Психологические факторы конкурентоспособности коммерческой организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

19.00.03 - Психология труда, инженерная психология, эргономика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Петров Александр Игоревич

Москва - 2013

Работа выполнена на кафедре экономической психологии и психологии труда Негосударственной автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования «Институт мировых цивилизаций»

Научный руководитель: Бонкало Татьяна Ивановна доктор психологических наук, доцент

Официальные оппоненты:

Футин Вячеслав Николаевич

доктор психологических наук, профессор, профессор кафедры управления персоналом ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет путей сообщения»;

Липатов Сергей Алексеевич

кандидат психологических наук, старший научный сотрудник факультета психологии ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова»

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Московский государственный областной университет»

Защита состоится «27» ноября 2013 года в 16:00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 521.003.02 на базе Современной гуманитарной академии по адресу: 109029, Москва, ул. Нижегородская, д. 32, стр. 4 ауд. 352 (зал заседаний диссертационных советов).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Современной гуманитарной академии.

Автореферат разослан «25» октября 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Гнездилов Геннадий Валентинович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

конкурентоспособность коммерческий психологический факторный

Актуальность темы исследования. В условиях динамично развивающейся рыночной экономики, предполагающей создание конкурентной среды и организованного конкурентного взаимодействия ее субъектов, достаточно остро стоит вопрос о факторах, детерминирующих конкурентоспособность организации.

Конкуренция является одним из решающих факторов развития как отдельных социально-экономических систем, так и внутриорганизационной экономики в целом.

Организованная конкуренция играет решающую роль в механизме развития всей рыночной экономики. Она стимулирует деятельность производителей, что приводит к снижению цен, уменьшению издержек производства, улучшению качества продукции и к усилению научно - технического прогресса.

Однако в нашей стране переход от командно-административной к рыночной модели управления экономикой поставил организации в сложное положение. С одной стороны, предприятия получили полную свободу, с другой стороны - они оказались не готовы к принятию рыночной действительности. Оказавшись в ситуации жесткой стихийной конкуренции, многие из них, стабильно работающие в условиях социалистической экономики, в рыночных условиях оказались нежизнеспособными, что привело к негативным последствиям функционирования российской экономики в целом.

В связи с этим проблемы формирования организованной конкуренции и конкурентной среды, повышения конкурентоспособности организаций выходят на передний план в повестке дня современного общества.

Помимо этого, в современных коммерческих организациях проблема условий, при которых возможно повышение их конкурентоспособности, является достаточно актуальной и значимой, так как интенсивность научно-технического прогресса, информационные технологии приводят к ужесточению конкуренции между распространителями товаров и услуг как на внутреннем, так и на международном рынках. Коммерческие организации борются за лучшие условия функционирования и потребительский спрос на их услуги. В этих условиях успешное функционирование организаций напрямую связано с повышением их конкурентоспособности. Предприятие успешно функционирует только тогда, когда у него успешно развиты все направления в комплексе: финансы и экономика, маркетинг и сбыт, технология и производство, исследования и разработки. При этом носителями и исполнителями большинства хозяйственных функций являются сотрудники организации, ее персонал.

Значительное число исследований по проблеме конкурентоспособности организации и ее персонала выполнено в рамках экономических научных дисциплин. Однако сложность проблемы конкуренции, ее новизна для малых и крупных коммерческих организаций, наличие нерешенных и вновь появляющихся вопросов, объективная необходимость их научного анализа требуют активизации научных изысканий по данной теме не только в области экономики, но и в области психологии и прежде всего психологии труда.

Знания о психологических детерминантах конкурентоспособности организации позволят найти действенный катализатор ее повышения, совершенствования функционирования организации и управления ее конкурентоспособностью, что в целом обеспечит развитие организованной, а не стихийной конкуренции и конкурентной среды на рынке товаров и услуг.

Степень научной разработанности проблемы. Наиболее интенсивно проблема конкурентоспособности (раскрытия ее сущности, содержания и структуры, методов и критериальных оснований конкурентоспособности, подходов к подготовке конкурентоспособного субъекта и др.) разрабатывалась в экономической науке зарубежными (И. Ансофф, А. Вайсман, Ф. Вудкок и др.) и отечественными (В.А. Дятлов, Е.Б. Попова, Р.А. Фатхутдинов) исследователями.

В психологической науке большее внимание уделялось проблеме конкурентоспособности специалиста. Раскрытию этого феномена посвящены работы Л.М. Митиной, А.К. Мишина, Ю.В. Немцевой, Н.П. Подольной, С.И. Сотниковой. Проблемы изучения конкурентоспособных качеств личности, самоопределения, самореализации, самопрезентации освещались в многочисленных работах В.Л. Лаптева, О.Е. Лебедева, Е.А. Ленской, А.И. Мищенко, З.И. Равкина, Д.И. Фрумина и др. Вопросы о способах формирования конкурентоспособности освещены в исследованиях В.И. Андреева, Г.К. Альтшуллера, И.А. Лернера, А.М. Матюшина, Е.И. Калинина, В.Г. Разумовского.

Структурные компоненты конкурентоспособности как свойства личности обсуждаются в зарубежных исследованиях: А. Маслоу, Ф. Перл, К. Роджерс, Э. Шостром и др. изучают самоактуализацию личности, М. Джеймс, Д. Джонгвард и др. - стратегию выигрыша; способность к самоутверждению и самообучению раскрывается в работах Е. Мелибруда, К. Роджерса; ассертивность - в исследованиях Р. Алберти, В. Каппони, М. Эммонс; жизненная успешность стала объектом исследования в трудах В.Ф. Биркенбиля, интернальность как фактор ответственного поведения - Дж. Роттера, смысложизненная ориентация, конгруэнтность исследуются К. Роджерсом и В. Франклом.

