Ситуативное и личностное в конфликтном поведении человека

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации Пензенский Государственный Университет

Кафедра «Социология и управление персоналом»

Курсовая работа

на тему:

«Ситуативное и личностное в конфликтном поведении человека»

по дисциплине «Конфликтология»

Направление подготовки - 38.03.03 Управление персоналом

Выполнил студент: Жулина Ю.Е.

Руководитель: к.п.н., доцент Барсукова С.А.

2016



Содержание

Введение

Глава 1. Ситуативный аспект в конфликтном поведении человека

Глава 2. Личностный аспект в конфликтном поведении человека

Заключение

Библиографический список литературы

Приложения



Введение

В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Конфликт - важная составляющая социально-психологических проблем, но, несмотря на постоянно растущее число исследований в этом направлении, она остается во многом неразрешенной. В отечественной и зарубежной психологической науке существуют различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Противоположные позиции представлены как в зарубежной психологии и социологии: Р. Дарендорф, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, К. Томпсон, К. Хорни, К. Юнг и др., так и в отечественной психологии: К.А. Абульханова-Славская, B.C. Алишев, О.В. Аллахвердова, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, СИ. Ерина, М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, Т.И. Марголина, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев, А.А. Реан, В.П. Трусов, Б.И. Хасан, В.А. Хащенко и др. Конфликты, являясь составной частью жизни каждого индивида, порождают проблемы как индивидуального, так и социального характера; разные по масштабу, причинам, структуре и длительности, потому они требуют единой методологии как в исследованиях, так и в практическом их регулировании.

В связи с тем, что полного и всестороннего решения проблемы психологии конфликта на уровне обобщенной теории не существует, возникает актуальная потребность более глубокого изучения его психологической сущности, причин и методов разрешения.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно - управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая -- субъективный. Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при определении способов предупреждения межличностных конфликтов, в выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. Соответственно, данная проблема является актуальным вопросом в работе менеджера по управлению персоналом, так как конфликты занимают одно из центральных мест в организации работы сотрудников.

Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководителями, а в некоторых организациях - до половины своего рабочего времени. Осознание и умение разделять ситуативные и личностные аспекты конфликтного поведения сотрудников, помогут, в случае их своевременной психодиагностики и адекватного толкования диагностических результатов, менеджеру по в их прогнозировании и предотвращении, а также выработки у сотрудников адекватных форм поведения как в целом, так и в конкретных конфликтных ситуациях.

Цель работы - изучение ситуативного и личностного аспекта в конфликтном поведении человека.

Объект: конфликтное поведение человека.

Предмет: ситуативный и личностный аспекты конфликтного поведения.

В соответствии с основной целью работы можно выделить следующие задачи:

1) Рассмотреть ситуационный подход изучения конфликта

2) Выделение основных объективных факторов развития конфликта

3) Изучить субъективные факторы, влияющие на появление конфликта

4) Проанализировать понятие конфликтность личности

4) Рассмотреть типологию конфликтных личностей



Глава 1. Ситуативный аспект в конфликтном поведении человека

Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества, поэтому неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за многие годы, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ.

Невозможность объяснения всего многообразия конфликтных явлений, исходя только из внутриличностных причин, привела к появлению психологических теорий, которые сосредоточили свое внимание на ситуационных закономерностях развития конфликта.

Ситуационные подходы, в противоположность интрапсихическим, занимались исследованием конфликта как реакции на внешнюю ситуацию. Акцент был перенесен на внешние причины и условия возникновения конфликтных явлений. Начало такому изучению конфликтов было положено бихевиористами, изучающими поведение человека.

Утверждая принципиальную невозможность изучения каких бы то ни было субъективных факторов психической жизни человека, бихевиоризм

признавал в качестве предмета психологии только то, что поддается объективному описанию. Интерес бихевиористов ограничивался главным образом внешне наблюдаемыми конфликтами, в основном межличностными и межгрупповыми. Бихевиористский принцип изучения поведения предполагает поиск связи между внешними воздействиями и ответной поведенческой реакцией. При этом любой поведенческий акт рассматривается по схеме: "стимул - реакция", а применительно к конфликтам - "ситуация - конфликтное поведение". То есть, согласно представлениям бихевиористов, источники возникновения конфликта можно отыскать при помощи анализа факторов ситуации.

