Системно-функциональный анализ психологических аспектов конфликтов в старшем подростковом возрасте

С агрессией напрямую связана тревожность. Агрессивные люди, как правило, тревожны, а тревожность выплескивается через агрессию. Высокий уровень личностной тревожности выражается в восприятии определенных ситуаций как угрожающих престижу, самооценки, самоуважению. Нарастание внутренней напряженности, чувств физической и психологической неловкости, переживание собственной неполноценности и отверженности могут вызвать в подростковых группах стремление разрешить конфликты путем избегания, а наличие внутреннего конфликта между желаемым (стремление к признанию, желание выделиться своими успехами в той или иной деятельности и т.п.) и осознанием реальной ситуации (низкий) социалистический статус, неуважение учеников, преподавателей могут вызвать желание решать конфликт путём соперничества. Таким образом, подростки подсознательно становятся озабоченными силой и властью, направленными не на сотрудничество и поиск компромиссных решений, а на подавление окружающих. В качестве компенсации ощущаемой слабости и чувства вины зачастую используются бунтарство и протест с резко выраженным негативизмом и вербальной агрессией, которая носит защитно-ответный характер. По нашему исследованию повышенный уровень тревожности выявился у 25 % учащихся. В юношеском возрасте наиболее предпочтительными факторами влияния, чем тревожность является ригидность. Ригидность - затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих её перестройки. Выделяют когнитивную, аффективную и мотивационную ригидность. Когнитивная ригидность обнаруживается в трудностях перестройки восприятия и представлений в изменившейся ситуации. Аффективная ригидность выражается в косности аффективных (эмоциональных) откликов на изменившиеся объекты эмоции. Мотивационная ригидность проявляется в тугоподвижной перестройке системы мотивов в обстоятельствах, требующих от субъекта гибкости и изменения характера поведения. Уровень ригидности, проявляемой субъектом обусловливается взаимодействием его личностных особенностей с характером среды, включая степень сложности стоящей перед ним задачи, её привлекательности для него, наличие опасности, монотонность стимуляции и т.д.

На самом последнем месте идет фрустрация. "Фрустрация - психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор - причину, вызывающую фрустрацию; фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т.д. Уровень фрустрации зависит от силы, интенсивности фрустратора, функционального состояния человека, попавшего во фрустрационную ситуацию, а также от сложившихся в процессе становления личности устойчивых форм эмоционального реагирования на жизненные трудности. Важным понятием при изучении фрустрации является фрустрационная толерантность (устойчивость к фрустраторам), в основе которой лежит способность человека к адекватной оценке фрустрационной ситуации и предвидение выхода из нее. Изучение фрустрации приобретает значение в связи с актуальной задачей формирования устойчивости личности к воздействию неблагоприятных жизненных факторов." [2, с.35]

В процессе нашего исследования было выявлено, что наиболее предпочтительными стилями разрешения конфликтов у старших подростков являются соперничество (60,5%) и избегание (41%). Далее по степени значимости следует сотрудничество (33%), приспособление (25%), компромисс (18,5%). Причем у мальчиков более выявлено соперничество (56,3%), а у девочек - избегание (39,5%). (приложение 2).

Содержанием психического развития подростка становится развитие его самосознания, что, в конечном итоге, приводит к появлению устойчивой самооценки и образа "Я". В связи с этим у детей проявляется амбициозность, часто не осознаваемая, появляются претензии, направленные на признание в социуме. Тенденция к самоутверждению и стремление обнаружить перед окружающими лучшие стороны своего "Я", желание выделиться своими успехами. Кроме того, "важным содержанием самосознания подростка является образ его физического "Я" - представление о своём телесном облике, сравнение и оценка себя с точки зрения эталонов "мужественности" и "женственности". Социальный фактор является лакмусовой бумажкой, которая указывает на адаптационные, коммуникационные способности ребенка, на его степень удовлетворения самим собой. Возникает закономерный вопрос: "ощущает ли себя комфортно человек, который в разрешении конфликта с окружающими использует такие стили как соперничество и избегание?".

В рамках нашей работы мы решили заострить внимание на следующем: каковы же факторы влияния на стили разрешения конфликтов в подростковых коллективах. Почему они выбирают именно эти способы реагирования. В психологической литературе есть точка зрения о связи социометрического статуса и стилей разрешения конфликтов.

