Психические состояния сотрудников, особенности их проявления в критических ситуациях профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ СОТРУДНИКОВ, ОСОБЕННОСТИ ИХ ПРОЯВЛЕНИЯ В КРИТИЧЕСКИХ СИТУАЦИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ



Критические (экстремальные) ситуации предъявляют особые, повышенные требования к адаптационным возможностям человека, находящегося в изменённых, непривычных для него условиях. Поэтому они могут быть опасны для его жизни и здоровья. Экстремальные ситуации больших масштабов, связанные со стихийными бедствиями, авариями, катастрофами, военными действиями, несут угрозу не только отдельным группам людей, но и значительной части населения.

Когда сотрудники спецподразделений МВД России принимают участие в операциях по освобождению заложников, задержанию вооруженных преступников и т.п., то их действия осуществляются также экстремальных условиях. В отличие от многих других профессий, свою деятельность сотрудники органов внутренних дел осуществляют с достаточно высокой степенью риска погибнуть в зоне боевых действий, в результате схватки с правонарушителями или несчастных случаев.

Экстремальные условия требуют от организма человека неспецифических реакций на возникающие стресс-факторы, при этом нарушается привычный для него режим жизнедеятельности. В тяжелых экстремальных ситуациях психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми могут следовать переутомление, нервное истощение, срыв деятельности, аффективные реакции, психогении (патологические состояния). Например, в лечебные учреждения армии США во время второй мировой войны поступило около одного миллиона лиц с нервно-психическими заболеваниями, в том числе, 64% - с психоневрозами, 7% - с психозами. При этом безвозмездные потери армии за этот же период были в 4-5 раз меньшими.

Воздействие экстремальных условий складывается не только из прямой, непосредственной угрозы жизни человека, но и опосредованной, связанной с ожиданиями её реализации.

Помимо дискомфорта и остро лимитированного времени, нормальное выполнение функциональных обязанностей в экстремальной ситуации у сотрудника осложняется чувством повышенной ответственности, возникающим в результате того, что ошибки, промедления, отсрочки и отказы, им допущенные, могут повлечь за собой расширение размеров аварий, последствий катастроф, увеличение количества травмированных людей, человеческие жертвы.

В критических ситуациях качественно меняется содержание и характер мышления. Так, если в нормальных условиях сотрудник мог пользоваться стереотипными приёмами мышления, то в непрерывно меняющихся, часто неожиданных, новых условиях на первый план выступают эвристические компоненты его мышления, связанные с нестандартными действиями и творческим применением знаний и практических навыков для достижения цели. Большое значение в сохранении психического здоровья и работоспособности сотрудника имеет выносливость, т.е. его способность к экономной трате и рациональному распределению своих сил. Это представляется важным в силу того, что опасность для жизни, трудности и неожиданности, часто существуют в течение значительного времени, за которое человеку еще предстоит найти способы решения возникших проблем, адаптироваться к этим условиям.

Какова же реакция человека на особо сложные и непривычные условия, совершенно незнакомую обстановку? Он либо владеет ситуацией и поступает сознательно, либо обстановка овладевает им, и тогда он начинает действовать импульсивно.

Основные психологические реакции человека в экстремальных условиях могут быть положительными и отрицательными:

Положительные	Отрицательные
Мобилизация психологических возможностей	Проявление беспокойства, неуверенности, тревоги
Активизация деловых мотивов, долга, ответственности	Обострение чувств самосохранения
Возникновение делового возбуждения	Появление страха, боязнь за дело и за себя
Возникновение азарта, радости или ненависти	Проявление растерянности (фрустрация, оцепенение, ступор)
Активизация и оптимизация познавательной деятельности	Непонимание происходящего, дезорганизация познавательной деятельности
Актуализация творческих возможностей	Разрушение отработанных навыков, появление ошибок в работе
Повышение готовности к решительным и смелым действиям	Недостаточная мобилизованность, проявление несообразности в действиях
Повышение выносливости, неприхотливости	Утрата самоконтроля, проявление эстетических реакций, панические действия
Изменение порогов ощущений, ускорение реакций	Появление чувства слабости, усталости, крайней изнуренности
Понижение утомляемости, исчезновение чувства усталости, беспечности	Острые психозы

Психические состояния становятся предметом внимания сотрудника тогда, когда его потребностям что-то препятствует. Стремясь познать и усвоить явления окружающего мира, он не хочет мириться с появлением в нём самом нечто такого, что сводит «на нет» прилагаемые усилия, мешает осуществлению его намерений.

Эмоции - не только действующее лицо больших драм, они повседневный спутник человека, оказывающие постоянное влияние на все его мысли и дела. Анализируя причины своих успехов и неудач, мы нередко приходим к выводу, что именно эмоции помогали (или мешали) нам справиться с задачей. Очевидно, что эмоции выполняют функции отражения, выражения, регуляции, сигнализации, стимуляции в нашем поведении. В то же время они одновременно выступают как импульсивная реакция, процесс и длительное состояние человека.

Эмоция - это субъективное состояние, выражающее отношение человека к объективному миру и возникающее в ответ на воздействие внешних или внутренних раздражителей и проявляющиеся в форме непосредственных переживаний (удовольствия или неудовольствия, радости, страха, гнева и т.д.). Длительное переживание эмоций (эмоциональных комплексов), чувств нередко переходит в довольно стойкие, сложные, порой внутренне противоречивые эмоциональные состояния психики (психические состояния), которые рассматриваются как целостные, динамические, относительно устойчивые личностные образования, во многом определяющие своеобразие психической жизни человека на определённом этапе его жизненного пути.

Повышение эмоциональной напряженности воздействует на сознание, и постепенно познавательная активность может определяться уже не объективными условиями и реальными возможностями субъекта, а качеством, силой доминирующих у него эмоциональных переживаний, что иногда приводит к свертыванию процесса познания и, как следствие этого, к субъективизации, одностороннему подходу к принятию решений. Динамика эмоциональных состояний имеет фазовый характер. Возбуждение, активизация сменяются торможением, разрядкой, степень которых зависит от характера воздействующих раздражителей, от особенностей личности.

В случае возникновения ситуации, имеющей неопределённый, противоречивый характер, субъект может испытывать двойственные (амбивалентные) эмоциональные состояния, чувства, нарушающие его привычную деятельность, вызывающие озабоченность, повышенную тревожность.

Эмоциональные состояния формируют настроение, окрашивающее продолжительное время психические процессы, определяющее направленность субъекта и его отношение к происходящим явлениям, событиям, людям.

Настроение - более или менее длительное и устойчивое психическое состояние человека, выражающее эмоциональное реагирование не на непосредственные последствия тех или иных событий, а на их значение для человека в контексте его общих жизненных планов, интересов, ожиданий. Настроения, составляя фон деятельности человека, активно влияют на неё и сопутствующие ей эмоциональные реакции и процессы, меняя направление мыслей, восприятие и поведение человека.

Настроение вызывается различными положительными и отрицательными воздействиями - успехом или неудачей в работе, комфортной или дискомфортной обстановкой, уровнем культуры в отношениях между людьми, самочувствием и т.д. Настроение причинно обусловлено, хотя причина его иногда и не осознается. Оно связано с отношением к различным явлениям (одобрением, сожалением, обидой и т.п.).

Настроения имеют определённую интенсивность, выраженность и устойчивость. Например, вполне естественным будет хорошее настроение у следователя, успешно завершившего допрос обвиняемого, приведший к осознанию последствий своей вины, и, наоборот, плохое настроение возникает у следователя при получении известия о возвращении ему судом уголовного дела для дополнительного расследования.

Таким образом, эмоции, чувства, эмоциональные состояния являются фактором, повышающим либо, когда они игнорируются, напротив, понижающим результативность профессиональной деятельности.

Руководители правоохранительных органов должны заботиться о том, чтобы их подчинённые имели деловое, приподнятое настроение, создавать условия, исключающие появление у них негативных эмоций, и всячески поддерживать положительные психические состояния, к числу которых следует, прежде всего, отнести состояние деловой, познавательной активности.

Состояния психического напряжения - комплекс интеллектуальных и эмоционально-волевых проявлений в сложных условиях деятельности.

К состояниям эмоциональной напряжённости, активно влияющим на поведение лиц, вовлечённых в сферу правоохранительной деятельности, следует отнести: состояния тревоги (тревожность), страха, стресса и его разновидности - фрустрации, аффекта и др. Эти эмоциональные проявления чаще наблюдаются в указанной сфере социально-правовых отношений именно потому, что многие конфликты между людьми, требующие строгого и чёткого правового регулирования, связаны, как правило, с удовлетворением (либо, напротив, с неудовлетворением) тех или иных жизненно важных для них потребностей материального, социального, нравственного и т.п. характера. Более того, конфликтные ситуации, в которые вовлечены участвующие в них лица, нередко усугубляются опасностью для их жизни, здоровья, материального благополучия, неопределённой перспективой развития событий при отсутствии ясного осознания путей устранения возникшей опасности - существует ли она реально или имеет чисто субъективный характер. Рассмотрим данный класс психических состояний более подробно.

Состояние тревоги

Состояние тревоги (тревога, тревожность) - особое эмоциональное состояние человека, возникающее в результате предчувствия им неопределённой, иногда неосознаваемой, неотвратимо приближающейся опасности. Тревога вызывает активизацию внутренних ресурсов организма, психики человека до того, как наступает ожидаемое событие, помогая субъекту адаптироваться к изменяющимся условиям своего существования, выстоять в любой кризисной ситуации¹.

По преобладающему компоненту тревожность может быть причислена к эмоциональным состояниям. Но это состояние играет большую роль в процессе мотивации человеческого поведения, в определённых случаях прямо выступая в качестве движущей силы. У следователя, например, состояние тревожности могут вызвать допущенные им ошибки при расследовании уголовного дела, у оперативного работника - ожидание появления преступника в месте расположения засады, у участкового инспектора - ожидание неприятностей по службе в связи с совершением тяжкого преступления особо опасным рецидивистом, нелегально проживавшим на его участке и т.д.

Тревога (состояние тревожности) нередко рассматривается в качестве эмоциональной реакции тревожного ожидания, несоразмерной опасности, в ряде случаев как реакция на воображаемую угрозу, возможную неудачу. Состояние тревожности часто бывает обусловлено не только самой ситуацией, имеющей место в действительности, но и тем, какой она представляется индивиду, какое он ей придает значение, какой смысл в неё вкладывает.

Тревожность вызывается возможными или вероятными неприятностями, неожиданностью, изменениями привычной обстановки и деятельности, задержкой приятного, желательного и выражается в специфических переживаниях - опасения, волнения, нарушение покоя и др.

Состояние тревожности не всегда препятствует успешной служебной деятельности сотрудника. Все зависит, с одной стороны, от конкретного содержания, глубины и длительности состояния тревожности, а с другой, от адекватности или неадекватности этого состояния, вызвавшим его раздражителям, от наличия или отсутствия самоконтроля, от форм реакции и степени «вязкости» состояния. Так, тревожность будет положительным психическим состоянием, если она вызвана тем, что он близко к сердцу принимает дело, которому служит, судьбы других людей, в том числе и судьбы правонарушителей. Без подобного состояния вообще невозможно успешное осуществление служебной деятельности и подобная тревожность должна быть не только длительным психическим состоянием, но и чертой личности сотрудника, свойством его характера. «Мягкие» формы тревожности служат сотруднику сигналом к устранению имеющихся в работе недостатков, к воспитанию решительности, смелости, уверенности в собственных силах.