В отечественной науке в 70-80-е годы, несмотря на негативное восприятие самого понятия «конкурентоспособность» как несовместимого с образом жизни советского человека, исследователи неоднократно обращались к качествам личности, которые являются составляющими конкурентоспособности и характеризуют ее с различных сторон.

В это время в исследованиях В.М. Зуева, С.В. Кульневича, П.М. Новикова изучается способность личности быстро адаптироваться к изменяющимся условиям; способность к рефлексии рассматривается в работах В.С. Агеева, А.А. Бодалева, Т.Г. Болдиной, Т.М. Давыденко, Ю.Н. Кулюткина, П.П. Савченко, И.Н. Семенова; мотивация - в трудах В.Г. Асеева, Л.И. Божович, О.С. Гребенюк, А.К. Марковой. Исследователи Е.Л. Доценко, А.А. Кроник, А.Н. Леонтьев, А.П. Панфилова, Л.А. Петровская, Л.Н. Собчик и др. говорят об активности личности, ее толерантности, мобильности, настойчивости, целеустремленности как о факторах конкурентоспособного взаимодействия. К.А. Абульханова-Славская, В.И. Андреев, Л.Г. Брылева А.Ю. Ефремов, Ю.М. Орлов, М.И. Рожков и др. рассматривают самооценку, самореализацию и самоорганизацию личности в качестве детерминант ее успешности. Вопросы профессионального самоопределения решаются В.А. Бодровым, Е.И. Головаха, В.П. Зинченко, В.Г. Каташовым, Е.А. Климовым, Ю.П. Поваренковым, Н.С. Пряжниковым и др., а способность к эффективному принятию решений - А.В. Карповым, В.С. Юкаевым и др.

В современных отечественных исследованиях уточняется психологическая структура конкурентоспособности личности (А.С. Строилова); обосновываются критерии и уровни сформированности конкурентоспособности (С.Г.Светунькова, Н.Н. Сидорова, Н.В. Фомин, Н.Л. Христолюбова); обсуждаются условия формирования конкурентоспособности личности (Ю.В. Андреева, Р.Я. Ахметшин, И.В. Дарманская, И.М. Ильковская, Н.Н. Сидорова, Ф.Р. Туктаров); вскрывается связь конкурентоспособности и профессиональной компетентности (Т.Д. Деменкова, С.А. Потачев, Е.Г. Ростовская, С.Г. Савчук, Н.Б. Тарасова).

В то же время не было предпринято попыток синтезировать эти характеристики в контексте категории конкурентоспособности как интегрального образования целостного субъекта. Не раскрытыми остаются вопросы конкурентоспособности организации как группового субъекта деятельности, ее детерминант, закономерных связей и взаимосвязей, раскрывающих психологические механизмы становления и поддержания конкурентоспособности коммерческой организации. От исследования данных вопросов зависит решение ряда актуальных задач в практике функционирования конкретных организаций и состояния экономики в целом.

Таким образом, результаты изучения современного состояния проблемы конкурентоспособности коммерческой организации, междисциплинарного анализа научных трудов отечественных и зарубежных авторов позволяют сформулировать научную задачу, которая заключается в выявлении психологических детерминант конкурентоспособности коммерческой организации, поиске путей ее оптимизации в современных социально-экономических условиях. Обозначенная задача обусловлена объективно существующими практико-значимыми, социальными и методологическими противоречиями между:

- существующим в обществе запросом на преодоление стихийной конкуренции и недостаточной разработанностью вопросов построения организованного конкурентного взаимодействия на рынке товаров и услуг;

- объективной потребностью общества в повышении конкурентоспособности современных коммерческих организаций и неосознанностью представлений о ее психологической сущности и содержании;

- наличием убеждений о решающей роли конкурентоспособности личности сотрудников коммерческой организации в эффективном функционировании ее на рынке товаров и услуг и отсутствием системного знания о взаимосвязи феноменов конкурентоспособности личности и конкурентоспособности организации как целостного совокупного субъекта деятельности;

- необходимостью разработки эффективных технологий повышения конкурентоспособности коммерческой организации и отсутствием в психологии труда научно обоснованных сведений о ее личностных и социальных факторах.

Обозначенные противоречия и обусловленная ими научная проблема определили выбор темы исследования: «Психологические факторы конкурентоспособности коммерческой организации».

Объект исследования - конкурентоспособность коммерческой организации как психологический феномен.

Предмет исследования - психологические факторы, детерминирующие конкурентоспособность коммерческой организации.

Цель исследования - разработка, теоретическое и эмпирическое обоснование факторной модели конкурентоспособности коммерческой организации, раскрывающей ее психологические закономерности и механизмы.

Гипотеза исследования. Конкурентоспособность коммерческой организации системно детерминирована, то есть обусловлена совокупностью социальных и личностных факторов, находящихся в объективной связи и взаимосвязи.

Из общей гипотезы вытекают частные:

Факторы, детерминирующие конкурентоспособность коммерческой организации, действуют на уровне общества, группы и личности.

Факторы на уровне общества обусловливают особенности личностного восприятия социально-экономической ситуации развития общества, отношения к конкуренции и конкурентоспособности как неотъемлемой составляющей рыночной экономики.

Уровень конкурентоспособности коммерческой организации находится в прямой зависимости от сплоченности трудового коллектива, особенностей его социально-психологического климата и атмосферы.

На конкурентоспособность коммерческой организации доминирующее воздействие оказывают особенности личности персонала, их индивидуально-психологические свойства, мотивы профессиональной деятельности и особенности жизненной стратегии.

Решающим фактором конкурентоспособности коммерческой организации является конкурентоспособность руководителя как интегральная характеристика его личности, отражающаяся в его способности выстраивать внутригрупповые и межгрупповые отношения в условиях конкурентного взаимодействия.

В соответствии с целью и гипотезой были поставлены следующие исследовательские задачи:

Проанализировать современные теоретико-методологические концепции исследования феномена конкурентоспособности коммерческой организации и с учетом результатов анализа раскрыть сущностные ее характеристики;

Выявить совокупность факторов, детерминирующих конкурентоспособность коммерческой организации, с учетом которой разработать психодиагностический инструментарий ее эмпирического исследования;

Эмпирически исследовать личностные и социальные факторы, детерминирующие конкурентоспособность коммерческой организации;

Разработать факторную модель конкурентоспособности коммерческой организации, раскрывающую ее психологические закономерности и механизмы;

Определить психологические условия повышения конкурентоспособности коммерческой организации и разработать методические рекомендации к их реализации.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют актуальные подходы, концепции и теории психологии труда, обеспечивающие всестороннее исследование и продуктивное решение важной научной и практической проблемы. Прежде всего, это: общенаучный принцип детерминизма, предполагающий, что конкурентоспособность является преломлением внешних воздействий на человека через его внутренние условия (C.Л. Рубинштейн); принцип системности и целостности (Б.Г. Ананьев, В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, А.А. Деркач, Б.Ф. Ломов), позволившие рассмотреть конкурентоспособность коммерческой организации как сложную динамическую систему, состоящую из взаимно зависимых и взаимнообусловленных подсистем; принцип субъектности (К.А. Абульханова - Славская, А.В. Брушлинский), обусловивший раскрытие личностных детерминант конкурентоспособности организации как субъектов своего саморазвития и самоизменения; принцип активности (Б.Г. Ананьев, П.П. Блонский), обеспечивший возможность актуализации моделей конкурентного взаимодействия; принцип единства теории - эксперимента - практики (Б.Ф. Ломов, Ю.М. Забродин, Я.А. Пономарев, Б.М. Теплов и др.) в применении к задачам исследования был конкретизирован как принцип единства психологической теории конкурентоспособности коммерческой организации, эмпирического исследования ее психологической детерминации и использования полученного фактического материала в практике развития конкурентоспособности коммерческих организаций.

Исследование опирается на основные положения психологии отношений (В.М. Бехтерев, А.А. Бодалев, Д.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Н.Н. Обозов, С.Л. Рубинштейн) и психологии взаимодействия и общения (А.А. Бодалев, Я.Л. Коломинский, М.И. Лисина, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, А.В. Петровский, Л.А. Петровская); теории деятельности (Б.Г. Ананьев, Л.И. Божович, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн) и психологию совместной деятельности (А.И. Донцов, А.Л. Журавлев, А.В. Карпов, Б.Ф. Ломов, Н.Н. Обозов, В.В. Рубцов).

Методы исследования: теоретические - анализ философской, социологической, экономической и психологической литературы по проблеме исследования; системный, сравнительный и логический анализ; анализ и синтез основных категорий исследования; моделирование; эмпирические - наблюдение, опросные методы (анкетирование, интервьюирование, экспертная оценка), анализ документации, психологическое тестирование; статистические - количественный и качественный анализ эмпирического материала; математическая обработка полученных данных (процентное и частотное распределение, расчет среднего арифметического, стандартного отклонения, репрезентативной ошибки, t-критерия Стьюдента, ч2 - критерия, коэффициентов корреляции по Пирсону и Спирмену, коэффициента корреляции фb-Кендалла, расчет коэффициента альфа Кронбаха, кластерный (метод k средних (k-means) и факторный (метод главных компонент) анализы).

Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось на базе малых коммерческих организаций, функционирующих в городах Московской, Рязанской и Калужской областях. В общую исследовательскую выборку вошли 555 сотрудников организаций, из которых 358 - специалисты; 90 - руководители, и 107 - обслуживающий персонал.

Диссертационное исследование проведено в период с 2010 по 2013 годы и охватывало пять основных этапов.

На первом аналитическом этапе (2010 г.) осуществлялся анализ научной литературы, определение актуальности проблемы, разработка исходных теоретических принципов, выделение объекта, предмета исследования, формулирование его цели и задач. На этом этапе составлена библиография по проблеме, изучена научная психологическая, экономическая, социологическая литература. Разработан понятийный аппарат исследования, гипотезы, задачи, формы и методы исследования.

На втором ориентировочном этапе (2010-2011 гг.) была разработана программа эмпирического исследования, включающая в себя комплекс психодиагностических методик (апробированных, авторских и модифицированных), нацеленных на выявление психологических детерминант конкурентоспособности коммерческих организаций и отобранных в соответствии с выявленной в ходе аналитического этапа исследования структуры ее психологической детерминации.

На третьем организационном этапе (2011 г.) были сформированы репрезентативные и адекватные исследовательские выборки: экспериментальную группу составили 28 малых коммерческих организаций, характеризующихся, по данным экспертного оценивания, высоким уровнем конкурентоспособности; контрольную - 26 организаций, характеризующихся, соответственно, низким уровнем развития способности к конкурентному взаимодействию. Выборки уравнивались по своим социально-демографическим характеристикам.

Четвертый эмпирический этап (2012 г.) - это проведение эмпирического исследования согласно разработанной программе, состоящей из сбора психодиагностического материала, полученного в двух контрастных исследовательских группах, и последующего его сравнительного анализа.

Корреляционный и факторный анализы, осуществленные на пятом заключительном этапе интерпретации и систематизации исследовательских данных, позволили разработать факторную модель конкурентоспособности коммерческой организации, раскрывающую ее закономерные связи и взаимосвязи с другими психологическими характеристиками, что позволило выявить и описать механизмы конкурентоспособности коммерческой организации.

В ходе исследования решена научная задача, которая состоит в выявлении психологической сущности конкурентоспособности коммерческой организации, исследовании ее социальных и личностных факторов, раскрывающих ее психологические закономерности и механизмы.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

На основе результатов системного анализа обоснованы теоретико-методологические предпосылки познания феномена конкурентоспособности коммерческой организации. Сформулированные авторские подход, методы, адаптированные методики и процедуры теоретического анализа и эмпирического исследования позволили охарактеризовать психологические особенности и выявить сущностные характеристики конкурентоспособности коммерческой организации, представленной как особое интегративное свойство целостного субъекта групповой деятельности, выражающееся в его способности осознавать и использовать свои внутренние и внешние ресурсы, содействующие эффективному сопротивлению негативным факторам рынка.

Раскрыта внутренняя структура психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации, представленная как взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, действующих на уровне общества (особенности его исторического и культурного развития, обусловливающие специфику экономической социализации и представления его членов о социально-экономической ситуации в стране, отношение к рыночной экономике, конкуренции и конкурентоспособности как индивидуальных, так и совокупных или групповых субъектов), группы (особенности складывающихся в трудовом коллективе межличностных отношений, специфика процессов групповой идентификации и внутриорганизационного распределения командных ролей) и личности (индивидуально-типологические особенности и социально-психологические характеристики личности специалистов и менеджеров: их жизненная стратегия, ценностные ориентации, мотивационно-потребностная, когнитивная и эмоционально-волевая сферы).

Эмпирически исследована психологическая детерминация конкурентоспособности коммерческой организации, включающая в себя личностные (позиционно-типологические, мотивационно-потребностные, ценностно-ориентационные, когнитивно-ресурсные и аффективно-процессуальные) и социальные (социокультурные и социально-экономические, командно-идентификационные, перцептивно-коммуникативные и операционально-технологические) стимулирующие и блокирующие факторы, что открывает возможность прогнозирования направлений и особенностей развития конкурентоспособности коммерческой организации в конкретных условиях.

На основе результатов эмпирических исследований разработана и обоснована факторная модель конкурентоспособности коммерческой организации, раскрывающая действие порождающих, поддерживающих и реализующих механизмов, представленных как совокупность взаимосвязанных процессов, обусловленных наличием объективно существующих устойчивых связей и взаимосвязей психологических явлений.

Впервые представлен научно обоснованный авторский подход к разработке программ повышения конкурентоспособности коммерческой организации, основанный на идее интеграции дидактических, коррекционных и развивающих технологий, направленных на стимулирование или блокирование ее психологических механизмов.

Таким образом, впервые в поле психологических исследований вошли вопросы конкурентоспособности коммерческой организации как целостного субъекта труда, как субъекта конкурентного межорганизационного взаимодействия, предпринята попытка обосновать психологическую сущность и психологические механизмы конкурентоспособности коммерческой организации, показана необходимость проведения дальнейших исследований для разработки эффективных технологий построения конкурентной среды и организованной конкуренции, стабилизирующей отношения на рынке товаров и услуг.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в результате анализа существующих теоретических подходов к изучению проблемы конкуренции и конкурентоспособности были уточнены и конкретизированы психологическая сущность и содержание конкурентоспособности коммерческой организации как особого свойства целостного субъекта профессиональной деятельности, что расширяет категориально-понятийный аппарат психологии труда; проанализированы особенности влияния факторов на уровне общества, группы и личности на конкурентоспособность коммерческой организации, следствием чего явилось построение факторной модели, раскрывающей связи и взаимосвязи психологических явлений, порождающих, поддерживающих и реализующих способность коммерческой организации достигать своих целей в условиях достижения этих же целей другим совокупным субъектом труда; выявленные сущностные и содержательно-статические характеристики социальных и личностных детерминант конкурентоспособности коммерческой организации послужили основой для эмпирического изучения существующих закономерностей и механизмов конкурентоспособности организации, которые использованы при разработке программ ее повышения.

Практическая значимость исследования заключается в том, что раскрытые психологическая сущность и содержание феномена конкурентоспособности коммерческой организации могут стать теоретико-методологической основой для проведения дальнейших исследований по проблеме ее повышения в реально существующих социально-экономических условиях; разработанный диагностический инструментарий эмпирического исследования психологических детерминант конкурентоспособности коммерческой организации, включающий в себя разработанную психодиагностическую методику оценки стратегии жизни персонала, может использоваться в целях диагностики особенностей и ресурсов конкурентоспособности конкретной организации; выявленные психологические факторы конкурентоспособности коммерческой организации могут служить основанием для разработки программ ее повышения, для формирования у персонала (специалистов и менеджеров) способности к эффективному межорганизационному конкурентному взаимодействию, обеспечивающему развитие организованной конкурентной среды на рынке товаров и услуг. Результаты и основные выводы исследования могут широко использоваться в системе вузовской и послевузовской подготовки и переподготовки психологов-консультантов и практических психологов.

