Системно-функциональный анализ психологических аспектов конфликтов в старшем подростковом возрасте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Системно-функциональный анализ психологических аспектов конфликтов в старшем подростковом возрасте

1.1 Понятие конфликта и его социальная роль.

1.2 Разрешение и управление конфликтом

1.3 Детерминирующие причины, способствующие возникновению конфликтов в подростковом возрасте

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по выявлению причин и разрешению конфликтов у старших подростков

2.1 Описание диагностики тестирования и анкетирования учащихся 9-х классов гимназии № 19

2.2 Анализ результатов диагностики

2.3 Рекомендации материала по факторам разрешения и методам выхода из конфликта

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Межличностные конфликты, по-видимому, так же неустранимы из жизни, как разгул стихий: наводнения, землетрясения, тайфуны, извержения вулканов. Даже идеальные условия жизни людей едва ли устраняют эти явления. Почти любой объект людских притязаний, будь то человек, неодушевленный предмет, престиж, благосостояние, становится своего рода "вершиной треугольника ", поводом для соперничества нескольких либо множества людей. Соперничество же легко и незаметно перерастает во вражду.

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или в новой ситуации. В какой-то мере они даже необходимы для развития ситуации и отношений, для роста личности, иначе может наступить застой. Чаще всего конфликтную ситуацию мы переживаем как серьезную неприятность. Люди в конфликтной ситуации сознательно или подсознательно выбирают какой-то определенный стиль поведения. В конкретном конфликте стиль поведения определяется тем, насколько важно для нас удовлетворить собственные интересы и интересы др. стороны, как сделать так, чтобы выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями.

Гуманистический подход к личностному общению вовсе не предполагает полной бесконфликтности. Конфликт выступает как своеобразное отражение противоречий в совместной деятельности, и его решение является поэтому одним из возможных путей оптимизации этой деятельности. Однако конфликт способствует развитию межличностных отношений и оптимизации совместной деятельности только в случае его продуктивного разрешения, когда система взаимоотношений переходит на новый, более высокий уровень. При непродуктивном конфликте имеющиеся противоречия не разрешаются, улучшения взаимоотношений не происходит.

Актуальность проблемы состоит в том, что много межличностных конфликтов происходит среди молодёжи, в студенческих группах. Именно в юношеском возрасте наблюдается большая ранимость, возрастание к самоутверждению, самостоятельности, независимости. В литературе находится много сведений о конфликтах среди молодёжи. Но проблема, касающаяся стилей разрешения конфликтов, в интересующем нас возрасте изучена недостаточно.

Факторы, влияющие на конфликтность молодёжи не полностью информативны, исследования психологов часто противоречивы. Нет информации о том, какие стили разрешения конфликтов предпочитают студенты. Мнения психологов о таких факторах как тревожность, агрессивность, фрустрация, ригидность на разрешение конфликтов различны.

Таким образом, мы решили изучить конфликт, его разрешение и управление конфликтом, а так же охарактеризовать личности, провоцирующие конфликт, рассмотреть психодиагностический инструментарий по конфликту.

Цель и задачи исследования.

Целью исследования является теоретическое изучение психологии межличностных конфликтов в подростковом возрасте и их исследование.

Задачи исследования.

1. Изучение психолого-педагогической литературы по конфликтам.

2. Теоретически обосновать психологию конфликтов старших подростков.

3. Выявить факторы влияния на конфликтность старших подростков.

4. Установить предпочтительные стили реагирования у старших подростков.

5. Рассмотреть и проанализировать сложность старшего подросткового возраста, способствующего возникновению конфликтов.

6. Поиск путей создания условий разрешения конфликтов.

Объект и предмет исследования.

Объект исследования: конфликты у старших подростков.

Предмет исследования: факторы влияния на конфликтность старших подростков и стили их разрешения.

Методические основания работы.