Первыми в этой области были работы по изучению агрессии, которые провела в 30-50-х гг. XX в. группа ученых из Йельского университета: Дж. Доллард, Н. Миллер, А. Бандура и др. Результатом этих исследований стала теория фрустрации. Психологической причиной агрессивного поведения признается реакция на фрустрацию. При этом представление о фрустрации как о препятствии в достижении желаемого расширяется вплоть до того, что фрустрирующей начинает считаться ситуация, когда, например, индивид становится свидетелем агрессии, направленной на кого-то другого.[9]

Бихевиоризм выдвигает теорию социального научения, в соответствии с которой понять поведение человека можно, обратившись к факторам, провоцирующим проявление той или иной модели конфликтного реагирования на внешнюю ситуацию, а также к факторам, повлиявшим на усвоение и закрепление этой модели поведения. Следовательно, ключ к пониманию поведения человека, следует искать в ситуативных, внешних факторах. Согласно основным представлениям бихевиористов, патология поведения - это следствие научения неправильному, неадекватному или отклоняющемуся поведению. В поведенческих подходах стойкая тенденция личности к конфликтному реагированию считается следствием закрепления соответствующих моделей в поведенческом репертуаре. Идея социального научения подтверждается многочисленными наблюдениями за развитием детей и разделяется многими зарубежными и отечественными психологами. Такой подход позволяет рассматривать стратегии поведения людей в конфликтах как результат научения тем или иным моделям взаимодействия.

Рассмотрение понятия конфликт представляет интерес с позиции двух подходов: социологического и социально-психологического. Принципиальное различие этих подходов заключается в том, что первый ориентирован на анализ общественных конфликтов и их роли в социальной жизни; второй - на взаимодействия, межличностные отношения.

Социологический подход к исследованиям конфликта представлен взглядами Т.Парсонса, Г.3иммеля, Л.Козера, Р. Дарендорфа, К.Маркс, Э.Мэйо, Р.Мертон и др.

Т. Парсонс - основоположник функциональной («равновесной») модели общества - рассматривал общество как единую, стабильную систему, состоящую из множества функционально взаимосвязанных элементов. Автор развивал идею гармонизации в социальной структуре общества. С точки зрения Т.Парсонса, конфликт - это социальная болезнь, которую необходимо лечить. Решающая роль в стабилизации социальной системы принадлежит социальным институтам: правовым, религиозным и т.д., которые осуществляют регуляцию в обществе через социальный контроль, ограничения, запреты. Таким образом, для Парсонса конфликт деструктивен, дисфункционален и разрушителен. Нормой же, с его точки зрения, является бесконфликтность, гармония социальной системы, снятие социальной напряженности. [14]

Идее «социального равенства» была противопоставлена идея «социального изменения» Г. Зиммеля. Он утверждал, что конфликт в обществе неизбежен, что у людей существует изначальная потребность во враждебности, которая оказывается специфической формой или основой человеческих отношений, и личность не способна утверждать себя иначе, как через оппозицию. Исходя из этих утверждений, конфликт понимается не как столкновение идей, а как выражение враждебности в отношениях между людьми. Он говорит о том, что наряду с симпатией существует «естественная враждебность между человеком и человеком», которая является «основой человеческих отношений» [4]. По мнению Г.Зиммеля, в мире постоянно происходит борьба, и часто в самых разрушительных её проявлениях.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф, развивая идеи Г.Зиммеля, определяет социальный конфликт как «любое соотношение элементов, которому присущи объективные («скрытые») или субъективные («явные») противоположности. Конфликт называется социальным, если его можно вывести из структуры социальных единиц, то есть если он не индивидуален. Р. Дарендорф считал, что конфликты всегда были и будут присущи любому обществу в силу неизбежного различия интересов, которые вырастают из противоречий, возникающих в обществе.

Идеи Г.Зиммеля нашли удачное воплощение в теории позитивно-функционального конфликта, разработанной американским ученым Л .Козе-ром. Критикуя подход Парсонса, он отмечает, что конфликты являются продуктом внутренних изменений в обществе, результатом взаимодействия различных элементов социальной системы. Конфликт, по его мнению, не препятствует стабильности. Идее «социального равенства» Л.Козер противопоставил идею динамических социальных изменений, изобилующих конфликтами. Конфликт возникает из-за стремления отдельных членов общества ли групп повысить свою долю вознаграждения. Социальный конфликт Л.Козер определяет как борьбу из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы. В этой борьбе целями конфликтующих сторон является не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника. Успех Л.Козера, по мнению Н.В.Гришиной, не в попытках противопоставить теорию конфликта структурному функционализму, а «вписать» конфликт в идеи общественного порядка [6]. Он признает конфликт в качестве неотъемлемой характеристики социальных отношений.

Социально-психологический подход предполагает рассмотрение конфликта как конкурентного типа взаимодействия, заключающегося в реализации разной направленности ценностно-мотивационных ориентаций субъектов путем их противодействия и формирования негативного отношения друг к другу. Проблема конфликта решается здесь в рамках мотивационного подхода. Социальное взаимодействие не только может быть инициировано различными мотивами - оно может породить новые и погасить старые.

Интересные попытки собрать в рамках социальной психологии общую дескриптивную модель конфликта предпринимались А.А.Ершовым, Л.А.Петровской, Б.И.Хасаном, Н.В.Гришиной, Н.И.Леоновым и др . Эти работы послужили хорошим основанием для разработки типологии стратегий и поэлементного анализа формальных моделей конфликтных ситуаций. Исследования В.А.Соснина, Т.А.-Полозовой, Н.И.Фрыгиной, А.И.Донцова и др. позволили отечественным прикладным психологам выполнить значительное количество фактико-ориентированных разработок.