Отличие теоретических и эмпирических данных исследования от результатов, полученных другими авторами, заключается в том, что:

разработан авторский психологический подход к выявлению сущности и структуры психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации, интегрирующий принципы системности, детерминированности и активности;

определена психологическая сущность и содержание конкурентоспособности коммерческой организации как особого интегративного свойства совокупного субъекта профессиональной деятельности;

доказана взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, действующих на уровне общества, группы и личности, как специалистов, так и руководителей, и показателей уровня развития конкурентоспособности коммерческой организации;

введены в научный оборот новые эмпирические данные о закономерно действующих устойчивых связях и взаимосвязях, раскрывающих системную детерминацию конкурентоспособности коммерческой организации;

раскрыты позиционно-типологические, мотивационно-потребностные, ценностно-ориентационные, когнитивно-ресурсные и аффективно-процессуальные детерминанты конкурентоспособности коммерческой организации, действующие на уровне личности, а также социокультурные и социально-экономические, командно-идентификационные, перцептивно-коммуникативные и операционально-технологические факторы, стимулирующие или блокирующие ее развитие;

представлена факторная модель конкурентоспособности коммерческой организации, раскрывающая ее психологические закономерности и механизмы;

проведена эмпирическая проверка действия порождающих, или ресурсообразующих, поддерживающих, или регулирующих, и реализующих, или организационных механизмов как совокупностей адаптационных, рефлексивных, перцептивных, коммуникативных и партиципационных процессов, протекающих внутри организации при осуществлении ею конкурентного взаимодействия с организациями, реализующими тот же товар на рынке товаров и услуг;

предложен авторский научно обоснованный подход к разработке программ повышения конкурентоспособности коммерческой организации, основанный на идее интеграции психологических технологий, ориентированных на стимулирование или блокирование выявленных социальных и личностных факторов.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивалась проработанностью теоретико-методологических основ, синтезом научных подходов в обосновании научных идей, репрезентативностью выборки, использованием адекватных методических приемов и сбором эмпирических данных с последующей их интерпретацией. В исследовании применен апробированный инструментарий, обеспечена репрезентативная выборка, математическая обработка данных и их экспертная проверка.

Апробация и практическая реализация основных положений. Степень и эффективность внедрения теоретических и эмпирических данных высокая и многоплановая. Теоретические и эмпирические данные, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, апробировались в процессе их непосредственного внедрения в практику деятельности учебных центров по повышению квалификации, а также в образовательный процесс высших учебных заведений при подготовке практических психологов, менеджеров и специалистов экономического профиля.

Материалы диссертационного исследования получили одобрение на научных и научно-практических конференциях разного уровня. Основные положения работы были обсуждены на Международных, Всероссийских и региональных научно-практических конференциях и семинарах.

Результаты исследования отражены в научных публикациях, общим объемом 4,45 п/л.

Положения, выносимые на защиту.

Теоретико-методологическими основами исследования психологических факторов конкурентоспособности коммерческой организации являются: методология познания феномена конкуренции и конкурентоспособности субъекта деятельности, которая объединяет системный подход, принципы активности, единства сознания и деятельности, творчества, детерминированности и организационно-методический блок, включающий методики и процедуры системного анализа и эмпирического исследования проблемы. Психологический подход, синтезирующий методологию научного познания и психологического исследования, позволяет рассматривать конкурентоспособность коммерческой организации как особое интегративное свойство целостного субъекта групповой деятельности, выражающееся в его способности осознавать и использовать свои внутренние и внешние ресурсы, содействующие эффективному сопротивлению негативным факторам рынка теми стратегиями, которые детерминируют его успешность в межгрупповом конкурентном взаимодействии. Ресурсы конкурентоспособности коммерческой организации есть не что иное, как социальные и личностные факторы, ее детерминирующие.

Сущностные и содержательно-статические характеристики психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации раскрывает ее структура, представляющая собой взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, действующих на уровне общества, группы и личности. К факторам, действующим на уровне общества, относятся особенности его исторического и культурного развития, обусловливающие специфику экономической социализации и представления его членов о социально-экономической ситуации в стране, отношение к рыночной экономике, конкуренции и конкурентоспособности как индивидуальных, так и совокупных или групповых субъектов. К факторам на уровне группы относятся особенности складывающихся в трудовом коллективе межличностных отношений, специфика процессов командообразования и внутриорганизационного распределения командных ролей, а к факторам на уровне личности - индивидуально-типологические особенности и психологические характеристики личности специалистов и менеджеров: их жизненная стратегия, ценностные ориентации, мотивационно-потребностная, когнитивная и эмоционально-волевая сферы.

Социальные факторы конкурентоспособности организации условно делятся на две группы: внешние и внутренние. На уровне внешних социальных факторов действуют две основные закономерности: первая состоит в том, что представления субъектов труда о конкуренции как неотъемлемой характеристике рыночной экономики, предполагающей противоборство, соперничество, «выживание» и отстаивание своих интересов за счет использования «нечестных» способов и приемов борьбы, во многом снижают конкурентоспособность как единичного субъекта труда, так и трудового коллектива в целом; вторая закономерность состоит в том, что развитие способности организации к конкурентному взаимодействию прямо пропорционально принятию ее сотрудниками норм и правил конкуренции, отождествление конкурентоспособности с такими характеристиками личности, как целеустремленность, инициативность, креативность, честность и надежность. В качестве доминирующего внутреннего социального фактора конкурентоспособности коммерческой организации выступает сбалансированность по составу команд, созданных в трудовых коллективах, то есть группы, где четко и дифференцированно выполняются внутриорганизационные функции, необходимые для успешной конкуренции на рынке товаров и услуг и закрепленные за каждым членом группы, в соответствии с его типологическими особенностями; при невозможности выполнения хотя бы одной из внутриорганизационных функций наблюдается цепная реакция, в результате чего образуются функциональные пустоты, детерминирующие снижение способности организации к конкуренции на рынке товаров и услуг; особенности распределения командных ролей в коммерческих организациях детерминируют особенности ее социально-психологического климата и психологической атмосферы.

Способность коммерческой организации к конкурентному взаимодействию на рынке товаров и услуг определяется индивидуально-типологическими и психологическими особенностями личности руководителя и специалистов. Конструктивная жизненная стратегия руководителя, предполагающая осмысленность и осознанность собственной жизни, высокую ответственность, целеустремленность и активное самостоятельное поведение, направленное на преодоление жизненных трудностей, а также ориентация на будущее, предпринимательские и менеджерские потребности в сочетании с высоким инновационным потенциалом и достаточной степенью выраженности личностной конкурентоспособности обусловливают успешность процесса командообразования в организации и эффективность ее функционирования на внутреннем рынке. Основными характеристиками личности специалистов, обеспечивающими успешность их совместной профессиональной деятельности, являются высокая потребность в аффилиации, гармоничное сочетание мотивационных ориентаций на результат, эгоизм и труд, низкая степень выраженности личностной конкурентоспособности в сочетании с высоким инновационным потенциалом. Инфантильная, социально пассивная стратегия жизни, экстернальность, избегание трудностей, отсутствие эгоистических тенденций и гедонистическое отношение к жизни специалистов и деструктивная жизненная стратегия, склонность к нарушениям норм и правил руководителя, напротив, снижают уровень конкурентоспособности коммерческой организации.

Факторная модель конкурентоспособности коммерческой организации представляет собой системную архитектонику, в которой раскрывается содержание мотивационно-потребностных, ценностно-ориентационных, когнитивно-ресурсных и аффективно-процессуальных детерминант, действующих на уровне личности, а также социокультурных, социально-экономических, командно-идентификационных, перцептивно-коммуникативных и операционально-технологических факторов, стимулирующих или блокирующих порождающие (ресурсообразующие), поддерживающие (регулирующие) и реализующие (организационные) механизмы. Психологические механизмы конкурентоспособности коммерческой организации - это совокупность адаптационных, рефлексивных, перцептивных, коммуникативных и партиципационных процессов, протекающих внутри организации при осуществлении ею конкурентного взаимодействия с организациями, реализующими тот же товар на рынке товаров и услуг. Действие порождающих механизмов детерминировано социокультурными и социально-экономическими факторами (внешними социальными факторами); действие поддерживающих механизмов - ценностно-ориентационными и когнитивно-ресурсными факторами, отражающими социально-психологические особенности личности руководителя. Успешность протекания реализующих механизмов детерминирована мотивационно-потребностными и аффективно-процессуальными факторами, действующими на уровне личности специалистов, а также командно-идентификационными, перцептивно-коммуникативными и опреационально-технологическими факторами, действующими на уровне группы.

Важным условием повышения конкурентоспособности организации является психологическое сопровождение этого процесса, разработка программ которого должна основываться на идее интеграции дидактических, развивающих и коррекционных психологических технологий, ориентированных на стимулирование или блокирование, коррекцию или развитие выявленных психологических факторов.

Структура диссертации определяется целью, гипотезой, задачами и логикой исследования и состоит из Введения, двух глав, Заключения, списка литературы, включающего в себя 219 наименований, из которых 6 на иностранном языке, и 12 приложений. Общий объем диссертации - 246 страниц, работа содержит 21 таблицу и 37 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы его цель и гипотеза, определены задачи, методы, этапы исследования, показаны научная новизна и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретико-методологические основы исследования психологических факторов конкурентоспособности коммерческой организации» проводится анализ теоретических основ, общих и частнонаучных подходов, принципов и методов, обобщено современное состояние разработанности изучаемой проблемы, выявлены содержание и сущностные характеристики конкурентоспособности коммерческой организации, определена внутренняя структура ее психологической детерминации.

Теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы показал, что отдельные стороны исследуемой проблемы изучались учеными как в общетеоретическом плане, так и профессионально-практическом аспекте.

В самом широком смысле слова «конкурентоспособность» представляет собой феномен, определяющий способность субъекта к конкуренции. Однако само понятие «конкуренция» трактуется исследователями отнюдь не однозначно. Можно выделить два основных подхода к исследованию явления конкуренции: биологизаторский и социологический. Согласно биологизаторскому подходу, конкуренция отождествляется с борьбой и враждой и характеризует сущность человека как биологического существа. Социологический же подход рассматривает конкуренцию как основной механизм развития общества, двигатель прогресса и эволюции. Вместе с тем исследователями выделяются разные виды конкуренции: добросовестная и нечестная, жесткая, стихийная, организованная.

В настоящее время проблема конкуренции и конкурентоспособности разрабатываются в различных областях человеческого знания: в экономике, социологии, педагогике, психологии и других науках. Результаты междисциплинарного теоретического анализа позволили прийти к заключению о том, что в разрабатываемой отечественной науке конкурентоспособность рассматривается главным образом в трех основных аспектах: как интегральное качество развития рыночных отношений; как наиболее важный фактор управления персоналом в условиях рынка; как важное качество работника, характеризующее его способности достигать наилучших результатов в своей профессиональной деятельности.

В психологической науке наиболее разработанными являются вопросы конкурентоспособности личности. Раскрытию феномена конкурентоспособности личности посвящены работы Л.М. Митиной, А.К. Мишина, Ю.В. Немцевой, X. Плайтнера, С.И. Сотниковой, Н.П. Подольной, С.В. Половинко.

Проблемы изучения конкурентоспособных качеств личности, самоопределенности, самореализованности, самоудовлетворенности освещались в многочисленных работах В.Л. Лаптева, О.Е. Лебедева, Е.А. Ленской, А.И. Мищенко, З.И. Равкина, Д.И. Фрумина и др. Вопросы о средствах формирования конкурентоспособности личности освещены в исследованиях В.И. Андреева, Г.К. Альтшуллера, И.А. Лернера, А.М. Матюшина, Е.И. Калинина, Б.В. Копальчик, В.Г. Разумовского.

В исследованиях Л.М. Митиной рассматриваются структура и содержание конкурентоспособной личности. A.B. Морозова выделяет признаки конкурентоспособности, представляя ее как компонент профессиональной деятельности в единстве информационной, коммуникативной культуры и личной гектологии. О.И. Полькина идентифицирует конкурентоспособность как базовое основание личности, выделяет аспекты личностно-профессионального становления специалиста.

Большое значение при изучении вопроса о конкурентоспособности имеют исследования в области акмеологии, где конкурентоспособность изучалась с точки зрения достижения наивысших вершин профессионализма в профессиональной деятельности (К.А. Абульханова-Славская, С.А. Анисимов, А.А. Деркач, А.А. Бодалев, Н.В. Кузьмина, Е.А. Климов), акмеологических стратегий подготовки конкурентоспособного специалиста (Н.В. Кузьмина, М.М. Шехтер).

Значительно меньшее количество работ посвящено проблеме конкурентоспособности организации как целостного субъекта совместной профессиональной деятельности.

Анализ литературы позволил выявить три основных подхода к определению конкурентоспособности организации:

Деятельностно-ориентированный подход (В. Баринов, А.О. Блинов, П.С. Завьялов, В.Я. Захаров, А.Н. Захаров, М.В. Маракулин, М.К. Старовойтов, Б.Ф. Фомин, Н.С. Яшин и др.), согласно которому сущность конкурентоспособности организации раскрывается через анализ ее внутренней и внешней деятельности.

Потребностно-ориентированный подход (З.А. Васильева, И.Л. Дулисова, М.Г. Миронов, С.Г. Светуньков, Р.А. Фатхутдинов, М. Эрлих, Дж. Хайн и др.), раскрывающий сущность конкурентоспособности организации через анализ конкурентоспособности ее товаров и услуг.

Интегративный подход, объединяющий концептуальные положения деятельностно- и потребностно-ориентированного подходов к пониманию сущности конкурентоспособности организации.

В результате систематизации исследовательских данных, учитывая специфику психологического подхода, позволяющего рассматривать объективно существующие явления через призму потребностей, мотивации, ценностей как отдельных субъектов деятельности, так и целостной их общности, механизмы влияния психических образований личности каждого из субъектов на результат их совместной деятельности, исследовать особенности внутреннего отражения субъектами процесса их интеграции и кооперации, была выявлена сущность конкурентоспособности организации как психологического феномена.

Конкурентоспособность организации представляет собой особое интегративное свойство целостного субъекта групповой деятельности, выражающееся в его способности осознавать и использовать свои внутренние и внешние ресурсы, содействующие эффективному сопротивлению негативным факторам рынка теми стратегиями, которые детерминируют его успешность в межгрупповом конкурентном взаимодействии. Ресурсы конкурентоспособности коммерческой организации есть не что иное, как социальные и личностные факторы, ее детерминирующие.

Анализ литературы позволил выявить внутреннюю структуру психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации (рис. 1).

Структура психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации представляет собой взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, действующих на уровне общества, группы и личности.

К факторам, действующим на уровне общества, относятся особенности его исторического и культурного развития, обусловливающие специфику экономической социализации и представления его членов о социально-экономической ситуации в стране, отношение к рыночной экономике, конкуренции и конкурентоспособности как индивидуальных, так и совокупных или групповых субъектов.

Рис. 1. Структура психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации.

К факторам на уровне группы относятся особенности складывающихся в трудовом коллективе межличностных отношений, специфика процессов групповой идентификации и внутриорганизационного распределения командных ролей, а к факторам на уровне личности - индивидуально-типологические особенности и социально-психологические характеристики личности специалистов и менеджеров: их жизненная стратегия, ценностные ориентации, мотивационно-потребностная, когнитивная и эмоционально-волевая сферы.

Выявленная структура психологической детерминации конкурентоспособности коммерческой организации служит основанием для проведения ее эмпирического исследования.

Во второй главе «Эмпирическое исследование психологических факторов конкурентоспособности коммерческой организации» содержится описание эмпирического исследования, интерпретация его данных. В главе раскрываются психологические закономерности и механизмы конкурентоспособности коммерческой организации.

Для организации эмпирического исследования нами с помощью экспертов были сформированы две контрастные группы: экспериментальную группу составили 28 малых коммерческих организаций, характеризующихся высоким уровнем конкурентоспособности; контрольную - 26 организаций, реализующих тот же товар и характеризующихся, соответственно, низким уровнем способности к конкурентному взаимодействию. Две исследовательские выборки, состоящие из малых торгово-коммерческих организаций, уравнивались по условиям работы (товарные площади, инфраструктура, торговые точки), характеристикам реализуемого товара и по социально-демографическим параметрам. В двух группах был проведен сравнительный анализ показателей потенциальных детерминант, действующих на уровне общества, группы и личности.

Результаты проведенного исследования позволяют прийти к заключению о том, что детерминантами конкурентоспособности коммерческой организации на уровне общества выступают особенности социально-экономического и культурного развития страны, обусловливающие отношение ее граждан к рыночной экономике (0,71), конкуренции как форме межгруппового взаимодействия (0,82) и конкурентоспособности (0,79) как социально-психологической характеристике субъектов взаимодействия. При этом представления субъектов труда о конкуренции как неотъемлемой характеристике рыночной экономики, предполагающей противоборство, соперничество, «выживание» и отстаивание своих интересов за счет использования «нечестных» способов и приемов борьбы, во многом снижают конкурентоспособность как единичного субъекта труда, так и трудового коллектива в целом. Развитие же способности организации к конкурентному взаимодействию на рынке товаров и услуг прямо пропорционально принятию ее сотрудниками норм и правил конкуренции, отождествление конкурентоспособности с такими характеристиками личности, как целеустремленность, инициативность, креативность, честность и надежность (rs = 0,84).

Следующим этапом нашего исследования стало выявление детерминант конкурентоспособности коммерческих организаций на уровне группы. Результаты изучения социально-психологического климата в трудовых коллективах позволили говорить о том, что в контрольной группе большинство коллективов характеризуются противоречивыми, или неопределенными тенденциями в развитии социально-психологического климата. В экспериментальной группе в большинстве организаций социально-психологический климат коллектива можно охарактеризовать как в целом благоприятный, в 6 организациях - как весьма благоприятный. В некоторых же конкурентоспособных организациях социально-психологический климат коллектива характеризуется как в целом неудовлетворительный (7,14%) и противоречивый (14,29%), что снижает представление о влиянии особенностей социально-психологического климата коллектива на его конкурентоспособность.

Результаты изучения психологической атмосферы в исследуемых трудовых коллективах также свидетельствуют о том, что в высококонкурентных организациях более благоприятная психологическая атмосфера, чем в организациях, характеризующихся низкой конкурентоспособностью. Однако здесь необходимо выделить тот факт, что составленные профили психологической атмосферы наибольшие различия имеют по характеристикам продуктивности, сотрудничества, увлеченности и успешности (рис. 2).

Рис. 2. Профили психологической атмосферы в трудовых коллективах двух исследовательских групп.

Этот факт позволяет сделать вывод о том, что одним из факторов, детерминирующих конкурентоспособность организации на уровне группы, является создание команды, то есть группы, нацеленной на совместные действия для достижения единой цели и ориентированной на сотрудничество и партнерство, на продуктивность и успешность в работе, а потому и имеющей четко очерченные права и обязанности каждого ее члена. Те характеристики психологической атмосферы, которые отражают межличностные эмоциональные отношения сотрудников друг к другу, построенные по принципу личностной «симпатии - антипатии», не отличаются в своих средних значениях в двух группах испытуемых(t = 1,83, p>0,05). По данным нашего исследования, одним из доминирующих факторов конкурентоспособности организации является фактор сплоченности трудового коллектива в сфере профессиональной деятельности. Основными ценностями организаций, характеризующихся успешностью в своей профессиональной деятельности, являются достижения, профессиональный рос, карьера, сотрудничество, ответственность, тогда как в контрольной группе наиболее популярными оказались ценности материальные: заработанная плата, вознаграждение, отдых, отношения, продвижение по службе.

Интерес заслуживают также результаты изучения взаимооценки испытуемых поведения друг друга в трудовом коллективе. Если в экспериментальной группе самооценка своего реального поведения приближена к взаимооценке, то в низкоконкурентоспособных организациях были зафиксированы достоверно значимые различия между самооценкой и взаимооценкой (рис. 3, 4).

Рис. 3. Соотношение самооценки и взаимооценки в КГ.

Рис. 4. Соотношение самооценки и взаимооценки в ЭГ.

Наибольшие различия между контрольной и экспериментальной группами были зафиксированы при исследовании типов ролей в сложившихся командах (рис. 5,6).

Рис. 5. Процентное распределение испытуемых КГ по командным ролям.

Рис. 6. Процентное распределение испытуемых ЭГ по командным ролям.

В контрольной группе наибольший процент испытуемых относится к таким типам командных ролей, как «коллективист»(20,30%), «исполнитель» (19,56%) и «оценщик» (19,19%). Всего 4,06% испытуемых контрольной группы могли бы выполнять роль «доводчика», способного довести начатое дело до конца; 6,64% - роль «председателя» - зрелого, уверенного в себе, самодисциплинированного, спокойного и несуетливого лидера, способного организовать работу команды в соответствии с групповыми целями; 4,43% - «разведчика», то есть генератора идей, склонного, однако, не столько самому предлагать оригинальные идеи, сколько находить их в окружающем и развивать на этой основе ресурсы команды. В отличие от контрольной группы, процентное распределение по командным ролям испытуемых экспериментальной группы характеризуется своей однородностью (рис. 6), что свидетельствует о наличии в организациях сбалансированных по своему составу команд. Так, было выявлено, что все 100% организаций, обладающих высоким уровнем конкурентоспособности, имеют в своем составе все представленные типы командных ролей.

Таким образом, в качестве доминирующего фактора конкурентоспособности коммерческой организации на уровне группы выступает сбалансированность по составу команд, созданных в трудовых коллективах. Сбалансированная по составу команда представляет собой такую группу, где четко и дифференцированно выполняются основные функции, необходимые для успешной конкуренции на рынке товаров и услуг и закрепленные за каждым членом группы, в соответствии с его типологическими особенностями. Основными внутриорганизационными функциями, обеспечивающими успешность в конкуренции коммерческих организаций, является исполнительно-организационная, координирующая, мотивирующая, креативно-развивающая, исследовательско-поисковая, оценивающая, поддерживающая и контролирующая функции, осуществляемые разными членами трудового коллектива. При невозможности выполнения хотя бы одной из внутриорганизационных функций наблюдается цепная реакция, в результате чего образуются функциональные пустоты, детерминирующие снижение способности организации к конкуренции на рынке товаров и услуг.