Методическими основаниями работы являются труды Д.Г. Скотта, Рыбакова М.М., Г.В. Гатальской, А.В. Крыленко, Л.И. Шрамной, А.А. Ершова, тест К. Томаса (адаптированный Н.В. Гришиной) "Стили разрешения конфликтов". Опросник Г. Айзена (адаптированный М.В. Горской) по выявлению степени тревожности, фрустрации, агрессии и регидности, исследования Л.А. Семчук.

Методы исследования.

В работе использованы следующие методы исследования:

1. Изучение теоретических источников.

2. Обобщение и систематизация полученных знаний.

3. Тестирование старших подростков.

4. Анкетирование старших подростков.

5. Статистическая обработка полученных результатов.

Гипотеза исследования.

Мы выдвинули следующую гипотезу исследования: если предпочтительными стилями реагирования в конфликте у старших подростков является соперничество и избегание, то наибольшее значение имеют такие факторы влияния как агрессия и регидность.

Опытно-экспериментальная база исследования.

Опытно-экспериментальной базой исследования являются 9-е классы (55 человек) гимназии №19 г. Орши.

Докажем актуальность и значимость данной темы в ходе теоретического и практического исследования конфликтов в старшем подростковом возрасте.

психология межличностные конфликты подростки

Глава 1. Системно-функциональный анализ психологи-ческих аспектов конфликтов в старшем подростковом возрасте

1.1 Понятие конфликта и его социальная роль

Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни.

В нашей стране сложилась традиция объяснения конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.

"Конфликт- это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э.Гидденс дал такое определение конфликта: "Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми ли группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, её способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон". Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического знания- конфликтологии". [15, с.18]

Перед конфликтологией поставлены многие вопросы, но самые важные из них: возможно ли существование общества без конфликтов? Является ли конфликт проявлением дисфункции организаций, отклоняющегося поведения индивидов и групп, аномалий в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми? Конфликты классифицированы по своей структуре и по направлениям исследований.

Большинство социологов склоняются к мнению, что существование общества без конфликтов невозможно. Они поддерживают давнюю философскую традицию, согласно которой конфликт является неотъемлемой частью бытия, главным двигателем общественного развития. А это значит, что конфликт это не дисфункция, не аномалия, а норма отношений между людьми, необходимый элемент социальной жизни, который дает выход социальной напряженности, энергии деятельности, порождая социальные изменения различного масштаба.[15]

Наиболее ярко эта позиция представлена в работах немецких социологов Г.Зиммеля, Р.Дарендорфа и американского социолога Л.Козера. Основное положение теории конфликта Г.Земмеля заключается в том, что конфликт, хотя и является одной из форм разногласия, объединяющую противоборствующие стороны и способствующую стабилизации общества. Л.Козер в своей классической работе "Функции социальных конфликтов" подчеркивал, что конфликт несет в себе не только деструктивную (разрушительную) функцию, в нем заложен большой позитивный потенциал. Л.Козер вычленяет основные функции конфликта, которые, по его мнению, благотворно сказываются на актуальном состоянии общества и способствуют его развитию:

а) образование групп, установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений;

в) социализация и адаптация как индивидов, так и социальных групп;

г) создание и поддержание баланса сил и, в частности власти;

д) получение информации об окружающей среде (сигнализирует о тех или иных проблемах и недостатках);

е) стимулирование нормотворчества и социального контроля;

ж) способствование созданию новых социальных институтов.[4]

2. Две модели описания конфликтов.

Конфликтология выработала две модели описания конфликта: процессуальную и структурную.

Процессуальная модель делает акцент на динамике конфликта, возникновение конфликтной ситуации, переходе конфликта из одной фазы в другую, формах конфликтного поведения, конечном исходе конфликта. В структурной модели акцент переносится на анализ условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. Основная цель этой модели состоит в установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение и конкретизацию форм этого влияния.

Попробуем совместить эти две модели. Обычно в социальном конфликте выделяют

4 стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешение конфликта и после конфликтную. В свою очередь, каждая из этих стадий может разделяться на ряд фаз. Первая предконфликтная стадия разбирается на две фазы.

Начальная фаза характеризуется формированием конфликтной ситуации, накоплением и обострением противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося резкого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия. На этой стадии можно говорить о скрытой (латентной) фазе развития конфликта.

Вторая фаза начинается с инцидента или повода, то есть какого-то внешнего события, которое приводит в движение конфликтующие стороны. На этой фазе происходит осознание конфликтующими сторонами побудительных мотивов, то есть противоположности их интересов, целей, ценностей и т.д. На второй фазе первой ступени конфликт из латентной стадии переходит в открытую и выражается в различных формах конфликтного поведения.

"Конфликтное поведение - характеризует вторую, основную стадию развития конфликта. Конфликтное поведение - это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. Для вступления в эту фазу необходимо не только осознание своих целей и интересов как противоположных другой стороне, но и формирование установки на борьбу, психологической готовности к ней. Формирование такой установки является задачей первой фазы конфликтного поведения. Конфликт интересов на этой фазе принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние структуры нормальных взаимосвязей, воздействий и отношений. В эмоциональной сфере эта фаза характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к откровенной враждебности, которая психически закрепляется в "образе врага". Таким образом, конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение". [11, с.56]

1.2. Разрешение и управление конфликтом

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменения субъективного образа ситуации, который сложился у враждующей стороны. Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровне, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае "образ врага" трансформируется в "образ партнера", а психологическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны. [18]

Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является современный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить "деловую зону" конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу.[1]

Существует пять основных стилей разрешения конфликта.

1. Стиль соперничества. Человек, использующий данный стиль, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективен, когда вы обладаете определенной властью, уверены, что ваше решение или подход в данной ситуации правилен и имеете возможность настоять на своем.

Стиль соперничества предпочтителен, когда: Существует пять основных стилей разрешения конфликта.

· исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы;

· решение необходимо принять быстро и у вас достаточно власти для этого;

· вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять.

2. Стиль избегания. Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы или просто уходит от разрешения конфликта. Вы можете использовать данный стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на её решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Он рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека, или когда этот человек обладает большой властью, или же у вас нет серьёзных оснований для продолжения отношений с этим человеком. Может быть вам на данный момент нужна отсрочка -- время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться.

3. Стиль приспособления. Человек, использующий этот стиль, действует совместно с партнёром по общению, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете воспользоваться им, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, где вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию. Также этот стиль полезен, если вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.

4. Стиль сотрудничества. Следуя стилю сотрудничества, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свою позицию, но старается при этом учитывать интересы другой стороны. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку сначала открыто заявляются нужды, заботы и интересы обеих сторон "выкладываются на стол", а затем происходит их обсуждение. Желательно использовать именно этот стиль, если решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет устраняться от решения; если у вас тесные длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной и вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

5. Стиль компромисса. Пользуясь им, люди сходятся на частичном удовлетворении желаний и интересов каждой конфликтующей стороны. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. Вы хотите прийти к решению быстро, вас может устроить временное решение, вы готовы поменять первоначальную цель. Компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения.[10]

Основные условия эффективного управления конфликтами:

1) обнаружение причин конфликта;

2) осознание конфликта;

3) учет особенностей социального опыта участников конфликта;

4) умение предугадать возможные варианты поведения участников конфликта в последующих жизненных ситуациях.[17]

Возможны четыре стратегии управления конфликтом:

А. Предотвращение.

Б. Подавление.

В. Отсрочка.

Г. Разрешение.

Рассмотрим их более подробно.

А. Стратегия предотвращения конфликта: проанализировать конфликтную ситуацию и устранить Реальный предмет конфликта.

Б. Стратегии подавления конфликта, которые применяются по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам:

1. Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.

2. Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными по отношению друг к другу подростками.

3. Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между подростками, потенциально конфликтными по отношению друг к другу.

В. Стратегии отсрочки являются временными мерами, они помогают лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:

1. Изменить отношение между конфликтующими сторонами:

а) изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны;

б) уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого.

2. Изменить представление подростков о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т.д.).

3. Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении подростков и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта, в результате чего он может стать ненужным или недостижимым).

Г. Принципы разрешения конфликтов.

1. Понимание конфликта, то есть осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание трудных личностей, ориентация в фазах конфликта:

а) фаза нарастания (успешно блокировать развитие конфликта можно на стадии его возникновения. Один из эффективных способов блокировки конфликта - переведение его из плоскости общения в плоскость действия. Например, в тот момент, когда вы заметили нарастание напряженности между двумя подростками, дайте им обоим какое-либо поручение);

б) фаза реализации (страсти бушуют, участники возбуждены и всячески демонстрируют "силовые приемы". Желательно дать возможность каждому участнику отдельно выговориться);

в) фаза затухания (конфликтующие исчерпали силу и энергию. На этой стадии можно выявлять и устранять причины конфликтов, разрешать проблему).[19]

2. Предвидение конфликта, то есть прогнозирование потенциальных конфликтов; прогнозирование поведения трудной личности в конфликте.

Остановимся подробнее на тактических приемах разрешения конфликтов. Они включают в себя общие рекомендации, особенности тактики несловесного поведения и способы ведения беседы.

Общие рекомендации. При возникновении напряжения можно проявлять:

1) внимание к собеседнику;

2) доброжелательность, дружелюбие, расположенность, уважительное отношение;

3) естественность;

4) терпимость к слабостям собеседника;

5) сочувствие к нему, участие;

6) выдержку и самоконтроль;

7) спокойный тон;

8) лаконичность и немногословность.

Необходимо строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию со стороны собеседника. Избегать личностных оценок, типа: "Я никогда не думала, что ты, оказывается, такая грубая". Для этого можно выразить свои чувства в словах: "Когда ты делаешь X в ситуации У, то я чувствую (гнев, раздражение, агрессию, разочарование, грусть, радость, счастье, окрыленность, легкость, подъем, спокойствие и т.д.)". Большинство отмечает, что после этой фразы появляется спокойствие и трезвая оценка ситуации;

9) чуть затягивать ритм, темп беседы, если собеседник излишне взволнован или слишком быстро говорит;

10) попытаться мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в такое состояние;

11) попытаться почувствовать: "А каково было бы мне в том состоянии?";

12) помните, что порой нет правильных и неправильных позиций и ответов.[16]

Несловесное поведение:

1) дать выговориться, избегать того, чтобы перекричать или перебить;

2) внимательно выслушать;

3) сделать паузу, если собеседник излишне активен;

4) показать, что вы понимаете состояние собеседника (кивнуть, немного наклониться в сторону собеседника и т.д.);

5) уменьшить дистанцию, уравнять позиции (приблизиться, присесть, если надо, коснуться, может быть, улыбнуться).[16]

Способы ведения беседы:

1) доброжелательно поприветствовать собеседника;

2) предложить сесть (причем садиться по возможности под острым или прямым углом к собеседнику, не слишком далеко от него, избегать между вами барьеров в виде стола, парты и т.д.);

3) сказать о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали у вас слова собеседника;

4) сказать о состоянии и самочувствии собеседника;

5) обратиться к фактам (избегать эмоциональных оценок);

6) признать вину там, где она есть;

7) признать правоту собеседника в тех пунктах, где он несомненно прав;

8) дать почувствовать собеседнику, что вы понимаете, насколько важен вопрос, о котором он говорит;

9) подчеркнуть общность интересов, целей, задач с собеседником;

10) показать, что вы заинтересованы в разрешении проблемы;

11) разделить с собеседником ответственность за решение проблемы;

12) отметить, что вы доверяете собеседнику;

13) подчеркнуть лучшие качества партнера, которые помогут справиться с решением проблемы;

14) отметить значимость партнера, его место, роль в группе, сильные качества, хорошее отношение к нему со стороны других;

15) попросить у собеседника совета, как бы он поступил на вашем месте в этой ситуации. [20]

1.3. Детерминирующие причины, способствующие возникновению конфликтов в подростковом возрасте

В психологической литературе нередко рассматривается конфликт в молодёжной среде. Во многом это справедливо. При анализе любого конфликта следует учитывать различия в положении возможных его участников. Действительно, для молодёжи трудности возникают именно в сфере их взаимоотношений. Однако для юноши или девушки трудности их возраста обычно носят объективный характер, и в связи с этим их поведение является вынужденным чаще, чем взрослые об этом догадываются. Молодой человек не редко оказывается в жестких рамках, которые ставят ему взрослые, причин много здесь порождено субъективностью взрослых, непосильным требованием (учиться только на повышенную стипендию, не бросать спорт, музыку и т. п., изучать дополнительно иностранный язык, работать вечером или ночью и т. п.). В таких случаях у подростка возникает активное сопротивление этим требованиям, реакция протеста, которая может выразится в самых разнообразных отклонениях поведения. Провоцирование конфликта не только дома, но и в молодежных группах.

В современной конфликтологии большое внимание уделяется понятию "сила" участников конфликтов.

"Сила - способность оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию. Она включает в себя ряд разнородных компонентов: 1) физическую силу, включая и технические средства, применяемую как инструмент насилия; 2) информационно-цивилизованную форму применения силы, требующую сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, порочащих оппонента, и т.п.; 3) социальный статус, выражающийся в общественно признанных показателях (доходы, уровень власти, престиж и т.д.); 4) прочие ресурсы - деньги, территория, лимит времени, число сторонников и т.д."[8, с.103] Стадия конфликтного поведения характеризуется максимальным использованием силы участников конфликтов, применением всех имеющихся в их распоряжении ресурсов. Немаловажное влияние на развитие конфликтных отношений оказывает окружающая социальная среда, определяющая условия, в которых протекают конфликтные процессы. Среда может выступать либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором. Первая стадия конфликтного поведения порождает тенденцию к усилению конфликта, но она может стимулировать его участников к поиску путей разрешения конфликта. Назревающий перелом в развитии конфликта характерен для второй фазы конфликтного поведения. На этой фазе происходит как бы "переоценка ценностей". Дело в том, что до начала конфликта у сторон имелся определенный образ конфликтной ситуации, представления об оппоненте и его намерениях и ресурсах, о реакции внешней среды и т.д. Именно этот образ, то есть идеальная картина конфликтной ситуации, а не сама реальность, является непосредственной психологической действительностью конфликтного поведения сторон. Но ход конфликтного взаимодействия мог существенно изменить представления сторон о себе и друг о друге, и о внешней среде. Может быть также и то, что конфликтующие стороны, или одна из них, исчерпали свои ресурсы. Все это, как и многое другое, служит стимулом для выработки решения о стратегии и тактике дальнейшего поведения. Следовательно, фаза "переоценки ценностей" является вместе с тем и фазой "выбора". Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения:

1) достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности;

2) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне;

3) искать способы полного разрешения конфликта. Если выбранная третья программа поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта -- стадия разрешения.[14]

Для диагностики конфликта в педагогической деятельности, в частности причин его возникновения, необходимо знать, какие специфические личностные особенности могут явиться его субъективными предпосылками. Приведем типы таких личностей по Д.Г. Скотт и модели конструктивного взаимодействия с ними. Эти знания весьма полезны для педагога.[6]

1. Тип "Паровой каток" ("Шермановский танк").

Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для "парового катка" подрыв его имиджа - ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку возможность "выпустить пар". Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению.

2. Тип "Снайпер" ("Скрытый агрессор").

Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость. Он может вести себя таким образом еще и потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто. Опять же, если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека - это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: "Чего вы добиваетесь этим?" Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может вызвать открытое столкновение. Если вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины "трудности" человека и с учетом их найти решение проблемы.

1. Тип "Разгневанный ребенок" ("Взрывной человек").

Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться и убедить его в том, что вы его слушаете. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как-будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что снова контролирует ситуацию, такой человек станет спокойным и рассудительным.

4. Тип "Жалобщик".

В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные (которые жалуются на воображаемые обстоятельства). Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других - кого-то конкретно или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как благодарный слушатель. В других - как предмет его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с вами разговор о каком-то третьем лице, то можно поддакивать ему или возражать, говоря, что он не прав. Однако ни один из этих подходов не поможет решить исходную проблему. В первом случае жалобщик найдет еще один повод для сетований - ваше нежелание выслушать его. А во втором случае он начнет защищаться, поскольку вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб. Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его слушать, не относятся к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им, возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, следует спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы.

2. Тип "Молчун" ("Тихоня").

Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам, и общение с ними разочаровывает, потому что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться в этом), но исходить из них - это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словаря "да" или "нет" либо просто кивком головы. Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору, признайте даже, что ему, может быть, трудно поделиться своими чувствами. Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не хотят оскорбить чувства других, научены горьким опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимают во внимание, или потому, что они просто пугливы. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. Покажите, что о чем бы он ни сказал, вы не будете сердиться, обижаться, обвинять его и т.п. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече. Может быть, вам не удастся I первой попытки, но если вы добились какой-открытости, то процесс, по крайней мере, начался. В дальнейшем ваша настойчивость поможет решить проблему в целом.

3. Тип "Сверхпокладистый".

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.

Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии или что он хочет сделать. Сделайте ударение на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, не важно - какую. Его следует убедить в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько последовательно будет поступать в дальнейшем.[6]

Итак, когда вы сталкиваетесь с ребенком или взрослым человеком (родителем, коллегой, администратором, инспектором и т.д.), чье поведение провоцирует конфликт, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

1. Проанализируйте трудности в общении с человеком и определите, к какому типу людей он относится.

2. Сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3. Если вы решили не уклоняться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его "трудности".

4. Найдите способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.

5. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов.

Приведем теперь перечень действий, усугубляющих конфликт:

1. Перебивание партнера.

2. Сознательные или несознательные проявления личной антипатии.

3. Мелочные придирки.

4. Принижение партнера, негативная оценка его личности.

5. Угрозы.

6. Высказанное партнеру подозрение в его негативных побуждениях.

7. Подчеркивание разницы между собой и партнером.

8. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

9. Устойчивое нежелание признать свои ошибки или правоту собеседника.

10. Постоянное навязывание своей точки зрения, давление.

11. Попытки подменить объект конфликта, сместить его в другую плоскость.

12. Систематические отказы и отрицания слов партнера.

13. Негибкость поведения (ригидность).

14. Демонстрация постоянной занятости и игнорирование попыток партнера установить контакт.

15. Создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы.

16. Проявления некомпетентности.

17. Неискренность.

18. Несдержанность.

19. Посягательство на реальные или воображаемые права человека.

20. Нарушение персонального пространства.

21. Нетерпимость.[12]

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по выявлению причин и разрешению конфликтов у старших подростков

2.1 Описание диагностики тестирования и анкетирования учащихся 9-х классов гимназии №19

Мы использовали тест К. Томаса "Стили разрешения конфликтов". С помощью адаптированной Н.В. Гришиной методики К.Н. Томаса (1973), американского социального психолога, определяются технические способы реагирования на конфликтные ситуации.[16] Можно выявить, насколько подросток склонен к соперничеству и сотрудничеству в группе, насколько стремится к компромиссам, избегает конфликтов или наоборот, старается обострить их. Эта методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов др. человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я всё время пытаюсь найти поддержку у другого;

б) Я стараюсь делать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно;

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий;

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего; б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все, затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь успокоить др. и, главным образом; сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, какая может вызвать споры;

б) Я даю возможность др. в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предпочитаю среднюю позицию; б) Я настаиваю, чтобы всё было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю др. свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Я пытаюсь доказать другую логику и преимущество моих взглядов

15. а) Я стараюсь успокоить др. и сохранить наши отношения;

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств других; б) Я обычно пытаюсь убедить др. в преимуществе моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я стараюсь сделать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает др. счастливым, я дам ему возможность настоять на своём; б) Я дам другому возможность остаться при своём мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;

б) Я стараюсь найти наилучшие сочетания выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другим;

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посередине между моей и позицией другого человека; б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас; б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу; б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам других.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров; б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своём.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Инструкция: В каждом из 30 вопросов выбрать один вариант (а) или б), который больше подходит к тому, как вы обычно поступаете или действуете.

Обработка результатов проводится в соответствии с ключом. По каждому из стилей (колонке) подсчитывается количество совпадений вариантов ответов с ключом, при совпадении начисляется один балл.

№ вопроса	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А)	Б)
2		Б)	А)
3	А)				Б)
4					Б)
5		А)		Б)
6	Б)			А)
7			Б)	А)
8	А)	Б)		А)
9	Б)
10	А)		Б)
11		А)			Б)
12			Б)	А)
13	Б)		А)
14	Б)	А)
15				Б)	А)
16	Б)				А)
17	А)			Б)
18			Б)		А)
19		А)		Б)
20		А)	Б)
21		Б)			А)
22	Б)		А)
23		А)		Б)
24				Б)	А)
25	А)				Б)
26		Б)	А)
27				А)	Б)
28	А)	Б)
29			А)	Б)
30		Б)			А)

Интерпретация:

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, даёт представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях: стилях соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Суммы баллов, соответствующие каждому из 5 стилей, следует проранжировать. Доминирующий стиль - тот, по которому набрано наибольшее количество баллов, на втором месте - стиль, используемый часто, и т.д. до последнего - наименее характерного.

Для выявления степени тревожности, фрустрации, агрессии, ригидности мы провели опросник Г. Айзенка.[20]

"Самооценка психических состояний личности". Адаптирована М. В. Горской (1994г.)

Опросник Г. Айзенка включает описание различных психических состояний, наличие которых у себя испытуемый должен подтвердить и опровергнуть. Опросник дает возможность определить уровень тревожности, фрустрации, агрессии и ригидности.

Инструкция: "Напротив каждого утверждения стоят три цифры: 2,1,0. Если утверждение Вам подходит, то обведите кружком цифру 2; если не совсем подходит - цифру 1; если не подходит -0".

Вопросы анкеты.

1. Часто я не уверен в своих силах.

2. Нередко мне кажется безысходным положением, из которого можно было бы найти выход.

3. Я часто оставляю за собой последнее слово.

4. Мне трудно менять свои привычки.

5. Я часто из-за пустяков краснею.

6. Неприятности меняя сильно расстраивают, и я падаю духом.

7. Нередко в разговоре я перебиваю собеседника.

8. Я с трудом переключаюсь с одного дела на другое.

9. Я часто просыпаюсь ночью.

10. При крупных неприятностях я обычно виню только себя.

11. Меня легко рассердить.

12. Я очень осторожен по отношению к переменам в моей жизни.

13. Я легко впадаю в уныние.

14. Несчастия и неудачи ничему меня не учат.

15. Мне приходится часто делать замечания другим.

16. В споре трудно переубедить.

17. Меня волнуют даже воображаемые неприятности.

18. Я часто отказываюсь от борьбы, считая её бесполезной.

19. Я хочу быть авторитетом для окружающих.

20. Нередко у меня не выходят из головы мысли, от которых следовало бы избавиться.

21. Меня пугают трудности, с которыми мне предстоит встретиться в жизни.

22. Нередко я чувствую себя беззащитным.

23. В любом деле я не довольствуюсь малым, я хочу добиться максимального успеха.

24. Я легко сближаюсь с людьми.

25. Я часто копаюсь в своих недостатках.

26. Иногда у меня бывают состояния отчаяния.

27. Мне трудно сдерживать себя, когда я сержусь.

28. Я сильно переживаю, если в моей жизни что-то неожиданно меняется.

29. Меня легко убедить.

30. Я чувствую растерянность; когда у меня возникают трудности.

31. Я предпочитаю руководить, а не подчиняться.

32. Нередко я проявляю упрямство.

33. Меня беспокоит состояние моего здоровья.

34. В трудные минуты я иногда веду себя по-детски.

35. У меняя резкая, грубоватая жестикуляция.

36. Я неохотно иду на риск.

37. Я с трудом переношу время ожидания.

38. Я думаю, что никогда не смогу исправить свои недостатки.

39. Я мстителен.

40. Меня расстраивают даже незначительные нарушения моих планов.

Ключ.

1. Шкала тревожности: 1,5,9,13,17,21,25,29,33,37.

2. Шкала фрустрации: 2,6,10,14,18,22,26,30,34,38.

3. Шкала агрессии: 3,7,11,15,19,23,27,31,35,39.

4. Шкала ригидности: 4,8,12,16,20,24,28,32,36,40.

При обработке результатов подсчитывается количество ответов "1" и "2", совпавших с ключом. За каждый совпавший с ключом ответ "2" начисляется- 2 балла, за ответ "1" - 1балл. Затем ответы по каждой шкале суммируются. Средний балл по каждой шкале -- 10. Превышение его свидетельствует о преобладании исследуемого качества в структуре личности.

Характеристики, которые исследуются в опроснике, имеют следующие определения:

личностная тревожность- склонность индивида к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги;

фрустрация - психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующее достижению цели;

агрессия - повышенная психологическая активность, стремление к лидерству путем применения силы по отношению к другим людям;

ригидность- затрудненность в изменении намеченной субъектом деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки.[13]

2.2 Анализ результатов диагностики

Старший подростковый возраст - возраст конфликтов. В соответствии с целью и задачами исследования нами была выдвинута гипотеза: если предпочтительными стилями реагирования в конфликте у старших подростков является соперничество и избегание, то наибольшее значение имеют такие факторы влияния как агрессия и ригидность. Мы выдвинули эту гипотезу исходя из того, что подростки противоречивы: с одной стороны стремятся выделиться, с другой - быть незаметными. Для подростков в состоянии агрессии - почти норма. Они взрывные, проявляют негативизм. С другой стороны, подростков характеризует некое упрямство, отсутствие гибкости в общении. Для подтверждения либо опровержения данной гипотезы мы выбрали валидные и надежные методики, провели их с старшими подростками. Затем обработали и проанализировали данные.

В рамках нашей работы мы решили выяснить, каковы же факторы влияния на стили разрешения конфликтов в подростковых группах. Почему в конфликте одни реагируют соперничеством, другие идут на компромисс, третьи стремятся к сотрудничеству, а четвертые уходят от решения конфликта, используя стиль избегания. Мы согласны, что на стиль реагирования влияют и самооценка, и социометрический статус, и взаимоотношения. Но, прежде всего, на наш взгляд, реагирование зависит от состояния человека. Состояние в самом общем виде - это характеристика любой системы, отражающее её положение относительно координатных объектов среды. Состояние человека может быть внутренне и внешне наблюдаемым. Внутренне наблюдаемое состояние - это зафиксированное сознанием субъекта на определенный момент времени, интегральные ощущения благополучия (неблагополучия), комфорта (дискомфорта) в тех или иных подсистемах организма или всего организма в целом. Внешне наблюдаемое состояние - это степень благополучия (неблагополучия), комфорта (дискомфорта) человека, определяемая по внешне читаемым признакам. Мы провели методику по выявлению психических состояний личности. Анализ количественных показателей отражает следующую картину. Предпочтительными факторами являются агрессия и ригидность (по 55%), далее следует тревожность (25%) и фрустрация (22%). Причём у мальчиков более повышена агрессия (46,6%), а у девочек ригидность (39,2%). (Приложение 1).

Основными факторами влияния на стили разрешения конфликтов, по мнению ряда психологов, являются агрессивность и тревожность, причём, какие стили реагирования, авторами не указывается. Агрессия в значительной части случаев возникает как реакция субъекта на фрустрацию (психическим состоянием человека, вызываемым объективно непреодолимыми или субъективно так воспринимаемыми трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудачи). Агрессия используется как одно из средств достижения цели. Таким образом, фрустрация оказывается причиной агрессии, а агрессия в свою очередь способствует попаданию во фрустрирующие ситуации. Таким образом, возникает необходимость выяснить, что выходит на первый план.[9]