Большой вклад в исследование межличностных конфликтов внес М.Дойч. В его теории конфликт описывается как следствие объективного столкновения интересов. Он выделяет два типа взаимодействия: конкуренция и кооперация. Конфликтным, по мнению М. Дойча, является конкурентное взаимодействие, т.к. достижение целей одной стороны мешает достижению целей другой стороны. Соперничество вызывает использование тактики угрозы и хитрости; ограничение коммуникации; минимизацию осознания сходства в ценностях и увеличение чувствительности к противоположным интересам и т.д. Кооперация, напротив, является наиболее эффективным типом взаимодействия. Её отличает: открытость в коммуникации, усиление восприимчивости участников сходству и общности интересов, увеличение желания помогать другим и т.д.

Центральное место в концепции Дойча отведено проблеме функциональных последствий конфликта. По его мнению, конфликт может быть конструктивным или деструктивным. Конфликт является конструктивным, если его участники удовлетворены результатом конфликта. Конструктивная функция конфликта заключается в том, что он способствует личностному и социальному движению вперед; в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение; конфликт может приводить к формированию новых отношений и способствовать росту сплоченности группы. Признаками деструктивного конфликта являются: расширение и эскалация, т.е. конфликт становится независимым от исходных причин, и в случае устранения причин конфликт продолжается. В целом, продуктивное развитие конфликта М.Дойч видит в совместном усилии сторон для решения проблемы и сравнивает с решением творческих задач.

Признание концепция Дойча получила благодаря ее созвучности идеям времени и богатейшим эмпирическим данным, полученным автором и относящимся, прежде всего, к стратегиям взаимодействия в конфликте и факторам, которые их определяют.

Теорию межгруппового конфликта детально сформулировал Д.Кемпбелл: реальный конфликт интересов между группами обуславливает отношения конкуренции и ожидает угрозы со стороны другой группы. Реальная угроза обуславливает: враждебность отдельных членов группы к источнику угрозы; увеличение внутригрупповой солидарности; полное осознание индивидом своей групповой принадлежности; увеличение непроницаемости границ группового членства; уменьшение степени отклонения индивидов от выполнения групповых норм; увеличение меры наказания за нарушение этих норм вплоть до изгнания нарушителя из группы. [18]

Ситуационный подход создает методологическую предпосылку для объективного психологического исследования личности в деятельности, в развитии; дает возможность моделировать характеристики конфликтной ситуации в динамике, в структурных и функциональных трансформациях, обусловленных меняющимся ситуационным контекстом жизнедеятельности или профессиональной деятельности.

Ситуационный подход, исходя из развиваемого им понимания природы социальных, в том числе и конфликтных ситуаций и их влияния на поведение, предлагает иную возможность - изменение ситуации за счет модификации тех или иных её базисных черт. Конструирование соответствующих структурных компонентов конфликта влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Допускается возможность воздействия на поведение человека и взаимодействие людей через изменение ситуации.

Такой подход, акцентирующий внимание на изучении ситуации взаимодействия, получил наибольшее выражение в области исследования межгрупповых конфликтов в работах М.Шерифа. Он поставил своей целью доказать, что решающими факторами, определяющими кооперативный или конкурентный характер межгруппового взаимодействия, являются факторы ситуации непосредственного взаимодействия групп. Шериф проводил эксперимент в летнем лагере с мальчиками-подростками. Он выстроил методическую процедуру своего эксперимента, искусственно создав ситуацию конкуренции, жесткого соперничества между группами.

На первой стадии создавались группы со сформировавшейся структурой и групповыми нормами. Эта стадия продолжалась около недели, после чего между группами начиналась конкуренция за счет искусственного создания разнообразных ситуаций, когда цели одной группы могли быть достигнуты только за счет другой, т. е. инициировалось жесткое соперничество групп. И в этой ситуации между группами возникает явная враждебность и конфликт и одновременно растет внутри-групповая солидарность. Контакт между группами использовался лишь как возможность для взаимных оскорблений.

Окончательно Шериф закрепил свой успех, решив преобразовать ситуацию конкуренции в ситуацию кооперации. Если его гипотеза о решающей роли ситуативных факторов верна, то изменение ситуации должно было изменить и характер межгрупповых отношений. В качестве средств изменения ситуации Шериф выбрал общие объединяющие цели, наличие общей угрозы, опасности, проблемы, создавая тем самым объективную ситуацию взаимозависимости и взаимной заинтересованности.

Для этого использовалась последняя стадия эксперимента, когда перед членами противоборствующих групп ставились общие задачи, которые могли быть решены только совместными усилиями. Им приходилось вместе тащить «сломавшийся» грузовик, собирать общие деньги для просмотра дорогостоящего фильма и др. Уменьшение их неприязни друг к другу было совершенно очевидным (рис.1). Домой они ехали вместе на одном автобусе и уже не держались двумя раздельными группами, а, подъезжая к родному городу, дружно запели приветственную песню. [2]

Таким образом, «с помощью изоляции и соперничества Шериф превратил незнакомцев в заклятых врагов. С помощью экстраординатных целей он превратил врагов в друзей» (Майерс, 1997, с. 657-658).