Если же тревожность возникает у сотрудника по ничтожным причинам, неадекватна ситуации, принимает формы, свидетельствующие о потере самоконтроля, а также является длительной, «вязкой», плохо вытесняется из сознания, то такое состояние, безусловно, отрицательно влияет на осуществление служебной деятельности.

Близкими по смыслу и значению с понятиями «тревога», «тревожность» являются термины «волнение», «беспокойство». Они (особенно последний) нередко употребляются либо как составные элементы состояния тревоги, либо в качестве синонимов событий, неблагоприятно развивающихся для субъекта или его близких. Вместе с тем в этих терминах предусматриваются и некоторые смысловые оттенки. Так, если состояние тревоги (тревожность) имеет некоторый пессимистический оттенок, обусловленный ожиданием возможной опасности, то состояние волнения может связываться не только с негативными обстоятельствами, но и с ожиданием чего-то приятного, радостного.

Некоторые отличия имеются и между состояниями тревоги и беспокойства. В психологической литературе первое из них обычно употребляется в контексте с угрозой собственной личности, второе - в связи с переживаниями о других лицах.

Поэтому роль субъективного фактора при оценке влияния состояния тревожности на поведение сотрудника исключительно велика. Одна и та же ситуация для одного субъекта может быть совершенно заурядной, не вызывающей никаких эмоций, а для другого (с учётом его индивидуально-психологических особенностей) явится источником сильных эмоциональных переживаний. В этом проявляется своего рода иррациональный характер тревожности, понимание которого помогает увидеть подлинные побуждения людей, их порой внутренне противоречивые, необъяснимые с точки зрения здравого смысла поступки, неадекватные формы поведения.

Эмоциональные реакции на опасность в состоянии тревоги могут сопровождаться такими физическими ощущениями, как дрожь, учащённое дыхание, сердцебиение, усиленное потовыделение, удушье, частые побуждения к мочеиспусканию, понос, рвота, в психологической сфере - чувство нетерпения и т.п. Все эти ощущения могут быть настолько интенсивными, что сильная тревога (равно как и страх) может завершиться сердечным приступом либо даже летальным исходом².

Человек, переживающий тревогу, ощущает свою беспомощность, неопределённость собственного положения, неуверенность, беззащитность перед надвигающейся опасностью. При этом состояние тревоги нередко усиливается в ситуации мотивационного конфликта, когда субъект, пытающийся найти правильное решение, находится под воздействием взаимоисключающих мотивов достижения и одновременно мотивов избегания (боязни) неудачи, что подавляюще действует на его активность, а порой парализует её вовсе.

Поэтому сильную тревогу вполне обоснованно называют самым неопределённым и самым мучительным состоянием эмоциональной напряженности, вызывающим у человека страдания³. Чрезмерное эмоциональное возбуждение, прежде всего тревога, может привести к патологическим нарушениям, вплоть до появления симптомов некоторых психических расстройств и заболеваний.

Таким образом, состояние тревоги (тревожность) чаще бывает связано с ожиданием возможной опасности, неудачи. Оно сигнализирует человеку о надвигающейся угрозе и в этом смысле играет важную роль своеобразного «сторожа», побуждающего нас к целенаправленному поведению, поиску источников опасности и путей её преодоления. С этой точки зрения тревога как вполне нормальное психическое состояние (если она не «зашкаливает») имеет положительное значение.

С другой точки зрения, состояние тревоги, как отмечалось выше, у некоторых людей, несмотря на то, что оно сигнализирует о надвигающейся опасности, вместо активности вызывает состояние беспомощности, неуверенности в своих силах. Это приводит к дезорганизации целенаправленного поведения, свертыванию активности, снижению продуктивности деятельности, к появлению неврозов. В этом проявляется отрицательная роль состояния тревожности (тревоги).

Состояние тревожности нередко бывает связано с другими эмоциями, психическими состояниями, такими, например, как страх, состояние психической напряженности (стресс) и с некоторыми другими, часто предшествуя их появлению, являясь их своеобразной прелюдией.

В этой связи интересно отметить, что ещё 3. Фрейд с позиций психоанализа рассматривал состояние тревожности как «готовность к страху», как «страх ожидания», «боязливое ожидание». А поскольку это состояние в значительной мере связано с особенностями психики людей, отличающихся от других по складу своего характера больше чувствительностью, боязливостью, пессимизмом, нежели с объективными обстоятельствами, он называл тревожность «невротическим страхом» (в отличие от «реального страха»)⁴.

Компонентами тревожного состояния обычно являются такие эмоции, как умеренный страх, стыд, вина и некоторые другие. Однако в этом комплексе эмоций доминирующими являются умеренно выраженные опасения, беспредметный страх по самым различным поводам.

Состояние (эмоция) страха

Наиболее общими причинами появления страха считаются следующие факторы: ощущение субъектом непреодолимой опасности для себя и своих близких, ощущение приближающейся неудачи, чувство собственной беспомощности, беззащитности перед ней.

Одной из распространенных причин, вызывающих у человека страх, является также физическая боль и прогнозируемые в связи с ней негативные последствия для его жизни, здоровья. Боль может вызывать физические страдания, которые в ещё большей степени усугубляются страхом. Боль, страдания, страх создают, таким образом, определённый устойчивый эмоциональный симптомокомплекс. Именно эти факторы сопровождают и экстремальные ситуации.

Страх парализует волю, часто ведет к спонтанным, непродуманным и хаотическим действиям, а в итоге снижается надёжность и эффективность решения задач в опасных ситуациях. По психологической природе чувство страха - результат мышления и воображения, предвосхищающих опасность для жизни, здоровья и самочувствия сотрудника. Переживание опасности связано со страданиями. Отсюда возникают чрезмерные по своей силе эмоциональные переживания. У страха много проявлений - от опасения, боязни, испуга до ужаса, который приводит к потере целенаправленного поведения.

Внешними, поведенческими проявлениями, своего рода индикаторами сильного страха являются: испуганное выражение лица (широко открытые глаза, приподнятые брови, сдвинутые внутренние углы бровей, горизонтальные морщины на лбу, открытый, эллиптической формы рот, напряженные губы); напряжение мышц, сильно сокращающее число степеней свободы в движениях, двигательные расстройства, нарушения поведения от не требуемой обстоятельствами гиперактивности, импульсивности в виде совершения бесцельных, панических малоэффективных действий до состояния ступора, когда человек как бы застывает на месте, старается «уменьшиться», садится на корточки, обхватывает голову руками, принимая так называемую эмбриональную позу.

Субъективные переживания страха выражаются в расстройстве психических познавательных процессов: снижается уровень и острота восприятия, искажается оценка расстояния между предметами, их размеров и формы; нарушаются мышление, которое становится более узким по объёму и более ригидным по содержанию, память; воспоминания о пережитом становятся фрагментарными, отрывочными; сознание носит суженный характер, в результате чего сотрудники испытывают растерянность, ощущают «оглушённость», не понимают до конца, что происходит. У них учащается дыхание, сердцебиение. Некоторые люди в состоянии сильного страха ощущают тошноту, головокружение, частые позывы к мочеиспусканию, теряют сознание⁵.

Изучив с помощью некоторых психодиагностических методик уровень личностной тревожности человека, его склонность к переживанию эмоций страха, можно сделать достаточно объективный прогноз относительно поведения субъекта в ситуациях повышенной сложности, дать оценку (разумеется, в совокупности с другими данными обследования) его профессиональной пригодности к правоохранительной деятельности.

Основным фактором негативного влияния на социально-психологический климат и работоспособность личного состава оперативных подразделений МВД России в условиях вооруженного конфликта является выраженный психический стресс, вызываемый экстремальными условиями боевой, оперативно-служебной деятельности и быта.

Стресс - эмоциональное состояние, возникающее в трудной для человека ситуации. Он вызывается обстановкой опасности, потерей близких людей, непривычными условиями, возрастанием ответственности, большими умственными или волевыми нагрузками, необходимостью преодолеть переутомление, крайнее напряжение сил.

Факторы, которые оказывают на человека сильное психологическое давление, и усложняет функционирование психики, называютсястрессорами.

При возникновении стрессового состояния нарушается протекание психических процессов: неправильно оценивается количество и качество предметов или объектов, их пространственные и временные характеристики; сужается объем внимания, затрудняется его переключаемость; ухудшается память; точность движений; резко снижается способность принятия правильных решений в конкретной ситуации и т.п. Вот почему потерпевший, находившийся под воздействием стресса, порой не в состоянии воспроизвести в деталях обстоятельства происшествия, не может указать примет напавшего на него преступника. А, будучи физически более сильным, чем преступник, в силу возникшей заторможенности реакций не оказывает какого-либо сопротивления в момент нападения.

На последующей стадии стрессового состояния происходит адаптация, приспособление к новой обстановке.

Степень стрессовой реакции человека зависит не только от силы и длительности внешнего эмоционального воздействия (стрессора), но и от силы нервной системы, от многих качеств его личности, от прошлого опыта, тренированности и т.д.

Невозможно выделить группу эмоциональных факторов, которые всегда и для всех сотрудников выступали бы в качестве стрессоров. Например, в следственной деятельности стрессорами являются неудачи в расследовании уголовных дел, боязнь критики или принятия ответственного решения, цейтнот, перегрузка информации и т.п.

Стрессовые состояния не следует смешивать с состоянием значительного, но не чрезмерного напряжения (например, при управлении автомобилем с оперативной группой в сложных условиях преследующей угонщика автомашины). Это состояние напряжения характеризуется мобилизацией психических процессов (восприятие водителем важных для него объектов становится более обостренным, он быстро устанавливает их взаиморасположение, взаимодействие, отключается от всего того, что не связано с данной ситуацией, повышая контроль своих действиями, водитель принимает правильное решение). Однако длительное напряжение также может привести к дезорганизации сознания.

Возникая, стресс первоначально до известных пределов мобилизует внутренние резервы психики, всего организма человека, его адаптивные возможности, волевую, познавательную активность и в силу этого является своеобразным стимулирующим фактором, положительно влияющим на эффективность его жизнедеятельности. За счёт этого, особенно на первых порах, обычно улучшаются показатели выполнения субъектом не только простых, но и более сложных для него задач. Именно в этом проявляется мобилизующий эффект стресса.

Однако, при длительном воздействии неблагоприятных факторов, по мере истощения защитных, адаптационных резервов организма стресс может привести к противоположному - отрицательному результату и оказать разрушительное, дезорганизующее влияние на психику, нередко приводящее к расстройству её деятельности, вплоть до полного срыва. С этой точки зрения можно говорить о деструктивном воздействии стресса на психику, сознание, общее самочувствие человека.

Подобный эффект стресса, разрушительный в его крайнем проявлении для интеллектуальной сферы (обозначенный Г. Селье как дистресс),может проявляться в случаях, когда субъект причиняет вред, будучи не в состоянии до конца всесторонне оценивать значение своих действий, неумышленно допуская нарушение правил эксплуатации различного рода технических устройств, техники безопасности и т.п., когда налицо имеются признаки, свидетельствующие о несоответствии его психофизиологических качеств требованиям экстремальных условий или нервно-психическим перегрузкам.

Эмоциональный стресс может сопровождаться проявлениями гнева (ярости), страха (ужаса), горя (страдания), тревоги, подавленности, депрессии, что внешне проявляется в мимике, жестах, речи и поведении человека.

Значимое влияние на возникновение и развитие стресса оказывают индивидуальные различия, психофизиологические особенности человека, имеющийся у него запас устойчивости и приспособляемости к воздействующим раздражителям, адаптационные резервы психики, т.е. в конечном итоге - порог его индивидуальной стрессоустойчивости или уровень толерантности к стрессу.



Фрустрация

Среди других эмоционально насыщенных состояний, представляющих профессиональный интерес для сотрудников ОВД, является фрустрация.

Жизнь современного человека полна всевозможными ограничениями и запретами, и любые препятствия на пути удовлетворения его желаний вызывают естественные ответные эмоциональные реакции. Эти реакции, возникающие в условиях конфликта как следствие противоречия между неудовлетворенными желаниями и существующими в обществе ограничениями и запретами, получили название фрустрации. В буквальном переводе фрустрация - это обман, лишение чего-либо обманным путём, крушение планов⁶.

Г. Селье назвал фрустрацию ещё короче - «стрессом рухнувшей надежды». Фрустрация, по его мнению, превращает стресс в дистресс.

Рассматривая фрустрацию, необходимо видеть: причину, вызывающую это состояние, фрустрационную ситуацию и ответную реакцию на неё.

Конструктивное воздействие фрустрации на человека проявляется и виде следующих особенностей его поведения. Прежде всего, происходит интенсификация усилий на пути достижения поставленной цели. Давно подмечено, что чем более сложные возникают препятствия, тем активнее происходит мобилизация внутренних резервов для их преодоления. Нередко брошенный нашим устремлениям вызов приводит к ещё большей активности. Именно такой механизм преодоления преграды, своеобразной пружиной которого является фрустрация, имеет место в следственной ситуации со строгим соперничеством, когда следователь поставил перед собой цель раскрыть преступление в условиях активного ему противодействия со стороны преступника.

К сожалению, не всегда интенсификация усилий завершается преодолением препятствий на пути к установлению истины с использованием «лобовой» атаки, и сотрудник, находясь в состоянии фрустрации, вынужден менять тактику своего поведения. В подобных случаях происходит своеобразная замена средств достижения цели и производится пересмотр предыдущих действий, направленных на её достижение, переоценка всей ситуации с одновременным поиском обходных путей с последующим выходом из состояния фрустрации. Может производиться замена цели. Пребывая в состоянии фрустрации, субъект может пойти на поиск альтернативной цели, частично удовлетворяющей его потребности и желания. Однако это возможно только путём достижения компромисса. Поэтому изначальное напряжение, обусловленное фрустрацией, может остаться неразрешимым до конца, особенно в тех случаях, когда субъект сохраняет свой прежний завышенный уровень притязаний, не считаясь с собственными возможностями и обстановкой, в которой он оказался.

Если интенсификация усилий, замена средств достижения поставленной цели и даже замена самой цели не приводят к успеху и состояние фрустрации остается, субъект должен будет (безусловно, при развитом интеллекте, устойчивой нервной системе) переоценить ситуацию и произвести выбор между возможными альтернативами, обеспечивающий ему адаптацию к новой ситуации с последующим выходом из состояния фрустрации.

Последний вариант наиболее сложный, так как далеко не каждый сотрудник в состоянии продолжительное время сохранять самообладание, взвешенно оценивать конфликтную ситуацию и свои возможности для её разрешения.

При достаточно низком уровне (пороге) сопротивляемости (толерантности) к фрустрации, зависящей от величины эмоционального напряжения, психологических особенностей индивида и типа ситуации, может проявиться её характерное деструктивное воздействие на личность.

Деструктивное воздействие фрустрации проявляется: в нарушениях координации усилий, направленных на достижение цели; в когнитивной ограниченности, из-за которой субъект не видит альтернативных путей или какой-либо другой подходящей цели; в эмоциональном возбуждении, аффективно окрашенных агрессивных действиях с частичной утратой контроля над собой и ситуацией.

В подобного рода конфликтных ситуациях типичными эмоциональными реакциями на действие фрустраторов являются: а) агрессия, в том числе в виде так называемых замещающих действий, нередко направляемых на совершенно посторонние объекты (реакция замещения); б)депрессия, сопровождаемая беспочвенными самообвинениями, которые могут перерасти в аутоагрессию с попытками самоубийства, причинения себе боли, увечий. При этом агрессивные действия могут направляться по ассоциации смежности на другой, близкий к первоначальному раздражителю, либо даже вообще на совершенно случайный объект. В этой закономерности нередко кроется объяснение агрессивного поведения человека, отличающегося своей какой-то непонятной для окружающих с точки зрения здравого смысла неадекватностью реагирования, немотивированностью и особой жестокостью.

С усилением фрустрации происходит генерализация агрессии, усиливается расплывчатость, неуловимость ее источника. В подобных ситуациях действия индивида могут сопровождаться аффективно окрашенными эмоциями гнева, импульсивными, беспорядочными действиями агрессивного характера, а сама фрустрация может рассматриваться как одна из причин, объясняющая его агрессивное поведение.

Известно, что реакции агрессивного характера, связанные с фрустрацией, чаще наблюдаются у людей недостаточно воспитанных, несдержанных в проявлении эмоций, грубых в обращении с окружающими, психопатизированных. Депрессивные реакции при фрустрации более распространены у лиц невротического склада, неуверенных в себе, тревожно-мнительных по складу своего характера. Деструктивное воздействие фрустрации на поведение таких лиц может усугубляться употреблением алкоголя.

У каждого человека свой порог индивидуальной толерантности к фрустрации. Сотрудник ОВД должен обладать высоким уровнем фрустрационной устойчивости, поскольку правоохранительная деятельность нередко сопровождается большими нервно-психическими перегрузками, связанными с принятием ответственных решений, достижением различных по важности целей в условиях активного противодействия заинтересованных лиц.

Разумеется, фрустрация ни в коей мере не ставит вопрос об освобождении виновного от ответственности за совершенное преступление. Воспитанный человек никогда не совершит агрессивных, тем более противоправных действий из-за того, что находился в состоянии фрустрации. Напротив, он сумеет подавить, направить в иное, безопасное для окружающих русло, возникшее беспокойство, эмоциональное напряжение и раздражение.

Длительное состояние эмоциональной напряжённости, стресс, переходящий в дистресс, фрустрация могут приводить к эмоциональным срывам, одним из которых является аффект. Поэтому перейдем к более подробному рассмотрению данного класса эмоциональных явлений.

Аффект

Аффект - это переживание большой силы с коротким периодом протекания. Причины аффекта: отчаяние, сильный гнев, панический страх, ужас. Аффект вызывается очень сильными и неожиданными раздражителями, когда человек не подготовлен к обдуманной реакции на них.

Состояние аффекта характеризуется значительным нарушением волевой регуляции действий человека. В этих случаях его поведение регулируется не заранее обдуманной целью, а чувством, которое полностью захватывает личность и вызывает импульсивные действия.

В состоянии аффекта резко изменяется привычное поведение человека, деформируются его установки, жизненные позиции, нарушается способность к установлению взаимосвязей между явлениями, в сознании начинает доминировать какое-либо, часто искажённое представление. Состояние аффекта связано с нарушением ясности сознания и иногда сопровождается частичной амнезией, расстройством памяти.

Состояние аффекта не следует смешивать с состоянием невменяемости. Невменяемость связана с психическим заболеванием (хроническая душевная болезнь, слабоумие и т.п.). Аффект - это не болезненная, не патологическая дезорганизация психики. Дезорганизация сознания при аффекте может учитываться лишь как обстоятельство, смягчающее ответственность, а также при квалификации преступного деяния. При этом имеется в виду физиологический аффект.

Патологический же аффект - это болезненное нервно-психическое перевозбуждение, связанное с полным помрачнением сознания и парализацией воли.

В простых и относительно несложных ситуациях к физиологическим аффектам обычно склонны люди, характеризующиеся неуравновешенными процессами возбуждения и торможения. Аффективность усугубляется бескультурьем, недостаточной воспитанностью, отсутствием в повседневной жизни привычки контролировать свое поведение. После аффекта человек чувствует себя разбитым, подавленным. Иногда он плохо помнит, что он делал или говорил. Усилием воли можно предотвратить начало аффективной вспышки. Чем более развиты волевые качества, тем меньше поддается человек аффекту. Поэтому эмоционально-волевая устойчивость является одной из основных профессионально необходимых характеристик сотрудника милиции.

Неожиданно оказавшись в угрожающей, психотравмирующей обстановке экстремальных ситуаций, субъект испытывает острую потребность действовать, однако не может найти адекватные формы поведения. Это противоречие между сильной потребностью действовать и неспособностью быстро найти наиболее подходящий способ реагирования служит одной из причин возникновения аффекта. В противном случае аффект просто может не наступить.

К индивидуально-психологическим особенностям личности субъекта, предрасполагающим к аффекту, относятся: значительное преобладание у него процессов возбуждения над процессами торможения, эмоциональная неустойчивость, повышенные чувствительность (сензитивность), ранимость, обидчивость, склонность к застреванию на психотравмирующих фактах, высокая, но неустойчивая самооценка.

На появление аффективной реакции также влияют возрастные особенности субъекта, его временные функциональные психофизиологические состояния, нарушающие устойчивость психики к воздействию аффектогенной ситуации (усталость, бессонница, посттравматические расстройства психики т.п.). У разных людей с учётом их характерологических особенностей, того или иного физического состояния «порог» аффективного реагирования различен, и это, безусловно, нельзя не учитывать при диагностике аффекта.

Могут встретиться и несколько иные ситуации, когда аффект возникает не сразу после первого отрицательного воздействия, а при многократных повторениях. «Именно повторение ситуаций ведёт к накоплению, аккумуляции переживаний, которые могут в дальнейшем вызвать аффективный взрыв. Весьма показательно, что последнее по времени действие потерпевшего может быть и не столь резким и оскорбительным, как показалось бы, но оно-то и вызывает аффект, являясь «последней каплей», тем пусковым сигналом, который приводит к аффективной вспышке»⁷. Подобного рода физиологические аффекты получили название кумулированных (накопительных) аффектов.

Страдание

Рассмотренные выше эмоции, эмоциональные состояния: тревожности, страха, напряженности (стресса, фрустрации), аффекта нередко сопровождаются страданиями.

Страдания - это чувства, эмоции человека в виде отрицательных переживаний, возникающих под воздействием травмирующих его психику событий, глубоко затрагивающих его личностные структуры, настроение, самочувствие, здоровье.

Эмоциональный профиль страдания считается одним из сложных, поскольку собственно страдание отдельно, в чистом виде наблюдается крайне редко. Обычно страданию сопутствуют страх, напряжённость (стресс), гнев, импульсивность, аффект, чувство вины или стыда, другие негативные эмоции. Наиболее распространена связь страдания и страха, страдания и стресса.

Обстановка вооруженного конфликта оказывает на сотрудника постоянное психотравмирующее влияние. Длительные нервные перегрузки не только значительно снижают эффективность служебно-боевой деятельности (рассеивают внимание, переносят его с объектов боевой ситуации на внутренние процессы и состояния, снижают волевую готовность к немедленному действию и т.д.), но и наносят существенный ущерб психическому и физическому здоровью.

Боевые действия (например, контртеррористическая операция на территории Северо-Кавказского региона) с точки зрения экстремальных условий, вызывающих возникновение нарушений психической деятельности, объединяют, по существу, психотравмирующие факторы, присущие почти всем стихийным бедствиям и катастрофам.

Опыт боевых действий свидетельствует, что подразделения органов внутренних дел, наряду с неизбежными физическими, несли ощутимые психологические потери. Они связаны с получением сотрудниками боевых психических травм, которые в свою очередь приводят к расстройствам психической деятельности, полной или временной потере боеспособности.

Под боевой психической травмой понимается переживания большой силы, вызванное кратковременным или достаточно длительным воздействием психотравмирующих факторов боевой обстановки, приводящее к психическим расстройствам в форме психогений⁸.

В отличие от непатологических реакций психопатологические психогенные расстройства являются болезненными состояниями, выводящими человека из строя, мешающими его возможности продуктивного общения с другими людьми и целенаправленных действий. При этом в ряде случаев имеют место расстройства осознания, возникают психопатологические проявления, сопровождающиеся широким кругом психических расстройств. В настоящее время психогении при экстремальных условиях принято разделять на невротические психозы и аффективно-шоковые реакции.

Оценивая травмирующее воздействие различных неблагоприятных факторов, возникающих в описанных условиях, на психическую деятельность человека, следует отличать непатологические психоэмоциональные реакции человека на экстремальную ситуацию от патологических состояний - психогений.

Для первых характерна прямая зависимость от ситуации, как правило, небольшая продолжительность, сохранение работоспособности (может быть снижена), возможность общения с окружающими и критического анализа своего поведения.

По своим видам психогенные расстройства, вызванные боевыми психическими травмами, аналогичны психогениям, возникающим в острых жизнеопасных ситуациях (при стихийных бедствиях, катастрофах и т.п.).

По характеру возникновения их можно условно разделить на две большие группы:

1. Психогении, возникающие вследствие получения сотрудником психической травмы в относительно короткий промежуток времени.

Приведем пример. 23 февраля 1995 года в Грозном ОМОН одного из областных УВД неожиданно подвергся интенсивному обстрелу со стороны противника. Это был первый реальный бой отряда (в город отряд прибыл 20 февраля). В ходе огневого взаимодействия с противником, длившегося около часа, один рядовой милиции был смертельно ранен. Меры медицинской помощи, оказанные врачом отряда, положительного результата не дали.

Гибель товарища в первом бою явилась сильным психотравмирующим фактором для 14 бойцов рядового состава. Проведённая с ними разъяснительная и психолого-коррекционная работа не смогла восстановить их морально-психологическое состояние и работоспособность. После сдачи оружия и спецсредств они были откомандированы к месту постоянной дислокации, где подали рапорта об увольнении из органов внутренних дел.

2. Ко второй группе относятся психогении, развивающиеся относительно продолжительное время под воздействием слабых, но постоянно действующих психотравмирующих факторов. Обычной симптоматикой таких психогений являются раздражительность, слабость, апатия, повышенная агрессивность, вспыльчивость, плохой сон, ощущение усталости, разбитости. При более глубоких поражениях могут наблюдаться фобии (страх), навязчивые состояния и т.п.

Поведение сотрудника, получившего психогенное расстройство, сильно изменяется. Он становится замкнутым, угрюмым, грубо реагирует на обращение к себе со стороны товарищей. Иногда даже те сотрудники, которые имеют значительный боевой опыт, внезапно начинают испытывать сильный страх перед выполнением служебно-боевой задачи, чувство обреченности. Естественно, что это ведет к частичной утрате боеспособности.

Из анализа общего состояния людей следует важное для планирования и организации психологических мероприятий заключение - подавляющее большинство из них вследствие психогенных расстройств являются практическими нетрудоспособными (особенно в период развития экстремальной ситуации). Это вынуждает безотлагательно решать вопрос о выводе людей из экстремальной зоны при первой же возможности.

Среди психогенных расстройств можно выделить посттравматические стрессовые реакции, для которых характерны следующие симптомы:

1. Повторяющиеся сны и навязчивые воспоминания о психотравмирующих событиях, которые иногда ассоциируются с какими-либо фактами, поступками, предметами и т.п.

2. Стремление избегать мыслей, переживаний, действий, ситуаций, которые могут напомнить о психотравмирующих обстоятельствах. Неспособность воспроизвести в памяти события психотравмирующей ситуации. Потеря интереса к значимым ранее формам жизнедеятельности (например, к спорту, увлечению и т.п.). Ощущение «укороченного будущего», неспособность к сопереживанию, к семейной жизни.

3. Трудности засыпания, нарушения сна, вспышки гнева, трудности запоминания и концентрации внимания, постоянная повышенная настороженность и др.

Посттравматические стрессовые реакции наблюдаются почти у всех участников боевых действий. Разница только в степени тяжести.

Из всего изложенного неизбежно вытекает вывод о необходимости подготовки психики сотрудника к интенсивному воздействию психотравмирующих факторов современного боя. Решение данного вопроса осуществляется в процессе психологической подготовки. Основная часть ее мероприятий проводится в ходе служебной подготовки сотрудников. Однако в ее целях могут быть использованы методы, применение которых выходит за рамки служебной подготовки. Они отличны от всех других и предназначены для решения конкретного круга вопросов: обучения сотрудников способам преодоления страха, контроля над эмоциональным состоянием, болевыми ощущениями, усталостью, мобилизации психических и физических сил.

Основными факторами, негативно влияющими на психическое состояние и работоспособность личного состава в зоне боевых действий, являются:

· несвойственная для сотрудников органов и подразделений внутренних дел боевая работа, навыки которой они вынуждены были приобретать «на ходу», ценой чрезвычайного нервно-психического перенапряжения и потерь;

· размещение в неприспособленных для жилья, не отапливаемых помещениях, боевые дежурства в окопах, на земле, постоянное переохлаждение;

· высокий уровень нервного напряжения, психическое и физическое переутомление, способствующее ожесточению, озлоблению, натянутым взаимоотношениям в подразделениях, конфликтам (в том числе с местным населением), эмоциональным срывам;

· отсутствие условий для полноценного отдыха, хроническое недосыпание;

· нерегулярное, неполноценное питание;

· отсутствие элементарных бытовых удобств, достаточного количества воды, условий для соблюдения гигиены и ухода за внешним видом, обмундированием;

· информационный «голод», отсутствие связи с близкими, цивилизованных условий для досуга, снятия нервно-психического напряжения;

· отсутствие единой системы оповещения, оперативной связи и взаимодействия с командованием частей и подразделений вооруженных сил, пограничных и внутренних войск;

· ослабление самодисциплины, пренебрежение нормами морали, служебной этики и субординации, снижение морально-нравственных критериев;

· ослабление волевого контроля с приближением окончания срока командировки в зону вооруженного конфликта;

· недостаточное осознание руководителями подразделений необходимости усиления контроля за личным составом в этих условиях;

· некачественный подбор руководителей. Не все командиры имеют навыки самостоятельного принятия решения при организации боевой деятельности отрядов, оборудованию боевых позиций и т.д.

Способы преодоления отрицательных психических состояний в профессиональной деятельности сотрудника

психологический эмоциональный правоохранительный поведение

Профессия милиционера предъявляет повышенные требования к психике, интеллекту, эмоционально-волевым качествам человека. В какой бы области правоприменительной деятельности он не занимался, его рабочий день нередко насыщен разнообразными проблемными ситуациями, различного рода конфликтами, требующими принятия решений правового характера, что уже само по себе в гораздо большей мере, чем в других профессиях, способствует повышенной утомляемости, избыточному раздражению, появлению стресса.

Исследованиями установлено, что больше половины опрошенных сотрудников милиции под воздействием перегрузок в работе постоянно испытывают отрицательные психические состояния, усталость, апатию, растерянность. Многие из них переживают повышенную тревожность, ощущают малозначительность, ненадёжность своего социального, профессионального положения. Практически половина из них жалуется на раздражительность, головную боль, нарушения сна⁹.

Всё это объясняет достаточно широкую распространенность среди работников правоохранительных органов различных психосоматических расстройств и заболеваний, возникающих под воздействием отрицательных эмоций и состояний, которые можно было бы значительно уменьшить при умении сотрудников использовать естественные защитные механизмы своей психики, владении достаточно простыми и доступными приемами нейтрализации ситуативной усталости, снятия психического напряжения (релаксации).

Методам релаксации в настоящее время посвящено огромное число публикаций, издано много специальной, в том числе переводной, литературы по психологическому тренингу, в которой при желании всегда можно найти большое количество разнообразных полезных советов, различного рода физических расслабляющих упражнений. Однако, несмотря на все эти методические разработки и рекомендации, прежде всего, следует помнить о правильном режиме труда, разумном чередовании его с отдыхом. Иногда стоит даже незначительно изменить свой образ жизни, отказаться от некоторых вредных привычек, чтобы резко поднять порог устойчивости к нервно-психическим перегрузкам.

Сотруднику необходимо знать как наиболее разумно вести себя в экстремальных ситуациях, чтобы самому снимать у себя состояние избыточной тревожности, эмоциональной напряженности, усталости, повышая при этом эффективность деятельности, улучшая самочувствие и настроение. Проще говоря, необходимо научиться оказывать самому себе неотложную психологическую помощь, уметь своевременно пользоваться легкодоступными приемами и средствами снятия психической напряженности. Рекомендации здесь несложны, и каждый при необходимости может ими воспользоваться.

Итак, какие наиболее простые советы, не требующие специальной подготовки, посторонней помощи, можно дать? Вот некоторые из них.



Лучше своевременно предупредить нарастающее состояние эмоциональной напряжённости, чем бороться с ним

Обычно наиболее распространёнными предвестниками наступающего ухудшения психического состояния являются все более частые ощущения усталости, раздражения. Снижается острота восприятия, ухудшается память, эффективность мыслительной деятельности.

Первый, достаточно простой совет: если позволяют условия, сделайте во время работы небольшой, неплановый перерыв.

Проветрите помещение (особенно если в вашем кабинете накурено). Сядьте на стул (ещё лучше, в кресло). Расстегните ворот рубашки, ослабьте брючной ремень. Слегка откиньте голову назад таким образом, чтобы затылок свободно лег на спинку стула. Опустите руки вдоль тела (если позволяет ваш рост, можно опереться локтями о сиденье стула).

Сняв обувь, положите ступни ног на другой стул, поставленный напротив. Закройте глаза. Расслабьте мышцы. Дышите спокойно, равномерно. Постарайтесь ни о чем тревожащем вас не думать.

Если вы беспокойный по характеру человек и сами себе не даете покоя, воспользуйтесь избирательностью своего мышления, используйте механизм вытеснения из сознания всего того, что вас сейчас тревожит, успокойте себя тем, что «всё равно всех дел не переделаешь». В течение 20-30 мин, необходимых для того, чтобы привести себя в работоспособное состояние, за эти мысленно произнесённые слова, помогающие избавиться от напряжения, вас никто не осудит. В конце концов, подумайте о чём-нибудь приятном, вызовите в своем сознании наиболее весомые ценности в жизни и сравните: как много у вас есть из того, чего нет у других.