Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов "помогающих" профессий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: «Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального выгорания в психологии

1.1 Основные подходы к изучению проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

1.2 Классификация и характеристика эмоционального выгорания

1.3 Эмоциональное выгорание как особенность специалистов «помогающих» профессий

Глава 2. Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

2.1 Темперамент как предмет исследования в психологии

2.2 Анализ типологий темперамента

2.3 Особенности изучения взаимосвязей эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

Глава 3. Экспериментальное исследование по выявлению взаимосвязи эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

3.1 Организация и методы экспериментального исследования

3.2 Анализ и интерпретация полученных результатов экспериментального исследования

3.3 Анализ взаимосвязи эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Тема заявленной работы посвящена взаимосвязи эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий.

Актуальность работы определяется рядом факторов, среди которых - повышение общего уровня стресса в современном мире. Актуальность определяется рядом экономических и социальных факторов, следствием воздействия которых на личность становится развитие синдрома эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания (далее - СЭВ), являясь следствием воздействия указанных факторов, можно назвать ответной реакцией организма на переутомление, профессиональную перегрузку, эмоциональное переутомление. Все это приводит к постепенной утрате личностью разных видов энергии, таких как эмоциональная, когнитивная и физическая, к различным проявлениям истощения на эмоциональном и умственном уровне, физическому утомлению, личностной отстраненности проявляемой в негативизме и цинизме, а также снижению удовлетворения выполнением разнообразных видов работ.

Как правило, СЭВ возникает в результате постоянного стресса, возникающего на работе. На данный момент времени большинством психологов выделяются три основных признака данного синдрома - это максимальное истощение, ощущение чувства личностной отстраненности от клиентов (пациентов, учеников) и от работы, неэффективность и недостаточность собственных результатов[10].

СЭВ относят к третьей стадии общего адаптационного синдрома (Г. Селье) - стадии истощения [13]. Перед началом развития СЭВ присутствует период, связанный с повышенной активностью, во время которого человек полностью отдается работе, отказываясь от потребностей, которые с ней не связаны, забывая о личных нуждах [3]. Последствием которого является истощение, то есть чувство, связанное с перенапряжением и исчерпанием эмоциональных и физических ресурсов, а также чувство усталости, которое не проходит и после ночного сна.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования: взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и особенностями темперамента у специалистов «помогающих» профессий.

Цель исследования: рассмотреть взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий. эмоциональный выгорание помогающий профессия

Для того чтобы достичь поставленной цели, были выделены следующие задачи исследования:

проанализировать особенности эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий;

рассмотреть особенности темперамента;

провести эмпирическое исследование с целью определения эмоционального выгорания у специалистов «помогающих» профессий;

выявить взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и особенностями темперамента у специалистов «помогающих» профессий.

Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что существует взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и особенностями темперамента у специалистов «помогающих» профессий: в каждой фазе эмоционального выгорания наблюдается увеличение баллов согласно стадиям профессионального становления; синдром эмоционального выгорания зависит от темперамента.

Теоретической и методологической основой исследования являются ведущие принципы, подходы, положения и концепции в психологии: системно-структурный подход в психологии (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, В.А. Ганзен, Б.Ф. Ломов, К.К. Платонов и др.); комплексный подход (Б.Г. Ананьев, Е.Ф. Рыбалко); принцип единства личности и деятельности (Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.); общетеоретические и экспериментальные подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания» в отечественной и зарубежной психологии В.В. Бойко, М. Буриш, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, С. Джексон, Э.Ф. Зеер, К. Кондо, М. Ляйтер, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, Е.С. Старченкова, Т.В. Форманюк, Х.Дж. Фрейденберг и др.); концепции профессионального становления личности и профессиональной социализации (А.К. Маркова, Н.С. Пряжникова, К.К. Платонов, Ю.П. Поваренков, A.A. Понукалин, P.M. Шамионов, Э.Ф. Зеер); положения о теории адаптации личности в отечественной психологии (К.А. Абульханова-Славская, А.Н. Жмырикова, А.А. Реан, Л.Н. Собчик); психологические подходы к проблеме деятельности человека в экстремальных условиях (И.О. Котенев, А.М. Столяренко и др.)

Методы исследования. Нами были использованы следующие методы исследования: методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, которая позволила выявить специалистов «помогающих» профессий с разной степенью сформированности симптомов и фаз синдрома эмоционального выгорания; методика исследования самоотношения (МИС) В.В. Столина, С.Р. Пантилеева; беседа по выявлению стадии профессионального становления в соответствии с классификацией Е.А. Климова; методика Айзенка для опредения типа темперамента; методы математической статистики: критерий Манна-Уитни, r-критерий Спирмена, Н-критерий Крускалла-Уоллиса для независимых выборок, критерий Шеффе. Обработка материала осуществлялась с помощью программного обеспечения SPSS 17.0.

Выборку составили 45 человек.