Рис. 1. После соревнований группы неприязненно оценивали друг друга. После совместных усилий, направленных на совместные цели, враждебность резко снизилась.

Источник: Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., пере- раб. - СПб.: Питер, 2009.

Столь же удачными оказались попытки Р. Блейка и Дж. Моутон, воспроизводивших в своих экспериментах с руководителями ситуацию, смоделированную Шерифом. Руководители (более 1000 человек) сначала занимались в раздельных группах, затем соревновались с другой группой и далее объединялись ради достижения общих значимых для них целей. Их поведение и реакции в целом оказались подобны реакциям подростков Шерифа.

Эксперименты Шерифа имели большой резонанс. На фоне пессимистических рассуждений о неизбежной межгрупповой враждебности, берущей свое начало в природе человека и человеческих отношений, доказательства ситуативной обусловленности конфликтов открывали перспективы влияния на межгрупповые отношения и более того, эффективного управления конфликтами. Кроме того, результаты, полученные в рамках ситуационного подхода, лучше согласовывались с идеями и работами социологов в области конфликтов.

Сторонники ситуационного подхода сосредотачивают внимание на аспекте несоответствия цели и средств деятельности существующим условиям. Поэтому в рамках ситуационного подхода появляется возможность обсуждать проблему изменения и модификации деятельности, подстройки её под существующие условия. K.Terhune приходит к выводу, что если ситуация проста и не содержит угрозы, большую роль играют личностные переменные; в сложных и стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы.

Благодаря работам К.Левина фактически общепризнанным является представление, что «поведение определяет не ситуация, которая может быть описана объективно или по согласованному мнению нескольких наблюдателей, а ситуация, как она дана субъекту в его переживании, как она существует для него» [8]. По мнению ряда ученых, именно К.Левин, чья теория поля описывает среду как воспринимаемую и переживаемую субъектом, сыграл наибольшую роль в «прорыве» субъективности в психологии.

К.Левин выводил конфликты не из внутренних процессов самой психики, а из анализа проблем, возникающих в жизненной ситуации индивида. Предметом особого интереса К. Левина была способность ситуационных факторов и социальных манипуляций влиять на поведение, которое традиционно принято считать отражением личностных диспозиций и предпочтений.

В 1939 году Левин провёл эксперимент по формированию авторитарного, либо демократического группового климата в клубах отдыха, путём изменения стилей лидерства. Данная переменная оказалась достаточно эффективной, чтобы появились значительные различия в отношениях людей, к тем, кто наделён властью больше или меньше. Левин выяснил, что феномен "козла отпущения", подчинения авторитету, может подавляться или поощряться путём кратковременной манипуляции переменными непосредственного окружения человека. [6]

Эксперимент Левина выявил, что при попытке заставить людей изменить привычные для них способы действия, социальное давление со стороны неформальной референтной группы и налагаемые этой группой ограничения представляют собой наиболее мощную силу, как сдерживающую изменения, так и вызывающую их.

Таким образом, основным положением ситуационизма К. Левина является тезис, что социальный контекст пробуждает в человеке силы, стимулирующие или ограничивающие его поведение.

Важной частью теории Левина является интерес к внешне заметным, но в действительности важным деталям ситуации, которые Левин обозначил как "канальные факторы". Канальный фактор - это внешне незначительное обстоятельство, производящее огромный поведенческий эффект. Оно является стимулом или "проводящим путём" для реакции, служащим появлению или сохранению поведенческих намерений особо высокой интенсивности или устойчивости.

В рамках управленческих процессов интересны исследования С.И. Ериной по изучению ролевого конфликта управленца первичной производственной группы. Ролевой конфликт понимается ею как состояние психологического конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли в условиях противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнению. При этом под термином «социальные ожидания» понимается система ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой выполняемой роли, посредством которой группа контролирует деятельность своих членов.

В рамках ситуационного подхода были открыты важные особенности конфликтных явлений. Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность в известной степени стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Понимание же ситуационных аспектов развития конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при определении способов предупреждения межличностных конфликтов, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах.

Однако сведение всего многообразия человеческого поведения к закономерностям реагирования на определенный стимул или внешнюю ситуацию с неизбежностью ухода при этом на второй план личностных переменных также не могло дать полного представления о конфликтных явлениях.

Глава 2. Личностный аспект в конфликтном поведении человека

Личностный подход к изучению конфликта заключается в необходимости выявлять и учитывать конкретные личностные особенности всех основных и второстепенных участников конфликта, понимании того, что именно люди выступают центральным звеном конфликтов всех без исключения уровней. Этот принцип заимствуется у психологии, выступающей системообразующей наукой во взаимодействии отраслей конфликтологии.

