Профилактика рисков эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

Также, в качестве метода профилактики можно организовать супервизию. В наиболее упрощенном виде можно сказать, что супервизия в социальной работе - это совершенствование содержания работы с целью повышения эффективности деятельности специалиста и организации. В данном случае борьба с СЭВ будет сводиться к мероприятиям, изменяющим среду профессиональной деятельности и повышающими толерантность к ним. Главную роль в такой профилактике будут играть организационные изменения, проводимые руководством социальных служб. Также супервизию может осуществлять специально обученный человек, при необходимость это может быть группа людей. Эта помогающая инстанция должна следить за состоянием душевного равновесия работающих, постоянно способствовать осознанию предмета, методов, целей деятельности, изменения отношения к работе каждого, повышением квалификации [20].

Особое внимание нужно уделить на формированию защитных механизмов у каждого социального работника. Это можно сделать с помощью серии тренинговых групп, которые может провести специалистов области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ).

Социальные работники должны хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психологическую и биологическую природу, иметь информацию о способах предупреждения такого рода заболеваний, правильно реагировать на их наличие. Они должны быть информированы о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Организация мониторинга здоровья социальных работников - важнейшее направление деятельности социальных служб и в целом системы социального обслуживания населения.

В условиях, когда многие функции постепенно переходят от государства к общественным организациям, принципиально важным является активизация роли этих организаций - Ассоциации работников социальных служб.

Ассоциации активно способствовали созданию системы подготовки социальных работников в стране, которая включала в себя подготовку и переподготовку специалистов для социальных служб, издание научной и учебно-методической литературы по проблемам социальной работы, разработку и принятие государственных стандартов высшего профессионального образования по социальной работе, становление социальных служб нового типа (комплексных, многопрофильных, специализированных), использование зарубежного опыта социальной работы и развитие международного сотрудничества в области социальной работы.
Следующий этап становления профессионализма в области социальной работы должен потребовать изменений в деятельности общественных организаций, с целью их более полного и активного выражения интересов специалистов.

Изучив, различные подходы к методам профилактики эмоционального выгорания, мы можем сделать следующие выводы: в связи со специфичностью профессии социальный работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.

Поэтому одной из важнейших задач социальных служб, центров обучения, которые осуществляют подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение их здоровья, а также предупреждение профессиональных заболеваний, которые связаны с данной деятельностью.

1 Организация и результаты исследования

Целью эмпирического исследования являлось уточнение представлений о синдроме эмоционального выгорания. Респондентами являлись студенты, получающие специальность социального работника (на начальных этапах обучения, перед завершением обучения в вузе) так и практические социальные работники с разным стажем работы.

Эмпирическое исследование, проведенное в работе условно было разделено на три блока.

В первом блоке исследование проводилось на базе Кубанского государственного университета. Общий объем выборки составил 30 человек студентов КубГУ, обучающихся по специальности «Социальная работа», первого курса в возрасте от 17 до 19 лет

Результаты исследования показали, что подавляющее большинство студентов, как на первом, так и на четвертом курсе, представляющих социальную работу, являются лицами женского пола 90% .

Ответы на вопрос анкеты, о том, чем руководствовались студенты, выбирая будущую профессию, распределились следующим образом (рисунок 1).

Рисунок 1

Из полученных результатов можно сделать вывод, что с выпускниками школ, не проводятся проф. ориентационные мероприятия.

На вопрос анкеты оправдались ли ожидания в отношении выбранной специальности 87% респондентов ответили утвердительно и только 13% оказались разочарованы в своем выборе.

Абсолютно все респонденты 100% ответили положительно на вопрос: необходима ли их будущая профессия обществу.

Всего 23% первокурсников знакомы с понятием СЭВ. На диаграмме (рисунок 2) указаны основные источники, с помощью которых студенты познакомились с понятием СЭВ.



Рисунок 2

Таким образом, мы видим, что студенты в основном самостоятельно получили знания о СЭВ.

Также был задан вопрос, знают ли они о рисках возникновения СЭВ в профессиональной деятельности социального работника, на который только 16% респондентов ответили положительно.

Ответы на вопрос, что в большей степени влияет на возникновение эмоционального выгорания отражены в диаграмме (рисунок 3).

Рисунок 3

Мы пытались выяснить, проходит ли в процессе обучения профилактика СЭВ, 4% респондентов ответили утвердительно, хотя не смогли описать, какие именно меры предпринимаются.

Наблюдается интересная тенденция, 72% респондентов планируют работать по своей будущей специальности по окончании факультета, хотя только 38% респондентов готовы посоветовать профессию социального работника своим друзьям и знакомым. Не определились в своем выборе 11% респондентов. Можно сделать вывод, что студенты первого курса еще на начальном этапе обучения осознают всю сложность и ответственность профессии социальная работа, что не каждый может осуществлять данную деятельность.

Во втором блоке исследование проводилось на базе Кубанского государственного университета. Общий объем выборки составил 30 человек студентов КубГУ, обучающихся по специальности «Социальная работа», четвертого курса в возрасте от 20 до 25 лет.

Большинство обучающихся на четвертом курсе также представительницы женского пола 80%.

На вопрос, чем Вы руководствовались при выборе специальности ответы распределились следующим образом (рисунок 4).

Рисунок 4

Данные еще раз подтвердили вывод о том, что на стадии выбора профессии с выпускниками школ не проводятся занятия по проф. ориентации, а социальная работа требует специалистов, которые готовы работать в системе «человек-человек» с определенными личностными особенностями.

У выпускников по сравнению с первокурсниками наблюдается более низкий процент тех, чьи ожидания оправдались в отношении выбранной профессии 53%, также у 10% респондентов появились сомнения в том, правильно ли они сделали свой выбор в пользу социальной работы, Возможно, это связано с тем, что выпускники уже завершают обучение и имеют гораздо больше представлений о профессии. Например, причинами сомнений о правильности выбора специальности были названы: отсутствие карьерного роста, маленькая заработная плата, поняли, что социальная работа это не их призвание.

Также как и начинающие подготовку к профессии, все 100% респондентов четвертого курса, уверены в том, что их будущая профессия необходима обществу.

У выпускников наблюдается более высокий процент осведомленности о СЭВ - 83% респондентов, в то время как всего 23% первокурсников знакомы с понятием СЭВ.

На диаграмме (рисунок 5) указаны основные источники, из которых студенты четвертого курса познакомились с понятием СЭВ.

Рисунок 5

О рисках возникновения выгорания непосредственно в профессии социального работника осведомлены 79% респондентов четвертого курса, это гораздо более высокий показатель по сравнению с первым курсом.

Ответы на вопрос, что в большей степени влияет на возникновение эмоционального выгорания, отражены в диаграмме (рисунок 6).



Рисунок 6

О мерах снижения риска возникновения СЭВ, минимизации его проявления, профилактических мерах по предупреждению возникновения синдрома знают только 33 % опрошенных студентов выпускного курса.

По специальности планирует работать как большинство студентов большинство выпускников 56%. Не определились в своем выборе 14% опрошенных студентов.

Таким образом, можно сделать вывод, что как первокурсники, так и выпускники осведомлены о том, что такое СЭВ. При чем, выпускники показали более высокий процент осведомленности. Студенты, в основном получали эти знания самостоятельно, однако они не имеют представления о том, как предотвратить или минимизировать риск возникновения СЭВ.

Третий блок исследования проводился на базе Управления социальной защиты населения Краснодарского края в Карасунском внутригородском округе города Краснодара 30 человек сотрудников УСЗН Краснодарского края были опрошены по специально разработанному опроснику.

Результаты, которые мы получили, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов, а также другие параметры, оценивающие степень удовлетворенности работников социальных служб условиями труда, заработной платой, отношениями в коллективе, уточнить представления о синдроме эмоционального выгорания с учетом продолжительности профессиональной деятельности.

Большинство социальных работников, как и следовало ожидать женщины - 80%. Важным показателем является возраст опрошенных, который, находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять СЭВ (рисунок 7), поэтому молодые специалисты более подвержены СЭВ, чем работники со стажем. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии. Определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

Рисунок 7

Социальные работники, принявшие участие в опросе, имеют разный профессиональный стаж. Мы разделили его на три группы, отраженные в диаграмме (рисунок 8). Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 42% респондентов, от 5 до 10 лет - 35%, свыше 10 лет стаж у 23% опрошенных социальных работников.

Рисунок 8

На вопрос анкеты относительно удовлетворенности условиями труда, получены следующие результаты: полностью условиями труда удовлетворены 31 % опрошенных, не удовлетворены - 45%, затруднились ответить 24% опрошенных.

На вопрос анкеты о степени удовлетворенности материальной стороной ответы распределились следующим образом: из опрошенных только 10% респондентов удовлетворены заработной платой, большинство 90,% как и следовало ожидать, не удовлетворены материальной стороной своей профессии.

Также анализ анкетных данных позволил выяснить степень удовлетворенности респондентов отношениями в коллективе. Удовлетворены отношениями в коллективе 55%, затруднились ответить 14% не удовлетворены отношениями в коллективе 31%. При этом 73% специалистов утверждают, что они понимают, что чувствуют коллеги и стараются учитывать это. Взаимоотношения в коллективе занимают особое место в рабочей ситуации, поскольку в основе профессионального выгорания лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит и источником выгорания.

Большинство опрошенных специалистов избрали профессию социального работника добровольно, руководствуясь собственным желанием - 76%, и 74% респондентов не сожалеют о сделанном выборе. Ожидания в отношении выбранной профессии оправдались у 53% респондентов.

Относительно представлений о синдроме эмоционального выгорания, его проявлении, профилактике возникновения, и основных проблемах с этим связанных, ответы распределились следующим образом: о том, знают ли они вообще о СЭВ, утвердительно на этот вопрос ответило всего 40% опрошенных.

На диаграмме (рисунок 9) указаны основные источники, которые обеспечили знания о СЭВ.



Рисунок 9

Процент социальных работников, которые спокойно справляются с эмоциональным напряжением, выполняя свои профессиональные функции, составил 43%. При этом 15% из них использует для этого метод релаксации, 23% - аутотренинг (особая методика самовнушения на фоне максимального мышечного расслабления).

Нами также были выявлены первые симптомы выгорания, опрос показал такие результаты: при ответе на вопрос о том, как они себя чувствуют после рабочего дня, 63% ответили, что ощущают себя как «выжатый лимон», утром также чувствуют усталость и нежелание идти на работу 46% опрошенных.

При анализе вопроса анкеты о том, что же является причиной усталости, ответы распределились так: нет карьерного роста - 16%, эмоциональное напряжение - 47%, конфликты в коллективе - 20%, недостаток умений и навыков - 17% . Также наблюдается тенденция потери интереса к работе у 43% социальных работников. 80% респондентов переживают из-за проблем на работе, что является причиной плохого сна. Всего лишь 15% желают сменить место работы. При этом - 100% опрошенных уверены, что их профессия необходима людям и получают удовольствие от того, что их работа приносит пользу людям.

2.4 Разработка теоретической модели профилактики СЭВ

На основании аналитического обзора, исследования, проведенном на первом и четвертом курсе специальности социальная работа и опросе практических социальных работников, а также опыте работы по профилактике возникновения СЭВ Краснодарского центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Берег», мы разработали модель профилактики, учитывающие общие и узко-специфичные особенности профессии социальной работа.

Разработка модели профилактики предполагает осмысление определённых позиций, определяющих её целостность (Рисунок 10).

Особенность данной модели заключается в том, что она может быть реализована с любым контингентом социальных работников и реализует преемственность профилактической деятельности

Одним из важнейших условий эффективности профилактической работы является её непрерывность и регулярность. Центры социального обслуживания обладают возможностями не только для организации условий профессиональной деятельности, но и для проведения профилактической деятельности.

2. Направления и формы работы, их основное содержание

Разработанная нами модель, представляет собой четыре взаимосвязанных между собой блоков.

Первый блок включает в себя методы профилактики на этапе выбора профессии.

Профессиональная ориентация - совокупность мер, направленных на оказание помощи молодежи, выпускникам школ в выборе будущей профессии.

Профессиональная ориентация включает в себя:

- профессиональное просвещение - информирование молодежи об учебных заведения, профессиях и их возможностях;

- профессиональное воспитание - процесс формирование у молодежи тpудoлюбия, работocпособности, профессиональной ответственности, способностей и склонностей;

- профессиональное развитие личности и поддержку профессиональной карьеры, также помощь в смене профессии и профессиональную переподготовку.

Профессиональное консультирование по вопросам специфики профессиональной деятельности, ее рисках, возможностях трудоустройства, получения профессиональной подготовки. Консультирование позволит определить может ли человек быть социальным работником, готов ли он к этому, так как мы уже говори о том, что социальная работа это очень сложная, эмоционально насыщенная деятельность.

Профессиональный отбор - процедура вероятностной оценки профессиональной пригодности человека к данной профессии, в нашем случае к социальной работе, мы уже говори о том, что не каждый человек имеет такие личностные характеристики, которые позволили бы ему полноценно и с удовольствием работать в этой сфере. В профессиональном отборе выделяют четыре компонента: медицинский, физиологический, педагогический и психологический.

Второй блок включает комплекс мероприятий на этапе обучения в ВУЗе. В современном мире, мы часто сталкиваемся с тем, что новоиспеченные выпускники часто испытывают трудности морально-психологического плана, которые возникают из-за нестыковки, сформированной в их сознании за годы обучения, модели профессиональной деятельности, с той обстановкой, с которой они сталкиваются в реальности, следовательно, для них возрастает риск возникновения СЭВ.

Этот комплекс включает в себя следующие действия:

- формирование реалистичного образа будущей профессии, что способствует снижению негативных реакций при включении в практическую деятельность;

- создание необходимого уровня психологических знаний для использования более эффективных механизмов психологической защиты;

- включение в практическую деятельность для того, чтобы студент имел представление о той профессиональной сфере, в которой ему предстоит работать.

В блоке исследования практических социальных работников нами был изучен опыт профилактической работы центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Берег». Каждые полгода все сотрудники проходят собеседование с психологом с целью выявления симптомов профессионального заболевания и других психологических проблем. Разработана и внедряется в практику система сплочения коллектива и формирования комфортного микроклимата на основе равноправных партнерских отношений сотрудничества. Среди эффективных профилактических мероприятий следует отметить комплекс досуговой деятельности, спортивно-оздоровительных и других мероприятий.

Третий блок включает в себя комплекс мероприятий уже непосредственно в процессе осуществления профессиональной деятельности. Данный комплекс мы разделили на два направления: для молодых начинающих специалистов и для специалистов с опытом и стажем.

Направление для начинающих специалистов включает в себя:

На организационном уровне предусматривает изменения условий и оплаты труда, формирование мотивации. Автономность очень важна в работе, чем больше у специалиста есть возможность самостоятельно принимать решения, тем менее он подвержен эмоциональной напряженности.

На межличностном уровне: улучшение психологического климата в коллективе. Обеспечению безопасной, поддерживающей среды в коллективе центра способствует использование технологии «равный - равному», когда все участники профилактической деятельности обладают равными правами и обязанностями по отношению друг к другу и общему делу. Это значит, что и руководители и подчиненные имеют возможность проявлять инициативу, высказывать свое мнение, за счет чего обеспечиваются условия для свободы и творчества, а в результате - субъект - субъектные отношения, партнерство, что способствует формированию такого микроклимата в коллективе, который способствует оптимизации и эффективности деятельности, а также, в том числе и снятию эмоционального напряжения.

Важно также осуществлять совместную работу с коллегами, общаться с ними не только в профессиональной сфере.

На индивидуальном уровне: (АМО) активные методов обучения: тренинги, групповые дискуссия, ролевая игра, моделирование и анализ проблемных ситуаций, психогимнастика и др. Данные формы создают условия для большей вовлеченности участников в процесс познания, лучшего усвоения информации и навыков, стимулируют развитие творческой направленности, выступают средством саморазвития.

Направления для специалистов со стажем работы включает в себя:

На организационном уровне предусматривает изменения условий и оплаты труда, обновление содержания работы, повышение квалификации.

На межличностном уровне: психогигиена, супервизия (содержательная часть описана в разделе 2.3).

На индивидуальном уровне: Обновление жизненно важных навыков (ЖВН) В основе концепции ЖВН лежит идея формирования у социальных работников навыков, способствующих развитию у них ответственного отношения к выбору способов поведения, в том числе к сохранению своего здоровья, другими словами формирование у них способности к самопрофилактике.

К жизненно важным мы относим навыки:

- позитивного и конструктивного отношения к собственной личности;

- позитивного общения;

- самооценки и понимания других;

- управления собственными эмоциями и эмоциональным состоянием;

- адекватного поведения в стрессовых ситуациях;

- продуктивного взаимодействия;

- самостоятельного принятия решений;

- решения проблемных ситуаций;

- работы с информацией;

- творчества.

Осуществление указанных направлений позволяет реализовать принцип скрытой позитивной профилактики, гармонично включать профилактическую работу в управленческую деятельность.

Все временные блоки в итоговом порядке формируют самопрофилактику, без которой содержательная реализация профилактических мероприятий невыполнима.

Программное обеспечение профилактической деятельности в центрах должно быть (может быть) вариативно и нужно выделить несколько типов профилактических мероприятий:

- нейтрализующие;

- компенсирующие;

- предупреждающие возникновение обстоятельств, вызывающих возникновение СЭВ;

- устраняющие эти обстоятельства;

- контролирующие проводимую профилактическую работу.

Универсальность применения образовательной профилактической программы заключается в ее разнообразной направленности, имеет потенциальную заинтересованность участников для получения результатов в обозримом будущем.

3. Реализация модели

В реализации модели есть определенные условия, например, полностью реализовать организационный уровень, отрегулировать условия работы, обеспечить всех высокой заработной платой иногда не представляется возможным, тогда важно включать компенсаторный механизм, который обеспечит сбалансированность процесса, например, мероприятия по пополнению личностных ресурсов.

Реализация модели профилактики требует координации усилий на нескольких уровнях. На административно-координационном уровне осуществляется управление всеми видами профилактической и досуговой деятельности, взаимодействие структур, непосредственно отвечающих за реализацию программы, ежедневное планирование и подведение итогов работы. На деятельностном уровне управления команда исполнителей обеспечивает реальное проведение коллективных и индивидуальных мероприятий в соответствии с программой.

Однако при организации профилактики следует учитывать определенные риски:

- бессистемный подбор кадров (разный опыт и уровень мотивации к ведению профилактической работы);

- отсутствие высшего образования;

- разный трудовой стаж.

Кроме того, для осуществления профилактической деятельности все исполнители должны обладать определенными знаниями:

- основных понятий (виды, типы, уровни, принципы) профилактики,

- должны владеть основными методами и формами ведения данной деятельности.

4. Ресурсное обеспечение реализации модели

Нормативно-правовое обеспечение

Для нормативно-правового обеспечения профилактической работы следует определить и изучить основные категории документов на уровнях:

- законодательства Российской Федерации;;

- региональной и муниципальной администрации;

- учреждения (локальные акты, программы, положения).

Материально-техническое обеспечение

В профилактической деятельности следует использовать и наращивать ресурсы:

- интеллектуальные;

- материальные;

- финансовые;

- профессиональные;

- организационные;

- управленческие;

- информационные;

- технологические и др.

При этом необходимо оценивать как актуальные (наличные), так и потенциальные ресурсы, а также способы перевода потенциальных в актуальные.

Использование данной модели системы профилактики позволяет создать условия для развития стратегий и навыков поведения, ведущих к социальной устойчивости личности, сохранению и укреплению здоровья, снижению риска возникновения синдрома эмоционального выгорания как у начинающих соц. работников, так и у работников со стажем.

Таким образом, наша гипотеза аргументирована аналитической работой с литературой и собственным исследованием.

Заключение

Для того, чтобы полноценно и эффективно осуществлять свои функции социальный работник должен уметь преодолевать психологические трудности, которые связаны со спецификой его деятельности, чтобы иметь возможность защитить себя от СЭВ.

Основная проблема в том, что хоть феномен СЭВ существует давно, но в нашей стране он начал изучаться сравнительно недавно, также и профессия социальная работа относительна молода.

В определении и измерении СЭВ до сих пор нет однозначного ответа, кроме того, наблюдается тенденция к более широкому его толкованию. Например, как профессиональный кризис, который связан с работой в целом, а не только с ее межличностным контекстом, что усугубляет размытость понятия.

Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Наиболее известной по итогам аналитического обзора является трехмерная модель выгорания, разработанная К. Маслач, которая рассмартивает феномен выгорания в трех измерениях: эмоциональное истощение, деперсонализация и редуцирование профессиональных достижений.

Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального выгорания. На развитие СЭВ и специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального «выгорания» практически невозможно. Обычно причина выгорания - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

Вот почему осуществление профилактики, представляющей собой комплекс государственных, общественных, социально-медицинских, психологических мероприятий, направленных на предупреждение, устранение или нейтрализацию основных причин и условий, вызывающих риск возникновения выгорания, является очень важной задачей.

Анализ эмпирического исследования показал, что как студенты ВУЗА, так и работники социальных служб, недостаточно информированы о рисках возникновения СЭВ и способов его предотвращения.

В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. Социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно.

Таким образом, профилактика СЭВ должна быть комплексной, с учетом специфики профессии, учитывающей индивидуальные особенности личности каждого социального работника, условия работы в конкретной организации, своевременное выявление сотрудников, нуждающихся в оказании профессиональной помощи психологов и др. Профилактические мероприятия СЭВ и должны осуществляться не только самим социальным работником, но и администрацией учреждения, в котором он работает.

Список использованных источников

1. Абрамова, Г. С. Психология в медицине: учеб. пособие / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц. - М.: ЛПА «Кафедра - М», 1988. - 512 с.

2. Басова, Н. Ф. Социальная работа: Учебное пособие / под ред. д.п.н., проф. Н.Ф. Басова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашко и К», 2009. - 364 с.

3. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В.Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 105 с.

4. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. - М.: Информац. издт. дом Филин, 1996.

5. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - Спб.: Питер, 2009. - 358 с.

6. Грабе, М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять / М. Грабе; пер. с нем. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с.

7. Дружилов, С.А. Становление профессионализма как процесс формирования концептуальной модели профессиональной деятельности / С.А. Дружилов // Журнал прикладной психологии. - 2004. - № 6. - С.40-45.

8. Жуков, В. И. Теория социальной работы: учебник / под ред. В.И. Жукова. - Издательство РГСУ, 2011. - С.440.

9. Ильин, Е.П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. -- СПб.: Питер, 2005. // Электронная библиотека Куб http://www.koob.ru. - 17.05.2014.

10. Китаев-Смык, Л.А. «Психология стресса. Психологическая антропология стресса» / Л.А. Китаев-Смык // Журнал «Вопросы психологии экстремальных ситуаций». - 2007. - № 4. - С. 2-21.

11. Кудрявцев, Т. В. Психология профессионального обучения и воспитания : учеб. пособие / Т. В. Кудрявцев; ред. Ю. Ф. Гущин. - М.: МЭИ, 1985.-108 с.

12. Кулева, Е. Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников / Е. Б. Кулева // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. -- 1996. № 1. -- С. 3-10.

13. Курбатов, В. И. Теория и практика общения : коммуникативная профессиограмма социального работника / В. И. Курбатов, И. Ф. Поручник // Российский журнал социальной работы.- 1995. - № 1. -- С. 82-87.

14. Леонова, А. Б. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений / А. Б. Леонова, И. А. Мотовилина // Психологический журнал.- 2006. - Т. 27, № 2. - С. 79-92.

15. Леонова, А. Б. Психологическая саморегуляция и профилактика неблагоприятных функциональных состояний / А. Б. Леонова // Психологический журнал. - 1988. - Т. 9. - № 3. - С. 43-52.

16. Леонова, А. Б. Психопрофилактика стрессов / А. Б. Леонова, А. С. Кузнецова. -- М. : Изд-во Моск. ун-та, 1993. -- 123 с.

17. Ляшенко, А. И. Организация и управления социальной работы в России : учеб. пособие для вузов / А. И. Ляшенко. -- М. : Наука, 1995. -74 с.

18. Медведева, Г.П. Этические основы социальной работы: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Г.П.Медведева. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательский центр «Академия», 2012. -- 288 с.

19. Михайлова, О.Б. Профессиональное выгорание: «гореть», но не «сгорать» на работе / О.Б. Михайлова // Журнал «Бюджетный учет». - 2007. - №8 август.

20. Муздыбаев, К. Стратегия совладания с жизненными трудностями: теорет. анализ / К. Муздыбаев // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1998. - Т. 1, № 2. - С. 100-111.

21. Мушастая, Н. В. Эмоциональное выгорание как фактор деформации ценностно-смысловой сферы личности в условиях экстремальных ситуаций : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.13 / Н. В. Мушастая ; Юж. федер. ун-т. Ростов н/Д, 2007. -- 21 с.

22. Оборина, Д. В. Становление профессиональной ментальности педагогов и психологов : автореф. дис. канд. психол. наук : 19.00.07 / Д. В. Оборина. М., 1992. - 20 с.

23. Орел, В. Е. Исследование обвинительной установки как феномена профессиональной деформации / В.Е. Орел // Психология и практика. - Ярославль: Ежегодник российского психологического общества. - 1998. - Т. 4. - Вып. 1.

24. Орел, В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В.Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии. - Ярославль. - 1999. - С. 76-97.

25. Орел, В. Е. Исследование влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом / В.Е. Орел, И.С. Шемет // Психологические проблемы рационализации трудовой деятельности. - Ярославль. - 1987. - С. 109-116.

26. Орел, В.Е. Синдром психического «выгорания» личности / В.Е. Орел. - М.: Изд-во Ин-та психологии РАН, 2005. - 330 с

27. Павленок, П.Д. Теория, история и методика социальной работы. Избранные работы: Учебное пособие / П.Д. Павленок. - 10-е изд, испр. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашко и К», 2012. - 592 с.

28. Робертс, Г.А. Профилактика выгорания / Г.А.Робертс // Обзор современной психиатрии. - 1998. - №1.- С. 39-46.

29. Рогинская, Т. Синдром выгорания в социальных профессиях. Социальная работа : учеб. пособие / Т. Рогинская, В. И. Курбатов, В. Д. Альперович, П. Я. Циткилов и др. ; под общ. ред. В. И. Курбатова. - Ростов н/Д : Феникс, 999. - 575 с. - (Учебники, учеб. пособия).

30. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания. Конспект врача / П. Сидоров // Медицинская газета. - 8 июня 2005. - №43.

31. Скугаревская, М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. - 2002. - №7. - С . 3-9.

32. Социальная работа: Введение в профессиональною деятельность: Учебное пособие /ответ. ред. проф. А. А. Козлов. - М.: Логос, 2004.-368 с.

33. Старченкова, Е.С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (на примере деятельности торгового агента) : автореф. дисс. …канд. психол. наук / Е.С. Старченкова. - СПб, 2002.

34. Теория и методология социальной работы : учеб. пособие / С. И. Григорьев и др.; под ред. С. И. Григорьева. М. : Наука, 1994. - 184 с.

35. Фенихель, О. Психоаналитическая теория неврозов: Энцикл. Руководство / О. Фенихель; пер. с англ. и вступ. ст. А.Б. Хавина. 2-е изд. - М.: Академический Проект, 2005.-841 с.

36. Фирсов, М.В. Теория социальной работы: учебное пособие для студентов вузов / М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова. - 3-е изд. - М.: Академический Проект, - 2007. - 511 с.

37. Фонарев, А.Р. Развитие личности в процессе профессионализации / А.Р. Фонарев // Вопросы психологии. - 2004. - № 6. С. 72-83.

38. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С . 54-67.

39. Форманюк, Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя /Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. - №6.

40. Харитонова, Т.В. «Синдром сгорания» в работе социального педагога / Т.В.Харитонова // сб. материал. научн-практич. конференции. Самара. - 2005. - С.154-155.

41. Хухлаева, О. Давайте учиться не «гореть» / О. Хухлаева // Школьный психолог. - 2006. - № 4. - С. 20-23.

42. Червякова, Г.А. Введение в профессию «Социальная работа»: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Г.А. Червякова. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 192 с.

43. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В.Щербатых. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

44. Юдин, И.А. Синдром профессионального сгорания или Негативное влияние профессии и как его избежать / И.А. Юдин. - Режим доступа.

45. Юрьева, Л.Н. Синдром "выгорания" и методики восстановления адаптации личности / Л.Н. Юрьева, В.Е. Семехина, Е.Е.Семехин, И.Н. Желтякова.

46. Юсупов, И.М. Психология эмпатии: Теоретические и прикладные аспекты: автореф. дис. д-ра психол. наук / И.М.Юсупов. - СПб., 1995.

Размещено на Allbest.ru