Научная новизна исследования заключается в том, что: представлено понимание синдрома эмоционального выгорания с позиций профессиональной социализации в трудных и экстремальных условиях как целостное интегральное образование, характеризующиеся затрудненностью эмоционального реагирования в межличностном взаимодействии; определена взаимосвязь темперамента и синдрома эмоционального выгорания; описаны особенности возникновения синдрома и изменения социально-психологических характеристик личности «выгорающих» на разных этапах их профессиональной социализации.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных данных в целях профилактики, коррекции, а также прогнозирования синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих в экстремальных условиях, с учетом периодов профессиональной социализации личности. Полученное на основании проведенных исследований научное знание позволяет психологам использовать его в практике консультативной работы, выборе оптимальных средств диагностики и коррекции как на ранних этапах развития синдрома эмоционального выгорания, так и при более значительных нарушениях.

Эмпирические результаты могут быть положены в основу учебных спецкурсов, специальных дисциплин при подготовке специалистов профессии «человек-человек», преподавателей и психологов в системе высшего и среднего профессионального образования.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Изложенный материал дополнен 3 приложениями, иллюстрирован 8 таблицами и 4 рисунками.

Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального выгорания в психологии

1.1 Основные подходы к изучению проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

Обращение к синдрому эмоционального выгорания связано с тем, что при наличии в зарубежных исследованиях данной проблемы, российские психологи и психиатры практически полностью игнорируют данное явление как самостоятельный феномен.

Синдром эмоционального выгорания можно охарактеризовать как «состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, вызванного пролонгированным стрессом или фрустрацией на рабочем месте и рассматривается в контексте стресса, связанного с профессиональной деятельностью» [35, с. 3]

В первую очередь данный синдром развивается в сфере профессионального взаимодействия «человек-человек», так как именно взаимодействие с людьми и их проблемами приводит к постепенному эмоциональному истощению, к усталости, как от общения, так и от чужих проблем. Именно поэтому профессии сферы «человек- человек» находятся в группе риска с точки зрения развития синдрома эмоционального выгорания. К этой группе относятся такие профессии, как учитель, врач, социальный работник, воспитатель детских садов, медперсонал и т.д.. Специфика данных профессий с точки зрения риска развития синдрома эмоционального выгорания рассматривались в работах В.В. Бойко [7], М.М. Скугоревской [35] и других авторов. Ряд исследователей - R.T. Golеmbiеwski, R.А. Boudrеаu, R.F. Munzеnridеr, М.М. Скугоревская - отмечали наличие кросс-культуральных различий в проявлениях синдрома и различий, связанных со спецификой профессиональной деятельности [35].

Медицинские аспекты развития синдрома эмоционального выгорания изучены преимущественно зарубежными исследователями. Авторы ряда публикаций указывали на то, что развитие синдрома может приводить к серьезным медицинским последствиям: развитию депрессии, зависимостей от психоактивных веществ, соматоформным расстройствам. Эти же авторы обращались к социальным последствиям синдрома, отмечая снижение качества работы, уход из специальности, рост числа профессиональных ошибок, развитие девиаций и даже совершение преступлений на почве развития СЭВ [35].

Вместе с тем при наличии исследований в данной области до сих пор СЭВ не включен в международный классификатор болезней.

Протяженным этапом становления качеств личности профессионала можно считать непосредственно действия связанные с выбором сферы деятельности, а также процесс накопления опыта специалиста «помогающей» профессии. Б.Ф. Ломов отмечал, что освоение той или иной профессии, а также процесс совершенствования в профессии, человек не просто становится сообладателем профессиональных образцов поведения, но опосредованно изменяет свою индивидуальность, превращает психические процессы в собственно психические свойства личности, что позволяет ему быть успешным в данной конкретной профессиональной деятельности.

Обратная сторона профессионализации заключается в негативном влиянии этой деятельности на личность человека, развитие разнообразных профессиональных деформаций. Возникновение профессиональных деформаций отмечается буквально во всех сферах деятельности, но в наибольшей степени они выражаются у специалистов, так называемых «помогающих профессий». Деформациями, обычно, охватываются различные сферы личности. Также для деформаций характерен разный уровень выраженности у людей. Синдром эмоционального выгорания относят к специфическому виду профессиональных деформаций. Зарубежными исследователями (С. Маслау, Р. Джексон) рассматривается данный феномен как трехфакторная модель, выражающаяся в эмоциональном истощении, деперсонализации, редукции личных достижений.

Представителями отечественной психологии по-разному рассматривается представленная проблема. К нашей точке зрения близка позиция В.В. Бойко [7], понимающего под эмоциональным выгоранием механизмы, связанные с психологической защитой, которые вырабатываются личностью, и реализуются в виде полного или частичного исключения эмоций, то есть снижения их энергетики, как ответная реакция на избранные психотравмирующие воздействия. Другими словами, человек не может больше реагировать эмоционально, что приводит к снижению эмоционального потенциала и появлению некой бесчувственности. На самом деле это не значит, что личность не реагирует, это значит, что она защищает свое внутреннее психическое состояние. Именно этот процесс воспринимается как эмоциональное выгорание - или неспособность реагировать эмоционально на сложившуюся профессиональную ситуацию.

С другой стороны исследователями отмечается, то, что эмоциональное выгорание, как правило, приобретается человеком в ходе процессов профессиональной деятельности и характеризуется приобретенным стереотипом эмоционального и профессионального поведения. Это значит, что личность усваивает стандарты эмоционального реагирования: она реагирует так, как это принято в данной профессиональной области, именно поэтому определяющую роль в усвоении таких стандартов играют внешние и внутренние факторы, на что указывает М.М. Скугаревская [35].

Как справедливо отмечает С.В. Умняшкина, неразвитость жизненных сил ведет к эмоциональному выгоранию, связанному с неспособностью включиться в функционирование других людей [40]. Напротив, личность, обладающая высокими показателями самоактуализации, обладает своеобразной защитой от выгорания, именно благодаря высокому уровню активности осмысления своего места и роли в жизненной ситуации других людей, за счет осознания собственной миссии и готовности «платить за самоидентичность и самореализацию», по замечанию Т.З. Адамьянца [2]

В.В. Бойко выделяет три фазы формирования выгорания, опираясь на понимание эмоционального выгорания как динамического процесса, который возникает поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса. Это фазы напряжения, резистенции, понимаемая как формирование сопротивления и защиты нарастающему стрессу, и фаза истощения [7].

Каждая фаза характеризуется определенными симптомами, описывающими динамику развития синдрома выгорания. В частности, анализ данных по фазе напряжения показывает, что лидирующее место среди симптомов данной фазы занимает симптом «загнанность в клетку», являющийся логическим продолжением развивающегося стресса. Возникает этот симптом в результате постоянных психотравмирующих воздействий: организационных нестыковок, бюрократических проволочек, повседневной рутинности, которые устранить невозможно. Впоследствии это приводит к чувству безысходности, интеллектуально-эмоциональному затору и тупику. Личность не видит выхода из создавшейся ситуации, испытывает чувство обреченности и безысходности, что способствует развитию депрессии.

Примерно у 23 % респондентов проявляются тревога и депрессия, обусловленные, прежде всего, разочарованием собой и избранной профессией, конкретной должностью и местом работы. Такое профессиональное разочарование может привести к уходу из профессии как конечному результату. В случае, если профессия выбрана ошибочно и человек готов переквалифицироваться и начать все заново, это не нанесет вреда личности, но если процесс разочарования наступает и при этом нет возможности изменить что-то в профессии, это может нанести серьезный урон, как самооценке личности, так и социально-психологическому статусу специалиста. Так,12 % из выборки специалистов отметили, что их тяготит их деятельность и что они случайно выбрали эту профессию. Низкий социально-психологический статус профессии, неудовлетворительная заработная плата и недостаточное общественное признание результатов деятельности способствуют энергетическому напряжению и формированию ситуативной или личностной тревожности специалистов «помогающих» профессий [7].

По результатам уже проведенной диагностики специалистов помогающих профессий, фаза резистенции у них сформирована в большей степени, по сравнению с другими фазами. Фаза резистенции понимается нами как фаза сопротивления стрессу, при этом ее выделение считается некоторыми учеными весьма условным, поскольку сам процесс возникновения сопротивления стрессу возникает практически сразу. Тем не менее, есть ряд ученых, среди которых В. Бойко, считающих, что формирование эмоционального выгорания как специфической формы защиты в фазе резистенции происходит вместе с расширением сферы экономии эмоций, эмоционально-нравственной дезориентации, неадекватного избирательного эмоционального реагирования и редукции профессиональных обязанностей [7].

По данным исследователей, у 52 % специалистов помогающих профессий доминирует симптом расширения сферы экономии эмоций. Указанный симптом проявляется в следующих процессах: в ограничении контактов с другими людьми, в отсутствии желания общаться, в стремлении избегать контактов с людьми, в чрезмерной закрытости и неэмоциональности в процессе контактов с людьми. Вторым название этого симптома можно считать название «симптомом отравления людьми». Симптом расширения сферы экономии эмоций распространяется не столько на профессиональную сферу, сколько на сферу бытового общения. Этот симптом опасен, прежде всего, тем, что близкие люди личности, находящейся в описанной фазе эмоционального выгорания и испытывающие на себе действие рассматриваемого симптома, не получают эмоций, не ощущают на себе позитивного эмоционального реагирования со стороны «выгорающей» личности. У близких возникает ощущение ухудшения отношения к ним со стороны рассматриваемой личности, хотя на деле это всего лишь перенос защиты своих эмоций из сферы профессиональной в сферу непрофессиональную, бытовую, в сферу межличностных отношений.

На втором месте по степени выраженности стоит симптом эмоционально-нравственной дезориентации. Эмоционально-нравственная дезориентация характеризуется неадекватностью реакций в отношениях с партнером по коммуникации, а сами эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. В случае доминирования этого симптома или его развития происходит поляризация оценок: специалист, имеющий данный симптом, предпочитает деление людей на «плохих» и «хороших», при этом с одной группой он находит точки соприкосновения в общении, а с другой - нет. Частично этот симптом может реализоваться в применении противоположных оценок к тем партнерам по коммуникации, которые изначально были отнесены к «хорошим». Это сбивает с толку окружение такого специалиста [7].

Связанный с предыдущим симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования проявляется в ситуациях, когда специалист неоправданно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на тех, с кем имеет дело в ходе профессионального общения. К сожалению, такое явление часто приводит к ухудшению отношений в коллективе, так как личные желания и предпочтения специалистов становятся руководством к действию. Логику поступков и реакций определяет принцип «хочу или не хочу». Или, если есть настроение, то я откликнусь на просьбу коллеги или ребенка, проявлю участие и сочувствие, если нет настроения, не откликнусь. Чаще специалисту кажется, что он поступает допустимым образом, он не замечает своих проявлений черствости, равнодушия и неучтивости по отношению к партнеру по общению, но со стороны это выглядит как черствость и равнодушие, что приводит к нежеланию других участников коммуникации обращаться к такому специалисту [7].

Симптом редукции профессиональных обязанностей сформирован у 30% специалистов и выражается в стремлении облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат, желания упростить решение профессиональных задач. Этот симптом приводит к половинчатому, недобросовестному исполнению своих обязанностей, а также к отсутствию каких-либо попыток сделать больше, чем требуется или лучше, чем требуется.

Согласно В.В. Бойко, фаза истощения - последняя фаза эмоционального выгорания, сформированная у 18 % респондентов [7]. Ее отличает общее падение энергетического тонуса и ослабленная нервная система. Эмоциональное состояние характерное для этой фазы отягощается в большей части симптомам и связанными напрямую с эмоциональной отстраненностью, характеризующейся тем, что воспитателем исключаются почти все эмоции связные с профессиональной деятельностью. Специалист выполняет свою работу автоматически, без души. Возникает постепенное проникновение негативного мышления и установок непосредственно в систему ценностей педагога с возникновением деперсонализированного защитного эмоционально-волевого антигуманистического настроя на работу. Одним из самых распространенных проявлений данного симптома является восприятие ребенка как объекта для манипулирования. Если говорить о крайних формах выражения, то происходит смыкание деперсонализации с психопатологическими проявлениями личности, говорящими о профессиональной непригодности и соответственно, о противопоказаниях работы с людьми.

Некоторыми психологами выделяются три важнейшие составляющие профессионального выгорания: истощение на эмоциональном уровне, обезличивание и существенное понижение самооценки. Основной составляющей профессионального выгорания является эмоциональное истощение. Для этого состояния характерны ощущения связанные с эмоциональным перенапряжением и отсутствием достаточной энергии для встречи нового дня. Межличностной составляющей профессионального выгорания можно назвать обезличивание, или деперсонализацию. Ощущая опустошенность, человеком выстраивается эмоциональная стенка обособленности, и общение с окружающими строится в негативной или жесткой манере. Пониженной самооценкой отражается внутренняя, самооценочная составляющая истощения на психическом уровне. Для этого аспекта характерно растущее чувство неадекватности. Симптомы выгорания, подразделяются на физические, поведенческие и психологические [19].

Итак, на основании проведенного анализа результатов диагностического обследования специалистов «помогающих» профессий, выявляющий их профессиональное самочувствие, можно сделать вывод о том, что приобретенная такими специалистами эмоциональная защита, является ярким свидетельством эмоционального выгорания, характеризующим наличие профессиональной деформации личности, отрицательно сказывающейся на субъектах профессионального взаимодействия, психологической атмосфере в коллективах и результате деятельности специалистов «помогающих» профессий. С нашей точки зрения, эмоциональное выгорание у специалистов «помогающих» профессий детерминировано факторами, связанными с профессиональной деятельностью, ее спецификой и «вредными» особенностями деятельности.

Обратимся к однофакторной модели эмоционального выгорания, представленной в работах Пайнса и Аронса. Согласно однофакторной модели указанных исследователей, выгорание является состоянием физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванным продолжительным пребыванием в ситуациях связанных с эмоциональными перегрузками. Истощение является доминантным фактором, провоцирующим развитие данного синдрома, остальные проявления синдрома можно считать следствием. Исходя из этой модели, риски связные с эмоциональным выгоранием могут угрожать не только представителям социальных профессий, но и способны проявляться в других сферах жизни, таких как общественно-политическая, интимно-дружеская, и семейная [23].

Двухфакторная модель Д. Дирендонка, В. Шауфели, X. Сиксма описывает синдром как двухмерную конструкцию, состоящую из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент назван «аффективным» и относится к сфере жалоб на свое плохое здоровье, физическое самочувствие, сильное нервное напряжение и эмоциональное истощение. Второй компонент - деперсонализация - проявляется в изменении отношений либо к детям, либо к себе. Он получил название «установочного»[23].

Трехфакторная модель выгорания К. Маслака и С. Джексона является наиболее традиционной. Даная модель понимает психическое выгорание как состояние эмоционального, физического, и умственного истощения, которое проявляется в профессиях связанных с социальной сферой. В данном случае синдром психического выгорания представляется в виде трехмерного конструкта, включающего в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений [23].

С точки зрения В.Е. Орла, использование термина «синдром» абсолютно точно передает относительную независимость входящих в него элементов, способных существовать самостоятельно или быть компонентами в других состояниях. Синдром как некий набор признаков, способных характеризовать какое-либо болезненное состояние, становится показателем этого состояния и одновременно частью целого комплекса явлений. Так, синдром эмоционального выгорания может рассматриваться сам по себе как совокупность определенных признаков, с другой стороны, он сможет рассматриваться как составляющая более глобальных явлений, как например, профессиональная деятельность личности. Сам синдром состоит из более частных проявлений, т.е. его можно рассматривать как целостное системное образование и как единичное явление [27].

Следующая модель СЭВ представлена в работах Шваба, Маймса и Файша. Так как она включает в себя четыре фактора эмоционального выгорания, то названа она четырехфакторной. Принципиальным отличием четырехфакторной модели выгорания от трехфакторной является разделение одного из ее элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связана с работой и с реципиентами, соответственно она включает два фактора, направленных как на реципиентов, так и на сам процесс работы.

Как динамический процесс, имеющий развитие во времени и пространстве, рассматривается СЭВ в процессуальных моделях. Следствием пространственно-временного восприятия СЭВ становится выделение его этапов развития или фаз. Процессуальные модели являются динамическими моделями, поскольку рассматривают динамику развития выгорания как процесс нарастания эмоционального истощения. Вследствие протекания этого процесса возникают негативные установки по отношению к субъектам профессиональной деятельности, что приводит к созданию эмоциональной дистанции в отношениях с субъектами как способу преодоления истощения. Одновременно протекает развитие негативной установки по отношению к собственным профессиональным достижениям: занижаются собственные достижения, преуменьшается собственное достоинство [23].

Наиболее известная динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартман характеризует процесс эмоционального выгорания как динамику проявления трех основных классов реакции на организационные стрессы: физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах в частности, в виде физического истощения; аффективно-когнитивные реакции, проявляющиеся в эмоциональном и мотивационном истощении, деморализации и/или деперсонализации; поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения, в частности, дезадаптации, дистанцировании от профессиональных обязанностей, сниженной рабочей мотивации и продуктивности [34].

В отечественной психологии процессуальная концепция выгорания представлена в концепции В.В. Бойко, следующего за точкой зрения Г. Селье, который описал выгорание с точки зрения основных стадий стресса. По мнению В.В. Бойко, профессиональное выгорание является синдромом, развивающимся на фоне хронического стресса и ведущим к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. «Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения» [23].

Как видно из рассмотренных подходов, в настоящее время существует достаточно определений психического выгорания среди специалистов, но все эти определения объединяет наличие компонента «истощение» в процессе профессиональной деятельности. Анализ литературы позволяет утверждать, что в настоящее время в психологии не существует единой точки зрения на феномен выгорания и механизмы его возникновения. Сама трактовка термина «выгорание» крайне противоречива: Е.Н. Юрасова говорит об «эмоциональном выгорании», Д.Г. Трунов - о «синдроме выгорания», Т.Ю. Форманюк-о «синдроме эмоционального сгорания», Джонес и Маслак - о «психическом или личностном выгорании» [40].

Мы склонны считать, что синдром эмоционального выгорания может быть рассмотрен как составляющая профессионального выгорания, так как именно термин «профессиональное выгорание» наиболее адекватен, приближен к контексту изучаемого явления, отражает проблемы коррекции синдрома выгорания специалистов помогающих профессий. Именно этот термин отражает в полной мере интегральную характеристику изучаемого явления. Как уже отмечалось, эмоциональное выгорание является лишь одной из стадий профессионального выгорания, тогда как профессиональное выгорание может быть определено как состояние психического, эмоционально-энергетического и физического изнеможения, проявляющегося в профессиях группы «человек-человек» в связи с многочисленными и интенсивными контактами с другими людьми [39].

Актуальным вопросом, позволяющим осветить проблему профессионального выгорания, является выявление факторов, способствующих развитию выгорания. На основании обобщения материала по изучению некоторых представленных в настоящей работе классификаций и опираясь на точку зрения В.Е. Орла, мы остановились на следующей схеме факторов выгорания (таблица 1).

Таблица 1 - Факторы эмоционального выгорания

Расшифруем каждый из факторов подробнее, используя монографию В.Е. Орла и материалы О. Лавровой [27; 20]. К социально-демографическим факторам указанные авторы относят критерий возраста. Наиболее критичными оказываются возрастные периоды от 19 до 25 лет и от 40 до50 лет. Эти возрастные категории наиболее чувствительны к выгоранию. Следующим критерием социально-демографического фактора является пол. Степень выгорания зависит от соответствия выполняемых работником функций его гендерной ориентации, т.е. от мужчин требуется демонстрация истинно мужских качеств (отвага, эмоциональная сдержанность, физические данные), от женщин - сопереживания, воспитательских умений и подчинения. Если мужчина или женщина не полностью реализуют свои мужские или женские качества, то это может привести к гендерному дисбалансу и смене гендерных ролей, что также может усилить выгорание. Считается, что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей.

Еще одним фактором является стаж работы. Этот фактор достаточно индивидуален и зависит от функций, выполняемых специалистом. Так, К. Маслак считает, что средний медицинский работник выгорает через полтора гола после начала работы, а социальный работник начинает испытывать данный симптом через 2-4 года. Семейное положение как социально-демографический фактор оказывает влияние в большей степени на лиц мужского пола, не состоящих в браке. Данное утверждение может быть верно и для женщин, но ситуация одиночества (отсутствия и мужа, и детей) для женщин менее типична. Уровень образования позволяет говорить о следующем: люди с высоким уровнем образования, как правило, имеют более высокие притязания, и причиной выгорания может служить нереализованность этих притязаний. Люди со средним образованием имеют более высокие баллы по профессиональным достижениям, но их выгорание может наступить в результате диспропорции между уровнем профессионализма и карьерным ростом, связанным с отсутствием образования.

Вторая группа факторов может быть определена как личностные особенности, к ним относятся: личная выносливость. Этот фактор определяется, как способность человека находиться на высоком уровне активности ежедневно, выполнять контроль за имеющими важное значение ситуациями и гибко реагировать на разнообразные изменения. Люди, у которых высокая степень данной характеристики в тоже время имеют низкие значения истощения на эмоциональном уровне и деперсонализации, но значительные значения, связанные с профессиональной деятельностью. Второй показатель по данному фактору - индивидуальные стратегии сопротивления. Люди, имеющие высокий уровень выгорания, как правило, используют пассивные тактики сопротивления стрессу, и наоборот, люди, имеющие низкий уровень выгорания, активно противодействуют стрессу. Женщины продуктивнее, чем мужчины используют стратегии избегания стрессовых ситуаций. Третий фактор - локус контроля. Он связан со склонностью человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за происходящее. Внутренний локус контроля характеризуется готовностью видеть в себе причину происходящего и искать пути разрешения, что предохраняет от выгорания. Внешний локус контроля характеризуется стремлением перекладывать ответственность на внешние обстоятельства; свойственен людям инфантильным, зависимым, больше предрасположенным к быстрому выгоранию. Четвертый показатель - предрасположенность к стрессу. Этот фактор свойственен людям, демонстрирующим бурный темп жизни, преодоление трудностей, конкретную борьбу, сильную потребность держать все под своим контролем.

Одним из показателей является самооценка. Низкая самооценка предрасполагает к выгоранию, но сама она может отражать фактор окружающей среды; высокая самооценка снижает уровень выгорания. Нейротизм наиболее тесно связан с выгоранием, эмоциональным истощением и фактором открытия опыту. Экстраверсия, открытость, тревожность, завышенные требования к себе увеличивают восприимчивость к выгоранию. Наличие профессиональной мотивации позволяет утверждать: отсутствие мотивации, рассогласование между ценностями личности и возможностью их реализации отмечается как важный фактор выгорания. Существует тесная положительная связь между выгоранием и «трудоголизмом».

К организационным факторам относятся условия работы, содержание труда и социально-психологические условия труда.

Исследования зарубежных психологов по условиям труда свидетельствуют, что при повышенных нагрузках и сверхурочной работе вероятность к выгоранию повышается, также как и продолжительность рабочего дня способствует развитию синдрома. Для снижения уровня выгорания необходимы перерывы в работе, оказывающие положительный эффект.

Содержание труда как фактор связано с продолжительным контактом с одним клиентом в течение рабочего периода, что может способствовать развитию выгорания; с большим количеством клиентов, с разнообразием их проблем, что также способствует развитию выгорания; с развитием критической ситуации с клиентами независимо от её специфики, что является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействует на него и приводит к выгоранию.

Социально-психологические факторы связаны с поддержкой от администрации. Работники, получающие эту поддержку, лучше сопротивляются стрессовым воздействиям и менее подвергаются выгоранию. К этой же группе относится недостаточное вознаграждение (денежное или материальное) или его отсутствие, что способствует возникновению выгорания, а также наличие ролевого конфликта, под которым понимаются противоречия между функциями, выполняемыми работником. Ролевая двойственность предполагает отсутствие значимой информации для эффективности выполняемой деятельности и также тесно связано с синдромом выгорания.

Существуют определенные закономерности, влияющие на уровень профессионального выгорания. Так, Н.В. Самоукина выделяет несколько закономерностей, присущих работникам, составляющим «группу риска» в контексте профессионального выгорания [34].

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, вынужденные часто интенсивно общаться с различными группами людей. В эту группу входят руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, учителя, преподаватели, полицейские и т.п. Особенно сильно «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, т.е. лица, в силу индивидуальных психологических особенностей не способные общаться и работать в сфере коммуникативных профессий. Это люди с низким запасом жизненной энергии, скромные и застенчивые, склонные к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они в силу интроверсивности способны накапливать эмоциональный дискомфорт и переживать его внутри себя без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, люди, испытывающие постоянный внутренний конфликт в связи с работой, больше подвержены синдрому эмоционального выгорания. Как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также женщины, находящиеся в состоянии «прессинга» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами [34].

В-третьих, люди, деятельность которых связана с постоянным страхом потерять рабочее место, находящиеся в ситуации острой нестабильности, более склонны к выгоранию. В России к этой группе относятся, в первую очередь, люди в возрасте от 45 лет, которым при неудовлетворительных условиях довольно трудно найти новую работу за счет своего возраста. Помимо их, в этой группе состоят сотрудники, которые занимают на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно находиться в поисках работы [34].

В-четвертых, в новой непривычной обстановке, в которой личность должна проявить максимально эффективно, синдром выгорания усиливается. Это характерно, прежде всего, для молодых специалистов, так как после лояльных условий обучения в учебном заведении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и часто его уровень знаний и компетенций не соответствует уровню ожиданий, именно поэтому специалист чувствует свою некомпетентность. В этой ситуации симптомы профессионального выгорания могут проявиться гораздо быстрее - после шести месяцев работы.

В-пятых, ситуация урбанизации способствует синдрому выгорания, так как жители крупных городов живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

По замечанию В.Е. Орла, максимальная степень выгорания свойственна учителям, что позволяет отнести педагогическую деятельность к профессиям максимальной группы риска [27].

Все это позволяет сделать вывод, что на развитие синдрома выгорания большое воздействие оказывают как особенности профессиональной деятельности, так и индивидуальные характеристики самих специалистов.

1.2 Классификация и характеристика эмоционального выгорания

Обратимся к теориям, описывающим стадии профессионального выгорания.

В работах Дж. Гринберга профессиональное выгорание рассмотрено как пятиступенчатый прогрессирующий процесс. Первая стадия профессионального выгорания характеризуется состоянием всплеска: работник находится в состоянии удовлетворения своей работой, относится к ней с энтузиазмом, увлеченно выполняет задания. Однако это состояние является непродолжительным и по мере нарастания рабочего стресса удовлетворенность работой снижается, энтузиазм пропадает, работник теряет энергичность и становится менее активным.

На второй стадии появляются усталость, апатия, возникают проблемы со сном. Падает или пропадает совсем интерес к труду, работник перестает видеть привлекательность своей деятельности в данной организации, что при условии отсутствия дополнительного стимулирования и дополнительной мотивации может привести к развитию других, более серьезных симптомов, таких, как нарушение трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. Если мотивация достаточно высока, то работник может продолжать активную деятельность, опираясь на внутренние ресурсы и во вред своему здоровью.

На третьей стадии возникают «хронические симптомы»: появляются такие явления как измождение и подверженность заболеваниям, психологические проблемы, в частности, хроническая раздражительность, злоба, чувство подавленности или даже «загнанности в угол». Возникает ощущение постоянной нехватки времени - так называемый синдром менеджера.

На четвертой стадии наступает кризис: происходит развитие хронических заболеваний, происходит частичная или полная потеря работоспособности, переживания из-за неудовлетворенности собственной жизнью усиливаются.

Пятая стадия эмоционального выгорания характеризуется как «пробивание стены». На этой фазе физические и психологические проблемы переходят в острую форму и провоцируют развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой [23].

В динамической модели Б. Перлмана и Е.А. Хартмана профессиональное выгорание представлено четырьмя стадиями. Если первая стадия характеризуется как напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям, а вызывают либо недостаточность навыков и умений работников, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям, либо несоответствие работы ожиданиям работника, его потребностям и ценностям, то по мере продвижения к второй стадии обе описанные ситуации приводят к возникновению противоречия между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

Вторая стадия может быть названа стадией стресса, так как сопровождается она сильными ощущениями и переживаниями стресса. Но не все стрессогенные ситуации могут вызывать соответствующие переживания. Часть таких ситуаций приводит к конструктивному оцениванию своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Переход первой стадии во вторую во многом зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных. Стадия стресса, как уже отмечалось ранее, направлена внутрь состояния личности. Именно это создает проблемы внутреннего характера. Зависимость процесса перехода от первой стадии ко второй связана со статусом личности в профессиональной сфере, то есть, чем выше статус, тем медленнее процесс перехода из первой стадии ко второй. Если в процессе профессиональной деятельности происходят организационные переменные, то процесс также замедляется, так как внешние факторы приводят к некоему торможению развития синдрома профессионального выгорания.

Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях [33]. Четвертая стадия является стадией эмоционального выгорания как многогранного переживания хронического психологического стресса. Как негативное последствие психологического стресса, переживание эмоционального выгорания выражается в физическом, эмоциональном истощении, а также в переживании субъективного неблагополучия связанного с физическим или психологическим дискомфортом. Четвертую стадию можно сопоставить с «затуханием горения» когда необходимое топливо отсутствует [33].

Еще одна модель синдрома эмоционального выгорания представлена в модели М. Буриша (1994). Согласно точке зрения исследователя, развитие синдрома эмоционального выгорания проходят ряд стадий или фаз:

1. Предупреждающая фаза характеризуется чрезмерным участием в процессе работы: чрезмерной активностью; отказом от потребностей, не связанных с работой, вытеснением из сознания переживаний неудач и разочарований; ограничением социальных контактов. Вторым компонентом этой фазы является возникновение истощения: чувства усталости; бессонницы; угрозы несчастных случаев.

2. Вторая фаза названа «Снижение уровня собственного участия» и ее проявление связано с:

а) сотрудниками, пациентами. Во время данной фазы теряется положительное восприятие коллег; осуществляется переход от помощи к надзору и контролю; приписывается вина за свои неуспехи другим людям; доминирующими становятся стереотипы в поведении с сотрудниками, пациентами, проявляется негуманный подход к людям;

б) остальными окружающим. Наступает отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки;

в) профессиональной деятельностью, проявляющееся в нежелании выполнять свои обязанности;

г) возрастанием требований. Теряются жизненные идеалы, проявляется зависть.

3. Третья фаза представляет собой эмоциональные реакции, связанные с возникновением

депрессии: постоянным чувством вины, снижением самооценки; появлением безосновательных страхов, лабильности настроения и апатии;

агрессия: формируются защитные установки.

4. Четвертая фаза характеризуется развитием деструктивного поведения:

а) в сфере интеллекта снижается концентрация внимания, отсутствуют способности необходимые для выполнения сложных заданий; отсутствует воображение;

б) в мотивационной сфере наступает отсутствие инициативности; снижается эффективность деятельности; задания выполняются строго по заданной инструкции;

в) в эмоционально-социальной сфере наблюдается развитие безразличия, избегание неформальных контактов; отсутствует участие в жизнедеятельности остальных людей либо проявление чрезмерной привязанности к конкретному лицу; избегаются разговоры о работе; наблюдается самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Пятая стадия связана с возникновением психосоматических реакций и снижением иммунитета. Выражающееся в неспособности к релаксации; возникает бессонница, сексуальные расстройства; повышается давление, тахикардия, головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Шестая стадия характеризуется разочарованием и отрицательной жизненной установкой.

М. Буриш высказывает мнение о том, что сильная зависимость от работы в результате ведет к глубокому отчаянию и экзистенциальной пустоте [31].

Итак, большинством авторов выгорание рассматривается как процесс, проходящий через ряд стадий и носящий характер длительного стресса. В.Е. Орла, считает, что стрессы могут быть, как осознаны личностью, так оставаться неосознаваемыми [27]. В случае осознаваемости стресса, личность может принять решение по его устранению или частичной нейтрализации. В случае неосознаваемости стресса последствия могут быть необратимыми для здоровья и психического состояния личности.

1.3 Эмоциональное выгорание как особенность специалистов «помогающих» профессий

Как мы уже отмечали, синдром эмоционального выгорания состоит из более частных компонентов, которые названы термином симптом. Обратимся к симптомам профессионального выгорания. Несмотря на достаточное количество представленных исследований данного аспекта, существуют разногласия относительно количества симптомов выгорания. Их количество варьируется от 12 до 84 симптомов выгорания. Наиболее полная классификация симптомов выгорания, с нашей точки зрения, представлена в работе Шефели и Энзмен, которые выделяют 132 симптома выгорания, объединённых в пять основных групп: аффективные, когнитивные, физические, поведенческие и мотивационные.

Для аффективных симптомов выгорания характерно депрессивное, мрачное настроение. В связи с преодолением стрессового воздействия и огромными энергопотерями, эмоциональные и физические ресурсы человека находятся на грани полного истощения. Для аффективных симптомов характерно появление чувства тревоги, возникновения неопределенных страхов, нервозности. Человек становится раздражительным, чрезмерно чувствительным к воздействию социальной среды вмежличностных контактах; испытывает ощущение дискомфорта, неудовлетворенность работой в профессиональных и социальных контактах.

Для когнитивных симптомов выгорания на индивидуально-психологическом уровне характерно нарушение протекания психических процессов и функций. Нарушения касаются протекания мышления, состояния памяти и внимания, что проявляется в снижении концентрации внимания, забывания информации, появления ошибок в устной и письменной речи. Затруднено принятие решений, особенно в сложных ситуациях, что порождает тенденцию ухода от активного разрешения проблем в мир фантазий и грез. Когнитивные проявления выгорания на уровне межличностных контактов характеризуется циничным и негуманным восприятием своих клиентов.

При этом собственные представления о самом себе в когнитивной сфере связаны с представлением о непогрешимости и значимости собственной личности, убежденности в своей правоте. В рамках организации возникают отрицательные представления о своих коллегах и руководстве, формируется излишне критическое отношение к окружающим людям, что может привести к агрессии, направленной против своих коллег.

Физические симптомы обычно группируются в три категории с разной степенью градации физического состояния личности. Первая категория - это категория неопределенных жалоб на физический дистресс (головные боли, головокружения, нервные тики, мышечные и суставные боли) и нарушения сна, сексуальные расстройства, проблемы веса. Сюда же относится общая усталость. Вторая категория характеризуется разного рода психосоматическими заболеваниями (расстройства желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистые заболевания). К третьей категории физических симптомов относятся отдельные физиологические реакции (повышение давления, высокий уровень холестерина, уменьшение электрического сопротивления кожи и др.).

Поведенческие симптомы на индивидуально-психологическом уровне связаны с повышением общего уровня возбуждения. Субъект с высоким уровнем выгорания характеризуется неусидчивостью, гиперактивностью, неспособностью концентрироваться на чем-либо. В его поведении присутствуют прямо противоположные качества: импульсивность, прямолинейность, с одной стороны, и нерешительность - с другой. Напряженность, вызванная работой, приводит к повышенному употреблению стимуляторов (кофе, табак, алкоголь, лекарственные препараты). Межличностный уровень также характеризуется двумя противоположными формами поведения: с одной стороны, наблюдается агрессия по отношению к окружающим, что порождает конфликты на работе и в семье; с другой стороны, может иметь место социальная изоляция, избегание контактов с людьми. На работе поведение личности характеризуется уменьшением продуктивности профессиональной деятельности, возникновением проблем с дисциплиной. В профессиональной сфере возникает безразличие к выполнению своих обязанностей, наблюдается низкая степень или полное отсутствие творческой инициативы и нежелание менять что-либо в своей работе.