Первопричиной конфликтов являются изменения объективного материального мира. Однако, попав в одинаковые обстоятельства, разные люди ведут себя по-разному. Одни совершают конфликтные действия, другие всеми способами уходят от конфликтов. Внешние воздействия преломляются через внутренние условия того, на кого эти внешние воздействия оказываются.

Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Если говорить о причинах конфликтов, которые в большей степени можно отнести к субъективным, то важной среди них будет следующая. В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое -- к конфликту (рис.2)



Рис. 2 - оценка поведения партнера по социальному взаимодействию как недопустимого - общая психологическая причина межличностных конфликтов

Источник: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 2000.

На содержание каждого из четырех видов поведения влияют устойчивые и ситуативные факторы. В конкретной ситуации человек должен понимать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может посчитать недопустимым и учитывать это на входе взаимодействия.

Конфликтная ситуация -- это трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту приводит сама неподготовленность человека к эффективным действиям в подобных ситуациях. Он может не знать о том, что существует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов.

Человек может иметь представление об этих приемах и способах, но не иметь навыков и умений их применения на практике. Кроме того, он может не обладать достаточной психологической устойчивостью к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим направлением разрешения межличностных конфликтов является содержательная и психологическая подготовка людей к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Помимо низкой конфликтоустойчивости типичной личностной причиной конфликтов выступает плохо развитая у человека способность к эмпатии, т. е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.

Недостаточность эмпатийных личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя неадекватно ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как этого ожидают партнеры по общению. Оценка поведения человека, который не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, как нежелательного или недопустимого может вызвать конфликтную реакцию. [2]

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности [10].

Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения.

Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются различные акцентуации характера. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями. К. Леонгард выделяет 12 видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (Приложение 1).

Психологом В.В. Синеоком было исследовано влияние акцентуации характера на конфликтность курсантов-летчиков. С помощью модульной методики диагностики межличностных конфликтов им были выявлены конфликтные и бесконфликтные курсанты в учебных группах.

Затем с помощью опросника Р. Кеттела были оценены их индивидуальные особенности. Установлено, что выраженной формой акцентуации характера «конфликтной» личности курсанта является эксплозивная форма, проявляющееся внезапными взрывами агрессии, приступами злобной тоски и потребностью конфликтовать с окружающими, не учитывая разрушительные последствия таких конфликтов.

Для бесконфликтных курсантов характерна психастеническая Форма акцентуации личности. Психастеникам свойственна высокая тревожность, нерешительность, склонность к самоанализу, постоянным сомнениям и рассуждениям, неуверенность в себе быстрая утомляемость, фиксация на неудачах. Интересные результаты получены после сравнения стратегий поведения конфликтных и бесконфликтных курсантов в ситуациях противодействия.

Стратегии поведения оценивались с помощью методики К. Томаса. Результаты оценки представлены в табл.1.

Данные таблицы свидетельствуют о том, что у конфликтных курсантов нет ярко выраженной стратегии поведения в трудных ситуациях социального взаимодействия. Наблюдается некоторое преобладание компромиссной стратегии и относительно редкое поведение, связанное с уходом от конфликта.



Источник: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 2000.

Для бесконфликтных курсантов характерными являются типы поведения, основанные на уступках, с жертвой своих интересов. Преобладают стратегии приспосабливающегося и сотрудничающего поведения. Заметно реже других ими используется стратегия соперничества. Такое поведение в предконфликтных ситуациях, очевидно, обеспечивает этим индивидам лучшее взаимодействие с окружающими.

Важными личностными составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте. [5]

Мотивы в конфликте -- это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов (рис. 3).

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности. Они представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Рис.3. - Система устремлений оппонентов в конфликте

Источник: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 2000.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта, и способствуют реализации его конфликтного поведения. Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловеческие ценности (например, истинность суждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в каком-то конкретном произведении культуры, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т.п.).

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель -- это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости) результат.

Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиции. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности.

Следующим важным аспектом личностных особенностей поведения личности является его конфликтное поведение. Оно состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта. Поскольку действия оппонентов в большой степени влияют друг на друга, вытекают из предыдущих действий другого, т. е. взаимообусловливаются, то в любом конфликте они приобретают характер взаимодействия.

Различают понятия «конфликтная личность», предполагающее повышенную готовность личности к конфликтам и их продуцированию, и "конфликтность личности", характеризующее черту характера или их комплекс как интегративное личностное свойство, отличающееся частотой возникновения конфликтов и вступления в них человека.

Конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

- психологических: особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.;

- социальных: особенностей условий жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры и др.

Таким образом, конфликтность личности - интегративный комплексный показатель и характеристика личности, тесно связанная с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками.

Личностные предпосылки возникновения и развития конфликтов могут иметь ситуативную или характерологическую основу.

