Профилактика рисков эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФБГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра социальной работы, психологии и педагогики высшего образования

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ В ГАК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

ПРОФИЛАКТИКА РИСКОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Работу выполнила

А.Ю. Абаева

кандидат филологических наук

Т.М. Белоконь

Краснодар 2014

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты исследования «Синдрома эмоционального выгорания»

1.1 Понятие и сущность СЭВ

1.2 Теоретические аспекты исследования СЭВ в отечественной и зарубежной литературе

1.3 Этиология СЭВ

1.3.1 Факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания

1.3.2 Симптомы СЭВ

2. Профилактика СЭВ в профессиональной деятельности социального работника

2.1 Социальная работа как вид профессиональной деятельности

2.2 Факторы, влияющие на развитие СЭВ в профессиональной деятельности социальных работников

2.3 Профилактика синдрома эмоционального выгорания

2.4 Разработка теоретической модели профилактики СЭВ

Заключение

Список использованных источников

Введение

Независимо от вида выполняемой работы, профессиональная деятельность социального работника входит в группу профессий с высокой моральной ответственностью за жизнь и здоровье отдельного человека, групп населения и всего общества. В процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, в результате постоянного проникновения в суть социальных прoблем клиeнта, чaстые стрecсовые ситуaции, в которые может попасть специалист, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы отрицательно влияют на социального работника.

По характеру выполняемых обязанностей, социальным работникам, которые вовлечены в напряженное и длительное взаимодействие с большим количеством людей, свойственен, как специалисту системы «человек -- человек», так называемый синдром эмоционального выгорания (далее СЭВ), который проявляется как состояние психического и физического истощения, который вызывается интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися когнитивной сложностью и эмоциональной насыщенностью. Это вызвано также тем, что социальный работник в своей деятельности, кроме профессиональных навыков и знаний, в большой степени использует свою личность, и является таким образом «эмоциональным донором».

Прогрессирующая тенденция роста проявления СЭВ в профессиональной деятельности людей, работающих в системе профессий «человек-человек», ставит перед исследователями и обществом, конкретными службами и работодателями задачи поиска форм, методов и технологий работы по предотвращению возникновения СЭВ. Для этого необходимо устранение условий, прямо или опосредованно оказывающих влияние на возникновение синдрома.

Работа в обстановке постоянного социального и психоэмоционального напряжения способствует высокому уровню сердечных заболеваний и нервно-психических расстройств.

Социальная работа - сложная, неоднозначная, эмоционально насыщенная деятельность, которая предъявляет к личности специалиста особые требования. Трудности, характерные для социальной работы в целом, усугубляются некоторыми особенностями, присущими России, в частности, молодостью этого социального института в нашей стране и, как следствие, размытыми границами профессиональной компетенции, отсутствием достаточного количества технологий решений профессиональных задач.

В связи с тем, что последствия профессионального стресса у специалистов социальной работы оказывают значительное влияние не только на их психологическое и физиологическое состояние, но и на эффективность их деятельности, появляется необходимость предпринимать определенные меры по профилактике и предотвращению синдрома выгорания.

К сожалению, этой проблеме у нас не уделяется должного внимания ни со стороны государства, ни стороны работодателей.

В науке и практике в первую очередь широкое распространение получила такая технология как профилактика, представляющая собой комплекс государственных, общественных, социально-медицинских, психологических мероприятий, направленных на предупреждение, устранение или нейтрализацию основных причин и условий, вызывающих риск возникновения выгорания.

Актуальность дипломной работы определяется тем, что особая напряженность труда социального работника, которая характеризуется психоэмоциональным интенсивным общением с клиентами, находящимися в различных трудных жизненных ситуациях, приводит к ухудшению психологического и физического здоровья и развитию профессионального психологического синдрома эмоционального выгорания. Кроме того состояние изученности проблемы недостаточно, что связано с молодостью института социальной работы. До сегодняшнего момента феномен СЭВ рассматривался в основном применительно к представителям других «помогающих» профессий: врачей, психологов, психотерапевтов, юристов, учителей.

Цель исследования -- изучить особенности возникновения синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников с учетом специфики профессии и разработать теоретическую модель профилактики его возникновения.

Объект исследования - синдром эмоционального выгорания у социальных работников, возникающий в процессе их профессиональной деятельности.

Предмет исследования - профилактика возникновения СЭВ с учетом специфики профессиональной деятельности социального работника.

Гипотеза исследования - профилактика возникновения СЭВ представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предупреждение, устранение или минимизацию основных причин и условий, вызывающих риск возникновения СЭВ. Выбор этих мер зависит как от общих, так и узко-специфических признаков профессиональной деятельности социального работника. Профилактика будет эффективной, если будет проводиться регулярно и непрерывно на стадиях выбора профессии, обучения в ВУЗе, практической деятельности.

Задачи:

1. Изучить теоретические подходы к феномену СЭВ в трудах отечественных и зарубежных исследователей.

2. Определить сущность понятия СЭВ и проявления его в профессиональной деятельности различных специалистов.

3. Исследовать влияние различных социально-психологических факторов на развитие СЭВ в профессиональной деятельности социального работника с учетом специфики его деятельности.

4. Описать способы снижения риска развития СЭВ и минимизации его проявления.

5. Разработать теоретическую модель профилактики возникновения СЭВ с учетом специфики профессии социального работника.

Методы исследования:

- для сбора данных использовалось различные формы опроса: анкетирование, беседа, тест на выявление эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

- для обработки данных применялись количественный и качественный анализ

Этапы исследования:

1. Теоретический анализ литературы.

2. Разработка и осуществление программы эмпирического исследования.

3. Обработка полученных данных в ходе исследования.

4. Подведение итогов.

1. Теоретические аспекты исследования «Синдрома эмоционального выгорания»

1.1 Понятие и сущность СЭВ

В 1974 году американский психиатр Х.Д. Фрейденбергером ввел термин «эмоциональное выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и длительном общении с клиентами, в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи [5].

К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано тысячи статей по «burnout» - эмоциональному выгоранию, но описанные в них исследования носили главным образом эпизодический и описательный характер. Изначально, количество профессионалов подверженных СЭВ количество профессионалов было незначительно - это были работники медицинской сферы и различных благотворительных организаций. Позже группа профессионального риска была расширена Р. Швабом: это - в первую очередь политики, yчитeля, тюремный персонал, юриcты, полицейские, менеджеры всех уровней [37].

К. Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального выгорания пишет: «деятельность этих профессионалов различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время» [5].

Отечественные исследователи использовали различные варианты перевода английского термина «burnout»: «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1996) и «эмоциональное перегорание» (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская, 1998). Употребляются также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2000) и «профессиональное выгорание» (Т.И. Рогинская, 2002).

Психологи феномену эмоционального выгорания дают определение как специфическому виду профессионального хронического состояния лиц, которые работают с людьми [3].

В настоящее время сложилось общее мнение по вопросу структуры и сущности психического выгорания. Согласно современным данным, «психическим выгоранием» является такое состояние, которое проявляется как физическое, эмоциональное и умственное истощение, свойственное для профессий социальной сферы.

Изначально термин «эмоциональное выгорание» трактовался как состояние истощения, изнеможения, сопровождающееся ощущением собственной бесполезности. Затем К. Маслач в 1981 и Б. Пельман, Е. Хартман в 1982 году детализировали феномен эмоционального выгорания, в результате чего выделился его синдром -- синдром эмоционального выгорания (СЭВ). Так, К. Маслач выделила в нём чувство эмоционального истощения, деперсонализация, редуцирование личных достижений.

Эмоциональное истощение включает в себя такие признаки как перенапряжение, чувство опустошённости, исчерпанность своих эмоциональных ресурсов, человек уже не может отдаваться работе с таким же желанием, как и прежде. Социальный работник чувствует, что ему не хватает энергии, чтобы встретить следующий день и своих клиентов. Появляются раздражительность и состояние фрустрации, что может привести к вспышкам гнева и другим недоброжелательным проявлениям по отношению к клиентам.

Деперсонализация проявляется как равнодушное или даже негативное отношение к людям, с которыми контактирует социальный работник. Взаимодействия с ними становятся обезличенными, формальными, зарождающиеся негативные установки поначалу имеют скрытый характер и проявляются как внутреннее сдерживаемое раздражение, которое со временем прорывается наружу и может привести к конфликтам. Социальный работник начинает отпускать шутки по поводу клиентов, навешивать на них ярлыки, воспринимать как неодушевленные предметы.

Редуцирование личных достижений может проявиться либо как тенденция к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, развитие излишней самокритичности, особенно в отношении свое способности помогать людям, ограничении своих возможностей. Думая о себе плохо, социальный работник действительно начинает хуже работать, развивается негативизм по отношению к служебным обязанностям, тенденция к снятию с себя ответственности, изолированности, сначала появляется стремление избегать работу психологически, а затем и физически.

Б. Пельман и Е. Хартман, обобщили многочисленные определения «выгорания» и выделяли три главных компонента синдрома: эмоциональное и физическое истощение, деперсонализация и сниженная рабочая продуктивность.

В.В. Бойко дает следующее определение СЭВ: «Это механизм, который вырабатывается личностью, механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Структура синдрома эмоционального выгорания, по В. В. Бойко, представляет собой последовательность трёх фаз [4]:

1) напряжение - симптомы - неудовлетворенность собой, сопровождаемая острыми ощущениями загнанности в угол; тревожность, депрессивное состояние, сильное переживание психотравмирующих обстоятельств;

2) резистенция - симптомы - избирательность и неадекватность в эмоциональном реагировании, эмоционально - нравственная дезориентация, сфера «экономии» энергии расширяется, редукция профессиональных обязанностей.

3) истощение - симптомы - нарушения психосоматического и психовегетативного характера, личностная отстраненность, а также эмоциональная отстраненность.

Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [30].

1.2 Теоретические аспекты исследования СЭВ в отечественной и зарубежной литературе

Концепция выгорания имеет свою историю, в которой можно выделить несколько ключевых этапов и фигур, которые внесли наиболее заметный вклад в ее развитие. Как уже говорилось ранее, данная проблема стала привлекать к себе внимание с середины 70-х годов ХХ века. Первым, кто определили данное понятие был Х. Д. Фрейденберг.

Он подчеркивал значение психологии индивидуальности в этиологиии выгорания и определял его как психологическое состояние усталости или фрустрации. С помощью шкалы, созданной в 1980 году Фрейденбергом и Ричелсоном, включающей пятнадцать пунктов, были начаты измерения выгорания в научных целях.

Год спустя появляется работа A. Пайнс, Е. Аронсона «Выгорание: от скуки к личностному росту». В ней выгорание определяется как состояние эмоционального, физического и умственного истощения, которое сопровождается отрицательным отношением к людям, работе и жизни вообще. Для измерения выгорания разрабатывается специальная шкала, названная шкалой скуки (BM - Burnout Measure). Впоследствии оказалось, что концепция «скуки» является более широкой по сравнению с профессиональным выгоранием и касается жизненной ситуации в целом.

Наиболее полной и четкой структурой обладает трехмерная модель выгорания, разработанная К. Маслач. Данный подход акцентируется на социально-психологическом контексте происхождения выгорания, здесь рассматриваются отношения между индивидуальными характеристиками и факторами среды. В 1981 году был опубликован вопросник (MBI - Maslach Burnout Inventory), который приобрел наибольшую популярность среди исследователей. Двадцать два вопроса этой методики позволяют оценить феномен выгорания в трех измерениях: эмоциональное истощение, деперсонализация и редуцирование профессиональных достижений.

Данная модель достаточно полно описывает психологические проявления выгорания, не акцентируя негативную динамику в физическом самочувствии работников. В то же время другие авторы относят к симптомам выгорания такие типичные нарушения самочувствия, как головные боли, расстройства, хроническую усталость, расстройства сна.

Как взаимосвязаны компоненты выгорания, и в какой последовательности они появляются - эти вопросы важны не только в теоретическом, но и в практическом плане для того, чтобы более целесообразно планировать и осуществлять профилактические меры. Выгорание - это последовательно нарастающий процесс, и возникновение одного компонента ускоряет развитие следующего. Эмоциональное истощение возникает первым и ведет к развитию деперсонализации, в то время как редукция профессиональных достижений проявляется независимо.

Автор динамической фазовой модели Р. Т. Голембивски, напротив, считает, что деперсонализация - первичная стадия, а эмоциональное истощение - финальная в динамике выгорания.

Еще одной распространенной моделью выгорания является модель J. Edewich&Brodsky. Они выделяю четыре фазы в развитии данного синдрома и дают рекомендации к их описанию по коррекции негативных состояний.

Первая фаза названа ими «воодушевление». На этой фазе человек очень любит свою работу, активно и с удовольствием вступает в личностное взаимодействие с клиентами, уверен, что он сможет помочь всем обратившимся за помощью. Задача коррекции выгорания на этой фазе состоит в формировании реалистичного взгляда на работу. Молодому специалисту необходимо научиться, как сохранить здоровую дистанцию с клиентами и не зацикливаться на неудачах.

На второй фазе человек теряет интерес к работе, и она уже не кажется такой привлекательной. Ощущение жесткой конфронтации с реальностью, застоя в работе рассматривается в качестве признаков неудовлетворенности экзистенциальных потребностей, таких как: иметь больше свободного времени, праздников, больше общаться с семьей и с друзьями. В качестве профилактики рекомендуется периодически обновлять содержание своей работы, повышая квалификацию, осваивая новые трудовые функции, принимая участие в новых проектах.

Третья фаза имеет название «фрустрация». Ей присущи такие характеристики как: осознанный отказ от выполнения поручений, низкой активностью, наличием мыслей типа «я не могу ничего сделать».

Четвертая фаза - «апатия» - характеризуется моральными и этическим равнодушием, формальным отношением к работе, цинизмом, избегание взаимодействия с клиентами. На данном этапе необходима помощь семьи, коллег, друзей, активация всех известных ресурсов [32].

По мнению А. Чирома СЭВ это совокупность физического, эмоционального и когнитивного утомления. Он считает, что основной фактор выгорания - это эмоциональное истощение, а дополнительные компоненты это следствие поведения, которое ведет к деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания, которое выражается в редуцировании личных достижений. И то и другое проявляется в деформации личности и имеет непосредственное значение для её социального здоровья.

В определении и измерении СЭВ до сих пор нет однозначного ответа, кроме того, наблюдается тенденция к более широкому его толкованию. Например, как профессиональный кризис, который связан с работой в целом, а не только с ее межличностным контекстом, что усугубляет размытость понятия. Еще в начале 80-ч гг. ХХ в. Насчитывалось около тридцати определений выгорания.

В настоящее время насчитывается около ста симптомов выгорания, в основном они носят описательный характер и не подтверждены эмпирическими исследованиями. Трудности, которые возникают при оценке и измерении выгорания, отмечаемые многими авторами, как правило, связаны как с многоаспектной и дающей толчок множеству ассоциаций природой понятия, так и имевшим место разрывом между теоретиками и практиками. Возможно, по этой причине формулируемые для профилактики предложения не всегда связываются с какой-либо теорией или исследованием в этой области.

Наиболее перспективным для понимания специфики «burnout» является интегральный подход, где выгорание рассматривается как экологическая дисфункция, вызванная интегральным взаимодействием личностных факторов и факторов окружающей среды. В наиболее разработанном виде этот подход представлен в трудах К. Маслач и М. П. Ляйтера, в которых отношения между личностными и ситуационными факторами, определяемые как «дисбаланс» или «конфликт». Авторы выделили и описали шесть основных областей такого несоответствия.

1. Несоответствие между требованиями работы и ресурсами работника, при этом диапазон видов ресурсов работника может варьировать от моделей индивидуального реагирования, личностных качеств, профессиональных умений, навыков до финансовых возможностей оказания помощи, определяемые политикой государства.

2. Противоречие между желанием людей проявлять самостоятельность в определении подходов к решению проблем, за которые они несут ответственность, и некомпетентным менеджментом, ограничивающим доступ сотрудников к необходимой информации. Итог - у специалистов возникает чувство собственной малозначимости и бесполезности.

3. Дисбаланс потребности работника в вознаграждении и реальными возможностями его получить. Общечеловеческая тенденция состоит в ожидании ответной благодарности за заботу, эмпатию и внимание, однако в помогающих профессиях изначально заложены другие отношения: одни дают, а другие получают.

4. Несоответствие между потребностью в справедливости и ее отсутствием.

5. Потребностям людей в позитивной связи с другими препятствуют конфликты в организации.

6. Конфликт ценностей, который может проявляться в противоречии между честностью и необходимостью утаивать информацию, исходя из интересов дела. Основу для переживаний дает конфликт функций в рамках одной должности, как, например, у работников пенитенциарной системы, которые одновременно должны выполнять и педагогические функции и быть надзирателями.

В отечественных исследованиях можно отметить, что Л.А. Китаев-Смык рассматривает СЭВ как «болезнь общения», причиной которой является душевное переутомление.

В. В. Бойко определяет СЭВ, механизм психологической защиты, который вырабатывается личностью в виде полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [9].

Н.В. Гришина предлагает свой подход к пониманию синдрома эмоционального выгорания, оспаривая название книги К. Маслач «Burnout. The Cost of caring» («Плата за сочувствие») считает, что синдром выгорания - это не плата за сострадание людям, а плата за свои нереализованные ожидания. Ощущение утраты смысла деятельности, обесценивание своих усилий является сильнейшим фактором переживания работающих в системе «человек-человек».

1.3 Этиология СЭВ

1.3.1 Факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания

В литературе известны три фактора, которые представляют существенную роль для эмоционального выгорания: это личностный, ролевой и организационный факторы [14].

Х. Дж. Фрейденберг из личностных особенностей, которые способствуют СЭВ, выделяет эмпатию, гуманность, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность.

В. В. Бойко, например, обращает внимание на такие личностные факторы, которые являются причиной развития синдрома эмоционального выгорания, как: эмоциональная холодность, слишком интенсивное переживание негативных обстоятельств профессии, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [4].

В.И. Ковальчук считает, что людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы перед выгоранием [24].

Роджерс, Добсон выделяют следующие личностные факторы: склонность к интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность), гиперактивность, жёсткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии, реакция на стресс по типу «А», возраст, профессиональный стаж [5].

К. Кондо особенно уязвимыми перед СЭВ считает тех, кто применяет агрессию при разрешении стрессовых ситуаций, любой ценой, а также «трудоголиков», т. е. людей, которые решили посвятить себя работе, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

А. Пайнс с коллегами выявили связь эмоционального выгорания с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным ростом, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития СЭВ. В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствуют выгоранию [5].

М. Фридман, Р. Розенман охарактеризовали тип личности «А», который характеризуется чрезвычайно высоким субъективным значением профессиональной деятельности, низкой устойчивостью к стрессу, быстрым жизненным темпом, желанием признания окружающих, агрессивностью, наличием лидерских качеств. Все это позволяет отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития СЭВ [30].

П. Сидоров полагает, что причиной СЭВ также является значительный самоконтроль, особенно при контролируемом подавлении отрицательных эмоций, склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, которые связаны с тем, что не достигается «внутренний стандарт» личности, это приводит к блокированию и сдерживанием в себе негативных переживаний.

К. Маслач определила ключевыми факторами СЭВ индивидуальный предел, потолок возможностей для «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию самосохраняясь, внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания, негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия [36].

Организационные (внешние) факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания, включают в себя: рабочие перегрузки, дефицит времени, большое число пациентов, неадекватное руководство, отсутствие профессиональной и личной поддержки, недостаточная профессиональная подготовка.

Так В.В. Бойко предлагает следующие группы внешних факторов влияющих на развитие СЭВ: напряженная эмоциональная деятельность, переходящая в хроническую, которая дестабилизирует организацию успешной деятельности, повышенный уровень ответственности за свою работу, психологическая атмосфера в коллективе склонна к неблагоприятной, трудный контингент с психологической точки зрения, особенно в профессиональном взаимодействии

Водопьянова Н.Е. считает, что наличие сложной связи между степенью выгорания, возрастом, стажем и степенью удовлетворенности профессиональным ростом имеет значение. Согласно некоторым источникам, карьерный рост, обеспечивающий человеку продвижение по службе, и удовлетворенности в большей степени, при этом уменьшает рост эмоционального выгорания.

Влияние возраста на эффект выгорания неоднозначно. В некоторых исследованиях обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц не только старшего, но и молодого возраста. В отдельных случаях состояние последних объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям относительно профессиональной деятельности.

Бусовикова О.П. и Мартынова Т.Н. отмечают, что происхождение выгорания невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее, оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится [2].

Риск возникновения эмоционального выгорания личности специалиста имеет вероятность увеличиваться в следующих случаях:

- специалист вкладывает в работу много личностных ресурсов, и они не получают достаточного признания;

- взаимодействие с «наименее мотивированными» клиентами, сопротивляющимся внешним усилиям в желании им помочь;

- существование напряженности и конфликтогенной профессиональной среды, ощущение в недостаточной поддержке со стороны коллег;

- отсутствие желаемых и доступных условий для более полного самовыражения личности на работе, подавление инициативности и инноватики;

- отсутствие возможности повышения квалификации и профессионального совершенствования;

- осознание неправильности выбора профессии, что вызывает неудовлетворенность своей профессией.

Отличительной особенностью «помогающих» профессий является то, что в первую очередь именно субъект деятельности и является первичным инструментом своей работы, помогающая деятельность требует от профессионала личностной вовлеченности, открытости отношениям, умения сопереживать и сочувствовать, а также способности понимать интересы другого человека.

Механизм сопереживания, заложенный в человеке, устроен таким образом, что мы сначала подсознательно отождествляем себя с партнером по общению, инстинктивно воспроизводим ощущения, вызванные эмоциями другого человека, в результате «неосознанно заражаемся» чужим настроением. Как это ни парадоксально, эмоциональное выгорание развивается вследствие действия естественных механизмов психологической защиты, в первую очередь - вытеснения эмоций, с помощью которых человек неосознанно пытается отгородиться от неприятных переживаний. Вытесненные из сознания эмоции превращаются сначала в телесный дискомфорт, а со временем - в расстройства.

Нередко специалисту приходится скрывать свои истинные чувства, которые не соответствуют ситуации, и на это тратится немало «эмоционального топлива», например, на подавление чувства раздражения, усталости, злости, возникающих при общении с клиентом.

По этому поводу А. Сергеева пишет, что существует миф «о жертвенности», который способствует зарождению синдрома эмоционального выгорания, и «жертвующий» нередко подсознательно в глубине души ожидает награды за свою жертву. И со временем он начинает испытывать обиду на тех, кто не оценил его усилий, не сказал спасибо за сделанное [7].

Иными словами, СЭВ наступает тогда, когда человек слишком долгое время отдает много энергии и практически не восполняет ее. Поэтому, каждому социальному работнику необходимо стать своим собственным высококвалифицированным специалистом по устранению стресса и научиться устанавливать или переустанавливать приоритеты и думать об изменении образа жизни, внося перемены в свою повседневную «рутину».

1.3.2 Симптомы СЭВ

В наше время известно около ста симптомов СЭВ.

Г.А. Макарова выделяет три ключевых признака:

1. Предельное истощение, которое является результатом повышенной активности, полного поглощения работой, и проявляющегося в чувстве перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, усталости, которая не проходит после сна. Во время отдыха проявления уменьшаются, но стоит вернуться в рабочую среду, как они снова возвращаются.

2. Отстраненность от клиентов и от работы. Постепенно работник теряет интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.

3. Ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, результаты работы перестают удовлетворять, теряется вера в свои профессиональные возможности.

Н.Е. Водопьянова к симптомам выгорания относит: снижение мотивации к работе, резко возрастающую неудовлетворенность работой, частые конфликтные ситуации на рабочем месте, хроническая усталость, как моральное так и возможно физическое истощение, высокая степень раздражительности как на рабочем месте, так и вне его, беспокойное состояние, переходящее в нервозность, отдаление от клиентов и коллег, частота опозданий увеличивается, и др. Синдром выгорания включает ряд симптомов, однако все они ни у кого не проявляются одновременно, существуют индивидуальные вариации, потому что выгорание - это реакция индивидуальная [5].

В.В. Бойко выделяет такие симптомы СЭВ [4]:

1. В фазе «напряжения»:

а) Симптом «переживания психотравмирующих расстройств»

Усиливается осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, являющиеся трудно устранимыми, либо совершенно неустранимыми. Человек, не являющийся ригидным, чувствует внутри себя растущее раздражение, а также накапливающееся отчаяние и негодование.

б) Симптом «неудовлетворенности собой» развивается в результате определенного количества неудач, а также объективно и своевременно повлиять на психотравмирующие обстоятельства. В действие вступает механизм «эмоционального переноса» - энергетика направляется не только во вне, а скорее на себя.

в) Симптом «загнанности в клетку» возникает в некоторых случаях, при этом выступая логическим продолжением берущего обороты в развитии - стресса, зачастую проявляется в таком чувстве как безысходность.

г) Симптом «тревоги и депрессии» проявляет себя в связи с профессиональной деятельностью, разворачивающуюся в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию, как способу психологической защиты. Такие угнетающие чувства как: неудовлетворенность собой и работой, порождает мощные напряжения, проявляющиеся в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, а именно: разочарование в себе, в выбранной профессии, в конкретной должности.

2. В фазе «резистенции»:

а) Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» Попытки профессионала «экономить» свою внутреннюю энергию, за счет эмоций, сокращая количество эмоциональной отдачи за счет выборочно реагирования в ходе работы с клиентами.

б) Симптом «эмоционально нравственной дезориентации» Потребность в самооправдании часто появляется у людей, а у таких людей как социальные работники она возникает в несколько раз чаще. Некая отстраненность, отдача меньшего количества энергии субъекту, является способом защитить свою стратегию.

в) Симптом «расширения сферы экономии энергии» В связи со специфичностью профессиональной деятельности, существует одна из форм эмоциональной защиты, которая проявляется вне профессиональной деятельности. Обычно такой зоной является семья и знакомые. В какой - то степени специалист по социальной работе переживает симптом «отравления людьми», что означает все меньшее желание общаться с людьми на фоне профессиональной деятельности.

г) Симптом «редукции профессиональных обязанностей» Желание, проявляющиеся в попытках облегчить или уменьшить обязанности, требующие эмоциональной отдачи.

3. В фазе «истощения»:

а) Симптом «эмоционального дефицита» в основном проявляется в ощущении отсутствия возможности оказывать помощь субъектам своей деятельности. Данное ощущение имеет свойство постепенно усиливаться и переходить в более частое проявление отрицательных эмоции таких как: ярость, грубость, нервозность, капризность.

б) Симптом «эмоциональной отстраненности» Чаще всего проявляется в виде практически полного исключения из профессиональной деятельности эмоций.

в) Симптом «личной отстраненности, или деперсонализации» данный симптом олицетворяется частичной или же полной утратой интереса к человеку - субъекту профессиональной деятельности специалиста. Человек воспринимается как неодушевленный предмет, не имеющий ни чувств, ни желаний, с которым специалисту необходимо работать и добиваться поставленных профессией целей. Появляется тягость и давление от присутствия объекта, на которого направлено воздействие.

г) Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» имеет место проявления на физическом и психологическом уровне самочувствия. Имеет место быть рефлекторная связь негативного свойства.

СЭВ не является медицинским диагнозом, хотя синдром выгорания, как правило, приводит к заболеваниям, имеющим к медицине непосредственное отношение. Чаще всего это депрессии, страхи и почти всегда - психосоматические расстройства.

Существует также другая классификация, в которой выделяются пять групп симптомов которые характерны для синдрома эмоционального выгорания[51]:

1. Физические симптомы:

- физическое утомление, усталость, истощение;

- увеличивающийся или уменьшающийся вес;

- отсутствие достаточного количества сна, частая бессонница;

- ухудшенное общее состояние организма (касается в том числе и ощущений);

- затруднительность дыхания, сопровождаемое отдышкой;

- головокружение, озноб, тошнота, усиленная потливость;

- нарывы, язвы;

- развитие или усугубление сердечных болезней.

2. Эмоциональные симптомы:

- развитие черствости и цинизма при работе с клиентами, пессимистическое отношение к жизни;

- чувство усталости и безразличия;

- ощущение фрустрации и чувства беспомощности, безнадежность в действиях;

- агрессивность по отношению к клиенту, раздражительность;

- неспособность долго сосредотачиваться на деятельности, усиление иррационального беспокойства без видимых на то причин;

- чувство вины и депрессивное состояние;

- потеря идеалов, отсутствия к стремлению в профессиональной деятельности;

- всеобъемлющее чувство одиночества.

3. Поведенческие симптомы:

- время, затраченное на работу в течении недели выше 45 часов;

- усталость, появляющаяся во время рабочего дня, желание отдохнуть;

- безразличное отношение к еде, либо усиленное употребление пищи;

- небольшая физическая нагрузка;

- импульсивное поведение.

4. Интеллектуальное состояние:

- снижение интереса к нововведениям в работе, развитию теории и созданию новых идей;

- снижение интереса к альтернативным подходам решения проблем;

- увеличение работы по стандартным шаблонам, отказ в творческом подходе;

- отсутствие интереса к новшествам;

- частичный или полный отказ от участия в различных развивающих экспериментах;

5. Социальные симптомы:

- доля времени в социальной активности уменьшается;

- частичный или полный отказ от проведения досуга, хобби;

- ограничение социальных контактов работой;

- чувство изоляции, отсутствие в понимании других и другими;

- мнимое ощущение в недостатке поддержки со стороны друзей, знакомых, семьи.

Таким образом, проанализировав теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания, можно сделать вывод, что на сегодняшний день понятие синдрома эмоционального выгорания не является однозначным, не исчезает необходимость его уточнения. Наиболее распространённой в исследовательской практике, по итогам аналитического обзора, является трёхкомпонентная модель синдрома психического выгорания К. Маслач и С. Джексона, в которой выделяются такие компоненты, как эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личностных достижений.

Исследователи придерживаются такой точки зрения, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.

2. Профилактика СЭВ в профессиональной деятельности социального работника

2.1 Социальная работа как вид профессиональной деятельности

Как профессиональная деятельность социальная работа была занесена в реестр службы занятости России лишь в 1991 г. В этом же году Комитет по социальному обеспечению пенсионеров и инвалидов преобразован в Министерство социальной защиты населения РФ, функции которого были гораздо шире.

Социальная работа это универсальный вид деятельности, целью, которой является удовлетворить социально гарантированные групповые и личностные интересы и потребности различных слоев населения.

Специфичной особенностью профессии социальная работа является ее пограничный характер. Социальный работник в каком-то смысле является универсалом, хотя его характеристика имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием проблем клиента.

Общение является главной основой деятельности социального работника и его работы с клиентом. Социальный работник должен уметь выслушивать и понимать, объяснять и доказывать, спрашивать и отвечать, убеждать и переубеждать, другими словами находить индивидуально-психологический подход к клиенту.

Профессиограмма - это характеристики, которые составляют профессиональный портрет социального работника.

Социальный работник должен:

- знать речевой этикет и использовать его правильно;

- владеть навыками делового общения;

- анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление, ставить вопросы и отвечать на них;

- меть с помощью беседы снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям.

К инструментальным профессиональным ценностям относят следующие:

- жизнeрaдоcтность - чувcтвo юмoрa;

- ответствeнность - чувство долга;

- тeрпимoсть - тeрпимое отнoшeние к взглядaм и мнeниям других;

- чeстность - прaвдивocть, искрeнность;

- чуткocть - зaботливoсть;

- ширoтa взглядoв - умение понять чужую точку зрения;

- эффективность в делах - трудолюбие, продуктивность.

Специфика ценностей социальной работы как профессиональной деятельности выражается в их комплексном характере, гуманистической природе и сущности.

Личностные качества социального работника подразделяют на три группы:

1. Психологические характеристики.

К ним относят требования, предъявляемые профессиональной деятельностью: к психическим процессам (восприятие, память, воображение, мышление), психическим состояниям (усталость, апатия, стресс) и волевым (настойчивость, последовательность) характеристикам.

2. Психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование деятельности социального работника.

К этой группе относят самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

3. Психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния.

К ним относят коммуникативность, эмпатичность, визуальность, красноречивость и т.д.

Перечень качеств, которыми должен обладать социальный работник достаточно велик. Это, прежде всего соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности, высокий уровень знаний и т.д.

Социальному работнику необходимы также интеллектуальные, эмоциональные, волевые, организаторские качества, психическое здоровье.

2.2 Факторы, влияющие на развитие СЭВ в профессиональной деятельности социальных работников

Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптации и профилактики профессиональных рисков. Однако именно эти аспекты остаются наименее разработанной проблемой в профессиограмме социального работника.

Социальный работник должен самостоятельно и творчески подходить к решению профессиональных задач, уметь анализировать и регулировать технологические процессы. На возникновение СЭВ оказывает воздействие и организационный фактор. Например профессия социального работника сложна по содержанию, но может быть недостаточно организованной, как часто бывает не оцениваться должным образом и т.д.

Отклонения в профессиональном развитии имеют сложную динамику проявления в процессе деятельности:

- отставание в профессиональном развитии (запоздалое профессиональное самоопределение, несоответствующий выбор профессии);

- несформированность профессиональной деятельности, необходимых нравственных представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и др.;

- ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде;

- рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;

- утрата трудовых и профессиональных умений и навыков, профессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности трудом;

- отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми), деформация профессионального сознания и др.;

- прекращение профессионального развития из-за профессионального заболевания, длительной или постоянной нетрудоспособности.

Эти и другие отклонения в профессиональном развитии могут привести к депрофессионализации и деформации личности.

Деформация личности - это изменения, которые снижают адаптивность личности и ее профессиональное функционирование. Деформация своего рода является следствием СЭВ, это связано с тем что, защитные механизмы могут ослабеть так, что специалист не может противостоять вредоносным факторам.

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации.

Может случиться так, что находясь в тесном взаимодействии с клиентом, специалист влияет на него, при этом используя свою личность как инструмент, это происходит, потому что специалист, часто прибегает к более простым приемам, в совокупности известным как авторитарный стиль руководства. В результате в его личности проявляются такие черты, как назидательность, излишняя самоуверенность, отсутствие гибкости.

Специалисты, постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек - техника», «человек - природа». Это связано с тем, что при общении с другими людьми, социальный работник не только сам оказывает воздействие на клиентов, но также и подвергается воздействию со стороны клиентов. Постоянно сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья. синдром эмоциональный выгорание истощение

Также одним из неблагоприятных факторов в труде социального работника являются профессиональные кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и высокопрофессиональных специалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т.д.

Если человеку не удается преодолеть кризисные состояния, могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, что тянет за собой усиление негативного отношения к себе и другим.

2.3 Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Прогрессирующая тенденция роста проявления СЭВ в профессиональной деятельности людей, работающих в системе профессий «человек-человек», ставит перед исследователями и обществом, конкретными службами и работодателями задачи поиска форм, методов и технологий работы по предотвращению возникновения СЭВ. Для этого необходимо устранение условий, прямо или опосредованно оказывающих влияние на возникновение синдрома.

В науке и практике в первую очередь широкое распространение получила такая технология как профилактика, представляющая собой комплекс государственных, общественных, социально-медицинских, психологических мероприятий, направленных на предупреждение, устранение или нейтрализацию основных причин и условий, вызывающих риск возникновения выгорания.

Профилактические мероприятия СЭВ должны быть направлены на устранение причин, приводящих к стрессу, на снятие рабочего напряжения и повышение профессиональной мотивации.

Одним из направлений профилактики СЭВ является психогигиена.

Психогигиена - это отрасль психологии и гигиены, которая изучает факторы и условия окружающей среды, образ жизни, благотворно влияющие на психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Психическое здоровье - это состояние, в котором человек ощущает полное душевное равновесие, умеет владеть собой, способен быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и преодолевать их, а также в короткое время восстанавливать душевное равновесие.

Одной из задач психогигиены является предупреждение психических отклонений социального работника в процессе профессионального общения, поэтому соблюдение требований психогигиены является важнейшим условием предотвращения СЭВ в профессиональной деятельности социального работника.

Роль социального работника как профессионала более сложна, чем, например, роль врача или психолога, поскольку она еще не имеет такого же профессионального статуса. Социальному работнику в своей деятельности часто приходится сталкиваться с негативным «обратным трансфертом».

Понятие «обратный трансферт» (перенос эмоционального отношения клиента к значимым для него ценностям, людям, явлениям) было выдвинуто З.Фрейдом в 1910 г. «Обратный трансферт» может быть как позитивным, так и негативным. Существует много различных типов проявлений «обратных трансфертов». Так, социальному работнику часто приходится испытывать чувство вины в случае, например, суицида клиента. Ещё одним типом «обратного трансферта» является агрессивность, которая может возникнуть в ходе работы. Агрессивность клиента может спровоцировать ответную реакцию социального работника, вызвать у него чувство раздраженности, оскорбленности, напряженность и беспокойство.

Основные задачи психогигиены - разработка и осуществление совокупности мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала.

Также необходимо учесть, что в основном социальными работниками является женщины, которые обладают более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами, вследствие чего на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала должны использоваться индивидуальные, групповые, коллективные методы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения», комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки, индивидуальная и групповая психотерапия, периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи, предоставление отдыха, занятия физкультурой и др.

В задачи психогигиены также входит изучение и предотвращение воздействия психотравмирующих факторов, которые связаны с особенностями профессиональной деятельности.

В работах исследователей по созданию программ профессионального самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии, опираются на теорию самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, предложены следующие приемы профессионального самосохранения [12].

1. Реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни).

2. Преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых мотивов ложной самоактуализации, которые порождают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека).

3. Активная позиция в профессиональной жизни.

4. Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок.

5. Знание собственной индивидуальности и использование ее в профессиональной жизни.

6. Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний.

7. Противодействие профессиональному старению.

Особое внимание необходимо обратить на такой прием самосохранения, как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план является важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее представления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и способах их преодоления. Особого внимания здесь требуют молодые работники, которые имеют высокий уровень профессиональных способностей, но у них не сформированы некоторые важные для деятельности личностные черты.

Формирование личности - длительный процесс. Поэтому на начальных этапах деятельности, а лучше - профессионального обучения, целесообразно учитывать индивидуальные особенности личности при построении учебно-тренировочного процесса и постановке профессиональных задач.