"Субъективные факторы развития конфликта коренятся в личности человека, включённого в конфликт. Неумение владеть своими эмоциями, агрессивность, некоммуникабельность, неуважительное, высокомерное отношение к другим людям -- качество конфликтного человека. Но к конфликтам могут быть склонны и недостаточно гибкие, чрезмерно принципиальные люди, неспособные на уступки и разумные компромиссы, что часто приводит к обострению взаимоотношений. Конфликты могут быть продуктивными и деструктивными. При продуктивном разрешении конфликтов выбирается оптимальный вариант решения проблемы, когда человек достигает наименьшего ущерба для себя и для других. Как правило, именно продуктивные конфликты способствуют личностному росту каждого из включенных в них. При деструктивных конфликтах противоречия усугубляются, совместная деятельность нарушается, развитие личности искажается. Здесь нередко действует механизм психологической защиты, когда, например, личность, уходя от конфликта, сохраняет свой внутренний мир, покой.

С другой стороны, часто это способствует тому, что конфликт сохраняется, затягивается, противоречия обостряются. Для нормального развития отношений, всей жизни конфликт надо разрешить. Нельзя "защищаться", уходить от конфликта, "закрывать глаза", прятаться от трудностей принятия решения. Иначе в семье, на производстве, во время учебы могут возникнуть негативные последствия для развития человека." [3, с.179]

2.3 Рекомендации материала по факторам разрешения и методам выхода из конфликта

На кафедре психологии Гродненского государственного университета им. Я.Купалы в течении ряда лет ведутся исследования понимания людьми друг друга и самих себя. Одно из этих исследований, выполненных Л.А.Семчук, посвящено пониманию преподавателями студентов и самих себя в конфликте: выяснялось, как "продуктивные" и "деструктивные" преподаватели воспринимают и оценивают конфликт, какие причины конфликта выделяют, как понимают студентов и самих себя и какие способы поведения выбирают в ситуации конфликта. Было установлено, что "продуктивные" преподавателя причины конфликта связывают с поведением как студента, так и преподавателя. А "деструктивные" считают, что причина конфликта гнездится только в студенте. "Продуктивные" лучше видят свои ошибки в конфликтном взаимодействии. Они стремятся преодолеть эти ошибки. Причину конфликта ищут в себе, в своём поведении. "Непродуктивные" тоже ищут причины, но они считают, что конфликты происходят потому, что они мало требовательны к студентам, недостаточно используют дисциплинирующие воздействия. При этом они не сомневаются в своей правоте: во всем виноват студент.[5]

"Продуктивные" преподаватели считают, что такими методами являются индивидуальная беседа, привлечение коллектива группы к решению конфликта, юмор, публичная похвала. "Деструктивные" преподаватели предлагают в качестве выхода из конфликта жесткие меры воспитания (выговор, вызов родителей и т.д.). "Продуктивные" преподаватели реже, чем "деструктивные" удовлетворены разрешением конфликта. Они в два раза чаще видят в студентах их положительные качества и негативные стороны собственной личности. "Продуктивные" называют 52% положительных качеств своей личности и 48% отрицательных, а "деструктивные" - 81% положительны качеств только 19% отрицательных. Все это говорит о том, что от понимания студентов и самого себя зависит эффективность разрешения конфликта.

"Деструктивные" педагоги не переживают конфликтную ситуацию как свою личную проблему, гиперболизируют негативные мотивы поведения студентов, оценивают их поступки, действия и поведение с позиции собственных потребностей, интересов и взглядов, не хотят разбираться в мотивах их поступков. При этом свое поведение преподаватели данной группы или не оценивают вовсе, или оценивают как правильное.

Большой интерес представляют результаты анализа понимания преподавателями допущенных ими ошибок в ситуации конфликта.

"Продуктивные" преподаватели видят свои ошибки в девять раз чаще, чем "деструктивные". Они отмечают проявления в поведении своих негативных качеств (45%), неумение понять мотивы поведения студента (35%), ошибки в методах разрешения конфликтов (20%). У 78% этих преподавателей выявляется установка не преодоление ошибок. Педагог может ошибаться, потому что ищет, исследует, думает. Ошибка и её признание - атрибуты деятельности преподавателя высокого уровня, который, отказывается от стереотипов, стремясь избежать брака, пробует и ошибается. Осознание ошибки побуждает к продуктивному разрешению конфликтов, т.е. "продуктивным" свойственно желание изменить собственное поведение, отношение, установку.

"Деструктивные" преподаватели свои ошибки связывают с недостаточным использованием дисциплинарных воздействий, которые, по их мнению, должны носить более жесткий (репрессивный) характер. Они не видят ошибок собственного поведения в отношениях со студентами.

Американский социальный психолог К.Томас разработал методику, с помощью которой определяются способы реагирования на конфликтные ситуации. Применение нами этой методики показало, что у учителей с адекватной оценкой и самооценкой преобладает стиль "сотрудничество", а с неадекватной, завышенной оценкой и самооценкой - стиль "соперничество". При заниженной самооценке и завышенной оценке подростка - стиль поведения "избегание". Причем учителя со стилем "сотрудничество" в 4,5 раза реже применяют словесные воздействия, в 3,5 раза чаще - несловесные (жесты, мимика и др.), а также часто - косвенные, организующие и положительные оценочные воздействия. Педагоги стилем "реагирование", в отличие от учителей первой группы, применяют прямые воздействия, дисциплинирующие у них преобладают над организующими, отрицательные оценочные воздействия - над положительными. Эти данные свидетельствуют о более эффективном разрешении конфликтов учителей первой группы.

