Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов "помогающих" профессий

Симптомы следующей группы характеризуются как мотивационные и выражаются в противоречии между созданным индивидом образом профессии и реальностью, что может привести к потере смысла выполняемой работы, ее значения. Межличностный уровень отличает потеря интереса к реципиентам (клиентам, пациентам, ученикам), безразличием к их нуждам и нежеланием решать их проблемы, появлением меркантильных интересов, связанных с использованием реципиентов в своих целях. На организационном уровне мотивационные проявления связаны с отсутствием желания работать, со снижением роли духовных ориентиров в профессии, низким уровнем морали, нежеланием брать ответственность и инициативу в работе [23].

На наш взгляд, интерес вызывает классификация Н.В. Самоукиной. Автор условно делит симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие [34].

Психофизические симптомы профессионального выгорания характеризуются наличием чувства постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам сразу после сна (симптом хронической усталости). К характеристике психофизических симптомов относится ощущение эмоционального и физического истощения, снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды, в том числе, отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию. Для психофизических симптомов характерна общая астенизация, наличие слабости, снижения активности и запаса энергии, происходит ухудшение биохимии крови и гормональных показателей. Частые беспричинные головные боли и постоянные расстройства со стороны желудочно-кишечного тракта, также резкая потеря или резкое увеличение веса также являются частными проявления рассматриваемого симптома.

К этим же симптомам можно отнести полную или частичную бессонницу, что проявляется в быстром засыпании, отсутствии сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, в неспособности заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу. Как результат бессонницы - возникновение постоянного заторможенного, сонливого состояния и желания спать в течение всего дня. На уровне психосоматики возникают проблемами с дыханием при физической или эмоциональной нагрузке, заметно снижается внешняя и внутренняя сенсорная чувствительность: происходит ухудшение зрения, слуха, притупление обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений. Возможно, это может приводить к снижению продолжительности жизни в России, особенно у мужчин [26].

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания Н.В. Самоукина относит ряд неприятных ощущений и реакций, которые могут быть охарактеризованы как внутренние и внешние проявления. К ним относятся безразличие, скука, пассивность и депрессия, в том числе пониженный эмоциональный тонус и чувство подавленности. С точки зрения психических реакций можно отметить повышенную раздражительность на незначительные, часто мелкие события, появление частых нервных «срывов», вспышек немотивированного гнева или отказа от общения и так называемого «ухода в себя». К этой же сфере относится постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет. Это может быть чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности, причем, как правило, реальных причин для таких переживаний нет. Как невростенические симптомы можно охарактеризовать чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности, возникновение ощущения, что «что-то не так, как надо», при этом на вопрос, «что не так», ответить, как правило, невозможно. У личности может возникнуть чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится». Следствием всего этого может стать возникновение общей негативной установки на жизненные и профессиональные перспективы, появление установок типа: «Как ни старайся, все равно ничего не получится» [34].

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника, которые могут, в первую очередь, навредить ему в профессиональной сфере. Это ощущения, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее, это заметные изменения своего рабочего режима: ранние приходы на работу и поздние уходы или поздние приходы на работу и ранние уходы с работы. Работник может вне зависимости от объективной необходимости постоянно брать работу домой, но дома ее не делать. Если речь идет о руководителе, то он часто в такой ситуации отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим. При этом у личности может возникать чувство бесполезности, неверия в улучшения, снижения энтузиазма по отношению к работе, безразличия к результатам. В поведенческом аспекте проявляется невыполнение значимых, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, рабочее время тратится на не соответствующие служебным требованиям мало осознаваемые или не осознаваемые автоматические элементарные действия. Может наблюдаться увеличении дистанции от коллег и клиентов, увеличение неадекватной критичности, а также злоупотребление алкогольными напитками, значительный рост выкуренных за день сигарет, употребление наркотических средств или средств, поддерживающих или тормозящих возбудимость нервной системы [34].



Глава 2. Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

2.1 Темперамент как предмет исследования в психологии

Темперамент - совокупность свойств, которыми характеризуются динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, а именно их сила, скорость, возникновение, прекращение и изменение [22]. В представленном определении основной акцент делается на динамические особенности протекания психических процессов и поведения. При этом в определении указываются такие особенности (сила, скорость, возникновение и т.д.), но не обозначается, значение этих особенностей для человека.

Темперамент является психическим свойством личности, характеризующимся динамикой протекания психических процессов [18]. В предложенном определении темперамента акцент делается на темпераменте как психическом свойстве личности, далее осуществляется переход к динамике протекания психических процессов в качестве главной характеристике темперамента.

Темперамент является врожденными особенностями человека, обусловливающими динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде [25]. В данном определении внимание уделяется генетически обусловленной природе темперамента, связи темперамента с особенностями приспособления к окружающей среде. В данном определении отсутствуют термины «динамика психических процессов», «психические свойства». При этом нем отмечаются характеристики реагирования и его свойства (интенсивность, скорость), однако не уточняется природа такого реагирования. Только на основании признаков определения «степень эмоциональной возбудимости и уравновешенности» можно понять, что подразумеваются психические процессы.

Темперамент является не чем иным, как наиболее общей характеристикой импульсно-динамической стороны поведения человека, выражающейся главным образом свойствами нервной деятельности [27]. В представленном определении основной акцент делается на поведение человека и его характеристики, определенные свойствами нервной системы.

Р.С. Немов [22] рассматривал темперамент как психобиологическую категорию, при этом он со ссылкой на работы В.М. Русалова высказывает точку зрения, касающуюся того, что свойства темперамента не являются полностью ни врожденными, ни зависимыми от среды. По его мнению, происходит трансформация генетически заданных свойств темперамента в процессе взаимодействия со средой, приобретение нового качества.

В литературе существуют довольно разнообразные подходы к описанию свойств темперамента.

В учебнике под редакцией профессора Е.И. Рогова [28] рассматривают реактивность, сензитивность, активность, соотношение реактивности с активностью, пластичность, ригидность, темп реакций, экстраверсию и интроверсию, эмоциональную возбудимость как свойства темперамента, предоставляющие возможность выделения четырех основных типов темперамента.

Возможно подразделение свойств темперамента на общие, то есть присущие всем его типам и представителям, и конкретные - развитые по-разному у представителей того или иного типа темперамента. Сочетанием свойств темперамента формируется тип темперамента, другими словами тип темперамента является определенной совокупностью психологических свойств, закономерно взаимосвязанных и общих у данной группы людей.

Свойства темперамента - индивидуальные особенности:

регулирующие динамику психической деятельности в целом;

характеризующие особенности динамики определенных психических процессов;

имеющие устойчивый и постоянный характер и сохраняющиеся в развитии на протяжении продолжительного отрезка времени;

находящиеся в строго закономерном состоянии, характеризующем тип темперамента;

однозначно обусловленные общим типом нервной системы [28].

Для темперамента как динамической характеристики деятельности личности присуще наличие своих свойств, положительно или отрицательно сказывающихся на его проявлениях:

Сензитивность является наименьшей силой внешнего воздействия, необходимой для появления психической реакции человека, и скоростью развития этой реакции. Сензитивность также мера чувствительности к явлениям действительности, к которой имеет отношение человек. Неудовлетворенными запросами, конфликтами, социальными событиями у одних людей вызываются яркие реакции, страдания, а для других присуще к ним спокойное, безразличное отношение.

Реактивность является степенью непроизвольности реакций человека на определенные внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (к примеру, критическое замечание, обидное слово, угрозу, неожиданный резкий звук). Это такая особенность реакции личности на различные раздражители, проявляющаяся в темпе, силе и форме ответа, и наиболее ярко - в эмоциональной впечатлительности, и отражающаяся в отношении человека к окружающей реальности и к самому себе. Реактивность как особенность темперамента ярко проявляется при психических травмах - в реактивной депрессии (угнетенность, торможение двигательное и речевое), в афферентно-шоковых реакциях (реакции на катастрофы, аварии, паника), проявляющихся в беспорядочной двигательной активности или в полном торможении, ступоре.

Под пластичностью понимают легкость, гибкость и быстроту приспособления человека к изменяющимся внешним условиям (новой компании, другому городу проживания и т.д.).

Ригидность является особенностью, противоположной пластичности, - сложностью или невозможностью перестройки при выполнении заданий в зависимости от обстоятельств. В познавательной деятельности проявление ригидности можно наблюдать в том, что медленно изменяются представления, в частности касающиеся жизни, деятельности. В эмоциональной жизни наблюдается закоченелость, вялость, неподвижность чувств. В поведении - отсутствует гибкость, присутствует инертность мотивов поведения и морально-этических поступков при всей очевидности их целесообразности.

Резистентность - возможность сопротивляться отрицательным или неблагоприятным обстоятельствам. Довольно яркое проявление данной особенности можно наблюдать в стрессовых ситуациях, при значительном напряжении в деятельности. Для одних людей характерно наличие способности сопротивляться самым сложным условиям деятельности или обстоятельствам, неожиданно возникшим (авариям, конфликтам), в то время как другие в аналогичных, неблагоприятных, чрезвычайных ситуациях теряются, сдают позиции, проявляют неспособность к продолжению работы, при том в обычных условиях с ними этого не бывает, несмотря на усталость и тяжелые условия работы.

Активность является степенью энергичности, которой человек оказывает воздействие на внешний мир и преодолевает препятствия на пути к своим целям. Активностью определяются психические проявления, в частности целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания в продолжительной работе и т.д.

Определяется соотношение реактивности и активности по тому, от чего в большей степени находится в зависимости деятельность человека, то есть случайные внешние или внутренние обстоятельства (настроения, желания, случайные события) или цели, намерения, стремления, убеждения человека оказывают большее влияние на деятельность его.

Под темпом реакции понимается скорость протекания разнообразных психических реакций и процессов (скорость движения, темп речи, скорость запоминания, быстрота ума)

Эмоциональная возбудимость является уровнем воздействия, необходимым для возникновения эмоциональной реакции, и скоростью возникновения этой реакции.

Экстраверсия и интроверсия - определяют по тому, от чего главным образом зависят реакции и деятельность человека - от внешних впечатлений, появляющихся в данный момент или от образов, представлений, мыслей, имеющих непосредственную связь с прошлым и будущим [28].

Экстраверт ориентируется по внешнему объекту, его решения и действия находятся в подчинении не субъективных воззрений, а объективных обстоятельств; на его мысли, чувства и действия оказывают влияния объективные условия и требования окружающего мира; его внутренний мир подчинен внешним требованиям; все его сознание направлено во внешний мир, поскольку важные и детерминирующие решения приходят к нему извне. Необходимо также отметить сосредоточение его интереса и внимания на объективных происшествиях и, преимущественно на имеющих место в ближайшей среде. Интерес проявляется не только к лицам, но и к вещам. Вследствие этого и деятельность его зависит от лиц и вещей, при этом имеет непосредственную связь с объективными данными и детерминациями и, так сказать, исчерпывающе объясняется ими.

Тем не менее, под такой обусловленностью объективными факторами не следует понимать идеальную приспособленность к условиям жизни в целом.

Обуславливает адаптивность экстравертивного типа его приспособленность к определенным условиям. При этом она не выходит за пределы объективно данных возможностей. В частности, им отдается предпочтение занятию, имеющему значение для данного места и данного времени, или им производится то, что является наиболее актуальным для окружающей среды в данный момент, или он воздерживается от всего нового, не удовлетворяющего интересы его среды.

В тоже время следует отметить и наличие у этой стороны его высокой приспособляемости слабой стороны, поскольку экстравертом ориентирована деятельность на фактическую сторону своих субъективных потребностей и нужд.

При этом опасность заключается в его вовлеченности в объекты и совершенной утрате в них себя самого.

Интроверта отличает от экстраверта то, что он ориентируется главным образом не на объект, а на субъективные данные. Для него характерно наличие между восприятием объекта и его собственным действием субъективного мнения, препятствующего действию принять характер, соответствующий объективно данному.

Тем не менее, под этим не следует понимать, что интроверт не видит внешние условия. Его сознанием выбирается в качестве решающего субъективный фактор. Под субъективным фактором Юнг понимает «тот психологический акт или ту реакцию, которая сливается с воздействием объекта и дает тем самым начало новому психическому акту». Он утверждает: «Субъективный фактор есть второй мировой закон, и тот, кто основывается на нем, тот имеет столь же верную, Длительную и значащую основу, как и тот, кто ссылается на объект. Интравертная установка опирается на всюду наличное, в высшей степени реальное и абсолютно неизбежное условие психического приспособления».

Основой как экстравертной установки, так и интровертной выступает наследственная психологическая структура, присущая каждому индивиду от рождения [28; 41].

Темперамент является психобиологической категорией в том смысле слова, что его свойства нельзя назвать полностью ни врожденными, ни зависимыми от среды. По мнению автора, они являются «системным обобщением» первоначально генетически заданных индивидуально-биологических свойств человека, которые, «включаясь в самые разные виды деятельности, постепенно трансформируются и образуют независимо от содержания самой деятельности обобщенную, качественно новую индивидуально устойчивую систему инвариантных свойств».

Согласно двум основным видам человеческой деятельности - предметной деятельности и обобщению - необходимо рассмотрение каждого из выделенных свойств темперамента отдельно, так как предполагается, их различное проявление в деятельности и общении.

Еще одному обстоятельству, характеризующему связь темперамента со свойствами нервной системы, необходимо уделить внимание. В качестве психологической характеристики темперамента выступают не сами по себе свойства нервной системы или их сочетание, а типичные особенности протекания психических процессов и поведения, порождающие данные свойства.

2.2 Анализ типологий темперамента

На протяжении всей истории развития науки исследователи стремились упорядочить данные динамики психических процессов, выделить характерные типы темпераментов по различным основаниям.

1. Гуморальный подход - исторически первый подход к типологии темпераментов, при котором последний рассматривается в связи с преобладанием определенной жидкости в организме.

Первым такой подход выдвинул знаменитый древнегреческий врач Гиппократ (V в. до н. э.). Во времена Гиппократа считали, что в организме имеются четыре основные жидкости, или «соки»: кровь, слизь, желтая желчь и черная желчь. Смешиваясь в человеке в определенных пропорциях, они и составляют его темперамент (от лат. temрегаmentum - смесь, соотношение). Конкретное наименование каждый тип темперамента получил по названию той жидкости, которая якобы преобладает в данном организме. Гиппократ думал, что у сангвиников это кровь (лат. sanguis), у холериков - желтая желчь (греч. сhоlе), у флегматиков - слизь (от греч. phlegma), у меланхоликов - черная желчь (от греч. melain chole). Таким образом, были выделены четыре основных типа темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик, которые стали классическими. Такое представление о темпераменте сохранялось на протяжении многих столетий [48].

2. Психологический подход. Позднее появились представления о том, что с темпераментом связаны и психологические свойства индивидов. На основе этого начали составлять психологические портреты представителей каждого типа темперамента. Первым создателем таких «портретов» был античный врач Гален (II в. н. э.).

Наиболее развернутые психологические портреты всех четырех типов темпераментов создал немецкий философ И. Кант (ХVIII в.) По мнению И. Канта, сангвиника характеризует стремление к наслаждению, соединенное с легкой возбудимостью чувствований и с их малой продолжительностью. Он увлекается всем, что приятно. Склонности его непостоянны, и нельзя слишком много на них рассчитывать, доверчивый и легковерный, он любит строить проекты, но скоро их бросает.

У меланхолика господствует наклонность к печали. Безделица его оскорбляет, ему все кажется, что им пренебрегают. Его желания носят грустный оттенок, его страдания кажутся ему невыносимыми и выше всяких утешений.

Холерический темперамент обнаруживает значительную силу деятельности, энергию и настойчивость, когда находится под влиянием какой-либо страсти. Его страсти быстро воспламеняются от малейшего препятствия, и его гордость, мстительность, честолюбие, сила его чувств не знают пределов, когда его душа находится под влиянием страсти. Он размышляет мало и действует быстро, потому что такова его воля.

Флегматик характеризуется уравновешенностью. Чувствования им не овладевают быстро, флегматику не нужно делать над собой больших усилий, чтобы сохранить свое хладнокровие. Для него легче, чем для других, удержаться от быстрого принятия решения, чтобы обдумать его прежде. Он трудно раздражается, редко жалуется, переносит свои страдания терпеливо, и его не раздражают жалобы других.

Кантовские описания темпераментов многократно повторялись в различных источниках, дополнялись тонкими наблюдениями за поведением людей в различных обстоятельствах.

3. Психосоматический подход. С точки зрения этой типологии психическое своеобразие людей определяется соматическим типом строения организма - кнституцией тела. Авторами психосоматического подхода являются Э. Кречмер и У. Шелдон.

Главная идея концепции Э. Кречмера заключается в том, что люди с определенным типом телосложения имеют характерные психологические особенности. Э. Кречмер выделил три психосоматических типа личности, которые соответствуют трем типам темперамента [48].

Пикник (pyknos - плотный, толстый) - «широкий и тяжелый» человек. У него значительные жировые отложения, круглая голова на короткой шее. Пикник, как правило, имеет циклотимический темперамент. Он дружелюбен, общителен, не склонен к самоанализу, эмоции колеблются между грустью и весельем, любит принимать быстрые решения под влиянием минуты. Одни циклоиды склонны к гипоманиакальности, другие - к депрессии. В случае психического расстройства обнаруживается склонность к циркулярному или маниакально-депрессивному психозу [48].

Астеник, или лептосоматик (leptos - хрупкий, soma - тело), - «худой и высокий» человек. Имеет хрупкое телосложение, высокий рост, плоскую грудную клетку и вытянутое лицо. Астеник обладает шизотимическим темпераментом. У него контакт с людьми и вещами, как правило, ограничен. Он холодноват, самодостаточен, не любит открыто проявлять чувства, причем замкнутость может доходить до аутизма. Он упрям, с трудом приспосабливается к действительности, нереалистичен и склонен к абстракции. При расстройствах психики обнаруживается предрасположенность к шизофрении.

Атлетик (athlon - борьба, схватка) - «крепыш» с хорошо развитой мускулатурой, высоким или средним ростом, широким плечевым поясом и узкими бедрами, выпуклыми лицевыми костями. Для атлетика характерен иксотимический темперамент (от ixos - тягучий). Он спокоен, реалистичен и по внешним признакам маловпечатлителен, обладает сдержанной мимикой и пантомимикой, невысокой гибкостью мышления, трудно приспосабливается к перемене обстановки. При душевных расстройствах может неожиданно взрываться, проявляя предрасположенность к эпилепсии.

У. Шелдон предположил, что тело и темперамент - взаимосвязанные параметры человека. Он выделил следующие основные типы темпераментов, названия которых заимствованы из эмбриологии [48]:

Эдоморфный тип (преобладание тканей внутренних органов) характеризуется избытком жировых тканей, обладает висцеротоническим темпераментом, отличается расслабленностью, дружелюбием, эмоциональной уравновешенностью;

Мезоморфный тип (преобладание мышечных тканей) характеризуется стройным и крепким телосложением, ему соответствует соматотонический темперамент, это человек уверенный в себе, энергичный, храбрый, агрессивный;

Экзоморфный тип (преобладание кожи и нервной ткани) отличается хрупким телосложением, ему соответствует церебротонический темперамент, для него характерны заторможенность в движениях, скрытность чувств, непредсказуемое поведение.

4. Физиологический подход. В новейшее время была предпринята попытка положить в основу изучения темперамента физиологические особенности нервной системы. Эту попытку осуществил русский физиолог И.П. Павлов. Он исходил из предпосылки, что ключ к пониманию индивидуальных особенностей поведения животных и человека следует искать в свойствах нервной системы. Таких свойств, по мнению И.П. Павлова, три: сила, уравновешенность и подвижность [48].

Сила нервной системы выражается в ее работоспособности, возможности выдерживать большие нагрузки. По этому показателю выделяют два типа нервной системы: сильную и слабую.

Уравновешенность определяется взаимодействием процессов возбуждения и торможения. С этой точки зрения нервные процессы могут быть либо уравновешенными, то есть примерно одинаковой силы, либо с преобладанием возбуждения или торможения.

5. Нейрофизиологический подход. Определенный вклад в развитие учения о темпераменте внесли швейцарский психоаналитик К. Юнг и немецкий психолог Г. Айзенк. По характеру направленности личности К. Юнг выделил два психологических типа личности: экстравертивный, интровертивный. Людям экстравертивного типа свойственны направленность на взаимодействие с внешним миром, тяга к новым впечатлениям, импульсивность, общительность, повышенная двигательная и речевая активность. Для людей интровертивного типа характерны фиксация интересов на своем внутреннем мире, склонность к самоанализу, замкнутость, затруднения в социальной адаптации, некоторые затруднения речи [48].

Г. Айзенк к экстраверсии и интроверсии Юнга добавил такие свойства, как эмоциональная устойчивость и эмоциональная неустойчивость (нейротизм). Нейротизм, по Г. Айзенку, характеризуется неустойчивостью эмоциональной сферы, резкими колебаниями настроений, непостоянством интересов и т. д.

На основе сочетания этих двух базисных черт личности образуются четыре типа темперамента, которые соответствуют классическим:

эмоционально устойчивый и экстравертивный - сангвиник;

эмоционально нестабильный и экстравертивный - холерик;

эмоционально нестабильный и интровертивный - меланхолик;

эмоционально устойчивый и интровертивный - флегматик.

Из анализа психологических особенностей темпераментов можно сделать вывод о том, что нет «плохих» или «хороших» типов темперамента. Различия по темпераменту - это, прежде всего, различия, обусловленные своеобразием проявлений психики в тех или иных ситуациях. Особенность темперамента определяет пути и способы деятельности, но не качество ее осуществления. Для профессионального отбора, без сомнения, эти особенности следует учитывать. Однако следует иметь в виду, что темперамент - это природная основа характера, которая определяет лишь динамические свойства его проявления. На уровне психологических функций он может быть скорректирован. Каждый индивид может выработать свой индивидуальный стиль деятельности и систему навыков, методов, приемов решения задач той или иной деятельности, обеспечивающие ее успешное выполнение, опираясь на положительные, сильные стороны темперамента и сглаживая слабые, отрицательные для данного рода деятельности.

2.3 Особенности изучения взаимосвязей эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

По результатам исследований ряда авторов, в частности, в исследованиях В.М. Русалова, было выявлено 4 типа темперамента:

неопределенный тип;

смешанная высокая активность;

смешанная низкая эмоциональность;

сангвиник [48].

Исходя из этого, можно предположить, что специалисты «помогающих» профессий, обладающие такими типами темперамента, являются более успешными в своей профессии и их деятельность наиболее эффективна. В ходе исследования было также выявлено, что чем больше стаж у специалистов «помогающих» профессий, тем больше он стремится к разнообразным способам деятельности.

Специалисты «помогающих» профессий проявляют высокую гибкость при переключении с одних форм двигательной активности на другие. Также специалисты помогающих профессий более старшего возраста практически не переживают неудачи в общении и взаимодействии с другими людьми. Такие специалисты «помогающих» профессий меньше идут на контакт с молодыми коллегами, предпочитают либо оставаться наедине, либо общаться только со своими «старыми» коллегами. Возможно, специалисты «помогающих» профессий с большим стажем работы не стремятся получать опыт из общения со специалистами «помогающих» профессий, у которых стаж меньше.

Стоит отметить, что чем выше уровень эмоционального выгорания у специалистов «помогающих» профессий, тем ниже скорость в различных видах двигательных операций, происходит заторможенность психомоторики. Также чем сильнее проявляется эмоциональное истощение у специалистов «помогающих» профессий, тем ниже уровень готовности к вступлению в новые социальные контакты, у таких специалистов «помогающих» профессий проявляется стремление к поддержанию однообразных контактов. Также мы можем говорить о низкой коммуникативной активности. Специалисты, у которых уровень редуцирования персональных достижений низкий, обычно склонны к монотонной физической работе, стремятся к шаблонным способам физической деятельности. Специалисты с высокой категорией чаще прибегают к стереотипному решению конфликтных ситуаций. Они действуют, в основном, полностью полагаясь на свой профессиональный опыт, на проверенные годами знания. С недоверием относятся к нововведениям и к новым подходам к решению конфликтных ситуаций. Проявление у специалистов низкого уровня интеллектуальной пластичности (вязкость мышления, стереотипный подход к решению проблем) свидетельствует о высоком уровне деперсонализации. Возникает тенденция к развитию негативного и циничного, стереотипного отношения к реципиентам, коллегам и окружающим. Таким образом, можно сделать вывод, что существует взаимосвязь эмоционального выгорания и свойств темперамента у специалистов помогающих профессий.

Кроме этого выявлена зависимость между типом темперамента и СЭВ.

В группе специалистов «помогающих» профессий с отсутствием эмоционального выгорания ведущий тип темперамента - сангвиник: повышенная реактивность, но при этом активность и реактивность уравновешены, присущи быстрота движений, гибкость ума, быстрое включение в новую деятельность, высокая пластичность проявляется в изменчивости интересов, экстраверт (хорошая приспосабливаемость к среде, направленность на окружающие события), открытость в чувствах, уверенность в себе, стремление к лидерству.

В группе специалистов «помогающих» профессий с формирующимся эмоциональным выгоранием ведущий тип темперамента - флегматик: высокая активность преобладает над малой реактивностью, работоспособность, с трудом переключает внимание, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, плохо приспосабливается к новой обстановке), косность стереотипов, постоянство интересов, инертность, обязательность, высокий самоконтроль, сдержанность, рассудительность.

Ведущий тип темперамента в группе специалистов «помогающих» профессий со сформировавшимся эмоциональным выгоранием - меланхолик: малая реактивность, неуверенность в себе, мимика и движения не выразительны, обязательность, высокий самоконтроль, пессимистичность, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, трудность в адаптации к реальности), замкнутость, чувствительность, нерешительность, тревожность, ригидность, изменчивость настроения.

В ходе исследования с помощью коэффициента многоклеточной сопряжённости Пирсона выявлена зависимость между уровнем сформированности эмоционального выгорания у специалистов «помогающих» профессий в профессиональной деятельности и доминирующим типом темперамента чІ=15,165; С?0,502 (р?0,05).

Таким образом, можно предположить, что такие свойства темперамента как пластичность, экстравертированность (хорошая приспосабливаемость к среде, направленность на окружающие события), открытость в чувствах, уверенность в себе, стремление к лидерству - препятствуют формированию эмоционального выгорания у специалистов «помогающих» профессий в процессе выполнения профессиональной деятельности.



Глава 3. Экспериментальное исследование по выявлению взаимосвязи эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

3.1 Организация и методы экспериментального исследования

Исходя из цели исследования, направленной на выявление взаимосвязи самооценки и уровня притязания личности, гипотезы исследования, были определены следующие задачи:

- сформировать эмпирическую выборку;

- подобрать диагностический инструментарий для выявления синдрома эмоционального выгорания и типов темперамента личности, обосновать его выбор;

- подобрать диагностический инструментарий для выявления уровня притязания личности;

- выявить взаимосвязь самооценки и уровня притязания личности;

- проанализировать данные, полученные в результате исследования.

В исследовании приняли участие специалисты помогающих профессий. Общее число испытуемых - 45 человек.

В соответствие с поставленными задачами, исследование проходило в несколько этапов.

На первом этапе осуществлялся анализ литературы по проблеме исследования; уточнялись тема, объект и предмет исследования, его цели, задачи, гипотеза, методы, а также был составлен план проведения эмпирического исследования.

На втором этапе формировался и разрабатывался банк диагностических методик исследования; организовывался и проводился сбор данных; проводился количественный и качественный анализ результатов и их интерпретация.

На третьем этапе были обобщены основные результаты теоретического и эмпирического исследования.

Результаты диагностических исследований подвергались статистической компьютерной обработке для расчета r-критерия Спирмена,

Н-критерий Крускалла-Уоллиса для независимых выборок с помощью программного обеспечения SPSS 17.0.

Исходя из цели и задач исследования, был сформирован следующий банк диагностических методик:

методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, которая позволила выявить специалистов «помогающих» профессий с разной степенью сформированности симптомов и фаз синдрома эмоционального выгорания;

беседа по выявлению стадии профессионального становления в соответствии с классификацией Е.А. Климова;

методика «Оценка темперамента» А. Белова;

методы математической статистики: использование программы Statistika.

Методы исследования:

1. Беседа на выявление уровня профессионального становления. По итогам беседы мы распределили респондентов на 3 группы в соответствии с классификацией Е.А. Климова.

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [7, с.86-103]: методика позволяет проводить диагностику как самого синдрома «эмоционального выгорания», так и входящих в него симптомов. Количественные нормы позволяют оценить выраженность каждого из 12 симптомов и сформированность всех трёх фаз синдрома «эмоционального выгорания».

Интерпретация результатов проводится по следующим фазам:

А. «Напряжение» - возникновение напряжения, запускающего синдром «эмоционального выгорания». Содержит подшкалы (симптомы): переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворённость собой; загнанность в клетку; тревога и депрессия.

Б. «Резистенция» - осознанное и бессознательное стремление к психологическому комфорту посредством имеющихся эмоциональных защит, сопротивление напряжению. Содержит подшкалы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей.

В. «Истощение» - на фоне падения общего энергетического тонуса и ослабления нервной системы синдром становится неотъемлемой частью самой личности. Содержит подшкалы: эмоциональный дефицит; эмоциональная отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация); психосоматические и психовегетативные нарушения.

3. Методика А. Белова служит для определения преобладающего типа темперамента и выявления представленности в нем свойств других типов. Испытуемому последовательно предъявляются четыре карточки, на каждой из которых написано по 20 свойств, характерных для представителей каждого типа темперамента.

3.2 Анализ и интерпретация полученных результатов экспериментального исследования

Выборку составили 45 медицинских сестер города Новосибирска. Общая численность выборки: 45 лиц женского пола. Гендерный аспект учесть не удалось, поскольку большинство медицинских сестер - женщины. В связи с этим, все выводы исследования будут касаться только медсестер как специалистов помогающих профессий женского пола.

Респонденты отбирались в 3 группы по 15 человек, исходя из стадии профессионального становления. Границы деления следующие: 1 группа - со стажем работы от 1 до 3; 2 группа - со стажем работы от 3 до 10; 3 группа - 10 и более.

Несмотря на то, что существует множество классификаций стадий профессионального становления личности, возникают две практические трудности применения этих классификаций в эмпирическом исследовании. Первая трудность касается зарубежных классификаций. Несмотря на то, что иностранные классификации дают чёткие возрастные периодизации, прямой перенос этой информации на российскую действительность неизбежно даст временной сдвиг, т.е. запаздывающее описание соответствующих стадий. Причина такого запаздывания очевидна: если взять, например, периодизацию Д. Сьюпера, будет отчётливо виден более развитый строй американского государства и невозможность применения в отечественных исследованиях, поскольку в нашей стране молодому специалисту даётся гораздо меньший период времени на сомнения и поиск себя [43]. Вторая трудность чёткой периодизации заключается в том, что разные профессии и разные корпоративные культуры предоставляют резко отличные условия для прохождения специалистом тех или иных стадий профессионального становления. Именно эта особенность, на наш взгляд, является основной причиной отсутствия чётких временных периодов в наиболее известной в России периодизации развития человека как субъекта труда Е.А. Климова.

Деление на стадии профессионального становления осуществлялось на основании периодизация Е.А. Климова; при беседе с респондентами делалась попытка прояснить, подходят ли они по выделенным Е.А. Климовым признакам под соответствующую стадию профессионального становления.

Согласно выделенным принципам, мы сформировали 3 группы:

Группа 1: специалисты помогающей профессии - медсестры, находящиеся на стадии адаптанта, характеризующейся вступлением молодого сотрудника на профессиональный путь. Для данной стадии развития профессионала Е.А. Климов дал чёткий ориентир прохождения (3-5 лет) в случае педагогических профессий [16, с.304], и менее - в случае остальных.

В качестве ключевых признаков, по которым мы определяли действительное соответствие респондента данной стадии профессионального становления, можно выделить появление в беседе следующих признаков:

остаточная чувствительность к инородности норм коллектива по отношению к собственным общечеловеческим нормам; чувствительность к нестандартным ситуациям трудового характера; так называемый «кризис экспектаций», т.е. чувствительность к несовпадению профессиональных ожиданий и реальности профессии.

Группа 2: респонденты, находящие на стадии интернала, характеризующейся тем, что молодой сотрудник становится своим среди коллег, воспринимается в качестве равного.

В качестве ключевых признаков, которые мы оценивали не только при беседе с самим респондентом, но и с его коллегами (в основном теми, кто тоже согласился пройти наше тестирование):

отсутствие признаков предыдущей стадии;

способность справиться самостоятельно с большинством трудовых задач без помощи со стороны;

восприятие как внутреннее, так и со стороны других в качестве равного, своего среди других коллег той же иерархической ступени.

Группа 3: респонденты на стадии мастерства, характеризующейся тем, что сотрудник становится в какой-то мере незаменимым, т.е. выполняет строго ему отведённый объём работы. Эту стадию мы умышленно ограничили, хотя стадия мастерства продолжается до конца профессиональной деятельности. Причина ограничения заключается в том, что последующие стадии могут добавляться к данной стадии, пусть и изменяя её, но заметно усложняя диагностику и эмпирическое разграничение в условиях конкретных профессий. Например, следующая стадия - авторитета - суммируется в определённый момент со стадией мастерства, но далеко не все сотрудники могут её достигнуть. Сложность диагностики этой стадии заключается в специфике труда конкретной профессии, а также норм трудового коллектива той или иной организации, поскольку самыми яркими признаками стадии авторитета является известность в профессиональных кругах, отрасли и межотраслевом пространстве.

Естественно, что далеко не в каждой профессии и организации есть возможность таким образом себя реализовать, а значит для соответствующей корректной диагностики необходимо исследование именно этого аспекта. То же касается и последней стадии, которая суммируется и со стадией мастерства, и со стадий авторитета. Стадия наставника, характеризующая тем, что коллеги готовы учиться у данного сотрудника, опять же находит своё воплощение далеко не во всех профессиях. Так, на наш взгляд, в тех профессиях, где скорость изменения материала проходит медленнее или вообще не меняется стадия наставничества выражена гораздо больше, чем в профессиях с быстрым темпом развития (программирование, где новые сотрудники могут знать даже больше о некоторых направлениях разработок). В связи с указанными трудностями тонкой диагностики стадий, идущих после стадии мастерства, в рамках данного исследования мы ограничили эту стадию таким образом, чтобы выделить непосредственно её составляющие, избегая по возможности составляющие более поздних стадий.

В качестве ключевых признаков, по которым мы определяли действительное соответствие респондента данной стадии профессионального становления, можно выделить появление в беседе следующих признаков:

умение решать задачи любой сложности;

наличие индивидуального стиля работы;

наличие обязанностей, которые вменены только данному конкретному сотруднику и никому больше;

наличие формальных признаков квалификации;

отсутствие широкой известности и последователей среди коллег.

Поскольку вопрос диагностики стадий профессионального становления - весьма нетривиальная задача, в исследование вошли исключительно те респонденты, которые посвятили свою жизнь только интересующей нас профессии. Все те, кто перешёл на данное место работы из другой профессии, в исследование не включались.

Данные по стажу работы группы испытуемых и стадиям эмоционального выгорания представлены на рисунке 1 и в таблице 1.

Таблица 1 - Качественная характеристика испытуемых

Стаж работы	Группа 3	Группа 2	Группа 1
	Количество	Количество	Количество
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
от 1 до 3 лет	3	20	3	20	6	40
от 3 до 10 лет	9	60	8	53	6	40
от 10 лет и более	3	20	4	27	3	20

На рисунке 1 представлено распределение респондентов по группам.

Рисунок 1 - Распределение респондентов по группам

Далее мы провели диагностику внутри каждой группы и получили следующие результаты: существуют доминирующие симптомы, сопровождающие каждую из фаз синдрома эмоционального выгорания:

1. В 3 группе медсестёр со сформировавшимся эмоциональным выгоранием выявлено, что в фазе напряжение наиболее выражен симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» (23,25), демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания; в фазе резистенция доминирующими симптомами являются «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (22,5), «редукция профессиональных обязанностей» (22), представляющие собой приёмы психологической защиты; в фазе истощение ведущими симптомами являются «эмоциональный дефицит» (24), «личностная отстранённость» (20,16), отражающие состояние нервной системы.

2. В группе 2 медсестёр с формирующимся эмоциональным выгоранием доминирующими симптомами синдрома эмоционального выгорания являются переживание психотравмирующих обстоятельств (21,33), неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (22,33), редукция профессиональных обязанностей (22).

В группе 1 данные по эмоциональныму выгоранию не выявлены. Таким образом, у специалистов помогающих профессий, 2 и 3 групп мы наблюдаем эмоциональное выгорание в максимальной степени.

3.3 Анализ взаимосвязи эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов «помогающих» профессий

Для обработки выдвинутой гипотезы использовалась программа SPSS 17.0.

Гипотеза. В каждой фазе эмоционального выгорания наблюдается увеличение баллов согласно стадиям профессионального становления. Синдром профессионального выгорания зависит от темперамента личности.

Сначала были использованы критерии Шапиро-Уилка и Колмогорова-Смирнова с поправкой Лиллиефорса для проверки нормальности распределения (Приложение 1). Затем проверялась однородность дисперсий с помощью критерия Левена (Приложение 2).

В случае, если оба требования были соблюдены, использовался однофакторный дисперсионный анализ (one-way ANOVA) для проверки различий в выраженности эмоционального выгорания по стадиям профессионального становления. В качестве настроек дисперсионного анализа использовались следующие: III (базовый для SPSS 17.0) тип подсчёта суммы квадратов (отклонений); включение интерсепта (свободного члена) в модель. Независимый фактор, которым в нашем случае являлось деление на группы по стажу профессиональной деятельности, мы вводили как фиксированный (Fixed Factor). Для последующего попарного сравнения использовался апостериорный критерий множественных сравнений Шеффе. Для определения групп, в которых значение признака выше/ниже, использовалось среднее арифметическое.

Для тех шкал, где нормальность распределения или однородность дисперсий была отвергнута, для проверки различий использовался H-критерий Крускала-Уоллиса. Попарные сравнения критерием Манна-Уитни проведены не были, поскольку при помощи H-критерия не было обнаружено значимых различий.

Наша гипотеза подтвердилась для шкалы эмоционально-нравственной дезориентации. Результаты дисперсионного анализа приведены в Приложении 3.

Результаты попарных сравнений трёх групп критерием Шеффе по шкале эмоционально-нравственной дезориентации представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Множественные сравнения критерием Шеффе по шкале «эмоционально-нравственная дезориентация»

Multiple Comparisons
эмоционально-нравственная дезориентация Scheffe
(I) VAR00001	(J) VAR00001	Mean Difference (I-J)	Std. Error	Sig.	95% Confidence Interval
					Lower Bound	Upper Bound
Группа 1	Группа 2	-5,4000*	1,85564	0,021	-10,1090	-,6910
	Группа 3	-12,5333*	1,85564	0,000	-17,2424	-7,8243
Группа 2	Группа 1	5,4000*	1,85564	0,021	,6910	10,1090
	Группа 3	-7,1333*	1,85564	0,002	-11,8424	-2,4243
Группа 3	Группа 1	12,5333*	1,85564	0,000	7,8243	17,2424
	Группа 2	7,1333*	1,85564	0,002	2,4243	11,8424

Из таблицы 2 видно, что все три группы различаются между собой. Чтобы определить, в каких группах значение признака больше/меньше, рассмотрим таблицу 3 со средними арифметическими.

Таблица 3 - Средние арифметические групп по шкале «эмоционально-нравственная дезориентация»

Эмоционально-нравственная дезориентация
Scheffe
Группировка	N	Subset
		1	2	3
Группа 1	15	12,6667
Группа 2	15		18,0667
Группа 3	15			25,2000
Sig.		1,000	1,000	1,000

Из таблицы 3 видно, что эмоционально-нравственная дезориентация нарастает с течением профессиональной деятельности. Такой результат полностью согласуется с заложенным в этот симптом определением, ведь выборочное достойное обслуживание одних клиентов, сопровождающееся недостаточно внимательным отношением к другим, не приходит сразу - такая стратегия поведения может появиться только со временем. Безусловно, самый яркий пример такого движения от участия к безучастности более всего виден в случае медицинских работников, когда из молодого внимательного врача или медицинской сестры «получается» холодный персонал, который без единой эмоции может сказать пациенту о неизлечимом заболевании или пропустить важнейшие симптомы, просто не поинтересовавшись происходящим. В нашем случае эта выборочность отношения проявляется как в отношении пациентов, так и в отношении других сотрудников. Во всех ситуациях с нарастанием выраженности симптома «эмоционально-нравственной дезориентации» специалист помогающей профессии начинает всё чаще делить людей на «хороших» и «плохих», тех, кто заслуживает его внимания и тех, кто его не достоин.

Дополнительные результаты: были получены и другие различия по шкалам эмоционального выгорания на разных стадиях профессионального становления. Дисперсионный анализ показал различия (подробные таблицы приведены в Приложении 3) по: загнанности в клетку; резистенции.

Чтобы определить значимость попарных различий, мы использовали критерий множественных сравнений Шеффе. Для шкалы «загнанность в клетку» результаты приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Множественные сравнения критерием Шеффе по шкале «загнанность в клетку»

Multiple Comparisons
загнанность в клетку Scheffe
(I) VAR00001	(J) VAR00001	Mean Difference (I-J)	Std. Error	Sig.	95% Confidence Interval
					Lower Bound	Upper Bound
Группа 1	интерналы	2,6667	2,16992	,476	-2,8399	8,1733
	мастера	8,4000*	2,16992	,002	2,8934	13,9066
Группа 2	адаптанты	-2,6667	2,16992	,476	-8,1733	2,8399
	мастера	5,7333*	2,16992	,040	,2267	11,2399
Группа 3	адаптанты	-8,4000*	2,16992	,002	-13,9066	-2,8934
	интерналы	-5,7333*	2,16992	,040	-11,2399	-,2267

Из таблицы 4 видно, что группа 3 (стадия мастера) значимо отличается от двух других групп. Чтобы определить, в какую сторону направлено это различие, рассмотрим таблицу 5, где указаны средние арифметические для всех трёх групп.

Таблица 5 - Средние арифметические групп по шкале «загнанность в клетку»

Загнанность в клетку
Scheffe
Группировка	N	Subset
		1	2
Группа 1	15	11,1333
Группа 2	15		16,8667
Группа 3	15		19,5333
Sig.		1,000	0,476

Из таблицы 5 видно, что третья группа (стадия мастера) имеет наименьшую выраженность симптома загнанности в клетку. По всей видимости, чувство тупика и безысходности свойственно в большей степени в начале профессиональной деятельности, когда специалист только начинает сталкиваться с повседневными трудностями. С течением профессиональной деятельности начинают выделяться другие симптомы эмоционального выгорания, в то время как чувство безысходности, свойственное специалистам в начале профессиональной деятельности, по всей видимости преобразуется либо в попытку решения возникающих проблем, либо в уход из профессии. Поскольку мы не могли осуществить продольные срезы, интерпретацию через уход из профессии мы оставляем равноправной интерпретации через попытку решения возникающих проблем. В частности, за гипотезу ухода из профессии косвенно свидетельствует текучесть кадров, свойственная как всей педагогической системе в целом, так и воспитателям детских садов в частности. Однако, стоит подчеркнуть, что причинность в виде симптома «загнанности в клетку» мы не отстаиваем даже теоретически - для решения об уходе из профессии требуется множество причин, ведь по всей видимости процесс этот трудоёмок эмоционально и материально.

Таким образом, мы лишь косвенно указываем без попытки заявить о причинах на то, что загнанность в клетку есть симптом, свойственный в начале профессионального пути в связи с отсутствием на первоначальных этапах достаточного количества навыков решения трудовых задач, а также в связи с тем, что результаты «выбывания» не справившихся с этим переживанием специалистов могли бы быть замечены на более поздних стадиях трудового пути, если бы специалисты оставались в своей профессии даже при крайне сильных негативных переживаниях.