К характерологическим предпосылкам возникновения конфликта относятся устойчивые качества и черты характера, предрасполагающие к столкновению с окружающими, вызывающие отрицательное отношение к человеку, чувства антипатии и противодействия, которые формируются средой, являются следствием психологически неадекватного, одностороннего воспитания (например, в условиях эмоционального отвержения ребенка в семье, гипер- или гипопротекции как стиля нарушенного семейного воспитания):

- нетерпимость к недостаткам других;

- пониженная самокритичность;

- импульсивность;

- несдержанность в чувствах;

- укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к

людям;

- склонность к агрессивному поведению;

- склонность подчинять себе других;

- невоспитанность;

- отсутствие внутренней духовной культуры;

- эгоизм.

Рассматривая конфликтность через призму авторитарной личности, Т. Адорно описывает ее как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отношению к родителям, жестоко подавлялись, вследствие чего сформировалось идеализированное отношение к родителям, а чувство враждебности к ним перешло на уровень бессознательного.[14]

Можно выделить основные характеристики авторитарной личности, тесно связанные с конфликтностью ее поведения:

- косность, ригидность, стереотипность мышления;

- соблюдение условностей и преследование тех, кто их нарушает;

- преувеличенный интерес к проблемам власти, силы, насилия;

- опасение и страх перед дурным влиянием, опасение попасть под влияние "чужих";

- цинизм, уверенность в том, что все средства хороши для немедленного достижения "высоких и справедливых" целей собственной группы;

- преувеличенный конформизм в сфере сексуальных отношений;

- вера в моральную чистоту собственной группы, клана и отказ в этом другим группам.

В общих чертах авторитарная личность является подавленной, "разорванной", несущей в себе опасность из-за подверженности сильному влиянию. Причинами формирования такой личности являются отсутствие теплоты, любви со стороны родителей в детстве, жесткие, формальные отношения в семье.

Определяющая черта авторитарной личности - амбивалентность, которая характеризуется:

- строгими, жесткими, ригидными системами социальных установок;

- нетерпимостью к двойственности и противоречиям;

- предпочтением ясной и четкой определенности и алгоритмов;

- тягой к социальным рангам и статусам;

- двойственностью в отношении к власти, соотносимой с двойственным отношением к родителям;

- ригидностью в построении межличностных отношений, поэтому близость в личных отношениях представляет сложность и часто неприемлема.

Процесс социализации личности в раннем возрасте и заложенная в его основу амбивалентность эмоциональных отношений и конфликтов в семье, согласно 3. Фрейду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаяся авторитарность и, как следствие, повышенная конфликтность определяют поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха.

Внешне авторитарная личность с уважением и признанием относится к власти, однако внутренне, на бессознательном уровне, сохраняет к ней глубокую враждебность и агрессивность. Путем замещения эта враждебность может переноситься на конкретные социальные слои, этнические меньшинства, политические движения, которые будут выступать в "образе врага".

При рассмотрении личностных особенностей поведения личности также необходимо выделить ряд психологических характеристик личности, влияющих на склонность к конфликтному поведению, т.е. конфликтные типы личности.

Существует множество классификаций типов конфликтных личностей: по причинам формирования, по степени проявления негативных качеств, по моделям поведения. Основные признаки и пути обхода конфликта крайне необходимо знать людям, руководителям корпораций, работающим в коллективе или людям, находящимся в одной творческой или проектной группе. конфликт личность поведение управление

Характерные особенности основных типов конфликтных личностей представлены в Приложении 2.

Выделенные особенности субъективного подхода к рассмотрению конфликта и выделенные типы так называемых конфликтных личностей могут быть полезны, в случае их своевременной психодиагностики и адекватного толкования диагностических результатов, для прогнозирования и предотвращения конфликтов, выработки адекватных форм поведения как в целом, так и в конкретных конфликтных ситуациях.

Необходимо отметить, что в реальности человек, столкнувшись с конфликтом, не всегда может отнести его к тому или иному типу поведения, принятому в различных научных подходах. Он просто ощущает сопротивление, исходящее от конфликтующих людей, и испытывает напряжение и трудность контакта, а также нежелание вступать во взаимодействие либо продолжать его.



Заключение

При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными (ситуационными) и субъективными (личностными) причинами конфликтов можно отметить следующее.

Во-первых, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в том числе по причине действия субъективных факторов. В свою очередь субъективные причину конфликтов часто в конечном счете объективно детерминированы.

Во-вторых, пожалуй, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами. В то же время трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить неконфликтным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъективно не примет решение о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Соответственно, практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин, которые обязан учитывать при анализе конфликта как менеджер по персоналу в организации, так и каждый отдельный человек.



Библиографический список литературы

1. Александрова Н.Х. Субъектность человека на поздних этапах онтогенеза. Н. Новгород, 2002.

2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., пере- раб. - СПб.: Питер, 2009. 3. Богаевская А.Е. Менеджмент конфликта в организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2001. - С. 343-349.

4. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителей. 2-е изд., испр. и доп. М.. 2003.

5. Гусейнов А.Г Конфликтология. Учебник для студентов высших учебных заведений. - Махачкала: Изд-тво «Юпитер», 2003.

6. Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир психологии. 2005. № 2 (42). С. 93-119.