Кодекс поведения в конфликте

1. Дай партнеру "выпустить пар".

Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не случиться с ним трудно или невозможно. Во время его "взрыва" следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Если человек агрессивен, значит он, переполнен отрицательными эмоциями.
Представьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.

2. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.

При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: "То, что вы говорите, относится к фактам или мнению?"

3. Сбивай агрессию неожиданными приёмами. Например, спроси доверительно у партнера совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Скажи комплимент, вырази сочувствие. Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера.

4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах. Не говори: "Вы меня обманываете, лучше: я чувствую себя обманутым".

Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему, как цепь препятствий. Проблема это то, что надо решить. Отношение к человеку это фон или условия, в которых приходится ее решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.

Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся на первом проблемном варианте решения, а создавай спектр вариантов. Потом из него выберите лучший. При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Ты и партнер должны быть удовлетворены решением взаимно. Вы оба должны стать победителями. Если не смогли договориться о чем-то, то ищи объективную меру для соглашения (нормативы, факты, инструкции).

7. В любом случае дай партнеру возможность "сохранить своё лицо".

Не позволяй себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевай его достоинства. Он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивай его личности. Давай оценку только его действиям.

8. Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай "Правильно ли я его понял?" "Вы хотели сказать именно это?" Это тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию.

9. Держись как на острие ножа в позиции "на равных". Держись в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не "потерять лицо".

10. Не бойся извиняться, если чувствуешь, что виноват. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее. Обязательно подпиши те договоренности, которые удалось достичь на этой встрече.

12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. Вырази своё уважение и расположение партнеру по поводу возникших трудностей. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность "сохранить лицо", ты не потеряешь его как будущего партнера или клиента. Найти нового, надёжного, неконфликтного задача не из легких.[3]

Рекомендации по преодолению ригидности.

Осознание наличия ригидности.

Тренировка в переключении внимания с одного объекта на другой.

Внутреннее расслабление и самовнушение успокаивающего характера.

Подход к решению проблемы с разных сторон.

Диалогизация взаимодействия с окружающими.

Самодиагностика.

Обратная связь (непрерывное получение информации окружающих о себе).

Гармонизации личности (разносторонность).

Разнообразие деятельности.

Развитие критичности мышления.[7]

Рекомендации по снятию агрессивности.

Отрицательные эмоции -- плохие попутчики в жизни. Как научиться избавляться от отрицательных эмоций? Психологи предлагают несколько путей выхода из экстремальной душевной ситуации.

Переключайтесь.

Поплачьтесь.

Напишите письмо.

Сделайте себе подарок.

Помогите ближнему.

"Растворите" отрицательные эмоции во сне.

Найдите компенсацию.

Соприкоснитесь с природой.

Расслабьтесь. Используйте аутотренинг.

"Выплесните" отрицательную энергию через рисование.[7]

Заключение

Мы провели работу в области конфликтологии. Мы считаем, что проблема, которую мы подняли в рамках нашего исследования, является очень важной.

Конфликтология - современная отрасль психологической науки. Но попытки осмысления и понимания роли конфликта в жизни общества и человека возникли ещё в эпоху античности.

Платон построил этическую трехступенчатую иерархию людей и их добродетелей. Аристотель важнейшие источники конфликтов видел в имущественном неравенстве людей и в неравенстве получаемых ими почестей. Классик политической мысли Нового времени Николо Макиавелли уделял проблеме конфликта серьезное внимание. Английский философ Томас Гоббс выступил с идеей всепоглощающего конфликта, воплощенной в образе "войны всех против всех".

Интерес к конфликтам был настолько велик, что появилась современная отрасль психологии - конфликтология. Оформление конфликтологии как самостоятельной науки на территории России можно дотировать началом 90-х годов.

Развитию конфликтологии в Беларуси способствовали теоретические исследования академика НАН Беларуси доктора социологических наук Е.М. Бабрсова. Ученый уделял внимание принципам рационального поведения в конфликтных ситуациях, разрешению различных конфликтов, методам управления конфликтными ситуациями. По новому раскрываются понятия "конфликт" в книгах доктора психологических наук, профессора Н.Ф. Вишняковой.

Творческий подход к конфликту позволяет превращать проблемы в новые возможности, конфликт удается перевести из области деструктивности в русло конструктивности и при этом получить максимальную выгоду.

Впервые в Беларуси попытка исследования конфликта на ранних этапах онтогенеза предпринята Я.Л.Коломинским и Б.П.Жизневским.

