Психологические аспекты управления персоналом

Размещено на http://allbest.ru

ТОЛЬЯТТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет Гуманитарно-педагогический

Кафедра Теоретической и прикладной психологии

Специальность 030300.62 «Психология»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по психологической работе с персоналом

на тему «Психологические аспекты управления персоналом»

Студент гр. ПСХбз-1001 Губина М.А.

Руководитель: к. псих. н., практический психолог,

доцент Костакова И.В.

Тольятти 2014



Содержание

Введение

1. Психологические аспекты управления персоналом

1.1 Специфика мышления в деятельности руководителя

1.2 Интеллект и эффективность управленческой деятельности

1.3 Коммуникативное поведение руководителя

1.4 Элементы делового общения

1.5 Коммуникации и их разновидности

1.6 Формальные и неформальные группы

1.7 Полномочия. Делегирование полномочий

1.8 Сущность и особенности делового успеха

1.9 Причины неудач в карьере руководителей

2. Исследование психологических аспектов управления персоналом в средней общеобразовательной школе № 2

2.1 Характеристика школы

2.2 Исследование психологических аспектов управления персоналом в средней общеобразовательной школе №2 г. Тольятти и предложения по их совершенствованию

Заключение

Список использованной литературы

психологический мышление поведение персонал

Введение

Успешная деятельность любого предприятия зависит не только от квалификации персонала, но и от умелого использования кадров, эффективности управления ими. Управление персоналом - отнюдь не новая наука, но вместе с тем в нашей стране ей долгое время не уделялось должного внимания. К сожалению, в России организации с самого начала своего существования взяли ориентацию на краткосрочную прибыль при минимуме затрат. Исходя из этой установки вложения в человеческий капитал, долгосрочные по определению, рассматривались как нечто сверхординарное. Немало способствовала формированию этого мнения и безграничность российского рынка рабочей силы. Однако прошедшее десятилетие реформ показало, что данное мнение ошибочно. Сегодня в России высоко котируется репутация надежности.

Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; кадровом планировании; проведении маркетинга персонала, определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале; учёте и нормировании численности работников.

Цель: определить и систематизировать модель управления педагогическим персоналом общеобразовательного учреждения в направлении демократизации.

Гипотеза: управление педагогическим персоналом общеобразовательного учреждения будет эффективным, если учебно-воспитательный процесс модернизировать в систему комплексных мероприятий по управлению педагогическим персоналом:

- сочетать личностно ориентированный, гуманистический, психологический, человекоцентрический подходы в управлении педагогическим персоналом;

- использовать принцип педагогического сотрудничества и взаимодействия в управлении; формировать позитивный психологический климат в педагогическом коллективе;

- обеспечить условия профессионального роста педагогов;

- раскрыть инструментарий ролевого и имитационного моделирования.

Задачи:

- Проанализировать психологические аспекты управления педагогическим персоналом общеобразовательного учреждения в педагогической теории и практике.

- Определить критерии эффективного управления педагогическим персоналом.

- Выявить комплекс оптимальных педагогических условий, обеспечивающих эффективность управления педагогическим персоналом общеобразовательного учреждения.

- Разработать модель эффективного управления педагогическим персоналом школы как часть системы учебно-воспитательного процесса.

В исследовании использовались: теоретический анализ литературных источников, обобщение и интерпретация данных, включенное наблюдение, структурированное интервью, психологическое тестирование.

Практическая значимость результатов реализации проекта заключается в следующем: разработаны модель управления персоналом общеобразовательной школы на основе педагогических условий и технология ее внедрения, а также рекомендации по оптимизации управленческой деятельности.



1. Психологические аспекты управления персоналом

1.1 Специфика мышления в деятельности руководителя

Главными среди основных свойств мышления в деятельности руководителя являются следующие:

- Направленность на реализацию. Конечная цель мыслительного процесса - нахождение решения, являющегося достаточным для преодоления конкретной ситуации, а не "единственно верного" ответа как такового. Результатом процесса практического мышления должно быть решение, обладающее свойством реализуемости.

- Мотивируемость - один из аспектов более общего свойства - реализуемости, хотя и очень специфический. Решения руководителя претворяются в жизнь исполнителями, поэтому для эффективной реализации эти решения должны нести в себе "мотивационный заряд", мотивировать подчиненных на их реализацию. Для этого они должны быть понятны, справедливы и обоснованны, должны отвечать интересам и целям как исполнителей, так и вышестоящего руководства.

- Индивидуализированность. Профессиональный опыт руководителя является критерием оценки степени достоверности любой информации. Он складывается по-разному и существует в разной форме в зависимости от личностных качеств руководителя. Специфическим проявлением индивидуализированности мышления руководителя (особенно высшего уровня) является нежелание объективировать свое мнение и решения. Это ведет к тому, что и процесс и результаты принимают еще более индивидуализированный характер.

- Преобладание не специфической мотивации в мышлении руководителя. Мотивация бывает двух основных видов. Специфическая мотивация состоит в том, что мышление побуждается интересом к самому процессу поиска неизвестного, а неспецифическая - в том, что мышление побуждается внешними мотивами.

- "Оценочность" мышления руководителя связана с его практической направленностью и прагматичностью задач. Если оценка опережает мышление, это может привести к предвзятости восприятия фактов и к игнорированию тех, которые не соответствуют этой оценке.

- "Податливость" объекта мышления - интереснейшее свойство практического мышления. В теоретическом мышлении объекты, с которыми приходится оперировать человеку, вся система данных не подлежат изменению, а объект мышления руководителя-люди, ситуации могут и должны быть преобразованы, изменены. В этом - главный путь нахождения решения. В теории управления есть понятие "мера управляемости", сходное с понятием "податливость" (К. Дункер). Знание степеней податливости различных компонентов управления и умение их использовать - важная черта практического мышления руководителя.

- "Антиномичность" практического мышления в целом и мышления руководителя. В управленческой деятельности постоянно присутствуют противоречия, что часто приводит к диаметрально противоположным подходам в решении задач (например, "максимизация прибыли - минимизация затрат" и др.). Многие ситуации управления в силу своей сложности и противоречивости не допускают их разрешения только через рациональное, логическое мышление. "Антиномичность" мышления - это следствие антиномичности, объективной противоречивости управленческих ситуаций, а способность выходить из них - важное качество мышления руководителя. Особый способ снятия антиномий описан А. Планкеттом и Г. Хейлом как феномен "синергетической альтернативы". Это - нахождение такого варианта выхода из ситуации, который заставляет противоречия преодолевать друг друга, а не только устраняет ее исходную противоречивость.

- Проблема интуиции - наиболее сложная проблема психологии мышления. Ее характеризуют следующие особенности: непосредственность, самоочевидность, простота решения в сочетании со сложностью исходных условий, мгновенность, неосознаваемость процесса нахождения решения. Интуиция связана с более общими интеллектуальными способностями и механизмами, а не только с особенностями процесса мышления.

1.2 Интеллект и эффективность управленческой деятельности

Все положительные общечеловеческие качества, и в том числе интеллектуальные, полезны для деятельности руководителя. Какие же из них наиболее специфичны управленческой деятельности? Ответ на этот вопрос определяется современными представлениями о структуре когнитивных процессов и строении интеллекта.

Понятие "интеллект" определяется как интеграция всех частных и общих познавательных способностей человека. Частные, познавательные способности связаны с конкретными психическими процессами - восприятием, памятью, мышлением и др., а общие способности характеризуют целостное функционирование этих процессов. Интеллектуальные способности в своем комплексном проявлении неразрывно связаны с другими общими способностями: креативностью, обучаемостью, саморегуляцией, активностью.

Интеллектуальная деятельность руководителя развертывается в условиях, специфичных по предмету деятельности (совокупность "социальных объектов") и по степени жесткости - режиму ответственности, требований и др. Это определяет исходную прагматичность позиции руководителя; на первый план выдвигаются практические компоненты интеллекта.

Интеллект руководителя под влиянием объекта и условий деятельности имеет практически-социальный характер, поэтому его частные и общие свойства приобретают определенное своеобразие.

Специфические особенности отдельных психических процессов одновременно являются специфическими характеристиками интеллекта руководителя в плане его частных познавательных способностей. Поэтому они выступают как категории интеллектуальных качеств руководителя. Каждый процесс имеет специфические для управленческой деятельности черты и психологические особенности.

Главная особенность восприятия в том, что его ведущий тип в управленческой деятельности - социальная перцепция, процессы межличностного восприятия. Они насыщены оценочными, самооценочными, рефлексивными, объяснительно-интерпретационными, экспрессивными операциями, а поэтому выходят далеко за рамки восприятия как такового. На основе совершенствования навыков межличностного восприятия развивается специфическое личностное качество руководителя, его интеллектуальная способность - психологическая проницательность. Она чрезвычайно важна для управленческой деятельности.

В интеллектуальной деятельности руководителя многообразны и специфичны проявления такой общей способности, как креативность. Это нашло отражение в понятии "творческое отношение к делу" в "обыденной психологии управления". Различают в психологическом плане ряд основных направлений влияния этой способности на управленческую деятельность:

- на креативности основано такое важное качество руководителя, как "умение видеть проблемы", что является важнейшим фактором эффективного управления.

- роль креативности еще более выражена в реализации функции формулировки новых задач перед подчиненными.

- креативность проявляется и в решении уже существующих проблем. Руководитель должен уметь предложить нетрадиционное решение проблемы, это укрепляет его профессиональный и социальный авторитет.

- особое значение креативность имеет для реализации инновационной функции, являющейся одной из основных в управленческой деятельности.

- креативность необходима для реализации экспертно-консультативной функции.

Аналогичную роль в организации управленческой деятельности играет способность к саморегуляции. Эта общая способность выступает основой для определенного симптомокомплекса более частных познавательных и личностных свойств, влияющих на реализацию главных функций управления.

- Произвольная саморегуляция выражается в основных операциях и свойствах практического мышления (планирование, прогнозирование, контроль, оценка).

- Саморегуляция обеспечивает критичность мышления - важное качество интеллектуальной деятельности руководителя.

- Способность к саморегуляции дает возможность наилучшим образом распоряжаться своими интеллектуальными и иными ресурсами.

- На основе саморегуляции можно управлять собственным состоянием и контролировать его, что очень важно в работе руководителя. Это свойство также является одним из факторов стрессустойчивости к негативным внешним воздействиям.

Рефлексивность как общая способность личности также проявляется в деятельности руководителя специфическим образом. Она придает его интеллектуальным функциям своеобразие.

Эта способность - психологическая основа для механизмов рефлексивного управления. "Управляющий" ожидает, что "управляемый" поведет себя в ситуации так же, как и он сам, т. е. правильно.

В психологии есть понятие "рефлексивная пауза", в результате которой в поведение включаются новые интеллектуальные операции. Важное доказательство интеллектуальной зрелости - умение держать паузу.

Управленческая деятельность предъявляет и противоположные требования к интеллектуальным способностям руководителя - необходимость скорости переработки информации, ее актуализация, скорость реакции на события и на принятие решений.

Со "скоростным фактором" связана еще одна общая способность - общая активность. Ее психологическая основа - определенный уровень общей активированности нервной системы, зависящий от особенностей нейрофизиологических структур мозга и всего организма в целом. От интеллектуальной активности зависит уровень развития таких важных управленческих качеств, как общительность, предприимчивость, доминантность, стремление к достижениям и др. В психологии управления понятием "общественная энергичность" обозначают симптомокомплекс качеств руководителя, производный от общего свойства активности.

Важное свойство для руководителя - устойчивость (толерантность) к неопределенности. Она имеет сложную психологическую структуру и включает в себя три основных компонента:

- способность когнитивной компенсации неопределенности (восполнения недостающей информации).

- восприятие неопределенных ситуаций как рядовых, хотя и трудных, а не как психотравмирующих.

- комплекс собственно личностных качеств: экстравертированность, эмоциональная стабильность, интернальность и др.

Свойства устойчивости и склонности к неопределенности независимы друг от друга. В зависимости от сочетания меры выраженности этих свойств существует типология личностей руководителей. Самая большая профессиональная эффективность принадлежит лицам, сочетающим в себе высокую устойчивость к неопределенности с еще одной интересной, но реже встречающейся способностью - склонностью к неопределенности.

1.3 Коммуникативное поведение руководителя

Опыт свидетельствует, что уровень профессионализма руководителей определяется не только их теоретической и практической подготовленностью, но и умением общаться со своими подчинёнными, то есть личными качествами и способностями руководить людьми. Обусловлено это тем, что более двух третей рабочего времени у каждого руководителя занимает общение с другими. Исследователи в области менеджмента установили, что от 50 до 90% рабочего времени руководители всех уровней (стратегического, тактического, оперативного) расходуют на различные виды общения. 86% японских менеджеров считают неумение руководителя общаться главным препятствием на пути успешной деятельности учреждения. Таким образом, психологическая некомпетентность руководителя не только приводит к снижению эффективности его деятельности, сложностям в общении с подчинёнными, но в первую очередь за неё расплачивается он сам.

Поэтому для того, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность руководители должны владеть наукой и искусством общения, им необходимы знания основных закономерностей и механизмов этого процесса, его структуры и форм, они должны умело пользоваться конкретными приемами эффективного взаимодействия и, наконец, иметь высокоразвитые коммуникативные способности.

Коммуникативные способности руководителя определяют его коммуникативное поведение, которое направлено на реализацию делового общения. Обладая коммуникативными способностями, руководитель имеет возможность влиять на своих подчинённых. Другими словами, коммуникативные и организаторские способности определяют характер межличностных отношений, без них нельзя привлечь людей, организовать и направить деятельность группы, коллектива. Становится понятным, что профессионализм руководителя педагогического коллектива во многом определяется его умением общаться со своими подопечными.

Существует ряд исследований направленных на выявление взаимосвязи между эффективностью руководства и коммуникативными характеристиками. По результатам этих исследований утверждается существование зависимости между успешностью менеджера и ансамблем его личностных свойств. Так, Р. Стогдилл пишет о взаимосвязи эффективного руководства с ответственностью, участием в общественной жизни и образованностью. С точки зрения Г. Кунца и С. О'Доннела, успешный руководитель должен обладать выраженными умственными способностями, способностью к логическому анализу, иметь желание руководить, быть общительным. А.Д. Карнышев, выделяя качества личности эффективного руководителя, взял за основу функции управленческой деятельности, среди которых наряду с целеполаганием, организацией и координированием, контролем и оценкой, большое значение придал обеспечению оптимальных контактов (сотрудничеству) в процессе управления.

Профессиональные качества, которыми должен обладать руководитель, разработаны Национальным Образовательным Центром аттестации при Оксфордском университете (Великобритания). Среди данных качеств - рассудительность, организаторские способности, решительность; личностные характеристики: лидерство, отзывчивость, стрессоустойчивость. В данную группу качеств входит также широта кругозора личности, включающая в себя:

- круг интересов (способность дискутировать в разных областях знаний, политике, образовании, разбираться в текущих событиях, экономике),

- личную мотивированность (потребность во всех сферах деятельности достичь каких-либо результатов),

- образовательные ценности (руководитель педагогического коллектива должен иметь собственные хорошо обоснованные взгляды на образование, должен быть восприимчив к новым идеям и изменениям). В профессиональной деятельности отдельно отмечена способность к управленческой коммуникации.

По оценке Н. Рождественской от того, насколько развита у руководителя педагогического коллектива способность к управленческой коммуникации, зависит:

- диагностика творческого потенциала преподавателей и реализация дифференцированных программ их развития;

- стимулирование и поддержка творческих усилий педагогов в образовательном процессе;

- становление коммуникативного пространства взаимодействия субъектов демократического управления;

- создание ситуаций личностного и профессионального саморазвития педагогов;

- морально-психологический климат в учреждении, эффективность выполнения работниками поручений и их удовлетворённость своим трудом;

- взаимоотношения с родителями, с органами государственной власти и управления образованием, а также другими учреждениями.

Таким образом, в процессе руководящей работы, как для руководителя высшего учебного заведения, так и для директора школы особую значимость приобретает коммуникативная компетентность, а соответственно и коммуникативные способности. Поскольку решение подавляющего большинства различных задач осуществляется путём взаимодействия с другими людьми.

Сущность и содержание коммуникативных способностей руководителей школ и высших учебных заведений можно проанализировать исходя из условий их деятельности, детерминирующих требования к исследуемым способностям данных сотрудников. В связи с этим представляется необходимым рассмотреть функциональные обязанности и задачи руководителей образовательных учреждений, а также структуру их профессиональной деятельности.

1.4 Элементы делового общения

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

- деловая беседа, деловые переговоры;

- спор, дискуссия, полемика;

- деловое совещание;

- публичное выступление;

- телефонные разговоры;

- деловая переписка.

Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. По итогам деловых бесед осуществляется принятие решений, заключение сделок. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Спор - столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.

Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Публичное выступление - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Деловая переписка - обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и пр.

Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и частно-официальную. Деловое письмо - это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические и др. письма. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу.

Деловая переписка требует соблюдение ряда этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают ее, ограничивая ее канцелярский характер.

Общая характеристика делового общения предполагает, с учетом специализации студенческой аудитории, выделении его специфики.



1.5 Коммуникации и их разновидности

Коммуникации - это обмен информацией между людьми. Если люди не смогут обмениваться информацией они просто не смогут работать вместе.

Коммуникации относятся к связующим процессам управления, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля.

Они являются важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Обмен информацией является важнейшей составной частью практически всех видов управленческой деятельности. Большую часть своего рабочего времени (50 - 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации. С помощью коммуникации аппарат управления получает сведения, необходимые для принятия управленческих решений и доводит принятые решения до исполнителей. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными.

Виды коммуникаций.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию, так и ее внешнее окружение. Организация может осуществлять как внутреннюю коммуникацию, так и внешнюю.

Внешние коммуникации - это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии с внешней средой. И от того, какие факторы этой среды оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты зависят характер и способы ее коммуникаций. У организации имеются разнообразные средства обмена информацией со своим внешним окружением.

Например, организации осуществляют коммуникации с потребителями товаров и услуг с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке (выставки - продажи, директ - мейл, личные продажи и т.п.), а также проводя различные социологические опросы.

Организация - объект государственного контроля и регулирования, регулярно предоставляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т.п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не только получают от них необходимую информацию, но и влияют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней.

Большое внимание уделяется созданию в обществе благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью, специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Они осуществляются в виде обсуждений, собраний, совещаний, телефонных переговоров, служебных записок и отчетов.

Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями управления (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

С помощью вертикальных коммуникаций информация может передаваться с высших уровней управления на низшие или по нисходящей. Таким образом, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.

Помимо обмена информацией по нисходящей в организация осуществляются коммуникации по восходящей - от низших уровней управления к высшим. Таким образом, руководство узнает о текущих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению. Обмен информацией по восходящей происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Помимо вертикальных коммуникаций в предприятии осуществляется и горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких подразделений (финансовый отдел, маркетинговый отдел, отдел кадров и т.д.), нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает необходимость обмениваться между отделами информацией.

Коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.

Самыми распространенными видами коммуникации на предприятии являются отношения между руководителем и подчиненным, которые представляют собой разновидность вертикальных коммуникаций.

В организациях существуют также и неформальные коммуникации, к ним относится распространение слухов.

Неформальные коммуникации используются руководителем для того, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенностями неформальных коммуникаций является гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Наличие в организации неформальных коммуникаций - явление нормальное, однако лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи - это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений распространяемых с помощью слухов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

1.6 Формальные и неформальные группы

В теории управления распределяют группы, которые являются основой любого коллектива, на формальные и неформальные.

Формальные группы - это группы, возникающие по инициативе администрации и входящие определенным подразделением в организационные структуры штатного расписания предприятия. Существуют различные типы формальных групп:

- группа руководителей (команда) состоит из руководителя предприятия (его подразделения) и непосредственных заместителей и помощников руководителя;

- функциональная группа объединяет в себе руководителя и специалистов функционального подразделения (отдела, бюро, службы), которые реализуют общую функцию управления и имеют близкие профессиональные цели и интересы;

- производственная группа имеет в своем составе руководителя и работников, занятых выполнением определенного вида работ на низовом уровне управления (звено, бригада, участок). Члены группы вместе работающих над одним дл заданием, стимул - конечный результат, а различия между ними связаны с распределением видов работ между членами группы в зависимости от квалификации работников;

- комитет - это группа внутри предприятия, которой делегируются полномочия высшим звеном руководства для выполнения любого проекта или задачи. Главное отличие комитета от других формальных структур заключается в групповом принятии решения, что иногда является наиболее эффективным средством решения сложных проблем и достижения целей.

Формальные группы возникают по воле руководства и поэтому в определенной мере являются консервативными, так как зачастую они зависят от личности руководителя и людей, работающих в этой группе. Но как только они возникают, сразу становятся социальной средой, где люди начинают взаимодействие между собой по другим законам, создавая неформальные группы.

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в постоянное взаимодействие для достижения личных целей

Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в зависимости от их взаимных симпатий, общих интересов, одинаковых привязанностей и такое и другой. Эти группы существуют во всех организациях, хотя они не отражены в структурных схемах. Неформальные группы имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто - нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций, эти группы имеют явно или неявно определенного лидера. Во многих случаях неформальная группа может иметь своего члена ВПЧ.

Неформальные группы обычно образуются спонтанно в пределах формальных групп, с которыми они имеют много общего, а именно:

- имеют определенную организацию - иерархию, лидера и задачи;

- имеют определенные неписаные правила - нормы;

- имеют определенный процесс образования - этапы;

- имеют определенные разновидности - виды неформальных групп по степени зрелости

Причины образования неформальных групп могут быть разные: желание принадлежать к определенной социальной группе и иметь определенные социальные контакты, возможность получать помощь от коллег в коллективе, стремление знать ты о том, что происходит вокруг, пользоваться неформальным каналам связи, желание быть ближе к тем, кому симпатизирует.

Формальная группа создается по заранее продуманному плану в результате организационного проектирования их руководителем (назначаемым вышестоящей организацией), осуществляющим управление организацией, осуществляющим властные полномочия в пределах компетенции.

Неформальные организации возникают произвольно с целью удовлетворения потребностей. Взаимоотношения не зафиксированы в нормативно-правовой документации. Руководство осуществляется на основе лидерства в данной группе, лидер ведет за собой членов группы, воздействуя личным авторитетом. Оптимальное сочетание эффективного руководства любой организации строится на основе формального и неформального лидерства. Например, формальный лидер - криминальный авторитет власти, а неформальный лидер - власть авторитета.

1.7 Полномочия. Делегирование полномочий

Делегирование полномочий - это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно, им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.

Существуют две противоположные концепции процесса, посредством которого передаются полномочия: классическая концепция и концепция принятия полномочий. Согласно классической концепции, полномочия передаются от высших к низшим уровням организации. Однако, как заметил представитель "административной" школы управления Честер Барнард, подчинённый имеет право отклонить требования начальника. На основе этого Барнард сформулировал концепцию принятия полномочий. Он определил полномочия как "информацию (приказание), на основе которой участник организации направляет свои действия и определяет, что он обязан или не должен делать в рамках задач организации". Таким образом, по мнению Барнарда, если подчинённый не принимает полномочий от руководителя, то передачи полномочий не происходит. Концепция принятия полномочий признаёт существование такой власти, которая часто уменьшает возможности руководителей применять свои полномочия. В любом случае, какая бы из этих концепций не была справедливой, ясно, что полномочия всегда ограничены.

В теории менеджмента делегирование полномочий преследует следующие основные цели:

- освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложнее или невозможно заменить;

- повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы;

- повышение доверия в рабочем коллективе;

- проверка сотрудников на исполнительность.

В теориях демократического управления, в частности, в теории электронной демократии, делегирование трактуется в расширенном смысле - подразумевается, что полномочия есть у людей по праву рождения или в соответствии с гражданскими правами. Эти полномочия граждане могут в процессе выборов или иных процедур "делегировать" определённым людям для выполнения задач, требующих специализации - в том числе управленческих навыков. В этом смысле традиционное делегирование - результат права собственности на средства производства. Причём, первые три цели из перечисленных для делегирования от руководителей к подчинённым сохраняются, а четвертая цель - про исполнительность - заменяется на более сложные механизмы контроля исполнителей.

Процесс передачи полномочий неразрывно связан с определением рамок, в пределах которых эти полномочия передаются - выход делегата за эти рамки называется "превышением полномочий".

Обычно делегируются следующие виды работы:

- рутинная работа;

- специализированная деятельность;

- частные и малозначимые вопросы;

- подготовительная работа.

Однако существует комплекс управленческих задач, решение которых следует оставить за руководителем. Долг первого лица в фирме - принять на себя выполнение задач с высокой степенью риска, содержащих аспекты стратегической важности и носящих конфиденциальный характер и все необычные, выходящие за рамки сложившегося регламента и традиций операции.

При делегировании полномочий руководитель делегирует (устанавливает) обязанности; определяет права и уровень ответственности при выполнении полномочий.

Преимущества делегирования полномочий:

- возможность заниматься задачами, требующими личного участия руководителя;

- сосредоточение на стратегических задачах и перспективных планах развития предприятия;

- это лучший способ мотивации творческих и активных работников;

- это лучший способ обучения;

это способ профессиональной карьеры.

Эффективность делегирования полномочий очевидна, но не все управляющие спешат его применять по следующим причинам:

- сомнение в компетентности других сотрудников, боязнь, что они сделают хуже;

- боязнь потерять власть и занимаемую должность;

- недоверие к подчиненным, низкая оценка их способностей;

- амбициозность и завышенная самооценка;

- боязнь, что его действия будут неверно истолкованы коллегами и начальством.

Главная практическая ценность принципа делегирования полномочий состоит в том, что руководитель освобождает свое время от менее сложных повседневных дел, рутинных операций и может сконцентрировать свои усилия на решении задач более сложного управленческого уровня. Одновременно этот метод является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников, способствует мотивации их труда, проявлению инициативы и самостоятельности.

Главная задача руководителя - не самому выполнять работу, а обеспечить организацию трудового процесса силами коллектива, взять на себя ответственность и применить власть для достижения поставленной цели.

1.8 Сущность и особенности делового успеха

Организация считается добившейся успеха, если она достигла поставленной цели. Цели в организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хочет добиться организация, осуществляя свою производственную (деловую, банковскую и т. д.) деятельность.

В основе достижения цели лежат стратегия и тактика организации, т. е. общий, всесторонний план достижения цели и краткосрочная тактика, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Разработка долгосрочной стратегии организации основывается на ее выживании в будущем периоде и требует учета внешних факторов: поставки ресурсов, энергии, кадров, а также удовлетворения запросов потребителей. Здесь деловой успех зависит от умения менеджера выявить главные факторы, определяющие выживаемость организации. Внешние изменения требуют от менеджера провести мероприятия, которые бы изменили и внутреннюю структуру и взаимоотношения подразделений и работников на предприятии. Эти изменения проводятся при помощи стратегического планирования, организации, мотивации и контроля во внутренних подразделениях предприятия. Происходит приспособление организации к внешней среде.

Достижение стратегических целей организации, т. е. ее делового успеха, в большой степени зависит от предпринимательских качеств менеджера. В странах рыночной экономики предпринимателями ежегодно становятся сотни тысяч людей. Это так называемый малый бизнес, который играет важнейшую роль в экономике развитых стран.

В работе руководителя социальные и экономические функции органически переплетаются, дополняя друг друга. Только комплексный подход к проблемам обеспечивает успех их решения. Важным компонентом труда менеджера в этом случае выступает группа организационно-управленческих вопросов. Здесь менеджер является организатором системы управления. Он руководит ее проектированием и созданием, организует ее функционирование и совершенствование.

У функциональных менеджеров, особенно верхних уровней системы управления, непосредственная связь с объектом управления ослабляется. Это иногда создает опасность перемещения центра внимания на собственно управленческие проблемы. Между тем главная задача любого менеджера - обеспечить эффективное развитие основных звеньев хозяйства, что и является залогом делового успеха.

Деловое развитие - это комплексный подход к деятельности в сфере бизнеса. Оно включает в себя:

1) процесс увеличения объема бизнеса;

2) усилия, направленные на удовлетворение рыночного спроса;

3) создание новых сфер бизнеса;

4) стимулирование творчества и инициативы в удовлетворении нужд потребителя.

Задачей делового развития является также оживление уже существующей основной деятельности. Однако в этом случае не следует слишком увлекаться внутренним состоянием предприятия. Изменения в производственном аппарате, уплотнение внутренних связей, концентрация внимания на решении только внутренних проблем могут привести к игнорированию интересов потребителей, что ведет к потере конкурентоспособности. Любое усиление внимания к внутренним проблемам не должно снижать эффективности использования ресурсов и ориентации на потребительский спрос производимой продукции.

1.9 Причины неудач в карьере руководителей

Руководитель решает производственно-технические, экономические и социальные функции. Наряду с ними выступают управленческие и организационные функции. Но специфика работы руководителя такова, что большинство экономических, социальных, научно-технических проблем, встающих на всех уровнях управления, для самих руководителей выступают, прежде всего, как проблемы управленческие. Руководитель должен переносить в сферу деятельности управляющей системы решение экономических проблем, технического прогресса и т. п., так как важнейшей его задачей является организация перехода от научного анализа проблемы и теоретического варианта ее решения к практической деятельности.

Осуществляя эту деятельность на нижней ступени управления, руководитель постепенно приобретает опыт и накапливает информацию, которые позволяют ему занимать более высокие управленческие должности. Если руководитель главной своей целью считает успех возглавляемых подразделений, он может достичь высоких уровней управленческих должностей. Это удел хороших руководителей. Но, к сожалению, не все руководители заботятся о своем главном предназначении. И тогда им приходится расставаться со своими высокими должностями.

Занимая высокое положение, некоторые руководители на первый план ставят личные интересы, забывая об интересах организации и людей, с которыми работают. Они стремятся к личному комфорту и высоким окладам. В книге М.Х. Мескона и др. "Основы менеджмента" приводятся пять причин неудач в карьере руководителей, выведенных на основе исследований Сьюзен Доннелл.

Их толкает вверх потребность получать более высокое жалованье. Они делают все, чтобы получать высокую зарплату, забывая о достижениях своих подразделений.

Их слишком волнуют символы их положения. Рабочий стол, кабинет, машина и дом руководителя, который не добивается успеха, обычно забиты атрибутами и символами их статуса.

Тот факт, что имя руководителя написано на двери его кабинета, сам по себе еще не означает, что он особенно беспокоится о своем статусе. Но если руководитель во что бы то ни стало старается обзавестись такими символами, это - дурной знак.

Их волнуют, прежде всего, собственные персоны. Успешный руководитель заботится о своих подчиненных, проявляет заботу об их нуждах, выслушивает их. Плохой руководитель заботится о себе и достижения подчиненных присваивает себе. Он занят своей персоной и любит проводить время в одиночестве, постепенно теряя всякое общение с окружающими и подчиненными. Когда руководитель изолируется от повседневной текущей информации, это - обычно плохой знак.



2. Исследование психологических аспектов управления персоналом в средней общеобразовательной школе №2 г. Тольятти

2.1 Характеристика школы

Отношения между учредителем и школой определяются договором, заключенным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В своей деятельности СОШ №2 г. Тольятти руководствуется Конституцией Российской Федерации, законом Российской Федерации "Об образовании", и другими законами и нормативно-правовыми актами Российской Федерации, "Типовым положением об образовательном учреждении", нормативными актами Министерства образования Самарской области, договором между Школой и Учредителем, Уставом, локальными актами.

Проектная мощность - 300 мест

Учебных кабинетов - 18, в т.ч. кабинет информатики - 1

Школа имеет 17 учебных кабинетов, в т.ч. современный компьютерный класс, кабинет физики, кабинет химии, спортивный зал, столярные и слесарные мастерские, кабинет обслуживающего труда, кабинет ОБЖ.

В школе обучается 100 человек:

- человека на первой ступени;

- человек на второй ступени;

- человек на третьей ступени.

Здание школы четырехэтажное. Обучение ведётся в две смены. Здание и территория школы поддерживаются в хорошем состоянии, ежегодно ремонтируются коридоры, учебные кабинеты. Вместе с тем требуется ремонт кровли и спортивного зала.

Ученики школы обладают в основном системой позитивных ценностных ориентаций, формируют свой личностный интеллектуальный потенциал в активной учебной деятельности, сознательно выбирают активную жизненную позицию (умеют анализировать свою жизнь в аспекте социальной значимости), понимают значение семьи как важнейшей ячейки общества, коммуникативно ориентированы, владеют умением вести диалог, воспринимают как ценность собственное здоровье.

Качество процесса обучения в средней общеобразовательной школе №2 г. Тольятти характеризуется следующими показателями: % успеваемости по школе - 94,5; % качества знаний - 32,3; число отличников - 8; число обучающихся на "4" и "5" - 23.

Воспитательная работа в школе спланирована на основе анализа ОУ за прошлый год. Тема воспитательного процесса: "Изучение инновационных воспитательных технологий".

Воспитательная задача школы: опережать запросы общества, чтобы личность получила запас нравственных интеллектуальных, гражданских сил, необходимых не только для того, чтобы адаптироваться, но и быть готовой активно действовать в меняющихся условиях.

Разработана и реализуется целевая воспитательная программа "Мир спасется красотой". Реализация программы осуществляется по трем ступеням, через проведение классных часов и общешкольных мероприятий с включением каждого обучающегося в воспитательный процесс. Вся воспитательная работа осуществляется по направлениям:

- ученик - патриот и гражданин;

- ученик и его досуг;

- ученик и его здоровье;

- ученик и его интеллектуальные возможности;

- ученик и его нравственная культура;

- ученик и его семья.

В школе сформирована система ученического самоуправления, создающая условия для проявления неформального лидерства обучающихся в классе и школе. Детская организация "Дружба" работает по намеченному плану, участвует в организации мероприятий. В системе дополнительного образования работают кружки, охват детей составляет 77 %.

С детьми асоциального поведения работает Совет профилактики. С обучающимися проводятся профилактические беседы, оказывается помощь при решении проблем. Созданы условия для активного участия родителей в воспитательном процессе. Проводятся тематические классные и общешкольные родительские собрания. Действует общешкольный родительский комитет.

Педагоги школы стремятся создать такую атмосферу сотрудничества, которая помогает ученикам ощутить собственную значимость, ценность, уникальность; способствует воспитанию толерантного отношения к миру. Формирует условия, в которых учащиеся могут учиться, успешно взаимодействовать.

В этом учебном году продолжилась работа по обобщению передового педагогического опыта учителей. На заседаниях школьных методобъединений учителя делились с коллегами своими находками, уделяя особое внимание проблеме, над которой работали (теме самообразования), проводили самоанализ своей деятельности. В течение года делились опытом работы в школе следующие учителя: Гопоненко Н.А., Пиякина Н.Н., Мельникова Е. В., Макухина С.Н.

Рост педагогического мастерства в этом учебном году осуществлялся и через участие педагогического коллектива в творческих конкурсах и семинарах.

Есть публикации в СМИ: 5 педагогов получили дипломы и сертификаты, удостоверяющие факт публикации материалов Всероссийского фестиваля педагогических идей "Открытый урок": Савранчук А.В., Макухина С.Н., Мельникова Е. В., Коршикова О.А. и Свинина Г.М.

Коллегиальным органом самоуправления в школе являлся Родительский комитет. На заседаниях рассматривались вопросы: организация летнего отдыха учащихся, организация питания в школе, ремонтные работы в ОУ, дежурство в школе во время внеклассных мероприятий, проведение общешкольных родительских собраний и другие вопросы.

В целях развития и совершенствования образовательного процесса, профессионального мастерства и творческого роста педагогических работников в школе созывался педагогический совет - коллегиальный орган, объединяющий педагогических работников школы. На заседаниях в 2009-2010 учебном году обсуждались вопросы: "Значение и эффективность домашнего задания в учебной деятельности", "Работа учителя по повышению качества знаний обучающихся", "Качественная подготовка к уроку - слагаемое повышения качества образования", "Применение здоровье сберегающих элементов на уроке", "Формирование нравственности учащихся - важнейшая задача школы", вопросы по подготовке к государственной итоговой аттестации и её результаты.

Административные обязанности распределены согласно Уставу, штатному расписанию, четко функциональные обязанности распределены согласно тарифно-квалификационным характеристикам. Грамотное распределение функциональных обязанностей обеспечивает автономное управление каждого структурного подразделения, персональную ответственность руководителей подразделения.

Информационные технологии, компьютерная ксероксно-копировальная техника используются в управленческой деятельности для:

- получения информации, нормативно-правовых документов по электронной почте, организация совместной деятельности сотрудников школы с целью разработки согласованных планов работы и их исполнения;

- организации заказов учебных пособий, методических разработок, заявок на участие в мероприятиях, связанных с образовательным процессом;

- создания базы данных обучающихся;

- диагностической деятельности;

- проведения педагогических советов, педагогических чтений и методических объединений;

- составление расписания урочной и внеурочной деятельности обучающихся.

За пять лет произошёл заметный рост в укреплении материально-технической база школы. Приобретены классные доски, ученические столы и стулья для восьми кабинетов, заменён линолеум в столовой, оборудованы рабочие места для учителей, создан современный компьютерный кабинет.

Наряду с позитивными моментами в деятельности школы имеются следующие проблемы:

- недостаточное качественное построение электронной школы, использующей мультимедийные, телекоммуникационные и интерактивные технологии;

- отсутствие системного сотрудничества с педагогами района и области по обмену опытом.

2.2 Исследование психологических аспектов управления персоналом в средней общеобразовательной школе №2 г. Тольятти и предложения по их совершенствованию

В средней общеобразовательной школе №2 г. Тольятти работают высококвалифицированные работники, большинство из которых имеют высшее образование.

Если соотнести количество педагогического состава и количество учащихся, то получим показатель обеспеченности школы педагогическим составом. Динамика данного показателя представлена на следующем рисунке 1.



Рис. 1. Обеспеченности школы педагогическим составом

Кроме того, наибольшее количество педагогических работников имеет высшую категорию - 78,5% (рис. 2).