7. Грошев И.В., Поздняков А.А. Гендерные, половые и личностно-индивидуальные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах и их влияние на культуру организации // Препринт. Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. Т. 11. № 1. Рубрика 07: экономические и гуманитарные науки. Препринт № 11. Тамбов, 2005.

8. Давыдова Ю. А. Исследование причинной обусловленности конфликтного поведения личности// Препринт. Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. В.№ 2. Тамбов, 2008.

9. Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. М.; Воронеж, 2003.

10. Конфликтология / В.П. Ратников и др.; под ред. проф. В.П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 11. Коробко В.И. Теория управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

12. Кузема О.В. Временная динамика конфликтного потенциала личности: автореф. дис. ... канд. псих. наук. М., 2006. 13. Леонов Н.И. Основные тенденции поиска детерминант поведения личности в конфликтной ситуации // Alma mater: Юбилейный сб. науч. ст. по педагогике и психологии / сост. С.Л. Копотев, С.Ф. Сироткин. B.C. Черепанов. Ижевск, 2002. С. 144-149.

14. Магомедов Г.М. Управление социальными конфликтами // Социология и общество: глобальные вызовы и региональное развитие [Электронный ресурс]: Материалы IV Очередного Всероссийского социологического конгресса / РОС, ИС РАН, АН РБ, ИСППИ. - М.: РОС, 2012. - 1 CD ROM. ISBN 978-5-904804-06-0. - С. 5234-5240. 15. Марголина Т.И. Конфликтность как метаиндивидуальная характеристики // Ежегодник Российского психологического общества: Матер. учредительного съезда РПО в г. Москве. 2000 г. Т. 1. 16. Русалов В.М. Предметный и комуникативный аспекты темперамента человека // Психологический журн. 1990. Т. 10. № 1. С. 10-21.

17. Соломатина Е.Н. Социология конфликта. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2011. 18. Хасан Б. И. Психотехника конфликта. Красноярск, 2007. 19. Шаленко В.Н. Актуальные проблемы трудовой конфликтологии // Конфликтология. - 2006. - № 3. - С. 8-21 20. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2001. - - С. 331-342.

Приложение 1

Тип акцентуации	Особенности общения и поведения	Черты, способствующие конфликтам	Ситуации, в которых возможны конфликты
Гипертимический	Чрезмерная приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятельность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игнорирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь	Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность	Противо-показаны: монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины, постоянные нравоучения (могут вызвать раздражение и гнев)
Дистимический	Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным Обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним и склонен ему подчиняться.	Пассивность, пессимистичность, грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления, трудности общения	Противопока-заны: ситуации, требующие активной деятельности, смена привычного образа жизни
Циклоидный	Циклически изменяющаяся общительность (высокая в период приподнятого настроения; и низкая в период подавленности)	В период подъема настроения проявляется как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада - с дистимической. В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства	В период подъема настроения - по гиперти-мическому типу, в период спада - по дистимичес-кому типу
Эмотивный	Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживает малейшие неприятности, излишне чувствителен к замечаниям, неудачам Подавленность настроения в момент переживаний Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова. Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль.	Крайняя чувствительность, Слезливость	Ссора с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимаются трагически Противопока-заны: несправедли-вость, хамство, пребывание в окружении грубых людей
Демонстративный	Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения Склонность ко лжи Легко забывает о своих неблаговидных поступках Поведение зависит от человека, с которым общается Высокая приспособляемость к окружающим	Эгоизм, лживость, необузданность, хвастливость, "отлынивание" от работы, склонность "заболевать" в ответственные и трудные моменты. Склонность к интригам Самоуверенность и завышенный уровень притязаний Провоцирует конфликты, при этом активно защищается	Ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с "пьедестала" противопоказаны из-за склонности к истерии Замкнутый круг общения, однообразная работа угнетают
Возбудимый	Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость" Возможны льстивость, услужливость (как маскировка) Склонность к хамству, брани Экспрессивная жестикуляция, перехваты дыхания Частые ссоры, неуживчивость в коллективе Деспотичность и жестокость с близкими	Раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости, сопровождаемые рукоприкладством, жестокость Ослабленный контроль над влечениями	Незначитель-ные поводы приводят к невротичес-ким срывам. Правонаруше-ния и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем
"Застревающий"	"Застревает" на своих мыслях и чувствах Не прощает обид, "сводит счеты" Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной Четко определен круг друзей и врагов Проявляет властолюбие и "занудливость нравоучителя"	Обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревность, раздутое до фанатизма чувство справедливости	Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей
Педантичный	Выраженная занудливость в виде "переживания" подробностей В делах способен замучить требованиями. Чрезмерная педантичность	Формализм, "крючкотворство", "занудливость", стремление переложить принятие важного решения на других	Ситуация повышенной личной ответственности за важное дело и недооценка заслуг
Тревожный	Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность Долгое переживание неудач, постоянные сомнения в своих действиях Редко вступает в конфликты, играет в основном пассивную роль	Боязливость, мнительность Вследствие беззащитности служит подчас мишенью для шуток, "козлом отпущения"	Противопоказаны: страх, угрозы, наказания, насмешки, несправедливые обвинения
Экзальтированный	Повышенная изменчивость настроения, эмоции ярко выражены Повышенная отвлекаемость на внешние события. Словоохотливость. Влюбчивость	Чрезмерная впечатлительность, паникерство, подверженность отчаянию	Неудачи, горестные события воспринимает трагически
Интровертированный	Недостаточная общительность, замкнутость, общение по необходимости, погруженность в себя, повышенная ранимость. Сдержанно, холодно относится к другим, даже к близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любит одиночество. В конфликты вступает редко, в основном при попытке вторжения в его внутренний мир. Переборчивость в выборе супруга, поиск идеала. Эмоциональная холодность	Упорное отстаивание своих нереальных взглядов На все собственная точка зрения, часто резко отличающаяся от точки зрения большинства	Противопоказаны: лишение хобби, любимого дела Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость
Экстравертированный	Высокая общительность, словоохотливость до болтливости. Не имеет собственного мнения, стремится быть как все, неорганизован, крайне несамостоятелен, предпочитает подчиняться. Приказы начальства выполняет без раздумывания. Предпочитает уступать лидерство	Крайняя подверженность чужим мнениям и влиянию. Склонность к непродуманным поступкам, легковерие, страсть к развлечениям	Противопока-занывынужденное одиночество, бесконтрольность и нерегламен-тированность жизни

