфликта относятся:

• неудовлетворенность актуальной потребности;

• чувство неопределенности, неуверенности;

• дезориентация;

• утомление;

• неустойчивость настроения;

• повышенная возбудимость;

• недостаточная или искаженная информированность;

• состояние внушаемости.

Человек может быть предрасположен к конфликту, если он отвергнут или не признан "своим" среди коллег, если его интересы и запросы не удовлетворяются, а притязания на ведущую роль в коллективе встреча-ют отпор других сотрудников.

Личностные качества людей конфликтного типа: излишняя критичность; полярность оценок, категоричность; принципиальность, прямолинейность, правдивость; настойчивость, упрямство; эгоцентризм, высокомерие, пренебрежение; лицемерие, приспособленчество; неадекватность самооценки, самолюбие; невоспитанность, несдержанность, агрессивность; мягкотелость, авторитарность и т.п. Причиной неблагоприятного психического состояния личности, стимулирующего конфликтность, может быть также несправедливое отношение к человеку, даже если оно непреднамеренно, неудовлетворенность работой. От человека зависит, окажется ли он в конфликтных ситуациях, придает ли он значение поступкам, делам и отношению к нему коллег, задевает ли его за живое их манера обращения, намерение подчинить себе, склонить к нежелательным поступкам.

К характерологическим предпосылкам возникновения конфликта относятся устойчивые качества и черты характера, предрасполагающие к столкновению с окружающими, вызывающие отрицательное отношение к человеку, чувства антипатии и противодействия, которые формируются средой, являются следствием психологически неадекватного, одностороннего воспитания (например, в условиях эмоционального отвержения ребенка в семье, гипер- или гипопротекции как стиля нарушенного семейного воспитания):

• нетерпимость к недостаткам других;

• пониженная самокритичность;

• импульсивность;

• несдержанность в чувствах;

• укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к людям;

• склонность к агрессивному поведению;

• склонность подчинять себе других;

• невоспитанность;

• отсутствие внутренней духовной культуры;

• невнимание к людям;

• корыстолюбие;

• эгоизм.

Реакция на трудности, неудачи зависит от свойств личности: одни критически оценивают собственное поведение, обвиняют себя ("не организован", "не сумел сдержаться", "не сумел добиться своего"); другие ищут оправдание собственных неудач в объективных, не зависящих от людей обстоятельствах или изменяют взгляд на ситуацию, признавая ее незначительной ("бывает и хуже", "не это главное"); третьи склонны обвинять в случившемся прежде всего окружающих, начинают конфликтовать с ними ("не организованы", " не умеют сдержать слово", "плохо работают", "мешают" и т.д.)

Выявить предрасположенность человека к тому или иному типу поведения, в частности к конфликтному, очень трудно. Однако очевидно, что существенным при этом является определение субъективной значимости противоречия, лежащего в основе конфликтной ситуации. На особенности отношения человека к различным проблемам деятельности определенный отпечаток накладывает изменение его ролевого положения в коллективе (например, назначение или избрание на новую должность).

Изменение объективного положения личности в коллективе требует перестройки ее субъективных отношений. Если этого не происходит, могут возникнуть трудности в овладении новой социальной функцией, конфликты с окружающими или "внутренний" разлад.

В субъективных отношениях личности отражаются общественные отношения в их динамике. Без личных отношений нет и не может быть отношений общественных, поскольку это - отношения между людьми, которые человеку не безразличны. Безусловно, субъективные отношения личностей не определяют процесс развития общественных отношений, но являются его необходимыми элементами. При определенных условиях они могут существенно влиять на этот процесс, ускоряя или замедляя его либо изменяя содержание [41].

Конфликтность является сложным личностным качеством, включающим в себя обидчивость, вспыльчивость (гневливость), подозрительность.

Обидчивость как эмоциональное свойство личности определяет легкость возникновения эмоции обиды. У гордых, тщеславных, самолюбивых людей отмечается своего рода гиперестезия (повышенная чувствительность) осознания собственного достоинства, поэтому они расценивают самые обычные слова, сказанные в их адрес, как обидные, подозревают окружающих в том, что их намеренно обижают, хотя те даже и не думали об этом. Отдельный человек может быть особенно чувствителен в тех или иных вопросах, провоцирующих его обидчивость, с ними он обычно связывает наибольшую ущемленность собственного достоинства. Когда эти стороны оказываются задетыми, бурного ответного аффекта не избежать.

Вспыльчивость (гневливость). Гневливость имеет несколько характеристик:

• гневливый человек склонен воспринимать широкий спектр ситуаций как провоцирующие;

• гневливость как реакция характеризуется диапазоном от средневыраженного раздражения или досады до ярости и бешенства;

• это черта темперамента, которая проявляется и без связи с провоцирующей ситуацией.

Подозрительность - склонность отказывать людям в доверии, предполагать обман в действиях контрагентов. Подозрительные люди социально порицаемы, поскольку обижают партнеров сомнениями в их честности. Кроме того, подозрительность расценивают как

психологическую проекцию. Принято думать, что, проявляя недоверие к другим людям, подозревающий переносит на них собственную склонность к обману [14, C. 77].

Существует множество типов конфликтных личностей.

1.2.2 Типы конфликтных личностей (по С.М. Емельянову)

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо
Ригидный	Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
Бесконфликтный	Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков, как своих, так и окружающих [3, С. 83].

Существуют различные подходы, как к описанию типологии конфликтных личностей, так и к описанию их поведения в конфликтах. Тем не менее, общим является признание наличия особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных межличностных ситуациях и непосредственно в ситуациях конфликтного взаимодействия.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов является наличие у человека акцентуаций характера, которые проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт или их сочетания и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями.

Другой, не менее частой личностной причиной конфликтов является тип темперамента. В частности, холерический тип темперамента человека может приводить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик отличается неустойчивым, подвижным типом нервной системы. В то же время он быстрее остывает и переходит к неконфликтному типу взаимодействия.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности. Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.

Представленные выше характеристики встречаются наиболее часто. Однако они не дают полного представления обо всех возможных типах конфликтной личности [3, С. 84].

Кроме этих выделяют еще некоторые типы конфликтных личностей.

Тип личности - целенаправленно конфликтный - рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

"Танк" - это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства. Для них характерна гордо поднятая голова, громкий голос и ощущение самоуверенности. Танки абсолютно уверены в том, что они знают нужды и чаяния своих коллег и что их советы - самые компетентные. Эгоистичен и уверен в своей правоте. Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу. Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту. Озабочен своим авторитетом. Болезненно самолюбив. Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство. Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру - ведь многие, с кем он общается, с ним согласны. Такой человек нацелен на дело, люди для него - инструмент.

Защититься от "Танка" непросто, защитить других тоже очень сложно - он все равно найдет, кого под себя подмять. Рекомендации для общения: спокойно держитесь своей точки зрения; богатство аргументации и ораторское искусство не имеют никакого значения и не дадут никакого эффекта; если начнутся открытые оскорбления, - скажите, что не намерены продолжать разговор, поскольку "Танком" нарушены правила приличия, можно сделать некоторые уступки, но в главном нужно стоять на своем, без упреков, обвинений, срывания масок. Но ладить с ними можно. Единственное, чего не любят "Танки" - это агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть им прямо в глаза, называть по имени и фамилии, при высказывании несогласия чаще употреблять фразы "по моему мнению"," как мне представляется" и т.д. Чтобы добиться в споре с танками каких-то успехов, надо дать им возможность "выпустить пар", и тогда они делаются нередко даже ручными. Стратегия общения с такими людьми, по мнению автора, должна быть следующей: если предмет конфликта для вас не особенно важен, то лучше от него уклониться, если же вы решили принять бой, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку возможность "спустить пар", а затем спокойно высказать свою точку зрения. Но при этом не ставьте под сомнение его правоту, определите свою роль как роль миротворца, стоящего над конфликтом. Подавите его ярость и агрессивность своим спокойствием.

"Снайпер" - действуют по другому, они стреляют в людей различными колкостями и остротами и тем самым вносят расстройство в коллективные действия сотрудников. Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью махинаций, интриг, сплетен. Обычно, он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а он берёт на себя миссию тайного мстителя. Другая причина такого поведения - недостаток властных ресурсов для проведения открытых действий. Стратегия общения: выявить конкретный факт причинения зла и его скрытые причины, дать понять атакующему человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: "Чего Вы добиваетесь этим?". При этом сохранять спокойствие, чтобы не спровоцировать открытого столкновения. Самым эффективным приемом воздействия на снайперов является прямая на них атака. Если потребовать, чтобы снайпер подробно разъяснил, что он мыслит под той или иной своей остротой, тот сникает и затихает. Однако здесь важна одна деталь: атаку на снайперов следует проводить так, чтобы они не теряли своего лица. Иначе они взрываются, или затаиваются с камнем за пазухой.

"Взрывной человек" - это тот, кто внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление у окружающих будто их сильно обидели, подкусили, будто под них делают (подкоп). Тактика обращения с такими типами очень проста: дайте им выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда минут через пять эти типы начинают ощущать потребность извиниться. Человек этого типа не является злым по природе, но он "взрывается", " воспламеняется" как ребёнок, у которого плохое настроение. Обычно, причина такого поведения - страх, и беспомощность, а взрыв эмоций демонстрирует желание взять ситуацию под контроль. Стратегия общения: дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям, убедить его в том, что вы его слушаете, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. После этого дипломатично и доброжелательно предложить ему обсудить возникшую проблему. "Пиявка" не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло. Не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении. Если он вял и молчалив, то все равно доволен собой, все должны ценить, что он многое прощает. Умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции.