Структурно-содержательные характеристики функциональных компонентов психической регуляции в разных типах профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

СТРУКТУРНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОМПОНЕНТОВ ПСИХИЧЕСКОЙ РЕГУЛЯЦИИ В РАЗНЫХ ТИПАХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Специальность: 19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика

Войлокова Елена Евгеньевна

Москва - 2010

Работа выполнена на кафедре психологии управления ГОУ ВПО «Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского»

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Мкртычян Герасим Амирович

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор Дикая Лариса Григорьевна

кандидат психологических наук Индина Татьяна Анатольевна

Ведущая организация: Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, факультет психологии

Защита диссертации состоится «4» октября 2010 г. в 15 час. на заседании диссертационного совета Д 002.016.01 при Учреждении Российской академии наук Институт психологии РАН по адресу:129366, Москва, ул. Ярославская, д. 13.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Учреждения Российской академии наук Институт психологии РАН.

Автореферат разослан «2» сентября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат психологических наук Андреева Е.А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Необходимость рассмотрения психической регуляции профессиональной деятельности как сложного и непрерывно развивающегося явления отмечают многие исследователи (С.Л. Рубинштейн (1957), О.А. Конопкин (1980), Б.Ф. Ломов (1984), В.И. Моросанова (1995, 2002, 2007), Ю.Я. Голиков (1996), А.Н. Костин (1996), К.А. Абульханова-Славская (2002), В.А. Бодров (2001, 2007), Л.Г. Дикая (2003), А.А. Обознов (2003), А.В. Карпов, 2004 и др.). Системный и субъектно-деятельностный подходы позволили ученым реализовать в экспериментальных исследованиях регуляции профессиональной деятельности принципы системности, активности, развития и обосновать, что регуляция составляет ядро психической деятельности человека. Широкий круг исследований посвящен изучению общих закономерностей и индивидуальных особенностей регуляции профессиональной деятельности, процесса формирования профессиональной пригодности, регуляции психических состояний и т. д.

Однако, несмотря на большое количество исследований, посвященных вопросам содержания и структуры регуляции произвольной активности личности, в том числе и профессиональной деятельности, недостаточно исследований, направленных на выявление особенностей регуляции профессиональной деятельности в разных типах профессий. Научные исследования регуляции профессиональной деятельности в отечественной психологии касаются, в основном, деятельности человека-оператора (Б.Ф. Ломов, 1984; В.Д. Шадриков, 1982; Г.С. Никифоров, 1989; Ю.Я. Голиков, 1996; А.Н. Костин, 1996; Л.Г. Дикая, 2003; А.А. Обознов, 2003 и др.). Так Б.Ф. Ломов, опираясь на материалы исследований операторской деятельности и руководствуясь принципами системного исследования, решает вопрос о механизме психической регуляции деятельности, который представляется им как многоуровневая система, компонентами которой выступают: мотив, цель, концептуальная модель, план деятельности, действия, а также процессы переработки текущей информации, принятия решения, проверки результатов и коррекции действий. Л.Г. Дикая предлагает системное рассмотрение проблемы саморегуляции функциональных состояний (ФС), где наряду с когнитивным, эмоциональным и регулятивным компонентами присутствует и активационно-энергетический компонент. На теоретическом уровне ею предпринята попытка развития психологической теории саморегуляции как целостной системы взаимодействия профессиональной деятельности, экстремальных условий, личности и психологических механизмов регуляции функционального состояния как системного свойства личности и как самостоятельного вида деятельности субъекта. А.А. Обознов, разрабатывая системную модель психической регуляции операторской деятельности, объединяет регуляторные функции в четыре класса: мотивационно-целевые; планирования и программирования; ситуационно-обстановочные; исполнительные, включая контрольные. В то же время, на современном этапе отсутствуют сравнительные исследования, посвященные выявлению особенностей психической регуляции профессиональной деятельности у представителей социономического и технономического типов профессий. Профессиональные группы менеджеров по продажам и автомехаников являются типичными представителями социономических и технономических профессий и, в свою очередь, малоисследованными в отечественной психологии, в то время как широкое распространение этих профессий на рынке труда обуславливает актуальность их специального изучения.

При этом существенное значение имеет уровень рассмотрения регуляции профессиональной деятельности. Основания для выделения уровней психической регуляции достаточно разнообразны: уровень психического отражения (Б.Ф. Ломов), предметная направленность (А.А. Обознов), класс проблемностей, возникающих по ходу профессиональной деятельности (Ю.Я. Голиков, А.Н. Костин), критерий-дискриминатор уровней организации в общей структуре деятельности (А.В. Карпов) и др. С общепсихологических позиций большинство современных концепций регуляции профессиональной деятельности направлены на анализ уровня регуляции профессиональных действий. В то время как уровень регуляции деятельности в целом (А.Н. Леонтьев, 1977), на наш взгляд, оказывается недостаточно изученным. Являясь высшим в общей структуре деятельности, этот уровень одновременно интегрирован в еще более сложную систему - систему личности. С.Л. Рубинштейн отмечал, что психологический анализ деятельности не должен целиком сводиться к изучению функций и процессов и исчерпываться им. «Деятельность выражает конкретное отношение человека к действительности, в котором реально выявляются свойства личности, имеющие более комплексный, конкретный характер, чем функции и аналитически выделенные процессы» (Рубинштейн, 1958, с. 135). Настоящее исследование направлено на сравнительное изучение психической регуляции профессиональной деятельности представителей социономических и технономических профессий на уровне анализа деятельности в целом.

Цель диссертационного исследования: изучить и провести сравнительную оценку особенностей содержания, степени выраженности и взаимосвязей функциональных компонентов структуры психической регуляции профессиональной деятельности представителей разного типа профессий (социономического и технономического).

Объект исследования: структура психической регуляции деятельности менеджеров по продажам и автомехаников как представителей профессий социономического и технономического типов.

Предмет исследования: характеристики состава, степени выраженности и взаимосвязей мотивационного, операционального и саморегулятивного компонентов структуры психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников в зависимости от типа профессии и уровня профессионализма.

Реализация цели исследования потребовала решения следующих задач:

1. Провести теоретический анализ исследований психической регуляции профессиональной деятельности.

2. Обосновать принципы и методы исследования психической регуляции профессиональной деятельности представителей социономических и технономических профессий.

3. Изучить психологические особенности профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников, относящихся к разным типам профессий. На основе анализа теоретических данных и психологического анализа деятельности определить компонентный состав структуры психической регуляции деятельности этих профессионалов.

4. Эмпирически исследовать характеристики структур психической регуляции (состав, степень выраженности компонентов и взаимосвязи между компонентами) профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников.

5. Изучить специфику психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников на разных уровнях профессионализма. Гипотезы исследования:

• различия в психической регуляции профессиональной деятельности представителей социономических и технономических профессий проявляются в степени выраженности, специфическом содержании мотивационного, операционального и саморегулятивного компонентов и специфике их взаимосвязей, что обусловлено особенностями профессиональной деятельности;

• характер изменений функциональных компонентов психической регуляции профессиональной деятельности на разных уровнях профессионализма имеет отличительные особенности у представителей социономических и технономических профессий.

Теоретико-методологической основой исследования выступают основные положения деятельностного подхода об уровневом строении деятельности (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, А.В. Крылов); структурно-функциональный подход к изучению психической регуляции профессиональной деятельности человека, предполагающий выделение компонентного состава регуляции и взаимосвязей отдельных компонентов (Б.Ф. Ломов, О.А. Конопкин, Л.Г. Дикая, А.А. Обознов и др.); концепции профессионального становления, выделяющие наиболее устойчивые и постоянно проявляющиеся компоненты в структуре субъекта труда, обеспечивающие определенный качественно-количественный уровень профессиональной деятельности (А.К. Маркова, Л.М. Митина, Ю.П. Поваренков и др.); основные положения профессиогенетического подхода в психологии профессиональной деятельности, основанного на изучении закономерностей развития субъекта труда на различных этапах профессионального пути (В.Д. Шадриков, В.А. Бодров и др.); концепция стиля саморегуляции произвольной активности человека (О.А. Конопкин, В.И. Моросанова); профессиографический метод психологического изучения профессиональной деятельности (Е.А. Климов, Е.М. Иванова, В.Е. Гаврилов, М.А. Дмитриева и др.).

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии представлений о психической регуляции на уровне анализа профессиональной деятельности в целом. Обоснована возможность применения структурно-функционального подхода для изучения психической регуляции профессиональной деятельности представителей социономических и технономических профессий. Раскрыты специфические особенности и взаимосвязи мотивационного, операционального, саморегулятивного компонентов структуры психической регуляции профессиональной деятельности в зависимости от типа профессии и уровня профессионализма.

Научная новизна полученных результатов:

На основе сравнительного анализа особенностей регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников как представителей социономических и технономических профессий выявлены сходные и различающиеся характеристики в составе, степени выраженности, взаимосвязях мотивационного, операционального и саморегулятивного компонентов структуры регуляции. Обнаружена специфичность характеристик мотивационного компонента, проявляющаяся в иерархии профессиональных мотивов и факторной структуре мотивационного компонента: для менеджеров по продажам преобладающими являются внутренние мотивы («разнообразие и перемены», «рост и развитие» и др.), для автомехаников - внешние («заработная плата», «хорошие условия» и «четкое структурирование деятельности»). Специфичность характеристик операционального компонента проявляется во взаимодействии с объектом труда, средствами труда и профессиональном взаимодействии с коллегами, более высоком уровне сформированности и структурированности операционального компонента для автомехаников. Специфичность характеристик компонента саморегуляции проявляется в более высоком уровне сформированности общего уровня саморегуляции и отдельных регуляторных свойств (самостоятельности и гибкости) для менеджеров по продажам и более высоком уровне сформированности регуляторного процесса оценки результатов для автомехаников, а также факторной структуре компонента саморегуляции.

Раскрыты особенности взаимосвязей функциональных компонентов структуры психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников, показана тесная связь мотивационного, операционального компонентов и компонента саморегуляции как в группе менеджеров по продажам, так и в группе автомехаников. Установлено, что операциональный компонент и компонент саморегуляции у автомехаников связаны значительно сильнее, чем у менеджеров по продажам.

Показано, что более существенную роль в регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам выполняет мотивационный компонент и компонент саморегуляции, а в деятельности автомехаников - операциональный компонент.

Установлено, что на разных уровнях профессионализма у представителей социономических профессий происходят изменения во всех трех функциональных компонентах, а у представителей технономических профессий, прежде всего, в операциональном компоненте.

Практическая значимость работы заключается в создании «карт оценивания» для диагностики операционального компонента регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников. Полученные результаты исследования, а также процедуры оценки и анализа могут быть использованы в работе служб управления персоналом при проведении процедур отбора, аттестации и профессионального развития менеджеров по продажам и автомехаников. Сопоставление функционально-регуляторных требований профессий со сложившимися способами регуляции деятельности человека позволит судить и о его готовности к овладению выбранной специальностью, и о направлениях формирования индивидуального стиля деятельности.

Надежность и достоверность результатов обеспечивается глубокой теоретической проработкой существующих подходов к изучению психической регуляции профессиональной деятельности, соответствием методов исследования целям и задачам работы, соблюдением требований валидности и надежности используемых методик, представительностью выборки испытуемых, сочетанием количественного и качественного анализа результатов, применением современных методов статистической обработки данных.

Положения, выносимые на защиту:

1. Различия в психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников как представителей социономических и технономических профессий проявляются в специфическом содержании мотивационного, операционального и саморегулятивного компонентов структуры психической регуляции, степени их выраженности и особенностях взаимосвязей.

Более существенную роль в регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам выполняет мотивационный компонент и компонент саморегуляции, а в деятельности автомехаников - операциональный компонент.

2. Изменения психической регуляции профессиональной деятельности на разных уровнях профессионализма у представителей социономических профессий происходят во всех трех функциональных компонентах; у представителей технономических профессий, прежде всего, в операциональном компоненте.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии управления ННГУ им. Н.И. Лобачевского, на заседаниях лаборатории инженерной психологии и эргономики Института психологии РАН, на научно-практических конференциях (Нижний Новгород, 2006,2007; Санкт-Петербург, 2008; Москва, 2008, 2009).

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложения. Объем работы составляет 188 страниц, содержит 9 таблиц, 11 рисунков. Список литературы включает 200 наименований, из которых 15 на иностранных языках.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении определена актуальность проблемы, выделены цель и задачи, предмет и объект исследования, сформулированы гипотезы, положения, выносимые на защиту, обоснованы научная новизна исследования, теоретическая и практическая значимость работы.

Глава 1 посвящена теоретическому анализу состояния проблемы регуляции профессиональной деятельности.

В первом разделе проводится психологический анализ проблемы психической регуляции деятельности. Рассматриваются основные концепции психической регуляции деятельности и психических состояний в отечественной (В.Д. Шадриков, 1982; Б.Ф. Ломов, 1984; Г.С. Никифоров, 1989; О.А. Конопкин, 1995; А.В. Карпов, 2001; Л.Г. Дикая, 2003; А.А. Обознов, 2003) и зарубежной психологии (Kruglanski, Thompson, Higgins, Atash, Pierro, Shah, Speigel, 2000). Выделяется ряд работ, направленных на выявление характеристик в структуре субъекта труда, определяющих и регулирующих процесс профессионализации личности (А.К. Маркова, 1996; Л.М. Митина, 1998; Е.А. Климов, 1998, 2004; В.А. Бодров, 2001; А.М. Фонарев, 2005; Ю.П. Поваренков, 2005; Е.Б. Моргунов, 2006). Проведенный анализ показывает, что при изучении регуляции во всем многообразии форм и проявлений исследователь встает перед необходимостью уточнения компонентного состава регуляции, что определяется конкретными задачами того или иного исследования, в частности, уровнем рассмотрения психической регуляции. Отмечается разнообразие существующих оснований для выделения уровней психической регуляции (С.Л. Рубинштейн, 1957, А.Н. Леонтьев, 1975, Б.В. Зейгарник, 1989; А.К. Осницкий, 1996; Ю.Я. Голиков, А.Н. Костин, 1996, А.А. Обознов, 2003, Карпов, 2004 и др.). Обосновывается необходимость выделения основных интегральных компонентов регуляции профессиональной деятельности на уровне анализа профессиональной деятельности в целом или «автономной» профессиональной деятельности (Леонтьев, 1975; Карпов, 2004) .

Во втором разделе на основе обобщения исследований по проблемам психической регуляции (В.Д. Шадриков, 1982, Б.Ф. Ломов,1984, Г.С. Никифоров, 1989, О.А. Конопкин, 1995, А.К. Маркова, 1996, Л.М. Митина, 1998, Ю.П. Поваренков, 2005 и др.) в качестве интегральных составляющих психической регуляции профессиональной деятельности выделяются мотивационный, операциональный компоненты и компонент саморегуляции. Проведенный анализ показывает, что предложенная структура психической регуляции профессиональной деятельности достаточно полно отражает содержание этого психологического конструкта для уровня анализа «автономной» профессиональной деятельности. Мотивационный компонент создает у человека готовность к деятельности, поддерживает интерес к ней в ходе ее выполнения, направляет и регулирует профессиональную активность человека. Операциональный компонент осуществляет исполнительную часть профессиональной деятельности, обеспечивает получение необходимого результата и участвует в процессе регуляции по механизму обратной связи, несущей информацию о результатах деятельности. Компонент саморегуляции включает эмоционально-волевые процессы и свойства и обеспечивает способность субъекта к саморегуляции деятельности и поведения.

Уточняется содержание компонентов регуляции, анализируются исследования, посвященные мотивационной регуляции деятельности (В.Д. Шадриков, 1982, А.К. Маркова 1996, В.А. Бодров, 2003, Ю.В. Бессонова, 2003, Е.П. Ильин, 2006, Т.О. Гордеева, 2006, Sternberg, 1996, Dweck, 1999 и др.), операциональной регуляции (В.Д. Шадриков, 1982, Б.Ф. Ломов, 1984, А.К. Маркова, 1996, Л.М. Митина, 1998, А.М. Столяренко, 2003, В.А. Толочек, 2005 и др.) и саморегуляции (О.А. Конопкин, 1980, Л.П. Гримак, 1989, В.А. Иванников, 1999, В.И. Моросанова, 2002, 2007, Л.Г. Дикая, 2003 и др.). Выделяются наиболее важные исходные посылки, на которые необходимо опираться при исследовании функциональных компонентов психической регуляции профессиональной деятельности:

• представление о мотивации как поликомпонентном динамическом образовании, состоящем из множества иерархически организованных мотивов, характер изменений которой обусловлен особенностями профессиональной деятельности;

• представление об операциональном составе деятельности как системе типовых модулей (блоков), отражающих особенности содержания профессиональной деятельности;

• представление о саморегуляции как способности личности на высоком уровне сознательно инициировать и произвольно управлять своей активностью в выбранной сфере профессиональной деятельности. Модель системы осознанного саморегулирования включает в качестве основных функциональных звеньев цели деятельности, модели значимых условий, программы исполнительских действий, критерии успешности, оценку результатов и коррекцию действий, реализующихся соответствующими регуляторными процессами (О.А. Конопкин, В.И. Моросанова).

Третий раздел посвящен анализу современного состояния изучения проблем профессионализации. Уточняются понятия профессионализации, профессионального развития, профессионального становления и формирования. Рассматриваются основные подходы к изучению проблем профессионализации отечественными и зарубежными авторами (Т.В. Кудрявцев, 1988, В.А. Бодров, 1991, Е.А. Климов, 1996, А.К. Маркова, 1996,А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, 2003, Э.Ф. Зеер, 2006, Super, 1963 и др.). Отмечается недостаточная разработанность вопросов, касающихся регуляции профессионального становления в разных типах профессий и подчеркивается необходимость их специального изучения, поскольку они являются чрезвычайно значимыми для решения вопросов трудового обучения и оптимизации процесса профессионализации специалистов.

Обосновывается выбор категории профессионализма как обладающего наибольшим исследовательским потенциалом при изучении особенностей регуляции профессионального становления. Раскрываются основные подходы к пониманию профессионализма отечественными исследователями (К.К. Платонов, Н.В. Кузьмина, 1990, А.К. Маркова, 1996, Е.А. Климов, 1996, А.П. Ситников, 1996, В.Г. Зазыкин, 1997, А.А. Деркач, 1998, А.А. Бодалев, 1998, Э.Ф. Зеер, 2006, В.А. Бодров, 2007 и др.). Объясняется выбор рабочей трактовки профессионализма как характеристики субъекта труда, отражающей уровень овладения профессией и достижения производственных результатов на основе развития и проявления профессионально важных психологических качеств, знаний, навыков, опыта и мастерства в конкретной трудовой деятельности (Бодров, 2007).

Отмечается, что опыт исследований проблем профессионализации и, в первую очередь, результаты практической оценки профессионализма свидетельствуют о возможности и необходимости дифференцировать различные уровни профессионализма, не являющиеся функцией от возраста или стажа, особенно в ситуациях переподготовки и повышения квалификации. А также обосновывается актуальность специального изучения особенностей психической регуляции у специалистов с разным уровнем профессионализма в рамках конкретной профессиональной деятельности.

Глава 2 посвящена описанию методов и организации исследования.

В первом разделе приводятся характеристики обследованного контингента (объем выборки, распределение по возрасту и стажу, образованию и полу). Исследование проводилось на базе станций технического обслуживания автомобилей «Автомобили Баварии», «Агат-моторс», «Дженсер-НН», «Mazda» и сети салонов сотовой связи «Цифроград» г. Нижнего Новгорода. В исследовании принимали участие две экспериментальные группы примерно равного состава: первая - менеджеры по продажам - 61 человек, вторая - автомеханики - 60 человек.

Во втором разделе обосновывается выбор методик исследования.

Для психологического изучения деятельности менеджеров по продажам и автомехаников применялся комплекс методов: экспертный опрос, изучение документации (инструкций, руководств, регламентирующих деятельность специалистов и т. д.), наблюдение, сравнительный анализ.

В качестве методики изучения мотивационного компонента психической регуляции профессиональной деятельности была выбрана методика Ш. Ричи и П. Мартина «Мотивационный профиль». Выбор этой методики определялся адаптированностью к российской выборке, валидностью и высокой надежностью, а также комплексным характером полученных результатов, позволяющим оценить иерархию профессиональных мотивов испытуемых.

Выбор методики изучения компонента саморегуляции в структуре психической регуляции профессиональной деятельности обусловлен опорой на структурно-функциональный подход к изучению процессов саморегуляции, разрабатываемый в лаборатории саморегуляции под руководством О.А. Конопкина в Психологическом институте Российской академии образования (ПИ РАО). В качестве методики изучения особенностей компонента саморегуляции выбран опросник В.И. Моросановой «Стиль саморегуляции поведения - ССПМ», позволяющий диагностировать уровень сформированности способности к саморегуляции, а также частных регуляторных процессов и свойств.

Для изучения операционального компонента психической регуляции профессиональной деятельности были разработаны «карты оценивания», основанные на представлении о модульном (блочном) составе деятельности (В.Е. Гаврилов, М.А. Дмитриева) и включающие описание специфических профессиональных действий менеджеров по продажам и автомехаников, выделенных в результате психологического анализа деятельности. В качестве метода диагностики операционального компонента использовалась экспертная оценка.

Для оценки уровня профессионализма была использована специализированная процедура оценки на основании экспертного опроса.

Для статистической обработки полученных данных были использованы вычисление среднего значения, U-критерий Манна-Уитни (статистическая значимость различий определялась на уровне p ? 0,05 и p ? 0,01), корреляционный анализ (коэффициент корреляции Спирмена), Z-преобразование Фишера, метод факторного анализа. Все вычисления проводились с применением статистического пакета прикладных компьютерных программ «Excel», SPSS 13.0 for Windows.

В третьем разделе приводится описание организации исследования.

Исследование проводилось в период с 2006 по 2009 год.

На первом этапе исследования (2006-2007 гг.) основной задачей являлось провести психологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по продажам сотовых телефонов и автомехаников. Второй этап исследования (2007-2008 гг.) проводился с целью подбора психодиагностических методик для решения поставленных задач. В ходе третьего этапа исследования (2008 г.) проводился сбор эмпирических данных. Четвертый этап диссертационного исследования (2008-2009 гг.) заключался в обобщении эмпирических данных и обосновании решений о проверке выдвинутых гипотез. Проведена статистическая обработка данных, их анализ и содержательная интерпретация.

В главе 3 излагаются результаты психологического анализа профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников.

В первом разделе описываются данные профессиографического анализа профессиональной деятельности менеджеров по продажам салонов сотовой связи и автомехаников станций технического обслуживания автомобилей, а также результаты их сравнительного анализа. Анализ показал, что различия в характере профессиональной деятельности исследуемых специалистов касаются как компонентов трудового поста: объект труда, цели труда, средства труда, профессиональная среда; так и характеристик субъекта труда, включающего свойства мотивационного, операционального компонентов и компонента саморегуляции, что послужило основанием для выбора этих профессиональных групп в качестве объекта исследования. Деятельность менеджеров по продажам реализует субъект-субъектный тип отношений, основная цель деятельности заключается в совершении сделки купли-продажи с клиентом от лица фирмы, результат деятельности менеджеров по продажам часто не определен, отсрочен во времени, так как продуктом труда является не материальная вещь, а определенная ситуация - совершение сделки. Характерным для деятельности менеджеров по продажам является автономность и ответственность, многообразие клиентов с различными индивидуально-психологическими особенностями, разнообразие профессиональных ситуаций. Менеджер по продажам как субъект деятельности отличается доминированием мотивов социального взаимодействия и внешнего признания, направленностью на успех, умением влиять на других, энергичностью, стрессоустойчивостью, уверенностью в себе, развитостью коммуникативных навыков, выдержанностью, а также способностью самостоятельно планировать и осуществлять профессиональную деятельность.

В деятельности автомеханика в изучаемых условиях работы реализуется субъект-объектный тип отношений, объектом профессиональной деятельности является автомобиль. Основная цель деятельности - проведение оперативной и качественной работы по устранению неисправностей в системах и механизмах автомобиля. Результат деятельности достаточно четко определен. Деятельность отличается регламентированностью (работы осуществляются в строгом соответствии с заказ-нарядом), механик несет материальную ответственность за автомобиль и используемое оборудование, а также за безопасную эксплуатацию автомобиля клиентом. Для автомеханика важно стремление к повышению профессионального мастерства, повышенное чувство ответственности, способность принимать оптимальные решения в короткие сроки, четко планировать и контролировать выполненную работу и т. д.

Во втором разделе решается задача уточнения компонентного состава психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников на основе экспертной оценки детерминант профессиональной деятельности и анализа типичных профессиональных ошибок специалистов.

Анализ оценок экспертов позволяет отнести выделенные детерминанты к одному из трех компонентов: мотивационному, операциональному и саморегулятивному. Для менеджеров по продажам это профессиональные знания, умения, навыки; навыки самоорганизации; служебная активность и инициатива; интерес к профессиональной деятельности, усердие, настойчивость при выполнении профессиональных заданий и преодолении трудностей; умение работать самостоятельно и т.д. Для автомехаников - это профессиональная компетентность; своевременность выполнения порученной работы; рациональность использования рабочего времени; стремление повысить свою квалификацию; способность спланировать и составить программу собственной деятельности; желание исправлять ошибки и преодолевать трудности профессиональной деятельности; дисциплинированность, ответственность, исполнительность и др.

Анализ типичных профессиональных ошибок также обнаруживает их связь с недостатками в мотивационном, операциональном или саморегулятивном компонентах. Для менеджеров по продажам: незнание ассортимента, характеристик товара; недостаточное владение технологиями продаж, недостаточное развитие навыков и умений, необходимых для осуществления взаимодействия с клиентом (неумение привлечь покупателя, установить контакт, собрать информацию о его потребностях, вызвать интерес при презентации и информировании покупателя, неумение адекватно реагировать на возражения клиента и т. д.) (операциональный компонент); отсутствие или снижение профессиональной мотивации и потеря интереса к профессии, проявляющаяся в перекладывании ответственности, невыполнении необходимых действий, отсутствии стремления к профессиональному совершенствованию и т. д.; ошибки, вызванные неадекватной структурой мотивационного профиля (например, преобладание потребности во власти в ущерб сотрудничеству и достижению конечной цели вызывает возникновение конфликтных ситуаций) (мотивационный компонент); частые опоздания, прогулы, неумение планировать дела, рационально использовать рабочее время, безответственность, неисполнительность, подверженность паническим настроениям в стрессовых ситуациях, неспособность взять ответственность за собственные ошибки и произвести коррекцию своих действий и т. д. (компонент саморегуляции). Для автомехаников: недостаточная компетентность при выполнении профессиональных заданий; небрежное отношение к профессиональному инструменту, а также использование инструмента не по назначению (операциональный компонент); неготовность вникать в суть процесса диагностики неисправностей, решать сложные профессиональные задачи; нацеленность на зарплату, желание выполнить больший объем работы зачастую в ущерб качеству (мотивационный компонент); неумение рационально спланировать деятельность, составить программу исполнительских действий, а также проверить качество выполненных работ и произвести коррекцию (компонент саморегуляции).

Таким образом, полученные данные подтверждают предположение о том, что в структуре регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников в качестве основных компонентов можно выделить мотивационный, операциональный и саморегулятивный. Большинство характеристик регуляции профессиональной деятельности могут быть описаны достаточно полно ссылками на один из трех интегральных компонентов.

Глава 4 посвящена результатам эмпирического исследования структурно-содержательных характеристик функциональных компонентов психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников.

В первом разделе представлены результаты исследования мотивационного компонента. Дифференциация ведущих мотивов специалистов показала, что мотивы «высокая заработная плата», «ощущение востребованности», «завоевание признания со стороны других людей» являются ведущими для представителей той и другой профессиональных групп. Различающимися ведущими мотивами являются для менеджеров по продажам мотивы «профессиональный рост и развитие» и «разнообразие и перемены», для автомехаников - «хорошие условия работы» и «структурирование деятельности». Легко увидеть, что специфичность мотивационного компонента менеджеров по продажам образуют мотивы, связанные с внутренним аспектом работы (содержанием); в то время как у автомехаников это мотивы, описывающие внешние аспекты работы (условия).

Выявление статистически значимых различий степени выраженности ведущих профессиональных мотивов (по критерию Манна-Уитни) графически отображены на рис. 1.

** - p?0,01; * - p?0,05

Рис. 1. Выраженность профессиональных мотивов у менеджеров по продажам и автомехаников

Сравнительный анализ показывает, что степень выраженности так называемых внешних мотивов выше в группе автомехаников как на статистически значимом уровне («заработная плата» (U = 1442, p ? 0,05); «хорошие условия работы» (U = 1246, p ? 0,01)), так и на уровне тенденций («структурирование»). Несмотря на ведущую позицию мотива «ощущение востребованности и значимости своей профессиональной деятельности» для обоих типов профессий, в мотивационном профиле автомехаников он является более выраженным (p ? 0,01), что может быть связано с отсутствием взаимодействия с клиентами в профессиональной деятельности автомеханика и, как следствие, слабой обратной связью относительно оценки результатов деятельности специалистов. Мотив «разнообразие и перемены» более значим для группы менеджеров по продажам (U = 1148, p ? 0,01). Результаты диагностики мотивационного компонента были подвергнуты факторному анализу по методу главных компонент. Результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1 Результаты факторного анализа мотивационного компонента

Факторный анализ позволил выявить различия в структуре мотивационного компонента менеджеров по продажам и автомехаников. Выявленные взаимосвязи между мотивами создают специфические сочетания, требующие различных подходов к управлению мотивацией специалистов.

Кроме того, анализ показывает, что факторы, в большинстве случаев, как в группе менеджеров по продажам, так и в группе автомехаников, образуются по принципу группировки внешних и внутренних мотивов с противоположными знаками. Таким образом, доминирование внешних мотивов в мотивационном профиле автомехаников объясняет недостаточную выраженность внутренних мотивов. И, наоборот, доминирование внутренних мотивов в мотивационном профиле менеджеров продажам подавляет выраженность внешних.

Таким образом, специфичность мотивационного компонента менеджеров по продажам, в отличие от автомехаников, проявляется в преобладании внутренних мотивов в мотивационном профиле специалистов, что свидетельствует о более существенной роли мотивационного компонента в регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам.

Во втором разделе представлены результаты исследования операционального компонента. Результаты статистического сравнения экспертной оценки, а также самооценки блоков операционального компонента регуляции с применением критерия Манна-Уитни представлены в таблице 2.

Таблица 2 Экспертная оценка и самооценка операционального компонента регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников

U - статистически значимые различия по критерию Манна-Уитни

** - p?0,01

*- p?0,05

э. - экспертная оценка;

с. - самооценка

При сравнении степени сформированности операционального компонента в структуре регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников обнаружены статистически значимые различия экспертной оценки по всем блокам операционального компонента: сформированность операционального компонента регуляции профессиональной деятельности автомехаников эксперты оценивают выше, чем у менеджеров по продажам.

Выявленные различия могут свидетельствовать о том, что уровень требований к операциональному мастерству автомехаников выше, а критерии его оценки более ясные и конкретные, чем в деятельности менеджеров по продажам.

Сравнение экспертной оценки и самооценки (табл. 3) испытуемых выявляет значительное завышение (при p ? 0,01) менеджерами по продажам сформированности операционального компонента регуляции профессиональной деятельности, что свидетельствует о неадекватности самооценки уровня развития профессиональных действий. Возможно, отмеченная неадекватность связана с недостаточным развитием рефлексивных способностей испытуемых, а также со сложностями оценки результатов деятельности менеджеров по продажам как представителей социономического типа профессий. Самооценка автомехаников является более адекватной, так как результаты деятельности автомехаников являются более конкретными и очевидными, нежели у менеджеров по продажам.

Таким образом, специфичность операционального компонента проявляется в более высоком уровне сформированности, более адекватной самооценке для автомехаников, что свидетельствует о более высокой значимости операционального компонента в регуляции профессиональной деятельности автомехаников.

В третьем разделе представлены результаты диагностики компонента саморегуляции. Сравнение регуляторных профилей менеджеров по продажам и автомехаников позволяет заключить, что общий уровень саморегуляции испытуемых группы менеджеров по продажам выше (33,52), чем общий уровень саморегуляции автомехаников (31,78) (U = 1454, p ? 0,05). Обнаруженные различия, на наш взгляд, могут быть связаны со степенью внешнего контроля деятельности работников: деятельность менеджеров по продажам является менее контролируемой, чем деятельность автомехаников, поэтому для менеджеров по продажам саморегуляция приобретает первостепенное значение. Сравнительный анализ частных регуляторных процессов и свойств позволяет утверждать, что представители профессии социономического типа более гибки в осуществлении саморегуляции (U = 1329, p ? 0,05), более пластично перестраивают деятельность, корректируя свое поведение. При этом они более самостоятельны, менее зависимы от мнения окружающих (U = 1167, p ? 0,05).

Представители профессии технономического типа демонстрируют достоверно большую развитость и адекватность оценки испытуемыми себя и результатов своей деятельности и поведения (U = 1469, p ? 0,05). На наш взгляд, данное различие также может быть обусловлено особенностями содержания профессиональной деятельности, так как результат деятельности автомеханика более конкретен и очевиден. Результат деятельности представителей профессии социономического типа, в том числе и менеджеров по продажам, часто является отсроченным во времени, а потому трудно наблюдаемым и оцениваемым. Для углубления сравнительного анализа компонента саморегуляции нами был проведен факторный анализ. Результаты факторного анализа представлены в таблице 3.

психический регуляция профессионал компонентный

Таблица 3 Результаты факторного анализа компонента саморегуляции

Анализ факторной структуры компонента саморегуляции обнаруживает как сходство, так и различие факторов саморегуляции. Сходство факторов общего уровня саморегуляции проявляется в связанности общего уровня саморегуляции специалистов с программированием деятельности, что говорит о наибольшей обеспеченности общего уровня саморегуляции сформировавшейся потребностью продумывать способы своих действий для достижения намеченных целей для представителей обоих типов профессий. Особенным для менеджеров по продажам является связанность общего уровня саморегуляции с регуляторным процессом планирования, характеризующегося реалистичностью, детализированностью, действенностью планов и самостоятельностью выдвигаемых целей. Что объясняется достаточно высокой степенью свободы в организации профессиональной деятельности менеджеров по продажам. Для автомехаников специфичность проявляется в связанности общего уровня саморегуляции с моделированием и гибкостью, так как выполнение сложных профессиональных операций зачастую сопровождается изменением исходных условий деятельности, что предполагает развитость способности выделять значимые условия достижения целей и гибко реагировать на изменения, перестраивая программу действий для успешного решения профессиональных задач. Факторы оценивания и самостоятельности обнаруживают сходство в наполненности факторов. То есть процесс оценки результатов связан с самостоятельностью в обеих профессиональных группах. Различие проявляется в направленности этих взаимосвязей. Вероятно, для автомехаников проявление самостоятельности может мешать процессу оценки результатов профессиональной деятельности, характеризующемуся ориентировкой на систему критериев, обусловленную требованиями профессии. Фактор адаптации является специфическим для менеджеров по продажам. Условия деятельности менеджеров по продажам, обуславливаемые общением с разными людьми, обладают высокой изменчивостью, и способность учитывать значимые условия профессиональной действительности тесно связана со способностью гибко реагировать на быстро меняющуюся обстановку. Фактор целеполагания является специфическим для автомехаников. Отрицательная связь планирования с регуляторным свойством гибкости объясняется устойчивостью поставленных целей и структуры деятельности при выполнении автомехаником типичных профессиональных заданий.

Таким образом, специфичность компонента саморегуляции проявляется в уровне сформированности регуляторных процессов и свойств, а также факторной структуре компонента саморегуляции. Более высокий уровень сформированности общего уровня саморегуляции и большинства частных регуляторных процессов и свойств для менеджеров по продажам свидетельствует о более существенной роли компонента саморегуляции в структуре психической регуляции профессиональной деятельности представителей социономического типа профессий.

В четвертом разделе представлены результаты выявления взаимосвязей между функциональными компонентами структуры психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников. Результаты корреляционного анализа представлены на рис. 2.

Менеджеры по продажам Автомеханики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Корреляционный анализ структуры регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников

М - мотивационный компонент регуляции

О - операциональный компонент регуляции r - коэффициент корреляции Спирмена

С - компонент саморегуляции ** - p?0,01

Корреляционный анализ обнаруживает тесную взаимосвязь всех функциональных компонентов структуры психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников. Сравнение коэффициентов корреляции при помощи Z-преобразования Фишера и последующего применения Z-критерия выявил существование статистически значимых различий при сравнении тесноты взаимосвязей операционального компонента и компонента саморегуляции (при p ? 0,01). В структуре регуляции автомехаников операциональный компонент и компонент саморегуляции связаны более тесно, чем у менеджеров по продажам, что обусловлено влиянием специфики профессиональной деятельности исследуемых групп: высокий уровень операционального мастерства автомеханика, предполагающий наличие способности к выполнению сложных профессиональных заданий, в наибольшей степени обусловлен развитостью регуляторных процессов и свойств. Полученные результаты позволяют говорить об особенностях психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников, проявляющихся в более существенной роли мотивационного компонента и компонента саморегуляции в психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и более существенной роли операционального компонента в психической регуляции профессиональной деятельности автомехаников.

В главе 5 представлены результаты изучения функциональных компонентов психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников с разным уровнем профессионализма. С этой целью были выделены группы испытуемых с низким, средним и высоким уровнем профессионализма. Выделение уровней профессионализма менеджеров по продажам и автомехаников опиралось на интегральную экспертную оценку, оценивающую показатели продуктивности, надежности деятельности, степень выраженности профессиональной мотивации, организованность по 7-балльной шкале.

В первом разделе представлены результаты изучения мотивационного компонента психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников с разным уровнем профессионализма.

При изучении мотивационного компонента установлено, что в иерархии профессиональных мотивов менеджеров по продажам наблюдаются существенные различия. Анализ ранговой корреляции Спирмена позволяет говорить о том, что корреляция между мотивационными профилями специалистов с разным уровнем профессионализма не достигает уровня статистической значимости (rs = 0.48 при p ? 0,05 и rs = 0.72 p ? 0,01).

При этом при сравнении низкого и среднего уровня в иерархии профессиональных мотивов повышаются позиции внешних мотивов («заработная плата», «хорошие условия работы», «перемены, стимуляция»), а при сравнении среднего и высокого уровня повышаются позиции внутренних мотивов («креативность», «сложные цели», «рост и развитие»).

В иерархии профессиональных мотивов автомехаников с разным уровнем профессионализма не обнаружено значительных различий (коэффициент ранговой корреляции Спирмена является статистически значимым (rs = 0,89)). Но можно говорить о тенденции к повышению позиций внутренних мотивов для профессионалов высокого уровня («признание», «рост и развитие», «ощущение востребованности работы») и снижению позиций внешних мотивов («хорошие условия работы», «четкое структурирование») по мере профессионализации испытуемых.

Во втором разделе представлены результаты изучения операционального компонента психической регуляции профессиональной деятельности менеджеров по продажам и автомехаников с разным уровнем профессионализма. Результаты оценки операционального компонента менеджеров по продажам и автомехаников с разным уровнем профессионализма по блокам представлены на рис. 3.

Рис. 3. Оценка операционального компонента регуляции профессиональной деятельности у менеджеров по продажам (слева) и автомехаников (справа) с разным уровнем профессионализма (1-высокий уровень профессионализма, 2-средний уровень профессионализма, 3-низкий уровень профессионализма).

Экспертная оценка свидетельствует о повышении уровня развития практически всех блоков операционального компонента по мере профессионализации испытуемых на статистически значимом уровне (при p ? 0,01; p ? 0,05) как в группе менеджеров по продажам, так и в группе автомехаников.

В третьем разделе представлены результаты изучения компонента саморегуляции менеджеров по продажам и автомехаников с разным уровнем профессионализма. Установлено, что в группе менеджеров по продажам на статистически значимом уровне повышается способность к моделированию (при p ? 0,01) и регуляторное свойство гибкости (при p ? 0,05) при сравнении испытуемых со средним и высоким уровнем профессионализма, что свидетельствует о развитии представлений о системе внешних и внутренних значимых условий, степени их осознанности, детализированности и адекватности, а также способности перестраивать систему саморегуляции в связи с изменением внешних и внутренних условий, что объясняется постоянной изменчивостью условий деятельности менеджеров по продажам. В группе автомехаников статистически значимых изменений не обнаружено.