Таким образом, можно говорить о том, что конфликтология как наука находится в Беларуси на пути её становления.

В рамках "Белорусской Ассоциации клубов Юнеско" можно выделить программу "Конфликтология. Образование в духе мира".

Программа осуществляется совместно с Проектом "Надежда" (Великобритания) в разных городах Беларуси.

Цель программы - повышение образовательного уровня детей, молодежи и взрослых в области конфликтологии.

Мы надеемся, что наша работа окажется полезной для понимания в подростковых группах конфликтов.

Практически все исследователи степень продуктивности разрешения конфликта рассматривают с точки зрения его последствий для личности и межличностных отношений - негативных либо позитивных. Позитивную функцию конфликта выполняет в случае его продуктивного разрешения, являясь при этом движущей силой развития личности и межличностных отношений. Поэтому важно рассматривать не только закономерности возникновения, протекания и разрешения конфликта в зависимости от личностных особенностей включенных в конфликт субъектов, но и возможность детерминирующего влияния самого конфликта на целостное развитие личности. Исходным моментом в нашем понимании развития личности выступает разрешение ею противоречий - как внешних по отношению к личности, так и внутренних, локализирующихся в субъективном мире личности. Негативное влияние на развитие личности оказывает так называемая консервация конфликта, когда личность настойчиво стремится не допускать изменений собственного поведения и структуры своей личности. Это негативно влияет на развитие адекватного понимания себя и другого, ситуации в целом и тормозит продуктивное разрешение конфликта.

Изучив литературу, проанализировав исследования в области конфликтологии, мы решили выяснить какие стили реагирования в конфликте предпочитают старшие подростки.

Учитывая особенности возраста, мы выдвинули гипотезу, что учащиеся данной возрастной группы склонны в конфликте к соперничеству и избеганию. Анализ результатов исследований подтвердили данную тенденцию.

Мы сделали вывод о том, что в силу противоречивости возраста, а именно из-за стремления к самоутверждению, противопоставлению себя другим, выраженного негативизма, агрессивности, старшие подростки используют такой стиль разрешения конфликтов, как соперничество, с одной стороны. С другой стороны, из-за стремления к одиночеству, неумение строить отношения, подверженности влиянию, стремления быть такими, как все, они выбирают такой стиль, как избегание. Кроме того, мы предположили, что немаловажными факторами влияния на выбор стилей разрешения конфликтов на ряду с внешними факторами являются внутренние состояния личности, такие как агрессивность, тревожность, фрустрация, ригидность.

Причем, мы решили, опять же исходя из особенностей возраста, что наиболее выраженно, на стили разрешения конфликтов будут влиять агрессивность и ригидность (отсутствие гибкости).

Результаты исследований подтвердили выдвинутую нами гипотезу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗованной литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров. - Казань, 1992. - 312 с.

2. Бодалев А.А. - Личность и общение. М., 1983.

3. Бондарёвская Е.В. Ценностные основания личностно-ориентированного воспитания//Педагогика.-1995.-№4.

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. - Внимание конфликт! Новосибирск, 1989.

5. Бороздина Г.В. Основы психики и педагогики: Учеб. Пособие. - Мн., 2004., - 384с.

6. Гатальская Г.В; Крыленко А.В. "В школу-с радостью." - Минск: "Амалфея"; 2000.

7. Жасан Б.И. Война с конфликтом: критика методологических оснований психологических исследований и разработок // Прикладная психология: опыт и перспективы.- Красноярск, 1990.

8. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтности. - М., 1995. - 184с.

9. Ершов А.А. - Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешения). М., 1976.

10. Иванова В.Ф. Социология и психология конфликтов. - М., 1997. - 372 с.

11. Кичанов И.М. - Конфликт: за и против. М., 1978.

12. Кондратьева С.В. - Практическая психология: 1997.

13. Краткий психологический словарь /под ред. А.В. Ветровского, М.Г. Ярошевского. - М., 1995. - 431 с.

14. Петровский А.В., Шкалинский В.В. Социальная психология Коллектива. - М., 1996. - 240 с.

15. Радугин А. А., Радугин К.А. Социология. - М.: 1996. Центр Шрагина Л.И. - Анатомия конфликта.

16. Рогов Е.И. Настольная книга психолога в образовании.- М.: Владос, 1995.

17. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе: Кн. для учителя. - Мн., 1998. - 128 с.

18. Скот Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991.

19. Фрейд А. Психология "Я и защитные механизмы: Пер. с нем. - М.: Педагогика - Пресс, 1993.

20. Фейдимен Дж, Фрейгер Р. Теория и практика личностно-ориентированной психологии: В 2т.: Пер. с англ.- М.: Три Л, 1992.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Размещено на Allbest.ru