Источник: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/akcentuacii-haraktera.html (Психология » Психические процессы и состояния » Акцентуации характера)

Приложение 2

Тип конфликтной личности	Характерные особенности

Подобные документы

• Изучение агрессивного компонента в конфликтном поведении личности

  Понятие конфликтологии, ее сущность и особенности. Анализ выраженности агрессивного компонента в конфликтном поведении и его взаимосвязь с деструктивными тенденциями личности. Агрессия - форма деструктивного поведения, ее эмпирическое исследование.
  
  курсовая работа [28,2 K], добавлен 27.02.2009
  

• Проблема психологической природы индивидуальных особенностей личности

  Причины актуализации проблемы индивидуальности в современном обществе. Определяющая роль этнических стереотипов в поведении человека как представителя данной социальной общности. Индивидуальность как проявление мотивационно-смысловой сферы личности.
  
  реферат [17,1 K], добавлен 09.09.2011
  

• Особенности разрешения конфликтов в системе муниципальной службы

  Исследование генезиса конфликтных ситуаций в организации. Типология причин возникновения конфликтов и способов их разрешения. Предложения по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций на примере служащих Комитета культуры и молодежной политики.
  
  дипломная работа [550,5 K], добавлен 09.06.2011
  

• Конфликты в коллективе

  Определение и сущность конфликта, его основные виды. Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в коллективе. Типология конфликтных личностей. Профилактика и использование конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.
  
  реферат [46,8 K], добавлен 05.02.2012
  

• Взаимосвязь свойств личности и стилей конфликтного поведения старшеклассников

  Типы психологического дистанцирования при конфликтном поведении старшеклассников. Эмпирическое исследование самоотношения личности и стилей конфликтного поведения старшеклассников. Рекомендации для образовательных учреждений по профилактике конфликтов.
  
  дипломная работа [194,6 K], добавлен 04.07.2013
  

• Конфликты в группе

  Причины, виды, уровни и функции конфликта, методы разрешения. Анализ конфликтных ситуаций в условиях изменений на предприятии ООО "СМУ 11", исследование социально-психологического климата в коллективе, направления разрешения конфликтных ситуаций.
  
  курсовая работа [211,7 K], добавлен 14.12.2009
  

• Предотвращение конфликтов в коллективе

  Сущность и классификация конфликтов. Социальные, психологические, организационные (управленческие) конфликты. Понятие предконфликтной ситуации. Факторы, вызывающие конфликт. Предотвращение конфликтов, их положительное и отрицательное воздействие.
  
  контрольная работа [21,7 K], добавлен 01.12.2009
  

• Моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе и исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО "Касмала-Инвест"

  Конфликты и причины их возникновения. Основы и фазы развития конфликта и его последствия. Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации. Результативность управления, предотвращение и разрешение конфликта в организации.
  
  курсовая работа [108,0 K], добавлен 25.12.2010
  

• Роль креативности в процессе разрешения межличностных конфликтов в спортивном коллективе

  Необходимость эффективного разрешения конфликтов для улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия и успешной деловой коммуникации между людьми. Основные модели конфликтов в спортивном коллективе. Основные проблемы развития креативности.
  
  курсовая работа [625,7 K], добавлен 18.01.2012
  

• Способы разрешения конфликта

  Изучение основ отечественной конфликтологии, истории развития ее основных отраслей. Анализ методов и методики изучения конфликтов, их особенностей в различных сферах взаимодействия, условий и способов конструктивного регулирования конфликтных ситуаций.
  
  контрольная работа [35,2 K], добавлен 30.03.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам